《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编
课后习题答案
（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）
第一章电子商务概述
一、选择题
1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务
2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC
3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式
4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS
5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段
6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务
D．间接电子商务E．C2C电子商务
7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流
8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。
A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层
C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范
E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层
二、简答题
1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？
答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统
电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方
供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供
应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构
认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行
网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心
物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商
电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？税收问题主要涉及哪些方面？
电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等.
电子商务涉及的税收问题主要分为两大类：
（1）由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题。即由于电子商务“虚拟化”而出现的“交易空间”概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问题。在现行税收法规中不适用电子商务的规定，几乎都涉及“经营场所”、“经营地点”等物理意义上概念。而这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问题。目前，世界各国确定税收管辖权，有的是以行使属地原则，有的是以行使居民管辖权原则为主，有的是二者并行行使。如果以所得来源地原则进行
税收管辖，电子商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权行使的难度增加。
（2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。电子商务的出现，使传统商务的纸质合同、发票、票据、汇款支付等均变成了数字流和信息流，而税收征管电子化相对滞后于网络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、审计有别于纸质交易凭证的电子数字交易数据，进而对交易隐匿的电子商务进行公平、有效的管理成为必须解决的问题。
3．电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪些阶段？
电子商务产生和发展的主要条件：
1）信息技术的发展促进电子商务的产生
（1）计算机的广泛应用
（2）网络的普及和成熟
由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
2）电子商务是社会经济发展的必然趋势
随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。
总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
电子商务的发展阶段：
（1）基于EDI的电子商务
（2）基于因特网的电子商务
（3）基于3G的移动电子商务
4．电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？
1）电子商务对消费者的影响
（1）信息获取方式和购物方式的改变
（2）教育方式和娱乐方式的改变
2）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为
（1）电子商务改变了商务活动的方式
（2）电子商务正带来一个全新的金融业
（3）电子商务正在转变政府的行为
3）电子商务对传统企业的影响（需要简单阐述）
（1）电子商务对企业采购的影响
（2）电子商务对企业生产加工过程的影响
（3）电子商务对企业销售的影响
（4）电子商务对企业客户服务的影响
5．谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？为什么？（略）
三、技能实训题（略）
1．分类搜索旅游电子商务（如携程旅游网）、保险电子商务（如平安保险）、医药电子商务（如海虹医药网）、证券电子商务（如华泰证券）、铝材电子商务（如中国铝型材网）等，浏览并记录相关信息，并选择其中一个行
业总结该行业电子商务的应用状况。
2．登录当当网上商城、阿里巴巴、淘宝网，浏览相关信息，归纳它们所属的电子商务活动的类别，并分析这些网站的功能、结构及风格的异同。
第二章电子商务技术基础
一、选择题
1．以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（A ）。
A．可以访问远程计算机B．价格低
C．速度快 D．可传送多媒体
2．在网络环境中，（ B ）提供超级文本服务。
A．FTP B．WWW C．Telnet D．电子邮件
3．浏览Web网页，应使用（ B ）软件。
A．资源管理器B．浏览器软件 C．电子邮件D．Office 2000
4．以下协议（ A ）是文件上传协议。
A．FTP B．HTTP C．Telnet D．BBS
5．浏览网页属于Internet所提供的（ D ）服务。
A．FTP B．E-mail C．Telnet D．WWW
6．下列语言中不被浏览器执行的是（ D ）。
A．HTML B．JavaScript C．VBScript D．JSP
7．流行于北美的EDI标准是（ C ）。
A．CIDX B．EDIFACT C．ANSIX.12 D．UNCITRAL/WP.4
8．EDI系统的要素有（ABCD ）。
A．数据标准化B．EDI软件C．EDI硬件D．通信网络
9．EDI的定义至今没有一个统一的规范，但（ABC ）等方面的内容是相同的。
A．资料用统一标准B．利用电信号传递信息
C．计算机系统之间的连接 D．利用互联网进行信息传递
10．下列关于域名的描述正确的是（ABC ）。
A．域名是用有意义的字母或数字组合来表示的
B．域名系统采用层次结构，各个层次由小圆点隔开，分成层次字段
C．域名的作用和IP地址的作用是一样的，都是用来标识互联网上的主机资源
D．域名方便人们访问互联网资源，但是计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名
二、复习思考题
1．EDI的工作过程是怎样的？EDI主要应用在哪些领域？举一例说明EDI 的应用流程。
EDI的工作过程：
EDI的工作过程需要三种软件来完成：
（1）转换软件。从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（flat file）；从接收方来说，转换软件将把翻译软件接收来的平面文件，转换成接收方计算机系统中的文件。
（2）翻译软件。从发送方来说，将平面文件翻译成EDI标准格式；从接收方来说，将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。
（3）通信软件。从发送方来说，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（envelope），再送到EDI系统交换中心的对方邮箱（mailbox）中；从接受方来说，接收到的文件EDI系统交换中心取回。
EDI主要应用于：金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。
以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。
（1）制作订单。
（2）发送订单。
（3）接收订单。
（4）签发回执。
（5）接收回执。
2．互联网提供的服务主要有哪些？企业电子商务系统由哪几部分组成？
互联网提供的服务：万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。
企业间电子商务系统是由相互连接的企业电子商务系统组成，而企业电子商务系统是由基于企业内部网基础上的企业内部管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。
3．WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？
WWW的传输协议：TCP/IP、HTTP等。URL:统一资源定位符（，英语 Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address)。
4．什么是Web页？客户端和服务器端分别有哪些开发技术？
Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为.html或.htm 或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。网页通常用图像档来提供图画。网页要透过网页浏览器来阅读。
常用的客户端技术有超文本标记语言（HTML）、脚本语言（JavaScript）、可扩展标记语言（XML）、级联样式表（CSS）、文件对象模型（DOM）等。
服务器端技术主要有：公共网关接口、ASP、JSP、PHP等。
三、技能实训题(略)
1．登录宁波港口EDI中心（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,/edi/ediweb/index.jsp），分析该中心主要用在什么领域，主要的服务内容有哪些。
2．下载网络会议视频软件和网络电话软件并安装使用，总结这些软件给电子商务带来哪些便利。
第三章 B2C电子商务交易模式
一、选择题
1．下面属于B2C发展中存在的弊端是（ABD ）。
A．商品种类有限B．沟通的局限性
C．具有成本低的优势D．管理环节过多
2．B2C电子商务的主要环节包括（ABC ）。
A．物流配送B．支付方式C．安全认证D．电子商务技术
3．B2C网站的后台管理功能包括（）等。
A．会员管理B．价格管理C．订单管理D．服务管理
4．B2C电子商务的赢利模式包括（ABCD ）等。
A．收取广告费B．交易费C．出租虚拟店铺D．软件使用费
5．（ACD ）等网站属于B2C电子商务购物网站。
A．当当网 B．阿里巴巴C．麦网D．天猫
6．每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只需做一次的事情是（ D ）。
A．登录B．结算C．购物D．注册
7．在网站购物结账中提供的送货地址应该是（ A ）。
A．真实的 B．虚拟的C．多个的D．流动的
8．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（ A ）。
A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述
二、复习思考题
1．学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益。
参考答案：第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。
第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。
第三是美誉度和客户评价。
第四是配送和服务。
从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。
2．B2C电子商务网站成功的关键因素有哪些？举例说明。
因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。
（1）解决物流问题
在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素
（2）诚信与安全保障
根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。
（3）特色经营
通过对B2C行业内的40 多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。
（4）网站黏着度
黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，
（5）有效控制成本
事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。所以，首要条件是解决成本控制问题。据
（6）商业能力的合理应用
(举例百联等，略)
3．通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物时上当受骗。（略）
三、技能实训题（略）
1．访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化的特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，讨论它们是如何帮助企业增加销售的。试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。
2．进入其中某个购物搜索引擎网站，比较同一时间、同一商品不同网站的价格。
3．分别进入天猫、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、钻石小鸟网站，分析这些网站经营模式的异同点和每个网站的营销特色。
第四章 C2C 电子商务交易模式
一、选择题
1．常见的拍卖方式即普通拍卖，一般有（AC ）。
A．荷兰式拍卖B．双重拍卖C．英式拍卖D．密封递价拍卖
2．拍卖主体主要包括（ABCD ）。
A．竞买人 B．买受人C．委托人D．拍卖人
3．网络拍卖网站的形式主要有（AB ）。
A．专业拍卖网站B．平台式拍卖网站
C．B2B拍卖网站D．B2C拍卖网站
4．根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为（ABD ）。
A．专门计划型购物B．一般计划型购物
C．一般无计划型购物D．完全无计划型购物
5．网上商品货源的选择主要有（ABCD ）。
A．网上进货B．厂家进货C．批发市场进货D．网上代理
二、复习思考题
1.网上拍卖的类型主要有哪些？各有什么特点？
1）英国式拍卖
即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。
2）美国式拍卖
即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。
3）荷兰式拍卖
也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。
4)4密封递价拍卖。
密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。前者以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的人所出的价格来购买拍卖品。
5)双重拍卖
也被称为双向拍卖。
1）开放出价双重活动拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。
2）开放出价双重固定拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。
2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。
3. C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？
1）对卖方的益处
（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。
（2）最佳的定价。买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。
（3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。
(4)更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来
了社区的感觉和忠诚度。另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。
（5）流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。
2）对买方的益处
（1）有机会发现一些特殊物品和收集品。
（2）讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。
（3）娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。
（4）匿名性。通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。
（5）便利性。买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。
4.你认为在C2C交易中，买卖双方各应该注意什么才能保证各自的利
益？（略）
三、技能实训题(略)
1．尝试在某一拍卖网站竞买自己喜欢的商品，体验C2C竞买的全过程。
2．在C2C网站开设一网上店铺，并拍卖一些二手商品，并试着寻找一些货源，进行网上创业。
第五章 B2B 电子商务交易模式
一、选择题
1．网络采购的方式主要有（ABCD ）。
A．网上招标B．集中目录C．团体购买D．易货交易
2．水平B2B交易市场的特征为（ BC ）
A．面对某一行业B．面对多种行业
C．追求“全”D．专业性强
3．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（ C ）。
A．行业全 B．服务全C．专业性强D．内容丰富
4．下列属于B2B电子商务主要应用的有（ABCD ）。
A．供应商管理B．存货管理C．配送管理D．渠道管理
E．结算管理
5．按照第三方B2B电子商务的运营模式划分（ ABCD ）。
A．供应商集中模式B．购买者集中模式
C．电子化采购联盟D．电子化销售联盟
6．电子化采购系统模块的构成主要有（ ABD ）。
A．采购申请模块B．采购审批模块
C．采购评估模块D．采购管理模块
7．根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（ AB ）。
A．基于企业自有网站的B2B B．基于第三方中介网站的B2B
C．水平B2B网站D．垂直B2B网站
二、复习思考题
1．电子采购平台的构建主要包括哪些系统？
1）协同招投标管理系统
协同招投标管理系统是一个协同的、集成的招标采购管理平台，使各种类型的用户（包括组织者、采购业主、投标商和审批机构等）都能够在同一信息门户中一起协同工作，摆脱时间和地域限制。协同招投标管理系统，以招投标法为基础，融合了招投标在我国的实践经验，实现了整个招投标过程的电子化管理和运作，可以在线实现招标、投标、开标、评标和决标等整个复杂的招投标流程，使招标的理念和互联网技术完美结合，从时间、价格和质量上都全面突破了传统的招投标方式，最大限度地实现招标方的利益。
2）企业竞价采购平台
企业竞价采购平台是一个供应商之间以及供应商与采购商之间互不见面的网上竞价采购管理平台，使供应商可以远程地参与竞价采购。
3）电子目录采购系统
电子目录采购系统是一套基于国内领先工作流技术的集办公自动化、产品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。可以帮助用户快速有效地实现内部采购供应系统的任意商业运作流程及业务规则，搭建符合其自身需求的涵盖招标采购、竞价采购、商务谈判在内的各种采购方式的在线采购平台，并能有效地管理供应商和产品目录。
2．什么是网上招标？网上招投标的流程是什么？
招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。主要有公开招投标和邀请招投标两种形式。
网上招标：是利用网络平台将各种大宗货物的买卖等搬到网络平台进行的网上招标活动
1）采购商新建招标项目；
2）采购商在自己的网站发布招标公告；
3）买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标；供应商从网站上下载投标书；供应商以电子化的方式提交投标书；
4）招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预先确定的截止日期；采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实现“最佳”交易；
5）采购商发布中标公告；
6）供应商查看中标公告；
7）采购商将合同授予最符合其要求的供应商。双方签订合同，生成销
售单。
3．试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。
通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。
三、技能实训题(略)
1．进入海尔B2B采购网（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,）和海尔的招投标网（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,），试着为某一企业进行网上采购和网上投标。
2．联系一家企业，帮助该企业在阿里巴巴网站上发布采购信息或供应信息，并分析阿里巴巴电子商务模式与成功因素。
3．登录114啦网址导航网站（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,/hangye）、中国网库网
（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,）、龙之向导（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,）等导航网站浏览几个典型的行业性电子商务网站。重点实践全球纺织网（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,）、中国化工网（https://www.doczj.com/doc/1911077808.html,）等垂直门户网站。
第六章网络营销
一、单项选择题
1．追本溯源，网络广告产生于（ A ）。
A．美国B．英国C．法国D．中国
2．下列选项（ C ）不属于网络营销的职能。
A．网站推广B．信息发布C．网络广告D．顾客服务
3．网络广告中的每千人印象成本是指（C ）。
A．CPA B．CPC C．CPM D．CPP
4．互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（ C ）特点。
A．跨时空 B．个性化C．交互性D．经济型
5．（ B ）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
A．定价策略B．产品策略C．分销策略D．促销策略
6．网络市场调研的第一步是（ C ）。
A．收集信息B．制定调研计划
C．明确问题与确定调研目标D．确定调研的具体内容
二、复习思考题
1．网络营销的8项基本职能有哪些？
答：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。
2．你认为网络营销与传统市场营销如何实现整合？
网络营销与传统市场营销的整合为整合营销，就是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。整合营销包括传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。
1）传播统一性
指企业以统一的传播资讯向消费者进行传达，即用一个声音来说话（Speak with One Voice），消费者无论从哪个途径所获得的信息都是一致的，其目的是运用和协调各种不同的传播手段，使其发挥最佳且最集中统一的效果，最终实现在企业与消费者之间建立长期的良好关系。
2）双向沟通
双向沟通是指消费者可与公司展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得反馈信息。如果说传统市场营销理论的座右铭是“消费者请注意”，那么整合营销所倡导的格言则是“请消费者注意”。营销策略已从消极、被动地适应消费者，向积极、主动地与消费者进行沟通和交流转化。
3）目标营销
目标营销是指企业的一切营销活动都应该围绕企业的目标和企业整体营销战略来进行。
（需要加上自己的观点）
3．网络调研的步骤和方法有哪些？
网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。
（1）明确问题与确定调研目标
（2）制定调查计划
网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。
（3）收集信息
（4）分析信息
（5）提交报告
网络市场调研的方法：
对于市场调研而言，获取一手资料的方法主要有访问法、观察法、试验法等，如电话访问法、邮寄询问法等。同样，网络市场调研的方法也可以根据不同的调查方式细分，如网上搜查法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。二手资料的收集相对比较容易，花费代价小，来源也更广。利用互联网收集二手资料更加方便，速度也比传统方法快很多，而且通常可以直接从网上复制，因此大大缩短了资料收集、输入及处理的时间。用于搜集二手资料的常用方法有网上搜索法、网站跟踪法、订阅邮件列表等。
4．阐述网络营销策略的内容。
从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方面谈。
5．网络广告的主要形式有哪些？
（1）根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告、视频广告等。
（2）根据广告在网络页面中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等。
（3）根据所选择的网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌（Bulletin Board System，BBS）广告、即时信息（Instant Message，IM）广告等。
三、技能实训题（略）
1．为开篇案例中提到的3A汽车集团公司设计网络调研问卷，并在互联网上发布该问卷，学期末时根据调研结果，写出调研报告。
2．为3A汽车集团写出网络促销方案。
第七章电子商务安全
一、选择题
1．在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人窃取指的是（ A ）。
A．信息的保密性B．信息的完整性
C．信息的不可否认性D．交易者身份的真实性
2．加密和解密密钥不同的密码体制称为（ B ）。
A．DES密码体制B．公开密钥密码体制
C．通用密钥密码体制D．恺撒密码体制
3．加密后的内容称为（ C ）。
A．密钥B．算法C．密文D．明文
4．用户识别方法不包括（ C ）。
A．根据用户知道什么来判断B．根据用户拥有什么来判断
C．根据用户地址来判断D．根据用户是什么来判断
5．以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有（ BCD ）。
A．数字签名识别法B．指纹识别法
C．语音识别法D．头盖骨的轮廓识别法
6．触发电子商务安全问题的原因有（ ABCD ）。
A．黑客的攻击B．管理的欠缺
C．网络的缺陷D．软件的漏洞
7．病毒防范制度包括的内容有（ ABCD ）。
A．为自己的电脑安装防病毒软件B．不打开陌生地址的电子邮件
C．认真执行病毒定期清理制度D．高度警惕网络陷阱
8．下面属于不安全口令的有（ ABCD ）。
A．使用用户名作为口令
B．使用自己或者亲友的生日作为口令
C．使用学号或者身份证号码等作为口令
D．使用常用的英文单词作口令
9．认证中心的主要作用有（ ABCDE ）。
A．证书的颁发B．证书的查询 C．证书的归档 D．证书的作废
E．证书的更新
10．在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请（ C ）。
A．密码B．密钥C．数字标识D．账号
二、复习思考题
1．请简述认证中心提供的服务有哪些?
（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废。
（5）证书的归档。
2．防火墙是什么? 防火墙能否保证内部网络的绝对安全?
防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中.防火墙实际上是一种隔离技术，是指一种将内部网和公众访问网（如互联网）分开的方法。
防火墙不能保证内部网络的绝对安全。防火墙可以通过过滤不安全的服务从而降低风险，可以强化网络安全策略，
3．SSL、SET、SHTTP各是什么协议，它们的区别是什么？
安全套接层协议SSL是Secure Socket Layer的英文缩写，指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通信协议。SSL协议指定了一种在应用程序协议（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之间提供数据安全性分层的机制。
SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）协议主要是为了实现更加完善的即时电子支付。SET协议是B2C基于信用卡支付模式而设
附录1 章后习题参考答案与提示 第1章 ■基本训练 □知识题 1.1 简答题 1）什么是商务谈判？ 商务谈判就是关于商业事务上的谈判，具体是指两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。 2）如何理解“一对一谈判是最简单也是最困难的谈判”？ 简单型谈判是指内容明确具体，谈判人员一人便可当机立断作出决定，同时，谈判人员在谈判中没有别的依靠，只能靠个人的智慧和技能。 1.2 填空题 1）政治、军事、外交、贸易 2）有形商品、货物买卖 3）谈判主体、谈判标的、谈判议题 1.3 单项选择 1）Ｃ2）Ｄ3）Ｄ４）Ｄ 1.4 多项选择 1）ABD 2）AC 3）BCD □技能题 1.1 单项操作训练 分析：3种类型的谈判是根据商务谈判方所采取的态度来划分的，其特点分析可以从各自的出发点、目标、态度等方面分析。 操作过程：列表分析比较，如下图 让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判的比较
说明：让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判是根据商务谈判方所采取的态度来划分的，各自在目标达成、谈判出发点、使用手段、态度、立场、做法、方案、表现、结果等方面都有不同，也各有利弊。相对而言，原则型谈判更符合今天的谈判精神。 1.2 综合操作训练 分析：赔偿是一定要的，但将来还会有合作。所以，不宜把这次谈判定位为单纯的单赢谈判而是“双赢”谈判。 操作过程：站在合作者和朋友的立场而不是被害者的角度去思考问题；测算赔偿的具体金额；重合同、重证据、注意时效；注意合作关系。 说明：有礼有节、有根有据地提出赔偿要求，从而养成“双赢”的商务谈判意识。 ■观念应用 □分析题 分析提示：这则话，进一步说明商务谈判是一门科学，同时也是一门艺术。商务谈判作为一门艺术，参与人员的素质、能力、经验、心理状态、感情以及临场的发挥状况对谈判进程和结果有着极大的影响，使谈判的结果表现出很大的不确定性。所以，不同的人就有不同的谈判状态，也会有不同的结局。 □案例题 分析提示：这是一起罕见的特大索赔案谈判。其成功在于我方谈判代表坚持有理、有利、有节的原则，在掌握充分的事实根据基础上，既平和又严正，既慷慨激昂，又涓涓细流；时而穷追猛打不给对方以喘息的机会，时而后退一步重新调整局面，不失灵活。高超的谈判策略与技巧赢得了巨额的赔偿。 从这则个案，我们还得到了另外的启发，索赔谈判尽管是一件令人不愉快的谈判，但只要谈判双方能够既尊重事实，又相互体谅，就能达成一致的意见，并不影响彼此的贸易关系。事
第一章 1.1什么是信息？信息和数据有何区别？）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的（1答：反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不）（2仅包括数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。1.2）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。答：（1①物流是实物的流动的过程。②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。③事物流是各项管理活动的工作流程。又是用于它既是其他各种流的表现和描述，④信息流伴随以上各种流的流动而流动，掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。）信息流处于特殊地位：（2①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。②是各种流控制的依据和基础。如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 1.3答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。广义的信息系统概念已经延因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。挥出来，其中包这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，伸到与通信系统相等同。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？1.4工具与技能信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、答：广义而言，信息技术是指中义而言，的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技网络、广播电视等各种硬术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、传输与使用的对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、件设备及软件工具与科学方法，技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。由此对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。信息技术对计划职能的支持；现代管理要依靠信息系统来实现其管理信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，可见，职能，管理思想和管理方法。为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题1.5?答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。等等也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，由于生产和社会环境的复杂性，待选择的解决方人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，原因，案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。1 因依靠计算机也无法解决，管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。不仅要运用这种人们在实施管理的时候，可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？1.6答：管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。不积极领导系统的开发和或者单位的领导不重视，例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，应用，也是很难运行那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，和紧密配合共同进行开发，往往会产生消极对当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，好的。不及时输入数据。不如手工处理，或者不好好配合，抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，管理信息系统是一个人机
《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
第一章 1．设计现代OS的主要目标是什么？ 答：（1）有效性（2）方便性（3）可扩充性（4）开放性 4．试说明推劢多道批处理系统形成和収展的主要劢力是什么？ 答：主要动力来源于四个方面的社会需求与技术发展： （1）不断提高计算机资源的利用率； （2）方便用户； （3）器件的不断更新换代； （4）计算机体系结构的不断发展。 12．试从交互性、及时性以及可靠性方面，将分时系统不实时系统迚行比较。答：（1）及时性：实时信息处理系统对实时性的要求与分时系统类似，都是以人所能接受的等待时间来确定；而实时控制系统的及时性，是以控制对象所要求的开始截止时间或完成截止时间来确定的，一般为秒级到毫秒级，甚至有的要低于100微妙。 （2）交互性：实时信息处理系统具有交互性，但人与系统的交互仅限于访问系统中某些特定的专用服务程序。不像分时系统那样能向终端用户提供数据和资源共享等服务。 （3）可靠性：分时系统也要求系统可靠，但相比之下，实时系统则要求系统具有高度的可靠性。因为任何差错都可能带来巨大的经济损失，甚至是灾难性后果，所以在实时系统中，往往都采取了多级容错措施保障系统的安全性及数据的安全性。 13．OS有哪几大特征？其最基本的特征是什么？ 答：并发性、共享性、虚拟性和异步性四个基本特征；最基本的特征是并发性。 第二章 2. 画出下面四条诧句的前趋图: S1=a：=x+y; S2=b：=z+1; S3=c：=a –b；S4=w：=c+1; 8．试说明迚程在三个基本状态之间转换的典型原因。 答：（1）就绪状态→执行状态：进程分配到CPU资源 （2）执行状态→就绪状态：时间片用完 （3）执行状态→阻塞状态：I/O请求 （4）阻塞状态→就绪状态：I/O完成
第1章课程综述 【课堂练习】 〖单项选择题〗 ⒈C⒉D⒊B4D5.D 【课后作业】 〖案例分析〗 案例一价格磋商是谈判的需要 就因为那个售货员不经过价格磋商就以250元把钟卖给了他们，而商务谈判恰恰是以价格谈判为核心的。 案例二 参考答案： （1）说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩 （2）会导致谈判破裂或损害中方利益的结果。 （3）应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替换原小组中的3名政府官员参与谈判。 第2章谈判概述 【课堂练习】 〖单项选择题〗 1.A 2.C 3.B） 4.A 5.C6B⒎A 【课后作业】 〖案例分析〗 参考答案：两个孩子的谈判过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，开发出更好的解决方案，必要时可用相对较小的让步来换得最大的利益。 第3章商务谈判的类型与原则 【课堂练习】 〖单项选择题〗 1. （B） 2.（D）3 C 4. C 5.（D）6. C 7. C 8. C 9. C 10.（A）11. B 12. C 【课后作业】 〖案例分析〗 参考答案：百事可乐在与印度政府的谈判中遵循了平等原则、互惠互利原则、重利益不重立场原则和诚信原则。
2 第4章商务谈判的评价标准及成功模式 【课堂练习】 〖单项选择题〗 1. B 2. D 【课后作业】 〖案例分析〗 参考答案：1、双方都站在自己的角度、立场、利益去谈，没有合作、协商、考虑对方所需利益，所以才能谈了一上午的时间反而不欢而散，如此谈法谈再长的时间也不会谈出双方满意的结果。 2、谈判有可能不散，至少可以避免“不欢而散”。史密斯公司应按代理地位谈判的要求做到：“姿态超脱、态度积极’应做“好人”，站在双方的角度协商双方的利益达成共识。 第5章商务谈判准备 【课堂练习】 〖单项选择题〗 A C C A D C A B C B C B B B C 【课后作业】 〖案例分析〗 案例一 参考答案：从中方来看，胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理，用大量客观的数据给对方施加压力。此外，中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用：（1）谈判前，评估双方的依赖关系，对对方的接收区域和初始立场（包括期望值和底线）作了较为准确的预测，由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装退出。（2）谈判中，依靠数据掌握谈判主动权，改变了对方不合理的初始立场。（3）在回盘上，从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测，中方的回盘策略也运用的较好。 从美方来看，其中谈判存在以下问题：1．收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。2．谈判计划的设计上，没有做到多样与多种，在对方的多次反击中，仓促应对。具体有以下原因：（1）过早的判定问题，从文中可推测出，美方一开始就认为此行不会很难，谈判结果应该是对己方利益更有利；（2）只关心自己的利益，美方以其组合炉技术的先进为最大优势，铁定会卖个高价，但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备，在对方信息攻击下，频频让步。3．在谈判过程中，希望用佯装退出谈判以迫使对方做出让步，无奈在对方以资料为基础辨别出其佯装的情况下，该策略失败。 案例二 参考答案：（1）110元属于卖方的顶线目标价格； （2）此种谈判目标可能满足卖方实际需求利益之外的一个增加值； （3）此种谈判目标的风险是可能导致买方撤出谈判； （4）实际执行时应注意：①应力求争取达到；②如出现僵局，应更加灵活地调整这一目标。 案例三
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是 3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI 的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM 概念可从三个层面来表述，即：CRM 是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12 、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet 提供的基本服务有：WWW 、（）、文件传输、
（） Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即: （）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入In ternet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
参考答案 模块一商务谈判准备 实训任务1答案要点： （一）B、C、F、G （二）对“伊莱克斯”冰箱厂家代表与某省苏宁电器店负责人模拟谈判的背景进行分析的评分标准如下：谈判背景资料来源渠道全面（不单一）（20分）；谈判背景资料信息真实、可靠（30）；谈判背景资料全面（50分），具体包括宏观环境分析（10分）、某省苏宁电器情况分析（20分）、“伊莱克斯”冰箱厂家自我评估（20分）。 实训任务2答案要点： 案例资料一中，田中角荣习惯的“17.8度”使得他心情舒畅，也为谈判的顺利进行创造了条件。 案例资料二中，如果一幅挂歪了的图画使谈判对手的注意力无法集中，那么，就谈判技术而言，这一图画可以说扮演了一个非常重要的角色。但是，谈判对手的注意力如果被那幅挂歪了的图画所吸引，而根本不清楚你到底在说些什么时，那幅图画对整个谈判的“破坏性”便远大于“建设性”了。 总之，在谈判双方实力不相上下、难分胜负的情况下，如果能运用技巧，故意把墙上的图画挂歪，使对方难以发挥原本的实力，而谈判又不至于因此中断，就等于给自己增添了一份力量、一个机会，敌消我长，谈判的结果自然便有利于己方了。 实训任务3答案要点： （1）①山大医院情报（电脑需求情况、采购及相关人员情况、医院付款及信誉情况等）； ②电脑市场及竞争对手情报；③本企业产品及销售情况。 （2）谈判计划书内容参考本实训任务中的“实训步骤”。 （3）参考性产品销售合同。 供方： 需方： 一、产品名称、商标、规格、生产厂家、计量单位、数量、单价、总金额、交（提）货时间及数量（见下表）。 表1—5 产品基本特征和交易情况 合计人民币金额（大写）：
二、质量要求技术标准、供方对质量负责的条件和期限。（略） 三、交（提）货地点、方式。（略） 四、运输方式及到达站港和费用负担。（略） 五、合理损耗及计算方法。（略） 六、包装标准、包装物的供应与回收。（略） 七、验收标准、方法及提出异议期限。（略） 八、随机备品、配件工具数量及供应办法。（略） 九、售后服务标准。（略） 十、结算方式及期限。（略） 十一、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附件。（略） 十二、违约责任。（略） 十三、解决合同纠纷的方式。（略） 十四、本合同于年月日在签订，一式两份，双方各执一份，有效期限为。 供方：需方： 单位名称（章）：单位名称（章）： 单位地址：单位地址： 法定代表人：法定代表人： 委托代理人：委托代理人： 电话：电话： 开户银行：账号： 邮政编码：邮政编码： 模块二商务谈判开局模拟 实训任务答案要点： （一）从案例一中可以看出，控制谈判开局气氛要在充分了解谈判对手的实力、谈判风格、双方在此次谈判中的地位等情况的基础上，同时考虑谈判双方以往的关系、主客场情况、谈判环境、谈判期限等诸多因素，来决定营造何种谈判气氛、实施何种开局策略。 （二）此次谈判是主办方把握开场，努力营造开场气氛。此例中公司不惜成本地将招商会议开得非常隆重，是想借此抬高自己的身价，提高己方在谈判中的地位。同时该区域经理还有意将同一个区的意向客户安排在一起，这会形成一种竞争的氛围，相当于在外部环境中给客户形成压力和动力。欢迎会后很快就有客户主动提出商谈说明这样的造势成功了。 主要采取的策略有以下五点： 其一，两个客户一起上门来找“我”谈判，是想用两个市场进行“围剿”，以争取最有利的合作条件。这是一种结盟战略，当一方处于相对弱势时，可以用这种办法增加自己与强势一方平等对话的筹码。而同时面对两个客户，是招商谈判中的大忌。
《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：
《电子商务概论》试题及答案二，单选： 1, 在商务活动的四种基本流中,（）最为重要? A,物流B,商流C,资金流D,信息流 2, 下列关于电子商务的说法正确的是（） A,电子商务的本质是技术B,电子商务就是建网站 C,电子商务是泡沫D,电子商务本质是商务 3, 认证中心的安全防范措施不包括（） A,假冒的防范B,私钥的安全防范 C,认证人员违规的防范D,违约的防范 4, 防火墙”未被明确禁止都将被允许”原则（） A,建立了一个非常安全的环境B,用户选择的范围小C,不易使用D,建立了一个非常灵活的 环境? 5,1995年10月，全球第一家网上银行”安全第一网上银行”在（）诞生? A, 美国B,英国C,日本D,中国 6, 我国目前的网上证券交易模式是（） A,券商网上电子交易模式B,完全网上电子交易模式C,券商理财模式D,非完全网上电子交易模式 7, 将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的? A,物流的内容B,物流规模和影响层面C,地域范围D,物流的目的和出发点? 8, 供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（） A,分析研究系统B,执行评估系统C,实施系统D,计划系统 9, 客户关系管理与客户服务的区别不包括:（） A,主动性不同B,最终目标不同C,对待客户的态度不同D,与营销的关系不同 10, 下列说法正确的是（） A,客户关系管理只注重吸引新顾客B,客户关系管理实质上是一种”关系营销"C,交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D,上述说法都不正确? 11, 在商务活动的四种基本流中,（）是唯一不能在网上完成的? A,物流B,商流C,资金流D,信息流 12, 下列不属于电子商务基础平台的是（） A,内部网系统B,身份认证C,支付网关D,客户服务中心 13, 实现防火墙的主要技术不包括（） A,安全认证技术B,包过滤技术C,应用网关D,代理服务器技术 14, EDI系统的构成要素不包括（） A, 数据库B,EDI标准C,EDI软件及硬件D,通讯网络 15, 目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）
第一章 1 ．设计现代OS 的主要目标是什么？ 答：（1）有效性（2）方便性（3）可扩充性（4）开放性 2 ．OS 的作用可表现在哪几个方面？ 答：（1）OS作为用户与计算机硬件系统之间的接口 （2）OS 作为计算机系统资源的管理者 （3）OS 实现了对计算机资源的抽象 4 ．试说明推动多道批处理系统形成和发展的主要动力是什么？答：主要动力来源于四个方面的社会需求与技术发展： （1）不断提高计算机资源的利用率； （2）方便用户； （3）器件的不断更新换代； （4）计算机体系结构的不断发展。 7 ．实现分时系统的关键问题是什么？应如何解决？答：关键问题是当用户在自己的终端上键入命令时，系统应能及时接收并及时处理该命令，在用户能接受的时延内将结果返回给用户。 解决方法：针对及时接收问题，可以在系统中设置多路卡，使主机能同时接收用户从各个终端上输入的数据；为每个终端配置缓冲区，暂存用户键入的命令或数据。针对及时处理问题，应使所有的用户作业都直接进入内存，并且为每个作业分配一个时间片，允许作业只在自己的时间片内运行，这样在不长的时间内，能使每个作业都运行一次。 12 ．试从交互性、及时性以及可靠性方面，将分时系统与实时系统进行比较。 答：（ 1 ）及时性：实时信息处理系统对实时性的要求与分时系统类似，都是以人所能接受的等待时间来确定；而实时控制系统的及时性，是以控制对象所要求的开始截止时间或完成截止时间来确定的，一般为秒级到毫秒级，甚至有的要低于100 微妙。 （2）交互性：实时信息处理系统具有交互性，但人与系统的交互仅限于访问系统中某些特定的专用服务程序。不像分时系统那样能向终端用户提供数据和资源共享等服务。 （3）可靠性：分时系统也要求系统可靠，但相比之下，实时系统则要求系统具有高度 的可靠性。因为任何差错都可能带来巨大的经济损失，甚至是灾难性后果，所以在实时系统中，往往都采取了多级容错措施保障系统的安全性及数据的安全性。 13 ．OS 有哪几大特征？其最基本的特征是什么？答：并发性、共享性、虚拟性和异步性四个基本特征；最基本的特征是并发性。
第一章商务谈判概述 同步测试 一、单项选择 1.C 2.C 3.D 4.C 5.A 6.A 7.B 8.D 9.B 10.C 二、多项选择 1.BCD 2.ABD 3.ABDEF 4.ABCDF 5.BCE 三、简答论述（答题要点） 1. 联系实际，试述商务谈判的基本原则。 平等互利原则、真诚合作原则、灵活机动原则、守法原则、守信原则。 2．你认为怎样的谈判才算是一场成功的谈判。 谈判是一项平等互利的合作事业，从这个观点出发，可以把评价商务谈判是 否成功的标准归纳为三个方面：实现目标、优化成本、建立人际关系。 3.有人认为谈判就是比赛，目的就是为了获胜，你认为对吗？为什么？ 不正确。因为从本质上说，谈判的直接原因是因为参与谈判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某个组织有某种需要，而一方需要的满足又可能无视他方 的需要。因此，谈判双方参加谈判的主要目的，就不能仅仅以只追求自己的需要为出 发点，而是应该通过磋商，寻找使双方都能接受的方案，满足谈判双方的需要。有时候，谈判各方的需要是多方面的，这就要求谈判者掌握对方的心理，采取针对性的 策略满足对方多方面的需求。 4.商务谈判的特点是什么？ （1）交易对象的广泛性和不确定性；（2）以获得经济利益为目的；（3）以价值谈判为核心；（4）特别注重合同条款的严密性与准确性；（5）具有底线。 5.举一个发生在你身上的生活中的谈判案例，想一想成功或失败的原因是什 么？ 略（学生自由发挥）。 案例分析（答题提示） 案例一 1.NBA 停摆的根本原因是什么，劳资双方通过手段解决纠纷？
根本原因是劳资双方的纠纷，资方提出降低球员薪酬标准、要求把球员收入 在整个联盟收益中所占百分比从原先的 57%降到 50%以下、所有 NBA 球队执行硬 性工资帽、压缩球员合同长度、球员合同的保障体制等建议，但是，NBA 球员工 会方面坚决不赞同削减工资，不赞同设定硬性工资帽等方面的做法。 最终劳资双方通过谈判手段解决了问题。 2.本案例中，劳资双方的谈判体现了商务谈判的那些特征，双方在谈判时遵循了 那些谈判原则？ （1）本案例中，劳资双方的谈判体现了商务谈判以下几方面的特征： a.交易对象的广泛性（交易对象不仅局限于有形商品，也可以是待遇、薪资、服务的无形商品） b.以获得经济利益为目的(双方的争议点集中在各自的经济利益上) c.以价值谈判为核心（本次谈判的核心是球员的薪资问题） d.具有底线（双方在谈判中都设定了各自的底线，越过底线，决不妥协） （2）本案例中，劳资双方遵循了平等互利、真诚合作、灵活机动等谈判原则。案例二 1.你是否同意把恋爱看成一种谈判，为什么？ 答题提示：学生各抒己见 2.生活中还有那些事件可以看成谈判，请举例说明。 答题提示：学生自由发挥 专项实训 略 同步评估 略 第二章商务谈判的准备工作 同步测试 一、单项选择
一、单选题 1. 发现原始数据有错时，其处理方法为（）。 A)由输入操作员进行修改 B)由原始数据检查员进行修改 C)应将原始单据送交原填写单位进行修改 D)由系统自动检错并更改 2. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构 B)随机结构 C)选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成( )。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 C)环境描述、判断方法、判断规则 D)方案序号、判断规则、计算方法 4. 校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。
A)重复校验 B)视觉校验 C)逻辑校验 D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( )。 A)固定值属性 B)随机变动属性 C)固定个体变动属性 D)静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) 。 A)结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 B)原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D)原型法适用于开发大型的MIS 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 A)数据字典 B)记录 C)投影 D)数据项
8. 在诺兰(Nolan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延 B)数据管理 C)初装 D)控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策。 A)结构化 B)半结构化 C)非结构化 D)以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办法。 A)自下而上 B)自顶向下逐层分解 C)先绘制中间层 D)可以从任一层开始绘制 11. 校验位不可能发现的错误是( ) A)抄写错 B)易位错
电子商务概论试题及答案 《电子商务概论》试题一 一选择题:从下面备选答案中,选出1-4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分,共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路,必然会面临多个方面的变革:( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比,电子商务具有以下的特点: ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分: ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有: ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点,一般可将网上购物类型分为: ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有: ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础,主要表现在: ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求: ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素就是指: ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式: ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有: ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在: ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有: ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有: ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有: ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分,共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案 一选择题(从下面备选答案中,选出1 - 4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。每小题4 分,共计60 分) 1:A、C、D 2:A、B、D 3:B、C、D 4:A、B、D
商务谈判技巧 习题集 龚云海 江苏省徐州机电工程高等职业学校（云龙校区汽车工程系）
第一章商务谈判概述 一、判断（每题1分） 1、商务谈判不过是一场施展各种手腕和诡计、争个你死我活的过程。（ ） 2、价格几乎是所有商务谈判的核心内容，占据重要地位。（ ） 3、横向谈判是指在确定谈判所涉及的主要问题后，逐一对每个议题进行商谈。（ ） 4、在商务谈判中自已获得的利益越多，则谈判越成功。（ ） 5、合同的签订并不意味着谈判活动的完结，谈判的真正目的不是签订合同而是履行合同。（ ） 6、谈判就是人们为了达成某项协议而进行的交往。（ ） 7、谈判活动只能在双方进行。（ ） 8.谈判的结果是一种妥协。（ ） 9、没有商务谈判，经济活动便无法进行。（ ） 10、谈判就是分出输赢。（ ） 11、商务谈判以价格谈判为核心。（ ） 12、商务谈判是科学和艺术的有机结合。（ ） 13、主场谈判方在心理上有安全感和优越感。（ ） 14、参加商务谈判的人员，只要有能力就可以。（ ） 15、商务谈判是获取市场信息的重要途径。（ ） 16、商场如战场，谈判双方是敌对的。（ ） 二、单项选择（每题2分） 1、商务谈判的核心为（） A、商品的数量 B、价格 C、质量 D、供货时间 2、谈判的真正目的是（） A、签订合同 B、增进友谊 C、履行合同 D、增进合作 3、一般来说，谈判者都愿意在（）进行谈判 A、风景区 B、主场 C、客场 D、第三地 4、谈判成本最低的是（） A、面对面谈判 B、电话谈判 C、网上谈判 D、信函谈判 三、多项选择（每题2分） 1、按照谈判的地点可以将商务谈判划分为（） A 主场谈判 B 客场谈判 C 第三地谈判 D 国外谈判 2、网上谈判就是借助互联网进行协商、对话的一种特殊的书面谈判，其主要优点包括（） A 加强了信息交流 B 有利于慎重决策 C 商务信息公开化 D 降低了成本 3、按谈判中双方所采取的态度可将商务谈判划分为（） A 软式谈判 B 硬式谈判 C 原则式谈判 D 多方谈判 E 纵向谈判 4、商务谈判的合法原则主要体现在( ) A 谈判主体合法 B 谈判地点合法 C 谈判议题合法 D 谈判手段合法 5 PRAM模式主要由（）构成。 A 制定谈判的计划 B 建立信任关系 C 达成双方都能接受的协议 D 签订商务合同 E 协议的履行与关系的维持 四、填空（每题2分） 1、谈判过程就是各方协调分配利益，逐渐达成一致、妥协的过程。
第1章 1.什么就是信息,什么就是数据？简述二者之间的联系与区别。 2.什么就是信息循环？ 3.简述信息的层次与信息的类型及主要特性。 4.简述管理信息的特点。 6.简述信息系统的定义。 7.什么就是管理信息系统,它有什么特点？ 第2章 1.建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2.简述管理信息系统的生命周期。 3.结构化方法的基本思想就是什么？ 4.什么就是结构化生命周期法？ 5.什么就是快速原型法？ 6.简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7.试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8.管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1.试述系统规划的主要目标与任务。 2.试述系统规划工作的主要特点与关键问题。 3.什么就是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标与活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点就是什么？ 4.初步调查的内容主要有哪些？ 5.可行性研究的目的就是什么？
6.可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1.简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2.为什么数据流图要分层？ 3.简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4.简述数据词典在需求分析中的作用与编写数据词典的基本要求。 5.什么就是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点 就是什么？ 6.某银行发放贷款原则如下: (1)对于贷款未超过限额的客户,允许立即贷款; (2)对于贷款已超过限额的客户,若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下,可作出贷款安排,否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7.依据如下决策表,画出决策树。 信件收费决策表 8.下面就是对银行取款活动的描述: 储户携带存折前去银行,把存折与填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目,发现存折有效性问题、取款单填写问题或就是存折、
电子商务概论试题及答案 1、EDI的核心是( D )。A、买卖双方同时参与B、计算机系统之间的连接C、利用电信号传递信息D、EDI标准 2、我国使用的EDI标准是( D )。A、UCSB、ANSI X.12C、 CHINAEDI HD、UN/EDIFACT 3、数据标准化、( B)、通信网络是构成EDI系统的三要素。A、翻译功能B、EDI软件及硬件C、数据编辑功能D、数转模 4、EDI软件所涉及的基本功能有格式转换功能、( B )、通信功能。A、图片识读B、翻译功能C、数据编辑功能D、数转模 5、EDI应用系统硬件设备有( B )、调制解调器(Modem)及电话线。A、计算机B、条码阅读器C、RFID阅读器D、视频接受天线 6、EDI租用电信部门通信线路的专用网络称为( B )。A、专网B、EDI网C、增值网D、商用网 7、EDI网络传输的数据是( A )。A、EDI标准报文B、自由文件 C、用户端格式 D、平面文件
8、EDI所传送的资料是一般( B )，如发票、订单等，而不是一般性的通知。A、广告B、商业资料C、产品说明书D、图片 9、EDI与一般e-mail的区别是( A )。A、资料用统一的标准化格式B、无固定格式C、采用非格式化的格式D、采用共同标准化格式 10、目前，在欧洲、亚洲使用最广泛的EDI标准是( A )。A、UN/EDIFACTB、ANSIX. 12C、欧洲标准D、ISO标准 11、EDI的数据元是已经被确认的用于标识、描述和价值表达的一个( B )。A、数据值B、数据单元C、数据常量D、数字 12、在EDI工作过程中，所交换的报文都是( D )的数据，整个过程都是由EDI系统完成的。A、半结构化B、无固定格式C、非结构化D、结构化 13、EDI既准确又迅速，可免去不必要的人工处理，节省人力和时间，同时可减少人工作业可能产生的差错，大大提高了贸易( A )。 A、效率 B、效用 C、效果 D、效应
第3章处理机调度1）选择题 （1）在分时操作系统中，进程调度经常采用_D_ 算法。 A. 先来先服务 B. 最高优先权 C. 随机 D. 时间片轮转 （2）_B__ 优先权是在创建进程时确定的，确定之后在整个进程运行期间不再改变。 A. 作业 B. 静态 C. 动态 D. 资源 （3）__A___ 是作业存在的惟一标志。 A. 作业控制块 B. 作业名 C. 进程控制块 D. 进程名 （4）设有四个作业同时到达，每个作业的执行时间均为2小时，它们在一台处理器上按单道方式运行，则平均周转时间为_ B_ 。 A. l小时 B. 5小时 C. 2.5小时 D. 8小时 （5）现有3个同时到达的作业J1、J2和J3，它们的执行时间分别是T1、T2和T3，且T1＜T2＜T3。系统按单道方式运行且采用短作业优先算法，则平均周转时间是_C_ 。 A. T1+T2+T3 B. (T1+T2+T3)/3 C. (3T1+2T2+T3)/3 D. (T1+2T2+3T3)/3 （6）__D__ 是指从作业提交给系统到作业完成的时间间隔。 A. 运行时间 B. 响应时间 C. 等待时间 D. 周转时间 （7）下述作业调度算法中，_ C_调度算法与作业的估计运行时间有关。 A. 先来先服务 B. 多级队列 C. 短作业优先 D. 时间片轮转 2）填空题 （1）进程的调度方式有两种，一种是抢占(剥夺)式，另一种是非抢占(非剥夺)式。 （2）在_FCFS_ 调度算法中，按照进程进入就绪队列的先后次序来分配处理机。 （3）采用时间片轮转法时，时间片过大，就会使轮转法转化为FCFS_ 调度算法。 （4）一个作业可以分成若干顺序处理的加工步骤，每个加工步骤称为一个_作业步_ 。 （5）作业生存期共经历四个状态，它们是提交、后备、运行和完成。 （6）既考虑作业等待时间，又考虑作业执行时间的调度算法是_高响应比优先____ 。 3）解答题 （1）单道批处理系统中有4个作业，其有关情况如表3-9所示。在采用响应比高者优先调度算法时分别计算其平均周转时间T和平均带权周转时间W。（运行时间为小时，按十进制计算） 表3-9 作业的提交时间和运行时间