汇都国际酒店储值卡和消费卡管理手册
HUIDOU INTERNATIONAL HOTEL
目录
目录 (1)
汇都储值卡和消费卡管理手册 (3)
第一章发卡操作规程 (3)
一．汇都储值卡或消费卡的发放 (3)
1. 汇都散客赠卡——集团赠送 (3)
2. 汇都散客赠卡——酒店赠送 (4)
3. 汇都散客储值卡——酒店销售 (4)
二．消费卡的发放 (5)
第二章换卡操作规程 (6)
一．汇都储值卡或消费卡换卡 (6)
1. 集团赠送的汇都散客储值卡或消费卡换卡 (6)
2. 酒店赠送的汇都散客储值卡或消费卡换卡 (8)
3. 酒店销售（充值）的汇都散客储值卡或消费卡换卡 (8)
第三章挂失操作规程 (8)
一．汇都储值卡的挂失 (8)
二．消费卡的挂失 (9)
三．晚间总台挂失受理 (11)
第四章财务相关操作及制度 (11)
一．购卡 (11)
二．续费（充值） (11)
三．消费 (12)
四．转账及卡值调整 (12)
五．余值管理 (13)
第五章新卡领取和旧卡回收流程 (13)
一．新卡领取流程 (13)
二．旧卡回收流程 (13)
第六章岗位工作职责 (14)
一、集团 (14)
1. 市场营销部 (14)
二、酒店 (15)
1. 酒店市场营销总监 (15)
2. 酒店财务部应收会计 (15)
3. 酒店总台 (15)
4. 酒店大堂副理 (16)
5. 酒店财务收入审计 (16)
6. 酒店财务收银 (16)
7. 酒店电脑房 (16)
第七章附件 (17)
附件1 汇都储值卡或消费卡申请表以及章程 (17)
附件2 汇都条款与准则 (19)
附件3 财务部表单 (20)
附件4 储值卡优惠折扣方案 (21)
汇都储值卡和消费卡管理手册
第一章发卡操作规程
一．汇都储值卡或消费卡的发放
1. 汇都散客赠卡——集团赠送
酒店酒店集团以营销为目的，向重要宾客赠送储值卡或消费卡。
泰和集团除酒店以外其它产业以营销为目的，与泰和集团合作，对重要宾客/业主赠送储值卡或消费卡。
汇都储值卡或消费卡由汇都国际饭店（宏远店）财务提前制好存于汇都国际饭店（宏远店）财务部应收会计处。
发卡的具体操作流程如下：
（1）泰和集团总裁、市场营销总监等管理层或者其他销售人员向重要宾客赠送储值卡或消费卡，请宾客填写汇都会员申请表；
（2）由集团总裁以及市场营销总监在宾客申请表设定的签名处署名签字；
（3）集团赠卡人员带领宾客或宾客独自持汇都会员申请表至饭店（宏远店）财务办理；
（4）饭店（宏远店）财务相关操作人员在《汇都储值卡或消费卡发放登记表》中做好相应登记；
（5）饭店（宏远店）会员中心操作人员根据申请表内容在千里马储值卡系统中输入宾客资料，发卡方式选择“赠送”，汇都卡随即生效。
（6）操作人员在千里马系统中建立会员档案：
●填写宾客基本信息；
●选择储值卡或消费卡的类型（）输入储值卡或消费卡卡号以及储值卡或消费卡注册日期和到期时
间。
2. 汇都散客赠卡——酒店赠送
经酒店总经理书面批准，可以向宾客赠送散客金卡、白金卡。但每家酒店可以赠送的金卡，不应超过40张/年；白金卡不应超过20张/年。超过上限数量，递交泰和集团市场营销总监及集团总裁批准。
汇都储值卡或消费卡由酒店财务提前制好并存于财务部。
发卡的具体操作流程如下：
（1）酒店管理层或者其他销售人员向重要宾客赠送储值卡或消费卡，请宾客填写汇都会员申请表；
（2）由酒店总经理以及市场营销总监在宾客申请表设定的签名处署名签字；
（3）酒店赠卡人员带领宾客或宾客独自持汇都会员申请表至饭店（宏远店）财务办理；
（4）饭店（宏远店）财务相关操作人员在《汇都储值卡或消费卡发放登记表》中做好相应登记；
（5）饭店（宏远店）会员中心操作人员根据申请表内容在千里马储值卡系统中输入宾客资料，发卡方式选择“赠送”，汇都卡随即生效。
（6）操作人员在千里马系统中建立会员档案：
●填写宾客基本信息；
●选择储值卡或消费卡的类型（）输入储值卡或消费卡卡号以及储值卡或消费卡注册日期和到期时
间。
3. 汇都散客储值卡——酒店销售
宾客通过一次性充值获得散客金卡/白金卡：
汇都储值卡或消费卡由汇都国际饭店（宏远店）财务部提前制好发给各酒店。
发卡的具体操作流程如下：
（1）宾客办卡申请，请宾客出示办卡本人身份证，填写《储值卡或消费卡申请表》，并在预订处付款以充值储值卡或消费卡；出纳在收款后将收据交由应收会计，应收会计凭收据开具发票（建议一般在售卡时开具发票，如特殊情况可以在消费时开票），请宾客在发票备注栏内签字确认；
（2）应收会计在《汇都储值卡或消费卡发放登记表》中作好相应内容的登记，然后发给宾客卡，并告之宾客在30分钟内后卡才能正式生效使用；
（3）应收会计登陆千里马储值卡系统，输入宾客申请资料后卡生效，注意：发卡方式选择“储值”；
（4）再于主单信息中的进行充值操作。
（5）操作人员在千里马系统中建立会员档案：
●填写宾客基本信息；
●选择储值卡或消费卡的类型（）输入储值卡或消费卡卡号以及储值卡或消费卡注册日期和到期时
间。
二．消费卡的发放
消费卡非储值卡，不能打折，只能消费，但消费可以返现；
宾客一次性充值1W元以上/上，均可获得一张消费卡；
第一次办卡需到酒店财务部办理，以后的持卡充值可在酒店财务部或总台收银点办理；
宾客一次性向消费卡中存入金额达到1万元人民币以上，分别可以按照以下标准享受消费返还，消费返还部分由酒店按该消费卡在各酒店的消费比例来承担：
一次性存入金额消费返还（消费金额的百分比）
1W元——5W元（含5万） 4%
5W元——10W元（含10万） 6%
100000元以上（含10万） 8%
1、宾客在财务部交款办消费卡，宾客出示身份证或其他有效证件，出纳清点预存款并将收据交由应收会计，
由应收会计开具发票。
2、财务部应收会计在千里马储值卡系统进行资料的录入。
3、在《消费卡发放登记表》上作好相应内容的登记。
4、发给宾客消费卡，并告之消费卡挂失的规定。
第二章换卡操作规程
储值卡或消费卡的换卡要求上按照“哪里发卡哪里换卡”的原则来换卡。
一．汇都储值卡或消费卡换卡
1. 集团赠送的汇都散客储值卡或消费卡换卡
第一步统计：
各酒店应收会计每月对储值卡或消费卡和消费卡消费信息进行统计，并将适合换卡的名单单独列表统计上报各酒店财务经理（总监），并由各酒店财务经理（总监）审核后上交酒店集团财务。
第二步确定换卡资格和类型：
酒店集团财务根据以上确定的名单，复核宾客的消费金额（客房消费+餐饮消费+康乐消费；需注意务必剔除代收消费“如康乐代收款”）、余额情况，确定换卡资格和类型。
如果持卡人有效期内消费金额/余额≥10000元人民币维持汇都散卡金卡的资格，持卡人有效期内消费金额/余额≥50000元人民币维持或者获得升级为汇都散卡白金卡的资格。
没有达到以上标准的，卡需要降级或取消：
汇都散客白金卡——不管有没有余额，降级为汇都散客金卡；
汇都散客金卡——有余额的情况下，取消打折功能；没有余额的情况下，取消会员资格。
注：若该会员是以营销为目的赠送的储值卡或消费卡，酒店集团财务将名单列出，经酒店集团市场营销总监批准后可继续维持原有资格。
第三步联系宾客：
●如果宾客的储值卡或消费卡仍然有效（仍然保持原卡类型资格），饭店贵宾部（宏远店）用信函并附以《汇都储值卡或消费卡申请表》的形式寄给宾客，告之宾客将延长继卡情况（延长2年有效期）及要求宾客重新填写并回复《汇都储值卡或消费卡申请表》（目的是为了做好会员客史的更新）。
●如果宾客需要换卡（达到升级标准，或者需要降级的），饭店贵宾部（宏远店）用电话的方式通知宾客获得资格情况，通知宾客在指定时间到指定酒店换卡（同时将换卡名单传给酒店市场服务经理）。
●如果宾客的储值卡或消费卡资格被取消，饭店贵宾部（宏远店）以电话或者信函的方式告知宾客。
第四步系统操作过程：
●如果宾客的储值卡或消费卡仍然有效（仍然保持原卡类型资格）：
酒店财务部操作人员进行系统操作，延长卡的2年有效期：
●如果宾客已经达到换卡的标准，宾客前往指定酒店换卡，酒店财务操作人员进行如下操作：
注：卡由酒店财务提前制好并存于财务部，卡升级需换卡，卡降级和卡取消则只需在系统中进行更改，无需更换新卡，
①宾客持卡或委托代理人去指定酒店财务部换卡，操作人员查看酒店集团财务部发来的换卡名单，收回旧
卡（回收的旧卡由酒店财务部应收会计保存，每月25日前交酒店财务部财务经理处；如果宾客旧卡遗失，收取20元制卡工本费），请宾客填写《汇都储值卡或消费卡申请表》，为宾客换取相应的新卡，并告之宾客在30分钟内后卡将正式生效。
②财务相关操作人员将旧卡余额转入新卡。
③财务相关操作人员在千里马系统中，修改会员档案中的储值卡或消费卡信息：将旧卡状态修改成“S”，
新建新卡信息。
④若需充值，进行“续费”的充值操作。
●如果宾客的会员资格被取消：
饭店财务部（宏远店）进行系统操作，取消储值卡或消费卡：饭店贵宾部（宏远店）登录千里马系统，
将储值卡或消费卡状态修改成“S”。
注：被取消资格的会员通过充值等方式可以重新获得会员资格，宾客持卡至指定酒店的财务部充值，财务相关操作人员在千里马系统中将该卡状态由“S”变为“I”,并重新将充值金额存入该卡，同时修改该卡有效期等信息。
2. 酒店赠送的汇都散客储值卡或消费卡换卡
若是经饭店总经理书面批准，赠送的储值卡或消费卡，饭店市场营销总监将名单列出，经总经理批准后可继续维持原有资格。
如果不在列入赠卡范围，进行相关操作，具体步骤同：《2.1.3 饭店销售（购买）的汇都散客储值卡或消费卡换卡》。
3. 酒店销售（充值）的汇都散客储值卡或消费卡换卡
操作流程同《2.1.3酒店销售（购买）的汇都散客储值卡或消费卡换卡》
第三章挂失操作规程
1、挂失/换卡原则：哪个酒店发卡就由哪个酒店进行挂失/换卡。
2、因挂失引起的换卡，需向宾客收取制卡工本费20元/张。(最好建议会员用现金付款的方式；如挂失卡内有余额，也可以直接在卡里扣款支付挂失换卡的工本费。具体操作为：换卡操作后，再通过“余额调整”功能在客人的卡内扣工本费，并打印账单请客人签字确认，酒店财务操作人员应在账单上注明是挂失换卡工本费。)
3、储值卡卡和消费卡的的挂失操作由酒店财务部操作。
一．汇都储值卡的挂失
1. 挂失操作
①挂失宾客身份确认
当客人前往酒店或电话挂失时，财务操作人员应要求客人出示身份证，如无身份证，客人应告之身份证号，由财务操作人员根据这些信息查询到该客人的相关信息，并要求客人说出该卡对应的申请人的相关资料（卡
号、卡的类别、申请人的出生日期、住址及电话号码等）。
②系统挂失
在确认挂失身份无误后，进入千里马系统，将挂失卡状态由“I”转为“S”。
③挂失登记
填写“汇都储值卡挂失/换发登记表”（见附件），让宾客挂失签字并留下身份证复印件。
2. 挂失后的操作
挂失后，可能出现以下三种情况：
①挂失后，客人通知酒店，挂失的卡现已找到，要求恢复卡的正常状态。
首先财务操作人员应验证客人的身份：要求客人出示身份证，如无身份证，客人应告之姓名和身份证号，由操作人员根据姓名和身份证号查询到该客人的相关信息，并要求客人说出该卡对应的申请人的相关资料（卡号、卡的类别、申请人的出生日期、住址及电话号码等）；
在确认该客人的身份无误以后，进入千里马系统，将该卡状态由“S”转为“I”。
在《汇都储值卡或消费卡挂失/换发登记表》找到相应的卡，并挂失恢复栏内填写相应内容并让宾客签名(或补签名)。
②挂失后，客人声明原卡作废，申请换发新卡。
对于散客卡：
首先财务操作人员应验证客人的身份：要求客人出示身份证，如无身份证，客人应告之姓名和身份证号，由财务操作人员员根据姓名和身份证号查询到该客人的相关信息，并要求客人说出该卡对应的申请人的相关资料（卡号、卡的类别、申请人的出生日期、住址及电话号码等）。
财务操作人员在验证客人的身份无误后，“新建”相应类型的卡，并在备注中注明旧卡卡号；将旧卡内的资金余额通过“转账”功能转入新建储值卡卡中；对旧卡内余额处理完毕之后，再对旧卡进行“停用”操作。
财务操作人员在《汇都储值卡或消费卡挂失/换发登记表中》找到相应的卡，并在换发新卡栏内填写相应内容，并让宾客取卡签名（或补签名）。
二．消费卡的挂失
1. 挂失操作
①挂失宾客身份确认
当客人前往酒店或电话挂失时，财务相关人员应要求客人出示买卡人身份证，如无身份证，客人应告之买卡人的姓名和身份证号码，由操作人员根据姓名和身份证号在《消费卡发放登记表》在查询买卡记录，操作员通过核对买卡人的相关资料（身份证号、姓名）确认挂失者的身份。
②系统挂失
在确认挂失身份无误后，进入千里马系统，将挂失卡状态由“I”变为“S”。
③挂失登记
填写“消费卡挂失/换发登记表”（见附件），让宾客挂失签字（或补签字）。
2. 挂失后的操作
挂失后，可能出现以下三种情况：
①挂失后，客人通知酒店，挂失的卡现已找到，要求恢复卡的正常状态。
首先财务操作人员应验证客人的身份：要求客人出示买卡人身份证，如无身份证，客人应告之买卡人的姓名和身份证号码，由财务操作人员根据姓名和身份证号在《消费卡发放登记表》在查询买卡记录，并要求客人说出该购卡人的相关资料（卡号、买卡人姓名、卡内余额），财务操作人员通过核对买卡人的相关资料（身份证号、姓名）确认挂失者的身份；
在确认该客人的身份无误以后，进入千里马系统，将该卡的状态由“S”转为“I”。
在《消费卡挂失/换发登记表》找到相应的卡，并挂失恢复栏内填写相应内容并让宾客签名。
②挂失后，客人声明原卡作废，申请换发新卡。
首先财务操作人员应验证客人的身份：要求客人出示买卡人身份证，如无身份证，客人应告之买卡人的姓名身份证号码，由财务操作人员根据姓名和身份证号在《消费卡发放登记表》在查询买卡记录，并要求客人说出该购卡人的相关资料（卡号、买卡人姓名、卡内余额），财务操作人员通过核对买卡人的相关资料（身份证号、姓名）确认挂失者的身份；
财务操作人员在验证客人的身份无误后，“新建”相应类型的卡，并在备注中注明旧卡卡号；将旧卡内的资金余额通过“转账”功能转入新建储值卡或消费卡中，对旧卡内余额处理完毕之后，再对旧卡进行“停用”操作。
财务操作人员在《消费卡挂失/换发登记表中》找到相应的卡，并在换发新卡栏内填写相应内容，并让宾客取卡签名（或补签字）。
③仍然停留在挂失状态
三．晚间总台挂失受理
财务部工作时间外的挂失由酒店大堂副理或者总台予以代理：
1. 首先大堂副理/总台收银员应验证客人的身份：要求客人出示身份证，如无身份证，客人应告之姓名和身份证号，由根据这些信息查询到该客人的相关信息，并要求客人说出该卡对应的申请人的相关资料（卡号、卡的类别、申请人的出生日期、住址及电话号码等）
2. 大堂副理/总台收银员在确认该客人的身份无误以后，大堂副理（或总台通知大堂副理，由大堂副理操作）在千里马系统中找到会员详细信息，将其储值卡或消费卡状态由“I”转为“S”，并记录下来，次日通知财务部应收会计，由应收会计在《汇都储值卡或消费卡（或消费卡）挂失/换发登记表》登记。
第四章财务相关操作及制度
一．购卡
1. 充值购卡
宾客通过充值获得储值卡或消费卡，原则上由酒店财务部负责办理。财务操作人员登陆到千里马系统，按上述汇都储值卡或消费卡发放——酒店销售（充值）之规定为客人办理储值卡或消费卡后，在千里马系统中的宾馆工作帐---“其他收入”录入充值金额-----将此笔金额转入到该卡账户----刷卡改变磁条信息（如酒店暂不需刷卡，则免去此步骤）----宾客输入消费确认密码（如酒店攒不需刷卡，则免去此步骤），储值卡制作完成后，在系统中打印续费交易单，由客人签字确认后，一联交由客人，一联上交财务审计，同时开据发票，其中发票联交于宾客，记账联上交财务审计。财务操作人员每班下班之后，填写“内部交款单”并注明是“汇都员卡充值购卡”与所收款项一并上交财务部出纳。
2.财务审核
财务部审计每天应对前一天发卡情况以及发卡开票情况进行复核并整理成表。
二．续费（充值）
1. 前台操作
（1）客人消费充值，可以在购卡酒店各收银点和财务部进行充值。操作员登陆千里马系统，找到相应的卡主单，录入录入金额，操作完毕后，打印续费交易单，由客人签字确认后，一联交由客人，一联上交财务，并开具发票，将发票联交由客人，记账联上交财务。
（2）当天营业结束后，连同所收的款项及开具的预收款收据或发票记账联一并上交财务部审计，并填写内部交款单交款至出纳处。
2. 财务审核
（1）财务部出纳按当天财务操作人员，前台，餐娱操作人员上交的内部交款单与实际收到的现金进行核对，是否账实相符。
（2）收入审计每天根据千里马系统中的赠卡报表和储值卡挂账报表与财务操作人员，前台，餐娱操作人员上交的存款报表及开具收款收据、发票记账联，与收款出纳审核后的内部交款单进行核对，确保账账、账实相符。三．消费
1. 前台操作
（1）储值卡消费包括消费打折、消费结账，在这里需要强调的是，客人在入住客房时必须在入住登记和结账时均出示储值卡才能享受相应的储值卡优惠，在餐饮康乐区域消费时，结账前出示储值卡或消费卡才能享受相应储值卡优惠。
（2）宾客出示储值卡进行消费时，按前台或餐娱操作系统的消费结账流程结账。但同时必须在消费账单上拓下储值卡或消费卡卡号（必须严格执行），请客人签字确认。
（3）当天营业结束后，连同消费账单一并上交财务部，并填写内部交款单交款。
2. 财务审核
储值卡或消费卡的消费审核包括用储值卡或消费卡打折、结账及返现（消费自动充值）。
（1）消费结账。收入稽核员根据千里马系统中的录入金额和实际账单金和交班报表额进行核对，保证账账，账实相符。
（2）消费打折。针对储值卡打折的情况，财务审核重点首先是消费账单上是否有拓下的储值卡或消费卡卡号，其次是该卡是否在有效期内并且是否该享受折扣以及折扣是否正确等情况。
四．转账及卡值调整
1. 转账
（1）转账是针对汇都储值卡或消费卡之间的余额结转，大至用于新旧换卡时余额的结账。每一笔转账都应写明转账原因，并打印账单请客人签字确认。
（2）收入审计应对每一笔转账及时地予以审核，包括转账原因、转账金额等。
2. 调整卡值
（1）调整卡值主要是用于非正常情况下对储值卡或消费卡余额的调整。每一笔调整必须注明调整原因及与客人确认。
（2）收入审计应对每一笔调整卡值纪录及时地予以审核，包括调整原因、调整金额等。
五．余值管理
储值卡或消费卡的余值管理由财务部应收会计负责，收入审计行使监督稽核职能。
（1）每日核对前一天续费、结账、转账及调整卡值纪录。
（2）每日核对会员余额，上一天余额+当天续费—当天结账+/—调整卡值=当天余额，并且当天期初余额是否等于前一天期末余额。
（3）每日负责核对并划转外酒店的储值卡或消费卡在本酒店的续费及结账的金额。
（4）每月核对千里马系统期末余额与总账核算科目余额，保证相符，如有不符，应及时查明原因并予以解决。第五章新卡领取和旧卡回收流程
一．新卡领取流程
由酒店财务部应收会计负责新卡制卡。
酒店储值卡和消费卡的申领、保管均由酒店财务部应收会计负责，收入审计行使监督稽核职能。
注：
新卡的制作必须经财务经理签字方可执行制卡操作，制卡后应登记卡信息整理成册交由收入审计复核。二．旧卡回收流程
1. 宾客在酒店财务部旧卡换新卡，财务操作人员回收宾客的旧卡，按下表做好相应记录，同时作好旧卡的保管，于当日下班前交于酒店收入审计复核。
旧卡回收登记表
2. 酒店收入审计复核签字后将卡转交回应收会计保管，于每月25号前将回收的旧卡封箱，同时将上表的汇总表通过腾讯通发至财务总监（经理），饭店贵宾部（宏远店）和酒店集团财务总监处。
3. 酒店收入审计每月25日前核对旧卡的数量和汇总表中是否一致，并出具每月储值卡旧卡回收报告备案。第六章岗位工作职责
一、集团
1. 市场营销部
（1）市场营销总监
●清晰全面掌握储值卡和消费卡运作流程中每一个步骤，熟练千里马系统。
●负责和安排各酒店集团赠送的储值卡的发放和换卡工作。
●负责做好各卡的发放各和旧卡的回收工作。
●指导、协助酒店和下属推行储值卡市场拓展。
●搜索、分析储值卡和消费卡报表系统所提供的信息，每月出具一份储值卡和消费卡消费分析报告。
●在集团明确的范围内，负责分配常客计划相关权限。
●做好与酒店集团财务总监，酒店市场营销总监，酒店财务总监沟通联系。
●负责制定会员维系的具体方法。
●策划新客户推广。
●监督协调整个千里马系统的日常工作，及时发现和解决问题。
●完成集团总裁交给的其他工作任务。
二、酒店
1. 酒店市场营销总监
在酒店市场营销总监，负责酒店会员管理的日常工作：
●负责和安排酒店发行的储值卡或消费卡的发放和换卡工作。
●负责定期在千里马系统搜索有效期已到的由酒店申请发出的储值卡或消费卡名单，并进行相应处理。
●统计分析宾客资料与信息，每月出具客户分析报告。
●熟悉储值卡或消费卡系统的酒店操作业务，能独立操作系统。
●监督培训和指导酒店与常客计划相关的岗位的员工。
●负责处理与持卡会员的沟通与联络。
●经常与酒店总台、财务部沟通，收集汇总千里马系统的操作意见和建议。
●及时与酒店客户经理沟通、反馈储值卡，消费卡申领及发放流程中的各种意见和建议。
2. 酒店财务部应收会计
●为宾客办理买卡手续，收款并开具发票；为宾客办理宾客充值手续，收款并开具发票；为宾客办理处置
储值卡或消费卡遗失重新办理手续，收取制卡工本费；每天将现金及相关票据上交酒店财务。
●熟练发卡/换卡操作规程中规定的财务操作人员岗位操作内容（主要是汇都散客储值卡或消费卡）。
●熟悉千里马系统的相关操作设置，熟练掌握客户信息查询操作。
●对宾客递交的书面《储值卡或消费卡申请表》进行归档、整理，定期备份递交给酒店市场营销总监，酒
店财务总监（经理）及酒店集团财务总监。
●做好会员新卡的保管和储值卡或消费卡的发放工作。
●做好会员换卡回收的旧卡的保管工作，每天将换卡回收的旧卡提交至酒店收入审计复核。
●及时与酒店市场营销经理沟通和汇报储值卡或消费卡申领及发放流程中的各种问题。
●接受宾客关于储值卡或消费卡的相关垂询；接受持卡宾客相关信息的查询。
3. 酒店总台
●向宾客推荐储值卡和消费卡。
●协助大堂副理或财务部，受理会员的储值卡或消费卡挂失。
●熟悉千里马系统的相关操作设置，熟练掌握客户信息查询操作。
●及时与酒店市场服务经理沟通和汇报储值卡或消费卡申领及发放流程中的各种问题。
●接受宾客关于储值卡或消费卡的相关垂询；接受持卡宾客相关信息的查询。
4. 酒店大堂副理
现酒店大堂副理应增加以下工作职责：
●夜间受理储值卡或消费卡挂失，并与财务部做好沟通。
●熟悉会员相关制度接受宾客关于储值卡或消费卡的相关垂询；接受持卡宾客相关信息的查询。
●及时与酒店市场营销经理沟通和汇报会员的建议和相关问题。
5. 酒店财务收入审计
由酒店财务总监直接领导，负责酒店千里马系统中日常资金结算的稽核。
●负责核对每日千里马系统内的各类交易金额，保证账实、账账相符。
●负责核对系统内每日期初余额与前一天期末余额是否相符，以及当天期初余额加减各类交易金额之后，
是否与当天期末余额相等。
●每月末将千里马系统余额与总账中关于对会员资金核算科目的余额是否相等，不相符时应及时查明原因
并予以解决，如不能解决应及时上报酒店集团信用主管。
●负责监督千里马系统内发生的往来资金的划转。
●完成其他工作任务。
6. 酒店财务收银
●熟练掌握和辨认各类储值卡或消费卡。
●熟练操作千里马系统。
●熟记各种卡的折扣规则及消费返现规则。
●严格按照酒店集团要求规范操作和使用千里马系统。
●接受宾客关于储值卡或消费卡的相关垂询；接受持卡宾客相关信息的查询。
●向宾客推荐储值卡和消费卡。
7. 酒店电脑房
●在集团和酒店明确的范围内，负责分配常客计划酒店相关岗位的权限。
●负责千里马系统的酒店系统设置和日常维护。
第七章附件
附件1 汇都储值卡或消费卡申请表以及章程
汇都储值卡或消费卡申请表