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南京万科产品批评手册v

南京万科产品批评手册v
南京万科产品批评手册v

南京万科产品批评手册

一:编制目的

1.1 为今后项目的设计、现场实施提供指导,做法分“推荐、改进、禁止”三类,分别用绿色、黄色、红色区别。

1.2 本手册重点关注产品本身,客服、营销服务类缺陷未来单独研究。

二:适用范围

2.1 本手册内容来源于产品在设计、施工、以及在交付之后的反馈。

2.2 本手册适用南京(镇江)公司开发的所有项目,设计及施工的参考。

三:程序及职责

3.1 编制:工程与采购管理部为手册的编制及修订部门,负责定期搜集各部门的反馈意见,并及时更新手册的版本;

3.2 反馈:物业、客服、房修、设计、各项目部为意见反馈部门。

物业:提供使用过程中的产品优缺点;

客服:提供客户反馈的产品意见;

房修:提供房修过程出现频次较高的产品缺陷;

设计、项目部:提供现场出现的设计及现场管理中推荐、改进、禁止的做法;

3.3 执行:设计及项目部为手册的使用部门,在设计及现场实施过程,参考手册,优先使

用手册推荐做法,避免手册中的禁止做法,并注意改进的事项。

四、奖惩措施

4.1 对于积极反馈产品在建造及使用过程的优缺点或能积极改进产品的个人或部门,予以通报表扬。

4.2 对于手册中禁止事项,在设计和施工过程仍继续采取的,予以通报批评。

五:详细内容

-

改造后的阳台移门

不到

600mm

46680m

足够的操作空间

足够的操作台面 狭小的操作空间

狭小的操作台面 足够的操作空间

足够的操作台面

调整后安装方原安装方式(空调有对吹问题)

评价改进

万科集团员工福利手册(V10版)

万科集团员工福利手册(V1.0版) 让工作与生活更简单、更美好 公平与特色 内涵: 加强集团管控 鼓励相对公平 特色传递关爱

基本保障需求 高管层:包含直接向董事会汇报人员、集团高管及公司高管;福利代码:B0, B1, B2。 白领层:包含除高管以外的总部、地产及物业Y 系员工;福利代码:B3, B4, B5。 蓝领层:包含集团内所有蓝领员工,包括物业及酒店管理W 系列员工、建筑研究中心及装饰公司生产车间及生产线工人等;福利代码:B6。

用于区分福利类别,而非水平; 员工无论在万科的哪个下属单位工作都享有公平的福利待遇,遵循统一的规则。 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金,并承担公司应缴纳部分,个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等。 在社会保险的基础上,公司为员工购买人身意外险,费用由公司全额承担。 为了使员工享受更完善的保障计划,公司为员工建立了补充医疗保障计划,由员工自愿参保,如果员工参保,公司与员工共同承担此项保费。 为解决员工的后顾之忧,使公司员工家人也有机会享有健全的商业保险保障,公司为员工设置了家属医疗险,保费仅为市场价格的约10%,由员工根据家人的身体健康状况自愿投保,保费由员工个人全额承担。 家属险的投保范围是员工的配偶、父母、员工配偶的父母、员工子女。 国家法定节假日期间员工休假依照国家规定执行,休假期间公司照常支付薪金。 ★适用于集团全员。 春节期间公司在法定要求之上多安排的3天假期抵扣非国家法定休假日的加班换休,若没有抵扣或者没有全部抵扣的,也不再抵扣公司规定的年休假假期。 ★适用于B0-B5员工。

2020年员工手册万科地产员工手册完整版

(员工手册)万科地产员工 手册

前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管 理的基本事项而制定,为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份XX 公司,包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”(以下 简称“负责人”)是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担全部运营管理责任的领导人,包括: ?控股企业注册登记的法定代表人; ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人; ?法定代表人不实际负责企业运营管理的,由其授权委托的全权代表为负责人; ?参股企业中,我方派驻参股企业、参和运营管理,职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”,指以公司职员身份所为的运营管理行为,以及会影响其正常履行职务的个人行为。

?本条例所称“控股企业”,指万科所持股份超过50%的 企业。 ?本条例所称“参股企业”,指万科所持股份少于50%的 企业。 第壹章入职指引 个人资料 1.加入万科时,职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照,且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时,请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表,交给所于单位人力资源部门,以确保和职员有关的各项权益: (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻情况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。

万科工程标准化管理手册_296页

万科有限公司 工程管理手册

前言 根据集团设计工程部对一线公司进行“规、监控、支持、引导”的要求和公司工程管理步入正轨的需要,本着“部门职能专业化”和“业务流程规化”的组织建设原则,编制出本管理手册,期望工程建设在公司管理规化,最大程度地实现资源共享,在业务操作上充分体现出规化、透明化管理,完善沟通渠道,提高工作效率,提高工程质量,让我们的工程更好的满足业主的要求。 因公司目前只有一个项目,未设立项目部,故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规》、《工程技术委员会管理规》及其它有关项目部的管理制度再作增定。 报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规。 本手册在编制过程中,得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助,在此深表感。由于时间仓促,《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定。因编制人员水平有限,不妥之处在所难免,敬请批评指正,并在将来升级版中修正。 工程部

工程管理规目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97页

万科公司员工管理知识手册(doc 31页)

万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管 理的基本事项而制定,为职员提供有关权利、责任和义 务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限 公司,包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下 简称“负责人”)是指万科企业股份有限公司控股企业 和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人,包括:?控股企业注册登记的法定代表人; ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人; ?法定代表人不实际负责企业经营管理的,由其授权委托的全权代表为负责人; ?参股企业中,我方派驻参股企业、参与经营管理,职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”,指以公司职员身份所为的经营管理行为,以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”,指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”,指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引

个人资料 1.加入万科时,职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照,并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表,交给所在单位人力资源部门,以确保与职员有关的各项权益: (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。 3.公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后,应在指定日期到录用单位人力资源部门报到,填写职员报 到登记表,如因故不能按期前往,应与有关人员取得联系,另行确定报到日期。报到程序包括: (1)办理报到登记手续,领取考勤卡、办公用品和资料等; (2)与试用部门负责人见面,接受工作安排,并与负责人指定的入职引导人见面。

万科公司审计手册(绝密资料)

万科公司审计手册(绝密资料)

【内部审计】 万科内部审计是公司内部经济监督的一种形式,是公司审计室在董事会审计委员会的领导下,依照国家有关法规和公司有关规章制度,独立、客观地监督、评价公司及其下属单位的财务收支及其经济活动的真实性、合法性和效益性,检查、评价内部控制制度的完善性,评估企业经营风险,以达到查错防弊、防范和降低经营风险、改善经营管理、提高经济效益的目的。 所谓真实性,是指企业的财务会计、统计等记录必须如实反映企业的实际经营管理成果,必须按照国家相关的经济法规、政策和公司董事会的有关规定,记录和反映企业的经营管理活动。 所谓合法性,是指企业的一切经营管理活动必须符合国家相应的法规、政策条例,必须符合公司董事会决议及公司的有关规章制度。 所谓效益性,是指企业的一切经营管理活动都必须围绕如何产生更大的经济效益而进行。

【审计工作的基本原则】 《内审条例》所称的基本原则为: “依法”是指依据国家颁布的审计、财经、税务等方面的法律、法规、政策,在此还包括万科公司董事会决议、公司的有关规章制度等进行审计。 “独立”是指内部审计机构、内部审计工作、内部审计人员方面的独立性。在组织上的地位,必须使它能圆满地履行其审计职责,即内部审计机构隶属于公司董事会审计委员会,独立于公司内所有经营管理活动;内部审计独立开展审计工作,不受其它部门的干涉,审计工作的范围和深度不应受到影响和限制;独立地发表审计意见和建议;内部审计负责人的任免须经董事会审计委员会批准,审计委员会应赋予审计人员一定的职责权限。 “客观”是指审计工作中所收集的审计证据以及对“审计发现”的表述必须实事求是,客观如实。审计工作重调查研究,重审计证据,即审计过程中必须以客观事实为基础,实事求是,注重证据,不夸大或缩小事实。 “公正”是指审计报告中的审计意见、审计结论应恰如其分,不偏不倚,保证充分的公允性。坚持证据确凿,结论公正,评价合理,建议中肯。

万科全套技术标准

万科全套技术标准

万科全套技术标准 (2010-12-11 23:17:10) 转载原文 标签: 转载 原文地址:万科全套技术标准作者:地产专家 万科集团全套技术标准(1012页,最新最全) 万科统一技术标准-土建-全套 万科统一技术标准-保温-全套 万科统一技术标准-装饰-全套 万科统一技术标准-电气安装部分 万科统一技术标准-门窗-全套 万科统一技术标准-防水-全套 铝合金门窗质量控制标准WKTYJSBZ 铝合金门窗工程技术标准WKTYJSBZ 铝合金标准化设计-万科房地产WKTYJSBZ 聚苯板外墙外保温饰面砖施工工艺标准WKTYJSBZ.电梯采购技术标准WKTYJSBZ 电梯评标标准WKTYJSBZ 燃气智能抄表系统统一技术标准WKTYJSBZ 渗透结晶型防水涂料技术标准WKTYJSBZ 混凝土小型空心砌块外保温复合夹心墙体WKTYJSBZ 水泵设备房减振降噪工程技术标准WKTYJSBZ 标准化入户门锁统一技术标准WKTYJSBZ

建筑防雷接地统一技术标准WKTYJSBZ 室外灯具采购统一标准WKTYJSBZ 室外灯具安装工程统一技术标准WKTYJSBZ 室内外电缆敷设统一技术标准WKTYJSBZ 安防系统统一技术标准WKTYJSBZ 太阳能热水系统技术标准WKTYJSBZ 多层住宅防水构造统一标准WKTYJSBZ 外墙夹心保温墙体技术标准WKTYJSBZ 外墙外保温面砖粘接剂及勾缝剂质量标准WKTYJSBZ 外墙外保温技术统一标准WKTYJSBZ 外墙外保温供货施工工程技术标准WKTYJSBZ 外保温复合夹心墙体施工技术标准WKTYJSBZ 地下室外墙防水后保护性措施的设计施工标准WKTYJSBZ 发电机房降噪安装工程统一技术标准WKTYJSBZ 别墅中央空调的配置技术标准WKTYJSBZ 保温材料-挤塑聚苯板技术标准WKTYJSBZ 万科高层项目防水统一构造做法WKTYJSBZ 万科集团住宅卫生间降板式同层排水技术标准WKTYJSBZ 万科阳台露台地面砖-瓷砖技术标准WKTYJSBZ 万科锚杆及土钉支护WKTYJSBZ 万科铝型材工程技术统一标准WKTYJSBZ 万科钢质防火门工程技术统一标准WKTYJSBZ 万科边坡支护技术标准WKTYJSBZ 万科聚合物水泥防水涂料技术统一标准WKTYJSBZ

万科企业内部控制制度(doc 13).doc

万科企业股份有限公司内部控制制度 第一章总则 第一条为有效落实公司各职能部门专业系统风险管理和流程控制,保障公司经营管理的安全性和财务信息的可靠性,在公司的日常经营运作中防范和化解各类风险,提高经营效率和盈利水平,根据《加强上市公司内部控制工作指引》、《万科企业股份有限公司章程》、《万科企业股份有限公司员工行为手册》、各专业系统风险管理和控制制度等有关规则,制定本制度。 第二条职责: (一)董事会:全面负责公司内部控制制度的制定、实施和完善、并定期对公司内部控制情况进行全面检查和效果评估 (二)总经理:全面落实和推进内部控制制度的相关规定,检查公司各职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度的情况; (三)公司总部各职能部门:具体负责制定、完善和实施本专业系统的风险管理和控制制度,配合完成对公司各专业系统风险管理和控制情况的检查。 第二章主要内容 第三条本制度主要包括以下各专业系统的内部风险管理和控制内部:括环境控制、业务控制、会计系统控制、电子信息系统控制、信息传递控制、内部审计控制等内容。 第四条环境控制包括授权管理和人力资源管理: (一)通过授权管理明确股东大会、董事会、监事会、总经理和公司管理层、总部各职能部门和各一线公司的具体职责范围;由集团董事会办公室和总经理办公室制定相关细则并负责具体实施和改善。 1、股东大会:《股东大会议事规则》明确“股东大会是公司的权力机构,以下事项须由股东大会讨论: (1)决定公司经营方针和投资计划; (2)选举和更换董事,决定有关董事的报酬事项; (3)选举和更换由股东代表出任的监事,决定有关监事的报酬事项; (4)审议批准董事会的报告; (5)审议批准监事会的报告; (6)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案; (7)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (8)对公司增加或者减少注册资本作出决议; (9)对发行公司债券作出决议;

万科集团工程管理手册 2017.4,17

目录 万科集团工程管理 管理1234战略 落地实施:精细化管理10要素工程管控标准化动作和考评机制质量管控 一级管控动作10项 二级管控动作16项 三级管控动作108项 进度管控 重点管控动作3项 工程施工工艺技术标准化手册 安全文明施工管理标准

进度控制手段线下管理: 线上平台管理: 示例:

一级管控节点 基于总控计划,梳理里程碑节点,制定对应关 键节点的相应计划。 项目一级进度管控节点计划【重在管控】 计划编制依据: 设计部门提供的扩初设计方案或单体报建方案、销售部门提供的销售分期方案和销售开盘计 划、成本采购部门提供的成本控制及招标采购要求 计划编制责任部门: 已确定的项目工程部经理或企业工程管理部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求(应包括的基本内容): 1、划分施工流向、划分施工段和施工层 2、分解施工过程、确定施工工序顺序 3、估算工程量、确定各项工序所需时间 4、确定各项工序的关键关系,进行工序优化 5、分析关键线路、关键节点 6、分析甲分包、甲供货进场作业要求及工期

二级进度管控节点【管控与落地结合】 《投资立项通知书》 、召开项目启动会、《项目主项计划》通过集团审批并上线(一级节点及一、二、三阶段计划)、项目公司成立、初步产品建议、建筑方案设计单位确定、初勘、精装方案及施工图设计单位确定、景观方案及施工图设计单位确定(含示范区)、《项目主项计划》通过集团审批并上线(整体)、招标计划确定、示范区立项、示范区建筑方案确定、样板间精装方案及软装概念方案确定、土方工程、地库结构工程、首开施工达到预售条件、砌筑工程、完成抹灰工程、外窗安装、外装工程、红线内市政工程、完成高低变配电房、完成室外景观工程、公共区域内装、机电综合调试、人防验收、质检验收、消防验收、规划验收。 节点计划编制目的: 指导施工单位施工,保障施工的前置条件,约定关键工序、关键线路、关键节点控制要求 计划编制时间: 施工图出图后(可不必完成施工图强审) 计划编制依据: 施工图及项目工程总控计划、一级管控节点 计划编制责任部门: 项目工程部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求(应包括的基本内容): 1、按层、按工序、按工种确定施工顺序 2、明确技术方案先行、工程样板、总分包工序交接、 隐蔽工序验收等企业工程管理要求(注:质量管控详细明确)

万科标准化手册

2013 上海区域住宅产品定型设计手册

目录 使用说明 户型及楼型汇总表 标准户型 标准楼型组合 门窗设计标准 管井设计标准 厅房设计标准

使用说明 一、研究的目的和范围 a. 研究的目的 目前上海区域内首置首改产品中,1梯4户板式高层应用较为普遍,但是从各个项目来看,户型、核心筒与栋型设计均存在较大差异,标准化程度有待提高。 为提高区域内1梯4户的标准化程度,提高项目的抗风险能力,缩短开发周期,提高运营效率,特制定本手册。 b.研究的范围 17个项目城市:上海 江苏省(8个城市)——南京、苏州、无锡、常州、昆山、扬州、徐州、镇江 浙江省(5个城市)——杭州、富阳、温州、宁波、嘉兴 安徽省(2个城市)——合肥、芜湖 江西省(1个城市)——南昌 二、设计原则 a. 设计依据 上海《住宅设计标准》DGJ08-20-2007 (2011年版) 《江苏省住宅设计标准》DGJ32/J26-2006 浙江省《城市住宅建筑设计标准》DBJ10-6-98 《安徽省城市住宅设计标准》DB34/T177-1999 《住宅设计规范》GB50096-2011 《住宅建筑规范》GB50368-2005 《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95(2005年版) 《无障碍设计规范》GB50763-2012 b. 地方标准和国家规范的对比和适用性研究: 上海执行《上海住宅设计标准》 江苏执行《江苏住宅设计标准》 浙江实际执行国家规范《住宅设计规范》,不执行《浙江省城市住宅设计标准》;安徽实际执行国家规范《住宅设计规范》,不执行《安徽省住宅设计标准》; 江西执行国家规范《住宅设计规范》,无地方标准。 比较结论:总体而言,要求最高、最严的为江苏标准,上海标准要求居中,国家标 准要求最低、最松。 c. 本手册设计原则 产品线面积段分布图,详表1-c1;产品线面积段分布图 1-c1

万科专利手册总集

专 利 手 册

专利 专利(patent)一词来源于拉丁语Litterae patentes,意为公开的信件或公共文献,是中世纪的君主用来颁布某种特权的证明。对“专利”这一概念,目前尚无统一的定义,其中较为人们接受并被我国专利教科书所普遍采用的一种说法是:专利是专利权的简称。它是由专利机构依据发明申请所颁发的一种文件。这种文件叙述发明的内容,并且产生一种法律状态,即该获得专利的发明在一般情况下只有得到专利所有人的许可才能利用(包括制造、使用、销售和进口等),专利的保护有时间和地域的限制。我国专利法将专利分为三种,即发明、实用新型和外观设计。 本手册收集了万科自2002年起的所有专利,主要是从专利基本情况、专利产生的背景、专利摘要三部分来进行讲解,方便大家了解.更多详细的专利文献可以通过本手册提供的“专利号”于国家知识产权局网站进行检索下载。 小知识 发明专利 实用新型专利 外观设计专利 发明专利:是指对产品、方法或其改进提出的新的技术方案。从申请到授权获得证书 的时间一般为2-4年,保护期限为20年。 实用新型:是指对产品(形状和结构)有一定的技术改进。从申请到授权获得证书的 时间一般为10个月-1年,保护期限为10年。 外观设计:是指涉及产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案的结合、富 有美感、并适于工业上应用的新设计。从申请到授权获得证书的时间一般 为6-10个月,保护期限为10年。

万科专利统计表 2017537224 年申请总 数

发明专利 情景花园洋房带垃圾收集装置的橱柜 折叠式鞋架P 1 P 3P 2

P 1 复合式厨房P 3分离式卫生间 P 2装配式栏杆 P 4多卧室专用卫生间 P 6P 5组合院门 P 7装配式雨蓬 P 8一梯一户单元式住宅楼 P 10装配式阳台 P 12轻巧型烟道 P 11装配式花槽 P 9P 13过道组织户内交通的住宅户型 P 15隐藏式垃圾存放装置 P 14户户带花园或露台的住宅 P 16垃圾收集装置 P 18一种阳台移动花池 P 17一种抽屉式垃圾架 P 19转角柜 P 20 晾鞋架P 30一种阳台晾衣架P 32一种储物架P 31一种鞋架P 33P 35一种多用途种植盒P 34带中间柜的橱柜P 36晾物架P 38一种晾衣杆P 37一种洗漱池下水管封罩P 39植物栽培架P 40鞋架一种带转角储柜的橱柜实用新型专利 P 21一种带转角储柜的橱柜P 22一种搁架P 23鞋架P 24一种吊柜P 25一种移动晾衣架放置信报及奶制品的装置 P 26一种衣架收藏装置采用分离式公共交通住宅 P 27晾衣杆体P 28一种鞋架具有升降托盘的转角柜P 29

万科集团公司工程管理手册

万科集团工程管理手册 万科集团有限公司 工程管理手册

工程管理规范目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1 页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3 页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13 页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19 页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29 页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31 页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33 页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41 页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44 页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46 页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54 页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58 页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65 页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67 页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71 页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75 页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78 页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81 页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83 页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87 页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92 页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97 页

万科物业服务工作手册

恒誉洋--物业管理学习资料(一) 物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53

目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程

恒誉洋--物业管理学习资料(一) 基础常识篇 部门应知应会:(由部门根据实际情况自行完善) 以各小区《应知应会》为准,需包含以下内容,客户服务人员需全面掌握并熟记,并在客户咨询时不查阅书面资料,第一时间即时予以回复。 1、小区概况: 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准: 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套: 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53

前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程

办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件(加盖公章),承建资格证书复印件(加盖公章),如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载,须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案,非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面,在非承重外墙上开门窗等,须经城市规 划行政主管部门批准后,批准意见报服务中心备案,并经业主大会/业主委员会同意,由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业,须报消防主管部门审批,报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修,装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸;如果是供应商免费服务,须办理施工人员出入证时提供上述4项资料,其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告,应提供工商部 门签发的户外广告登记证,并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明,并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份,提供装修备案需填写的表格,引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分:房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份:装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单,如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料,则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月,如装修时间超过三个月,应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构,则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后,应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查,对顾客给予我们工作的支持表示感谢,同时将装修资料转交装修负责人

万科工程标准化管理手册

河北润卓房地产开发有限公司有限公司工程管理手册

前言 根据集团设计工程部对一线公司进行“规范、监控、支持、引导”的要求和公司工程管理步入正轨的需要,本着“部门职能专业化”和“业务流程规范化”的组织建设原则,编制出本管理手册,期望工程建设在公司内管理规范化,最大程度地实现资源共享,在业务操作上充分体现出规范化、透明化管理,完善沟通渠道,提高工作效率,提高工程质量,让我们的工程更好的满足业主的要求。 因公司目前只有一个项目,未设立项目部,故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规范》、《工程技术委员会管理规范》及其它有关项目部的管理制度再作增定。 报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规范见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规范。 本手册在编制过程中,得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助,在此深表感谢。由于时间仓促,《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定。因编制人员水平有限,不妥之处在所难免,敬请批评指正,并在将来升级版中修正。 工程部

工程管理规范目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97页

万科地产全套开发手册(最新)

一.设计管理 (1)工程设计管理制度 第一章总则 第1条本着以下三个目的,特制定本制度 (1)鼓励在建工程设计活动中采用先进技术、工艺、设备及新型材料。 (2)保证设计工作的进度,提高工程设计的质量,确保得到符合要求的设计成果。 (3)提高工程质量,降低工程造价,加快工程建设进度。 第2条适用范围 (1)适用于从方案招标开始到施工图经审图企业审核完成为止。 (2)该范围的交付件为:经审图企业加盖印章的施工图。 第3条相关部门及人员的职责 (1)设计管理部负责方案、设计阶段的组织、实施和设计控制协调。 (2)总设计师负责拟订《设计任务书》,组织考察设计单位、发标、评标、签订设计合同、进行方案设计评比。 (3)设计管理部结构设计师等相关人员负责初步设计、施工图设计的跟踪控制和审查。 第二章设计招标管理

第4条设计招标的原则 (1)确保企业选择合格的设计单位,并充分体现集团的意图和 期望,得到符合要求的设计成果,确保设计文件的有效性、连续性并保证工程项目的安全性、经济性。 (2)建设工程设计必须执行工程建设的强制性标准,杜绝“三边”(边勘察、边设计、边施工)工程,严格按照“先勘察、后设计、再施工”的原则开展。 (3)建设工程设计业务必须委托给资质等级符合要求(根据不 同的项目制定具体标准)的设计单位。禁止将设计业务委托给超越其资质等级许可范围的设计单位。 (4)设计招标的评标标准,包括设计方案优劣,方案所采取的 技术和工艺水平,整个方案投入产出的经济效益评估,服务细则承诺,以及设计单位资历和社会信誉等。 (5)方案设计招标,必须选择在国内或国际建设工程设计领域 具有较高知名度的设计单位。参加方案竞标的主要设计人员,应在设计领域具有较高的知名度。选择方案设计单位的数量视具体项目而定,但原则上不少于三家。 第5条招标程序和内容 (1)设计计划 对每一项工程设计任务,总设计师负责制订该项目的《设计控制计划》,明确设计控制的内容、参与人员及其责任分工、控制工作的方式、要求、阶段性交付件等。 (2)设计任务书 ①方案设计任务书 总设计师根据收集到的资料,拟定《建筑工程设计任务书》,经总工程师签字审定后,报总经理批准后实施。 ②初步设计说明 收到政府的规划方案审批意见后,总设计师组织有关人员讨论初步设计的有关问题,在满足规划意见、市场定位要求的前提下最大限

万科员工手册[119227]

万科员工手册[119227] 前言 本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管理的基本事项而制定,为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 本条例所称公司(或集团)指万科企业股份有限公司,包括总部及所有控股企业和参股企业。 本条例所称控股企业和参股企业第一负责人(以下简称负责人)是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人,包括: 控股企业注册登记的法定代表人; 无法人资格的独立核算经营单位的负责人; 法定代表人不实际负责企业经营管理的,由其授权委托的全权代表为负责人; 参股企业中,我方派驻参股企业、参与经营管理,职位最高的职员。 本条例所称职务行为,指以公司职员身份所为的经营管理行为,以及会影响其正常履行职务的个人行为。 本条例所称控股企业,指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称参股企业,指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1.加入万科时,职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照,并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表,交给所在单位人力资源部门,以确保与职员有关的各项权益: (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码;

(3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。 3.公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后,应在指定日期到录用单位人力资源部门报到,填写职员报 到登记表,如因故不能按期前往,应与有关人员取得联系,另行确定报到日期。报到程序包括: (1)办理报到登记手续,领取考勤卡、办公用品和资料等; (2)与试用部门负责人见面,接受工作安排,并与负责人指定的入职引导人见面。 试用与转正 5.试用期一般不超过六个月。此期间,如果职员感到公司实际状况、发展机 会与预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续;相应的,如果职员的工作无法达到要求,公司也会终止对其的试用。 6. 如试用合格并通过入职前培训(包括脱产集中培训和在职培训),职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》,由试用单位负责人签署意见(财务人员须由总部财务部审核),主管该业务口的公司副总经理审核后,报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核,集团总经理审批。 7.如在试用期内请假,职员的转正时间将会被顺延;若请假超过一个月,则作自动离职处理。 8.从公司离职后,重新再进入公司时,职员的司龄将从最近一次进入公司起计。 入职引导人 9. 试用期间,公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求,帮助了解公司有关规则和规定,为新职员安排脱产集中培训的时间,确认并协助取得《职员手册》等资

万科物业服务全套工作手册

万科物业服务全套工作手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管理的基 本事项而制定,为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限公司, 包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负 责人”)是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担 全部经营管理责任的领导人,包括: ?控股企业注册登记的法定代表人; ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人; ?法定代表人不实际负责企业经营管理的,由其授权委托的全权 代表为负责人; ?参股企业中,我方派驻参股企业、参与经营管理,职位最高的 职员。 ?本条例所称“职务行为”,指以公司职员身份所为的经营管理行 为,以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”,指万科所持股份超过50%的企业。本条例所称“参股企业”,指万科所持股份少于50%的企业。

第一章入职指引 个人资料 1.加入万科时,职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照,并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表,交给所在单位人力资源部门,以确保与职员有关的各项权益: (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。 3.公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后,应在指定日期到录用单位人力资源部门报到,填写职员报 到登记表,如因故不能按期前往,应与有关人员取得联系,另行确定报到日期。报到程序包括:

万科公司审计手册(绝密资料)

【内部审计】 万科内部审计是公司内部经济监督的一种形式,是公司审计室在董事会审计委员会的领导下,依照国家有关法规和公司有关规章制度,独立、客观地监督、评价公司及其下属单位的财务收支及其经济活动的真实性、合法性和效益性,检查、评价内部控制制度的完善性,评估企业经营风险,以达到查错防弊、防范和降低经营风险、改善经营管理、提高经济效益的目的。 所谓真实性,是指企业的财务会计、统计等记录必须如实反映企业的实际经营管理成果,必须按照国家相关的经济法规、政策和公司董事会的有关规定,记录和反映企业的经营管理活动。 所谓合法性,是指企业的一切经营管理活动必须符合国家相应的法规、政策条例,必须符合公司董事会决议及公司的有关规章制度。 所谓效益性,是指企业的一切经营管理活动都必须围绕如何产生更大的经济效益而进行。

【审计工作的基本原则】 《内审条例》所称的基本原则为: “依法”是指依据国家颁布的审计、财经、税务等方面的法律、法规、政策,在此还包括万科公司董事会决议、公司的有关规章制度等进行审计。 “独立”是指内部审计机构、内部审计工作、内部审计人员方面的独立性。在组织上的地位,必须使它能圆满地履行其审计职责,即内部审计机构隶属于公司董事会审计委员会,独立于公司内所有经营管理活动;内部审计独立开展审计工作,不受其它部门的干涉,审计工作的范围和深度不应受到影响和限制;独立地发表审计意见和建议;内部审计负责人的任免须经董事会审计委员会批准,审计委员会应赋予审计人员一定的职责权限。 “客观”是指审计工作中所收集的审计证据以及对“审计发现”的表述必须实事求是,客观如实。审计工作重调查研究,重审计证据,即审计过程中必须以客观事实为基础,实事求是,注重证据,不夸大或缩小事实。 “公正”是指审计报告中的审计意见、审计结论应恰如其分,不偏不倚,保证充分的公允性。坚持证据确凿,结论公正,评价合理,建议中肯。

万科物业公司安全生产工作规范化手册收藏版50

安 全 管 理 规 范 化 资 料 (二0一一年十月一日) 1

目录 一、 ***小区简介 二、 ***物业安全管理领导小组通知 三、 ***物业安全生产工作责任图 四、 ***物业区安全生产管理人员花名册 五、 ***物业安全生产工作领导小组职责 六、 ***物业安全生产工作管理制度 七、 ***物业领导小组(人员)安全生产职责 八、 ***物业安全生产工作领导小组工作制度 九、 ***物业安全生产工作会议制度 十、 ***物业安全生产检查报告制度 十一、***物业安全生产宣传教育培训制度 十二、***物业安全生产事故隐患排查整改制度 十三、***物业安全生产计划项目结评比制度 十四、***物业安全生产事故隐患报告制度 十五、***物业安全生产应急管理制度 十六、***物业突发事件应急处置预案 2

一、***小区简介 ***小区位于成都市00000003 号,住宅兼容商业住宅小区,总建筑面积为18万平方米,其中地上部分16万平方米,地下部分2万平方米,结构形式为框架-剪力墙结构,于2006年、2007年建成投入使用。 小区楼高100米以下,其中一期二栋4个单元,住宅兼容商业,楼高24层,地下三层,其中B1为人人乐购物广场,B2、B3为停车场,其中3—24层为住宅,1、2层为商业;二期为商业,楼高4层,B1、B2、B3为停车场;三期4栋4个单元,住宅,1、2、3栋楼高25层,4栋楼高11层,地下2层为停车场;四期1栋2个单元,住宅,楼高33层,地下2层停车场。 ***小区配备消防设备有:自动消防报警系统、自动喷淋灭火系统、普通消火栓消防系统、自动喷淋灭火系统(公共区域、地下室停车场)、送风、排烟系统等完整的现代消防系统,并按照国家相关规定配置了足量的干粉灭火器(每单元楼层6—10个干粉灭火器)。 3

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