MUSE相关常见问题解答
V1.0.6
北京高立开元公司
2014年04月
目录
1 MUSE-移动应用管家常见问题 (1)
1.1 客户端常见问题 (1)
1.1.1 LK9150利用MUSE升级的时候出现了“未知错误”？ (1)
1.1.2 手持机程序升级步骤 (1)
1.1.3 LK手持程序升级步骤 (1)
1.1.4 手持机与MUSE客户端做通讯的时候出现了“下载文件失败”。 (2)
1.1.5 在打开MUSE客户端的时候出现报错 (2)
1.1.6 在打开MUSE客户端的时候，报：IBS服务获取注册码发生异常，无法解
析次远程名称 (2)
1.1.7 打开MUSE客户端----药监出入库桌面组件的时候报错： (3)
1.1.8 安装MUSE客户端的时候出现报错： (3)
1.1.9 应用组件启动被360等软件阻止： (4)
1.1.10 客户端安装完成后，启动报出异常，IBS服务启动异常： (4)
1.1.11 用MUSE-移动应用管家安装GC300\MC2180\MC3190发生异常： (4)
1.1.12 安装MUSE-移动应用管家时，提示没有权限访问指定的目录： (5)
1.1.13 安装MUSE-移动应用管家时，提示无法访问Windows Installer服务或者安
装过程提示MSIEXEC.exe应用程序错误，内存不能为written： (6)
1.1.14 安装MUSE-移动应用管家时，提示安装过程提示已安装更新版本，安装无
法继续： (6)
1.1.15 安装MUSE-移动应用管家时，提示安装过程提示未安装.Net Framework或
版本过低： (6)
1.1.16 安装或卸载GC300/MC2180/MC3190的手持软件时，出现无法操作相关文
件的错误： (7)
1.1.17 在下载或安装应用后，在【应用卸载】列表中无法看到相应的应用记录：
7
1.1.18 MUSE移动应用管家直接安装在类似D：\这种路径下如何进行卸载： (7)
1.1.19 在安装MUSE-移动应用管家客户端时，安装过程中提示“错误代码是
2203”：8
1.1.20 通过MUSE客户端下载应用时，一直下载不成功： (9)
1.1.21 打开MUSE客户端时一直提示更新，总是更新不成功： (10)
1.1.22 下载应用时，提示“内存不能read”： (10)
1.2 药监生产批发企业出入库应用组件常见问题 (11)
1.2.1 在导出数据的时候出现报错“Attempted to read or write protecded……”
和“导出错误：尝试读取或写入受保护的内存.....”.. (11)
1.2.2 下载往来单位的时候出现下图提示： (12)
1.2.3 下载往来单位或者是操作员信息的时候出现“导出错误”。 (12)
1.2.4 在点击入出库查询的时候，药品监控系统报：格式不符合监管码规范….
13
1.2.5 DBF文件转换XML失败，打开数据库异常 (13)
1.2.6 保存路径失败，提示“写入文件失败....，路径访问被拒绝” .. (14)
1.3 GC300/MC3190/MC2180手持机常见问题 (15)
1.3.1 安装或卸载GC300/MC2180/MC3190的手持软件时，出现无法操作相关文
件的错误： (15)
1.3.2 无线传输服务无法使用，提示“获取路径失败：连接超时” (15)
1.3.3 无线传输服务无法使用，提示“获取路径失败：服务器未返回实例” . 15 1.4 LK9150手持机常见问题 (15)
1.4.1 药品监控系统通讯参数设置方式 (15)
1.4.2 手持机升级成功之后，扫描的时候出现“字段名错误” (16)
1.4.3 LK9150下载往来单位之后，在输入关键字查询的时候出现“打开索引文
件失败”。 (17)
1.4.4 在上传数据的时候出现了，手持机点击（出库/入库）数据上传，手持机
显示“打开文件失败”。 (17)
1.4.5 升级之后再手持机里提示“请下载操作员表” (17)
1.4.6 与药监平台直接通讯时，电脑报“通讯被中断” (17)
1.4.7 与药监平台直接通讯时，电脑报“串口被使用” (17)
1.4.8 手持机登录的时候，报：编号或密码错误 (18)
1.5 医疗机构及零售药店版手持出入库软件常见问题 (18)
1.5.1 扫描药监码时不能显示药品名称？ (18)
1.5.2 第一次扫码反应慢并伴随指示灯灭3秒左右？ (18)
1.5.3 是否可清空药品信息文件，不显示药品名称以加快扫码响应速度？ (18)
1.5.4 手持软件操作按钮被输入法指示器遮挡，如何关闭输入法指示器？ (19)
1.6 药品监控平台有关的问题 (19)
1.6.1 药品监控系统报错：The .net framework oledb data....... . (19)
1.6.2 安装MDAC2.8版本时，报MDAC2.8版本与Windows不兼容 (19)
1.6.3 药品监控系统上传时，报：Value cannot be null. Parameter name:uriString
或参数不能为空： (20)
1.6.4 出入库上传的时候，药品监控系统报：事件节点查找失败，查询条件 . 20
1.6.5 药品出入库单管理---出入库单上传时，报：选择码文件格式错误 (20)
1.6.6 电脑操作系统重装时，药品监控系统需要备份的数据 (21)
1.6.7 一个单号可不可以扫描多个批次的药品 (21)
1.6.8 出入库上传时，药品监控系统报错：请先扫描需要导入的单号文件 (21)
1.6.9 出入库上传时，报：The request failed with HTTP status 404:Not Found (22)
1.6.10 出入库上传时，报错：找不到药品信息，生产企业没有上传码关联关系
23
1.6.11 药品监控系统用到的数据说明 (23)
1.6.12 出入库上传时，药品监控系统报：Attempte d to read or write protecded……
23
1.6.13 出入库上传时，药品监控系统报：Illegal characters in path (24)
1.6.14 出入库上传时，提示：监管码在系统中不存在 (24)
1.6.15 出入库上传时，提示："找不到可安装的isam" (24)
1.6.16 出入库上传时，药品监控系统报：Caught exception...... (24)
1.6.17 出入库上传时，提示：Could not load file or...... .. (25)
1.6.18 出入库上传时，提示：入库多步OLE DB操作产生错误 (25)
1.6.19 出入库上传时，药品监控系统报：未在本地计算机上注册“Microsoft……”
25
1.6.20 出入库上传时，药品监控系统报：未能加载文件或程序集 (26)
1.6.21 出入库上传时，药品监控系统报：No error message available (26)
1.6.22 出入库上传时，提示：Object reference not set...... (26)
1.6.23 出入库上传时，提示企业号与其它码不一致 (27)
1.6.24 出入库上传时，对应的药品类型与其它药品类型不一致.... (27)
1.6.25 出入库上传时，提示药品类型不存在... (27)
1.6.26 检验出入库单据是否有错误的方法 (28)
1.6.27 出入库上传时，提示文件编码不正确... (28)
1.6.28 出入库上传时，中信平台解析的文件与手持上面选择的文件不一致 (28)
1MUSE-移动应用管家常见问题
1.1客户端常见问题
1.1.1LK9150利用MUSE升级的时候出现了“未知错误”？
答：检查是否是手持机硬件原因导致的通讯问题（可以利用pc工具检测或者超级终端进行检测）
1.1.2手持机程序升级步骤
答：1、点击应用右侧的【升级】按钮，会出现升级进度提示窗口
2、提示升级成功后，点击【安装】按钮，即可将最新版本的手持程序安装到手持机，完成升级过程。
1.1.3LK手持程序升级步骤
答：1、将手持机中的数据导出
2、将手持格式化：手持机开机，马上按G键，进入系统管理程序，选择磁盘管理--格式化磁盘
3、手持机正常进入系统，然后按ESC，进入“升级应用和数据库，通讯状态”，将手持机连接到电脑上
4、电脑端打开MUSE-移动应用管家，选择手持应用，药监出入库手持软件LK9150版，点击下载
5、下载完成后，点击“安装”，选择端口号，开始安装
6、安装完成后，将手持机关机，再开机，就可以正常使用了。
1.1.4手持机与MUSE客户端做通讯的时候出现了“下载文件
失败”。
答：通讯方式存在的BUG，已经在V1.0.8.0中进行了处理。
1.1.5在打开MUSE客户端的时候出现报错
答：IBS服务启动失败。需重新安装IBS服务。安装步骤：
1）先运行UnRegiseter文件，将IBS服务卸载；
2）再运行Regiseter文件，重新安装IBS服务。
1.1.6在打开MUSE客户端的时候，报：IBS服务获取注册码
发生异常，无法解析次远程名称………
答：1）客户的电脑没有连接外网。请连接外网。
2）客户的电脑的网络可能进行了访问限制，建议客户修改防火墙设置，将服务地址：https://www.doczj.com/doc/168503469.html,添加到白名单中
3）客户的电脑的网络配置不正确
1.1.7打开MUSE客户端----药监出入库桌面组件的时候报错：
答：所使用的往来单位文件内容有错误，导致加载异常。比如：存在相同的往来单位纪录。建议客户在药监平台中核对往来单位文件或让客户重新导出往来单位文件。
此问题已经在应用组件V1.1.0.0版本中进行了相应的处理。
1.1.8安装MUSE客户端的时候出现报错：
答：这是由于客户的电脑上没有安装.NET Framework环境所导致的，建议从微软官方网站下载安装.Net Framework2.0或以上版本后，再安装MUSE客户端软件。
下载地址：https://www.doczj.com/doc/168503469.html,/zh-cn/download/details.aspx?id=1639
1.1.9应用组件启动被360等软件阻止：
答：点击“解除阻止”，将“药监入出库应用组件（经营企业）.exe”从阻止类表中移除或
添加到信任列表
或者将安装目录添加到360等安全软件的信任列表。
1.1.10客户端安装完成后，启动报出异常，IBS服务启动异常：
答：
这种情况是IBS服务注册发生异常，请检查网络连接情况。如果网络连接正常，请关闭360安全卫士、金山毒霸等安全软件，然后再次启动客户端。
1.1.11用MUSE-移动应用管家安装GC300\MC2180\MC3190
发生异常：
答：
1、这种情况一般是手持机中的程序正在运行，安装时无法替换正在运行的程序。
将手持的应用程序完全退出，然后重新进行安装操作就可以了。
2、请检查手持机上的存储空间是否够用，如果剩余空间不足，请先清理其他文件，然后在重新进行安装。
1.1.12安装MUSE-移动应用管家时，提示没有权限访问指定
的目录：
答：
这种情况一般是用户的电脑进行了操作权限的限制造成的。具体解决办法如下：
1)选中安装程序，右键选择“以管理员身份运行”
2)将MUSE-移动应用管家的安装目录选择为C盘之外的其它可操作磁盘中
3)咨询相关的网络管理人员，请求更改用户的操作权限。
1.1.13安装MUSE-移动应用管家时，提示无法访问Windows
Installer服务或者安装过程提示MSIEXEC.exe应用程序错误，内存不能为written：
答：从微软官方网站重新下载安装Windows Installer组件
https://www.doczj.com/doc/168503469.html,/downloads/zh-cn/details.aspx?FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4
1.1.14安装MUSE-移动应用管家时，提示安装过程提示已安
装更新版本，安装无法继续：
答：从控制面板中，卸载已安装版本后，重新安装。
请注意：在卸载之前需要检查MUSE的实际安装路径，防止由于用户错选路径造成文件被误删！
1.1.15安装MUSE-移动应用管家时，提示安装过程提示未安
装.Net Framework或版本过低：
答：从微软官方网站下载安装.Net Framework2.0或以上版本后，再安装MUSE-移动应用管家https://www.doczj.com/doc/168503469.html,/zh-cn/download/details.aspx?id=1639
1.1.16安装或卸载GC300/MC2180/MC3190的手持软件时，
出现无法操作相关文件的错误：
答：请检查手持软件是否正在运行，如正在运行，请将手持软件完全退出后，再进行操作。
1.1.17在下载或安装应用后，在【应用卸载】列表中无法看
到相应的应用记录：
答：这种情况一般是在下载完成后，将安装信息写入本地安装信息文件中出错了，大多是因为权限不够造成的。
这时请检查MUSE-移动应用管家的实际安装路径，是不是直接安装在如D：\这种路径下面了。
1.1.18M USE移动应用管家直接安装在类似D：\这种路径下
如何进行卸载：
答：这种情况下的卸载一定不要直接通过控制面板或者360之类的软件管理工具卸载。
具体卸载方法为：
1、先运行UnRegiseter文件，将IBS服务卸载
2、将当前目录下的.dll文件删除
3、将当前目录下的.exe文件删除
4、将当前目录下的bak、database、download、icon、log、MCath、upgrade文件夹删
除
5、然后再使用控制面板或者360类似的软件管理工具卸载，只是清理一下注册表
1.1.19在安装MUSE-移动应用管家客户端时，安装过程中提
示“错误代码是2203”：
答：导致内部错误而无法安装的原因在于Win7 的权限.只需要简单的修改一下就能解决问题.
具体操作如下:
1.计算机-组织-文件夹和搜索选项-查看-将"隐藏受保护的系统操作文件"前的复选框
去掉并将"显示文件、文件夹和驱动器"前的复选框选上-确定.
2.C-用户-xxx(用户名)-AppData-Local-Temp-右键-属性-安全-添加-选择用户或组-在"输入对象名称来选择"下写上"SYSTEM"-确定.
复选框选上-确定.
4.回到Temp属性界面-确定. 操作全部完成,接下来可以顺利安装程序了.
1.1.20通过MUSE客户端下载应用时，一直下载不成功：
答：这种情况主要是在下载完成后，将安装信息写入本地安装信息文件localInstall.xml时出现错误，需检查一下原因：
●文件的读写权限，如果文件是只读状态的请变为读写状态
●将应用组件中的ConvertDbfToXml.DLL手动拷贝到MUSE安装目录中
●检查文件是否下载完整
1.1.21打开MUSE客户端时一直提示更新，总是更新不成功：
答：这种情况是由于更新没有完成造成的。通过以下步骤解决：
●在客户的电脑的浏览器中输入https://www.doczj.com/doc/168503469.html,，检查是否正常访问
●如果能够正常访问，将MUSE安装目录中更新文件upgrade中的所有文件手工拷贝
到MUSE安装主目录下，再次运行MUSE客户端就可以正常了。
1.1.22下载应用时，提示“内存不能read”：
答：这种情况往往是在下载完成后，将安装（或下载）信息写入本地安装信息文件localInstall.xml时出现的错误：
●检查MUSE安装目录下面有没有本地安装信息文件localInstall.xml
●如果文件不存在，说明文件创建时就出现了错误，这时需要手动创建该文件，文件
内容格式如下：
●如果文件存在，则说明没有文件的读写权限，检查文件的读写权限
1.2药监生产批发企业出入库应用组件常见问题
1.2.1在导出数据的时候出现报错“Attempted to read or
write protecded……”和“导出错误：尝试读取或写入受保护的内存…..”
答：1）电脑操作系统2000或XP自带的MDAC版本较低，需要升级到2.6版本以上，请到微软网站下载更新程序，
2）重新做一次操作或者重新安装手持机程序。
3）用PC工具/或者超级终端将数据导到本地电脑。
4）应用组件V1.0.9.0版本已更换新的通讯方式，建议升级至最新版本
1.2.2下载往来单位的时候出现下图提示：
答：客户使用的往来单位文件内容不正确（中信药监平台存在的BUG），建议客户重新导出往来单位文件。
针对此问题，已经在应用组件V1.1.0.0.版本中进行了处理。
1.2.3下载往来单位或者是操作员信息的时候出现“导出错
误”。
答：1、检查手持机与电脑端通讯问题（利用PC工具检测）
2、如果利用PC工具能够正常通讯，则可能是文件内容错误。
1.2.4在点击入出库查询的时候，药品监控系统报：格式不符
合监管码规范….
答：这个是在利用MUSE客户端在新建出入库文件的时候，输入监管码或者单号的时候输入法不对，应将输入法全角状态改成半角输入。
此问题是使用全角输入法造成的，已经在应用组件V1.0.9.0版本中进行了转换处理。
1.2.5DBF文件转换XML失败，打开数据库异常
答：DBF文件存在错误，检查DBF文件是否可以打开，建议重新导出数据。
1.2.6保存路径失败，提示“写入文件失败….，路径访问被拒
绝”
答：这种情况一般是文件所在目录被设置为只读状态了。需要将只读状态去掉。
●找到MUSE-移动应用管家的安装目录
●选择文件夹，鼠标右键—选择属性，将【只读】前面的勾去掉，点击【应用】，即
可。
1.3GC300/MC3190/MC2180手持机常见问题
1.3.1安装或卸载GC300/MC2180/MC3190的手持软件时，出
现无法操作相关文件的错误：
，
答：
请检查手持软件是否正在运行，如正在运行，请将手持软件完全退出后，再进行操作。
1.3.2无线传输服务无法使用，提示“获取路径失败：连接超
时”
答：这种情况说明无线网络调用IBS服务失败，网络不通。
1、检查手持机的无线网络是否启用。如果没有启用，将无线网络启用，并连接到网线
网络
2、检查手持软件【参数配置】中的【服务器IP地址】是否配置正确。服务器IP是安
装有MUSE-移动应用管家的电脑的IP地址
3、检查安装有MUSE-移动应用管家的电脑的防火墙设置，请关闭电脑的防火墙或者将
MUSE安装目录下的RfService.exe添加到例外
4、以上都正确的话，检查一下IBS服务是否正常启动
1.3.3无线传输服务无法使用，提示“获取路径失败：服务器
未返回实例”
答：无线传输服务的相关路径设置，是在【药监生产批发企业出入库应用组件】中【文件路径设置】中配置的，请先进行路径的设置，在使用无线传输服务。
1.4LK9150手持机常见问题
1.4.1药品监控系统通讯参数设置方式
答：在药品监控系统中，点击“我的操作”，“参数设置”，“设置手持终端参数”，将终端名称设置为“Gicom2手持终端”，通讯速率设置为“115200”，如果电脑后面只有一个串口(COM)能与数据线接上，终端端口就是COM1, 如果电脑后面有多个串口(COM)，不确定使用的是哪个，请按下面步骤操作。
1）在桌面上，在“我的电脑”图标上，点鼠标右键，选择属性，再选择“硬件”，“设备管理器”，选择“端口”，查看端口处有几个COM口，如果电脑后面有多个COM口，如
COM1，COM2；就先试一下COM1，做导出操作员操作，看看能不能导出操作员；如果不能，就再试一下COM2，如果能导出操作员，手持机就可以使用了
2）对于使用USB口的数据线，需要安装驱动程序；串口线不需要驱动程序。如果您的电脑本来没有串口，您从市场上买了一个USB转串口设备的话，同样需要安装驱动程序。如果您购买的是安装在“PCI”插槽上的转串口设备，则不需要驱动程序。
1.4.2手持机升级成功之后，扫描的时候出现“字段名错误”
答：需要将手持机格式化，然后再重新升级。
格式化步骤：
1）将手持机与电脑连接好，并插上电源，开机进入”欢迎使用系统管理应用程序”的界面（按红色电源键开机听到滴的一声迅速连续按G键，直到出现欢迎使用系统管理应用程序的界面，密码为9999）
2）进入界面后选择“磁盘管理”，在选择“格式化磁盘”（密码：9999）
3）待格式化完毕之后，按ESC键退出格式化磁盘，再按ESC键退出磁盘管理，按红色电源家进入休眠状态，再长按（3~6秒）红色电源键进行关机。