战略管理串讲
第一章战略管理概论
本章不出案例，选择分值较小，主要考名词解释、简答、论述（几分至十几分）。
第一节战略管理的内涵与特征
1、20世纪60年代开始，战略的概念和思想开始引进到企业的经营管理之中（P1）。（选择）
2、企业战略（P3）：（掌握）（名词解释）
是指企业在竞争激烈的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业远景规划和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。
3、企业战略的特征（P5）：（1）总体性（2）长远性（3）指导性（4）现实性（5）竞争性（6）风险性（7）创新性（8）稳定性
4、企业战略管理（P6）：（掌握）（名词解释）
是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。5、战略管理的特征（P6）：
（1）企业战略管理是一种高层次的管理。
（2）企业战略管理是一种整体性的管理。
（3）企业战略管理是一种动态性的管理。
（4）战略管理对企业发展来说，重在改进效能，而职能管理重在改进效率。
第二节企业战略的要素、层次和体系（选择、名词解释）
1、企业战略的要素（P8）：（选择）
安索夫认为，企业战略由四个要素构成:产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用。
2、企业的成长方向（P9表）：（选择题：记忆型、案例型）
（1）市场渗透战略：现市场、现产品（肯德基）
（2）市场开发战略：新市场、现产品（黑白电视机推向发展中国家市场）
（3）产品开发战略：现市场、新产品（上海通用汽车公司）
（4）多元化战略：新市场、新产品（柯达公司）
3、公司战略（P12）：（名词解释）（2004年）
公司战略，又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
4、竞争战略（P13）：（名词解释）
竞争战略，又称战略经营单位战略或事业部战略，是在公司战略的指导下，各个战略业务单位制定的部门战略，是公司战略的子战略。
第三节战略管理过程
1、战略管理的一般过程（P18）：战略分析、战略制定与选择、战略实施与控制三个环节。
2、战略制定与选择主要包括四部分内容（P19）：公司战略的制定、竞争战略的制定、职能战略的制定、战略方案的选择。
第四节战略管理的演变与发展趋势
1、20世纪70年代中期，战略管理的思想开始被企业广泛接受和采用（P21）。（选择）
2、战略管理的演进过程（P22）:（2004年论述）
（1）计划与控制阶段；（2）长期计划阶段；（3）战略计划阶段；（4）战略管理阶段。
第二章战略分析
相对重要章节，考试题型比较灵活，主要是选择题、简答题，案例分析局部用到本章内容第一节外部环境分析（考点明确，多至10分左右，题型：简答、名词解释、选择）
1、宏观环境（P34）：（名词解释）
宏观环境，又称一般社会环境，是指影响一切行为和企业的的各种宏观力量，主要包括政治、法律、经济、技术以及社会文化等宏观因素。
2、产业环境分析的主要内容（P38）：（简答）（2004年）
（1）产业的主要经济特征分析。
（2）产业的市场结构分析。
（3）产业内战略群体分析。
（4）对本企业最近和最主要的竞争对手进行分析。
3、产业（P39）：（名词解释）
是指同类企业的集合。这些同类企业一般来说，使用着基本相同或相似的原材料，使用着相同或相近的生产工艺技术，提供着功能相同的产品，为争夺某一需求的消费者而竞争。
4、一个产业区别于另一个产业，通常表现在经济特征。（P39）（选择）
5、一个企业在产业中的盈利状况，一般取决于两个基本因素：一是该产业的盈利潜力，又称产业吸引力，二是企业在该产业中的地位。（P41）
6、波特“五种力量模型”（P42图很重要）：（简答）
一个产业的盈利潜力或吸引力，由五种基本竞争力量及其综合强度决定：
（1）潜在进入者（新进入者的威胁）；
（2）产业内现有企业间的竞争；
（3）替代品（替代品的威胁）；
（4）供应商（讨价还价能力）；
（5）购买者（讨价还价能力）。
7、进入威胁的大小主要取决于进入壁垒的高低以及现有企业的反应程度。（P43）
8、进入壁垒（P43）：（名词解释）（2005年）
进入壁垒是指要进入一个产业需要克服的障碍和付出的代价。
9、规模经济（P41）：（名词解释）
规模经济是指生产单位产品的成本随生产规模的扩大而降低。
10、产品差别化（P41）：（名词解释）
产品差别化是由于顾客或用户对企业产品的质量或品牌信誉的忠诚程度不同而形成的产品之间的差别。
11、转换成本（P41）：（名词解释）
转换成本是指购买者购买一个供应商的产品转换到购买另一个供应商的产品所支付的一次性成本。
12、决定进入壁垒高低的因素（P43）：（掌握）（简答6分）
（1）规模经济；（2）产品差别化；（3）资本需求；（4）转换成本；（5）销售渠道；（6）与规模经济无关的成本优势。
13、决定产业内现有企业竞争激烈程度的因素（P45）：（简答）
（1）竞争者的多寡及力量对比；（2）市场增长率；（3）固定成本和库存成本；
（4）产品或服务的差异性及转换成本；（5）产品生产能力的增加幅度；
（6）产业内企业采用的策略和北京的差异以及竞争中利害关系的大小；
（7）退出壁垒。
14、退出壁垒（P46）：（名词解释）
是指企业在退出某个产业时要克服的障碍和付出的代价。
15、进入壁垒与产业获利能力的关系（P47表）:（选择）
（1）进入壁垒高，退出壁垒高：高利润、高风险。
（2）进入壁垒高，退出壁垒低：稳定的高利润。
（3）进入壁垒低，退出壁垒高：低利润、高风险。
（4）进入壁垒低，退出壁垒低：稳定的低利润。
16、决定供应商讨价还价能力的因素（P48）：（简答）
（1）供应商的集中程度。（2）交易量的大小。（3）产品差异化程度。
（4）转换供应商成本的大小。（5）前向一体化的可能性。（6）信息的掌握程度。17、战略群体（P50）：（名词解释）（2004年）
是指产业内执行相同或类似战略，并具有类似战略特性的一组企业。
18、战略群体的差异主要表现为生产经营活动的重点不同（P50）：（选择）
（1）纵向一体化程度不同；（2）专业化程度不同；（3）研究开发重点不同；（4）推销的重点不同。
19、对竞争对手分析的四个基本要素（P53）：（重点掌握）（选择）
（1）未来目标；（2）自我假设；（3）现行战略；（4）潜在能力。
第二节内部环境分析
1、企业价值链（P58图）：（选择）（2005年简答）
（1）基本活动：后勤进货（内部后勤）、制造（生产加工）、发货后勤（外部后勤）、市场营销、售后服务
（2）支持活动：采购、研究开发、人力资源管理、企业基础结构
2、企业核心能力（P62）：（名词解释）
又称核心竞争力，是指能使企业长期或持续拥有某种竞争优势的能力，它通常表现为企业经营中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术的学识。
3、企业核心能力的特性：价值性、异质性、不可模仿性、难以替代性、扩展性。（P62）（考过选择）
4、核心能力的培育途经（P63）：（选择）（掌握，很可能在案例题中出现）
（1）自我发展。
（2）与拥有竞争优势的企业形成战略联盟。
（3）并购拥有某种专长的企业。
第三节环境分析技术
1、环境分析技术的两种方法：SWOT分析法、战略要素评价矩阵法。（掌握）（选择）
2、SWOT分析法的基本含义（P64）：（掌握）（名词解释）
美国哈佛商学院率先采用的一种经典分析法，即根据公司所拥有的资源分析公司内部的优势与劣势，根据公司面临的外部环境分析公司的机会与威胁，进而选择最佳战略的一种环境分析法。
3、SWOT分析图（P66）：（选择）
第Ⅰ类（右上角）：增长型战略（具有很好的内部优势以及众多的外部机会）；
第Ⅱ类（左上角）：扭转型战略（面临巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制）；
第Ⅲ类（左下角）：防御型战略（内部存在劣势，外部面临强大威胁）；
第Ⅳ类（右下角）：多种经营战略（具有一定的内部优势，外部环境存在威胁）。
4、战略要素评价矩阵法的分析步骤（P67）：
（1）由企业战略决策者识别企业外部环境或内部环境中的关键要素。
（2）根据战略要素对企业战略的影响程度赋予相应的权重。
（3）1、2、3、4各评价值代表相应要素对于企业战略来说是主要威胁（或主要劣势）、一般威胁（或一般劣势）、一般机会（或一般优势）和主要机会（或主要优势）。
（4）将每一战略要素的权重与相应的评价值相乘，得出该要素的加权评价值。
（5）将每一要素的加权评价值加总，得出企业外部环境中的机会和威胁或内部环境中的优势与劣势情况的综合评价值。
第三章战略目标的设定
第一节企业的愿景、使命与目标
1、企业愿景（P69）：（名词解释）（2005年）
是企业领导者对企业前景和发展方向的一种高度概括。
2、案例（选择）：会区分企业愿景、企业使命、企业目标
3、企业愿景的作用（P71）：（简答）
（1）使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识；（2）降低由于缺少企业愿景而给公司管理决策上所带来的风险；
（3）低层的管理部门可以依照它制定部门使命，设置部门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和职能目标。
（4）激励公司的员工竭尽全力为实现公司的远景做出自己的贡献。
4、战略转折点（P71）：（名词解释）
当企业的环境发生巨大变化时，这些变化往往会影响企业的前景，要求企业对自己的发展方向作出大幅度的调整。英特尔公司的总裁安德鲁.格鲁夫把这种情况叫做“战略转折点”。
5、企业使命（P72）：（名词解释）（2004年，今年重要）
是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。
6、企业可以从三个方面界定企业的使命：（1）顾客的需求，即企业要满足顾客什么方面的需求。（2）目标市场，即企业服务的对象是谁。（3）满足顾客需求的方式，即企业采取什么样的方式满足顾客的需求。（P73）（熟悉）
7、企业的目标体系从影响程度和时间上来看，分为战略目标、长期目标和年度目标三个层次（P77）。
8、企业的战略决策者从以下六方面考虑建立自己的长期目标（P78）：获利能力、生产能力、竞争地位、技术领先、职工发展、公共责任。熟悉
9、企业目标与战略管理的关系（P80）：（简答）（掌握）
（1）企业使命为企业发展指明方向。
（2）企业使命是企业战略制定的前提。
（3）企业使命是企业战略的行动基础。
第二节企业的战略目标体系
1、战略目标的作用（P81）：（掌握）（简答、论述）
（1）战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点。
（2）战略目标是企业战略实施的指导方针。
（3）战略目标是企业战略控制与评价的标准。
（4）战略目标能够使企业使命具体化和数量化。
（5）战略目标能够有效激励各级管理人员和广大员工。
2、战略目标的特征（P82）：（掌握）
（1）适应性；（2）可实现性；（3）可分解性；（4）可接受性；（5）可衡量性；（6）可激励性；（7）可挑战性；（8）灵活性。
第三节企业战略目标的制定
1、战略目标制定的原则（P86）：关键性原则、平衡性原则、权变性原则（掌握）
2、战略目标的制定过程（P87）：调查研究、拟定目标、评价论证、目标确定。（掌握）（2005年简答）
第四章公司战略的制定
（重点章节）考点较多，每年都考
第一节发展型战略
1、发展型战略（P90）：（掌握）（名词解释）
是一种使企业在现有的战略水平上向更高一级目标发展的战略。
2、发展型战略的特征（P90）：（简答）
（1）实施发展型战略的企业不一定比整个经济的增长速度快，但他们往往比其产品所在市场的增长得快。
（2）实施发展型战略的企业可以取得超过社会平均利润率的利润水平。
（3）实施发展型战略的企业多采用非价格竞争手段与竞争者抗衡。
（4）发展型战略的基础是“创新价值”逻辑。
3、发展型战略的利弊（P91）：（掌握）
优点：
（1）发展型战略有利于扩大企业自身价值，体现在扩张后企业市场份额和绝对财富的增加。（2）发展型战略有利于提高企业的生产经营效率与效益。
（3）发展型战略能保持企业的竞争实力，实现特定的竞争优势。
弊端：
（1）可能导致盲目的发展和为发展而发展，破坏企业的资源平衡。
（2）过快的发展可能降低企业的综合素质，使企业的应变能力表面上看起来不错，实质却出现内部危机和混乱。
（3）可能使企业管理者更多注重投资结构、收益率、市场占有率、企业的组织结构等问题，而忽视了产品和服务质量，重视宏观的发展而忽视了微观的问题。
4、密集增长型战略（P92）：（名词解释）
是指企业在原有生产范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得发展的战略。
5、密集增长型战略源于安索夫提出的产品-市场矩阵，主要包括市场渗透、市场开发、产品开发三种战略形式。（P93）（理解掌握）（选择）
6、一体化战略（P96）：（重点掌握）（名词解释）
是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物流资金的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。
7、纵向一体化战略（P96）：（掌握）（名词解释）
也称为垂直一体化，是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业之间实现一体化。
8、横向一体化战略（P97）：（掌握）（名词解释）
也称为水平一体化，是指与处于相同行业、生产同类产品或工艺相近的企业实现联合，实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现规模扩大、降低产品成本，巩固市场地位。
9、前向一体化战略（P96）：（掌握）（名词解释）
是指企业与用户企业之间的联合，目的是为了促进和控制产品的需求，搞好产品营销。10、后向一体化战略（P96）：（掌握）（名词解释）
是指企业与供应企业之间的联合，目的是为了确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，加强对原材料的质量控制。
11、纵向一体化战略的战略利益和战略成本（P97）：（掌握）（简答）
战略利益：
（1）实现范围经济，降低经营成本。
（2）稳定供求经济，规避价格波动。
（3）提高差异能力，树立特色经营。
战略成本：
（1）弱化激励效应。（2）加大管理难度。（3）加剧财务紧张。（4）降低经营灵活性。（5）难以平衡生产能力。
12、横向一体化战略的战略利和益战略成本（P100）：（简答）
战略利益：
（1）获取规模经济。（2）减少竞争对手。（3）扩张生产能力。
战略成本：
（1）管理协调问题。（2）政府法规限制。
13、多元化战略（P101）：（掌握）（名词解释）
是指在现有业务领域基础之上增加新的产品或业务的经营战略。
14、相关多元化（P101）：（名词解释）（2005年）
又称为同心多元化，是指虽然企业发展的业务具有新的特征，但它与企业的现有业务具有战略上的适应性，它们在技术、工艺、销售渠道、产品等方面具有共同的或是相近的特点。15、不相关多元化：（P101）
又称为集团多元化，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域拓展到其它行业中去，新产品、新业务与企业现有的业务、技术、市场毫无关系。
16、相关多元化、不相关多元化案例（P101-102）。
17、多元化的战略利益和战略成本（P102）：（简答）
战略利益：
（1）实现范围经济。（2）分散经营风险。（3）增强竞争能力。
战略成本（P103）：
（1）分散企业资源。（2）加大管理难度。（3）提高运作费用。（4）加剧人才缺口。
18、多元化战略应注意的问题（P104）：（掌握）
（1）客观评估企业多元化经营的必要性与能力。
（2）坚持把主业做好之后再考虑多元化。
（3）新业务领域与现有业务领域之间应具有一定的战略关联。
（4）建立横向组织协调不同业务单元的关系。
19、企业并购（P106）：（名词解释）
是指一个企业通过购买另一个企业全部或部分资产或产权，从而控制、影响被并购的企业，以增强企业竞争优势、实现企业经营目标的行为。
20、企业并购的分类（P106）：（熟悉）（选择）
（1）根据并购双方所处的行业情况：横向并购、纵向并购、混合并购。
（2）根据并购是否通过中介机构：直接并购、间接并购。
（3）根据收购公司的动机：善意并购、恶意并购。
（4）根据并购过程支付方式不同：现金并购、股票并购、综合证券并购。
21、企业并购应注意的问题（P109）：（掌握）（案例）
（1）在企业战略指导下选择目标公司。
（2）并购前应对目标企业进行详细审查。
（3）合理顾及自身的实力。
（4）并购后对目标企业进行迅速有效地整合。
22、战略联盟（P110）：（名词解释）（2004）
是指两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定方式组成的网络式联合体。
23、战略联盟的形式（P111）：（熟悉）
（1）合资。（2）研究与开发协议。（3）定牌生产。（4）特许经营。（5）相互持股。24、战略联盟的特征（P112）：（掌握）（简答）
（1）边界模糊。（2）关系松散。（3）机动灵活。（4）运作高效。
25、战略联盟组建中应注意的问题（P113）：（掌握）（简答，结合案例）
（1）慎重选择合作伙伴。（2）建立合理的组织关系。（3）加强沟通。
第二节稳定性战略的类型（熟悉）
1、稳定型战略（P114）：（名词解释）（掌握）
是指企业遵循与过去相同战略目标，保持一贯的成长速度，同时不改变基本的产品或经营范围。
2、稳定型战略的类型（P114）：（熟悉，会与P117收缩型战略进行区分）
（1）无变化战略。（2）维持利润战略。（3）暂停战略。（4）谨慎前进战略。
3、采取稳定型战略的原因（P115）：（掌握）（考过）
（1）企业目前经营状况良好，无法确定先行战略的实际运行情况。
（2）采取稳定型战略风险比较低，而开发新市场和新产品风险较大，不值得冒险。
（3）操作简便，不费力，保守型企业愿意采取此战略。
（4）企业经过一段快速成长之后，为了克服成长过快产生的效率变低、管理不善等问题，巩固已有的成果。
（5）过高的市场占有率会导致竞争对手的进入和攻击以及政府的干预。
4、稳定型战略的利弊（P116）：（掌握）（2004年简答、2005年论述）
优点：
（1）利用原有的生产经营领域、渠道，避免开发新市场和新产品所必需的大量资金投入、激烈的竞争抗衡和巨大风险。
（2）不需改革资源的分配方式，减少资源重新组合所必然造成的巨大浪费和时间上的损失。（3）保持人员安排上的相对稳定。
（4）保持企业家能够营规模和经营资源、能力的平衡协调，有助于防止过快、过急导致的重大损失。
风险：
（1）环境发生动荡贵打破战略目标、外部环境、企业实力三者的平衡，使企业陷入困境。（2）将企业的全部力量集中于少数几个市场面，使其具有更大的风险。
（3）容易使企业的风险意识减弱，甚至形成惧怕风险、回避风险的企业文化。
第三节收缩型战略
1、收缩型战略（P117）：（名词解释）
是指企业从目前的经营战略领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。
2、收缩型战略的类型（P117）：（熟悉）
（1）转变战略。（2）放弃战略。（3）清算战略。
3、采取收缩型战略的原因（P120）：（今年重点掌握）
（1）适应性收缩战略是企业为了适应外界环境变化而采取的一种战略。
（2）失败性收缩战略是由于企业经营失误造成企业竞争地位虚弱、经营状况恶化。
（3）调整性收缩战略是企业存在一个回报更高的资源配置点，为了谋求更好的发展机会。
4、收缩型战略的利弊（P116）：（今年重点掌握）
优点：
（1）有利于正确判断经营领域的盈亏状况清楚经营赘瘤，改善财务状况。
（2）更加有效组合配置资源，提高经营素质。
（3）避免竞争，防止两败俱伤。
风险：
（1）削弱技术研究和新产品开发能力，陷入消极经营的状态，影响企业的长远发展。（2）处理不好会导致职工士气低落。
（3）影响经济回升或者加速行业的衰退。
第四节公司战略的选择
1、影响战略选择的关键性因素（P121）：（简答）
（1）公司过去的战略。
（2）高层管理者对风险的态度。
（3）公司环境。
（4）公司文化与权力关系。
（5）低层管理者或职能部门人员的态度。
（6）竞争者行为和反应。
（7）时限的长短。
2、依据公司对其环境调适方式和能力，把各种公司大体分为四种类型（P123）：（熟悉）（1）进攻者。（2）防御者。（3）分解者。（4）被动者。
3、公司战略选择的方法（P125）：（熟悉）（选择，与环境分析的方法区分）
（1）市场增长率-相对市场占有率矩阵（波士顿矩阵）。
（2）行业吸引力-竞争能力矩阵。
（3）生命周期分析法。
4、市场增长率-相对市场占有率矩阵（波士顿矩阵）：适用于多元化经营的大公司。（P126图、P127图）（掌握）（选择）结合P128表
（1）问号类（右上角）：较高的市场增长率和较低的相对市场占有率（大量的负资金流）。（2）明星类（左上角）：较高的市场增长率和较高的相对市场占有率（适量的正或负资金流）。（3）金牛类（左下角）：较低的市场增长率和较高的相对市场占有率（大量的正资金流）。（4）瘦狗类（右下角）：较低的市场增长率和较低的相对市场占有率（适量的正或负资金流）。
5、新波士顿矩阵（P129图）：（熟悉）
（1）分散化（左上角）：具有较多的实现竞争优势的途径，但企业本身竞争地位差别小。如：餐饮业。集中化战略。
（2）专业化（右上角）：具有较多的实现竞争优势的途径，并且企业本身竞争地位差别大。差异化战略。
（3）大量化（左下角）：具有较少的实现竞争优势的途径，企业本身竞争地位差别大。成本领先战略。
（4）死胡同（右下角）：具有较少的实现竞争优势的途径，企业本身竞争地位差别小。转变战略。
6、行业吸引力-竞争能力矩阵（P130图）：（熟悉）（选择）
（1）扩张类（绿灯区）；
（2）维持类（黄灯区）；
（3）回收类（红灯区）。
7、行业吸引力-竞争能力矩阵的应用步骤（P131）：（掌握）（简答）
（1）确定对每个因素的度量方法。
（2）计算行业吸引力与竞争能力的等级。
（3）确定各个经营单位的位置。
（4）确定各个经营单位的战略。
8、行业生命周期各个阶段的特点（P137表）：（熟悉）（选择）
9、企业在一个行业中的竞争地位有以下五种（P138）：(掌握)（简答）
（1）支配地位。（2）强大地位。（3）有利地位。（4）防御地位。（5）软弱地位。
第五章竞争战略的制定
内容较多（重点章节）
第一节一般竞争战略
1、成本领先战略（P141）：（名词解释）（必须掌握)（2005年）
也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
2、成本领先战略的类型（P141）：（熟悉）
（1）简化成本型成本领先战略（CT扫描仪）。
（2）改进设计型成本领先战略（压缩木料）。
（3）材料节约型成本领先战略。
（4）人工费用降低型成本领先战略。
（5）生产创新及自动化型成本领先战略（美国内陆钢铁公司）。
3、实施成本领先战略应具备哪些条件（P143）：（掌握）
（1）现有企业间的竞争非常激烈。
（2）所处行业的产品标准化或同质化。
（3）实现产品差异化的途径少。
（4）多数顾客使用产品的方式相同。
（5）消费者的转换成本低。
（6）消费者具有较强的降价谈判能力。
4、成本领先战略的收益与风险（P143）：（重点简答）
收益：
（1）抵挡现有竞争对手的对抗。
（2）抵御购买商讨价还价的能力。
（3）更灵活地处理供应商的提价行为。
（4）形成进入障碍。
（5）树立与替代品的竞争优势。
风险：
（1）降价过渡引起利润率降低。
（2）新加入者可能后来居上。
（3）丧失对市场变化的预见能力。
（4）技术变化降低企业资源的效用。
（5）容易受外部环境的影响。
5、差异化战略（P145）：（名词解释）
是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
6、差异化战略的收益与风险（P143）：（掌握）
收益：
（1）建立起顾客对企业的忠诚。
（2）形成强有力的行业进入障碍。
（3）增强了企业对供应商的讨价还价的能力。
（4）削弱了购买商讨价还价的能力。
（5）替代品无法在性能上与之竞争。
风险：
（1）可能丧失部分客户。
（2）用户所需的产品差异因素下降。
（3）大量的模仿缩小了感觉得到的差异。
（4）过度差异化，可能会适得其反。
7、重点集中战略（P151）：（掌握）（名词解释）（2004年）
也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买集团、产品线的某一部分或某一地域市场的一种战略。
8、重点集中战略的收益与风险（P154）：（掌握)（论述）
收益：
（1）便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务于某一特定的目标。
（2）将目标集中于特定的部分市场，企业可以更好地调查研究与产品有关技术、市场、顾客以及竞争对手等的方面的情况，做到“知彼”。
（3）战略目标集中明确，经济效果易于评价，战略管理过程容易控制，带来管理上的简便。
风险：
（1）当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，企业受到很大冲击。（2）竞争者打入了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更重点集中的战略。（3）产品销量变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，成本优势得以削弱。
第二节动态竞争战略（进攻战略、防御战略）
1、进攻者的基本条件（P155）：（掌握）
（1）有一种持久的竞争优势。
（2）与领先者在其他方面接近。
（3）有某些阻挡领先者报复的方法。
2、领先者脆弱的信号（P155）：（熟悉）
（1）产业信号：
第一，突发的技术变革；
第二，买主变化；
第三，变化着的销售渠道；
第四，变化着的投入成本或质量；
第五，竞争中的绅士风度。
（2）领先者信号：
第一，进退维谷；
第二，不满的买主；
第三，先进行业技术的开拓者；
第四，非常高的利润率；
第五，有规章制度问题的历史；
第六，完成母公司业务指标不得力。
3、进攻领先者的途径（P157）：（掌握三个概念，出现可能性不太大）
（1）重新组合：是指进攻者革新其价值链的某些环节或革新整个价值链的组合。
（2）重新确定：是指进攻者重新确定其对于领先者的竞争范围。
（3）纯投资：是指进攻者在其竞争优势发展的领域之外依靠更优越的资源或更强烈的投资欲望来获得市场地位。
4、阻止领先者对进攻者进行报复的因素（P159）：（掌握）
（1）混合动机。
（2）高反应成本。
（3）财务优先目标不同。
（4）业务量限制。
（5）法律制度的限制。
（6）盲点。
（7）错误定价。
（8）竞争中的绅士风度因素。
5、进攻者的入侵周期（P161）：（熟悉）（选择）
（1）准进入时期；（2）进入时期；（3）持续时期：（4）后进入时期。
6、防御战略的两种类型：阻击、反击（P166）。
7、阻击的步骤（P166）：（掌握）
（1）全面了解现有障碍。
（2）预见可能的挑战者。
（3）预测可能的进攻路线。
（4）选择封锁的可能进攻路线的防御战略。
（5）塑造公司作为顽强防守者的形象。
（6）确立现实的利润预期值。
8、反击应遵循的指导原则（P167）：（简答）
（1）尽可能早地以某种方式作出反应。
（2）为尽早发现实际步骤而投资。
（3）使反击以进攻者进攻的理由为基础。
（4）使进攻者转向并努力制止他们。
（5）对每个进攻者作出足够严厉的反击。
（6）把反击当作一种获得地位的方法。
第三节不同行业的竞争战略
1、新兴行业（P168）：（名词解释）
是指由于技术创新的结果，或新的消费需要的推动，或其他经济、技术因素的变化使某种新产品或新的服务成为一种现实的发展机会，从而新形成或重新形成一个行业。
2、新兴行业的基本特征（P168）：（熟悉）（选择）
（1）不确定性；（2）风险性；（3）相对优势性；（4）一致性；（5）新企业的建立及分裂。
2、新兴行业中企业经常面临的问题（P171）：（掌握）
（1）原材料和零部件的供应能力较弱；（2）基础工作薄弱；（3）产品销售困难。
3、新兴行业中的竞争战略选择（P171）：（掌握）
（1）新兴行业本身的选择；（2）目标市场的选择；（3）进入时机的选择；（4）策略性行动的选择。
4、成熟行业的基本特征（P174）：（熟悉）
（1）行业增长率下降；（2）买方市场已经形成；（3）行业盈利能力下降；（4）企业各职能策略面临着新的调整；（5）国际竞争激烈。
5、成熟行业中的竞争战略选择（P175）：（掌握）（2004年论述）
（1）三种基本竞争战略的选择：小批量生产，采用差异化战略或集中战略；大批量生产，采用成本领先战略。
（2）产品结构调整战略。（3）研究开发战略。（4）市场渗透战略。（5）国际市场开发战略。（6）退出或多元化战略。（7）低成本扩张战略。
6、成熟行业中竞争战略选择应注意的问题（P177）：（掌握）（2004年论述）
（1）要有自知之明。
（2）要避免进入“夹在中间”状态。
（3）要防止盲目投资。
（4）不要为了短期利益而轻易放弃市场份额。
（5）要重视工艺改革，不应过多强调新产品开发。
（6）要避免过多使用过剩劳动力。
（7）要重新教育和激励员工。
7、衰退行业中的竞争战略选择（P179）：（掌握）
（1）领先战略。（2）观望战略。（3）抽资转向战略。（4）快速退出战略。
8、衰退行业中竞争战略选择应注意的问题（P181）：（掌握）（简答）（2005年衰退行业中竞争战略选择的基本思路）
（1）客观分析衰退行业的形势。（2）避免打消耗战。（3）谨慎采用抽资转向战略。
商业伦理导论串讲
第一章绪论
一、单选题
1、伦理区别于其他社会关系的特殊性在于（它包含了好坏善恶的价值标准P4）。
2、伦理学的同义词是（道德哲学P9）。
3、《Z理论》一书是由（威廉大内P11）出版的。
4、社会公正的首要问题就是（创建良好的社会制度P28）。
5、商业伦理基本矛盾的解决、合理的商业秩序的建立，根本上有赖于（商业主体道德的提高P33）。
6、“结合即是原则”，是（黑格尔P33）说的。
7、解决商业伦理基本矛盾的总的方法，实现合理的商业轮秩序的基本原则是，（兼顾与结合，最优化妥协P33）。
8、解决利己与利他矛盾的根本出路在于（社会公正P26）。
9、解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键是（处理好目的与手段的关系。P31）
二、多选题
1、伦理的善是（人与人和谐相处、共同繁荣；人自身各种潜质潜能的全面发展这两大目标P5）。
2、商业活动中的基本伦理矛盾包括（自利与利他；经济效用最大化与人的自由全面和谐发展P17）。
3、人的本性大致有三个维度，包括（物质性、社会性和精神性。P22）
4、实现公正合理的经济伦理秩序的两个缺一不可的途径是（发挥制度规则外在机制和道德内在机制的作用。P30）
三、大题
1、为什么说伦理包含了道德？（P2）
2、为什么说道德是伦理发展中的一个环节？（P6）
3、法律与道德的关系与区别？（P7-8）
4、商业伦理研究的三个层次？（P16）
5、商业活动中的基本伦理矛盾包括什么？（P19）
6、为什么要作出“经济人”的假设？或者说，经济人的假设的意义是什么？（P20）
7、人的本性的三个维度是什么？（P22-23）
8、追求经济技术发展单一目标的消极意义？（P25）
9、解决商业伦理基本矛盾的方法？（P26）
10、制约经济发展的变量包括哪些？（P31）
11、解决商业伦理矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是什么？（P33）
第二章交换关系中的伦理关系
一、单选题
1、商业产生的内部条件是（商品交换的内在规律P39）。
2、发达的商品流通的公式是（G-W-G’），其中G和G’的差就是（商人的利润P41）。
3、市场经济的前提是（商品经济的高度发展P43）。
4、市场经济的生产力基础是（社会化大生产P43）。
5、（英国P43）是世界上第一个市场经济国家。
6、市场经济和商品经济拥有的共同的本质特征是（商品等价交换P47）。
7、经济社会中，人们的经济自由主要表现在（财产权的自由支配权P52）。
8、等价交换的前提是（所有者平等），平等就是（没有差异），平等关系的核心是（人格平等P53）。
9、商品交换的最根本基础是（所有权P54）。
10、所有权最早来自于（罗马法P54）对物权的规定。
11、所有权的经济意义可以从（它与交换的产生和发展的密切关系）上反映出来，法律意义可以从（民法的物权法）中看到它的重要地位，，伦理意义则反应在（它与所有制的关系P56）之中。
12、所有权的实质是（劳动和所有权的关系，是人与人之间的利益关系P57）。
13、人类历史上第一次社会大分工是（畜牧业与农业分开），第二次社会大分工是（手工业和农业分开），第三次社会大分工是（商人出现）。
二、多选题
1、商品交换产生的两个必要条件是（社会分工；生产资料和劳动产品归不同所有者占有P35）。
2、商品交换发展大致了经历几个阶段（三个，物物交换、简单的商品流通和发达的商品流通P39）。
3、商品经济是以（商品、交换和市场形成P43）为其主要标志。
4、市场经济和商品经济拥有的共同的生存条件是（社会分工、商品交换和不同所有制并存），共同的经济规律和经济机制是（价值规律、供求规律和竞争规律P47）。
5、（自由、平等、所有权P51）是商品交换的伦理基础。
三、大题
1、商业产生的外部条件和内部条件？P35，39
2、商品交换发展的三个阶段及其特点？P40
3、商品经济客观上的内容和微观上的特点都是什么？P43
4、英国商品经济发展和市场经济形成过程中的三件大事是什么？P44
5、市场经济的基本属性是什么？P47
6、为什么说交换本身包含着商业伦理？为什么交换本身呼唤商业伦理？P49
7、交换伦理关系的客观性和主体性？P53
8、什么是所有权？P54
9、所有权与所有制的联系和区别是什么？P56
10、什么是公正？分配性公正、补偿性公正、惩罚公正、制度公正、交换公正等。P59
11、亚里士多德关于公正和公平的观点。P60
第三章契约关系中的伦理关系
一、单选题
1、契约制度的产生最早可以追溯到（奴隶社会P61）。
2、契约成立的唯一条件就是（合意P63）
二、多选题
1、资本主义社会之前的契约制度的特征（对契约的主体有严格的限制；注重形式；国家对契约严加干预P62）
2、资本主义契约制度较之以前的契约制度的特点有（立法体系完备；奉行自由原则P63）。
3、契约自由的含义包括（缔约自由；选择相对人自由；确定契约内容自由；选择契约方式自由P63）。
4、契约关系的伦理属性包括（契约关系中主体地位平等；契约关系中主体是自由的主体；契约关系中的诚信；契约关系中的公平；契约关系中的合作；契约关系中队公序良俗的维护P64）。
5、法律对伦理关系的维系与调节体现在（通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律；运用法律意识强化伦理关系P75）。
三、大题
1、资本主义社会之前的契约制度有何特征？P62
2、资本主义契约制度较之以前的契约制度有何明显特点？P63
3、契约自由的含义是什么？
4、契约关系的伦理属性是什么？P64
5、契约中平等的含义是什么？P64
6、契约中的诚信及其表现？P65
7、情势变更、显失公平和重点误解制度的概念。P66
8、什么是公序良俗？P66
9、契约关系中反对哪些违反公序良俗的行为？P66
10、契约关系的法律属性主要表现在哪些方面？P68
11、法律权利与法律义务；道德权利与道德义务。P71
12、法律的本质和特征是什么？P73
13、法律的伦理意义体现在哪些方面？P75
14、法律对伦理关系的维系与调节体现在哪些方面？P75
第四章商业主体道德
一、单选题
1、道德本质上是（他律与自律的统一P77）。
2、人格中可以进行道德评价的部分叫做（品德P81）
3、品德只能形成于（遵守或违背道德的行为P81）。
二、多选题
1、个人主体品德包括（道德认识、道德情感、道德意志P81）三个部分。
2、（道德认识P81）是道德行为的指导，（道德情感）是道德行为的动力，（道德意志）是驱动我们道德实践的内在力量。
3、品德培养要从（提高道德认识、陶冶道德情操、锤炼道德意志P83）着手。
4、商业良心的内容包括（诚信；先义后利、以义制利；互利互惠；贵和、宽容；仁爱）。
三、大题
1、主体道德的本质是什么？P78
2、什么是道德认识、道德情感和道德意志，以及三者之间的关系。P82
3、什么是商业主体道德？P84
4、商品交换者的分类。P85
5、如何看待商业活动的动机与效果的善恶价值？P86
6、真正善的人应该如何衡量自己？P89
7、怎么判断商业领域中竞争行为的善恶？P89
8、如何看待商业活动的目的与手段的一致性、正当性？P91
9、良心与商业良心的概念。P95
10、商业良心的内容包括什么？P97
11、商业伦理精神包括哪些？大概了解。P103
第五章商业信用
一、单选题
1、市场经济从本质上讲是（信用经济P106）。
2、信用区别于其他借贷行为的首要特征是（偿还性和支付利息P107）。
3、信用交换关系的最早形态是（商业信用P109）。
4、（诚实信用P116）原则是民法中的最高原则，并在契约活动中被称为“帝王原则”。
5、商业信用制度的建设，首先是（信用管理体系P124）的建设。
6、信用管理体系建立的前提和基础是（信用管理信息系统P124）建设。
7、商业信用中，（诚实、正直和遵守协定P127）是最基本的构成部分。
8、商业信用的主体是（参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体P127）构成。
二、多选题
1、直接信用包括（商业信用、股票和债券107）。
2、间接信用包括（银行信用、信用合作社信用、信托信用P107）
3、市场经济关系按其发展程度高低经历了（实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系P109）三种形态。
4、商业信用运行的基本原则是（遵约守诺，买货付款，欠债还钱P113）
5、商业信用包括（赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款等P115）。
6、商业信用体系建设包括（商业信用制度建设和商业主体道德建设）两个部分。
7、（道德信念、道德认识、道德情感和道德意志）构成道德观念体系。
三、大题
1、什么是直接信用，什么是间接信用？P107
2、为什么信用体系建设成为了一个全社会倍加关注的问题？P108
3、什么是商业信用？P111
4、商业信用的主要经济特点是什么？P112
5、商业信用的主要社会特征是什么？P112
6、商业信用存在的社会经济条件是什么？P114
7、建立商业信用的意义？P114
8、为什么说市场经济本质上就是信用经济？P116
9、企业诚信缺失的原因包括哪些？P119
10、加快我国信用体系建设的意义？P121
11、加快我国信用体系建设的途径有些哪些？P122
12、什么是信用管理体系？
13、如何进行商业主体道德的建设？P127-128
第六章市场营销中的伦理关系与道德原则
一、单选题
1、在所有的利益相关者中，（顾客P134）排在第一位。
2、营销活动的关键是（处理好各种关系P135），这些关系既包括经济关系，也包括政治关系，其中共同蕴含着的是（伦理关系）。
3、保障公平竞争的最基础的条件是（初始位置的平等P135）。
4、完全竞争市场的要求包括（信息充分、消费者自制、价格竞争、公司能够将外部响应内部化、市场进入自由等P135）。
5、（正确有效的绿色渠道P158）是绿色营销的关键环节。
二、多选题
1、企业的直接利益相关者包括（消费者、员工、经销商、供销商、股东P131）。
2、企业间接利益相关者包括（竞争者、社区、大众媒体、政府机关等P133）。
3、亚里士多德认为实现法治的最基本条件是（拥有良法和依法而治P139）。
4、价格策略中的道德控制应主要围绕（制止价格欺诈和恶性价格战P147）两个方面来进
行。
5、促销策略的道德原则包括（道德化广告和人员推销的道德化原则P150）。
6、关系营销的本质特征包括（P152）。
三、大题
1、企业营销的道德原则有哪些？P135
2、初始位置的平等包括哪两方面的要素？P135
3、产品策略的道德原则问题包括哪些方面？P140
4、消除价格欺诈的主要途径有哪些？P147
5、企业应如何看待价格战？P148
6、如何看待适度消费？P149
7、人员推销的道德原则是什么？P150
8、建立营销道德应从哪些方面着手？P151
9、关系营销与传统营销的联系和区别？P152
10、什么是关系营销？P152
11、关系营销的本质特征？P152
12、关系营销的主要目标是什么？P153
13、如何具体实施关系营销？P154
14、什么是绿色营销？P155
15、绿色营销与传统营销相比，有哪些特征？P156
16、如何实施绿色营销？P158
第七章企业管理中的伦理关系与道德决策
一、单选题
1、价值观的中心内容是（道德善恶观P163）。
0. 孙子兵法 “全胜”的战略思想 “全胜”策——不战而屈人之兵 “战胜”策——求战而胜之 1. 战略管理框架 战略Vs 战术 战略：赢得整个战争 战术：赢得某次战役 做正确的事（战略、企业家） 正确的做事（战术、管理者） 迈克尔伯特：战略的本质是选择 了解 亨利明茨伯格5P ：计划、模式、定位、观念、计谋 （填）战略管理四要素：成长方向、竞争优势、协同作用、市场领域 2. 宏观环境分析 应该是选择题 根据题目，选是哪个环境分析 政治法律环境：政权的稳定性、立法系统、政治联盟、产业政策 经济环境：经济发展速度（GNP/GDP ）、消费支出方式（恩格尔系数、可支配收入）、利 率汇率投资率分析、消费及储蓄倾向 技术环境：技术发展（信息/生物/新型材料/空间技术）、技术的产业影响、 技术的社会影响 社会文化环境：人口影响、生活方式、价值观改变、文化语言文字礼仪风俗习惯 自然环境：地理位置、气候条件、资源状况 自然环境趋势：原材料的匮乏、能源成本上升、污染的日趋严重、政府干涉
选、填、名解、简答都有可能，很重要 行业中5种基本竞争力量： 同业者、潜在加入者、替代品生产者、买方(顾客)、卖方(供应商) (考)影响产业内企业间竞争强度的因素 ①现有竞争企业的数量和力量对比分析②成本结构分析③产品差异分析④退出障碍和 转移成本分析⑤生产能力扩大方式的分析⑥竞争者类型分析⑦产业投资目的分析 替代品出现的原因：经济因素、技术因素、原材料短缺 潜在进入者的障碍：规模经济、产品差异化、资金需求、转换成本、销售渠道、 政府政策、产业内其他企业的共同抵制、其他来源(选/简) (选)新的竞争可能来自于：市场的扩大、产品的扩大、新技术的出现、整合 (分)竞争对手对企业的作用： ①增强竞争优势帮助吸收需求趋势；提高顾客对产品和服务差异化的辨别力； 服务于不具有吸引力的细分市场；提供成本方面的保护； 降低反垄断的风险；增加竞争动力 ②改善当前产业结构增加产业需求；提供后备资源 ③协助市场开发分担市场开发成本；加速技术的标准化及合法化、改善产业形象 几点建议： 企业自身可以通过正确的战略，影响对手的行为和思考方式，从而维持持久的竞争优势； 给好的竞争对手保留适当的利益，不轻易把竞争对手赶像绝境 4.内部环境分析（各种分析工具） ①价值链分析会画这个关系图(划分为基本活动和支持活动，各自又可进一步划分为一系列独立活动) 竞争优势的可维持性（体现在三个方面）
第一章 1.通过中远集团案例，说明管理信息系统在企业发展中的作用。 a.管理信息系统对具体工作效果的改变 b.管理信息系统对不同使用对象的支持方式 c.管理信息系统在企业运作、经营管理过程中的地位 2.如何理解信息的概念？ 信息：关于客观事物的可通信知识。 3.选择题：信息（A） A 是形成知识的基础 B 是数据的基础 C 不是商品 D 是消息 说明数据、信息、知识的联系。 数据是信息的依据，信息的载体，信息形成知识。 4.信息的度量单位是什么？信息度值的高低与信息价值的关系。 ‘ 1.信息的四个要素是什么？如何理解这四个要素的含义？ 语义、差异、传递、载体 语义要素:可理解为人类语言的含义，也可以是非人类语言含义。 差异要素:差异大小体现信息的价值.信息在传递过程中，会表现出一定的差异，受到一些干扰，如噪声。信息差异越小，信息越有使用价值。 传递要素:信源,信宿,信道,信息流,编码和解码,噪声与干扰,反馈与前馈. 载体要素:信息的依附体,信息传播的媒介.是信息的媒介，如纸张，光盘，硬盘等等。
2.如何理解信息管理？ 以最小投入去获取最好或最大的产出目标 3.结合信息系统说明系统的构成。 系统是为了达到某种目的，有一些元素按照一定法则构成和组织起来的一个集合体。 ?系统---特点 1.系统由部件组成，各部件处于运动状态； 2.部件间存在联系； 3.系统总性能大于个部件性能的和；1+1〉2 4.系统状态可以转换，而且这种转换可以控制。 通常系统由输入、输出、处理、反馈、控制机制组成。 4.开发管理信息系统与那些因素有关？ 第二章 下列决策问题中，属于非结构化问题的是C A．奖金分配B．选择销售对象 C．厂址选择D．作业计划 在下列决策问题中，属于结构化决策的是A A．工资分配B．作业调度
自考《管理心理学》串讲笔记十三 第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP 一、职业倦怠与心理压力 1、职业倦怠与心理压力的概念 ★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。 职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。 职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。 当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。 2、职业倦怠与心理压力的原因 （1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。 （2）紧张状态的交互作用理论。 （3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。 （4）罗宾斯：压力理论模型。潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。 这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等） 压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。 3、职业倦怠与心理压力的缓解 （1）改变产生职业倦怠的应激源。 （2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。 二、情商管理 1、情商的概念 ★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。 正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。 EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。 这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。 移情能力（理解别人情感，根据别人的情绪反应来待人接物）。 社交技巧。 2、情商管理与情绪调节 ★情商管理： 首先，要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。 其次，领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。 再次，要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。 情绪调节的基本过程包括： ①生理调节②情绪体验的调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系的调节 3、消极情绪调控的具体方法 首先，认识到思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。发现自己身上存在的不合理信念。 其次，改变不合理的思维（认知）方式。 根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪。
战略管理教程课后习题 第一章、战略管理概论 1、简述战略管理的含义与特征。 2、战略管理与企业战略有何不同。 3、战略要素有哪些？ 4、战略的层次有哪些？ 5、战略管理的过程包括哪些环节？ 6、简述战略管理的演变过程。 7、简述战略管理理论的演变过程。 8、简述战略管理理论的研究趋势。
第二章、战略分析 1、简述产业环境分析的主要内容。 2、简述产业的经济特征的主要内容。 3、简述产业的经济特征对企业战略制定的影响。 4、用简表列示产业盈利能力与五种力量的关系。 5、简述影响产业进入壁垒的主要因素。 6、简述影响产业内现有企业之间竞争激烈程度的主要因素。 7、简述影响供应商讨价还价能力的主要因素。 8、简述战略群体对企业获利能力的主要因素。 9、简述战略群体对企业获利能力的影响。 10、简述迈克尔波特竞争对手分析模型的主要内容。 11、简述价值链分析的主要内容。 12、简述企业核心能力的特征。 13、简述sswot分析的主要内容。 14、简述战略要素评价矩阵法的分析步骤。
第三章、战略目标的设定 1.简述从战略的角度如何界定企业的使命。 2.简述企业使命表述时应注意的问题。 3.简述企业战略决策者制定长期目标时主要考虑的因素。 4.简述企业使命与战略管理的关系。 5.简述战略目标在战略管理中的作用。 6.简述企业战略目标的特征。 7.简述企业战略目标的主要内容。 8.简述企业战略目标的制定的原则。
1、简述发展型战略的特征 2、简述发展型战略的利弊。 3、简述市场渗透战略的基本思路。 4、简述市场开发战略的基本思路。 5、简述一体化战略的主要内容。 6、简述纵向一体化的战略利益与成本。 7、简述横向一体化的战略利益与成本。 8、简述实施多元化战略的利益与成本。 9、简述实施多元化战略应注意的问题。 10、简述企业并购应注意的主要问题。 11、简述战略联盟组建中应注意的问题。 12、简述企业采取稳定型战略的原因。 13、简述企业采取稳定型战略的利弊。 14、简述企业实施收缩型战略的利弊。 15、图示新“波士顿“矩阵的基本结构。 16、图示行业吸引力—竞争能力矩阵的基本结构。 17、简述行业吸引力—竞争能力矩阵的应用步骤。 18、简述一个企业在一个行业中可能存在的竞争地位。
1、简述战略管理的特点。 答：第一，战略管理具有全局性。第二，战略管理的主体是企业的高层管理人员。第三，战略管理涉及企业大量资源的配置问题。第四，战略管理从时间上来说具有长远性。第五，战略管理实质上是使企业的资源和经营活动与其外部环境匹配协调，即寻求战略匹配性。第六，战略管理也是以企业的资源和能力为基础，并对二者进行战略延伸，创造企业发展的机会或更充分地利用机会。第七，战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素。 2、简述战略的“５Ｐ”的含义。 答：战略包括：计划、计谋、模式、定位、观念。第一，战略是一种计划，强调企业高层管理人员要有意识地进行领导，凡事谋划在先，行事在后。第二，战略是一种计谋，强调战略是为威胁或击败竞争对手而采取的一种手段，重在达成预期竞争目的。第三，战略是一种模式，强调战略重在采取行动，是一系行动的表现。战略也可自发地产生。第四，战略是一种定位，强调企业应适应外部环境，创造条件以更好地进行经营上的竞争或合作。第五，战略是一种观念，强调战略过程的思维观念，要求企业成员共享企业的价值观和企业文化，形成一致的行动。 3、决定进入障碍大小的主要因素有哪些？ 答：（1）规模经济（2）产品差异优势（3）资金需求（4）转换成本（5）销售渠道（6）与规模经济无关的成本优势 4、分辨五种竞争力量并说明它们如何决定行业的潜在收益。 答：五种竞争力量：（1）潜在的行业新进入者（2）替代品的威胁（3）购买商讨价还价的能力（4）供应商讨价还价的能力（5）现有竞争者之间的竞争。 这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中获得的最终潜力。在竞争激烈的行业中，不会有一家企业能获得惊人的收益；在竞争相对缓和的行业中，各企业普遍可以获得较高的收益。行业中竞争的不断进行，会导致投资收益率下降，直至趋近于竞争的最低收益率。若投资收益率长期处于较低水平，则投资者将会把资本投入其他行业，甚至还会引起现有企业停止经营。在相反情况下，就会刺激资本流入和现有竞争者增加投资。所以，行业竞争力量的综合强度还决定资本向本行业的流入程度。这一切最终将决定企业保持高收益的能力。 5、企业资源、企业能力、企业核心竞争力与企业竞争优势之间存在什么关系？ 答：企业的竞争优势源于企业的核心竞争力，核心竞争力又源于企业能力，而企业能力源于企业资源。资源是企业所控制或拥有的有效要素的总和，企业能力是指整合企业资源，使价值不断增加的技能，一般而言，资源本身不能产生竞争能力和竞争优势，企业可持续性的竞争优势是在企业长期运行过程中，由将具有战略价值的资源和能力进行独特整合、升华而形成的核心竞争力所产生的，这样一个整合过程正是企业素质的提升过程，也是一个以资源为基础的战略分析过程。 6、企业资源与能力若成为独特竞争能力需具备的特征是什么？ 答：应具备以下四个特征：（1）有价值的资源或能力（2）具有独特性的资源或能力（3）难于模仿的资源或能力（4）不可替代的资源或能力。综上所述，只有符合有价值的，独特的，难于模仿的和不可替代的四项标准的资源和能力才能成为独特的竞争能力。（即核心能力） 7、为什么说企业使命决定了企业的战略方向？ 答：企业在制定战略之前，必须先确定企业的使命。这是因为企业使命的确定过程，常常会从总体上引起企业方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化。此外，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的基础。 8、企业使命与企业文化建设有什么样的关系？ 答：根据企业使命包含的两个方面，企业哲学和宗旨，结合企业文化来回答这一问题。 如：企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。这种经营哲学是企业文化的内在表现，企业哲学和宗旨与企业文化一旦形成，就会对企业活动发挥指导作用。这是一切经营政策和行动的前提。
管理信息系统复习资料（名词解释、问答题） 名词解释： 01 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 02 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。 03 战略信息是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面，如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等。 04 业务流程重组是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以提高生产率和效益。 05 企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 06 BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS)战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 07 E-R图为实体-联系图，提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。 08 诺兰阶段模型计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan ）1973年总结了这一规律，并于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。 09 MRP－II 是以物料需求计划为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。 10 结构化系统开发方法是在生命周期（(life cycle）法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。 11 结构化方法是一种传统的软件开发方法，它是由结构化分析、结构化设计和结构化程序设计三部分有机组合而成的。它的基本思想：把一个复杂问题的求解过程分阶段进行，每个阶段处理的问题都控制在人们容易理解和处理的范围内。 12 可行性分析是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要和可行。 13 原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。 14 数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项或数据结构组成。 15 数据处理是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。数据是对事实、概念或指令的一种表达形式，可由人工或自动化装置进行处理。 16 数据字典是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。 17 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数儿种符号综合地反映出信息、在系统中的流动、处理和存储情况。 18 管理业务流程图是一种表明系统内各单位及人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。
管理心理学复习资料 发展历史 1、以泰勒为代表的古典管理心理学阶段：以工作效率为中心；人性观：经济人假设 2、以霍桑试验开始的行为管理心理学阶段：以人为中心；人性观：社会人假设 3、现代管理心理学阶段：以现代管理理论为理论基础，以人为研究中心；人性观：自我实现人—复杂人—文化人—决策人 管理心理学面临的挑战 （一）经济全球化（二）劳动力的改变——多样化（三）新型的雇佣关系（四）信息技术与知识经济（五）团队化（六）商业伦理的变化我国管理心理学存在的问题：理论的西方化、学院化、滞后化、抽象化 人性论 一、“经济人”的假设与X理论 “经济人”也叫“理性经济人”，又称“实利人”，认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。 X理论基本观点： ①多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作； ②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指导； ③多数人的个人目标与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作； ④多数人干工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； ⑤人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类人是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 相应的管理措施 ①采用任务管理的方式。管理工作的重点是完成任务、提高生产效率，不考虑人的感情和责任。 ②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。 ③实施明确的奖惩制度。“胡萝卜加大棒”的奖惩政策-在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性；对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 二、“社会人”假设和人群关系理论 社会人假设认为，人的最大动机是社会需求，只有满足了人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。 社会人假设基本观点 ①人是社会人。人类不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。 ②“以人际关系为中心”的管理。生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”而不是传统意义上提到的工作方法和工作条件。士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 ③重视“非正式群体”。个体对团队意识比对经济报酬更重视，非正式群体影响成员的行为。 ④公司上司的领导方式要有相应的改变，建立新型的领导方式。 相应的管理措施 ①管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 战略管理教程试卷及答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、从事多元化经营的大型企业，其战略一般分为三个层次，即（ C ） A、总体战略、竞争战略、事业部战略 B、公司战略、竞争战略、事业部战略 C、公司战略、竞争战略、职能战略 D、总体战略、公司战略、事业部战略 2、开启企业战略管理问题研究之先河的著作是（ D ） A、波特的《竞争战略》 B、波特的《竞争优势》 C、安索夫的《公司战略》 D、钱德勒的《战略与结构》 3、下列关于企业战略的说法，正确的是（B ） A、公司战略又称为竞争战略 B、公司战略又称为职能战略 C、公司战略又称为总体战略 D、公司战略又称为业务战略 4、企业愿景主要由哪两个部分组成？（A ） A、企业的核心理念和未来的展望 B、企业价值观和未来展望 B、C、企业价值观和企业使命D、企业目的和未来展望 5、下列关于产品——市场矩阵的说法正确的是（ A ） A、该矩阵主要包括市场渗透、市场开发、产品开发三种战略形式 B、新的销售渠道属于市场渗透战略 C、增加产品的新用途属于市场开发战略 D、在新市场中寻找潜在的用户属于产品开发战略 6、海尔集团公司收购合肥黄山电子集团，属于什么战略？（D ） A、纵向一体化 B、前向一体化 C、后向一体化 D、横各一体化 7、横向一体化战略能够为企业带来的战略利益包括（A ） A、获取规模经济；减少竞争对手；扩张生产能力 B、获取范围经济；规避价格波动；扩张生产能力 C、稳定供求关系；增加经营灵活性；扩张生产能力 D、稳定供求关系；降低管理难度；扩张生产能力
一、客观部分： （一）、选择部分 1、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于(A) A. 横向一体化 B. 纵向一体化 C. 相关多元化 D. 混合一体化 2、军事学中的战略是指（B） A．将军用兵的才能 B．指导战争全局的谋略 C．为实现整个军事行动目的而设定的相对应的正确目标。 D．“兵不厌诈”的艺术 3、迈克尔?波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是（A）、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和替代品 A. 潜在进入者 B. 追随者 C. 互补产品 D. 模仿者 4、企业进行自我形势分析时，常用到SWOT模型，其中O是指（C） A.潜在的内部优势 B.潜在的内部弱点 C.潜在的外部机会 D.潜在的外部威胁 二、主观部分： （一）、名词解释 1、经验曲线 经验曲线是一种表示生产单位时间与连续生产单位之间的关系曲线。 2、公司治理结构 公司治理结构:是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人
员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。 3、成本领先战略 成本领先战略：也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。 4、核心能力 核心能力：又称核心竞争力，就是能够为企业带来比较优势进而能形成竞争优势的能力和资源。 5、价值链 企业的价值创造是通过一系列为基本活动和辅助活动构成的，这些互不相同 但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 6、规模经济 规模经济(economics of scale)又称“规模利益”(scale merit)，指随生产能力的扩大，使单位成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。 7、核心能力 是指能使企业长期或持续拥有某种优势的能力，它通常表现为企业经营中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术的学识。8、标杆学习 是一家公司将自己的业绩与一流公司相对比来确定这些公司能达到他们的业绩表现水平，并应用这些信息来改进自己业绩表现的改进的流程。 9、职能战略 是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。 10、混合并购 指购并与被购并公司分别处于不同的产业部门、不同的市场，且这些产业部门之间没有特别的生产技术联系时的并购方式。 11、战略目标 战略目标：是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达到的长期结果。12、差别化战略 指企业向顾客提供的产品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一格，从而
管理信息系统 一、单选题 1、信息的中心价值是客观性 2、现代信息系统是一个人造系统，不包括手工管理系统 3、计划，组织，领导都是管理的基本职能，还有一个基本职能是控制 4、DSS解决的是半结构化问题和非结构化问题 5、信息系统对控制职能的支持的基本任务是使计划在实际执行过程中不偏离目标，其中库存控制、财务控制属于控制功能的哪个层次支持作业控制 6、把数据组织成链表、树等是数据内存结构 7、顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况 8、直接存取文件的特点是其记录没有排序 9、在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系。如果一个柜台可以销售多种商品，一种商品可由多个柜台销售，那么柜台和商品之间的这种联系类型是M：N 10、管理信息系统的最下层是业务处理系统 11、对应于管理任务的层次结构，管理信息系统的层次数是3 12、在开发管理信息系统应用项目的生命周期法中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析 13、可行性分析报告的内容不包括系统的逻辑模型 14、在系统分析过程中，一般用来描述管理业务状态的是管理业务流程图和表格分配图 15、管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段 16、利用算术级数法，代码12345的校验码是6 17、处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件 18、对于大型程序，最后考虑的是效率 19、经理信息系统的专门的使用者是财务人员 20、主控制和调度程序调试是为了验证处理结果的正确性 21.使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息是属于什么级别策略级 22.诺贝尔奖金获得者西蒙(H.A.Simon)教授指出：以决策者为主题的管理决策过程经历的四个过程包括情报、设计、抉择和实施评价 23.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理 24.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录 25信息系统的进一步发展不包括电子数据处理系统 26.数据的逻辑组织面向外部设备27.联机实时处理的特点是面向处理 28.管理信息系统不仅是一个人机系统，而且是一个社会技术系统 29.在决策支持系统的基本模式中，处于核心的地位的是管理者 30.在开发管理信息系统应用项目的生命周期发中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析 31.能够表示系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的是数据流程图 32.管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段 33.双工系统是为了提高系统的可靠性 34.处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件 35.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构 36.原始信息搜集的关键问题完整、准确、及时地收集记录信息 37.智能决策系统,群体决策支持系统属于决策科学发展的哪个方向定性决策向定量与定性相结合的决策发展 38.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理 39.为了使搜集的信息适用于计算机处理的形式，必须代码化 40.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录 41.数据的树型组织中记录的关系是层次关系 42.应用程序对数据的非依赖性是指数据的数据的独立性 43.管理信息系统科学的三要素不包括人与计算机之间的联系与交流 44.在决策支持系统的基本模式中，“真实系统”的输入信息是决策 45用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是可运行的模型 46.数据流程图能够完全描述系统系统的逻辑模型 47.过程重组的中心是企业流程 48.区间码不包括顺序码 49.息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口 50.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计 51.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构 52.下述系统中，需要首先对企业的业务流程进行重组的是ERP 53. 54.决策问题的类型按问题的结构化程度不同划分，其中不包括模糊决策问题
组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竟争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流, 如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。
第一章战略管理概论 一、学习目的与要求 通过本章的学习，要求理解战略管理的内涵，了解战略的层次和体系，掌握战略管理过程的主要内容，了解战略管理的演变过程和战略管理理论的发展。 本章重点： 1．战略管理的内涵与特征 2．战略的层次 3．战略管理过程 4．战略管理的演变过程 本章难点： 1．企业战略与战略管理的区别 2．战略管理过程 3．战略管理理论的发展 第一节战略管理的内涵与特征 一、战略的产生与发展 1、战略含义：是企业为取得或保持持续的竞争优势通过在不断变化的环境中对经营范围、核心资源与经营网络的界定，通过配置、构造、协调其在市场上的活动来确立创造价值的方式。 2、战略的三个基本问题（彼得德鲁克）：who what how 3、战略的特征：注重取舍、聚焦效能、强调重大、关注长远 二、企业战略及其特征 1、企业战略的含义 （1）、广义战略论 广义战略论者认为，企业战略包括企业希望达到的目标和为实现目标而采取的手段。同时，他们还认为企业确定目标的过程是整个战略制定过程的一部分。其代表人物是安德鲁斯，魁因等。 （2）、狭义战略论 企业战略只包括为实现企业目标而采取的手段，而不包括企业事先确定的目标本身。其代表人物为安索夫，霍弗，申德尔等。 （3）、企业战略的含义 企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求的生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及实现企业远景规划和使命而采取的竞争行为和管理业务的方法。 2、战略管理的特征 （1）总体性（2）长远性（3）指导性（4）现实性（5）竞争性（6）风险性（7）创新性（8）稳定性 三、战略管理及其特征 1、企业战略管理的含义 企业战略管理的是企业实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。 2、企业战略管理的特征（与职能管理相比） （1）、企业战略管理是一种高层次管理。（2）、企业战略管理是一项整体性管理。（3）、企业战略管理是一种动态管性理。（4）、战略管理对企业发展来
管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书
管理心理学复习资料 第一章管理心理学概述 管理心理学又可称作组织行为学，但两者既有联系又有区别。 管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 管理心理学的研究对象是在管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律。 管理心理学的两重性——既有自然科学性质，又有社会科学性质。 管理心理学是一门综合性的交叉学科。 劳动心理学与工程心理学，合称工业心理学。 劳动和工程心理学——研究人与物的关系(或称人—机系统)。 管理心理学研究——企业中人与人的关系(或称人一人系统)。 第二章管理心理学历史沿革 一、前科学时期 二、古典管理时代 以泰勒的“科学管理理论”的诞生为标志，管理理论研究走上了科学轨道，管理学从此产生。 这一时期最著名的理论是：泰勒的科学管理理论、法约尔的管理理论和韦伯的组织理论。 （一）管理理论——又称“计划管理”理论，侧重高层管理 亨利·法约尔(法国) 主要贡献（《工业管理和一般管理》）： A、把管理者的工作划分为五种功能： 1）计划 2）组织 3）指挥 4）协调 5）控制 B、提出了14条管理的一般原则。 （二）科学管理——侧重基层管理 弗雷德里克·泰勒(美国)，公认的“科学管理之父”。 主要著作：《科学管理原理》，标志着管理学成为一门独立的科学。 在这一系列试验的基础上，形成了科学管理的原则： 1）建立科学的劳动过程。 2）科学地挑选和培训工人。 3）管理者的职责在于计划和监督。 4）管理者有义务为工人提供各种相关的支持。 （三）组织理论——侧重组织管理 马克斯·韦伯(德国)，“组织理论之父”。 主要贡献：提出了官僚组织模式理论(即行政组织理论)。 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。 人类社会存在三种为社会所接受的权力： 1）传统权力：不适合作为行政组织体系的基础。 2）超凡权力：不适合作为组织体系的基础。 3）法定权力：这样的权力才是组织体系的基础。 官僚结构：一种具有明晰的权威界定、正式的记录保持和标准化程序的有效组织。 官僚组织结构的特征： 1）等级结构。 2）劳动分工。 3）选拔和提升的标尺。 4）规则与文档。 5）区分所有者与管理者。 三、行为科学时代 梅奥等人的“霍桑试验”，开辟了组织管理研究的新领域，成为行为科学研究的先声。
以下属于广义战略论者的有( )。 A、安索夫 B、霍弗 C、申德尔 D、安德鲁斯 [标准答案] : D [答案解析] :本题考查企业战略及其特征。广义战略论者认为,企业战略包括企业希望达到的目标和为实现目标而采取的手段。同时，他们还认为企业确定目标的过程是整个战略制定过程的一部分。持这种观点的代表人物主要有美国的管理学教授安德鲁斯和魁因等。参见教材P2。 2、企业通过开发新的地区市场、国内市场或国外市场，扩大现有产品的销售量而使企业获得发展的成长战略是( )。A、市场渗透战略B、市场开发战略C、产品开发战略D、多元化战略 [标准答案] :B [答案解析] :本题考查企业战略要素。市场开发战略是新市场领域组合而产生的一种企业成长战略。即企业通过开发新的地区市场、国内市场或国外市场，护大现有产品的销售量而使企业获得发展的成长战略。例参见教材P9。 3、以下属于竞争战略范畴的有( )。A、成长型战略B、集中化战略C、研发战略D、财务战略 [标准答案] : B [答案解析] :本题考查企业战略的层次。竞争战略主要考虑的是产品和服务在市场上的竞争问题，其目的是在外部市场上建立一定的竞争优势，即在某一特定的产品与市场领域取得获利能力;在企业内部主要是要获得一一定的协同效应,即统筹安排和协调企业内部的各种生产、财务、研究开发、营销等业务活动。竞争战略主要包括:低成本领先战略、差异化战略、集中化战略、产品结构与竞争战略。参见教材P17。 4、哪位作者的哪本著作开启了企业战略管理问题研究之先河? ( ) A、波特的《竞争战略》 B、波特的《竞争优势》 C、安索夫的《公司战略》 D、钱德勒的《战略与结构》 [标准答案] : D [答案解析] :本题考查战略管理理论的发展。20世纪60年代初，美国著名管理学家钱德勒的《战略与结构》-书的出版,首开企业战略问题研究之先河。参见教材P25。 5、战略构造问题的研究，计划学派的代表人物是( ) 。A、安德鲁斯B、安索夫C、钱德勒D、奎因 [标准答案] : B
《企业战略管理》期末考试复习资料 一、单项选择题 （一） 1．经典战略理论缺陷之一先忽视了对企业之争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的是（）。 A．钱德勒 B．安索夫 C．波特 D．魁恩 2．市场渗透战略是由现有产品领域与（）组合而成的一种企业成长战略。 A．新产品 B．新市场 C．现有市场 D．现产品3．从战略分析角度看，衰退产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续（）的产业。 A.上升 B.下降 C.平稳 D.不定 4．经验认为，速动比率较为合适的比例是（）。 A．1：1 B．2：1 C．3：2 D．1：3 5．在产品--市场3×3矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是（）。 A．市场渗透 B．多元化 C．全方位创新 D．市场创造6．纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染帮与服装加工厂联合这属于（）。 A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．多元化7．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（）。 A．低成本战略 B．领先战略 C．竞争优势战略 D．差异化战略
8．美国P&G公司二战后推出“汰涤”洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌，洗衣粉，这种品牌战略是（）。 A．多族品牌 B．家庭品牌 C．个别品牌 D．多品牌 9．分散化经营单位最适应的经营战略是（） A．差异化战略 B．集中化战略 C．成本经营战略 D．市场渗透战略 10．战略与结构关系的基本原则是（） A．组织战略服从于组织结构 B．组织的结构服从于组织战略 C．组织战略与组织结构并列 D．产生共同愿景 11．战略管理理论从发展先后顺序来看，大体经过了以环境为基本的经典战略管理理论，以产业结构下物为基础的竞争战略现和以（）为基础的核心能力理论三个阶段的演变。 A．科学技术 B．资源、知识 C．社会、环境 D．信息、网络 12．现有企业间的竞争是指（）各个企业之间的竞争关系和程度。 A．行业内 B．区域内 C．产品市场领域内 D．集团内13．具有较高市场增长率和较高的相对市场占有率的业务是（）。 A．问号类 B．明星类 C．金牛类 D．瘦狗类 14．动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的（）的效果。 A．有形资源 B．无形资源 C．资源配置 D．组织形式15．企业制定经营战略的前提和基础是( )。 A.树立正确的战略思想 B.对战略环境进行认真分析研究
管理信息系统复习资料 第一章：管理信息系统的基本概念 1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高（选填空题）。 2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。 3、管理信息是决策的基础。 现代管理的核心任务是制定决策。管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1）、基本信息收集：发现和明确决策问题，寻找机遇认知后果和风险。 （2）、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。 （3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。 信息的本质属性-----增值性 4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态；反之。削弱则是负反馈信息，波动减小并趋向于稳定。 5、管理信息的特点 （1）、原始数据来源广泛。既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。 （2）、信息量增长迅速。管理活动中要接触处理的信息量巨大。 （3）、信息具有共享性。管理信息一经收集，就可以多次使用，供更多的组织和用户共享，而不会影响内容本身。它能够提高信息利用的总价值。 （4）、信息的处理方法多样。管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样。 （5）、信息具有可变形。也可以说具有可伪性。在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。