办公自动化比赛说明
一、软件要求与硬件要求
软件要求
Microsoft Word2003中文版、Microsoft Excel2003中文版、Microsoft PowerPoint2003中文版
硬件要求
1) 硬件配置：
· 处理器：Intel Pentium IV或更高版本处理器。
· RAM：128MB以上内存。
· 硬盘：600M以上磁盘可用空间。
· 视频：1024x768 VGA ，真彩色，需要支持Windows的显示适配器。
· 定点设备：鼠标、轨迹球或兼容定点设备
2) 运行环境：
Windows2000 SP3/SP4、WindowsXP Professional、Windows XP Home、Windows XP for TabletPC SP2等。
二、题型、题量、考释放式和时间
预赛题（知识点列表请参阅附录）
1) 题型为选择题。主要是考察参赛者对比赛科目的基础知识点的全面了解程度。
2) 题量是80道，其中单选60道，每道题一分；多选题20道，每道题两分，合计100分。其中，简单的题目占60%，中等难度占25%，加大难度题目占15%，word、Excel、Powerpoint 分值比例为4：3：3.
3) 考试方式采用网络在线考试。
4) 考试时间为2个小时。
复赛题
1) 题型为主观操作题。主要考察的是参赛者对OFFICE操作类题目的熟练掌握程度以及解决较为复杂的操作类题目的能力。
2) 题量为三道操作题+附加题。试卷满分为150分，其中附加题为50分。附加题兼具
综合性，复杂性和创造性，具备决赛题所需要的一些元素。
3) 考试方式采用上机操作。
4) 考试时间为3个小时。
决赛题
1) 题型为复杂或者创造性比较高的操作题。
2) 题量为两道操作题，其中一道考察解决复杂问题的能力，另一道考察解决创造性发挥能力。试卷满分为120分。
3) 考试方式采用上机操作。
4) 考试时间为5个小时。
三、比赛大纲
基本要求
1) 了解办公自动化软件Word、Excel、PowerPoint的基本功能。
2) 熟练掌握使用Word2003进行文档编辑排版的操作方法。
3) 熟练掌握使用Excel2003进行电子表格的应用及数据的处理方法。
4) 熟练掌握使用PowerPoint2003创建电子演示文稿并进行播放处理的方法。
预赛部分
预赛主要考察Word、Excel、PowerPoint在办公自动化中最基本、最常用的功能，具体内容如下：
Word部分
（一）Word2003中文版概述和工作流程
1）了解办公自动化应用程序及Word2003的相关知识。
2）掌握工具栏的显示与隐藏。
3）掌握标尺的设置。
4）掌握Word2003的7种视图方式。
（二）创建和编辑文档
1）掌握中文、英文和标点符号的输入。
2）掌握文本的选取、复制、删除、粘贴方法。
3）学会查找和替换文本内容。
4）掌握文档的定位及特殊符号的插入。
（三）文档页面的设置
1) 学会设置页边距、纸张大小、页面方向与页面垂直对齐方式。
2) 学会插入页眉和页脚。
3) 学会设置行号和分栏。
4) 掌握页面背景的设置和分页符、分节符的插入。
5) 掌握多种样式混和的文稿设计方法。
（四）文档内容的编辑
1) 能够使用格式工具栏设置文字的字体、大小、颜色等。
2) 学会段落的对齐、缩进、行间距和段间距。
3) 设置多样的段落边框和底纹。
4) 掌握添加项目符号和编号的方法。
（五）表格
1) 学会创建规则和不规则表格。
2) 理解文本与表格的转换。
3) 学会在表格中插入表格、插入斜线表头。
4) 学会拆分表格、套用表格格式。
（六）图形、图片
1) 学会插入图形、图片。
2) 学会在Word中绘制自定义图形。
3) 学会插入文本框和艺术字。
（七）文档模板与样式
1) 了解样式和样式类型。
2) 如何在文档中应用样式。
3) 了解什么是模板，并学会使用模板。
（八）域的应用及邮件合并
1) 了解域的概念、分类。
2) 掌握邮件合并的功能及用法。
Excel部分
（一）Excel2003的工作簿和工作表；
1) 理解Excel2003中工作簿和工作表的关系。
2) 掌握选择、增加、删除、重命名工作表的方法。
3) 学会改变工作表的默认个数。
（二）建立工作表
1) 能够使用Excel创建工作表并输入数据。
2) 掌握在工作表中连续填充数据的方法
（三）工作表的编辑
1) 掌握一般的单元格编辑方法。
2) 掌握单元格的合并、拆分以及窗格冻结的方法。
（四）格式化工作表
1) 掌握在电子表格中设置单元格格式的方法。
2) 学会设置边框、图案及背景。
3) 掌握格式的复制及拼音的设置。
4) 掌握样式和模板的使用。
（五）图表应用
1) 了解图表类型。
2) 掌握格式化图表的方法。
（六）公式应用
1) 掌握单元格的各种引用方法。
2) 学会在单元格中创建公式和函数。
（七）数据库应用
1) 掌握数据的排序及筛选方法。
2) 会对数据进行简单的分类汇总。
PowerPoint部分
1）能够使用PowerPoint创建演示文稿；
2）能够从PowerPoint提供的版式和设计方案中选择所需要的样式；
3）掌握在演示文稿中输入文字并设置文字外观的方法；
4）掌握在演示文稿中插入和使用图片的方法；
5）能够为幻灯片设置切换方案。
复赛部分
复赛主要考察考生对软件的实际操作能力，除要求考生能够熟练使用预赛所考察的功能外还应掌握下列内容：
（一） Word部分
1）熟练掌握格式刷工具的用法，为大量文字设置相同的格式；
2）熟练使用Word的自动编号功能，为文档添加多级编号；
3）掌握为文档插入脚注和尾注的方法；
4）掌握为文档插入批注和修订；
5）能够熟练使用相应的功能为文档创建目录及索引。
（二） Excel部分
1）熟练地使用Excel函数；
2）能够使用Excel制作带有财务计算和科学计算等功能的表格。
3）能够使用Excel进行单变量求解和规划求解。
（三） PowerPoint部分
1）熟练掌握母版的制作方法；
2）能够熟练地为幻灯片添加动画效果；
3）能够熟练地向演示文稿中插入音频和视频素材；
4）熟练使用超链接，制作不同幻灯片之间的跳转。
决赛部分
在复赛所考察内容的基础上，决赛将全面考察考生综合使用Office软件的能力，考
察学员对软件高级功能的掌握程度，考察学员完成实际工作的能力。除了预赛和复赛所要求的内容外，学生还应掌握下列内容：
（一）Word部分
1）快速、熟练地完成复杂版式的排版工作；
2）熟练地绘制复杂表格；
3）掌握域的使用方法；
4）能够根据需要设置所需的页面属性；
5）熟练使用邮件合并功能。
（二）Excel部分
1）熟练制作复杂电子表格；
2）熟练使用数据透视表。
（三）PowerPoint部分
1）为幻灯片添加自定义动画效果；
2）制作可自动演示的幻灯片。
四、附注
参赛考生在比赛准备期间，可以参考“全国信息技术应用培训教育工程专家组”编核审定、由科学出版社出版的“ITAT教育部实用型信息技术人才培养系列教材”，教材书名为《边用边学Word 2003》、《边用边学Excel 2003》、《边用边学PowerPoint 2003》，本次比赛的所有参赛知识点，都是以这三本教材作为蓝本，进行考题设计的。
附一：知识点列表
一、Word部分
掌握Word的常用功能，能够使用Word设置文字的字体、大小、颜色和效果；能够使用相应功能对文档的段落属性进行设置；掌握Word中表格的创建和编辑方法；掌握在Word 中插入和编辑图片的方法；能够使用Word自带的绘图工具绘制简单示意图；能够完成简单的图文混排工作。
1、Word 2003中文版概述
1.1 Word 2003的概述
1.2 Word的视图方式
2、创建和编辑文档
2.1 新建、输入、保存文档
2.2 打开和关闭文档
2.3 编辑文本
3、文档页面的设置
3.1 设置页面的格式和内容
3.2 设置页面的样式
4、文档内容的编辑
4.1 字符格式的编辑
4.2 段落的编辑。
5、表格
5.1 创建表格
5.2 编辑表格
6、图形
6.1 插入图片
6.2 插入文本框与艺术字
6.3 图文混排
7、文档模板与样式
7.1 样式和样式类型
7.2 在文档中应用样式
7.3 模板使用
8、域的应用及邮件合并
8.1 域的概念、分类。
8.2 邮件合并
（二）、Excel部分
掌握Excel的常用功能：能够使用Excel创建电子表格并输入数据；掌握在电子表格中设置表格样式及属性的方法；能够使用Excel的常用函数进行简单算术运算；能够使用Excel的图表功能插入图表。
1、Excel2003中文版入门基础
1.1 初识中文版Excel 2003
1.2 使用Excel2003命令
2、工作簿和工作表
2.1 工作薄的基本操作
2.2 工作表的基本操作
3、建立工作表
3.1 单元格的操作
3.2 数据的输入
3.3 工作表的编辑
3.4 单元格的编辑
3.5 工作表的编辑
4、格式化工作表
4.1 设置单元格的内容格式
4.2 设置边框、图案及背景
5、应用图片
5.1 图形
5.2 插入图片
6、应用图表
6.1 创建图表
6.2 图表的操作
6.3 格式化图表
7、应用公式
7.1 单元格引用
7.2 创建公式及函数
7.3 创建链接
8、域的应用及邮件合并
8.1 数据的排序。
8.2 邮件合并
8.3 筛选数据。
8.4 分类汇总数据
（三）、PowerPoint部分
掌握PowerPoint的常用功能：能够使用PowerPoint创建演示文稿；能够从PowerPoint提供的版式和设计方案中选择所需要的样式；掌握在演示文稿中输入文字并设置文字外观的方法；掌握在演示文稿中插入和使用图片的方法；能够为幻灯片设置切换方案。
1、PowerPoint 2003中文版概述
1.1 PowerPoint简介
1.2 PowerPoint操作界面
1.2 PowerPoint基础操作
2、2 创建演示文稿
2.1 工作薄的基本操作
2.2 添加幻灯片
2.3 编辑与调整幻灯片
3、输入与处理文本
3.1 输入文本
3.2 调整文本
3.3 编辑文本
4、格式化工作表
4.1 设置单元格的内容格式
4.2 设置边框、图案及背景
5、5 放映幻灯片
5.1 幻灯片的放映与设置
5.2 制作幻灯片特效
6、自选图形与高级绘图
6.1 自选图形
6.2 文本与图形的特殊效果
本次办公室礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”的心得。下面是为大家收集整理的办公室礼仪学习心得体会，欢迎大家阅读。 办公室礼仪学习心得体会篇1 7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。 所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。 那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。 一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。 二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。 三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。 四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。 职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。 办公室礼仪学习心得体会篇2
人力资源部访谈提纲（业务部门） 访谈人： 访谈时间： 纪要人： 纪要时间：
目录 1.访谈目标............................................................... １ 2.被访谈人员基本资料..................................................... １ 3. 访谈内容.............................................................. １ 3.1 组织机构的运作模式.............................................. １3.2 人员岗位编制管理................................................. ２3.3 人事管理.......................................................... ２3.4 招聘管理.......................................................... ３3.5 考勤（时间）管理................................................. ４3.6 薪酬与福利管理................................................... ５3.7 绩效管理与激励................................................... ８3.8 员工发展.......................................................... ９3.9 外籍人员管理 ................................................... １０3.10 项目小组的管理................................................ １０3.11 对未来管理及信息化的期望.................................... １０3.12 其它............................................................ １０
工作分析访谈结构化提纲 （部门经理专用） 访谈目的：职位体系设计、核心职位的确认、部门经理的关键职责、权限、任职资格以及组织在薪酬、考核方面存在的问题和现有考虑。 访谈导入语： 您好！很高兴今天有机会和您进行交流，我们希望通过交谈了解××公司人力资源管理方面的一些情况，并与您共同探讨公司在改制过程中需要解决的一些问题。我们保证我们将做好访谈信息的保密工作，我们的交谈只对事，不对人。 接下来，我们会有针对性地向您提出一些问题，希望您能够客观地、开诚布公地说出您的看法和意见。 好，我们现在可以开始吗？ 1、请您用一句话概括您的职位完成的主要的工作内容和要达成的目标？ 2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是？ 3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出5项职责。 4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么? 5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时间最多的三项工作) 6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？ 8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准
是什么？ 9、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？ 10、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？11、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？12、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？
高层管理人员访谈提纲 一、现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？ 二、请谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1．您认为公司人力资源管理的现状如何？（从管理水平和管理效果上谈）2．人力资源规划是如何制定的，谁制定？（有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定） 3．现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 4．人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部门的职责划分和权 限如何？ 5．近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么（调入或调出）？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您的态度如 何？流失人员都去哪些地方？ 6．人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？ 7．招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法：其他渠道如推荐、猎头、关系推荐？（有无不公正现象） 8．招聘标准，是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否有对招聘工作的考核及反馈？ 9．是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？ （二）培训与发展 10．公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）11．有无培训制度，培训经费如何制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？
办公室礼仪培训相关内容 仪表礼仪 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公 室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 服装：男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。工 作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意 与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 举止礼仪 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅 子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年 纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀 等利器，应把刀尖向着自己。 环境礼仪 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区 域内停放车辆。 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形 象非常重要，代表了我们整个企业的形象。 听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止 一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。
某某集团武汉安全环保研究院中层管理人员访谈提纲（专用版） 院办： 1. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 2. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 3. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 4. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？员工对公司制度的看法？ 制度的执行情况如何？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 6. 您对目前考核情况的看法（公平性、合理性、有效性）？ 7. 您对薪酬状况的看法（合理性、有效性）？ 您认为目前的晋升办法时候公平合理？ 企划人事部： 8. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能？在工作安排上是否有不合理的地方？ 9. 您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？如何协调？存在哪些问题？ 10. 您在工作中是否发现一些您认为不合理或者奇怪的现象？您对此的认识？您工作中面临的最大 问题或麻烦是什么？ 企划部分 1. 计划制定、调整、反馈流程？谁来负责？部门及下属单位计划与公司计划的匹配情况？计划的 完成情况？未完成的主要原因？如何对计划的执行进行监控？ 2. 公司规章制度的制定流程？执行情况？如何进行监督、反馈、控制？ 3. 公司决策流程？各级审批权限？ 4. 公司考核与部门考核情况？关键业务部门的考核？谁来负责？结果的反馈及结果的影响内容、 范围？ 5. 会议情况？各部门的协调情况？ 母子公司管理部分 1. 目前公司对各所及控股公司的管理模式和控制流程（人事、财务、目标、决策）？存在的主要
A.各部门通用问题 一、个人情况 【随意回答】 1、教育经历、工作经历、进入公司时间； 2、在公司的发展历程、现在部门； 3、主要职责和权限； 二、对外部环境的理解 1. 请大致谈谈您对本行业的感受。 2. 本行业有哪些关键驱动因素？ 3. 政府及其政策对本行业/企业有哪些影响？ 4. 本公司的主要竞争对手有哪些？他们在行业中的定位怎样？ 5. 本公司细分市场中的地位如何？在整个行业中的地位如何？ 6. 目前有哪些企业正在或正考虑进入本行业？这些企业的加入对行业整体会产生哪些影响？对本公司会产生哪些影响？ 7. 本行业发展趋势如何？ 三、对公司战略的理解 1、请谈谈对公司目前发展战略的理解。 2、该战略的实施状况如何？ 3、本部门如何支持公司整体的战略？ 4、本部门有哪些发展构想？阶段性的发展目标是什么？ 5、保证部门发展构想实现的内部条件是什么？ 6、保证部门发展构想实现的外部条件是什么？ 7、需要做出哪些调整（组织结构、人员安排、业务流程、规章制度等）？ 8、需要公司整体对本部门提供哪些支持？ 四、部门职能与组织 1、简单介绍本业务部门的历史发展沿革 2、本部门有哪些主要职能？ 3、本部门设立了哪些岗位？各岗位分别配置多少人员？ 4、各项职能的业务流程如何？ 5、各项职能执行状况如何？哪些执行得比较顺畅，哪些不够顺畅？ 6、人员配备是否充足？人员是否有富余？ 7、本部门如何考核员工业绩？如何激励员工？周期？ 8、本部门现有组织设置是否存在问题？若有，如何改进？ 9、现有组织设置是否存在问题？本部门的结构在今后如何调整？ 10、公司如何对本部门进行考评？ 五、与公司高层的关系 1、本部门的上级主管/领导是那个？ 2、公司高层对本部门进行哪些管控？ 3、公司高层对本部门的工作表现有什么看法？ 4、公司高层对本部门有哪些希望？
办公室基本礼仪培训 礼貌礼仪 ?“微笑”是送给别人的第一份礼物 ?以礼貌赢得尊敬 ?用礼仪体现精神 仪表、仪容 ?仪表仪容：仪表是人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要指人的容貌。 ?仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是办公室人员必须具备的基本条件。它反映出部门成员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。 仪表、仪容规范 ?工服 ?头饰：长发的女员工应按酒店规定着头饰。 ?按规定着装：工服整齐、洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 ?鞋袜洁净：工鞋干净无破损，配发袜子的员工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露。 ?工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。 仪表、仪容规范 ?发型 ?经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子等。女员工不留披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。 仪表、仪容规范 ?面部及手部 ?保持面部清洁，男士要经常剃须；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化妆常识。 ?保持手部清洁：经常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。 仪表、仪容规范 ?饰物 ?员工当班期间提倡不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定： ?佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜（厨师当班时不允许佩戴戒子）；项链以细小为宜；员工当班期间禁止佩戴手镯。 仪态 ?仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质。主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等。 仪态规范 ?举止规范 ?站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，
人力资源访谈提纲 高层管理人员访谈提纲 1、请简要介绍您本人的情况及工作经历； 2、对公司整体情况的看法及对分管业务所属行业情况的看法； 3、公司发展历程、主要业务开展状况及核心竞争力； 4、公司未来几年的战略目标和发展规划是什么？请谈谈您对公司整体发展的设想（公司未来事业领域及基本业务模式等方面） 5、公司经营管理中存在的问题（最关心的问题或困惑等）； 6、公司总部如何对分厂进行管理与控制？公司的决策机制是什么？公司集权或分权的模式？存在哪些问题？ 7、请您谈谈公司内部各个职能部门、业务模块的定位及相互关系？各项职能部门、业务模块在总体运作和发展中的作用是否得到充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，是否便于工作协作？ 8、公司业务流程及职位描述是否清晰？公司关键的业务流程有哪些？存在哪些问题？公司对其的主要关注点是什么？有哪些因素需要考虑？ 9、您对公司目前人力资源的整体评价（员工素质、人力资源管理水平和效果、招聘、培训、晋升、考核、薪酬等相关制度的完善情况）。10、现有人力资源是否能满足未来发展的需要？您对公司人力资源规划有什么构想（内部培养、外部吸引）？ 11、公司现阶段与未来所需要的关键人才是什么？公司是如何吸引、激励和保留这些人才的？ 12、您认为目前的业绩考核是否可以将员工目标与企业目标联系起来？是否存在一些突出的问题？对此您作何考虑？ 13、公司薪酬体系现状如何（目前的薪酬构成、各部分比例、薪酬水平制定的依据、层级差异、发放办法、与业绩考核结果的挂钩等）？目前公司在薪酬管理方面最大的困惑是什么？ 14、您对公司的薪酬激励体系有何设想（整体水平定位、各级各类人员的薪酬水平定位、薪酬结构等）？对业务、管理骨干有无特殊的待遇或相关措施？ 15、公司还有哪些福利？公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加，或减少？ 16、对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？ 17、对于本项目，您还有哪些意见或建议？您对于本项目的期望是什
访谈提纲 一、公司领导访谈提纲 1.请问您进入公司的时间，主要负责哪些方面工作？ 2.请您介绍一下公司发展的历史，您认为公司过去获得成功的关键因素是 什么？在公司发展过程中有哪些经验和教训？对公司整体经营管理状况的评价？ 3.公司董事会和经营管理层在经营过程中各自发挥什么作用？ 4.组织职能是否完善？战略规划及年度计划由谁制定？营销职责由谁承 担？是否进行了品牌管理？ 5.目前的市场定位是什么，品牌知名度如何？今后的市场定位如何？ 6.公司如何进行投资及融资等重大决策？在财务管理方面应重点培育什 么能力？ 7.您认为公交地产的竞争优势是什么？拥有哪些特殊的资源和能力？ 8.您认为公交地产目前存在的主要问题是什么？应该如何改善？ 9.您认为公交地产对员工具有凝聚力和吸引力吗？为什么？ 10.您认为公交地产的员工对公司满意吗？为什么？ 11.您认为公交地产的员工素质能否适应公司未来发展的需要？公司需要 引进新的人才吗？什么类型的人才？ 12.您认为在公司的发展过程中，形成了什么样的企业文化？对企业今后的 发展具有什么作用？ 13.您认为公司目前面临的竞争环境发生了哪些变化？主要竞争者是谁？ 各有什么特点或优势？ 14.您认为房地产业今后的发展趋势是什么？企业需要培育哪些能力才能 适应竞争的需要（房地产企业成功的关键因素是什么）？ 15.您希望公交地产发展成为一个什么样的企业？今后的战略发展方向是 什么？ 16.您对公交地产在开发经营、工程管理、计划财务管理和人力资源管理方 面的评价、期望和设想？
二、部门经理访谈提纲(共同) 1、部门描述:部门、部门负责人、总人数？ 2、部门内部职能、每项职能的人数、级别、每个级别的人数？ 3、部门关键活动及程序、实施这些活动所涉及的主要关系、影响这些活动产出 的因素本部门对其它部门/客户的影响？ 4、部门为公交地产公司的关键能力所能做的特殊贡献。部门的内外客户群是谁， 做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中公交地产公司的形象？我们所做的哪些工作是对公交地产的成功至关重要的？我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?我们做了哪些合法运营所要求的事情?为了使我们部门不断适应快速变化的市场和外部环境，我们应该或必须做些什么? 5、你认为公交地产公司目前面临的组织上的最大的五个问题是什么。 6、你认为本次组织结构应如何调整？原因，优缺点。 7、你个人期待本次咨询解决什么问题？ 三、计划财务部访谈提纲 概况 1、个人简介，包括在公司的工作年限、工作过的岗位、奖惩情况等； 2、公交地产历年来的财务状况如何？ 3、计划财务部的职责是什么？有哪些岗位设臵、工作流程和内部制度？ 财务计划、控制、分析 4、计划财务部制订预算的依据和方法有哪些？预算的制订和审批流程是什么？ 5、以往预算计划的执行情况如何？出现偏差的概率大吗？通常的原因是什么？如何控制偏差？ 6、预算计划实施过程中经常调整吗？如需调整，有没有上报及审批程序？调整的方法及程序是什么? 7、每财年结束后，是否进行财务活动结果分析？是否根据分析结果进行预算指标调整？
工作行为规范系列 办公室人员礼仪培训讲义（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-12328办公室人员礼仪培训讲义 Office staff etiquette training handout 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 办公室人员礼仪培训讲义 一、基本礼仪 中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。 基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。 (首先以我们公司会议室座次安排阐述:以门口为向，左为上，1号领导就座;右为下，2号领导就座。1号领导两侧
分左右按3、4号人物入座;2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。 另附:会议主席台座次的安排:根据中办掌握的原则:左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。 再附:宴请客人:一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 签字:主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。) 一、待人接物的基本礼仪 态度:平等、热情、友善、礼貌。 准备:了解情况，事先详细了解客人的情况:目的、性别、
高级管理人员访谈提纲（讨论稿） 一、总体情况了解 1．主要负责什么工作、工作职责与权限 2．请您谈谈北方工具历史沿革、重要事件、关键人物 3．公司现有战略是什么？(发展规划、战略目标、业务范围、市场覆盖、急需培养的能力…)公司如何贯彻战略规划，采取哪些措施，如何落实到各职能部门、子公司、员工个人？ 4．您如何看待企业的发展前景?北方工具的发展受哪些因素的影响较大？北方工具的优劣势在哪里？ 二、北方工具厂有什么样的外部机会和内部的能力？面临这样的外部机会和内部能力，我们如何选 择？ 1．宏观的环境（经济、政策、技术、社会） （1）国家对本厂产业的行业支持政策、地方对我厂是否有支持------您认为国家政策导向对我们企业的经营影响大么？目前国家的政策对我们有哪些限制又有哪些优惠条件？您认为未来5－10年外部环境会发生哪些重大变化？这些变化会给企业带来哪些重大影响？ （2）简要说明我国加入WTO以后会对北方工具厂带来哪些有利因素和哪些不利因素？作为一个高层领导者，您打算如何面对这些挑战和抓住机遇？ 2．行业环境 （1）当前北方工具有哪些竞争对手、替代产品、潜在进入者以及其他？他们的基本情况？各自有哪些优劣势？ （2）从（外部）一般环境和行业环境、行业的竞争结构上看，主要的机会和威胁是什么？ 3．我们现在有什么？——对自身能力与资源的判断 技术资源： 人力资源： 生产资源：生产能力、设备 财务资源： 客户资源： 还有哪些资源：政府资源、品牌资源、集团公司的支持状况 企业发展到目前主要有哪些成功因素？哪些不利因素？ 三、为生存和发展，您认为北方工具厂的主要业务方向（业务的组合）是什么？我们想成为什么？ ——对北方工具厂未来的构想 1．业务单元的选择？如何看待各业务单元？（行业特征、技术演变、市场变化、格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、行业平均利润率、行业关键成功因素…） 2．您怎么看待多元化的战略？ 3．您怎么考虑上下游一体化？ 4．您认为实现战略规划的主要风险（市场的风险、资源的风险、内部阻力、员工的安置、内部能力适应性）是什么，应如何应对? 5．5年内期望公司达到什么样的目标？（如：年总销售额、利税、净利；成本控制情况；对产品结构、产业结构和组织结构有哪些构想；在开拓市场和提高市场份额方面准备做哪些工作；在技
目录 众安项目组员工访谈提纲 (2) 杨总访谈提纲 (2) 董事长助理兼经营经理吴永新访谈提纲 (4) 董秘/办公室傅承翔访谈提纲 (6) 总工：徐云尧访谈提纲 (9) 预算科：高利红访谈提纲 (10) 办公室：工作时间较长骨干员工访谈提纲 (11) 总助/财务部经理：沈条娟访谈提纲 (17) 山水项目经理：李志贤访谈提纲 (18) 国泰销售部副经理：顾莹莹访谈提纲 (11) 经营部副经理：张凤泉访谈提纲 (13) 物业公司负责人：章沛民访谈提纲 (16) 前期部：访谈提纲 (14) 国泰项目经理：王忠川访谈提纲 (15) 物业公司副经理：裘爱华访谈提纲 (16) 义盛项目经理：董水校访谈提纲 (17)
众安项目组员工访谈提纲 杨总访谈提纲 1、介绍访谈的目的： 了解公司高层对公司发展方向的看法；公司高层对公司管理状态的总体判断；公司在当地房地产业中的地位；公司高层对本项目的期望，对本项目重点内容的理解。 2、问题列举： a)就我们目前了解的情况看，您是今年上半年加入众安公司的，您能谈谈您当初加盟众安的过程 吗？向您这样的老地产，为什么放弃在深圳等大城市的机会而返回到自己的家乡呢？是不是施总向您许下什么承诺呢？ b)您当初加入众安公司，对自己的在众安的未来有怎样一种设想？到目前为止，您觉得进展如何？ 和您当初的设想相比，在哪些方面出入比较大？这些对我们这个项目来说是一个非常有意义的借鉴。对于这些差异，您打算采用一些什么方法和措施来进行改善或是调整呢？ c)您能向我们介绍一下公司董事长施总的一些情况吗？施总的个人经历，目前所掌握的产业，开办 的公司情况；在萧山、杭州的声誉等。您个人和施总的交情起源等。 d)公司文化和公司制度体系的关系非常密切，可以说，公司文化是公司内部不成文的制度，它比成 文的公司制度有更大的约束范围和影响力。您认为，众安公司目前的公司文化的核心是什么？众安公司文化起源是什么？员工对公司文化是怎样的一个态度？是支持呢还是应付了事？ e)公司制度体系建设情况如何？目前有哪些正式的或是在用的公司制度？它们实施的效果如何？ （您认为制度得不得落实得原因在哪里呢？） f)公司目前的考核体系是什么？有无定量的考核指标体系？公司员工普遍接受的考核方式是什 么？ g)公司目前的财务管理体制是什么？采用的是集权制，还是授权制？公司有财务预算吗？公司资金 筹集的主要形式是什么？它需要通过那些环节才能把资金落实到位？公司款项的支付，主要流程是什么？ h)公司有无明确的月度工作计划和年度工作计划？工作计划在公司的实际运作中，它的效用如何？ 公司在建的项目和公司的日常业务之间是怎样一种个关系？项目经理的权限有多大？有成文的制度规定吗？
广州市地下铁道总公司管理信息系统规划及实施方案设计项目汉普管理咨询（中国）有限公司 IT管理人员访谈提纲 所属项目阶段：现状调研和需求分析收件人：主要IT管理人员发件人：汉普项目组 说明：访谈之前，已经大致了解了总体情况（发展历史、部门设置、业务主线、信息应用） “广州地铁总公司管理信息系统规划及方案设计”项目的成功，离不开企业领导的切实投入与大力支持。 因此，感谢您在百忙中接受我们的访问，感谢您一直以来对管理信息系统规划和方案设计项目的高度重视与大力支持！ 目前，广州地铁总公司的“管理信息系统规划及实施方案设计”已进入“现状调研和需求分析” 阶段，此阶段的工作目标是：了解企业的业务和管理现状；全面掌握目前企业信息管理的组织架构、管理制度、应用软件、网络技术和设备等信息，识别出企业的核心流程，评估流程优化的可能和信息技术的潜力，系统总结管理信息系统的需求，就未来管理信息系统的远景达成共识。 因此，能够听取您对广州地铁信息系统现状及未来发展的真知灼见，将对项目组的工作发挥重要的作用。 以下是项目组提供的访谈线索，您既可以选择其中的问题来表达您的看法，也可以就您认为与当前工作相关的重要问题，表达您的意见。谢谢！ 1．请介绍广州地铁总公司信息管理组织机构近年来的发展情况。 2．请介绍企管总部信息中心目前的定位。就这样的定位，您认为信息中心应具备哪些核心职能？实际情况还有哪些差距？ 3．请描述您理解的未来广州地铁管理信息系统建设应达到什么样的目标？近两年内应达到什么目标？ 4．为了达到上面的目标，您认为广州地铁总公司信息管理组织机构应当如何调整？ 5．您认为广州地铁在信息管理方面应当建立和完善哪些流程？ 6．目前有一些运营等方面的业务和控制系统，如运营事业总部的“自动售检票系统”，信息中心并未参与其建设和管理，您对这个问题怎么看？ 7．广州地铁信息管理有关业务目前外包的情况是怎样的？业务外包目前有哪些阻碍因素？您对这方面的发展有什么看法？
公交地产公司组织结构设计咨询访谈提纲 一、公司领导访谈提纲 1.请问您进入公司的时间，主要负责哪些方面工作？ 2.请您介绍一下公司发展的历史，您认为公司过去获得成功的关键因素是 什么？在公司发展过程中有哪些经验和教训？对公司整体经营管理状况的评价？ 3.公司董事会和经营管理层在经营过程中各自发挥什么作用？ 4.组织职能是否完善？战略规划及年度计划由谁制定？营销职责由谁承 担？是否进行了品牌管理？ 5.目前的市场定位是什么，品牌知名度如何？今后的市场定位如何？ 6.公司如何进行投资及融资等重大决策？在财务管理方面应重点培育什 么能力？ 7.您认为公交地产的竞争优势是什么？拥有哪些特殊的资源和能力？ 8.您认为公交地产目前存在的主要问题是什么？应该如何改善？ 9.您认为公交地产对员工具有凝聚力和吸引力吗？为什么？ 10.您认为公交地产的员工对公司满意吗？为什么？ 11.您认为公交地产的员工素质能否适应公司未来发展的需要？公司需要 引进新的人才吗？什么类型的人才？ 12.您认为在公司的发展过程中，形成了什么样的企业文化？对企业今后的 发展具有什么作用？ 13.您认为公司目前面临的竞争环境发生了哪些变化？主要竞争者是谁？ 各有什么特点或优势？
14.您认为房地产业今后的发展趋势是什么？企业需要培育哪些能力才能 适应竞争的需要（房地产企业成功的关键因素是什么）？ 15.您希望公交地产发展成为一个什么样的企业？今后的战略发展方向是 什么？ 16.您对公交地产在开发经营、工程管理、计划财务管理和人力资源管理方 面的评价、期望和设想？ 二、部门经理访谈提纲(共同) 1、部门描述:部门、部门负责人、总人数？ 2、部门内部职能、每项职能的人数、级别、每个级别的人数？ 3、部门关键活动及程序、实施这些活动所涉及的主要关系、影响这些活动产出 的因素本部门对其它部门/客户的影响？ 4、部门为公交地产公司的关键能力所能做的特殊贡献。部门的内外客户群是谁， 做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中公交地产公司的形象？我们所做的哪些工作是对公交地产的成功至关重要的？我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?我们做了哪些合法运营所要求的事情?为了使我们部门不断适应快速变化的市场和外部环境，我们应该或必须做些什么? 5、你认为公交地产公司目前面临的组织上的最大的五个问题是什么。 6、你认为本次组织结构应如何调整？原因，优缺点。 7、你个人期待本次咨询解决什么问题？
1.企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度； ●您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？ ●您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？ ●您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算？ ●您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？ ●公司的战略有没有向员工宣导？通过什么方式进行的？ ●公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下？ 2.管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状； ●公司现在有哪些规章制度？执行的效果怎样？ ●公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣导？ ●在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？您的上司一般会交代您什么样的 工作？ ●上司能为您解决哪些方面的问题？ 3.本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状； ●一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什 么？ ●您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天 工作时间的多少？ ●能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工 作规范，它应包裹哪些内容？ ●您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ ●您认为您做本职工作的最大优势是什么？ ●如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？ ●您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？
●假如对您这个职务进行考评，您认为有谁进行考评比较公正？ ●考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？ ●若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资？ ●公司有明确的员工辞职、辞退、社保等管理规定-执行效果如何？ ●您现在的工作能让您有哪些进步？ ●在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？ 4.薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； ●您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方？ ●公司有合理的激励保障制度吗？这些制度对您起什么作用 ●您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好？ ●员工对公司的薪酬制度了解吗？公司如何对薪酬制度进行宣导？ ●一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑战性的工作，您会选择？ ●公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序的看法？ ●公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？ ●公司福利是随着岗位的变化而调整吗？请举例说明？ ●公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明？ 5.绩效管理——组织考核、目标设定的现状； ●公司对员工进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？ ●部门和员工考核是如何结合的？有需要改进的吗？ ●公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？ ●公司如何对考核较差的员工进行处罚？请举例说明？ ●在绩效考核中，您的上司对您的工作过程经常指导吗？请举例说明。 ●您的上司对下属的考核有凭个人印象打分的现象吗？请举例说明。 6.培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。 ●员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？
高级管理人员访谈提纲 一、请您谈谈公司内部各个职能（技术研发、财务投资、生产制造、市场营销、管理及后勤支持等） 在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？ 二、请您谈谈您分管的部门人力资源管理情况。 三、谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。 （一）人员规划与配置 1、您认为公司人力资源管理的现状如何？ 2、人力资源规划是如何制定的，谁制定？ 3、现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？ 4、人力资源部的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？ 直线部门和人力资源部的职责划分和权限如何？ 5、近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人 流失？对他们的流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？ 6、人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？ 7、招聘程序是什么？谁有决决定权？招聘来源及方法：是什么？有无不公正现象？ 8、是否有完善的招聘标准？标准由谁来制定？是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否 有对招聘工作的考核及反馈？ 9、是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业 特长，还是工作需要？ （二）、培训与发展 10、公司有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这方面的培 训是否需要增加？在哪些方面增加？有哪些培训（例如新员工培训、员工在职培训、中高层管理 人员培训、对外客户培训）？ 11、有无培训制度？培训制度如何制定？培训的教师来源途径是什么？ 12、公司有无培训的评价、反馈制度和手段？ 13、你认为各级员工的培训有必要增加吗？对公司的发展有多大的影响？ 14、公司现在有无管理人员聘任（或任用）制度？ 15、管理人员任用的标准是什么？ 16、晋升体系是否使员工有充分的发展空间（公司是否同时有几条通道，如管理、技术、营销等）？ 17、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？ 18、对员工的发展是否有足够的重视？并采取了哪些措施？效果如何？有无职业生涯方面的职业辅 导？ 19、不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的影响是正面的还是 反面的？
怎么写人物采访提纲 一般的新闻报道在采访之前很重视前期工作，记者应该善于研究分析资料，并以此为据写出采访提纲。 人物的采访提纲说白了很简单，就是你要采访对象要回答的一些题目的罗列。这些题目又不简单是干巴巴的罗列，需要的是你对他本身的熟悉。 人物采访提纲，至少应该包含采访对象、采访目的、采访时间、背景资料、注意事项、问题设计、采访方式、采访内容、采访准备这九个方面的内容。如何写人物采访提纲？具体从如下几个方面入手。 一、确定采访主题 一般媒体在派记者进行采访之前实际上已经确定好了采访主题，而记者需要做的就是围绕主题进行相关背景调查，快速翻阅资料，做到心中有底。 某记者在进行中国文化为什么要走创新之路这个采访主题时整整看了一个下午关于文化创新方面的报道。记者要采访首先要比被采访者在这方面还懂得要多，虽然你不可能是专家，但你可以借着快速充电成为半个专家，不然去采访，可能人就丢大了。 二、熟悉被采访人资料 举例来说，你采访的是某个事件的某个人，那么你需要了解围绕这个人曾经发生过什么样的事情做个一个全面调查，比如有着自己的经历、读过什么样的学校、有着怎样的性格、办事风格是什么？最近他发生了什么样的事情……需要说明的是，也许有些资料对记者来说可能根本就用不上，但我觉得这很难说，其实采访的过程就跟上战场一样，也讲究知己知彼，百战不殆。 三、深入了解采访背景
如果采访的是一个事件，那么你同样需要对事件先做一番调查。如何调查？你需要调阅大量的资料，你可以看电视上的事件回放、需要看其他媒体对它从各个角度进行的报道，媒体不一样报道的角度也会有不同，同时，你要将各个媒体不同角度进行的采访和报道做个总结，他们各表达出了什么东西，有着怎样的观点，被采访人又是怎样回答这些问题的，他的回答是否一直都是统一的，也就是说从他的回答里理解他的内心所想。把这个事件做到烂熟于心，而且需要将事件里的这些人物之间的关系弄明白弄清楚，然后站近了看站远了看，是不是还缺少一些东西？你是不是还有不明白的地方，而这些不明白的地方，就是你本次所要采访时要提问的地方。 四、整理线索 通过对被采访人和采访事件的了解，整理出已经成型的一些观点和看法，以及还未成型的观点，寻找本次采访线索，也即突破口。 五、设计问题 通过对人和事件的了解以及对线索的整理，进行问题的设计。需要说明的是，问题的设计是需要环环紧扣的，它们之间并不是分散的关系，采访就是一条流水线，记者需要做的是沿着这条流水线向下走。什么称为向下，就是深入挖掘事件的本质，尽力想办法让事件的参与人告诉人们事件的本来面目是什么，他本来想收到什么样的效果。让读者读完之后也觉得还是有所收获的，如果你的读者看完之后觉得不知所云，好的证明你本次的采访是失败的，其实从源头上已经失败了，在于你的问题设计不合理。 六、罗列你的问题 将问题设计之后你就可以在纸上罗列你的问题了，罗列完之后你需要
( 员工访谈记录 部门：职务：姓名：约谈时间： 一、战略——企业经营理念、核心价值观和发展战略 1.1您对公司的发展方向了解吗您希望公司向哪些方面发展 1.2您认为公司的文化氛围怎么样您有哪些意见和建议 ￥ 1.3您认为公司的发展前景如何您个人在公司的职业发展有什么打算/您的职业规划是什么 1.4您认为公司的整体的管理水平怎么样在哪些方面需要提升和改善 1.5& 1.6您及您身边的员工对企业的发展战略达成共识了吗请描述一下 二、管理制度层面——制度的制定、执行、宣导的现状； 2.1公司现行规章制度执行的效果怎样 】 2.2在哪些方面您需要您的上司（我）或其他领导的帮助 2.3上司（我）能为您解决哪些方面的问题
~ 三、本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系的现状； 3.1一般情况下您上班后的第一件事是什么您认为您工作中的最重要的内容是什么 3.2您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少( 3.3您认为您做本职工作的最大优势是什么您现在的工作能够发挥您的技能和专长吗 3.4如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么 3.5您认为完成您本职工作的压力大吗请描述一下。 ? 3.6您现在的工作能让您有哪些进步 3.7在华霆工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么 · 四、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； 4.1您对现行的薪酬制度满意吗满意在什么地方不满意在什么地方 4.2您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好
" 4.3公司的薪酬有足够的吸引力吗请举例说明 4.4假如对您这个职务进行考核，您认为有哪些人参与进行考核比较公正 4.5若考虑工作量及公平性，把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资 ~ 五、沟通和理解——沟通、内部矛盾、汇报关系、达的现状； 5.1公司的沟通渠道顺畅吗您个人认为还存在哪些障碍 5.2\ 5.3公司能妥善处理内部员工矛盾吗您认为处理效果如何您感到满意吗 5.4您在同您的上司（我）或其他部门负责人汇报工作的过程中，您感到有障碍吗您觉得应当如何克服这些障碍 六、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境的现状。 7.1您认为在您工作中，您的同事主动性、积极性如何公司采取什么样的措施能够更大的发挥他们的主动性、积极性 7.2您的这份工作能够让您感受到成就感吗您受到来自上司（我）和您周围同事的肯定了吗 7.3您工作中经常加班吗为什么