岗位说明书
岗位编号：____________
2. 为了实现信息管理的目标，组织领导做好客户管理、商情管理、合同管理及设计打
样等方面的管理工作
组织制订和修订有关客户管理、商情管理、合同管理及设计打样方面的相关制度、
流程和工作计划。
组织建立详实的客户档案，对客户实行分级管理，并加强与公司大客户的联系，对客户进行资信调查。
组织了解客户进出口业务要约或定单的具体需求，进行面料、辅料的排料和耗料的
设计和打样。
组织建立商务信息数据库，进行相关信息的收集、整理与分析，及时发布商情信息。
组织拟订企业合同管理规范，审批合同，对合同的执行情况进行全过程监督，并将
合同履行结果等信息反馈给供方管理员或客户管理员，根据合同定期公布货源价格
和产品销售价格、产品的排料与耗料情况。
工作时间百分比：60%
3. 了提高本部室的工作效率，负责本部室的日常管理
负责对本部室员工进行业务指导与培训
负责对本部室员工进行绩效考核
工作时间百分比：20%
重庆市12371党建信息平台操作说明
目录
1. 引言 编写目的 本操作说明文档针对《12371党建信息平台》操作人员。形成一个相对规范、形象简明的系统功能介绍，便于用户更进一步了解系统整体功能及其详细操作步骤。 用户环境 1．用户操作系统环境 Windows xp/2000/2003 win7。 3．用户浏览器 Internet Explorer 、、。 2．操作说明 登录说明 安装12371党建信息平台完成后，在电脑usb接口插入usbkey盘(下发的加密盘)； 在电脑“桌面”或“开始菜单”中找到此图标“”双击与12371党建信息平台进行连接；(链接成功后将会自动与外网断开；这时不能访问外网任何资源；只能访问12371党建信息平台)在登录界面输入正确的组织管理员“密码”(系统初始密码是：123456；登录后及时更新组织管理员密码)点击“登录”按钮；
如输入的信息准确无误后，将登录进12371党建信息平台系统。(如图下) 注：在平台(工作)运行过程中严禁拔出usbkey盘；如果在运行中强行从电脑中拔出usbkey盘；就会破坏usbkey盘内置程序,到时就不能正常登录。 网站信息 在管理后台首页；点击”网站信息”进入 留言管理 1、审核留言 在如下图的页面中；点击“审核”进入留言审核页面； 此页面主要对前台用户提交的留言进行审核操作。
在如下图的页面中； 输入回复信息、选择上是否显示(本留言是否在前台页面显示出来)； 点击“保存”此留言即可回复成功。 2、删除留言 在如图的页面中点击“删除”在提示中点击“确定”按钮，即可删除留言信息。
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
1 / 2 部门名称 信息部 部门负责人 信息部经理 直接上级 总经理 部门性质 ■一级部门 □二级部门 下辖单位 无 职能总述 加强公司信息化管理，用先进的信息技术为企业的经营、管理服务。为公司的可持续发展提供安全、可靠的网络平台和准确、高效的信息平台。 部门职能 职能概述 具体职能描述 信息化战略规划 1、负责起草和修订信息规划相关文件、参与信息化项目招投标管理 和具体的实施工作； 2、信息化项目各个阶段文档资料的整理汇编； 3、重大信息化项目的目标细化及效果评估。 流程管理 1、负责信息化相关流程的梳理与规范； 2、负责流程的优化与改进。 数据管理 1、负责整合企业内部数据资源，服务企业决策与管理。 2、建立有效的信息渠道，获取行业竞争性情报。 信息安全管理 制定信息安全策略，通过各种技术手段，确保企业信息系统正常运转。 信息系统的推广应用 1、负责信息系统的推广应用和实施合理二次开发需求； 2、维护信息系统日常运行，对使用人员进行日常应用指导与培训； 3、评估项目实施风险，进行项目阶段性总结并分析项目收益。 IT 基础平台管理 1、负责公司IT 类设备选型及网络建设规划； 2、负责公司官方网站、网络系统、电话系统的日常运维； 3、IT 类固定资产的日常管理。 部门建设与管理 1、根据公司组织机构设置情况，制定本部门的部门职能说明书、定岗定编，明确本部门各岗位职责，制定并实施部门工作流程，实现有效过程管制； 2、开展本部门的激励、培训与发展、人才选用和绩效管理工作，并采取措施留住关键人才，不断完善部门人才队伍建设； 3、协调与其他部门的工作关系，实现良好的部门协作关系； 4、制定并实施部门的成本费用预算，严格执行费用管理制度，督促和审核本部门各项费用，有效控制各项费用； 5、完成上级领导临时交办的其他工作任务。 部门工作项目 工作要求 注意事项 类别 部门职能说明书 编号 HW-HR-ZN-015 部门名称 信息部 生效日期 批准： 审核：项目审议决策委员会 拟定：信息部
居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务系统 业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 11月08日 目录
1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，她们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其它业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员能够一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员经过插图与页面的对比，能够更快地掌握系统
平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器能够进行数据备份和录音以及电源保护装置。 1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示：
党建信息平台操作手册 一、上传信息注意事项 （一）信息要做到语言简洁，能说明事情的经过，不要套话空话。每条信息内容要包含：时间、参加人员、活动主题等内容。照片场景要体现出活动全景、活动中具有代表性的场景、参加活动的人员。 示例（内容）： *年*月*日上午（下午），**党支部召开***次党员大会，***人参加了会议。会议内容（主题）***。 （二）各类党建信息，要在活动结束后三个工作日内上传。 （三）党建信息平台发布的信息都会在外网显示，为保证信息的安全，所有信息都必须经各支部书记审核后上传。 （四）党建信息平台是对市局各支部及县区局党组党建工作考核的重要依据。 （五）党建平台上传的信息，可以直接网页打印，作为图文资料存档。 二、市局各支部版块上传内容 （一）组织建设栏目，上传内容：主要包括党的基层组织建设架构、班子建设和党员队伍建设等内容。例如本支部班子成员情况、架构情况、党员数量、成立批文或调整批文。 示例：
***党支部成立*年*月，共有党员*名。支部书记***，支部副书记***，组织委员***，宣传委员***，纪检委员***。每个委员的职责。最近一次换届的时间。 （二）“三会一课”栏目，上传内容：党员大会、支委会、党小组会、党课。党员大会一般每季度召开一次。支部委员会一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。党小组会一般每月召开一次。支部书记每季度上一次党课。每次会议照片两张，注明*年*月，主题是什么，什么人参加，应到*名，实到*名。 示例（信息标题）： 【党员大会】机关第*支部召开***第*次党员大会； 【支委会】机关第*支部召开***第*次支委会； 【党课】机关第*支部书记第*季度上党课。 （三）主题活动日栏目，上传内容：党员主题日活动计划；政策、法规、业务和党的基本知识学习；专家专题讲座、集中收看电教片、开展义务劳动、服务群众等活动。 示例： *年*月*日，**党支部开展了主题日活动，***人参加了活动。活动的主题是***。 （四）党务公开栏目，上传内容：党内各类评先评优情况、发展党员等公示。只需上传公示结果名单照片。 （五）组织生活会栏目，上传内容：党支部或党小组以交流思想谈心谈话征求意见、开展批评与自我批评为中心内容的组织生活。上传两张照片，组织生活会的内容可以不体现。 示例： *年*月*日，***党支部召开*年*半年组织生活会，***人参加了生活会。
客服部岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称经理标准编号 所属部门客服部职等职级六级 直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理 晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要 全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组 织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测 计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工 作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。
15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况） 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上的时间在办公室 危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险 使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机 五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 上级经常重要工作汇报 生产、计划、研 发、物流、品管 等部门 经常重要 产品到位的及时性和质量；新产品的研 发和推广；产品的库存管理和运送情况 组织外部沟通 公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构 和企业 偶尔普通法律政策咨询 六、任职资格 项目必备条件 教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训 工作经验 要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。 能力要求 良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划 执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。
天津医保就医信息共享系统 用户操作手册
目录 1 引言 (2) 文档目的 (2) 读者对象和职责 (2) 菜单列表 (2) 概述 (2) 功能介绍 (2) 数据展示 (4) 人员管理 (4) 授权管理 (5) 筛查分析 (10)
1引言 1.1文档目的 操作手册是用户快速掌握并使用应用软件的重要途径，本文档的主要目的是便于用户快速了解和熟悉本应用软件的基本操作。 本文档内容主要是各个功能的操作描述和图示说明。 1.2读者对象和职责 本文档的预期读者为本应用软件的信息科人员。 信息科主要使用的功能有：1、组织机构管理，管理人员和岗位。2、岗位管理，管理本院的用户的岗位。3、科室管理，对本医院的医师进行科室分类。4、医师信息：从中心下载医师信息、修改医师登录名或对医师分配科室。5、UKey申报，向社保中心申报UKey。 6、筛查数据下载：下载本医院的筛查分析数据。 1.3菜单列表 1.3.1概述 菜单列表主要为操作用户提供选择的各个菜单（不同的用户能操作的菜单也不同）。 1.3.2功能介绍 操作用户登录系统后，点击按钮展开菜单列表，操作用户点击菜单名后的按钮添加需要菜单到工作台（如图1-3）。建议把所有用到的菜单添加到工作台，点击按钮收回菜单列表，直接在工作台操作。
（图1-3）工作台界面 菜单列表区 操作用户通过点击左上角的和，弹出和收回菜单列表。第一次进系统常用菜单为空，操作用户需点击功能菜单 获取所有菜单列表。操作用户可通过点击按钮展开菜单，点击 按钮添加菜单到工作台（只能添加子菜单，不能添加父类菜单）；点击按钮弹出确认窗口（如图1-4），点击按钮添加菜单到常用菜单，点击按钮关闭确认窗口。 （图1-4）确认窗口 工作台区 此区域用于放置已添加的工作菜单（如图1-4-1）。右键功能菜单，可以打开、重命名或删除此菜单（单击也可打开此菜单）。
“信息总监”职务描述 职务名称：信息总监 直接上级: 总经理 直接下级：信息管理部经理 本职工作：负责公司的整体信息管理工作 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司信息管理战略。根据信息管理战略制订公司信息管理计划，经批准后组织实施。 2、组织维护公司服务器的正常运行。 3、组织内部与外部WEB站点的建设和更新。 4、主持信息管理软件平台的开发、应用、监督及管理。 5、组织公司宣传资料、演示多媒体的设计、制作。 6、组织建设知识管理系统。 7、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免
A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。 6、激励
网络信息安全管理平台用户手册1 北信源 网络信息安全管理平台 用户手册 北京北信源自动化技术有限公司Bei XinYuan Auto Technology, Inc. 目录 第一篇软件介绍 第一章：软件介绍---------------------------------------- 3 第二章：软件结构设计简介-------------------------------- 4 第二篇用户手册 第三章．前台显示界面------------------------------------ 7 3-1．首页----------------------------------------- 8 3-2．安全预警------------------------------------ 10 3-3．安全监测------------------------------------ 14 3-4．安全管理------------------------------------ 16 3-5．安全通报------------------------------------ 18 3-6．安全服务------------------------------------ 19 3-7．非法外联------------------------------------ 20 第四章．后台管理界面----------------------------------- 21 4-1．安全预警设定-------------------------------- 21 4-2．安全管理设定
-------------------------------- 24 4-3．安全通报设定-------------------------------- 25 4-4．安全服务设定-------------------------------- 27 4-5．数据导入设定-------------------------------- 30 第一篇软件介绍 第一章：软件介绍 为保障网络信息的安全运行，需对保障网络安全运行的各组件充分协调和监管。目前政府管理下的信息网络存在着网络设备，终端设备以及操作系统和管理软件的多样化和复杂化,正是这种多样化和复杂化使政府在对实际的各区域网络设备的总体监控管理方面带来了不便，网络安全运行缺乏统一的、完整的控制，同时，零散而数量巨大的报警信息也可能会使真正重要的报警信息被忽视或遗漏；当网络运行出现问题时，往往难以定位问题的源头，更难以统一管理和制定相关的安全策略，管理的难度很大。 政府相关部门针对出现的问题提出了《北京市公共服务网络与信息系统安全管理规定》，对现有网络进行总体安全监控管理的要求，考虑到现有的实际物质条件和技术条件，在《内网安全及补丁分发管理系统》软件的支持下建设安全监控管理平台，做到按照划分好的区域，在区域中进行针对不同单位部门的网络进行安全等级划分，收集、汇总和管理网络中各相关安全和应用设备信息的各类相关信息，并可通过对相关信息的综合分析，及时发现系统运行中的安全问题和隐患，并提出改进措施。 第二章：软件结构设计简介
客服部经理职务说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员客服部经理 运营中心 运营总监 客服职员、VIP客服 职责与工作任务： 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期1本职： 在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一： 客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议 工作任务
2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行 职责二： 部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作 工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效 职责三： 客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时 工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要 求并监督执行； 职责四：
客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信 工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化 的服务要求并监督执行； 工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理 职责六： 客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关 工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级 参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
PPP综合信息平台系统操作手册（地方财政部门用户试行版） 财政部政府和社会资本合作中心 2015年7月
目录 一、系统概述 (3) 二、系统使用注意事项 (3) 三、系统登录、退出与密码修改 (4) 四、项目储备 (6) 五、招商发布 (8) 六、PPP项目管理 (12) 七、查询与统计 (15) 八、外网招商信息查询 (18) 九、外网PPP项目信息查询 (18)
PPP综合信息平台系统操作手册 （地方财政部门用户试行版） 一、系统概述 PPP综合信息平台系统由信息服务平台和项目管理平台两部分组成。 PPP信息服务平台以外网形式对社会发布PPP政策法规、工作动态、PPP项目库、PPP项目招商引资与采购公告以及知识分享等信息。 PPP项目管理平台为内部管理平台，用于对全国PPP项目进行跟踪、监督，为开展PPP工作或PPP项目提供技术支持，具体包括PPP项目库、机构库和资料库，具有查询统计和用户管理等功能。其中，PPP项目库是整个PPP综合信息平台的核心，需要地方财政部门参与建设、管理和维护，其具体使用流程如下： 图1 系统使用流程 二、系统使用注意事项 为保证顺利使用PPP综合信息平台系统，建议使用IE浏览器（8.0及以上版本）。 为保证系统安全，请用户在初次登录后立即修改初始密码，并妥善保管用户账号和密码。
三、系统登录、退出与密码修改 PPP综合信息平台系统采用B/S模式。在浏览器地址栏中输入PPP综合信息平台系统访问地址，试行阶段为https://www.doczj.com/doc/1310316286.html,，正式运行阶段为https://www.doczj.com/doc/1310316286.html,。系统首页界面如下图所示： 图2PPP综合信息平台系统外网首页 系统首页界面的各栏目信息可以点击浏览。 点击页面栏目右上角的“登录”按钮，进入PPP综合信息平台系统登录页面，如下图所示：
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
居家养老信息服务系统业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 2016年11月08日
目录
1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2
信息中心岗位说明书 信息中心主要组织实施信息技术的运行维护及管理工作;承担信息数据安全管理与实施，指导单位或公司系统内信息化技术体系建设。参与单位或公司系统信息化建设规则编 制工作。下面整理了信息中心岗位说明书，欢迎阅读。 篇1：信息中心岗位说明书 购进药品必须签定购进合同(内容包括品名、规格、单位、剂型、数量、单价、金额、质量条款、交货日期及方式、地点、结算方式等)，明确质量条款，合同签定后交专人妥 善保存。 1、科学地制定学校信息化基础设施的规划，认真组织实施学校信息化基础设施建设 的各项工程。负责校园网的规划、建设、管理、运行和维护，保障网络系统的设备完好、 线路通畅，为全校提供网络信息服务; 2、监督全校主干网及设备的检修、调试等; 3、负责校园网的安全管理，制定并实施校园网络管理的有关制度和规定，加强校园 网络安全的监测和防范，确保校园网的网络安全。 4、协助用户建立、维护本单位内部的局域网和各单位二级网站的建设;保证应用系统 的数据完整、信息通畅; 5、提供用户入网的登记、咨询服务等信息服务; 6、完善校园网络公共服务体系的建设，为学校的教学、科研和管理工作提供完善的 网络环境支持和咨询服务。 篇2：信息中心岗位说明书 信息中心是为全校实现现代化教学方式的服务部门。其主要职责是：全校教学设施及 设备的设计、安装、维护;全校多媒体教室的日常使用管理;为语文、外语等学科的视听教 学服务;全校教学及有关活动的摄像、视频编辑、放像工作。为保证信息中心各项工作落 实到位，特对信息中心各岗位工作职责作如下规定： 一、信息中心组织管理岗位职责 1、完成校长室及各处领导交给的各项工作; 2、贯彻各项教学管理规章制度，努力为广大师生做好多媒体教学服务，对教师进行 信息技术培训; 3、搞好信息中心内部制度建设，按照教务处的工作规范及要求做好职责范围内的教 学管理工作;
客服经理岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理 定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管 岗位职责 职责概述： 负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据 给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协 作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。 岗位任职资格要求 年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正 专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先 工作技能与工作态度要求 入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。 工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00
购物商城平台 使用说明书 1 购物商城概述 随着社会的发展，人们生活节奏的加快，大家的大部分时间都在忙于工作。大部分的上班族都没有时间去商场购物，为了给广大的上班族提供一个方便快捷的购物平台，这是我开发这个网站的初衷。 该购物商城主要以商城的消费者为根本，以广大的商城用户服务为中心，商品设有丰富的商品展销货架，为商城的用户提供商品丰富、廉价的购物平台。让商城的用户能够方便快捷、用最少的钱购买到用户满意的商品。 1.1 编写目的 本文档编写的目的在于全面介绍消费者在网上购物商城平台购买商品的全过程，包括购物商城的基本处理流程、模块划分和功能分配，使消费者能够直接看到要购买的商品，可以亲身体验网络购物的生活的方式，获得更大范围的应用。 应用目标 购物商城可以使消费者可以方便、快捷的查看购物商城销售的任何产品，也便于购物商城管理员对网站进行管理，并能对销售情况进行管理,随时掌控网站的运营情况。 1.2购物商城平台介绍 所谓购物商城就是指提供网上购物的网络平台，而这种平台主要是指网上购物网站。消费者可以在网上寻找自己想要的商品，然后进行网上购买，网上支付，最后拿到自己所需的东西。 1.2.1 主要功能 购物商城全面展示了商城内的所有商品、商品分类显示，方便顾客了解网络购物账户通内的商品，查看商品内的详细信息； 购物商城一共含有6个功能，即用户登录页面、用户注册页面、部分显示商品页面（首页）、商品详细信息显示页面、我的收藏夹页面、购物车页面、订单中心显示页面、收件人信息填写页面、修改收件人信息页面、显示收件人信息页面、删除订单信息页面、支付宝登录页面、支付宝付款页面、支付宝返回页面等页面。 1.2.2 购物流程图
客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容 时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
实 用 文 档 1 部门名称： 信息部 制订者： 版本号： 隶属部门： 审核者： 生效日期： 一级职能 二级职能 硬件管理 网络系统的设计、安装、调试、分配，确保网络安全、稳定的运行。 计算机、服务器、机房设备及电话等弱电设备的管理、维护，为员工提供可靠、高效的工具。 软件管理 邮件、腾讯通等各系统安装、调试、维护，终端设备系统安装、维护、安全防范，确保内部沟通的及时、畅 通。 制定信息系统安全及灾难恢复的政策和程序，发展并维系全公司范围内灾难恢复功能的工作规划与计划，确保灾难恢复的及时性和有效性。 数据管理 制定数据安全机制，包括系统和软件安全机制、数据备份机制、数据应急预案机制，保证数据安全性，有效性。 负责数据分析，完成专项分析报告，为业务部门提供数据支持。 建立数据分析标准体系与模型，测算各项业绩数据及趋势；参与并指导系统开发中的数据挖掘模型，并对模型进行优化。 信息数据的采集与分析，并与相关业务部门一起制定信息采集标准。 监督信息系统内的数据异常情况，并及时反馈给相关部门及主管人员，协助处理，提高数据准确性、及时性。 应用及培训 全国各店或办事处、加盟代理信息系统技术咨询及培训，并提供相应的解决方案，以确保外埠数据一应包含 在公司数据监控范围内。 参与公司各应用系统流程的制定与优化，并负责宣导、培训和实施，提高系统使用效率，提高信息化水平。 规划与开发 参与公司整体战略制定，并根据公司整体战略发展，协助、指导并维护信息部系统战略与操作规划，确保信息部发展规划与业务计划符合企业目前的发展需求，以支持企业业务目标的实现。 制定系统的采购、安装、使用等环节的政策及管理制度，对信息系统的评估、选型、安装、维护提出指导性 建议，并参与所有信息部采购合同的决策，确保信息系统建设的规范性 组织开发并维护企业信息系统的架构，确定数据交换、沟通、软件、信息系统内部连接等业务的标准与准则。 设备采购 计算机设备及系统的采购、报废鉴定，制定相应的流程及管理制度，确保设备采购的合理及充分使用。
平台功能说明手册
目录 目录 (1) 登录系统 (2) 修改个人基本资料、登录密码、管理应用 (4) 查看正在教的课 (7) 创建/新建课程 (7) 归档/查看归档/取消归档 (8) 对课程进行归档 (8) 查看归档课程 (9) 对课程进行取消归档操作 (10) 进入正在教的课 (11) 查看课程的课程门户 (11) 编辑课程信息 (12) 查看课程评价 (13) 预览课程的页面 (14) 编辑目录 (14) 对课程进行发放设置 (15) 查看任务点进度及完成详情 (16) 发布最新讨论/通知/站内信 (17) 查看统计总览 (18) 查看课程总览 (18) 查看已完成任务点 (19) 查看学生数 (20) 查看讨论数 (21) 查看访问数 (22) 查看成绩管理 (23) 查看资料 (24) 查看/新建作业 (30) 为学生设置考试 (33) 与学生进行互动讨论 (35) 设置学生/教师/助教/菜单 (36) 进行云阅读 (40) 使用云盘 (42) 订阅/预览报纸 (43) 记录笔记 (44) 查看消息/公告/通知 (45) 退出系统 (46)
尔雅慕课化学习系统以课程为中心集成网络教与学的环境，集授课教师管理、课程学习与考核等管理功能为一体，是支撑网络远程教育的最重要应用系统，为教育行政部门和各学校，提供一个教师管理的综合性、一体化平台。该平台联系了教师和学生的关系，是师生沟通的桥梁。 教师使用尔雅慕课化学习系统呢？ 下面对该系统的具体使用作出详细说明： 登录系统 利用有效的邮箱/帐号和密码，登录本系统。 1、打开浏览器，在地址栏中输入网站地址， 如https://www.doczj.com/doc/1310316286.html,/portal ，如下图所示： 登录 2、用户在上图所示界面中，点击“登录”按钮。
信息化部职责 一、信息化规划 1.拟定和执行企业的信息化战略。 2.负责企业信息化软硬件总体规划建设。 二、信息化项目建设 1.根据企业信息化规划，负责企业信息化系统选型、实施管理等工作。信息化系统包 括ERP、BPM、OA、移动办公、图文档、研发管理、CRM、SCM、邮箱、外部 网站等相关业务管理系统。 2.根据企业信息化规划，负责网络、机房的建设、选型、实施等工作。 3.根据企业信息化规划，负责企业监控系统选型、实施管理等工作。 4.负责企业信息化相关管理制度的制订、检查及考核。 三、信息化系统软件管理 1.负责企业信息化系统的日常运维管理工作，包括组织二次开发、运维监控、系统更 新升级、问题跟踪处理、数据库管理、中间件管理、系统及数据备份等。 2.负责企业监控软件系统的日常运维管理工作，包括监控、更新升级、问题跟踪处理、 数据库管理、系统及数据备份等。 3.负责企业信息管理系统软件设施相关档案管理。 四、信息化网络、硬件及安全管理 1.负责企业信息系统机房（服务器、防火墙、UPS、交换机、VPN设备、存储设备、 机房网络、监控设备等）的日常运维管理工作。 2.负责企业网络的日常运维管理工作。 3.负责企业系统数据安全、备份等管理工作。 4.负责企业硬件终端（电脑、打印机、移动存储设备、视频硬件等）的日常运维管理 工作。 5.负责企业信息系统硬件设施相关档案的管理。 五、其他 1.负责信息化设备预算，组织企业相关IT设备（电脑、打印机、耗材等）的选型、 预算、验收、维护、发放、报废、调配和资料登记归档。 2.负责公司信息系统安全应急预案制定和实施，组织信息化系统的培训、咨询工作。 3.协助宣传部门进行宣传工作，包括相关信息采集、发布、编辑、宣传等工作。 4.协助企业相关部门进行外部信息的收集、汇总、分析研究，供企业领导决策参考， 参与企业相关管理标准和制度的制订。 5.负责组织协调、制定、推广有关信息技术及应用标准。