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市场营销复习重点

市场营销复习重点
市场营销复习重点

产品(产品整体):是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。产品=实体+服务。

产品生命周期:是指某产品从准备进入市场开始到被淘汰退出市场的全部运动过程,受需求与技术的生命周期的影响。

产品组合:指企业生产或经营的全部产品线和产品项目的有机组合方式,又称产品结构。

促销:是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的消费(购买)欲望和兴趣,使其产生购买行为的活动。

顾客满意:是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

关系营销:是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。宏观市场营销学:它以社会整体利益为目标,研究营销系统的社会功能与效用,并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费,以满足社会需要。

宏观营销环境:指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

绿色营销:①广义绿色营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。②狭义绿色营销,主要指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。【特点】:①绿色消费是开展绿色营销的前提。②绿色观念是绿色营销的指导思想。③绿色体制是绿色营销的法制保障。④绿色科技是绿色营销的物质保证。

品牌:是用以识别销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志,通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

渠道:指产品从生产领域进入消费领域过程中,由提供产品或服务有关的一系列相互联系的机构所组成的的通道。

人员推销:企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。

推销人员、推销对象和推销品构成人员推销的三个基本要素,推销人员是推销活动的主体。

人员推销的特点:①人员推销的优点:信息传递双向性推销目的双重性推销过程灵活性、长期协作性②人员推销的缺点:支出较大,成本较高对推销人员的要求较高。

市场:建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。

市场定位:企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对这类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造鲜明个性,求得顾客认同。

市场细分:就是以消费需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。

市场营销:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

市场营销管理:指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

市场营销管理哲学:指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或企业思维方式。【实质】如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

市场营销规划:市场营销计划也叫品牌计划,是关于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求,是在某个市场实现产品目标的市场营销战略的具体化。

市场营销环境:是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。营销活动要以环境为依据,企业要主动地适应环境,而且要通过营销努力去影响环境,使环境有利于企业的生存和发展,有利于提高企业营销活动的有效性。

市场营销渠道:是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人。

市场营销组合:是企业为了进占目标市场、满足顾客需求,加以整合、协调使用的可控制因素。【可控制因素】产品、价格、渠道、促销

微观市场营销学:个人和组织为实现其目标,围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。

微观营销环境:指与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者。包括:企业本身,市场营销渠道企业,顾客,竞争者,公众。

消费者价值观:消费者对商品的意义、重要性的总体评价和总体看法。

消费者市场:又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场,是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。

新产品:指对营销组织者来说,在功能、形态上得到改进或与原有产品有一定的差异的产品。

整合营销:企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销。

组织市场:指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

1、市场与市场营销

答:(1)市场的形成要素:消费者;生产者(产品或服务);交易条件(2)市场营销规模的因素:市场=人口+购买欲望+购买力(3)市场营销内涵:市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。2、市场营销的产生和发展概况

答:①萌芽时期(1900~1920年):这一时期的市场营销理论大多是以生产观念为导向的,其依据仍然是以供给为中心的传统经济学。②营销学规范时期(1920~1950年):这一时期的市场营销研究主要集中在职能研究上,但对于销售这一职能的解释却耐人寻味。到了1950年,市场营销已经成为一个欣欣向荣、有影响的学术领域。③市场营销迅速发展时期(1950~1980年):在此期间,市场营销理论进一步成熟,市场营销概念和原理的运用日益普及,实践活动也在积极有效地进行。

④市场营销学重构时期(1980至今):这一时期,市场营销领域又出现了大量丰富的新概念,从而使市场营销这门学科出现了变形和分化的趋势,其应用范围也开始扩展。

3、市场营销哲学演进过程

答:(1)生产观念:①时间:19世纪末—20世纪初。②背景:卖方市场,市场需求旺盛,供应能力不足。③核心思想:生产中心论?重视产量与生产效率。④营销顺序:企业→市场。⑤典型口号:我们生产什么,就卖什么。

(2)产品观念:①时间:19世纪末—20世纪初。②背景:消费者欢迎高质量的产品。③核心思想:致力品质提高,忽视市场需求?营销近视症。④营销顺序:企业→市场。⑤典型口号:质量比需求更重要。

(3)推销观念:①时间:20世纪30—40年代。②背景:卖方市场向买方市场过渡阶段,致使部分产品供过于求。③核心思想:运用推销与促销来刺激需求的产生。④营销顺序:企业→市场。

⑤典型口号:我们卖什么,就让人们买什么。

(4)市场营销观念:①时间:20世纪50年代。②背景:买方市场。③核心思想:消费者主权论?发现需求并满足需求。④营销顺序:市场→企业→产品→市场。⑤典型口号:顾客需要什么,我们就生产供应什么。⑥四大支柱:目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。

(5)社会营销观念:①时间:20世纪70年代。②背景:社会问题突出;消费者权益运动的蓬勃兴起。③核心思想:企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。④营销顺序:市场及社会利益需求→企业→产品→市场。⑤SMC是MC的补充和修正。

4、市场营销环境的特征

答:①客观性(首要)②动态性(基本)③相关性④差异性⑤统一性⑥不可控制性

5、消费者市场的特点

答:①广泛性②分散性③层次性④易变性⑤发展性⑥情感性⑦伸缩性⑧替代性⑨地区性⑩周期性

6、消费者购买行为的类型

答:(1)根据参与程度与品牌差异成都划分:①复杂性购买行为:指消费者在购买一件贵重的有一定风险的商品时,由于产品品牌差异大、购买者自身缺乏必要的产品知识,需要慎重选择,以求降低风险的购买行为②协调性购买行为:指品牌差异小、消费者介入程度高的购买行为。③习惯性购买行为:是消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,不需要花时间去进行选择、了解、评估,一般购买自己熟知的品牌商品的行为。④多样性购买行为:之品牌差异大、消费者介入程度低的购买行为。(2)根据消费者个人性格的不同来划分:①习惯型②理智型③经济型④冲动型⑤情感⑥疑虑型⑦不定型

7、消费者购买决策的五个阶段

答:①引起需要:是购买行为的起点②收集信息:为满足需要,消费者要收集信息③方案评估:要对备选方案进行评估④购买决策:通过方案评估,对备选某种品牌形成购买意向,引起实际购买行为⑤购后行为:评价已购买的商品。影响消费者是否重复购买,并影响他人购买,对企业信誉和形象关系极大。

8、影响消费者购买的因素

答:(1)经济:①社会经济发展状况:直接影响消费者购买行为。在不同的经济发展阶段,人们的购买行为会有很大的不同。②消费者收入和支出状况:价格往往是影响消费者行为极为重要和敏感的因素(收入是决定消费者购买行为的根本要素;经济因素对消费者行为的影响还体现在人们的支出模式上)(2)文化:是影响消费者需求和行为的最基本因素,它属于意识形态的范畴。文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。(3)社会:每个消费者都是社会的一员,他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约。消费者的购买行为受参照群体、家庭、社会角色和社会地位等社会因素影响。(4)个人:①年龄与性别②职业与教育③个性与生活方式④自我观念(5)心理:①动机(情感动机、理智动机、惠顾动机)②知觉③学习④信念和态度

9、组织市场的类型和特点

答:①类型:生产者,中间商,非营利组织,政府市场②特点:购买者比较少,购买数量大,供需双方关系密切,购买者的地理位置相对集中,派生需求,需求弹性小,需求波动大,专业人员采购。影响购买的人多。直接采购。互惠购买。租赁。系统购买。

10、生产者市场购买行为特征

答:(1)类型:①直接重购②修正重购③新购(2)影响因素:环境、组织、人际、个人(3)决策:①认识需求②确认需求③说明需求④寻找供应商⑤征求建议⑥选择供应商⑦签订合约⑧绩效评价

11、中间商市场的购买行为特征

答:(1)类型:①购买全新品种②选择最佳供应商③寻求最佳条件④直接重购(2)因素:①购买者需求②存货管理③供应商的策略④购买风格

12、经营单位的战略规划

答:①规定企业任务②确定企业目标③设计企业组合④制定职能战略

13、企业成长战略

答:(1)密集型成长战略:①市场渗透②市场开发③产品开发(2)一体化成长战略:①后向一体化②前向一体化③横向一体化(3)多角化成长战略:①同心多角化②水平多角化③综合多角化

14、市场营销的管理过程

答:①分析机会②决定市场③市场进入决策④发展市场营销战略⑤实施市场营销活动

15、市场营销组合的内涵与特点

答:(1)内涵:是企业为了进占目标市场、满足顾客需求,加以整合、协调使用的可控制因素。(产品、价格、地点、促销)(2)特点:①可控性:构成市场营销组合的各种手段,是企业可以

调节、控制、运用的因素②动态性:不是固定不变的静态组合,而是变化无穷的动态组合③复合性:4大类因素或手段各自又包含了多个次级因素④整体性:各种手段及组成因素应成为一个有机整体

16、市场细分的作用、原则、标准

答:(1)作用:①有利于发现市场机会②有助于掌握目标市场的特点③有利于制定市场营销组合策略④有利于提高企业的竞争能力。(2)原则:①可衡量性②可实现性③可盈利性④可区分性(3)标准:①消费者市场细分:地理因素、人口因素、心理因素、行为因素②产业市场细分标准:地理位置、购买者类型、用户规模、产品用途、采购特征、购买者个性特征

17、市场定位作用:①有利于企业把握市场机会②有利于市场竞争③有利于改变消费者偏好

18、市场定位的步骤、方法、策略

答:(1)步骤:①调查市场定位的因素,确认目标市场的竞争优势(竞争者的定位状况、目标消费者对产品的评价标准、企业自身能力条件)②选择相对竞争优势,确定定位战略③准确传播企业的定位观念(2)方法:①根据产品的特点定位②根据产品的用途定位③根据顾客得到的利益定位④根据使用者定位(3)策略:①避强定位策略②迎头定位策略③重新定位策略

19、竞争者分析

答:①识别企业的竞争者(以产品替代程度识别、以行业观点来识别、以市场竞争观念来识别)②识别竞争者的战略③确定竞争者的目标④评估竞争者的优势和劣势⑤评估竞争者的反应模式(从容型、选择型、凶猛型、随机型)

20、市场领导者的竞争战略

答:(1)扩大市场总需求:①开发产品的新用户②寻找产品的新用途③增加顾客使用量(2)保持现有市场份额的战略:①阵地防御②侧翼防御③以攻为守④反击式防御⑤运动防御⑥收缩防御(3)扩大市场份额的战略:①产品创新②质量策略③多品牌策略④增加或是大量广告策略⑤加大销售促进力度

21、市场挑战者的竞争战略

答:(1)确定战略目标与竞争对手(2)市场挑战者的进攻战略:①正面进攻②侧翼进攻③保卫进攻④迂回进攻⑤游击进攻

22、市场追随者和市场利基者的竞争战略

答:(1)追随者:紧密跟随、距离跟随、选择跟随(2)利基者:①最终使用者的专业化②纵向专业化③顾客类型专业化④地理区域专业化⑤产品或产品线专业化⑥定制专业化⑦服务专业化23、整体产品概念对营销管理的意义

答:①整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念②整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。③整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。④整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。5.整体产品概念要求企业重视各种售后服务。

24、产品生命周期的形态、启示:(1)形态:①再循环(风格型)②多循环(扇贝型)③流行形态(2)启示:①积极作用:居安思危,保持清醒成功无限,永远创新明确特点,应对挑战预测市场,掌握先机。②消极作用:理论抽象界限模糊指导滞后产品的生命应该掌握在营销者自己的手中。

25、品牌对营销者和消费者的作用:

答:(1)对营销者:①有利于促进产品销售,树立企业形象。②有利于保护品牌所有者的合法权益。③有利于约束企业的不良行为。④有利于扩大产品组合。⑤有利于企业实施市场细分战略。(2)对消费者:①有利于消费者辨认、识别及选购商品。②有利于维护消费者利益。③有利于促进产品改良,满足消费需求。

26、品牌与商标的区别

答:①品牌与商标都是用以识别不同生产经营者的不同种类、不同品质产品的商业名称及其标志。

②品牌是市场概念,实质上是品牌使用者对顾客在产品特征、服务和利益等方面的承诺。③商标是法律概念,它是已获得专用权并受法律保护的品牌或品牌的一部分。

27、商标的注册与侵权

答:商标专用权,是指商标注册人拥有在核定商品上垄断使用该注册商标的权利。国际上对商标权的认定,有两个并行的原则,即“注册在先”和“使用在先”。商标侵权即是指在同一种商品或类似商品上使用与某商标雷同或近似的品牌,可能引起欺骗、混淆或讹误,损害原商标声誉的行为。

28、包装的作用、设计原则、策略

答:(1)作用:保护商品、便于储运、促进销售、增加盈利(2)设计原则:①安全。②便于运输、保管、陈列、携带和使用。③美观大方,突出特色。④与商品价值和质量水平相匹配。⑤尊重消费者的宗教信仰和风俗习惯。⑥符合法律规定,兼顾社会利益。(3)策略:①类似包装策略②等级包装策略③分类包装策略④配套包装策略⑤再使用包装策略⑥附赠品包装策略⑦更新包装策略。

29、整体产品对营销管理的意义

答:①整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。②整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。③整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。④整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。⑤整体产品概念要求企业重视各种售后服务。

30、新产品开发的原则、趋势:(1)原则:①根据市场需求选择产品开发的重点②根据企业资源和实力确定产品开发的方向③要有企业的特色④要有经济效益(2)趋势:①多能化②微型化、轻型化③方便化④多样化、系列化⑤健美化、舒适化⑥节能化⑦绿色化、环保化⑧休闲化

31、影响产品定价的因素、企业的定价目标

答:(1)成本因素、需求因素、竞争因素、心理因素、政策法规因素、其他因素

(2)生存目标:维持生存、利润目标:当期利润最大化、市场占有率目标:市场占有率最大化、质量目标:产品质量最优化、其他定价目标

32、定价的基本方法

答:(1)成本导向定价:○1成本加成定价法○2目标利润定价法(2)需求导向定价:○1认知价值定价法○2反向定价法○3价值定价法○4集团定价法(3)竞争导向定价:○1通行价格定价法○2封闭式投标拍卖定价法

33、企业可供选择的几种定价策略

答:(1)新产品定价策略:撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略(2)折扣定价策略:现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、促销折扣(3)心理定价策略:尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价(4)差别定价策略:顾客细分定价、产品式样定价、渠道定价、地点定价、时间定价(5)产品组合定价策略:产品线定价、选择特色定价、附属产品定价、两段定价、副产品定价、产品捆绑定价

34、企业的价格调整策略与企业应对竞争者调价时的措施

答:价格变动策略:(1)降价策略原因:○1企业生产能力过剩,急需扩大销售来缓解库存○2夺取竞争者的市场份额○3企业成本降低,有降价空间○4经济萧条时期,消费者购买能力下降,此时企业不得不降价以适应消费者的购买力水平(2)提价策略原因:○1缓解成本攀升的压力○2产品供不应求

应对措施:(1)在同质产品市场上,如果竞争者降价,企业必须随之降价(2)在异质产品市场上,企业对竞争者变价的反应有更多的选择余地:维持原价、降价、提价,同时推出新品牌、推出廉价的产品线

35、渠道设计的目标与原则

答:(1)目标:顺畅、便利、开拓市场、提高市场占有率、扩大品牌知名度、经济性、销售网点的建立和维护、控制渠道(实现高效率的渠道网络和渠道整合)(2)原则:畅通高效原则、覆盖适度原则、稳定可控原则、协调平衡原则、发挥优势原则

36、渠道的演变及策略

答:(1)通路结构:从多层次长渠道向扁平方向变化(2)通路运作:分销渠道的一体化倾向(3)通路关系:由商业利益关系向共赢的合作伙伴关系变化(4)通路重心:渠道重心由总经销商向终端市场建设转化

37、促销的含义、作用

答:(1)含义:①促销的核心是沟通信息。②促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。③促销的方式有人员促销和非人员促销两大类。(2)作用:①传递信息,强化认知。②突出特点,诱导需求。③指导消费,扩大销售。4.形成偏爱,稳定销售。

38、促销策略的组合技巧

答:(1)促销基本策略可分为推式和拉式两类。推式策略是指企业运用人员推销的方式把产品推向市场。拉式策略是指企业运用非人员推销的方式把顾客拉过来,使其对本企业的产品产生需求,以扩大销售。(2)影响促销组合的因素:○1促销目标、○2产品因素:消费品(广告宣传)、生产资料(人员推销)、○3产品的市场寿命周期○4市场特点、○5促销预算

39、营销规划的内容

答:①提要:简述市场营销计划的目标及建议②背景或现状:提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关的背景资料③机会和问题分析:概述主要的机会和威胁、优势和劣势,以及产品面临的问题④目标:确定财务目标和营销目标⑤营销战略:描述为实现计划目标而采用的主要营销方法⑥实施方案:说明每个营销环节做什么?谁来做?什么时候做?需要多少成本?即将营销战略具体化⑦损益预测:描述计划所预期的财务收益情况⑧控制:说明如何对计划进行监控40、市场营销部门的组织形式

答:①职能型组织②地区型组织③产品(品牌)管理型组织④市场管理型组织⑤产品/市场管理型组织

41、影响市场营销组织设置的因素

答:①整体协调和主导性原则②精简以及适当的管理跨度与层次原则③有效性原则。

42、市场营销控制的内容和方法

答:①年度计划控制:主要检查市场营销活动的结果是否达到了年度计划的要求,并在必要时采取调整和纠正措施。②盈利控制:是为了确认在各产品、各地区、最终顾客群和分销渠道等方面的实际获利能力。③效率控制:提高人员推销、广告、促销、分销等工作的效率。

④战略控制:审计企业的战略、计划是否有效地抓住了市场机会,是否同市场营销环境相适应。

43、21世纪营销环境变化趋势

答:①时尚化②市场小型化③期望提升④技术变化⑤竞争⑥全球化⑦服务⑧产品国际化⑨品牌的侵蚀⑩新的限制

43、21世纪营销战略变化趋势

答:①速度②定制化③质量④信息⑤核心业务⑥全球化视野⑦软件差异化⑧合作关系⑨创新⑩多个利益相关者

44、21世纪市场营销发展的新概念

答:①绿色营销:在营销活动中充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。②整合营销:整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向,形成合力,共同为企业的营销目标服务。③关系营销:以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。④网络营销⑤文化营销⑥营销道德

市场营销期末复习总结.doc

第一章 1. 市场 (1) 定义:市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。总之,市场是商品经 济中生 产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件 和交换过程。 (2) 基础:社会分工和商品生产 (3) 基本条件: ① 消费者:有某种需要或欲望,拥有可供交换的资源; ② 生产者:能提供满足消费者需求的产品或服务; ③ 交易条件:有促成交换双方达成交易的各种条件。 (4) 本质:一个由买方决定,卖方推动的动态过程。 (5) 行业和市场:行业沟通(促销)市场,为市场提供商品和服务;市场调研行业信息, 为行业 提供货币。 2. 市场营销 (1) 定义:市场营销是指个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服 务的方 式获得自己所需产品或服务的社会过程。 (2) 目标:满足需求 (3) 核心:交换 (4) 关键:营销者创造的产品价值能否满足顾客需求,并使利益相关者和企业都从小受 益的程 度和过程的管理水平 人们与生俱來的基本要求。 想得到需要的具体满足品的愿望。 指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 能够满足人的需要和欲望的任何事物。 为他人做事并使他人受益的有偿或无偿活动。 消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西作回报的行为。 交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值交换。 指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。 5. 市场营销的发展: (1) 国际发展: 形成:1990-1993 年 发展:20世纪30年代 革命:第二次世界大战 创新:20世纪60年代 (2) 国内发展:3. 相关概念 (1) 需要 (2) 欲望 (3) 需求 (4) 产品 (5) 服务 (6) 效用 (刀交换 (8)交易 市场营销者 ①②③④

市场营销期末考试试卷及参考答案

一、单项选择题(共15分,每小题1分) 1.市场营销观念的中心是()。 A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足它们 C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去 2.做为市场营销中介的物流公司,通常被称为( )。 A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 3.企业购买者做出购买决策最少的购买情况是()。 A.直接重购 B.修订重购 C.新购 D.变更收购 4.下列调查方法中不属于访问法的是()。 A.邮寄调查 B.留置问卷调查 C.电话访问 D.直接观察 5.某油漆公司不仅生产油漆,同时还拥有和控制200家以上的油漆商店,这就叫()。 A.前向一体化B.后向一体化 C 横向一体化D.多角化6.下列不属于市场营销组合要素的是( )。 A.产品 B.促销 C.渠道 D.利润 7.对经济、收入和税收因素的分析属于( )。 A.技术环境分析 B.政治环境分析 C.经济环境分析 D.社会环境分析8.如一种产品的销售增加必然引起另一种产品销售的减少,那么,这两种产品是( )。 A. 互补品 B. 独立品 C. 条件品 D. 替代品 9.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的()。 A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.直接产品 10.细分消费者市场必须注意以下五方面的要求:()。 A.市场要有同质性、应变性,市场范围相对较小 B.市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性

C.市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 D.市场要有足够的购买潜力、可进入性、可衡量性、可盈利性等 11.相对于黑白电视机而言,彩色电视机属于()。 A.全新产品 B.换代产品 C .改进产品 D.仿制产品 12.产品生命周期指的是()。 A.产品使用寿命B.产品物理寿命 C.产品合理寿命D.产品市场寿命 13.企业只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求,这种战略是()。 A.无差异市场营销战略 B.密集市场营销战略 C.差异市场营销战略 D.集中市场营销战略 14.宝洁公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾在内的5个产品线,其中“5”代表的是企业的产品组合的()。 A.宽度 B.深度 C.长度 D.关联度 15.消费者对价格敏感,生产与销售成本低,竞争者易进入,商品差异性小的新产品定价,应采用( )。 A.高价策略B.低价策略 C.满意策略D.折扣策略 二、名词解释(共15分,每小题3分)。 1.关系市场营销 2.后向一体化 3.市场预测 4.核心产品 5.需求的交叉弹性 三、简答题(共30分,每小题6分) 1.影响消费者购买行为的主要因素有哪些?

市场营销学期末复习重点整合——尤其适用于南审

1、市场营销:是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。(基本目标:获得、保持和增加顾客;核心:交换,基本任务:就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”;交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程管理的水平。) 2、市场营销管理的本质是需求管理。常见的需求状况:(1)负需求——《即多数人不喜欢,甚至愿意花一定代价来回避某种产品(如防疫注射、高胆固醇品等)的需求状况。》对负需求市场,营销管理的任务是“改变营销”,即通过重新设计产品、降低价格和更积极促销等手段,来改变市场的信念和态度,将负面需求转变为正面需求;(2)无需求——《即目标市场对产品(如陌生产品、与传统习惯相抵触的产品、废旧物资等)缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。》对…..是设法把产品的好处和人与社会的需要、兴趣联系起来;(3)潜伏需求——《即现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。如无害香烟、节能汽车。》对….致力于市场营销研究和新产品开发,有效地满足需求;(4)下降需求——《即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。》营销管理者要分析需求衰退的原因,通过开辟新的目标市场、改变产品特性,或采用更有效的促销手段来重新刺激需求,扭转其下降趋势;(5)不规则需求——《即市场对某些产品(服务)的需求在不同季节,甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。如对旅游宾馆、公园、公共汽车等服务需求。》市场营销管理者要通过灵活定价、大力促销及其它刺激手段来改变供、求时间模式,努力使供、需在时间上协调一致;(6)充分需求——《即某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。》营销管理的任务是密切关注消费者偏好的变化和竞争状况,经常测量顾客满意程度,不断提高产品质量,设法保持现有的需求水平;(7)过量需求——《即某种产品(服务)的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。》任务:实施“低营销”,通过提高价格,合理分销产品,减少服务和促销手段,暂时或永久地降低市场需求水平;(8)有害需求——《即市场对某些有害物品或服务如烟酒、毒品等。》任务:“反市场营销”,运用宏观营销从道德和法律手段加以约束或杜绝。 3、市场营销管理哲学:是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。核心:正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。。。。。推销:出发点是厂商,中心是产品,方法是推销和促销,目标是通过扩大消费者需求获取利润;。。。。。营销:出发点是目标市场,中心为顾客需求,方法是协调市场营销,目标是通过满足消费者需求创造利润。 4、市场营销管理观念: (1)以企业为中心的市场营销管理观念(以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念):A、生产观念:认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品。因此,企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本。重生产、轻市场。。B、产品观念:认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此,企业管理核心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。。C、推销观念:认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。 (2)以消费者为中心的观念(又称市场营销观念):认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望、比竞争者更有效地满足顾客需求。顾客需要什么,我们就生产什么,供应什么。 (3)以利益相关者和社会整体利益为中心的观念:

市场营销学试题及其答案

市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.

市场营销学试题及其答案 【最新资料,WORD文档,可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意: 、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 、本试卷共有5页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 .以消费者为中心 B.以生产者为中心 .市场营销组合 D.网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 .公共关系 B.市场营销 .倾听 D.市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 .购买动机 B.商品用途 .购买心理 D.人口因素

、公关活动的主体是_________。 .一定的组织 B.顾客 .政府官员 D.推销员 、同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就_________。 .简单 B.复杂 .一般 D.困难 、服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的_________,并不涉及所有权的转移。 .所有权 D.使用权 、运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,作为市场预测和营销决策的依据,我们把它称之为_________。 .营销信息系统 B.市场调研 .市场预测 D.决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 .市场占有率高 B.成本的经济性 .市场适应性强 D.需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 .强竞争者 B.市场挑战者 .市场利基者 D.好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 .商品所有者 B.资产所有者 .品牌所有者 D.产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 .成本加成 B.目标 .认知价值 D.诊断

市场营销 27877总复习题.

市场营销学总复习题 1、市场营销的核心思想是()P1 A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是()P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是()P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡 A 4、“市场细分”理论的提出者是()P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 5、“市场定位”理论的提出者是()P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C 6、市场营销的核心概念是()P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C 7、市场营销的目的是实现()P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D 8.企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A.产品B.利润C.竞争D.市场 D 9.市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A.生产产品B.市场分析C.市场调研D.市场定位 C 10、市场定位的前提条件是()P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C 11、()是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12.当您口渴了,想花 2元钱买一瓶饮料,这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于()P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是()P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D 15、商品效用的最大特点是()P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A 16.人们在实现了欲望之后,心理上的充实感是( )P13(09.4) A.价值B.满足C.满意D.效用 B 17.不管顾客需要什么颜色的汽车,我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A 18.在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A 19、“好酒不怕巷子深“体现的是()营销观念。P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B 20.“企业生产什么,我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C 21、“哪里有消费者的需求,哪里就有我们的机会。“体现的是()营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D 22.新营销观念指导下的企业,其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C 23.大市场营销观念在传统营销 4P基础上又增加了 2个 P,这 2个 P的涵义是( )P20(09.7) C A.市场研究与市场细分B.优先战略与消费者参与C.政治力量和公共关系 D.市场定位与市场细分 24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D 25.“企业对竞争关系加以适当管理,变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A.整体营销B.大市场营销C.整合营销D.服务营销 三、填空题:1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段:形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。P1 繁荣 2、市场营销的主体是。P4 一切面向市场的组织和个人 3. 市场营销的客体是产品和。P4 价值 4. 市场营销的中心活动是。P5 交换 5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。P5 经营职能 6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。P5 整体 7.市场营销活动的全部基础在于分析。P7(09.7) 市场机会 8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12 需求 9. 是商品交换的场所,是显在和潜在买主的结合体,是买卖关系的总和。P13 市场 以产定销 P16 社会营销 12.旧观念 14. 15.产品 16. 观念企业的市场营销活动应囊括构 成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴,并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。P22 整体营销 四、判断改错题: 1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。()P5 ×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动,推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。 2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。()P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。 3.创造顾客比开发产品更重要。( )P7(09.7) √ 4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。()P12 ×需求 5. 比起欲望来讲,人类的需求要多得多。()P12. ×比起需求来讲,人类的欲望要多得多。 6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。()P12 √ 7. 能满足人们某种需要的,可通过交换获得的一切皆是产品。()P12 (09.4) ×

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市场营销期末考试题附答案 (一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。) 1.促销工作的核心是。 A.出售商品 B .沟通信息 C.建立良好关系D.寻找顾客 2.促销的目的是引发刺激消费者产生。 A.购买行为 B .购买兴趣 C.购买决定 D .购买倾向 3.下列各因素中,不属于人员推销基本要素的是。A.推销员 B .推销品 C.推销条件 D .推销对象 4.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采 用策略。 A.广告 B .公共关系 C.推式D.拉式 5.公共关系是一项的促销方式。 A.一次性 C.短期B .偶然 D.长期 6.营业推广是一种的促销方式。 A.常规性C.经常性B .辅助性D.连续性 7.人员推销的缺点主要表现为。 A.成本低,顾客量大 B .成本高,顾客量大 C.成本低,顾客有限D.成本高,顾客有限 8.企业广告又称。 A.商品广告 B .商誉广告 C.广告主广告D.媒介广告 9.在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用促销方式。

A.广告 B .人员推销 C.价格折扣 D .营业推广 10.收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A.核心工作 B .中心工作 C.最重要工作D.基础性工作 11.人员推销活动的主体是。 A.推销市场 B .推销品 C.推销人员 D .推销条件 12.公关活动的主体是。 A.一定的组织 B .顾客 C.政府官员 D .推销员 13.公共关系的目标是使企业。 A.出售商品 B .盈利 C.广结良缘 D .占领市场 14.一般日常生活用品,适合于选择媒介做广告。A.人员 B .专业杂志 C.电视D.公共关系 15.公共关系。 A.是一种短期促销战略 B .直接推销产品 C.树立企业形象D.需要大量的费用 16.开展公共关系工作的基础和起点是 A.公共关系调查 B .公共关系计划 C.公共关系实施D.公共关系策略选择 17.在广告本身效果的测定中,价值序列法是一种。A.事前测定法 B .事中测定法 C.事后测定法D.事外测定法 【参考答案】 1.B 2.A 3.C 4.C 5. D 6 . B 7.D 8 . B 9.A 10.D 11.C 12.A 13.C 14. C 15. C 16 . A 17.A

自考国际市场营销学-考试重点-复习资料

国际市场营销学一、名词解释国际市场营销学:是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的科学。利益集团:又称院外活动集团或压力集团,它是由社会上各行各业具有共同利益的人或对某些问题具有共同看法和主张的人组成的组织,其目的是促使政府维护其切身利益或实现其政治主张。政治风险:主要来自东道国未来政治变化的不确定性,是指因东道国各种政治力量使其商务环境发生很大的变化,致使国际企业经营目标难以实现而产生的风险。进口限制:是指一个国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场的行为。外汇管制:是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇汇出及国际结算等进行的管制和限制。国际惯例:是指在国际商务实践活动中逐渐形成的、具有特定内容的、反复使用的习惯做法和先例。参照群体是指个体在特定的情景之下,将其作为行为参照对象所构成的群体。文化冲突就是指国际企业以本国文化为参照对象,到目标市场国开展营销活动,因与当地文化不相符合,产生矛盾,遭到当地消费者抵制的现象。自我参照就是国际企业营销人员在开展国际营销活动时,用自己的文化观念去推测东道国消费者的消费行为。商业习惯是长久以来人类在从事生产经营活动过程中养成的待人接物的方法、社交礼仪、经营态度及做生意的方法等。区域经济一体化指区域内各成员国互相取消贸易障碍,进行一定程度的合作与协作,以促进成员国之间的贸易与经济发展。自由贸易区指

两个或两个以上的国家就降低或取消成员国之间的关税和非关税壁垒达成协议,同时各成员国对区域外国家仍然实施各自的关税原则。经济联盟指成员国在共同市场的基础上,进一步协调经济和社会政策,并逐步取消各自政策方面的差异,在对外贸易、财政金融以及其他领域里实现统一政策,形成区域经济实体。对外直接投资是指一国的企业或个人通过在国外设立子公司或分公司,或通过购买、参与当地企业的股份,直接在海外从事生产、销售和其他经营活动的投资形式。国际货币市场主要指期限在一年内的银行短期信贷、短期证券及票据贴现市场,包括商业银行、票据承兑行、贴现行、证券交易商和证券经纪人。国际资本市场是指一年以上的中长期融资市场,参与者有银行、公司、证券商及政府机构。电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络营销就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段,为达到一定营销目的而进行的营销活动。可持续发展就是建立在社会、经济、人口、资源、环境相互协调和共同发展的基础上的一种发展,其宗旨是既能相对满足当代人的需求,又不能对后代人的发展构成危害。绿色营销是可持续发展在企业生产经营活动中的反映,是实施可持续发展战略的重要组成部分,也是实现社会和经济可持续发展的首要途径。

市场营销学试题及其答案

《市场营销学》试卷A-06 考生注意: 1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 3、本试卷共有4页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 1、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。 A.关系营销 B.绿色营销 C.公共关系 D.相互市场营销 2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。 A.经营主线 B.经营目标 C.经营方针 D.经济利益 3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,则称之为。 A.全面机会 B.行业市场机会 C.边缘市场机会 D.局部机会 4、公共关系_________。 A.是一种短期促销战略 B.直接推销产品 C.推销企业形象 D.需要大量的费用 5、消费者的购后评价主要取决于_________。 A.心理因素 B.产品质量和性能发挥状况 C.付款方式 D.他人态度 6、在____________条件下,企业倾向于和竞争对手要价相同。 A.异质产品市场 B.完全寡头竞争 C.纯粹垄断 D.垄断竞争 7、在其它条件相同的情况下,下列哪种抽样方法其抽样误差较小,样本代表性较好。_________ A.纯随机抽样 B.机械抽样 C.类型抽样 D.整群抽样 8、_________是实现市场定位目标的一种手段。 A.产品差异化 B.市场集中化 C.市场细分化 D.无差异营销 9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的_________。 A.服务 B.质量 C.效用 D.功能 10、品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。 A.产品 B.服务

市场营销学期末考试试卷及其答案

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1.5分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.某葡萄酒厂拟开发新市场,但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒,此时该企业应采取的调节市场需求的策略是( ) A.维持营销策略 B.改变营销策略 C.降低营销策略 D.刺激营销策略 2.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是( ) A.生产观念 B.市场营销观念 C.销售观念 D.产品观念 3.某类业务市场销售增长率大于10%,市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0,该类业务属于( ) A.问号类 B.金牛类 C.明星类 D.瘦狗类 4.最富有灵活性,但是花费成本较高的调查方法是( ) A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.试验法 5.进行市场预测时,首先由销售人员根据自己的判断,做出自己认为可靠的销售预测,然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是( ) A.购买者意见法 B.销售人员意见综合法 C.专家意见法 D.市场试销法 6.房地产公司和汽车制造公司之间互为( ) A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.品牌竞争者 D.形式竞争者 7.广告公司在市场营销中介中属于( ) A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 8.按照马斯洛的需要层次理论,最高层次的需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要 9.市场补缺者的制胜之道是( ) A.有效的分销策略 B.专业化经营 C.产品创新 D.促销创新 10.美国A时装公司生产妇女时装,分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式,该市场细分的依据是心理细分,具体是( ) A.生活方式 B.人格 C.社会阶层 D.使用者情况 11.无差异目标市场战略主要适用的情况是( ) A.企业实力较弱 B.市场同质性 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂

市场营销学试题库完整

市场营销学试题库 一、名词解释模块:(105) 1、1、产品观念; 2、市场营销; 3、营销观念; 4、市场; 5、社会营销观念 6、潜在需要; 7、营销管理; 8、定制营销; 9、关系营销;10、顾客让渡价值 11、消费者市场;12、市场占有率;13定性预测;14组织市场;15生态营销 16、定量预测;17、市场需求潜量;18、家庭生命周期;19营销信息系统;20、宏观环境 21、微观环境;22、分群随机抽样;23、分层随机抽样;24、市场开发;25、密集型增长 26、一体化增长;27、多样化增长;28、市场渗透;24、市场营销战略;30、产品开发31、后向一体化;32、前向一体化;33、同心多角化;34、水平一体化;35、水平多角化 36、集团多角化;37、市场定位;38、市场营销组合;39、集中市场营销;40、无差异市场营销;41、市场细分;42、目标市场;43、差异化市场营销;44产品组合;45、市场专业化 46、产品专业化;47、产品改良;48、新产品;49、形式产品;50、附加产品 51、核心产品;52、产品生命周期;53、整体产品;54、产品线;55、产品组合密度56、商标;57、产品组合深度;58、产品组合长度;59、产品组合宽度;60、品牌化61、现金折扣;62、交易折扣;63、交叉弹性;64、产品差异化65、快取脂策略 66、慢取脂策略;67、快渗透策略;68、慢渗透策略;69、商品比价;70、商品差价71、需求收入弹性;72、需求价格弹性;73、成本导向定价法;74、满意定价策略;75、分区定价;76、需求导向定价法;77、撇脂定价策略;78、渗透定价策略;79、统一交货定价80、基点定价;81、分销渠道;82、渠道长度;83、渠道宽度;84、销售代理商; 85、企业代理商;86、广泛性分销;87、电子商务;88、复式分销渠道策略;89、垂直营销系统;90、水平营销系统;91、经销商;92、代理商;93、广告;94、选择性分销;95、专营性分销; 96、人员推销;97、促销;98、促销组合;99、营业推广;100、公共关系 *101、国际市场营销;*102、间接出口;*103、许可证贸易;*104、FOB价;*105、CIF价 名词解释模块答案: 1、市场营销:市场营销是经由市场交易程序,导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。 2、产品观念:产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。 3、市场营销观念:市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想,它以整体 营销为手段来取得顾客的满意,从而实现企业的长远利益。 4、市场:市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。 5、社会营4、市场营销观念:是企业的生产经营,不仅要满足消费者的需要和欲望,并 由此获得企业的利益,而且要符合消费者自身和社会的长远利益,要正确处 理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。

市场营销策划总复习.doc

《市场营销策划》总串复习 第一章 一、名词解释 1 .市场营销P4 2.市场营销策划P5 3.创造性思维P18 二、简答论述 1.市场营销与推销的区别P5 2.市场营销系统的构成P5 3.市场营销策划的意义和作用P6-7 4.市场营销策划的特点?类型P8-9原则P10-11 5.市场营销策划的主要步骤?P12-15方法P16-17 6.创造性思维的特征P19-20形式P20-24 7.市场营销策划人员应具有的素质P24-25提高的途径P26-27 8.成功营销策划的基础P28-29 三、多选重点关注 1 ?策划的构成P3-4 2.统筹规划要注意的问题P10 3.策划过程屮必须明确的问题P11 4.技艺融合要注意的问题P11-12 5.市场营销策划的目的P12 6.产生创意必须注意的问题P13 7.—个完整的市场营销方案的内容P13 8.评估市场营销方案的方法P14 9.实施营销方案要注意的问题P15 10.测评营销策划方案效果的原则P15 11.测评营销策划方案实施效果的指标P16 12.市场营销策划应注意的问题P17-18 第二章 一、名词解释 1.业务单位P37 2.多角化增长P43 3.环境机会P45 4.集中策略P50 5.产品市计划P53 6.企业使命P31 二、多选:重点关注 1.制定企业使命的意义P3I-32 2.编制使命报告书要把握的问题P34 3.战略业务单位的特点P38 4.制泄企业投资组合讣划的方法P38 5.评价和控制新增业务的原则P42-43 6业务单位任务的规范性通过哪方面体现P45 7.企业的业务类型P46-47 &业务单位的目标P49目标的要求P49-50 9.获得竞争优势的途径P50 10.业务单位计划的功能P51 11.执行计划的硬条件P52软件条件P52 12.信息反馈的控制方法P52-53 13.市场营销组合策略的内容P55 14.营销控制的方法P56 三、简答及论述 1.确定企业使命的依据P32 2.确定企业使命的程序P32-37 3.简述波士顿及通用电气公司模型法P38-41 4.如何策划心怎业务P42-43 5企业新增业务的增长方式P43-44 密集增长?方式? 一体化增长?方式? 多角化增长?方式? 6.业务单位战略策划的步骤P44-53 (过程) 7.企业内外部环境分析的方法P45-49 &产品市场营销计划书的要点P53-57 第三章 一、名词解释 1.采购屮心P76 二、多选 1 ?消费者购买行为的特点P58 2.亚文化的类型P61 3.知觉的过程P67 4.消费者购买决策过曾的参与者P68 5.消费者信息来源?P71 6.组织市场的类型P74 7.产业购买的类型P75 8.影响擦痕产业购买决策的因素P77 9.中间商的购买类型?P79 10.屮间商的购买过程参与者P80 11.非盈利组织的类型P81特点P82购买方式P82-83 12.政府购买的目的P84参与者P84影响因素P84-85 三、简答论述 1?论述影响消费者购买行为的因素?P60-68 2.参照群体的种类P62-63 3.马斯洛需要理论P66-67 4.消费者购买行为类型及对策P68-70 5.消费者决策过程的步骤P70 6.消费者购前会对产品做出那些评价P71 7.组织市场的特点?P74-75 8.导购中心?构成?P76 9.产业购买决策过程P78 10.中间商釆购者的风格P80-81 11?非盈利组织?特点P81类型P81-82 12.非盈利组织购买的特点?P82方式P82-83 13.购买者行为研究还应注意的问题P85-86 第四章 一、名词解释 1.完全竞争P88 2垄断竞争P88 3.寡头竞争P89 4.完全垄断P89 二、多选 1.市场补缺者的市场选择条件P102

市场营销期末考试答案

影响消费者行为的内在因素包括 (1)动机。动机与行为有直接的因果关系,动机导致行为。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机可分为两部分:生理动机和心理动机。(2)感受。感 受指消费者在其了解答范围内通过其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或坏境所形成的心理上的反应,是个体对于社会和物质坏境的最简单、最初的理解。(3)态度。态度通常指个体对事物所特有的一种协调的、有组织的、习惯性的内在心理反应。(4)学习。学习即指“在相似的情况下,由过去的行为所引发的行为改变”。换言之,学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。 目标市场营销战略的三种模式: 1、无差异性目标市场策略 该策略是把整个市场作为一个大目标开展营销,它们强调消费者的共同需要,忽视其差异性。采用这一策略的企业,一般都是实力强大进行大规模生产方式,又有广泛而可靠的分销渠道,以及统一的广告宣传方式和内容。 2、差异性目标市场策略 该策略通常是把整体市场划分为若干细分市场作为其目标市场。针对不同目标市场的特点,分别制订出不同的营销计划,按计划生产目标市场所需要的商品,满足不同消费者的需要。 3、集中性目标市场策略 该策略是选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标,集中企业的优势力量,对某细分市场采取攻势营销战略,以取得市场上的优势地位。 竞争者的优势和劣势主要体现在哪些方 是否所有的竞争者都能实行其战略,并且达到其目的?这主要取决于竞争者的资源与能力。企业需要进一步真正确定竞争者的优势与劣势。企业首先要收集有关竞争者过去几年经营活动的重要数据,包括竞争者的目标、战略与业绩。其中有些数据是很难收集的,比如,经营工业品的企业就很难估计竞争者的市场占有率,它们不像经营小包装消费品的企业那样具备可利用的联合信息系统。但企业仍然应该尽其所能去收集有关资料,这些资料将有助于企业评价竞争者的优势与劣势。企业通常利用第二手资料,个人经验和外界传闻来了解竞争者的优势与劣势。但它们也经常通过顾客、供应商和中间商进行直接的初步市场调查来增加对

市场营销策划复习重点(必过笔记)

精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第一章绪论(重点总结) 1、策划由三个因素构成:目标、信息、创意。 2、目标:策划希望达到的预期效果。信息:策划的基础。创意:策划的核心。 3、市场营销:以消费者为中心的企业整体经营活动,或者说,个人或组织通过创造产品,并与他人交换, 以获取所需之物的一种社会过程。 4、市场营销是一个系统工程,这个系统包括制约一个企业投入与产出的全部要素。 核心市场营销系统:包括由供应商、企业和中介机构组成的系统。 企业内部管理系统:营销部门、生产部门、财务部门、人事部门。 市场营销策略系统:产品、定价、分销、促销。 市场营销环境系统:微观环境、宏观环境。 5.市场营销和推销的不同之外是什么? 起点不同。推销的起点是工厂或种植园,市场营销的起点是市场 中心不同。推销的中心是产品,市场营销的中心是顾客需求 手段不同。推销的手段是促销,市场营销的手段是营销活动 终点不同。推销的终点是通过销售获得利润,市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润 6.什么是市场营销策划?试述市场营销的意义? 市场营销策划:是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策,它所提供 的是一套关于企业市场营销的未来方案,其作用可以视为企业市场营销管理软件。 意义: (1)市场营销策划的必然性 1)进入住处时代,信息需要2)四自原则,需要营销策划 3)条件具备4)决策的科学化、程序化和效能化,地位提高 (2)市场营销策划的作用 1)可以强化市场营销目标2)可以加强市场营销活动的针对性3)可以提高市场营销活动的计划性4)可以降低营销成本 7.试述市场营销策划的特点,类型和原则。 特点:1)目的性2)战略性3)动态性4)可操作性 类型:(一)按性质划分1)基础策划2)运行策划3)发展策划 (二)按范围划分1)宏观策划2)中观策划3)微观策划 (三)按部门划分1)市场调研策划2)新产品开发策划3)广告策划4)公共关系策划 8.市场营销策划的原则? (一)统筹规划(基本原则),注意的三个问题:1)全面把握企业市场营销过程中的各种要素;2)进行时间顺序的运筹;3)进行地点安排的运筹 (二)超前创新:1)市场营销策划是一种准确的判断2)是一种巧妙的安排 (三)技术融合:1)加强定量分析方法2)能够被有关人士接纳 9.简述市场营销策划的主要步骤和方法? 主要步骤:明确目的、收集信息、产生创意、制订方案(出发点)、组织实施、测评效果 方法:程序法、模型法、案例法 10.什么是创造性思维?它有哪些特点和形式? 创造性思维亦称求异思维,求异性始终贯穿于创造性思维活动中。 主要特征:1)积极的求异性2)敏锐的洞察力3)丰富的想像力和灵感4)超常的综合力 主要形式: ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

市场营销学试题及答案

期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分)分,共15一、名词解释(每题3、市场细分:1 2、分销渠道: 3、市场定位: 4、差别市场策略: 、市场预测:5 分)1分,共20二、单项选择题(每题)企业应把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。、在( D 1 B.产品成长期A.产品导入期 D.产品衰退期C.产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装2。 D )策略是(.类似包装 A B.附赠品包装.分组包装C.再使用包装D. 3、希望得到一定的社会地位,希望得到社会的承认,这种需要属( D ) A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要 D.尊重需要 4、市场细分的基本标准是( C ) A.市场的可衡量性 B.目标市场的有效性 C.消费者需求的差异性 D.市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品,一般应实行( C ) A.集中性市场营销 B.差异性市场营销 C.无差异性市场营销 D.维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得( A ) A.产品核心 B.产品形式 C.产品附加 D.产品组合 7、在原有产品的基础上,采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品,叫做( B ) A.改进产品 B.换代产品 C.升级产品 D.仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指( A ) A.产品、价格、地点、促销 B.产品、价格、政治力量、促销 C.探查、分割、优选、定位 D.价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是( B ) A.中间商、消费者 B.生产者、消费者 C.生产者、中间商 D.中间商、生产者

市场营销学期末复习试题及参考答案

市场营销学期末复习试 题及参考答案 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题 1.市场营销学产生于( B ) A十九世纪末 B二十世纪 C二战末期 D本世纪 五十年代 2.企业只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力 求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求,这种战略是( A ) A 无差异市场营销战略 B密集市场营销战略 C差异市场营销战 略 D集中市场营销战略 3.企业在调整业务投资组合时,对某 些问号类业务单位,欲使其转入明星类单位,宜采取哪种战略( C ) A保持 B收割 C发展增大 D放弃 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C ) A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务 5.按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是( C ) A 生理需要 B安全需要 C自我实现需要 D社会需要 6.产业购买 者往往这样选择供应商:你买我的产品,我也买你的产品,这种 习惯做法称为( D ) A直接购买 B冲动购买 C往返购买 D互惠购买 7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D ) A儿童玩具市场 B家用电器市场 C烟草市场 D食盐市场 8.创新产品同原有 产品只有细微差别,对消费模式的影响也十分有限,这种创新属 于( A ) A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外,在国际市场上,一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元,这 种定价策略属于( A ) A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价 10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的 销售而进行的竞争称为( C ) A水平渠道冲突 B垂直渠道冲突 C水平渠道竞争 D渠道系统竞争 11.不同广告媒体所需成醒有差别的,其中最昂贵的是( B ) A报纸 B电视 C广播 D杂志 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收 账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统,是 市场营销信息系统中的( D ) A市场营销情报系统 B市场营销 研究系统 C市场营销分析系统 D内部报告系统 13.在国际市场营销中,能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B) A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动工资 D固定工资 14.在影响服务定 价的成本要素中,职员加班费属于(D) A固定成本 B准固定成本

市场营销学期末考试试题和答案

市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释(每小题5分,共20分) 1.市场营销 2.市场细分 3.消费者市场 4.生产者市场 二、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.当新产品的试用率高,再购率低时,应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2.空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3.某商店经营以下四类产品,其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4.自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道,这种市场营销管理哲学属于()。A.推销观念B.产品观念 C.生产观念D.市场营销观念 5.汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6.独家经销一般不适合分销( )的产品。 A.购买者较少 B.技术较为复杂

C.要求便利 D.单价较高 7.生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶,这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8.中国电信规定每日21:00—24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于()。A.成本加成策略B.差别定价策略 C.心理定价策略D.组合定价策略 9.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的()。A.核心产品B.有形产品 C.附加产品D.直接产品 10.通过试用或试销产品,分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题(每小题8分,共24分) 1.与消费者市场相比,生产者市场有什么特征? 3.市场营销学的研究对象是什么?? 3.微观环境和宏观环境各包括哪些?

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