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足疗店铺主要岗位职责描述

足疗店铺主要岗位职责描述

(一)咨客:

1)随时做好顾客进店的准备工作,热情礼貌的迎接顾客,准确迅速的为客人安排各类服务项目,并及时通知各服务人员

2)接受顾客的预定并提前安排及通知各相关人员准备。

3)负责控制包房的使用状态,在客人离房后通知保洁岗位及时清扫,提高包房的使用率。

4)负责向顾客介绍推荐各类服务项目和产品功效,接受顾客的各种问讯和要求,为其提供最新服务项目和优惠项目的信息。

5)负责向顾客介绍会员卡的购买优惠和详细的使用条款。

6)负责顾客在中途调整服务项目的安排及信息传递。

7)负责处理顾客在消费期间发生的各类投诉并及时解决。

8)协助客人进行消费项目审核、价格核对、会员卡销售后的会员资料登记,并负责将到店的每一位客人送出大门外。

9)收集整理顾客意见反馈,为上级提供及时有效的顾客消费信息。同时定期对会员客人进行跟踪服务。

(二)钟台

1)负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。

2)根据咨客提供的单据录入消费项目。

3)消费项目更改时及时与咨客取得联系并做出相应调整。

4)负责协调各岗位沟通信息的传递,做好衔接工作。

5)负责提醒技师做活时间,同时确认是否加钟。

(三)银台

1)负责店内结算管理工作。

2)熟练掌握收银结算制度和财务基本知识。

3)根据钟台核算的金额,快速,准确地收取营业款,同时确保收银动作规范,认真耐心向顾客介绍消费项目。

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