1、客源管理是从搜集信息、整理信息和（）开始的。
A:分析信息
B:应用信息
C:反馈信息
D:存档
答案:D
2、客户的特征主要有指向性、时效性和（）。
A:有效性
B:潜在性
C:公开性
D:持续性
答案:B
3、下列关于客源必须具备的构成要素中说法错误的是（）。
A:自然人包括姓名、性别、年龄、职业和联系方式等
B:法人主体包括企业或其他单位、组织等，包括公司名称、性质、法定代表人、法人授权委托人及联系方式等
C:需求意向，包括需求类型、物业地段、户型、面积、朝向、价格、产权和购买方式等
D:供给意向包括供给类型、物业地段、户型、面积、朝向、价格、产权等
答案:D
4、客源是指具有成交意向买房或租房的群体，这是客源特征中的（）。
C:潜在性
D:可能性
答案:C
5、客源开拓方法中广告法的优点是（）。
A:时效性强，效果直接
B:时效性强，成本低
C:客户成交效率高，成本低
D:受众面广、信息量大
答案:D
6、（）是指房地产经纪人利用房地产经纪机构沿街开设的店面，通过客户上门咨询而得到客户的方式。
A:门店接待法
B:广告法
C:人际关系法
D:会员揽客法
E:客户介绍法
答案:A
7、在客户信息开发策略中，用直接回应拓展方法吸引最有价值的客户，是以（）为中心的营销手段。
C:自我宣传
D:市场
答案:A
8、( ）是房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。
A:客户介绍法
B:团体揽客法
C:人际关系法
D:会员揽客法
答案:A
9、经纪人战胜竞争者，取得源源不断业务的最重要的保证是经纪人应以关注（）发展成为终身顾客为目标。
A:客源信息
B:客户关系维护
C:客户需求
D:有价值客户
答案:C
10、（）是客源开拓中的重要策略，指的是经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。
A:客源信息开发
B:客户关系维护
C:关注客户需求
D:养客
答案:D
11、潜在的、创收潜力大的客户可作为（）。A:近期重点客户
B:中期重点客户
C:未来重点客户
D:现实重点客户
答案:B
12、在征询客户需求时，不宜采用（）问题。A:开放式
B:封闭式
C:直接提问
D:只有唯一答案
答案:B
13、下列关于客源的说法中，正确的有（）。A:客源是对买房或租房有现实需求的客户
B:客源包括人及其需求意向或信息
C:是已经成交的或已经承租的群体
D:客户的需求是有时间要求的
E:客户的需求意向是清晰的
答案:A,B,D,E
14、客源具备的特征包括（）。
A:指向性
B:时效性
C:客观性
D:潜在性
E:实践性
答案:A,B,D
15、客源开拓的方法主要有（）。
A:门店接待法
B:广告法
C:人际关系法
D:会员揽客法
E:营销揽客法
答案:A,B,C,D
16、客户信息开发方式中，门店接待的优势有（）。A:简单易行
B:开发成本低
C:客户信息准确度高
D:积极开拓
E:不受场地的限制
答案:A,B,C
17、客源开发的策略主要有（）。
A:将精力集中于市场营销
B:致力于发展与顾客之间的关系
C:培养正确的判断力和敏锐的观察能力
D:建立与客户的长期关系
E:吸引最有价值的客户
答案:A,B,D,E
18、客户信息管理是以潜在客户的（）为中心。A:需求信息
B:心理信息
C:个人信息
D:行为信息
E:价值信息
答案:A,C
19、客户信息管理的内容有（）。
A:客户基础资料
B:物业需求状况
C:交易记录
D:业主概况
E:房屋状况
答案:A,B,C
20、下列关于客源信息管理的表述中，正确的有（）。A:客源信息管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心B:客户信息管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录C:客源信息就是那些提出需求或打电话的潜在客户
D:客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
E:客源信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
答案:A,B,E
21、客源管理必须遵循的原则有（）。
A:有效原则
B:持续性原则
C:重点突出原则
D:可替代原则
E:集中性原则
答案:A,C
2011年12月日语能力考试N2 言語知識（文字.語彙.文法）.読解 （105分） 問題1＿＿＿の言葉の読み方として最もよいものを、1. 2. 3. 4から一つ選びなさい。 1この大学は地元の学生が多い 1ちげん 2ちもと 3じけん 4じもと 2両国経済的に密接な関係にある 1ひっせつ 2みつせつ 3みっせつ 4ひつせつ 3野菜にはビタミンが豊富に含まれている。 1のうふ 2ほうふう 3ほうふ 4のうふう 4実力が足りないところは、努力で補いたい 1やしないたい 2すくいたい 3かばいたい 4おぎないたい 5みなさんの率直な考えを聞かせてください 1そつじき 2りつじき 3そっちょく 4りっちょく 問題2＿＿＿の言葉を漢字で書くとき、最もよいものを1. 2. 3. 4からひとつ選びなさい。6彼女の生き方は多くの人に感動をあたえた 1与えた 2授えた 3贈えた 4供えた 7この公園は市がかんりしている 1管利 2管理 3官利 4官理 8この国はふくしが充実している 1福施 2副施 3副詞 4福祉 9テレビで外国語教育についてのとうろんが行われた 1討諭 2討論 3投論 4投諭 10この二つの会社は、同じ企業グループにぞくしている 1続して 2属して 3族して 4束して 問題 3（）に入れるのに最もよいもの、1. 2. 3. 4からひとつ選びなさい。 11あの小説家は数々の文学（）を獲得している 1賞 2位 3号 4段
12今回は（）条件がいくつも重ねってしまって、大変だった 1苦 2悪 3損 4务 13クリーム（）になるまで、バターと砂糖をよく混ぜてください 1流 2似 3態 4状 14父は一日に（）ジョギングをしている 1かけ 2あき 3ぬけ 4おき 15（）シーズンは、あの選手の活躍が楽しみだ 1明 2迎 3来 4越 問題 4（）に入れるのに最もよいものを、1. 2. 3. 4からひとつ選びなさい。16ストレスを（）するために、何かしていますか 1解消 2削除 3減量 4停止 17生活習慣を（）してから、ほとんど病気をしなくなりました 1訂正 2変換 3整備 4改善 18申し込みの締め切りは明日に（）いる 1迫って 2限って 3寄って 4至って 19日曜だから込んでいるかと思ったけど、（）すいているね 1たいして 2どうりで 3わりと 4よけい 20組織のトップに立つ人間は、広い（）を持つことが必要だ 1視界 2視野 3視線 4視察 21シャワーを浴びたら、体も気分も（）した 1さらさら 2きらきら 3さっぱり 4きっぱり 22この携帯電話には、いろいろな（）がついている 1効用 2才能 3機能 4効力 問題5＿＿＿の言葉に意味が最も近いものを、1. 2. 3. 4から一つ選びなさい。23眞夏の屋外でずっと仕事をしたら、くたくたになった 1ひどく疲れた 2のどがかわいた 3お腹が空いた 4汗をかいた 24この1０年で、この鳥の自然環境わずかに変化した 1急に 2ゆっくり 3大きく 4少し
房产经纪人《经纪实务》历年真题精选及详 细解析1009-13 单项选择题 1.房屋买卖代理收费，应( )。 A.按成交价格总额的35%收费 B.按成交价格总额的4.0%收费 C.严格按照国家规定的标准收费 D.采用差额定率累进计费 2.经纪人受他人委托以自己的名义代他人购物.从事贸易活动或寄送物品，并取得报酬的法律行为，称为( )。 A.居间
B.代理 C.拍卖 D.信托 3.房地产经纪信息的管理原则不包括( )。 A.目的性 B.系统性 C.增值性 D.时效性 4.行纪是指经纪机构受委托人的委托，以( )的名义与第三方进行交易，并承担规定的法律责任的商业行为。 A.自己 B.代理人
C.委托人 D.受托人 5.当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，委托人( )。 A.只能请求房地产经纪机构承担违约责任 B.可以请求房地产经纪机构既承担违约责任又承担侵权责任 C.可以自由选择请求房地产经纪机构要么承担违约责任，要么承担侵权责任 D.只能请求房地产经纪机构承担侵权责任 6.受行政处罚被注销房地产经纪人员注册证书的，自注销决定作出之日起不满( )的，不予注册。 A.1年
B.3年 C.4年 D.5年 7.房地产经纪机构采取矩阵制组织形式的，其缺点主要表现为( )。 A.对环境变化适应能力差 B.横向沟通协调较为困难 C.双重领导，违反了统一指挥原则 D.高层决策迟缓 8.下列说法中，不正确的是( )。 A.预购商品房抵押，抵押人提供的商品房预售合同必须是经房地产管理部门登记备案的
B.现房抵押，抵押权人保管房地产他项权证书，登记机关保管房地产权利证书 C.处分抵押物可选择拍卖.变卖或者折价方式 D.房地产抵押合同自登记之日起生效 9.下列关于房地产经纪人员应当履行义务的说法中，错误的是( )。 A.为委托人保守商业秘密 B.接受职业继续教育，不断提高业务水平 C.执行房地产经纪业务并获得合理佣金 D.向委托人披露相关信息 10.下列有关香港地产代理的说法中，正确的是( )。 A.佣金通常为3%
房地产经纪实务模拟试题（二） 一、单选题 1、新开发的商品房销售，是房地产（）市场行为。A．一级 B．二级 C．三级 D．投资 [答案]A [解析]P.13 2、卖点必须是能够得到（）认同的特点。 A．竞争对手 B．开发商自身 C．经纪人 D．目标客户 [答案]D [解析]P.160 3、在市场营销过程中，（）居于核心地位 A．最新的产品 B．目标消费者 C．适中的价格 D．大量的促销广告 [答案]B
[解析]P.14 4、项目的（）是决定项目成功与否的关键特性。A．目的性 B．一次性 C．独特性 D．制约性 [答案]D [解析]P.101 5、进行形象定位一般采用的是（）方法。 A．市场细分方法 B．项目SOWT分析方法 C．建筑策划方法 D．头脑风暴法 [答案]D [解析]P.130 6、20世纪xx年代至今是现代市场营销学的（）。A．初创时期 B．应用时期 C．形成与发展时期 D．成熟时期 [答案]C [解析]P.3
7、房地产经纪人在二级市场上主要从事房地产转让、（）和其他房地产居间业务。 A．项目转让 B．土地转让 C．房地产租赁 D．房地产抵押 [答案]C [解析]P.14 8、房地产市场调研的一般内容包括市场供给调研、需求调研、环境调研和（）。 A．竞争对手 B．区域经济 C．总体经济 D．营销活动 [答案]D [解析]P.27 9、房源的法律属性包括（）。 A．面积 B．区位 C．权属状况 D．空间格局 [答案]C
[解析]P.253 10、房地产市场营销活动调研的要点包括市场竞争情况调研、价格调研、促销调研和（）。 A．营销渠道调研 B．销售难点调查 C．竞争产品调查 D．报盘区域和成交区域调研 [答案]A [解析]P.32---33。 11、抽样调研法有：分层随机抽样法、分群随机抽样法和（）。 A．随机抽样 B．重点调研 C．二手资料调研 D．全面调研 [答案]A [解析]P.38 12、房地产居间的服务意识不包括（）。 A．亲切的态度与和蔼的笑容 B．让客户感觉好 C．纠正免费服务的误区 D．外表是尊重客户也有益自身 [答案]D
东北部分方言及解析 起根、乍根、的根：原来、原先、开始。得（dè）色：轻佻。 夜个儿：昨天。横：厉害。 多暂：啥时候。搁这儿：在这儿。 圪达：地方。干(gá)哈（há）：干什么、做什么。 这圪土达：这地方。唱蹦蹦：指唱二人转（地方戏）。 打腰：指有钱有势阔气。扎古扎古：指给病人治疗；又指梳妆打扮。 隔路：性格古怪。贴晌：一近下午三时。 小嘎儿：小男孩。老板子：赶马车的人。 掌包的：跟马车管事的人。跑腿子：已超过结婚年龄的男人，但又无配偶。 出门子：姑娘出嫁。打八刀：离婚。 老赶：外行。撅子：指人脾气倔。 小抠儿：为人小气。蝎虎：厉害。 日头爷儿：指太阳。脖立盖儿：指膝盖。 笆篱子：监狱。张三儿：指狼。 麻溜儿的：快点。煞楞：办事利落快。 毛楞：办事粗心不稳当。赶趟：来得及。 膈应人：使人觉得烦恼不快活。体登人：指坑害人。 粘帘子：指出事惹祸的意思。老鼻子啦：很多。 丁钯：总是。嗯哪：是、行。 可劲造：不加限制地吃和用。大拉乎吃的：不循规矩和礼节，盲目作大。 白话：能说（贬意）。说的话和办 的事与本人的身份不相称。外屋地：厨房。 喂大罗：水桶（俄语）。利可亮儿：办事干净利索。 乌了巴突的：指水没烧开，温度不凉不热。艮不溜丢的：指人不开通办事不干脆。 也指食物坚韧而不脆。 拉倒：作罢。 急眼：急了。匹儿片儿：不利落。 横是：八成是。海了：多的意思。 有老主腰子：有主意、固执。嘎牛：出奇、美丽。 死乞白列：纠缠不放。岔纰：两差，误会。 划魂儿：猜疑不定。鬼头蛤蟆眼：奸诈。 小店儿：小气、吝啬。界壁儿：隔着一堵墙的邻居。 秃撸反涨：说话、办事反反复复。贼亮：特别亮。 调理人：骗人 鬼：狡猾
房地产经纪实务（2011年11月） 第一章房地产市场营销概述 一、需求的五个层次：1.生理需要2.安全需要3.爱与归属需要4.尊重需要5.自我实现需要 需求：是指愿意并有能力购买某个产品或服务的欲望。 二、价值=效用/成本=功能利益+情感利益/货币成本+精力成本+时间成本+体力成本 三、交换的五个条件：1.至少有两个以上的买卖（或交换）者；2.交换双方都拥有另一方想要的商品或服务；3.交换双方都有沟通及运送商品或服务的能力；4.双方都有自由选择的权利； 5、双方都认为与对方的交易是适当或者是称心如意的。 四、市场营销的基本原理是：企业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标。 五、营销部门组织结构存在多种形式，较为常见的主要是：职能式和事业部式组织结构。 六、事业部式组织结构是：根据企业的产出来组织的。 七、营销环境是在一定时空范围内对市场营销活动有营销的各种因素。 八、利益相关者包括融资方、媒体、政府、社团、一般公众和企业员工。 九、从20世纪20年代到第二次世界大战结束，是市场营销学的应用时期。该时期各部门大量生产的出现，形成了生产相对过剩和买方市场。 十、客户让渡价值建立在客户可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价 值与客户总成本的差额。 十一、客户关系管理是指在一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”以最大化客户忠诚的过程。 十二、书本的P19基于客户价值的客户分类（表1-3）（主要看的是I类和IV类，请看书） 十三、市场营销的4Cs理论：4Cs是指Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）Communication（沟通）。 十四、经典的AIDA模型：“注意—兴趣—渴望—行动”。 十六、房地产市场营销活动主要分为项目策划与地块研究，产品设计与规划，项目策划与销
2008房地产经纪人考试《房地产经纪实务》 真题及答案 一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中只有1个最符合题意，请在答题卡上涂黑其相应的编号) 1.下列关于市场营销和推销之间关系的表述中，正确的是( )。 A.市场营销就是推销 B.市场营销最主要的部分是推销 C.推销是市场营销几个主要的职能中最主要的一个 D.推销是市场营销几个职能中的一个，但通常不是最重要的 2.市场营销的第一步骤一般是( )。 A.生产职能 B.市场调研 C.组建销售队伍 D.确定销售价格 3.当企业出现市场需求不足、销售下降、成本上升等情况时，管理者在资源配置、职能部门决策权重等方面应向( )部门倾斜。 A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.人事技能 4.目标消费者分析过程包括市场细分、目标市场选择和( )三个步骤。 A.产品定位 B.价格定位 C.市场定位 D.形象定位 5.在对房地产市场环境调研时，着重于购物条件、居民素质、交通便捷程度、安全保障程度等方面的调研属于( )的内容。 A.政治法律环境调研 B.社区环境调研 C.社会文化环境调研 D.经济环境调研 6.在房地产市场经销活动调研中，对房地产市场供求情况变化趋势的调研属于( )的内容。 A.市场竞争情况调研 B.价格调研 C.促销调研 D.营销渠道调研 7.在房地产市场调研时，处于未促成供求双方一致意愿阶段所搜集的资料是( )。 A.交易资料 B.准交易资料 C.初级资料 D.次级资料 8.二手房经纪业务中的商圈是指房地产经纪人或房地产经济公司从事房地产经纪业务和服务对象的( )。
A.地域范围 B.业务种类 C.时间期限 D.辐射能力 9.商圈调查中使用最多、最主要、最有效的方式是( )。 A.访谈法 B.问卷法 C.观察法 D.现场勘查 10.如果消费者对商品房的区域和配套规模都有几乎相同的需求和偏好，表明消费者具有( )。 A.同质性偏好 B.异质性偏好 C.分散性偏好 D.群组性偏好 11.市场细分不仅为开发企业带来良好的经济效益，而且也创造了良好的社会效益，这说明市场细分具有( )的作用。 A.有利于集中使用企业资源 B.有利于企业发现新的市场机会 C.有利于增强企业的应变能力 D.合理优化社会效益 12.按影响消费需求的各种因素，由粗到细逐步进行市场细分的方法是( )。 A.单一标准法 B.综合标准法 C.系列标准法 D.分类标准法 13.通常情况下，企业进行市场细分的第一步是( )。 A.选定目标市场 B.确定市场细分标准 C.明确企业经营方向 D.对整体市场初步细分 14.确定最佳房地产目标市场的方式是( )。 A.价格一产品矩阵图 B.产品一渠道矩阵图 C.产品一市场矩阵图 D.产品一营销矩阵图 15.企业向同一顾客群供应不同种类产品的目标市场选择模式是( )。 A.产品集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.市场集中化 16.研究“如何找到房地产项目特有的、能通过广告表达的特征”，属于项目( )。 A.市场定位 B.形象定位
香山中学2011年下半年主要教研情况汇总 一、出外培训：派出了粟顺阳、李燕梅、李卫星等教师到华东师大、广东教育学院、湖南师大等地进行培训。 二、出外教研： 2011年10月20日, 初一级数学、生物、地理备课组在戴远怀副校长、蒙木深副主任的带领下到四会中学进行教研交流。 2011年10月26日我校高一数学备课组到鼎湖中学开展教研活动。 为提高艺体高考备考水平，我校高三级美术、音乐、体育备课组共17人在梁德胜校长的带领下，于2011年10月26至29日到江西省赣州市大余县大余中学、安远县安远二中进行了听课交流学习活动。 2011年10月13、14号，由戴远怀副校长带队，我校化学、生物、地理三个科组教师共19人到佛山市第二中学听课学习。通过听课、交流活动，对我校教师业务水平的提高起了一定的促进作用。 2011年11月3、4日，由李海强副校长、梁海成副书记带队，我校高二级数学、物理两个科组教师共23人到广西玉林高中听课学习。一学期来，我校先后接待了大学院校
的知名教授、肇庆市教研室和全省各地的兄弟学校来我校传经送宝，这为我校的教学教研工作上新台阶，起了促进作用。2011年10月23日，华南师范大学全心教授到我校指导美术科教师的高考备考工作，并对学生进行了辅导。今次讲座，是我校校本培训的一个部分，它对提高我校美术教师的业务水平起了促进作用。 2011年10月16日，广州体育学院邓万金教授利用休息时间，到我校为体育教师作了如何备考的讲座，并对考生进行了指导。本次活动，是我校校本培训的一个部分，它对提高我校体育教师的业务水平起了促进作用。 2011年10月17日，市教育局教研室语文、数学、英语、政治、历史、地理、物理、化学、生物、美术、音乐科组高考备考专家一行十人在市教育局领导带领下到我校指导工作。上午，他们深入课堂，认真听课。下午的座谈会上，他们又和备课组教师热烈地交流了教学意见，他们肯定了我校教师课堂教学的优点，同时也指出了存在的不足。在最后的反馈意见会上，市教育局高考备考专家根据现在高考命题趋势，提出了2012年高考备考建议。 2011年11月7日上午，郁南县教育局领导及高三级艺体老师一行30多人到我校参观指导工作。座谈会上，分管艺体工作的戴远怀副校长介绍了我校体艺活动开展情况，负责高三体艺高考工作的关光东主任就我校艺体教师师资、艺体生文化科备考等问题向他们作
2011年房地产经纪人《房地产经纪实务》真题试卷 总分：150分及格：90分考试时间：150分 一、单项选择题(共50题，每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在试卷中填上正确答案。) (1)现代市场营销以（）为中心。 A. 客户 B. 产品 C. 利润 D. 成本 (2)在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。 A. 过去为公司创造的利润现值 B. 过去为公司创造的利润总和 C. 未来为公司创造的利润现值 D. 未来为公司创造的利润总和 (3)“房地产市场参与者较少，并且房地产交易情况不为多数人所知”表明房地产市场具有（）的特征。 A. 区域性 B. 交易复杂性 C. 不完全竞争性 D. 供给滞后性 (4)下列调查项目中，属于房地产消费动机调查内容的是（） A. 地段要求 B. 购买意向 C. 户型要求 D. 经济收入水平 (5)为掌握高档住宅需求情况，房地产经纪机构选择大户型需求的客户作为调查对象的调查方法是（）。 A. 重点调查 B. 抽样调查 C. 典型调查 D. 全面调查
(6)房地产经纪机构针对片区内大学刚毕业、以租房居住为主的年轻人，制订较长时期的营销战略，说明该细分市场具有（）。 A. 赢利性 B. 稳定性 C. 可进入性 D. 可衡量性 (7)针对某开发区住房供不应求和年轻人购买小户型住房意愿强烈的状况，房地产开发企业将项目定位为小户型单间公寓，该产品定位方法是（）。 A. 市场分析定位法 B. SWOT分析定位法 C. 建筑策划定位法 D. 目标客户需求定位法 (8)某房地产经纪机构增设了代办业务的咨询业务，这是该机构在产品组合（）上的拓展。 A. 长度 B. 宽度 C. 密度 D. 深度 (9)某房地产开发项目总建筑面积为10000m2，固定总成本为2000万元，单位变动成本为3000元／m2，销售税费率为20%，该项目保本售价应为（）元／m2。 A. 4167 B. 6250 C. 10000 D. 25000 (10)关于房地产卖点应具备的特点的说法，错误的是（）。 A. 卖点能够展示出来 B. 卖点是房地产自身独有的优势 C. 卖点一般容易被竞争对手模仿 D. 卖点必须能够得到目标客户的认同 (11)传播广、时间长、诉求力强、表现力丰富、更新便捷的广告媒介是（）。 A. 网络广告 B. 广播广告 C. 电视广告
2011年12月27日，中国北斗卫星导航系统正式开始并向中国及周边地区提供连续的导航定位、授时试运行服务。如果说2000年北斗卫星导航试验系统的建成，使中国成为了世界上第三个拥有自主卫星导航系统的国家，而如今北斗卫星导航系统的试运行，则将是对目前垄断国内导航产业95%以上的GPS系统的正式“宣战”。目前，全球导航系统主要包括美国GPS系统、俄罗斯格洛纳斯系统、欧洲正在建设中的伽利略系统以及中国北斗系统。 而我国导航产业正在持续高速增长，根据发改委规划，2020 年我国导航产业的市场规模将达到4000 亿元。初出茅庐的北斗系统，欲与无论在系统成熟性或是服务精度都处于最领先水平的GPS抗衡，相关行业主管部门和地方政府为承担北斗项目示范应用立下“军令状”，这或许成为引爆北斗民用市场的最大推动力。 借力示范项目撬开内需之口 中国第二代卫星导航重大专项应用示范工程规划，涉及民航、通信、海洋、气象、金融、电力等行业。 实际上，早在此次北斗卫星导航系统试运行之前，一张“北斗”大网就已悄然铺开。 2011年10月份，中国第二代卫星导航重大专项应用示范工程正式启动，而作为卫星导航系统最大行业用户的交通运输行业，率先启动了“重点运输过程监控管理服务示范系统工程”。 据介绍，该示范工程将在2011年至2012年期间在交通运输部和天津、河北、江苏、安徽、山东、湖南、宁夏、陕西、贵州9省区市交通运输厅(局)开展，总投资1.2亿元，由第二代卫星导航重大专项、交通运输部和地方交通主管部门、参与示范工程的运输企业共同出资，以现有全国重点营运车辆联网联控系统为基础，集中开发相关应用系统和组织安装兼容北斗的车载终端。 尚处于应用初期的北斗系统，率先在营运车辆数量超千万的运输行业推广应用，无疑将在加速实现规模效益方面，助力北斗系统“登堂入室”。据中国卫星导航系统管理办公室高级工程师吴海玲介绍，“重点运输过程监控管理服务示范系统工程”将促进北斗卫星导航系统在交通运输行业的广泛应用，并在示范期间达到8万套的应用规模，而示范项目成功之后，经过市场推广预计在两年之后将达到50万套的市场规模。 “这只是一个示范项目的量。”吴海玲对记者表示，在交通运输行业后续还会涉及到内河、航海等约五个示范项目，将陆续在2012年、2013年相继启动。据了解，在交通运输部此前发布的《公路水路交通运输信息化“十二五”发展规划》中，就已明确提出积极推进北斗卫星导航系统在交通安全、船舶航行等领域的民用化应用建设。
2010年房地产经纪人考前辅导精讲班 《房地产经纪实务》 第六章存量房经纪业务流程（上） 一、大纲要求 考试目的 本章考试目的是测试应考人员对存量房经纪业务流程的概述、客户接待、配对及约看、实地看房、交易撮合、合同签订及款项支付、物业交验及后续服务、房地产经纪人促成业务成交应注意的因素等内容的了解、熟悉和掌握程度。 考试要求 1．熟悉存量房买方代理业务流程； 2．熟悉存量房卖方代理业务流程； 3．熟悉存量房出租和承租代理业务流程； 4．掌握存量房居间经纪业务流程； 5．熟悉到店接待流程； 6．熟悉电话接待流程； 7．掌握客户和房屋信息调查； 8．了解签署委托代理协议； 9．了解配对的概念； 10．熟悉推荐房源的方法； 11．熟悉配对的注意事项； 12．熟悉约看的注意事项； 13．熟悉实地看房的步骤； 14．熟悉实地看房的操作要点； 15，熟悉交易的操作要点；
16．熟悉买卖业务和租赁业务的撮合； 17．掌握合同签订操作要点； 18．掌握买卖合同的签订； 19．掌握租赁合同的签订； 20．熟悉物业交验及后续服务； 21．掌握房地产经纪人促成业务成交应注意的因素。 二、内容讲解 第六章存量房经纪业务流程 存量房经纪业务，不论买卖经纪业务，还是租赁经纪业务，都需要按照严格而规范的程序来完成．房地产经纪人在执行房地产经纪业务时，以规范的程序执行业务，恪守职业道德，为消费者提供满意的服务．房地产经纪人按照流程协助客房实现房地产交易行为，可以能够保证客户的利益，减少不必需的纠纷，为客户节约了时间． 第一节 房经纪业务流程概述 存量房经纪业务主要包括存量房买卖代理、卖方代理、承租代理、出租代理以及存量房居间业务。房地产代理是指以委托人的名义，在委托协议约定的范围内，为促成委托人与第三人进行房地产交易而提供专业服务，并向委托人收取佣金的行为。独家代理就是只委托一家房地产经纪机构代理房地产交易事宜。房地产居间是指向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的行为。这两类经纪业务存在一定的差距，但在业务流程方面，两种业务大致相同。存量房业务流程主要包括客户接待、配对及约看、实地看房、交易撮合、合同签订及款项收支、物业交验及后续服务等六个环节，见图6-1所示。但对于不同的代理业务或居间业务，经纪业务流程还有一些不同之处。 一、存量房买方代理业务流程
房地产经纪实务模拟试题第二卷(附答案) 一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答案卡上涂黑其相应的编号） 1.根据购买目的的不同，房地产市场分为自用市场和（）。 A.租赁市场 B.抵押市场 C.销售市场 D.投资市场 2.最接近完全竞争的房地产市场是( )。 A.土地市场 B.增量市场 C.存量市场 D.抵押市场 3.一般情况下,由开发高主导定价的房地产是( )。 A.存量房地产 B.土地 C.增量房地产 D.房屋 4.房地产项目定位阶段的市场调查应从了解开发项目的( )入手。 A.土地状况 B.交通状况 C.周边周边景观 D.社会需求 5.房地产销售阶段市场调查的要点是( )。 A. 市场推广调查和测评、成交客户问卷调查和销售难点调查 B. 竞争项目调查、客户需求和接触媒体习惯调查 C. 竞争项目销售信息调查、成交客户问卷调查和规划调整 D. 价格调查、客户需求调查 6.房地产市场调查按具体的调查方法划分,主要有访问法、观察法和( )。 A.定性调查法 B.抽样法 C.实验法 D.重点调查法 7.不属于房地产市场供给调查的内容是( ) A. 区域在售项目推出的单位、面积、户型调查 B. 区域总体环境质量状况调查 C. 总体供给的预测调查
D. 房地产细分市场供给调查 8.按照( )来划分,市场调查分为全面普查和重点调查。 A.调查的侧重点 B.选择调查对象的方式 C.抽样方法C.调查所采用的模型 9．随机抽样的方法有分层随机抽样、分群随机抽样和（）。 A.简单随机抽样 B.任意随机抽样 C.就便随机抽样 D.配额随机抽样 10.房地产市场调查的目的可以通过探测性调查、描述性调查、因果性调查和( )来确定。 A.现时性调查 B.定性调查 C.预测性调查 D.回顾性调查 11.房地产项目定位的核心内容是（）。 A. 对产品提出一种主题推广概念,使产品在潜在消费者思想感情中产生共鸣 B. 通过对产品和形象的设计,对产品赋予不同的价值,最终达成销售 C. 通过对市场、消费者的分析，拟订建筑设计任务书 D. 产品定位、客户定位和形象定位 12.对房地产睥目标客户群体进行研究的主要方法是（）方法。 A.市场行为记录 B.SWOT分析 C.规划与建筑策划 D.市场细分 13.WT对策是指（）。 A. 考虑优势因素和机会因素,目的在于努力使这两种因素都趋于最大 B. 考虑优势因素和威胁因素,目的在于努力使优势因素趋于最大,使威胁因素影响趋于最小,用优势抵抗威胁
一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意，请在答题卡上涂黑其相应的编号。） 1．市场营销最基础的概念是（ D） A.需要 B.市场 C.价值 D.需求 2．企业最重要的市场营销环境因素是（B） A.竞争者 B.消费者 C.政治法律环境 D.经济环境 3.( C )是选择少数有代表性的单位作为调查对象，进行深入周密的调查研究，以达到了解总体特征和本质的方法。适用于调查总体同质性比较大的情形。 A.普查 B.重点调查 C.典型调查 D.随机调查 4．（ C ）在《哈佛商业评论》上提出了“大市场营销”的概念，增加了权力和公共关系两个“P”。 A.麦卡锡 B.史密斯 C.科特勒 D.麦克金特立克 5．某房地产企业专门针对两人家庭，开发高档住宅、中档住宅和低档住宅等不同类型的房屋。这种目标市场的模式是（D ） A.密集单一市场 B.选择专门化 C.产品专门化 D.市场专门化 6．市场调查人员通过确定一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查人员从各组中
任意抽取一定数量的样本。这种抽样调查方法是（ D）。 A.分层抽样 B.分群抽样 C.判断抽样 D.配额抽样 7．确定市场调查的范围和重点应以项目为核心，半径在（ B）公里的范围是重中之重。A．1 B．2 C．4 D．5 8．卖点与项目定位的不同之处是（B ）。 A．卖点必须具有可移动性 B．卖点必须是能够展示的 C．卖点必须占有一定市场地位 D．卖点必须能够得到目标客户的认同 9．下面带客户看房技巧中，哪个是错误的做法？（C） A．应先看缺点再看优点 B．最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认 C．携带的私人手袋一定要精美 D．根据客户的喜好和关注点适时调整看房顺序 10．档次越高的楼盘，客户对层差和朝向差的敏感性(A )。 A.越低 B.越高 C.视情况而定 D.没有心然关系 11．从（ D）中可以寻求广告主题。 A. 产品定位 B.客户定位 C.市场定位 D.形象定位
2013年房地产经纪人考试经纪实务真题复习题 一、单项选择题(共50题，每题l分。每题的备选答案中只有1个最符合题意，请在答题卡上涂黑其相应的编号) 1.现代市场营销以( )为中心。 A.蓉户 B.产品 C.利润 D.成本 2.在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户( )。 A.过去为公司创造的利润现值 B.过去为公司创造的利润总和 C.未来为公司创造的利润现值 D.未来为公司创造的利润总和 3.“房地产市场参与者较少，并且房地产交易情况不为多数人所知”表明房地产市场具有( )的特征。 A.区域性 B.交易复杂性 C.不完全竞争性 D.供给滞后性 4.下列调查项目中，属于房地产消费动机调查内容的是( ) A.地段要求 B.购买意向
C.户型要求 D.经济收入水平 5.为掌握高档住宅需求情况，房地产经纪机构选择大户型需求的客户作为调查对象的调查方法是( )。 A.重点调查文章提供建易网http://zgjzlw/ B.抽样调查 C.典型调查 D.全面调查 6.房地产经纪机构针对片区内大学刚毕业、以租房居住为主的年轻人，制订较长时期的营销战略，说明该细分市场具有( )。 A.赢利性 B.稳定性 C.可进入性 D.可衡量性 7.针对某开发区住房供不应求和年轻人购买小户型住房意愿强烈的状况，房地产开发企业将项目定位为小户型单间公寓，该产品定位方法是( )。 A.市场分析定位法 B.SWOT分析定位法 C.建筑策划定位法 D.目标客户需求定位法 8.某房地产经纪机构增设了代办业务的咨询业务，这是该机构在产品
组合( )上的拓展。 A.长度 B.宽度 C.密度 D.深度 9.某房地产开发项目总建筑面积为10000m2，固定总成本为2000万元，单位变动成本为3000元/m2，销售税费率为20%，该项目保本售价应为( )元/m2。 A.4167 B.6250 C.10000 D.25000 10.关于房地产卖点应具备的特点的说法，错误的是( )。 A.卖点能够展示出来 B.卖点是房地产自身独有的优势 C.卖点一般容易被竞争对手模仿 D.卖点必须能够得到目标客户的认同 11.传播广、时间长、诉求力强、表现力丰富、更新便捷的广告媒介是( )。 A.网络广告 B.广播广告 C.电视广告
房地产经纪实务（2013年8月）1、市场营销定义：是从卖方的立场出发、以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实和潜在消费者的需要为中心，提供和引导商品或服务到达消费者手中，同时企业获得利润的企业经营活动。 2、需要的五个层次：1.生理需要2.安全需要3.爱与归属需要4.尊重需要5.自我实现需要需要：是指愿意并有能力购买某个产品或服务的欲望。3、营销的客体有10类：有形商品、无形服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息、观念。 4、价值=效用/成本=功能利益+情感利益/货币成本+精力成本+时间成本+体力成本价值：是指消费者所得到的效用（包括功能利益和情感利益）与所付出的成本（包括货币成本、精力成本、时间成本、体力成本）之比。 5、交换的五个条件：1.至少有两个以上的买卖或交换者 2.交换双方都拥有另一方想要的商品或服务 3.交换双方都有沟通及运送商品或服务的能力 4.双方都有自由选择的权利 5.双方都认为与对方的交易是适当或者是称心如意的。6、市场形成的三个要素：A、消费主体，即购买商品或服务的消费者和各类社会组织的总和。B、消费客体，即具有能够满足消费者某种需要的一定量的商品或服务。C、有效需求，即购买欲望和有购买力的组织和个人，人们愿意并有支付能力的购买需求。市场是指一个特定产品或某类产品进行交易的卖方向买的集合。市场=人口+购买力+购买欲望 7、市场营销的动态平衡原理：市场营销的本质是企业在动态的环境、
企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。市场营销的部门常见的组织机构：A职能式和B事业部式8、营销环境的五个特征：A客观性营销环境作为不以营销者意志为转移的因素B差异性不同企业在适应环境方面存在差异性C多变性营销环境是一个动态系统。构成营销环境的因素是多方面的，不同因素在不同的时空范围内不断变化。D相关性营销环境的组成因素之间相互影响、相互作用，共同决定着营销环境的变化。E有限性营销环境是在一定时空范围内对市场营销活动有营销的各种因素。关键在于因时因地制宜。营销的微观环境主要包括：1.企业自身 2.市场营销渠道企业 3.竞争者 4.消费者5.利益相关者营销的宏观环境主要包括：1.人口环境2.经济环境3.自然环境4.科学技术环境5.政治环境 6.社会文化环境1 9、市场营销史的三个时期可分为：初创、应用、形成与发展。影响销售的4大因素“4Ps”：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion) 另外二个因素，也称之为“2P”：权力（Power）、公共关系(Public) 10、客户让渡价值：是指客户总价值与客户总成本的差额。客户总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；客户总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本11、客户满意：是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。12、客户忠诚的四个特征：
《危险化学品安全管理条例》2011年12月1日施行 中新网3月20日电据中国政府网消息，《危险化学品安全管理条例》已经2011 年2月16日国务院第144次常务会议修订通过，国务院总理温家宝日前签署中华人民共和国国务院令，公布该条例，自2011年12月1日起施行。 全文如下： 危险化学品安全管理条例 (2002年1月26日中华人民共和国国务院令第344号公布 2011年2月16日国务院第 144次常务会议修订通过) 第一章总则 第一条为了加强危险化学品的安全管理，预防和减少危险化学品事故，保障人民群众生命财产安全，保护环境，制定本条例。 第二条危险化学品生产、储存、使用、经营和运输的安全管理，适用本条例。 废弃危险化学品的处置，依照有关环境保护的法律、行政法规和国家有关规定执行。 第三条本条例所称危险化学品，是指具有毒害、腐蚀、爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品和其他化学品。 危险化学品目录，由国务院安全生产监督管理部门会同国务院工业和信息化、公安、环境保护、卫生、质量监督检验检疫、交通运输、铁路、民用航空、农业主管部门，根据化学品危险特性的鉴别和分类标准确定、公布，并适时调整。 第四条危险化学品安全管理，应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实企业的主体责任。 生产、储存、使用、经营、运输危险化学品的单位(以下统称危险化学品单位)的主要负责人对本单位的危险化学品安全管理工作全面负责。 危险化学品单位应当具备法律、行政法规规定和国家标准、行业标准要求的安全条件，建立、健全安全管理规章制度和岗位安全责任制度，对从业人员进行安全教育、法制教育和岗位技术培训。从业人员应当接受教育和培训，考核合格后上岗作业；对有资格要求的岗位，应当配备依法取得相应资格的人员。
?苦?悪?損?劣 12今回は??条件がいくつも重ねってしまって、大変だった ?賞?位?号?段 11あの小説家は数々の文学??を獲得している つ選びなさい。 問題???に入れるのに最もよいものを、???????からひと 1続して?属して?族して?束して 10この二つの会社は、同じ企業グループにぞくしている ?討諭?討論?投論?投諭 9テレビで外国語教育についてのとうろんが行われた ?福施?副施?副詞?福祉 8この国はふくしが充実している ?管利?管理?官利?官理 7この公園は市がかんりしている ?与えた?授えた?贈えた?供えた 6彼女の生き方は多くの人に感動をあたえた らひとつ選びなさい。 問題????の言葉を漢字で書くとき、最もよいものを???????か ?そつじき?りつじき?そっちょく?りっちょく5みなさんの率直な考えを聞かせてください ?やしないたい?すくいたい?かばいたい?おぎないたい4実力が足りないところは、努力で補いたい ?のうふ?ほうふう?ほうふ?のうふう 3野菜にはビタミンが豊富に含まれている。 ?ひっせつ?みつせつ?みっせつ?ひつせつ 2両国経済的に密接な関係にある ?ちげん?ちもと?じけん?じもと 1この大学は地元の学生が多い 一つ選びなさい。 問題????の言葉の読み方として最もよいものを、???????から
?つぎつぎ?やっと?とつぜん?いちどに27学生の時代の友人がいきなり訪ねてきた ?横を向いて?下を向いて?頭をかいて?鼻をかいて26鈴木さんは恥ずかしそうにうつむいていた ?話がおもしろかった?人気があった ?あたまがよかった?体が丈夫だった 25田中さんは子供のころから優秀だったらしい ?急に?ゆっくり?大きく?少し 24この??年で、この鳥の自然環境わずかに変化した ?ひどく疲れた?のどがかわいた?お腹が空いた?汗をかいた23眞夏の屋外でずっと仕事をしたら、くたくたになった なさい。 問題????の言葉に意味が最も近いものを、???????から一つ選び ?効用?才能?機能?効力 22この携帯電話には、いろいろな??がついている ?さらさら?きらきら?さっぱり?きっぱり 21シャワーを浴びたら、体も気分も??した ?視界?視野?視線?視察 20組織のトップに立つ人間は、広い??を持つことが必要だ ?たいして?どうりで?わりと?よけい19日曜だから込んでいるかと思ったけど、??すいているね ?迫って?限って?寄って?至って18申し込みの締め切りは明日に??いる ?訂正?変換?整備?改善 17生活習慣を??してから、ほとんど病気をしなくなりました ?解消?削除?減量?停止 16ストレスを??するために、何かしていますか つ選びなさい。 問題???に入れるのに最もよいものを、???????からひと ?明?迎?来?越 15??シーズンは、あの選手の活躍が楽しみだ ?かけ?あき?ぬけ?おき 14父は一日に??ジョギングをしている ?流?似?態?状
房地产经纪实务模拟试题库 26．下列不属于营销成本的是（）。 A．资料费 B．中介服务费 C．广告费 D．财务费用 27．在市场推广的强销期是以突出（）为主。 A．物业主题 B．市场主题 C．广告主题 D．功能主题 28．财务指标控制属于营销推广控制的（）类型。 A．年度计划控制 B．效率控制 C．赢利能力控制 D．战略控制 29．广告心理效果测定属于（）。 A．广告活动过程的效果测定 B．广告要素效果的测定 C．广告目标效果的测定 D．广告媒体效果评价 30．王先生作为一名房地产经纪工作者，平时经常收集售楼书和
平面图，这一信息属于（）。 A．交易信息 B．动态信息 C．静态信息 D．常规信息 31．高档住宅的促销方式以（）为宜。 A．活动营销 B．让利优惠 C．礼品赠送 D．抽奖促销 32．房地产转让托服务手续的第一流程是（）。 A．经纪机构核勘察物业 B．经纪机构核验产权的真实性、合法性和有效性 C．卖方与经纪机构签署独家> D．卖方与向经纪机构提供房地产权证明文件 33．核实产权最直接的方式是（）。 A．到房地产产权登记部门核实 B．请鉴定机构鉴定 C．请开发商核实 D．请公证机关公证 34．房地产权属转移（）是指房地产权属是合法的商品房，但从其权属关系上来说，暂时不能转移。
A．合法性 B．完整性 C．真实性 D．有效性 35．房地产转让经纪中的信息发布的主题是（）。 A．售房信息 B．消费者偏好 C．经纪机构的品质牌与信息 36．不列关于房地产转移时的权属关系说法错误的是（）。 A．房地产转移时，土地使用权出让合同规则的经利和义务同时转移 B．房地产品时，转让人对同宗土地上的道路、绿化等拥有的权益同转移 C．房地产品转移时，停车场、广告权益等同时转移 D．房地产的风险责任，产权转移前由转让人承担，产权转移后由受让人承担 37．定金的数额不得超过主合同标的额的（）。 A．15％ B．20％ C．25％ D．30％ 38．定金合同从（）起生效。
2021年房地产经纪人考试《经纪实务》辅导资料 市场法的基本原理： (1)市场法的概念 市场法又称市场比较法、比较法，是将估价对象与在估价时点近 期交易的类似房地产实行比较，对这些类似房地产的成交价格做适当 的修正和调整，以此求取估价对象的客观合理价格或价值的方法。 (2)市场法的理论依据 市场法的理论依据是房地产价格形成的替代原理。 (3)市场法适用的对象和条件 市场法适用的对象是具有交易性的房地产，如房地产开发用地、 普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商场、标准工业厂房等。 而对于那些很少发生交易的房地产，如特殊工业厂房、学校、古建筑、教堂、寺庙、纪念馆等，则难以采用市场法估价。 市场法适用的条件是在同一供求范围内存有着较多的类似房地产 的交易。如果在房地产市场发育不够或者房地产交易较少发生的地区，就难以采用市场法估价。 市场法的原理和技术也能够用于其他估价方法中相关参数的求取，如经营收入、成本费用、空置率、报酬率、资本化率、开发经营期等; (4)市场法的操作步骤 使用市场法估价一般分为下列7个步骤实行：①搜集交易实例;② 选择可比实例;③建立价格可比基础;④实行交易情况修正;⑤实行交易 日期调整;⑥实行房地产状况调整;⑦求取比准价格。 【篇二】2021年房地产经纪人考试《经纪实务》辅导资料 市场比较法：
(1)修正系数的确定没有充足的理由 (2)比较实例的数量不够，即没有达到三个以上(含三个)的可比实例。 (3)修正系数的取值不统一、不规范或比较物与参照物相互颠倒。 (4)单项修正对可比实例成交价格的调整幅度超过了20%，或者各 项修正对可比实例成交价格的综合调整幅度超过了30%。 (5)比较修正的方向错误。 (6)可比实例不符合条件。 (7)区域因素与个别因素混淆不请。 (8)区域因素与各别因素具体比较修正项目的选择没有结合估价对 象与可比实例的差异。 (9)区域因素与各别因素具体比较修正项目的选择没有与评估对象 的特点结合起来。 (10)比较修正项目有漏项。 (11)间接比较与直接比较混淆不清。 (12)区域因素比较修正的内涵理解错误。 【篇三】2021年房地产经纪人考试《经纪实务》辅导资料 交通流量资料的搜集： 交通流量常能带来人口流量，使人流驻留地点的商业价值提升。 交通流量因道路形态不同而有很大的差异，而道路形态也因使用车种、使用时间、使用目的而有不同的发展，所以道路形态与交通流量有互 为因果的关系存有。一般所指的交通流量资料包含：小客车流量、大 客车流量、货车流量、双向行人道流量等，以及这些流量的路线及其 可到达的区域。每一种不同类型的道路，其交通工具的种类、比率、