温泉分公司七项礼仪标准
第一章仪容仪表
仪容仪表相关规定遵照温泉分公司的《服务标准》执行。
第二章面部表情
一、眼神：在对客服务中，要注意注视客人的时间、位置和眼神的礼仪规范。
1、注视的时间
必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。当与客人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。在一些社交场合，自始至终地注视对方是不礼貌的，如果无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，微笑一下，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。
2、注视的位置
注视对方时应自然、稳重、柔和，不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。注视对方什么位置，要依据环境、信息、气氛的不同而异；
3、敢于正视对方
在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，
不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。
二、微笑
1、微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。
2、微笑的礼仪规范
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。切不可故做笑颜，假意奉承。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。面部的表情如何，决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。
3、微笑的方法
平视前方，目光柔和，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，口里可念着普通话的“一”字音，露出的牙齿数规定在6到8颗。
第三章站姿
一、站立的一般要求
头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
二、不良站立姿势及纠正
在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。
三、正确的站姿方法
1、头正、颈挺直，双目平视，嘴唇微张，下颌微收，平和自然并保持面带笑容。
2、手臂及手的姿势：双肩展开放松，稍向下沉，双臂下垂自然弯曲置于腹部，身体有向上的感觉，呼吸自然；女士将右手搭握在左手四指上，四指前后不要露出；男士右手握住左手腕关节，并贴于腹部。
3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰、提臀。
4、双腿并拢立直，膝盖挺直，两脚跟靠紧，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，脚尖分开呈30度；男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
正面
侧面背面
第四章行姿
行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。
一、行走的要求
1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；
2、双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；
3、行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。
4、着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；
5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。
第五章鞠躬
一、鞠躬是在站立的基础上，问候客人时使用的礼仪。主要有：
1、欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
2、15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
3、30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
4、鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
二、各种工作场合的鞠躬礼规范
1、遇见客人
◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位参观：起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
2、遇见同事和领导
◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。
◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
3、会议
◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。
◆主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。
◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
4、迎送客人
◆迎接客人（公司大门口、电梯门口）问候、行30度鞠躬礼。
◆在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼并双手递上名片。
◆在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。
◆请客人用茶时，行欠身礼。
◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
5、其它方面
◆在接受对方帮助时，表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。
◆给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起”。
◆向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。
6)、特殊岗位人员礼仪要求
◆前台及收银接待客人时：当客人到达前台2—3米处，前台及收银人员应起立行30度鞠躬礼、微笑问候。
◆楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，楼层服务员应起立问候、行30度鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。
◆送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼，转身离开。
以髋关节为轴，上体稍向前倾（15度到30度）
第六章指引
一、迎客指引
1、前厅门口处服务人员最多同时安排2名进行迎客，随时补替；
2、迎客时，接待人员要笑脸相迎，亲切问候，如果迎接重要客人时，由站在最前面的1-2名服务员发声问候，其它迎宾人员微笑点头，并示欠身礼，指引客人至下一站；
3、客人进入各服务区后，服务员要使用欠身礼，并用亲切、得体、
中音、中速的语气使用欢迎语，并送上温馨提示，切不可夸张或大声；
4、欢迎、问候语：参照温泉分公司《服务标准》。
二、送客指引
1、客人离开服务区域，区域服务员看到后要主动送客，并为客人提供导向指引服务；
2、服务区送客时如需开、关门（或电梯），应主动为客人开、关门（电梯），待客人走出后，再紧随其后，将其送至下一站。
3、男、女宾送客时要注意提醒客人不要遗漏物品；前台收银在客人结帐后要主动感谢客人消费；前厅服务员送客道别时用语要亲切，不要夸张，面带微笑，并目送客人离去，以示尊重，必要地为客人提供其它目的地导向和指引服务；
4、送客问候语：参照温泉分公司《服务标准》。
三、服务指引
1、引路：在为客人引路时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，地面湿滑、拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“注意路滑”、“这边请”或“注意楼梯”等。
2、电梯指引：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。
3、区域指引：各服务区域服务人员，应主动向客人提供指引服务，
当客人问及其它区域时，要面带微笑，提供正确的指引方向和手势，必要进将客人送至下一区域。
四、指引手势
1、手臂位置
给客人指示方向或介绍人、场景时，手臂以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种姿势有诚恳、恭敬之意；要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短。
2、手势要求
（1）掌心向上，四指并拢，大拇指张开，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；
（2）与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；注意力度的大小、速度快慢及时间的长短。
（3）指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾客人表情、理解度；
（4）在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解；
（5）服务中应避免出现的手势有：公众场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点；指引客人时，禁忌快
起快落。
第七章礼貌用语
礼貌用语的相关规定遵照温泉分公司的《服务标准》执行
第八章，附则
一、本标准适用于现场所有服务人员的在迎送客、接待、指引、送客等基本姿势礼仪；
二、本标准由温泉分公司行政人事部制定，并由质管部、行政人事部负责日常督导实施。
温泉分公司
二00八年九月二十三日
员工仪容仪表标准 一、个人仪容仪表标准 1、时刻保持头发干净整洁。 2、垂在额前的短发不可遮过眼。 3、头发的颜色要自然。 4、头发不可染刺眼的或过于显眼的颜色。 5、不准留鬓角。 6、发型要符合酒店的标准，不要遮住脸部。 7、不要在头发上涂抹过多的发胶、发膏等。 8、头发看起来不要非常油腻，要保持清洁。 9、不要留怪异的头发。 10、不要佩戴耀眼的首饰，只可佩戴结婚戒指、手表。 11、项链不可佩戴在制服外。 12、内衣颜色必须与衬衣颜色相符。 13、内衣领口、裤边不应露出衬衣和外套。 14、工装口袋不允许装太多的东西或看起来臃肿。 15、不准纹身。 16、指甲要整洁、整齐。 二、女员工仪表标准 1、可以佩戴发结、小蝴蝶结、小发卡等，但颜色不可过于鲜艳。 2、不允许佩戴胸针、手镯、脚链。
3、化妆要适当，只允许化淡妆。 4、过肩的头发应盘起来。 5、不许佩戴珠光宝气的饰品。 6、不允许戴假眼睫毛。 7、不允许用味道刺鼻的香水。 8、不可涂抹有色指甲油。 9、不可涂黑色或深色的唇膏。 10、不可纹眉毛、眼线、纹唇等。 11、应穿酒店统一发放的丝袜，并保证丝袜无破洞、无抽丝。 12、统一穿酒店发放的工鞋，并保证干净、光亮，鞋跟不超过6cm要求，不允许穿凉鞋。 三、男员工仪表标准 1、保持头发干净、梳理整齐，头发长度前不可过眉毛侧不过耳朵后不过衣领。 2、不准烫发。 3、不准理光头等怪异发型。 4、保持面部干净。 5、不许蓄骆腮胡、山羊胡及短须。 6、不允许戴除结婚戒指、手表以外的任何饰品。 7、应穿着酒店统一发放的袜子或同色系同款式的袜子。 8、统一穿酒店发放的工鞋，并保证干净、光亮，鞋跟不超过6cm要求，不允许穿凉鞋。
保安员仪容仪表要求及用语规范 一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。 二、适用范围 本公司全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、管理处负责检查和考评。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。” “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作” 2、对车场内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作” 3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” 五、员工素质教育 （一）、礼与礼节 礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 （二）、文明礼貌服务 1、礼貌用语
护理人员仪容仪表规范考核标准科室：得分： 项目检查标准分值存在问题 扣 分 发型和帽子佩戴燕尾帽，帽子整洁无污渍，扣好扣子。 4 手术室护士戴圆帽时头发要全部罩在帽子内，前不 遮眉，后不露发梢，不戴头饰，帽子的接缝线要放 在后面 4 长发要用头花盘起，短发不得过肩；刘海不过眉 4 佩戴医院规定统一头花；不染彩色头发，不留奇异 发型 4 燕尾帽用无色、黑色发夹固定于帽后。（建议科室 统一） 4 着装护士服应清洁、合体、平整，衣扣扣齐。衣扣缺损 应及时缝好，不得用胶布、别针等代替缺损的衣扣 4 护士服按规定定期更换 4 穿护士服时，内衣不得外露，如：内衣颜色应为浅 色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过 护士裙底边 4 护士服不佩戴与工作无关的饰品、物品，衣兜内不 放过多物品 4 不得穿护士服外出进行与工作无关的活动，如就餐 4 鞋袜按规定穿着医院提供的白色护士鞋 5 保持鞋面清洁无污渍 5 穿浅色袜子，如白色或肉色 5 袜子清洁无异味、无脱丝、无破洞 5 工作时的装扮上班可化淡妆，不可浓妆艳抹 4 眉毛不可修得过细，颜色为淡黑色，不用假睫毛 4 口红颜色应接近唇色，不得选择过于艳丽的颜色 4 不留长指甲，不涂指（趾）甲油 4 工作时禁止佩戴戒指、手镯，可戴耳钉，颈部不可 佩戴粗大项链 4 口罩进行无菌操作时必须佩戴口罩 4 戴口罩的方法要正确 3 口罩不可挂在耳边或颈部 3 口罩暂存工衣口袋方法正确。 3 工牌工作时必须佩戴工牌 3 工牌保持清洁，字迹清晰 3 以吊带或夹扣方式佩戴名牌，名牌上不拴挂其它饰 品 3 检查者：检查日期：
办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3）办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5）报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7）新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点： 1）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 2）下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 3）禁止在办公区域抽烟。4）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1）保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。
员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训 一、对员工“仪容仪表”的培训： 员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面，各部门要对员工按《标准》的要求进行切实有效的培训，务必让每位员工都能正确理解、认同《标准》并遵照执行，以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求。 培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下： 1、头发 总体要求是：头发应清洁整齐，无油腻，无头屑；不梳怪异发型，不剃光头，头发不得染夸张、怪异的颜色；不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是： 1）女员工头发不得披散，刘海不得盖过眉毛；留短发的，头发不得过肩；留长发的须盘发，营业部门员工须使用部门指定的发饰。 2）男员工不得留长发（及超短头发），头发长度应前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领。 2、面部 总体要求是：面部须保持清爽、洁净，做到神色自然，保持微笑；不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是： 1）女员工上班须化妆，妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。 2）男员工须每天刮胡子，保持脸、颈及耳朵干净，鼻毛不得外露。 3、口腔：保持牙齿洁净，确保口气清新。 4、肢体：保持手部洁净，不得留长指甲、涂指甲油；保持身体清洁无异味；不得纹身。 5、着装 员工须根据不同场合分别着装：工作时间内（含值班、加班）和非因个人消费进入酒店范围（到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外），员工须穿着整套制服，正确佩戴工牌。员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动（如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等），亦应穿着整套制服（组织者有特别要求的除外）；采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌；除拜访客户之外，员工外出参加活动时可不佩戴工牌。 对服装、鞋袜的穿着要求： 1）制服须保持整洁，纽扣齐全扣好，制服口袋平整，不得装过多物品；领带、领结须穿戴正确，衬衣下摆扎在裤（裙）里；不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起；不得将笔插放于外衣袋；工牌须佩戴在制服外套的左胸前。 2）袜：女员工着裙者须穿肉色裤袜，着裤者须穿肉色袜子，袜口不得外露；男员工须穿深色袜子。 3）鞋：员工须穿黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、凉鞋）；鞋面保持洁净、光亮；特殊岗位（如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等）可按部门的要求统一穿鞋。 6、佩戴饰物 1）员工上班期间不得戴手镯、手（脚）链；不得戴耳环；项链不得外露；不得戴非酒店指定的头饰；不得于制服上挂（扣）饰物。 2）营业部门员工不得戴戒指，行政职能部门员工除结婚戒指外，不得戴其他戒指。 3）员工不得戴有色眼镜（包括隐形眼镜）。 4）配戴的手表应简单大方，不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。 5）不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。 二、对员工“仪态举止”的培训： “仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训，避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌，提升酒店总体服务形象。 培训员对“仪态举止”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下： 1、站姿 总体要求：两腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微闭，面带微笑，眼睛平视，余光环顾四周。个性要求： 1）女员工：左脚后跟靠着右脚足弓，双脚呈“丁”字形；双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内。 2）男员工：双脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内；或双手自然垂放紧贴于裤缝。 2、坐姿 就坐时不要把椅子坐满，也不坐在椅边沿上，应坐椅面2/3左右；上身要直，身体重心垂直向下，挺直腰部，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；目光平视，面带微笑；女员工要双膝并拢，男员工双膝可稍分开，手自然放在双膝上或台面上；不准东依西靠、东摇西晃。 3、手势
汇佳中学 “规范学生仪容仪表”主题活动实施方案 一、指导思想： 以学校的“从严治校”精神为指针，开展以“规范学生仪容仪表”为主题的系列活动，着力推进礼仪教育，提高学生素养,净化校园文化，营造一个和谐、温馨校园环境。 二、理论基础： 1、仪容仪表是学生内在品质、修养的外现 3、没有规矩，不成方圆 4、讲礼仪是学生自身可持续发展的需要 三、主要内容： A:仪容仪表基本要求：整洁大方，朴素得体，符合中学生身份 B：具体要求： （一）发型标准： 1、男生发型：男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发、接发，做到前额处不过眉毛，后部头发不能遮衣领，鬓发不遮耳朵，鬓角不超耳垂，不留怪发型(头发故意矗立等)。 2、女生发型：头发整齐清洁，不烫发，不染发、不得披头散发。要求前额流海不过眉，不梳怪发型。 （二）穿戴标准： 1、校内一律穿校服（包括裤子）。不穿背心、吊带衫、超短裤/裙、低胸装等不符合学生身份的奇装异服。校服外衣的钮扣除最上面一颗外，其余必须全扣上；校服拉链至少拉上2/3。 2、在校不穿高跟鞋，不穿拖鞋进入教学区。 3、不佩戴各种饰物（包括项链、手链等）。 4、不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不留长指甲。 5、平时在校内、出入校门自觉佩戴校牌，校牌上不得粘贴各类图案、饰物，主动接受学校进行仪容仪表检查。 四、工作策略： 1、思想教育与制度管理相结合。 2、集体教育与个别谈话相结合。 3、寓德育于学科教学之中。 4、学校与家庭通力合作。 五、实施过程：
（1）各班班主任结合政教处下发的汇佳学校仪容仪表要求于9月1日至9月6日，在班上统一对学生仪容仪表提出明确要求，做好学生思想工作，对本班不符合要求的学生进行教育和整治。 （2）班主任自查，学校全面深入检查、反馈； （3）9月5日，学校政教处、保卫科、团委、学生会、保安队组成仪容仪表联合检查小组，对全校学生的仪容仪表进行规范性检查。具体分工如下：一组由政教处、团委、学生会干部一名、保安一名在教学楼底楼设点检查；二组由保卫科长、团委、学生会干部一名、保安一名在新教学楼底楼设点检查；三组由政教处、团委、学生会干部一名、保安一名在升旗台左右设点检查； （4）总结、评估、表彰。 六、相关处理规定 1、若有下列情形，将处以处分。 ①对于仪容仪表不规范的学生，一经发现，限期整改，对无视校纪校规的学生政 教处将按相关规定处以通报批评、警告及警告以上处分。 ②凡顶撞老师者，视情节轻重处以警告、严重警告、记过及以上处分。 2、凡因仪容仪表受到处分的班级，扣班级量化分。 2管理措施： 1、学生处团委成立仪容仪表督查小组、班主任检查，并做好记载、登记工 作。检查结果纳入班级量化考核。 2、学生会将不定期对学生仪容仪表进行突击检查。每次检查结果纳入班级 量化考核。 3、班主任、班长、团支书每周一对本班学生的仪容仪表进行检查，做好违 规学生的思想教育工作并督促其尽快改正。 4、违反仪容仪表标准的学生先由班主任进行教育处理。屡教不改的同学学 生处将对其做出严肃处理。 汇佳学校政教处 二○一七年八月二十八日
篇一：检讨书 今天我怀着沉重和后悔的心情写下这份检讨书，我对于我的行为感到惭愧。我身为一名班长，我不但没有起到带头作用，而且还作出如此无知的行为，但是错误已经犯下，悔恨也是无济于事，我以后会以这份检讨书来提醒、监督自己，我会为我自己的行为负责，更不会再犯此类的事情。 我不说身为一名班长，就算是一名普通学生，遵守行为规范，都是我们学生必须做到的，都是我们一项最基本的责任，也是最基本的义务，虽然我不是故意，但是我还是错了，我不但没有做到遵守行为规范，我连这最基本的责任、义务都没有做到，还在全班同学面前作了个坏榜样，我对此感到深深的歉意，并且希望老师以及全班同学原谅我，给我一个改过自新的机会。 作为一名班长，我认为要起到一个带头作用，带领着同学们，作为他们的一个学习的榜样。但是我并没有做到，还成为反面教材，我知道同学们知道什麽是好，什麽是坏，什麽是该学习，什麽不该，知道如何分辨好坏。所以同学们要学习别人的长处，看到被人的缺点要检查自己也是否有这样的缺点，并且将以改正。让自己心中要有一个提醒自己的警钟。 很感激老师当初选我当班长,寄予我很大的期望,给了我这幺好的锻炼自己、提高自己的机会,我却没有用实际行动做到让老师满意,甚至还因为自己不好的习惯影响了身边的同学,没有做到一名班长应该完成的事情.我已经认识到了自己的错误,我认识到，问题的根源是要养成良好的行为规范。一个人的举止言谈，不仅表达他的喜怒哀乐，更重要是体现着他的素质，反映他的思想追求。作为一名学生,养成一个良好的文明的习惯，对我们今后的成长尤为重要.为响应中央八荣八耻社会主义荣辱观的号召,我要做一个学礼仪,懂规范,讲文明礼仪的合格学生. 中国有“文质彬彬，而后君子”的古训，仪容仪表是个人涵养的外在表现。在与人交际的过程中，这是一张没有文字却形象生动的名片。整洁的衣冠给人以舒服的感觉，而好的第一印象往往是至关重要的。作为一名学生，良好的精神风貌更是必不可少，要体现出欣欣向荣的生机，展现青春特有的朝气。 注重仪表是自尊自爱的表现，而不是可注意可不注意的事情。仪容仪表虽是个人行为，但更是对别人的尊重，我们有义务让身边的人赏心悦目，有必要让别人视线里的风景美丽。 仪容仪表所展现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神风貌。对于我们身上所穿的校服，它的确不如社会上其它的一些服装那么色彩艳丽、样式新奇，但它却是最符合学生的身份、最具代表性的服饰。穿着校服，与校园情调相得益彰，眼前不再是一片眼花缭乱。正如现在的同学们都穿着校服，队伍看来整齐划一、秩序井然，体现出了同学们自身良好的精神风貌，也突显出一个学校向上的精神。 目前，我们的主要任务是学习，对我们提出应有的仪表要求，一方面是为了让我们更好地投入到学习中来，端正思想作风，减少社会不良风气的负面影响；另一方面是使学校具有一个良好的学习氛围；对我们的学习起到了积极的促进作用。我们终究还是学生，应该从自己的仪表上显示出学生的谦逊和温和，而不是桀骜不逊的样子；不刻意模仿流行前卫的打扮，而是要符合身份地着装。与穿着相比，我们更要凭借自己非凡的才华，表现自我，发展个性。树立良好的行为规范，我们要注意自己的仪容仪表，给人以健康向上的精神面貌。作为学生，我们不能奇装异服、留怪发。女生不要佩戴首饰、不浓妆艳抹。男生不要饮酒吸烟。这些只能说明思想的肤浅，追求的低下，我们要自我约束，自我规范，自我教育，培养良好的文明素质。 树立良好的行为规范，要构建我们的和谐校园，同学之间应建立起相互尊重、相互激励、互相学习、平等互助、共同进步的新型同学关系。关心帮助有困难的同学，让他们感受到和谐校园的温馨。保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间
精心整理公司员工仪容仪表规范 第一章总则 第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。 第二章仪容仪表 第二条：男员工着装 1、西装套装： （1）西装 工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 （2）西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 （3）西装的衣袋 胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。 2、衬衣： 衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 3、领带： 领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜： （1）袜子 袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。 （2）皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 第三条：女员工着装
1、西服套装及套裙： （1）西服套装 要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。 （2）套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 （2）套装裙子 裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。 2、衬衣： 衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜： （1）袜子 如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 （2）鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。 第四条：特殊情况下的着装 特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位（如矿山、冶炼企业等）现场等。 第五条：须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。 第六条：化妆 女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。 第七条：饰物佩戴 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜） 第八条：工牌配戴
销售部员工仪容仪表 标准 Revised on November 25, 2020
销售部员工仪容仪表标准 一、销售部员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。 二、销售部电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电顶峰运动俱乐部，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇
1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！” 2）、“谢谢！” 3）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。 3、与会员并行时： 语言：“您先请！” 姿态： 1、同时出入俱乐部（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。 2、当会员寻求帮助时： 语言：“您好！请问有什么可以帮助您的” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。
劳动纪律、仪容仪表、办公室环境卫生 综合检查管理办法（试行） 第一条为加强劳动纪律管理，营造良好的办公环境，展示员工良好的精神风貌，树立公司良好的社会形象，特制定本办法。 第二条劳动纪律要求 （一）所有员工应按公司规定的作息时间出勤，上班必须亲自打卡或签到，不得迟到、早退、旷工。 （二）员工请假、出差、外出办事应按考勤管理制度办理相应手续。 （三）上班时间不得擅自脱岗、串岗、打嗑睡或睡觉。 （四）保持办公室安静，不得在办公时间闲聊、高声喧哗、打闹嘻戏、打架骂人。 （五）上班时间不得玩游戏、看电影、聊QQ（工作联系除外）、看报纸或与工作无关的书籍杂志、炒股，或做其他与工作无关的事情。 （六）不得在大办公室、教学区、教务学工办公室、大楼花坛等禁烟区内吸烟，不得游动吸烟。 （七）不得在上班时间就餐、吃零食。 （八）除公务应酬外，午餐时间不得喝酒，更不得酗酒闹事。 （九）员工较长时间离开办公室，要关闭电脑；办公室所有人员外出，要关好门窗；员工下班前要关闭电脑等办公设备电源，最后离开办公室的员工要关灯、关电扇空调、关好门窗。 第三条员工着装与仪容仪表要求 （一）员工在上班时间内，要注意仪容仪表，保持饱满的精神和旺盛的
精力，衣着整洁，大方得体。 （二）凡已发放工作服的员工上班时间必须穿工作服。外联人员对外联系工作时可以不穿工作服，但在公司内仍应换穿工作服。 （三）尚未发放工作服的新员工上班时间也必须着正装，正装要求如下： 1、男员工 春秋季上穿白色衬衣，系领带，下穿深色长裤，深色皮鞋，深色袜子，如穿西服，则西服应为深色；夏季上穿白色衬衣，可以不系领带，下穿深色长裤，深色皮鞋，深色袜子；冬季上穿深色西服、白色衬衣，系领带，下穿深色长裤，深色皮鞋，深色袜子。 男员工穿衬衣时不得挽起袖子或不扣袖扣，衬衣及西服时口袋不得放杂物。 2、女员工 春秋季上穿白色或浅色衬衣，下穿深色长裤或深色短裙，如穿西服，则西服应为深色；夏季上穿白色或浅色衬衣，下穿深色长裤或深色短裙；冬季上穿深色西服、白色衬衣，下穿深色长裤。 女员工上班不得穿超短裙或其他有碍观瞻的奇装异服。 （四）如工作服只有一套，工作服换洗期间可以不穿工作服，但应按第四条中要求的统一规范着装。 （五）着装必须规范。员工应保持着装干净整洁，将衬衣束于裤腰或裙内，不得脱扣或披挂。 （六）周末上班可以不穿工作服。 （七）所有员工在工作时间必须佩戴工作牌（工作服上有公司LOGO的
员工仪容仪表及礼仪标准 一、员工卫生标准 （一）仪容标准： 1、发型：女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起，盘于脑后，佩戴统一发饰。头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头散发。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。不留长发，不剃光头，不染异色。夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发，不能有头屑和异味。 2、妆容：女员工上班须施淡妆、不得浓妆。淡妆的基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。 男员工上班须洁面，刮脸。男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。 3、手部要求：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜。 4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。 （二）、仪表标准： 1、上班时，着统一工作服，新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。工作服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。
2、男员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，佩戴统一领带、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品，里面的内衣及毛衣不可外漏，如需穿着最好穿大“V”字领式。 3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。 4、女员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。 5、女员工着制式裙装时，佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，皮鞋应与裙装相匹配。穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。 6、女性员工怀孕后期，经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主，不允许穿着过于艳丽的服饰。 7、冬季防寒服要整洁无褶皱，无灰尘油渍，无破损，穿着时只开上一个纽扣，帽子要统一摘掉。 8、男鞋后跟不能高于3公分，女鞋后跟不能高于8公分，女教练员鞋高不得超过3公分。 （三）、配饰标准： 1、工号牌： 员工佩戴统一工号牌时，佩戴位臵要规范统一，且保持水平状态。
员工仪容仪表规范 第一章总则 一、目的 1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制 订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行 第二章仪容、仪表 一、着装规定 正装时间：每周一至周四必须按规定着正装 休闲装时间：每周五 1、男员工着装： 冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋 夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋 西装套装： 套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。
衬衫： 衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。 领带： 领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。 鞋袜： 袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。皮鞋：着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 2、女员工着装 冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫 夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫 西装套装： 套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。 正装长裤、裙子 长裤：单西应搭配正装长裤，长裤颜色应与单西搭配协调；忌搭配牛仔裤、休闲
仪容仪表与工作纪律规定 一、仪容仪表规定： 1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型 男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角； 女员工刘海要梳起，长发应盘起，； 2、面部：保持清洁 男员工不留胡须； 女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹； 3、上班时着公司统一配发的工衣，并保持工衣清洁，工衣不 得添加任何饰物； 4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣平齐； 5、手：保持双手干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲 内无污垢； 6、饰物：除手表，耳钉，戒指外，不带其它饰物； 7、脚部：着深色皮鞋或布鞋，并保持干净整洁 女员工穿裙子时必须配肉色丝袜或裤袜。 8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪； 9、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、 勤剪指甲。
二、礼节礼貌管理规定 1、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。 2、上岗期间见到顾客、领导、同事必须面带微笑问好。 3、上岗期间必须使用文明用语“您好，早上好，欢迎光临； 对不起，请稍候，让你久等了，谢谢您，欢迎再次光临”等。 4、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。 5、礼让顾客，不得与顾客抢道，遇到顾客要侧身让行。 6、不得讽刺，取笑和刁难顾客。 7、不得私拿挪用顾客任何东西。 三、工作纪律规定 目的： 为保持统一的形象和快捷的工作效率，确保商场正常工作秩序，特制订此工作纪律规定，请全体员工严格执行。 处分程序： 部门管理员和防损部管理员在日常工作中发现员工有违规违纪行为，均可给予警告或处罚。开出《员工处罚通知单》列明处罚原因和处罚金额，经当事人签名确认后交人事部存档。 1.如当事人拒不配合，拒不改正的做加倍处罚，从严从重处 理。报经理或店长审核同意后后交人事部存档。 2.如当事人对管理员处罚有异议，必须遵循“先服从，后申 诉”的原则，按照管理员的要求先整改落实，签字配合 再逐级申诉。
员工仪容仪表检查制度 一、目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 二、适用范围 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 三、流程要点 （一）仪容仪表 1.头发要求 1.1勤洗发、无异味、无头皮屑，梳理整齐，不零乱。 1.2不留怪异发型。 1.3男士头发侧不过耳，前不压眉，后不压领。女士短发侧不压耳，前不压眉，后不压肩；过肩长发应束起，佩戴简洁大方的深色头花。 2.面部要求 2.1男士坚持每天刮胡子，不允许蓄胡须，鼻毛应剪短。 2.2做好眼部保洁，患有眼疾（沙眼、红眼病、眼疖）者避免在业主面前露面。 2.3注意个人清洁卫生，勤洗澡；勤刷牙，消除口臭，保持口腔内清洁，不食刺激性异味食品，饭后要漱口，上班前6小时不允许饮酒；双唇要避免开裂或生疮。 3.手部要求
3.1不留1mm以上长指甲，不涂有色指甲油。 3.2双手勤洗、保洁，避免手粗糙、红肿、长疮、裂口等。 4.化妆要求 4.1女士应着淡妆上岗，眉毛修理整齐成型，不用黑色或深咖啡色以外的眉笔描眉，眼影面积不宜过大，不涂黑色以外的睫毛膏，眼部色调要与整体化妆服饰相协调。 4.2口红以较红的暖色系为主，使用后衬托脸色健康、精神，不使用色彩浅、淡、暗的唇膏。 4.3不使用气味浓烈的化妆品、香水。 5.饰物要求 在当值时不得佩戴戒指（结婚戒指除外）、手链、手镯、耳环、耳钉、胸花、装饰性手表、有色眼镜等饰物。 6.着装要求 6.1工作期间一律着物业配发的工服，黑色布鞋或皮鞋，男生着深色袜子、女士着黑色丝袜上岗。 6.2工服要求着装整齐，整洁无污物，无破损，不缺纽扣。 6.3所有人员必须端正佩戴工作牌于左胸前，不得以其外衣遮盖。
学生仪容仪表检查方案 仪容主要是指人的容貌。仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。仪容仪表同样也是学生精神面貌的外在表现，它能展示出学生的道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度，良好的仪容仪表是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体表现。 一、指导思想 为深入贯彻落实《中小学生守则》《中小学生日常行为规范》，加强学生良好行为习惯养成教育，展示我校蓬勃向上的精神风貌，形成良好的校风、班风、学风，创设整洁、文明的校园环境，使每位学生都保持良好好个人卫生，特制定本方案，并在今后的检查工作中认真执行，每月进行一次仪容仪表检查。 二、领导小组 组长： 副组长：各级部主任及德育处成员 组员：各班主任 三、检查内容 仪容仪表：红领巾、服装、头发、脖子、手、指甲、脸等个人卫生。 四、检查方式 班级、级部自查 五、检查标准： （一）红领巾：红领巾是少先队员的标志，需要每天佩戴，红领巾干净折叠整齐，并进行正规打结。 （二）服装：穿全套校服 （三）头发：学生应留标准的学生发型，应该自然、简便、整洁，要反映我校学生朝气蓬勃的精神面貌。不能烫发、染发，不能留披肩发，更不能剪成怪异发型，勤洗头保持干净。（一般在参加演出或礼仪活动时可用摩丝、发胶定型）。 （四）脖子：脖子要保持干净。 （五）手：平时不用手乱摸脏东西，特别是铅沫和改正液等，弄脏了及时洗净。 （六）指甲：要勤剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油，指甲里没有污垢。
（七）脸：干净清爽无油，每天早起必须洗脸，平时脸脏了要及时洗。 （八）五官：眼睛：四周不能有污秽物；耳朵：耳外缘无污秽物；鼻：无鼻屎鼻涕；口：保持口气清新，无异味、牙齿洁白。 六、完成自查表 检查时拍照上传班主任群，按时上交自查表。
员工仪容仪表及服务规范 一、服务原则： 诚信：为顾客着想，真诚对待顾客，信守承诺； 微笑：热情主动，始终保持自然微笑面容对待顾客； 快捷：动作简洁，勤快，业务熟练，能在最短最快的时间找到顾客需要的东西，并进行耐心的讲解； 二、服务注意事项 1、谨慎---诊断疾病：门店没有为顾客进行身体诊查的完全条件，工作人员不能仅仅根据顾客的口述就为顾客做出疾病的诊断，否则可能会因信息不完全导致做出错误的判断以及耽误治疗 2、禁止---（1）开具处方：药房人员没有获得处方权不能为顾客提供开具处方的服务； （2）因未获得许可，不具备法定的标准条件，不能向顾客提供：注射、伤口缝合、人工流产等医疗服务； 3、妥善处理： 紧急救治：药房不是进行紧急救助的场所，遇到有相关应疾病的顾客，如心脑血管疾病紧急发作、高烧、严重外伤等紧急情况，要坚决说服并协助顾客到医院等场所救治； 二、仪容仪表及礼仪规范（服务过程） 每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象以及言谈举止都是公司形象的代表，公司需要每一个员工都应该做好整理
整洁的规范，穿戴整洁，货架整洁、行为举止大方； 1、仪容仪表规范： 1）面部：男士不留胡须，清洁无油腻；女士着淡妆，忌浓妆艳抹，口红颜色接近自然红色，忌用银黄、珠光的口红或唇彩； 2）头发：男士留短发，不宜超过耳际和衣领，禁止剃光头，不留奇异发行；女士佩戴公司统一头花，刘海不过眉，过低，头发前不过耳际，后不过衣领。勤洗勤修理，梳理整齐，保持自然黑色，禁止留过于浓艳的颜色，不留奇异发行； 3）指甲：勤修剪，指甲长度不超过2毫米，不涂有颜色的指甲油；4）上班前两个小时内不得进食含有刺激性气味的食物，如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等； 5）着装要求：上班时穿公司统一的工作服，全店保持一致。保持服装干净、整平、无污渍、皱褶、无纽扣脱落以及开线等破损形象；6）员工统一穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿凉鞋、运动休闲鞋、皮靴等。女士鞋跟不得超过2厘米； 7）上班必须统一佩戴工牌上岗； 8）上班不得佩戴夸张首饰，如：手链，手镯，脚链、夸张耳环等。可佩戴结婚戒指项链。上班期间不能佩带围巾，丝巾，不能佩戴手机，Mp3等之类的物品； 以上要求如有违犯规范中的任何一项，对当时人缴纳纪律违约金5元。若门店当班有两人以上有违规者，罚款店长10元； 2、员工的行为规范：
仪容仪表管理制度
仪容仪表管理制度 一、仪容仪表的要求： 1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型 男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角； 女员工刘海要梳起，长发应盘起，配戴公司统一发放的头花；2、面部：保持清洁 男员工不留胡须； 女员工上班化淡妆，不戴耳饰； 3、上班时着公司统一配发的工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物； 4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣齐； 5、手：保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢； 6、饰物：除结婚戒指外，不带其它饰物； 7、脚部：着工鞋，并保持干净整洁 男员工：穿黑色袜子 女员工：穿肉色丝袜 8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪； 9、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。 礼节礼貌管理制度 一、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。
二、上岗期间见到客人、领导、同事必须面带微笑问好。 三、上岗期间必须使用文明用语“您好，欢迎光临；希望您多提宝贵意见等”。 四、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。 五、礼让宾客，不得与宾客抢道，不得随意打断宾客讲话。 六、不得占用任何客人设施设备。 七、不得私拿宾客任何东西。 员工奖励制度 一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的会馆员工队伍，必须对员工实施奖励细则。 二、奖励形式：物质奖励、精神奖励。 三、细则： 1、每月被评为“优秀员工”者，奖励50元； 2、敢于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励10—50元； 3、经营服务中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由部门经理提出推荐报告，经总经理批准后奖励30元/人）； 4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励20---100元（以实物市场价格的1%为奖励标准）； 5、培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励100元；
关于加强仪容仪表检查的通知 各部门： 为了不断提升公司的整体形象，打造高素质专业化的管理团队，从明日（1月2日）起，人力资源部将对员工仪容仪表进行专项检查，具体要求如下： 1、上班时间，含周六或周日值班人员，须着工装、职业装上岗。 2、要求： 男士： 1）、着装：须穿着西装套装上岗，上装与裤装须款式一致（不得上装着西装，裤装着休闲系列等），穿着白色或粉色衬衫，衬衫扣子扣好，下摆放入裤内，打领带。穿着黑色商务皮鞋（非磨砂、休闲、运动、户外等系列），黑色或深色袜子。佩戴本人胸卡。 2）、头发：前不覆额，后不抵领，侧不及耳。注意头发清洁。 3）、面部：每天剃须，保持眼部清洁，口气清新。 4）、配饰：男士只可佩戴样式保守的手表及具有纪念意义的戒指。 女士： 1）、着装：须穿着职业套装上岗，上装与裤装须款式一致（不得上装着西装，裤装着休闲系列等），穿着白色或粉色衬衫，衬衫扣子扣好，下摆放入裤内，打领带。穿着黑色商务皮鞋（非磨砂、休闲、运动、户外等系列），不得将裤腿放入靴子内。佩戴本人胸卡。 2）、头部：须将长发盘起，保持头发清洁；佩戴发卡者，应为黑色系，发卡不得有装饰物；化淡妆；保持口气清新。 3）、饰品：耳饰只可佩戴耳钉一对，不得佩戴耳坠、耳环、耳链等；样式保守戒指一枚；手表一块（可佩戴商务版手表，不得佩戴卡通，样式夸张的手表）；项链不得外露。不得佩戴手链、手镯等饰品。 上周例会中已经知会各部门高度重视仪容仪表检查事宜，明日开始的例行检查中如有违反者，将给予通报，并计入在案，对各部门的检查结果将与各部门年底考核成绩挂钩。如有特殊情况，明日不能及时着工装者，请到人力资源部说明情况，由其部门经理签字认可后由人力资源部备案。其他人员请严格遵照公司规定，共同维护企业形象。 人力资源部 一九九九年十月十三日