ABB智能社区、楼宇对讲系统产品简介、资质文件
项目名称: .
西安振威智能科技有限公司
目录
1.ABB振威公司简介
2.ABB中国简介
3.ABB业务简介
4.ABB楼宇对讲产品线介绍
5.楼宇对讲系统施工组织设计
6.技术支持和售后服务
7.ABB振威厂家资质证明文件
8.ABB楼宇对讲产品检验报告
1、ABB振威公司简介
厦门ABB振威电器设备有限公司成立于2009年12月,由全球领先的电力、自动化技术集团ABB和厦门市振威安全技术发展有限公司合资成立,隶属于ABB中国低压产品业务部,是ABB在华4家低压产品制造基地之一。其主营业务是在智能家居和楼宇自动化市场上为中国和全球客户提供先进的楼宇对讲系统。
厦门ABB振威电器设备有限公司设有ABB
全球智能楼宇对讲系统研发中心,拥有行业领先
的尖端技术和完备的楼宇对讲系统研发实力,立
足本土,放眼全球,并通过在质量管理、基础设
施建设和员工培训等方面的积极投入,致力成为
全球楼宇对讲和家庭智能系统最具影响力的产
品供应商。
ABB拥有符合全球标准的先进技术和完备
的楼宇对讲系统研发实力,产品系列包括:i-bus?智能建筑控制系统、断路器、控制及自动化产品、低压配电系统、线路保护产品、开关类产品、箱壳类产品。这些产品广泛应用于工商业与民用建筑的电气系统,以及各种自动化设备和大型基础设施,高效优秀的产品表现得到了行业用户的充分认可。ABB振威公司还将不断扩充产品系列,并将楼宇对讲系统和其他系统整合到ABB i-bus智能建筑控制系统中,最终通过全新技术重新整合灯光照明、家电、安全系统、对讲系统等所有电气设备,使之更集成易用。
振威(Genway)是中国智能建筑行业的本土领导品牌,有超过16年的楼宇对讲经验。产品已经应用在国内数千个智能社区项目中,且远销118个国家和地区,全球用户已逾20,000,000人。振威(Genway)品牌受到客户广泛认可,这些都是由于公司成熟可靠的研发能力、产品外观与功能的多样选择,以及在各种类型的项目中能满足客户复杂需求的能力。振威(Genway)品牌在国内拥有极佳的美誉度,连续数年蝉联“中国安防十大品牌”、“中国安防产业百强”、“中国十大门禁对讲品牌”、“中国十大智能家居品牌”,并荣膺“福建省名牌产品、著名商标”、“厦门市重点高新企业”、“中国安防行业最具公信力十佳品牌”等荣誉。
2、ABB中国简介
ABB集团是位列全球500强的企业,集团总部位于瑞士苏黎世。ABB由两个历史100多年的国际性企业瑞典的阿西亚公司(ASEA)和瑞士的布朗勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合并而成。两公司分别成立于1883年和1891年。
ABB(https://www.doczj.com/doc/121188084.html,)是电力和自动化技术领域的领导厂商。ABB的技术可以帮助电力、公共事业和工业客户提高业绩,同时降低对环境的不良影响。ABB集团业务遍布全球100多个国家,拥有13.5万名员工,2011年销售额高达380亿美元。
ABB发明、创造了众多产品和系统,其中包括全球第一套三相输电系统、世界上第一台自冷式变压器、高压直流输电技术和第一台工业机器人,并率先将它们投入商业应用。
ABB拥有广泛的产品线,包括全系列电力变压器和配电变压器,高、中、低压开关柜产品,交流和直流输配电系统,电力自动化系统,各种测量设备和传感器,实时控制和优化系统,机器人软硬件和仿真系统,高效节能的电机和传动系统,电力质量、转换和同步系统,保护电力系统安全的熔断和开关设备。这些产品已广泛应用于工业、商业、电力和公共事业中。
ABB与中国的合作开始于100多年前的1907年。当时ABB向中国提供了第一台蒸汽锅炉。1974年ABB正式在香港设立了中国业务部,随后于1979年在北京设立了永久性办事处。1994年ABB将中国总部迁至北京,并在1995年正式成立了ABB(中国)有限公司。ABB迄今在中国拥有1.83万名员工,在80个不同城市服务于35个本地企业。2011年,ABB在中国的销售额达51亿美元。ABB高度重视吸引、培养和保留人才,积极承担社会责任,是广受尊重的最佳雇主之一。
3、ABB 业务简介
ABB 是电力和自动化技术的全球领导厂商,致力于为工业和电力行业客户提供解决方案,以帮助客户提高生产效率,同时降低对环境的不良影响。ABB 集团的业务遍布全球100多个国家,拥有约13万名员工
.
电力产品部
电力产品是输配电工程的重要组成部分。该部门将统领ABB 在世界各地的变压器、开关、断路器、电缆和辅助设备制造业务。此外,它还提供相关服务,从而提升产品性能,延长产品生命周期。
电力系统部
电力系统部为世界各地的输配电网络和发电厂提供全套系统和服务,重点是变电站和变电站自动控制系统。此外,该部门还提供灵活交流输电系统(FACTS )和高压直流(HVDC )输电系统以及电网管理系统。在发电业务领域,电力系统部提供仪表产品以及电厂控制和辅助装置。
离散自动化与运动控制部
离散自动化与运动控制部提供帮助客户提高生产效率和能源效率的产品、解决方案和相关服务。我们的电机、发电机、传动系统、可编程逻辑控制器、电力电子和机器人产品可广泛应用于电力、运动和控制等自动化领域。我们在风力发电机行业拥有领导地位,在太阳能领域的产品线也日益丰富;这将进一步促进我们在工业领域现有技术、渠道和运营平台的发展。
低压产品部
ABB 低压产品业务部下设控制产品、断路器和开关、开关插座、箱体和导轨元件以及低压系统业务单元。ABB 低压产品可以广泛应用于工商业与民用建筑配电系统、各种自动化设备和大型基础设施。主要产品包括:低压控制及自动化产品、自动转换开关电器、断路器、开关、线路保护、电网质量、开关插座、智能建筑控制系统、箱壳类产品和低压配电系统。
过程自动化部
ABB 过程自动化部为客户提供仪器仪表、自动化产品和工业流程优化解决方案。我们服务于石油、天然气、电力、化学、制药、制浆、造纸、金属、矿产、船舶和涡轮增压等行业,致力于帮助客户提高生产效率和能源效率,实现资产价值最大化。
4、ABB楼宇对讲产品线介绍
ABB明悦系列楼宇对讲概述
ABB明悦系列楼宇对讲系统由ABB中国和德国团队合作研发,融合国内外先进技术和制造工艺,在中国本地生产,具有卓越品质。该产品符合国际美学潮流,提供了不同尺寸的触摸屏和多种颜色的室内分机以搭配不同家居户型和装潢风格。新产品的分机采用按键与图形化操作界面相结合的人性化设计,令用户对讲操作更为智能和便捷。同时,该产品采用五类线同时传输视频、音频、数据并兼具电源功能,五类线的双绞结构,以及差分平衡传输技术,能够有效地克服各种电磁干扰,确保了图像和声音的清晰传输。通常的楼宇对讲系统都是单总线结构,虽然系统成本比较低,但呼叫阻塞概率很高。ABB产品通过两条五类线实现双通道联网和传输,可以将呼叫阻塞概率降低两个数量级。同时设备安装的线材成本降低60%、施工成本降低50%,以更经济的方式满足了用户打造高品质智能社区的需求。
售后服务,ABB一直以客户需
求为导向,立足于13个ABB低压
服务中心辐射全国,提供专业、及
时和高效的服务。同时签约授权
ABB低压服务供应商,并对其资质
进行严格的考核和认定,这不仅是
注重ABB公司售后服务的质量,还
是对ABB公司品牌的一种保证。在
实际的售后维护工作中也会委派
ABB的技术工程师和工作人员参
与到售后服务当中,达到无论何时
都有ABB公司的技术力量在为用
户保证质量。
ABB明悦系列楼宇对讲产品家族:
ABB 明悦系列楼宇对讲分机介绍:
ABB明悦系列楼宇对讲主机介绍:
ABB明悦系列扩展功能:
ABB明悦系统示意图:
ABB振威系列楼宇对讲介绍
ABB振威C-5 智能社区楼宇对讲系统,整个系统采用五类线(CA T5)传输信号,系统稳定可靠、外型美观大方,功能完备可靠,操作界面友好,适用于现代智能化社区内的保安系统和通讯系统。本系统集成了可视、对讲、智能报警系统,单系统容量最大,有效容量达16000户。系统由于采用主干数字传输方式,具有组网方便、实时性强、传输距离灵活、抗电磁干扰能力强、低成本等优点,它是目前楼宇对讲及小区智能化系统中最理想的对讲与安防系统解决方案。
振威C-5系统是全球第一个实现网线传输的楼宇对讲系统,经过多年大型社区的应用,已经非常成熟和稳定。
C-5智能社区系统设备性能指标及技术参数
系统性能指标
环境条件:
环境温度:-25℃~+70℃相对湿度:10%~95%
大气压力:86~106Kpa 外壳防护等级:IP33
电源电压范围:交流输入:180~270 直流输出:18~35V
电源自动切换:主电源断电时能自动切换到备用电源,来电后又能自动转回主电源工作,主电源能对备用电源自动充电。UPS供电时系统可主动切断视频电路,仅使用音频及控制电路,节省耗电量,保证系统断电后的长时间工作。
电气性能:
音频响应300-3400Hz,±3db/1000Hz 谐波失真≤5%
应答通道信噪比≥35dB 主呼通道信噪比≥40dB
应答通道音频输出不失真功率≥100mW 主呼通道音频输出不失真功率≥5mW
振铃声级≥70dB 开锁输出电压:DC12V
?管理中心机-6806D-C
功能配置:
可呼叫任一网内分机,以及多台管理机;
接收报警信号,声光报警,记录存储显示,
2000条报警信息循环存储,
接受所有分机及主机的呼叫,可为主机开锁,
显示呼入分机房间、主机号码,
可监视任一单元门口主机,
可外接摄像头,呼叫室内分机时传送图像,
并带图像存储功能。
集中发卡注册功能
技术规格:
工作电压:DC 18~35V 静态电流:≤90mA(35V)
工作电流:≤350mA(35V)射频频率:ID卡:125KHZ,读卡类型:EM或Mifare 显示屏幕: 7”彩色TFT 环境温度:-10~+55℃
环境湿度:10%~95% 安装方式:平放
接口类型: RJ45
?联网切换器-4301
功能配置:
单元联网语音、视频通道控制功能
双重防雷联网接口
H.264音视频压缩技术
联网及单元内信号隔离,模拟数字转换
技术规格:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤150mA 工作电流:≤450mA 环境温度:-25~+70℃环境湿度:10%~95% 安装方式:平装或U型导轨固定接口类型:RJ45
?单元主机-C9E21-C ID刷卡
性能说明:
高亮LED夜间照明
LED夜光键盘
LED显示屏幕
防尘、防水、防暴
开门按钮接口
门状态检测接口
软件升级接口
内置感应卡读卡门禁
提供12V/100 mA直流及常开、常闭等开锁输出,
兼容不同电控锁具
技术参数:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤ 90mA
工作电流:≤ 260mA
摄像头:1/3”彩色CCD ,可视角度54°
最低照度:0.1Lux 镜头: f=6mm
环境温度:-25~+70℃
湿度:10%~95%
射频频率:ID卡:125KHz
外壳材料:锌合金压铸拉丝面板
外型尺寸:330X135X24mm
安装方式:嵌入式安装
安装尺寸:铁门开口322×118mm;墙体开口322×118×36mm
接口类型:插拔式接口
?单元主机-C9E31L-C/C9E32L-C
性能说明:
5.6寸彩色TFT屏幕,LCD显示;
黑水晶般的钢化玻璃面板,晶莹剔透;
具防尘、防雷、防静电保护;
CCD白光补偿摄像头,夜间访客,清晰辨认;
真人语音提示,亲切甜美;
人体靠近唤醒功能;
感应触摸按键,蓝色背光灯,美观且耐用
LCD中文显示屏幕
开门按钮接口
门状态检测接口
软件升级接口
内置感应卡读卡门禁
提供12V直流及常开、常闭等开锁输出
技术参数:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤ 40mA/90mA
工作电流:≤ 200mA/260mA
摄像头:1/3”CCD ,可视角度92°
最低照度:0.1Lux 镜头: f=6mm
环境温度:-10~+70℃
湿度:10%~95%
外壳材料:钢化玻璃
外型尺寸:400 X 240 X 60 mm
安装方式:嵌入式安装
?单元主机-C2608D-C
性能说明:
红外/高亮LED夜间照明
LED夜光键盘
LCD中文显示屏幕
可连接200×4台住户分机
可公共密码开锁或户户密码开锁
可呼叫住户分机,可呼叫管理中心主机
开门按钮接口
门状态检测接口
软件升级接口
内置感应卡读卡门禁
提供12V直流及常开、常闭等开锁输出,
兼容不同电控锁具
技术参数:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤50mA
工作电流:≤250mA
摄像头:1/3”CCD ,可视角度54°,最低照度:0.1Lux,镜头:f=6mm 环境温度:-10~+70℃(LCD)
湿度:10%~95%
射频频率:ID卡:125KHz 读卡类型:EM或Mifare
外壳材料:铝合金
外型尺寸:500×150×68.5mm
安装方式:嵌入式安装
安装尺寸:482x132x63 水平中心距114mm,竖直中心距430mm
接口类型:插拔式接口
?室内分机-3513
性能说明:
对讲、开锁、监视功能
呼叫管理中心、紧急求助功能
文字信息存储
8路防区报警接口
技术参数:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤25mA
工作电流:≤250mA
显示屏幕:7”彩色TFT
环境温度:-10~+55℃
湿度:10%~95%
外壳材料:塑料加拉铝饰板
外型尺寸:260×170×26mm
安装方式:壁挂式
安装尺寸:水平中心孔距60mm
接口类型:RJ45
?室内分机-3516
性能说明:
对讲、开锁、监视功能
呼叫管理中心、紧急求助功能
文字信息存储
8路防区报警接口
技术参数:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤55mA
工作电流:≤300mA
显示屏幕:7”彩色TFT
环境温度:-10~+55℃
湿度:10%~95%
外壳材料:ABS
外型尺寸:220X150X25mm
安装方式:壁挂式
安装尺寸:120*80mm 水平中心孔距60mm
接口类型:RJ45
?室内分机-C3230
性能说明:
对讲、开锁、监视功能
呼叫管理中心、紧急求助功能
技术参数:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤25mA
工作电流:≤300mA
显示屏幕:4”彩色TFT
环境温度:-10~+55℃
湿度:10%~95%
外壳材料:ABS
外型尺寸:120X185X27mm
安装方式:壁挂式
?室内分机-G3251
金色体验
独特外观典范
7 寸TFT 超酷炫屏, 高清画面动感亮丽
绚丽香槟之金, 雍容华贵之感
独特外观设计, 引领时尚设计风潮,
耐磨耐用设计, 无惧岁月历久常新
功能分类基本功能+ 8 防区+ 信息发布
外形尺寸235 x 140 x 30mm
视频器件7' TFT - LCD
工作电压DC35V
静态电流25mA
工作电流< 350mA
搭配模块标准型
* 本款产品具备多种颜色的外观选择,图例所示为默认产品选择
?室内分机-G3261 G3262
简洁明亮
天然雕饰
7 寸TFT 数字彩屏,真彩影像至炫至真
光滑圆润的边角设计,契合温馨家居感觉
人性化的机身抗指纹设计,完美的人体工学尺寸
别致的倾角按键设计,更好的操作舒适度
功能分类基本功能+8 防区+ 信息发布+ 呼梯
基本功能+8 防区+ 信息发布+ 图像存储+ 呼梯
外形尺寸224 x 140 x 25mm
视频器件7' TFT – LCD
工作电压DC35V
静态电流25mA
工作电流< 350mA
* 本款产品具备多种颜色的外观选择,图例所示为默认产品选择。
?楼层控制模块-4110
性能说明:
可连接不同户内4台室内分机
兼容非可视分机
技术参数:
工作电压:DC 30~35V
静态电流:≤15mA
工作电流:≤90mA
环境温度:-25~+70℃
湿度:10%~95%
外壳材料:塑料
外型尺寸:162×90×38.5mm
安装方式:平装或U型导轨固定
安装尺寸:平装竖直中心孔距为82mm, U型导轨(E/AL NS 35)接口类型:插拔式主干接口,RJ45分户接口
?联网交换机-C4401
功能配置:
标准1U尺寸
双重防雷接口
优化数据防雷设计
4路双向光端机视频接口
12路可任意配置RJ45接口
一键自动搜索配置相关路由信息
联网语音、视频通道控制功能
联网数据并行通信控制功能
程序控制,远距离自动视频传输放大补偿
技术规格:
工作电压:DC 18~35V
静态电流:≤150mA(35V)
工作电流:≤200mA(35V)
环境温度:-25~+70℃
环境湿度:10%~95%
外型尺寸:441.6×208×44.6mm
安装方式:平放或壁挂
安装尺寸:水平×竖直中心孔距 360×240mm
接口类型:12路RJ45接口,直插式直流电源接口
?非可视单元主机
性能说明:
LED夜光键盘
可呼叫住户分机,可呼叫管理中心主机
开门按钮接口
门状态检测接口
软件升级接口
内置感应卡读卡门禁
提供12V直流及常开、常闭等开锁输出,
兼容不同电控锁具
技术参数:
工作电压:DC 12V
静态电流:≤100mA
工作电流:≤300mA
环境温度:-25~+70℃
湿度:10%~95%
射频频率:ID卡:125KHz 读卡类型:EM或Mifare
外壳材料:铝合金
外型尺寸:384×140×48mm
安装方式:嵌入式安装
安装尺寸:铁门开口376×108×38mm;墙体开口274×126×42mm 接口类型:插拔式接口
?非可视分机-C3H50
性能说明:
对讲、开锁功能
呼叫管理中心
技术参数:
静态电流:≤0mA
工作电流:≤20mA
环境温度:-25~+70℃
工作电压:DC12V
湿度:10%~95%
外壳材料:塑料
外型尺寸:100×68×20mm
安装方式:壁挂式
安装尺寸:水平中心孔距60mm(使用于标准86盒)
接口类型:直插线
搭配系统:非可视模块C4101 非可视切换器C4302 非可视单元主机C80E0/C80E1 ?非可视分机-WL-02NE
性能说明:
对讲、开锁功能
呼叫管理中心、紧急求助功能
技术参数:
静态电流:≤0mA
工作电流:≤30mA
环境温度:-25~+70℃
湿度:10%~95%
外壳材料:塑料
外型尺寸:80×204×65mm
安装方式:壁挂式
安装尺寸:水平中心孔距60mm
接口类型:2芯连接线
ABB振威系列系统及联网示意图
ABB智能社区楼宇对讲系统功能:
5、楼宇对讲系统施工组织设计
一、工程概况:
施工内容为可视楼宇对讲系统工程。
二、施工工期及范围
本施工组织设计按工程全部竣工的施工工期考虑编制,施工项目范围为楼宇对讲系统,开始施工日期在土建工程条件具备时由贵方决定。
三、工程进度
本设计中所考虑安排的施工总进度计划将来以土建工程为主要求的工程总进度、以及业主有关的工程(主要是室内工程)总进度为依据进行设计,工程总计划及工程施工进度也是按前面施工进度进行设计,便于配合土建工程及其他工程。
四、施工阶段
分阶段实施;
1.预埋管配线和穿线,在土建工程基本结束以后,与其他弱电工程的安装同步进行,也可稍迟安装一段时间,但必须解决好弱电槽架与管道在空间位置上的合理安置和配合。
2、设备安装,在土建室内工程完全结束条件具备后,由甲方确定设备安装时间;主要工作为在每个住户按预留位置安装室内对讲分机的挂墙架,做到横平竖直、牢固可靠。单元门体安装,闭门器、电磁锁安装调试。通道模块安装,对讲编码主机安装调试,室内分机安装调试,系统联调,系统试运行。
3、系统调试,先单体设备或部件调试,而后局部或区域调试,最后整体系统调试,具体调试按现场情况而定。
五、技术交底
首先明确所承担施工任务的特点、技术质量要求、系统的划分、施工工艺、施工要点和注意事项等,做到心中有数,以利于有计划、有组织,多快好省的完成任务。二是对工程技术的具体要求、安全措施、施工程序、配制等。
六、隐蔽工程验收
弱是安装中的配线和穿线有属隐蔽工程,这些工程在下道工序施工前,应由建设单位代表(或监理人员)进行隐蔽工程检查验收,并认真输好隐蔽工程验收手续,纳入技术档案。
七、质量控制
在施工全过程中严格按照工程质量检验评定标准逐项检查操作质量,在工程完工后,对施工质量进行评定,并备好质量保证资料,保证交付使用的工程达到设计要求和满足使用功能。
八、竣工验收
工程竣工验收是对整个工程建设项目的综合性检查验收。在工程正式验收前,可由施工单位进行预验收,检查有关的技术资料、工程质量,发现问题及时解决好。再由业主组
织协调进行验收并签收验收文档,交付使用。
设备安装工艺
1、工艺流程
相关部位布线→配线箱安装→楼层模块安装→单元门安装→单元门口机、室内分机、电源及联网切换器安装→单元设备接线→室内机编码→设备通电检验→按单元逐个调试→中心设备安装→单元门口机编码→调试→系统检验。
2、室内对讲分机安装
室内对讲分机安装前要进行如下检查:对讲分机配件是否齐全,然后将对讲分机逐个通电进行检测和粗调,在对讲分机正常工作状态后,方可安装;
1)根据设计图纸确定每个对讲分机的正确位置、高度;
2)在安装位置用电钻好固定孔,并打入塑料膨胀螺丝(若预留86底盒可直接安装挂架);
3)用自攻螺丝把对讲分机底版固定好;
4)接好所有对讲分机的电源线、信号线、控制线的连接线;
5)把对讲分机主体装上,固定牢固;
6)等整个系统全部安装完毕,在可以通电前提下,对整个对讲系统进行调试。
3、单元门口对讲主机的安装
门口对讲主机安装前要进行如下检查:对讲主机配件是否齐全,然后将对讲主机逐个通电进行检测和粗调,在对讲主机正常工作状态后,方可安装;
1)根据设计图纸确定每个对讲主机的正确位置、高度,并核对对讲主机预埋孔是否合适。
2)在安装位置用电钻打四个固定孔,并打入塑料膨胀螺丝。
3)用四个自攻螺丝对讲主机安装底盒固定好。
4)接好所有对讲主机的电源线、信号线、控制线以及联网线。
5)把对讲分机主体固定在安装底盒上,并上好螺丝。
6)等整个系统全部安装完毕,在可以通电前提下,对整个对讲系统进行调试。
4、单元楼对讲部分的调试
1)在保证线路及接线无误、设备完好的情况下,单元系统上电后即能正常工作。
2)在单元楼调试时,先把门口主机和最低层模块及室内机的所有接线连接好,同时将分机的房号按照使用说明编号;上电调试这层系统的工作情况,确认门口主机及底层线路和设备是否属于正常。
3)若正常工作说明门口主机及线路和设备是正常的;接着切断系统电源,再连接好上一层系统的主线路,进行第二层调试(系统接线时一定要断电),依次往上调。
4)在单元楼的调试过程中,必须从底层开始一层一层地往上调试,即把第一层调试完后,
5)若整个单元系统的设备都安装完毕且线路接线无误,但上电后不能工作,先断电只留底层的模块、室内机与门口主机连接好,即把二层以上的模块的总线全拆掉,确认一下门口主机和底层的分户模块及室内机是否正常,若是正常的,故障就出在二层以上的分户模块或室内机,这样就必须逐层查找故障的根源所在。
6)遇到上面故障,若是楼层较高的,可采用“黄金分割法”检查故障,就是先断开中间楼层(如20 层楼就必须在10 层断开)以上的分户模块的总线,恢复接好二层的总线,确认故障具体是出在中间层以下或中间层以上,依此方法就能最快地查出故障根源点。
7)室内机与模块之间只要接线无误,在模块与室内机的连接线插上,将分机的房号编好后无需调试就能正常工作。
5、系统检验
要确保门口机、用户单元功能正常
◆声音清楚(无明显噪声),声级一般不低于60dBA;
◆检查系统的组成部分(管理机、门口机、用户机及电源等)工作状况是否正常;
◆检查系统双向对讲、遥控开锁、密码开锁、是否达到GA/T723标准的相关要求;
6、制造厂家技术支持和售后服务
ABB振威售后服务措施
厦门ABB振威公司为每个采用振威产品的项目都予以充分的关注,并提供完备的技术服务支持。
售前服务作业分为——根据提供的信息,提供产品设计方案,参与技术方案的解答。
售中服务作业分为——根据项目的签订情况,进行工程项目布线、安装、调试等过程的技术支持,提供产品技术培训。
售后服务的作业
免费保维修服务——凡为客户保养或维修本公司出售的产品,在免费保修期内,不向客户收取服务费用。
客户投诉服务——凡对公司产品质量品质问题、服务行为的投诉。
有偿服务——凡为客户保养或维修本公司出售的产品,在产品保修期外,需要向客户收取服务及配件费用。
一般行政工作——凡与服务有关的一般行政工作,如工作检查、客户免费培训及其他相关工作。
现场产品维护工作——现场维护工作由客户指派的相关部门负责,振威当地技术服务人员将支持客户进行产品的维护工作,在客户可以通过使用备品备件更换解决问题的情况下提供产品的2 日维修服务(不含运输时间);在客户无法确认问题,需要提供现场技术支援时在协商确认的时间内(视距离远近为1 到3 日)到达现场提供现场维护工作支持。
定期回访工作——为配合做好各项目的维护工作,ABB振威技术服务人员提供定期电