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电子商务与实体店对接实现经营互惠模式研
究
系（部）经管系
专业市场营销
班级B143401
学号B14340124
姓名蒋松
指导教师王化锋
沈阳航空航天大学北方科技学院
2015年6月
摘要
随着移动通信技术和互联网的发展，电子商务给实体店带来了严峻的考验。另一方面手机等移动支付方式的普及，彻底将消费者购物从时空限制中解放出来了。实体店开展电子商务业务已成为企业面对激烈竞争时采取的重要手段。如何通过开展电子商务帮助实体店更好的进行线上推广以提升产品经营效果，是目前各行各业实体店亟需解决的问题。本文就此问题展开了深入探讨。
本文首先从我国电子商务环境及电子商务理论入手，分析了我国电子商务的现状和趋势，以及实体店在电子商务环境下所面临的形势和困境，论述了在大时代背景下，电子商务与实体店的状态；本文第二部分阐述了我国实体店电商化现状及环境的变迁，重点分析了电子商务与实体店优劣势，得到线上受众更加自主化、个性化，以及线下的互动性更强等特征；案例部分则结合了美特斯邦威，耐克线上与线下结合的内容，；最后一部分探讨了苏宁在电商化发展过程中一些值得借鉴的手段，明确提出了实体店与电子商务结合的四大方法原则：第一，保证信息一致；第二，拓展实体店功能；第三，开放多渠道收货方式；第四整合仓库资源。这四大方法将帮助企业构建一个以消费者为核心的经营理念。
关键词：实体店电商化O2O 策略
Abstract
With the development of mobile communication technology and Internet, electronic commerce brought serious test to a physical store. The popularity of cell phones and other mobile payment on the other hand, will be completely liberated from time and space limit consumer shopping. Entity shop to develop e-commerce business has become the enterprise to take the important means in the face of fierce competition. How to develop the electronic commerce help stores to operate online promotion to enhance the product effect, is currently the from all walks of life entity shop needs to solve the problem. This article has launched the deep discussion on this issue.
This article first from China's e-commerce environment and e-commerce theory, this paper analyzes the present situation and trend of electronic commerce in our country, and entity shop under the electronic commerce environment faced by the situation and difficulties, this paper discusses the under the big background, the electronic commerce and the state of physical stores; This article second part elaborated the our country stores electricity situation and the changes of the environment, and analyzed the electronic commerce and entity shop, the advantages and disadvantages in online audience get more customized, personalized, and offline features such as interactive stronger; Case part is a combination of metersbonwe, the combination of online and offline content, Nike; Last part discusses the suning in electricity in the development of some worthy of reference, to articulate the physical stores and e-commerce combined with method of four principles: first, to ensure consistent information; Second, expand the stores function; Third, open multi-channel receiving way; The fourth consolidation warehouse resources. The four methods will help enterprises build a consumer as the core business philosophy.
Keywords: physical store Electricity O2O strategy
目录
前言 (1)
电子商务与实体店发展现状 (2)
1.电子商务发展状况 (2)
2.电子商务快速发展的原因 (3)
（1）降低交易成本 (3)
（2）缩短生产周期 (4)
（3）24 小时不分时区的商业运作可以增加商业机会 (4)
（4）减轻对实物基础设施的依赖 (4)
2.实体店发展状况 (5)
电子商务与实体店优劣势分析 (7)
一．电子商务优劣势 (7)
1.电子商务给组织带来的好处 (7)
2.给消费者带来的好处 (8)
3.给社会带来的好处 (9)
4.电子商务的不足 (10)
二．实体店的优劣势 (12)
1.实体店优势 (12)
2.实体店劣势 (13)
电子商务与实体店互利共赢模式 (13)
1．保证信息一致 (13)
2．括展实体店功能 (14)
3．开发多渠道收货方式，保证收货时间 (14)
4．整合仓库资源 (16)
案例分析：苏宁实体店与电商化进程 (17)
一、苏宁电商化之路 (17)
（一）苏宁的概况 (17)
（二）苏宁电商化进程 (18)
二．线上公关活动策略 (20)
三．创新传播手段 (22)
结束语 (24)
参考文献 (25)
前言
在论文开头先说一个故事，马云一天和黄光裕打赌，谁能够发展更快。结果不久黄光裕就后悔了，黄光裕发现要增加一个亿的销量，需要多开2个店、招人、培训、物流、库存，而淘宝只需要增加2台服务器就可以了。中国的电子商务是很典型的互联网基因,典型的是阿里巴巴及淘宝的模式，以及京东发展远远超过国美苏宁。我为什么要强调是中国的电子商务，在近十年电子商务迅猛发展的过程中，我们似乎觉得电子商务应该轻传统，重电子；电子商务只是传统商业的一个电子化升级。单独割裂了电子商务与零售之间的某种联系，电子商务核心在商务，电子只是一种媒介，互联网是其中的一个代表，互联网是信息传递的手段，未来如果科技发达到利用人的脑电波和第六感传递信息，那时所谓的互联网基因就要被丢到九霄云外去了，问题不好的地方就在于把两者对立起来了。电子商务本质上是零售，传统商务卖场是中心，互联网实现了去中心化，每个人都是中心，网络品牌或平台的营销传播会以几何级的速度、病毒式的扩散增长，这个传播的级数是关键。这也是京东的未来比传统的美苏更宽广的原因。随着电子商务的飞速发展，网店作为一种新型的营销模式应运而生，并且以其独有的优势受到广大消费者的青睐，因此越来越多的人开始选择网上购物它的产生和发展对传统营销模式的实体店造成相当大的冲击和压力虽然实体店腹背受敌，但是从当今经济发展状况，尤其是我国的发展状况来它依然有存在和继续发展的必要性，而且网店也同样有不可忽视的弊端。因此，二者联合发展才能实现互利共赢。
电子商务与实体店发展现状
1.电子商务发展状况
电子商务可以说是近年来最火的一个名词，大学生就业人数逐年增加，就业压力的增加，通货膨胀，不断堆高的资本市场，让越来越多的人开始对传统的商业模式望而却步，这个时候马云站在时代之巅振臂高呼，一种全新的商业模式诞生了。电子商务是指利用计算机网络技术实现整个交易过程中的电子化数字化和网络化。在电子商务交易模式下，人们不必面对面的在实体店上进行交易，也不必再依赖于纸质单据和货币进行交易。通过网络，人们可以利用网上支付手段通过互联网络随意选购自己中意的商品，时间和空间的界限几乎完全可以被打破。作为一种全新的交易方式，电子商务极大地改变了人们的交易习惯和消费方式，并引起了整个社会经济架构的变化。近10年来，电子商务几乎快速渗透到了每一个行业，其发展对零售业实体市场产生了深刻且深远的影响和挑战。电子商务从它诞生的时候开始就已经注定的命运，快速且迅猛的发展，当然电子商务的发展离不开随我国经济的不断发展以及互联网技术的不断提高，2007-2012 年保持30%以上的增速，2011 年成交额达到0.6万亿元我国电子商务研究中心发布了2012年度中国网络零售市场数据监测报告报告显示，截至2012 年年底，我国网络零售市场交易规模已占当年社会消费品零售总额的6.3% 而这一比例在2011 年仅为4.4%我国电子商务研究中心还表示，这一比例还将保持上升趋势，到2013年可能会达到7.4%，近几年来，就我国网购市场规模而言也有较大幅度的增长趋势到2012年11月我国电子商务的市场交易额度高达7万亿人民币这个数字实在令人惊讶,在短短几年的时间里我国电子商务能发展到如此的底部实在不不容易可以说是一个奇迹到2013年4月我国网络零售市场交易的规模突破了9000亿大关，同比增长百分之50。在B2C领域，涌现了京东商城、当当网及凡客诚品等一批有实力的网商。在C2C 领域，淘宝网更是风靡全国，网购已经从一种新鲜事物转变为人们的一种购物习惯和生活方式。
2.电子商务快速发展的原因
随着大数据时代的来临，我们越来越可以在不同的媒体上发现，伴随因特网的迅猛发展这个行业以几何倍级数增长，慢慢的去颠覆了传统行业对于经营的理念。电子商务以其高效率、低支付、高收益和全球性等特点迅速成为“一股绝对不可阻挡的力量”。据联合国贸发会分析，如果在全球贸易中使用电子商务，每年可以带来大约1000 亿美元的收益。因此，贸发会将之誉为“提高贸易效率的革新方法”。电子商务之所以倍受青睐，是因为它在改变了传统的面对面直接交易或谈方式的同时，也创造了新的交易渠道。与传统商务活动相比具有许多明显的优势。电子商务所蕴藏的无穷潜力和光明的前景，使中国政府和企业家们对其刮目相看，也引起广大新闻媒体的广泛关注。于是，电子商务迅速“火”遍全国。那么，电子商务得以迅猛发展的原因何在？（1）降低交易成本
尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售方式相比，使用国际互联网的成本已经大大地降低了。有研究表明，使用国际互联网作广告媒介，进行网上促销活动，可以增加10倍的销售量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10。另外，企业在网上提供有效的
客户支持服务(customersupport)可以大量减少电话咨询的次数，进而节
省大量开支和人员投入。经验表明，借助互联网来创造并销售一种商品或服务，生产成本可能降低5%~10%；使用因特网的企业，其基础设施投资回报率可以达到21－68％。银行的每笔交易，通过因特网付费只有13美分，通过文传付费则是 26美分,通过电话付费是54美分，按照传统方式到银行柜台当面交易付费最高，为1.08 美元。目前机场通过互联网售票有 1/3 通过因特网操作，每卖一张票收手续费50元，而传统订票每张的手续费是150元。
（2）缩短生产周期
电子商务的实现使生产周期缩短。因为有了网络的协助，企业可以直接联系供货商、工厂、分销商和客户，以电流般的高速度处理各种事务。这不仅加快了订单处理和产品的发送，从而缩短了商品的循环周期，而且节约了用于产品设计的时间。以通过互联网络协同工作，共同完成一个研究和开发项目。
（3）24 小时不分时区的商业运作可以增加商业机会
由于世界各地存在时差，进行国际商务谈判就相当不方便。对企业来讲，每天提供 24小时的客户支持和服务费用相当昂贵。然而，国际互联网的网页，为全球的用户提供不间断的信息源；企业的销售会因向客户提供24小时的网上随时交易而增加。例如， Expro公司是一家向石油公司提供零部件的机械制造企业。该公司在网上建立了在线交易网页，使远在北海海上石油平台的壳牌石油公司(5hELL OIL)的工程师通过网页就可以立即下单订货，而不需像原来那样还必须回到岸上来操作。工程师们承认，这种订货方式使订货数量增加。渠道的增加，使得用户数量的激增，反过来促进了产品体验的反馈，让用户体验不断升级，构成了一个良性循环。
（4）减轻对实物基础设施的依赖
传统企业的创建必须有相应的基础设施支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，而现代企业则是通过在国际互联网上设立网页来开辟新的销售渠道。
国际互联网络为那些新兴的虚拟运作企业提供了发展机会。在虚拟运作的情况下，企业可以尽量少持有库存，或根本不持有库存，也可以
不具备实物运作空间。例如，著名的网上虚拟书店 Amazon．Com（亚马逊）尽管持有一定的库存，但它除了网址之外根本就没有实物零售店铺。总之，电子商务的优势对企业的意义非同寻常，它对企业的渗透力远远超过了200年前的工业革命。在工业革命中，一家公司在3年或5 年内错过良机会在激烈的角逐中失败，而如今的电子商务则会大大加速这一进程。如果一个企业错过此次技术改革的良机，就会很快被淘汰。
2.实体店发展状况
从1997到现在电子商务的急剧上升的十几年里，实体店也面临着自身探索与自然的衰退，为了能更好的了解实体店真正的运营状况，尤其是在这样的一种电商大环境下，它们活的还好吗？
我花了一周的时间，去了南京新街口的中央商场、新街口百货、大洋百货、东方商城。湖南路的苏宁银河、苏宁环球、太平洋、湖南路商场，得到如下数据如图1。
图1南京各大商场一个小时内平均人流
俗话说“一铺养三代”。曾经，在市区繁华地段租一间店面，做点小生意，是不少人的生存之道。如今，哪怕是南京最繁华的新街口一天下来的平均流量也是屈指可数，远远比不上淘宝皇冠店动不动就四五千的流量，这样的传统致富门道正在不断受到挑战。商铺遭遇经营风险，除经济大环境因素外，还有电商的原因。2014年，我国网络零售市场交易规模达到了23205亿元，同比增长64.7％；我国使用网上支付的用户规模达2.21亿，使用率提升至39.1％。如果将每年消费市场交易总规模当成一个相对稳定的蛋糕，电商吃多了，实体店就会挨饿。面对电商发展越来越迅猛的势头，传统零售消亡论也开始甚嚣尘上。不少商铺成为“伤铺”，让投资回报落空。在我的调查中服饰类商铺经营者最受伤，这些年，南京街面商铺的平均销售价格没跌，还在逐年上涨，但随着电商的出现和盛行，传统商铺的购买和租赁正在悄然发生变化。每次类似像淘宝“双十一”取得出色成绩的新闻引发热议后，南京中广地产商业地产部就会发现，越来越多的客户群开始重视电商对传统商铺的影响，希望选择不会被电商所取代的商铺。目前投资商铺的客户有两种：感性的和理性的。感性的客户会看目前的状态和店铺的形象；理性的客户会看这间店铺未来的潜力，看这间店铺将来是否会被电商所取代。现在很多客户到我们这买商铺，最保险的想法是做不会被电商所取代的商铺，如餐饮。容易被电商所取代的传统商铺，投资的客户已越来越少，现在实体店店主越来越倾向与电子商务去比较自己优势。
在这么多遍布大街小巷的实体商铺中，服装商铺受到的冲击是首当其冲的。“目前南京的商铺以服装类为主，店比较多，特别是在商业街上。而在网络上，服装店最多，所以电商对实体的服装商铺冲击也相对较大。”中广地产负责人对我介绍。“你会发现南京龙印大道女装特色街这一曾是消费者定期造访的‘秘密衣橱’，如今在电商等的冲击下，魅力也下降了，最直接的表现就是从去年年初开始，商铺租金开始停滞不前或略有下滑。房东自己也清楚这点，挂的还是原先的租金价格，没法上涨。此外，像仙林大学城、江宁胜太路这些路段，主要以发展服装业态为主，也受到电商很大的影响，一些服装店铺很难赚到钱，一些顾客会到店里试试，再回家上网购买类似的服装。城西也有很多服装店铺
在转让。一些品牌服装店也在缩水，毕竟它们的租金不便宜。”有数据显示，全国600万左右的淘宝卖家中，约有65%在做服装。面对沿街商铺的高租金，和电商带来的生意分流，不甘只为房东打工的服饰店卖家，开始往这些年扎堆建设的Shopping Mall涌去，那边的租金相对低点，客流量也多。而一些沿街商铺的服饰店，转手的较多。还有的服饰类经营者，转而选择租金相对较低、不乏消费群体的社区商铺。无论是消费者还是实体店店主，都会下意识里去考虑电子商务对自己的影响，实体店更愿意承担更少的成本，将更多成本转嫁到消费者上，当然消费者也不是傻瓜，所以实体店一定要转变思路和方法。
电子商务与实体店优劣势分析
要想找到电子商务与实体店能够互利共赢的模式，必须对两者的优劣势进行完整的分析，优劣势互补才能做到线下与线上完美衔接，完美做到互利共赢。
一．电子商务优劣势
电子商务的优势我主要是从三个方面进行阐述：组织，消费者，社会。
1.电子商务给组织带来的好处
（1）全球化的拓展。电子商务能将市场拓展到全国乃至全球市场，李克强总理近期多次提到要降低上网资费和提升上网速度，这在无形中提升了消费者在电子商务中消费的体验，组织就能够很容易地寻找到世界上最好的供应商，更多的顾客以及最合适的业务合作伙伴，从供应链上最优化选择。顾客和供应商数目的增加可以使企业采购到价格更低的产品和服务，销售更多的商品。
（2）供应链的改进，通过电子商务平台实现信息共享，将供应链上诸如库存过剩，配送延迟等低效率的问题降低到最小，例如：汽车业在每季度开始时会有会对该季度预计生产数进行简单的评测和预计，传统做法是根据销售商的线下4s店展厅数量及近期销售数量
去做预估，而随着电子商务平台逐渐的发展，渠道日趋广泛，厂
商可以根据订单数生产，每年仅库存成本就可以节省几百亿美元。（3）客户定制化。在传统销售级线下的销售中，消费者往往接触是销售过程最末端即成品，无法去直接的参与产品的设计，往往消费者的选择就会很少，消费者就会在消费过程选择妥协，妥协就意味着产品的体验会出现问题，组织要想解决这样的问题，只有重金去让调研机构去采集数据。但随着电子商务平台的出现，消费者可以自主的去选择产品的样式及颜色，在这样一个个性化的的时代，无疑是抢占市场的利器。例如：耐克在网上商城中，消费者可以根据自己喜好自由涂鸦一款鞋子，一款全世界独一无二的鞋子，想想就令人很兴奋。
（4）更新企业内容。网站上的任何信息都更加精准，同时商家可以及时更新企业信息，及调整产品价格，传统渠道中，调整价格需要很多渠道商的协调，但因为信息传递的不及时，导致价格未能及时调整，延误最佳市场调整机会，同时调整在线价格几乎不需要任何成本。
2.给消费者带来的好处
（1）廉价的产品与服务。在实体店中，我们经常被一些大型超市绑架，因为大型超市把它认为的价格变成了你认为的价格，但是真实的情况呢？有谁知道呢？电子商务为消费者提供了更多的选择，因为电子商务允许消费者在多个网上商店中购物，并迅速地做出比较，一些浏览器已经提供不同购物网站价格同时显示的服务，其结果是消费者能够经常获得廉价的产品和服务。
（2）信息的可得性。随着我国经济的快速发展，人们对于生活的品质的要求日益提高，显然一些大型购物超市不能满足人们购物的需求，通过电子商务的平台，消费者轻轻的点击几下键盘，可在短短数秒内的时间里，找到相关的，详尽的产品信息，满足需要的同时，又大大的提高了效率，多媒体支持也更加便宜和先进。
（3）电子社区。我认为这是电子商务对于消费者而言最大益处，生活节奏的加快，我们只流离在公司里或者去公司的路上，我们越来越没
时间去感受生活，感受与自己一样人的交流，我们慢慢变得冷漠，电子商务中提供了一个平台，一群人对于同种产品的热爱的聚集地。其实销售说到底，就是人性。有这样一个圈子让消费者去交流，让消费者去评价，评价和交流的本身就是产品最打的宣传，消费者在电子社区中交到了朋友，有了志同道合的话题，自然而然会去购买产品，同时还对这样一个平台抱有好感，洗去商家的铜臭味。我们在检索产品时，会不自觉的去点按照销量排列，我们也会不由自主的去买销量最多的产品，这不能说一种螃蟹效应，只能说原来电子商务不光光只有购物，还有交流，有信息相互交替与反馈，这厮很多消费者愿意去看到的。
3.给社会带来的好处
（1）国家安全。我们不得不说因为电子商务逐渐走火，人们对于个人信息的保护，网络安全，网络便利的要求在逐渐增强，谁也不愿看到，自己仅仅买了一个10元包邮的东西，导致自己的银行卡被盗刷，所以在这样一个大环境下，电子商务通过改进通信、合作、信息诠释的能力等，为保护国家安全提供了便利。
（2）给贫困者带来希望。电子商务能使第三世界的国家和居住在乡村的人们获得过去得不到的产品和服务，包括学习一门职业技能和接受高等教育的机会。
（3）物流配送体验能加完美。中国有十三亿人，拥有23个省、4个直辖市、2个特别行政区、5个自治区。电子商务在线上一端非常简单购买支付就可以，难就难在如何在最少的时间将货物配送到消费者手中。通过短短几年的发展，从深圳发货到沈阳也仅仅需要三天的时间，反观美国，这个最先开始电子商务的国家，从德克萨斯州到新墨西哥州两个紧紧相邻的州却需要一周到两周，因为电子商务的发展，带动一系列周围产业的发展，给我们提供了更加便利的生活服务。
4.电子商务的不足
Every coins have two sides.每一个事物都是一把双刃剑。每一个事物都有他的两面性，我们必须用辩证的方法看问题，电子商务的不足主要有两个方面：技术方面和非技术方面。
一．技术方面的不足
（1）通信带宽效率不高，尤其是对移动商务。李克强总理也多次提到了我国目前带宽业务，贵同时速度慢，这在无形中限制了人们购买，很多大型的天猫旗舰店都会定期搞一些活动，诸如秒杀之类的，但因为带宽的原因人们无法去正常的参与活动，这打击了消费者的积极性。移动端APP虽然处在快速发展的阶段，但无论是手机硬件的支持，软件的体验，还是移动信号的不稳定，都在无时不刻摧残着电子商务的发展，我们需要的是更快，效率更高，
（2）大数据整合困难。现有的一些应用系统和数据库（尤其是历史遗留问题）很难将互联网和电子商务软件整合在一起，成功的大数据分析可以使企业应对工作中的困难，例如发现业务计划和工作中的缺陷和失误。它甚至可以将新的细分市场进行拆分，企业可以提供新的产品和服务。要想做到这些，就需要从各种资源得来的数据中抓住重点从而做出重要决策。
在数据分析中，时间至关重要。很多企业领导者和决策制定需要实时的信息来快速做出决定。但是据估算，大约80%的时间都花在了准备和整理数据上。这样一来真正的分析工作只占20%。
因此高效的数据处理工作非常重要，例如数据分析的提取、转换和加载过程(ETL)。我认为，2015年ETL处理手段将被更多电商企业加以利用，这是一种更简洁的数据准备过程，同时不需要过多的IT 技术。
一个好的ETL工具可以将从多个来源获取的数据融合在一起，也包括公共数据。它让电商企业的注意力集中到一个源头，获得相关性更高的信息，提高工作效率。同时可以确保用户的信息来源是唯一的，降低错误沟通的风险。
据统计，数据量每2-3年时间就会成倍增长，这些数据蕴含着巨
大的商业价值，而电商企业所关注的通常只占总数据量的2%-4%左右。因此，电商企业仍然没有最大化地利用已存在的数据资源，以致于浪费了更多的时间和资金，也失去制定关键商业决策的最佳时机。
于是，企业如何通过各种技术手段，并把数据转换为信息、知识，已经成了提高其核心竞争力的主要瓶颈。而ETL则是主要的一个技术手段。目前，ETL工具的典型代表有：Informatica、Datastage、OWB、微软DTS、Beeload、Kettle……
就像之前说过的，大数据分析工具可以帮助电商企业解决商业难题。从业人员也许能很好的理解这些问题，但IT人员却不能完全理解，这样就不能提供和专业需求相匹配的分析报告。再加上沟通不顺畅，领导层就无法及时得到有用信息，也就无法快速做出决策，从而无法及时根据市场变化来做出最优选择。
（3）大规模B2C订单的履行需要专门的自动化仓库。当电子商务发展到一定程度时，必然会形成几个电商巨头，因为互联网是自然垄断，是一个必然的结果，国内说的出口的电商巨头如聚美、京东、当当等，我今天要特别强调一下京东的仓储。京东电商物流的发展，在业内饱受争议，但我认为却是十分精彩和具有借鉴作用。在阿里致力于扩大自己的物流联盟和完善自己的物流规划的时候，京东已经在勤勤恳恳、实打实的花大投入来完善“自建物流”模式。这就好比是金庸小说中的两个武林人物，一个是《天龙八部》中少林寺的扫地僧，勤勤恳恳、不急不躁，参透无上佛法，进而获得功力上的精进。一个是《倚天屠龙记》中的金毛狮王谢逊，以自毁五脏六腑为代价，迅速获得无上神功，功力大开大合，惊世骇俗。两位人物没有实际上的功力高低，虽然自我修炼的过程截然不同，效果也有天然之别，但有相同的一点就是这两个人物都值得尊敬与认可。
这是一个狂放的梦想：在中国960万平方公里的土地上，有没有公司能够为13亿人提供这样一个网络，用户在任何地方任何时间确认订单，在8小时内收到货物？
京东28000多名仓储员、配送员，支撑起京东的物流网络：截至2014年2月，京东在34个城市拥有82个仓库，总建筑面积为130万平方米，在476个城市设置1485个配送站以及212个自提点。京东在40个城市实现
“下单当日投递”，在248个城市实现“下单次日投递”。
2007年，刘强东不顾投资人和高管的反对，决意自建物流。这是京东历史上最重要的一个战略决策，现在，人们谈及京东的核心竞争力，都会说是物流。
二．非技术方面的不足
（1）安全和隐私顾虑，使一些顾客不敢购买商品。我们已经太多次听到诸如：银行卡信息被盗取，消费者不肯好评贩卖消费者个人信息或者骚扰消费者正常的生活。一切的一切都在于这个市场缺少监管，许多法律和公共政策问题，都没有被妥善解决，谁都不愿意做第一个吃螃蟹的人，所以在体验上有很多差强人意的地方。
（2）有一些顾客喜欢感觉和触摸产品。在这样一个信仰缺失的时代里，我们已经习惯去怀疑，我们在购物网站去浏览商品时，只能看到一些照片，还有一些主观的评论，有一人更愿意去感受握在手心的踏实，宁愿可能会贵一点。这也从侧面显示出我国电子商务发展的不足，没有从根本上去改变用户的习惯，改变传统的支付模式，但同时货到付款也逐渐开始收到欢迎。
二．实体店的优劣势
1.实体店优势
虽然近些年电子商务的发展速度非常迅猛,但是实体店铺在市场经济环境下没有被淘汰必有其存在的原因,因为实体店铺的存在并不是单单就购物那么简单,它存在的意义现今还有娱乐的目的在里面。由于改革开放以来我国人均收入不断升高,人们生活质量的不断改善,人均消费水平也发展迅速,人们的娱乐方式逐渐向商场的商业区域转变,这种娱乐方式是电子商务网络店铺所不能提供的,也是实体店铺存在的重要原因所在。另外,买卖双方可以进行实时地沟通交流,实体店卖家可以与买家进行当面沟通,如果买家有什么需要的商品或要求卖家可以及时的得到准确地信息以便满足买家的要求,这样就使得信息交流的即时性特别重要。并且实体店铺可以积极地和顾客进行情感上的交流,一个好的服务态度是双方达成某项购买协议的基础,而电子商务只能使用沟通软件进行文字上的
沟通。
2.实体店劣势
虽然实体店铺有其存在的意义和优势,但是它的劣势也是显而易见的,但从成本方面考虑就是巨大的,实体店铺的所要面临的投资压力使巨大的,不论是从实体店铺的装修费用还是从货物投资储备方面,以及很高的租金费用,不仅如此还要上交很高的税务资金以及员工费用,综合所有的资金投入这个投资的资金储备是
电子商务与实体店互利共赢模式
电子网络商务市场能够走到今天已经说明了市场需求的方向,这是一种市场发展的趋势。随着电子商务模式的到来必然对实体经济产生一定的影响,怎样将实体店铺和电子商务有机结合,平衡它俩之间的关系,实现协同发展,共同互补的工作特性,成为现今需要解决的问题。从上文中电子商务与实体店各自目前情况及优劣势之间的协调。可以从以下四个方面入手。
1．保证信息一致
要想提供无缝对接的全渠道购买体验，需要拥有一个运行良好的电子商务网站以及更新及时的库存系统。大多数大型零售商能够把两者有机结合，但还是会产生一些问题。例如，消费者在网站上购买某商品，但购买之后被告知无货，这样会影响用户购买体验，损害品牌形象。产生这类现象的原因是零售商的IT系统无法有效地把销售系统与库存系统联系起来。
铁三角是日本一家录音设备及配件经销商。铁三角在东京和大阪各有一家实体店，同时也在亚马逊开设旗舰店。铁三角早在2000年就开设网站，销售商品。但由于缺少合适的计算机应用软件，铁三角无法拓展
电子渠道。铁三角也遇到过消费者拍下商品却没有库存的情况。几年前要是遇到这样的情况，可能没什么大不了。但如今的消费者要求更高。他们希望产品有货，或者至少知道什么时候到货。2006年，铁三角使用了NetSuite（美国加州一家专门为中小型企业提供定制企业管理软件的应用程序制造商）企业资源规划、电子商务和客户关系管理程序。程序实施后，铁三角建立了一个完整的电子商务平台，能够获取所有商品的库存信息。销售系统和库存系统有机结合，消费者在网站上能够获取精确的库存信息和准确的价格信息，有效地缓解了信息不一致的难题。2．括展实体店功能
许多零售商已经不仅仅局限于使用专门的仓库，实体店在某种意义上也是一个仓库。苏宁家电在这方面做得非常成功。电子商务客户可以从仓库或者实体店收到购置的商品，也可选择自行取货。因为苏宁家电不仅向客户展示商品数量，同时展示商品位置，客户不仅可以自行决定是送货上门还是自行取货，还可决定去哪一家的实体店取货。美特斯邦威是位于国内上海的一家休闲产品经销商，向年轻学生和白领销售衣服、帽子及各类周边产品。公司还把业务发展到全国各省市。2008年，美特斯邦威开设了电子商务网站。美特斯邦威的规模远不及苏宁电器，但它领会了实体店与仓库联合的奥义。美特斯邦威承诺，无论是在仓库还是实体店，只要是网站上发布的商品，就一定有货。
3．开发多渠道收货方式，保证收货时间
对于大型零售连锁店来说，“实体店送货”（ship-from-store）有
其战略优势：商品可以更快送达消费者。亚马逊就是依靠强大的配送网络，使消费者获得良好的购买体验。
但“实体店送货”策略同样面临挑战，因为实体店本身并不是以仓库设计，不方便处理频繁的包裹运输。同时，零售商也希望员工做好本职工作，而不是一直处理堆积的包裹。要想使一个实体店既有销售功能又有储存功能，需要合适的技术和员工培训作为支撑。采用“实体店送货”策略有可能导致运输成本的上升—不再享受大批量配送拥有的折扣。如果这种情况产生，说明公司供应链团队的谈判技巧不够，无法使公司享有应有的福利。实际上，“实体店送货”可以降低运输成本，因为每家实体店的辐射范围并不广，而短途运输费用并不高。今后，美国消费者期待更多交付选择。UPS/comSocre的调查显示，74%的受访者表示希望送货到家；7%的受访者希望送到指定实体店；其他受访者希望送货到工作地点、朋友或亲戚家、杂货店便利店或者其他指定授权地点。
另外，还可采用“实体店取货”策略—把消费者在网站上购买的商品从仓库运送到实体店，让消费者自行取货。“实体店取货”的优势是消费者到店内取货，有可能会被其他商品吸引，促进商品销售。以上策略的实施也需合适的技术及员工培训作为支撑。“实体店取货”策略衍生了一种“地点可选择”交付方式，这种方式已在欧洲盛行。它有助于没有实体店的零售商提供类似于“实体店取货”的服务。这种方式也能拓宽零售商的业务范围，比如，一家零售商的主要业务范围在郊区，城镇居民网购商品后可以通过“地点可选择”交付方式，在附近的城镇授权点进行取货。
作为全球最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS（United Parcel Service）与一家零售巨头合作，将“实体店送货”与“实体店取货”策略相结合。UPS帮助该零售商改善运输流程，优化库存管理，规划配送网络，使每家实体店都有指定的覆盖范围。UPS同时为其员工提供送货、收货技能培训。该零售商把此套操作流程逐渐向其他门店推广。
除了全渠道购买带来冲击，快捷交付的竞争也影响着整个零售供应链。亚马逊、谷歌、eBay及沃尔玛等零售巨头都参与了邮递的竞争。考虑到当地包裹运输费用，这种超迅速服务成本过高，而极少有消费者把当日邮递作为第一选择。UPS/comScore的调查显示，为了省钱，大多
数消费者愿意等待。50%的受访者表示，出于免费，他们会选择最长的送货时间。实际上，当日邮递基于高运费，并不适合市场需要，反而免费的翌日邮递更具有竞争优势。
同样在国内，越来越多的电商网站开始实行货到付款，这种变了一种方式的免费送货。
4．整合仓库资源
为了提高商品运输效率、降低成本，零售商也会重新审视其仓库的规模和功能。比如，有些销售商只需小型实体店，有些需要在各个市场设置实体店，为全渠道购买提供一站式服务，而有些大型零售商需要在主要城市郊区都设置仓库。有些零售商缩减仓库规模，有些扩大规模，设置单独的实体店仓库和电子商务仓库，有些把实体店仓库和电子商务仓库设置在同一位置。
如今的电子商务仓库与过去的仓库相比，大有不同。电子商务仓库需要更多的人力支撑越大的仓库需要越多的配套设施—停车场、休息室及空调等，能够满足这些需求的场所非常少，供不应求的现象导致设备完善的仓库租金居高不下。
不论是扩大仓库规模，拓展实体店功能，或是开发新型软件，零售商在面临电子商务的浪潮时，必须时刻谨记：采取一切手段捍卫并括展市场。
终上所述，线上线下保持信息一致性和通畅，实体店做到“实体店 +网店”经营模式是未来经济发展的一个新趋势，将引领市场步入新的发展阶段。
总之,“电商”与实体店各具优势,同时,他们的劣势也是不可避免。实体店的可见性,网购的便捷性等诸多因素影响着消费者的购买方式,而保证产品的质量与服务才是电商与实体店的共同之道。在这个特殊时期里，经济转型和调整势在必行，企业需要结合自身特点，不断创新，才能立于不败之地。
按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业 线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网 线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源 生意宝、中国网库、中搜行业中国 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模 式 小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网 供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网 行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业 招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意 在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市 场 技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网 项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析 目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。 电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消
费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析 从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。 目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。 赢利模式： 1. 会员费 会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效, 能给会员带来更多利益, 因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2. 交易提成 交易提成是C2C 网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台, 它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。 3. 广告费 服务商将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据广告位置的醒目 度、网页流量为该位置广告定价,然后再将这些广告位置向客户出售或者租凭。 4. 店铺排名竞价 C2C 网站商品的丰富性以及用户的广泛性导致了购买者搜索的频繁。从而店铺在搜索中的排名将影响店铺的利益。当卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用.
电商运营全面分析大电商平台及大运营模式 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
导读 移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台 一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台 淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。 这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。 拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。 拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据 了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结
构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化 做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。 内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku规划，例如A类sku引流，B类sku 转化，控制单品的客单价。 3、推广引流（付费）/活动引流打爆款 除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。 例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况
O2O 电子商务模式研究 摘要：O2O 作为电子商务新模式，解决了传统行业如何利用线下商务运作与互联网结合的电子商务化问题，为想要转型的传统企业提供了一个全新的思路，也为创业者提供了更多的机会。O2O 这个新的商业模式必将改变并影响未来电子商务的发展，消费者也会更多地亲身体会到它带来的便利。 关键词：020;电子商务；商业模式 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）09-0280-02 0 引言 1998 年3 月6 日，世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网上成功实现交易，在我国，这是首笔互联网上的电子交易，同时标志着我国电子商务进入实用阶段。之后在我国掀起一股电子商务热潮。截至2012 年，在社会消费品零售总额中，网络零售市场交易总额占到6.1%。截至2012 年12 月底，我国网络购物用户规模达到2.42 亿，使用网络购物的网民比例增加到42.9%。 由以可见，电子商务在我国得到迅速的发展，并且呈现出上升的趋势。随着Internet 的不断发展，在传统B2B 、B2C、C2C 商业模式的基础上，电子商务发展成020 商业模式。 目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。据艾媒咨询( iiMedia Research )的研究数据显示，2011 年中国O2O 市场规模
为562.3 亿元，2012 年达到986.8 亿元，增长率为75.5% 。到2015 年，中国O2O 将达到4188.5 亿元的市场规模。 1 O2O 模式的涵义 O2O 模式，即Online To Offline ，其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。通过互联网获取商家服务信息，用户可以在网上进行信息流、资金流的交易，购买并完成相应产品的支付，然后再凭借各种形式的支付凭据，去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成，O2O 模式的特点是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行。O2O 模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成，大扩展了电子商务的业务围。O2O 这一概念最早于2010 年8 月由Alex Rampell 提出，但这种电子商务模式早已存在。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick ，是美国的一款“真实签到+ 积分奖励” O2O 电子商务服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。Shopkick 的技术现在己经被部署到超过4000 家商铺和250 家遍布全美的购物中心。Cherry 是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台，其用户随意把车停在某个地方，然后打开Cherry 的客户端或 者进行签到，记录自己车辆的车牌号、车型和颜色，不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外，提供社交性餐饮服务的Gmbwithus （成立于2010 年）、提供租车服务的Getaround以
电子商务运营模式分析一、电子商务运营模式简介 A是Agents代理商；B是Business，即企业；C是Customer，即客户。 二、运营模式对比分析
三、历年交易额度报告 下表是从2005年——2009年三种电子商务交易额的报告：
四、综合分析 现今电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生；融合B2C 和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。 从目前来看，人们对各行业的专业性要求越来越高，B2C细分网站，一般竞争比较小，更容易获得成功。以点破面，可进可退。B2C中的垂直商店将是一大发展趋势。尤其对于依附第三方平台的网商来说，发展独立B2C迫在眉睫。B2C网络商城将逐渐超越传统市场和国内最大的C2C淘宝网也有向B2C发展的趋势来看，整个B2C行业的发展前景非常良好。 随着互联网的拓展延伸，电子商务越来越受消费者的青睐，电子商务发展预计的五个趋势： 第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。 第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。
国内具有代表性的几家电子商务网站商业模式分析 本文选择了电子商务B2B模式中具有代表性的阿里巴巴、C2C模式的淘宝网、B2C中选择两家，一家是迅速崛起的京东商城，另一家是“中西合璧”的卓越亚马逊。主要从swot与商业模式两个方面进行相关信息的搜集整理与归纳。 国内B2C电子商务swot分析 B2C电子商务的SWOT分析及战略选择B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在Internet上遍布各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务，消费者足不出户即可轻松享受购物的乐趣，满足消费的需求。B2C 电子商务在网民的心目中几乎就是电子商务的代名词了。然而，正是这个曾经独自扛起中国电子商务大旗，让人们意识到互联网还可以进行商务活动的B2C，正要面临顾客抱怨，商家、企业利润逐年降低的境界。 上海艾瑞市场资讯有限公司《2006年中国网络购物研究报告》显示：截止2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易额只有C2C总体交易额的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面对如此现状，本文运用SWOT分析法，系统分析我国B2C电子商务发展的环境，找出B2C电子商务本身的优势和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国B2C电子商务发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。 (一)B2C电子商务的优势 1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。 2.B2C相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而B2C 是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租
电商运营| 全面分析4大电商平台及5大运营模式 导读 移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台 一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台 淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。 这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。 拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。 拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据 了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化 做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。 内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自
电子商务运营模式 按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析 B2B电子商务运营模式 B2B电子商务模式典型企业 线上外贸服务为主的综合B2B模式阿里巴巴、中国制造网 线下内贸服务为主的综合B2B模式慧聪网、环球资源 “行业门户+联盟”为主的综合B2B模式生意宝、中国网库、中搜行业中国 小宗外贸服务为主的综合B2B模式敦煌网、易唐网 供求商机信息服务为主的行业B2B模式中国化工网、全球五金网、全球纺织网 行业资讯服务为主的行业B2B门户模式我的钢铁网、联讯纸业 招商加盟服务为主的行业B2B模式中国服装网、中国医药网、小生意 在线交易服务为主的行业B2B模式金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市 场 技术社区服务为主的行业B2B门户模式中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网 项目外包服务为主的行业B2B模式软件项目外包网、全球羊毛衫网 B2C运营模式分析 目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。 电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。 B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。 C2C运营模式分析 从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。 目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。 赢利模式： 1.会员费 会员费就是在服务平台享受会员特有的服务，向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效,能给会员带来更多利益,因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。 2.交易提成 交易提成是C2C网站的主要利润来源。C2C电子商务网站是一个交易服务平台,它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。
“凡客诚品VANCL”盈利模式分析 1、凡客诚品简介 2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，已成为网民服装购买的首选。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 2、推广模式 在创办凡客诚品之前，创始人兼总裁陈年为知名电子商务网站卓越网的创始人之一，如今，陈年已经成为中国电子商务行业最资深的大佬级人物。创办凡客诚品以来，陈年也一直在修正自己对于服装行业的认识。从对服装行业的不甚了解，陈年已经成为服装行业的资深人士，借助传统服装的品牌塑造路径，打造VANCL的品牌知名度和美誉度。凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。创业以来，凡客诚品依靠良好的产品和个性化的服务，建立了企业的口碑；在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后，凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。凡客诚品首先走出电子商务企业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。近期，凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。 3、凡客诚品网站联盟 凡客诚品网站联盟推出，让有网络资源的人分享销售带来的利润。高点击、高佣金、高转化。凡客提出以下三种方式：网站博客合作；网店代销合作；校园代理。在“2008（第二届）中国创业投资价值榜”上，VANCL凭借其领先的商业
电子商务的营销模式 电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程，是营销能力和互联网网络工具操作能力相结合的复合型高科技营销技能。电子商务营销模式是在原来传统营销模式基础上的进一步创新和提炼，是一种更高级的营销模式。目前，电子商务营销模式主要有以下几种。 1、网络广告模式 网络广告是网络营销初期应用最为广泛的模式之一。企业在初期还停留在简单的信息发布阶段，大量发布广告以追求点击率、浏览量等广泛覆盖率为指标。网络广告主要有横幅广告(Banner)，网上分类广告、企业名录，自动弹出式广告(包括弹出广告、弹底广告、插播式广告等)，标志广告，网页广告，互动游戏广告，下拉菜单式广告等。可建立企业电子商务网站，分三种形式：自建网站，服务器托管，空间租用。 2、电子邮件推广 电子邮件由于针对性强、传播广、费用低廉等特点在初期也得到广泛使用。电子邮件有时通过直接发送，有时通过搭载发送的形式，例如通过用户订阅的电子杂志发送与内容相关的推广信息，通过新闻通讯、免费软件、网站每日更新提示服务等其他资料一起发送。要求在真正了解用户需求的基础上适时、适量地发送广告，否则只能取得适得其反的效果。 3、关键词营销。 网站在搜索引擎中的竞价排名也是主要的网络营销手段之一。关键词是网络使用者在搜索引擎用来查找相关讯息所输入的搜索词，是让搜寻引擎引导潜在客户到网站的媒介。关键词营销分为两部分，一是关键词广告，二是搜寻引擎优化(SEO- search engine optimization)。关键词广告是在用户通过关键词搜索信息时，在结果列表页面显示与关键词相关联的广告，具有较好的针对性。SEO与关键词广告最大的不同在于它是搜寻引擎自己找出来的信息，对消费者而言，代表的是过滤过的信息，因而能得到更多的信任和点击率。 4、电子拍卖和逆向电子拍卖 电子拍卖(Electronic Auction)是指在网络上进行的拍卖活动，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买方请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态的确定价格。除了 eBay，随后还有Auction Universe、Amazon、Yahoo、Excite等多家公司开展了网上拍卖活动。而逆向拍卖(Reverse Auction)又称为出价系统或投标系统，主要应用于买方B2B电子商务，是一个买家和多个卖家的竟价方式。拍卖模式对于公司清偿，库存商品快速批量处理，特殊商品或服务销售如收藏品、电力传输等特别的效果。另一个重要的方面是带来对网站的高黏着性(用户更久的停留在网站或再次访问的倾向)，可为拍卖者带来更多的广告收入。
东航电子商务平台商业模式创新研究 商业模式创新就是把贵的商品变便宜、便宜的商品变免费以及复杂商品变简单(周鸿炜2013)。微信、360、小米等产品和天猫、京东、唯品会等平台的出现,颠覆了传统的商业模式,这类创新型企业,不但创造了巨大的经济效益和独特的整体竞争优势,而且以低价或者免费方式向消费者提供原本高价的产品或服务。它们通过商业模式创新,既实现了企业价值最大化,又实现了客户价值最大化。本文以东航电子商务平台的运行现状为基础,运用商业模式创新理论,分析客户未被满足的需求,探索整合东航内外部资源及能力等系列举措,以求打造东航电子商务平台新的商业模式,实现客户在平台内更简单、更便宜的购买以航空出行为主的各类产品。 本文主要采用文献分析法、演绎归纳法、PEST分析法和SWOT分析法来研究东航电子商务平台商业模式创新:首先,从研究电子商务、电子商务平台及商业模式创新相关理论着手,梳理商业模式要素理论,系统分析电子商务平台的商业模式创新,并以此作为论文的研究支撑;其次,是对东航电子商务平台现状及问题进行阐述,并通过分析平台产品价值、经营策略、市场定位、营销推广、运作管理、资源整合、营利收入、成本控制和资本运作等,寻找出东航电子商务平台运营中存在的问题;第三,分析东航电子商务平台商业模式创新的动力和阻力、创新的原则和思路以及方法与路径;第四,对东航电子商务平台的商业模式进行优化设计,并对优化前后商业模式进行比较;最后,通过前文分析,得出商业模式创新结论,并对东航电子商务平台商业模式创新进行讨论。本文可能的创新之处有:一是在理论分析和文献研究的基础上,构建适合东航电子商务平台的商业模式;二是对商业模式要素创新进行清晰的路径描述,使得电子商务平台商业模式创新的逻辑更加清晰;三是给需要商业模式创新的国有企业提供理论借鉴。
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而 达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同 的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动 等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台 的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招 商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案， 包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划
B2C电子商务的主要经营模式有哪些？ 1．无形产品和劳务的电子商务模式 (1) 网上订阅模式 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。 （2）付费浏览模式 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐将会是很流行的付费浏览方式之一。 （3）广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。由于广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持，因此该企业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告又主要靠网站的知名度，知名度又要看该网站被访问的次数。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。 （4）网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。由于所赠送的是无形的计算机软件产品，而用户是通过国际互联网自行下载，因而企业所投入的分拨成本很低。因此，如果软件确有其实用特点，那么是很容易让消费者接受的。 2．实物商品的电子商务模式 实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。 网上实物商品销售的特点主要是网上在线销售的市场扩大了。与传统的店铺
目录 1、引言 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2、团购模式分析 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1 SWOT分析---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 3、团购模式体系分析------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.1定位 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.2业务系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.3关键资源能力------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.4盈利模式 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.5现金流结构---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.6企业价值 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.7团购公司的三大核心竞争力 ------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.7.1、信息化营销----------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.2、信息化供应链-------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.3把控资源 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 4、传统零售产业链与网络零售产业链区别： ----------------------------------------------------------------------- 8 5、对团购公司发展的建设性意见 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.1打造优质售后服务 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 5.2构建高效能电子商务平台 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.3培养忠诚客户------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.4传承企业文化----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.5进一步降低成本-------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.6打造优势品牌----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.7利润的最大化------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 5.8加强供应链管理--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.9提供个性化服务--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.10多渠道营销方案 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 6、针对上游家电厂商的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.1销售利润分配----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.2快捷安全的交易方式 ------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.3精确广告+效果付费--------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.4上下游企业间资讯服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 7、针对下游网上商城的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.1提供一个足够敏感的组织 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.2提供360度视角的客户服务关系---------------------------------------------------------------------------- 13 7.3提供一对一的个性服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 8、由团购模式透视电子商务领域 ------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.1拥有代理权的优势 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.2为客户提供一个方便而且安全的交易模式 --------------------------------------------------------------- 14 8.3加强现代服务业的电子商务诚信体系建设 -------------------------------------------------------------- 14 8.4提供360度视角的客户关系 ---------------------------------------------------------------------------------- 15 8.5建立一套完善的客户管理体系------------------------------------------------------------------------------- 15 8.6足够的市场研究和分析 ---------------------------------------------------------------------------------------- 15 8.7设计一个电子商务价值链 ------------------------------------------------------------------------------------- 15
国内外电子商务模式研究综述 摘要：通过回顾与梳理国内外电子商务发展的主要研究成果，归纳了不同的电子商务模式，为电子商务在我国的健康发展提供了参考。 关键词：电子商务；电子商务发展模式；综述 近年来，电子商务发展模式成为研究的一大热点。国内外学者对其进行了深入浅出的研究，分别就自己的理解对电子商务发展的不同观点。介绍、研究并借鉴西方电子发展的国际模式，并结合我国相关研究成果，显得尤为急迫和关键。 一、国外研究现状 1、电子商务模式就是利用互联网实现传统商务模式的方式。国外有些学者认为，虽然电子商务模式有其自身的特殊性，但是电子商务模式与传统商务模式相比较只是加入了“电子”的元素，其本质上与传统商务模式并无二致。因此，这些学者大多认为电子商务模式就是利用互联网实现传统商务模式的方式。如Rappa等人认为电子商务模式就是是企业通过互联网赚钱的方式，并将电子商务模式分为九种：经纪人模式、广告模式、信息中介模式、销售商模式、制造商模式、联合营销模式、社区模式、订阅模式和使用量模式。 2、电子商务模式是价值驱动和价值创造的一种机制。国外有些学者从价值驱动和价值创造的角度对电子商务模式进行了界定。如Timmers认为，电子商务模式是通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制，并提出了11种电子商务模式：电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务。每种模式Timmers都对三个要素进行了描述，即：商务参与者的状态及其作用；企业在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中创造和体现的价值。Amit和Zott基于价值驱动力认为，电子商务模式是电子交易处理的架构，该交易处理的组成包括特定的信息、服务、产品，以及从事交易的各方。 3、电子商务模式是企业通过“电子”手段实现其商务战略的方式。有些学者从电子商务模式的词源本身来界定电子商务模式的概念。如Osterwalder等认为，电子商务模式是电子商务战略的体现，是对企业通过电子手段实现其商务战略在结构层面的概括，是电子商务系统流程的基础。这种理论认为从四个方面描述电子商务模式：企业提供的产品和服务，它代表了企业提供给客户的价值所在，客户愿意为此付款；企业拥有的基础设施和合作伙伴网络，这些对于企业创造价值以及维持良好的客户关系非常关键；企业创造并努力维持的客户关系，企业必须取得客户满意并由此获取稳定的收入；企业的财务，即企业的成本和收入结构