“先有哈佛，而后有美利坚”
美国MBA案例教学的泰山北斗--芝加哥式和哈佛式
早期的案例是非常简单的，凡是教师能找到、可以拿来作课堂讨论的材料都被当作安全例。如新闻报道、法律文件、业务报告等等。
经营企业就是要不断地解决问题，把现实中出现的问题拿到课堂上来交给未来的管理者们讨论当然是再好不过的了。哈佛商学院早期先是请一些企业家把本企业的经营管理中的问题和经过写下来，然后邀请他们来主持相应的案例讨论课，以后经验较为丰富了，才逐步开始由学院自己组织人力编写案例。
实际上，案例及其运用案例的教学方法是多种类型的，有描述案例、有分析型案例；有简单案例，有复杂案例；有战在当事人立场分析的案例，也有站在局外者角度分析的案例。
简单案例如芝加哥式，即：“案例研究”。因为是芝加哥大学首先开发使用的，所以叫芝加哥式。一般是在讲义进行过程中，给学生分发案例，让他们进行研讨，学生和教师一起站在客观的、局外人的角度，来讨论企业中为佬会发生这样的事，应该怎样分析，从中找出管理的一般原则和原理，案例研究一般是比较简单，所花时间比较少。
复杂案例如哈佛式即“案例分析”。案例分析要按一定的程度进行，比如问题是什么？事实和原因在哪里？对策是什么？等等。案例分析的目的是在于提高学生解决问题的能力和判断力。其重点放在解决问题的过程上。所使用的案例多是现实发生的相当复杂的管理问题，所花分析时间一般在4小时~8小时。另外哈佛方式和芝加哥方式的一个重要区别在于，它不是以客观的、局外人的立场，而是以主观的、当呈人的立场来分析，参加者本身要把自己当作案例中的总经理、制造部长或财务科长等身临其境地进行分析和决策。
哈佛商学院的案例教学
在几十年前，哈佛商学院也一直讨论商学院是否应该使用案例方法。事实上，哈佛商学院采用案例教学与哈佛的教学传统有密切关系；与美国采用的法律体系非常有关系。因此，了解这些问题对我国未来MBA教学有重要参考价值。
过去相当长一段时间内，哈佛以法学院最为著名，而美国的法律是以过去的判例做为法律依据的，不是所谓的成文法。于是哈佛商学院也延用了这种法律教学方法。发现效果还不错，于是独树一帜，成为闻名世界的案例教学“圣地”。由于哈佛地位及教学的特殊性，在美国并不是所有学校都可以学的到的，因此，不同的学校对案例教学做了很大的“变型”，以适应本校的“校情”，我们在引入案例教学时，显然也应该考虑到中国的国情、学校的校情。
很多人认为，哈佛商学院全部使用案例教学，其实这是一种误解。哈佛商学院的一年级
学生非常象我国小学一、二年级的教学法，座位固定，课程也是满堂灌，因为商学院的许多学生原来并不太懂经济管理的一些基本内容，他们要完成从一个领域向另一个领域的转变，非得经过一段艰苦的灌输过程（当然灌输的方法可能不一样）。到哈佛商学院的第二年级，则是非常活跃的案例教学。
“教学案例”在校本研究中的应用
□湖北省教育科学研究所叶平
1、案例教学——案例分析法
写作“教学案例”最一般的目的，就是用于组织案例教学。在世界范围内最具有影响的案例教学当推美国哈佛商学院。正是由于该学院对案例教学法的成功运用，培养出大批杰出的工商界成功人士，才使得案例教学成为一种风靡全球的、被认为是代表未来教育方向的成功教育模式。在我国，案例教学也已被越来越多的人所接受，在许多高校特别是法学、工商管理类的高校已经获得成功运用，以案例教学为核心的MBA课程也得到广泛的认同。
哈佛式的案例教学也称“案例分析”，其主要目的在于提高学生解决问题的能力和判断力，重点放在解决问题的过程上。参加者要把自己当作案例中的当事人，如总经理、制造部长或财务科长等，身临其境地进行分析和决策。所使用的案例多是现实发生的相当复杂的管理问题，所花的分析时间一般在4小时～8小时⑴。从类型来看，哈佛的案例教学一般分为三类：一是问题评审型，即给出问题和解决问题的方案，让学生去评价；二是分析决策型，即不给出方案，要求学生通过讨论分析提出决策方案；三是发展理论型，即通过案例发现新的理论生长点，发展并不断完善理论体系⑵。
案例教学通常要经历四个教学环节⑶，其中，第B、C两个环节可视为哈佛案例教学法的核心，即合作进行“案例分析”的过程。
（A）阅读案例、个人分析。主要是审读案例文本，把握案例事实，识别案例情境中的关键（案例）问题，个人进行案例分析，初步拟定解决问题的方案；
（B）小组讨论、形成共识。在小组或全班同学面前呈现个人对案例问题的分析，提出解决方案和依据；听取同伴意见，对案例问题和解决方案展开讨论，以求达成共识。
（C）课堂发言、全班交流。通过在班级中进行交流，相互检验和修正对案例问题的分析，进一步完善解决方案。
（D）总结归纳，消化提升。在个人总结的基础上，独立完成案例作业，撰写案例学习报告。
无论是哈佛的还是其他学校采用的案例教学法，都属于“教学”的范畴。它首先需要聘请授课教师，由教师来选择或编写案例，并以案例为线索，介绍背景，营造氛围，提出问题，引导讨论，组织课堂教学活动。这种方法，不仅要求教师具有很高的技能技巧，而且对学生的学习也有相当严格的要求。教师要为学员提供理论工具，引导讨论的方向；学员要把所学到的理论知识应用到案例的实践中去，判断案例中哪些是有关的内容，找出真正的案例问题，决定应该做什么，设计出解决方案或行动计划等等。
据有关资料介绍，在哈佛攻读公共政策硕士学位（MPP）和公共管理硕士学位（MPA），在为期两年的学习中，学员一般要分析200多个案例。如果攻读两年制工商硕士（MBA）至少要学完800个案例。通常一个学员准备一个案例需要3～4个小时，加上上课时间，每天大概要学习12～18个小时。经过对几百个案例分析训练之后，学员们必须掌握案例教学的要领，善于抓住案例的核心，分析案例中的关键因素。这种“集中轰炸式”培训方法，更适合于在职人员的短期培训⑷。
20世纪70年代以后，在师范教育或教师培训领域，案例教学法已在国外得到广泛的运用。美国卡内基基金会甚至认为，教学应该像是医学临床专业，教育学院如果实行像医学院训练实习医师的方法，让教育学院学生接受实际训练及受到专业尊敬，将可以培育出表现更好的教师，学生也会因此受到更好的教育。该基金会因此建议，教育学院的毕业生可以在毕业后获得教师执照，不过仍然需要完成两年的在职指导训练，才能取得完整教学资格⑸。
从我国目前情况看，中小学开展校本研究，特别是开展校本培训活动，虽然也可以聘请一些教育专业人员为教师进行案例教学，也可以让本校的骨干教师以案例教学的方式，对其他教师进行培训，但它毕竟不太可能成为校本培训的主要形式，只能作为校本研修的一种补充方式。这是因为，一方面中小学教育界缺乏这种从事案例教学的专业人士，另一方面，中小学教师除了可以轮流参加短期培训外，在日常教学工作中也不太可能有集中培训的时间。然而，“案例教学”的理论和方法，特别是以案例为载体，组织参与式、角色扮演式的讨论，对教育教学问题共同求解和决策，对案例进行开放而无终结的分析等等，却应该在“校本研究”特别是“校本培训”里得到特别的重视和借鉴。
2、案例教学——案例研究法
在国外案例教学法中，有一种被人们称之为“芝加哥式”的方法，即“案例研究”。因为这种方法是芝加哥大学首先开发使用的，所以叫芝加哥式。实施“案例研究”的过程是：首先给学生分发案例，让他们进行审读，然后学生和教师一起站在客观的、局外人的角度，来讨论为什么会发生这样的事，应该怎样分析，从中找出管理的一般原则和原理。案例研究一般是比较简单，所花时间比较少⑴。
对案例进行独立研究，实际是“案例教学”里学习者必须完成的最重要的步骤。案例分析不是去证实某种观点，而重要的是提高分析与决策水平。由于案例本身是一个真实的故事，案例作者不一定表达了他个人的意见、分析、评价或答案。即使在案例中包含着作者的分析和反思，也只能作为一种“备择”的答案，供其他人参考、学习、借鉴或批判。因此，对案例提出的问题、展现的矛盾或冲突、解决问题的方法和策略等等，都应该由学习者独立思考，把实际情况与有关理论模式和知识联系起来，做出自己的分析和判断。
教学案例的应用也可以借鉴这种“案例研究”的思路，鼓励和要求教师在阅读和研究案例的基础上，撰写“案例研究报告”
其一，可以作为独立的教研活动，即根据教学的需要，直接选择一些适当的案例（现有的或组织本校教师撰写的），分发给全体教师阅读和研究，然后要求他们独立完成分析的过程，撰写案例分析报告。
其二，也可以把它作为“案例分析教研活动”的一个步骤，即在进行了小组讨论、全班交流的基础上，要求每位教师独立撰写出案例研究报告，进一步消化和提升。
无论是合作研究还是个人学习，“案例研究报告”都应该在“案例研究”的基础上，由教师个人独立完成。这种方式，类似于“案例教学”的最后一个步骤，即完成“案例分析作业”。对于教学案例中提供的情境、疑难问题和解决的办法，都需要结合有关教育教学理论进行分析，做出自己的判断和评价。教师也可以给自己提出若干问题，例如。“这个案例对我有那些启迪和帮助？”“假如我上这节课，我会如何设计教学方案？”“假如我遇到这种情况，我将如何处理？”把别人的经验与自己的实践联系起来思考，辨识模式，发现规律，使得案例研究报告的撰写过程，成为个人的缄默知识“外显”的过程，以进一步提高教学案例的应用效果。
3、案例分析教研活动
为了适应我国中小学“校本研究”的实际，将“案例教学”的方式进行转换，组织教师开展以案例分析为主要内容的教学研究活动。即：以精心选择的、适当的教学案例，特别是以本校教师撰写的教学案例为载体，组织教师开展参与式、讨论式的案例分析教研活动。
威廉斯（1969年）认为，“案例分析”的内容应该包括以下几个方面：一个规定的主题和现有的信息（即选择的或撰写的书面案例），所需的其他信息，实际的（案例）问题，解决问题的目的，可能的解决方案及效果，最好的措施，处理的结果和防止未来出现类似问题的方法⑹。事实上，“案例分析”教研活动，主要是借鉴了哈佛MBA教学的核心环节，即：在教师个人“自我反思”的基础上（个人撰写案例），为“同伴互助”和“专业引领”搭建一个有效的活动平台，把“案例教学”转化为教师共同参与的“案例分析”教研活动。
“案例分析教研活动”首先强调教师的主动性和全员参与性。由于案例分析的主体是全体教师（或相关年级、相关学科教师），要求教师在案例所描述的特定环境中，共同参与，主动学习，积极思维，对提出的案例问题进行讨论、争辩或协商，促使他们对教学疑难问题刨根问底地寻求最佳解决方案，并在讨论中逐步形成共识，共同制定解决问题或改进教学的行动计划。由于案例为大家提供了同样的情景和信息，从同一起点出发，人们会提出不同见解，它不存在什么标准答案。为了解决问题，有时会有多种解决的方案，有时也可以从多种方案的比较鉴别中寻找出最为合适的答案（即最佳化）⑺。全员参与的讨论，必将有效地提升全体教师的教学水平。
“案例分析教研活动”也十分强调活动过程中教师的相互学习，即“同伴互助”。乔依斯与许瓦斯（Joyce & Showers，1982）等组实验发现，教师在课程培训的同时，如参与校内同事
间的互助指导，可有75%的人能在课堂上有效应用所学的内容；否则只有15%能有同样的表现。其它研究（Sparks，1986；Singh & Shiffette ，1996）也发现同事间互助指导远胜于单元式的工作坊⑻。在教研活动中针对自己熟悉领域的教学案例进行研讨时，教师之间的互助指导将会起到更显著的作用。教师不仅能从互助和讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处，而且能从互助讨论中学会与人沟通的能力。
“案例分析教研活动”更强调“专业引领”。正如顾泠沅先生所说：“同层级的横向支援，明显缺少了纵向的引领，尤其是在当今课程发展正处于大变动的时期，先进的理念如没有以课程内容为载体的具体指引与对话，没有专家与骨干教师等高一层次人员的协助与带领，同事互助常常会自囿于同水平反复。”⑻学校在组织“案例分析”教研活动时，可聘请有关专家，更可行的是组织本校优秀骨干教师等高层次人员进行“专业引领”。这种“引领”将表现在选择组织好案例，组织和指导好课堂讨论，组织教师就如何解决案例问题，学习相关教育教学理论和新课程的理念。当案例问题较为复杂，很难找到解决问题的方法时，高层人员还必须引导大家一步步思考、探索和学习，直到发现可行的解决办法。专业引领的作用，即帮助教师完成“理论与实践的对话”。
“案例分析教研活动”，把对教学案例的分析和研究，有机融入了教师日常的教学之中，它可以是教师集体备课的一种形式，也可以是教研组、学科组或全校组织的教学研究活动。这种方式，有效地引导教师把新课程理念转化为课堂教学的实际行为，促进教师专业化发展，它应该是“教学案例”在中小学“校本研究”中的主要应用方式。
主要参考文献
[1] 姚琦：《中国MBA案例教学还要备课》，《解放日报》2003年9月2日
[2] 嘉玛:《案例教学及其在国内发展现状》，《中华读书报》2003年8月6日
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[5] 卡內基基金会：打造新世纪教师计划，美国教育快递，2002-4,https://www.doczj.com/doc/188003513.html,/edunews/express_4.html
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[7] 《案例教学新议》，中国国家培训网,https://www.doczj.com/doc/188003513.html,/train/traind/traind_2.htm
[8] 顾泠沅：《教师在教育行动中成长》，培训投影，上海市教育科学研究院，2003年
中国情境下的哈佛案例教学法：多案例比较研究
来源：《新华文摘》2010.9 2010-6-2
文：武亚军孙轶
引言
1829年英国法学界开始使用案例教学法，1919年哈佛商学院(HBS)将它引入商学教育，使案例教学法在MBA教育中得到长足发展，并对世界管理教育产生了巨大影响。20世纪80年代初，我国的管理教育引入了案例教学法，但经过近30年的发展，目前仍处于初级阶段。事实上，在过去100年中，哈佛商学院独特的案例教学法被美国和世界上许多商学院竞相模仿，但却很难望其项背。如果我们把商学院看成一个准市场化的组织，把案例教学法看成一种商业模式，那么这个现象可以描述为：在管理教育这个产业中，许多学校都在对哈佛教学模式进行不同程度的模仿，并且取得了一定的效果，但同时又很难获得首创者的竞争优势。本文拟从战略管理的角度分析这种模仿行为及其效果，重点讨论哈佛案例教学法在中国当前环境下的应用与创新模式。我们将研究问题界定为：哈佛案例教学法作为一种商业模式，其内在结构是什么?为什么众多的模仿行为难以收到同样良好的效果?在中国的MBA教育中，怎样进行模仿可以取得较好的效果，又需要进行哪些替代与创新?
本研究从资源基础观角度出发，指出哈佛教学模式的系统性和难模仿性，分析其价值创造流程，识别出其中的关键活动，并且通过多案例的比较研究发现：在中国情境下的MBA管理教育中，教师需要根据中国的环境和学员情况，在坚持哈佛教学模式基本原则的前提下，在课程内容设计、案例来源与选择、课堂讨论与总结等关键活动／维度上进行一系列替代和创新性活动，能取得较好的教学效果。由于环境和对象的差异，中国管理教育中应用案例教学法需要在原则性坚持、方法替代和创新中达到平衡。文章的结构如下，第一部分是理论基
础，第二部分是研究方法，第三部分是案例资料分析与比较，第四部分是结果及讨论，第五部分针对中国情境下哈佛案例教学法的运用提出了一个综合性框架，最后是结论与应用含义。
1 理论基础
1．1案例教学法
所谓“案例教学法”，是指教学者使用案例，以团体和小组讨论、角色扮演等方式来增进成员间的交流，引发学习者思考，并给予成员真实状况学习的一种教学方法。案例教学有广义和狭义两种：狭义的是哈佛式的案例教学，即教师使用事先写好的案例，组织、引导学员讨论，从中学习管理学知识；广义的则包含各种互动式的教学方法。
哈佛管理案例教学不同于传统的课堂讲授，不是为了给学员一个标准答案或者解决具体问题的办法，它侧重于理论应用，需要学员积极参与讨论，是一种“学习者为中心的学习方
法”(particpant centeredlearning)。哈佛管理案例教学具有较高的拟真性(给学员大量的现实案例及丰富信息)、很强的挑战性(没有标准答案)、鲜明的针对性和启发性(多角度的对话和讨论及案例总结)，它强调调动学员学习的自主性，
提升行业经验，促进学员进行多角度甚至反思性的思考，进而增强学员在特定复杂现实环境下的问题诊断能力和决策能力。国内学者刘刚曾把案例教学的作用机制分为知识来源扩大机制、学习内容优化机制和学习效果改善机制三个方面，并以三种学习理论(交往教学理论、信息加工理论和学习迁移理论)解释了案例教学法相对于传统教学法的优势，特别是它在知识和决策的程序化或惯例化方面的作用(见图1)。
事实上，案例教学的方式多种多样，基本上可分为案例讲解型和案例讨论型，哈佛商学院采用的是讨论式。除了讨论教学外，案例教学法还可以用案例问答、案例撰写、角色扮演等作为主要方式。案例教学可以配以其他的辅助形式，比如，角色扮演、请企业经理进课堂、对综合性案例的合作教学、观看相关影像资料、组织学员到企业参观等。
1．2 HBS教学模式的价值链
作为案例教学法的成功者，哈佛商学院创立了独特的模式：案例教学占总课时的85%以上，只有一两门课可以不用案例，某些教授在高年级的综合性管理课程中把案例教学当成唯一的教学方式；在校期间，每个学员被要求学习500多个案例；在教师的招聘和考核上．哈佛商学院也同时重视案例教学和学术研究两个方面。
如果哈佛案例教学法可以被看做一种特定的商业模式，那么，从战略管理的视角来看，它的竞争优势来源于其直接业务活动及许多相互分离而又联系的辅助价值活动----即所谓的价值链。对于哈佛案例教学的模式，我们可以采取波特价值链模型，逐级分解其活动，对关键业务流程进行识别，从而确定这种商业模式产生竞争优势的作用机制。
1．3从资源基础观看哈佛案例教学法的扩散
资源基础观认为：企业是一组资源的集合，企业异质性是因其所掌控资源的独特性及资源形成的路径依赖所形成的；独特的资源或异质性是竞争优势的来源；带来竞争优势的资源有四项特性：有价值的、稀缺的、难以模仿和难替代。应用资源基础观，我们可以对哈佛案例教学模式及其扩散效果进行相应的分析。
案例教学法强调学员的参与、理论知识和实践经验的结合，以及思维的创造性。传统课程强调理论知识而忽略实际的情境，然而知识(特别是缄默知识)可以从脉络化的实际情境中获得。现实中，企业面临的问题错综复杂，因此，学会定义问题、发掘信息和事实，培养逻辑思维能力，提出清晰而可执行的决策方案，对于以职业教育为目标的MBA十分重要。哈佛案例教学法强调真实的案例、大信息量，以及在案例讨论中发现问题、发掘信息和事实并且解决问题，这使得哈佛案例教学法在MBA教学中具有很高的价值。正是由于这一点，将案例教学引入哈佛商学院的该院院长Donham认为，“首先，案例教学法当且仅当应用于那些需要培养学员的分析和综合能力的地方；其次，它依赖于教师选择多样化的书面案例的能力；最后，需要认识到，它不是一个快速传递事实的方法”。
案例教学对每一个步骤和流程都有严格的要求。哈佛商学院案例教学法之所以成功，主要因为其积累了大量的资源和独特的能力。早在1920年，哈佛就成立了企业研究所，在企业的赞助和教师的广泛参与下，大量收集和撰写案例；后来又有哈佛商学院案例服务中心，从事案例收集、保存和交流工作，举办各种研讨会及协同教学等，获得案例教学法的专门知识，该所建立了每项课程系统化的档案，方便教学使用。案例教学法用对特定管理下情境的描述来代替教科书，教师用领导学员讨论的方式代替讲课，学员的基本素质、对案例的熟悉程度和讨论参与度与教师的作用构成了影响教学质量的主要要素。哈佛商学院为从事案例发展的教师提供良好的薪资和晋升机会，吸引了大量擅长案例教学的教师；作为世界顶级的商学院，它的MBA学员的素质也是其他学校所不能媲美的。此外，充足的教学案例基金投入也为该模式的持久运行提供了可靠的保障，这使得其案例的大数量、高质量和时效性都得到保证。
基于对案例教学的价值链分析和比较，可以发现，在案例教学法的价值链的辅助活动中，哈佛商学院的案例写作与教学的技术开发、人力资源管理是其强项或核心能力；在基本活动中，教师案例选择(教学设计)、课堂讨论环节把握是其强项或核心能力。哈佛商学院既是全球最大的管理案例供给者(2005年哈佛商学院在全球共销售案例696万份)，又是案例教学法使用最多、最久且技能最熟练的学院，这种模式使其成为商学教育中的领跑者。此外，我们可以看到哈佛案例教学法的整个价值链自成一个系统，分成几大模块，每个模块又可以进一步分解成多个要素，形成一个系统的层级结构。
哈佛模式之所以难以被完全模仿，首先，在于其案例写作、教师讨论技巧等卓越技能。其次，是由于这个系统的多要素性及系统各活动之间的协同或互补作用，增加了这种模式的复杂性。第三，综合的系统方式导致了因果关系的模糊性，外部人员难以真正理解良好绩效的根本原因以及各个环节之间的相互作用。对于哈佛案例教学这种商业模式，其模仿者难以预测每个流程的具体作用，也难以识
别其中能够带来有效结果的关键因素。最后，由于社会复杂性——即学员特征和社会文化背景等因素，也提高了模仿壁垒，增加了这种商业模式的复制难度。
在北美MBA教学中，对案例的使用情况不尽相同。北美商学院一直以来分为两大阵营：理论派和案例派。前者以卡内基梅隆大学为代表，包括沃顿、斯坦福和芝加哥等。它们把管理当做一种科学来对待，案例在教学中只是辅助性的，但理论讲授也不超过总课时的50％。后者以哈佛和加拿大毅伟商学院等为代表，它们认为管理是一种专业能力，坚持以案例教学为主体，这两家商学院分别以350篇和200篇的年产量成为全球案例的前两大供给者。两大阵营并非泾渭分明，众多商学院游移在两者之间，却很少有管理学院能完全模仿哈佛模式。随着管理教育的发展，尤其是MBA教育的兴起，中国的案例教学逐渐引起管理教育界的关注。2000年以后，有不少大陆商学院积极参与由哈佛商学院及其他院校所举办的案例编写及教学研讨会，也扩大了案例教学在中国工商管理教育中的普及程度。据估计，近年来在美国哈佛商学院参加过案例教学法培训课程的大陆管理教师已达百余人。此外，参加该项目的各商学院开始提倡案例教学，一批富于教学和管理实践经验的教师，在学习国外先进经验的同时，积极探索，自行编写案例，通过多种途径提高教学效果，对中国案例教学发展起到了积极的促进作用。然而，必须指出，由于中国案例教学环境不完善，缺少必要的物质、时间和人力的投入以及组织内部的限制，国内案例教学质量目前还比较低，距离哈佛模式还有很大距离。这可以从案例来源、教师能力、学员、基础设施等方面加以分析。
首先，在编写案例这一关键程序中，国内大学难以提供专职人员和充足的资金。目前，中国大陆有五所大学建立了案例研究中心，但资金和人员投入仍十分有限。因此，除少数教师(往往具有留学背景)直接采用国外案例库的案例外，大部分教师则采用自己编写的案例，这也就难以保证教学使用案例的质量和数量。其次，为使案例教学能发挥其应有的作用，案例教学必须由经验丰富的教师进行指导，教学者需要提前熟悉教学手册，规划案例讨论和后续活动等教学过程，做倾听者、促进者和引导者，但国内目前具备这种素质的教师还很短缺，绝大部分国内案例也往往缺少教学手册。第三，目前，中国大陆的MBA教育中，学员来源比较复杂，既有全日制MBA，也有大量的在职MBA，在职MBA的案例阅读时间往往无法保证，每个MBA学员能够阅读和分析的案例数量也远远低于哈佛商学院要求的500-600个案例的水平。第四，目前中国大陆供案例教学使用的教室等基础设施仍很短缺，而教室布置、座位安排、学员人数都会影响教学效果。事实上，案例教学需要配合教学使用的媒体和教学环境包括：固定的黑板、移动的白板、马蹄形或半圆形的教室等，目前国内高校的教室建设水平远达不到哈佛商学院的标准。学员应使用名牌或者固定座位，而很多国内高校的MBA课堂上，并不提供名牌。此外，商学院每门课程一般设置为2-3个学分，一周2-3课时。如果课时不能保证，就无法深入讨论问题的核心或者覆盖尽可能多的决策问题。另外，MBA 班级规模大小不一，人数过少会使观点受限，太多则难以做到每个人充分表达自己观点，而要采用小组作业的形式。
以上种种环境限制意味着在中国MBA案例教学中，教师在模仿哈佛模式的同时，必须对一些价馑活动进行替代或创新，以取得较好的教学效果。这里的替代是一种秘动改变原有模式的做法；创新是种主动改变原有模式的做法=综合考虑
这些组织情境和环境特点，我们推论：在哈佛模式的价值链活动——案例来源、学员准备、课堂训论和基础设施方面，国内商学院教师难以获得同等的支持条件，因此需要采取一些方式来进行替代或创新，以达到或取得较好的案例教学效果。
2研究方法
2．1研究设计
本研究选择了案例教学方法进行多案例比较研究。Stake将案例研究界定为“理解特定情况或特定条件下行为的过程”。这种研究方法能够把握事件所处的真实环境，全面了解细节和情境，更深层次地挖掘内在复杂关系。选择案例研究方法，是因为本文的研究问题属于“为什么”和“如何”的问题。选择多案例比较研究，则是为了使有关理论或假设得到更充分的检验与修正。Eisenhardt认为多案例研究能够通过案例的重复支持研究的结论，从而提高研究的效度。另外，多案例研究能够更全面地了解和反映案例的不同方面，它可以指向同一个证据，或者为相互的结论提供支持，从而形成更完整的理论。
2．2案例基本情况
案例选择的原则是基于典型性而非统计性原则。自20世纪中后期以来，案例教学法在管理学各个领域均得到广泛应用，本文选择的四个案例在教学领域上具有代表性，涵盖了管理学中的创业、组织与人力资源、市场营销、战略管理四个主要方向；在教学对象组成上，主要针对MBA学员，还包括部分EDP学员，符合案例教学的主要适用对象：所选教师具有多元教育背景，均获得博士学位，并在本专业教学评估中取得较好绩效。
2．3资料与分析过程
为了进行深入分析，本研究从多方面进行资料收集和相互印证．以保证其客观性和可靠性。资料来源主要包括三方面：①收集四个案例对象的课程教学大纲等原始文件；②对各个案例教师进行了30-60分钟的访谈；③对四位教师教学进行课堂观摩，收集可靠的一手资料。在分析方法上，首先，对案例样本的原始文件进行分析；其次，结合课堂观摩和访谈总结其教学特征；然后，针对相关资料进行多角度分析和比较；最后，根据案例研究结果提出若干一般性的假说。
3资料分析与比较(略)
4结果与讨论(略)
5 中国情境下哈佛案例教学法运用：迈向一个综合框架
5 1 中国情境下的案例教学策略：三维定位模型
根据对教师采用的案例教学方法及其坚持、替代和创新活动的分析，可以发现教师在进行案例教学时通常都涉及三个基本维度：(1)维度一：管理知识抽象性——(纯)理论、实例可以作为其两个极端；(2)维度二：管理知识的情境(本地)化——西方、中国可以作为两个不同背景；(3)维度三：教师角色维度——引导者(学员为中心)、控制者(教师为中心)可以作为两个极端。教师在这三个维度上的权衡和定位可以看做中国教师进行案例教学的一个基本策略定位。事实上．不同的教师在这个三维模型中可以采取不同的定位，并且，同一位教师可以根据自身经验、学员特征等因素在教学的不同阶段对定位进行动态调整。
5．2哈佛案例教学法本质与作用的再反思
在初步了解了中国环境下教师对哈佛案例教学法采取的适应性做法以后，为了对其行为的有效性进行更深入的分析，我们有必要对哈佛案例教学法的本质与作用进行再反思。事实上，在1994年，哈佛商学院的三位资深教授对啥鼻吾享毳刊用案例教学法的历史和羟爱兰_；亏了系统回顾。他们发现．在19登纪初，为了实现哈佛商学院宗旨中。。给冬位学员提供与他计划进入的商业实践所适应的操作性(practie a1，和职业化(professional)训练”，哈佛斋学院的院长Gay 明确地提出在MBA教育中采用“一种实践导向的、解决问题式的教学模式”(apractl‘ce-ori—ented，problem-solving instructionalmode)。因此，案例教学法最初也被称为是“问题方法”(problemmethod)。哈佛商学院的案例教学法“不仅仅要训练学员的知(toknow)，更重要的是行(to act)”。20世纪20年代曾当过哈佛大学校长的Lawrence Lowell教授这样评论案例教学法：“这种训练是对商业生活的最好准备，因为，问题的讨论可以使学员辨别一种形势(situation)下的关键要素(essential elements)，并且应用组织和贸易的原则去解决它们，他们最重要的工作就是解决问题(solving problem)，因此他必须具有快速分析(rapid analysis)和综合(synthesis)的能力”。这几位教授发现，哈佛的案例教学法“能够使学员发现和发展俐门自己独特的框架，以接近、理解和处理商业问题”；此外，在哈佛商学院，它还满足了“教师对智力刺激和从现实问题中进行研究的需要、创新的文化价值观以及经济效益的要求”(后者指把讨论人数从20人以下提高到80-100人这样的上限，这和马蹄形教室等创新有很大关系)。因此，在首任院长Gay的倡导下和院长Donham(任期1919-1942年)的智力支持和组织措施的推动下，哈佛案例教学法获得了最初的成功，并成为其教育战略的关键。事实上，在20世纪50年代以后，哈佛案例教学法也经过一系列的改变和调整，例如，“二战”后教师与学员工作经验的丰富、新的综合性管理课程的引入，以及马蹄形教室创新等因素也使所谓“新的”案例教学法在哈佛得到进一步发展。最后，这几位教授通过系统回顾指出，哈佛案例教学法的成功一直依赖于如下的五条基本原则：①情境分析的第一重要性——这意味着学员必须在相矛盾的现实环境下诊断问题并进行决策；②将分析和行动相联系的规则；⑧学员参与的必要性；④教师的非传统角色(如鼓励学员学习及自我学习)；⑧通过发展一种管理观点(an administra—tive point 0f vi‘ew)来平衡内容和过程性的教学目标——这意味着了解特定问题背景、约束条件、多维影响因素以及个人责任和行动导向。哈佛案例教学法的这五条基本原则能够使学员具有持续学习、成长和在管理中成熟的能力。
最近，哈佛商学院的一位著名管理教授Christensen及合作者在权威刊物《管理学习与教育杂志》发表专文，以自己的教学经历为例，论述了他们对案例方法在管理教育和构建管理理论中的作用的再认识。他们正确地指出：在教师需要去“发展理论”或者需要“改进及帮助学员实践理论”两种情形下，案例教学法的恰当运用将使课程本身成为一种“课程研究”(course research)——它需要分别采取归纳式架构或演绎架构。这样对教师来说，教学和研究将不是对立而是可以相互支持。
应该说，上面讨论的案例教学法的基本原则，启发我们思考在案例教学中所坚持或应努力追求的：哈佛案例教学法的核心，是通过课堂讨论使学员辨别并理解重要的现实决策问题、考虑多种因素进行综合决策，以及坚持行动导向。而Christensen等人的讨论则使我们对案例教学法在课程中合理使用的一个重要
前提条件——理论的完善程度及发展需要——对课程中案例教学体系设计(归纳式架构或演绎架构)的影响有了更深入的认识。
5_3 中国情境下的哈佛案例教学法：迈向一个假说性的综合框架
根据不同情境下知识转移的基本理论，结合本研究对四个案例中教师的背景描述、行为观察、访谈和环境因素分析，以及上述对哈佛教学法基本原则和作用的反思，本文提出一个假设性的综合框架，用于描述中国环境下优秀教师运用案例教学法的基本过程、行为及其效果。这一综合框架包括四大部分的要素：①输入因素，包括课程特征与导向、学员特征、组织内的基础设施与制度环境，以及教师的背景与经验，这些因素共同作用于教师对案例教学和教学情境的感知；②教师在案例教学中的适应行为，包括对案例教学主要价值活动和关键维度的识别、在关键活动和维度上采取坚持、替代与创新等行动，特别是在理论／实例(知识抽象性维度)、西方／中国(情境维度)、引导／控制(教师角色维度)等活动或维度上进行权衡与定位；⑧案例教学的作用中介，包括使学员辨别重要决策问题、对问题影响因素和解决方案进行多视角分析并提出综合方案，以及产生操作性知识(管理启示及行动准则)等；(4)案例教学绩效，包括学员获得的管理问题诊断和决策能力、行动能力以及学员的满意度等(见图2)。其主要逻辑过程为：各种输入因素会对教师关于案例教学法及教学情境的感知产生重要影响；进一步，这种感知会影响教师对哈佛案例教学法中关键价值活动及维度的把握，
以及在主要活动／维度上采取坚持、替代或创新(或定位)；更进一步，这些行为会通过各种中介因素，从而对案例教学法的绩效产生影响。
根据上述框架的基本逻辑，我们尝试提出如下命题：命题1 中国情境下教师对案例教学的主要价值活动和关键维度的认知，以及所采取的坚持、替代和创新行为(或定位)，会显著影响案例教学绩效。更具体地，我们提出如下的两个子命题：命题1．1中国情境下教师在案例教学的内容维度——理论／实例、西方／中国方面采取平衡型定位，将比其他定位取得的教学绩效更好；命题1．2中国情境下教师在案例教学的教师角色维度——教师中心／学员中心方面采取以学员为中心的定位，将比以教师为中心的定位取得的教学绩效更好。命题2中国环境下教师的案例教学行为，会通过一些中介因素，特别是使学员辨识重要决策问题、多角度认识决策影响因素与提出解决方案，以及获得可操作的管理知识、行动准则等，进而影响案例教学绩效。命题3中国商学院增加案例教学的基础设施和内部配套性支持制度，会对教师的认知及行为产生积极影响，从而提升案例教学绩效。
6结论与建议
基于理论推理和对国内四位商学院教师运用案例教学的比较分析，以及对哈佛案例教学法基本原则的反思，本研究得出如下结论：
第一，国内商学院对哈佛案例教学的模式难以进行完全的模仿，一方面在于该系统所需资源的稀缺性、系统的复杂性和因果关系的模糊性，另一方面也是由于中国目前制度环境下教学基础设施不完善、案例来源少和质量难以保证，以及MBA学员基础和思维方式等方面的限制。
第二，在中国目前情境下，国内商学院的教师通过对案例教学法的主要价值活动和关键维度采取坚持、部分替代与创新(或合理定位)，取得了较好的教学效果，其主要做法包括：①采取“案例+理论”的综合教学模式；②“标准化+本地化”案例来源(强调决策导向)和“多样化”的案例展现方式；③“角色扮演”或“项目参与”等“体验式”案例教学方法；④案例汇报及讨论中的“规定性指导”；
⑤灵活的授课规模或“小组化”形式。
第三，基于多案例研究和对哈佛案例教学法基本原则的反思，本文尝试提出一个综合性的中国情境下教师运用案例教学法的框架式理论，即国内商学院的教师会从自身背景和经验出发，在对课程特征、学员特征、组织制度环境等情境因素感知的基础上，通过对案例教学关键环节／维度的选择，在有关环节／维度上采取坚持、替代、创新等办法来实施案例教学行为，这些行为通过增进学员对现实重要决策问题的辨识、对多方面决策影响因素的分析和综合，以及获得可操作知识／原则等途径影响案例教学的效果。
最后，本研究的结论对中国情境下的MBA案例教学具有丰富的政策含义。首先，在案例教学中应坚持问题与决策导向、对问题影响因素和解决方案的多视角讨论，以及注重可操作知识等基本原则；其次，应鼓励教师根据本土情境采取“案例+理论”的综合教学模式，并在案例来源、课堂讨论、案例点评等方面采取一些本地化的替代或创新方法；再次，应提高教师对哈佛案例教学系统性和关键活动／维度的理解和认知，以方便教师采取适合的替代或创新策略；最后，商学院应该加强对案例教学的基础设施和制度支持。当然，本文仅是基于来自同一商学院的四个案例的研究，今后还需要对其他机构的案例进行研究，同时对案例教学法中优秀教师的认知过程、作用中介和案例教学业绩做进一步的探究，并且进行大样本的实证分析，这样才能更准确理解中国情境下MBA管理案例教学的行为与作用机制，为中国管理教育的实质性改善作出贡献。
【作者单位：北京大学光华管理学院】
从哈佛走向世界的“案例教学”
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更新时间：2009-9-23 9:00:24 点击数：377 【字体：】
摘要：自1870年哈佛法学院率先使用案例教学以来，案例教学已经历了100多年的历史。哈佛法学院最初使用判例教学法，用法庭判决的案件作为案例进行教学；哈佛医学院采用临床实践和临床病理学会议两种形式的案例教学，对当时传统的医学教学进行改革；哈佛商学院于1921年正式推行案例教学，并成立商业研究处，进行案例的开发和研究工作，经过完善推广，案例教学从哈佛大学终于走向了世界，并在全世界范围内产生了广泛的影响。
关键词：案例教学；发展历史；哈佛法学院；哈佛医学院；哈佛商学院
案例教学是当前中小教育领域中的一个热门话题。一提到案例教学，人们自然会想到美国哈佛大学的商学院。其实，案例教学最早山哈佛法学院于1870年率先使用，接着哈佛医学院也开始引进使用案例教学。在哈佛法学院和医学院两大学院案例教学成功实践的鼓舞之下，哈佛商学院才于1921年正式采用案例法教学，经过其完善推广，最终在全球范围内产生了广泛的影响。
一、案例教学的历史渊源
自从1870年美国哈佛大学居于领衔地位的法学院使用案例的方法进行教学以来，案例教学法已经经历了一百多年的历史。其实，追究案例教学发展的历史渊源，可以追溯到我国春秋战国时期以及古希腊哲学家苏格拉底的“问答法”教学。
(一) 中国：最早进行案例传播的国家之一
作为四大文明古国的中国是世界上最早进行案例传播的国家之一。早在春秋战国时期，诸予百家就大量采用民间的故事来阐发事物的内在规律。如我们熟知的“龟兔赛跑”、“守株待兔”等一些小故事，直到现在还被人们用作阐述哲理的典型的例证。另外，我国大量的史料中，如公元前的《春秋》、《战国策》和西汉的《史记》以及宋代司马光的《资治通鉴》等，都以一事一议，以事论理的形式，记载了历代较有影响的事件和人物，使读者得到借鉴和启发。同样，汉代的《皇帝内经》、明代李时珍编写的《本草纲目》等医学方面的著作，都有大罱的案例，读者可以根据一个个明了的案例，了解病症，对症下药。
(二)西方：苏格拉底开案例教学之先河
在西方，人们认为案例教学的发展，可以追溯到两千多年前的古希腊时代。2000多年前，古希腊哲学家、教育家苏格拉底(Socrates，前469-399)创造的“问答法”教学就是案例教学的雏形，从而开案例教学之先河。苏格拉底的教学是围绕一定的问题，根据学生所学到的知识，结合他们所了解到的情况，以求教的口吻平等地进行讨论，引导对方得出结论。其主要目的是启发学生思考问题，发挥学生的主观能动性，通过学生自己的分析与讨论，找出问题的真正解决办法。他的学生柏拉图师承了这种教学方法，将他的“问答法”编辑成书，通过一个个故事来说明一个个道理，从而首创了历史上最早的案例教学法。
二、哈佛法学院：率先进行案例教学的尝试
19世纪后期，“苏格拉底方法”(Socratic method)被时任哈佛法学院院长克里斯托弗·哥伦姆布斯·朗德尔(Christopher Columbus Langdell)引入哈佛大学的法学教育之中。
(一)“案例”的含义。
“案例”一词，英文为"case"，汉语可以译为“个案”、“个例”、“实例”、“事例”等。从英美法律学的角度来看，案例一般指的是“判决后的案件”。从这里可以看出，案例教学最初运用在法学教学领域里，它最初主要以判决的案件作为教材，在教师的指导之下，让学生运
用掌握的理论知识，分析思考和讨论案件中的各种疑难情节，逐步形成具有各自特点的处理法案，它能培养学生系统地掌握与运用专业理论，提高综合分析与解决问题的能力，养成开拓进取的良好品质。
(二)案例教学法的先驱者。
1870年，美国哈佛法学院院长克里斯托弗·哥伦姆布斯·朗德尔(Christopher Columbus Langdell)创立了判例教学法(case method)，被誉为案例教学法的“先驱者”。朗德尔1826年出生在新罕布希尔州，1851年至1854年在哈佛法学院学习。读书期间，他花了很多时问做研究助理和学生图书管理员，坚持阅读大量的法律判决，山此他发展出一种法院判例的百科仝书式的知识。在其律师生涯中，表现并不出色，他的基本才能是“研究和写作”。山于在哈佛学习期问，朗德尔和埃利奥特(Charles William Eliot)都是同校学生，在一次会议上，朗德尔给埃利奥特留下了“深刻的印象”。后来，埃利奥特在担任哈佛校长期间。任命朗德尔为第一任法学院院长(在这此之前哈佛大学不设院长一职)，从此朗德尔开始了25年(1870-1895年)院长的生涯。朗德尔上任初始，就对美国法学教育进行大规模的改革，包括他首创的案例教学法。
(三)案例教学法创立的背景。
朗德尔之所以在法学院率先教学案例教学，是因为当时的法律教学是按照“德怀特法”(Dwight method)来进行教学的。该法以美国哥伦比亚大学教授德怀特命名，是一种“讲授、背诵材料和练习相混合的方法”。例在该教学法指导下，学生在上课前必须对专题论著进行阅读、背诵，其考试就是靠背诵的记忆力。这样的教学方法使得学生处于一种被动的状态，无法调动学生的积极性，培养出来的学生也无法胜任处理复杂的案件。朗德尔的教学思路受当时盛行的经验主义(empiricism)的极大影响，因此，他使用的案例教学法和“德怀特方法”完全不同。他在其著名的《合同法案例》(Selection ofCases 0n the Law of Contracts)一书的前言中说：“被作为科学的法律是山原则和原理构成的。每一个原理都是通过逐步的演化才达到现在的地步。换句话说，这是一个漫长的、通过众多的案例取得的发展道路。这一发展经历了一系列的案例。因此，有效地掌握这些原理的最快和最好的一一如果不是惟一的一一途径就是学习那些包含着这些原理的案例。”“精通这些‘原则或原理’(principles or doctrines)，并能以一贯的娴熟与确信将它们实际运用于解决人际事务的一团乱麻，才真正是律师所要具备的素质”。因此，他认为“律师能像科学家一样，依靠对某种原则或原理内核的深入认知来开展工作。这种认知最好通过对法院判决的案件教学学习，得以最好的发展。”
(四)法学院案例教学的特色
朗德尔使用的案例教学法以法院判例为教学内容，在课堂上学生充分地参与讨论，考试是以假设的判例作为考试题目。另外，朗德尔所提倡的案例法教学特别重视对案例的阅读，图书馆在整个案例教学中也具有重要的作用。
在他的合同法课堂中，他要求学生“只阅读原始的资料即案件(cases)，并描述他们各自的结论”。为有助于学生学习，他按年代排列了法院的判决，作为法律教育的案例集。此后，随着法学理论的发展口趋复杂，案例教学的核心目标山对法律原理的追寻转向法律推理能力的培养，为此又开发了按主题而非年份排列的案例集，所有的案例只附上一两页的导言。朗德
尔非常重视图书馆在案例教学中的作用，他认为，案例法所依赖的条件是法律资料，而法律资料就需要一个图书馆。所以他极为重视图书馆，认为法学教育的中心是法学图书馆。他曾有这样的名言：“图书馆是教授和学生的应有的必要场所，……它对我们，就像大学所有的实验室之于化学和物理学者一样，就像自然历史博物馆之于动物学者一样，就像所有的植物园之于植物学者一样。”
山于判例教学法迎合了英美法系国家以判例为法的主要渊源的法律特点，因此，判例教学法很快得到美国其他法学院的效仿并逐渐影响到英、法等其他英美法系国家。朗德尔1895年离开院长职位时，案例教学法已经在哈佛及其他六所大学牢固地建立，芝加哥、哥伦比亚、耶鲁及其他精锐的法学院热衷于案例教学法，朗德尔的学生们也不断地广泛传播这种方法，到1920年，案例教学法成为占主导地位的法律教育方法并延续至今。
三、哈佛医学院：成功地引进案例教学
当朗德尔在哈佛大学法学院大力推行案例教学法的同时，哈佛医学院也引入了案例法教学模式，即采用临床实践和临床病理学会议两种案例教学的形式，对当时传统的医学教学进行改革。
(一)《弗莱克斯纳报告》和案例教学的引进
l、弗莱克斯纳报告与案例教学法
亚伯拉罕·弗莱克斯纳(Abraham Flexner，1866-1959)出生于美国路易斯维尔(LouisvilIe)的一个中产阶级大家庭里。他被认为是“美国著名教育批评家和改革者”。哈佛医学的案例教学的引入，除了哈佛法学院案例教学成功实践的影响外，还和其著名的《弗莱克斯纳报告》有关。
1910年，弗莱克斯纳受美国卡内基教学促进基金会的委托，对当时美国和加拿大的医学培训状况进行调查，并发表了《美国和加拿大的医学教育》(Medical Education in the United States and Canada)的调查报告(亦称《弗莱克斯纳报告》)。全篇报告充斥“医学科学实证主义”及“从做中学”的理念，对美国的医学院校提出了非常尖锐的批评，指出美国的医学院实践性太强，科学性不够。他认为“现代医学应像基础科学的教学一样，不只是看、听，培养学生成为重复背诵者，而是要在实验室及医院病房实际操作，培养学生具有探究精神及批判能力的思考者。通过科学方法的学生会知道如何获得资讯，以及当咨询到手时如何处理。”在报告中，他向美国医学院协会(Association of American Medical ColleRes)提出有关医学教学方案的建议：“在四年制的医学教育，前两年以学习生物化学、解剖学、药理学等基础医学及理论课程为主。大部分教学应在教室里，以老师授课的方式进行。而后两年以临床医学教育(clinicaltraining)为主，必须在医院面对病人进行。学生要学会如何写病历、如何进行身体检查以及如何诊断等。
弗莱克斯纳提出的大部分建议后来都被采纳，从而促使美国医学培训机构的层次有了显著的提高，并确立了医科训练的严格标准。“促使美国医学院改革是弗莱克斯纳一生中对美国高等教育的主要成就之一”。在案例教学法方面的影响就是医学院开始使用他所建议的临床医学模式的案例教学法。
2、哈佛医学院对案例教学法的实践
当年朗德尔在哈佛大学法学院大力推行案例教学法的同时，哈佛教育中最重要的一个变革也许是在化学和其他学科中引入了实验的方法，但当时的医学教育主要使用传统的教授方法，临床学科教学严重滞后，医学院的学生甚至可能在学习的几年中，根本没有机会与病人进行任何的接触。在弗莱克斯纳报告的影响下，为了改变当时落后的医学教育状况，哈佛医学院决定引入法学院的案例教学法。
哈佛医学院的案例教学分为临床实践和I临床病理学会议两种形式。第一种形式是学生的临床实践。医学院为此创建了附属医院，并在附属医院中引入“临床职位”，让医学院的学生进行实习。在此实习的学生，在教学人员和临床医生的指导下进行检查、诊断、记录。这种临床实践的场合成为学生进行科学观察和探究的场合，成为医学院学生研究病例的场合。另一种形式的案例教学就是临床病理学会议。这种方法得益于医疗行业中传统的实践惯例，即医生通常被要求对病人的情况、诊断和治疗过程、方法以及结果进行详细记录，也就是要制作一份份病历。该法就是山病理学专家、临床医生、教学人员和医学院学生共同参与研究病人的医疗记录。从一个个病历的分析中，让学生获得相关的经验。为他们今后走上工作岗位，积累经验。大量的、丰富的病历使得案例教学法超越了“临床职位”的局限性。可以说，正是病历记录使得案例教学在医学院的大规模运用成为可能。教学人员可以根据教学的实际需要，克服教学急需时“某种病人有限”的“临床职位”的弊端，拥有充足的教学材料进行教学。到20世纪30年代，美国大多数医学院都采用了这种案例教学法。
四、哈佛商学院：案例教学最终的确定与推广
哈佛法学院和医学院案例教学的成功实践激励了哈佛商学院，并于1921年正式推行案例教学。另外，学院还成立了商业研究处(the Bureau of Business Research)，专门进行案例的开发和研究工作。经过推广，案例教学法现已在全世界’范围产生了广泛而深远的影响。
(一)首任院长盖伊对案例教学法的倡导
在哈佛大学的案例教学中，工商管理教学案例最为有名。1908年，哈佛大学创设工商管理学院，山经济学家盖伊(Edwin F．Gay)担任首任院长。他认为企业管理教学应尽可能仿效最成功的职业学院法学院的教学法，他在就职演说中指出：“商学院的教师应尽可能地仿效法学院所用的案例教学法，要特别强调课堂讨论，这种方法可以称之为‘问题方法’(problem method)”。在盖伊的倡导下，邀请了十五位商人参加哈佛商学院“企业政策”授课，每一位商人在上第一次课时，必须报告他们自己所遇到的问题，并解答学生所提出的询问；第二次上课时，每一个学生必须携带分析这些问题及解决这些伺题的书面报告；在第三次上课时，由商人和学生共同讨论这些书面报告。这些报告便是哈佛商学院最早的真实的案例。但哈佛商学院早期的案例教学主要是“概括”和“描述性”的，其教学主要通过演说的方式。另外，山于当时在商业领域严重缺乏可用的典型的案例，所以最初案例教学在商业领域进展缓慢，这种情况一直持续到20世纪20年代。
(二)第二任院长多汉姆正式确定并推行案例法教学
1919年多汉姆(Mallace B．Donham)出任哈佛大学商学院第二任院长。多汉姆毕业于哈佛法学院，精通法律，并在哈佛商学院任教公司金融学(coroorate finance)。这样的背景，让他看到了法律和商业管理教学之间的关联性。因此，多汉姆敏锐地认识到，丰富的教学案例也是企业管理教学成功的关键。1922年，他在一篇文章中指出：“教师对大量的具有典型意义的法律案例进行分类，并加以出版，使得法学院的案例教学得以可能，这种案例教学的方法同样也适用于商业领域的教学。”
为此，他向企业界募集到了5000美元，邀请著名的营销专家奥兰德(Malvin T．C．Opeland)教授专门从事案例开发工作。奥兰德首先把他的教材改编为商业方面的案例，并于1920年9月出版，这。也是第一本商业方面的案例。1921年，哈佛商学院开始正式推行案例教学。同年，经商学院教授的投票，把商业院用的教学方法从“问题法”(problem method)正式定名为“案例法”(case method)。
更重要的是，多汉姆还专门拨付资金建立了商业研究处(the Bureau ofBusiness Research)，雇佣一批学者进入商业实践领域收集和写作工商管理案例。该处在奥兰德的领导下，1920年至1925年开发出大量的商业案例。1925年，商业研究处撤消，教学人员开始承担起案例的开发工作。此后多年来，哈佛一直将案例开发当作案例教学的基本前提，为之投入了大量的人力物力。这项工作既保证了哈佛商业教育中拥有充足的案例来源，同时又保证了哈佛商学院作为商业教育中案例教学的主要的倡导者地位。
(三)哈佛商学院案例教学的推广
到1922年之前，哈佛商学院案例方面的书籍被85所学院采用。到了20世纪40年代中期，哈佛结束独善其身的做法，开始向外大力推广案例教学。在洛克菲勒基金会的赞助下，从1946年起连续9年，先后请来287位外校的高级学者参加他们的“人际关系”课的案例讨论，开始争鸣辩论。1954年，编写出版了《哈佛商学院的案例教学法》一书，并出版了《哈佛案例目录总览》，建立了“校际案例交流中心”，对澄清有关概念、统一术语，就案例教学的功能与意义达成共识起到了良好的推动作用。
1955年至1965年，在福特基金会(the FordFoundation)的资助下，哈佛商学院为其他一流的商学院的二百名教授和院长开展客座教授案例法项目(the Visiting Professors Case MethodProgram)，该项目总共有十期，每年暑假开设一期。(每期有二十名教授和院长)。他们在哈佛商学院进行案例教学的研究、编写和教学工作，以提高他们案例法各方面的能力。今天哈佛商学院，尽管也适当地使用课堂讲授、模拟、实地调查以及其他的教学形式，但超过80％的课程是建立在“案例法”的基础之上的。哈佛商学院案例教学的成功做法，现在已为世界各国大学的法学、医学、工商管理教育所效仿，可以说，案例教学有今天的影响，哈佛大学功不可没。正是经过其完善推广，案例教学才真正从哈佛大学走向世界。并在世界范围内产生了广泛的影响。
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芝加哥大学商学院创建于1898年，是全球最优秀的商学院之一，多次跻身于商学院排行榜前三名。芝加哥大学商学院以其多位荣获诺贝尔经济学奖的学者而著称于世。在最新的《商业周刊》和《经济学人》最佳商学院排名中，芝加哥大学商学院荣登榜首。作为世界著名芝加哥大学的一部分，芝加哥大学商学院以创立改变世界的理论和培养引领商界的领袖而闻名于世，无数世界500强企业领导者曾在这个唯一拥有六名诺贝尔经济学奖得主的商学院学习，遍布全球的41000多名校友在各个领域都有非凡的成就和贡献。
早在1920年芝加哥大学商学院就建立了世界上第一个商学博士学位教程，1943年又建立了世界上第一个EMBA教程。目前芝加哥大学商学院是第一个也是唯一一个在亚洲，欧洲和北美三大洲拥有永久校园的美国商学院。在亚洲新加坡校园成立的八年来，这里的EMBA吸引了来自全亚洲的优秀管理人员，他们和在伦敦和芝加哥学习的MBA和EMBA 学生一起师从于同一个优秀的教学/科研队伍。
芝加哥大学商学院领先采用学系式方法进行商业研究，其方法已经获得其他商学院所效仿。芝加哥大学商学院闻名世界，主要在于它拥有国际知名的教学人员，并且在多项领域拥有强大实力，包括金融、策略、国际商业、企业领导、整体管理、经济、会计、市场行销及其创新的EMBA课程，此课程的校园分设于新加坡、伦敦与芝加哥，参加该课程的学员将在所有三个校园上课。
商学院现有学生3,100名，其中全职硕士生1,100名，博士生120名，在职MBA硕士生1,400名，在职经理MBA硕士生480名。商学院有174位专职教师39,000名校友遍布世界各地，许多已经成为全球五百强企业的决策人。
坐落在新加坡的亚洲校园创办于2000年9月，位于陈旭年宅第(House of Tan Yeok Nee)，这是一座经过保留翻新的历史建筑物，建造于1885年，目前拥有各种先进设施。商学院学
美国哈佛商学院的案例教学法 号称资本主义西点军校的哈佛商学院（简称HBS）是美国培养企业管理人才最著名的学府，美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。在美国500家最大公司里担任最高职位的经理中，有五分之一毕业于这所学院。因此，哈佛工商管理硕士成了权力和金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。 哈佛商学院是美国首屈一指的高等学府，建校已79年。它有着与众不同的使命和不同凡响的校风，其影响之大，实非言语所能形容，全校有一种超越学科界限的特殊集体精神。 案例教学法是哈佛学院的传家宝，每个案例的描写都是工商企业将遇到的真实问题，有时案例故意不给应有的信息，有时又故意多给一些。案例的最后，总是问你：“你说该怎么办？” 案例法的精髓不在于让学生强记内容；而是迫使他们开动脑筋思考，苦苦地思考。当然不是无休止的思考，第二天一早他们就得带着行动方案去上课。案例法训练的是决策的艺术，意在锻炼学生在不圆满的条件下作出决策。 案例法成功的一个重要因素在于学生的质量。商学院将新生分成从A到I的9个班，每班90人，有固定的教室，按同学的背景、经历、特长、兴趣配组成班。 哈佛的节奏是紧张的，也必然如此，要在短短两年里培养出总经理式的人才谈何容易！哈佛教育的价值在于把通常需要多年工作实践方能获得的经验浓缩到两年课程里，将涉世不深的学生“催熟”。 在两年时间里，学生们要分析800多个案例。而制作和设计这些经营案例的，既有哈佛大学的教授，也有该校的毕业生，还有其他有关的研究者。为了保证这些案例的多样性和全面性，所有案例在正式列入课程之前，都要经过反复认真的讨论。一个案例通常要讲两、三节课，每节课80分钟。 每节课开始，任课教授首先指定一个学生起来说明案例，分析问题并提出解决问题的手段，或者指出实现公司目标的方法和途径，所给的时间一般是10—20分钟。 然后其他学生从自己的角度来分析同一个案例，阐述自己的看法，以及在哪些地方比第一个发言者更好。学生们为了能争得发言的机会，往往是你喊我叫，互不相让。教室里经常乱作一团，教授则努力控制局面，引导发言。但往往总有不少学生，不顾教授的提议，仍然在那里唇枪舌剑，有时教授不得不采取威吓学生的强硬手段，以便使讨论能够按照正常秩序继续进行下去。HBS的案例分析教学，不是去寻找正确答案的教学，实际上也不存在绝对的正确答案，存在的只是可能正确处理和解决问题的具体方法，而解决问题的方法是对还是错，只是个人对经营状况的理解和判断的不同。 从某种意义上说，在两个学年里学完800多个案例，就好比用两年时间玩一个巨大无比的拼图游戏一样。尽管每一小块都有特定的位置，但你先拼哪一块，先从边上拼，还是从角上拼或是从中间拼，可以是千变万化的，全凭个人意愿。 HBS的案例分析教学法，是力图把学生置于一个实际经营者的立场上，从实践的环境出发，来学习什么是经营和如何经营。发给学生的讲义和资料，靠死记硬背是绝对消化不了的，要想把课程内容真正学到手，就必须每天晚上读完2—3个案例，还要对它们进行详细的分析，并作好笔记。要充分准备好一个案例，一般需要两个小时以上的时间，没有一目十行的阅读能力和超人的分析能力，是根本吃不消的。 没有人能够在哈佛商学院“混”出个文凭来。在哈佛商学院经历过的一切，会像洗礼一样深深地影响着学生们的性格和将来的人生。HBS的两年学校生活，会抓住和拥有你的整个身心，不断地向你的智力和忍受力的极限挑战，并帮助和促使你去延伸这些极限。 在HBS没有什么轻松容易的事，所有人都必须全力以赴。案例教学法强迫学生参与课堂讨论，要求学生从真正“老板”的角度考虑问题。学生们除主动地参与课堂教学外，还组成课外学习小组，来缓解巨大的学习压力。 为了能考试及格并取得毕业证书，学生们必须在自己的学习中发挥积极主动性。正是这种参与性的、苏格拉底式的方法，才使HBS在林立的商学院竞争中居于领先的地位，才使它的学生成为高级管理人才和未来“老板”的好苗子。
惠普之道的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信男男女女们全都包装总公司想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每个人和承认他们个人成就的传统。 ——惠普公司创始人之一比尔·休莱特（Ｂｉｌｌ·Ｈｅｗｌｅｔｔ） 以人为本 ——惠普之道在中国仅仅以下两个事实就足以令惠普公司无比自豪：一个是，在美国惠普被人们称为“使硅谷诞生的公司”；另一个是，1983年，英国女王伊丽莎白访问美国时，只提出参观一家公司——这就是位于加利福尼亚州斯坦福大学附近的惠普公司。是什么为惠普赢得了如此崇高的声望呢？你如果以这个问题来请教任何一个惠普公司员工，无论是来自中国惠普还是惠普公司美国总部，他一定会毫不犹豫地回答：“是惠普之道。” 惠普之道 那么，“惠普之道”究竟是什么？它配得上这么高的赞誉吗？1999年5月26日，惠普公司总裁普莱特（Lew Platt）先生与海尔集团总裁张瑞敏先生在青岛由国家经贸委推出的“世纪变革中的经营管理——世界500强系列讲座”中进行了一番对话，或许能够为我们理解惠普之道提供一些线索。 普莱特：惠普文化的核心是经久不变的价值观，即一套坚定的信念：信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；在经营活动中坚持诚实与正直；依靠团队精神来达到我们的目标；鼓励灵活性和创造性。惠普文化造就了惠普在业界的良好信誉，在硅谷，有大批的公司老板在惠普工作过，深受惠普之道的熏陶，甚至有人认为惠普在某种意义上影响造就了硅谷。 张瑞敏：海尔强调对两部分人的尊重：一部分是员工，另一部分是客户。一个企业的领导，不论他多么成功，都永远不要以为自己比这两种人更聪明，想驾驭他们，否则就会走向失败。对员工，海尔赛马不相马；对客户，海尔坚持真诚到永远。14年来，海尔以平均82.8%的速度增长，主要是海尔坚持不断创新，包括观念、管理、技术和组织结构的创新。使企业发展能够适应市场变化，或者创造新的市场。 普莱特：惠普是地方分权式的组织，很少有统一的规范来约束员工。惠普
案例 在你开始进行情景模拟之前，请先熟悉一下背景及主要人物。 情景模拟是一套互动式的案例研究,有多种可能的结果。你的选择将会决定案例的展开过程和结果……有的结果相对来说更成功！ 情景模拟的各种场景会在课文中出现。若条件允许，请点击“声音播放”或“情景播放”按钮观看多媒体版本。 一、背景 国际金融公司在全球金融服务业中正在变得举足轻重。 随着它的快速发展，有关信息在各细分市场及地理区域间的随时交流减少了。该公司在其最近一份分析报告中指出：国际市场信息的相互交流才是国际金融公司持续发展的关键。 因此，该公司的首要任务就是要在全球范围内改善信息交流。解决该问题的一个“双刃剑”包括对公司全球电讯网络的彻底检修和一次大规模机构重组以形成团队。以前按专业组建的各个部门要被改组，从而为全球的各个客户提供服务。目前最流行的口号是“关系管理”和“协同工作”。而非正式的说法是“信息共享”。 全球客户总监迈克·塔卡达已经把他的新部门编组成三个工作组，这三个工作组将为国际金融公司世界各地的客户提供综合性的服务。迈克打算组建一个跨部门的“系统团队”，用以检测他的部门需要做哪些改进以提高全球性的沟通能力。当核心部门——信息技术部——对改进公司电讯网络做出成本很高的重要决策时，将采纳系统团队的建议。 路易丝·莫斯是迈克·塔卡达的直接下属，负责管理固定收入产品工作组。迈克让路易丝来组建这个跨部门的系统团队并且监督其工作进展。 路易丝请自己工作组中的可靠成员奥斯陆·夏普来领导这个团队。 路易丝还请了她自己组中的另一名成员贝特西·布赖特来为这个团队效力。 你的任务就是帮助路易丝·莫斯指导系统团队(特别是贝特西·布赖特)，让他们在公司企业文化的转变过程中尝试着协同工作。 二、人物
哈佛商学院经典案例：NCC RP1工厂的困境 东华大学领袖MBA 孙凌云学号：211607 1 背景 蔓越莓是一种表皮鲜红，生长在矮藤上的小圆果，生长在寒冷的北美湿地，全球产区不到4万英亩，仅限于美国北部的麻萨诸塞、威斯康辛、新泽西、奥瑞冈、华盛顿等五州，加拿大的魁北克、英属哥伦比亚二省，以及南美的智利。蔓越莓只适合栽种在高酸性沙土中，须经过3-5年栽培，才能长成鲜红的果实。蔓越莓每年春天播种、秋季收获，采收方法分成“水收”和“干收”两种。传统的干收方式下，灌木上的果实靠手工采摘。由于优质的蔓越莓果内含空气，能够浮在水面上,所以也可用水收方式采收，果农先将蔓越莓田注满水，然后开着水车巡回田间打水，等脱落的蔓越莓果浮出水面，再用栏木圈集筛选。地头采摘的蔓越莓可作鲜果销售，也可进一步加工制作果汁、果酱等产品。为保证较长的货架期，作为鲜果销售的蔓越莓不能有损伤，所以主要采取干收方式，在地头采摘后仅装收集桶的1/3，且在厂里包装前还要逐粒挑选，鲜果生产是一个劳动密集型的过程。而用作深加工的果实在采摘后装满桶作大包装运输处理（如每卡车装400桶）。 美国是蔓越莓的生产和消费大国。蔓越莓(Cranberry)已经和蓝莓、康科特葡萄一起成为美国家庭不可或缺的佐餐佳品及日常饮食伙伴。美国蔓越莓产业由各类果农合作社掌控，据统计，合作社蔓越莓的年销量占到全美年蔓越莓总销量的99%强。 表A反映了1945～1980年美国蔓越莓产业的产销情况，数据反映出蔓越莓产业的一些趋势，其中最为显著的趋势就是日益增长的富余量---即蔓越莓的总产量与使用量之间的差额。富余量的增加直接导致果农在1978年请求美国农业部启动农业市场协议第1937条款。该条款规定：“如果联邦政府和2/3以上的果农同意作物限制的话，果农就有权调整和控
哈佛商学院要求学生必看的20部电影 两匹黑马发布于：2010-08-10 14:34 这20部电影都是商学院学生在学习商科时被要求必须看的影片，其中包括哈佛商学院一直首推的《华尔街》，还有沃顿商学院排第一位的《颠倒乾坤》，斯坦福要求商科学生必看的《股票分析员》。看完之后，你会对商业运行的本质和规则有更深入的了解。 1.《华尔街》（Wall Street）（1987）
内部交易是违法的，不违法怎么能够发财，关键看如何违法的同时可以掩盖。不看这个影片怎么能够随便进入股市？
2.《拜金一族》（Glengarry Glenn Ross）（1992） 当房地产进入萧条的时候，美国房屋中介的销售顾问都在忙什么？看他们如何利用数据库，如何门到门地将房地产销售出去，如何在萧条期包装房地产，如何瞄准新婚家庭的住房需求。 3.《颠倒乾坤》（Trading Places）（1983）
经济是交易行为的代名词。只要有交易，就需要学会评估交易是否合算，就需要透视交易对方内心的秘密。交易中学到的核心法则，在世界上任何国家只要有交易的地方都适用。
4.《股票分析员》（Boiler Room）（2000） 难以想象的是违法交易几乎与证券市场形影不离。一个19岁的年轻人如此近距离地目睹财富的操纵过程，让谁富有，那不过是一个随机的选择。
5.《硅谷传奇》（Pirates of Silicon Valley）（1999） 比尔?盖茨与斯蒂夫?乔布斯几乎在所有方面的看法、观点都是对立的，他们只有在一个事情上是共同的，那就是尽一切可能封杀这个影片。硅谷的高科技公司是如何孵化的？不到25岁的年轻人利用了什么样的市场规则，又是如何让市场规则、让客户、让竞争对手形成一个共同体的？层出不穷的阴谋笼罩在硅谷的上空。
哈佛商学院M B A案例哈佛大学是美国最古老、最着名的大学。哈佛大学生创建300多年以来，为美国以及世界培养了无数的政治家、科学家、作家、学者。 哈佛大学之所以高踞当今世界大学之颠，是与她杰出的教学方法与辉煌的教育成就分不开的，ABC着名电视评论员乔。莫里斯在哈佛350周的年校庆时曾这样说道：“一个曾培养了6位美国总统、33位诺贝尔奖获得者，32位普利策奖获得者，数十家跨国公司总裁的大学，她的影响足可以支配这个国家。。。。。。。 哈佛大学是辉煌的，但大学中的哈佛商学院更令人称道。 美国教育界有这么流传一个说法：哈佛大学可算是全美所有大学中的一项王冠，而王冠上那夺目的赛宝珠，就是哈佛商学院。 建校79年的哈佛商学院（Harvard Business School,简称，HBS）是美国培企业人才的最着名的学府，被美国人称为是商人、主管、总经理的西点军校，美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。在美国500家最大的公司里担任最高职位的经理中，有1/5毕业于这所学院。哈佛工商管理硕士学位（Master of Business Administration 简称MBA）成了权力与金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。 哈佛商学院是一个制造“职业老板”的“工厂”，哈佛的MBA人人都疯狂地关心企业的成长和利润，他们有着极强的追求成功的冲动，和自命不凡的意识，他们是商业活动中的职业杀手。MBA平均年薪可达10万美金以上，以致美国人指责MBA的第一条缺点就是他们的身份太高。
哈佛商学院是如今美国最大，最富，最有名望，也是最有权威的管理学校。 HBS的学制为两年，第一学期学习统一的必修课课程，第二学期进入专业课程，近90 年来一概如此。HBS的课程设置已经成为几乎所有大学的商学院硕士课程参考模式，其校规校纪也为其他学校所模仿。 但是，哈佛商学院的教学计划存在着一个令人奇怪的课。第一年的课程压得人喘不过气来的紧张，第二年却有点无所事事的轻松。 一年级课程的典型安排是，每周上午三节80分钟的课程。每节课基本安排一个案例，一般学生准备一个案例要3-4个小时，加上课外学习小组和上课时间，每天大概要学习13-18小时。很多学生差不多要学习到凌晨一两点钟，然后睡上几小时，再爬起来去上8点半的课程。 学生们估计，至少有75%的学习任务被压得缩在第一年的两个学期内；20%则留到第二年的第一学期，到第二学期只剩下了5%的学习任务。因此可以说，第一年要没命地学，第二年可以拼命地玩。 第一年的第学期，对第一个进过哈佛商学的人来讲，都是难以忘怀。可以说，这是一个“学而生畏”的学期。这一学期的课程都是必修课。任何人都不能弃权和例外，哪怕你是注册会计师，你也必须上会计课。刚进学院的新生对独特的案例教学法尚不熟悉，准备起来困难重重，几十页一个案例，对于非英语圈的溜学生来讲，更是蜀道青天。因为所有的必修课几乎都必须在第一第二学期修完，所以你不能
在今日的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于自杀。 ——美国总统工业竞争力委员会主席约翰·扬 把质量意识注入每位员工的血脉 ——日立的质量管理 两大法宝 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在东京创立的一个小电机修理厂，1920年该厂被改组成名为日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。由于它是一家股份制企业，与其他家族式日本大公司不同，日立的历任总经理相互间没有血缘关系。随着二战前日本工业的迅速发展，日立公司也日益壮大，到1941年底第二次世界大战全面爆发时，日立发展成经营涉及电力设备、机车车辆和通讯设备等多个领域、日本最大的综合性机械电气制造厂家。现在，日立已经成为世界上最大的电器设备制造商之一。它的产品遍及信息系统和电子设备、动力和产业系统、家用电器、材料工业四大领域，共20000余种。它的生产销售网络遍布五大洲50多个国家和地区，在海外拥有70余家制造公司和100余家销售与维修服务公司。1997年，公司全球销售收入近700亿美元，列《财富》杂志98世界500强第21位，在电子电器设备行业厂家中位居美国通用电气公司之后列世界第二位（见下表），在日本最大工业企业中也仅次于丰田汽车公司。 世界电器设备制造商十强（1998）
注：本表根据《财富》“98世界500强”编制，销售额和利润额均是1997财政年度数字。 日立之所以能够取得如此巨大的成功，主要在于它的两大法宝：一个是十分注重技术革新和应用，另一个是视质量为企业的生命。在技术革新与应用方面，日立经过几十年的努力，建立了完善的研究与开发体制，并在美国建立了两个研究开发中心，在欧洲与两个实验室、大学合作建立了两个研究所。1997年，公司共有研究人员1.7万名，分布于35个研究所，研究与开发经费近50亿美元，约占公司年销售额的7%。获布鲁塞尔国际博览会大奖的电子显微镜、晶体管电子计算机、日本第一辆子弹头列车、日本第一套核动力发电设备、世界首次成功的光纤通讯实验、高灵敏度摄像管记载着日立技术创新和产品开发辉煌的历史和灿烂的今天。在质量管理方面，日立公司继承了日本企业重视质量的传统，是世界上产品质量最过硬的公司之一。 日立与中国的关系始于60年代，在其后20年间，日立主要向中国提供产品、技术和设备。改革开放以后，日立开始在中国兴办合资企业：1982年，日立与福建电子进出口公司和福建投资企业公司合资，建立福建日立电视机有限公司，这是日立在华第一家合资企业，是日本大跨国公司在华第一家合资企业，也是中国第一家合资电子企业；1989年，日立与深圳赛格集团和中国电子信息产业集团合资，兴建深圳赛格日立彩色显示器件有限公司，生产彩色显像管。1992年以来，日立明显加快了在中国建立生产基地的步伐：1993年，上海日立电器有限公司成立；1994年4月，上海日立家用电器有限公司成立；1992-1995年4年中，日立就在华投资建立了10家企业，加上此前的两家，日立在华投资企业达到了12家。随着日立在华业务的迅速发展，日立公司加强了对中国业务的管
《哈佛战略决策分析及经典案例》选登（14）（下） 联邦快递——隔夜送到任何地方 1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所挂牌上市，公开出售第一批股票。此举不仅筹集到了购买波音727型飞机的巨资，而且使公司的早期投资者得到了回报。 由于增强了运输能力，联邦快递业务逐步走上了正轨，公司年营业收入以每年约40%的速度增长。这时候的联邦快递已经拥有6700多名雇员，每天晚上向全国89个城市运送约6.5万个包裹。随之而来的电子消费品的增长和科学工具的小型化，为公司提供了更为广阔的快递空间，大大增加了“隔夜快递”的业务量。其中尤以存放重要文件、照片、蓝图、小型工具和其他贵重物品的“信使包”的递送量增长最快，占到全部营业收入的40%。 到1979年，联邦快递公司年度营业收入已经达到2.5亿美元，纯利2140万美元。1981年，公司营业收入高居美国航空货运公司之首位，超过了比它早20年进入航空货运业的竞争对手。 但也就在这时，联邦快递遇到了强有力的竞争对手——埃默里货运
公司开始学习联邦快递的经营策略，购买货运飞机，开设小包裹分拣中心，提供隔夜快递服务；机载货运公司也开始提供小包裹空运速递服务；美国联合包裹公司向来用卡车运送包裹，1981年也加入了航空速递行列；被联邦快递的“信使包”夺走了大量客户与市场的美国邮政管理局，也开始推行自己的隔夜递送邮政服务。 但是，以上各家公司在业务范围、服务质量和交货时间上还是不能与联邦快递相提并论。因此，在日趋激烈的市场竞争中，联邦快递仍然保持着领先地位。 联邦快递股票暴涨，从每股24美元快速攀升至250美元 联邦快递的成功与发展强烈地吸引着华尔街股市的投资者。在短短4个月的时间里，联邦快递在股市上的交易价格由起初的每股24美元直线暴涨到每股47美元，长幅近100%。紧接着，在联邦快递股票上市依然看好的情况下，没有买到股票的投资者依然大胆杀进，而原来的持股者也认为联邦快递的股票具有极大的潜力。于是短短数年间，联邦快递的股票价格竟然大涨到每股250美元。 到20世纪80年代末期，联邦快递已稳居美国隔夜快递业老大的地位。然而，美国企业界“首屈一指的冒险家”史密斯，其冒险精神并未因成功而就此打住。进入20世纪80年代，他把实现联邦快递国际化作
哈佛商学院经典案例：找到人生正确的标尺 “认真思考什么才是衡量你人生的正确标尺。我总结出，上帝衡量我的人生的尺子并不是美元，而是那些我曾经影响过他们人生的人们。”——克莱顿·克里斯滕森 人在遇到问题的时候，往往急于找到答案或者寻求帮助得到答案。而往往忽略的其中最重要的关键，就是如何思考得到答案。管理学教育我们，学会如何思考，然后自己找到答案才是最好的处理问题的方法。 哈佛商学院毕业前最后一课堂上，教授要求学生们把这些理论的聚焦镜对准自己，并针对下列三个问题寻找令人信服的答案： 1.我怎样确保我在职业生涯中会快乐？ 2.我怎样确保我和我的配偶及家人的关系将成为一种持久的快乐源泉？ 3.我怎样确保我一定不会进监狱呢？
尽管最后一个问题听起来像在开玩笑，但并非如此。当年罗兹学者班32个同学就有2个进过监狱。安然（Enron）的JeffSkilling也曾是我在哈佛商学院的同班同学。他们都曾是很好的人，但他们人生中的一些事情把他们引上了歧途。 1、管理是最崇高的职业 弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）的幸福论认为，人生中最有力的激励因素不是金钱，而是那些学习的机会、在责任中成长的机会、为他人做贡献的机会、以及成就被认可的机会。 我成为学者以前，自己经营着一个公司。有一天，我想象着我的一个经理早上踌躇满志地来工作，10小时后，带着不受赏识、沮丧的感觉开车回家。我在想，她这种感觉会怎样深深地影响她与孩子们的相处。然后，我的想象快进到了另一天，她带着更好的自我感觉回家——觉得学到了很多东西，因做成了很有价值的事情而被认可，以及在某个重要项目的成功中扮演了重要的角色。我在想，这又会对她作为一个妻子与母亲产生怎样的积极影响。 我的结论是：如果做得好，管理就是最崇高的职业。其他任何职业都不可能提供这么多的方式来帮助别人学习和成长，来承担责任并因成就而被认可，以及
哈佛商学院的经典案例，从故事中理解金 融知识！ 1、引导、培养用户需求 一男赶集卖猪，天黑遇雨，二十头猪未卖成，到一农家借宿。少妇说:家里只一人不便。男：求你了大妹子，给猪一头。女：好吧，但家只有一床。男：我也到床上睡，再给猪一头。女：同意。半夜男商女，我到你上面睡，女不肯。男：给猪两头。女允，要求上去不能动。少顷男忍不住，央求动一下，女不肯。男：动一下给猪两头。女同意。男动了八次停下，女问为何不动？男说猪没了。女小声说：要不我给你猪....天亮后，男吹着口哨赶30头(含妇家10头)猪赶集去了..... 哈佛导师点评：要发现用户潜在需求，前期必须引导、培养用户需求，因此产生的投入是符合发展规律的。 2、投资需考虑自身规模，谨防资金链断裂 另一男得知此事，决意如法炮制，遂赶集卖猪，天黑遇雨，二十头猪未卖成，到一农家借宿。少妇说：家里只一人不便。男：求你了大妹子，给猪一头。女：好吧，但家只有一床。男：我也到床上睡，再给猪一头。女：同意。半夜男商女，我到你上面睡，女不肯。男：给猪两头。女允，要求上去不能动。少顷，男忍不住，央求动一下，女不肯。男动一下给猪两头。女同意。男动了七次停下，女问为何不动？男说：完事了~~~女：.....天亮后，男低着头赶2头猪赶集去了...... 哈佛导师点评：要结合企业自身规模进行谨慎投资，谨防资金链断裂问题。 3、获得金融资本帮助，经营能力倍增
又一男得知此事，决意如法炮制兼吸取教训，遂先去伟哥专卖店用一头猪去换一粒伟哥，然后带19头猪出发，事必，天亮后，男吹着口哨赶37头(含少妇家的18头)猪赶集去了..... 哈佛导师评论：企业如果获得金融资本的帮助，自身经营能力将得到倍增。 4、通货膨胀开始 知道此法男多，伟哥供不应求，逐渐要2头猪换一粒伟哥，然后是3头猪换一粒伟哥，伟哥专卖店宣布伟哥限量供应，永远保值。 哈佛导师：这就是通货膨胀，但尽管购入伟哥，伟哥是永远保值品从一头猪到头猪换一个伟哥，你什么时候见过伟哥贬值? 5、二手交易市场出现 越来越多的人开始去囤积伟哥，并在市场，上二手交易伟哥赚钱。 哈佛导师评论：繁荣的二手交易市场是一手市场持续繁荣的保证。 6、进入边际成本 越来越多的人想去炒做伟哥，很快伟哥价格涨到16个猪换一粒。 哈佛导师评论：该男已经进入边际成本，除了拥有对自身能力的自信和未来良好愿望以外，实际现猪流已经为零。 7、良好的理财可以让个人实现财富自由 有的男只有一头猪很早就换成伟哥，于是有人告诉他，你可以用你现在的这个伟哥去办猪抵押，当初你是一头猪买进，现在伟哥价值16头猪，你可以办至少8头猪的贷款，然后你可以用这些猪去买汽车等等好东西，这就可以把你伟哥增值部分去消费。 哈佛导师评论：良好的理财可以让个人实现财富自由。
IBM企业变革管理案例分析【最新资料，WORD文档，可编辑】
IBM变革管理案例：在过去一个世纪当中，IBM基业长青，因此被公认为是“反思和变革”实践最成功的企业。IBM在为客户提供什么产品、服务和整体战略方面经历了很多具有里程碑意义的巨大变革，其中最重要的变革就是IBM在1990年从一个以产品为导向的企业转型为一个以服务为导向的企业，使得这头“大象”能够继续跳舞并在舞台上取得辉煌成绩。 很显然，具有快速成功地实现变革的能力比以往任何时候都更为重要。“未来的企业”将组织内部的变革视为一种常态。经过企业文化的熏陶，员工都能适应不可预测性。在产品、市场、运营和业务模式始终都在不断变化的环境中，一切以价值为导向，与目标挂钩。 聘用、委任和嘉奖创新者和变革领导者。“未来的企业”是逐梦人的天堂———他们质疑臆测，提出的方案往往非常激进并且最初可能被一些人认为不切实际。关注业绩实现。“未来的企业”还是那些能力非常的领导者的乐土，由他们设定目标、推动和引领企业前进。业绩优秀的人将获得特殊奖励，比如获得为之奋斗的企业的股份。“未来的企业”通过健全的计划来定于和掌控变革，计划围绕预期的业务目标构建，并推动业务成果的实现。 像风险投资家那样经营。“未来的企业”跟踪变革的业务效益以及变革管理的有效性。强大的变革管理能力是各种规模的企业的核心竞争力，它需要作为一种专业素养进行培养，而不是作为一种管理的“艺术”。“未来的企业”建立流程和构架以鼓励创新和改革。它积极地管理投资组合，保护并支持不成熟但有潜力的创意，同时系统地清除对企业没有帮助的想法。 企业变革是指企业管理者主动对企业原有的状态进行改变，以适应企业内外环境的变化，并以某一目标或某一愿景为取向的一系列活动。成功企业变革使小企业逐渐变成大企业，使弱企业逐渐变成强企业，使普通企业变成品牌企业。变革管理成为围绕企业发展目标所必需进行
哈佛商学院MBA案例 哈佛大学是美国最古老、最著名的大学。哈佛大学生创建300多年以来，为美国以及世界培养了无数的政治家、科学家、作家、学者。 哈佛大学之所以高踞当今世界大学之颠，是与她杰出的教学方法与辉煌的教育成就分不开的，ABC著名电视评论员乔。莫里斯在哈佛350周的年校庆时曾这样说道：“一个曾培养了6位美国总统、33位诺贝尔奖获得者，32位普利策奖获得者，数十家跨国公司总裁的大学，她的影响足可以支配这个国家。。。。。。。 哈佛大学是辉煌的，但大学中的哈佛商学院更令人称道。 美国教育界有这么流传一个说法：哈佛大学可算是全美所有大学中的一项王冠，而王冠上那夺目的赛宝珠，就是哈佛商学院。 建校79年的哈佛商学院（Harvard Business School,简称，HBS）是美国培企业人才的最著名的学府，被美国人称为是商人、主管、总经理的西点军校，美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。在美国500家最大的公司里担任最高职位的经理中，有1/5毕业于这所学院。哈佛工商管理硕士学位（Master of Business Administration 简称MBA）成了权力与金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。 哈佛商学院是一个制造“职业老板”的“工厂”，哈佛的MBA人人都疯狂地关心企业的成长和利润，他们有着极强的追求成功的冲动，和自命不凡的意识，他们是商业活动中的职业杀手。MBA平均年薪可达10万美金以上，以致美国人指责MBA的第一条缺点就是他们的身份太高。
哈佛商学院是如今美国最大，最富，最有名望，也是最有权威的管理学校。 HBS的学制为两年，第一学期学习统一的必修课课程，第二学期进入专业课程，近90 年来一概如此。HBS的课程设置已经成为几乎所有大学的商学院硕士课程参考模式，其校规校纪也为其他学校所模仿。 但是，哈佛商学院的教学计划存在着一个令人奇怪的课。第一年的课程压得人喘不过气来的紧张，第二年却有点无所事事的轻松。 一年级课程的典型安排是，每周上午三节80分钟的课程。每节课基本安排一个案例，一般学生准备一个案例要3-4个小时，加上课外学习小组和上课时间，每天大概要学习13-18小时。很多学生差不多要学习到凌晨一两点钟，然后睡上几小时，再爬起来去上8点半的课程。 学生们估计，至少有75%的学习任务被压得缩在第一年的两个学期内；20%则留到第二年的第一学期，到第二学期只剩下了5%的学习任务。因此可以说，第一年要没命地学，第二年可以拼命地玩。 第一年的第学期，对第一个进过哈佛商学的人来讲，都是难以忘怀。可以说，这是一个“学而生畏”的学期。这一学期的课程都是必修课。任何人都不能弃权和例外，哪怕你是注册会计师，你也必须上会计课。刚进学院的新生对独特的案例教学法尚不熟悉，准备起来困难重重，几十页一个案例，对于非英语圈的溜学生来讲，更是蜀道青天。因为所有的必修课几乎都必须在第一第二学期修完，所以你不能
无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异。 ——麦当劳生产方式 追求完美 ——麦当劳的经营艺术 1992年初夏，北京王府井南口出现了一个具有异国情调的建筑，路过这里的老百姓看到了那个过去只有在电视里才能见到的金黄色双拱型标志。从此，中国的儿童在节假日和生日里又多了一个去处。也就是从这时起，中国的老百姓才真真切切地开始体验到了以麦当劳为代表的西方快餐文化。 两小时一个店 本世纪40年代，迪克·麦当劳和莫里斯·麦当劳兄弟在加利福尼亚州开设了他们的第一家餐馆，取名麦当劳（M cdonald’s）。经营情况虽说不是太好，但马马虎虎还算过得去，兄弟二人对此颇为满足。 1955年，麦当劳兄弟将快餐厅的经营权卖给了54岁的纸杯和奶昔机推销商雷·克洛克。克洛克是一个天才的经营家，他提出了现代意义上的快餐连锁经营思想，在其后的几十年里，稳扎稳打，将麦当劳连锁店推向美国和美国领土以外每一个有人居住的角落，从而在世界上建立起了一个强大的汉堡王国。1984年，雷·克洛克在他的事业如日中天时悄然逝去，他的后任继承了他的遗愿。到1997年底，麦当劳在世界上110个国家和地区开设了25000家餐厅。据说目前世界上每隔两个多小时，就有一家新的麦当劳餐厅问世。每天光顾麦当劳的顾客达3800多万。1997年，麦当劳年营业额达到114亿美元，在《财富》500强中名列第392位。 从80年代初开始，麦当劳就对中国市场发生了浓厚兴趣。他们认为，随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，生活节奏的加快，以及对西方文化的认识，在中国推广西式快餐是可行的。1984年，麦当劳引进了美国马铃薯品种，在河北围场县试种。1991年，麦当劳在经过多方选择之后，决定与北京农工商总公司合作，以双方各持50%股权的方式，成立了北京麦当劳食品有限公司。中国第一家麦当劳快餐店标志很快就立在了北京街头。 在中国，吃惯了油腻中餐的大人小孩，对简单方便又具独特风味的汉堡和薯条由陌生到熟悉，由熟悉到喜爱。那一个个金黄色的大Ｍ，不仅成为街头的亮丽
艺术、商业与创意硕士(2009年9月起可攻读) 富有创造力的毕业生如果想将艺术创意才能转化成自由职业和商业中可用的技能，企业家才能教育特别重要。开设本课程，正是为了响应这一日渐达成的共识。 目前提供的课程 银行业与金融理学硕士 从事银行业需要特殊的技能，开设本课程，正是为了回应对这些技能的强劲需求。本课程的招生对象是对中央、投资或零售银行以及更广泛的金融话题感兴趣的学生， 金融理学硕士 本课程的招生对象是有兴趣从事投资银行业、金融研究及金融交易的人士。 国际金融分析文学硕士（英国特许公认会计师公会ACCA及国际会计师公会AIA 认证） 本课程经过认证，为公司账目分析与企业实体估值提供核心工具，对从事会计、金融和股票分析工作的人士来说特别重要。 国际经济学与金融理学硕士 本课程为从事投资组合基金管理、金融服务、银行业、监管团体、公司理财与咨询工作提供绝佳的准备。 战略规划与投资理学硕士 本课程旨在让学员了解公司的战略规划、决策制定与管理控制。 电子商务与信息系统理学硕士 本课程旨在填补不懂专业技术的经理与缺乏商业头脑的电脑专家之间的空白 人力资源管理文学硕士（英国特许人事与发展协会CIPD认证） 纽卡斯尔在传统的英国大学科目中推出了首个人力资源管理文学硕士课程，深受专家学者、学生与人力资源管理工作者的好评。 国际人力资源管理文学硕士（英国特许人事与发展协会CIPD认证） 本课程旨在解决欧洲或全球的跨国人事管理议题。 创新、创意与企业家才能理学硕士 本课程检验战略与业务流程中的基本要素，以推动创新、创意与企业发展，培养企业家才能。 国际商务管理文学硕士 本课程旨在解决管理日益全球化的议题。
星巴克 霍华德·舒尔茨，星巴克的董事长和首席执行官，刚刚在一个著名的大学里发表了一个关于咖啡行业未来的演讲，当他离开演讲大厅时，他在这所大学最受欢迎的咖啡店—the brewery前停留下来了，这间店里挂着“现供应星巴克咖啡”的牌子。舒尔茨点了一份House Blend，他发现the Brewery 店比其他星巴克咖啡店都差很多。这家店杂乱无章、服务很差，咖啡的口味也很一般。当舒尔茨离开the Brewery咖啡店时，星巴克的总裁和首席运营官史密斯打来了电话。麦当劳，这家曾经被星巴克拒绝了很多次的公司，再一次来请求签订提供星巴克咖啡的合同。在回去华盛顿西雅图的飞机上，舒尔茨的思绪回到了他在the Brewery 店的体验和从麦当劳打来的电话。他问他自己两个问题：星巴克是否在有可能的最好的方式中成长？星巴克是否在他寻求成长的过程中过度扩张了？ 精品咖啡工业 咖啡，被认为是继石油之后的第二大贸易商品，分成两类：精品咖啡和基本咖啡。精品咖啡是目前世界上最高质量的咖啡。很多人都将精品咖啡描述成美食咖啡。在这个行业里没有一个公认的定义，但是每个人都同意精品咖啡比超市中销售的有品牌的基本咖啡质量要高。估计在1994年，精品咖啡工业以15%每年的速度增长，而基本咖啡工业则处于挣扎当中。尽管大部分消费者只看到了零售层面的区别，但精品咖啡和基本咖啡的概念是来自于咖啡豆种植者。 供应商 精品咖啡公司不是直接和供应商如咖啡农户交易，而是和出口商交易。大约世界上1/3的咖啡农场小于3英亩。咖啡农户们没有渴望、没有数量、没有专家，也不能自己咖啡出口，因为大部分国家都对咖啡销售有管制。咖啡加工者或者咖啡出口商定期到规模较小的咖啡农户那边，向他们买一些咖啡樱桃或者带有种皮的种子，然后将它们转移到同一地区或其他地区农场主的研磨机。去皮后，磨坊主再将其卖给出口商。在咖啡到达精品咖啡供应商手上前换手5次是正常的。通常，咖啡从咖啡农户到收集商再到磨坊主，再到出口商，再到进口商，最后到达精品咖啡供应商。 咖啡豆供应商非常了解这一供应流程，所以他们集中于高品质的阿拉伯咖啡豆，这样他们就能获得商品的溢价。低品质咖啡豆供应商集中于罗姆斯达咖啡豆。这种品质的区分多多少少和产业的划分是一致的，比如说低品质的咖啡豆被用于商业，而高品质的咖啡豆则被用于精品咖啡工业。（产业专家估计精品咖啡占所有咖啡消耗中的31%，见表1）某一品种的咖啡价格是对咖啡品质和某一时间段内可供销售的咖啡量的反映。要想确认咖啡的价格是困难的，因为咖啡成功的丰收取决于很多不同的因素，包括天气情况、咖啡树的健康状况，收获的技术、疾病和被昆虫感染以及咖啡生产国的社会的、政治的、管理的和经济的环境。例：1975年巴西的霜冻使咖啡价格上涨，而美国的消费量则从来没有从18.5%的下降中恢复过来。 消费者 咖啡的消费形式在美国已经发生改变。1996年，每天每人的咖啡消费量是1.7杯，相对于60和70年代每天2到3杯的咖啡消费，这是一个明显的下降。美国咖啡协会将这样的下降归结于产业领导者不好的生产开发、包装和定位.然而，现在咖啡消费情况似乎是处于上升状态。以下是对美国咖啡消费比率和全球咖啡消费比率的比较：
哈佛商学院MBA案例全书 《哈佛商学院MBA案例全书》内容简介： 哈佛商学院工商管理硕士(MBA)案例教学法是哈佛的核心教程，设计这些案例的是哈佛的资深教授、世界知名管理学家和卓有成就的大企业家。 任何企业可能出现的问题在哈佛案例中都可以找到雷同的事例。一个哈佛案例的合格受训者，可以游刃有余地处理任何经营问题。 第一部哈佛商学院概况 第一章哈佛大学和哈佛商学院 第一节哈佛大学 第二节哈佛商学院 第二章哈佛商学院的教育制度 第一节哈佛商学院的入学标准 第二节哈佛MBA的课程安排及学制 第三节哈佛的案例教学法 第四节毕业生择业 第五节哈佛学子论哈佛 第二部必修课程 第一章人事管理 第一节"人"的需要和管理风格 第二节人员管理 一、发挥群体总和的力量 二、人员组织管理中要强调高标准的道德 三、合理正确地奖惩员工 第三节管理之道在于"借力" 第四节建立人才队伍 一、企业人才应具备的素质 二、人才识别 三、寻求企业需要的人才 四、企业员工培训 第五节人员沟通 一、对员工状况的分析 二、沟通 案例 [案例一] 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 [案例二] 野口音光的培训观念 [案例三] 美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手 [案例四] IBM公司"心力交瘁"课程与模拟角色 [案例五] 松下幸之助的培训之道 [案例六] 百年大计培训为本 [案例七] 福特汽车公司的人员管理 [案例八] 日本三泽企业的"用人之力"
[案例九] 纽约联合印刷公司的"择人之道" [案例十] 美国约南露珍服装公司为借力而"三顾茅庐" [案例十一] 求贤若渴的美国百华公司 第二章行销与营销 第一节行销策略与行销行动 一、行销是什么 二、应变行为 三、行销系统的建立 四、行销的策略与行动 五、营运问题诊断 六、障碍与处理 七、行销出击 第二节营销 一、哈佛营销课 二、营销分析 三、集中性市场营销 四、4P’S：市场营销组合 案例 [案例一] 美国福特T型车行销战略 [案例二] 无敌哈默就范记 [案例三] 杰克敦的厚利多销 [案例四] 雪佛莱和奥兹莫比尔的买一送一营销术 [案例五] 虎飞自行车公司营销策略的全面规划和重点实施[案例六] 美国米勒啤酒公司营销案 [案例七] 逆向营销的爱芳公司 [案例八] 多美公司的全球协同营销 [案例九] 成功企业市场营销企划 [案例十] 忽视市场营销环境的失误 [案例十一] 麦当劳的市场营销战范例：馅饼战 [案例十二] 美国可口可乐公司锦囊妙计 [案例十三] 争压美国约翰兄弟公司的战斗 [案例十四] 乳皂的包装设计 [案例十五] Comshare公司推出"DSS软件"的策略 [案例十六] 汤姆森的锦囊妙计 [案例十七] 天美时手表的品牌定位策略 [案例十八] 快递公司的系列广告 [案例十九] "七喜"的广告营销策略 [案例二十]波斯坦小麦咖啡 [案例二十一] 救生圈薄荷糖 [案例二十二] 肯德基的选点投资 [案例二十三] 藐视竞争的库尔斯 第三章会计与财务 第一节怎样看懂财务报表
哈佛商学院经典教材案例 少妇说: 家里只一人不便。 男: 求你了大妹子, 给猪一头。 女: 好吧, 但家只有一床。 男: 我也到床上睡, 再给猪一头。 女: 同意。 半夜男与女商量, 我到你上面睡, 女不肯。 男: 给猪两头。女允, 要求上去不能动。 少顷, 男忍不住, 央求动一下, 女不肯。 男: 动一下给猪两头。 女同意。 男动了八次停下, 女问为何不动? 男说猪没了。 女小声说: 要不我给你猪…… 天亮后, 男吹着口哨赶30头（含少妇家的10头）猪赶集去了…… 哈佛导师评论: 要发现用户潜在需求, 前期必须引导, 培养用户需求, 因此产生的投入是符合发展规律的。 另一男得知此事, 决意如法炮制, 遂赶集卖猪, 天黑遇雨, 二十头猪未卖成, 到一农家借宿少妇说: 家里只一人不便。男: 求你了大妹子, 给猪一头女: 好吧, 但家只有一床。男: 我也到床上睡, 再给猪一头。女: 同意。半夜男商女, 我到你上面睡, 女不肯。男: 给猪两头。女允, 要求上去不能动。少顷, 男忍不住, 央求动一下, 女
不肯。男: 动一下给猪两头。女同意。男动了七次停下, 女问为何不动?男说: 完事了～～～女: ……天亮后, 男低着头赶2头猪赶集去了…… 哈佛导师评论: 要结合企业自身规模进行谨慎投资, 谨防资金链断裂问题 又一男得知此事, 决意如法炮制兼吸取教训, 遂先去伟哥专卖店用一头猪去换一粒伟哥, 然后带19头猪出发, 事必, 天亮后, 男吹着口哨赶37头（含少妇家的18头）猪赶集去了…… 哈佛导师评论: 企业如果获得金融资本的帮助, 自身经营能力将得到倍增。 知道此法男多, 伟哥供不应求, 逐渐要2头猪换一粒伟哥, 然后是3头猪换一粒伟哥, 伟哥专卖店宣布伟哥限量供应, 永远保值。 哈佛导师评论: 这就是通货膨胀, 但可以购入伟哥, 伟哥是永远保值增值品, 从一头猪到N头猪换一个伟哥, 你什么时候见过伟哥贬值? 越来越多的人听说了哈佛导师的评论, 开始去囤积伟哥, 并在市场上二手交易伟哥赚钱。 哈佛导师又评论: 繁荣的二手交易市场是一手市场持续繁荣的保证。 越来越多的人想去炒作伟哥, 很快伟哥价格涨到16个猪换一粒。 哈佛导师又评论: 该男已经进入边际成本, 除了拥有对自身能力的自信和未来良好愿望以外, 实际现猪流已经为零。
哈佛商学院苹果案例分析（2） Sculley时期，1985——1993 Sculley致力于使苹果成为桌面排版（desktop publishing）和教育领域的领军者。同时，他极力想把苹果打造成一家大企业。苹果与优秀的软件企业（例如Aldus 网页制作软件）以及激光打印机等外围设备的结合使Mac在桌面排版领域无人匹敌（unmatched）。销售迅猛增长，苹果一跃成为国际品牌。到1990年，苹果在全球的市场份额稳定（stabilize）在8%左右。教育市场的收入约占苹果在美国市场收入的一半，苹果在该领域的市场份额（hold a share）超过了50%。苹果拥有10亿美元的现金，并且是全球盈利能力最好的PC公司。 不管是在软件还是硬件上，苹果始终是后来主流的IBM兼容标准的唯一替代选择。在横向与纵向整合方面，苹果的实践都甚于其他PC公司，除了IBM。苹果从零开始（from scratch）设计其产品，使用独特的芯片、磁盘驱动、显示器和造型别致的底盘(chassis)。苹果还开发了专用的（proprietary）与Mac绑定的（bundle with）操作系统、自有的应用软件、包括打印机等其他周边产品（peripheral）。 相比之下，分析人士通常认为苹果的产品比IBM兼容的产品更通用（versatile）。1990年微软发布Windows 3.0时，IBM兼容机缩小了在使用便捷性方面的差距（narrow the gap）。但在诸如多媒体等核心软件技术方面，苹果依旧具有很大的优势（retain a big lead）。此外，苹果控制了它电脑的所有方面，它可以为用户提供完整的桌面解决方案，包括硬件、软件、以及允许用户即插即用的的周边设备（peripheral）。相比之下（by contrast），用户总是为向IBM兼容机添加硬件、软件备受煎熬。结果，一位分析人士指出：“大多数IBM和兼容机用户在容忍（put up with）他们的机器，但是苹果的用户由衷地热爱他们的Mac。” 这种对Mac的热爱（love affair）使苹果能为产品制定高价（premium price）。高配的（top-of-the-line）Mac趋于10,000美元一台，每台毛利润（gross profit）大概在（hover）令人嫉妒（enviable）的50%。但是，苹果的高管意识到麻烦正在酝酿（brew）。随着IBM兼容机价格下降，相比之下（by comparison），Mac 的价格显得过高（overpriced）。正如Sculley所说：“我们逐渐被认为是计算机领域的宝马，Mac的产品组合（portfolio）是独一无二（exclusively）的高端（high-end）、