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2012已经到来，大四应届生继续奋战在找工作第一线。那么，大二、大三或者研一、研二的同学们，你们有危机感么？想要在毕业的时候找到一份满意的工作，一份优异的名企实习经历无疑能帮助你脱颖而出，为达到理想迈下坚实的第一步。现在很多名企都开放了实习生招聘项目，是时候开始奋斗啦。
值此之际，大街网推出了欧莱雅2012实习大礼包供同学们备战。内容涵盖欧莱雅简介、欧莱雅部门介绍、欧莱雅薪资待遇、欧莱雅实习生招聘流程、欧莱雅笔试、面试经验等相关精华资料。此外，我们会随着2012年度各名企实习项目的进度，适时地为同学们提供欧莱雅2012实习项目第一时间上线通知、网申攻略图解、HR官方答疑、应聘笔试面试指导等各种求职信息，助你在笔面试路上披荆斩棘，通关获胜。
欧莱雅2012实习招聘简介
欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。
欧莱雅2011实习招聘回顾：
I WANT MORE——欧莱雅(中国)2011暑期实习生计划于2011年5月12日正式启动。让对职场生涯充满期待的你，提供机会进入全球最大的化妆品公司，提前感受快速消费品行业的精彩旅程!
欧莱雅将会提供30个暑期实习生机会，这些岗位涉及市场营销、销售、财务、公关、运营和人力资源等多个领域，并且所有实习都将在上海总部完成，相信将为你提供一个职场生涯的优质起点。
而作为欧莱雅首次对在校大学生开设的暑期实习生项目，在结合传统招聘方式的前提下，我们将采用全新的招聘模式。一款由欧莱雅集团开发的全新招聘工具将被用于本次暑期实习生招募计划。结合在校学生的学习生活习惯，以及综合考虑并研究了当下年轻人偏好的应聘方式，“REVEAL by L’Oreal——欧莱雅在线职业之旅”正是在这个前提下应运而生的。
实习结束后，欧莱雅(中国)将为同学颁发实习证书和工作评估，并且实习期间表现优异的实习生将会被优先安排进入2012年管理培训生(Management Trainee)项目的机会。
------------------------------同行公司实习项目----------------------------------
欧莱雅2012实习大礼包——目彔
(4)
1.1欧莱雅概况 (4)
1.2欧莱雅中国 (4)
1.3欧莱雅部门 (6)
1.4欧莱雅主营业务/品牌 (6)
1.5欧莱雅文化/价值观 (7)
1.6欧莱雅员工培训 (8)
(10)
2.1欧莱雅实习项目概况 (10)
2.2欧莱雅实习应聘流程 (11)
(12)
3.1 2011暑假实习生面试一路走来 (12)
3.22011上海一面归来 (13)
3.3欧莱雅上海-【PR】群面 (14)
3.4欧莱雅四轮面试经验 (15)
3.56月2号下午MKT面试有感，童鞋们看看啊~ (16)
3.6欧莱雅亚太运营部2010暑期实习电面面经 (17)
3.7欧莱雅6.3 Market一面 (17)
& (18)
4.1Brandstorm后，我像正式员工一样当实习生 (18)
4.2从欧莱雅工业大赛参赛队员到欧莱雅人 (19)
4.3我在欧莱雅中国公司的两个月 (19)
4.4与欧莱雅共奏乐章 (23)
4.5欧莱雅, 梦开始的地方 (24)
4.6我的暑期因此精彩 (24)
(26)
5.12012 LOREAL BRANDSTORM 欧莱雅校园市场策划大赛 (26)
1.1 欧莱雅概况
欧莱雅集团是全球最大的化妆品公司和《财富》500强之一，由发明世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁?舒莱尔创立于1907年。2004年，欧莱雅集团的全球销售额达145.3亿欧元，并连续第二十年实现税前利润两位数增长。
欧莱雅集团虽然是一家专业的化妆品公司，但其产品却极为丰富多彩。欧莱雅认为，美的概念在不同国家、不同地区都是不同的。所以，欧莱雅从未试图去推广一种美的模式。相反，为了反映出各地本土的美、文化和传统的形式，在每一个国家，欧莱雅的产品都是精心设计，互不相同的。
欧莱雅的品牌源自不同的地区和文化背景，有法国的（如巴黎欧莱雅和兰蔻），也有美国的（如美宝莲和美奇丝）和亚洲的（如植村秀和羽西）。目前，欧莱雅集团拥有巴黎欧莱雅、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝、薇姿、理肤泉、美宝莲、SoftSheen-Carson、Redken 、Kiehl’s、Giorgio Armani和Ralph Lauren 等十七个国际知名优质品牌，产品包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。
与产品的多样化相匹配，欧莱雅集团实现了经营的全球化，其业务活动遍及150多个国家和地区，在全球拥有42家工厂（其中三家在中国），每年生产的化妆品达40亿件。
欧莱雅集团的全球化经营策略还充分体现在其员工的世界化。截至2004年底，欧莱雅在全球拥有员工52,000名，他们来自世界各大洲的近百个国家和地区。在巴黎，说不同语言、代表不同种族背景的员工，把公司总部变成了化妆品世界的联合国。
长期以来，欧莱雅公司超越纯商业模式，把可持续发展和对社会及环境的责任意识结合在一起。早在14年前，欧莱雅就设立了专门的环境部门，建立了统一的质量标准。2001年，欧莱雅集团被纳入了三大反映欧洲上市公司的可持续性发展指数内（即FTSE4 Good，Aspi-Eurozone和道琼斯可持续发展指数Dow Jones Sustainability Indices）。
事实证明，欧莱雅的努力是有回报的。从1992年以来，欧莱雅已经将工厂的耗水量降低了几乎50%。现在，欧莱雅全球的工厂基本上都循环使用90%的废弃物。
通过百货、超市、免税店、发廊、药房及邮购等方式，欧莱雅就象一个美的使者，把高品质的产品带到世界每一个角落，并以创新和激情引领美的时尚。
1.2 欧莱雅中国
自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营，积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握,欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。目前，欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。种种迹象表明，中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义，体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。
销售持续、稳定、快速增长
欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年，欧莱雅集团在中国实现销售69.52亿元，较上年增长27.7％，连续8年实现两位数增长，并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列，同时也是亚太地区最大的单个市场。
短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，目前已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。
品牌架构日趋完整
欧莱雅集团旗下26个国际知名大品牌中的15个已经在中国上市，另加两个本土品牌，集团目前在中国的共有17个品牌，覆盖了大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道。
在中国建立研发中心
对科研创新的极端重视是欧莱雅集团取得成功的重要秘诀。为此，欧莱雅集团每年的研发投资达年营业额的3.3%，远远高于行业的平均水平。随着中国在欧莱雅集团全球战略中的重要性的日益凸现，欧莱雅集团在中国的研发中心于2005年9月在上海开业，这是继续巴黎、纽约和东京之后欧莱雅集团的又一个创造力中心，专门从事对中国人皮肤、毛发以及中国原材料和配方方面的研究和开发，旨在为中国及亚洲的消费者提供最好、最适合的护发、护肤和彩妆等产品。此举进一步表明了欧莱雅集团对中国市场的长期承诺，也表明了中国在欧莱雅集团全球版图中的重要性。
中国成为欧莱雅集团重要的工业基地
欧莱雅集团持续稳定的销售增长，有赖于其分布世界五大洲强大的生产和配送网络。截止目前，欧莱雅集团在全球拥有四十二家工厂，生产各式各样的化妆品，包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。在欧莱雅工业部门的大家庭中，中国就占了其中的三家工厂，分别位于上海浦东、江苏苏州和湖北宜昌。目前，在中国生产的化妆品除供中国市场外，还出口到日本、韩国和东南亚等市场。
在中国设立欧莱雅集团亚洲管理发展培训中心
欧莱雅集团在全球范围内一直十分注重对人力资源的建设，致力于为员工提供最好的入职培训、专业技能培训和管理才能培训。2005年4月,欧莱雅集团在中国上海正式建立和启动了其在亚洲的新的管理发展培训中心（Management Development Center）。此举是欧莱雅对亚洲人力资本进行持久而长期投资的一个重要部分。亚洲管理发展培训中心将协调集团在此区域的有关业务和培训活动，为本地区的培训团队提供有效支持，并为本地区的管理人员提供管理和领导才能发展等培训活动。
在中国设立针对全球的品牌研究推广部
美奇丝(Matrix)是欧莱雅集团旗下源自美国的一个专业美发品牌, 2000年加入欧莱雅集团，并于2004年8月在中国上市，包括染烫产品和护发产品，其市场定位是“专业流行品牌”，只在专业发廊里通过专业发型师的指导和推荐进行销售。为了把美奇丝发展成广大中国年轻人的“最爱”品牌，欧莱雅集团在中国建立了该品牌的研究开发部，其研究成果将用于全球。
与此同时，欧莱雅集团已经在中国成立了专门的研究部门，为羽西品牌（Yue-Sai）的国际化展开积极的研究工作，希望有朝一日在国际主流化妆品市场上出现中国品牌的身影。
做中国社会的企业好公民
在业务快速发展的同时，欧莱雅始终不懈努力，大力支持文化、教育、环保、艺术、科研和公益等项目，实践做一个优秀企业公民的郑重承诺，积极发起和赞助“中国青年女科学家奖”、“欧莱雅西部助学金”、“绿色环保行动”及“全球美发师抗击艾滋病”等各种公益活动，得到了社会各界的广泛认可。
近年来，欧莱雅屡次荣获“中华慈善奖”，“中国化妆品市场年度成功企业”、“中国日用化工市场年度消费者满意度最高企业”、“光明公益奖”、“中国最佳企业公民”及“跨国公司最佳企业公众形象奖”等各项殊荣，成为中国市场上最知名和最受尊重的跨国公司之一。
1.3 欧莱雅部门
1.4 欧莱雅主营业务/品牌
1.5 欧莱雅文化/价值观
企业文化：
法国公司深受国家文化的影响，把职业与个性紧密结合在一起。欧莱雅是做美的事业的，员工的时尚感很强，热爱自己的工作和品牌。欧莱雅从来不用“企业文化”来给工作设框架。而会给员工很大的自由空间，让他充分发挥自己的才能，甚至犯错误都没有关系。高层管理人员更是鼓励下属挑战，为公司的发展提出意见和建议。
价值观：
追求卓越
力争完美是我们的目标。我们决心持续开发创新产品、提升品牌组合，并在产品品质和安全上始终达到最严格标准的要求。
勇于探索
我们的专长技术推动我们在化妆品世界不懈探索全新发现和创新成果。
我们取得的每项成就和每次进步对我们而言均意味着全新的开始。
多元发展
我们的企业文化强调对个体的理解和重视。
在来自不同背景的员工的共同努力下，我们通过不同渠道为消费者提供全方位产品。我们力求满足全球不同文化背景的消费者对美丽和福祉的追求。
重视人才
正如我们致力提升消费者的福祉，
我们也重视通过个人和职业发展，
为每位员工发挥潜能创造机会。
引领创新
我们高度重视研究与营销，认为严谨开展科研与敏锐捕捉需求、技术专长与直觉认知具有同等重要意义。以无与伦比的丰富经验和专长技术为基础，我们尤为重视开展基础研究，以激发创造力并开发迎合未来需求的化妆品。
1.6 欧莱雅员工培训
欧莱雅的领导人培训
欧莱雅是一家高度全球化的著名500强公司，在全世界50多个国家开展业务。欧莱雅在全球范围内需要大批的高层管理人员，而且是能够跨文化的商业领导人。承担领导人培训任务的是欧莱雅法国巴黎总部，即巴黎“欧莱雅管理教育中心”，对欧莱雅的全球高层领导进行培训。
每年，欧莱雅会选送全球有领导潜力的高级管理经理到法国巴黎总部参加高层培训，培训由欧莱雅集团与欧洲著名的工商管理学院INSEAD合作，设置名为“Leadership for Growth”的领导力培训课程，专门针对有工作经验的全球高层经理人。有机会参加这种培训的学员将与来自世界各地的管理精英在这所世界一流的商学院度过紧张充实的20天，从顶尖的MBA教授以及经验丰富的欧莱雅高层领导那里，吸收先进的管理理念。
这项培训课程由INSEAD为欧莱雅量身定制。授课老师包括INSEAD著名的教授、一些经济领域或政策领域非常有名的学者，欧莱雅的领导人也会亲自来给学员授课、演讲，为欧莱雅来自世界各地的优秀人才提供最顶尖的管理培训。欧莱雅高层亲自参与领导人培训，体现了公司管理层对培养领导人才的决心。
欧莱雅全球领导人培训有两个目的，其一让他们学习最先进的管理经验；其次为来自全球各地的欧莱雅高级管理人员提供相互沟通的机会，有利于他们今后在工作中的交流与互助。欧莱雅中国人事部总监戴青谈起她在巴黎培训的经历时，对人才济济的欧莱雅感到自豪，对欧莱雅出色的领导人培训感到自豪。欧莱雅总部聘请了大批优秀的人才，如聘请了世界著名的专家教授进行基础研究，在巴黎培训总部，能够有机会结识许多国家的高级经理人以及研发人员，聆听充满智慧的专家教授们讲课，不但是宝贵的学习机会，更增加了对欧莱雅的认同、尊重感。所以，在激励员工士气、增加员工忠诚度等方面，巴黎总部领导力培训也起到了巨大的作用。
“责任激励”——在实践中培养领导人
欧莱雅拥有良好的领导人培养环境，培训倾向于工作实践。每一名欧莱雅员工都拥有自己的责任，这种责任本身就是在为员工成为领导人做准备。不论是何种级别的岗位，责任就是对员工的激励，员工是责任的支配者与承诺者。这就是欧莱雅的“岗位责任激励”，营造出培养领导人的自觉环境。
欧莱雅是一个培养与发展经理人、领导人的“大学校”，有各种相关制度与措施来培养与发展员工。如欧莱雅开展管理培训生制度，根据需要，为培养未来欧莱雅领导人与管理人员做准备。但通常在实际工作中，欧莱雅并不会明确确认员工要做的事情，而是让员工基于对公司以及自我使命的认识，对岗位职能以及公司发展战略的认识，以一名“企业家”的身份，来自己计划该如何开展工作，实现目标。这种像“诗人”一样自主的做法正是欧莱雅文化的体现。
欧莱雅认为，员工每天所做的工作，每天所承担的责任，就是对员工最好的训练。员工在工作岗位遇到的挑战都需要员工自己去用“诗人”般的智慧与“农民”般的勤劳去解决，通过在工作中激发员工的个性智慧，促进他们成功，是欧莱雅热衷的一种培养领导力的方法。欧莱雅崇尚让员工在日常工作中学习与成长，通过承担更大的责任成长。所以欧莱雅十分重视经理人对员工的激励作用，为员工创造机会，挑战员工，激励员工成功。欧莱雅的经理人承担的不仅仅是促进业务增长的任务，更担负着培养领导人的重任。盖保罗认为，欧莱雅最好的人事经理就是各业务部门的经理。
2.1 欧莱雅实习项目概况
欧莱雅2011欧莱雅暑期实习项目回顾：
欧莱雅2011暑期实习项目于5月12日启动。
每天，欧莱雅为全球数十亿消费者提供焕发自身魅力的产品，让消费者享受到“美”带来的优质生活。而同样，以“美”为追求的事业，也让为我们感受到在欧莱雅工作的丰富价值。
现在，I WANT MORE——欧莱雅(中国)2011暑期实习生计划正式启动。让对职场生涯充满期待的你，提供机会进入全球最大的化妆品公司，提前感受快速消费品行业的精彩旅程!
欧莱雅将会提供30个暑期实习生机会，这些岗位涉及市场营销、销售、财务、公关、运营和人力资源等多个领域，并且所有实习都将在上海总部完成，相信将为你提供一个职场生涯的优质起点。
而作为欧莱雅首次对在校大学生开设的暑期实习生项目，在结合传统招聘方式的前提下，我们将采用全新的招聘模式。一款由欧莱雅集团开发的全新招聘工具将被用于本次暑期实习生招募计划。结合在校学生的学习生活习惯，以及综合考虑并研究了当下年轻人偏好的应聘方式，“REVEAL by L’Oreal——欧莱雅在线职业之旅”正是在这个前提下应运而生的。
实习结束后，欧莱雅(中国)将为同学颁发实习证书和工作评估，并且实习期间表现优异的实习生将会被优先安排进入2012年管理培训生(Management Trainee)项目的机会。
欧莱雅在寻找的：
?对“美”的事业和快速消费品行业充满热情的在校大学生;
?将于2012年毕业的本科生、硕士研究生。
我们所提供的：
?精心设计的为期两个月的暑期实习计划，包括完善的暑期实习生培训课程;
?拥有丰富工作经验的高级经理一对一的coach;
?丰富的团队建设活动，帮助你迅速提升沟通、组织、管理等多种能力;
?优先参与2012年欧莱雅(中国)管理培训生项目的机会。
开放职位：
1. Marketing Function
2. Sales Function
3. Human Resources Function
4. Finance Function
5. Corporate PR Function
6. Supply Chain Function
7. Research & Innovation Function
欧莱雅2012实习项目的情况请同学们随时关注欧莱雅2012校园招聘俱乐部的最新信息。
2.2 欧莱雅实习应聘流程
申请流程：
1) 点击欧莱雅校园在线网站在线完成注册和申请(5月12日——5月25日)
2) 接受邀请完成REVEAL by L’Oreal(5月16日——5月29日)
3) 面试(5月30日——6月10日)
4) Offer发放(6月13日)
5) 开始你的欧莱雅实习生活(6月27日)
3.1 2011暑假实习生面试一路走来
刚刚冲到家洗完澡，某人的班机晚点一个小时，然后一番折腾….今天弄完了就一直想着要写面经，不过现在脑子还是晕的，但愿逻辑正常点。
欧莱雅是我网申的第一次，群面的第一次，二面的第一次，真的应该要纪念一下。其实现在真的拿不拿offer对我来说已经不太重要了。虽然想拿还是想拿，但没有网申时那种冲动吧。
其实我开始网申欧莱雅的时候已经很晚了，那时在学校安排的地方实习，每天八点半到八点半的日子。用家里电脑老师服务器未响应，看了网申的同好说要去网吧，记得那天中午11点多我一个人跑出电视台冲到附件一家菜场的楼上的网吧里面，那时那个网管还因为我没带身份证差点不让我申，一开始在网吧都上不了，正在我绝望准备放弃的时候，忽然系统能运行了，然后真的是一口气做完，本来看网申上的open question根本没有，提交完了想，完了，我怎么好像感觉是没做open question一样的….然后等了两天，没有消息，焦急地想：不管了我再投一个PR吧，然后过了一天就收到了invitation letter，当时那个高兴啊，觉得简历过了真的很厉害了，而且做完revel就能拿到面试机会，欧莱雅的面试机会啊啊啊啊啊啊。
但是学校的实习真的是没法逃，做reveal是通宵做的，做到五点的时候卡在那个room4 怎么也出不来，那天已经是截止的最后前一天了，而且第二天我还要上班。当时真的绝望得想死啊，幸好家里人把我逼着去睡觉，翘了一天学校的班，下午四点半重新刷了一个号做reveal，还是卡在room4的同一个场景，再申，再卡。绝望至极啊，想怎么甘心输在这里！后面就绝望地用第一个原来的号登陆以后随便乱按，竟然就过了！当时一下子跳起来去抱我娘，说我过了过了过了！本来以为很麻烦的MKT也挺顺利地过了，在截止线前的3小时提交了简历。当时特别有成就感，但是也觉得一面未必能进。
接着收到了声音特别温柔的HR的一面通知，（为啥大家都说他的声音很憔悴..我觉得很温柔….），也是特别开心。因为其实我申请欧莱雅的时候就觉得我能拿到面试就算是成功了。接着准备一面，群面的第一次，自我介绍是我们这组里唯一没过1分半的，但是小组里我觉得还是表现得不错。我这人，一紧张就会发挥失常，但是群面的时候到最后就真的会想怎么把这个项目做好，反而不紧张，能发挥出来了。当时那个项目的名字是我想的，而且貌似中间大家一片混乱的时候我还当了会儿小leader说三个人做项目三个人做宣传神马的。最囧的是我群面完太激动了…竟然把人家的马克笔带出来了….走到地铁站人家跟我说的时候才发现….当时我就想HR会不会觉得我偷东西…..越想越怕最后还特地倒回去把笔换给了前台小姐，不知道最后前台有没有还过去…因为我觉得群面大家还是挺缺笔啊。
去参加培训的路上又收到了声音特别温柔的HR的通知，一开始特激动啊，想我竟然进了欧莱雅MKT 的二面啊！然后HR就说…其实我MKT被T，但是我在reveal里面的supply chain分数很高，问我要不要面一下试试看。我当时就囧了，我一没专业知识，二没相关经验，怎么面啊TvT HR就让我看一下supply chain的资料，但是….只有两天都不到哎…..
于是恶补了supply chain的知识，我一开始真的是从供应链是神马都不清楚的白痴。后面看了一大堆神马VMI神马CRM…..事实证明都最后都没用上……
今天的二面一进去，又是很温柔的HR带我们进去，我看到第一个面试官是男性异常激动…因为我不知道为什么，大学开始第一份实习到现在，每次实习的上司都是异常强悍的女强人…..我很崇拜她们…但我确实想知道男上司到底是神马风格呢…….
全中文面试，之前准备的英文都没用上。面试官说她是大众化妆品区的。我后面就说我太开心了还好没让我去高端，她问我为什么，我就说，我觉得大众化妆品我很喜欢，比较贴近我。自我介绍，我说了一大堆大学帮学生会节约成本的事情，还带了资料去，其实觉得拿出来很囧很囧，但想16块打的彩打不用多可惜，还是很囧地拿出来了。这里还算不错。然后就开始tough了。因为面试官问我物流方面的知识，我只能说在交换的时候学的花王的案例，花王的物流公司blabla….但是果然我学的不够深，或许是表达得
不够清晰，面试官就问为什么这么做物流就好呢？我就傻了，只能说花王这样可以跟零售商去谈价格，不用被压价，她就说这不是物流的好，这是商业策略的好而已。唉，后面扯了些别。我还说花王是我除了欧莱雅最想进的公司，被问了原因我就说….因为我想看为什么他们在日本那么好，在中国就那么傻。面试官就说…难道你准备去improve他们吗???我就还真呆地说是的！我真的是be myself了….果然装就是不行的，知之为知之，不知为不知啊。后面问对供应链的理解。我说是一个系统，主要是前期的采购，和后期的销售物流….然后又错了。面试官就让另外一个面试官解释了一下欧莱雅供应链是什么个情况，她说到VMI 我就明白了，其实这些我都看过的！我大概太激动也不知道怎么的就没说出来，我确实有看到销售预测啊！（默默呐喊）
中间有冷场过，但是后面不知道怎么的我大概绝望了就开始随便乱扯，扯到一些其他的，就是我在犹豫我要不要真的选择供应链。不过我觉得面试官真的很厉害，接触了那么短就看出我是一个把成就感看得比钱还重要的人。然后她就提醒我说，不是每项工作都有成就感的。她后面问我，如果她让我都去干admin 的工作每天订机票订酒店订外卖怎么办。这个问题其实很tough，但是我觉得我回答得还行，大概是因为我有亲身经历的关系吧，以前真的有帮500强工作打杂的经验，就是订机票订酒店订外卖。但是在500强打杂真的就是不一样的。其实实习生，就算是欧莱雅的实习生，说到底，真的还就是打杂的，我觉得我这方面心态一直很好，我就是抱着一边打杂一边学习的心态去实习的。真的别把自己看得多了不起，名校怎么样，学生会主席怎么样，进了公司就是底层的底层，做得也是非常基础的工作，但是实习就是让人在打杂中学习，在500强大家都很忙，没人会主动来问你有什么不懂，但是500强还有一个好处就是基本你问了他们都会回答你，就算态度不那么和蔼，说得不是特别清楚，但是只要肯学，还是能学到很多的，不仅是怎么做事，还有怎么去做人。
出来的时候发现已经过了40多分钟，我觉得这场面试到后面已经有点像是谈话了。大概是因为我真的没有像MKT那么想要，反而能冷静地去面对。这场面试我真的是be myself，基本我的优点和缺点都表现出来了，供应链的知识不足也暴露得很明显….
说到能不能拿offer，我觉得很微妙，说不准，偏向于拿不到吧。如果真的拿不到，我想也不是我发挥不好，而是我真的不适合。但是我真的很感谢两位面试官，告诉我很多其他的知识。也感谢欧莱雅，让我有这样一次经历。我以后看到面试就可以想：本姑娘欧莱雅都面过，怕什么！
于是等着收“感谢信”，祝其他人能拿到offer~~
3.2 2011上海一面归来
早上没干别的，用巴黎欧莱雅男士洗个脸，涂点曼秀雷敦防晒霜（sorry...）穿着简单的浅蓝色衬衫，卡其色裤子白色板鞋就出发了，我犹豫了老半天要不要背包，然则终究还是没背，我不喜欢麻烦啰嗦的带一堆不需要的东西
2号线10号口出来，就是越洋广场侧面，找到大门进去后看到一个西装革履公文包的帅锅，找一楼大厅前台MM换了门卡就刷卡进去了，于是我也跟着做了一样的事，弄好门卡，西装男已消失25楼，老远看着门口挂着广告板“2011欧莱雅暑期实习项目面试的童鞋们节日快乐”看到之后好开心嘿嘿，不过我没有急着进去，而是去另一侧找厕所（话说我一紧张就想上厕所。。。）厕所的确是有，不过只有一个女纸的标志，我在想难道欧莱雅只允许女员工上厕所？？？走到25楼前台，MM不太爱搭理的说面试旁边等，我很文雅的说，请问男士卫生间在哪里，于是她给我指向了墙上的一个把手，告诉我推进去就是。。。好高级的男厕所。。。藏宝密室么。。。欧莱雅男银这么珍贵呀。。。进去之后把自己的衬衫领子又多扣了一个，尽管这让我感觉呼吸有些困难，但是面对西装男们我还是不要太随便的好。出来的时候又遇到个西装男，感觉很眼熟，打了个招呼
等候区，我不由自主的跟在座的打了个招呼，然后破冰似的问大家都是来面PR的么，结果，他们居然问我是来面试的还是来被面试的。。。好吧难道在我来之前你们之间就没有说过话么。。。我一向很爱破冰的好不好。。。
我们是中午12:00组，所以桌上有好多零食。。。水果啊什么的，不过我没吃，因为我没带口香糖。。。。反正我又不饿。。。
过了一会儿一个HR帅锅过来跟我们介绍下这轮面试流程，得知形式还是传说中那个，只不过自我介绍一定要英文一定要英文要英文英文。。。。之后跟我们侃了下REVEAL的事，告诉我们发REVEAL邀请的邮箱是他的，告诉我们应届生上的攻略他都看到了，告诉我们以后投简历不要用QQ邮箱，外企系统好多不识别，直接垃圾桶了。。。宝贵的建议云云。。。。
这是旁边飘过一个戴着红领巾配着六道杠的欧莱雅员工。。。。好欢乐。。。偶们可以这样来面试么。。。。
在座的分了号牌，我是幸运的蓝色8号，蓝色者，PR也，磁力吸在衬衫上，12位一组就这么上楼了小会议室内一面墙全是金光闪闪的欧莱雅旗下品牌，长桌一侧中间坐着俩HR，一男一女，名字不记得了。。。
自我介绍部分，每人两分钟准备，两分钟介绍，也就是前一个人介绍的时候你准备
题目我以为今年会有新的，不过我们这组回想起来好像还是之前面经那几个问题
1，你最喜欢的书
2，你最喜欢的国家
3，你最感兴趣的校园事件
4，如果你能回到过去，你是否要改变自己的大学生活
5，不记得了，看看前面的面经吧，就是那些卡片
这组12个人，一个来自同济、一个来自上大、剩下的基本都是上外的，还有一个大牛居然是来自波士顿大学的，我的个鸭梨啊。。。不过她口语真的是纯正的来。。。
感觉大家都挺紧张的，有声音颤抖的，有语无伦次的，有说到一半就说不下去了的，还有我这种站起来就感觉时光飞逝，刚开好场列好阵时间就到了的。。。不过还是有很完整很到位的表达的，总之，刷的一下这个环节就过去了，来不及反应什么。。。
第二轮抽卡片分小组讨论，前6号一组，后6号一组。上游那组的题目是策划一次欧莱雅的校园推广活动，我们下游这组的题目是鄙人抽的，说一个最近你最感兴趣的明星代言事件，并说说吸引你的原因讨论开始，前面等候区那边的HR帅锅也进来了，三个HR在那里分别听我们两组在那BALABALABALA。。。讨论15分钟，发言3分钟
我们从霸王洗发水转战到黄晓明的凡客，讨论的时候大家配合的不错，进度很快，但是貌似有个决策性的错误就是不应该选择最后集体发言，每人分讲一点，因为把内容分散给好几个人就意味着时间很难拿捏。上游组BALABALA一个女纸介绍好自己组的内容虽然也没讲完但是基本差不多了，我们下游组刚开了个头讲了一个点时间就到了，于是不甘心的我请求再说最后一句话总结下我们的观点，感谢HR我BALA 完了，结果我们组的另一位GG又给总结加上个扣题，也是一句话，这回我们终于完整了，HR也告诉我们句号了不能再加了。。。
于是匆忙的一面就这样华丽丽的结束了，HR告诉我们一个礼拜之内会有消息，所以接下来唯一能做的还是等待了
回来的路上看到了好多欢乐的小朋友，哎，长大了就要面对各种压力，小盆友真好。不过小朋友现在鸭梨也都超大，学这个那个的，还得被家长各种控制着，所以大朋友还是很自由的呵呵。Whatever,儿童节快乐，希望我的欧莱雅之路不会止步于这一篇帖子，各位好运~
3.3 欧莱雅上海-【PR】群面
6.1 Shanghai-【PR】群面。
虽然是再三考虑后还是没有穿正装，但是到了现场后我觉得还是穿比较好。。。。。。
好吧，正题，下午4点的PR，貌似来面MKT和SALES的比较多，PR除了俺和另一个男生，这场都是女生。不过人不多，除去缺席的只有10人。。。。。、
第一次群面好紧张，并且最意外的就是一直以为是全程中文的面试，经HR带队帅锅介绍流程后才得知自我介绍和回答问题是2分钟是全英文！！！
好吧。
具体的问答题和之前看的面经都是差不多的题目，俺的是“最个性的事”，旁边的有“最崇拜的人”，“学的最好的和最差的课”，“如何面对批评”，“最喜爱的书”。。。。。我觉得按时说完就好，虽然我也卡了，但是还是说完了。。。。。囧。。。。。。
然后分两组抽CASE讨论，就是很正常的题目，大家不用很担心。只是估计面试官面了很多场都累了，在讨论的过程中，并没有很多的过来倾听大家的讨论。。。。。。最后俺做的本组的陈述，时间卡的正好，这是小欣慰的。。。。
然后就结束了。。。。。。
最后期待好消息咯！！！
3.4 欧莱雅四轮面试经验
前两天在培训的时候收到了我们公司2010年管理培训生的招聘邮件，公司希望我们能在各自的学校多多得宣传。
这一下就勾起我去年找工作的时候种种事情。
去年我们学校进了三个人，清华北大也各自进了三个，其他的学校就1个人或者2个人，复旦的人最多11个之多。
所以说，我们学校现在是越来越牛气了。ddmm在找工作的时候也要多多自信。
话不多说，我就讲讲我在欧莱雅申请过程中的经验什么的和大家做个分享。
网申关：
网申是要多多准备的，欧莱雅的简历都是hr自己一个一个筛选出来的，所以简历要做的有特点些。要突出自己的个性。总之眼缘是个比较悬的事儿啦。
面试关：
去年的面试是分了4面得，首先第一面是小组面，在这个环节里又分了2个步骤：1 根据自己抽到的卡片去介绍自己。2 再次抽卡片，然后根据卡片内容做演讲。在这个面试里没有什么特别的，只有你能说会道，演讲丰富，内容新颖就ok。
当一面通过了以后，在下午会有第二面的。去年成都进入面试的是大概30个人，进入二面的是12个左右。筛选比例还是很高的。所以大家要多多努力。
二面是根据function不同进行不同的面试，在这个面试当中hr会问大家各自喜欢的品牌（大家多说说我们卡诗吧，哈哈哈，在怎么说也是奢侈品呢。）。mkt的面试有案例讨论等等。销售的面试有模拟销售等环节。大概二面是要45分钟左右，就是和hr聊天，让他喜欢你，让他认为适合这个工作。二面完了公司会掏钱要合格的人飞去上海三面。成都飞去三面的人是5个。
三面是面品牌的gm，就是brand manager。这个环节我个人认为是最轻松的一个环节。因为大老板们都很喜欢我们这些年轻人得。有些品牌的理解啊什么的。都是看感觉了。如果我能回去做宣讲，我会好好讲我面试的情景的。文字表述不出来的。哈哈哈。因为我的大老板一下就看上我了，直接当场就给我发了offer了。
四面是vp面，也就是副总裁，每个部门的最大的老板（欧莱雅有四个division的），可惜的是这四个vp不是法国人就是英国人。由于我的老板的极力推荐，我们的vp出来跟我聊了几句就给我了offer。不过当你能见vp得时候，说明你已经90%拿到offer了，因为vp只见有潜力的候选人。所以大家要努力！！！
欧莱雅是个什么样的公司，一句两句说不清楚，等大家慢慢去发现。一定要去听宣讲啊，有小礼物发的哟。哈哈哈。
3.5 6月2号下午MKT面试有感，童鞋们看看啊~
我是6月2号下午MKT面试有感，童鞋们看看啊~
做地铁到了越洋广场，郁闷的是老天突然下起雨来。前天晚上，GG我就梦到下雨了，没有想到真他吗的预言实现了。
时间一秒不差，13:45到达25层。那暑假实习的标志我看了一会儿，没有什么感觉，不要怪哥，哥对这种东西敏感度差，只对数据，和让你心跳的股票走势过敏。
休息的地方24个人吧，鸦雀无声，我打乱了那里的安静，是不是有点流氓啊``那位上大的MM，A组的，蛮漂亮的。不过肚子里没有墨水。我刚开始估计我英语最差，没有想到，那些女士豪杰也有蹉的。哥出身不好，对语言不大感兴趣，不过现在在深爱奥巴马。
我们组的英语自我介绍吗，我还是蛮喜欢我们那位财大女的。那位交大女估计有点紧张，但是听她自我介绍的时候还去过什么香港，什么交流生什么的。不过我们不是一起讨论案例，所以了解不深。我们组的那位2号女（同济本硕连读的)有点太强势了。所以，所以。。。。。讨论组的4号，最后做演讲的那位逻辑能力有点欠缺。剩下的男士们吗，凑着了，整个小组被两个魔女掌控，不过大家要TEAM啊。后面面试的要注意了。
哥哥的英语自我介绍题目是大学里你遇到的最大挑战是什么，我的神，立即傻了，大学生活都不知道什么是挑战，故事怎么讲啊，最后就说了自己的投资的股票的东西。最大的挑战，追女朋友，算吗，貌似不算难啊，考试，也没有挂过科，奖学金也拿了，活动，没有怎么参加，泡图书馆了。郁闷呢，本来就没有怎么说过英语的人悲剧了，不过庆幸不是最的就好了，大家也许会问名校的你英语怎么那么蹉。那是因为你眼瞎，哥哥从来没有系统的学过英语好伐。当然我质疑那些本身有好条件的人还那么蹉。英语大家还是l多练练吧。对与案例，我们的题目是你如何看待电视购物？你觉得欧莱雅的哪一个品牌适合电视购物？为什么？
讨论的适合没有怎么发言，一直是赞成别人的，本想最后补充点，但最后还是被BS了。
如何看待电视购物：电视购物在中国也不算新鲜事物，相对与普遍盖地的团购广告也算过时了吧。其实大家还是喜欢去超市买东西吧，仅是大家习惯一个品牌后觉得安全，便宜才考虑电视购物，网购吧。如果是新品上市，估计有很少的电视购物的顾客。电视购物所面对的商品是有范围的，况且受社会环境的影响。什么电视购物啊，我还是持否定票的。随着多媒体技术和网络技术的发展，网络购物还是时尚吧。当然要看产品定位和目标群体的接受度了。这需要做调查的，讨论的时候一下人在讨论电视购物怎么怎么的好，不要意淫。做reveal的时候有过类似的题，没有面试的找找数据，看看各种销售渠道的所对应的产品，以及销售表现。来看一下那个电视购物对欧莱雅的意义吧。哥没有时间准备，打了个酱油，对那些数据没有用心记，所以后悔了，后面的童鞋么，数据说话，去欧莱雅的网站看看，估计我们组几乎没有人看过那些数据，估计全死掉了，哥也难顾，教训，不要意淫·
3.6 欧莱雅亚太运营部2010暑期实习电面面经
昨天突然接到欧莱雅电话刚核实了信息就开始英文囧没有任何准备随问可否改时间，于是改在了今天下午3：00
2：30 接到电话核实信息然后就是英文自我介绍，介绍完之后hr没有说任何东西，直接转成中文，严重怀疑有没有听我在讲，还是我讲的不清楚，她听的也不清楚。
问的问题就是之前的公司实习都做什么遇到什么困难，
然后就是工作地点的问题，是否一定要在上海如果去苏州或者武汉有没有问题当然说不成问题了接着就问我有什么问题了，hr jj 还特地说明了欧莱雅亚太运营部和欧莱雅（中国）的区别
然后就直接通知群面时间只有一轮group disscussion 决定实习生确实没那么多步骤后面就没有一对一面试了
还么有群面过bless
3.7 欧莱雅6.3 Market一面
热烘烘的面经，去面mkt的人好多。感觉整组都一般般，大多是交大复旦的，上外、上外贸、上大各一个。大家英文没有特别抢眼的，小组讨论比较和谐，没有特别强势的。时间掌控很重要哦topic：
能充分体现你个性的一件事
最喜欢的电影
大学里遇到的最大困难
大学里最遗憾的一件事
老师、同学、家长如何评价你
最喜欢或最不喜欢的一门课
小组讨论：
1）如果欧莱雅要赞助一个体育赛事，你认为选择哪个产品和哪个赛事比较好？为什么？
2）为羽西定制进军年轻人市场的营销策划
&
4.1 Brandstorm后，我像正式员工一样当实习生
文/ Ryan
（复旦大学新闻学院2006级广告学硕士研究生）
“你好，我是巴黎欧莱雅的Ryan。”
这是我在巴黎欧莱雅市场部实习的第4个月，我的工作主要是客户关系行销和互联网广告这方面。虽然这并不是我第一份实习，但是从日常的数据库和会员服务的管理，到一个又一个光鲜的互联网广告战役，的确在巴黎欧莱雅能看到的CRM和Interactive的图景，要比在广告公司的职位站得更高，看得更远。
在2007年参加欧莱雅市场策划大赛（Brandstorm 2007）的时候，通过短暂的和欧莱雅、它的品牌和产品以及欧莱雅员工的交流，就让我对这个“通过科学创造美丽”的企业生了很大的兴趣：化妆品行业看上去是一个光鲜亮丽的行业，但是从最早接触的人力资源部的同事，一直到管理层，他们务实、高效、专业的行事风格就让人印象深刻。
年初从欧洲的学术交流回来之后，便十分荣幸能够作为一名实习生在欧莱雅开始工作。在来到巴黎欧莱雅之前，人力资源部招聘总监Josephine TEO认真地与我交谈了很久，深入细致了解我的之前的学习、实习的经历，以及自身优劣势的分析以及对实习的期待。她的专业和亲切都让我十分感动，也让我感觉欧莱雅对于“人”的重视，这是一个关注你的发展的公司，它尽可能给你展现一幅未来大画面，而不只关注当下你能做什么。Josephine向我推荐了巴黎欧莱雅市场部关于客户关系行销的职位，“根据你之前的实习经历和你的兴趣，我希望你能在这个职位上，既看到传统Marketing的日常工作，又能够深入地了解和参与到更多CRM和网络互动的工作。”
的确这个职位对我也有很大的吸引力，它向我展现的是一幅严谨但是又充满了挑战性的画面。我的日常工作包括客户关系行销中会员数据库管理、呼叫中心的协调以及针对不同类型会员的沟通，同时也参与到巴黎欧莱雅官方网站（https://www.doczj.com/doc/1d9654464.html,）的日常更新维护及与产品或品牌相关的互联网广告战役的实施及监控。特别是互联网的广告，我有幸有看到并参与巴黎欧莱雅对于各种形式的创新尝试中，从普通的banner到产品网站（minisite），再到搜索引擎营销和Web 2.0精神的产品体验分享，这些在竞争品牌和整个行业来说，都是相当领先的。这也让我体会到欧莱雅不仅仅是务实、高效、专业，同时也不断地通过创新，成为市场的领跑者。
我的工作中还有负责相关的内部流程，供应商的ECR、PO及合同，还有内部领用等等，这是相对琐碎的“小事”，但在这些“小事”中，也让我真正看到一个公司是如何运作：Marketing并不是空中楼阁，在严格的管理、财务的流程背后，它是真正的business，而如何分配预算，如何合理使用预算，是市场活动中最重要的部分之一。这一点上，我的Line Manager以及我的buddy都给了我很大的帮助，她们并不只是简单地把工作分配给我，而是努力使我对宏观的工作有所把握，有Overall Picture，让我看到现在手头的工作，在CRM和网络互动中是什么部分，在整个品牌的市场活动中，又是什么样的角色。同时，她们也带领我更“专业”的工作，小到如何命名一个文件，大到如何阶段性总结自己的工作，都给了我许多有益的建议。
很高兴在巴黎欧莱雅作为一个实习生我基本上能像一个正式员工一样和老板交流，和供应商打交道，独自承担很大一块工作，并且心中有一幅大画面。每次拿起电话，向对方自报家门，“你好，我是巴黎欧莱雅的Ryan”，我都深深地因为自己为这个品牌工作而骄傲。
4.2 从欧莱雅工业大赛参赛队员到欧莱雅人
这些参赛的队员们现在已经成为了欧莱雅人，回首当初的参赛，那些努力和冲动，都成为了打开机遇大门的钥匙。
在欧莱雅，想象的天空没有界限，这是参加工业大赛中印象最深的一句宣传语。两年前，我和我的伙伴们也是朝着这样的方向而努力的。今天，我已骄傲地成为欧莱雅项目管理团队中的一员，服务着我们工业部旗下亚洲区最大的产品工厂的扩建项目。
在完成项目的方案设计过程中，往往会思考这样的选择：是延用现行的方案，还是尝试其它的解决方法。我想，通常情况下，人们总是安于现状，安于维持我们已熟悉的周围的一切；而在欧莱雅，这里的土壤鼓励更加大胆地去想象，去实践。创新，是我们在项目讨论中永恒的主题。
如果你觉得自己足够优秀，足够自信，足够有想法，Join us, and enjoy this game. 在这里，想象的天空永远没有边界。
——罗云，2005欧莱雅工业大赛国际冠军队伍成员，目前任职欧莱雅（中国）工业部
参赛是一时的冲动，也是幸运的开始。3个人，一个很专业的教练，3个月的时间……想起来能够给自己回味的东西还真的很多：研究案例，到图书馆去找资料，主题的把握，每周好几次的碰面和讨论，之间的各自任务的完成，和教练的沟通……从内容的不断充实，表达形式的不断的变换，一次次地听取老师和朋友的意见和经验，抓住能够利用的所有资源……
在法国实习了半年，现在又已经在苏州尚美工厂正式工作了半年。我能深切地感受到L’Oreal是一个能给那些有冲劲，有想法，能灵活处事的人提供很多机会的一个公司。L’Oreal需要是的同时具有“农民”和“诗人”特质的人。我觉得我们浙大学子的“求是”作风就已经为我们在这个公司的发展奠定了一个很好的基础。
当你身在L’Oreal你就能感受到你有很对自由，你可以表达你自己的看法，这一点在公司是得到了充分的鼓励。同样，对于同一件事情，你可以用自己创造性的方式去完成你的工作。当你用自己喜欢的方式去工作而圆满的完成的时候会得到很大的满足感。
——蓝杰，2005欧莱雅工业大赛国际冠军队伍成员，目前任职欧莱雅（中国）工业部
很有幸参加了2006欧莱雅工业大赛，比赛带给我的感悟以及在欧莱雅工作的机会改变足以引起我人生的转折。
比赛前，像很多大学生一样，我专注着自己的专业，享受着自己的生活，我不喜欢改变，也不喜欢遐想，因为规矩的生活让我游刃有余。然而带着尝试的心态被选入了工业大赛后，发现这是个极富挑战的游戏，挑战陌生的课题，挑战强大的对手，最重要的是挑战了一向规矩谨慎，甚至有些固步自封的自己。
历时三个月，我们终于完成了一个与自己专业丝毫无关的课题，并交出了令自己和评委都满意的作品。通过比赛，我的学习能力，管理能力，沟通能力，表达能力和英语能力都有了明显的提高，但真正让我一生受用的是比赛改变了我以前保守谨慎的生活态度。现在当我再遇到新事物，我都会鼓励自己去挑战去学习，去用新的方法解决问题，去创造新机遇，也许这也是我理解中欧莱雅最让我钦佩的公司文化。
——王润宇，2006欧莱雅工业大赛参赛队员，目前任职欧莱雅（中国）
4.3 我在欧莱雅中国公司的两个月
——记在“Biotherm碧欧泉”分部实习的经历和感受
2008年7月到9月，我在欧莱雅·碧欧泉进行了为期两个月的实习。这段时间的实习经历给我留下了深刻的影响，让我对未来的工作方向、职业发展以及还有一年的在校学习生活有了更多的思考，也让我对自己有了更为清晰的了解。
于是我想将我实习的前前后后与大家分享一下，一方面帮助自己整理一下这段时间的生活，另一方面也希望我的思考和所得能够对看这篇文章的同学们有所帮助。
我是如何获得实习机会的
我与欧莱雅的缘分从大二就开始了，那时欧莱雅人力资源部（Human Resource）的经理到“营销实验”课上推广“Estrat Day”游戏(欧莱雅创办的全球在线商业策略竞赛‘Estrat Game ’的简约版)。因为我们小组在班级的比赛中获得了较好成绩，所以给人力资源部的人留下了比较深刻的印象，我们继而在大二的暑假中有了一些联系。随后招聘总监张以恩女士到UIBE做“Campus Talk”（欧莱雅的常规招聘会）的时候，跟我聊到了欧莱雅的另一个市场营销方向的比赛“BrandStorm”，她推荐我去组队参加这个比赛，因为这个比赛不仅能够让学生对市场营销有更深刻的了解，也是欧莱雅公司每年招聘实习生的重要途径。（欧莱雅的实习招聘只面向参加公司举办的常规比赛的学生。比赛具体情况，可以到欧莱雅官方网站查询。）
在经历了为期半年的比赛后，我和金融院的高璇，国贸院的王茂组成的C.G.S队最终在全国比赛中获得了第三名的成绩，同时给当时全国决赛的评委留下了深刻的印象。因此比赛结束后，我获得了跟“Biotherm 碧欧泉”市场总监李琳女士电话面试的机会。在40分钟左右的电话面试中，她询问了我有关学校学习，工作以及在“BrandStorm”比赛心得等几个方面的问题，而我也跟她交流了有关欧莱雅工作环境的一些问题。我们的电话面试在非常轻松的氛围中结束，随后我被HR告知了实习的具体时间，工作地点以及薪酬等信息。7月初，我正式“登陆”上海“欧莱雅·碧欧泉”分部。
时间截止到这篇文章，通过BrandStorm比赛，来自全国六所高等学府的36位学生，有四人进入了欧莱雅的各个品牌分部实习。实习生中来自外经贸大学的还有和我同队参赛的05级金融专业的高璇。
实习前的准备工作
在和李玲女士的电话面试中，我询问了实习内容，她回答说是配合新产品上线的活动，但是没有详细的告诉我都会做那些方面的事情。于是我的准备工作并没有太多。不过，之前在欧莱雅的办公室观察到员工最常用的工具是Excel，因此去之前有看过一些Excel软件的功能教程。再加上回顾比赛当中积累的对欧莱雅各个品牌的认知，也是我在实习前的准备项目。
欧莱雅没有提供给实习生住宿的条件，于是我联系了在上海的亲戚和朋友，最终确定了住所。另外之前比赛时来回上海很多次，所以对上海的交通路线、公司地点都有所了解，所以这些方面的问题也就迎刃而解了。
同时因为欧莱雅是全球最大的化妆品公司，与时尚联系较紧密，于是我在着衣上面花了不少功夫，买了几件自认为比较合公司氛围的衣服和鞋子。不过后来发现大家的穿着都挺随意，T恤加牛仔裤更是职工的常规打扮。当然这也跟品牌个性有直接联系，碧欧泉崇尚简单且有格调，所以在穿着上也更加倾向于舒适且凸显个人特点的服装。
其余的准备，比如说笔记本，照相机等还是推荐的。一来工作内容复杂的话要做好任务记录，二来跟公司里面的人熟络起来后在一起照相也是感情沟通的好方法。
工作环境和伙伴
欧莱雅中国的办公地点常年设在上海市中心静安寺路段的中华企业大厦。公司在27层的大厦中占有13层，每层按照品牌和职能区分。比如品牌方面分为，CPD （大众化妆品），PPD（专业美发），LPD （高档化妆品），ACD（活性化妆品），每个部门有一到两个楼层。同时还有HR （人力资源部），Operation
合肥学院经济系认知实习报告 系别: 经济系 实习单位：深圳新宝盛通通信器材有限公司公明营业部年级专业：经济学 班级： 姓名： 学号： 指导老师： 实习时间： 2012年6月23日—2012年8月25日
目录 前言···························（）一、认知实习第一部分···················（）（一）企业简介·····················（）（二）实习准备·····················（）（三）实习目的和意义··················（）二、认知实习第二部分···················（）（一）实习培训·····················（）（二）实习过程·····················（） 1、宣传活动（第1周）················（） 1.1第一次会议··················（） 1.2发宣传单页··················（） 1.3活动总结···················（） 2、商业街促销活动（第2—3周）············（） 2.1第二次会议··················（） 2.2促销情况···················（） 3、大型手机展销（第4周）··············（） 3.1第三次会议··················（） 3.2 展销情况···················（） 4、专柜（第5—8周）·················（） 4.1第四次会议··················（） 4.2柜台情况···················（）（三）实习总结······················（）三、认知实习第三部分···················（）（一）心得体会······················（） 1、岗位小结·····················（） 2、实践的感悟·····················（）（二）职场生涯中·····················（） 1、人际交往······················（） 2、个人所获······················（）
**** 有限公司二〇一〇年度薪酬调研报告 本报告为2010 年**** 系统内部现有主要岗位以及相关行业同岗位的薪酬调查 报告。 报告的数据主要是通过整理2 年来资产系统所拥有的人事管理数据资料，以及 通过走访业内同行与网络等途径，获得政府公开公布以及相近规模企业相似或相近岗 位薪酬数据，并通过基础的数据分析处理形成此报告。 通过对市场上主要岗位的薪酬状况进行深入细致的分析，本调查报告反映了行业调研对象各岗位的基本现金收入、总现金收入、总薪酬，以及**** 系统岗位薪酬在行业内的整体水平等重要薪酬信息. 调查方法简介 1、数据来源信息 1.1数据来源行业与企业 此次薪酬调查的数据主要来源于湖南省内现管项目所在地物业服务企业、商业运营企业以及咨询代理企业等三类企业（暂不含汽车贸易与酒店服务行业），构成了本调查报告的数据基础。 参与调查的企业结构与分布—— 表1-1
1.2薪资组成 表1-2 表1-3 注：因篇幅有限，对各岗位职责不再做详细描述，仅针对 **** 系统内部已设或即设岗位与行业内薪酬进行对比。 2、**** 系统岗位工资现状 2.1薪酬体系与模式简介
**** 公司成立于2010 年1 月，除了本部75%的员工在2010 年度新招，实行“年薪制”以外，其余25%的老员工及下属单位所有员工均沿用**** 集团“基本工资+ 岗位津贴+系数年终奖”的薪资模式；因年薪制与原薪酬模式存在较大的差距，同岗不同薪的现象，直接导致了员工之间对工资的攀比；同时，由于不同薪酬标准的 存在，对工资计算、职级调整等人事管理带了难度。 2010 年3 月，配合**** 集团公司宽带薪酬机制的改革及薪酬制度的颁布实施，**** 系统亦对所属项目进行了一次全面的薪酬梳理与调整。为迎合及适应资产 系统当时的经营状况与人员结构组成现实情况，2010年3月份的薪酬调整幅度普遍控制在涨幅5-20%之间；单个项目年度工资总额（排除增项增编增员的因素）整体涨幅控制在15%以内。 **** 系统现行的薪酬模式，分为两个层次—— 第一层为管理人员工资：总工资由“月工资”与“年终奖”组成，月工资由基 本工资与岗位津贴两个部分组成，其中岗位津贴与基本工资基数、单位平台系数、员 工个人系数、月度工作绩效系数等四个因素相关；年终奖则与月度实际发放工资标准 及岗位职级相关。 第二层为作业人员工资：总工资由“固定月工资”与“年底一个月工资奖金” 组成。根据工种（保洁、秩维或保安、维修工）不同，将固定月工资进行区间划分。 表2-1 2.2现存问题 该薪酬模式运行半年时间以来，逐渐呈现出了一些情况： 1、薪酬的激励效果难以体现；其一，受到项目本身的整体经营状况的影响，物
课程论文 题目欧莱雅中国客户关系管理分析系部经济与贸易系 专业电子商务 班级1022 学号100142069,100142071 学生姓名曹灿、刘超 指导教师肖文金 职称讲师 2012 年12 月28 日
目录 一、行业背景 .................................................................................................................................... (一)市场发觉............................................................................................................................. (二)欧莱雅取得成功的要素及CMR的引入............................................................................. 二、企业简介 .................................................................................................................................... (一)欧莱雅在中国的发展概况 .............................................................................................. (二)欧莱雅的SWOT分析........................................................................................................ (三)顾客的主流价值.............................................................................................................. 三、顾客档案 .................................................................................................................................... 四、欧莱雅的三大产业结构............................................................................................................. (一)顾客结构.......................................................................................................................... (二)产品结构.......................................................................................................................... (三)消费行为结构.................................................................................................................. 五、CRM对欧莱雅的作用............................................................................................................... (一)提高客户忠诚度.............................................................................................................. (二)建立商业进入壁垒.......................................................................................................... (三)创造双赢的效果.............................................................................................................. (四)降低营销成本................................................................................................................... 六、结语 ............................................................................................................................................ 参考文献
大学生暑期实习报告 8月25日：一个值得经念的日子！天空下起雨了，就像我的心情那样，有点沉重。因为要离开生活了虽然只有那么短短一个月时间的东莞恒捷电子厂。离开了教了我很多人生经验的员工们。结束了我的第一次实习之旅。 在恒捷实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。就让我来分享一下我的种种事情吧！ ——甜 朋友，是人生中一样很重要的东西，在恒捷里我就认识了很多朋友。有小屁孩，梦丹，猛男等等。他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。她们的年龄一般都比我少，但是他们所经历的事情就比我多，
见的东西就比我要广。在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。我由一进恒捷电子厂到我走的那天，我都还是跟遥控四打交道，看着车仔跟那些遥控，那种种的成就感就涌上心头，甜甜的味。还有就是在宿舍里，同学之间的关系更加密切。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？ ——酸 酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我还少的女孩子，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的拉长被人骂，所以人也很体谅我们的拉长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？
企业2016年薪酬调查分析报告 2016进入尾声，国内面临着产业经济转型，企业面临着前所未有的挑战。房价、物价的不断增长，企业的用工成本也逐年增加。到底花多少钱才能招到合适的人，到底应该如何定薪酬，年度调薪该如何做，特此出具2016年薪酬分析报告，作为企业人力资源薪酬调整之依据。 在薪酬调查数据方面使用：前程无忧、智联招聘、职友集、看准网、人力资源网、太和顾问等网络平台、职业信息平台、数据分析公司的综合薪酬数据。 本报告分为：全国薪酬数据，全省薪酬数据，行业薪酬分析和各职级职位薪酬对比等几部分。 （一）全国2016年薪酬数据 1、各省市薪酬状况对比 调查表明，沿海地区薪资明显高于内地省市，上海领跑全国薪资，海地区中北京、广东、浙江、江苏为经济强省，福建、天津、山东、辽薪资在沿海地区为第二梯队；西部地区四川、重庆、新疆薪资状况较佳，其西部省市样本太少未列入统计；中部地区经济发展不平衡，整体落后于沿海区，山西、河南、江西在中部地区薪资较低。 2、全国薪酬分布情况
调查表明，有 25.42% 的专员薪资在 3001-3500 元范围，有36.75% 的专员薪资在 2001-3000 范围，还有 11.33% 的专员在4001-4500 范围，共有超过62.17% 的专员薪资在 2000-3500 范围；有 18.31% 的主管在 3001-3500 范围，有 28.26% 的主管薪资在 3501-4500，有 16.71% 的主管在 5001-6000 范围，共有46.57% 的主管在 3001-4500范围；有 19.54% 的经理在 5001-6000 范围，有 12.51% 的经理在 7001-8000 范围，还有 11.77% 的经理在 4001-4500 范围，共有 46.85% 的经理在 5001-9000 范围；有13.47%的总监在12001-15000范围，有12.15%的总监在9001-10000范围，有 11.27% 的总监在 15001-20000 范围，共有 39.68% 的总监在 10001-25000 范围。 3、薪资构成 调查表明，基本工资 + 绩效工资 + 年终奖的工资构成，在各职业级别都是最多的形式，分别有 24.28% 和 21.50% 的专员是固定月薪和固定月薪 + 年终奖，有 19.62% 的总监是年薪制。 4、社保的缴费工资基数状况 调查表明，全国近半数的职员是按照按最低工资标准缴纳的社保，北京和上海按照按实际全额工资交的比例最高，分别为 18.37%、24.44%，上海地区没交社保的比例只占 1.53%，全国最低。 个人所交社保费用占工资比例状况
社会实践 调查报告（或论文） 课程名称社会实践报告 班级与班级代码 专业 指导教师： 学号： 姓名： 提交日期：2012 年9 月3 日 教务处制
姓名社会实践调查报告（或论文）成绩 评语： 指导教师（签名） 年月日说明：指导教师评分后，社会实践调查报告（或论文）交院（系）办公室保存。
社会实践论文 2012年8月份，我有幸通过广发证券实习生面试，从而开始了我半月左右的实习生活。在这一段时间里，我近距离接触了广发证券科韵路营业部，在了解广发证券的发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务；同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。 广发证券股份有限公司，是中国首批综合类券商之一。凭籍着正确的发展战略、规范的经营管理以及完善的风控机制，已发展成为市场上具有较高影响力的证券公司之一。公司一贯重视企业文化建设，“知识图强、求实奉献”的核心价值观深入人心，这些由员工共建共享的企业文化在公司的经营管理中起到了至关重要的作用，集中的人才优势，雄厚的研发实力使公司享有中国证券行业“博士军团”的美誉。 我被安排作为柜台助理，主要在柜台跟着柜员学习，协助她们办理业务。下面我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：首先，每天早晨九点之前到公司，整理报纸，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告。 接着，我就开始忙着准备下开户要用的东西，因为前台柜员主要的工作就是开户。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。 (一)开立证券帐户 不论机构或个人，在深圳、上海证券交易所进行证券交易，首先需要开立证券帐户卡(股东代码卡)，它是用于记载投资者所持有的证券种类、名称、数量及相应权益和变动情况的帐册，是股东身份的重要凭证。每个投资者在每个市场只允许开立一个证券帐户卡。 1、证券帐户的分类 上海证券交易所的证券帐户根椐投资者的性质分为五类。各类证券帐户通过编号加以区别(证券帐户的编号由一个大写英文字母与9位数字组成，最后一位数字为校验位)。 2、开立证券帐户的地点 ①各大证券公司营业部及营业网点 ②证券中央结算公司指定的各地代理开户机构
****有限公司二〇一〇年度薪酬调研报告 二〇一〇年十一月三十日 调查报告简介 本报告为2010年****系统内部现有主要岗位以及相关行业同岗位的薪酬调查报告。 报告的数据主要是通过整理2年来资产系统所拥有的人事管理数据资料，以及通过走访业内同行与网络等途径，获得政府公开公布以及相近规模企业相似或相近岗位薪酬数据，并通过基础的数据分析处理形成此报告。 通过对市场上主要岗位的薪酬状况进行深入细致的分析，本调查报告反映了行业调研对象各岗位的基本现金收入、总现金收入、总薪酬，以及****系统岗位薪酬在行业内的整体水平等重要薪酬信息. 调查方法简介 1、数据来源信息 1.1数据来源行业与企业 此次薪酬调查的数据主要来源于湖南省内现管项目所在地物业服务企业、商业运营企业以及咨询代理企业等三类企业（暂不含汽车贸易与酒店服务行业），构成了本调查报告的数据基础。 参与调查的企业结构与分布—— 表1-1
1.2薪资组成 表1-2 ※本薪酬调查岗位薪资未包含福利项目（福利项目另有说明） 表1-3 注：因篇幅有限，对各岗位职责不再做详细描述，仅针对****系统内部已设或即设岗位与行业内薪酬进
行对比。 2、****系统岗位工资现状 2.1 薪酬体系与模式简介 ****公司成立于2010年1月，除了本部75%的员工在2010年度新招，实行“年薪制”以外，其余25%的老员工及下属单位所有员工均沿用**** 集团“基本工资+岗位津贴+系数年终奖”的薪资模式；因年薪制与原薪酬模式存在较大的差距，同岗不同薪的现象，直接导致了员工之间对工资的攀比；同时，由于不同薪酬标准的存在，对工资计算、职级调整等人事管理带了难度。 2010年3月，配合****集团公司宽带薪酬机制的改革及薪酬制度的颁布实施，****系统亦对所属项目进行了一次全面的薪酬梳理与调整。为迎合及适应资产系统当时的经营状况与人员结构组成现实情况，2010年3月份的薪酬调整幅度普遍控制在涨幅5-20%之间；单个项目年度工资总额（排除增项增编增员的因素）整体涨幅控制在15%以内。 ****系统现行的薪酬模式，分为两个层次—— 第一层为管理人员工资：总工资由“月工资”与“年终奖”组成，月工资由基本工资与岗位津贴两个部分组成，其中岗位津贴与基本工资基数、单位平台系数、员工个人系数、月度工作绩效系数等四个因素相关；年终奖则与月度实际发放工资标准及岗位职级相关。 第二层为作业人员工资：总工资由“固定月工资”与“年底一个月工资奖金”组成。根据工种（保洁、秩维或保安、维修工）不同，将固定月工资进行区间划分。 表2-1
化 妆 品 行 业 C R M 分 析 报 告 小组：5与伦比 成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、闫韩东、田晓伟、孙圳
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
1.妮维雅CRM分析……….……………………..………………..（4 ） 2.温碧泉CRM分析….……….……………………………………..（7 ） 3.宝洁CRM分析 (10) 4.欧莱雅CRM分析 (14) 5.佰草集CRM分析 (17) 6.自然堂CRM分析 (21) 综合分析 (24)
妮维雅 一．调查地点 郑州北大学城英才街妮维雅专柜（包括商场里的专柜） 调查时间 9月25号下午2点pm 调查人： 5与伦比小组全体成员 二.介绍 妮维雅（NIVEA），NIVEA灵感来自拉丁语niveus, -a, -um（雪白之意）。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。"NIVEA"商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年购回所有商标权。2003年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的
2020暑期实习报告【三篇】 【篇一】2020暑期实习报告 为了能够拥有一个充实的假期，利用好大一暑假宝贵的两个月，我毅然决然的选择了参加xx银行xx分行短期实习生的招生考试，通过一轮笔试和两轮面试，我非常荣幸的获得了在此行实习一个月的机会。 我认为，通过这一个月的实习，不仅能够让我学习到有关金融方面的一些知识，掌握一些技能以外，更能让我通过这次实习，了解现在的就业形势，应聘笔试时会出怎样一些题目，企业单位侧重想考察你哪方面的能力，如果是外资企业，就需要提前练习练习自己的英语口语，以备之需。面试时，则需要首先注重自己的着装，了解考官会出怎样一些题目。相信在这次实习之后，对于应聘我不会再那么陌生，摸不清头脚，而是从经历中吸取经验不断完善，在应聘时更加自如，更加自信。 最后，参加这次实习也使我融入了新的集体，真正的走进社会、认识社会、了解社会，学会如何处理上下级、同事之间以及与客户之间的关系，相信在此之后我会变得更加成熟，更好的与他人相处，不断扩大自己的人际交往圈，结交更多有才能的人士。 【实习内容】 1、了解银行的基本业务： 介绍及办理借记卡、理财金卡、信用卡等业务，了解整个流程以及办理所需证件。
帮助客户申请网上银行服务，介绍我行个人网上银行的特色服务，并帮助客户完成转账、汇款、明细查询等一系列网上银行服务。 协助柜台帮助客户完成电汇、柜台POS、挂失、汇款等基本业务。 给客户简单介绍我行每期的理财产品，并说明产品的预期天数和收益率等。 协助企业银行服务部帮企业客户提取回单、对账单、利息单等基本工作。 2、学习基本理财： 学习基本的理财知识，以及了解理财产品的整个销售流程。 了解每期理财产品的期限、起购金额、保证收益、一般收益、销售日期、到期日、交易日以及交收日。 学习如何向客户介绍本行每期的汇率挂钩保本投资产品的特点以及其优点。 学会如何计算不同理财产品不同期限不同投资金额所对应的投资收益等。 学会如何填写投资产品的投资协议。 【实习心得】 一、英语的重要性 从高三步入大学，随着学习节奏和学习方式的变化，我们往往忽视了英语的重要性，对待英语的态度从追求高分逐渐变为保佑及格得过且过，时间一长，连学习英语的热情和
目录 1．前言____________________________________ 错误!未定义书签。 1.1 实习目的______________________________ 错误!未定义书签。 1.2 实习任务______________________________ 错误!未定义书签。 1.3 实习意义______________________________ 错误!未定义书签。2．实习基本信息 ____________________________ 错误!未定义书签。 2.1 实习地点______________________________ 错误!未定义书签。 2.1 实习时间______________________________ 错误!未定义书签。 2.1 实习岗位______________________________ 错误!未定义书签。 2.1 主要职责______________________________ 错误!未定义书签。 2.1 实习企业概况__________________________ 错误!未定义书签。 2.1 实习项目概况__________________________ 错误!未定义书签。 3. 实习内容 ________________________________ 错误!未定义书签。 3.1 实习培训记录——房地产基础知识普及 ____ 错误!未定义书签。 3.2 实习培训记录——电话营销技巧 __________ 错误!未定义书签。 4．实习总结 ________________________________ 错误!未定义书签。5．实习日记 ________________________________ 错误!未定义书签。
有限公司二〇一〇年度薪酬调研报告 二〇一〇年十一月三十日 调查报告简介 本报告为2010 年**** 系统内部现有主要岗位以及相关行业同岗位的薪酬调查报告。 报告的数据主要是通过整理2 年来资产系统所拥有的人事管理数据资料，以及通 过走访业内同行与网络等途径，获得政府公开公布以及相近规模企业相似或相近岗位薪酬数据，并通过基础的数据分析处理形成此报告。 通过对市场上主要岗位的薪酬状况进行深入细致的分析，本调查报告反映了行业调研对象各岗位的基本现金收入、总现金收入、总薪酬，以及**** 系统岗位薪酬在行业内的整体水平等重要薪酬信息. 调查方法简介 1、数据来源信息 数据来源行业与企业 此次薪酬调查的数据主要来源于湖南省内现管项目所在地物业服务企业、商业运营企业以及咨询代理企业等三类企业（暂不含汽车贸易与酒店服务行业），构成了本调查报告的数据基础。 参与调查的企业结构与分布—— 表1-1
薪资组成 表1-2 表1-3 注：因篇幅有限，对各岗位职责不再做详细描述，仅针对**** 系统内部已设或即设岗位与行业内薪酬进行对比。 2、**** 系统岗位工资现状
薪酬体系与模式简介 **** 公司成立于2010 年1 月，除了本部75%的员工在2010 年度新招，实行“年薪制”以外，其余25%的老员工及下属单位所有员工均沿用**** 集团“基本工资+岗位津贴+系数年终奖”的薪资模式；因年薪制与原薪酬模式存在较大的差距，同岗不同薪的现象，直接导致了员工之间对工资的攀比；同时，由于不同薪酬标准的存在，对工资计算、职级调整等人事管理带了难度。 2010年3月，配合**** 集团公司宽带薪酬机制的改革及薪酬制度的颁布实施， **** 系统亦对所属项目进行了一次全面的薪酬梳理与调整。为迎合及适应资产系统当时的经营状况与人员结构组成现实情况，2010年3月份的薪酬调整幅度普遍控制在涨幅5-20%之间；单个项目年度工资总额（排除增项增编增员的因素）整体涨幅控制在15%以内。 **** 系统现行的薪酬模式，分为两个层次—— 第一层为管理人员工资：总工资由“月工资”与“年终奖”组成，月工资由基本工资与岗位津贴两个部分组成，其中岗位津贴与基本工资基数、单位平台系数、员工个人系数、月度工作绩效系数等四个因素相关；年终奖则与月度实际发放工资标准及岗位职级相关。 第二层为作业人员工资：总工资由“固定月工资”与“年底一个月工资奖金”组成。根据工种（保洁、秩维或保安、维修工）不同，将固定月工资进行区间划分。 现存问题 该薪酬模式运行半年时间以来，逐渐呈现出了一些情况：
欧莱雅客户关系管理分析 摘要:客户关系管理是现代企业综合管理与营销管理的重要内容，本文研究结合欧莱雅公司客户关系管理的个案，通过对客户关系管理概念及重要性的介绍，引出关注欧莱雅客户关系管理的议题。进而，结合欧莱雅客户关系管理的措施及效果，对欧莱雅客户关系管理的现状进行综合评价。进而，从客户关系管理中会员信息泄露、信息系统升级滞后，侧重营销服务而忽视客户关怀等角度分析欧莱雅客户管理的缺陷成因。最后，制定结合市场需求构建客户关系管理机制、加强信息系统维护与更新，着力提升客户关怀机制等对促进欧莱雅客户关系管理优化升级的相关对策。 关键词：欧莱雅；客户关系；管理系统
目录 一、引言 (3) 二、欧莱雅客户关系管理现状 (3) （一）欧莱雅公司介绍 (3) （二）欧莱雅公司客户关系管理措施 (3) （三）欧莱雅公司客户关系管理的效果 (4) 三、欧莱雅客户关系管理存在的主要问题 (4) （一）会员信息泄露 (4) （二）信息系统升级滞后 (5) （三）侧重营销服务而忽视客户关怀 (5) 四、进一步提升欧莱雅客户关系管理的建议 (6) （一）加强信息安全管理 (6) （二）加强信息系统维护与更新 (6) （三）着力提升客户关怀机制 (7) 参考文献 (8)
一、引言 客户关系管理是现代企业利用信息技术，对现有客户信息进行分析，挖掘客户需求，对企业业务流程与营销方案进行调整，提升企业营销能力与核心竞争力的重要手段。本文研究结合欧莱雅公司的实际案例，对客户关系管理的内容与重要性进行分析，结合企业案例，对其客户关系管理存在的问题进行系统分析并寻求改进建议，希望可以利用所学制定出可行的促进企业客户关系管理改进的方案。 二、欧莱雅客户关系管理现状 （一）欧莱雅公司介绍 欧莱雅成立于1935年，历经多年发展，逐步成为世界著名护肤品、彩妆等产品研发、生产和营销集团。巴黎欧莱雅核心品牌包括兰蔻、薇姿、美宝莲、巴黎欧莱雅、植村秀等，核心产品为彩妆、护发、染发、男士及女士护肤品。 （二）欧莱雅公司客户关系管理措施 欧莱雅是中国化妆品行业第一家全面客户关系管理的实践者，其客户挂席管理包括如下内容： 1、会员档案 欧莱雅客户关系管理起源于会员档案管理，在2006年之前，欧莱雅在每一次销售中，记录客户信息，并将其登录在欧莱雅会员档案库中。以会员档案为基础，开展会员优惠、会员节及会员定制服务。在2006年开始，欧莱雅会员档案升级，并划入客户关系管理信息系统中，欧莱雅开始了信息化为基础的全面客户关系管理。 2、信息管理系统 欧莱雅引入Siebel系统构建集团客户关系管理系统，在2006年开始实施全面客户关系信息化管理，2010年对系统进行升级，形成包括会员信息、营销服务、客户关怀等在内的服务模板，以信息系统为基础提升欧莱雅客户关系管理的全面性与高效率，这对于欧莱雅在行业内的竞争优势保持与提升具备重要意义。 3、营销服务系统 欧莱雅的产品营销主要包括预约式营销及网站营销。预约式营销是当前欧莱雅通过与客户的短信传递，向客户介绍产品并达到推销的目的。随着欧莱雅客户关系管理系统的完善，欧莱雅还逐渐以现代化网络营销模式，在网站中建立产品栏对首先产品进行讲解和预约式销售管理，并且在先为客户提供服务，解答客户问题并发掘潜在客户，为预约销售提供基础，辅助以传统销售策略。 4、售后关怀系统
华中科技大学 暑期生产实习报告洛阳一拖公司实习 [键入作者姓名]
目录一．绪言； 二．实习内容记述； 2.1实习单位； 2.2实习目的； 2.3洛阳一拖简介； 2.4实习详述； 2.401实习流程安排； 2.402安全教育； 2.403一拖展览馆； 2.404中铝洛铜； 2.405一拖锻造厂； 2.406感应热处理车间； 2.407力学性能实验室； 2.408消失模铸造车间； 2.409一拖动力机械厂； 2.410热处理厂； 2.411东晨模具厂； 2.412洛阳轴承厂； 2.413一拖第一装配厂； 2.414齿轮车间； 2.415工程塑料厂； 2.416中信重工机械股份有限公司； 2.417洛阳北方易初摩托车有限公司；三．专题内容分析； 3.1IE与工厂生产现场实例专题； 3.2砂型铸造专题； 四．学习收获、总结； 五．对实习工艺的改进意见
一．绪言 二零一二年暑期（7月9日——7月20日），我们在指导老师的带领下前往洛阳进行了为期两周的生产实习。对于一名材料成型与控制专业的本科生来说，这样的生产实习是我们专业学习的重要组成部分，我们都给予了非常高的重视。在这两周的实习生活中，我们以洛阳第一拖拉机厂（下文简称一拖）为主，通过对生产车间、公司会展馆、研发基地等场所的实地观摩学习，加深了对专业课程所学知识的印象，达到了理论联系实际的作用。收获颇丰，受益匪浅。 除了洛拖的各大生产。装配车间之外，指导老师还带我们到中铝洛铜、洛阳轴承厂、中信重工、大阳摩托、高分子材料研究所等单位进行了观察实习，这些内容都将在后面的报告中作相当详细的记载和说明。 二．实习内容记述 2.1实习单位 洛阳一拖公司，中铝洛铜，洛阳轴承厂，工程塑料厂，中信重工机械股份有限公司，洛阳北方易初摩托车有限公司。 2.2实习目的 作为从机械学院划分出来的材料学院，我们的专业以工业热处理技术为主，与机械热加工的生产工艺息息相关。因此一味的学习课本上的专业知识是远远不够的。为了达到理论与实践相结合的目的，强化我们的专业知识，将书本上的知识运用到现代化大工业生产的企业模式中，我们的老师专门联系到有着悠久的建厂历史和丰富生产经验的洛阳一拖作为实习单位。在为期两周的实习生活中，我们通过实地生产的观摩学习，了解了现代化生产的模式，印证了专业理论知识的实际运用，并且通过自身的观察和导师的讲解初步认识了企业管理
xx有限公司xx年度薪酬调研报告 调查报告简介 本报告为xx年****系统内部现有主要岗位以及相关行业同岗位的薪酬调查报告。 报告的数据主要是通过整理2年来资产系统所拥有的人事管理数据资料，以及通过走访业内同行与网络等途径，获得政府公开公布以及相近规模企业相似或相近岗位薪酬数据，并通过基础的数据分析处理形成此报告。 通过对市场上主要岗位的薪酬状况进行深入细致的分析，本调查报告反映了行业调研对象各岗位的基本现金收入、总现金收入、总薪酬，以及****系统岗位薪酬在行业内的整体水平等重要薪酬信息. 调查方法简介 1、数据来源信息 1.1数据来源行业与企业 此次薪酬调查的数据主要来源于湖南省内现管项目所在地物业服务企业、商业运营企业以及咨询代 理企业等三类企业（暂不含汽车贸易与酒店服务行业），构成了本调查报告的数据基础。 参与调查的企业结构与分布—— 表1-1 1.2薪资组成 表1-2
※本薪酬调查岗位薪资未包含福利项目（福利项目另有说明） 表1-3 注：因篇幅有限，对各岗位职责不再做详细描述，仅针对****系统内部已设或即设岗位与行业内薪酬进行对比。 2、****系统岗位工资现状 2.1 薪酬体系与模式简介 ****公司成立于xx年1月，除了本部75%的员工在xx年度新招，实行“年薪制”以外，其余25%的老员工及下属单位所有员工均沿用**** 集团“基本工资+岗位津贴+系数年终奖”的薪资模式；因年薪制与原薪酬模式存在较大的差距，同岗不同薪的现象，直接导致了员工之间对工资的攀比；同时，由于不同薪酬标准的存在，对工资计算、职级调整等人事管理带了难度。 xx年3月，配合****集团公司宽带薪酬机制的改革及薪酬制度的颁布实施，****系统亦对所属项目进行了一次全面的薪酬梳理与调整。为迎合及适应资产系统当时的经营状况与人员结构组成现实情况，xx年3月份的薪酬调整幅度普遍控制在涨幅5-20%之间；单个项目年度工资总额（排除增项增编增员的因素）整体涨幅控制在15%以内。 ****系统现行的薪酬模式，分为两个层次——
欧莱雅客户关系管理分析 一、企业背景 欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，作为全球 500 强企业是世界化妆品行业的领头羊，其主要生产染发、护发、彩妆及护肤产品，防晒用品、淡香水和香水等。它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。现各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。 客户识别 企业通过各种技术手段，根据客户特征、需求信息寻找企业的潜在顾客，客户需求以及客户的价值，从而判断客户为企业提供价值的大小和获得这些价值的可能性。欧莱雅集团通过定义、收集、整合管理、更新 客户信息及保护客户信息安全进行客户的识别。
客户信息安全：企业要保证客户信息的安全，在收集信息的过程中不得侵犯客户隐私。注重培养信息保密意识，建立相应的制度体系，分级管理保护客户个人信息。 三、客户区分 客户的价值意味着客户为企业带来的利润和销售额，以及客户为企业的生存和发展做出的贡 献。客户价值体现在财物价值和非财物价值。了解客户在公司购买更多的产品或服务，真正看客户的行为，如购买频率，购买金额等。根据客户行为特征进行客户细分的方法常用的有ABC 分类法、RFM 分析法和 CLV 分析法。 ABC 是基于二八法则即百分之20 的客户创造百分之八十的利润对客户进行细分，易于操作但只考虑客户给企业带来的利润没有区分客户所处的生命周期阶段。分析法RFM 代表的三个变量分别代表最近一次购买 ( Rece ncy )购买频率( Frequency ) 购买金额 ( Monetary ) 。R指上次购买至今日的时间，该期间越短购买日期越近，被认为越有可能购买。 F 指在某一期间购买的次数，次数越多越可能与企业达成新的交 易。 M 指在某一期间的购买金额，M 越大越可能再次影响企业的产品与服务。RFM 根据客 户过去的交易记录来估算客户的未来价值，是一种有效的分析方法但过程繁琐，细分后客户 群过多，没有针对性。 CLV 分析法指客户在企业的整个生命周期内为企业创造的价值。CLV 分成历史利润和未来利润。 大中客户
暑假专业实习报告
2012年暑期实习报告 俗话说“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”。正是基于此真理，我经贸院特安排并实施了一次史无前例的大型实习活动。本次实习共计三次，占用将近一周时间。虽然实习时间短，但内容很丰富，很有收获，对实习过程深有体会与感受。在该实习周，先后去了财达证券公司，听了财达证券经理的以“经营”为主题的讲座，到三河市参观了“国家农业科技园”。接下来，对实习的详细经过和自己的所见所感所得进行简单地陈述。 于本周二（十九周的周二），七月二号，在乔立娟老师的带领下，我金融与其他几个专业的六七十位同学于下午一点十分左右，登上了奔赴财达证券公司的客车，虽然天气很热，但我们还是顶着烈日完成了初次实习任务。证券公司，是我梦寐以求的圣地。身为金融专业的学生，我十分渴望能被招录到证券公司工作。可惜，由于自己没有争取好一些机会，至此，还未与证券公司谋面。当时的激动之情难以言表。盼望着，盼望
着，终于抵达了目的地---财达证券公司。 从外观看，公司的大楼还算华丽，魁伟。进入大厅，顿觉凉爽了许多，心中默想，工作环境正好啊！此时，更坚定了我步入券商界的信念。首先映入眼帘的是LED股票交易数据大盘显示屏。屏幕所显示的信息包括其显示信息的格式几乎与课堂上老师所传授的一模一样，我重新为书本知识在我心目中的地位定位，明白书本知识是不会脱离实际，是紧密联系实际的，为此我感到十分的庆兴。这同样坚定了我努力学习的决心。自然的，我们收到了乔老师朋友公司经理的热情接待，他们带着我们参观了日常工作的整个流程。既是对书本知识的一次巩固，同时，又是对书本与实际之间出入的矫正，对证券交易有了更新的更准确的认识。总之，感觉受益匪浅，弥补了一些在学习过程中的不足，同事明白也进一步看清了自己的差距与不足，我还需继续不断的学习。在证券公司之行过程中，我了解到了在证券公司开户的流程： 开户步骤如下： 1 带身份证去证券公司或者或者中国证券登记结算公司各地的分公司开股东代码卡(上海
报告编号：LX-FS-A77125 薪酬调查报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
薪酬调查报告标准范本 使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 3月31日，XX年广东省普通高等学校毕业生就业创业工作会议在广东工业大学召开，广东省副省长陈云贤、省教育厅厅长罗伟其与各高校代表参加。会议透露，今年共有近80万毕业生在广东求职，约占全国的1/10，总量压力继续加大。 就业压力大过去年 罗伟其透露，预计广东XX年用人单位对大学生就业需求情况与去年大体持平。由于毕业生总量压力进一步增大，今年高校毕业生就业创业面临的困难可能比去年还要大。 去年，截至XX年9月1日，广东省XX届高校
毕业生就业率为94.61%，位居全国前列。 广东省副省长陈云贤在会上透露，XX年在粤就业的高校应届毕业生总数近75万人。今年广东省高校应届毕业生人数为51.9万，加上外[微博]省入粤求职和往年申请暂缓就业毕业生，共有近80万毕业生在粤求职。为此，广东省教育厅将组织65场面向XX届高校毕业生的系列供需见面活动，包括网络招聘会20场。 罗伟其还表示，各高校须大力拓宽毕业生就业渠道，积极搭建校企合作平台，开发移动终端上的毕业生就业创业服务系统，实现毕业生在手机上投递简历、预约面试、在线咨询等功能。 允许学生休学创业 广东高校大学生的创业情况如何?会议透露，截至XX年9月1日，广东高校毕业生自主创业人数同