辽宁科技学院教案
课程名称：旅游心理学
任课教师：高杨
开课系部：管理学院
开课教研室：旅游管理
开课学期：2013～2014学年度第二学期
辽宁科技学院教案
课题名称第一章旅游心理学概述
课次第（1）次课课时 2
课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）通过本章学习，使学生了解旅游心理学的研究意义与方法，熟悉旅游心理
教学目标
学的理论基础，掌握旅游心理学的研究对象，为学习旅游心理学奠定基础。
重点、难点及
解决方法
教学基本内容
与教学设计
教学方法讲授法、讨论法、案例法
教学手段
课外学习安排
《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版
参考资料
《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版
学习效果评测课堂提问
课外学习
指导安排
教学后记
辽宁科技学院讲稿
教学内容备注
第一章旅游心理学概述-课程绪论
旅游心理学是心理学的分支学科，是旅游管理专业的专业基础课和专业必修课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。课程的主要任务和学习目的是：通过本课学习，使学生掌握旅游心理
的现象与规律，培养学生对旅游心理的分析应用能力，为搞好旅游管理及服务奠定基础。
旅游心理学这一新学科的基本框架是什么？旅游心理学是研究什么的呢？
我国对旅游心理学这门学科的研究起步比较晚。我国上个世纪80年代中期出版的《旅游心理学》多是美国学者所著的《闲暇旅行心理学》（the psychology of leisure travel）一书的中文译本。《闲暇旅行心理学》一书的主要观点是：认为旅游行为是一种特殊形式的消费行为，对旅游行为产生影响的主要因素有知觉、学习、人格、动机、态度和群体影响。《闲暇旅行心理学》这本书有很多有价值的内容，但从严格的意义说，它还不是一本旅游心理学著作，而是“消费者行为学在旅游业中的应用”。
近30年来，我国对旅游心理学的研究不断深入，相继出版了众多旅游心理学教材，但是，旅游心理学这一新学科的基本框架是什么？旅游心理学这门课究竟应该讲什么？
比较公认的观点是：旅游心理学应该是“心理学在旅游业中的应用”。这涉及两个问题：第一，用什么样的心理学来解决旅游业中的问题；第二，用什么是心理学？
心理学来解决旅游业中哪些方面的问题。
我们所学的旅游心理学这门课，关键不是要向同学传授哪些心理学知识，而是要使同学们具备在以后的工作中运用心理学知识解决问题的能力，突出旅游心理学在旅游服务行业中的针对性和实用性。
心理学是一门研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是一门应用学科。包括理论心理学与应用心理学两大领域。
心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为和人际关系等许多领域，
也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色；同时它也与神经科学、医学、生物学等科学有关，因为这些科学所探讨的生理作用会影响个体的心智。
心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和控制行为。应用心理学家还有第五个目的——提高人类生活的质量。这些目标构成了心理学事业的基础。
一、旅游心理学的研究对象
1.旅游消费心理
现代社会的旅游是一种社会经济活动，是一种消费行为。人们的消费行为是在其消费心理支配下进行的，因此，对其消费心理的发生、发展变化规律认识是很必要的。
2.旅游服务心理问卷调查：1如果你能去旅游你选择去哪儿？2．您去旅游的最主要目的是什么3．你所去的地方在你心目中的形象是什么样的？
4．你在去之前，还会做哪些功课还会考虑那些问题如
旅游产品的主要构成是服务，服务水平的高低和服务质量的优劣直接决定着旅游企业的兴衰成败。
3.旅游管理心理
旅游企业的管理水平直接影响着旅游产品质量的高低。由于旅游产品的特殊性，其生产和消费是同时进行的，这就要求具有高素质的旅游企业从业人员来创造高品质的旅游服务。因此，旅游企业管理者要做到尊重员工，科学地使用员工，充分调动员工的积极性，使员工愉快、主动、创造性地完成工作。
二、旅游心理学的研究内容
旅游心理学的研究范围包括旅游者和旅游从业人员、旅游地居民等等等在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为
规律。课程从三方面展开：旅游消费心理、旅游服务心理、旅游管理心理-指导学生看目录进行分析。
三、旅游心理学的研究目的
旅游心理学是从事旅游工作人员必修的专业课程。学生通过本学科学习，从心理学角度研究旅游和旅游业，侧重于旅游消费、服务和管理等方面心理现象的分析与阐释，理解并掌握分析旅游消费、服务与管理等方面的心理学的基本原理、原则与方法。以提高对旅游者的心理认知度，学生可以清楚地辨别如何将心理学的有关知识更好地运用到旅游消费、服务与管理活动中，把握旅游消费者的心理活动的一般规律，以便预见性地开展工作。
四、旅游心理学的研究方法
1.观察法
观察者通过被观察的对象的行为举止、谈吐表情等外在表现，去探求人的心何解决呢？5．比较你的同桌，看看他们是否和你一样？
6．他写的你是够喜欢呢？
理活动的特点和规律的一种方法。观察法是心理学研究中最常用也是最基本的一种研究方法。
2.实验法
实验法是指在一定的人工设计条件下，按照一定的程序，改变某些因素或控制条件，对研究对象的活动进行观察、记载，并分析两个以上因素（又称变量）的变化，借以发现现象之间的因果关系、揭示事物运动规律的方法。
3.调查法
调查法是采取客观态度、运用科学方法、有步骤地搜集资料并分析各种因素之间的联系，以掌握社会实际情况的方法。根据研究对象的范围、特点，调查可分为全面调查、抽样调查、个案调查、典型调查等形式。
五、旅游心理学的研究意义-为什么要学习旅游心理学？
没有旅游者，就没有旅游业。从现实意义上讲，赢得多少旅游者是衡量一个旅游企业是否兴旺发达的标志。如何赢得众多的旅游者？首先是得其心。旅游心理学是研究旅游者心理的科学，研究旅游心理学会为招徕更多的旅游者、推动旅游业的发展提供科学的心理依据。
1.旅游心理学研究有助于改善旅游企业的经营管理。
2.旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质和服务质量。
3.旅游心理学有助于科学地开发旅游资源和安排旅游设施。
背景资料-少数旅客过度维权的现象屡屡发生，对机场秩序甚至飞行安全造成影响专家表示，对于少数旅客的过激行为，民航系统也要反思，是什么激怒了旅客？面对航班延误，民航系统各单位应改进服务、保障旅客权益，旅客维权也应理性
受极端天气、流量控制等影响，航班延误或取消的情况经常发生。面对航班延误，多数旅客保持理性，但也有少数旅客大吵大闹，辱骂或殴打机场工作人员，甚至有冲击登机口、霸机不下或拦截飞机等违法的过激行为。有关人士呼吁，民航系统各单位应改进服务、保障旅客权益，旅客维权也应理性。
旅客：多数理性少数过激
据中国民航局发布的数据，我国民航的航班正常率多年保持在80%左右，这个数据在国际上属于中上水平。但统计数据与公众感受有差异，主要是以前航班正常的统计依据是“关舱门”，今年将变为“撤轮档”，新口径下的航班正常率可能降低。“航班延误时，旅客表现可分为四种类型。”云南机场地服有限公司总经理安勇分析，一是愤怒型，即所谓“空怒族”，情绪激动甚至行为失控；二是焦虑型，心中着急，不停地问各种问题；三是窃喜型，自己不闹事，等着分享其他旅客闹事的成果；四是冷静型，不吵不闹，服从航空公司或地服安排。“多数旅客能够保持冷静和理性，但少数旅客的愤怒和吵闹，情绪会传给其他旅客，引起效仿和连锁反应，有时会造成混乱。”安勇说，在昆明机场，少数旅客过度维权的现象屡屡发生，对机场秩序甚至飞行安全造成影响。
以下是记者采访获悉的昆明机场部分旅客过激维权案例：
辱骂或殴打工作人员。去年12月28日，CZ3407次航班一名头等舱旅客，将接机的地服员工黄剑打得昏倒在地，致其唇部破裂、口腔内韧带断裂。从去年11月30日至12月底，云南机场地服公司有17名员工遭到人身攻击。
抢盒饭、抢毛毯或损坏酒店物品。去年1月3日，大雾致昆明机场约7500名旅客滞留，机场陷入混乱，盒饭一经推出即遭哄抢。机场地服准备了3000条毛毯供应急需要，每次应急保障都有人抢毛毯，几次下来丢失了500余条。少数旅客到了安置酒店还搞破坏，用毛巾擦鞋，或用烟头在被子上戳洞。
冲击登机口或值机柜台。去年1月3日，昆明机场多个值机柜台被砸坏；2月3日，8L9985次航班的数十名旅客因为航班取消，多次冲击登机口，企图阻挠其他航班的旅客登机，紧急状况下机场公安喷射“辣椒水”才控制事态。
霸机不下、拒绝登机甚至拦飞机。去年12月15日，昆明机场因冰雪取消大量航班，多个航班旅客登机后苦等几个小时，最终被告知航班取消，因此霸机不下。有的旅客在长时间延误后，以拒绝登机来索要补偿。2012年8月6日，西部航空的31名旅客冲进昆明机场滑行道，6名领头者被警方处罚。
地服：压力山大默默忍受
在民航系统，“地服”是公认又苦又累的单位。民航系统分家后，航空公司的地面服务保障业务分三种类型：有的航空公司自己做，有的委托机场做，还有的委托给第三方机构。无论哪种类型，地服的工作性质都一样，是为旅客直接服务的主要单位，包括办理值机、行李托运、办理登机和接机服务等。“航班大面积延误或取消，地服真的"压力山大"，不仅是为旅客安排吃住行、退改签等任务繁重，还要面对少数旅客吵闹、辱骂甚至殴打。”云南机场地服公司副总经理纪青说，公司严格要求员工“打不还手、骂不还口”，无论受到什么样的委屈，地服员工只能默默忍受，想哭都得忍到下班以后。
去年12月15日，地服员工潘俊妍被SC4696次航班的旅客团团围住，情绪激动的旅客将她推倒在地，抢夺她的通行证并冲击飞机舱门，一名旅客还抢过她的手机狠狠摔在地上。事后经医院检查，她被诊断为轻微脑震荡。
同一天，地服员工夏畅在安排旅客入住酒店时，突然遭到MF8410次航班一名情绪激动的旅客暴打，致其眼镜被打飞，鼻腔出血，脸上青一块紫一块。
同一天，仅有5个人的行李班组要处置269个取消航班的不正常行李。经过两天一夜的鏖战，他们将2400多件行李交到了旅客手中，登记和转运1700多件无人领取的托运行李。最后任务完成时，有2人虚脱得不能走路。“亲爱的旅客，因航班延误导致您滞留机场时，我们的心情和您一样难过。我们不敢理直气壮和您说话，不敢挺胸抬头走路，生怕惹到您生气。此时的您，如果给我们适当的宽容，我们就会心存感激……”在记者的微信朋友圈里，一位机场地服朋友写下了这样一段话，道出了许多地服员工的心声。“旅客不正常维权的情况经常发生，许多地服员工都有受辱的遭遇。”东航云南有限公司地服部党委副书记任智成对记者说，公司对员工一方面加强服务技能培训，一方面加强心理关怀疏导，保障地服员工的心理健康。
滞留的旅客查看航班延误信息。资料图片
航空公司：损失巨大补偿不一
“很多乘客一旦航班延误，就迁怒于航空公司或者机场。可是换位思考一下，哪家航空公司愿意航班延误呢？”祥鹏航空公司媒体主管梁薇莎说。一架飞机一天要飞多个航段，如果一个航段延误，会造成连锁反应，延误或取消后续航班，从而带来退票、签转、旅客安置、机组超时和运力调配等一系列问题。“最不愿意航班延误的就是航空公司。一直以来不论是哪家航空公司，都把减少延误作为提高运营品质和减少损失的努力方向。”东航云南有限公司财务部副总经理马燕说，航班延误或取消对航空公司损失是巨大的，有退票、签转、旅客赔付、飞机利用率下降、运力调配成本、机组和空乘时间浪费等直接损失，有公司信誉度、旅客满意度等无形损失，信誉度会影响旅客出行的选择。
根据粗略估计，一个航班延误的直接损失在10万元左右，根据机型不同和延误时间长短会有波动。如果航班取消，损失则更多。东航云南有限公司党工部解超介绍，取消一个空客A330次航班的直接损失超过30万元。如果航班备降，还会增加停机费、地服费、油料费等，若再赶上飞机机械故障或机组超时，需要调配另外的飞机或者机组，那对航空公司来说更加损失惨重。
旅客索要补偿，是航空公司在极端天气导致航班延误时经常遇到的问题。南航昆明营业部党委书记陈默介绍，根据规定，由天气原因造成的航班延误或取消，航空公司不用对旅客进行补偿，这也是国际通行的规则。但有旅客以为，只要延误超过4个小时航空公司就该补偿，这是一种误解。
但在实际操作中，各家航空公司的服务或补偿并不一致。据记者调查了解，在昆明机场历次大面积航班延误应急处置中，有的航空公司安排酒店，有的提供200元或300元的交通或住宿补助，造成部分旅客心里不平衡，产生新的矛盾。有些旅客认为“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”，因此以闹索赔。“对旅客发200元住宿补助，是出于人性化的考虑，也是为了减轻旅客疏散和安置压力。”一家航空公司在昆明的负责人说。
但对于占昆明机场份额最大的东航云南公司，这种做法反而带来麻烦，引起东航旅客攀比。该公司有关人士说：“有的航空公司旅客数量少，花几万元可以很快息事宁人。东航旅客数量大，按同样标准要花上百万元。关键是，民航部门对天气原因的延误并没有要求补偿。”
机场：总是被骂常背黑锅
航班延误时，许多旅客和媒体对机场提出批评。如在去年“12·15”冰雪天气时，“昆明机场又瘫痪了！”“吃几堑能长一智？”等批评之声强烈。云南机场集团有关负责人说：“我们是有一定责任，但也背了不少黑锅。”“我们欢迎社会监督，但监督首先要搞清楚对象吧。”该负责人说，机场、航空公司、地服公司和其他服务保障单位有各自的职责。大面积航班延误时，机场主要发挥牵头协调作用，航班调整和信息发布的责任在航空公司，旅客吃住行、退改签等服务责任在航空公司地服部门或其委托的地服公司。“如果把机场比作百货大楼，航空公司就是租店卖货的商家。机场业主承担供水、供电、供暖、防火等责任，商家则要对自己卖出去的产品负责。”他认为，现在是商家卖的产品出了问题，而责任怪到了业主头上。
对于少数旅客过激维权，经历多次应急处置的民航业人士认为，旅客情绪激动虽然事出有因，有相关单位服务不到位的因素，同时也是旅客成熟度不高的表现。他们说，航班延误时，国内旅客和外籍旅客形成鲜明反差：外籍旅客不吵不闹，在一边看书或者看手机；国内旅客则是一片闹哄哄，还有人骂骂咧咧。
民航云南监管局副局长王青山说，他曾见过一名旅客乘坐国际航班，在国内登机时牛气冲天，强行要把违禁物品托运上机，一到国外就“怂了”，看到高大威猛的安保人员，连违禁的行李认都不敢认了。为啥呢？在国外机场不敢闹。同时也说明，在国内机场喜欢闹的，往往是自以为有点能耐的人。
民航业内人士提出，针对殴打工作人员、损坏机场设施、冲击值机柜台和登机口、霸机不下甚至拦飞机等极端行为，有关部门应加强安全保卫，以严格执法遏制过激维权，不能纵容这种行为蔓延，影响机场正常秩序和飞行安全。
对民航系统的职责分工，许多旅客并不熟悉。王青山表示，机场和航空公司应加强宣传，普及民航知识和法律法规，让旅客知道自己的权利和义务，消除信息不对称带来的误会和隔阂，引导旅客理性维权。“发生航班延误，损失最大的是民航单位，压力最大的是民航单位。让旅客安全顺利出行，是民航系统最大的愿望。”王青山表示，“通过极端天气的考验，民航系统不断改进服务，也希望旅客保持冷静，增进理解和宽容。”“对于少数旅客的过激行为，民航系统也要反思，是什么激怒了旅客？为什么航班调整和信息发布效率偏低？为什么吃住行、退改签等服务令人不满？”云南大学学者张美川指出，减少航班延误是减少过激维权的根本途径。
三亚海滩“裸泳”您怎么看？
1.对于公共场所裸泳，您的态度是：
反对，这属于影响公众环境的不文明行为。
设立专门的裸泳浴场。
1.对于公共场所裸泳，您的态度是：
反对，这属于影响公众环境的不文明行为。
45票33.83%
支持，这是一种贴近自然的方式，在国外也有天体浴场。
71票53.38%
无所谓
17票12.78%
2.您对三亚市集中治理大东海裸泳工作怎么看？
支持，这是整顿旅游形象的举措。
40票30.53%
反对，目前治理“裸泳”法律尚属空白。
67票51.14%
无所谓，不影响我的出游心情。
24票18.32%
3.您认为应如何制止公开场所的“裸泳”行为？
加强宣传引导。
16票12.12%
用行政处罚的手段坚决加以取缔。
18票13.63%
设立专门的裸泳浴场。
98票74.24%
据近日出炉的2013年《大学生旅游意向调查报告》(以下简称《报告》)显示，有超过八成(85.43%)的大学生热爱旅游，其旅游花费正在向自给自足方向微调。
寒假已经结束，假期里出游的大学生纷纷在自己的微信、微博中争晒各地风景、美食的照片。据近日出炉的2013年《大学生旅游意向调查报告》(以下简称《报告》)显示，有超过八成(85.43%)的大学生热爱旅游，其旅游花费正在向自给自足方向微调。
据了解，上述《报告》基于大学生旅游意向调查，该调查由中国青年报社青年旅游传播研究院组织并开展，目前已连续开展4年。与历年数据相比，在今年该调查涉及的受访大学生中，选择3天以上的中长途旅游，花费在200元以内的比例降至18.18%，而花费500元—1000元的比例则上升至30.64%。其中，住宿费占大学生旅游开支的大头，餐饮费紧随其后，门票、交通费排在最后。
另据本次调查结果显示，有13.78%的受访大学生表示出游花费由自己支付，比如从兼职的收入中支出，这一比例比去年增长了2.08%。此外，表示出游费用是自己平时节省下来的生活费的受访大学生的比例比去年提高了4.02%，达到27.03%;表示出游花费完全来自父母资助的受访大学生的比例虽然仍占总受访人数的五成以上(52.23%)，但与去年相比，这个比例下降了8.41%。由此可见，2013年大学生的旅游花费来源结构发生了细微变化，从完全依赖父母资助逐渐向自给自足方向转变。
云南民族大学学生小李表示，在旅游形式上他更喜欢自由行，目前他已利用空余时间，以骑行的方式游览了云南全省。在2013年的暑假，他还骑车游览了西藏。“我出游的费用都是自己赚的。”小李说，他利用课余时间经营过小超市，出售文具、生活用品等小商品，由于与学校其他超市比，他出售的商品价格低，又能保证质量，因此在同学中很受欢迎。此外，他还收售二手书籍，代理快递点等，这些兼职赚来的钱让他在实现自己出游愿望的同时，也锻炼了自己。
北京第二外国语学院旅游管理系主任、中国旅游经济研究中心主任、全国休闲标准化技术委员会委员厉新建表示，虽然大学生的旅游花费完全来自父母的比例明显下降，但学生节省下来的生活费仍出自父母。这表明，大学生的旅游花费来源仍与其父母有着密切关系。因此，大学生群体的自身能力仍需要进一步拓展。
“我每个假期都会自己筹划外出旅行，如果相关机构能在交通、住宿等方面针对我们学生推出一些优惠方案就好了。”北京师范大学学生小王如此表示。对此，厉新建也认为，社会应给予大学生旅游更多的支持，比如火车是现在大学生出行时依赖的主要交通工具，有关部门可围绕火车线路设置一
些针对大学生的旅游产品，为其提供方便。此外，其他国家的不少旅游组织都瞄准大学生群体，有针对性地为他们提供服务，但在国内，这样的机构还非常少，这是我国旅游业的一大缺憾。
厉新建建议，大学生们不妨在旅游过程中边旅游边打工，以获得部分旅游费用，在半工半游中锻炼自己，提高自己的能力。这对大学生的旅游理念、自立能力等都是一个很好的提升机会。
读万卷书，行万里路。专家指出，大学生们应该把旅游的意义最大化，不要为了旅游而旅游。同时应树立正确的消费观，努力为自己的理想目的地之旅买单。此外，要想让大学生们真正实现自己挣钱去旅行的转变，还需要社会、家长给予其正确的支持与引导。
学习心理学的意义
认识内外世界
学习心理学，可以加深人们对自身的了解。通过学习心理学，你可以知道自己为什么会做出某些行为,这些行为背后究竟隐藏着什么样的心理活动,以及自己的个性、脾气等特征又是如何形成的等等。例如,学习了遗忘规律,你就可以知道自己以往的背单词方法存在哪些不足；了解了感觉的适应性,就可以解释为什么"入芝兰之室,久而不闻其香"了。
同样,你也可以把自己学到的心理活动规律运用到人际交往中,通过他人的行为推断其内在的心理活动,从而实现对外部世界的更准确的认知。例如,作为教师,如果你了解了学生的知识基础和认知水平,以及吸引学生注意力的条件,你就可以更好地组织教学,收到良好的教学效果了。
二、调整和控制行为
心理学除有助于对心理现象和行为做出描述性解释外,它还向我们指出了心理活动产生和发展变化的规律。人的心理特征具有相当的稳定性,但同时也具有一定的可塑性。因此,我们可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调整,也可以通过改变内在外在的因素实现对行为的调控。也就是说,可以尽量消除不利因素,创设有利情境,引发自己和他人的积极行为。例如,当我们发现自己存在一些不良的心理品质和习惯时,就可以运用心理活动规律,找到诱发这些行为的内外因素,积极地创造条件改变
这些因素的影响,实现自身行为的改造。再如,奖励和惩罚就是利用条件反射的原理,在培养儿童的良好习惯和改造儿童的不良行为与习惯方面发挥着重要的作用。
三、直接应用在实际工作上
我们上面已经提到,心理学分为理论研究与应用研究两大部分,理论心理学的知识大部分是以间接方式指导着我们的各项工作的,而应用研究的各个分支在实际工作中则可以直接起作用。教师可以利用教育心理学的规律来改进自己的教学实践,或者利用心理测量学的知识设计更合理的考试试卷等;商场的工作人员利用消费和广告心理学的知识重新设计橱窗、陈设商品,以吸引更多的顾客,如街上流行的"打折风"就是一个应用实例;再如经理利用组织与管理心理学的知识激励员工、鼓舞士气,等等。这方面的应用很多,各位读者可以在自己的工作中有意地加以体会和利用。
1.“个性心理”与“心理过程”
假如你身处洪山前站和后站的正中间，现在要搭公车到阅马场，你会去前站还是后站搭车？A同学考虑到后站人少、可能会有座位而选择后站，B同学觉得到前站节省时间而选择前站。久而久之A形成了到后站搭车的习惯，B也总是到前站去搭车。那么试想，AB两人在选择工作地点时，谁会选大城市谁会选小城市？
---个体在心理过程基础上形成个性心理，个性心理影响心理过程。
（发现自己确实总选后站啊，看来早就形成这样的个性心理了-0-）
2.“权利动机”的活用
人为了不同的目的而学习，有些人是为了满足自己的兴趣爱好，有些是希望得到表扬，还有些则是渴望获取某种权力或优越感。所以要提高学生的学习动机得用灵活的方法，简而言之就是投其所好，对那些有较强控制欲的学生，不妨给个班干部当当，这样他们会学的更有劲。
（我小时候很和睦的，没有很渴望权力啊，为啥老师总逼着当？搞得我现在对权力都有种惧怕感，总觉得是超过自己可控范围的，心理阴影啊~~~ T-T）
3.由“交往动机”说“人”
当然，还有些同协学习就是为了能和其他人打成一片，这就是“交往动机”。交往是人的基本需要，“人”字的核心就是互相支撑。因此一个人成功与否、有多成功很大程度上取决于有多少人支持你，也就是“人脉”。但彼此认识的人、朋友乃至爱人最初都是由陌生人发展而来，从而形成你的人际关系网。怎么把陌生人发展成朋友、爱人呢？大家可以试着做一件事，到某非主干道公交车的起点站，挑一辆只有俩人的车，一司机一陌生乘客，上车。然后坐到该乘客旁边...这时，此人估计会很不解的看你一眼，然后挪屁股换地方。此时，尾随其人并再坐到丫旁边...此人若就此作罢不动鸟，就说明您有戏鸟...可见人和人的心理距离是可以通过实际的物理距离来反映的。假如你和对面的一个人相距一段距离，你要接近他，就会向前迈出一步，这时如果他同样向前迈出一步，那么你们就近了一点、亲近了一点，哪怕他站着不动，你们的距离还是缩小了仍然接近了，但如果他也退后了一步，就保持了相隔的距离，这种情况你再前进就是逼近了。
（所以各位男同协女同协们，晓得该怎么明确拒绝别个了吧？莫犹犹豫豫站到不动，那是暗示人家有戏~）
4.“习得性无助”
假如把一只鲨鱼和一只小鱼放在一起会出现什么情况？鲨鱼吃小鱼。这时在鲨鱼和小鱼中间隔一道钢化玻璃，鲨鱼会怎么做？为了果腹，仍然会靠近小鱼而撞到玻璃。一次，疼，两次，好疼，三次，剧疼，四次，疼死了，五次，得了，不吃还不行吗。于是鲨鱼不再靠近小鱼。在有了多次因无法控制而产生的失败经验以后，鲨鱼就会产生一种无助感，表现为想吃小鱼的动机变弱甚至暂时消失，或者情绪失调，因吃不到小鱼而暴躁。这时，再把玻璃板抽掉，鲨鱼哪怕与小鱼近在咫尺也不张嘴，甚至会出现认知障碍，表现为不把小鱼当作可以吃的食物了。但是，只要鲨鱼有一次突然张开嘴吃了小鱼，这种心理障碍，即习得性无助感就可以减弱至消失。
（同协们，瘦死的骆驼比马大，克服自己恐惧失败的心理，不要轻易放弃努力，人生不总是无助的，首先要自助哦~）
5.“期待”的类型
这次报考教师资格证，时间已经相当紧迫，但我一直觉得肯定能通过。这是一种结果期待，然而这种积极的结果期待并不一定能导致最后的成功，我经常觉得这也能搞定那也能搞定但都压根没去搞的。所以，结果期待并不能轻易的转化为实际行动，对行动起决定作用的是效能期待。在考试前，应该对能不能把指定的书看完看懂记住作一个积极的期待，即“我应该能把书看透，做一个全面的复习”，这种对能否实施某种成就行为的能力判断才是最有益的哟~
（恩，目标要踏实噻，从小事做起从一点一滴做起，老土的真理~）
6.“个体成败经验”对“自我效能感”的影响
往往沉寂十几年的世界纪录被某人打破后，会连贯性的出现打破纪录的现象，这就是别人的成功经验对自己的信心产生了积极影响，于是会把自己和破纪录的人做一个比较，如果差不多，那说明我说不定也能破纪录，因此信心大增，最终可能会出现好的结果。比如刘翔破了纪录后，罗伯斯接着又破了记录。
（咱们都属于一般个体，相去其实不远，别人能做到的自己也应该能做到哦~努力吧~）
7.“注意”的分配
郭靖、黄蓉、杨过、小龙女四人当中谁更容易学会左手画方右手画圆？看过金庸的同协们都知道是小龙女，郭靖也会左右手互搏，为啥捏？明明黄蓉和杨过智商高过另两人啊~其实正是因为太聪明太敏感，容易被万物吸引而无法集中注意力，只有傻不啦叽全神贯注于画方画圆才能实现把100%的精力平均分配给左手和右手哦~
（唉，怪不得我没这天赋~被聪明误-0-）
8.“阈下刺激”的心理效应
教室里，手机响了很容易听到，公车上，手机响了，没感觉...感觉器官能够感受到的最小刺激量就叫感受阈限。尽管因为程度太低而感受不到，刺激仍然存在。只要我们经常锻炼对阈下刺激的感受程度，我们在一段时间后一定能或多或少的感受到他们...所以，因为英语听力差而失眠的同协，一个一举两得的方法，插耳机入睡...不过，睡着以后也别摘掉哦，一个月以后，再看效果...
（我高中确实经常听英语歌听一夜的啊，原来俺听力好跟这个有点关系哦~好玩~）
9.“空间知觉”
“空间知觉”是人对事物的形状、大小、方位和深度的知觉。这里要强调深度知觉哦，爬行阶段的小孩子真的是不知“深浅”的，哪怕是悬崖他们都无所畏惧的。
（各位同协都是适婚年龄啦，若干年后一定要看好自己的baby，太容易坠床啦~）
10.关于“记忆”
-伤心的往事，只有回忆时不再流泪，才算走过；
-没有事的时候，我会望向白驼山。我清楚地记得有一个女人在那边等我，其实“醉生梦死”只不过是她和我开的一个玩笑，你越想知道自己是不是忘记的时候反而记得越清楚；
-我曾经听人说过，当你不能够再拥有的时候，你唯一可以做的就是令自己不要忘记。《东邪西毒》怎么样，确实很有哲理吧~对于往事，越努力去忘记，就会反而记的越清楚，因为你提醒自己忘记的过程实际上是在头脑中强化的过程...
11.关于“遗忘”
-这个年代，往事，三天也如烟。是，这个时代的人，习惯了遗忘，忘却一个人似乎比记起一个人来的更容易。
遗忘是有规律的，先快后慢。同协们临阵磨枪不快也光是木有科学道理地，考前才看书后果就是以迅雷不及掩耳盗铃之势忘记鸟，相反地，早一点看书，哪怕好长时间没看，记住的部分也会是相对长久地~
（恩恩，我现在有好好看书啊~~~3月21才考~~）
12.“认知”对“情绪”的影响
-“感觉”是诱发“情绪”的首要条件：假如汶川地震时，没有任何媒体进行报道，我们看不到灾区的惨状，听不到灾民的哀嚎，也许我们不会那么悲痛。往往自己亲身感受，才能够产生相应的情绪；-“记忆”与想像决定着“情绪”：除了汶川及周边灾区灾民以外，还有另一群人值得关注，那就是唐山大地震的幸存者，他们会回忆起自己的相似经历而想像埋在废墟下的人的痛苦，因此他们的悲伤情绪会比其他人要强烈；
-“注意”与“思维”也决定着情绪的产生与表现：只需要问你一个问题就知道你在过去一段时间是否快乐，信吗？请回忆一下自己过去一段时间走路是低头看地还是抬头看天...失恋了，低头看地，视野狭窄，更加专注于自己的痛苦因此更难过；抬头看天、看人、看街道、看建筑，视野开阔，注意力可以被分散和转移，就不会总想着自己的痛了~
（唉，下课回来路上发现自己一个人走路已经很难抬头了，汗，啥时候养成的坏习惯- -!坚决改~）13.情商的构成因素
-情绪控制：同协们都有过这样的经验吧，跟爸妈大吵一架后，当时是撒气了，过后往往会后悔。这说明对自身的情绪控制和管理不好哦，我们后悔是因为做了反常态的事，其实我们不是这样的人也不想这样做，但情绪一来就不可收拾。这种行为是可以改观的而且很容易，以后每当自己要发火骂人，尤其是对至亲的人，先默数60下再说哦~（恩，我也很有必要这样，某达也有必要~~!）
-自我激励：从前玻璃缸里有两只青蛙，都在不停的跳啊跳啊想获得自由，可是玻璃缸很高，很难跳出去。缸外还有一只青蛙，就冲他们喊“别跳啦，别跳啦，累死还划不来些，乖乖不动还活的长点”，喊啊喊~于是有一只青蛙放弃了，乖乖卧着不动了，另一只青蛙仍然不停的跳。过了十分钟，二十分钟，半个小时，一个小时，丫的居然跳出来了。请问同协们，该蛙为啥跳出来了？当当当当，答案揭晓，该蛙耳背...这个故事告诉我们，很多情况下，往往是自己消极的心理暗示降低了成功的可能性，
第一章心理学与你 【学时】2～3课时（每课时45分钟） 【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握心理学和旅游心理学的概念，掌握心理活动的内容 2.理解心理的实质 3.了解心理学的历史，了解旅游心理学的研究对象、任务及方法 二、能力目标： 1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识 2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析 能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】 1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识 2.重点、难点：对心理实质的理解 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2．布置前置作业： 1）谈谈你所认识的心理学？ 2）心理活动对你的生活有什么影响？ 3）心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？ 3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。 <新课引入>
问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。 教师点评。 <讲授新课> 板书（PPT课件）： 第一章心理学与你 第一节什么是心理学 一、人的心理活动 1．心理学的定义：心理学是研究人心理活动及其规律的科学。 2．心理活动的内容： 学生在课本上归纳。 教师在PPT展示正确内容： 二、心理学的历史 问题：为什么说心理学是既古老又年轻的学科？ 三、心理学的主要分支（板书：PPT课件） 学生阅读资料：课本第5页。 四、心理学的实质 问题：心理活动对你的生活有什么影响？ 请2～3个组，各组选一个代表发言。 教师点评。 1．心理是人脑的机能 2．心理是客观现实的反映 3．心理具有主观能动性
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信阳职业技术学院教案 NO: 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 （2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。 二、心理学代表理论流派 2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法 人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。（梦的内容在于愿望的达成） 经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。 2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言）、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）。 他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925）一文中断言“在人类的反射目录中，找不出哪一种相当于心理学家和生物学家所说的本能”。华生认为后天环境对行为具有压倒一切的影响。不管孩子出生时如何，只要控制环境，就能训练孩子成为我们所期望的人。他曾在婴儿的情绪行为上作了实验，使婴儿的爱、惧通过条件反射的改变而改变。他提出建立行为主 义的实验伦理学。华生成了环境决定论和教育万能论者。 3、马斯洛：人本主义心理学 注重分析人的需求，心理学的研究成果要为人所用，探讨意识经验和社会生活的关系，打开了心理学研究向上或向社会方面发展的通道，再次从主体内部出发扩大了心理学研究的领域，丰富了关于人类精神生活研究的内涵。如人的价值、生活意义、自我实现、意识状态转换、超越自我、高峰体验、生死体认、宇宙觉知、人类协同等等。 马斯洛需求金字塔，旅游需求的解释就运用到了此理论，后面的内容将详细讲解。 三、心理学的基本内容概述 1、心理过程
第1章绪论 第1节心理学的性质 心理学是研究心理现象的科学 1．个体心理现象的粗略分类 （一） 1.心理过程： 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维、言语 心理过程 情绪过程：体验、意义、需要等对事物的体验过程 意志过程：意志行动的心理过程 2.心理状态：心理活动在一段时间里出现相对稳定的持续状 态 3.心理特征：指一个人的心理过程进行时经常表现出来的稳 定特点 个性倾向：需要、动机、信念、理想、价值观等 个性心理特点：能力、气质、性格 关系：心理状态和心理特征在心理过程进行中形成和表现出了心理过程的进行受心理状态和心理特征的影响和制约 心理状态和心理特征也是密切联系 （二）意识和潜意识 意识
现时正被人觉知到的心理现象 意识使人能够认识事物、评价事物、认识自身、评价自身，并实现着对环境和自身的能动的改造 潜意识 是指不能觉知到的一种心理活动，是人反映世界的一种特殊形式 借助它来回答各种信号，而未能意识到这种反应的整个过程或他的个别阶段 （三）个体心理与行为 心理学通过行为来研究有机体的心理 可观察到的行为如吃饭、穿衣、看电视、走路 心理学研究的行为分为两类 内隐行为如知觉、注意、思想、观念、想象 心理学是研究 心理与行为的科学 2．心理学是科学大家族中的成员 心理学的科学性表现在下面三个基本的特征上，及可复制性、可证伪性和系统性（一）可复制性：指一项科学研究的结果是能够按照原创者所提供的研究方法精确加以验证的 （二）可证伪性：指表述一个科学理论时时，必须遵从该理论导出的各种预测有可能被证伪 心理学研究的基本程序： （1）选题和提出假设 （2）设计实验方案 （3）收集资料 （4）整理资料 （5）解释结果和验证结果 （三）系统性：指心理学的科学知识是通过系统的实证研究而获得的 （1）描述心理事件
第一章 1.心理学的诞生 心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。 1879年德国学者冯特受自然科学的影响，在莱比锡大学建立第一个心理实验室，脱离思辨性哲学成为一门独立的学科标志着科学心理学的诞生。 2.旅游心理学的研究对象 核心：心理支配=反映行为 1）旅游者在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现（旅游者心理）2）旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律（旅游服务心理） 3)旅游业从业人员在旅游企业中的人际关系、心理保健、员工劳动心理、企业领导心理。 （旅游企业员工心理） 3.现代心理学三大流派 4.旅游心理学的研究方法 观察法 调查法 测量法 投射技术 观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。 优点：所观察到的情况直观，真实 缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律 调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。
第二章 1.知觉与感觉的区别与联系 1）相同点：都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。 2）不同点： 感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对事物整体属性的反映。 感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。而知觉纯粹是一种心理活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。 3）两者的联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。 2.旅游知觉的定义 旅游知觉：旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程 3.知觉的特性（小题） 1）选择性： （1）对象和背景的差别 对象和背景的差别越大，对象越容易从背景中突出。 （2）对象的运动 在固定不变的背景上，运动的物体比不动的物体更容易成为知觉的对象。 （3）对象的组合 相似组合：性质相同或相似的事物容易被人们组合在一起。 2）理解性 人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。人的知觉是一个积极主动的过程，知觉的理解性正是这种积极主动的表现。人们的知识经验不同，需要不同、期望不同，对同一知觉对象的理解也不同。 3）整体性 知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。例如，一株绿树上开有红花，绿叶是一部分刺激，红花也是一部分刺激，我们将红花绿叶合起来，在心理上所得的美感知觉，超过了红与绿两种物理属性之和。 4）恒常性 当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。 4.时间知觉对旅游服务的启示 旅游服务中要注意： 旅宜速 游宜慢 提供各种交通工具要准时 5．社会知觉
《心理学导论（第二版）》黄希庭 练习题（第一 章） 第一章 绪论 一、填空题 1． 从个体心理的动态-稳态维度，人的复杂心理系统可以区分出 、 和 。 2． 心理学研究的行为可分为两类，一类是 ，如写字、看电 视等，称为 ；另一类是 如知觉、注意、欲望、意愿 等。 3． 心理学的科学性表现在 ， ， 三个基本特征上。 4． 心理学的科学研究在探寻心理与行为知识的过程中大多都遵 循 ， ， 三项基本原则。 5． 心理学的研究方法很多。可以把这些方法大致分为 ， ， 三大类。 二、选择题 1． 心理学研究的基本程序是（ ） A.选题和提出假说 B.设计研究方案 C.收集资 料，整理与分析资料 D解释结果和检验假设 2． 心理学家对心理现象进行系统实证研究的范围很广，归纳起来主要有以下几个方面（ ）。 A.描述心理事件 B.揭示心理规律 C.探明心理结构 D.确定心理机能 3． 下列哪些心理学的研究方法属于描述研究（ ）。 A.自然观察法 B.调查法 C.个案法 D.实验法 4． 变量指在量上或质上可以有变异的因素或特征。心理学研究的问题虽然很多，但它都要涉及（ ）变量及其相互关系。 A.刺激变量 B.中介变量 C.反应变量 D.机体变量 5． 相关法是心理学的研究方法之一，从相关系数可以了解到变量之间相互联系的（ ）。 A.变量的因果关系 B.负相关 C.相关的强度 D.正相关 三、名词解释 1.认知过程 2.意志过程
3.心理状态 4.心理特征 5.心理结构 四、简答题 1. 什么是操作性定义（operational definition）？ 2. 什么是主客观资料科学整合的原则？ 3. 什么是刺激变量，它有哪些形式？ 4. 什么是机体变量，它有哪些特征？ 5. 什么是实验法？ 五、分析题 1. 采用自然观察法研究心理学问题时可能遇到哪些困难？ 2. 调查法是以提问题的方式，要求被调查者就某个或某些问题回 答自己的想法。可分为问卷调查和访问调查两种方式，他们各有什么优缺点？ 3. 分析相关与因果之间的关系。 4. 在心理学中，相关研究与实验法在试图建立变量之间关系的问 题上有什么不同？ 5. 分析实验法的优缺点。 六、论述题 1. 试对个体心理现象进行分析？ 2. 怎样理解心理学是一门科学？ 3. 怎样才能做到使心理学的知识可以公开接受检验？ 4. 阐述心理学研究中对主客观资料进行科学整合的含义。 5. 阐述当代心理学的特点。
心理学导论学习笔记 第一章心理学概论 1、心理学：心理学是研究心理现象的，也是一门研究心理现象的 本质和变化规律的科学。 2、心理现象分为心理过程和个性心理两个方面。 心理过程又包括认识过程、情感过程和意志过程。其中认识过程主要是指（1）感觉（2）知觉（3）记忆（4）思维和想象；情感过 程只要是指情绪和情感。 个性心理又分为个性倾向性和个性心理特征。个性倾向性表现为需要、动机、兴趣、信念、价值观、人生观和世界观等方面；个性心理特征包括能力、气质和性格。 3、个性：具有一定意识倾向性的心理特征的总和。 4、1879年，德国著名哲学家、生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一座心理学实验室，宣告心理学的独立。（重点填空） 5、心理学流派（1）构造主义学派 （2）机能主义学派———机能主义学派的鼻祖是美国心理学家詹 姆斯 （3）行为主义学派———代表人物是美国的华生。行为主义的最高原则是刺激——反应即S———R。 （4）格式塔心理学派 （5）精神分析学派———精神分析学派的创始人是弗洛伊德。（6）现代认知心理学———1967年，美国心理学家奈塞尔出版了《认知心理学》一书，标志着现代认知心理学的诞生。（7）人本主义心理学———代表人物是美国心理学家马斯洛。注意：后面有注解的流派是需要重点记忆的，而没有注解的流派简 单了解一下 就可以了。 6、现代心理学认为，脑是心理活动的器官。 7、（名解）反射：反射是有机体借助于神经系统，对内外刺激的规 律性的应答。 8、（名解）反射弧：实现反射的全部神经结构叫反射弧。 9、反射可以分为无条件反射与条件反射。 无条件反射是指遗传的、不学而会的反射。
第一节唤醒理论 第二节环境应激 第三节环境负荷、适应水平和行为约束 第四节行为场景理论 1.唤醒与情绪 ●唤醒：在刺激作用下通过脑干的网状结构提高大脑皮层的兴奋性，同时加强肌肉的紧 张状态 ●情绪是由行为、心理变化和主观体验组成的非常复杂的概念，包含强度、形式两种属 性 ●唤醒水平也称激活，决定了情绪的强度；而认知和评价则决定了情绪的形式 ●一定的唤醒水平总是伴随着某种情绪状态，微弱平静持久的状态就是我们所说的心情， 或称“心境”(mood) 2.环境刺激与感觉评价 ● 2.1不定性与唤醒 ●柏来恩关于美学判断的研究认为：当环境的不定性增加时，人的唤醒水平也随之提高， 二者呈直线关系 ●人在环境中的快感度与环境不定性却是呈倒U字型曲线关系 ●（完全确定的无任何挑战的环境极少能引起和维持兴趣；但人们也不愿面临严重的挑 战或陷入糊涂的境地） ●中等强度的环境是维持兴趣、诱发探索动机的最佳环境，也是人们所偏爱的环境 ●1）复杂性——环境组成要素的多样性与结构或组织的复杂性 ●2）新奇性——环境中包含新的或以前未曾引起注意的特性的程度 ●3）意外性——人们所预期的环境未被证实的程度 ●4）不和谐性——环境要素与其周围背景不一致的程度 ● 2.2卡普兰对环境偏爱的研究 ●环境维度： ●连贯性——环境要素相互联系和有组织的程度 ●易识别性——对环境易于识别和理解的程度 ●复杂性——环境要素的种类和数量 ●神秘性——环境中隐含着信息吸引人探索其中奥秘的程度 ●对复杂性的偏爱： ●1）人偏爱复杂的刺激 ●2）复杂性的含义：环境刺激过少或过多会造成不良后果，中等程度的刺激最符合人的 理想 ●兴趣（探索或注意的时间）一般随对象的复杂性增加，呈单调递增，直至过于复杂而 不再探索；但喜好随复杂性增加而呈倒U曲线 ●复杂性被定义为极大可用信息率，可用信息指的是那些对感知者具有意义、因人而异
旅游心理学练习题： 第一章 1.什么是心理学人的心理活动包括哪些方面 2.旅游心理学的研究对象和任务是什么 3.学习旅游心理学有什么意义 4.研究旅游心理学主要有哪些方法 第二章 1．什么是旅游需要旅游需要有哪些特点 2．什么是旅游者需要的多样性和层次性，举例分析旅游过程中旅游者的不同旅游需要。 3．旅游者最常见的旅游动机有哪些试举例说明旅游者的各种旅游动机。 4．怎样才能激发人们的旅游兴趣谈谈你的看法和认识。 5．团体旅游和散客旅游有什么不同的心理诉求 6．了解需要、动机、兴趣的含义及特点等。 7．案例分析 案例1 “天父，瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品（购物），穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失（安全），超重的行李没有让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的电话线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没有从我们
孩子那边寄来的邮件，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们，我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵，我们以***的名义向您祈求，阿门。” 分析：1.旅游者祈文中反映了旅游者哪些心理需求 2.该文中有多处描述表现出了旅游者的“矛盾”心理，为什么会如此矛盾呢旅游服务者应该怎样做才能帮助他们消除这些顾虑 案例2 一天，507房间里传来了一阵呵斥声，不一会，一个男服务生愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。 原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特，他每次来伦敦必住萨伏依酒店。他喜欢预定房间，所以每次作好日程安排后即给酒店去电话，要求腾出507房。他还有一个怪僻：房间内的物件都必须按指定位置安放，不可以随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放花盆的茶几被挪动过了。 “你必须立刻回507房间向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发
第一章绪论 1．心理学是研究心理现象的科学。 2．从个体心理的动态--稳态维度，可以区分出心理过程、心理状态和心理特征。 3．知情意的关系：①人的认知、情绪和意志活动并不是彼此孤立的进行的，而是紧密联系，相互作用的。②人的情绪和意志受认知活动的影响。③人的情绪和意志也影响认知活动。 ④情绪和意志也是紧密联系、相互作用的。情绪既可以成为意志行动的动力，也可以成为意志行动的阻力，而人的意志也可以控制、调节自己的情绪。 4．心理特征是指一个人的心理过程进行时经常表现出来的稳定特点。 5．行为指有机体任何可测量的反应。可分为两类，一类是可观察到的行为，另一类是内隐行为。 6．人的心理现象是由一定的刺激引起的，心理支配着行为而又通过行为表现出来。 7．心理学是科学大家庭中的成员，心理学的科学性表现在可复制性，可证伪性和系统性三个特征上。 8．心理学研究设计的基本原则：①可公开检验原则②主客观资料科学整合原则③人文关怀原则。 9．心理学研究基本方法：描述研究、相关研究和实验研究。
10．描述研究又分为： ①自然观察法：是指在自然情境中对被试观察者的行为作系统的描述记录。 缺陷：a.很难确保被观察者没有觉察到研究者在观察他 b.可能会产生观察者偏差c.在观察时想要观察到的行为未必会发生 ②调查法：是以提问的方式，要求被调查者就某个或某些问题回答自己的想法。 调查法可分为问卷调查和访问调查。 ③个案法：是收集单个被试各方面的资料以分析其心理特征的方法。 11.实验研究：实验法是在控制的条件下系统操纵自变量的变化，以揭示自变量和因变量之间的内在关系的一种研究方法。是唯一一种能确定因果关系的方法。 要求：①要对环境加以控制②要对机体变量加以控制。 缺点：a.期望效应的干扰b.实验中的被试并不总能代表所要研究的总体c.实验情境的人为性，远离了人们的现实生活。 12.1879年冯特在莱比锡大学创建了第一个心理学实验室。 13.①冯特创建了科学心理学诞生后的第一个学派---构造主义。被铁钦纳所继承和发展。 ②詹姆斯和杜威--机能主义心理学：主张心理学的研究对象是具有适应性的心理活动，强调意识活动在人类有机体的需要与
第一章绪论 一、导入 人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。 作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。 所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。 现在请同学们打开课本P1页。 二、什么是心理学？ 请一位同学起来回答。 1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学 2、分析：什么是人的心理活动？ ①感觉和知觉 眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物 ②记忆 经历—再次出现—认识它—回忆起 ③思维 认识事物—不能只限于它的表面现象—深入它的本质—对感知的材料—用已有的知识—分析、思考—把握事物的规律。 ④想象 过去经验的基础上——创造出新事物 ⑵情感过程 ①喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感 ②听到好消息，感到愉快 听到不幸的消息，感到悲伤 ③对喜欢的人，产生爱慕、敬服 对讨厌的人，产生厌恶 ④对某事恐惧或愤怒 ⑶意志过程
①认识事物的过程中——遇到不利的条件——产生困难——人不并不肯屈服——想方设法战胜困难——达到自己预定的目的 举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。 ⑷心理过程（总体） 包括：情感过程，认识过程，意志过程 它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不是彼此孤立的过程。 个性心理 包括：个性行了特征、个性心理倾向性 1、个性心理的特征 表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征 举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。 人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。 人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。 举例：身边的同学的性格。 2、个性倾向性 举例子：在接待旅游工作中，客人不同的个性倾向性。 如：需要差异①有的客人在这方面需求②有的客人在 ③需要方面的差异 动机差异：同样到外国旅行（这位客人出自这种原因，另一位客人出自另种原因） 人的需要、动机、兴趣——反映一个人的个性倾向性。 小结：心理学研究的主要内容：人的心理过程和个性心理 3、心理学是一门既古老又年轻的科学
第一章:旅游心理学概述 教学目标、重点、难点： 【教学目标】 通过本章学习，熟悉旅游心理学的学科性质、历史发展沿革，掌握旅游心理学的研究对象与内容，了解旅游心理学的基本研究方法，知道学习旅游心理学的价值和目的。 【重点】 旅游心理学的产生与发展、旅游心理学的学科性质、旅游心理学的研究对象 【难点】 理解人类心理的本质。 第一节:旅游心理学的研究对象 一、旅游心理学的产生: 学科产生：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和工商管理学院院长兰斯·P·贾维斯合著的《旅游心理学》。该书第一次从心理学角度分析研究旅游者的旅游心理和行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。 二、对旅游心理学研究对象的探讨： 观点1、旅游心理学的研究对象（运用心理学的原理与方法研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律） 观点2、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理与行为规律的科学。 观点3、旅游心理学的研究对象（本书观点） 旅游心理学分为研究内容与研究对象，其中，研究内容包括旅游者的个体、群体心理，研究对象包括心理现象与心理规律。 三、旅游心理学的学科性质 1、旅游心理学是一门交叉性、边缘性学科。 2、旅游心理学属于应用心理学的范畴，其目的是为旅游服务与旅游业的发展提供理论与策略性指导，体现他的实践借鉴价值。 第二节：旅游心理学与相关学科的关系 一、普通心理学 （一）心理学的历史: （二）心理学的基本内容 1、心理过程： 认识过程：是人脑对客观对象的属性及其本质联系的反映。
情感过程：是人们情绪、情感的发生与体验过程。 意志过程：是人们面对困难有意识地支配和调节自己行动的心理过程。 2、个性心理： 个性倾向特征：集中体现在需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。 个性心理特征：指一个人在心理活动中经常表现出来的、稳定的心理特点。它主要包括气质、性格和能力。 二、社会心理学 （一）个体社会心理 这一层面的研究包括社会化、社会认知、社会动机、社会感情、社会态度等几个领域。 （二）社会交往心理 这一层面的内容包括对人际沟通、人际影响、人际关系的研究。 （三）群体心理 三、消费者行为学 （一）个体变量与消费者行为的关系 （二）营销策略与消费者行为 （三）环境变量与消费者行为 四、旅游学 第三节：旅游心理学的研究意义和研究方法 一、旅游心理学的研究方法 1、观察法 2、调查法 3、测量法 二、研究和学习旅游心理学的意义 1、有利于提高旅游业的服务质量 2、有利于改善旅游业的经营管理 3、有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施 4、有利于提高员工的心理素质及职业素养 5、有利于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
《心理学导论（第二版）》黄希庭练习题 第一章绪论 一、填空题 1．从个体心理的动态-稳态维度，人的复杂心理系统可以区分出心理过程、心理状态和心理特征。 2．心理学研究的行为可分为两类，一类是可以观察到的行为为反应，如写字、看电视等，称为外显行为；另一类是内隐行为如知觉、注意、欲望、意愿等。 3．心理学的科学性表现在可复制性，可证伪性，系统性三个基本特征上。 4．心理学的科学研究在探寻心理与行为知识的过程中大多都遵循可公开检验原则，主客观资料科学整合原则，人文关怀原则三项基本原则。 5．心理学的研究方法很多。可以把这些方法大致分为描述研究，实验研究，相关研究三大类。 二、选择题 1．心理学研究的基本程序是（ABC） A.选题和提出假说 B.设计研究方案 C.收集资料，整理与分析资料 D解释结果和检验假设 2．心理学家对心理现象进行系统实证研究的范围很广，归纳起来主要有以下几个方面（ABCD）。 A.描述心理事件 B.揭示心理规律 C.探明心理结构 D.确定心理机能 3．下列哪些心理学的研究方法属于描述研究（ABC）。 A.自然观察法 B.调查法 C.个案法 D.实验法 4．变量指在量上或质上可以有变异的因素或特征。心理学研究的问题虽然很多，但它都要涉及（ACD）变量及其相互关系。 A.刺激变量 B.中介变量 C.反应变量 D.机体变量 5．相关法是心理学的研究方法之一，从相关系数可以了解到变量之间相互联系的（ C ）。 A.变量的因果关系 B.负相关 C.相关的强度 D.正相关 三、名词解释 1.认知过程:是指个人获取知识的心智活动。它包括感觉知觉记忆思维想象和言语等，个人对世界的认识始于感觉和知觉，感觉和知觉通常是时有发生的因而合称感知， 2.意志过程指人在自己的活动中设置一定的目标，按计划不断地克服内部和外部困难并力求实现目标的心理过程。 3.心理状态指人在某一时刻的心理活动水平。例如一个人在一定时间里是积极向上还是悲观失望，是紧张、激动还是轻松冷静等。 4.心理特征指一个人心理过程进行时经常表现出来的稳定特点，如有的人观察敏锐，有的人粗枝大叶；有的人记得快且牢，有的人记得慢且易忘；有的人思维灵活，有的人思维呆板；有的人情绪稳定，有的人却易波动；有的人意志果断、坚韧不拔，有的人优柔寡断、朝三暮四。 5.心理结构人的心理现象很复杂，但并不是杂乱无章，各种心理现象之间存在着一定的联系和关系，成为一个有结构的整体。人的大脑就像一座大图书馆，每天都要收进许多书，借出许多书。由于每本书都有自己的编号，都按图书馆的编目系统放在某个地方，因此管理员很容易找到它。人的知识在人脑中保存的情况类似于图书馆，由于存在一定的结构，因此在需要时，就能很容易的提取出来，用来解决面临的问题 第二章心理的生物基础
华中师范大学心理学院2020年应用心理专业学位研究生入学考试《心理学专业综合347》考试科目命题指导意见 一、考试性质 《心理学专业综合347》是应用心理硕士（MAP）专业学位研究生入学考试的科目之一。考试要力求反映考生的基本素质和综合能力，选拔具有发展潜力的优秀人才入学，为国家培养从事某一特定职业所必需的心理学技能的应用型高级专业人才，以解决都市压力、公共安全、灾害救助、危机防御等方面的实际问题。 二、考试要求 测试考生对于心理学专业的基本概念、基础知识的掌握情况和运用能力。三、考试方式与分值 心理学专业综合考试，由各招生单位根据应用心理专业硕士教育指导委员会提出的指导性考试大纲自行命制，全国统一考试，考试时间为180分钟，满分为300分。 四、考试大纲及参考书目 第一章心理学导论 第一节心理学概述 (一)心理学研究对象 (二)心理学主要流派 第二节心理学的研究方法 (一)实验法 1.变量与控制 2.实验的信度和效度
3.反应时法 4.心理物理学方法 (二)观察法 (三)个案法 (四)心理测量 1.心理测量的基本概念 2.心理测验的信效度 3.心理测验的标准化 4.心理测验的合理使用策略 (五)心理统计 1.描述统计 2.推论统计 (六)研究中的道德和伦理问题第三节感觉 (一)感觉的含义 (二)颜色视觉 (三)声音的心理维度 第四节知觉 (一)知觉的含义和特性 (二)知觉加工的过程 1.感觉 2.知觉组织 3.辨认和识别 (三)知觉组织 1.知觉组织原则 2.形状知觉 3.深度知觉 4.运动知觉 第五节意识和注意
(一)意识与无意识 1.意识的含义 2.意识的功能 3.睡眠与梦 (二)注意过程 1.注意的含义 2.注意的特征 3.选择性注意 第六节学习和记忆 (一)学习的含义 (二)学习理论 1.经典性条件作用说 2.操作性条件作用说 3.正强化,负强化的含义及应用 4.观察学习 (三)记忆的含义 (四)记忆的种类 1.感觉记忆,短时记忆与工作记忆.长时记忆 2.程序性记忆,陈述性记忆 3.情景记忆,语义记忆 (五)遗忘 1.遗忘曲线 2.影响遗忘的因素 第七节认知过程 (一)认知过程与心理资源 (二)问题解决 1.问题解决的过程 2.影响问题解决的因素 (三)推理
第一章保险心理学导论 【本章精粹】 ◆保险与保险业 ◆保险心理学的研究对象、方法与步骤 ◆风险可保性和巨灾保险 【关键词】 保险保险业保险心理保险心理学可保性
保险心理学 【章前导读】 保险心理学是采用心理学与经济学的研究方法深入分析保险领域诸多行为的一门新兴交叉学科。本章首先介绍了保险与保险业的起源及其历史沿革，然后界定了保险心理的基本内涵，明确了保险心理学的研究对象、方法与步骤，并对于风险可保性及巨灾保险进行了专题探讨与案例分析。 第一节保险与保险业概述 1347年10月23日，“圣克勒拉”号货船缓缓驶离意大利热那亚湾，开始了至马乔卡的航行，意大利商人乔治·勒克维伦为这次航行承担保险，出具了历史上最早的一张保险单。从此，保险与保险业就宛如那艘离港的货船，漂流到世界上的各个角落。 一、保险的基本含义 (一)保险的定义 保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄期限时，保险人承担给付保险金责任的商业保险行为。可见，保险是一种转移风险的有效方法，它通过投保人向保险人支付一定金额的保险费把风险转嫁给保险人，一旦发生意外损失，被保险人即可获得保险人给予的损失补偿。 换言之，从经济学角度来看，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排。投保人通过参加保险，将其不确定的大额损失变成确定的保险支出，即保险费，而保险人则集中大量的同类风险，通过向投保人收取保险费建立保险基金，用于补偿少数被保险人受到的意外事故损失。因此，保险是一种有效的财务安排，体现了一定的经济关系。从法律角度来看，保险是一种合同行为，体现了一种民事法律关系。根据合同约定，一方通过承担支付保险费的义务，以换取另一方为其提供经济补偿或给付的权利，这正体现了民事法律关系的内容——主体之间的权利和义务关系。可见，分担损失是保险的重要职能，保险双方以订立保险合同(保险单或协议)的方式，由投保人通过购买保单而把损失风险转移给保险人。 保险业是经营风险的特殊行业，然而并非所有风险都具有可保性。保险通常需要满足以下条件：①大量同质风险的存在。即某一风险不是在个别地区出现，也不是个别人可能
第一章 绪论
认知：个人获取知识和运用知识的心智活动。它包括感觉、知 觉、记忆、思维、想象和言语等。（图一）
心理学是研 究心理现象 的科学
个体心理的 动态—稳态 维度
心理过程
情绪：产生各种心理现象的历程。（图二）
意志：人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断地排 除各种障碍，力图达到该目的的心理过程。（图三） 心理状态：人的心理活动在一段时间里会出现相对稳定的持续状态。心理状态 是人在一定时间内各种心理活动的综合表现。（图四） 心理特征：一个人的心理过程进行时经常表现出来的稳定状态。
第 一 节 心 理 学 的 性 质
个体心理现 象的粗略分 类
意识：现时正被人觉知到的心 理现象。（周围很安静） 个体心理 能否被觉 知到
潜意识：不能觉知到的心理活动。是人 反映外部世界的一种特熟形式。 行为：有机体的任何可 测量的反应。
自我意识：个体对于自我的意识。（感觉到自己很生气）
外显行为：可观察到的行为。（上网这个行为）
选题和提出假设 设计研究方案
个体心理 与行为
内隐行为：即心理活动。 心理 可复制性：一项科学研究的结果是能够按照原创者 所提供的方法精确加以重复验证的，因而也称可重 验性。（所有人都可以用一个方法得到相同结果）
收集资料 心理学研究的基本程序
整理与分析资料 解释结果和验证假设 描述心理现象：对心理现象从 质和量上进行描述。
揭示心理规律：探讨各种心理现象 是如何发生和发展的规律。
心理学是科学 大家庭中的成 员
心理学的 科学性
系统性心理学的科学知识是通过系统的实证研究而获得的。
探明心理结构：探明各种心理现象是由哪些因素构成 的以及这些因素是如何交互作用的问题。 确定心理机能
可证伪性：在表述一个科学理论时，必须遵循从该理论推导出的各 种预测有可能被证伪。
第一章习题详解 一、概念题 1.心理学 答：心理学（psychology）是研究心理现象的科学。随着认知论的兴起，心理学定义又改为“研究行为与心理的科学”。心理学家研究行为的目的是探究心理现象的本性、规律、机制和事实。研究方法有描述研究、相关研究和实验研究三类：①描述研究的目的是对心理与行为进行翔实的描述，包含观察法和个案研究法两种具体方法；②相关研究即了解问题中有关事件间相关程度的方法，包含调查法和测验法；③实验研究是为了检验某个假设，在实验前拟订实验程序，在实验中操纵自变量、控制无关变量、观察因变量以探讨因果关系的一种研究方法。1879年德国哲学家和生理学家冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理学实验室，标志现代科学心理学的诞生，心理学正式脱离哲学范畴，成为一门独立的科学。之后，由于学者们对心理学的研究对象、研究方法和研究领域的理解不同，出现了不同心理学学派：构造主义、机能主义、精神分析、行为主义、格式塔心理学。 2.心理过程 答：在心理学上，通常把认知、情绪和意志视为最基本的心理过程。认知、情绪和意志过程简称为知、情、意。 ①认知过程是指个人获取知识和运用知识的心智活动。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ②当人认识周围世界的时候，他总是以某种态度来对待它们的，内心会产生一种特殊的体验。或兴奋或沉醉，或愉悦或沮丧，还有人们通常所说的喜、怒、哀、惧，以及美感、理智感、自豪感、自卑感等，产生这些心理现象的历程称为情绪过程。 ③人不仅能认识世界，对事物产生某种情绪体验，而且能在自己的活动中有目的、有计划地改造世界。人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断地排除各种障碍，力图达到该目的的心理过程称为意志过程。 3.认知过程 答：认知过程（cognitive process）是指个人获取知识和运用知识的心智活动。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。个人对世界的认识始于感觉和知觉。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。感知过的经验能贮存在头脑中，必要时借助于记忆将有关信息提取出来，这叫记忆。人们了解世界的知识不是仅仅由感知觉提供的，还能通过对象征、顿悟、问题解决、复杂规则的运用等心智活动，认识事物的本质和规律，这要借助于思维和想象活动。语言在人类的认知活动中扮演着重要的角色。感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是一些使人获得知识的心理过程，因此统称为认知过程。 4.情绪过程 答：情绪情感过程是指人对客观事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验。当人认识周围世界的时候，他总是以某种态度来对待它们的，内心会产生一种特殊的体验。或兴奋或沉醉，或愉悦或沮丧，还有人们通常所说的喜、怒、哀、惧，以及美感、理智感、自豪感、自卑感等，产生这些心理现象的历程称为情绪过程（emotional process）。人产生情绪时一般都具有动机的特性，而动机倾向的增强因素往往有强烈的情绪色彩。因此也可以把这两种心理事件合在一起称为动机情绪过程。 5.意志过程 答：意志过程（willed process）指人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断地排除各种障碍，力图达到该目的的心理过程。意志过程有三个互相联系的基本特征：目的性、克服困难和随意运动。其中目的是意志行动的前提，克服困难是意志行动的核心，随意运动是意志行动的基础。意志过程包括采取决定和执行决定两个联系而统一的阶段。采取决定阶
普心精华背诵手册一（名词解释版） 第一章绪论 一心理学研究的对象：（心理过程& 个性） 心理学的研究对象是人的心理现象的规律 1 心理活动过程(规律和共同性)/心理过程 心理活动过程包括三个过程：1)认识过程(知)指人认识客观事物的过程，或是对信息进行加工处理的过程，是人由表及里由现象到本质的反映客观事物特性与联系的最基本的心理活动。感觉，知觉，记忆，思维，想象2)．情绪情感过程3)意志过程(意)指人自觉的确定目标克服内部和外部的困难并力求实现目标的心里活动。从内到外 2个性心理特征/个性(独特性导致差异性) 1）个性心理倾向性/个性倾向性：指人所具有的意识倾向，它是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。 2）个性心理特征：I．能力II．气质III．性格指区别于他人在不同环境中表现出表现出一贯的稳定的行为模式的心理特征。集中反映了人的心理面貌的差异。 认知过程：指人认识客观事物的过程，或是对信息加工的过程，是人由表及里，由现象到本质的反映客观事物特征与联系的最基本心理活动。 意志过程：指人对客观事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验，它反映的是客观事物同人的需要之间的关系。 观察法：指在自然情景中或预先设置的情景中对人的行为进行有系统的地观察记录而后分析以期获得其心理活动产生和发展规律的方法。 心理测量法：指用标准化量表对个体心理特征进行量化的研究方法。通常用来确定被试者某些心理品质的
存在水平。 个案法: 第二章生理部分 1、神经元：又称神经细胞，使神经系统结构和机能的单位，其基本功能是接收和传递信息。 2、突触：一个神经元和另一个神经元彼此接触的部位叫突触，它是神经元在机能上发生联系的部位，使信息传递和整合的关键。 3、操作条件反射：p57通过动物自己的某种活动、某种操作才能得到强化而形成的条件反射。 经典条件反射：p37 4、反射：在中枢神经系统参与下，机体对内外环境刺激所发生的规律性反应。 5、反射弧：实现反射活动的神经结构。 6、非条件反射：是机体在种系发展过程中形成而遗传下来的反射。 7、条件反射：是非条件反射基础上建立的，是暂时性的神经联系。 8、感觉适应：是感觉系统对连续无变化的刺激反应减少的倾向。 9、全或无法则：刺激达到一定的强度，神经元则产生一个完全的反应，达不到一定的强度则不反英，她并不随刺激的强弱而改变。 10、动力定型：指本来有一系列刺激引起的一系列反应，经训练巩固后，刺激系列的第一个刺激一出现，反映系列就依次出现的现象。 11、扩散：一定条件下兴奋与抑制在大脑皮层某一部分产生后并不停留在原发点，而向周围皮层蔓延传播，使得周围部分也产生同样的神经过程。 12、集中：兴奋与抑制的过程从扩散开的皮层区域向原发部位靠拢的现象。 13、互相诱惑：大脑皮层上的一种神经过程引起或加强另一种与之相反的神经过程。 14、条件性抑制：内抑制，是在后天一定条件下逐渐习得，有消退抑制和分化抑制。 15、非条件抑制：是机体生来具有的先天性抑制，包括外抑制和超限抑制。
旅游心理学综合测试一 （满分100分，时间90分钟） 班级姓名成绩 一、选择题 （一）单项选择题（从四个备选答案中选出一个正确答案，每小题2分，共20分） 1．以下关于心理实质的说法错误的是 ( ) A．人的有些心理现象不是后天习得的，而是遗传就有的，如母爱 B．没有客观现实，就不能产生心理活动 C．没有人脑也不会有人的心理 D．神经病人和正常人一样，也有心理活动 2．关于马斯洛需要层次理论的理解，错误的是（） A．人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的 B．人类的基本需要是按出现的先后或力量的强弱排列成等级的 C．马斯洛是德国比较心理学家和社会心理学家、人本主义心理学的创始人 D．生理需要是人的最基本需要 3．提出“性善论”的是（） A. 孟子 B. 荀子 C. 老子 D. 孔子 4．意志是在的基础上产生，在的推动下形成的。（） A.情感认识 B.认识情感 C.理解激情 D.激情理解 5．以下选项不属于人们主要旅游动机的是 ( ) A.健康 B.受教育 C.宗教朝圣 D.军事 6．下列有关旅游者动机的叙述，错误的是。( ) A．旅游者的旅游动机是由需要引发的 B．人们的活动动机是看不见、摸不着的，很难直接察知 C．外籍华人、华侨、港澳台同胞回祖国内地旅游的主导动机是文化动机 D．1998年克林顿总统访问中国的旅行既有业务动机也有文化动机 7．“不到长城非好汉”，指的是人的 ( ) A.心理定势 B.个性心理 C.意志过程 D.心理状态 8．日常人们使用“谢谢”、“对不起”、“请”等礼貌语言时的行为属于（） A. 总结式 B.询问式 C. 道歉式 D.自然式 9．在人的活动和交际中，有的人精力充沛，动作迅猛；有的人行动迟缓，动作无力。这些差异属于方面的特征。（） A. 能力 B.气质 C. 性格 D.兴趣 10．接触客人时应当说（） A. 你要什么？ B.你买什么？