消法任务03_0002
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：0
?单项选择题
?多项选择题
?简答题
?案例分析题
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）得分：20
1.
李某在购买某紧俏商品时，售货员强行搭售另一商品，这一行为侵害了李某的（）。（1）公平交易权
（2）人格尊严得到尊重的权利
（3）对商品和服务的自主选择权
（4）对商品和服务真实情况的知悉权
A. （1）（2）
B. （1）（3）
C. （2）（3）
D. （2）（4）
满分：2 分
2. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）
的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以
及防止危害发生的方法。
A. 不合格
B. 未经检验
C. 数量不足
D. 可能危及人身、财产安全
满分：2 分
3. 经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、
免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A. 口头、书面
B. 合同、告示
C. 口头、书面、默示
D. 格式合同、通知、声明、店堂告示
满分：2 分
4. 根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为
（），自当事人知道或应当知道其权益受到侵害时起计算。
A. 6个月
B. 1年
C. 2年
D. 4年
满分：2 分
5.
国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
A. 生产者
B. 服务者
C. 销售者
D. 消费者
满分：2 分
6. 我国《消费者权益保护法》是（）正式施行的。
A. 1993年1月1日
B. 1993年10月1日
C. 1994年1月1日
D. 1994年10月1日
满分：2 分
7. （）不属于消费者协会的职能。
A. 组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作
B. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C. 向消费者提供消费信息和咨询服务
D. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
满分：2 分
8. 世界第一个全国性的消费者组织是（）
A. 日本消费者协会
B. 美国消费者联盟
C. 英国消费者协会
D. 中国消费者协会
满分：2 分
9. 国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，
其中消费者协会的监督属于（）。
A. 行政监督
B. 社会监督
C. 行业管理监督
D. 司法监督
满分：2 分
10. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）
修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
满分：2 分
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）得分：30
1. 消费者在购买、使用商品的时候，享有（ ABD ）的权利。
A. 自主选择
B. 公平交易
C. 没收经营者的不合格商品
D. 索要购货凭证
满分：3 分
2. 消费者有权（ ABCD ）。
A. 自主选择提供商品或者服务的经营者
B. 自主选择商品品种或者服务方式
C. 自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务
D. 在自主选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选
满分：3 分
3. 工商行政部门在保护消费者方面，主要职责包括 ( ABCD )。
A. 市场监督管理
B. 广告监督管理
C. 商标管理
D. 打击投机倒把
满分：3 分
4. 我国的产品质量认证有以下类型（ AD ）。
A. 安全认证
B. 标准认证
C. 名优认证
D. 合格认证
满分：3 分
5. 1962年，美国总统肯尼迪在国会咨文中提出的消费者的权利包括
（ ABCD ）。
A. 安全权
B. 了解权
C. 选择权
D. 意见受尊重权
满分：3 分
6. 产品质量法对生产者的质量义务要求包括( ABCD )。
A. 生产者不得生产国家明令淘汰的产品
B. 不得伪造认证标志
C. 不得伪造产地
D. 不得搀杂、搀假
满分：3 分
7. 商品服务质量管理法律制度主要包括( ABCD )。
A. 标准化管理制度
B. 产品质量认证制度
C. 产品质量监督检查制度
D. 商品检验制度
满分：3 分
8. 消费者权益保护法的基本原则有（ ABD ）。
A. 对消费者权益进行特殊保护的原则
B.
国家干预与社会监督原则
C. 自我约束原则
D. 消费者保护与经济建设协调发展原则
满分：3 分
9. 消费者保护法的基本特征有（ ABCD ）。
A. 是以消费者利益为保护对象的法律
B.
是具有预防救治功能的法律
C. 是具有综合性质的法律
D. 是法律渊源非常广泛的法律
满分：3 分
10. 经营者对商品服务的品质担保主要有（ ABC ）。
A. 法定担保
B. 默示担保
C. 明示担保
D. 抵押担保
满分：3 分
1.
简述不正当竞争的表现形式。
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1．采用假冒或仿冒等混淆手段从事市场交易，损害竞争对手的行为
根据《反不正当竞争法》的规定，属于这类不正当竞争行为的有：
（1）假冒他人注册商标。
（2）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品。
（3）擅自使用他人的企业名称或姓名，引人误认为是他人的商品。
（4）在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品作引人误解的虚假表示。
2．商业贿赂行为
商业贿赂行为是指经营者在市场交易活动中，为争取交易机会，特别是为获得相对于竞争对手的市场优势，通过秘密给付财物或者其他报偿等不正当手段收买客户的负责人、雇员、合伙人、代理人和政府有关部门工作人员等能够影响市场交易的有关人员的行为。
3．引人误解的虚假宣传
引人误解的虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的宣传的行为。引人误解的虚假宣传，既包括虚假宣传，也包括引人误解的宣传两种类型。
4．侵犯商业秘密的行为
经营者侵犯商业秘密的不正当竞争行为有以下几种表现形式：
（1）经营者以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密。
（2）经营者披露、使用或允许他人使用以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取的权利人的商业秘密。
（3）经营者违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者通知他人使用其所掌握的商业秘密。
（4）第三人在明知或应知商业秘密是经营者通过不正当手段获得并加以不法披露、使用或允许他人使用的情况下，仍然去获取、使用或者披露权利人的商业秘密。
5．经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格销售商品
《反不正当竞争法》禁止经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品，但规定了一些例外情形：
（1）销售鲜活商品。
（2）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品。
（3）季节性降价。
（4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。
6．附条件交易行为
附条件交易行为是指经营者利用自己的经济优势或经营上的优势，在销售商品或提供服务时，违背购买者的意愿，搭售其他商品或附加其他不合理的交易条件的行为。
7．违反规定的有奖销售行为
有奖销售是指经营者以提供奖品或奖金的手段进行推销的行为。
我国《反不正当竞争法》禁止以下三种形式的有奖销售：
（1）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。
（2）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
（3）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。
8．损害竞争对手信誉的行为
损害竞争对手信誉的行为，是指经营者为了竞争的目的，故意捏造、散布虚伪的事实，损害竞争对手的商业信誉和商品声誉。
9．投标招标中的不正当竞争行为
我国《反不正当竞争法》规定了投标、招标中常见的两种类型的不正当竞争行为：
（1）投标者串通投标，抬高标价或压低标价的行为。
（2）投标者和招标者之间相互勾结，以排挤竞争对手的行为。
10．公用企业或其他依法具有独占地位的经营者强制交易的行为
我国《反不正当竞争法》规定，公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营的公平竞争。
11．政府及其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为
从《反不正当竞争法》规定可以看出，政府及其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为有：（1）限定他人购买其指定的经营者的商品。
（2）限制其他经营者正当的经营活动。
（3）限制外地商品进入
2. 简述生产者、服务提供者质量义务的主要内容。
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根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定，生产者、服务提供者的质量义务劳动主要有以下内容：
（一）所提供的商品、服务符合要求。经营者提供的商品及服务质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理危险；保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有同类产品的质量性能、用途和有效期限，但生产经营者已对产品或服务的瑕疵作出了说明或者消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外；以实物样品、广告、产品说明或者其他方式表明商品或服务质量状况的，应当保证其提供的商品或服务质量的实际质量与表明的质量状况相符。
（二）遵守产品质量表示制度。产品质量表示制度是指产品生产者用文字、符号、标志、标记、数字、图案及其组合等形式，对用户和消费者必须知道的有关情况进行说明的活动。
（三）生产者不得生产国家明令淘汰的产品。明令淘汰的产品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品。
（四）生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。质量标志是产品质量的证明，只能用在取得质量标志的产品上，因此，国家禁止非法制作产品质量认证标志、优质产品标志、国际荣誉奖标志、生产许可证标志等欺骗行为。
（五）生产者不得伪造产地、不得伪造冒用他人的厂名、厂址。产品的产地、厂名、厂址往往与商品质量是联系在一起的，从某种意义上讲，产地、厂名、厂址有质量证明的作用。
（六）生产者不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。“掺杂、掺假”是指生产者在产品中掺入杂质或者造假，使得产品有关物质成份或者含量不符合国家有关法律、法规、标准规定的要求的行为；以假充真是指以甲产品冒充与其特征不同的乙产品的欺骗消费者的行为；以次充好是指以低等或者低档次的产品冒充高等及高档次商品的欺骗消费者的行为。
3. 什么是消费者？根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？
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消费者，简单的讲：就是使用产品、消耗产品的人。从法律的意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
九项权利：
一、安全权
二、知情权
三、自主选择权
四、公平交易权
五、求偿权
六、结社权
七、获知权
八、人格尊严受尊重权
九、监督权
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作业1名词解释： 1、消费者问题 消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供消费资料和消费服务的经营者损害而发生的问题。 2、消费者运动 消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改进其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。 3、消费者的自我保护 消费者和经营者相比，处于弱势，要懂得自我保护。消费者应该保留交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。 4、消费者的国家保护 消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法
律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会经过第四次会议经过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 二、简要论述 1、什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？ 消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。特征：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包括购买、使用和接受；（4）主体是人（包括购买者的家庭成员；应购买者的邀请使用商品的人 2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？ 以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得
到赔偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是符合道德的，因为它有助于打击假冒产品，因而有利于民众和社会，不能把索赔者的所得说成是不当得利，因为这种索赔是以法律的规定为根据的，况且，索取赔偿还要耗费大量时间、劳务和费用 3、中国的《消费者权益保护法》有哪些特色？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律,该法自1993年10月颁布实施以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快中国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义
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电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案 作业一 一、名词解释 二、判断 三、单项选择 四、案例分析 法院判决是正确的。产品责任指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。 《产品质量法》第31条规定："因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。"《消费者权益保护法》第11 条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。 根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者
其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。 值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使用；③产品已过有效期限。 作业二 一、不定向选择题 二、简述题 1．消费者知情权的范围及实现途径。 答：消费者的知情权是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用商品和接受的服务有关的真实情况的权利。要实现消费者的知情权，必然要求经营者通力合作，客观，充分的披露与消费者利益相关的信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督、通过检查、受理投诉等方式督促经营者披露相关信息，保证消费者的各情权不受侵犯。 2．消费者公平交易权的含义及特征。 答：公平交易权:消费者的公平交易权就是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。特征：1，首先表现在消费者有权要求商品应当具务公众普遍认为其应当具备的功能，即商品应当具有适销性。2，消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣、短斤少两，最后交易必须在自愿的基础上发生。 三、案例分析题 判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电三十三厂在双三牌GCB－1型多功能漏电保护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。原告何荣在安装DL－20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于1990年8月18日，根据《民法通则》第一百二十二条之规定，判决如下：一、
2019年消费者权益保护法全文 篇一：消费者权益保护法的原则 消费者权益保护法的原则 中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。 1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。20XX年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。20XX年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。 20XX年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。 《消费者权益保护法》的原则是什么?
《消费者权益保护法》的原则是指贯彻于消费者权益保护法之中的，保护消费者利益的基本准则。《消费者权益保护法》的基本原则有三项。一是自愿、平等、公平、诚实信用的原则。二是国家对消费者支持与援助的原则。三是动员社会力量保护消费者利益原则。 知悉真实情况权 即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的 服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。 自主选择权 即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商 品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择 商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。 人身财产安全权
消费者权益保护法练习题答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
消费者权益保护法练习题 一、单项选择题 1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 2．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍 3．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔 4．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 5．关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（）。 A．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》 B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法 C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》 D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 6．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。 A．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权 答案： 1．C
电大消费者权益保护法习题四附答案
单项选择（共10个，一个2分，共20分）1、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ） A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔 B、王某只能向超市索赔 C、王某能够向啤酒厂，也能够选择向超市索赔 D、王某只能向啤酒厂索赔 2、肖某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ D ） A、因肖某未当场认真检验商品，因此不能退货 B、应向天影公司要求退货 C、可选择向商场或者天影公司要求退货 D、商场应予退货 3、王某到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的
伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ B ） A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任 B、美容店是服务的提供者，应当承担责任 C、美容店也是受害者，不承担责任 D、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任 4、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ A ） A、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C、该购物中心认为能够经过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 D、该购物中心能够依法选择修理、更换、退货中的任一方式
消费者权益保护法考试及答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
消费者权益保护法试题及答案 一、单项选择题 1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退9根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C） A、关心个人健康和安全 B、关心经济利益 C、关心对环境的影响 D、关心社会和谐发展 15、绿色食品的分级标准是什么？（A） A、A级和AA级 B、1级和2级 C、特级和一级 D、ISO9000 16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？（A）
2019年消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 2、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自( D )起施行? A、 1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?( C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费 者更有力量6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或 者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期 限为(A年)?
A、一年 B、二年 C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用 两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费 者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收 到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的 拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11. 经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/ 公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈 又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账 回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的， 于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到 多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
《消费者权益保护法》测试题（一） 学号：姓名： 一、选择题<18分> 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者强制交易的要求 4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。 A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款 A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下 D、一倍以上 E、五倍以下 6、消费者协会享有下列职权（）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每小题3分，共18分） 1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法： 4、知情权： 5、受尊重权： 6、结社权： 三、判断分析（每小题3分，共24分） 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法
消费者权益保护法》法制宣传讲稿 同学们： 在一次有一百名小学生参加的调查活动中，有这样一道问题：“如果新买的钢笔不好用，你会怎么办？”结果只有两名学生回答要求退换，其他学生回答不是“算了，凑合用吧”就是“再买一支好了”。而如果这样的事情发生在外国的孩子身上，他们会怎么做呢？恰恰相反，除了极少数，其他人都会要求退换甚至进行投诉。这样一种现象告诉我们，小学生要增强作为消费者的权利意识。 为了保护消费者的权益，我们国家在1993年10月31日颁布了《消费者权益保护法》，并且于1994年1月1日正式执行。社会上从事经商的人常常有一种说法：“要发财，吃小孩。”意思是小朋友的钱最好赚。其实，除了因为卖儿童商品利润高以外，还与小朋友消费权利意识淡薄有关，许多小朋友明知自己吃了亏，也“忍气吞声”，不去追究。要做一名优秀的消费者，最主要的是知道有哪些权利？怎样运用这些权利？当权利受到侵害时，怎样保护自己的权利？
《消费者权益保护法》中，与我们小学生密切相关的权利主要有六个方面。今天，我们就来谈一谈这六个方面的权利以及怎样运用这些权利保护自己的利益。 一、人身、财产安全不受损害和获得相关赔偿的权利 一天下午4点多钟，在江苏省滨少县某小学幼儿班上学的小成放学后，与5岁的同伴小旺到某商店，各花5角钱购买了一只鲨鱼造型的玩具糖。玩具糖没有外包装，没有商品标识、厂名厂址和生产日期，没有警示标志和说明。“小鲨鱼”憨态可掬，十分惹人喜爱，数十颗圆珠状的糖果就装在它的肚子里。更绝的是，“小鲨鱼的嘴里嵌着一颗锥形塑料弹头，只要轻轻一按“小鲨鱼”尾部的机关，塑料弹头就会快速射出。小成对“小鲨鱼”爱不释手，天真烂漫的他哪知这只“小鲨鱼”会成了他生命的杀手。回到家后，小成兴致勃勃地拧开“小鲨鱼”肚上的塞子，将里面的糖果往嘴里倒。就在这一瞬间，他不心触动了尾巴上的机关，“小鲨鱼”嘴里的塑料弹头猛地射进小成的口中。塑料弹头一下子呛进气管。小成猛烈地咳嗽起来，呼吸困难，脸色由
[第1题](单选题)我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）。 A.安全权 B.选择权 C.公平交易权 D.索赔权 [第2题](单选题) 我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有（）。 A.8项 B.7项 C.9项 D.6项 [第3题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 A.社会组织 B.公司 C.自然人 D.社会团体 [第4题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 A.未明确规定为社会个体成员 B.从事生活消费的社会个体成员 C.社会个体成员 D.明确规定为所有消费者 [第5题](单选题) 1983年5月，我国的（）成立了全国第一个消费者组织。
A.河北省新乐县 B.北京市 C.上海市 D.浙江省余姚县 [第6题](单选题)中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？（） A.1986年9月 B.1985年9月 C.1987年9月 D.1984年9月 [第7题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差 异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 A.商品交换 B.物物交换 C.经营者 D.消费者 [第8题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 A.1993年1月1日 B.1994年1月1日 C.1994年7月1日 D.1993年7月1日 [第9题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 A.保护 B.安全
C.公平 D.福利 [第10题](单选题)（）是消费者问题产生的第一前提。 A.第一次社会分工 B.第二次社会分工 C.交换双方利益形态的差异 D.商品交换 [第11题](多选题)关于消费者享有结社权，正确的理解是（）。 A.消费者可以组织社会团体 B.消费者行使结社权是为了维护自己的利益 C.消费者结社权应依法行使 D.消费者社团成立后也只能在法律及其章程规定的范围内进行活动 [第12题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 A.受教育权首先是一种权利 B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育 D.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理 [第13题](多选题)生活中，经营者侵犯消费者人格权的行为通常有（）。 A.未经本人同意以营利为目的使用他人肖像 B.以侮辱诽谤等方式损害公民的名誉
2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自(D)起施行? A、1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?(C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费者更有力量 6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A 年)?
A、一年 B、二年C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(B)的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
新消费者权益保护法之 八大亮点 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
新《消费者权益保护法》之八大亮点 亮点一：增加个人信息保护权 现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件。快递公司、通信公司等公然出售个人信息，客户信息成为公共信息在网上疯传。我们经常会遭遇这样的情形，刚在影楼拍完婚纱照，就能接到婚庆公司打来的服务电话；刚在某楼盘收完房，就能收到装修公司的客服信息。 新《消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 “享有个人信息依法得到保护的权利”是新增加的内容，它明确规定了，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。 亮点二：增加安保的义务 新《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产
安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 在旧《消法》中没有安保的义务，增加了这一条是更加明确了经营场所的安全保障义务是经营者必须要履行的义务。 亮点三：首次明确召回义务 新《消费者权益保护法》第三章第十九条明确规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。旧《消费者权益保护法》第三章第十八条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 ◎解读：在此之前，我国只对于汽车、食品、儿童玩具等出台了相关的召回管理规定，仅限于行政法规。但新消法是首次在国家法律层面明确了经营者召回产品的义务。召回制度，可以说在更大程度上保障了消费者权益。
2015年电大《消费者权益保护法》考试题库及答案 在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费（x）。 《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行（x）。 我国有的地方性法规已经率先改革，将医患关系中的患者列入了消费者的行列（v）。 在我国，单位也应纳入消费者保护的对象（v）。 自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题（x）。 1962年3月15日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词（x）。 保护消费者权益没有地域限制（v）。 民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制（v）。公平是消费者保护法最基本的价值追求（x）。 美国是世界上第一个制定反垄断法的国家，典型的立法如1890年的《谢尔曼法》（v）。 1987年法国制定《消费者利益保护法》，该法是一部消费者权益保护的基本法（x）。 为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》（v）。 为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》（x）。 消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权（x）。 消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外（x）。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求v 李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了7棵小白菜后，称了称，说："添两棵，凑够3斤。"菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵白菜。该行为侵犯了消费者的公平交易权（v）。 小李借用小王的电视机，结果因电视机质量不合格引起爆炸而致伤，小李不可直接请求电视机生产者或销售者赔偿（x）。 消费者受教育的内容包括消费知识教育和消费者权益保护知识教育（v）。 小王到商场买衣服,左挑右拣后,小王还是嫌价格太贵,转身要走。听见服务员嘀咕了一句:没见过这般穷酸相，服务员的行为侵犯了小王的公平交易权（x）。 消费者行使监督权的对象只能是国家机关及其工作人员（x）。 经营者只要遵守《消费者权益保护法》中的义务即可（x）。 经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定（x）。 消费者组织是伴随着消费者运动的发展而产生、发展的（v）。 标志着德国消费者运动开始的是1956“排除劣质火柴大会”的成立（x）。 消费者组织既不是国家机构的一部分，也与各种党派无必然联系（v）。 消费者合作社不是一种消费者组织（x）。 消费者团体对消费者利益的保护作用始终是根本的、第一位的和最重要的（v）。 中国消费者协会是我国目前唯一的一个全国性的、消费者自己的组织（v）。 非民间化是我国消费者组织今后发展的一个方向（v）。 电子商务的一个重要特点就是实现了信息化和无纸化（v）。 《电子商务示范法》是目前欧盟组织第一部关于电子商务的法律（x）。 个人信息安全问题是电子商务中所涉及到消费者权益的一个突出法律问题（v）。 对未经他人同意，擅自公布他人隐私致人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权（v）。 消费争议的一个重要特点就是消费争议的主体为特殊主体，这是因为受害方是消费者（x）。 协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式（v）。 仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议（v）。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也
《消费者权益保护法》课程形成性考核册 学校名称:_______________________ 姓名:_______________________ 学号:_______________________ 班级:_______________________ 江苏广播电视大学
平时作业（1） 一、名词解释： 1、消费者问题 答：消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供 消费资料和消费服务的经营者损害而发生的问题。 2、消费者运动 答：是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改善其经济地位，并得到国家及 社会参与和支持的社会运动。 3、消费者的自我保护 答：消费者和经营者相比，处于弱势，要懂得自我保护。消费者应该保留交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。消费者也应有一定的维权意识，比如应该知道维权的途径有 向法庭提包括和经营者协商和解、请消保委调解、向相关行政部门申诉、请仲裁机构仲 裁、 起诉讼等。 4、消费者的国家保护 答：消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具 有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 二、简要论述 1、什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？ 答：消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。为 满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。特征：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包括购买、使用和接受；（4）主体是人（包括购买者 的家庭成员；应购买者的邀请使用商品的人 2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？ 答：以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得到赔偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用 则不是消费者。“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都
－消费者权益保护法的基本法律制度讲座
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消费者权益保护法的法律体系 2012年夏天 中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授 一、加强消费者权益保护事业的重要意义 (一)增进消费者福利、建设小康社会的需要。党的十六大报告明确提出了全面建设小康社会的奋斗目标，特别强调“发展经济的根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。要随着经济发展不断增加城乡居民收入,拓宽消费领域,优化消费结构,满足人们多样化的物质文化需求”。 (二)刺激消费需求、拉动经济增长的重要手段。为了保持国民经济快速、稳定、健康地增长,需要在刺激投资和消费两个方面下工夫。如果假冒伪劣产品充斥市场,没有一个诚信、健康、公平、有序的市场交易秩序，消费者在购买商品和服务时必然战战兢兢、如履薄冰。消费市场就是信心市场。保护消费者就是保护市场，发展市场。 (三)保护消费者权益是实现依法治国目标的重要内容。衡量一个国家或者地区市场经济法治的发育程度有三个指标：劳动者权利的保护程度;投资者权利的保护程度；消费者权利的保护程度。消费者权利是最大的人权。 （四）保护消费者权益是整顿与规范市场秩序的重要内容。市场经济秩序应当是消费者与商家利益双赢的秩序，而非商家利益单赢的秩序。 （五）保护消费者权益是以人为本的科学发展观的需要。 （六）保护消费者权益是社会稳定的需要。 二、消费领域的两类法律关系 要区分两个关系(石家庄物业公司经理)；行政关系中的合法不等于民事关系中的免责:房地产开发商变更规划。 （一）民事关系:1、物权关系。汽车所有权。业主区分所有权。2、动态的债权债务关系。(1）合同纠纷。无名合同的重要性。买卖合同与其他合同的区 别。电信卡、借记卡背后的电信服务合同关系。（2）侵权纠纷；3、其他 法律关系。 2、遵循原则：平等、公平、自愿（契约自由、公约自治、业主自治、法无禁止都可以实施；:假一罚十）、诚信、弱者倾斜（弱者的原因；保护弱势消费者，如农民、下岗工人、中小学生杭州三一水;中下层收入的消费者多。)。 (二）行政关系 遵循原则:法治(上海拍卖汽车牌照);（２）公正（一碗水端平)； (3）效率；(4)透明（开门立法);(５)诚信(西颐山庄)；(6）服务 三、消费者权益保护法的体系构成 消费者法是一个成龙配套的法律体系：由《消法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《安全生产法》及其配套的行政法规、行政规章、司法解释等构成。 1、内容:（1）特别法(城市房地产法）；（2)消费者权益保护法；(3）民法(《合同 法》、《民法通则》）；(4)合同;(5）商事习惯。商家诚信：株连。商家自律不高。 国际惯例。行业协会推出的“国际惯例”要在中国行得通，必须同时满足以下四个条件:必须为大多数市场经济国家所普遍采用，必须符合中国的法律规定,必须符合中国的国情(特别是广大消费者的消费水平和消费传统），必须遵守商业伦理的要求。中国的商事习惯。(６)法理。
作业1名词解释： 1、消费者问题 消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务消费者利益受到提供消费资料和消费服务经营者损害而发生问题。 2、消费者运动 消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改进其经济地位，并得到国家及社会参加和支持社会运动。 3、消费者自我保护 消费者和经营者相比，处在弱势，要懂得自我保护。消费者应当保存交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。 4、消费者国家保护 消费者保护法：有广义和狭义之说，广义消费者保护法是指国家制定、颁布具备保护消费者功能各种法律规范。狭义消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行《中华人民共和国消费者权益保护法》。 二、简要阐述 1、什么是消费者？你以为消费者概念应如何界定？ 消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供商品或者服务人。为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务社会成员。特性：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式涉及购买、使用和接受；（4）主体是人（涉及购买者家庭成员；应购买者邀请使用商品人 2、你是如何看待“王海打假”这一现象？ 以获利为目购买假货再规定加倍补偿人不是现行立法范畴内真正“消费者”，因而“知假买假”不能得到补偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。“知假买假”行为是不道德，由此获得利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易人，除了自身
也是经营者外，都应当被看作是消费者。“知假买假”然后索取加倍补偿做法是符合道德，由于它有助于打击假冒产品，因而有助于民众和社会，不能把索赔者所得说成是不当得利，由于这种索赔是以法律规定为依照，况且，索取补偿还要耗费大量时间、劳务和费用 3、国内《消费者权益保护法》有哪些特色？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中华人民共和国普通老百姓寻常生活最密切联系一部法律,该法自1993年10月颁布实行以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快国内市场经济立法进程、增进有中华人民共和国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极作用。①明确消费者权利而未规定其义务，强化经营者义务另而未设定其权利，体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位办法意图。②建立了具备惩罚性补偿制度，即对由于期诈受损消费者，经营者要给以加倍补偿。这一规定有助于遏制不法经营，勉励消费者依法维权，是对国内民法补偿制度补充和完善。③确立了销售者先行补偿原则。消费者权益受损时，可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。在向销售索赔时，无论与否销售者责任，销售者都应予以先行补偿，其后再向负责人追偿，这种规定有助于保护消费者合法权益，减少了推诿扯皮现象。④将农民购买，使用农用生产资料纳入法律调卷范畴，保证处在弱者地位农民生活和农业生产稳定发展。⑤确立了国家专门保护和全社会共同保护原则，形成保护消费者权益社会机制。 三、案例分析 一种体商人为其办公室购买了一台空调，但该空调制冷效果很差，该商人能否以消费者身份祈求维护其合法权益？ 答：该商人可以以消费者身份祈求维护其合法权益。 由于：所谓消费者索赔权，也叫求偿权，是指依照《消法》第11条规定:“在消费者由于购买商品、使用商品或者接受服务时，受到人身、财产损害时，依法获得补偿权利。”消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者过错或故意，也许会使人身权或财产权受到侵害。这里人身权涉及消费者生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等，财产损害则涉及直接财产损失和间接财产损失。因而，对于商品购买者、商品使用者、接受服务者以及在别人购买和使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害其她入而言，只