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企业核心价值观-培训教材

企业核心价值观

培训教材

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【日期版本:2006-06-21-V0.01】

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- 1 -

目 录

目 录 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1

第一章

核心价值观的基本知识 -----------------------------------------------------------------------------------2 第二章

佳的美核心价值观的详述 --------------------------------------------------------------------------------4 一

崇本务实-------------------------------------------------------------------------------------------------------4 二

成本领先-------------------------------------------------------------------------------------------------------4 三

规范至上-------------------------------------------------------------------------------------------------------5 四

创新致远-------------------------------------------------------------------------------------------------------6 五

团队精神-------------------------------------------------------------------------------------------------------7 六

热诚服务-------------------------------------------------------------------------------------------------------8 七

敬职乐业-------------------------------------------------------------------------------------------------------9 八

注重细节----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 第三章 如何对待核心价值观------------------------------------------------------------------------------------ 11 文件说明 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 管理记录表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13

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- 2 - 第一章 核心价值观的基本知识

在现实生活中,无论是个人生活,还是企业经营管理,都普遍存在着价值问题,大多数成功的企业都有一个核心价值

观,它规范和指导着一代又一代的企业领导人和员工为企业不懈努力地奋斗。

1. 什么是核心价值观?

所谓价值观,就是关于信念、倾向、主张和态度的价值的观点,它起着行为倾向、评价标准、评价原则和尺度

的作用。而企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下,为追求远景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业全体员工形成共同行为模式的精神元素。它是企业活的灵魂中最灿烂的精华所在,是确保企业长存发展的基石。

2.

核心价值观有什么特点? 1) 导向性:核心价值观是企业行为的最基本的内部指针,是指导督促企业内部行为的标准,对生产、经营、管理、

决策和员工个人行为起着指导、规范、约束和激励的作用。

2) 主观性:核心价值观是企业对企业行为的价值进行评价时所持有的内部标准和主观意念,是对企业发展战略的

一种理想化描述,是企业人格化的精神层面上的抽象。

3) 系统性:核心价值观不是杂乱无章的,是企业按照自身的内在逻辑和意义联结在一起,按照一定的结构、层次

和系统而存在的,它是企业对市场、对客户、对员工等看法或态度的统一体现。

4) 原则性:核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则,是企业提倡什么、反对什么、赞赏什

么、批判什么的真实写照。

5) 核心性:核心价值观在整个企业文化体系中居于核心的地位,是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键,

核心价值观的确立与落实也是企业文化塑造的核心内容,关系到企业文化建设的成败。

6) 稳定性:核心价值观是企业具有的相对持久的信念,这种较稳定的信念使企业的行为一致地朝向某一个目标或

带有一定的倾向性。企业核心价值观一旦确立,就不会轻易改变。

7) 发展性:企业价值观是企业在生产、经营、管理过程中长期积累而形成的,是在社会化、内部化过程中发展起

来的。随着企业逐步走向成熟、发展壮大,随着企业对市场认识的提高,企业内部的需要和目标也会发生相应

的变化。企业价值观也会随这一变化而不断总结、不断完善。

3. 核心价值观有什么作用和意义?

核心价值观是整个企业文化系统,乃至整个企业经营运作、调节、控制与实施日常操作的文化内核,是企业生存的基

础,是所有企业的目标的先驱,是一切企业目标为之奋斗的基础。它确保企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展壮大。从下面三点阐述了企业如何运用核心价值观:

1) 核心价值观是企业的吸引力和向心力。企业通过它长期引导员工为实现企业的目标而自觉奋斗,使其向着企业

有利的方向发展。此外,企业还直接引导员工的性格、心理和行为,通过整体的价值观来引导员工,为企业的

生存发展而努力。

2) 核心价值观是企业的一种强力粘合剂。企业通过它来沟通人们的思想感情,融合人们的理想、信念、作风,培

养和激发人们的群体意识。在特定的信念氛围之下,使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来,

从而使企业产生一种强大的向心力和凝聚力,发挥出巨大的整体效应。

3) 核心价值观是企业无声的号令、无形的管制。产品、技术、人才在企业竞争中的确重要,而更为重要的是对这

些重要因素的态度、价值导向和处理哲学。企业的核心价值观就是在管理中对各种因素、关系进行厘清梳理,

选择值不值得做,在许多值得做的事情中应该选择哪一件事先做。是一种无形的管制。如企业对市场、对客户、

对员工的看法或态度,就表明了企业如何生存和发展的主张和宗旨。企业通过它来解决经营管理运作中所遇到

的一系列问题

所以大多数成功的企业都有一个核心价值观,如IBM 公司的“尊重个人、为顾客给予世界上最好的服务、卓越地工作”

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的信念;惠普公司的“尊重个人价值”的精神。

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- 4 - 第二章 佳的美核心价值观的详述

佳的美核心价值观由八大项目构成,分别是崇本务实、成本领先、规范至上、团队精神、专业服务、

敬职乐业、创新致远、注重细节。每个项目都分五点来阐析,分别是项目含义、目的意义、远景目标、实施方法、实际案例。

一 崇本务实

1. 项目含义

佳的美以崇本务实为行为的基本准则。

崇本务实是指抓住事物的规律与本质,注重工作实效,不尚空谈,反对虚荣。

佳的美的经营观念是强调在做事的时候抓住事物的本质,实实在在地进行经营与管理,反对表象、虚浮的行为与风气。

2. 目的意义

崇本务实是成就事业的根本:

1) 成功就是在正确的时间用正确的方法做正确的事情,只有抓住事物的本质,掌握方法,踏踏实实地实施,方可

获得事业的成功。

2) 注重表象,虚假的处事方式,只能获得别人一时的尊重或得到一时的成功,只有务实处事方能赢得长久的尊重

和成功。

3. 远景目标

让佳的美成为世界一流的、令人尊敬的企业。

4.

实施方法

5. 实际案例

华硕被称为崇本务实的巨狮。曾经有人这样问过华硕的当家人施崇棠,“华硕凭什么取得如此好的成绩?”施先生的

回答很简单,只有四个字“崇本务实”。他认为,任何企业的发展都要回归到基本面,那就是技术和产品,没有这两个东西,任何其他的事都是空谈。 与许多强调“立杆见影”经营效果的企业不同,施崇棠在企业运作方面更看重慎思熟虑、着

眼长远。他说:“我们的特点,是看长不看短。”施先生还经常强调,华硕的风格应当是少说,多做,苦练内功,“把技术、产品做到非常好,然后再去考虑包装、行销。”大家可能会认为,这种厚重内敛的风格,似乎与瞬息万变的产业环境格格

不入。但是在过去的两年中,施崇棠以一连串成功,使得围绕在他周围的怀疑烟消云散。在经历了短暂的低迷之后,华硕连续两年获得了高速的业绩成长。2003年,该公司的全球总销售额达到了500亿人民币,比以前增长了80%。这些成绩都足以见证崇本务实在企业运营中的重要性。

二 成本领先

1. 项目含义

佳的美以成本领先为企业的经营战略。

成本领先是指企业的总体平均成本低于行业对手,成本管理能力在业界中处于领先地位。

奉行成本领先的战略,意味着扩大经营规模和提升成本控制能力,将作为经营管理运作的重要事项。

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- 5 - 2. 目的意义

成本控制是企业的生存和发展之本:

1) 成本是影响市场定价的主要因素。只有具备强大的成本管理能力及领先的成本地位,才能制定出最具竞争力的

价格,让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地;也只有更低的价格,才能开发扩大消费需求,令市场规模得

到更大的发展。

2) 在销售收入相同的前提下,成本的多少将决定经营利润的高低,企业利润的高与低将决定企业的生存安全及发

展速度,企业良好的生存状态及更高的发展速度才能让企业员工有更好的待遇及个人发展。因为一个企业的效

益就是收入减去成本,当收入高,成本低的时候,企业的效益就好;当收入低,成本高的时候,企业的效益就

不好。

3. 远景目标

使佳的美成为同行业中,产品性价比最优,利润率最高的企业。

4.

实现方法 1) 管理控制:成立专门的成本管理机构,专职对成本管理进行研究与策划,建立完善的成本管理方法及成本管理

制度,并对成本进行系统的控制。

2) 培训指导:通过定期培训及上级管理人员的日常指导,令企业上下员工都树立起正确的成本观念,并掌握成本

的控制方法。

3) 落实责任:将成本管理目标或成本控制责任作为重点的考核因素,落实到每一个员工的身上,将成本控制到每

个细节,做到不浪费每一分钱。

5. 实际案例

诺基亚公司利用地域优势合理配置人力资源成本。

诺基亚公司最近对在国内的手机生产计划安排进行了重新调整,改变原来同一系列手机在东莞工厂生产一款,在北京

工厂生产一款的做法;改为在东莞大量生产低档机,而在北京适量生产高档机,产量和品种计划与其他资源相应进行调整。

这一改变的决策基础是为了尽可能的降低成本。因为人工成本是最大的一项支出,必须慎重对待。在北京,公司已经

给出了人力资源的市场价格,降低成本的空间非常小,为了保持人员的稳定性,公司不能把工资待遇降低到同行业之下;而东莞的人工成本比北京低很多,缺点是流动性大,而且,相比北京的工人,技能低并且不稳定。针对这种情况,诺基亚根据自己生产的手机的特点,将高端手机放在北京生产,这些型号需要复杂的工艺和调试技能;将简单功能手机放在东莞生产,这些型号的生产工艺简单、容易控制,需要大量生产以占领市场份额;这种安排既降低了人工成本,也同时降低了培训方面的费用,并且确保了品质。

三 规范至上

1. 项目含义

佳的美以规范为管理的最高原则。

规范有两重含义,一是指统一的、明文规定的准则,二是指行为符合规定的准则。

组织规范、流程规范、制度规范三部分共同构成了佳的美的规范体系。

2. 目的意义

规范是基业长青的基础,是企业发展壮大的保障:

1) 没有规矩难成方圆,只有依赖规范,才能建立起法治而非人治的管理机制,只有良好的管理机制才能营造公平

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- 6 - 公正的环境,在公平公正的环境下员工才能全身心地投入到企业的发展事业中。

2)

只有通过建立科学合理的管理规范,才能让我们更高效、更安全、更高质量地实施和完成工作任务。 3) 只有通过规范,才能促成经营及管理能力的不断提升,实现经验与价值的永续传承。

3. 远景目标

实现佳的美经营管理运作的全面规范化,构建和谐运营环境。

4.

实现方法 1) 管理控制:成立专门的规范管理机构,专职对规范管理进行研究与策划,建立完善的规范管理模式、规范管理

方法及规范管理制度,并对规范进行系统控制。

2) 推广实施:通过定期培训及借助组织与行政的力量,让企业同仁都树立起重视规范的观念,认同并接受企业的

规范,掌握实施规范的原则与方法。

3) 落实责任:将规范化建设的任务与目标落实到每位员工的身上,调动起大家共同参与的意识,令员工不仅仅做

到主动遵守、实施、维护规范,还要为企业规范的发展与完善做出贡献。

5. 实际案例

某化学公司为了扩大生产,想在某地区内建造一新厂房,于是向有关部门申请办理各项审批手续。为了赶工期,在

各项审批未批准前,该公司对新厂房的建设进行了招标。公司请了代理公司编制招标文件,发布招标公告。有6家单位看了招标文件后,决定参与投标。于是潜在投标人在踏勘了现场后,认真地制作了标书。在投标的当日,6家潜在投标人按时来到了投标地点,却被化学公司的工作人员告知,由于该项目的审批未批准,故本次招标取消。原来新厂房的厂址临近市区,由于污染问题,市政府不批准在该地区建立化工厂。

为了保证招标项目的合法性,招投标可信度评价标准对招标项目的审批手续给予了充分的重视,标准规定应在招

标公告中即应明确实施招标项目需履行哪些审批手续、哪些手续已经获得了批准、是由谁批准的以及什么时候批准的,从审批结果、审批主体是否适格、是否按规定期限进行审批等各个角度对招标项目的合法性提出了具体要求。

从这个事例可以看出规范行事的重要性。

四 创新致远

1. 项目含义

每个佳的美人都要树立远大的目标与追求,并通过勇于创新的精神,实现理想,成就未来。

创新是指打破成规,敢于放弃已有的,创造新的事物。它是一个不断学习的循序渐进的过程。

致远是指志存高远的意思。是说要有长远的眼光,广阔的胸襟,远大的目标与追求。

创新必须是建立在现实意义上的、踏踏实实的行为,而非不切实际的想象或口头上、形式上的空谈。

创新涵括经营管理的方方面面,如知识创新、技术创新、管理创新和制度创新,而不仅仅是产品技术的创新。

2. 目的意义

思想有多远,就能走多远,目标有多大,成就就有多大,创新则是实现目标的动力:

1) 远见决定未来,只有树立远大的目标追求,才能更有耐心,更有毅力,更系统、更长远地规划企业的未来与发

展,成就伟大事业。

2) 创新是市场竞争的利器:创新,意味着超越自我,超越对手。创新,将令企业在竞争中脱颖而出,成为竞争的

胜利者,在市场领先的情况下保持更大的优势,在市场落后的情况下,战胜市场领导者,并将其取而代之。

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- 7 - 3) 创新是企业发展的助推器:只有通过管理的创新,才能保持组织的活力,才能获得不断的发展动力,也只有管

理上的创新,才能获得最大的经营利益,实现企业的高速发展。

3. 远景目标

让佳的美成为学习型的、创新型的现代化组织,拥有在国际上处于领先地位的自主知识产权,并形成独特的管理模式。

4.

实施方法 1) 管理控制:成立专门的管理机构,专职对创新进行研究、策划与管理,建立完善的创新管理模式、创新管理方

法,并对创新进行系统控制。

2)

树立观念:灌输创新理念,定期对创新方法进行培训指导,让员工懂的创新的重要性,懂得如何创新。 3)

鼓励创新:设定奖励条例,对有创新能力,敢于创新,创新出新的成果的员工给予精神与物质的奖励。 4)

营造氛围:通过全方面的宣传鼓励,营造创新的氛围。让每个员工都敢于创新,乐于创新。 5) 落实责任:将创新的责任与目标落实到每位员工的身上,调动起大家共同参与的意识,令员工不仅认真工作,

还要勇于创新,为创建创新型企业做出贡献。

5. 实际案例

力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。1996年三得利登陆上海后,力波因为营销手段落后、口味不佳,在三

得利的进攻中阵地屡屡失陷,还曾因攻击三得利水源质量,被三得利告上法庭,即丢了官司,更丢了市场。

2001年开始,力波啤酒开始了自己的抗争历程,力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海,在广告歌

的推动下,力波的销量迅速回升。

2002年6月亚洲太平洋酿酒公司接手力波,并成功推出超爽啤酒、改变产品瓶体;力波还利用韩日世界杯的机会,

和众多饭店联盟,推广看足球、喝力波的营销活动。世界杯之后,力波继续和餐馆终端联盟,推出“好吃千百种,好喝有

一种”的广告攻势,引导消费者改变消费行为。

力波啤酒入选,是因为它对本土意识的巧妙利用、连续不断发动的创新推广方式,以及这些活动在改变消费者消费行

为、提升销量、增加品牌美誉度等方面的良好效果。

五 团队精神

1. 项目含义

佳的美崇尚团队精神而非个人英雄主义。

团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。

崇尚团队精神,意味着每个团队成员都要做到团结互助、平等尊重、沟通协作、服从集体、承担责任,个人服从集体,

并将个人利益与集体利益融为一体,抛弃本位主义及山头主义。

2. 目标意义

将佳的美团队建设成为具有强大凝聚力和战斗力的团队。

3. 远景目标

将佳的美团队建设成为有强大凝聚力和战斗力的团队。

4.

实现方法 1) 建立机制:成立专门的部门,专职对团队精神进行研究与策划,在组织分工、人员选拔、团队沟通、成员激励

等方面建立完善的机制与管理制度,保障团队精神的有效建立。

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- 8 - 2) 教育引导:通过宣传培训及组织一系列团队活动,让企业全体员工都树立起正确的团队观念并懂得如何在团队

中运用团队精神与发扬团队精神。

3) 落实责任:把组建一流团队、建设团队精神的责任与目标落实到每位员工的身上,要求每个员工都做到对团队

无限忠诚。

5. 实际案例

蔡老板是盐城某知名品牌的代理,他白手起家创立这家公司十年多了,现在公司发展仿佛进入了一个瓶颈期。市场总

是不温不火,营业额年年都差不多,几乎没有上升,利润率却越来越小。因为市场的细分导致分工明细,使得业务员的队伍也在不断扩大,人员越来越多,随之管理问题也令他越来越发愁。原先蔡老板对业务员实行宽松管理,总想给下面员工更大的发展空间,以便充分发挥员工的才能,认为员工均是很优秀地发挥出自己的业务水平。这种方法刚开始的时候,业务员还都比较守规矩,但过不了一年半载,等业务员熟悉了所在的环境,就开始偷懒,做一些欺上瞒下的事情,甚至为了夸大自己的业绩,采取虚报、瞒报的手段,严重影响了蔡老板公司的发展决策,更有甚者,一些业务员利用手中的权力,中饱私囊,在运作市场过程中,侵吞公司财产,让人防不胜防。而且许多业务员都在凭借自己的经验与资历做事,总是不专心工作,天天在公司里边混日子。更有一些恶劣的情况,有的业务员到车站买两张往返车票则回家睡觉或去网吧玩游戏聊天。最为严重的是,这些人员的作风也对公司整体氛围造成非常恶劣的影响,整个公司的人员办事效率给人的影响就是吃大锅饭,天天混日子,导致努力为公司做实事的受排挤,最终人才留不住而走失。

上述这种局面,总结起来不外乎是四种情况:出勤不出工;出工不出力;出力不出活;出活不出利。简单地说,就是:

业务员虽然出勤了,但可能是在企业里或在市场上的旅馆里;虽然业务员在市场上拜访客户,但拜访效率很低,一天可能只拜访一两位客户;有的业务员虽然很勤快,每天拜访十几家客户,但是成交率很低,只有效率,没有效果,只有勤劳、苦劳、疲劳,却没有功劳;有的业务员虽然销量很大,但成交价格较低或主要销售低毛利产品,回款率低。其实造成此类情况虽然和市场竞争日趋激烈及市场的不景气给业务员的增加的挫折感外,更多的与跟蔡老板的管理体系有非常大的关

联,因为蔡老板主观随意性较大,给下属目标性不明确、公司方向感不强、管理缺少层次,而且立场易改变,朝令夕改,承诺的事情不能及时兑现;做事优柔寡断、不够果断。最终导致激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等情况,严重影响业务员的士气。对于在经营业绩差的项目中的业务员,更是对企业的前途感到悲观失望,积极性不高,最后也沦落为得过且过,使得公司整体凝聚力较差。所以可见团对精神的重要性。

六 热诚服务

1. 项目含义

为客户或同事提供优质的、热诚的服务是佳的美的管理宗旨。

热诚服务是指专业、高效、快捷、真诚热情地为同事或客户提供工作或合作上的便利。

热诚服务意味着企业在经营管理中做到服务态度的主动热情化,服务标准的专业化,服务途径的系统化。

2. 目的意义

在全面竞争的市场状况下,服务标准、服务态度、服务途径是企业服务的主要战略支点,服务质量与水平是竞争制胜

的决定因素之一:

1)

优质热诚的客户服务能够吸引及留住客户,并建立良好的口碑,从而更好地塑造企业的品牌形象。 2) 系统完善的内部服务能够起到增强企业内部凝聚力、留住人才,并更好地提升工作效率与质量的作用,为企业

以后的发展打下坚实的基础。

3. 远景目标

使佳的美成为口碑最好,评价最高,形象最佳,服务最周到的企业。

4.

实现方法

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- 9 - 1) 管理控制:成立专门的服务管理机构,专职对服务标准,服务方法,服务管理进行研究与策划,建立完善的服

务管理方法及服务管理制度,并落实到日常经营管理中,认真严格执行。

2) 行为观念:通过多方面全方位的宣传培训强化员工的服务意识,形成服务无处不在的氛围,让每位员工都树立

服务观念及掌握正确的服务方法,在工作生活中有形无形地做到主动热情、专业,全心全意为别人服务。

3) 落实责任:落实服务责任,并建立日常的服务投诉处理与监督控制机制,保障服务的有效实施。

5. 实际案例

“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好不好?不能说是特别好。价格怎么样?是很贵的。海尔空调的价格和进

口空调的价格持平,海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱要贵一千多元钱,它没有价格优势。但是,它的产品却买的非常好。很多营销人员说,为什么我们的东西卖不好,因为太贵了,人家那么便宜,所以我们卖不好。其实,这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势,质量在国内不算最好,甚至在做客户调查的时候,很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业,销售额很不错。那么海尔还剩什么?质量没有什么优势,功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题,打个电话就来维修,服务态度特别好,这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌,而这种品牌居然带动了高价产品的销售,弥补了在市场当中的劣势,体现出服务竞争的优势。

所以,·客户服务对于一个企业来讲,就是能够创造另外一种品牌,就是它的服务品牌。

七 敬职乐业

1. 项目含义

敬职乐业是佳的美人的最基本要求,也是每一个佳的美人的真实写照。

敬职乐业是一种职业素质、职业精神的表现,是一种做事做人的境界。

敬职乐业意味着佳的美要求每个员工在工作生活中不仅要做到忠于职守,勤勉尽责,还要做到爱业与乐业,把工作当

成一种快乐。

2. 目的意义

态度决定命运,员工的工作态度,不仅决定其自身的命运,同时还决定着企业的命运:

1) 敬职乐业,是个人发展的重要因素。你消极的对待工作,生活也将消极的对待你。如果不能做到敬职乐业,个

人技能就不能得到提升,逆水行舟,不进则退,个人将很快被社会和职业所淘汰。

2) 没有敬职乐业的员工,经营管理的工作就不能得到全面的执行和完善,企业的经营竞争力和经营效益也就得不

到保障和提升,企业就会面临衰亡的危险。

3. 远景目标

塑造具备专业素质与高敬业精神的员工队伍。

4.

实现方法 1)

管理研究:成立专门的管理机构,专职对敬业精神进行研究、策划与管理。 2) 正确择人:根据每个员工不同的专长和特点,安排适合起自身发展的工作与任务,做到各守其职。并适当选拔

有潜质、可索性强的员工进行重点培养。

3) 教育引导:通过多方面全方位的宣传与培训及管理人员的言传身教,强化员工的敬业意识,让每位员工都树立

起敬业观念,并具备敬业精神。

4) 落实责任:将敬职乐业做为任务与责任落实到每位员工的身上,令员工不仅仅做到敬业,还要做到爱业、乐业。

5. 实际案例

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- 10 - 青岛海尔集团能够荣登中国名牌企业和中国最受尊敬企业的榜首,而且在世界最具影响力的100个品牌中,中国海尔

唯一入选,那么原因是什么呢?是因为在海尔的环境中,每个员工都有一双“问题眼”,随时用心留意将发现的问题和自己的构想汇报总部,得到合理采纳。由于这种敬业精神,也使海尔员工17个小时将海尔经理人的建议变成了样机。海尔能长盛不衰,成就中国企业的领头羊的地位,创造世界知名品牌,就是靠一脉传承海尔精神“敬业报国,追求卓越”。从以上成功者的足迹,无一不说明敬业精神在现代企业发展中占据的主导地位。

八 注重细节

1. 项目含义

在系统管理的基础上,佳的美要求员工注重每一个重要细节的完善。

精益求精,追求完美是我们的工作目标,其实施要点就是对细节的重视。

大型企业的细节不一定处理得好,只有在细节上处理好的企业才能成为优秀的或强大的企业。

2. 目的意义

细节决定成败,细节是卓越与优秀的区别所在:

1) 千里之堤,溃于蚁穴。一个细节可能不会决定事情的成功,但某个细节的失误将会导致整个系统的失败。所以

我们要做到从小处着手,细节见功。

2) 管理由无数的细节构成,只有在细节上的完善,才能实现系统的完美。

3. 远景目标

让佳的美成为完美的、卓越的组织。

4.

实现方法 1) 管理控制:成立专门的管理机构,专职对细节处理进行研究、策划与管理,建立完善的细节处理方法与细节管

理制度。

2) 行为观念:灌输注重细节对事情成败的关键性与忽略细节所带来的严重后果性,通过管理者言传身教等多方面

全方位的 培训,让注重细节成为每个员工的处事态度,在工作生活中做到重视每一个细节。

3) 落实责任:将注重细节的责任与目标落实到每位员工的身上,令员工完善自我品质,不仅仅做到完成工作任务,

还要注重每一个细节,做到完美,做到最好。

5. 实际案例

一些知名品牌如雀巢、百事在做促销活动时,十分注重细节的处理如现场的布置、POP 的摆放、礼品赠送、促销人员

的现场售卖说辞等无不统一规范,不但可以达到预期效果,还使消费者对品牌有了亲身感受。任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成,每一个细节实际就是每一个目标。在商战中,忽略每一个细节,意味对整体的放弃。

再如在今天,企业通过媒介来传播本企业的产品、品牌与消费者进行沟通。而现实中,消费者却往往无法感受到宣传

中的“承诺”,这源于企业缺少对消费者细节的体贴,造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻:管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶,大树不但不能参天入云,也结不出美丽真实的果实——品牌。海尔人创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌,其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心——在细节的体贴上无微不至:要求每一个上门维修的人员,从进门那一刻起,注意为用户服务的每一个细节,如进门即套上一次性鞋套,自带水不随意喝水索要东西,随身携带抹布搞好清洁,事毕搞好地面清洁工作。

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第三章 如何对待核心价值观

.正确对待企业的价值观是创造卓越业绩的前提,只有把自己和企业的价值观融为一体,从企业的角度来考虑问题的员

工,才能创造出卓越的业绩。因此,一名优秀的员工应从以下五方面认真对待企业的核心价值观:

1. 信任与铭记

我们作为佳的美的成员就必须充分信任企业的核心价值观。因为企业的核心价值观是有专门的部门,经很多人的研究

分析确定出来的,是企业在过往的价值方面的成功经验的总结。它的最终形成也有对大量成功企业的范例的借鉴和研究,以及对企业未来发展的思考。它对企业和个人的发展都起着举足轻重的作用。所以我们都必须完全信任企业的核心价值观,并在信任的基础上铭记在心。

2. 认同与理解

在完全信任与记住企业的核心价值观之后,还要从心里面认同它并主动去理解它,因为企业的核心价值观的形成是建

立在企业的价值标准和员工的价值标准上的,目的是让企业和员工更好地融合在一起,共同前进,共同发展,所以,每个员工都要完全认同并主动去理解企业的核心价值观。

3. 遵守与实践

首先,思想上的遵守与实践,首先在思想上要理解、认同、记住、并自觉遵守,在日常工作中每时每刻都要以核心价

值观为标准,指导自己的思想行为;其次,行为上的遵守与实践,如果只有理解和记住,没有实际行动是不行的,只有真真实实地付诸行动,自觉遵守,我们的潜能才会发挥到最大值,才能创造出奇迹。所以,每个员工在日常的工作生活中言行都要遵守核心价值观,不得做出违背核心价值观的事情。做到在实际行动上与企业的核心价值观完全保持一致。

4. 宣扬与维护

首先要言传,通过对自身的完善,在口头上大力宣传企业的核心价值观,还可通过网站、刊物、会议、考核、沟通与

交流等向别人宣传企业的核心价值观;其次要以身作则,在工作生活中处处以核心价值观为行为规范,以自身的实际行动影响他人。并对违反,破坏企业核心价值观的行为及时揭发,并做出严厉的惩罚。

5. 完善与发展

每个员工在学习了企业的核心价值观后都要在认同理解并自动执行核心价值观的基础上结合公司实际情况与员工的

实际情况对核心价值观作进一步的思考,善于分析总结,写心得,提出自己的观点见解,使其得到不断的完善与发展。

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