全国2011年10月高等教育自学考试
公关心理学试题
课程代码：00643
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．行为效果对动机的反向作用是指动机的（）
A．指向作用B．维持作用
C．始发作用D．强化作用
2．下列属于理论研究法的是（）
A．情境模拟法B．实验法
C．动态研究法D．个案法
3．影响组织凝聚力的最直接因素是（）
A．组织目标B．组织利益
C．组织领导人D．组织成员心理满足程度
4．对客观事物个别属性反映的过程是（）
A．知觉B．思维
C．直觉D．感觉
5．人的心理活动过程包括（）
A．认知、情感、意志B．认知、情感、思维
C．认知、气质、性格D．性格、气质、意志
6．“头悬梁，锥刺骨”表明意志具有（）
A．时代性B．冲动性
C．坚韧性D．消极性
7．不属于
．．．兴趣差异性范畴的是（）
A．指向的差异性B．时间的差异性
C．需要的差异性D．强度的差异性
8．美国心理学家亚当斯提出的激励理论是（）
A．公平理论B．双因素理论
浙00643# 公关心理学试题第1 页（共5 页）
C．期望理论D．需要层次理论
9．沉静、稳重，情绪不易外露，但比较固执的气质类型是（）A．抑郁质B．胆汁质
C．多血质D．粘液质
10．人们平时所说的“随大流”属于（）
A．服从行为B．从众行为
C．利他行为D．利己行为
11．下列关于正式群体和非正式群体的说法，正确的是（）A．正式群体包括行动群体和社会角色群体
B．非正式群体成员有着共同的目标
C．非正式群体成员具有共同的心理状态
D．二者的共同特征是群体内的个人是面对面的
12．群体的发展过程是（）
A．初创阶段→操作阶段→磨合阶段→稳定阶段→中止阶段
B．初创阶段→磨合阶段→稳定阶段→操作阶段→中止阶段
C．初创阶段→稳定阶段→磨合阶段→操作阶段→中止阶段
D．初创阶段→磨合阶段→操作阶段→稳定阶段→中止阶段
13．期望理论公式M=E·V中，E代表的是（）
A．激励力量B．效价
C．期望值D．动机
14．在短时间内流行起来又迅速平息的时尚状态是（）
A．阵热B．时髦
C．时狂D．狂热
15．投射效应又称（）
A．自比效应B．晕轮效应
C．光环效应D．优先效应
16．“顽固的受传者”理论提出者是（）
A．雷克斯·哈罗B．艾维·李
C．爱德华·伯尼斯D．雷蒙德·鲍尔
浙00643# 公关心理学试题第2 页（共5 页）
17．小团体的人数最多不能超过（）
A．10~20人B．30~40人
C．50~60人D．70~80人
18．公众态度的核心是（）
A．认知成分B．情感成分
C．行为成分D．意志成分
19．态度诚恳且能恰如其分地表现自己，体现了公关人员的（）
A．宣传能力B．应变能力
C．交往能力D．论辩能力
20．忌妒、自卑、羞怯、猜疑属于（）
A．心理品质障碍B．关系障碍
C．性格障碍D．职业障碍
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．公关心理学研究的主要任务有（）
A．探讨人们在公关活动中的心理现象和规律
B．探索提高公关活动效率的方法和途径
C．探索管理心理的一般规律
D．揭示社会发展的一般规律
E．推动公共关系学和心理学的发展
22．情绪的基本状态有（）
A．心境B．激情
C．美感D．应激
E．道德感
23．人的不良意志品质有（）
A．盲目性B．优柔寡断
C．畏惧D．任性
E．武断
浙00643# 公关心理学试题第3 页（共5 页）
24．能力的类型差异主要表现在（）
A．知觉方面B．表象方面
C．记忆方面D．言语方面
E．思维方面
25．属于组织形象软要素的有（）
A．组织的群体心理氛围B．组织的道德形象C．组织的无形资产D．组织的方针政策E．组织的管理水平
26．以群体是否实际存在为标准，可将群体分为（）A．实际群体B．角色群体
C．正式群体D．非正式群体
E．松散群体
27．公关传播的基本要素有（）
A．传播者B．传播内容
C．目标公众D．传播渠道
E．传播效果
28．自由反应法包括（）
A．问答法B．总加量表法
C．社会距离尺度法D．投射法
E．语句完成法
29．公众逆反心理的表现形式有（）
A．感觉逆反B．广告逆反
C．价格逆反D．自我价值保护逆反E．过度禁止性逆反
30．公关人员职业道德的内容有（）
A．克尽职守，诚实信用B．稳定乐观，充分自信C．努力学习，有效工作D．廉洁奉公，不谋私利E．公道正派，谦虚团结
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
浙00643# 公关心理学试题第4 页（共5 页）
31．公众
32．意志
33．群体整体感
34．印象管理
35．公众逆反心理
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36．简述组织心理氛围的内涵。
37．简述个体公众利他行为产生的原因。
38．简述个体加入群体的必要性。
39．简述社会组织形象的特点。
40．公关人员在公关传播中应如何防止逆反心理的出现?
41．公关人员需要具备哪些心理素质?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42．试述影响公众心理的外部因素。
43．试述公关传播中人际交往的重要性。
浙00643# 公关心理学试题第5 页（共5 页）
2008年4月试卷及答案 2008年4月29657公共关系心理学试题 一、选择题：22分 1.公共关系活动受内、外环境的的制约，其中“内环境是指”（C） P7 A社会环境 B自然环境 C心理环境 D组织环境 2.直接反映个体高级神经活动类型的是（B）P23 A能力 B气质 C性格 D兴趣 3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（B）P47 A安全需要 B自我实现需要 C归属和爱的需要 D尊重需要 4.将人的需要分为物质需要和精神需要属于（ B）P45 A层次划分 B性质划分 C强度划分 D范围划分 5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（ A ）P71 A晕轮效应 B经验效应 C首因效应 D移情效应 6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（B）P106 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D消费公众 7.微观环境引起的心理变化具有较大的（ C）P111 A稳定性 B主动性 C可变性 D被动性 8.舆论导向引起的公众心理变化是（ B）P112 A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的 C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的 9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（ C ）P116 A压抑 B投射 C反向作用 D转移 10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（B）P128 A轮形沟通 B链形沟通 C星形沟通 D根形沟通 11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂具有突发性的情绪称为（A）P139 A激情 B压力 C燥狂 D心境 12.利用公众的从众心理进行劝导的是（ D）P159 A流泻式劝导 B冲击式劝导 C逆行式劝导 D浸润式劝导 13.感染的作用机制从根本上说在于人的（D）P179 A易受暗示性 B参与性 C主观能动性 D社会性
全国2011年10月高等教育自学考试 民法学试题 课程代码：00242 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．下列情形中丧失继承权的是( ) A．过失杀害被继承人 B.因强奸罪被判处死刑 C.遗弃被继承人 D.虐待被继承人但情节较轻 2．在遗产处理中，法定继承、遗嘱继承、遗赠扶养协议、遗赠发生冲突时，最优先适用的是( ) A．法定继承 B.遗赠扶养协议 C.遗嘱继承 D.遗赠 3．林某有子小强9岁，小强淘气异常。一日小强在邻居王某的鱼缸边玩耍时，另一邻居张某(成年人)对小强说：“把鱼缸砸了，里面的金鱼归你。”小强听完当即捡起一块石头将鱼缸砸破。对于王某的损失应由( ) A．张某承担 B.林某承担 C.小强承担 D.林某与张某共同承担 4．甲、乙是同事，因工作争执甲对乙不满，写了一篇丑化乙的短文发布在丙网站。乙发现后要求丙删除，丙不予理会，致使乙遭受的损害扩大。关于扩大损害部分的责任承担，下列说法正确的是( ) A．甲承担全部责任 B.丙承担全部责任 C.甲和丙承担连带责任 D.甲和丙承担按份责任 5．某小学组织春游，队伍行进中某班班主任张某和其他教师闲谈，未跟进照顾本班学生。该班学生李某私自离队购买食物，与小贩刘某发生争执被打伤。对李某的人身损害，下列说法正确的是( ) A．刘某应承担赔偿责任，某小学不承担责任 B.某小学应承担赔偿责任 C.某小学应与刘某承担连带赔偿责任 D.刘某应承担赔偿责任，某小学应承担相应的补充赔偿责任 6．王某在上学的路上捡到一个钱包，交给班主任张某，张某又将该钱包交到公安机关，公安机关发布招领公告满6个月仍无人认领。则该钱包所有权应当归( ) A．王某 B.张某 C.公安机关 D.国家 7．下列物权中属于附属物权的是( ) A．地役权 B.建设用地使用权 C.宅基地使用权 D.土地承包经营权 8．根据《物权法》的规定，下列抵押物须办理抵押登记抵押权才能设立的是( ) A．房屋 B.汽车
★服从行为：是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。P90 ★★群体公众心理定势：是处于准备状态的心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。P113 ★目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织欲意影响的重点对象。P142 ★★意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。P49 ★印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。P135 ★个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。P12 ★组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。P18 ★★公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。P29 ★★枪弹论：二三十年代之间，美国的一些政治学家和历史学家把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”，他们就会应声倒地。这就是所谓的“枪弹论”或“靶子论”。P146 ★★★近因效应：是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。 ★★公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公众关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。P185 关系障碍：关系障碍因交际双方存在着某种特殊的关系而形成。这种特殊关系往往带有利害性，且直接或间接地涉及交际者本身。P205 ★★★公众态度：是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。P176 ★群体规范：一个群体共同的行为规范。群体的规范，可以是成文的，也可以是约定俗成的。P97 ★需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。P61 利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。P92 ★晕轮效应：又称光环效应，是指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。P132 知觉：是人脑直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。P39 潘多拉效应：即过度禁止性逆反，也叫作禁果逆反，它是指理由不充分而过度禁止某些事物或行为，反而会激发人们更强烈的探究欲望。P187 ★纵向沟通：就是我们通常所说的“上情下达”和“下情上达”。前者指组织决策机构将组织目标、规章制度、工作程序等向下传达、贯彻；后者指组织内部工作人员把他们的意见和建议反映给决策层。P172 ★★★公共关系传播：是指组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际交往的手段，向内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。P140 ★★★社会组织形象：简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。P118 环境障碍：可以说是一种比较特殊的交际障碍，指当事者因所处环境不同而交际能力发挥不一。P205 群体归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。P104 感觉：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。P38 ★投射法：它是通过间接的方法来了解公众对组织态度的公众态度测试法，通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地在某个物体上的反映。通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想 方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织 态度的间接方法。 ★组织：是社会的构成要素之一。它是指人们为 了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步 骤地建立起来的一种社会机构。P6 ★选择性接受：指的是人们总是愿意接受那些与 自己的固有观念一致的信息，而回避那些与固有 观念想抵触的信息。P155 公平理论：美国心理学家亚当斯于1956年提出 来的，他认为：一个人对其所得报酬是否满意， 不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或 历史比较，看其相对值。P76 ★社会舆论：又叫舆论，指在社会上或群体中人 们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意 见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有 自发形成和有意形成两种形式。P115 ★刻板效应：又叫刻板印象或定型作用，是指人 们头脑里存在的对于某一类事物或人所持有的 共同的、固定的、笼统的看法和印象。P134 性格：是一种心理特征，它通过人对社会现实的 相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。 P84 心理现象：公关心理学中研究的“心理现象”是 指公众对组织形象的主观映象。其中既包括内部 公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众 对组织形象的认知与评价。（或：其中包括组织 心理和公众心理。）P7 个体心理特征：是个性心理结构中比较稳定的、 典型的心理特征。包括个体的能力、气质、性格 等方面。P34 分层抽样：也叫类型抽样，是将总体按其单位属 性特征分成若干层次或类别，然后再根据事先确 定的样本大小以及各层或各种类别在总体中所 占的比例，提取一定数目的样本单位。P180 气质：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性 方面的典型的稳定的心理特征。典型的气质是多 P82 （P119） 社会组织形象具有如下特点：1．客观 性。首先组织形象的原型是客观的；其次，组织 形象形成的过程是客观的；最后，组织形象形成 后的状况是客观的。2．主观性。是指客观的组 织形象中所包含的公众认知方面的人为因素。 3．相对稳定性。组织形象一旦形成，往往能在 一定时期内保持相对稳定。4．阶段性。一个组 织如果不注意采取措施巩固自己良好的组织形 象，就可能在下一时期受到公众的遗弃。5．整 体性。首先是指组织形象本身具有整体性。其次 是指组织形象在表现上具有整体性。 简述影响传播效果的主要因素。P160原因是多 方面的，有来自传者的，有来自受众的，有主观 的，有客观的。仅从传播者的角度出发，影响传 播效果的主要原因有：1．语言障碍。“编码” 和“译码”的双方是否对语言的词汇含义作出同 样的解释，是传播能否顺利进行的关键。2．信 息失真。虚假信息最容易引起受众的反感。3．言 论“一边倒”。只讲好的方面，只讲对自己有 利方面的片面宣传，必然会降低传播者的威信， 导致不良后果。 简述公共关系人员应该具备的特殊能力。P196 组织能力；宣传能力；交往能力；应变能力；认 知能力；论辩能力；创造能力；审美能力。 简述逆反心理常见的表现形式。P1851．感觉逆 反。公众的感觉器官持续受到某一信号的过渡刺 激，会引起感受力下降，形成感觉适应，造成逆 反。2．广告逆反。在广告宣传中，某些不适当 的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起 受众的逆反心理。3．价格逆反。价格涨落和消 费者的购买欲望通常呈反向高度相关，但受某些 特殊因素的影响，也会引起消费者产生“买涨不 买落”“越涨价越抢购”等逆反行为。 简述影响组织士气的因素。对所在组织的满意 程度。成员满意就会为组织而努力工作，组织就 会出现高昂的士气。 组织目标得到成员赞同的程度。成员赞同组织 的目标就会产生强烈的认同感，愿意为实现组织 目标而努力。 领导者的素质及领导方式。如果领导者有知识、 有能力、有干劲，且大公无私、作风正派，就能 激发员工的高昂情绪；反之则会破坏之种情绪。 对工作的满足感。如果成员对从事的工作感兴 趣、有热情，就会全身心投入，士气必然高涨。 经济报酬是否合理。合理的工资报酬和必要的 奖金鼓励，有助于提高员工的士气。成员关系 是否和谐。和谐则能促进士气的高涨，反之， 相互埋怨，猜疑忌妨，士气必然低落。奖励方式 是否适当。有人重物质，有人重精神，奖励必 须符合员工的心理需要。员工的身心是否健康。 身体健康，心境良好，有助于提高士气，反之则 会影响士气。 ★简述个体加入群体的必要性。（或主要原因） P98个体加入群体最主要的原因是群体有着与个 体完全不同的功能。 第一，加 1、加入群体有助于满足我们的一些重要的心理 和社会的需要。 如：安全的需要、社交的需要、从属的需要、尊 重的需要、自我实现的需要。这些需要主要通过 群体得到满足。2、加入群体可以帮助我们达到 各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到 的。 在群体中，通过分工与合作，协调一致，共同努 力，就能很好地发挥个人的特长，把个体的目标 综合进群体的目标中，利用集体力量，顺利地完 成任务。3、参加群体有助于我们获得某些知识 和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得 的。例如，群体私密性较强的信息。3、获得群 体的成员资格有助于得到社会认同。 个体参加的群体的威信越高，其成员资格越有限 制，个体的自我概念便越受到支持和肯定。 总之，群体有许多功能，它构成了个体 加入群体的主要理由。 ★★★简述公共关系传播中人际交往的重要性。 P164 其重要性在于：1．人际交往是大众传 播手段的有力补充。大众传播媒介具有很多优 点，是公关传播中使用最多的一种媒介。但同人 际传播手段相比也有其不足之处，如：因为不是 面对面交流，对感官的刺激有限制；信息不能及 时反馈；信息流速不能自我控制。而这些不足正 是人际传播手段的优势。2．良好的人际关系是 组织发展的重要前提。每个组织都希望向外“传 递”自己的良好形象，赢得外部公众的友善、信 任和支持。组织要外求发展，必须先内求团结、 稳定。要想使组织处于“稳定”、“团结”的状 态，使内部成员保持高昂的工作热情，就必须有 意识地调动人际传播手段，通过各种方法疏通组 织内部信息传播渠道，协调组织内部成员之间的 关系。3．人际交往是消除组织内部及外部冲突 的良方。任何一个组织都有可能遇到来自内部或 外部的矛盾冲突。面对内部冲突，最有效的缓冲 方法，就是通过成员彼此间的交流和感情联络， 平息争执或不满，消除紧张气氛。外部冲突出现 以后，组织当然可以通过大众传播媒介发表声 明，公开检讨，取得公众的理解和谅解。但这还 不够，要想进一步弥平不满，消除各种不利因素， 组织传播者还应当主动挽回影响，比如组织和公 众直接“对话”。 ★简要说明群众心理定势的表现形式。P114 群体公众心理定势的表现形式最为典 型的有1．时尚。俗称流行，表现为社会或群体 的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生 活方式而产生的相互感染和模仿。2．流言。就 是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共 同关心的消息。3．舆论。又称社会舆论，指在 社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开 地发表一致性的意见。4．习俗。即社会风俗习 惯，是社会长期的约定俗成的风俗习惯。具体形 态主要有道德习惯、礼仪、审美习俗、禁忌习俗 等。 ★简述影响公众印象形成的心理效应。P130 常见的公众心理效应主要有：1．优先 效应。也称首因效应，又称第一印象，是指人们 在初次交往中留下的深刻印象，并由此对以后交 往产生的影响。在现实生活中，人们在首次接触 中相互留下的印象，虽然与真实情况有一定的差 距，但它总是最鲜明、最牢固的，并且直接影响 着以后双方的进一步交往。2．近因效应。是指 最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去 获得的有关印象，对优先效应形成冲击。3．晕 轮效应。又称光环效应，是指人们在交往过程中 从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从 而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。4．刻 板效应。又叫刻板印象或定型作用，是指人们头 脑里存在的对于某一类事物或人所持有的共同 的、固定的、笼统的看法和印象。5．投射效应。 是指人们与他人交往并形成印象时，以为他人也 具备了与自己相似的特征。即推己及人的情形， 也称自比效应。 简述营造组织良好心理氛围的策略。P25 营造组织良好的心理氛围，是组织内部公共 关系工作的一项重要的内容，其采用的策略主要 有：1．形成组织的价值观念。每个社会组织都 应当有统一的信念和行为宗旨，以此维系和激励 全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创 造性。这个统一的信念和行为宗旨，就是组织的 价值观念。2．尊重员工的个体价值。组织的整 体价值离不开组织员工的个体价值，组织必须尊 重员工的劳动和尊严，使他们处处感受到自身作 为组织不可或缺的一分子的价值，认识到组织的 兴衰荣辱与他们的工作效益息息相关，这样，员 工就会自觉与组织同呼吸共命运。3．重视内部 传播。将员工视作公共关系沟通的首要对象，尊 重他们分离信息的优先权，使他们在信息分享中 与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 4．有效使用激励手段。激励作为一种通过满足 员工心理需要来调动其积极性的手段，可以在组 织内部形成积极向上的良好氛围。5．加强情感 维系。组织与员工之间的情感维系直接影响到组 织的心理氛围。成功的组织大都十分重视给予员 工全面的关心，大力培植温馨的家庭气氛。6．合 理化解怨气。怨气是员工心中的一杆秤，组织领 导工作的好坏，在很大程度上可以从员工的怨气 中反映出来。因此，组织应当正确对待、认真分 析、及时消除根源。 简述利他行为产生的原因。P93 个体公众之所以会产生利他行为，既有 主观因素，也有客观因素，主要包括：1．个人 因素。主要是每时个人的身份特点，如性别与年 龄。一些需要较大体力投入的助人行为，女性不 如男性主动。2．人格特点。是指个人品质，这 是利他行为发生与否的最重要的个人因素。如白 求恩、雷锋。3．情境因素。如果人们看到别人 都在做好事情，为人民服务，自己也就产生了做 好事的愿望。4．被帮助者的特点。主要指性别、 年龄、仪表等。研究发现，女性被帮助的机会多 于男性；老年人与幼儿都能比较多地得到别人的 帮助；如果一个人穿着奇装异服，招扔过市，即 使他遇到困难，也较少获得别人的帮助与同情。 简述公众意志的特征及良好的意志品质。P49、 53 公众意志有以下特征： 1．意志具有目的性。在行动之前，就已确立了目标， 并能预见到结果的行动才是意志。2、意志具有 坚韧性系意志行动与克服困难、排除障碍相联 系。3、意志具有随意性。这是由意志的随意运 动而产生的一种意志特性。良好的意志品质主要 有：自觉性。是指人们对自己意志行动的目的及 其社会意义有明确而深刻的认识。果断性。是指 人能够迅速而合理地决断，及时采取决定并执行 决定。坚韧性。是指一个人以坚忍不拔的毅力、 顽强不屈的精神，克服一切困难去执行决定。自 制力。是指人们能够自觉地控制自己的情绪和行 为。它是坚强意志的重要标志。 简述公众印象形成的要素及特点。P125 公众印象形成过程包含着三个主要要 素，它们是：认知的对象，即被印象者。在组织 与公众的交往关系中，指组织。认知的主体，即 印象者，也可以称为知觉者。在组织与公众的交 往关系中，指公众，交往情景。同一事物，在不 同的情景下，往往给人留下不同的印象。 公众印象形成的特点主要表现在：1．一 致性。公众对组织形成印象的过程中，会把零散 的信息资料汇总起来，形成一个一致的、互不矛 盾的印象。2．评估性。在公众印象形成过程中， 公众会把有关组织的各种信息综合在一起，进行 评价、综合、概括，从而形成对组织的整体印象。 3．描述中心词的作用。组织的公共关系人员在 从事公共关系宣传时，应特别注意选择对组织有 利的起重要作用的描述中心词来进行宣传，以便 给公众留下较为深刻的印象。 简述群体形成的阶段性及特点。P96、100 群体形成需要经过以下几个阶段：初创阶 段。一开始彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、 认识，并慢慢建立起某些基本的操作规则。磨合 阶段。群体成员为争取在群体内有一个良好的位 置和所希望的角色而开展活动或竞争。稳定阶 段。磨合阶段的矛盾和冲突能够得到顺利解决， 群体初步安定下来，就进入了稳定阶段，否则， 群体就有可能瓦解或停止发挥功能。操作阶段。 此时，群体的主要精力已集中在如何完成具体的 任务和工作上来，并力求通过这些任务和工作的 完成达到共同的目标。中止阶段。一旦群体的所 有目标都达到了，群体便进入了这最后一个阶 段。 群体的特点有：具有共同的目标。具有 共同的行为规范。存在着沟通能力。存在着一定 的结构。具有相对的稳定性。具有共同的心理状 态。 简述公众意志的特征及意志行动的过程。P公众 意志有以下特征：意志具有目的性。在行动之前， 就已确立了目标，并能预见到结果的行动才是意 志。意志具有坚韧性。意志行动与克服困难、排 除障碍相联系。意志具有随意性。这是由意志的 随意运动而产生的一种意志特性。意志行动是一 个极为复杂的过程，通常分为形成决定和执行决 定两个阶段。1．形成决定阶段是意志行动的开 始，决定着意志行动的方向，规定着未来意志行 动的发展。具体包括动机的取舍和目标的确立， 行动方法的选择和计划的制订等步骤。2．执行 决定阶段，是意志行动的心理完成阶段。在这一 阶段中，意志行动从头脑中的设想过渡到实际执 行，使目的最终得到实现。 消费者公众的需要有哪些？P64 消费者的心理需要主要有以下六种：求 实心理需要。这是大多数消费者在购买商品时表 现出的心理状态。他们在选购商品时特别注重商 品的质量、性能、效用和价格，而不过分追求外 观的新颖、美观、象征意义等。求美心理需要。
公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
全国2011年10月高等教育自学考试 合同法试题 课程代码：00230 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．合同是发生法律上效果的（） A．事实行为B．单方民事行为 C．双方民事行为D．非法律行为 2．下列属于双务合同的有（） A．买卖B．免除 C．赠与D．抵销 3．下列不属于 ．．．可撤销合同类型的有（） A．恶意串通损害国家、集体或第三人利益的合同 B．显失公平的合同 C．重大误解的合同 D．乘人之危订立的合同 4．下列符合继续性合同定义的是（） A．买卖合同B．租赁合同 C．赠与合同D．互易合同 5．当事人在租赁合同中约定，“承租人未经出租人同意，擅自将房屋转租他人的，出租人享有解除权”。合同法称此理论为（） A．协议解除B．约定解除 C．法定解除D．双方解除 6．下列既可以构成要约，也可以构成要约邀请的是（） A．寄送的价目表B．拍卖公告 C．招标公告D．商业广告 7．下列违约责任形式必须由合同约定的是（） A．实际履行B．违约金 C．修理、重作、更换D．损害赔偿 8．我国合同法规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。该规定被称为减轻损害规则，它体现的是合同法的（） A．合同自由原则B．合法原则 C．诚实信用原则D．鼓励交易原则 9．下列违约责任形式中要求必须以实际发生损害为前提的是（）
A．违约金B．实际履行 C．定金D．损害赔偿 10．我国合同法规定的合同归责原则是（） A．严格责任为一般，过错责任为特殊的归责原则 B．过错责任为一般，严格责任为特殊的归责原则 C．严格责任和过错责任都为一般原则的归责原则 D．严格责任和过错责任都为特殊原则的归责原则 11．合同法是否反映了我国市场经济现实需要的一个重要标准就在于其是否在内容上确立了（） A．合同自由原则B．诚实信用原则 C．合法原则D．鼓励交易原则 12．既是合同法的重要目标，也是合同法基本原则的是（） A．合同自由B．诚实信用 C．合法D．鼓励交易 13．当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，应当向债权人承担违约责任的主体是（） A．债务人B．第三人 C．债务人和第三人D．先第三人，后债务人 14．对于清偿费用，法律无明文规定，当事人又无约定时，费用负担主体应是（） A．债权人B．债务人 C．债权人和债务人D．第三人 15．下列有关提存的表述正确的是（） A．提存仅具有私法关系的因素 B．提存仅具有公法关系的因素 C．提存既具有私法关系的因素，也具有公法关系的因素 D．提存主要是公法关系 16．标的物提存后，毁损、灭失风险承担的主体是（） A．债权人B．债务人 C．提存机关D．债权人和债务人 17．在多式联运合同中，各实际承运人在运送中迟延或者造成旅客或货物的损害时，承担赔偿责任的主体是（）A．实际承运人B．多式联运经营人 C．实际承运人和多式联运经营人D．实际承运人为主，多式联运经营人为辅 18．保管合同是（） A．实践合同B．单务合同 C．要式合同D．诺成合同 19．有关建设工程合同的问题，如果合同法没有专门规定的，可以适用（）
浙江省2011年4月高等教育自学考试 公关心理学试题 课程代码：00643 一、单项选择题(本大题共12小题，每小题2分，共24分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织是公共关系行为的( ) A.发出者 B.承受者 C.基本要素 D.客体 社会组织与公众是构成公共关系（活动或状态）的基本要素。其中组织是公共关系行为的发出者，即主体，公众是公共关系行为的承受着，即客体。3 2.组织心理氛围具有相对稳定性和( ) A.凝聚性 B.弥散性 C.归属性 D.利益性 组织心理氛围具有弥散性和相对稳定性，它对每个员工的工作态度、工作效率能够产生潜移默化的影响。16 3.下面哪个选项符合人对时间知觉的规律？( ) A．活动内容贫乏枯燥，时间短估B．活动内容丰富有趣，时间短估 C．活动内容贫乏枯燥，回忆时时间长估D．活动内容丰富有趣，回忆时时间短估 4.“忧者见之则忧，喜者见之则喜”，这是受人的______影响所致。( ) A.热情 B.心境 C.激情 D.应激 5.人的行为和心理活动的原动力是( ) A.情感 B.动机 C.兴趣 D.需要 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。……动机是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。72 6.“勤奋与刻苦，公正与忠诚，自信与自尊”等是描述人的哪种性格特征( ) A.态度特征 B.意志特征 C.情绪特征 D.理智特征 7.人们经常认为“北方人豪爽，南方人细腻”。这种心理现象属于( ) 00643# 公关心理学试题第1 页（共5 页）
1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。 2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。 3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。 4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。 5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。 6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。 7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。 7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？ 答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。共荣共存是社会组织发展的必然趋势。 8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。 9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。 10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。 11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征； 12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。 13 动机是指推动人去从事某种活动，并指引活动，去满足一定需要的内部动力。 14 动机的形成取决于两个因素，内在因素（需要），和外在因素（刺激或诱因）。 15 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。 16 公众心理效应:指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用，而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。 17 固着性是一种特殊的心里定势，定势是指心里活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。 18功能固着：指某人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其他新用途。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。 19 首因效应：指当人们第一次与某物或某人接触时，会留下深刻的印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 20 晕轮效应：又叫光环效应，指由认识对象具有的某一特征的泛化，推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：漂亮的外表、得体的衣着、风趣的谈吐、动人的微笑等都会给对方造成晕轮效应，使对方爱屋及乌或为以后进一步的交往打下基础。 21 经验效应：也叫定型效应，指公众个体在对对象进行认知时总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。 22 移情：把公众个体对待特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人和物上的心理现象。移情效应常表现为：人情效应、物情效应、事情效应。 23 论述影响公众心理效应的因素？ (1)、公众的自我意识即公众自己认识到自己的一切，包括生理自我、心里自我、社会自我，简言之是自己对于所有属于自己心理状况的认识。在相互交往中每一个人都会极力维护一种与当前社会情景相吻合的形象，以确保他人对其做出使之愉快的评价。公关人员一方面要擅于控制自己的形象，另一方面也要学会识别对方的真实感情，调整自己的策略； (2)、公众的刻板印象就是对事物或人持有的呆板固定而无变通的印象，如说年轻人“嘴上无毛，办事不牢”老年人保守迂腐等。从地域上分，认为北方人豪爽粗放，南方人精明能干。另一方面公众的刻板印象还表现为对某类事物的固定看法； (3)、公众的地域文化心理，不同的地域，由于自然条件和政治经济历史等条件的不同而形成的不同地域文化，在人们心理活动中的反映。如以乡土观念为基础的亲缘心理； (4)、公众的民族心理，由于他是人们在共同的地域上从事共同的生产劳动经济生活并在其中以共同的语言交流思想感情，经过一定的时期逐步形成的表现于共同民族文化特点的及心理上的东西，因而民族心理指的就是民族文化心理； (5)、公众的时尚心理，指一定时期内在某一社会文化区域一定社会成员中普遍性的生活样式，或行为模仿。作为公共关系活动来说，应注意时尚嬗变的规律。 24、公众的分类：最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。 按照公众对组织的重要性分为首要公众和次要公众，首要公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众。 按照公众对组织的态度分为顺意公众，逆意公众和独立公众 按照公众与组织的关系状态分为潜在公众，知晓公众，行动公众。25、心理换位法：通过设身处地的角色换位来了解分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的环境背景之中去体验自己的心情。 26、认知心理学传播论的公共关系价值：1、能运用规范的或约定俗成的符号进行公关传播；2、创造良好的认知环境帮助公众进行认知活动；3、公关工作人员的认知水平决定了认知结果的正确与否。 27、人际传播策略：从广义上讲，人际传播可以指除一般传播外的多有传播，狭义的人际传播即在两个或两人以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介，如电话，书信等非大众传播媒介的信息交流活动它是最古老的和应用最广泛的传播方式，这种传播，任何参与者均有充分的反馈机会，是最具有说服力的传播方式，人际传播策略是组织传播策略和大众传播策略的基础。 28、组织传播策略指组织之间，组织内部成员之间的信息交流活动，是有组织有领导有秩序有目的而进行的有一定规模的信息传播。
领导科学试题全国2011年10月高等教育自学考试 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.领导科学的研究对象是( A ) A.领导活动 B.领导关系 C.领导者 D.领导环境 2.领导科学在我国建立于( C ) A.20世纪30年代 B.20世纪50年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 3.领导的社会属性是指( A ) A.领导活动受到社会制度特别是生产资料所有制形式的制约 B.领导活动体现为社会共同劳动和共同生活的自然需要 C.领导活动体现为统一的意志和权威 D.领导活动是一切规模较大的群体活动所必需的 4.被领导者在领导活动中发挥的基础性作用是( B ) A.主导领导活动、行使决策权力和被动追随领导者 B.选择或罢免领导者、服从或制约领导者、支持和监督领导者 C.参与领导会议、反映群众意见和支配领导资源 D.决定领导方式、组织群众活动和协调领导关系 5.领导职能是从事领导活动的基本( D ) A.任务 B.保障 C.目标 D.前提 6.领导者的职务、权力和责任的对应性，称为( B ) A.分层领导原则 B.权责一致原则 C.管理幅度原则 D.集中领导原则 7.社会主义社会领导者应该树立和强化的领导观念是( A ) A.以人为本 B.以物为本 C.以事为本 D.以权为本 8.新时期衡量领导干部政绩最根本的标准是( D ) A.上级意志 B.发展速度 C.经济总量 D.群众满意度 9.决策是领导过程的中心环节。领导决策的实质是( C ) A.谋划思路 B.制定方案 C.选择方案 D.论证方案 10.现代领导决策的重要特点是( D ) A.经验支撑，精英主导 B.与既得利益集团博弈 C.决策与执行一体化 D.谋、断分离，外脑辅助
2019年4月自考《公共关系学》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.被誉为公关之父的人物是 A.爱德华?伯尼斯 B.詹姆斯?格鲁尼格 C.雷克斯哈罗 D.艾维?李 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是 A.经营方式 B.内部业务 C.外部业务 D.隶属关系 3.中国第一家公关公司是 A.伟达公关公司 B.博雅公关公司 C.中国环球公关公司 D.易神州公关公司 4.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 5.根据卢斯契和基斯的分类,聋哑人的手语、交警的指挥手势军队的电码等属于 A.物体语言
B.行动语言 C.标记语言 D.肢体语言 6.传统媒体中,花费精力、财力最少,使用最为方便的传媒是 A.报纸 B.杂志 C.网络 D.广播 7.所有流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 8.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是 A.媒体 B.点子公司 C.广告代理商 D.广告协会 9.受众心理选择过程的第二个环节为 A.选择性注意 B.选择性反馈 C.选择性记忆 D.选择性理解 10.提出需要层次论的美国心理学家是 A.泰罗 B.马斯洛 C.赫兹伯格 D.弗鲁姆 11.在美国,被誉为“公共关系的圣经”的著作为 A.原则宣言 B.公众舆论的形成
《公共关系学》模拟试题和答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间与的一种经营策略和方法。 2．公共关系学是研究和之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。 3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有、、所共同构成的。 4．公共关系在本世纪年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于国。 5．1947年，美国的大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了" "的公共关系模式。 6．公共关系人员的性格应该是开朗、、、随和。 7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、公众、公众和行动公众。 S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的、或的总和。 9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织形象为目标的公关广告。 10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即、、。
11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括公开、公开、公开和公开办事人员。 二、判断题（每题1分；共10分） 1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_ ）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_ ） 3．舆论是无形的关系。（_） 4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。（_ ） 5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。（_ ）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_ ） 7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_ ）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_ ） 9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_ ）10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_ ） 三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）1．公共关系的经营管理目标是（_） A．销售业绩 B．产品质量