当前位置:文档之家› 家政服务公司日常管理规章制

家政服务公司日常管理规章制

家政服务公司日常管理规章制
家政服务公司日常管理规章制

家政服务有限公司

规章制度

一、总则

二、员工守则

三、员工行为准则

四、员工服务礼仪

五、行政管理制度

(一)办公制度

(二)公司组织机构

(三)部门经理守则

(四)会计、出纳守则

(五)保管员守则

(六)文员职责

(七)财务管理制度

(八)实物出入库管理

(九)费用支出管理制度

(十)公司审计与检查制度

一、总则

(一)公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。

(二)公司倡导树立“一体化”思想,禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。(三)公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。

(四)公司员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。

(五)公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

(六)公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。

(七)公司员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的工作态度。

(八)员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

二、员工守则

(一)遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。

(二)维护公司声誉,保护公司利益。

(三)服从领导,关心下属,团结互助。

(四)爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。

(五)不断学习,提高水平,精通业务。

(六)积极进取,勇于开拓,求实创新。

三、员工行为准则

(一)每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。

(二)公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。

(三)搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。(四)对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。(五)对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。(六)不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

(七)干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。(八)中午期间严禁喝酒。

(九)工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。

(十)全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。

四、员工服务礼仪

(一)家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

(二)家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

(三)家政服务人员形象规范具体要求:

1、接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。

2、家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。

3、家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。

4、在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。

5、进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作

完毕后及时给予清扫干净。

6、进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

7、维修服务应做到“快、好、省”三字要求,如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。

8、严禁酒后登门服务。

9、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.

五、行政管理制度

(一)办公制度

1、树立公司的良好形象,工作期间仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整洁。待人接物态度谦和,举止文明。

2、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联系单并经部门经理或总经理审核批准。

3、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活,看与工作无关的书籍书刊网页。

4、接电话,接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍公司情况。

5、保持工作场所,设施,货架及个人工作区的卫生。

6、工作期间应勤于业务,积极主动完成工作任务。

7、尽心,尽责,真诚合作,致力创造良好的集体环境,发扬团队精神,根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作,不得拖拉,推诿,拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象,不得置之不理。

(二)公司组织机构

1、岗位设置与员工编制

由于不同的岗位职责或目标责任,公司可分八个层次,即董事长、总经理、副总经理、部门经理、部门副经理、业务主办、业务员、办事员。

2、员工编制

(1)总经理:1人

(2)主管副总:1人

(3)部门经理:4人

3、调动各部门经理的责任意识,从管理中要效益。实行工资、提成、效益与目标任务相挂钩,奖罚同能力相挂钩。消除坐、等、靠的工作观念,使各部门的工作步入一个新的台阶。各部门经理只设一人。

4、各部门员工视具体情况安排编制。特殊岗位员工编制上报,由总经理批示,行政部具体实施。

(三)部门经理守则

1、各部门经理必须严格执行公司的规章制度,履行自己的职责。

2、各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制订工作周、月、季度计划,并监督计划的实施、执行。

3、对本部门的工作,开展经常性的检查,堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作,各尽其责。

4、保证本部门销售的产品实物和货款、工程剩余器材的安全回拢及保管。

5、服从公司管理,不得利用职权,从事与公司业务相竞争的行为。

6、维护公司的利益和形象,不得从事有损公司利益及形象的活动。

7、进行本部门的管理,正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力,尽职尽则。

8、未尽事宜,在执行中补充说明。

(四)会计、出纳守则

1、建全公司财务帐目,如实记录经营结果。

2、定期做好各种财务报表向公司汇报。

3、制备完整详实的业务资料,不准弄虚作假做虚假记录。

4、当日帐目当日结清。严禁挪用、出借、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

5、做好现金、转帐支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报,及时采取补救措施,避免造成损失。

6、严格执行财务制度,照章办事。

7、未尽事宜,在执行中补充说明。

(五)保管员守则

1、做好货物出入库管理,建立实物台帐。如实记录实物出入库情况。

2、负责保管实物的收发工作,不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

3、做好实物入库的验收和发货,及时清点、准确盘存。先收先发。

4、库房保管员应做到实物存放合理化,库容清洁化。

5、搞好储存实物维护保养工作,采取相应的保管技术和保养方法,不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

6、严格执行产品出入库制度,严格履行出入库手续,否则有权拒绝

7、及时核对帐目,接受监督和检查。

9、未尽事宜,在执行中补充说明。

(六)文员职责

1、坚守工作岗位,严守商业秘密,保持良好的精神风貌,待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

2、处理公司的公文、传真等其它资料,并分门别类进行归类。

3、针对业务洽谈的客户资料,由业务员,工程部提供的市场信息及时对其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

4、每日或每周的各种例会作详细资料记录。

5、对业务合同、员工签订协议,厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

6、电话销售并热情主动接听业务电话,做每个电话的记录,电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

7、起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格,汇报表格进行设计。

8、员工开每日例会,对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

9、负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

10、未尽事宜,在执行中补充说明。

(七)财务管理制度

1、建立总帐、银行帐、现金帐、二级明细帐、库存商品实物帐等全套帐目。

2、做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符,保证原始票据的审核性。

3、实物发放和现金收入及审批分离进行,各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公司财务汇报。

4、做好产品实物和货款的薄记统计工作,销售情况每月结算一次,及时回收应收帐款。各部门部开支费用一次性支出300元以上,要向公司请示批准后方可使用,对于未经请者私自动用公用款项的当事人

轻者费用自负,情节严重者,追究其经济及法律责任。

5、白条不做为作帐凭据和抵库依据,各部门签写的白条由公司总经理确认批准后方可有效。

6、市场经营部备用金不得超过100元,每日下午5时前必须把当日的收入交回公司财务或存入银行。支票和汇票的进帐单必须及时和开户银行核对,并留存备查。公司财务的备用金不能超过3000元。

7、支票实行票据和印鉴分离管理,使用时由出纳开具,财务主管加盖印鉴,并做好支票的使用记录及保管。凡使用的支票必须记录收款单位名称,银行帐号和金额并由对方收票人签字。

8、公司现金款项和支票不得外借,挪用和随意截留,如发现有上述情况而未造成经济损失者除保留基本工资外,扣除该部门经理一切福利待遇,对当事人给予经济处罚乃至开除,造成严重后果者追究法律责任。

9、每月26日前各部门出入库统计表和财务收支月报表汇公司,并将全部货款追回,随时接受公司的稽查。如有问题及时报公司,隐瞒问题者追究其责任。

10、未尽事宜,在执行中补充说明。

(八)实物出入库管理

1、市场经营部、公司设实物保管员,主要任务是保证库存实物质量和数量完整无损,收发准确无误,码放保管方式方法科学恰当,抓好验收、发放、盘点环节,做到数量清、质量优、帐目清、单独设置库

房、专人负责。

2、入库物资经保管员验收,进行质量抽检,确认货物完好无缺,数量没有差异,零配件齐全后,填写入库单,经主管签字后方可入库,如有质量问题等应拒绝入库并上报主管人进行处理。

3、出库物资必须保证物资的使用性,经领物人确认数量、零配件无误后,填写出库单后方可出库。调拨各部门的物资,由保管开具三联出库单,经该部门确认签字后,一联留该部门,送财务一份,一份保管留存备查。

4、公司对客户的监控模拟实验器材须经公司总经理同意签字,实验实施者签字,方可发放器材。实验完毕实验实施者及时将器材归还库房,否则视为私自窃取公司财物,按照有关规定处理;库管员及时督促收回器材,否则视为失职,按照有关规定处理。

5、月库存各部门必须自检,月底经部门经理确认后,汇总上报公司财务。做到先到货先发售,保管和发售不当造成的损失,由各部门经理与保管员共同赔偿。

6、每月库存,做到帐物相符,如有差异及时向公司汇报,写出书面理由书,分清责任,由责任方承担责任。

7、未尽事宜,在执行中补充说明。

(九)费用支出管理制度

1、电话费用本管理制度包括办公固定电话、移动电话等应由公司承担的电话费用部分。

2、各部门电话(固定电话)费用月最高不能超过以下标准:行政部:120元市场部:300元总经理办:360元财务部:120元办公电话由各部门统一管理,严禁员工公话私用。违犯者,查明后按话费发生额的5倍罚款。

3、手机话费按以下标准限额执行:总经理:600元/月;副总经理:300元/月;业务部门经理 500元/月;总经理助理、行政部经理:200元/月。对必须由公司承担的话费的特殊岗位员工标准由总经理与本部门经理制定。

4、部门电话费用按月交纳,凭票核报;移动电话费用由个人交纳(公司不借支)按月凭票如实报销,全年总额控制,超支不报,节余转下年使用。

5、传真件由各部门负责人签字后,由行政部代发,并按月各部门承担传真费用。

6、报销电话费由部门经理签字后,经总经理或其授权人签字报销,会计对个人报销费用额设备查簿登记,对累计报销额达到本人全年限额及时通知本人并停止报销。

7、差旅费用:差旅费实行限额控制办法,出差补助实行定额标准计发。

(1)省内(不含西安市区)当天往返每人每天补助10元,不能往返的18元。

(2)省外每人每天补助30元(含往返路途)。

(3)应邀参加有关会议期间,按会议通知交纳会议费后,出差补助

按上述标准减半执行。

(4)市内公交车费,实报实销;市内出租车费,员工事先征的部门经理同意报总经理审批按 90%报销。

(5)出差除总经理乘坐飞机或火车软卧外,公司员工特殊情况经总经理审批后方可乘坐,对先斩后奏乘坐者只报销30%,其它部分自理。(6)除自带车辆不报交通费外,其它不论乘坐任何种车辆按派差路线的正规车票据实核报。

(7)员工出差住宿费:

①各省会城市出差住宿每人每天不超过100元;其它城市每人每天不超过80元。单人出差或出差中单个员工住宿在各省会城市不超过150元,其它城市不超过120元。总经理及其随行人员住宿凭票据实报支。

②凡超过住宿标准的必须事前申述理由征的总经理同意方可据实核报,负则超支部分自理。

(8)报销差旅费必须凭真实有效的票据如住宿发票、火车票等,按规定填写差旅费报销单。弄虚作假者,拒绝报销。

(9)报销时由部门负责人按派差要求审核签字认可,经会计按规定复核确认后,报总经理或其授权人审批签字报销。出差员工予借差费须在返回一周按规定清理借款,负则从次月扣罚本人5%工资,从工资中扣还借款。

8、业务招待费

(1)招待标准:

①招待与公司有密切联系厂商、客商每人次不超过40元。招待与公司有密切联系的经销商每人次不超过30元。

②招待与公司经营管理有密切关系的单位来客如银行、税务、工商、质检等部门的人员,依照实际需要按每次不高于300元标准执行。

③其它临时来客,按每人次不高于20元标准执行。

④重大事项招待,由总经理在每次1000元范围内掌握批准后执行。(2)业务招待费的审批

①招待来客前填写招待费开支计划单,列明招待日期、招待对象、人数、事由、计划金额、支付方式等,由部门经理或总经理签字方可招待。外地招待应事前电话征得总经理同意方可招待。

②招待费用报销时应填写费用报销单,要求内容真实,手续完备,附件和规(招待计划单、菜单),经办人在每张附件签字。

③招待费由总经理或其授权审批人审批后方可报销。审批人应按事前批准的开支计划单审核签字,无事前计划或通知的不予报销,超支部分不予报销。各部门负责人对本部们招待费的合理性、真实性负责,并在报销单上签字确认。

④业务部门的招待费不能超过本部们年业绩量的0.5%;总经理、行政部的招待费不能超过公司全年业务量的0.5%。对超出限额的部门,年终从其奖励和奖金中扣回。

(3)向客人赠送实物、礼品等,须部门经理同意报请总经理同意后方可实施,报销时总经理直接审批。

9、员工工资支出:公司实行先劳动后发工资的办法,员工工资按月

发放,每月30日为发放日。岗位工资按月考核,按月发放;奖励工资,季度考核予兑现,年终总算帐,多退少补。

(十)公司审计与检查制度

1、公司定期或不定期的对各部门运做、管理活动进行检查,对其货物发售、资金运行,回收情况进行审计、检查。

2、各部门负责人在自己权限范围内,应开展经常性的自查和互查。

3、各部门负责人对所属员工的工作进行经常性的督促和检查。

4、各部门的负责人对本部门发现的问题要及时进行纠正和堵漏并上报公司行政部。

5 、在检查审计中发现的问题和人员,视性质和情节追究当事人或部门经理责任。

6、各部门对公司的审计工作检查必须如实提供完整的资料和资料,不得弄虚作假,不积极配合审计工作困难,视情节追究当事人和经理的责任。

7、未尽事宜,在执行中补充说明。

家政公司管理制度

家政公司管理制度

第一部分家政公司的设立 第一章家政服务行业内部概况 第二章家政公司的未来发展方向 第三章家政公司的经营模式 第四章开办家政公司的初期投资预算 第五章家政服务公司的选址 第六章家政公司相关开业手续的办理 第七章家政公司的经营项目和操作流程 第八章家政公司员工的来源及招聘方法 第九章家政公司员工的岗位培训 第十章家政公司员工的工资制定与管理 第十一章家政公司员工的绩效考评 第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案 第十三章家政公司的运作管理及业务流程 第十四章新客户开发与老客户关系维护 第十五章家政公司的连锁经营与加盟商管理 第十六章家政连锁店的品牌推广 第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目 第二部分家政公司的业务开展和推广 家政公司业务流程手册 全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序,是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册 第一章总则 第二章服务人员培训的原则和目标 第三章培训课程设置 第四章培训内容和要求 第五章培训辅助设施的配置 第六章培训老师管理制度 第七章日常安全知识培训制度 第八章培训考核制度 第九章服务人员再培训制度 第十章主要参考教材 第十一章附则 家政公司基地建设指南 第一章总则 第二章公司简介 第三章公司发展史和公司荣誉 第四章招工简章(工作内容、人员要求及工资待遇)第五章家政服务员须知 第六章家政劳务合同文本 第七章招工委托书 第八章合作招工协议书

第十四章附件 附件1:保洁服务工程单 附件2:外派保洁员劳动合同 家政公司小时工管理制度 第一章总则 第二章小时工人员招聘原则 第三章小时工人员培训制度 第四章小时工工作管理制度 第五章小时工工作考核制度 第六章小时工奖惩制度 第七章小时工宿舍管理制度 第八章非住公司小时工管理制度 第九章附则 公司日常业务表格汇编 1、家政公司择业人员登记表(编号:CF1401) 2、家政公司业务档案表(编号:CF1402) 3、家政公司客户回访登记表(编号:CF1403) 4、家政公司客户投诉处理单(编号:CF1404) 5、家政公司客户收款明细表(编号:CF1405) 6、家政公司电话记录表(编号:CF1406) 7、家政服务员工资发放表(编号:CF1407)

家政服务公司内部管理制度流程1

精心整理公司规章制度 为了树立公司形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进公司持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律,对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象,工作期间仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整洁。待人接物态度谦和,举止文明。 二、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活,看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话,接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍公司情况。 五、保持工作场所,设施,货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务,积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责,真诚合作,之力创造良好的集体环境,发扬团队精神,根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作,不得拖拉,推诿,拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象,不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的: 服务费为一次性,雇主确定人员后缴费,半年内可更换3次,不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任,其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的,雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失,处理方式如下: 1)提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2)持双方身份证明及《服务合同》。 3)持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4)财物损失需提供发票,如果没有发票将根据市价进行估价;人员伤亡的,需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单,住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后,处理方法如下: 1)家政服务员签字的出险事故经过说明。 2)家政服务员身份证明。 3)二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院

家政公司运作方案

家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念: 公司的信念:以消费者的需求为永恒追求,并通过一点一滴的辛勤劳动,使我们成为家政服务业的一流企业,并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标:以劳动服务客户,以质量赢得客户,以信誉立足社会,以辛勤劳动,分享快乐团结员工,创北京一流家政服务名牌。 公司的精神:爱祖国,爱人民,爱劳动和爱生活是事业的力量源泉;团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工:吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富,以人为本,尊重劳动,服务大众,是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴:人天生平等,不分贵贱,劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分,成功路不同,各有各成就,三百六十行,行行出状元,生命的真谛在于服务大众,快乐人生,劳动,服务,并快乐着,这就是我们的人生信条。 社会责任:我们以劳动报国和服务为民为己任,以企业发展为社会福址作贡献;我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益:公司的利益来源于社会,回报社会。主张按劳动多少,质量高低进行分配,努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体,实现共同致富、共同快乐,分享人生。 二、家政服务内容: 1、保姆,家教,钟点工,陪护,接送小孩上学; 2、家庭保洁,洗衣做饭; 3、代换煤气,修理门锁,水电安装,清洁玻璃; 4、家电维修,电脑维护,清洗抽油烟机等; 5、搬家,家庭装饰,消费咨询,投资咨询;

6、上门送餐,上门厨师、代人购物、送礼、代驾; 7、文字、图象处理,钟点秘书,城市向导,应召司机; 8、休闲服务:陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时上门,以保安全) 家政服务流程: 三、建立家政服务的保障制度 目前,家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依

2020年家政公司规章制度范本

2020年家政公司规章制度范本 一、服务承诺 1、凡聘我公司家政服务人员,完全依照双方签订的合同履行。 2、客户因合理需要需更换服务员,以客户要求为准。 3、家政人员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。 4、服务人员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。 5、服务人员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。 6、服务人员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 二、客户合同签订制度 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,签订合同。 2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等,根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3、家政服务员按照合同内容本着客户至上,诚信为本的宗旨为客户提供服务。 4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员,有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资,不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7、服务期满若客户续用本公司家政服务员,应提前10天与本公司续签合同。 三、家政工作人员守则 1、遵守国家法令,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。 2、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平和服务质量,按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动做好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4、在客户家中工作,给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、家政人员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。 7、不要打业主的电话,如急需应征得业主的同意或到公用电话亭,更不能把业主的电话告诉他人。 8、做人要诚实,不能欺骗公司及业主,更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的,不是出来找麻烦的。 9、工作时尽量小心仔细,如损坏东西应主动认错,争取公司及业主谅解,切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

家政公司员工规章制度

家政公司员工规章制度 第一、员工报名时须带身份证原件、复印件,由公司安排医院进行体检,做到家政服务公司身体健康,没有任何传染疾病。 第二、员工工作中要做到爱岗敬业,服从客户的管理和指导,尊重客户的生活习俗,工作要认真负责,要勤俭节约,节约用水、用电;经手的钱(物)账目要清楚;如工作失误给客户造成损失,应酌情赔偿。 第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象;未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。 第四、不能私自将亲友带到客户家中,不能私自将客户的个人隐私(电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址)泄漏给他人。 第五、员工遇到纠纷应协商解决,不能私自报复;不能用电话骚扰客户、如问题严重可交公安机关处理。 第六、员工如遇个人原因辞职,需提前一周告知客户和公司,要等公司派人到位后方可离开。 第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非,不能诋毁他人名誉,要做到洁身自好。 第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查,以免不必要的纠纷。 第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算(即月工资除30乘以实际所工作的天数),遇到法定节假日应与客户协商解决。 除此之外,家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要,因为如果没有好的管理人员的制度的话,很可能会造成家政人员的流失,为我们自己带来损失。 拓展:【关于规章制度的重要性】 《劳动合同法》的出台改变了企业长期以来习以为常的宽松的劳动用工管理环境,给企业现有的人力资源管理模式带来很大的冲击,使企业不得不思考如何改变现有的人力资源管理模式。《劳动合同法》时代的到来,预示着企业在劳动用工管理方面必须改消极、被动的管理为积极、主动的管理。如何架构其积极、主动的管理模式,规章制度是关键。因此,在《劳动合同法》时代,规章制度的重要性无论怎样被强调也不过分。具体而言,企业规章制度的重要性主要体现在以下几个方面: 1、正面引导与教育作用

家政公司固定资产管理制度

家政公司固定资产管理制度

家政公司固定资产管理制度 为加强固定资产的保管及使用管理,特制定本规定。 第一条范围本规则所称固定资产包括运输设备、办公设备、使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品,单位价值在2000元以上,并且使用期限超过2年的,也应作为固定资产管理。 第二条固定资产的分类 固定资产类别折旧计提年限净残值率 1、房屋及建筑物20 10% 2、机器设备10 10% 3、运输工具10 10% 4、计算机设备 5 10%

5、办公家具及设备 5 10% 第三条固定资产的管理部门 根据内部控制制度,固定资产由设备部对生产设备及相关设备进行管理;由IT部对计算机设备进行管理;由人事行政部门对办公家具及运输工具进行管理。 各具体管理部门应: 1、设置固定资产实物台帐,建立固定资产卡片。 2、对固定资产进行统一分类编号 3、对固定资产的使用落实到使用人(机器设备落实到组) 第四条固定资产核算部门 1、财务部为公司固定资产的核算部门 2、财务部设置固定资产总帐及明细分类帐 3、财务部对固定资产的增减变动及时进行帐务处理 4、财务部会同固定资产管理部门对固定资产每季进行一次盘点,做到帐实相符,保持帐、物、卡一致。

第五条固定资产的购置 1、各部门需购置固定资产,需填写“资本性支出申请单”(格式后附1),由部门经理、生产部门经理、财务部及总经理批准。 2、经批准后,由采购部门安排专人负责采购,填写“固定资产采购申请表”(格式后附2),报经部门经理、生产部门经理、财务部及总经理批准。在此表中应详细填写固定资产名称、规格、型号、3家供货厂商报价以备合理采购。 3、固定资产收到后,由固定资产管理部门负责验收,并填写“固定资产验收清单”(格式后附3)一式三份,在验收清单中应详细填写固定资产名称、规格型号、金额、供货厂商,并同时对固定资产进行编号。一份由使用部门留存,一份交财务部进行相应的帐务处理,一份交资产管理部门填写固定资产卡片,更新台帐,落实使用责任人。 第六条固定资产的转移 1、固定资产在公司内部部门员工之间转移调拨,需填写“固定资产转移申请单”一式四联(格式后附4),送移入部门签字,确认后交固定资产管理部门,第一联由管理部门留存,更

家政公司财务管理制度49764

家政公司财务管理制度 第一章总则 1.1为建立现代化企业制度,建立健全财务管理体系,根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》、《企业财务通则》、《企业会计制度》,特制定本财务管理制度。 1.2本管理制度适用于北京富平家政服务中心;各部门、人员在财务会计工作中必须认真执行本管理制度。 第二章会计机构、会计人员的管理 2.1公司设立财务部作为财务会计机构,财务部的职责:在公司总经理的领导下,具体负责全公司的财务管理工作和会计核算工作,包括:财会人员的管理、指导检查各独立核算单位的会计核算工作、协助公司领导筹集资金、合理分配使用资金;做好与各门店的对账工作,指导各门店建账、对账;建立适合自己企业需求与发展的成本核算模式、制定成本管理制度与控制制度;做好财务分析工作,为公司领导决策提供各种信息资料,当好领导的参谋。2.2财务部岗位设置为:财务总监、财务经理、财务副经理、会计、出纳员。 2.3各岗位人员必须具备相应任职条件和资格,持证上岗。 2.4财务会计人员调换工作时,按会计法规定办理交接手续。 2.5财务会计人员实行定岗、定人、定责制度,按绩效考核结果,兑现劳动报酬。 第三章流动资产的管理

3.1流动资产包括现金、各种存款、应收及预付账款、其他应收款、存货等。 3.2现金管理 3.2.1现金出纳会计要认真执行《现金管理暂行规定》和有关现金的管理规定。 要严格控制费用报销和个人借款,个人借款、对外付款等要实行总经理一支笔签字批准制度,要有经办人员签字和部门负责人审核并注明用途。总经理外出或因经营急需等特殊情况下经总经理授权的人员也可签批,但是总经理归来后补办有关手续。 3.2.2出纳员不得兼管有关债权、债务、收入、费用的账务登记工作和会计档案管理工作。 收付款凭证的内容必须完整、合法;报销凭证必须是国家印制的发票及单据,不得使用白条或其他不规范的凭证报销各项费用,凭证经审核后方可逐笔登记现金日记账。 日记账要逐日结出余额,并与库存现金相核对,月末与总账相核对。出现长、短款且又无法查明原因的,长款归公,短款由责任人赔偿。 3.2.3有关人员因公外出时要做好出差登记,方可到财务部门预借差旅费。出发归来后的三天之内及时到财务部门结算,做到一次一清,不允许跨月结算和几个地方出差混合结算,对于前账未清或跨月拖欠占用公款者,可扣发工资。 3.2.4企业可根据业务大小核定合理的库存现金限额(三天零用量),当日收取的现金要及时送存银行,不得留存超限额的过夜现金,以确保财产的安全。 3.2.5企业员工报销费用时,出纳人员要及时扣除各种借款,不允许职工长期

家政公司管理制度优秀范文

家政公司管理制度优秀范文 1、每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。 2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。 3、搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。 4、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。 5、对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。 8、中午期间严禁喝酒。 9、工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。 10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。 为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展,特制定本制度。 3、热情服务,以诚待人,养成良好的职业道德,不断提高管理素质和服务水平;想客户之所想,急客户之所急,杜绝工作中出现拖拉推诿,敷衍塞责等不良倾向;对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉,则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。 6、严格遵守公司作息时间,正常上班时间不得迟到,早退。 日常上班时间为上午8:30,下班时间为晚上8:00(午休不得离开办公场所)。

晚间实行轮流值班,值班时间为8:30-9:30 9、全体管理人员应树立“公司兴我为荣,公司衰我为耻”的主 人翁思想,时时考量自身的价值,不断进行主观思维的自我校正和 潜能的超越发挥,为公司也为自己,创造出可持续发展的美好未来。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多 种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡 献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的工作态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规 章制度的行为,都要予以追究。 员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。

家政服务公司日常管理规章制

家政服务有限公司 规章制度 一、总则 二、员工守则 三、员工行为准则 四、员工服务礼仪 五、行政管理制度 (一)办公制度 (二)公司组织机构 (三)部门经理守则 (四)会计、出纳守则 (五)保管员守则 (六)文员职责 (七)财务管理制度 (八)实物出入库管理 (九)费用支出管理制度 (十)公司审计与检查制度

一、总则 (一)公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 (二)公司倡导树立“一体化”思想,禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。(三)公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 (四)公司员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 (五)公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 (六)公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。 (七)公司员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的工作态度。 (八)员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 二、员工守则 (一)遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 (二)维护公司声誉,保护公司利益。 (三)服从领导,关心下属,团结互助。

(四)爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 (五)不断学习,提高水平,精通业务。 (六)积极进取,勇于开拓,求实创新。 三、员工行为准则 (一)每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。 (二)公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。 (三)搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。(四)对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。(五)对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。(六)不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。 (七)干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。(八)中午期间严禁喝酒。 (九)工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。 (十)全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。

2020年家政公司规章制度范本

2020年家政公司规章制度范本 撰写人:___________ 日期:___________

2020年家政公司规章制度范本 一、服务承诺 1、凡聘我公司家政服务人员,完全依照双方签订的合同履行。 2、客户因合理需要需更换服务员,以客户要求为准。 3、家政人员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。 4、服务人员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。 5、服务人员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。 6、服务人员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 二、客户合同签订制度 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,签订合同。 2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等,根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3、家政服务员按照合同内容本着客户至上,诚信为本的宗旨为客户提供服务。 4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员,有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资,不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7、服务期满若客户续用本公司家政服务员,应提前10天与本公司续签合同。 三、家政工作人员守则 1、遵守国家法令,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。 2、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平和服务质量,按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动做好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4、在客户家中工作,给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、家政人员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。 7、不要打业主的电话,如急需应征得业主的同意或到公用电话亭,更不能把业主的电话告诉他人。 8、做人要诚实,不能欺骗公司及业主,更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的,不是出来找麻烦的。 9、工作时尽量小心仔细,如损坏东西应主动认错,争取公司及业主谅解,切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

家政公司规章制度

家政公司规章制度 一、服务承诺 1、凡聘我公司家政服务人员,完全依照双方签订的合同履行。 2、客户因合理需要需更换服务员,以客户要求为准。 3、家政人员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。 4、服务人员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。 5、服务人员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。 6、服务人员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 二、客户合同签订制度 1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,签订合同。 2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等,根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3、家政服务员按照合同内容本着客户至上,诚信为本的宗旨为客户提供服务。 4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员,有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资,不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7、服务期满若客户续用本公司家政服务员,应提前10天与本公司续签合同。 三、家政工作人员守则 1、遵守国家法令,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。 2、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平和服务质量,按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动做好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4、在客户家中工作,给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、家政人员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。 7、不要打业主的电话,如急需应征得业主的同意或到公用电话亭,更不能把业主的电话告诉他人。 8、做人要诚实,不能欺骗公司及业主,更不要把自家烦心事讲

家政服务公司内部管理制度

公司规章制度 为了树立公司形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进公司持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高 责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象,不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的: 服务费为一次性,雇主确定人员后缴费,半年内可更换3次,不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任,其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的,雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失,处理方式如下: 1)提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2)持双方身份证明及《服务合同》。 3)持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4)财物损失需提供发票,如果没有发票将根据市价进行估价;人员伤亡的,需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单,住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后,处理方法如下: 1)家政服务员签字的出险事故经过说明。 2)家政服务员身份证明。 3)二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。 根据上报材料,公司积极为双方办理赔偿事宜,若双方经济确有困难,家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 1. 2. 3. 4.(名)、 5. 6. 为完善公司的管理体制,明确各岗位的职、权、责、利关系,使每个工作人员都有明确的权限和责任,建立合理高效的生产和工作秩序,杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象,培养工作人员各司其职,各付其责、各展其能的现代企业风尚,体现既有分工,又有协作的团队精神,建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制,制定本责任制。 一、部门经理守则 1.各部门经理必须严格执行公司的规章制度,履行自己的职责。 2.各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划,并监督计划的实施、执行。 3.对本部门的工作,开展经常性的检查,堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作,各尽其责。

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律,对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

工作制度 树立公司的良好形象,工作期间仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整洁。待人接物态度谦和,举止文明。 一、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活,看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话,接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍公司情况。 四、保持工作场所,设施,货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务,积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责,真诚合作,之力创造良好的集体环境,发扬团队精神,根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作,不得拖拉,推诿,拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象,不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的:服务费为一次性,雇主确定人员后缴费,半年内可更换3 次,不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任,其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的,雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失,处理方式如下: 1)提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2)持双方身份证明及《服务合同》。 3)持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4)财物损失需提供发票,如果没有发票将根据市价进行估价;人员伤亡的,需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单,住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后,处理方法如下: 1)家政服务员签字的出险事故经过说明。 2)家政服务员身份证明。 3)二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料,公司积极为双方办理赔偿事宜,若双方经济确有困难,家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步咨询 1.服务内容:尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

家政服务公司创业方案计划

第一部分家政公司的设立 第一章家政服务行业内部概况 第二章第二章家政公司的未来发展方向第三章家政公司的经营模式 第四章家政公司的设备设施及初期投资预算第五章家政服务公司的选址第六章家政公司相关开业手续的办理 第七章家政公司的经营项目和操作流程第八章家政公司员工的来源及招聘方法第九章家政公司员工的岗位培训 第十章家政公司员工的工资制定与管理第十一章家政公司员工的绩效考评第十二章家政公司的运作管理及业务流程第十三章新客户开发与老客户关系维护第十四章家政公司的连锁经营与加盟商管理第十五章家政公司的广告宣传推广及营销方案第十六章家政连锁店的品牌推广 第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目第十七章附录<一> 家政公司创新服务项目实施方案(5套) 五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案,有较强的可 行性和创新性,对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。 附录<二> 家政公司业务流程手册 全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序,是 家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。 第二部分家政公司的业务开展和推广 家政服务人员培训手册 第一章总则 第二章服务人员培训的原则和目标 第三章培训课程设置 第四章培训内容和要求

第五章培训辅助设施的配置 第六章培训老师管理制度 第七章日常安全知识培训制度 第八章培训考核制度 第九章服务人员再培训制度 第十章主要参考教材 第十一章附则 家政公司基地建设指南 第一章总则 第二章公司简介 第三章公司发展史和公司荣誉 第四章招工简章(工作内容、人员要求及工资待遇) 第五章家政服务员须知 第六章家政劳务合同文本 第七章招工委托书 第八章合作招工协议书 第九章附件 附件1:公司营业执照复印件(盖公章) 附件2:公司介绍信或委托函(盖公章) 家政公司保洁业务手册 第一章总则 第二章公司简介及服务介绍 第三章保洁员仪表仪容管理规范 第四章保洁员日常行为规范

家政服务员规章制度

家政服务员规章制度 【篇一:家政服务员工作行为准则】 家政服务员工作行为准则 一、遵守国家各项法律、法规和社会公德,自尊自强,爱岗敬业,诚实守信,遵守公司各项规章制度,维护公司和雇主的合法权益。 二、积极主动:讲究信用:热情待人:坦诚相见:尊重他人:注意礼貌:虚心学习。 三、努力学习服务技能,提升业务本领,认真完成公司及雇主交给的各项任务。 四、入户工作时要注意个人仪表,举止文明,服装色彩不宜过分艳丽,不得浓妆艳抹。 五、进出室内外要主动换鞋,并穿戴鞋套,不得大声和雇主交谈,做到和声细语。工作期间手机打到静音或关闭。 六、要学会入乡随俗。不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习惯,要主动适应雇主。和雇主共同生活期间,不得打听雇主私人隐私,窃听或窥视雇主个人私生活。 七、和雇主交流要注意文明用语,面带微笑,说话诚恳,要有恭敬的态度。严禁使用服务忌语。雇主家庭成员之间议论的事情不参与、不传话。不随便移动雇主的家庭物品,爱护财物。

徐州快帮家政服务有限公司 【篇二:家政服务管理制度】 家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

家政服务管理制度

XX小区家政保洁服务管理制度总则 第一条:为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度。 第二条:本制度内容所包括:保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条:本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条:从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20%为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条:员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责培训。 第六条:员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗。 第七条:凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条:工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。 第九条:工作人员如接到业户对服务工工作质量(不含责任事故)投拆,工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备案。 第十条:业主如对工作人员的正式(书面)投拆,当事人必须回避并如实报课内主管,由部门负责人协调处理。

第十一条:对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核制处理;对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条:本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务,礼貌待人,服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现立即辞退。 5、绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,定期盘点、 补充。 11、牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。例如:清洁作业时不得用湿手接触 电源插座。 12、第十三条:本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门所有。 ◆服务工作流程制度流程图

家政服务管理制度

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠

工,反对办事拖拉,不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律,对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 工作制度 树立公司的良好形象,工作期间仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整洁。待人接物态度谦和,举止文明。 一、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活,看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话,接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍公司情况。 四、保持工作场所,设施,货架及个人工作区域的卫生。 八、工作期间应勤于业务,积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责,真诚合作,之力创造良好的集体环境,发扬团队精神,根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作,不

家政人员管理办法岗位职责

家政主管岗位职责 1、在社养服务中心经理的领导下,负责家政组的全面工作,安排并检查部门班长完成日常工作。 2、负责家庭助理人员的招聘工作,并协助培训部对招聘人员进行培训,以及后期人员输出工作。 3、制定和完善家政各组的各项管理制度、服务项目、考核方法、做好家政各组的工作考核及思想工作。 4、负责本部门,制定可行的工作计划,合理的分配工作任务,认真做好工作总结。 5、全面掌握各班组的工作运行状况,定期召开本部班长会议;监督各班长的工作落实情况及完成情况。 6、组织工作人员学习法律、法规和公司规范性文件,以及公司组织的各种培训,不断提高专业服务技能。 7、深入社区了解家政方面的需求,改进工作上的不足,拓展家政服务的项目;定期对服务质量进行满意度调查,统计分析,并提出改进方案。 8、接到顾客(用户)的投诉时,要按有关规定妥善处理;定时向经理汇报工作,发现问题及时汇报并协助解决,作好相关记录。 9、树立全心全意为人民服务的思想,以身作则,认真贯彻公司服务理念。 10、具备较好的职业责任感,爱岗敬业,不断加强自身的道德修养,接受社会和用户的监督。 11、遵守家政服务职业道德,不泄露用户家庭各种信息,自尊自爱,尊重顾客(用户)的爱好,习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。 12、涉及到收费项目时严格按照财务制度执行。 13、协助其他部门开展工作。 家政班长岗位职责 1、在家政主管的领导下,负责家政组工作的具体执行及安排,包括客户咨询、接待、建议、完成订单等服务工作。 2、定期召开本组人员会议,收集家庭助理员在工作中遇到的问题,并根据情况,给予指导和解决。 3、具备良好的职业道德,爱岗敬业、以身作则、不断加强自身的道德修养,接受用户的监

家政公司员工管理制度(新)

家政公司员工管理制度 第一章总则 第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性,实现企业以人为本的发展理念,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司的长期和谐发展,特制定本制度。 第二条本制度适用于本公司所有在职人员。 第二章员工入职与试用 第三条公司坚持用人原则:重能力、重潜质、重品德。 第四条招聘条件:严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外,应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第五条入职: 1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续,行政部门将档案保存完好。 2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等,保证双方的合法权益。未满18周岁,不得录用为公司员工。 3、员工试用:公司人员试用期原则为3个月,特别优秀的试用期可以酌情缩短。试用期满,合格人员录用为正式员工并签署各项协议,依法享有公司各项福利待遇。不合格者,予以辞退。 4、新进员工培训后方能到岗。 第三章员工离职

第六条公司员工因故辞职时,本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》,经批准后转送行政部审核,部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。 第七条收到员工辞职申请报告后,行政部门负责了解员工辞职的真实原因,于员工离职前一周举行座谈,并将信息记录、反馈,以保证及时进行有针对性的工作改进。 第八条员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和财产清还手续。 第九条行政部门统计辞职员工考勤,结算应领取的薪金,办理社会保险变动。 第十条员工到财务办理相关手续,领取薪金。 第十一条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查,并进行员工信息资料置换。 第十二条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议,具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄,外泄将依法追究法律责任。 第四章考勤管理 第十三条工作时间:员工每日正常工作时间为8个半小时到8个半小时。上午:8:30-12:00;下午:13:00 -17:30 为工作时间,工作期间,中午家政部实行轮流值班制度。家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。公司员工每月休息4天,实行轮休制度,周末不能请假,其他时间休假须提前一天申请。

相关主题
相关文档 最新文档