深层沟通技术的策略及程序
为了解深层沟通技术之梗概，本节由深层沟通的主要策略、深层沟通技术的运用程序、深层沟通技术的沟通用语、深层沟通技术的特色与应用等四点来探讨。
壹、深层沟通的主要策略
拥有深层沟通技术，并能为个案服务者称「深层沟通师」，简称「沟通师」。沟通师在为个案进行深层沟通时，所运用的主要策略包括松弛技术、光净化程序、水净化程序、心灵净化程序、与疾病沟通程序、与亡灵沟通程序、宽恕疗法、角色互换沟通法等。兹逐一说明之。
一、松弛技术
通常进行深层沟通技术时，会先让个案全身放松，头脑放空，然后让个案观想自己进入心灵深处，此方法和催眠疗法、精神分析学派、行为谘商与行为治疗之基本技术相同。如闭眼、深呼吸几次，每一次均缓慢地呼出来。手握紧，5秒后张开放松，觉察有何不同。手臂、颈脖子、脸头皮、颈肩、胸肺背、腹、上半身…放松…深呼吸放松。可视个案状况处理，但深层沟通常以「全身放松」的指令带过。
二、光净化程序
在实施松弛技术且确定个案可全身放松之后，沟通师会先引导个案观想一道光进入自己体内，照亮其身体感官等。通常沟通师会如此说：「打开你的心，
柔软你的心，观想光由头进入您的内心，让自己由内而外的亮起来，观想每个细胞都发光发亮，净化全身所有的毒素，感谢光的帮忙，让我们得以净化提升。」
三、水净化程序
若遇特殊个案，如长期受药害、酒害者，可于深层沟通之前，请个案倒杯水放置面前，闭眼放松，深呼吸，静心专注。由沟通师引导个案观想自己融入清水里面，去感觉水净化障碍的力量及水的存在─让你自己全身融入水，成为水的感觉，去理解它，并感觉水的存在。之后感恩水滋养我们，净化我们。衷心祈请这杯水，进入身体来净化我们。
四、心灵净化程序
林显宗（2002）提出深层沟通技术，是运用发露忏的基本精神原理设计出，在沟通为他人净化心灵时，可以有效的引导对方将自己的过失说出，达到发露忏的目的，清除对方心灵的垃圾如同清除体内的病毒一样，尤其深植在第八识阿赖耶识里面的「业种」。「业种」即是一个人过去不当行为造作所形成的种子，这些业种现行的作用力将严重影响一个人的生活、身体健康、事业、情感、人际关系等，也就是形成所谓的业障，唯有清除这些业种，一个人的生活、身体健康、事业、情感、人际关系等问题才能获得释放及真正的改善。
为了清除个案的业种，沟通师会不断的询问个案下列指令：「有什么事，是你该做而没有做的」、「有什么事，是你不该做而去做的」、「有什么事，是你不想让某人知道的」、「有什么事是你不想让别人知道的」。直到个案说「没有了」为止。
五、「与疾病沟通」程序
如果个案目前身受疾病所苦，沟通师会引导个案回溯至疾病初发时间点，找出有无特别事件发生，找出发生之事件内容时，清除该内容种子后，需再回溯更早之前清除最初之因，再以「去了解疾病的存在的目的」、「去了解疾病的因果关联」、「从疾病里面你领悟到什么？」、「你可以批准你的疾病离开了吗？」等指令，协助个案认清疾病的因果问题，最后以光的观想送走疾病。
六、「与亡灵沟通」程序
如果个案在回溯过程提到已经往生的亲人，为了化解个案与亡灵的恩怨或思念，有时需用此程序。在观想光中，引导融入对方的心，双方同理彼此，化解心结，再用光送走亡灵。研究者发现「与亡灵沟通」的意义和张玉美（2002）的催眠疗法研究中，利用时空扭曲技巧，导引丧亲者与死者会面的意思相同。
七、宽恕疗法
宽恕疗法是林显宗所研发设计的。当个案曾遭受他人伤害而自己无法原谅对方，或曾伤害了他人而因此自责无法原谅自己时，可使用此疗法。步骤如下：先引导个案回到伤害事件的时间点，并反复不断引导个案重复面对当时的情形直到情绪平复。其次引导个案进入对方的心理，去理解对方的想法和立场，去体会对方的心情，去表达心中真实的感受，表达当时的情绪让对方知道。再者充份表达之后，再引导宽恕指令：「对于某人，你可以宽恕的是什么？」、「对于某人，你不能宽恕的是什么？」，反复不断的问，直到个案领悟且愿完全宽恕为止。并且最后要求个案面对曾伤害他的人，说出自己已宽恕或原谅他，要求个案重复说出：「（某人）我已原谅你，而且我爱你」或「（某人）我已完全的宽恕你，我爱你」。真情表达之后即可结束。有许多个案见证他们自己借着宽恕疗法，真的化解郁积多年的心结，并与怨怼者重修旧好。
八、角色互换沟通法
引导个案先观想光，让自己发光发亮，在光中再观想该对象亦发光发亮，然后以融入对方的身体心里去了解对方的感受，让自己成为对方，了解他的情绪，理解他的立场，并完全表达出来，视实际需要作双向沟通，充份觉察释怀之后，才离开对方的身体与心灵回到当下。
九、其它
深层沟通技术尚有特殊个案沟通技巧：如与万物沟通法、进入物质沟通法、共业沟通法等等，因已超越本研究范围故省略。
贰、深层沟通技术的运用程序
一、深层沟通事前准备
要成为一位合格且专业的沟通师，首先必须要参加二阶段至少九天七夜的深层沟通技术课程研习（初阶班为期三天二夜，进阶班为期六天五夜）。在参加进阶班研习之后，需在接受专业沟通师督导的情况下，进行50个个案约100小时以上的实习课程；同时本身也必须作为个案被沟通20次以上；最后需在深层沟通技术研讨会上多次公开为个案进行深层沟通，并接受专业沟通师现场评鉴、考核通过，才能正式取得沟通师证书。而成为正式沟通师之后，还须写案例报告，参与个案讨论，使技术再精进，专业沟通师培训过程甚为严谨。
二、前置沟通应注意事项
进行深层沟通之前的准备动作称作「前置沟通」。
（一）沟通师本人需对深层沟通原理架构的认识，也要了解深层沟通的最终目的，
熟悉深层沟通的规范和程序。遵守沟通师伦理守则，在深层沟通的过程中：不主观、不批判、不建议、不评估、不多言、不教诲、不道德劝说、不暗示、不对立等等；并坚守保密原则，向个案做「保密」的承诺，无论患者说出的任何事件，沟通师本身都不能将患者的事件内容与当事者的名字对外去宣扬。
（二）个案本人要遵守深层沟通的基本规定，十五日之内不服用任何药物，三日之内不饮用含酒精的饮料，不吸毒，前一日睡足七小时以上，吃营养的食物。在完全清醒的体能最佳状态下进行沟通。
三、深层沟通的实施步骤
实施深层沟通技术时，沟通师先带领个案到隔音效果较佳，不被干扰的地方，通常是一个清静的独立空间，二人面对面，分别坐下，让个案以自觉最轻松、最舒适的姿势坐妥，即可进行。步骤流程如下：
（一）前置沟通说明。如前所示。
（二）引导进入第八意识。请对方闭上眼睛并作三次以上的深呼吸，使其放松自在后，并告诉正式开始唯识深层沟通。
（三）净化身心，空间结界。请对方观想光，先让自己内心充满了光充满了亮，想象自己全身就像太阳一样，全身透着光，并且去感觉光的温暖流向自己的全身。
（四）找出困扰问题线索。引导对方在光里面唤醒深层的记忆并精确的说出所浮现的种子内容如：人、事、物、时间等。例如：「请找出一件最近发生的具体事件」、「告诉我最近发生了甚么事？」、「甚么时候发生的？」（五）追踪问题来源。清除一个种子内容时，可以用相同的方式再找出有无类似或相关的种子内容来继续清除，请对方「回到更早之前，找出还有没有其
它类似的事件」，因此可以视情况及时间因素，一直重复步骤（四）和（五），以清除更多的种子。
（六）沿线索找到第一因。在第一因的情境中，视需要使个案不断重复、面对、穿越，或运用其它策略，如宽恕疗法、与亡灵沟通、角色互换沟通等来清除该种子。深层沟通技术强调，必须在「因」上面化解，只是在「果」上处理，非但事半功倍，甚至于徒劳无功。
（七）引导领悟，强化内在能量。
（八）结束深层沟通程序。请对方离开所有的时间点，完全的回到现在。如果对方无法处在当下，则再度回到原来的时间点及事件中，再次重复数次找出其它相关的数据后再作结束。
参、深层沟通技术的沟通用语
为了解深层沟通技术的运作情形，研究者实地观摩，现场记录，归纳出此技术之重要沟通用语如下﹕
一、积极倾听
全身心专注聆听，集中心思去引导，注意个案反应及感受。
二、初层次同理心
沟通师在聆听个案叙述时，常以「了解」、「我了解」来支持个案，这种响应可以舒缓或减少个案在回溯早期经验时，所引发的负面情绪让个案有被支持、温暖的感觉，愿意继续说下去。
三、发问
当沟通师协助个案，面对一个事件时，会说「发生了什么事？」、「什么时候发生的？」、「地点是哪里？」、「还有吗？」、「有什么感觉？」、「造成今生这种状况的原因是什么？」之类的问话，目的是引导个案去搜寻第八识中的资料，并且协助个案将事件看得更清楚，对事件有完整的了解。另外沟通师不主观去诠释个案的故事或事件，只是协助个案在情境中去感受情绪，去觉察自已，去理解自己的想法，领悟其中的道理。偶而也会因应需要而会有诱出信息的发问，如「这件事给你什么启示？」、「这一生你学到了什么？」。但绝不主观、不说教、不批判、不评估、不建议，不教导。总而言之，进行深层沟通技术在发问时只使用开放式的问语。
四、支持性的回应
沟通师为了表达关心除积极、倾听，方便个案回溯事件。会运用以下的话语来引导：如「嗯、哼」、「是的」、「我明白」、「我知道」、「我了解」、「谢谢你把它说出来」、「请多告诉我一些」、「让我们谈一谈你与先生的互动」「对你所说的我没听清楚，请再说一遍」。
五、鼓励
当进行深层沟通中，个案在对某些事件表达时，因早期经验有不愉快，难过或痛苦，有时会有迟疑、停顿、表达不流畅的情形，沟通师会说「我了解，再次面对会很痛，但看清楚这件事，对你很重要」或者是「你很勇敢唷！」、「有任何的讯息请不要分析，不怀疑，不判断说出来。」、「很好哦！说出来让我们一起去面对就好了。」
六、是或不是的问句
进行深层沟通技术当中，有时个案不容易有视觉或听觉的回溯，他只是一种直觉，那沟通师只好用是非题来响应个案，要个案直觉回答，协助个案去觉察整个事件。
七、澄清
重复说话者最后的几句话，这响应指出期待了解别人所说的响应指出他目前主要感受，检视了解对方内容的正确性，增强对方有更完整的陈述。
八、覆述
这是深层沟通技术中，很常用也很重要的沟通指令。它有两个作用，第一个作用有时个案不愿面对，会说：「我忘了」、「我不知道」，这时沟通师也会多次使用「请重复」这个指令，使个案容易串起下一个场景的内容；第二个作用是沟通师发现，面对个案的业种、无明种时，会用「请重复」的指令，让个案不断面对，打开封闭的心，穿越了心灵障碍。
九、穿越时空的指令
进行深层沟通技术时，沟通师常使用以下的指令，如「离开这个事件，往更早之前再去寻找相关的事件」、「直接前往某一个时空点」、「回到你在母亲肚子里，你还是胎儿的时间点」，目的为协助个案穿梭在过去、现在、未来的时空，了解曾发生在自己身上的事件，找出障碍自己的种子，并加以清除。
肆、深层沟通技术的特色与应用
一、深层沟通技术的特色
根据研究者观察综合归纳发现：深层沟通技术的特色有如下七点。
1.以事件开头，以事件为线索，去追踪。
2.个案进入回溯状态时，通常有影像、声音、直觉、体觉、情绪等非常明显；
不去分析、解释，任由信息呈现，再度去面对穿越。
3.个案所说的内容，是个个案观建构的、很个人化的故事。
4.个案的领悟是直接的、剎那间的、灵光一闪的智慧。
5.个案的改变是主动的，发自内心的，不必经由暗示、建议、劝导的。
6.沟通师不落入善恶两端，只是客观引导，不介入，像向导负责带路线，完全
不必解说。
7.深层沟通技术操作简单、具体，学成容易，学历高低不一定重要，当然学养
佳、阅历丰富、临床经验多者，更能灵话运用，有针对个案创意引导，效果更快更好。
二、深层沟通技术的应用
研究者从自己做过的个案、许多参加深层沟通技术研习的学员、沟通师经验的分享、以及净观中心个案研讨会等收集到的信息，综合起来发现深层沟通技术运用的范围很广，涵盖一般谘商及心理疗法的范畴如人际关系困扰、婚姻谘商、生活适应、自我身体健康、忧郁症、哀伤辅导、临终关怀、乃甚于外灵困扰问题。
管理沟通基本策略
第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度 影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略） 咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗 意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 （二）、沟通对象的特点分析 自己了解自己不了解 公开的自我 开放区（公开） 背脊的自我 盲目区（盲 点） 隐蔽的自我 隐秘区（隐私） 未知的自我 未知区（潜能） 他 人 了 解 他 人 不 了 解 反馈自我透露
1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉： （1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。 （2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 2、通过可信度激发客体 运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来” 3.运用地位可信度与惩罚技巧 3、通过信息结构激发客体 1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣 2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。 3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣（四）、特殊的听众：四种风格的上司
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度 影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）
咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗 意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 （二）、沟通对象的特点分析 1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式） 4、听众的感觉：
（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 ①、以明确受众利益激发兴趣 ②、传递恰当信息使受众明确获得的利益～寻找针对受众具体需求的沟通信息 2、通过可信度激发客体 运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”
在我国家庭特点不断变化的今天，家长能否积极参与学校教育，在很大程度上取决于教师的态度及其与家长交往的能力和技巧。在交往态度上，教师要做到两点：一是以关心孩子的态度同家长保持经常性接触；二是要表现出一种与家长合作的真诚愿望。如何提高沟通效果，是沟通双方共同关注的问题。教师与家长可以在以下方面做出共同努力。 一、掌握沟通的方式与方法，教师要有五颗“心” 1、要有一颗“爱心”。 无论你是哪一类学校的老师，作为教师，尤其是班主任，我们要有一颗"心"。那就是一颗爱学生的心，一颗发自肺腑的，对学生充满热情的心。从心理上来讲，人对于事物是比较敏感的，只有出自真心的关爱，才能让学生和家长真正接受。所以，我们要让家长感觉到老师是出自真心在关心他的孩子，而不是在应付他，不是因为孩子出了一些问题，让家长来收拾"烂摊子"。真挚的感情可以拉进彼此的心灵，让交流和沟通更容易也更愉快 2、要有一颗"公平的心" 作为班主任，对于学生，必须是公正地评价，一视同仁。不能因为学生的家庭条件，成绩好差，而有所不同。在公正的前提下，正确地评价学生，实事求是的向学生家长反映情况只要你是从事实出发，家长对你也会有一个良好的印象，在与你的沟通中，会更加容易和信服。 3、要有一颗"体谅的心" 即体谅学生，体谅家长。作为班主任，我们要让家长知道，他们的孩子在学校的真实表现。但也要根据不同的情况，以不同的方式与家长沟通。对于表现好的学生，我们大可公开表扬，这对于家长和学生都是一种鼓励，能够促使他们朝着更好的方向发展。而对于表现差的学生，我们班主任不仅要注意场合，还要注意沟通的方式，尽量站在家长的角度想想，注意语言的婉转，即要使家长能够清楚了解自己孩子的表现，又要他能冷静的看待孩子的问题，为接下来，对于孩子的教育打好基础。 4、要有一颗"耐心 许多家长是来自农村，他们大部分都是本分老实的农民。而也有一些少数不讲理，素质相对差的家长，对于家中唯一的孩子，都比较溺爱，什么都听孩子的，自己的孩子都对，错都是别人带的。对有这类人，我们要有耐心，并且特别讲话多注意。不仅要不卑不亢，而且要注意语言，能很好的驾驭批评的艺术，让这类家长了解孩子不对的地方，认识到对孩子健康成长的伤害，用理智的态度来面对和解决问题。 5、要有一颗"恒心 1
一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 形式：口头联系会议书面沟通 口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息 会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息 书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——关注别人，互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略
关于有效沟通在企业管理的作用与策略现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，员工才能清楚地知晓、理解企业的决策、政策和形势，才能与企业同舟共济，形成强大的凝聚力，最终实现企业和员工的共赢。下面由学习啦小编为你解答关于有效沟通在企业管理的作用与策略，希望对你有所帮助! 沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强健的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。 企业管理;沟通;倾听 企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业目标顺利实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，
形成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。 1何谓沟通 为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了70%，而企业中约70%的问题也是由沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。 2有效沟通应具备的要素
战略要沟通，沟通靠战略坚持一体化的沟通战略，传递个性化的沟通内容。 战略计划与实际执行之间的关系一向不是很紧密。顶尖咨询公司已经招募了数不胜数的MBA来为其客户制定战略；知名商学院的学者们也毕其精力，想研究出一种理论框架来解释如何才能为一流公司制定出更好的战略。但是，只有少数学者和主要来自公关公司的一些研究战术的顾问，对战略实施影响最大的一个领域，即与不同群体的沟通问题做了苦心研究。 许多公司对与关键群体的沟通问题采取的是战术性的、短期的策略，这样做既缺乏战略眼光，又可能和公司的战略产生冲突，甚至阻碍其实施。 如果公司的CEO对沟通是如何影响公司业务、进而促进战略的实施有深刻的认识，那幺这样的公司也就十之八九会认为，制定战略性的沟通计划是必不可少的举措。例如，百事可乐和戴尔电脑公司就对制定战略性沟通计划这一需求非常敏感。戴尔公司董事会主席戴尔（Michael Dell）就说，"在制定战略时，我要和客户进行沟通，和各个员工群体以及其它人进行沟通。战略规划的一个关键环节就是把它传达出去。沟通是运营和执行的关键，也是整个流程不可或缺的一部分。"百事可乐总裁兼CFO诺伊（Indra Nooyi）明确表示："作为高级主管，你只有在沟通方面经历了几场危机和灾难，才会懂得沟通是多幺重要。"
这说明企业在制定战略时需要沟通方面的专家和学者的参与。的确，他们的工作不仅是和公司的不同群体进行沟通，以巩固和帮助公司战略的实施，而且还应该为公司高层解释来自这些群体的反馈意见，为将来的规划提供参考。百事负责沟通问题的高级副总裁麦肯奇（Tod MacKenzie）说："沟通的作用是为公司业务和品牌建设提供支持。沟通推动公司前进。它所传达的信息不仅阐释了公司的战略方向，还激励员工朝这一方向做出努力。" 战略性沟通的必要性 即使一个企业的CEO或CFO对战略性沟通没有太大兴趣或没有真正的认识，还是有一些内部和外部因素，可以使公司意识到采取这一战略性立场是很有必要的。 例如，随着公司规模的扩大和业务的增加，它会面对更多的市场、客户、产品、服务、员工、供应商和投资人等等，制定统一的沟通策略会变得更为至关重要，因为它必须和越来越多不同的群体进行沟通，并且与他们保持密切的关联。 胜腾集团（Cendant Corp.）总裁兼CFO纳尔逊（Ronald Nelson）说："像我们这样一个庞大且复杂的公司，各种部门混杂在一起，给人留下不好的印象。有些投资人会说，'胜腾太复杂了，还是算了吧！'而这种情况正是我们必须应对的。"
听亲子有效沟通策略讲座体会 x月x日晚，在我们xx学校举行了一场关于《亲子有效沟通策略》的讲座，主讲人xx老师用丰富的案例，自己的亲身经历，深入浅出，为我们讲述了如何能够与孩子进行有效的沟通，让我收获颇多，获益匪浅。 虽然我还不是个母亲，但是作为一名老师，和孩子的沟通同样重要，听着x老师的讲座，我不禁反思自己平日里沟通的方式和方法，我做到和他们有效的沟通了吗？我们的沟通有效吗？x老师讲到帮助孩子面对感受的三个技巧： 1、克制自己的怒火，全神贯注地倾听。很多时候，我们不是不知道该怎么做，只是面对孩子的很多问题的时候，满身的怒火让自己控制不了，面对孩子不好的行为，气不打一处来，往往在行动上或者语言上采取暴力的方式来解决问题。而我们忘了最基本，也是最根本的一步，那就是倾听，我们都没有听，孩子也没有为自己的行为有辩解的权利，我们就这么主观臆断，把他们的行为扼杀在我们的怒火中。 2、用简单的词语回应他们的感受，用哦，恩，啊！……很多时候，孩子在讲的时候，家长根本没有认真在听，很敷衍了事，孩子觉得家长根本是在应付他们，久而久之，孩子将不愿意和家长分享他们的事，那么孩子和家长间将达不到有效的沟通，试问，没有了沟通，人和人将如何交往呢？ 3、说出他们的感受。让他们能够表达出自己对于事情的感受，知道
他们对于事情是怎么想的。 在和孩子的沟通和培养中，赏识占有很重要的地位。俗话说，赏识不是万能的，但是孩子的成长教育中没有赏识是万万不能的。孩子在做事情的时候，他们希望，渴望得到大人们的肯定，他们希望自己的努力有人能够看到，大家能够表扬他。不管大人还是小孩，都是喜欢听好话的。有研究表明，在孩子的成长中，家长对孩子说不的时候要远远大于说好的时候，而家长对于孩子的赏识能让孩子感受信心，感受肯定，收获成功。 x老师还指出，赞赏孩子的办法有很多种，不只是一味的说你真棒，你真好。比如孩子主动打扫房间，我们可以说出我们所看到的，房间真干净，床铺的很整齐，书都整齐的摆好了。孩子听到后，知道这是他的劳动成果，可以换种方式来表扬他。同时也可以描述我们的感受，如看着干净的房间，让人感觉真舒服。对于孩子的评价，不一定只是家长或者直接感受者，可以对他们的行为进行宣传，让孩子听听其他人对他是怎么评价的，听到他人对他的肯定，他的心里会更加开心。在讲座的最后，x老师以一个《妈妈的礼物》故事结尾，故事讲述了从幼儿园到大学，妈妈一直用善意的谎言欺骗着儿子，目的是为了儿子能够不伤心，能够更好的前进。其实，孩子也知道妈妈在欺骗他，但是，妈妈一次又一次的礼物让孩子灰暗的心重燃了希望，让他暗淡的人生有了光彩。记得一个公益广告是这么播的，一个患有先天性失聪的儿童，爸爸在不厌其烦的教他说话，通过打击地板，触摸声带的震动，各种方式，而孩子哦，哦，啊，啊说话。只到有一天，孩子发
沟通环境策略 1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性,内部信息控制和沟通策略 外部沟通环境分析必要性: (1有助于企业更好地融入全球化商务活动中; (2有助于管理者制定科学的商务沟通战略; (3有助于组织确立正确的信息传递对象; (4有助于企业找到最有效的沟通渠道。 内部沟通环境分析的必要性(三方面的需要 组织结构、组织文化、技术环境 内部信息控制和沟通策略: 1优化组织内部信息控制系统。包括: ——信息收集过程的控制:信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。——信息加工处理的控制:保证信息的准确性、及时性和反馈性。 ——信息传递过程的控制:选择合适的信息传递对象;适当控制信息传递的数量;控制越级传递和非正式渠道沟通。 2内部角色分析和沟通策略。包括: ——组织内部角色定位。对自身角色的清醒认识,对他人角色的正确认知; ——组织角色定位对沟通影响。要正确处理好上下级之间的沟通。P221例
3组织内部沟通渠道网络。包括: ——正式沟通渠道。包括下向沟通、上向沟通和横向沟通;正式沟通形态一般有五种:链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。见P223图9-1,P224表9-2 ——非正式沟通渠道。正式组织途径以外的信息流通程序。非正式沟通的形态有四种:群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 2.理解外部沟通环境因素与策略,内部沟通环境的障碍 外部沟通环境因素 全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、 社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。 内部沟通环境的障碍 1主观障碍 ——个人的性格、气质、态度、情绪差别; ——经验水平和知识结构差距; ——信息逐级传递中的效率降低; ——对信息态度的差异; ——主管人员和下级之间相互不信任; ——下级人员畏惧感障碍。 2客观障碍
管理沟通的问题和策略 （一）管理沟通存在的问题 造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的,上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说,可以分为以下几点: 1、管理者和员工自身的原因:首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识,官僚 作风还比较严重,把权力完全集中于自己手中,很少与组织成员进行沟通,更谈不上向 组织成员征求决策意见。其次,许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根 本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最 主要的能力, 因而对沟通没有足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源。再次 是因为管理者和员工都缺乏有效的沟通技巧,不善于传递和接收信息。 2、沟通渠道以及沟通方式的运用不当:首先,中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的 双向性,下行沟通多,而上行沟通的渠道过少;倾向于采用纵向沟通,而忽略了横向沟 通重要性;没有加强对创新性渠道的运用;不能积极健康地引导非正式沟通。其次,目 前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,它们不能 适应社会经济和科技的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化,企业没有充 分运用现代化的沟通工具,使沟通费时费力而又效率低下。 案例：2010年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 问题分析：推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言
在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他
浅谈家校沟通的策略与技巧 陕西省榆林市绥德县明德小学冯玉莲 班主任和家长沟通是一门艺术，是双边活动，是语言、情感的双向交流。家长的为人、阅历、性格特征、心理因素等直接影响着沟通效果。法无定则，沟通要因人而异，因时而异，因情而异，需要有不同的策略与技巧。实现有效家庭沟通合作的策略与技巧有很多，但班主任需要掌握的有以下几种基本功。 一、在细节中把握沟通合作的技巧 班主任在与家长沟通交流时应注意的细节。选择或者创造使家长和班主任处于平等地位的环境；关心孩子，询问有关他或者她的情况；倾听与理解；当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的隐私。 技术沟通法。利用家长会，向家长宣传自己的教育理念和一些新的教育方法；利用家长接送孩子的机会主动交流孩子每天的学习活动情况，有哪些突出表现；与家长一起为孩子制定学习目标；向家长了解孩子在家的表现、个性倾向；召开“家长建议会”、举办“家长沙龙”等，充分听取家长的意见；通过“校讯通”及时与家长交换教育孩子的意见，以多媒体网络平台为老师和家长提供更多便捷的联络方法，灵活使用相互沟通和交流的工具，使老师和家长能及时了解孩子的情况，充分体现老师与家长互不干扰的个性化沟通，创造家长参与学校教育的机会等。
感情疏通法。与家长直接沟通情感，这有利于教师与家长互相信任，彼此说出心里话，使知情统一，顺利达成认识上的一致、情感上的相容。在与家长直接沟通时，要特别注意：称呼得体。得体的称呼会使家长感到亲切，可先问“您怎么称呼”，然后根据家长年龄、身份、职务等具体情况确定一个合适的称呼；记住家长的名字。语气委婉。尽量避免用命令、警告、责备、提意见、训话的口吻与家长对话，这样会使家长产生防御心理。教师应用热情、关心、委婉的语气和家长平等对话；如果能加上风趣幽默的语言，更能使气氛融洽、和谐、轻松。 二、把握与家长沟通时的特殊心理，掌握沟通艺术 许多家长把孩子在学业或行为方面出现问题时把责任推卸给老师，这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，非但不利于孩子的健康发展，也给班主任造成了极大的心理压力。因此，班主任应把握与家长沟通时的特殊心理，讲究沟通的艺术，与家长架起一座沟通的桥梁，赢得家长的尊重、理解和合作。 评论学生要客观。班主任要树立正确的“学生观”，客观、全面、公正地评价每个学生，使学生家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与学生家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同做好教育。 班主任在对家长介绍学生情况时，不可以漫不经心或是毫无根据地对其子女的能力和行为进行评价。班主任对学生任何不尊重、不客观的评价，都不会被家长疏漏或遗忘，这样只会伤害家长的感情，使
有效绩效沟通的基本策略 绩效管理是人力资源管理的核心部分，其目的是基于企业的发展战略，在主管人员与员工双方持续动态沟通的基础上，经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估、绩效反馈和绩效评估结果应用这一系列环节，以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效管理过程模型如图1所示。 2004年美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素是绩效管理。绩效管理的基本价值表现在：它是实现企业战略目标的有效管理工具；它是提升企业管理水平的有效手段，也是中国企业管理改进的的有效途经；它促进员工发展的有效管理方式。当前，绩效管理的理论和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也越来越多地被中国企业家所重视，并尝试在企业管理中实施。但在实践中有一些企业却感到绩效管理的实施不但没有带来绩效的提高，反而在员工中产生了一些纠纷和抵触。业界普遍共识的观点认为绩效管理实施不理想的关键症结之一在于绩效沟通，即在绩效管理过程中要么缺乏有效的绩效沟通，要么绩效沟通不畅，要么走过场、搞形式主义、做表面文章。可见，绩效沟通对绩效管理的成败起着决定性作用。绩效沟通是指主管人员与员工在绩效管理过程中就绩效问题所进行的持续双向沟通，它贯穿于绩效管理的全过程，是绩效管理的灵魂与核心。由于绩效沟通在绩效管理中的价值及运作现状，使得“如何进行有效的绩效沟通”成为了理论界和管理实践界共同关注的重要课题。通过调查研究及经验总结后发现，在绩效管理过程中要进行有效的绩效沟通应注意以下几个基本问题。 一、提高对绩效沟通重要性的认识
绩效管理贯穿于企业日常工作的全过程，是企业各项工作按照既定目标顺利完成的有力保证。从绩效管理的流程上看，绩效沟通贯穿于绩效管理过程的始终，在其流程中的任何一个环节都发挥着重要的作用，离开了绩效沟通，主管人员任何的单方面决定都将影响员工的工作热情，影响绩效管理的进程，从而影响绩效管理效用的发挥。我们目前的绩效管理还是浮在表面上，由于目前管理观念、模式或体制等原因，企业的绩效管理多是主管人员对员工做某事，比如惩罚、降薪、降职、解雇等，也正因为如此，决定了主管人员难以做好绩效沟通。如果非做不可的话，要么是一种形式---蜻蜓点水式；要么不切正题；要么打马虎眼，应付了事。在实际工作中没有形成真正的沟通，往往只是主管打个分，然后要求下属确认，无法把公司的理念和目标贯彻下去，也不能使下属在工作中得到有效的培养与提高。合理的绩效管理不仅要给工作做出总结、评估，更重要的是要通过坦率的沟通发现存在的问题及改进的办法，端正工作态度，同时通过各种可利用的措施提高其工作能力与绩效，使其工作目标与本部门目标相一致，并加强团队与合作精神。绩效管理的整个过程都是在主管人员与员工的沟通与对话中完成的，因此，缺乏有效的沟通与对话的绩效管理就不能称其为绩效管理，也不能达到其本应该达到的效果，必将沦为“鸡汤”的下场。 二、做好绩效沟通的准备工作 “凡事预则立，不预则废。”绩效沟通也是这样，为提高绩效沟通的效果，在绩效沟通之前应做好相应的准备工作。 第一，准备适宜的时间。不恰当的沟通时间安排，会给绩效沟通带来消积影响。例如，在沟通双方或一方情绪不好的时候，比方说一位部门主管在刚刚散会的公司会议上被上司批评了，这时如果与下属员工进行沟通，就很容易把下属在工作中的不足之处与上司的批评联系起来，把部门的问题简单地归结到下属身上，从而造成冲突或矛盾。由此可见，在进行绩效沟通的时候作为主管安排好沟通时间是十分必要的。一般来说，主管人员在选择绩效沟通时间时应注意以下几个要求：不要选择接近下班的时间；避免情绪不好的时间；避免时间安排过于紧凑；选择双方都能全身心投入沟通的时间；由主管提出的时间要征得员工的同意。
高效沟通的策略有些 导语：高效沟通的策略有哪些?合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“高效沟通”这一问题进行了系统的讲解说明。 1、不要说“但是”，而要说“而且” 试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金，伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……” 2、不要再说“老实说” 公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 3、不要说“首先”，而要说“已经”
你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。” 4、不要说“仅仅” 在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。” 5、不要说“错”，而要说“不对” 一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度
有效沟通的技巧与方法 沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？为了解答大家的困惑，本人根据个人的感受对如果与人有效沟通做总结如下： 一、了解有效沟通的基本特点“ 1必须善于把握他人的欲望 2必须善于把握他人的情感 3必须善于把握他人的个性 个性的构成：心里倾向（需要、动机、信仰、世界观）、心里特点（气质、性格、能力） 二、有效沟通的技巧与方法主要有 1、积极的心态和积极的暗示； 2、善于欣赏和赞扬别人； 3、不要轻易批评和争论； 4、要站在对方的利益上考虑问题； 5、学会控制情绪，一个只有能控制自己情绪的人才能控制别人的情绪； 6、宽容 三、沟通的目的 你要了解与人沟通的目的，或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三： 1、放大正面心情； 2、发泄负面情绪； 3、采用某些建议以产生良好的结果； 四、沟通的策略 1、倾听，倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 2、沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。 3、表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式。若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为...”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好...”“我赞同你的观点，同时...”我不说“可是，但是...”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。 总之，要想与人很好有效地沟通，你说话要慢，心思要快，首先你要先观察，知道他是哪一类性格的人，然后要试着走进他的内心世界，比如聊天的时候说话要和他的距离拉近一点，我是指感情上，如果他的心情不好，你就说，我的心情也不是很好，然后开导他。这样，时间长了，自然会相处的很好，沟通最重要的还是要有诚意，用心就好！
家校沟通的策略及技巧 做好家校沟通直接关系到学校教育的成败，学生的健康成长。如何做好家校沟通工作，对于班主任来说，的确是个难题。一个班级四十多个学生，八十多个家长，所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，这就会影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此，要求我们班主任去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。 如何进行有效的家校沟通呢？我在这方面做了一些大胆的尝试。 一、运用现代信息技术进行联络 现代信息技术为家校沟通提供了更多的方便和快捷，如电子邮件、网络论坛、班级主页等。 1、利用电话促进家校沟通 这是最方便、最普遍的一种联络方式。如果能够善用，这一条线会成为拉近距离，凝聚力量的“感情专线”。在给家长打电话时，我会注意到以下几方面：（1）多赞美，少批评。孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状。所以，我会多多表扬孩子的优点、成就，例如：“这孩子长得很可爱”“孩子挺聪明的”“小家伙非常机灵、反应很快”“孩子可关心集体啦”，家长在听了这些好话后，自然就比较听得进去孩子的其他缺点，自然就会接受老师的一些意见和建议。（2）注意电话中的语辞和声调。电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何？我都会控制自己的情绪。至始至终以亲切、自然、流畅的语调，心平气和地、耐心地与家长交谈。（3）发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，难免会谈到孩子的缺点，一般我会避实就虚，不马上切入正题，而是待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。 2、利用网络促进家校沟通 作为家长，谁不关心自己小孩在学校的一举一动？而家长想知道小孩的“详情”，必须从老师的口中才能具体得知。给老师拨个电话吧，白天怕老师在上课不敢贸然打，晚上怕影响老师休息还是不敢“下手”，一天下来总找不到适合的时间与老师沟通交流。在这样的情况下，网络是一种很好的联系方式，在班建立班级QQ群，在QQ群的群空间里大家发发讨论帖，把孩子们在学校的表现写在讨
有效与家长沟通的方法和策略（二） 沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。教育中如果缺乏沟通，则学生的“心事”教师永远也“猜不明白”，而教师的“柔情”学生“永远不懂”。沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的“篱笆墙”，才能形成良好的教育网络，才能促进教育目标的顺利实现。 学校教育与家庭教育相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。教师与家长进行有效沟通，对教育绩效具有着至关重要的意义。因此，教师与家长沟通的意识、沟通技能、沟通策略的提升就越发显得重要。 和谐的校园文化促进了学校各项工作的稳步发展，成绩的取得离不开学生家长们的积极参与和无私奉献。我们认为，做好家庭教育工作也是和谐校园文化的重要内涵和有效载体。 一、家庭教育工作，是一项要用心来做的事业 当鲜花开满大地的时候，最感欣慰的莫过于那播种希望、播种幸福的人。在教育的这片充满希望的热土上，我们老师，就是那美的播种者！ （一）从理论上看，家庭教育和学校教育是学生教育不可分割的两个统一方面，只有学校（教师）、家庭明确分工，统一认识、协同步调，加强合作，形成合力，才能保证最佳的教育效果，
无论是学校还是家庭都应当有加强沟通的。教育理念的发展变化，人们越来越意识到教育是一个系统整体，学校教育与家庭教育相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。 （二）从实践角度看，目前我们与家长的沟通还存在着一些误区。这不仅与教育理念发展趋势不符，与学生教育的规律特征也是相悖的。 沟通障碍。这是一个普遍的、突出的问题。据一项调查显示，大约47％的教师只有在孩子犯错误时，才产生与学生家长交流 的想法；另一方面，在不少家长那里，教师与家长主动沟通，还被视为是“非正常”的“告状”、“求助”，38%的家长在孩子 犯较大过错时才有与教师交流孩子情况的想法。“理解与沟通”出现了障碍。 沟通不当。一方面，我们已经意识到与学生家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确、合理的沟通方法、沟通形式，缺乏沟通策略和技巧。另一方面，许多家长因为孩子在学业或行为方面出现问题而把责任、怨愤老师，产生埋怨的情绪，影响了教师的工作效率和教育质量，非但不利于孩子的健康发展，也给教师造了心理压力。 （三）随着经济社会的发展，网络和现代通讯技术手段无限拓展了学生的社会空间，学生自由支配的机会和可能性越来越多，无论是对于家长还是对于学校，他们对学生的可控信息的比重在下降，这对家庭教育和学校教育都构成了极其严峻的挑战，学校
有效沟通的基本方法和技巧 以下是为大家整理的关于如何沟通才是有效的沟通，希望能帮到你。 沟通的基本技巧一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。 例如对方的精神面貌。 一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。 一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。 此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。 一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。 沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。 刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。
要了解你的沟通对象。 摸清性格、观念、立场、意图等。 不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分的时机。 平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。 在国际中就有很多“活用的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。 毛泽东时代的乒乓外交。 人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催。 掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。 千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。 不要轻易与别人争辩。 有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。 最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便