第一章市场分析综合测试题
一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案)
1．( )的实际作用就是为营销决策提供依据。
(A)价格管理 (B)销售促进
(C)人员推销 (D)市场调研
2．( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
(A)一手资料 (B)二手资料
(C)电子资料 (D)市场资料
3．调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。
(A)相关性原则 (B)时效性原则
(C)系统性原则 (D)经济效益原则
4．如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着( )。
(A)相关性原则 (B)时效性原则
(C)系统性原则 (D)经济效益原则
5．政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于( )。
(A)内部资料来源 (B)电子资料来源
(C)直接资料来源 (D)外部资料来源
6．行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于( )。
(A)内部资料来源。 (B)电子资料来源
(C)直接资料来源 (D)外部资料来源
7．( )是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
(A)问卷 (B)深度访谈
(C)抽样 (D)实验控制
8．( )是随机抽样法中最简便的方法。
(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法
(C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法
9．( )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法： (A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法
(C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法
10．当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用( )。
(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法
(C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法
11．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。
(A)收入分群抽样 (B)地区分群抽样
(C)消费分群抽样 (D)年龄分群抽样
12．在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时。往往采用( )抽取样本。
(A)随机抽样 (B)任意抽样
(C)非随机抽样 (D)等距抽样
13．某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于( )。
(A)任意抽样法 (B)判断抽样方法
(C)随机抽样法 (D)配额抽样法
14．首先提出或有意想购买某一产品或服务的人是( )。
(A)购买者 (B)影响者
(C)决策者 (D)发起者
15．其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人是( )。
(A)购买者 (B)影响者
(C)决策者 (D)发起者
16．以下正确地表示出消费者购买决策过程的是( )。
(A)收集信息一确认需要一评价方案一决定购买一购后行为
(B)确认需要一收集信息一评价方案一决定购买一购后行为
(C)评价方案一收集信息一确认需要一决定购买一购后行为
(D)确认需要一评价方案一收集信息一决定购买一购后行为
17．消费者购买决策过程的第一阶段是( )。
(A)确认需要 (B)收集信息
(C)评价方案 (D)购买行为
18．力求通过决策方案的选择、实施，取得最大效用，使某方面的需要获得最大的满足。这属于( )。
(A)最大满意原则 (B)相对满意原则
(C)遗憾最小原则 (D)预期——满意原则
19．在购买决策时，只须做出相对合理的选择，达到相对满意即可，最终能以较少的代价取得较大的效果。这属于( )。
(A)最大满意原则 (B)相对满意原则
(C)遗憾最小原则 (D)预期——满意原则
20．由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于( )。
(A)最大满意原则 (B)相对满意原则
(C)遗憾最小原则 (D)预期——满意原则
21．与个人的心理预测进行比较，从中选择与预期标准吻合度最高的方案作为最终方案。这属于( )。
(A)最大满意原则 (B)相对满意原则
(C)遗憾最小原则 (D)预期——满意原则
22．在企业中有组织采购工作(如选择供应商、与供应商谈判等)的正式职权的人员是( )。
(A)购买者 (B)采购者
(C)决策者 (D)发起者
23．在企业外部和内部能控制市场信息流到决定者、使用者的人员是( )。
(A)购买者 (B)信息控制者
(C)决策者 (D)发起者
24．中间商最基本、最重要的购买决策是( )。
(A)配货决策 (B)供应商组合决策
(c)供货条件决策 (D)库存决策
25．公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少( )家符合投标资格的供应人参加投标。
(A)1 (B)2 (C)3 (D)4
26．在产业购买决策过程中，所有参与购买过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为( )。
(A)战略业务单位 (B)采购中心
(C)决策小组 (D)购买集团
27．某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资
料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于( )。
(A)直接资料 (B)一手资料
(c)二手资料 (D)过时资料
28．在街道上随意访问来往的行人的抽样方法属于( )。
(A)随机号码表法 (B)任意抽样法
(C)判断抽样法 (D)配额抽样法
29．假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100 编号，并求出抽样间隔为25，则从1至( )编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。
(A)4 (B)25 (C)50 (D)100
30。王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信息的途径属于( )。
(A)个人来源 (B)商业来源
(C)大众来源 (D)经验来源
31．消费者对产品的判断大都是建立在( )基础之上。
(A)感性和主观推断 (B)自觉和理性
(C)自觉和感性 (D)理性和主观判断
32．现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了稂食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了( )。
(A)等距抽样法 (B)分层随机抽样法
(C)分群随机抽样法 (D)配额抽样法
33．企业获得资料的途径很多，通过( )所获得的资料不属于第二手资料。 (A)国家统计资料 (B)问卷调查
(C)大众传播媒体 (D)行业协会
34．引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。
(A)逆反 (B)思考
(C)抵抗 (D)顺应
35．“在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于( )。 (A)开放式提问 (B)二项选择式提问
(C)多项选择式提问 (D)顺序法封闭式提问
36．下列封闭式问句的提问方法属于( )。
“在未来三年内，你是否准备买车?a、是b、否”
(A)二项选择法 (B)多项选择法
(C)程度尺度法 (D)顺序选择法
37．实际消费或使用产品或服务的人是( )。
(A)购买者 (B)影响者
(C)决策者 (D)使用者
38．某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于( )。
(A)个人来源 (B)商业来源
(C)大众来源 (D)经验来源
39．企业最高管理层决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料，这种认识需要由( )引起的。
(A)内部刺激 (B)直接刺激
(C)间接刺激 (D)外部刺激
40．采购人员看广告或参加展销会等，发现了更物美价廉的其他公司的产品，这种认识需要由( )引起的。
(A)内部刺激 (B)直接刺激
(A)个人来源 (B)商业来源
(C)大众来源 (D)经验来源
51．会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于( )。
(A)企业职能管理部门提供的资料 (B)竞争对手提供的资料
(C)其他各类记录 (D)企业经营机构提供的资料
52．进货统计、销售报告、库存动态记录、合同签订执行情况、广告宣传效果、消费者意见反映等属于( )。
(A)企业职能管理部门提供的资料 (B)竞争对手提供的资料
(C)其他各类记录 (D)企业经营机构提供的资料
53．企业领导决策层的各种规划方案、企业自已做的专门审计报告：以及以前的市场调查、报告等属于( )。
(A)企业职能管理部门提供的资料 (B)竞争对手提供的资料
(C)其他各类记录 (D)企业经营机构提供的资料
54．政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于( )。
(A)内部资料来源 (B)电子资料来源
(c)直接资料来源 (D)外部资料来源
55．行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于( )。
(A)内部资料来源 (B)电子资料来源
(c)直接资料来源 (D)外部资料来源
56．各种大众传播媒介，如电视、广播、报刊、杂志及文献资料等属于( )。
(A)内部资料来源 (B)电子资料来源
(C)直接资料来源 (D)外部资料来源
57．将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，
打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是( )。
(A)抽签法 (B)随机数表法
(C)分层随机抽样 (D)分群随机抽样法
58．( )又称整群随机抽样法。
(A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法
(C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法
59．( )又称便利抽样法。
(A)简单随机抽样法 (B)任意抽样法
(C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法
60．( )是根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取的样本。 (A)简单随机抽样法 (B)任意抽样法
(C)分层随机抽样法 (D)判断抽样法
61．对是否买、为何买．如何买、何处买等购买决策作出完全或部分最后决定的人是( )。
(A)购买者 (B)影响者
(C)决策者 (D)发起者
二、多项选择题(每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得分)
1．管理者决策依据的信息来源有( )。
(A)内部报告系统 (B)营销情报系统
(C)市场调研系统 (D)网络系统
2．间接资料调查可以( )。
(A)不受时间和空间限制 (B)收集到广泛的资料
(C)不受主观因素干扰 (D)直接得到调查结果
3．间接资料调查的不足有( )。
(A)容易过时 (B)二手资料目的和调查人员要求的不一致
(C)需要进一步加工处理 (D)利用率不高
4．选择间接资料的基本原则有( )。
(A)相关性原则 (B)时效性原则
(C)系统性原则 (D)经济效益原则
5．间接资料调查的资料来源主要可以分为( )。
(A)内部资料来源 (B)电子资料来源
(C)直接资料来源 (D)外部资料来源
6．调查问卷一般由( )等部分构成。
(A)开头 (B)提纲
(C)正文 (D)结尾
7．问卷的开头主要包括( )。
(A)问候语 (B)填表说明
(C)正文 (D)问卷编号
8．问卷的正文一般包括( )。
(A)资料搜集 (B)被调查者的基本情况
(C)编码 (D)问卷编号
9．设计调查问卷问题的顺序时，应注意( )。
(A)问题的安排应具有逻辑性
(B)问题的安排应先易后难
(C)能引起被调查者兴趣的问题放在前面
(D)开放性问题放在后面
10．抽样方法大体上可分为( )。
(A)随机抽样 (B)任意抽样
(C)非随机抽样 (D)等距抽样
11．分层随机抽样的优点是可以( )。
(A)降低成本
(B)提高样本的代表性
(C)提高总体数量指标的估计值的精度
(D)节省时间
12．非随机抽样常用的抽样方法有( )。
(A)任意抽样法 (B)判断抽样方法’
(C)随机抽样法 (D)配额抽样法
13．任意抽样法的优点是( )。
(A)方便 (B)经济
(C)精确 (D)具体
14．配额抽样法的缺点是( )。
(A)成本高 (B)计算繁琐
(C)缺少统计理论依据 (D)无法准确地估计误差
15．商品信息的主要来源有( )。
(A)个人来源 (B)商业来源
(C)大众来源 (D)经验来源
16．下列商业信息中，属于大众来源的有( )。
(A)大众传媒 (B)消费评估组织
(C)邻居 (D)家人
17．在购买决策的过程中，他人态度的影响力取决于( )。
(A)他人否定态度的强度 (B)他人与消费者的关系
(C)他人的专业水准 (D)他人的经验
18．产业购买者作购买决策时受( )等一系列因素的影响。
(A)环境 (B)组织
(C)人际 (D)个人
19．消费者认识需要是由( )引起的。
(A)内部刺激 (B)正面刺激
(C)负面刺激 (D)外部刺激
20．中间商的主要购买决策包括( )。
(A)配货决策 (B)供应商组合决策
(C)供货条件决策 (D)库存决策
21．中间商的配货战略主要有( )。
(A)独家配货 (B)专深配货
(C)广泛配货 (D)杂乱配货
22．政府采购可以采用( )等方式实现。
(A)招标 (B)竞争性谈判
(C)邀请报价 (D)采购卡
23．企业内部资料主要包括( )。
(A)企业职能管理部门提供的资料
(B)竞争对手提供的资料
(C)其他各类记录
(D)企业经营机构提供的资料
24．问卷编号主要用于识别( )等。
(A)问卷 (B)填表说明
(C)访问员 (D)被访者地址
25．抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样方法，二是非随机抽样方法。下列各种方法中属于非随机抽样方法的是( )。
(A)简单随机抽样法 (B)分层随机抽样法
(C)判断抽样法 (D)配额抽样法
26．下列内容应该放在问卷开头的是( )。
(A)问候语 (B)填表说明
(C)感谢语 (D)问卷编码
27．在运用单纯随机抽样调查时，通常用( )来实现随机原则抽取样本。
(A)排序法 (B)抽签法
(C)随机号码表法 (D)列举法
28．下列问卷提问项目设计得比较合理的有( )。
(A)“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意?”
(B)“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机?”
(C)“您觉得这种产品的价格合理吗?”
(D)“海尔冰箱销量连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样?”
29．调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问卷的优点有( )。
(A)调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制
(B)调研人员可以获得足够全面的答案
(C)答案都是事先拟定的，便于统计分析
(D)便于被调查对象选择，能够节省调查的时间
30．消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有( )。
(A)最大满意原则 (B)相对满意原则
(C)遗憾最小原则 (D)预期——满意原则
31．在设计调查问卷的提问项目时，要注意的事项有( )。
(A)提问的内容尽可能详尽 (B)用词确切、通俗化
(C)一项提问只包含一项内容 (D)提倡否定形式的提问
32．在问卷设计过程中，安排好问题的顺序是很重要的。下列对问题顺序编排说法正确的是( )。
(A)问题的安排应具有逻辑性 (B)问题的安排应先难后易
(c)开放性I问题放在后面 (D)引起兴趣的问题放在前面
33．下列对分层随机抽样法的描述，正确的是( )。
(A)怎样分层并无一定规则 (B)各层之间具有显著不同的特性
(c)同一层的个体具有相同的特性 (D)每层内要包括各种不同特性的个体
34．下列环境要素中属于宏观市场营销环境的是( )。
(A)竞争者 (B)人口 (C)经济 (D)自然
35．下列问题可能属于市场调研问卷设计中敏感问题的是( )。
(A)个人收入问题 (B)个人生活问题
(C)个人感情问题 (D)政治信仰问题
技能题
一、情景模拟题(1—2题。每题20分)
1．北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电腾主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段谈判对话：
A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗?
B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入g-用电脑市场．但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。
于是就产生了我们之间的合作。
A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，并且全力以赴，具体的合作方式是责公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为原因是复杂的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人因素。
由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。
B：从贵公司的分析q'--r以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问卷质量不过关上。但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在拉制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析?
请结合上面的对话分析：
(1)一般来说，一份问卷应该包括哪些内容?
(2)在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题?在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些?
2．北京慧康公司是一家专门为金融企业提供信息系统服务的企业。王刚是该公司华北区市场总监．他得知明德银行将于近期启@-+g-P关系管理系统的项目。为了进一步了解该项目的背景资料，他约明德银行信息中心的刘主任就该项目进行了一次会谈。以下是该谈话的部分内容二
王刚：刘主任，先请您介绍下明德银行的组织结构吧。
刘主任：好吧。银行总部共有六个主要的管理职能部门，包括经营管理部、计划财务部、审计部、信息中心、行政部及品牌部。我们信息中心主要负责全行系统内信息系统的选型、维护及日常管理等工作。
王刚：咱们行有几位高层领导，他们是怎么分工的啊?
刘主任：除了一个李行长外，还有4个副行长。其中崔副行长是负责信息化这块的。其余几位副行长也有各自的分工。
王刚：如果决定要上信息系统的话，明德银行内部的决策程序是怎样的呢?
刘主任：一般情况下，由信息中心提出使用申请，经营管理部会组织外部专家详细论证信息系统的必要性与可行性。接下来是行长办公会讨论决定选型并对外招标，行长办公会上。主要由负责信息化的崔副行长提交选型初步方案。计划财务部对中标价格进行财务核算，最后就是李行长亲自拍板决定了。拍板决定后仍交由信息中心进行实际采购。
王刚：我想我初步明白了。谢谢您的介绍。
请结合上面的对话分析：
(1)企业采购中心通常包括哪些成员?
(2)明德银行中的李行长、刘主任、崔副行长分别属于采购中心哪种成员?
二、案例分析题(1—6题。每题20分)
1．请结合案例和所学知识回答问题。
20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。
可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。
可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。
为确保万无一失．在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。
但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。
迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。
仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。
问题：
(1)抽样调查的方法主要有哪些?
(2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果?
2．请结合案例和所学知识回答问题。
住宅购买是决策参考信息最广泛的购买。消费者在购买住宅时，有关住宅
供给的信息来源较广泛。首先是大众传媒上传播的住宅销售的广告信息，这也是消费者所获得的最直接的信息。其次是可以从房地产交易市场获得大量的住宅销售信息。从房地产交易市场既可了解到房源和房价变动情况，也可以初步了解到住宅开发公司的一些情况，以及住宅建筑结构、质量、所处位置等情况。其三是可以从住宅销售商或代理商(中介商)获得住宅销售的有关信息，向销售商或代理商可以直接了解商品住宅的各种有关信息，包括商品住宅的名称、具体位置、建筑结构、住宅小区的整体规划、工程进程、销售价格、付款方式、配套设施、交通状况、物业管理等情况，而且可以从更广泛的层面上向代理商了解其它楼盘的销售信息，购房手续、住宅功能的利弊等情况。其四是向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息。总之，购房者能够获得有关住宅销售情况的信息来源特别广泛，关键是要能从众多信息中分辨真伪，对住宅购买决策起到真正的参考作用。
问题：
(1)商品信息的来源主要有哪几种途径?
(2)案例中的住宅购买者通过哪几种途径取得了信息?具体表现在哪些行动中?
3．请结合案例和所学知识回答问题。
“我4号标书中提报的网卡单价是69元，为什么公布的结果是6900元?”在2005年 7月2日北京市石景山区的政府采购揭标仪式上，一投标单位当场质疑石景山财政局。
石景山财政局人员经过查证后，确定为宣读错误，现场纠正。
石景山财政局局长张文华会后感叹地对记者说：“来了40多家供应商，完全出乎我们的意料，以致于仅有4个人的政府采购办忙中出错。来了这么多供应商，说明政府采购市场正被越来越多的商家认同，而供应商敢于提出疑问，则恰恰说明了政府采购的公开、公平和公正性。”为了让全区800个中小学班级实现计算机联网，石景山区政府决定实施“班班通”工程。工程总标的达2000万元，所有项目实行政府采购。先期4月份已经进行了“班班通”工程综合布线的招标工作，预计投资500万元，通过招标节约资金200万元。本次主要进行的是网络设备采购，所有设备采取国内公开招标的形式进行。
问题：
(1)政府采购可以通过哪些方式实现?
(2)投标招标有哪些主要步骤?
4．请结合案例和所学知识回答问题。
某公司想了解一卞其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市。在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。
此外。该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当“商品顾问”，让他们试用这种新的产品，然后“鸡蛋里挑骨头”，从他们那里收集各种改进的意见。该公司担心“商品顾问’’有时也会提供不真实的信息，因此，研究所的市场调查人员经常亲自逛市场，‘‘偷听’’消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。
在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理．来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华。该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。
问题：
(1)该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，公司可以通过哪几种途径获得二手资料?(至少列举三个)该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种?
(2)在调查问卷设计中，问句可以采用不同的形式，主要有几种?
5．请结合案例和所学知识回答问题。
某市场调查公司受某企业委托，在A市调查企业沐浴露产品的知名度：调查对象为年龄在16—55岁、正在使用或使用过沐浴露产品的女性，并且是家中沐浴露产品的主要购买者或购买决策者。调查人员确定样本为100人，采取座谈会的形式。座谈会按家庭人均收入分为3组：高收入、中收入及低收入。在确定了各组在整个母体的比例之后，调查人员确定了各组参加座谈会的人数。
问题：
(1j市场调研的主要内容有哪些?市场调查公司采用的抽样方法是什么?该抽样方法的前提条件是什么?
(2)消费者购买产品的评价行为一般要涉及哪几个问题?
6．请结合案例和所学知识回答问题。
某企业开展销售活动，为了充分了解市场，决定进行一次市场摸底，但直接进行市场调查花费的时间和金钱太多，所以决定采取间接资料调查法，通过调查，成功地进行了销售。
问题：
(1)间接资料调查的优缺点各是什么?
(2)间接资料选择有哪些基本原则?
第一章市场分析综合测试题答案
一、单项选择题
标准答案：
1．D 2．B 3．B 4．D 5．D 6．D
7．A 8．A 9．B 10．C 11．B 12．C
13．B 14．D 15．C 16．B 17．A 18．A
19．B 20．C 21．D 22．B 23．B 24．A
25．C 26．B 27．C 28．B 29．B 30．A
31．B 32．B 33．B 34．D 35．B 36．A
37．D 38．B 39．A 40．D 41．C 42．A
43．C 44．B 45．D 46．A 47．D 48．B
49．C 50．D 51．A 52．D 53．C 54．D
55．D 56．D 57．A 58．D 59．B 60．D
61．C
评分标准：各小题答对给1分；多选、漏选和错选均不得分。
二、多项选择题
标准答案：
1．ABC 2．ABC 3．ABCD 4．．ABCD 5．AD 6．ACD
7．ABD 8．ABC 9．ABCD 10．AC 11．BC 12．ABD
13．AB 14．BCD 15．ABCD 16．AB 17．．ABC
18．ABCD
19．AD 20．ABC 21．ABCD 22．ABCD 23．．ACD
24．ACD
25．CD 26．ABD 27．BC 28．BC 29．CD
30．ABCD
31．BC 32．ACD 33．ABC 34．BCD 35．ABCD
评分标准：各小题答对给1分；多选、漏选和错选均不得分。
技能题
一、情景模拟题(1—2题。每题20分)
1．答案要点：
(1)一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。(10分)
(2)要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问；避免敏感性问题等。(5分)
抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。(5分)
2．答案要点：
(1)企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。(10分)
(2)李行长属于决策者，刘主任既属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。 (10分)
评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。
二、案例分析题：I l一6题。每题20分)
1．答案要点：
(1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。(2分)
随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。(4分)
非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。(4分)
(2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史：包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。
(10分)
2．答案要点：
(I)商品信息的来源主要有：
①个人来源；
②商业来源；
⑧大众来源；
④经验来源等。(每小点3分，共12分)
(2)案例中的住宅购买者通过商业来源、大众来源、个人来源等途径取得信息。(3分)大众传媒上传播的住宅销售的广告信息是大众来源；房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，从住宅销售商或代理商(中介商)获得住宅销售的有关信息是商业来源；向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息是个人来源。(5分)
3．答案要点：
(1)政府采购可以通过：
①招标；
②竞争性谈判；
③邀请报价；
④采购卡；
⑤单一来源采购等方式实现。(每小点2分，共lO分)
(2)投标招标的主要步骤有：
①公开招标与邀请招标；
②开标、评标与现场竞投；
③签订采购合同与支付价款；
④监督检查。(10分)
评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。
4．答案要点：
(1)公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。(8分)该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。(2分)
(2)根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：
A．开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不规定答案。(2分)
B．封闭式问句：这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。它又有如下形式： a．二项选择法(又称是否法／真伪法)。
b．多项选择法。
c．程度尺度法。研究同质问的不同程度差别，通常用“很好”、“较好”、“一般”、“较差”、“差”一类的回答来表述。
d．顺序法。这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。 e．回想法。在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度；二是了解客户对此行业的知晓范围。(8分) 5．答案要点：
(1)市场调研的主要内容有市场容量、需求特点、市场环境和目标顾客等。(6分)
市场调查公司采用的抽样方法是分层随机抽样。(2分)该抽样方法的前提条件是总体中的调查单位特征有明显差异。(2分)
(2)消费者购买沐浴露的评价行为一般要涉及以下几个问题：
a. 产品属性。
b．属性权重。
c．品牌信念。
d．效用函数。
e．评价模型。(每点2分，共lO分)
评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。
6．答案要点：
(1)优点：(5分)
①花费的费用和时间少；
②不受时间和空间的限制；
③资料都是书面形式，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。
缺点：(5分)
①随着时间的变化，有些资料难免会过时；
②文献内容，很难与调查人员要求相一致，需进一步加工；
③间接资料分析工作通常需要较高难度数量分析，一定程度限制了它的利用率。
(2)相关性原则、时效性原则、系统性原则、经济效益原则。(10分)
评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。
市场营销策划师（初级）考试试卷 考生注意事项 1．本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为120分，考试用时100分钟，考试结束后将试卷发至zhiyejineng2013@https://www.doczj.com/doc/187867440.html, 2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、证件号码。 3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。 4．注意：单选题：30道，每题2分；多选题：10道，每题2分；判断题：5道，每题2分；简答题：2道，共10分；考试总时间：120分钟 姓名：身份证号码： I 卷 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题2分，共60分) 1. 广告策划方案中要以（）为中心。 A.消费者 B.中间商 C.企业 D.合作伙伴 2. 折扣政策，如购买折让、广告折让、陈列折让，等促销工具，针对的促销对象是（）。 A.消费者 B.中间商 C.企业内部 D.合作伙伴 3. 削价销售产品是（）的定价策略。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 4. “七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点。其采取的市场定位策略是（）。 A.根据具体的产品特点定位 B.根据特定的使用场合及用途定位 C.根据顾客得到的利益定位 D.根据使用者类型定位 5. 以下（）方法不是进行工业品市场的测试的方法。 A.产品使用测试 B.销售波研究 C.在分销商和经销商的陈列室中测试式 D.控制或测试营销的方法 6. 以下（）需要较长的渠道。 A.技术性强的产品 B.需要较多的售前、售后服务水平 C.单价低、标准化的日用品 D.保鲜要求高的产品
7. （）是广告的灵魂。 A.商品 B.预算 C.创意 D.广告人 8. （）是指在无须与被调查对象沟通的条件下，通过对被调查对象的观察和记录收集资料的一种调查方法。 A.观察法 B.专家意见法 C.实验法 D.访问法 9. （）是必须列入广告费的开支。 A.免费赠送商品的费用 B.房租 C.说明书印刷费 D.广播电视广告作品的制作费 10. 如果广告信息中有大量的技术资料，则宜登载的媒体有（）媒体。 A.专业杂志 B.户外广告 C.邮寄广告 D.电视 11. 以下（）不是开展市场调查的内容。 A.市场需求调查 B.消费者调查 C.调查者本身 D.竞争者调查 12. 以下（）是直接对消费者的营业推广方式。 A.销售竞赛 B.赠送样品 C.订货会 D.红利 13. 以下（）不属于直复营销的工具。 A.商品目录 B.电话营销 C.网络营销 D.销售研讨会议 14. 如果企业产品是行销全国的，不宜在（）作广告。 A.全国性报纸 B.中央电视台 C.地方性报纸 D.中央广播电台 15. 对市场的营销环境、消费形态、产品或服务、广告策略、运作状况等，从企业自身和竞争对手两方面进行比较分析，做到知己知彼。属于广告策划的（）阶段。 A.分析调研 B.战略规划 C.制定实施计划 D.执行实施阶段 16. 下列（）不是影响分销渠道选择的因素。 A.产品因素 B.市场因素 C.竞争者状况 D.消费者因素 17. 以下（）不是针对企业内部的促销工具。 A.营销人员销售竞赛 B.折扣政策 C.促销手册 D.销售用具制作 18. 市场调研的方法不包括（）。 A.函件法 B.观察法 C.访问法 D.实验法
助理市场营销师考试技能题库（案例选择题） 案例一 1998年夏季法国世界杯，32支足球劲旅捉对厮杀，全世界球迷紧张注目。同时世界各大企业也利用这次难得的机遇进行各种策划活动，国内企业风从影随，各种促销活动层出不穷，乐华公司举行的“世界杯竞猜大奖赛”就是其中的一个优秀个案。 1998 年4月23日广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会，向社会宣布在世界杯期间将斥巨资举办“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”活动，用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。消息一传出，引起新闻界强烈反响：中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。一夜之间，引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论。 通过此次新闻发布会，使“乐华竞猜”成为世界杯开赛前新闻媒体和广大球迷关注的焦点，为以后活动的进行打下了坚实基础，开创了良好局面。 新闻报道是很好的活动炒作手段，更是绝好的品牌推广机会。“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”从活动开始前，到活动进行直至活动结束，前前后后的新闻稿件有近300篇。在整个世界杯赛期间，各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。消费者在关注竞猜的同时，不知不觉中接受着乐华的价值灌输。 世界杯赛结束后，“乐华世界杯百万竞猜大奖赛”似乎也应该结束，由于出色的运作，乐华百万竞猜成了球迷的一个流行话题，参与竞猜者超过1000万人次，赛场的风云变幻，使得没有一个球迷能完全猜中比赛的名次；因此，头奖32万元没有人拿走。于是，有人笑称，乐华是“赚了夫人不折兵”。 当所有的人都认为乐华会高高兴兴收起32万元，赶紧结束竞猜活动的时候，结果却出人意料，尽管无人中奖，乐华公司还是决定把这笔钱无偿捐献，并向全社会征集捐赠方案，全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告：“32万元巨奖遭遇‘克星’，结局由你裁定。”球迷及各界人士的热情再次被激起，各类建议信件如雪片般飞向乐华公司，乐华再次扬名。 1、案例中，乐华公司采用的促销方式属于（D）。 （A）销售促进（B）广告 （C）人员推销（D）公共宣传 2、该促销方式是指企业以非付费的方式通过（B）在报刊、电台、电视、会议、信函等媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示和表演，以刺激消费需求。 （A）消费者（B）第三方 （C）生产者（D）中间商 3、该促销方式跟其他促销方式相比，具有的特点包括（ABD）。 （A）可信度高（B）影响面广 （C）参与人多（D）费用水平低 4、案例中，乐华公司向社会传播的新闻内容有（BC）。（A）企业产品质量的改进（B）企业重要的专项活动（竞猜） （C）企业参与社会公益事业所作出的努力 （D）企业采用的新技术、新设备 5、在消息的写作中，（A）是对新闻内容和主旨的浓缩与 概括。 （A）标题（B）导语 （C）主体（D）背景 案例二 1997 年，空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商 低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为 此，格力公司实行了条形码制度，限定区域，不允许跨区 销售，控制产品流向，对违规冲货者给予停货、处罚等制 裁；但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为，使得 厂家对产品价格的控制被大大削弱，加上各个一级经销商 之间相互争斗，不仅各商家大伤元气，也破坏市场秩序， 对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下， 格力区域性销售公司诞生了。 湖北武汉地处中原，四通八达，最容易冲击全国市场。在 这儿，格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科 工委”和“省五金”，他们都是国有企业，每家销售格力的销 售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化，加上凉 夏低价促销，四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏 为难经销商，而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭； “国防科工委”也面临危机。相比之下，另外两家好一点， 但两年的价格大战已令它们元气大伤，若再斗下去，只能 是死路一条。面对如此窘境，厂家最简单的办法就是废旧 立新。但是，中国的市场很特殊，商家的信誉程度、销售 力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的 经销商，必然会引起震动，对格力而言未必是件好事。此 时，格力产生这样一个想法：与其控不住价格令厂家、商 家和消费者三方都受冲击，不如将三者利益维系在一起； 由格力控股，各商家联合共同组成销售公司。 在与四家经销商协商后，1997年11月28日，第一家格力 股份制销售公司湖北格力销售公司成立了，四家经销商各 出资160万元，格力出资200万元控股。 公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经 营其他品牌，抢占格力的市场份额。而内部的运作呢，五 个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程，几位老总原 来都是一把手，突然多了个人对自己指手划脚很不习惯， 而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公 司的成效还是不错的，1998年湖北格力销售公司格力空调 的销售额达到了5.1亿元，而且全部销在湖北，没有一台 外流，各家分到的红利都超过了本钱。 随后，在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销 售公司，到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格 力的销售公司最重要的作用是管理、控价，有点类似于管 理机构，它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营 销花招；它赚取合理的利润，它要求商家用服务来占领市 场；不投机取巧，不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定 了产品价格，维护了品牌形象，同时也稳定地提高了产品 的市场份额。 1、格力公司一级经销商之间的争斗属于（A）。 （A）水平渠道冲突（B）垂直渠道冲突 （C）多渠道冲突（D）同渠道冲突 2、该类型的渠道冲突的表现形式主要有（AB）。 （A）跨区域销售（B）压价销售 （C）信贷条件不同（D）进货价格差异 3、格力公司组建的地区销售分公司属于渠道整合的（D） 趋势。 （A）集成化（B）伙伴化 （C）品牌化（D）扁平化 4、从渠道宽度的角度来讲，格力在未组建地区销售分公司 之前，采用的渠道类型是（B）。 （A）密集分销（B）选择分销 （C）独家分销（D）集中分销 5、在评估分销渠道绩效的各种指标中，最重要的指标是 （A）。 （A）经济性指标（B）控制性指标 （C）适应性指标（D）集中性指标 案例三 北京某电子企业，拥有职工600多名。20世纪80年代， 该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年 销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准 生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品， 商标被评为著名商标。 进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。该厂生产的 金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一 路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销 售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各 种款式的同类产品不断出现。 为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技 术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上 的激烈竞争。 同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的 实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高，生产工 艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有 两家，实芯电阻在市场上供不应求。 为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资， 该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这 一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后，实芯 电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品 逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得 了快速增长。随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大， 产品的成本也降低了。但令企业头痛的事情也出现了，市 场上的竞争者不断涌现，该厂的领导者又开始为企业的进 一步发展寻求市场营销策略的改变。 1、金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的 （C）。 （A）介绍期（B）成长期
2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师（三级）标准
2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
2007年助理营销师考试试题大全含答案 营销师（三级）自测题--理论知识（上） 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 （B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用 （C）强调道德会束缚人们的创新精神 （D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 2、从内在属性上看，职业道德具有（） （A）社会功能上的无限性 （B）历史发展上的跳跃性 （C）职业内容上的稳定性 （D）表现形式上的单一性 3、企业文化具有（） （A）娱乐功能（B）调教功能 （C）异化功能（D）导向功能 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A）着装简单、朴素（B）饰品较少，未充分突出个性 （C）男性不蓄胡须，女性不涂指甲（D）浓妆 5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（） （A）对于不能干的工作，向上司如实讲清楚 （B）对上司有意见，背后找上司交流看法 （C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作 （D）对上司的错误批评不予理睬 6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（）的认识是合适的。 （A）小张：上司的工作安排不合理，可拒绝 （B）小王：工作安排得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法 （C）小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦 （D）小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决 7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力，”这句话是制药企业（） 的价值观。 （A）同仁堂（B）九芝堂 （C）达仁堂（D）三奇堂 8、关于职业纪律，正确的认识是（） （A）职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框 （B）是否遵守职业纪律，关系到职工的利益 （C）只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守 （D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑 （二）多项选择题（第9～16题）
第一部分说明 一、本大纲根据《助理市场营销师职业资格标准》相关内容编制。 二、本大纲为助理市场营销师职业资格认证考试依据。 三、本大纲知识点按照《助理市场营销师职业资格标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。 四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师职业资格认证考试方案》。 五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。 第二部分考试范围 一、市场营销概述 1、市场营销与市场营销哲学 了解：市场营销的核心概念、功能以及作用 掌握：市场的概念与类型；市场营销的含义和市场营销哲学 2、营销管理与销售管理 了解：营销管理的含义和任务 掌握：营销管理与销售管理的联系和区别 3、市场营销环境分析 了解：市场营销环境的含义；市场营销环境分析 掌握：市场营销环境分析与企业对策 4、顾客让渡价值 了解：顾客购买的整体价值与影响顾客购买的成本因素 掌握：顾客让渡价值的内涵 二、战略市场营销与营销管理过程 1、战略市场营销 了解：企业战略计划概要 掌握：战略计划的含义和企业战略计划过程 2、市场营销管理过程 掌握：市场营销管理过程基础和市场营销管理过程 3、市场营销计划 掌握：市场营销计划内容 三、消费者市场及消费者购买行为 1、消费者市场 掌握：消费者市场的概念和特点 2、消费者购买动机和购买行为 掌握：消费者购买动机的形成；消费者购买动机和购买行为的类型；消费者购买行为模式3、影响消费者购买行为的因素 掌握：影响消费者购买行为的因素 4、消费者购买决策过程 掌握：消费者购买决策过程 四、市场细分与目标市场定位 1、市场细分和目标市场营销的意义
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。 A.购买者较少 B.技术较为复杂
C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？
市场营销师考试试卷及答案
656市场营销师考试试卷 考生注意事项 1．本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。 2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。 4．注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：4道，共20分；案例题：2道，共30分；考试总时间：150分钟 I 卷 一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分) 1. 对于青少年，（C）是最有效的广告媒体。 A.报纸 B.杂志 C.电视 D.流动广告 2. 一般来说，广告预算的分配权力，公司总部与各地市场的比例掌握在（A）。 A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1 3. 以下（C）需要较长的渠道。
A.技术性强的产品 B.需要较多的售前、售后服务水平 C.单价低、标准化的日用品 D.保鲜要求高的产品 4. 以下（C）不是对市场调查工作进行核查的方法。 A.追踪访问 B.电话检查 C.电子邮件 D.路线检查 5. 在成本加成定价法中，一般来说，高级消费品或者生产批量较小的产品，其加成比例可以（A）。 A.高一点 B.低一点 C.保持不变 D.很高 6. 以下宣传形式（D）不属于硬终端。 A.POP B.海报 C.遮阳篷 D.促销员 7. 如果企业产品是行销全国的，不宜在（C）作广告。 A.全国性报纸 B.中央电视台 C.地方性
报纸 D.中央广播电台 8. 削价销售产品是（D）的定价策略。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9. 各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的（A），作为工作重点。 A.五分之一 B.三分之二 C.三分之一 D.五分之二 10. 以下（B）是直接对消费者的营业推广方式。 A.销售竞赛 B.赠送样品 C.订货会 D.红利 11. 下列（C）不属于广告策划书中涉及的营销目标。 A.销售额 B.市场占有率 C.购买率 D.知名度
国家职业标准——营销师 《营销师国家职业标准》（2006年 版） 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称 营销师。 1.2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、外。 1.5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。
2008年6月助理营销师试题 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择 1.你认为，庖丁解牛的故事说明了（ C ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ B ）。 A、勇于创新是成功的重要条件 B 、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D 、诚实守信是为人之本 3.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（D ）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。 A、着装华贵 B、着装朴素大方C饰品俏丽 D 、发型突出个性 5.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。 对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：”钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：” 我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说：”没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 看了上述案例，你认可下列说法中的（C ）。 A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 6.正确的义利观，在现实条件下的选择是（B ）。 A、见利思己 B 、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利 7.社会主义公民道德建设的基本原则是（D ）。 A、爱国主义 B 、社会主义C、功利主义D 、集体主义 8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D ）。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 （二）多项选择 9.开拓创新要具有（A,B,C ）。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D 、舆论支持 10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（A,B ）。 A、两手下垂 B 、目视前方C、叉腰而立D 、活动身体 11.公私分明是指（B,D ）。 A、摒弃个人要求B社会利益第一，个人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可D不以权谋私
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
市场营销期末考试题附答案 一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1．促销工作的核心是。 A.出售商品 B.沟通信息 C.建立良好关系 D.寻找XX 2.促销的目的是引发刺激消费者产生 A.购买行为 B.购买兴趣 C.购买决定 D.购买倾向 3.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是 A.推销员 B.推销品 C.推销条件 D.推销对象 4.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用策略。 A.广告 B.公共关系 C.推式 D.拉式 5.公共关系是一项的促销方式。 A. 一次性 B.偶然 C.短期 D.长期 6.营业推广是一种的促销方式。 A.常规性 B.辅助性
C.经常性 D.连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A.成本低，顾客量大 B.成本高，顾客量大 C.成本低，顾客有限 D.成本高，顾客有限 8.企业广告又称。 A.商品广告 B.商誉广告。 。C.广告主广告D.媒介广告 9.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。 A.广告 B.人员推销 C.价格折扣 D.营业推广 10.收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A.核心工作 B.中心工作 C.最重要工作 D.基础性工作 11.人员推销活动的主体是 A.推销市场 B.推销品 C.推销人员 D.推销条件 12.公关活动的主体是。 A. 一定的组织 B. XX C.政府官员 D.推销员 13.公共关系的目标是使企业
A.出售商品 B.盈利 C. XX D.占领市场 14.一般日常生活用品，适合于选择 A.人员 B.专业杂志 C.电视 D.公共关系 15.公共关系。 A.是一种短期促销战略 B.直接推销产品 C.树立企业形象 D.需要大量的费用 16.开展公共关系工作的基础和起点是 A.公共关系调查 B.公共关系计划 C.公共关系实施 D.公共关系策略选择 17.在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种 A.事前测定法 B.事中测定法 C.事后测定法 D.事外测定法 参考答案】。 媒介做广告。 。1. B 2. A 3. C 4. C 5. D 6. B 7. D 8. B 9. A 10. D 11. C 12. A 13. C 14. C 15. C 16. A 17. A （二）多项选择题下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1.促销的具体方式包括。
助理营销师第二套考试样题 知识卷 一、单项选择题(～题，共道题，每小题分，共分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分) ．( )是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 ()产业市场 ()企业市场 ()消费者市场 ()中间商市场 ．市场营销理论的中心是( )()消费 ()交换 ()欲望 ()需求 市场营销观念以( )需要为中心。 ()卖方 ()买方 ()竞争对手 ()中间人 ．分销渠道的终点是( ) ()竞争者 ()消费者 ()中间人 ()生产者 ．正确地表达出模式的是( ) ()知晓欲望兴趣行动 ()欲望知晓兴趣行动 ()知晓兴趣欲望行动 ()行动欲望兴趣知晓 ．特许经营销售网络属于( )分销模式。 ()公司式 ()管理式 ()契约式 ()多渠道 ．面临下降需求时，市场营销管理的任务就是( )。 ()改变市场营销 ()开发市场营销 ()刺激市场营销 ()改变重振市场营销 ．很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求的是( )。 ()核心产品 ()形式产品 ()期望产品 ()附加产品 ．( )是企业销售的开路先锋与推进器。 ()人员推销 ()广告 ()销售促进 ()公关 ．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做( )。 ()生产观念 ()推销观念 ()产品观念 ()市场营销观念 ．调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。 ()相关性原则 ()时效性原则 ()系统性原则 ()经济效益原则 ．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。 ()收入分群抽样 ()地区分群抽样 ()消费分群抽样 ()年龄分群
声明：这个是营销师历年考试试题中的一个，由于之前格式不对，看着麻烦，所以我整理了一下方便大家下载和练习（格式直接是WORD的了）答案在后面，希望对大家有帮助（一）单项选择题（第1～8题） 1）职业道德是（） （A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求 （C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求 2）关于道德与法律的关系，正确的是（） （A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性 （C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致 3）道德中所谓"应该"的意思是（） (A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事 （B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 （C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整 （D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4）"科学技术是第一生产力".这句话的意思是（） （A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 （B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 （C）一般从业人员不在第一生产力之列 （D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5）关于企业规章制度，理解正确的是（） （A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 （B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 （C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 （D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6）对企业形象理解正确的是（） （A）形象是外在的，所以企业形象是企业的"面子"工程 （B）企业形象是企业文化的综合表现 （C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 （D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（） （A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 （B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 （C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司 （D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益 8）正确使用职业用语的是（） （A）"不知道" （B）"不合适，可以退货" （C）"不买，别问" （D）"不是告诉你了吗" （一）多项选择题 9）在服务领域，符合职业道德要求的做法有（） （A）在柜台内抱肩，插兜（B）捡到顾客物品，送交到有关部门处理 （C）没有顾客时读书看报（D）目视前方，迎接顾客的到来 10）关于职业选择，正确的观念和做法有（）
06年11月助理营销师考试真题及答案 2006年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：助理营销师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用钢笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号： 劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1）职业道德是（） （A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求 （C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求 2）关于道德与法律的关系，正确的是（） （A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性 （C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致 3）道德中所谓“应该”的意思是（） （A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事 （B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 （C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整 （D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4）“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（） （A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 （B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 （C）一般从业人员不在第一生产力之列 （D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5）关于企业规章制度，理解正确的是（） （A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 （B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 （C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 （D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定
全国1+N 复合型技能人才培训《市场营销》考试试卷 考 生 注 意 事 项 1. 本试卷分五个题号，共6页，满分为100分，考试用时90分钟，考试结束后将 试卷、答题卡一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 3. 请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应的位置。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 1．“除了刚才提到的几项，您对售后服务方面的要求还有哪些？”这属于处理客户的不关心的哪个步骤（ ） Ａ．通过观察与沟通确认原因 Ｂ．回到相应的拜访阶段 Ｃ．通过探询找出需求（客户没有意识到） Ｄ．陈述合适的特征和利益并最终核实 2．访前计划就是通过现状况分析、____、建立拜访战略来准备销售拜访过程的工作（ ） Ａ．设立拜访目标 Ｂ．销售目标 Ｃ．确立准客户 Ｄ．处理客户反馈 3．我们的顾问精通财务和审计方面的知识。体现的是产品的____属性（ ） Ａ．特性 Ｂ．优点 Ｃ．利益 Ｄ．外观 4．在人际交往中，“我输你赢”是指（ ） Ａ．我的获得是建立在你的失去的基础上 Ｂ．你的获得是建立在我的失去基础上 Ｃ．为了获得我希望得到的利益，不在乎对别人利益的损害以及为获取利益所采用的手段 Ｄ．双方为了获得自己的利益各不让步，最终双方都没有得到自己想要的 5．“要是贵公司在我们商场设立一个售后服务柜台就好了。”这句话属于哪种负反馈（ ） Ａ．不关心 Ｂ．误解 Ｃ．真实的意见 Ｄ．拒绝 6．销售人员可以从公司的同事及信息系统获得准客户，其相对优点是（ ） Ａ．公司的同事及信息系统是近在身边的资源 Ｂ．公司的同事及信息系统其资源是经过实践检验的 Ｃ．公司的同事及信息系统可以避免判断上的主观盲目性 Ｄ．公司的事实及信息系统可以减少失误，提高成功率 一、 单选题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将 其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 考生性别 考生年龄 证件号码
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通