雅芳洁面乳消费者调查市场调查报告
雅芳洁面乳消费者调查
概况
调查目标：为雅芳打开大学生洁面乳市场收集信息，提出建议
调查时间：2011年六月
调查方式：问卷调查
调查地点：湖南商学院
样本情况：样本容量120份，有效问卷100份
人员安排：
1：受访者基本情况分析：李雄峰
2：受访者对洁面乳的认知及皮肤的相关研究：周峰、梁志
3：受访者洁面乳消费行为分析：易如意、刘茂
4：受访者对广告促销及售后服务的分析：宋雷、高云
5:受访者对雅芳品牌认知的分析：李雄峰、冯泯
6：结论与建议：曹日月、李丹欣
目录
1：受访者基本情况分析 (1)
2：受访者对洁面乳的认知及皮肤的相关研究 (1)
2.1：受访者对洁面乳的了解 (1)
2.2：受访者洁面乳的使用习惯分析 (1)
2.3：对自己肤质及适合洁面乳的了解 (2)
3：受访者洁面乳消费行为分析 (4)
3.1受访者对洁面乳的识别与偏好 (4)
3.1.1受访者了解途径分析 (4)
3.1.2受访者对产品外观的态度 (5)
3.2 受访者购买洁面乳的方式和主要场所分析 (5)
3.3 销售人员影响分析 (6)
3.4 受访者对洁面乳价格方面 (6)
4：受访者对广告促销及售后服务的分析 (6)
4.1：受访者对广告的分析 (7)
4.1.1：受访者对广告媒体的态度 (7)
4.1.2：受访者对明星代言的认知 (7)
4.2：促销对于受访者选择的影响 (7)
4.3：受访者对于售后服务的态度分析 (7)
4.3.1：受访者对于售后服务的态度 (7)
4.3.2：售后服务对于受访者选择的影响 (7)
5:受访者对雅芳品牌认知的分析 (8)
5.1:受访者对雅芳了解程度 (8)
5.2：受访者对于雅芳优缺点的认知 (8)
5.2.1使用过雅芳的消费者对雅芳的满意度分析。 (8)
5.2.2受访者对雅芳品牌各方面的满意度。 (8)
5.3受访者对雅芳品牌形象的联想 (9)
5.4受访者对雅芳的意见 (9)
6：结论与建议 (9)
6.1：特殊对待大学生消费者群体的原因 (9)
6.2：受访者选购洁面乳考虑的因素 (10)
6.3：宣传和促销的方式和技巧 (10)
6.4：竞争对手分析 (11)
6.5：企业面临的发展机会和威胁 (12)
6.6：可利用、可塑造的价值点 (13)
1：受访者基本情况分析
本次调查是以湖南商学院女为调查对象，随机抽样调查了全校各个年级不同专业的女生，其中大一占63%，大二9%，大三15%，大四13%样本基本覆盖全校各年级及专业，所得数据有较高代表性。
2：受访者对洁面乳的认知及皮肤的相关研究
2.1：受访者对洁面乳的了解
从我们的调查问卷的100人中，我们了解到有5%的人对洁面乳是非常了解的，有87%的人对洁面乳是有一定的了解，而另外的8%的人对洁面乳是了解的，由此我们不难看出，在这其中，大部分人对洁面乳并不是很了解，并没有全面的去了解它。
因此，我觉得雅芳公司可以针对大学生这个消费群体，实行一系列的洁面乳知识的培训，让消费者首先全面的了解一下洁面乳，同时也可以在培训的同时，宣传雅芳的产品，扩大雅芳的知名度，从而对打开大学生这个消费群体的消费市场做好充足的前期宣传。
通过我们的调查，了解到消费者对洁面乳的使用频率，对洁面乳爱好的味道，和包装的要求，具体入以下图表。
当然，我们通过资料了解到洁面乳的正确使用方法洁面能让肌肤软化，从而
角质层可以吸收更多水分，渗透和吸收能力都会加强，但错误的洁面方法就很难达到这一效果许多人在清洁肌肤的时候马马虎虎，只是匆匆涂抹以后，便用清水将泡沫洗去，角质层没有得到软化，护肤品中的营养物质根本来不及渗透和吸收。还有的人甚至连肌肤表层的油脂和污垢都没有洗干净，滞留的油脂和污垢不但损害肌肤，还会形成一个闭合的屏障，影响后续护肤品中养分的渗透和吸收。
洁面乳使用清洁肌肤时一定要有耐心，尽量把每一寸肌肤都照顾到。可先用含有除垢成分的护肤品将肌肤表层的皮脂、污垢洗去，再用含营养成分的洗面奶以按摩方式涂抹在脸上，肌肤吸收营养物质的同时，还能促进皮下的血液循环，从而加速肌肤新陈代谢，对于养分渗入皮内、柔润肌肤也更为有利。
对于洁面乳的其他要求，通过调查我们其实可以看出，大家的要求基本上都是很常规的，并没有什么特殊的要求，因此，雅芳公司在生产产品时，也并不需要对产品的包装等也不需要有太多的要求，可是，如果能了解到如今的流行趋势，或许能收到不一样的效果。当然，公司如果想打开大学生这个市场，还是得从产品质量和宣传下手。
2.3：对自己肤质及适合洁面乳的了解
想拥有美白亮丽的皮肤，选择合适的美白产品就显得尤为重要。现在市场上有很多名目繁多的美白产品，如果使用不当，对于肌肤的伤害程度甚至不亚于过量金属物质，专家们建议女性们尽量避免过量使用果酸、水杨酸、左旋C等，而要选择口碑好、应用植物美白成分的专业品牌的产品，像玉竹皙白丝润洁面乳，以最新植物美白成分橙皮苷突破性的应用，可以让肌肤完全沉浸于水润与透亮的皙白之境，绽放水感透白的美丽，最终达到美白的黄金标准。
然而通过我们的调查，（具体如下表）我们可以了解到，82%的人选择用洁面乳是通过朋友推荐或直接就是广告，因此，大部分人并不是在对自己皮肤特别的了解的情况下就选择了购买洁面乳，这样的情况并不能对自己的皮肤有太多的帮助，我觉得，雅芳公司也可以在宣传产品的同时，给消费者就做一下现场的皮肤测试，然后推荐她使用哪种洁面乳，这样能对宣传产品起到很好的作用。
3：受访者洁面乳消费行为分析
3.1受访者对洁面乳的识别与偏好
3.1.1受访者了解途径分析
在关于对洁面乳的了解曾对方面，大部分受访者对洁面乳的了解程度不深，从调查数据来看：仅有5%的受访者认为自己对洁面乳非常了解，而高达87%的受访者只有一些了解。在选择洁面乳时，59%的受访学生会去尝试不同的品牌，仅有22%学生会坚持自己所喜爱的品牌，由此看出洁面乳的消费者忠诚度不高，会去尝试不同产品。
3.1.2受访者对产品外观的态度
对洁面乳包装态度上，塑料盒包装在学生当中的受欢迎度最高，达44%，也有34%受访者对包装没有太多要求，
受访者通过了解到自己说用品牌的洁面乳的途径有55%是朋友推荐，其次，受广告影响者占27%，9%的学生通过促销而了解的，占4%的学生通过互联网了解到自己所用的品牌。而在各种媒体广告影响中，有44%的大学生更信任通过电视播放广告而了解到的洁面乳，其次20%的学生对现场销售有更高的信任度，16%的学生偏爱于杂志，11%的学生信任网络，仅有3%的学生表示对传单和报纸更加信任。关于明星代言对大学生在洁面乳方面的影响，高达76%的受访者认为明星代言对她们的影响不大，在产品质量、效果及售后服务方面，36%的学生表示较关注产品的售后服务情况，也有31%的学生不会关注售后服务情况，22%的学生认为有或没有都无所谓，11%的学生认为有比没有好，达48%的学生表示在遇到产品质量问题时，将不会再购买此产品并且也不会找商家挽回损失，44%的学生表示会找商家要求赔偿，有8%的学生表示会投诉厂家。占34%的学生表示：如果厂家提供良好的服务，她们会仔细考虑是否再次购买此品牌的洁面乳。51%的学生表示：如果表示厂家提供良好的服务，她们可能会仔细考虑是否再次购买此品牌的洁面乳。10%的学生认为会增加她们对该品牌的好感，也有5%的学生认为不会购买此产品。
3.2 受访者购买洁面乳的方式和主要场所分析
访问过程中，部分受访者表示会倾向于在商场开展打折活动时购买洁面乳。这时，学生的心理满足感增强。关于购买场所的选择，有42%的学生选择在专卖店购买，26%的学生选择超市，22%的学生更偏爱于商场专柜。在网店购买洁面乳的学生所占比例仅有7%。受访者购买洁面乳的渠道是多种多样的，有单独购买、朋友陪同购买、网购、朋友代购等。其中，通过朋友陪同购买是主要渠道之一。
一个重要影响因素是：高达70%的同学表示愿意也会将自己喜爱的品牌介绍给同学，而大部分受建议方也乐于接受去尝试不同的品牌。通过网购这种新渠道购买洁面乳的学生所占比例小是由于受访大学生考虑到价格、产品质量、信息安全等因素而不愿去尝试。
3.3 销售人员影响分析
在购买洁面乳时，受访者表示不同程度的受到销售人员的影响。当销售人员在给予价格优惠、针对学生肤质给予建议、介绍不同品牌的优缺点、洁面乳的使用技巧及告诉学生有关皮肤呵护的知识时，受访者易被说服而发生购买行为。其中，高达51%的学生易接受销售人员给学生关于肤质方面的建议时所推荐的产品，其次，10%的学生愿意接受价格上的优惠。8%的学生易接受销售人员给学生介绍品牌的优缺点既不同品牌的比较时所推荐的产品，7%的学生希望在购买产品时，销售人员什么都不要说，有6%的学生可接受销售人员告诉她们洁面乳的使用技巧时所推荐的产品，5%的学生厌烦销售人员在自己购买产品时跟随着自己，仅有3%的学生愿意接受销售人员介绍产品的具体成分时所推销的产品。
陪伴购物人员在陪同受访者进行选购时，往往会将自己熟悉且喜爱的品牌介绍给受访者，受访者在选择是很大可能会采纳她的建议。
3.4 受访者对洁面乳价格方面
可被接受的最高价格在
100元内，60%的受访者可
接受的价格在21-40元
内，其次11-20元有24%，
（这也与过滤问卷中受访
者愿意支付的价格相符）
其主要因素是：受访者有限的购买能力及对洁面乳的认知程度。高于40元的消费人数较少，其购买行为主要是受其对洁面乳品牌的信任极喜爱程度影响。受访者表示尽管价格偏高，但产品质量好和效果佳，因此愿意购买。
4：受访者对广告促销及售后服务的分析
4.1：受访者对广告的分析
4.1.1：受访者对广告媒体的态度分析
针对消费者对洁面乳广告宣传的何种方式的宣传度更高时，调查数据显示，44%的消费者会对电视宣传的方式更加信任一些。其次则是销售现场及杂志，分别为20%和16%。而网络、传单及报纸的方式则普遍不被接受。甚至在我们调查过程中，有消费者曾表示对那种网络广告尤为反感，不但不会对其产生兴趣，反而觉得其影响了消费者的心情。对此，我们建议厂商可将投放在网络、传单及报纸上的宣传经费更多的用于电视、现场以及杂志上的宣传。以达更好的销售效果。
4.1.2：受访者对明星代言的认知
而在广告是否是明星代言方面，对消费者的影响却不是很大，仅有23%的消费者表示会受其影响，而高达76%的消费者则不以为然。对于这样的调查结果，厂商则可减少请明星来做广告代言，既可减少宣传成本，而又不会对产品销售造成很大的影响。
4.2：促销对于受访者选择的影响
而在促销这一块，我们针对消费者进行了题为“销售员说什么更能打动你”的题目调查，数据显示，超过半数的消费者认为针对他们的肤质给出合理建议的言辞更能打动其购买产品。而对于价格优惠、品牌、成分等其他方面则触动不大。这就要求我们服务在第一线的销售人员要有足够的专业知识，对产品以及各种肤质都要十分了解，并能给予消费者一定的建议。
4.3：受访者对于售后服务的态度分析
4.3.1：受访者对于售后服务的态度
关于对洁面乳售后服务这部分，根据我们调查的问卷数据显示，36%的被调查者比较关注这部分，31%的被调查者表示不会关注。还有22%和11%的被调查者知无所谓和有总比没有好的态度。从产商提供良好的售后服务，消费者购买此产品的意愿看，抱着也许会的被调查者占51%，34%的被调查者表示会去购买，10%的会增加好感，只有5%的被调查者表示不会去购买。在遇到产品质量问题，有关消费者的反应的结果显示，48%的被调查者会自认倒霉，从此不再购买，44%的被调查者会向商家反应，要求索赔，甚至有8%的被调查者表示会投诉厂家。
4.3.2：售后服务对于受访者选择的影响
根据问卷调查的结果显示。洁面乳产商向消费者提供售后服务是有必要的。它能让消费者更愿意购买此产品，增加对此产品的好感。同时，产商必须注意制
定比较完善的有关产品质量的售后服务，在产品质量方面，它会影响此产品以后的销售量，甚至是该品牌的形象的严重问题。
5:受访者对雅芳品牌认知的分析
由问卷调查以及统计得到如上表格的数据,有74%的受访者对于雅芳品牌的洁面乳有一点了解,仅有7%的受访者对于雅芳品牌有了解,还有19%的受访者根本不了解.可想而知,在受访者看来,其实所谓的了解只不过是有没有听过雅芳的品牌,或有没有看过雅芳的广告,或有没有见过雅芳.从有效的角度来看,74%的受访者中至少有60%~70%仅仅只是听过而已，对于雅芳的了解少之又少，其中使用过雅芳的只有26%而已。由此分析得：雅芳的宣传不够全面，在大学生这个市场中知名度并不是很高，对于大学生而言，可以了解雅芳的途径不是那么显而易见。
5.2：受访者对于雅芳优缺点的认知
5.2.1使用过雅芳的消费者对雅芳的满意度分析。
根据调查数据可知：正在使用雅芳的受访者有72%对雅芳满意，有28%的使用者感觉满意度一般，总体而言，使用者对于雅芳的使用效果还是比较满意的，由此雅芳可以借助其效用优势进行市场拓展。而在满意类型中，有71%的使用者对于雅芳使用效果比较满意，有12%的使用者满意雅芳产品的价格，6%的使用者满意其包装，而对于广告、品牌及售后服务等其他方面满意的仅仅只有11%。由此可知，雅芳的主要的竞争优势是效果、价格及其包装，对于其广告、品牌及售后服务，虽然有少许的消费者满意，但仍是雅芳的劣势，在雅芳开拓市场需着力改善的方面。
5.2.2受访者对雅芳品牌各方面的满意度。
由表格可以知道：在所有的受访中，大多数的消费者认为雅芳在广告、效果、性价比及其包装等方面做得比较好。与使用过雅芳的消费者相比，对于其效果、价格以及包装数据基本一致，说明雅芳产品在这些方面做得比较好。但在广告、
售后服务以及销售方式等方面是不令人满意的。根据访问员与受访者的访问过程中了解到：很多受访者很不满意雅芳的产品定位以及其广告所诉说的核心优势，雅芳的人群定位及其广告所服务的消费者大多为中年的妇女，大多数消费者认为雅芳只适合中年妇女。而不是花季青春的大学生，这是调查中体现的问题。
5.3受访者对雅芳品牌形象的联想
对于雅芳品牌形象的评价，根据调查数据，有36%的受访者认为雅芳的品牌是年轻的；但只有22%的受访者认为雅芳是适合大学生的；有23%的受访者认为其不适合大学生使用，有38%的受访者认为其品质是一般的；有22%的受访者认为其是高品质的，有24%的受访者认为其是流行的，有45%认为雅芳的品牌知名度一般；有40%的受访者认为雅芳的价格是物美价廉的。
5.4受访者对雅芳的意见
首先是产品的市场的定位，从以上的数据显示，我们可以了解到雅芳所服务的人群及市场定位只集中在中年妇女这一年龄段，其目标市场太过于狭窄，受访者认为雅芳欲扩大其市场，首先应划分不同的市场，采取不同的市场定位，例如：宝洁公司采用的策略，对于其海飞丝、飘柔、清扬等，它们按照不同的功能抢占了不同的市场，所以雅芳可以借鉴宝洁的经验，按照年龄、功能划分不同的市场，设计适合大学生等各个市场。其次是促销及其广告，从受访者反馈的意见中得知，雅芳对于大学生市场的宣传促销的力度并不强，很多受访者对于雅芳仅仅只了解其名字，对于其效果、作用、成分构成以及价格方面并不了解，这也是许多消费者不选择雅芳的原因，所以雅芳公司要采取相应的措施来解决这类问题，例如现场促销与宣传、雅芳专业知识的讲座以及消费者皮肤测试等等。还有雅芳要改进的是：产品的更新速度，有消费者反映：雅芳的产品的更新速度太慢，其选择余地太小，所以可以加快产品更新速度。
6：结论与建议
6.1：特殊对待大学生消费者群体的原因
大学生这个群体,特殊在它年龄比较集中，大学生集中的年龄段为18～25周岁。对于初入大学的女生，此时是美丽蜕变的时刻，而洁面是护肤的第一步，一支适合自己洗面乳比其他护肤品更容易让美丽加分。对于高年级的女生，要展示青春里更美丽的色彩时，需要的其他护肤美肤用品也逐渐增多，但依然必不可少的还是一支适合她的洁面乳，只有肌肤清洁好了，肌肤才能够更好的吸收其他护
肤品。
6.2：受访者选购洁面乳考虑的因素
对选择洁面乳考虑的因素一般为功能，效果，品质，知名度，容量，包装，香味等。对洁面乳除了功能和效果以外并没有什么特殊的要求，因此，雅芳公司在生产产品时，也并不需要对产品的包装等下太多功夫，可是，如果能了解到如今的流行趋势，或许能收到不一样的效果。
6.3：宣传和促销的方式和技巧
6.3.1：消费者对雅芳的认识
在所有的受访中，大多数的消费者认为雅芳在效果、价格以及包装等方面做得比较好。但在广告、售后服务以及销售方式等方面是不令人满意的。大多数消费者认为雅芳只适合中年妇女。而不是花季青春的大学生，这是调查中体现的问题。
6.3.2：宣传方式
（1）①宣传方式——广告：调查数据显示，消费者会对电视宣传的方式更加信任一些。其次则是销售现场及杂志。而网络、传单及报纸的方式则普遍不被接受。甚至在我们调查过程中，有消费者曾表示对那种网络广告尤为反感。对此，我们建议厂商可将投放在网络、传单及报纸上的宣传经费更多的用于电视、现场以及杂志上的宣传。以达更好的销售效果。
②宣传方式——明星代言：在广告是否是明星代言方面，对消费者的影响却不是很大。对于这样的调查结果，厂商则可减少请明星来做广告代言，既可减少宣传成本，而又不会对产品销售造成很大的影响。
③宣传方式——讲座：大部分人对洁面乳并不是很了解，并没有全面的去了解它。因此，我觉得雅芳公司可以针对大学生这个消费群体，实行一系列的洁面乳知识的集中授教讲座，让消费者首先全面的了解一下洁面乳，同时也可以在授教的同时，宣传雅芳的产品，扩大雅芳的知名度，从而对打开大学生这个消费群体的消费市场做好充足的前期宣传。
（2）①促销技巧——合理建议：超过半数的消费者认为针对他们的肤质给出合理建议的言辞更能打动其购买产品。而对于价格优惠、品牌、成分等其他方面则触动不大。这就要求我们服务在第一线的销售人员要有足够的专业知识，对产品以及各种肤质都要十分了解，并能给予消费者一定的建议。
②促销技巧——皮肤测试：大多数消费者选择洁面乳是通过朋友推荐或广告，因此，大部分人并不是在对自己皮肤特别的了解的情况下就选择了某种洁面乳，出现品不适肌的情况，然后就会对该产品的或该品牌的印象大打折扣。我觉得，雅芳公司也可以在宣传产品的同时，给消费者就做一下现场的皮肤测试，然后推荐她使用哪种洁面乳，这样能对宣传产品起到很好的作用。
③促销技巧——详细使用说明：洁面乳的正确使用方法也是非常重要的。厂家在使用说明这一块内附详细使用说明，比方说，挤压多少量于手上，先用水匀开至泡沫，再在脸上以由内向外的方式打圈按摩将近一分钟。使用清洁肌肤时一定要有耐心，尽量把每一寸肌肤都照顾到等。
④促销技巧——售后服务：洁面乳产商向消费者提供售后服务是有必要的。它能让消费者更愿意购买此产品，增加对此产品的好感。同时，产商必须注意制定比较完善的有关产品质量的售后服务，在产品质量方面，它会影响此产品以后的销售量，甚至是该品牌的形象的严重问题。
6.3.3：公司要打开市场，还是得从产品质量下手
现在市场上有很多名目繁多的美白产品，如果使用不当，对于肌肤的伤害程度甚至不亚于过量金属物质，专家们建议女性们尽量避免过量使用果酸、水杨酸、左旋C 等，像玉竹皙白丝润洁面乳，以最新植物美白成分橙皮苷突破性的应用，可以让肌肤完全沉浸于水润与透亮的白皙之境，绽放水感透白的美丽，最终达到美白的黄金标准。
6.4：竞争对手分析
曾经购买
2
4
6
8
10
12
14
妮维雅露得清资生堂欧莱雅玉兰油旁氏雅芳卡尼尔安安
曼秀雷敦
佰草集娇韵诗可伶可俐
丝塔芙
御泥坊
芳草集
丁家宜
索菲娜玉珠肌研婵真泊美
l g 竹盐名人t h e f a c e s h o p
美肤宝
雪完美
相宜本草
丹姿欧诗漫
真丽斯大宝柏莱雅里美佳雪
曾经购买
这些洗面奶大品牌都维持着自己的独特的经营理念因而被人们熟知。在以上调查数据中了解到妮维雅，旁氏，曼秀雷敦，丁家宜是雅芳强有力的竞争对手。以下则是对它们的一些简单分析。
妮维雅历史悠久，品牌形象“能给肌肤最温和的呵护”深入人心，妮维雅成为皮肤保养的代名词，其男士护肤品已稳居欧洲第一。
旁氏专心致力于护肤的研究与发展，将最新的专业护肤知识和研究成果介绍给消费者，因而广受欢迎。
曼秀雷敦致力于在最卫生最安全的工作环境下生产高质量产品深受消费者信赖。
丁家宜依靠民族生物技术力量开创生物美白的先河并且巩固了自己的地位。
6.5：企业面临的发展机会和威胁分
据调查，受访者大部分都对雅芳有一点点了解。而其中的使用者对于雅芳的使用效果还是比较可以的，由此雅芳可以借助其效用优势进行市场拓展。而在满意类型中，大部分使用者满意其使用效果，有一部分使用者满意雅芳产品的价格以及其包装，而对于广告、品牌及售后服务等其他方面满意的仅仅只有11%。
很多受访者很不满意雅芳的产品定位以及其广告所诉说的核心优势，雅芳的人群定位及其广告所服务的消费者大多为年龄层比较大的中年的妇女。而不是大学生，所以雅芳在大学生这个市场上发展机会比较大。
由此可知，雅芳的主要的竞争优势是效果、价格及其包装还有独特的直销模式，对于其广告、品牌及售后服务，虽然有少许的消费者满意，但仍是雅芳受威胁的因素，当然品牌形象的改善也是在雅芳开拓市场需着力改善的方面。
6.6：可利用、可塑造的价值点
总的来说，大多数的消费者认为雅芳在效果、价格及其包装，以及独特的直销方式等方面做得比较好，可以继续利用这一优势。但在广告、售后服务以及销售方式等方面是不令人满意的，这也是雅芳可以塑造的主要价值点，采取相应的措施来解决这类问题，例如上文提出的现场促销与宣传、雅芳专业知识的讲座以及消费者皮肤测试等等。还有一些需要考虑的因素，比如说，第一，产品的更新速度，这一点可以向旁氏借鉴经验。第二，产品的市场的定位，雅芳所服务的人群及市场定位只集中在中年妇女这一年龄段，其目标市场实在太过于狭窄，所以雅芳应该按照年龄、功能划分不同的市场，设计适合大学生，白领，中年妇女等各个市场。第三，广告方面，从受访者反馈的意见中得知，雅芳对于大学生市场的宣传促销的力度并不强，很多受访者对于雅芳仅仅只了解其名字，对于其效果、作用、成分构成以及价格方面并不了解，这也是许多消费者不选择雅芳的原因，
所以对此雅芳公司可以试着请一些当红的年轻女明星为其代言，并突出宣传其功能优势。
酒店市场调研报告 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
酒 店 市 场 调 研 报 告 班级： 姓名： 第
一部分调查背景 随着旅游业的发展，相关的酒店业又有了新的发展契机。 正在发展阶段面对当今时代的大好机会，酒店经营者更要抓住机遇，努力在自己的营销领域创造一片天空同时也要面对市场经济 条件下激烈的市场竞争是自己的营销处于不败之地。 鉴于此，我们这次主要针对石家庄酒店业进行市场调研。期望 过我们的调研，使石家庄的酒店更加清楚自身的优势，利用外会，避开市场威胁。提高酒店市场战略目标与接待能力和服务水平， 加强酒店人才培养和管理，形成品牌营销的效益。以开拓市场， 促进酒店事业的蓬勃发展。 第二部分调查内容 本次针对石家庄酒店业的市场调研，具体内容如下： 1、客人对石家庄酒店的服务感受 2、客人对石家庄酒店业硬件设施的具体看法 3、客人对石家庄酒店业的满意度与建议 第三部分调查说明 一、调查总体： 调查总体界定为花园镇的人群。 二．调查方法： 考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按酒店的星级进行分层后采用抽样调查的方法，通过当面方式进行。 （1）抽样指标：考虑的指标是“能支付酒店住宿的人群”。
（2）样本量：根据成本与精度的结合，在95%的置信度下，取最大的允许绝对的误差2&。考虑设计效应和发生率等，本次的调查设计样本量为50 （3）不同星级酒店的抽样： 第一步：用抽样调查法在同等级的酒店中随即抽取同数量的号码第二步：确定抽取调查对象。在拨通电话后，吧接听电话的人作为被访对象。先询问其是否听说过石家庄，如没有，可以介绍石家庄，然后先说明我们的电话目的，同时记录其个人资料。 三.调查实施： 采用结构式问卷进行访问。在实施过程中配备专职监督员和质检人员，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性最大限度减少人为误差。调查问卷回收后，抽取一定比例的问卷进行电话复核，一检验调查结果，并将不合格的问卷全部作废。 四、抽样调查成功率： 按美国舆论研究协会的成功率公式三计算。 五：数据处理与分析： 在数据处理之前，对数据中的变量的取值、变量之间的关系，配额等进行检查。对其中的不合格的样本进行核对、删除和补充。最后进行处理与分析。
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 服装市场消费者行为的分析调查报告正式版
服装市场消费者行为的分析调查报告 正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。人民的生活水平显著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心理形成了不同的消费层次。 一服装市场的消费者是一个庞大的消费群体 目前中国大陆的人口近13亿。服装消费者是一个绝对数量巨大的群体。这个数是对中国服装消费者群体庞大特征最有说
服力的描述。消费者数量是任何行业都必须考虑的影响因素，对于服装业更是尤其重要。我国是传统上的服饰消费大国，所谓的"大"，正是来自于人口数量，它是作为服装行业前景重要的评估依据。不仅于此，国民经济的增长也为服装市场的消费提供了物质上的可能。也就是说，当我们在考虑中国这个拥有近13亿人口的消费群体时，考虑的不再是人人有衣穿的问题，而是满足当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。我国所拥有的是一个具备相当购买能力及旺盛的购买欲望需求强大的消费群体。 二服装市场的消费者是一个复杂的群体
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 一、总论 酒店行业是旅游行业的一个组成部分，它的特点是一个由多元因素组成的行业，它能够代表一个国家、一个地方、一个城市的文明、文化，它能够为一个国家、一个地方、一个城市的发展和开放起到积极的作用。我国酒店行业的起步，从1982年开始，至今已有22个年头，经历了三个阶段：第一阶段，80年代，随着国家改革开放的政策，酒店行业在全国的各行各业中，率先对外开放，引进国际集团的先进管理，投资主体以国有资本为主。第二阶段，90年代，各行各业新建酒店，作为主营业务的一种补充，投资主体还是以国有资本为主。第三阶段，到了21世纪，随着北京申奥的成功和上海申博的成功，酒店行业的潜在需求，又成为大量房产发展商投资的目标，投资主体以民营资本为主。 到2003年底的国家旅游局官方统计数据表明全国酒店的现状如下： 星级酒店总数9,751 100% 国有经济5,622 57.65% 集体、股份、联营2,816 28.87% 私营635 6.52% 外商、港、澳、台678 6.96% 星级酒店总数9,751 100% 5星级酒店198 2.03% 4星级酒店727 7.46% 3星级酒店3,166 32.46% 2星级酒店4,864 49.88% 1星级酒店796 8.17%由于酒店行业 的特点，它的经营和管理以及发展，一直处于敏感、被动的地位，国际的、国内的、政治的、经济的重大事件，都会对酒店业产生影响。 二、市场分析 酒店业与政治、经济互动过程，需要我们对于市场的分析必须考虑世界政治、经济、旅游大背景、大格局的密切关系，我们不仅要客观地去分析，了解我们国内、山西省内的旅游、经济形势，而且要掌握世界旅游、经济走向，才能正确地估计、推断出我们酒店未来的经济、市场，并估算出我们酒店的发展前景和投资收益。 1．经济方面 1.1世界经济从2003年下半年开始回升，全年增长 2.5%。2004年世界经济、贸易和投资复苏势头增强，增长率达到 3.5%，其中美国经济增长4%，作为世界上人口最多的国家中国和印度经济也持续保持高速增长，增长率分别达到8.5%和6.25%。但当前世界经济仍严重依赖各国和地区刺激经济增长的各项政策和措施，例如：一是除需求回升之外，国际贸易增长缺乏其他动力；二是国际资本流动还远远没有恢复先前的活跃程度；三是很多国家和地区在信息通讯技术的投资还不够；四是地区冲突、国际恐怖事件的发生，都影响了一些投资项目的开发，但中国基本保持持续稳定。
酒店市场调研报告 酒店市场调研报告1 宾馆酒店行业市场调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关宾馆酒店行业市场信息和资料，分析宾馆酒店行业市场情况，了解宾馆酒店行业市场的现状及其发展趋势，为宾馆酒店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。 宾馆酒店行业市场调查报告包含的内容有：宾馆酒店行业市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；宾馆酒店行业市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；还包括对宾馆酒店行业消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。客户可根据自身要求研究最终的调研大纲。 宾馆酒店行业市场调查报告采用直接调查与间接调查两种研究方法： 1）直接调查法。通过对主要区域的宾馆酒店行业国内外主要厂商、贸易商、下游需求厂商以及相关机构进行直接
的电话交流与深度访谈，获取宾馆酒店行业相关产品市场中的原始数据与资料。 2）间接调查法。充分利用各种资源以及所掌握历史数据与二手资料，及时获取关于中国宾馆酒店行业的相关信息与动态数据。 宾馆酒店行业市场调查报告通过一定的科学方法对市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析宾馆酒店行业市场信息，掌握宾馆酒店行业市场发展变化的规律和趋势，为企业/投资者进行宾馆酒店行业市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。 酒店市场调研报告2 通过几家同行酒店的走访，针对当前本市的酒店行情，本人总结以下几点： 一、同行竞争对手 1、XX国际大酒店 XX酒店业界的老牌子，10多年来的经营已稳定了一定的客源及知名度，20xx年重新装修后，已达到现代星级酒店的规模，而且是本市乃至崇左首家挂牌四星级酒店，旁边靠近出入境办证大厅，其品牌、口碑已得到市民消费者的广泛认可。 劣势：缺乏高楼层，房间数量少，无夜总会，西餐厅，购物中心。 2、XX酒店
消费金融市场调查报告 Li haotian\2014.11.18 消费金融是指由金融机构向各阶层消费者提供包括消费贷款在内的金融产品和金融服务;当前四川市场上常见的办理消 费金融业务的公司不仅仅是金融机构，有三分之二是小额贷款等。在消费金融比较发达的国家,由消费金融支持的消费在全部消费中占有较大的比重。近年来,我国的消费金融也有了较大的发展,汽车贷款、耐用消费品贷款、信用卡等消费金融产品越来越多。消费金融的观念被越来越多的消费者,尤其是对未来经济状况有良好预期的年轻人所接受。 以下就在省内开展耐用消费品分期付款业务的公司和消费金融市场做出调查报告： 第一项：消费金融公司 这里消费金融公司是指开展耐用消费品分期付款业务的公司，这些公司开展业务的方式是先寻找优质合作商家，于商家达成互利的协议（帮助商家通过客户办理分期业务增加产品销量），再指定销售代表驻店销售公司分期产品，现场为客户办理申请的分期业务，申请时间在一小时左右，申请通过后于客户签订合同，客户与商家相互交付确认首付和商品后公司于第二个工作日给商家打款。 （1）合作商家所经营的产品和市场占比： ①、手机、电脑、相机等时尚电子产品，占75％； ②、大件家用电器。占比8％； ③、电动自行车、自行车，占16％；
④、摩托车占1％。 （2）申请消费金融公司分期产品的要求： ①龄在18—55岁有身份证的中国人（不包括华侨、军人、 港澳台同胞、外籍人士）； ②申请人现居住地址与工作地址均在成都市； ③申请人月收入不低于800元，贷款额度不高于月收入五 倍； ④行业要求： A、学生客户（成教、非成教）：学生申请金额500- 5000元，成教学生超过3000元需告知父母并最高不超 过4000； B、一般客户：连续工作满三个月； ⑤证明文件要求： A、第一证明文件：身份证 B、第二证明文件：社保卡/医保卡、银行卡+交易回单 （七天内）、驾驶证、户口本、工卡 ⑥产品贷款金额： 手机分期500-5000，电脑分期500-10000，家具1000- 20000； 一次可购买两件同类产品，但金额不超过上述金额； 通过后正常还款三个月可再次办理； ⑦自付金额比例与期数
酒店项目 市场分析及项目定位分析报告
目录 第一章项目背景 主要介绍本项目基本情况及开发背景。 第二章市场分析 根据项目地区的社会经济状况、发展规划以及旅游业、酒店业、地产业的市场现状及发展，对本项目进行SWOT分析： 1、项目竞争优势(Strenth)分析 2、项目经营劣势（Weakness）分析 3、项目建设机遇（opportunity）分析 4、项目发展威胁（Threats）分析 第三章项目定位分析 通过项目竞争市场的供需状况及发展趋势的分析，确定本项目的产品定位、竞争战略定位、经营模式定位以及客源市场定位： 1、竞争市场供需状况及发展分析 2、项目产品定位 3、客源市场定位 4、竞争战略定位 5、经营模式定位
第一章项目背景 1.1项目基本情况 ●酒店名称：**大酒店（暂命名） ●项目地址： ●投资单位： ●合作单位：**酒店管理有限公司 ●建设指标：规划建设用地面积70400平方米，其中酒店项目建筑面积平方 米 ●项目进度：已完成征地及项目总体规划，单体项目正处于内部设计修订阶段 ●开业时间：酒店预计于20**年5月开始营业 1.2项目开发背景： ●本项目系当地政府部门制定的《**县旅游发展总体规划》、《**太平河风景名胜区 黑湾河旅游服务区规划》之建设项目，得到政府部门高度重视和大力支持。 ●**酒店管理有限公司与**有限公司达成经营管理合作协议，为“**大酒店”项目 提供市场及财务可行性分析、规划设计指导服务、筹建开业及委托经营管理。 第二章项目市场分析 2.1 项目竞争优势(Strenth)分析
2.1.1 区位优势分析 ● 本项目酒店位于**口南大门外。**地区位于**高 原东部，武陵山区腹地，与**市毗邻，是西南地区连接中部和东部发达地区的纽带，素有“**门户”之称。 ● 本项目有利地占据了《**山旅游功能布局规划》 之重点配套服务项目——黑湾河旅游服务基地之 核心地位，而“**旅游服务基地”是《**规划》中环梵旅游长廊的起点位置，也是**山主入口南大门所在之地，由**方向而来的游客必经此地，所以，本项目位置优越，有“近水楼台先得月”的经营优势。 ● 本项目依托知名旅游地**山，位于**河交汇处， **三条河道贯穿其间，其间清涧流水、古木扬青、山峦映彩，“拥梵天净土、享秀水太平”，具备无 可复制的生态自然环境。 ● **山“国家级自然保护区”、“中国第五大佛教名 山”，被列为“联合国人与生物圈保护网成员单位”，是**正着力打造的超越“**瀑布”景点的、带动整个**游产业振兴发展的龙头产品。随着当 地政府部门对**山旅游资源的整合以及以外宣传推广的深入扩大，**山的知名度、影响力和感召力将为本项目酒店未来的市场拓展奠定良好的品牌资源基础。 2.1.2 交通优势分析 ● 目前项目地通过**山环线公路实现与外界交通联系，距**县26公里，约30分钟车程；距**市87公里，约1.5小时车程，距**凤凰机场100公里（**场距**市城区21公里，距凤凰县城34公里）， 约2.5小时车程，通达条件尚可； ● 随着建设中的**高速（在**口设出入口，距本项目地车程不足10分钟）通车、**凤凰机场按国内重点旅游机场4D 标准改扩建以及《**城市经济圈规划》中的各项交通建设完成后，本项目交通优势将更为明显。 梵净山居 太 平 河 黑湾河 盘 溪怀化市 **地区 梵净山 江口 玉屏 石阡 印江 德江 松桃 铜仁凤凰机场 万山特区铜仁
酒店市场调查报告范文 1.高星级酒店服务业现状 近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90% 。 我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5. 8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索. 2.我国高星级酒店业的差距和问题 对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。2001年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店（Oriental, Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店〔Raffles, Singapore).香港香格里拉t Shangri-la, Hong Kong )、香港半岛高星级酒店(tPeninsular, Hong Kong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止，我国内地高星级酒店一直与此无缘. 事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。 1.“重硬件、轻软件”倾向
班级： 11 营高 1 姓名：张飞 学号： 20130061435 青岛小商品市场调查报告
第一部分背景说明 前言 一、调查目的 二、调查对象及一般情况 三、调查方法与时间 四、调查内容与问卷设计五．调查策划与实施第二部分调查结果 一、对消费者购买小商品的类型与影响因素调查 二、对消费者所从事的职业于年龄的调查 三、对消费者购买小商品的可接受价格的调查 四、对消费者购买小商品喜欢的促销活动的调查 五、对消费者购买小商品的地点的调查 六、对消费者购买小商品的时间间隔的调查 第三部分调查的局限性 一、调查时间的局限性 二、调查费用的局限性 三、调查人员的局限性 四、调查问卷的局限性 第四部分对小商品市场的结论与建议 一、要以消费者利益为重 二、要努力提高小商品质量 三、要加快小商品更新速度和创新 四、要规范化小商品市场 五、要加大科技投入提高品牌认知度
第五部分附录 第一部分背景说明 前言 一般来说小商品是那些生产点多面广、品种花样繁多、消费变化迅速、价值相对较低的小百货、小五金、某些日常生活用品以及部分文化用品等。然而，随着科学技术的不断进步，小商品的品种不断增多，推陈出新的趋势十分明显。小商品凭借优越的投资环境和消费环境以及青岛地区的便利交通和丰富的劳动力资源等优势，已经在青岛各地区建立起较为完善的产业链，建立完善的小商品成品和小商品市场及小商品种类研发和咨询中心。 为了更好的了解研究小商品市场情况，本小组特对市场上的各类小商品进行调查研究。我们主要在青岛各个开发区商业中心、青岛火车站以及各旅游景点等消费者聚集区进行调查。调查对象为各类消费人群，主要调查方式是调查问卷，经过本次调查，我们获得了小商品市场的相关信息，对小商品市场有了更多的了解，对小商品消费者及消费需求有了更深刻认识。 一调查目的 为了了解小商品市场，更好的研究小商品市场的情况，再次基础上了解小商品消费者的需求以及小商品发展的方向和小商品市场应该进的地方。 二调查对象及一般情况 调查对象包括了各个年龄阶段的消费人群，消费者对小商品的需求较高，对小商品的种类要求无限制，一般表现为没有目的性需求，而不同年龄阶段的消费者对小商品的需求有所不同。 三调查方法及时间 （一）问卷调查发 针对小商品这种特殊的商品，我们采用的主要方式就是问卷调查法。主要在青岛各个开发区商业中心、青岛火车站以及各旅游景点等消费者聚集区进行发放，问卷的发放不限制性别、年龄、职业、收入等，是针对所有人群。 （二）观察法 本组人员为了更好的了解小商品市场，特别安排小组成员深入小商品市场进行实地观察，主要观察消费者对小商品的各品牌、各种类、各款式的消费情况，对所观察到得内容进行了简单的记录，以作为研究小商品的市场特点和小商品消费者对小商品需求，以及各种结论的依据。 调查时间主要是学校安排的实践课实践周和周末等时间。
酒店市场调查分析报告总结 随着市场经济体系的确立与运行,酒店市场运行的规范,企业面临的竞争压力越来越大,经营者更希望能根据市场需求组织商品生产和经营,为此为大家整理了相关酒店市场调查分析的内容，欢迎参阅。 酒店，在中国出现的时间非常早，最初的形式为“亭驿”、“客舍”和“客栈”。鸦片战争后，随着西方文明的进入，我国酒店业渐渐脱离了了古代的形式，逐步显现出现代酒店的面貌。而回顾历史，在1978年以后中国逐渐走向改革开放的道路，此时现代化酒店业才真正发展起来，特别是进入90年代以后，中国酒店业进入飞速发展时期。 酒店业是中国改革开放的先行者，在30年的学习和摸索之中，中国的酒店业不断发展、成熟，并随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业将会呈现更加缤纷的发展前景。 一、春来好风凭借力;;中国酒店业所处的宏观环境 1、中国经济发展稳步发展，前景看好 2010年我国GDP规模达到397983亿元，2011年达到471564亿元，比上年增长9.2%，往后几年，GDP总额将会继续稳步增长，国民经济良好上行。 2011年6月1日，国际金融协会预测，2011年全球资本将有10410亿美元流向新兴经济体，2012年将达10560亿美元，中国
约占新兴经济体吸引资本总量的四分之一。 根据麦肯锡(McKinsey)的预测，到2015年，中国的富裕家庭数量将从2008年的160万户增长到440万户。2011年4月20日，招商银行与贝恩公司联合发布报告预估，2011年中国个人可投资资产超过1000万元人民币的59万人可投资资产规模18万亿元，全国个人可投资资产总体规模72万亿元人民币。① 十一五期间，中国国内生产总值年均增长率达11.2%，在此期间，30个城市中合肥、西安、天津和武汉增长率位居前列。与此对应的是，这几个城市的国际品牌酒店客房供给量复合增长率分别是：38%、10%、27%、13% 。② 在国民经济保持持续增长的态势下，一般认为酒店经营市场周期跟宏观基本面联系是0.914的关联度，GDP上涨10%，酒店业绩上升9.14%，供给随之增加。因此，酒店这个与内需有关的消费领域会有一个较快的增长。 2、产业政策向第三产业倾斜，服务业、旅游业发展推动酒店业发展 产业结构中，以服务产业为主的第三产业较其他产业更能够产生较多的商务旅游需求，尤其是金融服务业和商务服务业，差旅需求更大。根据十二五规划，至2015年，国内生产总值年均增长7%，十二五规划中明确提出：把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，至2015年服务业增加值比重增加4个百分点达47%。贵阳、济南、西安、武汉、哈尔滨、南京的第三产业所占比重较大，
酒店市场调研报告模板 酒店市场调研报告模板 在学习、工作生活中，报告不再是罕见的东西，报告根据用途的不同也有着不同的类型。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是精心整理的酒店市场调研报告模板，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 （一）酒店在过去的几个世纪里以无法衡量的速度不断向前发展。伴随着宾客复杂性的增加和更富想象力设计的产生，酒店----已经有适合未来不断发展变化的多种特制类型产生。同时随着世界经济的发展和人们对生活质量要求的不断提高，使新类型的酒店正在世界范围内不断涌现。 从以旅游度假、娱乐休闲为主的度假酒店到以商务办公为主的商务酒店，还有功能更加具体化的会议酒店等等，每种酒店由于市场定位不同、周边环境不同以及业主的投资意向不同等因素，使得它们都有各自不同的专业化设计。各种类型的酒店会有不同的设计风格，比如度假酒店的整体风格是轻松、跳跃、亮丽、休闲的，而商务酒店的功能性是第一位的，其风格一定是简约、明快、色彩醒目的。 （二）酒店内部流线及内部交通组织 流线和交通组织是公共建筑设计的“命脉”，这在酒店设计中尤为突出。旅客、非住宿顾客、职工以及货运是酒店中截然分明的四条流线。在流线布置中，不仅要使得交通顺畅方便而有效，更要把四条不同的
流线明确区分、有机结合，在各个区域建立起明确的相互关系。 1、流线形式 流线形式决定酒店组合的方式。设计中首要考虑的因素是客房住宿顾客及非住宿顾客在高峰使用时对各项膳宿服务设施、娱乐休闲设施及其他公共设施的使用要求。通常从三个方面来决定流线形式及长短：(1)为了绝大多数旅客的健康和安全，需要提出一定的强制性标准，如安全疏散、楼面荷载、通风及舒适性要求。 (2))按高峰时间的负荷进行设计，同时兼顾各高峰时间的错位。 (3)可设定合理的高峰时的耽搁、等侯时间来进行设计。 针对综合建筑中的酒店功能，在流线形式设计时，必须考虑酒店在综合建筑中的位置、与综合建筑其他功能区的连接关系以及到离的交通方式，等等。 2、酒店内部关系设计 酒店各使用功能必须明确其规模和位置，并有机地组合成整体。各部分的相互关系可以用流程表或分析图表示出来，图表中应把各功能及设施按使用先后的顺序排列，图中对各层之间及层内各部分之间的流线，按活动顺序分析总结。 3、走道和楼梯 走道和楼梯是交通组织必不可少的因素。各层之间以走道相连，可以使得分层明确，减少相互的干扰。同时，走道对于有效的客房管理、清洁服务及维修工作来说也是非常重要的。所有的交通走道，还必须满足安全疏散和保卫控制的要求。
市场调查报告 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
7－11便利店市场调查报告 目录 一、 1、引言 2、调查背景 3、调查目的及内容 4、调查时间及范围 5、调查人员名单 二、 1、调查基本情况 2、数据统计分析 （1）问卷有效率统计分析 （2）7－11便利店顾客消费频率分析 （3）顾客到7－11的消费目的分析 （4）7－11便利店其他服务受关注程度 （5）7－11便利店满意度分析 （6）7－11便利店在小区发展的前景 三、 1、根据分析结果总结 2、提出的意见、建议 3、7－11便利店在小区的前景 四、全调查过程总结 五、附录 附录一（7－11便利店调查计划书） 附录二（调查问卷及问卷数据统计） 附录三（调查问卷数据补充） 一 1、引言 2008年10月23日至27日是广东工业大学艺术设计学院06级环境艺术设计5班市场营销课程的课外实习时间。本报告提及的10位同学组队，选择了7－11便利店（或称7－ELEVEN）为市场调查对象，制定调查计划，设计调查问卷，通过外出实地调查和网上调查方式，进行抽样调查。经过统计分析，整理出这份7－11便利店调查报告。 2、调查背景 7-ELEVEN便利店是目前世界上开设最多分店的便利店。1996年牛奶公司集团开始在广州开分店，2001年合资公司广东赛壹便利店有限公司在广州成立。至2008年6月30日，在华南地区就有464家7-ELEVEN便利店分店。 3、调查目的和调查内容 调查目的：广州有较多便利店，而7—ELEVEN便利店在广州是较有知名度的便利店，在这次市场营销策略实习课中我们想通过调查7-ELEVEN便利店的经营市场、模式、选址和它在广州快速成长和发展的原因，以及面临的问题等来学习他们的经营的策略、预测它未来的发展。
访问酒店市场调查报告表格篇一：酒店市场调查报告范文 酒店市场调查报告范文 XX级市场营销 王婷玉 1高星级酒店服务业现状 近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90% 。我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年
高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5. 8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索. 2.我国高星级酒店业的差距和问题 对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高(来自: 小龙文档网:访问酒店市场调查报告表格)星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。XX年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店（Oriental, Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店〔Raffles, Singapore).香港香格里拉t Shangri-la, Hong Kong )、香港半岛高星级酒店(tPeninsular, Hong Kong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止，我国内地高星级酒店一直与此无缘. 事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬
可行性研究报告 ----项目 ----- 如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co.
关于可行性研究报告 为了寻求项目业主和如家酒店连锁公司双方之间的合作意向，如家酒店连锁公司特此对项目改造经营进行了研究和预测。 （一）项目概述： 1、项目名称：项目 2、地址： 3、项目形式：按“如家便捷酒店”的市场定位改造装 修“项目”,品牌形象全国一致,定名为“如家便捷连锁酒店” 店。 4、项目规模：暂定间客房 5、项目定位：干净、方便、温馨 6、平均房价定位：150元（门市定价为双标房、大床房188元，单人 房148元，鉴于该物业楼体径身过窄，估计改建后单人房所占比例将 超过40%，造成总体平均房价下滑） 7、客房平均出租率预估：85% 7、改建投资匡算：600万元人民币 8、总面积：3735平方米 9、租金价格：元/平方米.天，年租金：万 10、承租时间：15年 11、改建投资回收：约八年 二、管理方（如家酒店连锁公司）介绍： 如家酒店连锁公司注册于中国北京，由中国旅游业两大巨头（携程旅行网和首都旅游集团）合资成立，公司是从高端切入中国经济型酒店市场的战略投资者。我们通过品牌经营的方式投资酒店、出售特许经营权、发展市场营销联盟店，并为加盟酒店提供品牌、销售、管理、培训、技术等支持及服务，以增强其竞争力和盈利能力，共同为中国酒店业创造一个消费者信赖和忠诚的连锁国际品牌。 股东公司介绍 携程旅行服务公司 国内著名的旅行服务企业和最大的酒店宾馆分销商，创立于1999年初，公司吸收著名国际风险融资公司softbank（软银），IDG，orchid（兰花基金）。 2000年10月，携程并购了北京运通商务旅行服务公司，携程总公司在上海，
大巴山生态农产品消费者问卷调查报告 前言： 随着生活质量的提高，越来越多的消费者注重食品保健，生态食品的市场需求越来越大。无公害蔬菜、无污染水果、绿色食品已初步显示它潜在的市场，生态农业的经济价值大幅度提高。近年来党中央、国务院也十分重视我国农业的可持续发展，生态农业和绿色食品发展模式为农业可持续发展提供了有力保证。大巴山区生态农产品在成都市发展不仅可以带动大巴山区生态农业的发展，也可以提高大巴山区的经济发展水平，提高大巴山区人民的生活质量，同时满足了成都市民对健康绿色的生态农产品的需求。 调查目的和调查对象： 本次调查旨在了解成都市区消费者对大巴山区生态农产品的购买力度，购买渠道及相关态度，为构建大巴山区生态农产品在成都市的营销渠道提供有力依据。调查对象为成都各个市区有农产品需求的人群。 调查过程： 本次调查我们共发出问卷184份，回收有效问卷184份，采用网上问卷调查法方法。调查对象为成都各个市区有农产品需求的人群。 调查结果分析： 一、单题分析 第1题您购买农产品的渠道？ [多选题] 69.02% 55.43%
43.48% 29.35% 42.93% 16.85% 2.17% 结果显示，愿意到传统农贸市场和百货超市购买农产品的消费占据比例最大，另外一部分集中在农产品超市、门市散户和路边小摊，少部分消费者选择网购，极少部分会通过其它渠道购买。可见，人们更加习惯于传统的购买渠道，对于新兴的互联网平台的使用力度不大，可见利用互联网销售农产品仍有很大的发展空间。那么，在成都市的生态农产品的渠道构建可利用互联网电子平台，逐渐改变人们传统的消费观念，使人们生活更加便捷、健康。 第2题您是否会特意购买生态农产品？ [单选题] 57.61% 42.39% 结果显示：会特意购买生态农产品的消费者占57.61%，不会特意购买的占42.39%。可见，一半以上的消费者会特意购买生态农产品，这说明现今农产品消费者不再是仅仅注重吃饱，更会注重农产品的生态与健康，这也说明生态农产品在现今的消费者市场上市极具发展前景的。同时，因还有一大部分人不会特意购买农产品，那么应当大力宣传绿色生态农产品，转变消费者的消费观念。 第3题您是否听说或购买过大巴山区生态农产品？ [单选题]
最新酒店市场调查报告范文 酒店市场调查报告范文篇1 一、酒店市场调查状况 80%左右，入住人数可达1030人。 以后的小宾馆还在陆续增加，未评星酒店经营状况良好。 在调查中感觉所有小宾馆在接待中服务意识淡薄，服务质量差，不规范，包括三星级宾馆。无法承接接待规格较高的宾客; 房间、包括酒店各方位细节服务均未得到体现;除当地政府接待外，高端的市场份额所占的比例不大，建议本酒店划分出中端客户用房，以保证住房率和酒店营业收入。 二、县接待喜好菜谱 三、县单位基本接待标准 调查表上所给的数据为基本，各单位每年至少有一至二次总结会，接待对象大部分以接待州级为主，省级少一些，接待定点于云龙宾馆
较多，有些单位虽然长期定点于云龙宾馆，但是大多没有签署协议。餐饮大概每桌的费用在400——500之间(酒水除外)，早点欠缺且较贵。其余的餐饮接待喜欢在"味美轩""一窝羊""梅林""六合羊肉馆"等餐馆较多一些。在点菜上，接待州级，省级大多喜好山毛野菜和季节性的菜。酒水，接待高一层的会用"五粮液""茅台"，但大多数一般都用"雪山清"，除外很多单位都会自带散酒。 县里的红白两事基本都定在"游泳馆""长廊酒家""鸿达餐厅"这三家，喜事在220元每桌，丧事在180元每桌。还有调查了解了一下，云龙各大小宾馆每日入住率在80%左右，房价适中，一般60-80元每间，好一些的120-160元，云龙宾馆在150-200元,各单位的签单费用结算时间不固定，只要财务有空，沟通好就可以结账，现在一般单位都使用商务卡，欠账很少。 在2012年给全县单位的经费在3400万左右，1500万-2000万左右消费在县内，在住宿上用到经费的1/4，500万左右，其余经费靠各单位自己争取。全县各单位县委12各部门。人大，政府人事监督行政口有四个，财贸口9个，农业口6个，文教口6个，计划建设口6个，政协、政法单位6个，县级群团组织、学校、医疗13个，部队3个，金融、保险、通信、其它单位14个，省级驻云龙机关12个，各乡镇11个。主要核心单位财政局、发改局、林业局、水利局、交通局、农业局这些经费用的要多些。人大有自己的接待室，
酒店行业市场调研报告 篇一 通过几家同行酒店的走访，针对当前本市的酒店行情，本人总结以下几点： 一、同行竞争对手 1、园林国际大酒店 凭祥酒店业界的老牌子，10多年来的经营已稳定了一定的客源及知名度，20**年重新装修后，已达到现代酒店的规模，而且是本市乃至崇左首家挂牌四酒店，旁边靠近出入境办证大厅，其品牌、口碑已得到市民消费者的广泛认可。 劣势：缺乏高楼层，房间数量少，无夜总会，西餐厅，购物中心。 2、国门大酒店 号称“国门第一楼”，在区内旅游媒体已有一定的知名度，而且面对越南新清市场，观光效果好，旁边有出境口岸、红木市尝物流市尝客商密集、该酒店还针对会议团和旅游团开设几个宴会大厅(300平米有柱)、5楼设中心空中花园、桑拿房带有干、湿蒸，地下室有电玩城，12楼开设夜总会，大型购物中心，集团化管理，拥有一定的浙商客户群，在接待浦寨、越南客商和旅游团、会议观光团占据一定的优势。
二、其它酒店 夜巴黎、下龙湾、城市阳光、教育宾馆均为连锁店，房间整洁，舒适，装修简约、时尚，有其资源共享的优势。 广越国际大酒店已稳定了部分南山红木家具商和旅游团客源，娟娟饭店在本市餐饮界有一定的人气，并和区内、越南旅行社长期合作，而其薄利多销。怡景大酒楼环境不错，出品可以，海鲜品种较齐全。 以上几家酒店、酒楼为中、低档消费，会分流部分价格型的客人。 三、个人建议 充分发挥国际酒店管理公司的优势，结合配套服务设施完善、借助地标以及有利位置，加大市场营销力度，做高端客户市场，做到“我独有我专有”，树立良好品牌形象。 篇二 我在酒店的这段日子，我一直在思考这样一个问题，究竟什么是酒店经营成功的关键呢?通过向我的上次和同事的请教，和我查阅资料后，我总结出有一下几点： 1、绿色酒店： 崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视，绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有
中国茶叶市场调查报告 【摘要】 中国是茶叶的故乡，喝茶已成为多数中国人的一种生活习惯，茶已成为社会生活中不可缺少的健康饮品和精神饮品。而且随着经济的发展，人们健康消费观念的普及，茶正在被越来越多的人所接受、喜爱和追求。 茶区分布广、资源丰富，茶叶种类之多堪称世界之最。在国，茶类消费者为中老年人居多，但年轻人占据的比例也逐渐加大，说明茶在年轻人的消费中有了很大的提升空间。中国茶叶出口主要有六大国际市场，分别是摩洛哥、日本、美国、欧盟、俄罗斯、中东地区。 一、调查的背景和目的 1、调查背景 茶叶消费是一种传统消费，也是一种成熟消费。过去只集中在茶叶的冲泡、品尝，现却表现为多立体的发展趋势。 2、调查目的 更好的研究我国的茶叶市场，以点看面了解中国的消费市场行情。 二、调查概况 调查采取的方法： (一)通过上网查阅相关资料了解中国茶叶的品种及其分类 (二)对国消费市场进行调查，获取国消费者对茶叶的需求情况和市场主要卖点。主要通过以下几个渠道获得： 1、通过上网收集相关资料，了解国茶叶消费者信息，获取相关数据。 2、通过查阅有关书籍、报刊，详细了解情况 3、走访一些茶叶销售店，询问一些社区的消费者 4、学校学生的意见和想法 三、调查情况介绍
(一)中国茶叶概述 1、茶叶分类 我国茶叶基本可以分为两类，一种是基本茶类，一种是加工茶类。其中基本茶类又可分为六类：绿茶、青茶、红茶、白茶、黄茶、黑茶。加工茶类可分为花茶、果茶、紧压茶、保健茶等。 (1) 绿茶 以制作方法不同可分为： A、炒青绿茶：眉茶、珠茶、细嫩炒青; B、烘青绿茶：普通烘青、细嫩烘青; C、晒青绿茶：滇青、川青、陕青、黔青、桂青; D、蒸青：煎青、玉露; (2)青茶(乌龙茶) 以制作方法不同可分为： A、闽北乌龙茶：武夷岩茶、闽北水仙、乌龙。 B、闽南乌龙：铁观音、永春佛手、闽南水仙、黄金桂、闽南包种。 C、乌龙：凤凰水仙、包种、铁观音、乌龙。 D、乌龙茶：木栅铁观音、包种茶、洞顶乌龙茶、白毫乌龙、竹山乌隆、梅山乌龙。 (3)红茶 以制作方法不同可分为： A、小种红茶：星村小种、正山小种、人工小种、烟小种。 B、工夫红茶：滇红、祁红、川红、宜红，闽红。 C、红碎茶：叶茶、碎茶、片茶、末茶。 (4)白茶 制作方法不同可分为： A、白牙茶：银针白豪， B、白牡丹。 (5)黄茶 以制作方法不同可分为：
1．介绍 客户 受广西荣和的委托，为其位于柳州P(2009)27号地E地块拟建酒店项目进行市场调研及初步可行性研究。 服务范围 ●视察拟建项目地点并确定其对拟建项目的适用性。此项研究并不包括任何法律、工程或环境的考虑，但包括了来往于该处的交通便利程度、可见度和景观、周边需求状况及其他可能影响该项目市场销路的各项特制的评估； ●预测拟建酒店各需求市场的规模和特性；（市场需求） ●确定可能对拟建项目构成不同程度竞争的现有及计划中的设施； ●分析现有具备竞争力及可资比较的酒店店设施及各自的业绩水平；（竞争对手调研） ●预测拟建酒店未来的营运现金流量，进以得出扣除利息、所得税、折扣前的收益水平。（项目前景预测） 主要假设 我们的研究成果和结论主要基于下列重要假设： 宏观环境 ●未来将不会出现对中国尤其是对广西和柳州市整体信心构成重大影响因而损害商业活动、到访客人及国内旅游的政治、行政事件发生； ●重要的基础设施如饮用水、污水处理、电力及燃气设施等将继续以稳定可靠的水平提供，以维持最终使用者的满意水平； ●柳州的主要工业、商业、投资和旅客来源地区的经济在未来不会经历重大和持续的衰退； 拟建酒店 ●拟建酒店将成为整个27号地块整体项目的组成部分； ● 27号地块整体项目将在未来成长为柳州市最具影响力和竞争力的形象板块，在市场享有良好的品牌认知和声望； 业主选聘之核心管理人员预期将在员工和培训方面作出足够的投入，以● 提供合乎酒店市场定位且能够达到其顾客预期的服务水准； ●酒店的硬件设施及家具将实践一流品质，以合乎其形象及最终使用者的期望；同时在硬件设施设备方面将制定充足的周期性保养和翻新计划，以维持其一流品质，并在我们分析所涵盖的期限内持续进行 ●未来将加入的竞争者与本报告的预计将不存在重大差异 2．区域和地点分析 2．1项目地点位置 拟建项目地点位于柳州市柳北区白沙路2号，东面靠江，紧临潭中立交桥。 地块所在区域距火车站5分钟车程，距机场20分钟车程。地块东面即柳州市高新技术产业开发区和河东经济开发区，地理位置优越，具有相当的升值潜力。整体拟建项目开发用地面积254亩，其中酒店E地块面积约2．9万平方米，建筑主楼高度不大于120米且不小于100米；项目建成将成为区域两公里内最具标志性的建筑。
酒店行业市场调研报告【三篇】 酒店行业市场调研报告一 一、同行竞争对手 2、国门大酒店 1、绿色酒店： 2、服务质量 3、酒店文化 但结果证明我们的顾虑是多余的。虽然我们没有和酒店的经理或负责人正面交谈，但服务人员很热情，很随和，让我们感到很轻松。面对服务人员，我们小组成员临时想了几个问题，因为我们先前准备的问题都是针对管理阶层的。交谈过程中，一位男服务员向我们解说了他们酒店的服务宗旨：每天发现不足，每天让自己进步一点，每天让顾客满意多一点，每天都发扬团队精神。在采访过程中，给我感触最深的就是，前台小姐一直是微笑的，我想这是我们大部分同学所欠缺的，也正是最值得我们所学习的。一场采访下来，我们感觉真的收获良多。我想，那是无法用理论的专业性术语来描述的。从另一方面来说，这次采访的成功也增强了我们做好接下来酒店调查的信心。 经理：我们酒店开办有四年了，还谈不上什么发展史，只是刚刚起步而已。 经理：怎么说呢，宿州是一个比较穷的城市，所以我们这
些酒店并没有受到经济危机多大的影响。 经理：没有。只要你有能力，有丰富的工作经验，工作表现良好，我们就录用（试用期三天）。大学生又怎样？即便你的学历再高，如果没有相应的技能和才干，我们照样予以否决。 经理：我们酒店实行的是军事化管理。无论是在管理还是在对客服务过程中，员工要做的是绝对服从，事后再提出自己的意见。我想，这样才可以在顾客角度做好酒店工作，在员工角度做好管理者的工作。 经理：实力！我们会不断地做好每一个细节，让更多的顾客更加满意。同时我们也会积极听取顾客意见，以改良我酒店的管理和服务体系。 经理：我们酒店主要以散客为主，同时也与一些固定单位签约订单。 经理：没有。我们的服务比较大众化，就我们宿州的经济发展，顾客的消费水平也比较大众化。 经理：我们要求服务人员接待顾客时，三米之内微笑、点头示好。 经理：我们总经理平时都会来酒店视察的，看看各方面的工作是否做得到位。同时，他也主要是以军事化的方式来管理员工的。 经理：从事这个行业让人变得更成熟，同时也锻炼人的口