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水利工程建设标准强制性条文检查记录表
（XXXXXXX治理工程）
条款检查内容检查
结果
检查说明（一）土石方工程
《疏浚与吹填工程技术规范》SL17-20145.7.6 对施工作业区存在安全隐患的地方应设置
必要的安全护栏和警示标志。
Y
5.7.13 严禁将各类垃圾和油水混合物直接排入
江、河、湖、库中。
Y
（二）混凝土工程
《水工混凝土施工规范》
SL677-201 43.6.1 拆除模板的期限，应遵守下列规定：
1 不承重的侧面模板，混凝土强度达到2.5MPa以
上，保证其表面及棱角不因拆模而损坏时，方可拆
除。
2 钢筋混凝土结构的承重模板，混凝土达到下列强
度后（按混凝土设计强度标准值的百分率计），方
可拆除。
1）悬臂板、梁：跨度L≤2m， 75%；跨度L＞2m，
100%。
2）其他梁、板、拱:跨度L≤2m， 50%；
2m＜跨度L≤8m，75%；跨度L＞8m， 100%。
Y
10.4.6 各种预埋铁件应待混凝土达到设计要求的
强度，并经安全验收合格后，方可启用。
N/A 无埋件
（三）劳动安全《水利水
电工程劳动安全与工业卫生设计规范》GB50706-2 011 4.5.7机械排水系统的排水管管口高程低于下游校
核洪水位时，必须在排水管道上装设逆止阀。
N/A 无发生
4.2.16易发生爆炸、火灾造成人身伤亡的场所应装
设应急照明。
N/A 无发生
《农田排水工程技术规范》SL4-2013 4.2.2明沟工程可采用机械开挖或人工开挖，并应
遵守下列规定：挖掘机等机械在电力架空线下作业
时应保持规定的安全距离或采取安全措施。
Y 指河道开挖疏浚
《水利水电工程施工通用安全技术规程》
SL398-2007
3.1.4 爆破、高边坡、隧洞、水上（下）、高处、多层交叉施工、大件运输、大型施工设备安装及拆除等危险作业应有专项安全技术措施，并设专人进行安全监护。
N/A 无发生
3.1.8 施工现场的井、洞、坑、沟、口等危险处应设置明显的警示标志，并应采取加盖板或设置围栏等防护措施。
Y
3.1.11 交通频繁的施工道路、交叉路口应按规定设置警示标志或信号指示灯；开挖、弃渣场地应设专人指挥。
Y
3.5.5 宿舍、办公室、休息室内严禁存放易燃易爆物品，未经许可不得使用电炉。利用电热的车间、办公室及住室，电热设施应有专人负责管理。 Y
3.5.9 油料、炸药、木材等常用的易燃易爆危险品存放使用场所、仓库，应有严格的防火措施和相应的消防措施，严禁使用明火和吸烟。
Y
3.5.11 施工生产作业区与建筑物之间的防火安全距离，应遵守下列规定：
1 用火作业区距所建的建筑物和其它区域不得小于25m ；
2 仓库区、易燃、可燃材料堆集场距所建的建筑物和其它区域不小于20m ；
3 易燃品集中站距所建的建筑物和其它区域不小于30m 。
Y
3.9.4 施工现场作业人员，应遵守以下基本要求： 1 进入施工现场，应按规定穿戴安全帽、工作服、工作鞋等防护用品，正确使用安全绳、安全带等安全防护用具及工具，严禁穿拖鞋、高跟鞋或赤脚进入施工现场；
3 严禁酒后作业；
4 严禁在铁路、公路、洞口、陡坡、高处及水上边缘、滚石坍塌地段、设备运行通道等危险地带停留和休息；
6 起重、挖掘机等施工作业时，非作业人员严禁进入其工作范围内；
7 高处作业时，不得向外、下抛掷物件；
9 不得随意移动、拆除、损坏安全卫生及环境保护设施和警示标志。
Y
4.1.5 在建工程（含脚手架）的外侧边缘与外电架空线路的边线之间应保持安全操作距离。最小安全操作距离应不小于表4.1.5的规定
Y
《水利水电工程施工通用安全技术规程》 SL398-2007
4.1.6 施工现场的机动车道与外电架空线路交叉时，架空线路的最低点与路面的垂直距离不应小于表4.1.6的规定。
Y
5.1.3 高处临边、临空作业应设置安全网，安全网距工作面的最大高度不应超过3.0m ，水平投影宽度应不小于2.0m 。安全网应挂设牢固，随工作面升高而升高。
N/A
无高处临边、临空
作业区
5.1.12 危险作业场所、机动车道交叉路口、易燃易爆有毒危险物品存放场所、库房、变配电场所以及禁止烟火场所等应设置相应的禁止、指示、警示标志。
Y 5.2.2 高处作业下方或附近有煤气、烟尘及其它有害气体，应采取排除或隔离等措施，否则不得施工。 N/A
无发生 5.2.3 高处作业前，应检查排架、脚手板、通道、马道、梯子和防护设施，符合安全要求方可作业。高处作业使用的脚手架平台，应铺设固定脚手板，临空边缘应设高度不低于1.2m 的防护栏杆。 Y
5.2.6 在带电体附近进行高处作业时，距带电体的最小安全距离，应满足表5.2.6的规定，如遇特殊情况，应采取可靠的安全措施。
N/A 无发生 5.2.10 高处作业时，应对下方易燃、易爆物品进行清理和采取相应措施后，方可进行电焊、气焊等动火作业，并应配备消防器材和专人监护。 N/A
无发生 5.2.21 进行三级、特级、悬空高处作业时，应事先制订专项安全技术措施。施工前，应向所有施工人员进行技术交底。
N/A 无发生 6.1.4 设备转动、传动的裸露部分，应安设防护装置。
Y
7.5.19 皮带机械运行中，遇到下列情况应紧急停机：
1 发生人员伤亡事故；
N/A
无发生
《水利水电工程土建施工安全技术规程》 SL399-200
7
1.0.9 作业人员上岗前，应按规定穿戴防护用品。施工负责人和安全检查员应随时检查劳动防护用品的穿戴情况，不按规定穿戴防护用品的人员不得上岗。
Y
3.2.1 有边坡的挖土作业应遵守下列规定：
3 施工过程当中应密切关注作业部位和周边边坡、山体的稳定情况，一旦发现裂痕、滑动、流土等现象，应停止作业，撤出现场作业人员。
Y
3.3.4开挖过程中，如出现整体裂缝或滑动迹象时，
应立即停止施工，将人员、设备尽快撤离工作面，
视开裂或滑动程度采取不同的应急措施。
Y
《水利水电工程土建施工安全技术规程》
SL399-200 7 6.2.1木模板施工作业时应遵守下列规定：
10 高处拆模时，应有专人指挥，并标出危险区；
应实行安全警戒，暂停交通。拆除模板时，严禁操
作人员站在正拆除的模板上。
Y
6.3.1钢筋加工应遵守下列规定：
冷拉时，沿线两侧各2ｍ范围为特别危险区，人员
和车辆不应进入。
Y
6.5.1螺旋输送机应符合下列安全技术要求：
处理故障或维修之前，应切断电源，并悬挂警示标
志。
Y
6.5.6混凝土拌和楼(站)的技术安全要求：
检修时，应切断相应的电源、气路，并挂上“有人
工作，不准合闸”的警示标志。
进入料仓（斗）、拌和筒内工作，外面应设专人监
护。检修时应挂“正在修理，严禁开动”的警示标
志。非检修人员不应乱动气、电控制元件。
Y
混凝土
全部采用商混
15.1.3 变压器、电抗器器身检查时，应符合下列
规定：
进行各项电气试验时，应设立警戒线，悬挂警示标
志。
N/A 无发生
15.1.4 附件安装及电气试验时，需符合下列规定：
现场高压试验区应设遮栏，并悬挂警示标志，设警
戒线，派专人看护。
N/A 无发生
15.3.2 安装、调试时，需符合下列规定：
试验区域应有安全警戒线和明显的安全警示标
志。被试物的金属外壳应可靠接地。
试验接线应经过检查无误后，方可开始试验，未经
监护人同意不得任
意拆线。雷雨时，应停止高压试验。
N/A 无发生
《水利水电工程施工作业人员安全操作规程》SL401-200 7 2.0.9 严禁人员在吊物下通过和停留。Y
2.0.10 易燃、易爆等危险场所严禁吸烟和明火作
业。不得在有毒、粉尘生产场所进食。
N/A 无发生 2.0.16 检查、修理机械电气设备时，应停电并挂
标志牌，标志牌应谁挂谁取。检查确认无人操作后
方可合闸。严禁机械在运转时加油、擦拭或修理作
Y
一、公文筐测试通用知识 公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。 2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察容围十分广泛。 5、情境性强。 公文筐还存在着以下不足: 1、显著缺点是评分比较困难。 2、不够经济。 3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。 4、试题对被试能力发挥的影响比较大。 公文筐试题设计和编写的顺序： ①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准 2、公文筐测试的背景难点 人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。 要从背景资料中了解以下信息： 1）企业所在的行业的情况； 2）企业的性质、规模、特点； 3）企业的经营模式和盈利模式； 4）企业总体战略和人力资源管理策略； 5）企业目前的经营状况； 6）企业所面临的问题或机遇； 7）考生自己承担的职位角色； 8）考生所具有资源及条件。 3、公文筐测试的审题难点 公文筐测试难，更难在于审题难。阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。 审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。 要做到上述要求并不难。我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。 【设问检查法】
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做 出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“V” 请给出你的处理意见，并准确、详 细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%为此我们国际事业部多次召开会议，并 初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通, 不知您有何意见想法，请尽快告知回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
强制性条文检查记录表1 序号工程名称强条规定检查情况 1晋宁县2014年10kV 及以下自筹配电网 工程 3.1.4 接地线不应作其他用途。合格 2晋宁县2014年10kV 及以下自筹配电网 工程 3.2．5 除临时接地装置外，接地装置应采用热镀锌 钢材，水平敷设的可采用圆钢或扁钢，垂直敷设的可采 用角钢或钢管。腐蚀比较严重地区的接地装置应适当加 大截面，或采用阴极保护等措施。 不得采用铝导体作为接地体或接地线。当采用扁铜带、 钢绞线、铜棒、铜包钢、铜包钢绞线、钢镀铜、铅包铜 等材料作为接地装置时，其连接本规范的规定。 合格 3晋宁县2014年10kV 及以下自筹配电网 工程 3．2.9 不得利用蛇皮管、管道保温层的金属外皮或 金属网、低压照明网络的导线铅皮以及电缆金属护层作 接地线。蛇皮管两端应采用自固接头或软管接头，且两 端应采用软铜线连接。 合格 4 晋宁县2014年10kV 及以下自筹配电网 工程 3.3.1 接地体顶面埋设深度应符合设计规定。当无 规定时，不应小于0.6m。角钢、钢管、铜棒、铜管等接 地体应垂直配置。除接地体外，接地体引出线的垂直部 分和接地装置连接（焊接）部位外侧100mm范围内应做防 腐处理；在防腐处理前，表面必须除锈并去掉焊接处残 留的焊药。 合格 5 检查人：检查时间：年月日
强制性条文检查记录表2 序号工程名称强条规定检查情况 1晋宁县2014年 10kV及以下自筹 配电网工程 3.3.3 接地线应防止发生机械损伤和化学腐蚀。在与 公路、铁路或管道等交叉及其他可能使接地线遭受损伤处， 均应用管子或角钢等加以保护。接地线在穿过墙壁，楼板 和地坪处应加装钢管或其他坚固的保护套，有化学腐蚀的 部位还应采取防腐措施。 合格 2 晋宁县2014年 10kV及以下自筹 配电网工程 3.3.5 每个电气装置的接地应以单独的接地线与接 地干线相连接，不得在一个接地线中串接几个需要接地的 电气装置。 合格 3 晋宁县2014年 10kV及以下自筹 配电网工程 3.4.1 接地体（线）的连接应采用焊接，焊接必须牢 固无虚焊。接至电气设备上的接地线，应用镀锌螺栓连接； 有色金属接地线不能采用焊接时，可用螺栓连接、压接、 热剂焊（放热焊接）方式连接。用螺栓连接时应设防松螺 帽或防松垫片、螺栓连接处的接触面应按现行国家标准《电 气装置安装工程母线装置施工及验收规范》GBJ 149 的 规定处理。不同材料接地体间的连接应进行处理。 合格 4 晋宁县2014年 10kV及以下自筹 配电网工程 3.4.2 接地体（线）的焊接应采用搭接焊，其搭接长 度必须符合下列规定： 1、扁钢为其宽度的2倍（且至少3个棱边焊接）。 2、圆钢为其直径的6倍。 3、圆钢与扁钢连接时，其长度为圆钢直径的6倍。 4、扁钢与钢管、扁钢与角钢焊接时，为了连接可靠， 除应在其接触部位两侧进行焊接外,并应焊以由钢带弯成 的弧形（或直角形）卡子或直接由钢带本身弯成弧形（或 直角形）与钢管（或角钢）焊接。 合格 5 晋宁县2014年 10kV及以下自筹 配电网工程 3.6.1 携带式电气设备应用专用芯线接地，严禁利用 其他用电设备的零线接地；零线和接地线应分别与接地装 置相连接。 合格 6 检查人：检查时间：年月日
文件筐测验题与答案 文件一、 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？ 答案： 分析：这个问题是问你如何对代“老板的人”？如何识别人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太会过早的给你出难题，因为他要和老板一条心。这个人事部主管很像是拉大旗做虎皮那种。所以你要把处理意见先向老板汇报，这样一箭双雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以处理他。（考察分辨人的能力和解决问题的能力的题） 提问人可能会再问：我们公司没有章程，以前也从没发生过这样的事情，你怎么办？ 回答：我们可以就用这个问题的处理在公司形成一个章程，以后类似问题照此处理。 文件二、 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？ 答案： 回答：这是一个新的经理到公司后最常见的情况，推行一个新的管理方案，不仅要得到老板的赞同，同时也要得到公司大多数人的支持。所以一个新方案的实施和推动要与高层老职员多多沟通，争取他们的支持。因为他们之所以抵制必定有各种各样的原因，如果是方案不成熟，那么要多听听他们的意见，必定他们在公司里的经验比新来的人多，而且应该让他们发挥更大的作用。 分析：其实，这个问题是问你能不能融进公司的文化，怎么与老高层相处。如果你尊重老高层，而且适当的把功劳多给他们一点，你就能融进和他们处好。最后一句话“应该让他们发挥更大的作用”就是告诉提问者“要把更多的功劳让给老高层”，但你不能说的太直白了，这是讲话的艺术。 （考察沟通能力的题）
项目管理部《水利工程建设标准强制性条文》（2016年版）检查记录表 条款检查内容执行 情况 （√或 ×） 检查说明 监理机构水利工程 建设标准强制性条文管理办法（试行）第二十一条水利工程建设项目法人、勘测、设计、施工、监理、检测、运行以及质量监督等单位，应在管理体系文件中明确设置执行、检查强制性条文的环节和要求。认证认可等中介服务机构，应把执行强制性条文作为管理体系的重要认证内容。 水利工程 建设标准强制性条文管理办法（试行）第十八条监理单位必须按照强制性条文、设计文件和建设工程承包合同，对施工质量、安全实施监理，并对工程施工质量承担相关责任。（技术方案审批、监理控制方面对强制性条文的检查） 施工单位 水利工程建设标准强制性条文管理办法（试行）第二十一条水利工程建设项目法人、勘测、设计、施工、监理、检测、运行以及质量监督等单位，应在管理体系文件中明确设置执行、检查强制性条文的环节和要求。认证认可等中介服务机构，应把执行强制性条文作为管理体系的重要认证内容。工程项目采用的材料、设备是否符合强制性条文的规定；工程项目的质量、安全是否符合强制性条文的规定； 水利工程建设标准第十七条施工单位必须按照强制性条文、工程设计图纸进行施工，对建设工程的施工质量负责。
强制性条文管理办法（试行）水利工程 建设标准强制性条文管理办法（试行）第二十条工程建设中拟采用的新技术、新工艺、新材料、新装备，应由拟采用单位提请，项目法人组织相关专家对其是否符合强制性条文进行专题技术论证，按程序履行审批手续。 （一）土石方工程 水工建筑物岩石基础开挖工程施工技术规范SL47-941.0.8 严禁在设计建基面、设计边坡附近采用洞室爆破法或药壶爆破法施工。 2.1.2 未经安全技术论证和主管部门批准，严禁采用自下而上的开挖方式。 水工建筑物地下开挖工程施工规范SL378-200711.2.8 对存在有害气体，高温等作业区，必须做专项通风设计，并设置监测装置。 12.4.5 洞内电、气焊作业区，应设有防火设施和消防设备。 13.2.6 当相向开挖的两个工作面相距小于30m或5倍洞径距离爆破时，双方人员均应撤离工作面；相距15m时，应停止一方工作，单向开挖贯通。 13.2.7 竖井或斜井单向自下而上开挖，距贯通面5m时，应自上而下贯通。
文件筐测试题 今天是年月日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？ 请指示。 福利处 年月日文件二： 吴副总： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 年月日文件三： 吴总： 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日上午8：00-11：30 下午13：30-16：30 秘书 年月日文件四： 吴副总：
培训记录及有效性评价表 编号：ZH-6.2- 04 序号：0807 时间：2月16日培训题目： ISO与ISO9000简介培训教师：罗老师 地点：综合管理部培训方式：集中培训 4H 培训内容： 1、ISO是国际标准化组织的英文简写，（INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ）（是国家标准团体性联盟，各国以最具代表性的标准制定组织为加盟团体。）主要宗旨：促进国际合作，发展共同的工业标准。成立于1947年2月，总部位于瑞士的日内瓦，有一百多个会员国和两百 多个技术委员会。负责制定和颁布共同的标准、包括：农业、工业、金融、化工、三产业等等。 2、ISO9000标准：质量管理和质量保证系列标准。由ISO/TC176质量保证技术委员会制订。首次颁 布于1987年3月，现阶段使用的是1998年开始第二次修订后二000年12月15日颁布实施。上百 个国家已正式将ISO系列的国际标准直接引用为自己的国家标准。 3、什么叫质量？什么叫管理等术语讲解。 4、ISO 9000的产生的背景 5、ISO9000：2008系列标准架构—核心标准：ISO9000质量管理体系——基本原则和术语；ISO9001质量管理体系——要求；ISO9004质量管理体系——业绩改进指南；ISO19011质量和环境审核指南 6、为何要贯彻实施ISO9001标准 7、如何推动ISO9001质量管理体系与核心精神：经济、合理、落实、有效、客观、预防性 即：怎么规范就怎么写；怎么写就怎么做；怎么做就怎么记。PDCA循环 8、ISO9001管理体系建立的程序 9、ISO9001导入与推展的步骤 10、ISO9001成功的要素 参加培训人员名单（共12 人）（考核方式：提问） 参加人员考核 成绩 参加 人员 考核 成绩 参加 人员 考核 成绩
公文筐测试案例及答案 【情境】 AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司
总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法； (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表
工程建设标准强制性条文执行检查表工程名称德惠市城市生活垃圾焚烧发电项目 单位（子单位）工程名称热控专业调试 分部（子分部） 工程名称 热工控制试验 施工单位四川华东电气 集团公司 项目经理 序号强制性条文规定执行情况相关资料 执行标准名称及编号 1 32.1.1 参加热控装置试验调 整的人员，作业前应充分了解 和熟悉被试设备和系统，认真 检查试验设备。工器具必须符 合作业及安全要求。 《电力建设安全工作规 程第1部分：火力发电厂》 DL5009.1-2002 2 32.1.2 进行系统调试作业前，应全面了解系统设备状态，与已运行设备有联系的系统应采取隔离措施。 3 32.2.1 冲洗仪表管前应与运行人员取得联系，冲洗的管子应固定好。初次中管压力一般应不大于0.49MPa。冲管时管子两端均应有人并相互联系。初次冲洗时，操作一次门应有人监护，并先做一次短暂的试开。 4 32.2.2 操作酸、碱管路的仪表、阀门时，不得将面部正对法兰等连接件。 5 32.2.3 校验氢纯度表时，不得将氢气瓶搬入室内，排气管应接到室外，作业地点严禁烟火。氢盘投入运行后应挂“氢气运行，严禁烟火”的标示牌。 6 32.3.1 远方操作设备及调节系统执行器的调整试验，应在有关的热力设备、管路充压前进行，否则应与有关部门联系并采取措施，防止误排汽、排水伤人。 7 32.2.4 氧气表严禁沾染油脂。《电力建设安全工作规 程第1部分：火力发电厂》 DL5009.1-2002 8 32.2.5 运行中的表计如因更
换或修理而退出运行时，仪表 阀门和电源开关的操作均应遵 照规定的顺序进行。泄压、停 电之后，在一次门和电源开关 处应挂“有人工作，严禁操作”的标示牌。 9 32.3.2 被控设备、操作设备、执行器的机械部分、限位装置和闭锁装置等，未经就地手动操作调整并证明工作可靠的，不得进行远方操作。进行就地手动操作调整时，应有防止他人远方操作的措施。 10 32.3.3 选线操作系统或并列的两套及以上的操作系统，必须在验证操作选线开关，操作设备与被控设备正确对应并与标志框标明的内容相符后方可操作。 11 32.3.4 做远方操作调整试验时，操作人与就地监视人应在每次操作中相互联系，及时处理异常情况。 12 32.4.1 投入计算机和自动点火、自动升速等成套控制装置及自动调节系统时，必须制订专门的安全技术措施。 13 32.4.2 试验人员必须熟悉有关设备、系统的结构、性能以及试验方法、步骤。 14 32.4.3 投入成套控制装置和调节系统前，机组试运行领导人应做计划安排，并指派运行人员密切配合。 15 32.4.4 试投前应使机组处于稳定运行工况，使有关设备、系统工作正常，并采取必要的保护措施。试运行中应密切注意机组的运行情况及被试验设备、系统各部分的动作情况，如有异常则应立即停止试验。 16 32.4.5 经试验证明设备、系统 确已正常可靠地工作后，各试 验监视岗位的人员方可撤离。 《电力建设安全工作规 程第1部分：火力发电厂》 DL5009.1-2002
文件筐测试答案 【篇一：公文筐测试题汇总(附答案)】 一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
公文筐测试题目+参考答案 【情境】 A VE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而A VE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，A VE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法；
公文筐测验 指导语： 您好欢迎您参加本次公文筐测验。公文筐测验是工作情景模拟活动的方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一个给定的角色，在规定时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力，根据您的表现在推断您在真实的工作情境下中的潜力和胜任力。我们将就几个与管理能力有重要关联的方面给您评分做出总的评价，找出您的优点和不足。所以，请您在测试中态度要严肃认真，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理，尽量显出您的才能和优势。 情景 新型公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系与安全主管，每个岗位有2~4个下属。今天是2011年12月6日，你（赵宏斌）有机会在以后的两个个小时里担任公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午八点，你来到办公室，秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。在这一个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。 任务 在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及E-mail 等，并选择回复方式，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求如下：（1）文件的顺序是随机排列的，需要您自己排序处理。 （2）确定您所选择的回复方式，并在相应的选项的“□”里划“√” （3）您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的一句或理由。 文件一 类别：电话录音 来件人：王鑫劳动关系与安全主管 收件人：赵宏斌人力资源部总监 日期：12月6日 赵总：您好！ 我是王鑫，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101过道上发生重大交通事故，我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞，王东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。回复方式：
文件A 肖总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何? 请指示。 福利处 2022年10月4日 请你提出处理意见。
肖副总： 近几周来，有营业网点员工反映他们的工资分配不合理，他们指责网点经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，该营业网点还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理？ 请您批示。 劳资处 2022年10月4日 请你提出处理意见。
肖总： 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。您是否参加?请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：10月20日上午8：00—11：30，下午：13：30—16：30。 秘书 2022年10月4日 请你提出处理意见。
肖副总： 根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2022年10月4 日 请你提出处理意见。
公文筐测验 什么是公文筐测验 1．公文筐测验的由来 人才评价工作在整体性人才资源开发工作中尤为重要，只有建立和完善人才评价机制，才能驱动人才的培养、提高和合理配置，促进人才的最佳使用。然而，我国在人才测评方面起步较晚，以往对管理人员的选拔测评工作主要考察受测者的工作经历、工作业绩，有的也尝试使用一般能力测验和个性测验，但对管理能力的评价则一直缺乏有效的工具。随着改革开放的不断深入和现代经济的高速发展，企业对人才的需求也不断提高。企业管理人才是经济建设主战场上的生力军，优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。因此，甄别、评价管理人才已成为现代组织管理的重要任务。公文筐测验，又叫文件筐测验，即是测评管理人才的重要工具，它为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠的信息。 公文筐测验是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验在假定情境下实施。该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、 市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等)，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。 2．公文筐测验与评价中心 在目前的管理人员评价中，测查管理能力的最有效方法是评价中心技术，尤其在选用管理人员时，评价其是否具备较好的管理能力，这种方法最为常用。有研究表明，评价中心技术的预测效度在现有各种方法中是最高的。而公文筐测验是评价中心技术的主要工具之一。 评价中心技术是把受评人置于一系列模拟的工作情境中，由企业内部的高级管理人员和外部的心理学家组成评价小组，采用多种评价手段，观察和评价受评人在这些模拟工作活动中的心理与行为，以考察受评人的各项能力或预测其潜能，了解受评者是否胜任某项拟委任的工作以及工作成就的前景，同时，还可以了解其欠缺之处，以确定重点培训的内容和方式。 评价中心技术的主要评价手段包括：诊断性面谈、投射测验、纸笔测验、小组问题解决、 无领导小组讨论、角色扮演法以及公文筐测验，其中每一个测验都为总体能力评估提供了惟一的、重要的信息。评价中心技术中最常用、最具特色的是进行情境模拟测验。 公文筐测验是评价中心技术中最主要的活动之一(它在评价中心技术中使用频率最高， 达95％)，也是对管理人员潜在能力最主要的测定方法。在国外曾成功地选拔和提升了一大批优秀的管理人员，有着相当高的预测效度和实证效度。 3．公文筐测验的优点 公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平。与其他情境模拟测验如小组讨论相比，它提供给被试的背景信息、测验材料(文件材料及问题)和被试的作业(答题)都是以书面形式完成、实现的，一方面考虑应试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，而且也使测验便
测评中心 公文筐练习测评
：竞聘岗位：总得分： “文件筐”测试题 你的角色 在这个评价环节，你将扮演项目部主管的角色。 为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。 指导语： 3月1日至2日您休假两天，现在是3月3日（周二）上午9：30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆，里面有以下几封未讯，同时，桌上还有其他书面便函。请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的在关系），并列出处理方案或意见。 背景信息： 根据公司年规划，卖场3月10日开始业态调整，项目部是重点，务必完成。项目部负责人总已在3月1日（周一）前去,就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在3月8日才返回公司。 为庆祝3.8妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在3月6日前确定，并在3月7日（周六）开始促销。 现在你是主管，但总不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。 你可能需要沟通或配合的人物有： 总经理：总 副总经理：总 项目部负责人：总 市场部负责人：罗总 行政部负责人：薛总 财务部负责人：蔡主管 企划室负责人：王主管 项目部的各柜长：小、小孔等 办公室文员：林小姐 指导语及背景信息的理解确认： 经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”： 1、你现在时间是3月3日（周二）上午9：30分。A、是B、否 2、你登陆雅虎通，里面有，桌面也有一些书面便函。A、是B、否 3、公司3月10日开始业态调整A、是B、否 4、你的上级总3月1日去，3月8日才能回到公司。A、是B、否
标 准 有 效 性 跟 踪 表 编号：ZCQR18-02 NO ： 序号 标准代号 标准名称 跟踪记录 替代标准代号 最新标准名称 备 注 1 JGJ 106-2003 建筑基桩检测技术规范（附条文说明） 2012年2月 15日经浙江 省标准化研 究院确认上述标准有效 2 JGJ 79-2002 建筑地基处理技术规范（附条文说明） 3 JGJ 94-2008 建筑桩基技术规范（附条文说明） 4 JGJ 120-1999 建筑基坑支护技术规程 5 JGJ 8-2007 建筑变形测量规范（附条文说明） 6 GB 50007-2002 建筑地基基础设计规范（附条文说明） GB 50007-2011 建筑地基基础设计规范（附条文说明） 2012-8-1 起被代替 7 GB 50021-2001 岩土工程勘察规范（附条文说明）（2009年版） 8 GB 50497-2009 建筑基坑工程监测技术规范（附条文说 明） 9 GB 50330-2002 建筑边坡工程技术规范（附条文说明） 10 GB 50202-2002 建筑地基基础工程施工质量验收规范 （附条文说明） 填表人/日期： 技术审核/日期
标 准 有 效 性 跟 踪 表 编号：ZCQR18-02 NO ： 序号 标准代号 标准名称 跟踪记录 替代标准代号 最新标准名称 备 注 11 GB/T 50081-2002 普通混凝土力学性能试验方法标准（附 条文说明） 2012年2月15日经浙江省标准化研究院确认上述标准有效 12 GB/T 50107-2010 混凝土强度检验评定标准（附条文说 明） 13 GB/T 50344-2004 建筑结构检测技术标准（附条文说明） 14 CECS 22-2005 岩土锚杆（索）技术规程（附条文说明） 15 CECS 96-1997 基坑土钉支护技术规程 16 CECS 03-2007 钻芯法检测混凝土强度技术规程（附条 文说明） 17 DBJ 10-4-1998 基桩低应变动力检测技术规程 18 DB33/1001-2003 建筑地基基础设计规范 19 JTG E30-2005 公路工程水泥及水泥混凝土试验规程 20 JT/T 738/2009 基桩静载试验 自平衡法 21 GB 50026-2007 工程测量规范（附条文说明） 填表人/日期： 技术审核/日期
{财务管理内部审计}质量管理体系内审检查及记录 表
质量管理体系内审检查及记录表编号：BG-8.2-?页码： 受审部门相关文件标准最高管理者接待人审核日期 内审员姓名 审核内容现场审核内容评价 章节号 1．1范围 是否明确了产品及其质量管理体系覆盖的 范围、并在质量管理手册中阐明？ 删减 1．2 1）是否有删减？ 2）删减了哪一条款？ 3）删减的理由是否充分、合理？ 4）删减是否不影响组织提供满足顾客和 适用法规要求的产品的能力？ 删减后,是否能不免除组织提供满足顾客 和适用法规要求的产品的责任？ 质量管理体系总要求 4．1 1）质量管理体系的结构和层次是否清 楚？ 2）过程是否识别并表述？ 3）是否存在和明确对产品质量有影响的 外包过程？如何控制？ 4）过程的顺序及相互关系是否明确？ 5）有那些控制准则和方法？ 6）如何保证体系运作所需的资源？ 7）信息是否充分？ 8）如何监视、测量分析这些过程？ 9）如何对过程实施采取必要的措施,并 进行持续改进？ （也可结合5.4.2质量管理体系策划的条 款及其自身规定的内容） 5．1 5．2最高管理者的承诺 通过审核活动来承诺并提供证据证明质量管理体系的有效性 以顾客为关注焦点 1）如何认识满足顾客的要求和法律法规的重要性？ 2）有那些措施使全体员工理解满足顾客和法律法规的重要性？ 3）最高管理层是否以增强顾客满意为目标,确保顾客的要求得到满足？ 4）采取什么活动评价质量管理体系的有效性？
可通过其他各有关条款的相应证据证实5．3质量方针 1）是否制定了质量方针并发布？ 2）是否与组织的宗旨相适应？ 3）是否包括对满足要求和持续改进的承 诺？ 4）是否为组织提供制定和评审质量目标 的框架？ 5）是否采取那些途径传达到相关部门？ （可以抽查若干职工是否了解来证实） 质量方针的适应性是否规定定期或不定期 的评审和修订？ 5．4．1质量目标 1）质量目标是否制定并发布？ 2）质量目标是否分解和落实？分解是否 适宜并得到评审？ 3）质量目标是否量化并可测量？ 4）质量目标是否与质量方针保持一致？ 5）质量是否满足产品要求所需的内容？ 质量目标的实现情况如何是否实现了持续 改进？ 5．4．2质量管理体系策划 1）质量管理体系策划的形式、结果是什 么？ 2）策划的结果是否能实现质量目标以 及4.1总要求？ 3）策划的结果是否有持续改进的要求？ 策划和实施是否保持了质量管理体系的完 整性？ 5．5职责权限 1）是否明确各过程职能和岗位,其相互 关系？ 2）部门之间的交流和联络的途径是否清 楚、接口是否明确? 3）管理者代表是否有任命,其职责权限 是否明确? 4）赋予管理者代表的职责、职权是否能 确保? ●●质量体系的建立和保持 向最高管理层报告质量体系的运行情况,包括质量改进 ●●在整个组织提升对顾客要求的认识质量体系有关的外部联络
公文筐测试的10条答题方法及思路 1.来电收到，我已阅读，此问题很重要； 2.调查、研究 3.汇报 3.1上级：是否合理，向上级请示 3.2同级 3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处 4.分析 5.向上级汇报 6.此问题如何解决 7.进行论证 8.作用 9.改善意见 10.警示 一、合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点 二、员工要求加薪问题（核心人员） 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。 三、员工发展问题 1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。 四、职业生涯管理/员工工作安排问题 1、约XXX在合适的时间进行面谈。 2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。 3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。 4、表述他目前所从事的岗位的重要性。 5、目前岗位综合锻炼的价值。 6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。 7、结合公司实际，对他作出职业定向。 8、帮助他设计职业生涯规划。 9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度。 五、员工职业生涯规划问题 1、确定企业的人力资源的需求及预测。 2、将人力资源计划于企业目标相结合。 3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质。 4、拟定企业人才培养计划。 5、拟定企业晋升及轮调计划。 6、将人员配置与工作评价相结合。
7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。 8、展现企业持续发展的经营理念。 9、协助员工发现自己的潜质，把握机会。 10、降低员工离职率。 11、有效运用员工潜能促进组织发展。 六、问题员工处理 1、迅速查明事件的真相。 2、如果事件属实，报告企业高层。 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工。 4、努力追回经济损失。 5、部署安排接替该员工的人选。 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成。 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 七、员工间矛盾问题 1、建立员工沟通平台，加强员工团队建设。 2、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通，详细了解事实。 3、使问题明朗化，并逐步解决。 4、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。 八、公司制度与人情矛盾问题 1、按照公司的制度规定和正常程序处理 2、对于相同条件下给予关照 3、不能给予照顾时及时说明 九、不守纪律与考勤制度 1、考勤制度必须坚持严肃执行，依考勤制度严格进行奖惩。 2、考虑考勤记录方式的改进，考察高效考勤方式的采用，也可考虑指纹打卡机等设备，将考勤情况直接由人力资源部掌握。 3、调查加班申请增多的原因，如无必有，提出情况分析。 4、准备召开部门主管经理会议，我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩。 5、有疑问于本周三周四随时与我来联系。 十、招聘问题 1、扩大招聘范围，尝试其他招聘方式。 2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。 3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。 4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。 5、请用人部门协助对应聘人员的面试。 6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 8、安排招聘主管做出招聘评估报告。 9、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 十一、人员配置问题