花旗：36万名信用卡客户受黑客攻击人数翻倍
中新网6月16日电中新网金融频道从外电获悉，花旗集团称，约有360000名信用卡客户受到上个月黑客攻击的影响，较该行此前所称的人数几乎多一倍。
花旗集团周三晚间发布了“致客户”公告称，共有360083张北美花旗信用卡受到了影响。公司此前称，黑客攻击导致该行约200000位客户的帐户信息被窃，占该行北美信用卡客户总数的1%。
公告未给出关于此次黑客攻击过程的任何新信息，称这是顾虑到客户安全和眼下的司法调查。
当被问及为何受影响客户人数增加时，花旗集团一名发言人称，该公司在北美约有2350万个信用卡帐户，高于此前多数相关报导中所援引的2100万这个数据。
花旗集团还称，已经更换了约217000名客户的信用卡。其他客户没有收到新卡是由于他们正在以其他原因更换新卡或者帐户已经关闭。(中新网金融频道)
汇丰称可能缩减美国信用卡业务
汇丰控股行政总裁欧智华近日表示，虽然中长期看好美国经济，但会继续调整美国信用卡业务。
他表示，如果不能就总值330亿美元的美国信用卡业务寻获买家，将会缩减有关业务，作为零售业务节流的一部分。他认为美国的情况较为特别，银行难以通过信用卡向客户交叉销售产品，因此必须对这一业务加以改变。集团仍然会集中发展伦敦、香港及新兴市场的零售业务。
汇丰集团在上月曾表示会节省35亿美元成本，并检讨美国信用卡业务，以提升股本回报率。
花旗银行公开下战书：要抢汇丰及工行
亚太地盘
https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html, 2011年07月21日 06:00 南方都市报
在亚太地区不占优势的花旗银行，近日向其竞争对手公开下战书，花旗银行消费金融业务亚太区主管乔纳森近日公开对外表示，花旗希望通过抢占包括汇丰银行、星展银行和工商银行等对手的本地业务份额来重塑区域竞争格局。
汇丰、星展和工行目前在香港、新加坡和中国内地的本土零售市场占据了主导地位，而花旗银行在亚太地区也力推消费金融业务。南都记者了解到，花旗在中国已经加快了布局网点的速度，并通过打造智能型银行以及进一步细分财富人群来发展市场。但这场市场争夺战并不容易，数据显示，外资行在国内市场总份额只有1.83%，而老牌对手汇丰近期亦新任命了集团财富管理业务主管韦世民，负责领导汇丰集团的零售财富管理业务在各主要市场的发展。
花旗发力消费金融
在亚太地区消费金融业务本不占优势的花旗银行却希望能从新兴市场中分一杯羹。近日花旗消费金融业务亚太区主管乔纳森表示，受益于中产阶级壮大和经济强劲增长，花旗的消费金融业务在亚洲区的收入增速长期来看是可持续发展的。
但亚太地区的消费金融业务格局基本由本地银行来主导。在花旗重点布局的新加坡、香港和中国内地地区，星展银行、汇丰银行和工商银行占据了较大份额。对此乔纳森希望能重塑区域竞争格局。乔纳森在接受外界采访时表示，这个行业已经出现了一定程度的同质化，消费者可能希望在大型银行之外有其他选择，这就是花旗在亚太区的机会。
数据显示，今年花旗的亚太区消费金融业务收入二季度首次超过20亿美元，达到20.3亿美元，环比增长7%，利润为4.84亿美元，环比增长5%，占亚洲区利润的一半。
发展消费金融业务离不开网点的布局。乔纳森表示，花旗目前在香港拥有49家分支机构，未来上限大约发展为65-75家。年初他亦表示，计划在三至五年内将消费金融业务的客户人数增加一倍至200万人，并将在未来三年内将在中国的分支机构增加两倍达到约100家。
与汇丰展开正面竞争
尽管花旗希望在中国内地抢占更多的市场份额，但普华永道6月最新报告显示，外资银行总体在内地市场份额仅为1.83%。一大型外资行人士表示，在内地，外资行无法与中资行抗衡，更多的竞争在外资行之间展开。
自2007年外资行获批在内地成立法人银行后，花旗银行在中国的零售银行业务却表现得相对缓慢。目前花旗在内地的网点仅37家，仅相当于汇丰中国的三分之一。在走出金融危机泥潭后，花旗中国高层多次对记者表示，将加大对分支网络的投资力度。而今年花旗的目标是计划在中国增加15—20个营业网点，使其营业网点的总数达到45—50个。在分支网点开设上，花旗另辟蹊径，通过引进智能银行和强化电子银行服务，改变传统的柜台形象。
上月花旗中国更换了中国区消费金融总裁，任命周永赞接替在任五年的石安楠。花旗中国区执行总裁欧兆伦表示，花旗正在以前所未有的速度在中国投资，消费金融业务是花旗在中国业务发展的关键组成部分之一。继去年升级了私人银行业务后，花旗正在重新定位零售银行，将客户门槛进一步扩展到年收入超过20万元人民币或者拥有可投资资产达50万元人民币的新富人群。
但老牌对手汇丰银行对亚太地区的零售业务亦同样重视。近日汇丰任命韦世民为集团财富管理业务主管，常驻香港，负责领导汇丰集团的零售财富管理业务在各主要市场的发展。而韦世民此前亦在花旗拥有近10年的从业经历，主力拓展花旗集团的零售银行业务，担任花旗集团北美以外地区的零售及财富业务主管，重新部署其亚洲及拉美业务，并且是花旗集团管理委员会的成员。上述外资行人士评论称，汇丰委任了深谙竞争对手业务的人士来担当财富管理业务主管，可见其正加强了在此业务的防御和扩张能力。汇丰集团今年的新策略特别强调发展零售财富管理业务是集团的战略部署之一，尤其在亚太地区的新兴市场要加大服务网络覆盖。
花旗银行企业文化 以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行CEO桑迪·维尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。 客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。 寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。 花旗集团人力资源战略 花旗集团努力去营造一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激励奉献他们的全部智慧。 花旗集团正式发起成立了员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强他们的专业成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等。如今，花旗集团内部已成立有形形色色的员工组织。花旗集团的全球多样化办公室经常视察这些组织，并为他们提供指导与支持。花旗集团正式认可存在于公司中的各种健康的员工网络团体。花旗拥有形形色色的员工组织与网络，分别聚焦在各自不同的领域，包括男同性恋、女同性恋组织，女性组织，工作父母组织等等。其他的各种团体也纷纷建立了起来。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。 ?“自豪花旗”（Citigroup Pride） 花旗集团的第一个员工网络组织是“自豪花旗”（Citigroup Pride），组织创立于纽约，在达拉斯、英国设有分之机构，面对所有员工开放。“自豪花旗”的主要目标是培育一种遍及花旗集团的包容性、尊重的环境，让员工感到在这里很舒适，而不管性倾向、性别或性表达方式的不同。“自豪花旗”相信为花旗的所有员工创造一个安全、支持性、能干的工作环境能够吸引最优秀的人才，增加
中国工商银行的部分笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188313-1-2.html 国家开发银行笔试题目，有兴趣的看一下 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188314-1-3.html 我经历的中国国际金融有限公司CICC笔试题https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188315-1-3.html 花旗银行笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188318-1-3.html 2008年汇丰(HSBC)笔试面试BDP面经 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188320-1-3.html 摩根士丹利(Morgan Stanley)笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188322-1-3.html 高盛(Goldman Sachs)面试经验 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-191766-1-1.html 荷兰银行(ABN-AMRO)之业务拓展部笔试题目https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188327-1-3.html 德意志银行(Deutsche)二面经历 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188331-1-3.html 中国农业银行笔试试题及笔试经历 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188332-1-3.html 中国人民银行最新笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188334-1-3.html 我做过的交通银行笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188335-1-3.html 我做过的交通银行笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-191767-1-1.html 2008中国建设银行总行笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188337-1-3.html 民生银行笔试题目及答案 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188338-1-3.html 光大银行的部分笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188339-1-3.html 中国银行(BOC)的笔试题目 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-188341-1-3.html 中国工商银行面试经验分享 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-197144-1-1.html 国家开发银行面试经验回顾 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-197145-1-1.html 中金(CICC)面试经验总结 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-194978-1-7.html 花旗(Citibank)面试经历 https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/thread-194986-1-7.html 香港汇丰银行中国研发中心面试感受
课程论文 题目：花旗银行在中国业务的业务发展及意义 学生姓名 指导教师 二级学院 专业名称 2015年6月
花旗银行在中国业务的业务发展及意义 摘要: 通过对花旗银行的业务将“国际惯例”本土化的分析, 指出不能一味推崇“国际惯例”；一些适合中国本土的东西大有必要继续发扬光大; 在花旗银行的客户竞争、资产业务竞争、中间业务竞争、企业品牌形象打造及其在中国市场的逐步资本渗透等种种行为中分析花旗的业务特色；一方面向读者展示外资银行的全方位市场攻略, 同时, 也预示了即将到来的强大竞争压力。 关键词: 花旗银行; 国际惯例；商业专利；中国业务 1背景介绍 根据美国权威咨询机构麦肯锡公司的研究报告, 中国按照WTO 协议准备开放的领域中, 银行业是受保护程度最高、开放后受冲击程度最大的“高危区域”。在2006年12月,中国向世界全面放开了中国的金融市场,这意味着外资银行在中国的经营不再受到待遇、业务品种、区域的限制。因此,许多外资银行纷纷把亚洲的发展战略放到了中国市场[1]。随着《中华人民共和国外资银行管理条例》的颁布和实施,外资银行更是加快了在华金融业务的拓展步伐。 其实竞争早已开始, 从花旗银行首家于1995 年在上海设立中国区总部至今, 已经有汇丰、渣打等多家外资银行逐鹿中国, 市场份额已经占到2%。从南京的爱立信倒戈事件到高端客户竞争, 外资银行在暗流涌动中, 无不显示出凌厉攻势。中国兵法讲究“知己知彼, 百战百胜”, 作为中国最大的外资银行之一美国花旗银行的中国区行长施瑞德也曾讲过“外资银行究竟是大灰狼还是纸老虎”还得“骑驴看唱本——走着瞧”。 2花旗银行的在华业务分析 2.1花旗银行“国际惯例”本土化 “银行存款收取手续费”, 曾被作为“国际惯例”因而在中国的银行界争论一时, 一些商业银行一度酝酿对100万元以下的存款户收取手续费。同样受“国际惯例”影响, 一些中资银行宣布对住房贷款中的提前还贷行为收取一定比例的违约金。而与上述“国际惯例”相反, 花旗银行原来的具体业务收费（收费主要针对境外客户）标准已经数次修改,。对于存款收费方面, 己降低为存款免费, 取
世界知名十大企业的企业文化 一、I BM迅速成长的半个多世纪，最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着三条信念”： 1、尊重员工个人的信念； 2、尊重客户的信念； 3、有理想，用理想去执行一切任务的信念。 二、花旗银行企业文化 1、以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 2、客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 3、寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 三、惠普文化常常被人称为“ HP Way （惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 1、相信、尊重个人，尊重员工； 2、追求最高的成就，追求最好； 3、做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 4、公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 5、相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 四、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化
1、餐厅经理第一； 2、群策群力，共赴卓越; 3、注意细节。 五、麦当劳企业文化 从更多选择，更多欢笑”，到常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成： 1、“Q S、C+V”精神：即质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 六、通用电气的企业文化 通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信、注重业绩、渴望变革。 七、微软企业文化八大核心思维 1、顶尖人才是微软真正的最大的财产； 2、建设性的争锋：直截了当地说出想法，不鼓励玩弄权术和外交辞令； 3、时刻处于战争状况，牢记对手是谁； 4、机动而有效率的企业组织架构小型项目组； 5、合格的主管和明智的管理模式，没有只管人的主管； 6、比尔盖茨是公司的灵魂，比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工 作；
花旗银行篇 应届生论坛花旗银行版： https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/forum-269-1.html 应届生求职大礼包2015版-其他行业及知名企业资料下载区： https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,/forum-436-1.html 应届生求职招聘论坛（推荐）： https://www.doczj.com/doc/1a6915056.html,
目录 第一章花旗银行简介 (4) 1.1花旗银行概况 (4) 1.2花旗银行中国分公司 (4) 1.3花旗银行企业文化 (4) 1.4花旗银行公司主要业务 (5) 1.5花旗银行企业历史 (6) 1.6花旗银行在中国的发展策略 (6) 1.7花旗银行生涯管理 (7) 1.7.1 薪酬和福利 (7) 1.7.2培训及项目特点 (8) 1.8花旗HR专场讲述记录 (9) 第二章花旗银行笔试资料 (13) 2.1 2014花旗管培网测经验 (13) 2.2 Citi MA网测经验分享 (13) 2.3 刚出炉的CITI MA OT 笔经 (14) 2.4 攒RP — EMEA 应该是最全的Talent Q 逻辑题 (14) 2.5 花旗银行2013年校园招聘网申截图 (15) 2.2 刚做完MA的online test，上传一个SHL样题总结 (15) 2.3 花旗深圳分行MA笔试 (16) 2.4 花旗暑期实习笔试归来 (16) 2.5 MA～～笔试 (17) 2.6 2012.12.28 上海花旗集团大厦MA笔试经验 (17) 2.7 花旗nuerical test (17) 2.8 3分钟前刚做完citi online test (19) 2.9 花旗笔试归来，速度啊速度（刚发错版面了，呵呵） (19) 2.10 Citi online num est (19) 2.11 2011.10.31 citi的onlinetest (20) 2.12 11月16日早上深圳MA笔试+11月17日早上广州MA群面 (20) 2.13 numerical test——citi 2012 summer intern海外 (21) 2.14 11.21深分笔试 (22) 2.15 GCG MA笔试 (22) 2.16 北京花旗笔试 (23) 2.17 online assessment (23) 2.18 CITI的ONLINE NUMERICAL TEST (23) 2.19 Online numerical last weekend (24) 第三章花旗银行面试资料 (24) 3.1ICG-MA-HR (24) 3.2HK IBD intern 电面 (25) 3.3Citi London IBD Summer Internship热腾腾面经和Offer (25) 3.4 面试花旗客服 (28) 3.5 上海花旗的MA群面面经！ (28) 3.6 SH花旗MA第一轮群殴面经 (29)
比尔盖茨个人理念： 1、微软离破产永远只有18个月——只是强调企业创新的紧迫感。 2、与强者合作是走向成功的捷径——因为他已经很强了，说与强者合作是鼓励与他合作的弱者，让他们心情愉快。 3、人脉是种潜在的财富——在比尔困难的时候，IBM不会理他，因为人们只帮助强者。要让可能帮助你的人感觉有好处。 4、用二流的人比用错人更糟糕——用二流的人本来就是一种错误。这里有两个问题？：评价什么人才是二流的人，怎样才能知道你用了二流的人。 5、管理者行为是企业最好的制度——企业是老板的，老板的偏好当然会成为企业的制度或文化。 6、智囊的深度决定发展程度——一个好汉三个帮啊，但如果错了，老板会再一次感慨第4个理念的正确性。 7、管理的最高境界是用文化管理企业——同第5个理念，就是老板的偏好决定企业的一切，在老板赚钱时他一定会有这样的感慨。 8、成功的企业都能自我更新——不可能有企业、人、产品一尘不变，他不适应或改变，企业早死了。 9、不做自己不擅长的事——没有什么事，是生来就擅长的。一个人不去尝试，他怎么才能知道自己是否擅长此事呢？？ 董明珠： 真正的财富不在于拥有多少亿的资产，而是取决于创造了多少社会尊重，解决了多少就业与困难。 乔布斯： 1.专着设计 2.信任乔布斯 3.忘记一切，从头开始 4.坚信苹果比其他公司都强 5.注重外界的看法 6.永不服输 7.时刻关注细节 8.主导主场才是重要的事情 9.偏执于创新 10.发扬苹果特色 惠普经营理念（七大核心价值） 1.我们热忱对待客户 2.我们信任和尊重个人 3.我们追求卓越的成就与贡献 4.我们注重速度和灵活性 5.我们专注有意义的创新 6.我们靠团队精神达到共同目标 7.我们在经营活动中坚持诚实与正直 鞍钢经营理念 高瞻远瞩，致精致纯 西门子理念：自我革命 IMB：“七C管理模式”理念：职责承担，合作，磋商，竞争，交流，信心，团队精神。
如何竞聘演讲(精选多篇) 第一篇：竞聘演讲 我在税政科工作将近**年，从事***岗位，先后从事过******等几个税种的税政工作。七年的时间很短，刚进入地税局的情形仍历历在目，仿佛就在昨日。七年的时间也很长，使我从一名二十多岁的地税新兵锻炼、成长为一名思想进步、业务熟练的税务干部。我深知自己资历尚浅，能力有待在实践中提高。但作为一名青年干部，我愿意响应单位号召，站出来接受领导及广大干部的挑选。我竞聘的职位是，信心来源于以下几个方面： 1、热爱税收工作。我在税政科工作的七年中对所负责 的工作的流程和方式都有较清晰的认识，熟悉本职工作。无论从事哪项工作，本人都能以饱满的热情投入到工作中去，尽心尽职，毫无怨言。 2、注重学习，不断提高自己的政治、业务水平。我在日常工作、学习、生活中能够不断加强政治理论及业务知识的学习，不断加强个人修养。2014年参加市局组织的业务能手考试，取得了市级业务能手的荣誉。 3、本职工作勤垦认真，严谨负责。对市局及分局交办的各项工作都尽力做到最好，按时完成，不出纰漏。
4、在日常工作中能够尊重领导与老同志、团结同事。由于工作的性质，需要与其他科室经常接触，这也使我与其他科室的同事建立起了良好的交流关系，方便今后工作开 展。 5、具有较强的服务意识。我在税政科工作期间，对本科室的工作具有良好的认知度。税政科的工作要求我具有良好的为领导服务、为单位服务、为纳税人服务的意识，这些都让我在所负责的工作岗位中有了更深刻的体会。 在领导和同事的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。我在工作上的成绩和荣誉离不开领导和同事们的关心和帮助，我愿借此契机，以更高、更新的目标要求自己，争取以更大的成绩回报大家。 如果我有幸获得大家的信任与支持，我将着重做好以下几方面的工作： 1、加强自身学习。我将通过积极的学习，提高自己的业务能力和工作水平，并将所学运用于工作实践；同时，也需要向身边领导和同事学习，与大家一同成长。 2、为领导当好参谋和助手，做好“承上启下”工作。充分发挥自己的专长和优势，在工作中：一方面，勇于担当，敢于创新，积极为上级领导出谋献策，做好协助工作；另一方面，积极正确传达上级领
外资银行的业务跟中资银行大体上是一致的，一般根据服务对象的不同，分为两大板块： 一、对公业务Corporate Banking 针对企业、机构客户提供贷款、理财和融资等服务； 二、零售业务Consumer Bank\ Retail Bank（或者叫消费银行/消费金融/ Consumer Finance） 零售银行是“主要向家庭和小企业提供服务的面向消费者的银行”。 零售银行的服务对象是普通大众市民、中小企及个人小户。零售银行服务客户通常是透过银行分行、自动柜员机及网上银行等交往的。与之对应的是批发银行(Wholesale Bank)。 注意区别：零售银行（retail bank)的概念＞个金业务（personal banking） 以下是一个外资银行个金业务经理的工作职责： 主要概括为：个人金融服务和HML业务Home Mortgage Loan(住房按揭/抵押贷款） 1.develop VIP customer 2. Home morgage loan service 3. investment consulting： Fund, insurance and structured financial products recommends and sales 4. channel buliding 1.高端客户拓展； 2. 制定和运作个人购房贷款方案； 3. 制定和推荐个人理财规划方案\投资方案：基金、保险以及结构化理财产品； 4. 渠道建设。（具体讲，就是根据银行的客户发展战略，主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系。） 金融产品的推荐要体现出专业性，仅靠客户经理自身努力还不够，背后还需要两个技术支撑:一个是产品经理(金融混业)，另一个是适当引入相关的专业机构，比如保险、证券、基金和期货公司。它们可与产品经理一道，集中通过客户经理，传递更为专业的咨询信息。 企业银行业务又根据企业的规模有细分，如大客户部、GTS、SME等，解释 如下： （1）Wholesale Bank（批发银行）的定义，由于不同国家不同时期对银行业务的管制差异而有所不同。《英汉国际金融大词典》对“wholesale banking ”的释义是：“批发银行业务是指银行之间巨额款项的借入与贷出，区别于银行与其顾客之间以传统方式构成的零售银行业。” 主要是大企业、事业单位，涉及金额比较大。也就是大客户部。
国际金融业的超级航母――花旗银行的改革与发展 在国际银行界，花旗银行以其卓越的外汇和零售业务以及最广泛的国际分支网络在全球市场享有一骑绝尘的地位。同时，作为全球金融革命的领导者、综合经营的典范，花旗也是众多金融机构的学习榜样。更重要的是，花旗银行同中国有着100年的特殊渊源，2002年3月21日，花旗银行成为首家被中国人民银行授权全面经营外汇业务的外资银行。因此，对花旗银行案例的研究无疑对当前我国银行业的改革发展具有重要的借鉴意义。 一、历史沿革：从纽约城市银行到花旗集团 美国纽约派克大道399号，花旗银行总部，一个拥有最广泛国际网络“金融帝国”的指挥中枢。这家有着190年历史的银行也是华尔街最古老的商业银行之一。 1812年7月16日，曾经担任华盛顿政府第一任财政总监的塞缪尔·奥斯古德（Samuel Osgood）上校与纽约的一些商人合伙创办了纽约城市银行（City Bank of New York）——今日花旗集团的前身。纽约城市银行成立的那个时代是美国历史上的自由银行时期。由于没有统一的调节与管理机构，当时的银行一般都在各州注册，称为州立银行。美国各州自殖民时代起就存在着不同程度的政治、经济与法律差异，因而北美各州通过各自独特的立法禁止和限制商业银行跨州甚至是州内开设分支机构。这就是美国银行业延续两百多年的单一银行制传统。在创建初期，作为州立银行，纽约城市银行主要是从事一些
与拉丁美洲贸易相关的金融业务如为棉花、糖、煤及金属等贸易商提供信贷服务。1864年是美国银行史上的一个分水岭。这一年国会通过了《国民银行法》，确立了美国联邦政府对银行业的监督与管理，同时以国民银行体系代替了分散经营的各州银行。该法规定，美国的商业银行既可以向联邦政府注册申请成为国民银行，也可以向州政府申请执照成为州立银行，这就是商业银行注册上的“双轨制”。《国民银行法》同时规定，符合联邦政府要求的州立银行可以申请国民银行执照。1865年7月17日，依照《国民银行法》，纽约城市银行取得国民银行的营业执照，当日，该行更名为纽约国民城市银行（National City Bank of New York）。此后二十年间，纽约国民城市银行迅速发展成为全美最大的银行之一。 二十世纪初，美国在经历内战、西部开拓与电力革命迅速成为资本主义世界的头号经济强国。在美国垄断资本全球扩张的形势下，纽约国民城市银行开始积极发展海外业务。1897年，该行设立了专门的对外贸易部，负责为国内外客户提供外汇买卖和其他同进出口相关的金融服务。但是，因为联邦政府通常不允许国民银行在国外开设分支机构，银行的海外经营活动很少。后来形势发生了变化，美国国内经过一个时期的争论和酝酿终于着手改革银行体制的种种弊病。1913年12月，经国会两院通过，伍罗德·威尔逊总统签署了《联邦储备法》(Federal Reserve Act)。根据此项法案，美国正式建立了中央银行——联邦储备体系。《联邦储备法》同时还规定，任何公积金不少于100万美元的国民银行，经美联储批准后可在国外开设分支行。
[面试] 攒人品，citi summer intern伦敦电面和ac面经 长期受益于应届生，今天好好回报大家，希望对之后的tx有帮助，顺便帮自己祈福，，，，阿门 顺便说一句，lz投的是corporate banking summer intern。 废话不多说，面经如下 1. 第一轮，电面 2个不同组的associate打的电话，每个大概面了30m。没有问简历问题，也没有technical 问题，大部分都是闲聊，稍微常规一点的应该是why citi? why ib? why this position? 也有问举例说明leadership，creative，initiative之类的，总之这类问题大家一定要好好想想，举个列子，他们估计是想到什么就问什么，每个人的问题都不一样。第一个人打来，还比较严肃，面得中规中矩，第二个人一来就聊天气，说最近下雪很冷什么的，然后lz只能顺着侃下去，不过大家也多注意一下cv里面个人爱好，2个都有提到，还聊了半天。 2. 重点，第二轮，ac 中午12点开始，晚上6点结束，累啊。lz还是坐了几个小时eurostar赶过去，晚上还要几个小时赶回来的。第二天还有另外一个面试。。。。。。。。。 到了citi，hr很nice，先招呼大家吃东西。一共5个人，2个英国的，1个丹麦，一个荷兰，一个lz。我们这场居然没有group discussion，据说每年他们都用不同的招数考察，今年换了个玩法。以下所有的都是individual work。 先30m，读当天的financial times，选3篇文章分析，然后Q&A。然后1个小时，读一个10页的case，写2页report，然后做presentation。内容大概是你作为consultant，帮一个公司从3个projects里面选出一个，然后向你上级做报告。。。lz就是这个part做的太烂。slides 是在透明纸上手写，我本以为很清楚，结果投影一看，乱到我自己都无法辨认，哎，早知道还是应该中规中矩的写要点，而不是画圈圈（还自以为很creative），而且report也应该是写得最烂的那一个，因为写的慢，只有直接把草稿交上去，不像旁边英国tx还认认真真誊写了半天。。。然后3个单独面试，也是天南地北的闲扯，没有什么technical的问题，而且他们一再强调，进去之后会有很系统的training，所以不需要candidate懂很多，关键是personality。闲扯内容包括，亚洲人和欧洲人的区别，南美货币升值压力和inflation问题，欧洲debt crisis，以及一堆让你举例说明你某个特质的（leadership，etc），这种问题实在太多，lz已经记不清楚了，总之想的到想不到的都问了，关键是，他们一个共同点是，经常你讲了某个经验之后，他们喜欢问那你从中学到了什么。 outcome 前2天接到hr电话，说由于人数限制（貌似一轮只选一个），这一轮lz没有被选中，但是对lz的feedback is really positive,所以他们想hold 我的application，过一段时间再告诉我最后结果。也就是传说中的waiting list。哎，，，，真是拼人品啊。。。亲们，还有什么攒人品的方法啊？lz跪求。 一对一的面试，HR挺和善的，也就是问下对这个职位的了解、对销售看法之类的，然后从简历中找一些相关的经历提问一下... [面试] 花旗群殴经验 11人，5个海归（一点都不和谐- -） 全英文的题目，10页左右，45min阅读。有一些需要计算的内容。由于答应了HRjj，
商业银行经营管理案例分析 案例1 案例名称：南京爱立信“倒戈”投奔花旗银行 案例适用：金融对外开放与商业银行的业务创新 案例来源：根据《爱立信倒戈投奔“洋”银行南京金融业经历“脑震荡”》，《中国青年报))2002年3月26日；《南京爱立信倒戈投奔花旗此举震惊南京银行业》，新浪网，2002年3月26日等新闻报道编写案例内容 2002年3月21 Et，花旗银行上海分行首先获准向中国境内各类客户开办外汇业务，这是我国履行对世贸组织的承诺，进一步开放银行业的第一项举措。几乎与此同时，媒体也爆出了爱立信放弃中资银行、投奔花旗银行的新闻。3月26日的各媒体新闻言称，近Et南京爱立信公司突然作出惊人之举，凑足巨资提前还完了南京工商银行、交通银行19．9亿元贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。爱立信南京公司是南京市最大的外资企业，多年来，一直由中国银行江苏省分行、交通银行南京分行、工商银行江苏省分行和招商银行南京分行为其提供金融服务。然而，从2001年下半年起，该公司陆续归还了中资银行的贷款。到2002年3月底，在中资银行的贷款余额只剩下0．5亿元。与此同时，该公司开始向外资银行贷款，2001年9月向花旗银行上海分行贷了6000万美元等值的人民币贷款；12月底与汇丰、渣打等外资银行签订了1亿美元等值的人民币贷款，2002年3月28日与花旗银行上海分行签订了金额为5亿元人民币的无追索权保理贷款协议。“爱立信投奔花旗”一说就是指这一
协议。协议的含义是：爱立信将其持有的一定数量的应收账款出售给花旗银行，同时花旗银行给爱立信5亿元人民币贷款，即花旗银行将爱立信的应收账款买断，如果花旗银行收购的应收账款到期不能收回，爱立信不负责购回。消息还表示，交通银行南京分行已经完成了数万字的《关于爱立信事件引发的思考》研究报告。另有报道指出，此次事件已在江苏金融业产生激烈震荡，业内人士更是开始担心此次倒戈事件会在金融业引起连锁反应。 有关记者在随后的追踪采访中发现，上述报道并非完全真实，甚至有可能是一次新闻炒作。无追索权保理贷款协议确有其事，但完全转移这样大规模的信贷业务关系是不存在的。爱立信南京公司不可能也没有将金融服务的业务完全转向外资银行。相关的国内银行也出面加以澄清，相应证实了爱立信公司的一些说法。 案例评析 随着我国按照人世协议的要求逐步对外资金融机构开放国内金融市场，我国金融机构将面临着越来越激烈的市场竞争。如何增强国内商业银行及其他金融机构的市场竞争能力，已成为摆在我们面前的重大问题。决定商业银行竞争能力高低的因素是多方面的，包括产权构成、资本及规模实力、机构组成及内部管理效率、资产及服务质量、管理层及员工素质、技术及企业文化、业务范围及运作模式、产品结构及创新，等等。而本案例所反映的主要是产品及服务创新对我国银行经营的巨大冲击。 虽然这一事件最后被证实报道有误，但报道的内容仍然对我们的思维产生了一定的冲击，可以说是中国金融业经历了一次“脑震荡”。我们同
国外企业 美国IBM公司：“IBM 就是服务。” 美国德尔塔航空公司：“亲如一家。” 波音公司：“我们每一个人都代表公司。” 日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。” 日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。” 日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。” 日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。” 日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。” 日产公司：“品不良在于心不正。” TDK 生产厂：“创造——为世界文化产业做贡献。为世界的TDK 而奋斗。” 本田科研：“用眼、用心去创造。” 开拓农机公司：“世界各地二十四小时服务。” 雷欧·伯纳特广告公司：“创造伟大广告。” 美国电报电话公司：“普及的服务。” 百事可乐公司：“胜利是最重要。”
中国企业 云南凤糖集团：“蜜蜂”精神 杭州电信：“搏浪”精神 浙江江山化工：合成力量萃取精华 湛江港集团:“缆桩”精神—爱港敬业团结协作真诚服务勇立潮头 深圳邮政: 夸父逐日风雨同舟 江西省邮政局:挑战距离超越成功 长庆油田: 求真务实攻坚啃硬拼搏进取 中冶南方: 敬业致尚团队致胜创新致远 湖南有色: 拼搏进取协作奉献 本溪钢铁: 敬业诚信学习创新 广东核电集团: 创业创新创优
1、中国联通：让一切自由联通 今天，你是否还记得“扛起民族工业的大旗”的振聋发聩的呼声？你是否能想起“海尔，真诚到永远”的温暖承诺？还有“我的地盘我做主”，不用说您也知道出处吧？还有…… 总有一些经典的企业口号，触动我们的心灵，并将它所代表的企业形象和产品品牌长久地镌刻在我们的记忆中。小编特意将这些的词句汇总成此文，在这里，就让我们一起回顾这些或豪迈或温馨或风趣的企业口号和宣言。 2、三星的经营理念是：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作出贡献 三星的核心价值观是：人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢 三星永远站在科技和风尚的前沿，“创造最佳”正是这种行业佼佼者的不懈追求。 3、长虹：民族志气 数年前，正是长虹最早发出了“扛起民族工业大旗”的豪迈誓言。而一直以来，长虹都秉承着不屈的民族志气。 4、联想：世界的联想 经历了分家、更改名称和标识、并购IBM台式机部……今天的联想，真正兑现了它的诺言——做“世界的联想”。看到联想和可口可乐并列站在一起时，国人心中都难免有激情涌动。希望未来的日子里，联想能带给中国、带给世界更多的美妙联想。
巴林银行倒闭案 1995 年 2 月 26 日，英国银行业的巨头，在世界 1000 家大银行中按核心资本排名第 489 位的巴林银行，因进行巨额金融期货投机交易，造成 9.16 亿英镑的巨额亏损，被迫宣布破产。后经英格兰银行的斡旋， 3 月 5 日，荷兰国际集团 (1NG) 以 1 英镑的象征价格，宣布完全收购巴林银行。 一、案情介绍 巴林银行（Barings Bank），是英国历史最悠久的银行之一，于1762年由法兰西斯·巴林爵士所创立。初期其业务范围也相当广泛，无论是到刚果提炼铜矿，从澳大利亚贩过羊毛，还是开掘巴拿马运河，巴林银行都可以为之提供贷款，但巴林银行有别于普通的商业银行，它不开发普通客户存款业务，故其资金来源比较有限，只能靠自身的力量来谋求生存和发展。在1803年，刚刚诞生的美国从法国手中购买南部的路易斯安纳州时，所需资金就出自巴林银行。尽管当时巴林银行有一个强劲的竞争对手——一家犹太人开办的罗斯柴尔德银行，但巴林银行还是各国政府、各大公司和许多客户的首选银行。1886年，巴林银行发行“吉尼士”证券，购买者手持申请表如潮水一样涌进银行，后来不得不动用警力来维持，很多人排上几个小时后，买下少量股票，然后伺机抛出。等到第二天抛出时，股票价格已涨了一倍。巴林银行最初从事贸易活动，后涉足证券业， 19 世纪初，成为英国政府证券的首席发行商。此后 100 多年来，该银行在证券、基金、投资、商业银行业务等方面取得了长足发展，成为伦敦金融中心位居前列的集团化证券商，连英国女皇的资产都委托其管理，素有“女皇的银行”的美称。该行
1993 年的资产有 59 亿英镑，负债 56 亿英镑，资本金加储备 4.5 亿英镑，海内外职员 4000 人，盈利 1.05 亿英镑； 1994 年税前利润高达 1.5 亿英镑。该行当时管理 300 亿英镑的基金资产。 就是这样一个历史悠久、声名显赫的银行，竟因年轻职员尼克·里森进行期货投机失败而陷入绝境。 28 岁的尼克·里森 1992 年被巴林银行总部任命为新加坡巴林期货有限公司的总经理兼首席交易员，负责该行在新加坡的期货交易并实际从事期货交易。 1992 年巴林银行有一个账号为“ 99905 ” 的“错误账号”，专门处理交易过程中因疏忽造成的差错，如将买人误为卖出等等。新加坡巴林期货公司的差错记录均进人这一账号，并发往伦敦总部。 1992 年夏天，伦敦总部的清算负责人乔丹·鲍塞 (Gordon· Bowser) 要求里森另外开设一个“错误账户”，以记录小额差错，并自行处理，以省却伦敦的麻烦。由于受新加坡华人文化的影响，此“错误账户”以代以“88888”为名设立。数周之后，巴林总部换了一套新的电脑系统，重新决定新加坡巴林期货公司的所有差错记录仍经由“ 99905' '账户向伦敦报告。“ 88888' '差错账户因此搁置不用，但却成为一个真正的错误账户留存在电脑之中。这个被人疏忽的账户后来就成为里森造假的工具。倘若当时能取消这一账户，则巴林银行的历史就可能改写了。 1992 年 7 月 17 日，里森手下一名刚加盟巴林的王姓交易员手头出了一笔差错：将客户的 20 手日经指数期货合约的买人委托误为卖出。里森在当晚清算时发现了这笔差错。要矫正这笔差错就须买回 40 口合约，按当日收盘价计算，
花旗银行研究报告 摘要：作为惟一一家推行全球业务战略的银行，花旗银行不单为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。除了花旗银行，没有哪家金融机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。花旗银行已成为金融服务的世界品牌。花旗银行的名称即意味着服务，不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。本文主要从花旗银行的发展历史、组织架构、企业文化、职业晋升阶梯及人才管理等方面进行研究和分析，全面了解花旗银行，并在此基础上提出银行能力培养的合理化建议。 关键词：花旗银行金融机构服务 一、花旗银行简介 花旗银行（Citibank, N.A.）是花旗集团属下的一家零售银行，其主要前身是1812年6月16日成立的“纽约城市银行”，经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行，也是一间在全球近一百五十个国家及地区设有分支机构的国际大银行。 作为惟一一家推行全球业务战略的银行，花旗银行不单为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。 除了花旗银行，没有哪家金融机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。花旗银行已成为金融服务的世界品牌。花旗银行的名称即意味着服务，不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。 主要的业务范围包括：电子银行业务。通过花旗银行的计算机，自动柜员机或花旗电话银行，在一年365天每天24小时内都可得到安全而便捷的服务。 二、历史背景及发展历程 花旗的历史上，有三个重要的名字：花旗银行（Citibank）、花旗公司（Citicorp）和花旗集团（Citigroup），它代表着花旗三个不同的历史时期。 花旗银行的历史可以追溯到1812年，是一家服务于纽约商人的金融机构。 1812年6月16日，纽约州特许设立花旗银行，其英文名称为 “City Bank of New York.9月14日，花旗银行在华尔街52号开业，为纽约的一些商户提供服务。银行总裁是塞缪尔.奥斯古德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿作战。 1822年农业火险及贷款公司成立，这是美国每一家股份制信托公司。1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929 年与花旗银行合并。其后，花旗银行的英文名称为：National City Bank。 1865年，花旗银行加入新组建的美国国民银行系统，英文名称改为： The National City Bank of New York。作为国民银行，其经营必须符合联邦政府
花旗银行企业文化对中国金融业的启示 以人为本：企业文化的核心 关于加入WTO后的我国金融业而言，最为关键和最为迫切的算是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与制造性的条条框框，从全然上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开辟、营销策划、电子络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构治理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、职员薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依赖制度激励人才；并且，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。 客户至上：企业文化的灵魂 花旗银行企业文化的最优之处算是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把著名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探究，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。 我国金融业长期以来缺乏的算是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一具品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。所以，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略特别迫切。客户导向战略算是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。 找求创新：企业文化的升华 在花旗银行，大至进展战略、小到服务形式都在别断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性进展的关键，同时假如你能预见以后，你就拥有以后。它还认识到“企业最大的咨询题是怎么突破常规的方式，常规布满在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这算是说，企业必须永无止境、永别间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与进展之路。 首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一具重要因素。花旗银行海外机构的资产与职员分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的妨碍，业务市场要紧集中在国内，国际市场涉脚甚少。在金融别断开放的新形势下，中国金融业创新的重点算是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力进展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。 其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，要紧应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融治理等方面进行创新；并且加速进展以投资为重点的混业经营业务，别断找求新的进展空间；在微观方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与进展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开辟。 固然，实施金融创新的并且，决别能偏废治理，特别是要强化对金融风险的治理。并且，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和进展空间。
2014-2015年第二学期《人事测评技术》课程模拟面试考核 3.花旗银行管理培训生上海 职位：MA HR 学历要求：本科及以上 一、基本问题（要求纯英文问答）： （1）Please introduce yourself within one minute. purposes： a.Relaxed environment, guide, validation b.Assessment of the candidate's psychological capacity, logical thinking ability, speaking ability （2）What are your three greatest strengths and weakness? Purposes: a.Whether the applicant has the qualities that we need （3）Please give me three reasons that why I must admit you? Readed answer： 1、With professional knowledge and skills of applying for a job 2、With many years of relevant working experience 3、Good team work spirit 4、Strong communication and coordination ability 5、Strong learning ability,much room for improvement and development potential 6、High sense of responsibility,loyalty to the enterprise 7、To obey the leadership 8、Have strong social background 9、Rich network 10、Give me an example to improve 3 or 4 or 5 or 6 【给我三个理由，为什么我必须要录取你。】 1、具有应聘职位的专业知识及技能 2、具有多年相关工作经验 3、良好的团体合作精神 4、很强的沟通协调能力 5、很强的学习能力，有很大的提高空间和发展潜力 6、高度责任感，对企业的忠诚 7、对上级领导的服从