QCC之九大步驟試題
工號_____________ 姓名____________ 部門_____________
一.填空題(22*3分=66分)
1.QCC課題來源有____________ ._______________ ._______________
2.追查原因所用的工具是____________________
3.在對策制定中的5W1H是_______.. _______. _______. _______.
_____-
4.在對策制定中要注意對策的___________. ___________. ___________
5.QCC的成果評價應堅持_______________與________________相結合,並以______________為主的綜合評價原則.
6.QCC常有的”二圖一表”是指_____________. ____________. __________
7.追查原因的方法有_____________；______________；___________。
二.簡答題(34分)
1.請簡述QCC之九大步驟(20分)
2.制定對策的“三步驟”是什么？(14分)
QCC基础知识测试题Ⅱ 部门：姓名：工号：得分： 一、填空题（共32分，每题2分） 1)Quality Control Circles品质控制圈，也可以叫圈。 2)QCC起源于年代，并得到东南亚国家的广泛采用。 3)QCC活动可分为：选择课题、圈会活动、。 4)QCC活动的效用分为、和。 5)QCC活动中的P、D、C、A是指、、和标准化。 6)QCC活动近年来得到多个国家及企业的广泛采用，主要用于、提高工作效 率、、节约能源等各方面。 7)QCC课题选择需考虑、、、及公司 赏识五种因素。 二、选择题（共20分，题4分） （1）以下选项中不属于QCC效用中的中层效用的选项是（） A 提高士气 B 加强上下沟通 C 提高效率 D 提高质量意识 （2）（2）以下不属于QCC活动的本质的选项是（） A 尊重人性，建立轻松愉快的工作现场 C 改善企业体制，繁荣企业文化 D 提高质量意识及竞争力 （3）以下不属于QCC圈会任务的选项是（） A 由圈长决定活动进行的方向 B 由圈员全员决定QCC活动的方向 C 透过圈会达成圈员互相的意见调整、思想疏通 D 透过圈会发挥圈员的能力 （4）以下对QCC概念正确描述的选项是（） A强制性要求员工参加并要求达到一定人数 B 基层员工的一种活动 C 一种基本的品控手法 D由圈员主动提出、讨论及尝试解决与改善跟他们工作成效有关的各种问题；（5）以下属于QCC活动的精神的选项是（） A 一股干劲 B 三个皮匠 C 五只手指 D 七件工具 精品文档
三、简答题（共三题，每题16分） （1）QCC圈是由促导员、圈长、圈员组成请阐述他们各自的职责？ 二、广州厂自03年12月份开展QCC活动以来，现已成立了几多少个圈组？请写出圈组所 属工序。 （4）简述在接受此次培训后的收获，并对今后QCC活动的开展有什么意见？ man 精品文档
(1) [品管圈十大步骤]【资料分享】品管圈十大步骤全解析（附实例） 近日又有一些护理同仁在“中国护理管理”微信“护士社区”留言，表示需要学习品管圈相关资料，今日转发分享一份比较全面并附有实例的品管圈开展报告，供参考。 来源ICU护理之家 (2) [品管圈十大步骤]品管圈解析步骤中查找原因的方法 查找原因的过程就是绘制特性要因图（鱼骨图）的过程。圈长可带领圈员运用头脑风暴、心智图法、曼陀罗法等提出和收集原因，从各种不同角度找出问题产生的原因。需要注意的是，现状把握得出的每个改善重点均需要独立绘制一副特性要因图。 绘制特性要因图应先列出所讨论的问题，一般以“为什么”开头，依次画出大骨（大要因）、中骨（中要因）、小骨（小要因），另外，切忌把对策作为原因。 大要因一般可从“人员”“方法”“材料”“设备”“环境”等方向考虑。每个大原因可先细分成若干要素（即中要因），再针对每一个中要因进行分析，找出小要。 在医院内，可能与问题相关的人员包括患者及家属、医生、药师、护理人员、行政管理人员、后勤人员、收费人员、实习生等。由于圈所属部门和改善主题的不同，往往重点涉及某几个方面的人员。每个人员要素可发掘的小要因参考如下: (3) [品管圈十大步骤]品管圈（Quality Control Circle）知识简介 品管圈（Quality Control Circle）知识简介 文章来源网上个人整理 一品管圈的由来上个世纪50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行教导；60年代开始进行问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地结形成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。日本品管圈的盛行，不止是企业界，几乎任何行业都有它的存在，而且产生了巨大的影响与效果。品管圈，是一种自发改善的小组活动，最初来自最基层员工，要求每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。目的就是要想把事情做好，养成事事「讲究」的习惯，不放过任何一个小细节，从身边点点滴滴的事情做起，积量变为质变，积小善成硕果。 二解读QCC QCC是一种科学又实用的管理工具，对QCC不了解时，会有一种莫测高深的感觉，初步接触后又感觉很简单，以致小看了它。品管圈是由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的形成一个小圈圈（团队），然后分工合作，应用品管的简易统计手法为工具进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目的。品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1-2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来
品管圈实施步骤
品管圈实施步骤 目标：在全院各科室全面开展品管圈活动，品管圈数量超10个。措施： 1.组圈。由各科室或工作性质相近的基层员工组合成圈，人员较少的科室可合并组圈。 2.辅导。由医院品管圈活动办公室组织优秀圈长、辅导员、优秀圈员，对新组成的品管圈进行辅导和培训。 3.评价。品管圈活动办公室定期对各品管圈进行评价，主要评价指标同第一阶段。评价结果作为科室和个人评优的依据之一。 4.成果汇报。2015 年6 月下旬，医院组织召开品管圈活动成果汇报会，由各圈以多媒体形式汇报完成情况、取得成绩和体会，医院品管圈活动领导小组进行现场打分评价。 5.成果推广。对各圈形成的标准化成果，在医院相关科室推广。推广情况作为下一轮品管圈活动的评价指标之一。 附件： 1.品管圈活动组织机构职责 2.品管圈活动相关制度
附件1： 品管圈活动组织机构职责 一、品管圈活动领导小组职责 （一）制定医院开展品管圈活动的政策措施。 （二）审定、指导及检查医院品管圈活动。 （三）定期进行医院品管圈活动成效评估。 （四）负责医院品管圈活动的其它指导工作。 二、品管圈活动办公室职责 （一）负责品管圈活动方案的具体实施，落实品管圈领导小组会议形成的各项决议。 （二）医院品管圈的登记及品管圈活动的日常辅导，协助各科室推动品管圈活动。 （三）定期开展工作交流会议，总结活动经验，落实奖励措施，推广品管圈活动。 （四）拟定医院有关品管圈教育训练计划及筹办品管圈成果发表会。
附件2： 品管圈活动相关制度 一、品管圈成立与登记、审批相关规定 1.组圈 ⑴组织圈员。各业务科室依据同一部门或工作性质相关联的原则组成品管圈小组若干组，每组 5 至10人。 ⑵决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定，选择决定有一定代表意义圈名圈徽，并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记。 ⑶选出圈长和辅导员。原则上由圈员推选圈长，负责执行圈内业务，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。另外可聘请医院领导或职能科室领导担任圈辅导员。圈长的职责是负责主持及召开圈会，圈员工作分配及激发圈员参与意愿，圈活动进度控制并报告活动进度，指导圈内活动记录统计；圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。 2.主题选择来源 重点关注护理服务品质方面的问题。 ⑴各科室年度工作计划中有关业务项目 ⑵各部门中所有业务工作程序 ⑶群众或媒体反映的问题事项 ⑷创新事项及其他 选定的主题应以品管圈活动在3-6 个月左右能解决为原则。 3.活动流程
QCC活动基础知识问答 1、什幺叫QCC？ 品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作场所的人们，自发自主地结成数人一圈， 齐心合力活用品管手法，发掘工作现场所存在和潜在的品质问题，自力自主地开展品质管 理活动的小团体。 2、QCC有那些特性？ 1) 明显的自主性； 2) 明确的目的性； 3) 严密的科学性； 4) 广泛的群众性； 5) 高度的性； 6) 运作的灵活性。 3、QCC有什幺作用？ 1) 有利于预防和改善，增强员工的品质意识、问题意识、参与意识和改进意识. 2) 有利于开发人力资源； 3) 有利于开辟全员管理新途径； 4) 有利于提高生产现场的各项管理水平； 5) 有利于树力员工的职业道德、责任感，形成良好的企业文化，并使集体主义精神得到弘扬； 6) 有利于提高品质，降低消耗，增加经济效益。 4、QCC的组建原则是什幺？ QCC的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事，灵活多样＂的原则。 5、QCC课题分哪几种类型注册登记？它们的目的/任务和特点各有什幺不同？目前新科已注册的QCC课题有几种类型？ 类型成员目的/任务活动围特点 现场型班组、工序、服务现场员工稳定工序、改进质量、降低物耗，提高服务质
量。生产、运输、服务现场与现场职工日常工作结合紧密。 攻关型“干、技、工＂三结合。针对技术难题以技术人员为主和/或以工人为主。重点工序或对品质影响较大的重要环节。降决有一定难度的质量关键。 管理型管理人员为主提高管理水平，改善管理中的问题(含经营决策、市场预测，目标制定，体系建立，管理层专业管理的改善，工作标准的制定，管理规的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定统计报表和记录设计，基础工作规等提高工作质量。在小组成员所辖圈和/全企业围。其成果须通过高层领导指令实施。 服务型从事服务性工作的员工提高服务质量，推动服务工作的标准化，程序化，科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动，提高服务设施使用率，多功能服务等。在各自服务岗位。组织上-临时性活动上-专题性目的上-偏重结果。 6、QCC课题应具备哪些条件后方可向公司申请注册？ 1) 组成品管圈/培训； 2) 品管圈的命名； 3) 掌握工作岗位的问题点； 4) 主题的决定； 5) 设定目标。 7、QCC的宗旨体现在哪些方面？ 1) 提高员工素质、激发全员创造性和积极性； 2) 改进品质、降低消耗、提高经济效益； 3) 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。 8、什幺样的人可以参加品管圈？ 组织不论职位高低的各级人员。 9、成为QCC圈员有什幺好处？ 1) 发挥才智、激发创意； 2) 提高工作乐趣； 3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力； 4) 改善人际协作及沟通。 10、QCC活动的基本条件是什幺？ 1) 领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；
人力资源品管圈活动步骤 品管圈(QCC)活动步骤步骤一:组成品管圈～选圈长 具有工作相关性的4-10人组成QCC圈～推举圈长。 圈长要求:圈长是未来QCC圈的灵魂人物～具有领导力和专业能力～由普通员工担任。 QCC圈是自发组织～圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。 步骤二:命名QCC圈圈名～确定圈徽 第一次圈会时～应将组成的QCC圈命名～并设计圈徽～为了今后开展工作和成果发表的需要～可以激发全体圈员的工作热情～维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧～集体讨论或投票决定。 步骤三:掌握部门或圈员工作区域问题点 第二次圈会时～圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论～一般可能包括如下问题,应是与圈员工作密切相关的问题,: a、医疗服务问题, b、患者安全问题, c、医疗质量问题, d、工作效率问题, e、成本问题, f、浪费问题步骤四:决定主题 经过步骤三～圈员们应定出解决问题的先后顺序～达成共识～并决定第一次挑战的主题。 可以通过评分的方式决定～首次选择主题应考虑是否超出自身工 作能力～否则会影响圈员士气～力争首战告捷。步骤五:确定目标 确定改善的主题后～就要制订改善目标～应注意如下问题: a、了解目前的实际状况, b、能有多少改进空间, c、目标是经过努力后能实现的, d、目标应量化～是可以测量的
步骤六:制订达成目标的工作计划目标制订后～全体圈员应探讨达成目标的具体做法～并将每一个做法制订时程。 各圈员对所分配的任务设定工作计划～计划的进展状况可以应用检查表定期检查。 步骤七:掌握改善主题的重点 对于改善的主题～使用层别法将需要的资料加以统计～并使用柏拉图法将状况加以分析～找出重要的关键项目～改善工作应从重要的项目开始。 步骤八:探讨原因某一结果的产生必然有原因～应设法将原因找出来。 此时可以应用要因分析图,鱼刺图,～全体圈员用脑力激荡法,头脑风暴法,～在圈会时做动脑会议～将可能的原因一一列出～最后再决定几个主要原因。 步骤九:提出对策 针对找出原因～将需要消除的项目列出～并研讨一份改善计划表。计划表内容应包括如下内容: 步骤十:对策实施 a、改善项目,原因, b、发生的原因, c、对策措施, d、对策实施责任人, e、预定完成时间 提出对策实施方案～应拟定具体实施方法～实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。 实施过程中～负责专项责任的圈员～应负起教导的责任～并控制过程的做法。 步骤十一:效果确认 实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。 效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等,推移图最佳,～从图表上看出对策的结果如何～是否达到预定的目标～或者效果不理想,如果没有达到预期的效果～使用PDCA循环重新来过,。