地纬定点医院医保结算系统 接口服务方案
（1.0.8版本）
山东地纬计算机软件有限公司
2009年8月
第一章 背景介绍 (4)
1.1 金保工程 (4)
1.2核心平台二版（SIMISCP2.0） (4)
1.3核心平台二版的技术架构 (5)
1.4核心平台二版的技术路线 (5)
第二章 接口设计方案 (6)
2.1接口开发遵循的规范和标准 (6)
2.2接口技术架构设计方案 (7)
2.2.1原定点结算系统技术框架 (8)
2.2.2接口服务技术框架 (8)
第三章接口服务说明 (10)
一、接口概述 (10)
二、接口环境 (10)
三、接口实例创建、接口登陆、接口示例回收 (10)
第四章、业务服务应用说明 (12)
1、取参服务 (12)
2、查询账户余额服务(省直、滨州、东营使用) (13)
3、读卡器设置服务 (13)
4、读卡服务 (14)
5、门诊初始化服务 (15)
6、生成门诊费用服务 (17)
7、门诊结算服务 (19)
8、撤销门诊结算服务 (20)
9、普通住院登记服务 (21)
10、住院初始化服务 (22)
11、生成住院费用信息服务 (22)
12、删除住院费用信息服务 (25)
13、出院结算服务（出院结算并打印发票） (26)
14、在调用打印之前调用以下方法： (27)
15、撤销出院服务 (28)
16、增加押金服务 (29)
17、目录管理相关服务 (29)
18、查询无卡人员基本信息服务 (34)
19、修改卡片密码服务 (35)
20、上传住院费用服务 (36)
21、生成住院电子病历服务 (36)
第五章 业务流程构建说明 (39)
一、门诊大病结算流程说明 (39)
二、普通门诊结算流程说明 (39)
三、急诊结算流程说明 (39)
四、普通住院流程说明 (39)
五、目录管理流程说明 (40)
第六章 关于其他问题的处理方案 (41)
一、关于科室、医师相关问题的说明 (41)
二、关于操作员相关问题的说明 (41)
第七章 用户收益 (42)
第八章 附录 (43)
一、电子病历参数说明 (43)
第一章第一章 背景介绍背景介绍
1.1 金保工程
进入二十一世纪以来，计算机技术、通信技术和网络技术的高速发展，加快了社会经济的信息化进程，信息化已经成为当今世界经济和社会发展的大趋势。劳动保障信息化建设是我国政府信息化建设的重要组成部分，一直受到党中央和各级政府部门的高度重视。根据中办发〔2002〕17号文件精神，在全面总结劳动保障信息化工作多年经验的基础上，按照劳动保障事业发展的总体目标，以全国电子政务建设规划为指导，劳动保障部设计编制了金保工程项目建议书，于2002年递交国家发改委（原国家计委），正式向国家提出立项申请。2003年8月，经国务院总理办公会讨论通过，金保工程正式获准国家立项，标志着我国劳动保障信息化工作进入了一个新的历史时期。
1.2核心平台二版（SIMISCP
2.0）
金保工程的主要内容包括两大系统即社会保险信息系统和劳动力市场信息系统，三级网络即市、省、中央三级数据库及其信息交互，四大功能即业务经办、公共服务、基金管理和决策支持。
核心平台二版是定位于城市级的社会保险管理信息系统，支持城市级的业务经办和基金管理，并通过其统计查询功能为决策支持提供服务，通过与劳动保障电话咨询中心及网站的连接提供公共服务，通过为市、省、中央三级网络及资源数据库提供数据源完成三级数据网建设。
1.3核心平台二版的技术架构
针对各地社会保险业务处理的特殊性，核心平台二版提供了适合社会保险业务的技术框架SIEAF，其中包括安全、日志、交易、接口等服务。在此技术框架之上，核心平台二版提供了社会保险业务的原子级业务处理。
同时，核心平台二版对于外部系统提供统一的接口方案，使得开发更加灵活，系统易于管理。
1.4核心平台二版的技术路线
1．核心平台二版开发采用架构驱动的设计思想和开发方法，按照CMM的要求制定一系列开发规范，并通过质量保证小组最大程度地保证了核心平台二版的总体质量。
2．核心平台二版采用面向对象的分析和设计方法，在对指标体系改动最小的基础上，利用面向对象分析设计的优势，对不同层次采用不同的设计模式进行设计，即MVC模式。
3．核心平台二版采用统一的对外接口服务，无论是参保企业、银行、税务、劳动力市场还是医院、药店，都可以通过“接口服务”很快完成与核心平台二版的接口设计和开发。
4．核心平台二版采用J2EE体系架构，并且参考了当前主流的Web应用框架（struts、WAF），实现了适用于社会保险的企业级应用框架（SIEAF）。采用三层架构将业务逻辑处理集中到应用服务器，应用服务器具有良好的可扩展性，大大提高了系统的并发处理能力。
第二章第二章 接口设计方案接口设计方案
定点医疗机构业务是社会保险体系中的重要组成部分，定点医疗机构结算
系统更是核心平台二版的核心外围业务系统之一。为了更好的实现定点医疗机构
结算系统与医院自身信息管理系统的对接，地纬公司研制设计了本接口系统。
“DW 定点医院接口服务系统”是在地纬公司Dweaf 快速开发框架的基础上，
采用面向服务的应用程序开发（Services-oriented development of
application，SODA）使定点医院医保结算系统转换到面向服务架构
（service-oriented architecture，SOA）。
“DW 定点医院接口服务系统”集成了医疗保险定点医疗机构的所有结算业
务服务（函数），这些函数供HIS 系统调用，并支持重要结算信息的返回。将该
接口嵌入原医院管理系统后，医院管理系统可无缝连接到医疗保险网络信息系
统。
接口完成以后，住院、门诊、门诊大病等主业务结算流程均完全嵌入医院
HIS 系统，通过DW 定点医院接口，为各定点机构搭建了一个高品质、可管理、
高可用性的信息集成平台，能够为HIS 系统提供全面高效的服务。
2.1接口开发遵循的规范和标准
地纬公司在“DW 定点医院接口服务系统”开发过程中，完全遵从金保工程
“核心平台二版”的技术架构、指标体系和业务规范，系统符合《山东省劳动和
社会保障管理信息系统总体方案》和劳动保障部关于核心平台二版信息系统建设
的有关要求，可以完全实现医院自身信息管理系统与医保结算系统的无缝连接。
接口开发采用的产品、网络体系结构和通信协议采用国家相关标准、部门专业标准以及国际通用的工业标准，服从国家管理信息系统的规划和有关规定。
项目开发过程中所遵循的标准规范主要有：
劳动和社会保险管理信息系统信息结构通则（LB001—2000）
社会保险管理信息系统指标体系—业务部分（LB101-2000）
《金保工程劳动力市场信息系统建设指导意见》
ISO 9000-3-97质量管理和质量保证标准
EJB2.0规范
GB/T 17859—1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则
GB/T17900—1999 网络代理服务器的安全技术要求
GB/T 16680—1996 软件文档管理指南
GB/T 14079—1993 软件维护指南
GB/T 14394—1993 计算机软件可靠性和可维护性管理
GB/T 12504—1990 计算机软件质量保证计划规范
GB/T 12505—1990 计算机软件配置管理计划规范
GB 1526-1989信息处理-数据流图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定
GB/T 8567—1988 计算机软件产品开发文件编制指南
GB/T 9385—1988 计算机软件需求说明编制指南
GB/T 9386—1988 计算机软件测试文件编制规范
GB/T 10114—1988 县以下行政区代码编制规则
GB/T 4754—1994 国民经济行业分类与代码
《山东地纬计算机软件有限公司质量体系程序文件》
2.2接口技术架构设计方案
“DW定点医院接口服务系统” 是严格遵守“核心平台二版”的技术框架，采用基于Dweaf平台的多层体系结构模式，以集中式数据资源共享为基础，采用
先进的O/R Mapping映射机制实现了优良的面向对象开发方案，确保了系统具有高度的易用性、良好的扩展性和强大的可移植性。
“DW定点医院接口服务”完全遵守“核心平台二版”的业务指标体系和业务规范要求，并针对不同地区的业务研究分析后对业务指标体系进行了合理化扩展，实现了从软件配置上解决业务需求问题，做到快速开发、高度复用的要求。
2.2.1原定点结算系统技术框架
在实现接口服务前，地纬定点结算系统与医保核心端应用架构如下：
2.2.2接口服务技术框架
实现接口服务后，医院端与医保核心端应用架构如下：
从以上实现接口服务前后的技术框架可以看出，“DW定点医院接口服务”替代了原地纬结算系统中的应用服务层。HIS开发商在其HIS系统中只需要将DW 表示层中的相应界面展示完成后，即可实现与医保结算系统的无缝连接。
第三章接口服务说明
一、接口概述
本接口系统为seiproxy.dll、sei.dll类库。所有服务均集成在这些类库中。
同时接口系统中包含Update.exe和dwupdate.pbd文件，用于接口升级。以上四个文件必须在同一个目录下。
接口完成以后，住院、门诊、门诊大病等主业务结算流程均完全嵌入医院HIS系统，数据传输等后台业务仍需要依靠地纬定点结算系统来完成。
下面将讲述接口的具体使用方法及例程。
（注：本文提供的PB示例代码，作用是更直观的解释本方案内容，以方便HIS厂商进行开发，仅供参考之用。）
二、接口环境
在运行结算系统的业务机上需要具备接口环境，具体操作如下：
1、将【接口库】文件夹中所有的dll文件拷入 \winnt\system32下。
2、注册 seiproxy.dll和sei.dll文件， seiproxy.dll和sei.dll为接口的
类库文件,具体注册方法如下（其它dll无须注册）
3、seiproxy.dll注册方法：
点击 开始 －> 运行 －>输入 regsvr32 seiproxy.dll 回车
如果显示 “seiproxy.dll 中的DLLRegisterServer” 成功字样，说明
注册成功。
sei.dll注册方法：
点击 开始 －> 运行 －>输入 regsvr32 sei.dll 回车 如果显示 “sei.dll 中的DLLRegisterServer” 成功字样，说明注册成功。
三、接口实例创建、接口登陆、接口示例回收
在登陆HIS系统时需要进行接口实例的创建，创建成功以后，才能正常调用
接口服务。建议在HIS系统登陆的同时，调用接口登陆的服务，同时在退出HIS 系统时，需要进行接口实例的回收，以免造成资源浪费。
（1）接口实例的创建（pb示例，各种开发工具方法不同）：
Oleobject com4HIS
com4HIS =create oleobject
vi=com4HIS.connecttonewobject(‘seiproxy’)
if vi<>0 then
messagebox(‘注册失败’,vi)
return
end if
（2）接口登陆：
服务名称: initialize (pstr) returns long
服务作用：用于登陆结算系统数据库。
服务返回值：0代表成功，其它为获取失败，失败原因可以用get_errtext()获
取。
传递参数：pstr string pstr是一个字符串，其规则如下：
Pstr=’参数1#参数值1|参数2#参数值2|参数3#参数值3|参数4#参数值4|‘ 目前该字符串包含四个参数，分别为gzrybh,yybm,passwd,syzhlx;
初始化时gzrybh,yybm,passwd请传递’’,这些信息登录时由操作员填写。 syzhlx:0 不用卡；1 银行卡；2 IC卡；3 磁卡； syzhlx必须填写。
例如：pstr='gzrybh#|yybm#370101|passwd#|syzhlx#3|'
返回参数：
返回接口登陆界面，让操作员进行登陆。
备注：接口实例创建后，必须先调用一下该服务，用于登陆地纬医保结算系统数据库，如果登陆失败，所有业务均无法正常运行。
：
示例：
Pb示例
vi=com4HIS. Initialize('gzrybh#|yybm#|passwd#|syzhlx#3|')
if vi<>0 then
messagebox(‘医保接口登陆失败’,vi) return
end if
（3）接口实例的回收：（pb 示例，各种开发工具方法不同）
com4HIS.DisconnectObject()
Destroy com4HIS
第四章第四章、、业务服务应用说明业务服务应用说明
1、取参服务
(1)服务名称：result_s(string p_var_name) returns string
服务作用：取得结果集中指定字符串变量的值
服务返回值： 无
传递参数：p_var_name
pb 示例：
vxm =com4HIS.result_s(‘xm’) //取得结果集中“姓名”的值
(2) 服务名称：result_d(string p_var_name) returns datetime
服务作用：取得结果集中指定日期型变量的值
服务返回值： 无
传递参数：p_var_name
pb 示例：
vbrjsrq = com4HIS.result_d('brjsrq') //取得结果集中“病人结算日
期”的值
(3) 服务名称：result_n(string p_var_name) returns decimal
服务作用：取得结果集中指定数值型变量的值
服务返回值： 无
传递参数：p_var_name
pb 示例：
vybfdje =com4HIS.result_n('ybfdje') //取得结果集中“医保负担金额”
2、查询账户余额服务(省直、滨州、东营使用)
服务名称：
get_sscard_balance() return long
服务作用: 查询个人账户余额信息
服务返回值: 0 成功
其他 失败，使用get_errtext()方法获取错误信息
参数说明:无
返回结果集：
vshbzhm=com4HIS.result_s(‘shbzhm’) :社会保障号码
vxm=com4HIS.result_s(‘xm’) :姓名
vsbjbm=com4HIS.result_s(‘sbjbm’) :社保局编码 ,省直为379902 vye= com4HIS.result_s(‘ye’) :账户余额
：
示例：
Pb示例
if com4HIS. get_sscard_balance()<>0 then //查询账户余额
messagebox(‘’,com4HIS.Get_errtext())
return
end if
//接收账户余额
vye=com4HIS.result_s(‘ye’)
(注意：result_s，不是result_n)
3、读卡器设置服务
服务名称: set_dev(string p_bcxm) return long
服务作用: 设置读卡器。
服务返回值: 0 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取 传递参数：p_bcxm string 补充项目，扩展使用，暂时传递为‘’。
说明 ：在进行读卡服务之前，请先调用该服务进行读卡器环境设置。 4、读卡服务
服务名称: readcard(string p_yltclb,string p_bcxm) return long
服务作用: 读医保卡，取得人员相关信息。
服务返回值: 0 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取 传递参数：
p_yltclb string *医疗统筹类别 0 取卡片基本信息，1 住院，4 门诊大病，
6 普通门诊 。
P_bcxm string 补充项目，用于以后功能扩展，目前一律传递’’.
说明：如果读卡仅仅是为了获取个人基本信息，如姓名、性别、医保卡号等，yltclb请传递为’0’;住院登记读卡请传递yltclb=’1’;门诊大病
读卡请传递yltclb=’4’;普通门诊读卡请传递yltclb=’6’。
返回结果集：（其中标注*的为HIS必须接收的结果集）
vylzbh =com4HIS.result_s(‘ylzbh’) *医保卡号
vxm =com4HIS.result_s(‘xm’) *姓名
vxb =com4HIS.result_s(‘xb’) 性别,1:男,2:女,9:不确定 vshbzhm=com4HIS.result_s(‘shbzhm’) *社会保障号码
vzfbz =com4HIS.result_s(‘zfbz’) *灰白名单标志:0 代表灰名单,
1 白名单
vzfsm =com4HIS.result_s(‘zfsm’) 灰名单原因(如果是白名单该值
为空)
vdwmc =com4HIS.result_s(‘dwmc’) 单位名称
vylrylb=com4HIS.result_s(‘ylrylb’) 人员类别(汉字)
vydbz =com4HIS.result_s(‘ydbz’) 是否为异地人员 (1:是,0: 否)
vjbbms = com4HIS.result_s(‘mzdbjbs’) *疾病编码
vsbjbm=com4HIS.result_s(‘sbjbm’) *社保局编码 ,省直为379902 vzhzybz= com4HIS.result_s(‘zhzybz’) 有无15(医保参数制)天内的住
院记录1:有 ,0 :无 vzhzysm= com4HIS.result_s(‘zhzysm’) 15(医保参数控制)天内的住院记
录说明
zcyymc=com4his.result_s(‘zcyymc’) 转出医院名称(如果zcyymc不
为’’,则表示本次住院时候市
内转院来的)
Zccyrq= com4his.result_s(‘zcyymc’) 转出医院出院日期
关于疾病编码的特别说明:
由于门诊大病备案时可能备多个病种,所以读卡返回的结果格式是:
疾病病种的名称1 +’#m’+疾病病种编码1 + ‘/’ + 疾病病种的名称2 +’#m’+疾病病种编码 2 + ‘/’ + ……,在此格式的基础上,请开发人员自行解析其中的编码和名称,并展示在功能界面上供操作人员选择。（每次结算只能选择一种疾病病种）
：
pb示例
示例：
vi=com4HIS.readcard();
if vi<>0 then
messagebox(‘读卡失败’,com4HIS.get_errtext())
return
end if
5、门诊初始化服务
服务名称:
init_mzmg(p_sbjbm,p_yltclb,p_grbh,p_xm,p_xb,p_zylsh,p_fyrq,p_ysbm, p_jbbm,p_syzhlx,p_ylzbh,p_xzbz,p_bcxm) return long
服务作用: 初始化门诊大病结算信息
服务返回值: 0 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取传递参数（其中标注*的为HIS必须传递的非空参数）：
P_sbjbm varchar2(6); *社保局编码
P_yltclb char(1) *医疗统筹类别 yltclb:4 门诊大病，
6普通门诊
P_grbh varchar2(18); *身份证编号
P_xm varchar2(40); *姓名
P_xb varchar2(3); 性别
P_zylsh varchar2(20); *病历号
P_fyrq date; *费用录入日期(精确到天)
P_ysbm varchar2(40); *医师编码（HIS系统需要与地纬结算系统
编码保持一致）
P_jbbm varchar2(20); *疾病编码(yltclb=’4’时，必须传递；
yltclb=’6’时，xzbz=’C’传递’’,
xzbz=’D’或xzbz=’E’，必须传递)
P_syzhlx char(1); *使用账户类型;0 不使用,1银行卡,
2 cpu 卡，3，省直医保卡
P_ylzbh varchar2(30); *医保卡编号(读卡必须传递，不读卡传’’) P_xzbz varchar2(30); *险种标志 （医疗 C）（ 工伤 D）（ 生育 E）P_bcxm varchar2(30); 补充项目信息（扩展使用）
返回结果集：无
参数p_bcxm说明：p_bcxm string p_bcxm是一个字符串，其规则如下： p_bcxm='参数1#参数值1|参数2#参数值2|参数3#参数值3|参数4#参数值4|' 例如：p_bcxm='gzrybh#|yybm#370101|passwd#|syzhlx#3|',参数为空传递’’.
：
示例：
Pb示例
Vi=com4HIS.init_mzmg(p_sbjbm,p_yltclb,p_grbh,p_xm,p_xb,p_zylsh, p_fyrq,p_ysbm,p_jbbm,p_syzhlx,p_ylzbh,p_xzbz,p_bcxm)
if vi<>0 then
messagebox(‘门诊大病初始化失败’,com4HIS.get_errtext())
return
end if
6、生成门诊费用服务
需要在循环内部顺序调用下面的三个服务。
(1)服务名称：new_mzmg_item() returns long
服务作用：新增一行空的门诊大病凭单信息，并将凭单指针指向新增的该行凭单,每插入一行凭单信息前，都要先调用该服务，用于生成一行保存凭单信息的记录。
服务返回值：0; 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取 传递参数：无
返回结果集：无
(2)服务名称：
set_mzmg_item_string(p_xm,p_value) returns long //参数是string型 set_mzmg_item_dec(p_xm,p_value) returns long //参数是dec型
set_mzmg_item_datetime(p_xm,p_value) returns long //参数是datetime
型
服务作用: 向当前的凭单指针指定的项目(p_xm)赋值
服务返回值: 0 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取 传递参数:p_xm 费用凭单列名称
p_value 费用凭单列的值
具体传递的参数说明：（其中标注*的为HIS必须传递的非空参数）： 参数名称 类型 含义
yyxmbm varchar(60); *医院项目编码
dj number(16,6); *最小包装的单价
sl number(12,4); *大包装数量
bzsl number(12,4) 大包装的小包装数量（如果不传时
取地纬医院结算系统中保存的的
包含数量）
zje number(16,6); *总金额（zje=dj*sl*bzsl）
ksbm varchar(20) not null; *科室编码
gg char(30); 规格
kdksbm char(20); *开单科室编码
jyzfbl number(4,2) ; *自付比例
yyxmmc char(200); 医院项目名称
返回结果集：无
(3)服务名称：save_mzmg_item() returns long
服务作用：结束门诊费用凭单录
服务返回值：0; 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取
传递参数：无
返回结果集：无
：
Pb示例
示例：
一张费用凭单信息可能会包含多种费用信息，该处需要循环调用产生凭单的服务。首先需要新增一条凭单记录，然后向当前凭单插入需要的项目，依次循环。for
com4HIS.new_mzmg_item() //新增一行凭单记录
/* 以下为当前行凭单插入各个项目值*/
//医院项目编码
com4HIS.set_mzmg_item_string(‘yyxmbm’,‘sdyp0010_SI’)
com4HIS.set_mzmg_item_dec(‘dj’,10) //最小包装单价 com4HIS.set_mzmg_item_dec(‘sl’,10) //大包装数量
com4HIS.set_mzmg_item_dec(‘bzsl’,100) //大包装中包含小包装的数量com4HIS.set_mzmg_item_dec(‘zje’,100) //总金额
com4HIS.set_mzmg_item_string(‘ksbm’,’001’) //执行科室
com4HIS.set_mzmg_item_string(‘gg’,’规格’) //规格
com4HIS.set_mzmg_item_string(‘kdksbm’,’001’) //开单科室编码 com4HIS.set_mzmg_item_dec(‘jyzfbl’,’15’) //自付比例
com4HIS.set_mzmg_item_string(‘yyxmmc’,’青霉素’) //医院项目名称 com4HIS.save_mzmg_item() //结束当前行凭单记录的录入 next
7、门诊结算服务
需要顺序调用以下两个服务：
（1）服务名称：settle_mzmg() returns long
服务作用: 对初始化的门诊大病病人的费用进行结算
服务返回值: 0 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取 传递参数：无
返回结果集：
vbrjsh =com4HIS.result_s('brjsh') ：医保系统的病人结算号(注:本结算号为该次门诊大病结算在医保系统中的唯一标识,强烈建议HIS系统
在自身数据库中记录这个结算号,便于票据重打,撤销结算等操作) vbrfdje =com4HIS.result_n('brfdje') :病人负担金额
vybfdje =com4HIS.result_n('ybfdje') :医保负担金额
vyydje = com4HIS.result_n('ybfdje') :医院负担金额
**** 2008.12.10 新增传递参数，用于HIS自己打印门诊发票使用 **** vrylb =com4HIS.result_s('rylb') :人员类别
vzje =com4HIS.result_n('zje') :本次结算费用总额(HIS可以不
接，自己进行汇总) vzhzf =com4HIS.result_n('zhzf') :暂缓支付
vtczf =com4HIS.result_n('tczf') :本次统筹支付
vdezf =com4HIS.result_n('dezf') :本次大额支付
vylbzje =com4HIS.result_n('ylbzje') :医疗补助支付
vyljmje =com4HIS.result_n('yljmje') :医疗减免支付
vqttczf =com4HIS.result_n('qttczf') :其他统筹支付
vljtczf =com4HIS.result_n('ljtczf') :累计统筹支付
vljdezf =com4HIS.result_n('ljdezf') :累计大额支付
vljmzed =com4HIS.result_n('ljmzed') :门诊累计额度
vljgrzf =com4HIS.result_n('ljgrzf') :个人自费累计
本次账户支付：HIS填写
本次现金支付：HIS填写
其中目录外 : HIS填写
现金找零结余: HIS填写
账户余额 : HIS填写
**** 2008.12.10 新增传递参数，用于HIS自己打印门诊发票使用 ****
Pb示例
：
示例：
if com4HIS.settle_mzmg()<>0 then
//实现门诊结算，结算已录入的凭单信息
messagebox(‘结算失败’,com4HIS.get_errtext())
return
end if
8、撤销门诊结算服务
服务名称:destroy_mzmg(string p_brjsh) return long
服务作用:撤销门诊大病结算
服务返回值: 0 表示该过程正常。
其它 表示该过程出现错误，错误数据由get_errtext()获取 传递参数：p_brjsh string //地纬结算系统的病人结算号
第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则 第三章对本项目的整体策划服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺 服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 第一章项目概况及分析 探项目概况 探项目分析 一、清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁
要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、 介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面 临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住 （用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理 难度越大。 第二章管理服务理念与原则 探管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本
建筑智能化售后服务方案 售后服务承诺书 第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。 第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）。 第三条：售后技术服务要求： 1、免费送货上门、安装、调试；免费提供相关技术指导、维护及培训服务。 2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其它售后服 务按厂家承诺执行。 3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为标准； 4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）； 5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我公司的技术人 员在5分钟内响应，2小时内到达现场处理；无法排除故障时1日内提供替换产品。 6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训； 7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要； &我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费标准及提供零配件优惠清 单； 9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同； 投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件； 第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天内安装、调试完 毕，交付使用。
第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款, 每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货物30%勺进度款；全部货物交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%勺进度款；系统 整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95%的货款。 2.项目货物有变更的，全部货物交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%勺进度款，乙 方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95%的货款。余款5%乍为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。 第六条：备品备件及耗材等要求： 1、备件供应： 我公司对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的 产品，以满足设备正常使用的需要。我公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。 2、检验和维修设备及工具： ①中文操作维修手册应免费提供。 3、所提供的配备品备件及耗材等必须是未经使用的全新的产品。该项费用应包含在投标报价中。 第七条：采购人对项目的特殊要求及说明： 1、设备应包括必备的易损耗备件和专用工具（投标时请详细列明清单）。 2、我公司在投标文件中已做出详细的安装方案，进度计划、安装调试方案、验收方
医 院 卫 生 保 洁 标 准 流 程一、卫生保洁及消毒：
1、地面、室内墙壁、公共场所上的物体表面、门窗、玻璃、灯具。 2、病区内所有区域，包括病房、走廊、安全通道、卫生间及其它非医护人员工作区。 3、病房外楼梯等公共区域。 4、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。 二、卫生保洁服务标准 1、地面清洁有光泽，无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。 2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。 3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。 4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。 5、门窗、玻璃清晰明亮。 6、无卫生死角 7、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。 三、常用工具使用规定 （一）清洁车 使用位置：病房层。 规定： 1、垃圾箱内放生活垃圾，箱内放置黑色垃圾袋。 2、中间平台上部放置二个标有标记的小塑料桶，桶内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置大清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L 有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,适时更换消毒液。 （二）垃圾车 使用位置：门诊、手术、病房层。 规定： 1、生活、医疗垃圾车各一个，严禁混用。 2、每天运送完垃圾后，要先用水冲洗干净后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭，保证垃圾桶内外无污渍、无异味，垃圾车运送必须在早上七点半及中午一点半前结束，不能在正式上班时占用电梯。 3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小时的浸泡。 （三）拖把 规定： 1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。 （四）抹布 规定：
医院保洁服务方案 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业治理的一大特点。清洁工作是重中之重，是治理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素养有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地点，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、操纵传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、治理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于治理和服务。服务要求越高，治理难度越大。 第二章治理服务理念与原则 ※治理服务理念 面对解医院对物业治理工作高质量、高标准的要求，我们的差不多服务理念是：以人为本。严格资质治理，确保人员的专业素养和综合素养；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的治理服务行为；运用现代治理手段科学治理，实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属制造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,同时应该把医护人员、病人及家属的中意程度作
物业服务精细化管理实施方案 物业服务精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。 1.0 目的 响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。 2.0 适用范围 本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。 3.0 职责 3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。 3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。 3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。 4.0基本要求 精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求： 4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。 4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。 5.0 实施措施 5.1 活动实施期：年5—12月。 5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。 5.2.1 年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。 5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括： 1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能； 2.清晰认知精细化管理的推行重点； 3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排； 4.树立正确、积极的工作观； 5.树立阳光、积极的职业心态； 6.变员工被动为主动； 7.变员工抱怨为自我改善。 培训要达到下列效果： 1.改善并消除影响效率的瓶颈工序； 2. 提高个体工作效率； 3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；
医院日常保洁 服 务 方 案 二〇一五年一月
目录 第一章保洁项目特点分析及目标.................................. - 3 - 第一节对本项目保洁服务的特点分析.......................... - 3 - 第二节管理体系............................................. - 5 - 第三节预期达到的目标..................................... - 9 - 第三章保洁方案概述........................................... - 10 - 第一节总体原则......................................... - 10 - 第二节标准化推行工作实施方案.............................. - 11 - 第三节保洁范围............................................ - 14 - 第四节环境卫生管理........................................ - 15 - 第五节环境卫生作业程序.................................. - 20 - 第六节清洁用品使用程序.................................... - 22 - 第七节环境卫生检查制度.................................. - 23 - 第四章员工管理措施............................................ - 24 - 第一节员工岗位职责....................................... - 24 - 第二节奖罚条例............................................ - 27 - 第三节考勤、培训、会议制度................................ - 28 - 第四节制度和档案的建立与管理.............................. - 30 - 第五节其他方面服务要求.................................... - 31 - 第五章日常工作流程........................................... - 33 - 第一节日常保洁工作流程.................................... - 33 - 第二节卫生分类保洁标准明细表.............................. - 34 - 第六章注意事项及应急预案...................................... - 36 - 第一节保洁作业注意事项.................................. - 36 - 第二节保洁安全注意事项................................. - 37 - 第三节突发事件应急预案................................... - 38 -
. 保洁服务管理方案 第一节保洁管理工作思路 为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面： 1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务； 2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收）， 园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料； 3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁； 第二节保洁员工作要求 1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌； 2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:0014:00—17:00为A班工作时间 11:00—14:0017:00—22:00为B班工作时间 3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到 ①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞； ③内外环境净，无垃圾杂物； ④蝇蛆少见，基本无臭； 4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净； 5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊； 6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。 第三节员工职责 一、保洁主管职责 .
卫生保洁服务方案 篇一：卫生保洁服务方案(特详细) ***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商 场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。 1 一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，
采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一）一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人 员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和工作环境。 4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味，保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时 准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安
会务及客服服务管理实施方案
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会务及客服服务管理方案 一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 会议区人员配置 人员工作时间人员数量 会议服务8:00-18:00 2人 音响师8:00-18:00 1人 保洁员7:30-17:30 1人 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
售后服务承诺 刖言 本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： 充足的人才、资金和技术资源 完善的质量管理体制 完善的技术支持和服务体系 丰富的工程设计、施工经验 严格的技术标准和工程规范
一.设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： ? IEEE802标准 ? EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 ?中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> ? GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 ? DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 ? DB29- 23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 ? GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 ? GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 ? GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 ? GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 ? GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 ? GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 ? GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 ? GB6510-86《30MHZ 1GH声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程
师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决 方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质（3 ） 量员验证合格后方可实施。 （4 ）各专业官理人员做好施工过程中的记录。
医院保洁方案 本文是关于范文的医院保洁方案，感谢您的阅读！ 医院保洁方案（一） 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1.清洁与养护相结合 2.及时性与隐密性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1.卫生清洁率达到100%; 2.卫生保洁率达到99%; 3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、服务内容 1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求
1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。 2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。 3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。 5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门 6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重
卫生保洁服务方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。
一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一）一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人 员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻 注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生 活和工作环境。 4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异 味，保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时 准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安 全防范意识,发现安全隐患及时上报。 7、遇有甲方各类宣传、会议等活动时，我们会在接到甲方通知后及时调集足 够人员义务协助甲方做好相关服务工作，以解甲方的燃眉之急。 （二）重点部位设施的工作要点及处理方法 1、公共卫生间的作业要点： 医院特殊的保洁作业环境，卫生间使用频率较大，给日常保洁工作增加了难度。
加强助产技术服务管理实施方案 各相关医疗机构 为切实加强我市助产技术服务管理，保障母婴健康和安全。根据《江苏省助产技术服务评审标准》、《2011年抗菌药物临床应用专项整治活动方案》以及《全国县级妇幼卫生工作绩效考核标准》要求，特制订本实施方案。 一、总体目标 深入贯彻落实深化医药卫生体制改革工作的要求，以科学发展观为指导，坚持“标本兼治、重在治本”的原则，按照“突出重点、集中治理、健全机制、持续改进”的工作思路，将产科质量提升作为我市助产技术服务管理的一项重要内容，统一部署、统一安排、统一组织、统一实施，围绕产科服务中的突出问题和关键环节进行集中治理，务求实效。孕产妇死亡率控制在8/10万以下，围产儿死亡率控制在3‰以下，非医学指征剖宫产率控制在8％以下，实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务的目标。力争三年内使我市产科技术水平达到省内先进水平。 二、具体任务
1.加强队伍建设，二级以上医疗保健机构产科医护人员总数与床位数之比达到1.5：1。 2.加强业务培训，提高产科质量，降低母婴死亡率。 3.严格执行剖宫产审批制度，剖宫产率三年内稳步下降，低于全省平均水平。 4.提高产科抗菌药物临床合理应用水平，保障孕产妇合法权益和用药安全。 三、工作措施 （一）加强组织建设，明确各级责任 市卫生局将聘请市产科技术服务(围产保健协作组)、产科管理专家成员成立“市产科技术指导专家小组”，结合助产技术年度校验工作，定期和不定期开展活动，及时发现我市产科工作存在的问题和薄弱环节，对全市的产科服务进行个性化的指导和督察，切实提高我市助产技术服务水平。 医疗机构负责人是产科质量提升的第一责任人。医院应成立产科安全领导小组和危重孕产妇救治应急小组，由分管院长、医教科、产科、新生儿科、内科、麻醉科、ICU、检验科等专家组成，完善产科安全预案，定期考核产科安全情况。医疗机构要与产科负责人签订责任状，把围产儿死亡率、剖宫产率的控制以及抗菌药物合理应用情况作为科室主任综合目标考核以及晋升、评先评优的重要指标，确保产科质量提升工作落到实处。
售后服务承诺 前言 本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范
一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： ?IEEE802标准 ?EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 ?中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> ?GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 ?DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 ?DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 ?GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 ?GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 ?GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 ?GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 ?GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 ?GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 ?GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 ?GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工
程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。 （4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。
医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一，是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入，对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院，总建筑面积近17万平方米，拥有1300张床位，新建住院大楼2013年6月开始投入使用，一位国际著名物业公司的
总经理参观后，用行家的口吻说：“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对口学习考察，以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作，所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体，有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识，提升沟通技巧，换位思考，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如“不知道”、“让开”等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）
医院保洁服务方案范文3篇 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：以人为本。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把
管理咨询服务实施方案 我们接受委托，对紫薇地产（以下简称公司）的日常管理提供咨询服务。该服务以财务管理咨询为主，兼带与其相关的其他各项管理内容。为了更好的完成本项目，特制订实施方案如下： 一、服务范围 1、内部管理架构设计 2、制定财务管理制度 3、制定企业内部控制制度 4、会计账务处理咨询及税法咨询 5、梳理集团成员企业关联业务流程，提出纳税合法、合理性诊断意见 二、服务目标 1、加强和规范企业内部控制，提高企业经营管理水平和风险防范能力，促进企业可持续健康发展； 2、合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实、完整和有效； 3、提高财务核算、分析和预测水平，降低税务风险，以及使会计信息系统和会计控制系统在企业管理中的作用得到充分发挥。 三、项目成员 组长：成员： 四、服务期间 初步估计咨询服务期间从2011年11月1日至2012年4月30日约6个月时间。其中现场工作时间约3个月，后续跟踪优化时间约3个月。 五、实施步骤 1、前期准备工作建议兴业公司召开一个公司下属部门负责人、子公司部门负责人以上的会议，目的：一是统一思想，强化认识，让全公司员工都认识到提高公司管理水平的重要性和迫切性，认识到做好这项工作人人有责；二是借此机会公司中高层领导与我方项目人员见面，为以后与各部门的接触沟通做准备；三是要求各部门（含子公司）负责人将本部门的工作内容、职责、业务流程以及与其他部门的衔接情况尽快整理出来，并提出有助于公司加强管理、提高效率的建议、措施。指定一位主要联系人，负责与我方项目人员进行日常工作的接洽、沟通和各部门的协调。须提供一个办公场所、工作午餐等办公条件。 2、企业调研、诊断阶段时间从2011年11月1日至2011年12月15日。项目组成员在兴业公司了解情况，深入调研、诊断，归纳总结企业存在的问题并提出改进的方法、措施、策略，最终形成项目解决方案。 1）了解公司内部环境情况组织架构主要包括治理结构和内部机构设置。了解股东大会、董事会、事会、经理层和企业内部各层级机构设置、职责权限、人员编制、工作流程和相关要求的制度安排。发展战略公司制订并实施的长远发展目标与战略规划。人力资源包括董事、监事、高级管理人员和全体员工。社会责任包括安全生产、产品质量（含服务，下同）、环境保护、资源节约、促进就业、
售后服务部管理制度一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定此规定，由2003年9月15日起实行。 二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。 三、工程质量保证： 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到： 1、行政采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 2、工程技术部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。 3、工程技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。 四、工程技术资料的交接 为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到： 1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使
得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。] 2、工程交付使用后，工程技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料： （1）所有设计方案、图纸 （2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等 （3）工程的所有竣工资料 五、系统维护的日常例行工作 系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下： 1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。 2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。 3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。