杭州市旅游西进暨推进旅游国际化工作领导小组办公室文件
〔2011〕6号
关于印发《杭州市旅游咨询点运营管理
考核细则》的通知
杭州经济技术开发区管委会、钱江新城管委会、市运河综保委、杭州旅游集团、市公共交通集团、各区、县（市）旅游局：为加快构建我市旅游公共咨询服务体系，规范旅游咨询点建设和管理，现将修订后的《杭州市旅游咨询点运营管理考核细则》印发给你们，请遵照实施。
二〇一一年十月十四日
杭州市旅游咨询点运营管理考核细则
为推动我市旅游咨询体系建设，规范旅游咨询点运营管理，加强对全市旅游咨询点的监督考核，根据杭政办函〔2009〕23号、旅游西进国际化〔2009〕2号文件精神，制定本细则。
一、考核主体
杭州市旅游委员会（杭州市旅游西进暨旅游国际化工作领导小组办公室）负责全市旅游咨询点的监督考核管理，并授权杭州市旅游信息咨询中心负责具体考核工作。
二、考核对象
各区、县（市）旅游局、市有关单位（杭州经济技术开发区管委会、钱江新城管委会、市运河综保委）旅游咨询点主管机构、杭州旅游集散中心、杭州市公共自行车交通服务发展有限公司及前述部门（单位）所属（辖）旅游咨询分中心（点）。重点围绕公益旅游咨询服务工作开展，其他加入全市旅游咨询服务体系的旅游咨询分中心（点），其运营管理考核参照本细则执行。
三、基本原则
（一）公益为主、服务为本。应充分发挥政府的主导作用，规范引导旅游咨询分中心（点）运营管理，坚持以公益性服务为主导、以实现社会效益为最终目标。
（二）统筹部署、分级实施。各级管理部门应明确各自职责并认真履行，建立自下而上的考核管理体系，按照统一部署，分级抓好落实。
（三）因地制宜、突出重点。各地（单位）要根据实际情况实施考核管理，并在具体工作中明确重点、有的放矢。
（四）科学评价、注重实效。要建立科学合理的统计分析制度和绩效评估体系，实事求是、客观评价，同时保障考核过程的工作效率及考核结果的使用效率。
四、考核方式
采取定性与定量相结合，抽查与普查相结合，日常考察与年终评比相结合的方法，以暗访、游客调查、现场检查、驻点调研、台帐查看等多种形式分别从不同维度进行考核。
五、考核内容
（一）各区、县（市）和市有关单位旅游咨询分中心（点）（总分：100分）
1、咨询点自查自纠（16分）
各旅游咨询分中心（点）应按月定期开展自查自纠，查找不足、及时改进，并形成书面自查报告。
2、各地（单位）分级考核（24分）
各级管理部门应建立完善的考核体系，制定考核制度及标准，按季度定期对所属（辖）旅游咨询分中心（点）进行考核，提出改进意见及建议并督促整改，按要求评估其运营情况及整改成效，并形成书面考核报告。
3、全市统一考核（60分）
市旅游信息咨询中心将定期组织对全市旅游咨询分中心（点）考核，并形成书面考核报告。考核主要包括四个部分：（1）现场检查（50%）
由市旅游信息咨询中心牵头组成考核工作小组，定期组织对全市旅游咨询分中心（点）进行现场检查，原则上至少每年一次，也可与新建咨询点验收工作同时进行。
（2）暗访抽查（30%）
由市旅游信息咨询中心牵头组成行风督查队伍，随机对全市旅游咨询分中心（点）进行暗访抽查，原则上所有咨询点在一个考核年度内需接受一次以上暗访，也可与其他行风督查活动同时进行。
（3）年终评比（20%）
在考核年度末，市旅游信息咨询中心组织对全市旅游咨询分中心（点）进行年终评比，分别从内部管理、人员培训、信息报送、协调配合、计划总结等方面综合考评有关工作开展情况，并以各类台帐资料、证明材料及实际工作情况为依据给予评分。
4、投诉褒奖（附加分）
此项作为附加分，旅游咨询分中心（点）接受游客书面表扬（感谢）/投诉、被媒体正面/负面宣传报道、受到上级部门通报表扬/批评、荣获其他相关评优奖励或因工作失误而造成重大社会负面影响等将酌情对总分给予加/扣分。
1-3项得分加权汇总后再加上（或减去）第4项确认的加（扣）分分值后为最终年度考核得分。
（二）杭州旅游集散中心、市公共自行车公司旅游咨询分中心（点）（总分：100分）
从服务质量、咨询员队伍建设、内部管理、咨询量、咨询
点布局调整、投诉褒奖等六个方面对各咨询点进行整体综合考评，各考核项目分别占一定考核权重并单独计分，具体如下：
1、服务质量（50分）
通过现场检查、电话检查、暗访、驻点调查、游客回访（调查）、台帐查看、听取汇报等手段和方式按季度、年度开展考核，咨询点各级管理主体自查情况也纳入考核之中，其中季度检查70%、年终检查20%、自查情况10%。
2、咨询员队伍建设（30分）
各咨询点人员配备应达到规定标准：（1）咨询员人数。按咨询点所属类别（参照《杭州市旅游咨询点设施设备及人员配置表》）标准配置咨询员，占50%；（2）咨询员素质。对咨询员的学历、专业、业务能力、资质资历、英语水平等情况进行综合考核，并组合计算得分，占30%；（3）咨询员培训。要求制定全年培训计划并积极组织咨询员参加各类培训，占20%。
3、管理工作（20分）
要求建立健全各项管理制度并积极贯彻实施，分为三个方面：（1）管理制度。对管理制度的制定及贯彻执行情况进行考核，占50%；（2）信息报送。对咨询统计等信息报送情况进行考核，占30%；（3）协调配合。对协助及配合市旅委、市旅游信息咨询中心开展有关工作，参加其组织的会议及活动等情况进行考核，占20%。
4、咨询量（附加分）
此项作为附加分，参照前三年咨询量（现场咨询人数）确定考核基数和核定年增长率。根据超过（或不足）核定年增长
率的一定比例，对当年考评总分给予一定加分（或减分）。
5、投诉褒奖（附加分）
此项作为附加分，各咨询点受到游客书面表扬（经查实）或荣获其他相关评优奖励等将酌情对总分给予加分；受到游客投诉（经查实）或发生重大工作失误等将根据对工作影响程度对总分进行扣分。
6、咨询点布局调整（附加分）
此项作为附加分，在不存在不可抗力因素的客观前提下，应按市旅委要求开展点位调整、咨询点扩面改造、增设服务点、规范服务项目及内容、完善设施设备及咨询标识等工作，将视工作完成情况对当年考评总分给予加分（或扣分）。
1-3项得分加权汇总后再加上（或减去）4-6项确认的加（扣）分分值后为最终年度考核得分。
六、考核结果
考核结果将以书面形式向被考核单位及其主管部门通报，并作为市旅委拨付奖励、补助资金的重要依据。
（一）各区、县（市）和市有关单位。对各区、县（市）旅游咨询分中心（点）的考核计入旅游西进专项考核，对市有关单位旅游咨询分中心（点）的考核结合旅游国际化和旅游目的地专项考核进行。考核结果将作为拨付杭州市旅游咨询点专项补助资金及相关奖励的依据。
（二）杭州旅游集散中心、市公共自行车公司。考核结果将作为市旅委对其公益旅游咨询服务拨付财政补助资金及相关奖励的依据。
七、各项细化标准、具体操作方法等参照市旅委有关文件或另行制定、通知。
八、若在考核过程中发现有弄虚作假、瞒报谎报行为或不配合考核检查工作且经要求改正后仍存在该现象，将在系统内进行通报批评，当年考核成绩直接评定为不合格并取消当年奖励、补助资格。
九、对于在运营中经明查暗访发现违规问题严重、不能有效发挥咨询点功能作用且整改不到位的咨询点，或被投诉经查情况属实且社会负面影响较大的咨询点，发生一次将在行业内通报批评，发生二次将清退出市旅游信息咨询服务体系，从清退次月起不再享受咨询点专项补助及相关奖励政策。
十、本考核细则由杭州市旅游西进暨旅游国际化工作领导小组办公室负责解释和组织实施。
十一、本考核细则自印发之日起施行。
附件1：各区、县（市）和市有关单位旅游咨询分中心（点）考核内容及评分标准
附件2：杭州旅游集散中心、市公共自行车公司旅游咨询分中心（点）考核内容及评分标准
杭州市旅游西进暨旅游国际化
工作领导小组办公室
二〇一一年十月十四日
附件1：
各区、县（市）和市有关单位旅游咨询分中心（点）
考核内容及评分标准
附件2：
杭州旅游集散中心、市公共自行车公司所属旅游咨询分中心
（点）考核内容及评分标准
抄送：省旅游局，市委办公厅，市政府办公厅。
张建庭副市长，刘晓明副秘书长。
委领导，机关各处（室），直属单位，市旅游协会。
对旅游管理专业的认识 摘要：旅游业是当今世界上最大的产业，随着国际经济的一体化以 及我国社会经济的快速发展，依托着丰富的旅游资源，近几年来，中 国旅游业的发展欣欣向荣。而旅游管理专业是为了适应国家对旅游业 人才的需要所产生的一门新兴专业。作为旅游管理专业的学生，能够掌握专业知识，充分了解当今国内旅游市场的发展现状及就业前景， 无论是对于自身的成长与发展还是力将中国旅游业推向一个新的高 度都是相当重要的。 一 .专业介绍： 旅游管理是工商管理学科一级学科下的二级学科，是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中 最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交 叉的综合性专业。 二 .素质要求 旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养适应生 产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等 技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识
的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商 店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。掌握现代旅游企业经营管理理论与方法，能够胜任旅游企业及其它相关行业经营管理、教学与科研工作的高级专门人才和创业型 人才。 除此之外，旅游管理对从业人员素质要求较高。如旅游管理者要有较好的形象，并且能够熟练的掌握英语及使用计算机。 三 .旅游市场发展现状与前景 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。 尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放 30 年奠定的坚实基础，将有力地支撑我国旅游业发展。
主题旅游 概念：主题旅游是指对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验。作为传统大众旅游的升级版，从游客的不同身份、切身需求、独特体验、消费心理出发，为其量身订制旅游线路。比如心灵、朝圣、亲子、游艇、自驾车、徒步、摄影、漂流、美食、滑雪主题旅游。 主题公园是一种人造旅游资源，它得益于观览主体深化性。成功的主题公园，围绕一个或几个主题创造系列体验项目，拥有时尚的接待环境和欢乐气氛来吸引游客。故此，一个最基本特征就是文化创意领先。因此，对受众面来说，主题公园不仅有观赏意趣，还需有启迪意义。作为一种旅游产品，主题公园在现代旅游业发展中的地位和作用无论如何都是不可低估的。主题公园是人类智慧和创造能力在旅游活动领域中的结晶，它的出现和形式的丰富，使旅游资源的开发利用打破了地区限制，有效地解决了旅游供求关系在空间布局上的矛盾。具体而言，主题公园的意义主要体现在以下三个方面： 第一，为某些无形旅游资源（如民俗、传说、文学作品等）向有形旅游产品的转化也即潜在资源优势向现实经济优势的转化提供了一条有效途径，并且突破了旅游资源利用的地区限制，拓宽了旅游资源开发的形式和内容。
第二，为市场区位优势明显旅游资源贫乏的地区提供了发展旅游经济的可能性。一般说来，旅游业的发展以旅游资源为主要依托，经旅游市场为前提条件。旅游资源和旅游市场在空间分布上并不是均衡的。在旅游资源贫乏而发展旅游业的市场区位条件又相当优越的地方，通过建设主题公园，可以促匣当地旅游经济的兴盛。深圳就是一个典型的案例。 第三，为一些地方适应旅游市场的需求变化，优化旅游产品结构，提高旅游经济效益，提供了新的选择，我国的许多旅游目的地由于旅游资源构成单一或集聚程度较低，致使旅游产品的结构。向性和空间布局存在明显的缺陷（如青岛），不能很好地满足市场需要，导致游客数量少、停留时间短、消费水平氏，严重影响旅游业的内涵式发展。而主题公园的出现，不仅可以从整体上弥补原有旅游资源和产品的种种不足，最大限度地满足游客的需求,而且可能创造出新的市场，促进当地旅游业再上台阶。 主题公园发展方向 2010年起，中国将进入一个大型主题公园发展的新时期。2010年开始的中国大型主题公园发展新时期，将有如下突出特点：市场竞争激烈。随着中国经济的崛起和中国城市化进程的加快，主题公园这种都市型旅游休闲产品将逐渐成为人们闲暇游憩的主要消费对象。中国将成为世界主题公园巨头竞争的主场地。粤港地区、以上海为中心的长三角地区和国内主要城市，是业界主要争夺的市场。民族品牌的
旅游管理专业知识 旅游管理专业知识 一、首先回答最基本最核心的问题：什么是旅游管理专业? 由此可以拓展出来很多问题：旅游管理专业的设置、内容、就业、前途发展等，之后会讨论。 答：按我现在的理解，旅游管理应该是“旅游产业的管理”。放到国内这个范围来讲，旅游管理专业研究的就是与国民经济第三产业当中的旅游产业相关的部门、制度、流程、人力、物力等现象、规律的研究和管理。是一门产业学问。是随着我国旅游产业的不断发展和地位、比重的不断增强而产生发展到被各位熟知的专业。 所以，对于部门、制度、流程、人力、物力的管理就是这门专业设置分科内容的主要依据。随着旅游业的不断发展，旅游管理专业的地位也在不断抬升。2010年我入学时，旅游管理还是管理学工商管理类下的二级学科，而2012起是与工商管理类平行，下设有旅游管理、酒店管理和会展管理3个二级学科的一级学科，而“旅游管理与服务教育”属于旅游管理类下的特设专业，就像文学类里的秘书学、农学里的烟草学等。 我国旅游产业管理的最高部门是国家旅游局，属于归国务院领导的副部级，下设到县各级行政管理机构。法律制度有最近刚颁布的《旅游法》，导游法、旅行社管理条例等具体法规。除了行
政上的部门和制度，在市场上也有很多的机构和商业主体属于旅游管理的范畴，在国内都有不同的协会组织但统一归旅游局领导，当然也在工商局，税务局，文化部等部门的监督管理之下，比如旅行社、酒店、旅游景区等，由此就瞥见旅游管理的大范围关联性和操作的复杂性。这也是为什么旅游管理会成为一门一级学科的学问的原因。 放几个数据：到2012年末，全国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比上年增长12.0%和17.6%，全国纳入统计范围的旅行社共有24944家，星级饭店11367家，五星级饭店640家，四星级饭店2186家，三星级饭店5379家，全国共有高等旅游院校及开设旅游系(专业)的普通高等院校1097所，在校生57.62万人;中等职业学校1139所，在校学生49.72万人，两项合计，旅游院校总数2236所，在校学生为107.34万人。由此可见，国内旅游需求我国的旅游业处于改革创新、趋于稳定的大需求、大发展阶段，正是需要注入人才进行深化改革和系统管理的时候，政府多次提出关于大力发展旅游事业的意见，并提出了建设世界旅游强国的目标。 (以此来反驳“读旅游管理无用论”和“旅游管理浅薄论”) 二、为什么学旅游管理?去哪里学旅游管理?怎样学、怎样学好旅游管理?向谁学?学多久?等一系列的问题。 首先，我认为，进入大学之前主动了解一个专业，到进入大学之后接受一个专业再到毕业之后的就业都会对某个专业产生不同阶段的认识。(谈到这，很多人可能会抱怨制度，例如报考时每个专业都不了解，大学上了半年才知道自己想要什么专业等等，
第一章旅游业发展概述 第一节旅游活动及其分类 一、旅游活动 首先，让学生介绍他的或者是他的亲朋好友的旅游经历，再来分析什么是旅游以及对旅游发展的认识。再通过对比介绍旅游的定义、性质、特点以及旅游活动基本要素和种类。 （一）旅游的产生与发展 （二）旅游的概念 人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。注意旅游与旅行的区别。 （三）旅游活动体系 客源地（旅游输入地区）、交通运输部门、目的地（旅游输出地区） （四）旅游活动基本要素 游客、旅游吸引物（广义和狭义之分）、旅游服务及设施 二、旅游活动的种类 （一）按地理范围划分 1、国际旅游（入境旅游和出境旅游 2、国内旅游 注意：国民旅游包括国内旅游和出境旅游，境内旅游包括国内旅游和入境旅游（二）按旅游目的划分 1、休闲、娱乐、度假类 2、探亲访友类 3、商务、专业访问类 4、健康医疗类 5、宗教、朝拜类 6、其他 第二节旅游活动的主体和客体 首先，介绍旅游活动的主体包括哪些，然后分析什么是旅游资源（注意与旅游吸引物的区别），旅游资源的分类有哪些，中国旅游资源有何特色。 一、旅游活动的主体（游客） 注意区分旅行者、游客、旅游者和一日游游客 二、旅游活动的客体 （一）旅游资源及其功能 1、概念 旅游资源是发展旅游业的基本条件之一。对旅游资源的认识，是随着旅游业的兴起而出现和不断深化的。由于旅游业是一项新兴产业，而旅游资源相对于其它单一的传统资源，在内容和构成上都要复杂得多，因此对旅游资源的确切定义，目前国内外尚未形成统一的表述。 国家旅游局和中国科学院地理研究所制定的《中国旅游资源普查规范(试行稿)》对旅游资源的定义比较确切和规范：“所谓旅游资源是指：自然界和人类社
旅游管理论文题目 1、论旅行社对散客的服务方式 2、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 3、导游服务中的常见问题及对策分析 4、论民俗特色旅游的开发 5、旅游网络预定系统的战略研究 6、文化旅游与文化市场建设 7、谈挖掘旅游资源的文化内涵 8、主题公园高效益的成因探究 9、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用 10、论城市在旅游事业中的地位与作用 11、关于旅游对环境影响问题的思考 12、浅析影响现代旅游业发展的因素 13、整体产品观念在旅游业中的应用 14、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用 15、论自然保护区旅游的持续发展 16、创造性思维在旅游业中的应用 17、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式 18、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义 19、关于商用旅游信息系统的总体构想 20、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题 21、旅游与社会互动关系初论
22、旅游动机形成的影响因素研究 23、论导游的品质对服务的影响 24、生态旅游及其类型浅析 25、生态旅游与可持续旅游发展 26、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究 27、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用 28、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策 29、旅游广告媒体对旅游的影响研究 30、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 31、旅游业的社会弊端及其治理 32、浅谈形体语言在旅游服务中的运用 33、论旅游饭店集团的成长方向 34、旅游饭店顾客导向定价模式浅析 35、生态旅游绿色营销的产品策略分析 36、浅论我国商务旅游开发 37、浅论导游人员的基本素质 38、知识经济下旅游企业人力资源管理创新 39、发展旅游观光农业问题初探 40、旅游企业品牌战略探讨 41、中国旅游教育与培训面临的问题和对策 42、论生态旅游资源的脆弱性及其保护 43、旅游购物的投诉心理及服务对策
认识实习报告 姓名: 年级班级: 指导老师: 写在前面: 终于迎来了我们的实习周,在实习的日子里,有快乐、有辛酸也有劳累,但是更多的是收获了我们人生经历中不可或缺的知识。 2011年 6月 21日星期二参观学校教学实验室 首先 , 我们去到的是模拟导游实验室,当我踏进那个小小的门时 , 迎面而来的凉风让我瞬间忘记了思考。定睛细看, 昏暗的灯光下,是一排排整齐的可折叠式软皮沙发, 类似多功能报告厅的布臵。最前面的超大屏幕坐落其间,大气凌然。在这套价值不菲的仪器的带领下, 我们走进了气势恢宏的故宫。那逼真辽阔的画面, 价值立体环绕声的解说,仿佛身临其境, 却又更胜一筹, 比亲身临近更有震撼感, 而且还不费脚力,是绝佳的导游训练装备。通过一系列的短片介绍, 让我明白了游客看得可不仅仅是那些风景、建筑什么的本身, 更需要的是烘托景物的历史文化气息和蕴藏其间的故事与内涵, 唯有这样, 景才是最美的。 之后我们又去参观了简易的酒店实验室,大概的体验了一下身在酒店的感觉。这里有大堂、吧台、餐厅还有客房。实验室老师大概的介绍了一下一个酒店应有的基本设施、餐桌摆台注意事项和客房布臵等等。见到了平时是一些属于幕后工作才能看见的设备, 真是受益匪浅。 2011年 6月 23日星期四叠彩山——七星公园——香格里拉大酒店 第一站是来到桂林有名的“三山”之一的叠彩山。叠彩山占地面积约 2平方公里,由明月峰、仙鹤峰和四望山、于越山组成,横亘市区,景色优美,又易于攀登,为桂
林山景中的一个热点。山中佳景甚多,有叠彩亭、于越阁、瞿张二公成仁碑、仰止堂、仙鹤洞、风洞、叠彩楼、望江亭和拿云亭等名胜。山上历代名人的摩崖石刻尤多,为文物的精华。若登上明月峰,驻足拿云亭,全城景色画书眼底。“一面晴风四面山,望疑仙境在人间” 。叠彩山名,是由唐朝元稹的侄子元晦游览了叠彩山之后,写了篇《叠彩山记》 ,记中说:“按图经,山以石文横布,彩翠相间,若叠彩然,故以为名。”从山脚一路盘旋而上, 我们的目的地是明月峰。沿途四处可见名人匠刻的题字, 比如“江山会景处” 说的是此乃江景与山景的最佳结合点, 二公成仁处记录的是两位铁骨铮铮的南明将军的英雄事迹。还有那些个数不胜数的佛像下暗含的一个有一个的渊源深远的帝王故事, 更有那复旦大学创始人之一的马相伯的头像雕刻于石壁上。当然最让我难以忘怀的是那个喇叭形的风洞,阵阵凉风,徐徐吹来,沁人心脾。风洞是叠彩山明月峰山腰一奇洞。这是一个四季生风的洞,因而得名 " 风洞" 。此洞,南北对穿,中间狭小,仅通一人,形成前后两个洞,南北开敞,呈葫芦状,全长20米,最宽 9.2米,最高 5米。风洞原是一条地下古河道, 两头大中间小,所处地势高。北接“湘桂走廊” ,南迎驾桥岭与海洋 山之间的“峡道” ,形成对流。随着季节变换,来风有清、和、暖、冷之别。在炎炎夏日, 最是吸引人了。最后,予我们的讲解终结在山崖上的一个大大的“寿”字处, 这个字不一般,它很巧妙的能看成由“壹百” 组成。美中不足的是,我们这一路上听的都是人文风情这一方面,不得不说实在是太千篇一律、枯燥乏味了, 没有什么引人入胜的地方。 第二站是七星公园,公园很大,路标很少, 尤其是公园的整体结构标示图。没有导游的带领,我们就像是无头的苍蝇似的四处游荡。沿着主干道一路走去:花桥——月牙楼——野猴山——华夏广场——动物园——游乐场, 最后转至栖霞寺。里面的景区格局分布比较合理, 还有一大亮点——熊猫馆。那些顽皮的猴子在公园里四处的泵来跳去,旁若无人地嬉戏, 供游客拍照。不过相比较之下,松鼠就怕人多了,听见人声 , 就“嗖”的一下窜回到树上了,不见了踪影。当然, 有游客的地方就应该有吃的, 虽是公园,但这里的价格还算公道,味道也还不错,就是地方太小,而且太少。
旅游管理论文题目 欧阳光明（2021.03.07） 1、论旅行社对散客的服务方式 2、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 3、导游服务中的常见问题及对策分析 4、论民俗特色旅游的开发 5、旅游网络预定系统的战略研究 6、文化旅游与文化市场建设 7、谈挖掘旅游资源的文化内涵 8、主题公园高效益的成因探究 9、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用 10、论城市在旅游事业中的地位与作用 11、关于旅游对环境影响问题的思考 12、浅析影响现代旅游业发展的因素 13、整体产品观念在旅游业中的应用 14、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用 15、论自然保护区旅游的持续发展 16、创造性思维在旅游业中的应用 17、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式 18、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义 19、关于商用旅游信息系统的总体构想 20、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题
21、旅游与社会互动关系初论 22、旅游动机形成的影响因素研究 23、论导游的品质对服务的影响 24、生态旅游及其类型浅析 25、生态旅游与可持续旅游发展 26、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究 27、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用 28、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策 29、旅游广告媒体对旅游的影响研究 30、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 31、旅游业的社会弊端及其治理 32、浅谈形体语言在旅游服务中的运用 33、论旅游饭店集团的成长方向 34、旅游饭店顾客导向定价模式浅析 35、生态旅游绿色营销的产品策略分析 36、浅论我国商务旅游开发 37、浅论导游人员的基本素质 38、知识经济下旅游企业人力资源管理创新 39、发展旅游观光农业问题初探 40、旅游企业品牌战略探讨 41、中国旅游教育与培训面临的问题和对策 42、论生态旅游资源的脆弱性及其保护 43、旅游购物的投诉心理及服务对策
对旅游管理专业的认识 一、专业介绍 首先，要了解什么是旅游业。旅游业是当今世界最大的产业，随着国际经济的一体化以及我国社会经济的快速发展，旅游管理学科也渐渐的发展和壮大起来了。旅游业作为当今世界发展最快速，最具有潜力的新兴第三产业之一。随着经济的深入和可持续发展，旅游业在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。 其次，要了解我国与旅游业相关的基本政策和旅游政策。在我国，国家有如下基本政策：一、深入贯彻落实科学发展观。二、全面建设小康社会新要求。三、国家各项重要基本政策。国家的旅游发展政策：一、国家关于加快旅游业的方针政策。二、四川省“十二五”旅游业发展规划。除此以外，重点要了解旅游法律关系，旅游者权益保护法律制度，旅游合同法律制度等与之相关的政策法规。 最后，要认知我国与世界其他国家的旅游资源。中国作为一个新兴的市场大国，其旅游经济的发展给我国国民经济的增长起着巨大的推动作用。虽说，当前我过的旅游业的发展不像发达国家一般的发达，但是，这就是好像青年和壮年的比较一样，中国的旅游经济就好像是雨后春笋般节节高，而那些其他国家的经济就好像万年一般的缺乏活力。
随着旅游经济的快速发展，旅游管理专业也逐渐的发展起来。旅游管理专业是属于工商管理系的一个二级学科，虽说不如其他学科学的广泛，但却比其他的要学的更加精湛。它主要是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业，而旅游管理专业又可以分为两大主要就业方面——导游与国际领队方向和酒店方向。旅游管理专业它的培养目标：培养能适应社会主义市场经济建设和旅游经济发展形势需要，具有良好的职业道德素养和现代旅游，企业经营者的基本素养，拥有过硬的旅游管理职业技能的应用外向型人才。 二、专业素质要求 旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的培养适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用型专门人才。我们学生就应该具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店（现在是自由购物了）等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。掌握现代旅游企业经营管理理论与方法，能够胜任旅游企业以及其他相关行业经营管理、教学与科研工作的高级专门人才和创业型人才。 除此之外，旅游管理对从业人员素质要求较高。如旅游管理者要有较好的形象，并且能够熟练的掌握英语及计算机。
旅游管理专业参考文献（3篇） 经济管理毕业论文参考文献(一) 隋映辉.城市创新：山东半岛城市创新圈及其构建[J].山东经济，2004(9)：85-88. 孟祥林.双核城市群背景下京津冀临港发展模式的区域经济学分析[J].中国城市化，2013(1)：55-60. 陈延斌，程玉.山东半岛城市群城市规模分布演变特征[J].青岛科技大学学报(社会科学版)，2012(3)：20-24. 李宏，胡智慧.国外技术转移运行机制研究[J].科技政策与发展战略，2012(5)：1-32. 任锦鸾，吕永波，郭晓林.提高我国创新政策水平的综合思考[J].科技进步与对策，2007(2)：1-4. 刘岩.美国科技创新体系对我国创新型国家建设的启示[D].锦州：渤海大学，2013. 马敏象，屈娥，李金玲.美国技术转移服务体系运作经验及借鉴[J].云南科技管理，2012(2)：46-50. 王经亚，陈松.德国技术转移体系分析及借鉴[J].经济研究导刊，2009(8)：203-206. 司徒唯尔，席与亨.我国与发达国家技术转移机制比较研究的启示[J]. 管理纵横，2010(13)：12-13. 武学超.美国联邦政府提升大学技术转移能力政策的价值分析[J].外国教育研究， 2012(39)：88-95. 王俊，任真.韩国的技术转移与产业化[J].全球科技经济瞭望，2010(4)：32-38. 孙占芳.韩国大德研究开发特区发展模式探讨[J].科技信息，2011(31)：87-88. Zhang Bo，Tao Qiuyan.Research of SME s technology innovation model from multiple perspcetives[J].Chinese Management Studies 2012(1)：124-136.. 金廷芳.2011.农产品供应链模式创新研究[J].商场现代化(2)：97-98. 梁鹏，李江.2013.基于Shapley值法的农产品供应链联盟利益分配机制研究[J].商业研究(8)：191-194. 施晟，卫龙宝.2012农超对接进程中农产品供应链的合作绩效与剩余分配[J].中国农村观察(4)：14-28.
旅游管理阅读书目 思想类图书： 1、龚鹏程.《游的精神文化史论》，河北教育出版社，2001.【这是一本了解游的精神的经典读本，很值得一读！】 2、郭少棠.《旅行：跨文化想像》，北京：北京大学，2005.【这本书值得每一位学生去认真阅读，对于我们理解旅游大有裨益！】 3、瓦伦·L.史密斯.《东道主与游客》.张晓萍，何昌邑等译. 云南大学出版社.2002.【这本书有些的地方写得不够好，但是对于深入理解旅游还是特别值得一读。】 4、约瑟夫.皮珀.《闲暇：文化的基础》.刘森尧译. 新星出版社.2005.【这是一本哲学著作，很经典，值得细读！】 5、梯利著.《西方哲学史》（增补修订版）.商务印书馆，2009.【如果有来生，我或许会选择哲学专业，因为哲学让我们学会深刻思考，而这正是我们文科生工作的利器】 6、孙隆基著.《中国文化的深层结构》。2004.广西师范大学出版社。【这本书我们没有阅读过，但据朋友介绍很好。很多读者评价也相当高——值得一读！】 7、凡勃伦.《有闲阶级论》，商务印书馆，2007.【这其实是一本介于经济学和哲学的论著，很有思想性。也许某些观点过时，但作者思想过程永远值得学习。】 8、王宁著.《消费社会学--一个分析的视角》. 社会科学文献出版社，2001.【旅游是一种特殊的消费现象。王宁这本书写得很好，值得一读】 9、纳什著.《旅游人类学》. 宗晓莲译，云南大学出版社，2004.【纳什是著名旅游学者，这本书也是他的经典著作之一，很值得我们经济管理出生的学子一读。】 10、尤瑞.《游客凝视》. 杨慧等译。广西师范大学出版社。2009.【这是一本经典，对于我们认识旅游大有帮助，被誉为后现代的经典之一】 11、（美）契克森米哈赖著，《生命的心流》，陈秀娟译，中信出版社，2009.【这是一本心理学著作，也是我们常说的“flow 理论”。我看过三遍，是一本值得细读的经典，对于你的幸福人生一定大有裨益！】 12、科恩（Cohen，E.）著.《旅游社会学纵论》.巫宁，马聪玲，陈立平主译，南开大学出版社，2007.【科恩是国际知名旅游学者，尤其是旅游社会学的权威，这本书则是他的经典之作，我们一起阅读吧。】 13、托马斯.古德尔，杰弗瑞.戈比.《人类思想史中的休闲》，云南人民出版社，2004.【这本书我曾经给研究生教授过，感觉写得一般，甚至有些凌乱。但是，细读还是很有思想的一部著作。】 14、吴家骅.《景观形态学》，叶南译.中国建筑工业出版社，2005.【这是一本台湾学者的著
主题公园是现代旅游业发展的主体内容之一，也是未来旅游业发展的重要趋势。中国的主题公园拥有广阔的发展前景，2010年我国将进入大型主题公园发展新时期。2010年，随着中国经济的崛起和中国城市化进程的加快，主题公园这种都市型旅游休闲产品将逐渐成为人们闲暇游憩的主要消费对象，中国将成为世界主题公园巨头竞争的主场地。粤港地区、以上海为中心的长三角地区和国内主要城市，是业界主要争夺的市场。而且，我国主题公园未来发展会出现“主题”概念泛化，市场分布集聚化，主题社区概念化，项目主题娱乐化，主题品牌扩张化，世博影响潜在化。主题公园会逐渐放大“主题”概念，表现在主题经营，主题建筑，主题服务三个方面，而主题经营会表现为主题酒吧，主题餐饮和主题商店，主题建筑则物化在主题酒店，主题园区，主题服务则体现在“主题社区”等方面。2010年世博会的举办，给中国旅游业的发展提供了良好契机，为实现中国旅游业由观光旅游向休闲度假的转变提供了有利条件，也为旅游地产和景区的可持续发展奠定了基础。而旅游地产和景区的发展，也可以有效促进旅游者延长在旅游地的停留时间，推动会展、休闲度假市场发展。未来5年，中国主题公园市场将超过每年100亿元水平。未来25-30年，中国可以容纳10个或更多的类似迪士尼规模的主题公园。可以预见的是，主题乐园在中国已经开始了一个全新的蜕变里程。 我国旅游房地产潜力巨大、前景广阔，广阔的发展空间和市场潜力使旅游物业开发成为未来十年中国地产业最亮丽的风景线，主要表现在：从国家政策上，党中央、国务院及各级政府，相继出台了刺激和拉动旅游及相关产业发展的新政策，无形中为我国旅游房地产的发展提供了一个广阔发展的平台，这是我国旅游房地产可持续发展的坚实基础和动力保证；正在形成的旅游强国地位和强大的消费群体，为我国旅游房地产市场开发提供了巨大的发展空间。我国要从亚洲旅游大国走向世界旅游强国。这种旅游假日经济持续增长的行业必将会吸引大量投资，其中很大一部分会投入到旅游物业建设上，为旅游房地产开发提供契机；从城市基础设施尤其是高速路的发展来看，北京、上海、广州、深圳等大城市路网系统发展迅速。对于建立在车轮上的旅游房地产而言，这无疑是一个利好消息；市场日趋成熟，可利用资金相对充足，强势投资商、房地产开发商利用自己的资
浅谈城市旅游及其国际化问题初探(一) 论文关键词]：城市旅游城市旅游产品国际化 论文摘要]：就城市旅游的概念及其进展、城市旅游的地位和作用、城市旅游产品体系建设及其国际化进行了初步探讨。 一、城市旅游的概念及其进展 1964年，美国学者Stansfield（1964）首次在其著作《美国旅游研究中的城乡不平衡》一文中首先提出了城市旅游在旅游发展中的重要地位和作用，20世纪70年代西方开始关注城市旅游，Ashworth(1989)认为，城市旅游的研究是在20世纪80年代后期才开始的。中国关注城市旅游是在上海1995年首次提出要发展城市旅游以后。 “城市旅游”的概念目前还没有统一的定义，一般认为：旅游者被城市所吸引，是因为城市提供的专业化功能与一系列的服务设施。国内学者范能船、朱海森（1996）认为，城市旅游是旅游者出于某种需要被城市吸引的旅游。彭华、钟韵（1996）将城市旅游定义为“发生在城市中的各种游憩活动的总称，对于旅游产业来说，则是指旅游者在城市中的所有物质与精神消费活动”。保继刚、楚义芳（1999）则认为，城市旅游是指旅游者在城市中的旅游活动及其对社会、经济和环境的影响。 笔者认为，所谓“城市旅游”，首先必须把“城市”作为旅游的目的地，其次要以旅游者的活动作为基础。因此，“城市旅游”的定义可以简单地概括为“以城市为目的地的旅游活动”。人们到城市去旅游，或是进行商务、观光、购物、娱乐活动，或是感觉现代气息，现代文明成果，或是领略异地风情，旅游需求可谓是多姿多彩，但作为旅游目的地的城市却往往不以局部的资源、景观、情趣、环境来吸引旅游者，而是以其城市的整体形象对旅游者产生巨大的诱惑力，这样就冲破了人们对旅游资源、旅游产品传统狭隘理解的局限。 二、城市旅游的地位与作用 早在20世纪70年代，霍尔就曾经预言：20世纪最后30年，对于欧洲主要的首都城市和众多的历史小城镇而言，最大的转变就是大旅游时代的来临。随着经济、社会的发展，旅游业必将从以自然风景和历史文化名胜为主要旅游目的地的阶段，向包括城市旅游在内的综合性旅游模式发展。世界越来越多的城市（甚至包括一些传统的被认为缺乏旅游资源的老工业城市）开始致力于推进其“城市旅游”的发展，争相开发各种旅游资源，改进基础设施，以吸引游客。一些主要的大城市（都市），如纽约、伦敦、东京以城市旅游业为主导的消费性服务业从业人中，其比重超过了生产性服务业（如金融、房地产、保险等），在城市经济中逐渐占据主导地位。在我国，城市旅游也在整个旅游业发展中占据主体地位，据国家旅游局统计，我国50个主要旅游城市基本上占到全国旅游总量的70%以上，城市旅游已成为了旅游业发展的重点。 （一）城市本身地位的提高和功能的完善 城市化是近、现代社会经济发展的重要组成部分，随着城市的发展，城市在国家及区域的中心地位日渐突出，其功能也日益完善。它在兼具了国家或区域政治、经济、商贸、文化和信息等多种中心职能之外，也逐渐拥有了城市旅游的功能，成为地区、国家及区域的旅游活动中心。作为旅游目的地，由于其具有复合性，内容丰富而综合的特点，可满足多方面的旅游需求；同时，城市交通方便，服务设施相对完善，旅游的可进入性、舒适性较高。 （二）城市旅游的需求不断升温 人们传统的以自然风光和历史古迹确定旅游目的地的理念已经逐步改变，游憩空间目的地选择范围不断扩大。同时，我国是农业大国，农村地域广阔，人口众多，由于城乡差距的存在，现代都市生活对于他们具有极大的吸引力。由于城市尤其是大城市对外开放程度较高，因而往往成为主要的国际旅游目的地。另外，商业、金融、工业、生产服务的功能都集中于城市，必然会带来越来越多的会议、展览和商务旅游。
2020旅游管理专业毕业论文参考 【关键词】出境;旅游管理;体制改革 1.旅游管理作用分析 2.出境旅游管理对旅游经济发展的重要意义 3.我国出境旅游管理的体制问题分析 首先，管理机制完善。现阶段，我国出境旅游管理机构尚不健全，管理人才缺乏，出境旅游产业缺乏有力管理和监督，各旅游协会、 旅行社管理水平参差不齐，并未发挥应有作用。对于当地政府而言，必须参与出境旅游产业的规划管理，加强高校旅游管理人才培养， 构建健全管理机制，引入民间旅游管理机构，充分发挥他们的监督、建议职能，方可促进出境旅游产业发展。其次，出境旅游管理和政 府要求不协调。现阶段，对于我国出境旅游的行政政策，一味注重 出境旅游的经济效益，忽视旅游的社会效益，或在国外不注重生态 效益、环境问题，严重影响了国人形象。同时，过度重视国外旅游，吸引游客走出国门，走出国门固然值得鼓励，但国内旅游也应重视。对于长远科学、合理的国内旅游利益不顾。同时，对于各旅游协会、旅行社和各行业，处于一种无序竞争状态，没有明确管理机制，政 府和出境旅游管理脱节，旅游业自成一家，缺乏统一规划、统筹、 约束和沟通，破坏了出境旅游资源，政府管理职责缺失，必定会严 重影响出境旅游也发展。第三，出境旅游管理缺乏先进理念。针对 某些旅游社而言，只注重出境旅游的经济效益，对出境旅游管理， 缺乏合理规划、统筹，缺乏先进境外旅游管理经验，服务意识不高，尚未形成出境旅游管理体系。 4.我国出境旅游管理体制改革的新思路 5.结束语 【参考文献】
[1]蔡家成.试论我国出境旅游管理体制改革问题[J].旅游学 刊,2000,03:13-18. [3]周琳.中国旅游业的制度创新研究[D].吉林大学,2014. 一、生态旅游管理现状 (一)管理决策不权威 (二)未科学规划 当前，各旅游区更重视开发销售旅游产品的工作，而不重视环保问题，这种重效益轻环保的现象，严重影响着我国生态旅游健康持续、科学的发展。再加上对旅游资源开发时规划不科学，结果造成 开发不当或过度开发的问题，不利于规范生态旅游的管理工作。 二、制约生态旅游发展的因素 虽然我国生态旅游的内容种类呈多元化发展趋势，然而开发期间受人为不合理因素影响，使得生态旅游可持续长期发展受到制约。 首先，部分地区开发生态旅游资源过于盲目粗放，欠缺更深层次和 缜密的调查论证，对开发规划的设计不够科学合理，没有全面考虑 旅游环境与资源的接待能力和承受能力，仅受到利益驱使而盲目粗 放地开发旅游资源，严重削弱了旅游资源可持续发展的能力。其次，由于理念的不准确，部分开发单位错误的认为景区精品化建设，即 扩大其规模，建设旅店餐馆等服务场所，结果不断改造宁静小路、 古朴茅屋，造成景观严重的城市化、商业化和人文化现象，从而失 去其原本的文化底蕴和历史内涵，对人们毫无吸引力。再次，鉴于 我国对旅游业管理和规划的力度不足，加上民众缺乏强烈的环保意识，在旅游景区随处可见乱扔垃圾残渣的现象，甚至时常存在破坏 历史文物等重要资源的问题，使得景区维护成本不断增加。最后， 还有生态旅游庸俗化、招牌化，以及低效化、理想化的惠民功能， 均会制约生态旅游可持续发展。 三、生态旅游管理路径选择 (一)科学规划，有序开发
实施旅游精品战略建设都市型风景区实施旅游精品战略建设都市型风景区 纵观玉佛山景区独特的旅游资源和发展空间受限的实际，若在有限的空间和时间内，做大旅游产业，实现“文化兴区、旅游强区”的发展战略，必须寻求靠独特资源引领旅游，以世界最大玉佛为核心卖点，以标准打造精品、以精品铸造品牌、以品牌走向世界的思路，打造都市型精品景区，把自己的优势和特色展示出来，这才是玉佛山风景区的发展未来。 玉佛山风景区旅游业发展 一、注重规划引领绘制经典做奇旅游创意旅游景区是旅游业发展的核心和基础，是推进旅游产业转型升级的重要力量，旅游景区建设直接关系着旅游吸引力、影响力和竞争力的强弱。旅游贵在创意。进行精品景区建设的重要前提就是有一个高标准严要求的规划，高水平的规划是景区建设和发展的指导原则，有利于保障景区的可持续发展。精心规划是景区提档升级、打造精品景区的第一步。中国旅游设计院为玉佛山景区做的总规和详规就体现了规划的全局性、战略性、独特性、文化性和时尚性。在核心景区内规划了5平方公里的旅游文化产业集聚区，划分了“旅游创意产业区”、“旅游集散及商业区”、佛教文化旅游区“、城市公园休闲区”，设计的普度大道、吉祥莲花、玉佛宝船、班诺剧场、十二光明城等八大卖点，，将会全面提升景区的旅游休闲产业、城市文化产业、文化创意产业和养生度假产业。规划的专家们抓住玉佛山景区佛教文化的经脉，用知识和智慧，独创了玉佛山景区的发展前景，这些独具慧眼的创意是做精玉佛山景区的路线图和蓝皮书。 二、展示特色资源铸造品牌做大旅游产业围绕玉佛世界级的旅游吸引物，建成世界知名寺庙，做强品牌，拉长产业链，形成产业集群。在原有的开光智慧笔、玉佛灵光伞、玉佛开光宝瓶、玉佛护身符、“一滴水”宝料等特色旅游商品基础上，开发系列产品，着力做好“玉佛圣水”的市场推广，研发佛玉同体的宝料饰品，推出素食餐饮、素食商品和玉佛供果等。保护和开发好最古老岩石珍贵的地质遗产，发挥其科考价值，筹划在玉佛山风景区内的世界最古老岩石区建设世界地质公园，筹建世界古岩石文化研究中心，建设世界古岩石博物馆，学术报告厅，世界古岩石展示厅，拉长我们的目光，让历史和未来相联。在景区古岩画集中区域，筹建世界古岩画公园，建设世界古岩画博物馆，开辟玉佛山古岩画观赏线路。让玉佛山聚焦世界目光，让玉佛山走向世界。 三、挖掘文化精髓包装绝品做优旅游项目文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文化能提升旅游的层次，旅游能扩大文化的影响。我们要深挖景区文化资源，丰富其文化内涵，拓展文化旅游产业链，促进文化产业与旅游产业融合发展，把玉
新加坡国际旅游发展摘要:新加坡被誉为“花园城市”，旅游业是其经济的支柱产业之一，它是一个名副其实的国际化旅游大国，本文基于笔者对国际化旅游城市1的标准的理解，结合众多资料，总结出新加坡作为一个国际化旅游大国发展成功的先进之处，以及其在旅游发展中还可以完善的地方并提出了相应建议。 关键词：新加坡，国际旅游城市，花园城市 一、新加坡国际旅游发展概况 新加坡是继纽约、伦敦、香港之后的第四大国际金融中心，也是亚洲重要的服务和航运中心之一，被称为亚洲四小龙之一。作为世界重要的转口港及联系亚、欧、非、大洋洲的航空中心，它每年接待的旅游人数都要超出本国人口的好几倍，新加坡的旅游业是其经济的支柱产业之一。而众所周知新加坡是成立不到百年的新兴岛国，既无气势雄伟的名山大川,又无历史悠久的人文景观,这方寸之地发展为一个世界闻名的“花园城市”，必有其清晰明确而又独特的规划发展路程。 1 新加坡虽然是一个国家，但从城市发展角度来看，它又是一座旅游城市，每年吸引1000 万以上的游客。所以，笔者在文中也把新加坡作为一个国际旅游城市来写。
新加坡从建国开始一路稳打稳扎，苦心经营，勇于创新，注重结合国情和服务质量，使其旅游业迎来了风生水起的局面，而新加坡也成为一个资质老的着名旅游胜地。 二、国际旅游城市（国家）新加坡的先进之处 作为一个名副其实的国际化旅游国家，新加坡在发展过程中自有其达到国际旅游城市标准之处，更是不乏代表其自身旅游特色的国家旅游符号，标准与特色的融合，让这个国家在国际旅游市场上始终拥有自己的一席之地。 (一)按照国际旅游城市标准下的新加坡 1.城市国际化 一个成熟的国际旅游城市（国家），其首先在各方面包括经济政治社会文化
旅游管理认识实习心得体会 ，我们将时间为大家提供关于XX年实习报告的信息，敬请期待！ 点击查看:实习报告网 相关推荐：实习报告范文| 实习报告模板| 会计实习报告 | 大学生实习报告 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告| 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 |实习周记 | 3000字范文 旅游管理认识实习心得体会 在历练中成长 回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的 旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出
现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上，对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。 二、实习内容 1、岗前培训和岗位分配 我们到达实习点的第二天，XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，火山温泉，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。 2、实习部门和实习岗位 我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，
旅游业产业分析 目录 概述 (2) 行业简介 (2) (一) 旅游产业简介 (2) (二) 我国旅游业的基本构成 (2) (三) 旅游产品简介 (3) 1. 整体旅游产品 (3) 2. 单项旅游产品 (3) 行业分析： (3) 发展空间巨大 (3) 1. 政策导向方面： (3) 2. 精神需求方面： (4) 3. 和发达国家相比，我国旅游市场消费空间巨大。 (4) 旅游业从业企业数量众多、行业集中度差 (4) 旅游企业业务雷同，竞争仍停留在价格竞争阶段 (4) 市场供求状况及变动原因 (5) 市场供求状况 (5) 1.我国的旅游供给市场在保持相对稳定的同时有着相对的增长。 (5) 2.需求空间巨大。 (5) 市场供求变动原因分析。 (5) 1.经济因素： (5) 2.政策因素： (6) 3.市场因素： (6) 4.产业因素： (6) 影响行业发展的有利和不利因素： (6) 有利因素： (6) 1.国家和地方产业政策支持。 (6) 2. 中国经济高速增长，居民旅游消费能力提升。 (6) 3. 中国的铁路、公路和航空及城市地铁等基础建设设施正逐步完善并飞速发展， 为旅游业的高速发展打下良好基础。 (7) 不利因素： (7) 1.发展起步晚。 (7) 2.个别地区交通不便，基础设施不完善，严重阻碍了旅游活动的进行。 (7) 3.旅游从业人员方面，人力资源缺乏，虽然规模发展快，但年轻化，工作经验 不足、整体素质偏低以及结构的不合里，也是旅游业发展的阻碍。 (7) 总结 (7) 参考文献： (8)
概述 由于国家对旅游产业政策支持力度的加大，我国居民消费水平的不断提高，市场消费群体的不断扩大以及市场需求日益增长，我国旅游产业发展空间非常广阔。大量数据表明，随着我国经济的增长，人均收入的提高以及国际知名度的提升我国的旅游产业无论是从需求市场还是从供给市场来看都会有一个较大幅度的提升。而与此同时，我国的旅游产业业面临着各种各样的问题。这些问题极大的制约着我国的旅游产业的发展，只有将这些问题妥善的解决后我国的旅游产业才可以健康并且快速的发展下去。 行业简介 (一)旅游产业简介 旅游产业是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品或服务的综合性产业，它是连接旅游者(旅游主体)和旅游资源(旅游客体)的重要纽带。虽然从经济学角度来看旅游业距离一个“产业”的标准相去甚远，具体体现在一下两点：(1)旅游产业的定义是需求取向的定义，而非供给取向的定义，旅游产品的提供是以旅游者为服务对象；(2)旅游产业作为一项产业，其界定的标准是服务对象为旅游者，而不是业务或服务。但不可否认的是旅游业在现实当中是客观存在的。综上所诉，我们可以将“旅游业”定义为：旅游产业是以旅游资源和旅游基础设施为平台，以旅游者为服务对象，以旅游者的需求为中心，为旅游者在旅游过程中提供其所需商品和服务，满足旅游者物质与精神需求的一项综合性产业。 (二)我国旅游业的基本构成 按照旅游者活动内容及所涉及的要素，我国的旅游产业基本构成可以分为一下八个部门： ●交通运输部门 ●旅游景点部门 ●住宿服务部门 ●餐饮服务部门 ●旅游纪念品/用品零售部门 ●娱乐服务部门 ●旅行社部门 ●旅游行政部门和旅游行业组织 在旅游行业当中前六个部门是直接为旅游者提供行、游、住、食、购、乐等服务的部门。具体关系可如图示：