城市居民购物满意度及影响因素
居民购物满意度是居民对购物目的地的期望与到达购物地后对所花费成本、商品质量及所享受的服务等实际感知相比较后形成的愉悦或者失望的感觉状态，在购物目的地选择、认知评价中具有重要作用。文章基于结构方程模型，以旅游城市芜湖市居民为研究对象，分析了居民对中山路步行街的购物满意度及其主要影响因子。结果显示：居民在中山路步行街的购物满意度平均为3.46，满意程度较为一般，其中，居民购物环境感知、购物服务感知、购物质量感知是其购物目的地选择的主要影响因子，对购物满意度具有正向影响，并通过满意度影响忠诚度，但购物配套设施感知因子对居民购物满意度具有负向影响；居民购物满意度对忠诚度的路径系数为0.84，表明满意度直接影响忠诚度，从而间接对居民购物目的地决策产生影响。
1、相关研究进展
居民购物满意度是居民对购物目的地的期望与到达购物地后对所花费的成本、商品质量及所享受的服务等实际感知相比较后形成的愉悦或者失望的感觉状态，它会影响居民对购物目的地的选择、商品消费、是否再次购买、是否推荐给他人等方面，甚至会影响其他居民的购物区位选择，也会对居民的购物决策过程产生重要影响，故居民购物满意度在购物目的地认知评价、管理及营销中具有重要作用。居民满意度是国内外的重要研究课题，已经成为考核居民幸福指数的重要指标之一。目前，住房质量、交通出行、社区环境、医疗服务等方面均开展了居民满意度研究，已有的购物满意度研究仅局限于商业场所的顾客满意度调查、旅游目的地的游客满意度等方面，而对于旅游城市居民购物满意度的研究尚比较欠缺。
相关学者对满意度进行了大量的研究，从研究内容上看，国外研究主要集中在满意度内涵、评价体系的构建及影响因素等方面，其中，弗内尔等（Fornell，etal.）提出的美国顾客满意度指数（ASCI）模型是目前应用范围最广的一种，无论从规范性还是有效性来说，都是一个权威的测量顾客满意度的指标体系；奥立弗（Oliver）提出花费一收益模型，认为顾客满意度主要取决于顾客预期的服务感知以及与实际感知的一致性，顾客的正面情绪与负面情绪都影响其满意度。国内研究主要侧重游客满意度的测评及实证研究，其中，汪侠通过构建旅游地顾客满意度指数模型与指标体系，提出了改进旅游地顾客满意度的途径；李瑛通过对旅游目的地游客满意度的探讨，认为游客满意度与期望呈负相关、与实际感知呈正相关，
旅游目的地的“软环境”对目的地总体评价影响显著；何琼峰分析了中国国内游客满意度的内在机理和时空特征，得出游客感知质量对游客满意度、游客满意度对未来忠诚度的作用效果较大，其中，华东地区已成为国内游客满意度较高城市的集聚区。从研究方法来看，国内外学者满意度研究使用的主要方法有多元回归分析、因子分析、IPA方法、方差分析、模糊综合评价法、结构方程模型等，其中，应用最为普遍的是结构方程模型，由于其包含了回归分析、因子分析（探索性因子分析、验证性因子分析）、t检验、交互作用模型等多种统计分析方法，能够同时处理多个因变量，因而成为研究满意度的主流理论方法。从研究对象来看，目前满意度研究主要针对国内外主要旅游景区、大型主题公园、主要历史街区。等地的游客满意度研究，但对于旅游城市的休闲商务区（RBD）居民购物满意度的研究尚不多见。
对于购物目的地的评价性认知会直接影响自己或他人购物目的地的选择，是居民购物决策过程的重要影响因素。张文忠通过构建商业环境评价与消费区位选择的Logit模型，发现居民对购物地商业环境满意度的评价水平显著影响居民的购物区位决策。同时，市级商业中心是居民购物活动的主要行为空间，故本文结合国内外相关文献，以旅游城市芜湖市的主要购物目的地——中山路步行街为例，尝试运用结构方程模型构建居民购物满意度模型对居民购物地评价认知的影响因子进行系统研究，讨论旅游城市居民对综合性购物目的地的满意程度，并以此分析购物目的地评价对购物决策的影响。通过对居民购物满意度研究，能够丰富城市居民感知研究的案例地类型，同时为其他同类步行街的建设与管理提供借鉴和启示。
2、居民购物满意度概念模型
2.1居民购物目的地感知维度
居民购物满意度主要是指居民对购物目的地的购物环境、配套设施、购物服务等方面满足居民购物需求的综合感知维度，包括资源感知、服务感知等，居民对购物地的资源和服务的感知与购物总体满意度之间具有一定的相关关系。居民购物感知主要强调居民因自身购物体验而对购物目的地形成的一种认知一情感过程。消费价值理论被认为是从体验视角研究顾客感知价值维度相当全面的理论框架，该理论认为，社会价值、功能价值、情感价值、认知价值、情境价值等共同影响消费者的购物决策行为，故它们也是居民购物目的地决策的重要影响因素。综上可知，居民购物目的地感知价值维度主要由外部环境感知、情感感知、购物成本感知等基本维度构成。其中，外部环境感知是指通过居民购物体验对购物目的地内的整
体环境感知，既包括有形的设施，也包括无形的气氛，如色彩、灯光、声音，在一个令人愉快的购物环境中，居民可能愿意停留更长的时间，购买更多的商品，也更有可能形成满意的购物体验.并乐干再次来此处购物，商家可以诵讨有意识的环境布置来影响居民购物决策；情感感知是指居民购买商品或者服务唤起的居民情感状态而获得的感知效用，包括对购物地配套设施完善程度的感知等；购物成本感知主要是指居民购物出行到达目的地的交通成本感知与购买商品花费成本感知，相对于交通成本，居民更注重购物花费成本，为购买到“物美价廉”的商品，宁愿选择远距离出行。因此，居民购物目的地感知维度可以用外部环境感知、情感感知、购物成本感知等来解释。
2.2居民购物满意度对忠诚度的影响
从居民的购物心理过程来看，购物满意度与忠诚度在认知一情感上并没有太大区别，满意是居民购物体验中获得一种心理满足，也是居民购物后对购物地的一种认知性评价；忠诚是居民在购后评价基础上的再次购物行为。满意度和忠诚度的关系主要源于赫希曼（Hischman）的退出一抱怨理论，当顾客对某个产品或服务不满意时，将可能产生两种结果：要么退出，不再购买该品牌的产品；要么抱怨，以求得到补偿。因此，提高顾客满意度，将会减少居民抱怨，并且降低居民退出的可能性，即提高居民的购物忠诚度。一般意义上来说，满意度是忠诚度的基础，忠诚度是满意度的延续。有学者利用突变模型研究了交易成本、顾客满意度对顾客忠诚度的影响，指出顾客满意度与顾客忠诚度呈现出非线性作用关系，顾客忠诚度随着顾客满意程度的不同而具有差异，但一般情况下，居民购物满意度与购物忠诚度呈现出正比例关系，满意度是居民购物目的地忠诚度的主要影响因素。
2.3居民购物目的地感知与忠诚度的关系
实证研究发现，居民购物目的地感知不仅对居民购物忠诚度具有直接的正向影响，而且还会通过满意度变量对忠诚度产生间接影响。故居民外部环境感知、情感感知、购物成本感知等会对居民感知产生影响，并通过购物满意度影响忠诚度。
3、研究区域与研究设计
3.1研究区概况
芜湖市位于安徽省东南部，是一个典型的滨江山水园林城市，古有“长江巨埠，皖之中
坚”之称，相继获得国家级卫生城市和国家级优秀旅游城市等殊荣。作为国家级优秀旅游城市，目前芜湖市不断加大对旅游景点的开发保护力度，A级及以上旅游景点（区）21处，拥有方特欢乐世界、马仁奇峰、丫山花海石林、王稼祥纪念园等诸多4A级景区，并成功创建了全国工业旅游示范点——奇瑞汽车公司和芜湖港，这极大地丰富了芜湖的旅游资源，吸引了大批游客前来购物休闲。2011年，芜湖市接待国内外各类游客1454.32万人次，实现旅游业总收入155.34亿元，其中，旅游创汇收入7288万美元。
中山路步行街位于芜湖市中部偏西，镜湖西侧，全长近700米，宽约30～40米，是一条具有综合功能的大型商业街，也是全国的3A级步行街景区，对于芜湖市的发展具有重要作用。中山路步行街的地理位置得天独厚，毗邻镜湖与鸠兹广场，自然景观与步行街完美结合，反映了中山路步行街以购物、旅游、休闲、文化、餐饮等综合功能为一体的自身发展定位与特色，每日顾客量达5万人，节假日则多达15万人②，加上所处芜湖城市中心的区位优势，已经成为居民最主要的购物目的地。目前，中山路步行街规模以上商业业态主要有百货店、超市、专业店、专卖店、餐饮住宿、休闲娱乐、银行等。就主要网点类型及其集聚程度而言，所有网点的商品供应不仅与居民日常生活、休闲需求密切相关，而且随着商业新业态的不断呈现，诸多高档商品、纪念品也逐渐进驻其中，折射出它的客源市场既可以满足芜湖市区居民日常休闲需求，又可以满足外地游客的游玩、购物，其中，相当数量的餐饮小吃、酒吧茶室等休闲设施与大商场形成了优势互补、市场共赢的格局。
3.2研究设计
3.2.1问卷设计
在已有相关文献研究的基础上，进行芜湖市区居民购物目的地满意度调查问卷设计，问卷分为两部分。第一部分是问卷主体部分，通过对居民的访谈了解其购物地认知评价特征，结合前人研究，选择“您对中山路步行街的照明设施满意程度”、“购物过程中的背景音乐舒适情况”、“您购物过程中所享受的服务情况”等12个指标来测量外部环境感知、情感感知、购物成本感知等维度；通过“您对中山路步行街的总体满意程度如何”等指标来测量居民的购物满意度；通过“您推荐您的亲戚朋友来步行街购物的意愿”、“您再次来到步行街购物的意愿”等指标表征居民购物忠诚度；问卷对指标的测量均采用5分制李克特量表法，用1～5表示居民对每一个测量指标的认可程度，1表示很不满意，5表示非常满意。第二部分是
居民的人口统计特征以及社会属性等，包括性别、年龄、居住地、文化程度、平均月收入以及在本地居住时间等题项。
3.2.2数据收集
本文以中山路步行街为案例地进行实证研究。问卷发放时间为2011年8月，区域为芜湖市区，主要通过两种形式，其一是由调查组成员通过在芜湖市中山路步行街以及镜湖、鸠江、弋江、三山区的公共场所，对随机选定的居民以面对面调查、访谈的形式进行，当场回收；其二是通过芜湖市当地的学校发放，让学生带回家中由家长填写，然后统一回收。共发放问卷1000份，回收960份，通过较严格筛选，有效问卷为814份，问卷有效率达到84.8%。对居民调查问卷数据采用社会统计分析软件进行统计分析，对访谈信息则通过细致的整理，进行相关内容的补充分析。表1反映了被调查居民的基本情况，样本包含了不同年龄层次、不同文化程度、不同家庭收入水平，随机性较强，保证了分析结论的可靠性。调查样本中，男性共计412人，占总样本的50.6%；女性计402人，占样本的49.4%。样本的年龄构成以18～25岁、26～44岁、45～59岁为主，分别占样本的32.4%、42.5%和17.2%。样本的受教育程度构成以高中或中专、大专及本科为主，分别占21.1%、37.2%、26.9%。从家庭月收入看，大部分为3000～3999元，占总样本的29.9%；其次为2000～2999元和2000元以下，分别占24.8%、21.7%；再次为4000～4999元和5000～5999元，呈现中间多、两头少的分布状态。
3.2.3居民到中山路步行街的购物流向特征
城市居民是购物空间结构演变的核心推动力量，其购物区位选择表明了居民对购物地周边商业环境、商品种类、质量、价格及交通可达性等方面的综合认同，从而也促进了人流、物流、资金流、商品流等多种流态的中继与互动。结合研究需要，以购物流为指标，通过观测芜湖市不同区内居民每月到中山路步行街的购物频率，不仅可以测度芜湖市居民对中山路步行街的整体感知强度，也侧面解释了中山路步行街在居民购物区位选择中的重要地位。
从表2中可以较直观地比较，不同行政区之间居民到中山路步行街的购物频度和量的差异性。镜湖区、鸠江区、弋江区、三山区等不同行政区居民每月到中山路步行街的购物比例（一次及以上）分别为98.7%、95.5%、99.5%、97.4%，有30.6%的居民每月到步行街的频度在4次及4次以上，可见，中山路步行街目前已经成为芜湖市区居民的重要购物目的地。
4、结构方程模型测算及影响因子
4.1信度检验
信度指测量结果（数据）一致性或稳定性的程度。运用SPSS统计软件对问卷统计数据进行初步整理与检查，对于异常数据进行必要的核对、校正和剔除，经过信度分析计算得到Cronbach’sα信度系数。Cronbach’sα系数值介于0与1之间，仅值越大表示问卷项目间相关性越好，内部一致性可信度越高。根据相关标准，当α大于0.8表示内部一致性极好，α在0.5～0.8之间表示较好，而小于0.5表示内部一致性较差，但在实际的统计分析与应用中，Cronbach’sα系数值至少要大于0.5，最好能大于0.7。以所有814份样本为分析对象，利用SPSS软件中Scale模块的可靠性分析功能对15个感知变量进行分析，得到Cronbach’sα值为0.750，表明本次问卷调查结果具有较好的信度，所有观察变量视为可信，全部予以保留，说明此问卷具有较高内在一致性。
4.2探索性因子分析
居民购物感知变量包含12个题项，首先对变量进行适用性检验，经检验，KMO值为0.754，大于0.7，表明变量间相关性较强，Bartlett球形检验发现，近似卡方值为1213.3，自由度为66，p=0.000，拒绝各题项独立假设，说明适宜对居民购物感知做进一步因子分析。使用主成分分析和正交旋转方法抽取居民感知维度，以特征根大于1、因子负荷大于0.4作为标准，提取到4个居民购物感知因子（表3），共解释了52.58%的方差。第1个购物感知因子包括4个观测变量：灯光照明、环卫干净、背景音乐、时尚潮流，命名为购物环境感知，解释了总方差的24.239%；第2个购物感知因子包括餐饮设施、休闲设施、交通设施，命名为配套设施感知，解释了总方差的10.543%；第3个购物感知因子包括服务态度、售后服务、投诉处理，命名为购物服务感知，解释了总方差的9.368%；第4个购物感知因子包括商品质量、商品价格，命名为购物质量感知，解释了总方差的8.434%。各结构因子变量的信度系数分别为0.843、0.814、0.793和0.687，购物质量感知的信度偏低，可能与该因子只有2个测量题项有关，其他3个信度系数可以接受。
结合探索性因子分析结果以及相关文献，建立了包含6个结构变量和15个测量指标的居民购物满意度模型。拟使用结构方程模型检验以下假设：
假设1：购物环境感知对居民购物满意度有正向影响，并通过满意度显著影响忠诚度；
假设2：购物配套设施感知对居民购物满意度有正向影响，并通过满意度显著影响忠诚度；
假设3：购物服务感知对居民购物满意度有正向影响，并通过满意度显著影响忠诚度；
假设4：购物质量感知对居民购物满意度有正向影响，并通过满意度显著影响忠诚度；
假设5：居民总体满意度对忠诚度有着直接、正面、积极的影响，即总体满意度直接影响忠诚度，从而间接对居民购物目的地决策产生影响。
4.3验证性因子分析
利用Amosl7.0软件对探索性因子分析得到的各个结构变量进行验证性因子分析，分析结果如表4所示。可以看出，各拟合指数都达到了标准并通过了检验。除了以上拟合指数外，还需要结合其他一些评估标准，如结构变量的组合信度>0.6、平均抽取方差（AVE）>0.5，检查结构模型分析结果，发现多数条件基本能够被满足，表明所拟合模型是一个“好”模型。
4.4主要影响因子
结构方程的检验结果表明，居民购物感知对购物满意度具有正向影响，购物满意度对居民购物忠诚度也具有显著影响（图2），除了配套设施感知以外，所有的路径系数都在0.24～0.82以内，表明各潜变量之间的关系与理论模型中的假定基本符合，模型具有较强的解释能力，模型中的测量指标能够很好地解释其对应的潜变量。
具体来看，购物环境感知、购物服务感知、购物质量感知与居民购物满意度之间的路径系数分别为0.24、0.35、0.49，说明居民对购物目的地的环境舒适度、服务程度以及商品的质量感知对购物满意度具有正向影响，其中，购物质量感知对满意度影响最大（γ=0.49），表明购物质量感知是居民购物满意度的最大影响因素，其次是购物服务感知与购物环境感知，即相对于购物环境、服务等，居民购物更看重商品的质量与价格；但购物地配套设施感知对居民的购物满意度具有负向影响（γ=-0.01），即配套设施越齐全，居民购物满意度越低，主要是因为购物地配套设施的不断完善，不仅吸引了当地居民，也吸引了周边地区的居民或者游客到此购物，购物人数的增多从某种程度上掠夺了当地居民的购物舒适“空间”（购
物空间变得拥挤、排队时间增长、休憩设施不足等），从而对居民购物满意度产生负向影响。
由此可见，这个结果也部分地证实了假设，即居民对购物环境、购物服务、购物质量的感知对购物满意度都具有正面影响，并通过满意度显著影响忠诚度，即居民的认知评价越高，情感体验越好，购物满意度就越高，其购物的忠诚度也就越高。假设5认为居民总体满意度对忠诚度有着直接、正面、积极的影响，即总体满意度直接影响居民再次购买与推荐他人购买的意愿，从而间接对居民购物目的地决策产生影响。研究结果支持该假设，居民购物满意度与忠诚度直接的路径系数γ=0.82，表明居民购物满意度直接影响居民的推荐意愿与再次光顾意愿。由以上对居民的购物满意度分析可知，居民在购物地评价的过程中首先注重的是购物地质量感知，即商品的质量与价格，其次是购物地的服务程度，再次是购物地的环境舒适度，这3个评价因子共同影响居民对购物目的地的选择。
5、结论与讨论
5.1主要结论
中山路步行街是芜湖市居民的重要购物目的地，居民的购物满意程度对中山路步行街的可持续发展至关重要。文章通过对中山路步行街居民购物满意度研究主要得出以下结论：（1）通过分析可知，购物环境感知、购物服务感知、购物质量感知是居民购物目的地选择的主要影响因子。居民对中山路步行街的平均购物总体满意度仅为3.46，表明居民的满意度处于一般水平，距离非常满意的感知期望还有差距。
（2）购物环境感知、购物服务感知、购物质量感知对居民购物满意度都具有正向影响，并通过满意度显著影响忠诚度。居民的感知价值越高，购物体验越好，其购物满意度越高，从而提升其购物忠诚度；购物配套设施感知对居民的购物满意度有负向影响，这与事实正好相反。一般来讲，购物目的地的配套设施越齐全，消费者的满意度越高。究其原因，一是目前中山路步行街的配套设施还有待提升，现有的餐饮设施、休闲设施等已经不能满足居民的购物需求；二是由购物地的顾客容量有限引起的，中山路步行街的主要功能不仅为当地居民提供购物服务，也吸引了大批外地游客到此休闲、购物，尤其是节假日期间，购物人群急剧增加，使得休闲、购物空间较为拥挤。
（3）结合居民购物行为调查问卷，通过对居民的购物决策因素的分析也可以发现，居
民选择购物目的地主要看重购物区位的交通可达性，所占比例最高为68.8%，其次是购物商品因素（商品价格、质量、种类），再次是购物服务态度。其中，配套设施齐全因子所占的比例仅为31.0%，这也与结构方程模型的分析结果较为一致。
（4）居民总体满意度对忠诚度的路径系数较高，表明居民购物满意度直接影响忠诚度，从而间接对居民购物目的地决策产生影响。
5.2讨论
（1）现有的满意度研究较少涉及本地居民的购物满意度研究。本文通过对旅游城市芜湖市中山路步行街的案例研究，得出居民购物目的地选择的主要因子。虽然研究结果推广到北京王府井、上海南京路等步行街还具有较大的局限性，但这也为研究步行街的合理布局及管理提供了不同的视角。
（2）运用结构方程模型对居民满意度进行建模，忽略了居民满意的不同程度，也忽略了对居民忠诚的不同分类，因此无法了解具有不同满意程度的居民与不同忠诚度居民之间的对应关系。本文研究对象仅仅针对本地居民，对于外地游客并没有提及，下一步研究将进一步扩展到这一群体，关注不同区域、不同群体购物满意度的差异性，揭示其差异的主要原因及影响机制。
（3）步行街作为综合性购物目的地，由不同的维度构成，本文提出的指标体系在表示其所有维度时还存在一定的局限性。另外，居民购买不同类型商品时选择购物目的地的影响因素的比重也具有较大差异性，如蔬菜食品类与日常用品类商品的购物目的地选择中主要考虑购物成本最小化，居民倾向于近距离购物地；随着商品等级的不断提升，居民对购物成本的感知不断下降。在实际的购物地决策过程中，最终通过相互比较、自身经验以及他人介绍，居民会选择最为合适的购物目的地。
大兴生物医药基地龙湖天街购物中心 调研报告 调研报告 调研地点：北京龙湖时代天街 调研人员：刘超、王巨猛 调研时间：2016年7月11日 北京龙湖·时代天街位于大兴新城核心区域，与地铁4号线生物医药基地站无缝连接，交通条件优越。项目西侧为生物医药基地，该基地占地1000万平方米，超过150家企事业单位入驻其中。向南，未来将有首都第二机场及空港产业园落地，年旅客吞吐量预计达1亿人次，周边工作及居住人群超过20万人。 龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，
属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业。龙湖将出售的商业机遇与置业者进行共享，创造共赢未来的机会。在龙湖天街运营模式下，置业者可以共享地标级商业中心的人流聚集优势，共享周边规模居住区及产业基地消费力，共享地铁、临空经济区源源不断的人流。 7月1日，作为大兴新城南部区域商业新地标的龙湖北京大兴天街正式开业了。据统计，开业期恰逢周末，三天时间，龙湖北京大兴天街总客流量突破40万人次，总销售额达到2300万元。这座体量15万平方米的全业态商业综合体，是目前六环外面积最大的地铁上盖购物中心，也是龙湖集团在北京打造的第二个“天街”项目。 开业前夕，依托龙湖商业布局全国的品牌实力，龙湖北京大兴天街的整体出租率达到了99%，品牌同步开业率达到了95%。目前聚集了优衣库、H&M、GAP等众多国际快销潮牌，上影国际IMAX影城、迪卡侬、喜悦滑冰场、奇乐儿萌兽主题公园、特色餐饮等近300个知名品牌。 在大兴天街，商场配置专属VIP会员中心、母婴室、残疾人卫生间、免费轮椅、免费充电站、饮水机等，国内顶尖的无线Wi-Fi网络覆盖全场；商场停车位超过1200个，还有专为女性设置的“大尺寸”停车位，让女性司机在停车时倍感安心，龙湖商业体系化的星级服务得以充分彰显。 龙湖北京大兴天街引入了物美精品超市、上影IMAX国际影城、喜悦滑冰场、迪卡侬、优衣库、H&M、星巴克、便宜坊、汤城小厨等众多优质品牌，全面提升大兴区域的消费环境，引领南城家庭消费全新升级。同时，基于项目周边人群的
大洋百货商场调研报告学号：0214 姓名：XXX、 指导老师：XXX 目录 一、调研时间 二、调研成员 三、调研方式 四、调研目的 五、调研对象 六、调研内容 1、概况与基地位置 2、人群定位 3、交通流线分析 4、一楼分析 5、功能分析 6、二楼分析
7、三楼分析 8、四楼分析 9、五楼分析 七、调研总结 一、调研时间：2014年12月6日 二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝 三、调研方式：实地考察、摄影取样 四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行 为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。 五、调研对象：大洋百货 六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进 行分析。 概况与基地位置： 概况：大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业。 目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等14个城市开设
有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。 大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践经验，是一群精通百货经营与管理 的专业技术团队。公司坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消 费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一 流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增 加大量就业机会及税收。 随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据不同的市场规模 和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以4—5家新店 在全国拓展，预计至2012年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大 洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。 1、领导流行、展现品位大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。 2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方位需求， 提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活需求，并保证消费 者购买的商品绝无假货，绝对可以放心使用。 3、顾客至上、创新服务大洋百货的另一项承诺是以顾客需求 为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的 购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。
三四线城市购物中心调研 作者：张金光 摘要：通过对三四线城市购物中心的调研，指出其存在问题和未来发展方向。 关键词：三四线城市、购物中心、商业资源、运营管理 一、定义 （一）三四线城市定义 所谓一线、二线、三线城市的概念起源于房地产市场。常规或主要的指标包括经济地位、城市规模（人口，面积等）、城市级别、影响力、辐射力、知名度等。 中国地产市场分为四个层次 一线市场：北京、上海、广州、深圳。 二线市场：厦门、天津、杭州、重庆、武汉、南京、成都、大连、青岛、沈阳、长春、等直辖市或部分副省级兼省会城市，以及一些副省级计划单列市。 三线市场：济南、福州、长沙、郑州、西安、哈尔滨、温州、宁波、佛山、东莞等部分省会城市或沿海较发达城市。 四线市场：昆山、江阴、常熟、张家港、义乌、洛阳、柳州、株洲等经济强的县级城市和内陆一般地级市。 例如盘锦市现在正处在规划阶段，目前是全市所有道路全部改扩建。消费水平还是比较高的，由于有辽河油田的支撑，城市得以迅速的发展，在20年里发展到现在的规模，已经很不错了，人均的GDP达到辽宁省的第二位，由于是新兴城市，所以城市的发展很快，淘汰的也快，市内的环境还是不错的。 综上，个人认为盘锦应该介于三四线城市之间。 （二）购物中心的定义 中国的购物中心已经走过22年的发展历程，与欧美等发达国家相比，中国的购物中心还处于发展阶段，但随着中国经济的发展、城镇化趋势的加快、人民生活水平的提高、消费者对生活方式的追求多元化，特别是三四线城市购物中心将进入黄金发展时期。 购物中心到底属于房地产形态？还是零售业态？国内外均有不同说法，一直尚未有定 论。我们先参考国内外的多种定义，然后就我们的实践给出普适性的定义。 1、国际购物中心协会的定义 购物中心是指一群建筑，是组合在一起的商业设施，按商圈确定其位置、规模，将多种 店铺作为一个整体来计划、开发和经营，并且拥有一定规模的停车场。 根据购物中心的建筑、设施和形态的不同，国际购物中心协会又将购物中心细分为“摩尔”(Mall，停车场与店铺间有一定的距离，通常在整体建筑的地下或外围，而店铺间有专门的步行街连接，如区域型、超区域型购物中心)和带状中心。(店铺前各有停车场，店铺间通常没有专门的步道连接，如邻里型、社区型等)。由此可见，从严格意义上讲，购物中心不是一种商业业态，而是一种有计划地实施的全新的商业聚集形式，有着较高的组织化程度，是业态不同
竭诚为您提供优质文档/双击可除 百货商场调研报告 篇一：大型商场市场调查报告 大型商场市场调查报告 调查时间：20XX.1.2 调查对象：丹东新一百丹东新玛特 调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查 调查人：刘凡雨 调查报告： 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于20XX年初开业,以中档为主、高档为辅，
曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于20XX.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，pop海报、特卖标识牌、pop手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。
XX百货商场市场调研 调查报告需要落实到实际行动中，下面是小编收集了关于XX百货商场市场调研，欢迎阅读! XX百货商场市场调研调查课题：XX百货商场市场调研调查时间： 调查地点：XX百货商场市场 报告人：牟雷鹤 优势：四面临街，交通便利。 定位：中高档，综合型百货公司。 客层年龄段：20—45岁 员工人数：3000人左右 一、各楼层经营范围 时尚小吃及生活配套服务三部分组成 B1生活超市：主营生鲜食品、干货食品、进口食品、日用家居、洗护用品; B1时尚小吃：哈根达斯冰淇淋、年轮蛋糕、皇家烘焙、艾蜜尔西点、品知味咖啡、赛百味、一鸭一鱼、丸来丸趣、座上客、新粤茶餐厅、喜年奉茶; B1生活配套服务：新华书店、浩鳯音像、卓乐琴行、格林童趣、韵居饰家、大宅门药店、移动、联通、有线服务厅。 ◆XX1F主要经营汇聚化妆品、珠宝名表、男女服饰、鞋包配饰、针织内衣、童装玩具、食尚地带及国际影城;
1F南区化妆品：欧珀莱、欧莱雅、佰草集、玉兰油、资生堂(悠莱)、艾文莉、美宝莲、OFFCE、伊莎美尔、BURBERRY、VERSACE、LANVIN、MOSCHINO、VIVINEVO; 1F南区黄金珠宝：中银钻饰、周大生、翠绿、XX黄金、泰源丰、伊泰莲娜、嘉乐琥珀、蓝贝儿; 1F南区名表：欧米茄、帝驼、雷达、浪琴、梅花、英纳格、天梭、美度、西铁城、卡西欧、双狮、天王、罗西尼、依波、宝时捷、世爵、古浪、精准、爱波; 1F北区男装：卡尔丹顿、BOSSsenwen、罗茜奥、迪法诺、比音勒芬、比华利保罗、报喜鸟、PLORY、九牧王、美尔雅、沙驰国际、花花公子、SschBOSS、凯迪沙驰、九鹿王、哥雷夫、圣约克、雷迪波尔、爵度、斯莱德、迪瑞杰、佐丹奴; 1F南区女装：音儿、诗篇、玖姿、声雨竹、爱特爱、天意、ZUKKA、舒朗、美之藤、芭蒂娜、伯柔、吉祥斋、README、桑田、奥尔西布莱亚、醉酷、雅莹; 1F北区针织内衣：皮尔卡丹、BOSSsenwen、JEEP、舒雅、歌蒂、爱慕、黛安芬、安莉芳、古今; 1F北区鞋包配饰：百丽、思加图、哈森、接吻猫、富贵鸟、他她、天美意、百思图、达芙妮、森达、阿迪丽娜、Anywalk、高蒂、孚德、动力足、爱步、皮尔卡丹、迪宝、老人头、沙驰、金利来、花花公子、骆驼、凯撒大帝、欢腾、老人头、金利来、花花公子、高尔夫、芭芭露莎、邓禄普、凯思琳;
2008年中国网络购物调查研究报告 （2008年6月）
中国互联网络信息中心
目录 版权声明 (5) 免责声明 (5) 网络购物调查方法讲明 (7) 报告术语界定 (10) 内容摘要 (14) 第一章网络购物市场宏观状况 (31) （一）网络购物渗透率 (31) （二）购物金额 (32) （三）各购物网站网络购物渗透率 (34) 1.各购物网站网络购物渗透率 (34) 2.网站在不同都市的网络购物渗透率情况 (35) （四）购物网站用户市场份额 (37) （五）购物网站用户重合度 (39) 第二章网络购物网站品牌研究 (42) （一）品牌知名度 (42) 1.品牌知名度与品牌都市地区差异 (42) 2.各网站品牌转化率 (44) 3.各网站品牌综合评价 (46)
（二）网民品牌认知渠道 (48) 1.不同类型人群的认知渠道差异 (48) 2.不同类型人群网络认知渠道 (52) 第三章网民网络购物行为 (57) （一）商品类不 (57) 1.各类不商品网购用户规模 (57) 2.分都市级不的各类商品网购用户分布 (58) 3.各类商品网购用户群体差异 (60) （二）购物频率 (65) （三）商品评论 (66) 1.网购用户阅读商品评论情况 (66) 2.商品评论分布渠道 (67) 3.意见首领分布群体 (68) （四）网络购物用户商品扫瞄适应 (70) （五）网络购物支付方式 (73) （六）不愉快的购物经历 (75) 第四章购物网站各项功能中意度评价 (77) （一）核心功能 (77) （二）附加功能 (79)
第五章网络购物用户特征 (81) （一）网龄 (81) （二）性不 (82) （三）学历 (83) （四）年龄 (85) （五）学生/非学生用户 (87) （六）月收入 (87) 附录图表目录 (90)
网上购物市场调研方案 工商三班王化国学号：201410811325 二零一五年十一月二日 目录 一、前言 (1) 二、调研目的 (1) 三、调研内容 (2) 四、问卷设计思路 (2) 五、调查区域 (3) 六、抽样方法与样本量设计 (4) 七、调查执行方法 (4) 一、前言 随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛起，为了节约时间和成本，越来越多人选择网上购物这种新型的交易方式。大学生作为对网络较为敏感的人群，他们对网上购物的行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。基于这种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征，为网络商家制定相应的营销策略提供依据，以便其在市场上更好的发展。 二、调研目的 要求通过对在校大学生网络购物的调查，详细了解大学生网购市场的各方面情况，在大学生网络购物市场的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。
三、调查内容 （1）大学生对网购的的接受度。 （2）大学生网购的特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三个方面。 （3）大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络购物的原因两个方面。 （4）大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因、所选网站的排名三个方面。 （5）大学生网购的购买行为特征：包括购买的商品类型或服务类型、购买频率、购买金额、付款方式四个方面。 （6）大学生对网络购物的态度：包括对产品的期望值、维权意识以及对网上商城评价的态度。 （7）网上商城吸引大学生的宣传手段。 四、问卷设计思路 1、调查对象的配额 此次调查对象的分类标准有性别与年龄两方面。学校男女比例大致为男：女=2:3，将年级的人数比例基本控制在1:1:1:1。即从大一到大四分别在各个年级抽取男生60名、女生90名进行调查。 由于当代大学生网购的普遍性，所以虽然专业的不同从理论上会影响网购的消费状况，但从本组成员对不同专业的询问与调查分析中得出，这种差异不大，故将专业差异标准忽略不计。 2、调查对象具体分层 事先调查清楚不同性别不同年级的学生所住的公寓楼与相应楼层。采取抽签的方法抽出不同年级不同性别的调查对象所住楼层。 问卷示例： 1、您所在的年级是：
院系商学院 专业市场营销 班级 学生姓名 学号 任课教师 2014年月日
奥特莱斯购物中心调查报告 一、商圈调查 （一）奥特莱斯大卖场简介 “奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思，在零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，因此也被称为“品牌直销购物中心”。 奥特莱斯（Outlets）最早诞生于美国，迄今已有近一百年的历史。Outlets 最早就是“工厂直销店”专门处理工厂尾货。后来逐渐汇集，慢慢形成类似Shopping Mall的大型Outlets购物中心，并逐渐发展成为一个独立的零售业态。虽然Factory Outlet这种业态在美国已有100年的历史，但真正有规模的发展是从1970年左右开始的。 奥特莱斯本身是一种商业模式，并不分中国公司和外国公司。以奥特莱斯中国公司自居的形式都是在对传统大众灌输自己的正规血统。而实际上，是没有这种血统之分的。任何企业和公司只要有品牌和买手资源，都可以做奥特莱斯的商业模式。 中国的奥特莱斯主要有北京奥特莱斯、北京燕莎奥特莱斯、北京活力东方奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、上海绿色米兰城市奥特莱斯（绿色米兰广场）、武汉东城豪威奥特莱斯、上海美兰湖奥特莱斯、武汉百联奥特莱斯广场、杭州休博园奥特莱斯、杭州百联奥特莱斯、张家港香港城奥特莱斯、苏州奥特莱斯、南通奥特莱斯、合肥凯斯茂奥特莱斯、西南（泸州）奥特莱斯等，奥特莱斯已然成为商业新业态的流行趋势。北京赛特莱斯是赛特最新力作，由北京赛特购物中心经营管理的名品折扣购物中心，汇聚了众多顶级奢侈品牌，以及最受大众喜爱的时尚休闲品牌。
哈尔滨百货商场市场调查报告 调查课题：哈尔滨百货商场市场调研 调查时间：2011.12.19-12.25 调查地点：红博世纪广场、红博地下购物中心、大世界商城、远大购物中心、松雷、小松雷、卓展等商场。 报告人：崔普妍 一、红博会展购物广场 第一天我们去了红博会展购物广场，这是集购物，休闲，娱乐，美食，旅游，商务等于一体的国际化SHOPPINGMALL，总面积30万平方米，欧洲风格，设计独特，环境幽雅，功能齐全，有金座、银座、A座、B座、C座、D座、珠宝区、化妆品区，家居生活馆，妇儿生活坊，等经营区域，云集了全国知名品牌，ONLY、VEROMODA、JACKFONES、等品牌，这里民经成为哈尔滨最有辐射力的新城市中心及商业核心区。 E座是比较年轻的休闲 如：江南布衣、男眼、LEE、VANS，阿尔兰特等。 A座是比较成熟点的 如：温馨鸟、报喜鸟、威可多、威利、罗马狄奥、九牧王、马克华菲、柏郎亚高、雅戈尔、乔顿、鳄鱼恤、哈雷纳.金狐狸、七匹狼、巴贝、斯托梵诺、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奥帝威登、华伦天伦、乔登、 B座属于商务休闲 如：诺帝卡、德国骆驼、暇步士，圣捷罗、北纬30度、捷森丹顿、古士旗、萨尼隆、斯多纳、美国苹果、卡丹狄诺、尼普顿、杰翰、英国保罗金座C座主要经营仕女装、淑女装 如：百家好、EIN、艾维、维尔汀、万宝路、黛诺、罗兰伊杜、铁尼维尼熊、斯琴，欧时力，紫色情人，ONLY、VEDOMODA、TIMBERLAND、LESS、宝其兰，C 座主要有诗篇、斯科菲德，季候风，玛斯菲尔素，欧碧倩，ROEM，欧蒂芙，太平鸟、播、ZUKKA、芭蒂娜，柯兰诺，未知未觉，渔夕紫荷，况珈儿，谜底，香影，百丝，遇见，M2，纤细，苑草壹，法米拉，楚韩 D座有粉红玛丽，莱茵，克尼迪斯，阿玛施，玖姿，丽莱，钡萱，娇点，简爱 分析：整个大厅装修风格，大厅整体给人感觉气势宏伟，浅色的石材柱面庄重典雅，天花造型与地面拼花遥相呼应。整个广场以暖色调为主的照明环境，大量使用了漫射照明。 感受：红博购物广场的有些品牌，在双市赛丽斯，新玛特等商场都有代理，
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 商场调研报告正式版
商场调研报告正式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑（窨子屋）380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之雄，全国罕见，被誉为“洪江资本主义萌发时期的活化石”、“中国第一古商城”。XX年洪江古商城列入国家重点文物
保护单位，国家级文物18栋，XX年入选“中国十佳古城”，XX年与丽江、平遥、凤凰三大古城缔结“姊妹古城”。 古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。 一、洪江古商城消防安全管理现状分析 （一）消防安全责任不明，消防安全
市 场 调 研 报 告 组长：xxx 成员：xxx 一、引言 随着社会的快速发展，人们购物不再仅仅注重个别因素，而是更加注重商场的整体形象，从我们调查的六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来看，商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围，基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。 二、研究目的
通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）的形象。希望通过调查结果，能够直接反映各大商场的优点和不足，促进他们改进和提升服务质量，更好地为市民服务。 三、调研过程 根据调查目标，我们设定此次调查的问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体的方案设计工作。内容如下： 1.调查内容划分 我们在深刻理解大型商场形象含义的基础上，把问卷划分为总体形象、价格形象、服务形象、卫生形象四大板块。在总体把握的情况下，对具体问题进行具体分析，力求做到即全面又具有针对性。 2.调查对象及范围 大型商场形象意义宽泛，要得出比较科学的结论，就必须使调查的对象具有一定的代表性和广泛性。为了达到这个要求，我们全体调查人员分成若干个小组，分别负责新乡市区的不同区域，尽可能多地收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层的信息，避免单一性和片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。 3.调查方法 此次调查采用拦截式问卷调查法。在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。总共调查了100个人，填写了100份问卷，收回100份问卷。并对这些问卷进行筛选，选择了50份有效的问卷进行统计。
v1.0可编辑可修改 市 场 调 研 报 告
组长: 成员: XXX XXX
一、引言 随着社会的快速发展，人们购物不再仅仅注重个别因素，而是更加注重商场的整体形象，从我们调查的六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来看，商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围，基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。 二、研究目的 通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）的形象。希望通过调查结果，能够直接反映各大商场的优点和不足，促进他们改进和提升服务质量，更好地为市民服务。 三、调研过程 根据调查目标，我们设定此次调查的问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体的方案设计工作。内容如下： 1.调查内容划分 我们在深刻理解大型商场形象含义的基础上，把问卷划分为总体形象、价格形象、服务形象、卫生形象四大板块。在总体把握的情况下，对具体问题进行具体分析，力求做到即全面又具有针对性。 2.调查对象及范围 大型商场形象意义宽泛，要得出比较科学的结论，就必须使调查的对象具有一定的代表性和广泛性。为了达到这个要求，我们全体调查人员分成若干个
小组，分别负责新乡市区的不同区域，尽可能多地收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层的信息，避免单一性和片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。 3.调查方法 此次调查采用拦截式问卷调查法。在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整 体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。总共调查了100个人，填写了100份问卷，收回100份问卷。并对这些问卷进行筛选，选择了50份有效的问卷进行统计。 四、调研结果
北京商业市场研究报告 第一部分：北京商业地产发展概况 1.1商业地产及类型划分 1.2北京商业地产发展过程 1.3 北京商业地产现状 1.4 重点商业空间布局 第二部分：北京商业地产市场总体分析 2.1北京市商业体量分布情况分析 2.2各环路项目分布情况分析 2.3各环路的商业发展与城市发展关系分析 2.4北京交通干线和沿线商业的分析 2.5已落成、正报规、待建项目情况对比分析 2.6商业项目物业形态对比分析 第三部分、北京商圈规划分析 3.1商圈的概念 3.2北京市老商圈分析 3.3北京新老商圈规模与变化分析 3.4现代商圈及其动态发展 第四部分商业地产经营概况分析 4.1整体分析 4.2商圈分析 4.3个案分析 第五部分商业地产项目选址研究 5.1店址是现代零售商业的核心竞争力 5.2便利性是零售商业店址的第一特性 5.35a法则是商业店铺选址技术的核心 5.4商业店面选址要求 第六部分：北京商业地产市场预测 6.1北京商业地产展望 6.2北京商业地产“拐点”？ 6.3重点区域分析：cbd 第七部分：北京市商业地产总结 第一部分：北京商业地产发展概况 1.1商业地产及类型划分 商铺分类：从商铺的概念可以看出，其范围极为广泛，不对它进行有效分类是无法深入 进行相关研究。 1.1.1按照开发形式进行分类： （1）商业街商铺 商业街指以平面形式、按照街的形式布置的单层或多层商业房地产形式，其沿街两侧的 铺面及商业楼里面的铺位都属于商业街商铺。 商业街过去十年在国内取得了良好的发展，其中包括建材街、汽车配件、服装精品街、 酒吧街、美容美发用品街等。 （2）市场类商铺 在这里，市场是指各种用于某类或综合商品批发、零售、经营的商业楼宇，有些是单层
大型商场市场调查报告 调查时间：2012.1.2 调查对象：新一百新玛特 调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查 调查人：凡雨 调查报告： 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 新一百于 2006年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于2008.11.27日开业，是目前地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:新一百的部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。
反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。 三、员工形象 为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场的粉色相互映衬，有一种提升部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。 但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。 四、商品的管理 新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的列按价格分类列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。 不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。 五、客流量分析 对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点： 1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。
上海购物中心考察报告 篇一：购物中心考察报告 购物中心调研报告 一、调研时间 XX年3月 二、调研地点 兰州王府井百货商场 三、调研目的 通过这两周的实地调研，对各购物中心进行仔细观察研究，并对具体案例进行深入的分 析，加强关于商业空间设计的概念，进一步了解并认识在今后的工作中应该注意的问题，为 购物中心的毕业设计打下良好的基础。 四、调研内容 1. 购物中心的定义 购物中心（shopping center，简称sc）于20世纪20年代产生于美国，后传到欧洲、 日本及东南亚等国家和地区，并得到迅速发展。购物中心的定义较多，在不通国家，购物中 心有着不同的特点。 国际购物中心协会的定义是：购物中心是被作为一个整体来进行统一规划、统一开发、
统一运营、统一管理的零售店铺与配套设施的联合体，拥有自己的停车场。一般情况下，其 规模和店铺数量会因目标商圈的大小而有所不同。中国国家标准“零售业态分类”中的购物中心定义为：企业有计划的开发、拥有、管理 运营的各类零售业态、服务设施的集合体。我们还可以这样认为，购物中心不是一种零售形式，而是由一组零售商店以及有关的服务设施组成的群体。随着时代的进步人们的生活方式、购物行为 在不断更新，要求享受购物过程，购物已不仅仅是一种单纯只是买东西的家务劳动，而且是 一种社会性的消遣，甚至是获得生活刺激与生活调节的一种享受。无论有钱者或者无钱者， 均可享受购物中心这个既有文化又具活力的公共场所。人们到购物中心，不仅可以基本买到 一切生活用品，还可以进行吃喝玩乐的综合消费与享受，它不仅是一种购物场所，更是一种 生活化的场所。独具特色的购物中心，不仅是能够成功经营的商业实施，而且是吸引市民和 观光客前往的公共场所，并会成为城市的重要标志性建筑之一。 2. 消费者的商业空间行为分析a．消费行为
大型商场市场调查报告 调查时间： 2012.1.2 调查对象： 丹东新一百 丹东新玛特 调查目的： 针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面 进行调 查 调查人：刘凡雨 两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于 2006 年初开业 , 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、 多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流 行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于 2008.11.27 日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施 设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆， 经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表 眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如 :丹东新一百 的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板， POP 海报、特卖标识牌、POP 手绘纸与新玛 特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、 热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的 色彩鲜艳夺 目， 正如：“活力绽放， 开启缤纷生活” 。内部多采用新玛特惯用的 “新玛特粉” 使整个内部格调显得调查报告： 市场调查不仅可以了解竞争者的动态， 助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说： 地区最具时尚性、 品味性的综合时尚商场， 更可以确定自我的发展方向， 好的市场调查是有 知己 知彼， 方能百战不殆。千盛百货作为东港 能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特
大洋百货商场调研报告 学号：0214 姓名：XXX、 指导老师：XXX
目录 一、调研时间 二、调研成员 三、调研方式 四、调研目的 五、调研对象 六、调研内容 1、概况与基地位置 2、人群定位 3、交通流线分析 4、一楼分析 5、功能分析 6、二楼分析 7、三楼分析 8、四楼分析 9、五楼分析 七、调研总结
一、调研时间：2014年12月6日 二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝 三、调研方式：实地考察、摄影取样 四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的 关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等 方面进行分析。 五、调研对象：大洋百货 六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进行分析。 概况与基地位置： 概况：大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立， 是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业。 目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等 14个城市开设有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。 大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践经验，是一群精通
百货经营与管理的专业技术团队。公司坚持服务至上，务 实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的 购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为 开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机 会及税收。 随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据 不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货， 分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预 计未来每年将约以4—5家新店在全国拓展，预计至2012年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将 成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。 1、领导流行、展现品位大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。 2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方 位需求，提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活 需求，并保证消费者购买的商品绝无假货，绝对可以放心 使用。 3、顾客至上、创新服务大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。楼层指南 GUIDE 1F 时尚精品馆 2F 优雅丽人馆
大型购物中心市场 调研报告 1
目录 第一章华南MALL商圈范围的划定 (3) 第二章华南MALL人流量及其消费额预测 (12) 2.1华南的人流量预测 (13) 2.2华南的日均消费额预测 (17) 第三章华南MALL商圈环境分析 (24) 3.1 华南MALL商圈的社会经济发展环境 (24) 3.2 华南MALL商圈的交通环境 (31) 3.3 华南MALL商圈的商业经营环境 (45) 3.4 华南MALL商圈的政策环境 (61) 第四章各层商圈消费者之特征 (66) 4.1各层商圈消费者的人口特征 (66) 4.2华南MALL各层商圈的目标消费者特征 (73) 4.3各层商圈消费者的消费行为特征 (74) 第五章消费者对超大型购物中心的期望与需求 (81) 5.1 对超大型购物中心购物项目的期望和要求 (82) 5.2 对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求 (83) 5.3 对超大型购物中心娱乐项目的期望和要求 (84) 第六章消费者对华南MALL的接受度 (86) 2
6.1 对华南MALL的认知状况 (86) 6.2 对华南MALL及其特色的感知与评价 (88) 6.3 光顾华南MALL的可能性和迫切程度 (90) 第七章对华南MALL的建议 (91) 第一章华南MALL商圈范围的划定 MALL是在”毗邻的建筑群中,或一个大型建筑群中,有一个管理机构组织协调和规划,把一系列零售商店、服务机构组织起来,提高购物、休闲、餐饮、娱乐、等各种服务的一站式消费中心。MALL起源于20世纪中期的欧美,在美国、加拿大、德国、英国、韩国、日本、法国、意大利等发达国家中,MALL属于最流行的先进高级商业业态。当前中国还没有真正意义上的MALL。 华南MALL是一个将崛起于广东东莞市万江区,投资达到25亿元人民币,建筑面积达到80多万㎡,商业经营面积超过60万㎡的,集购物、餐饮、娱乐、休闲、酒店及大型景观游乐主题公园于一体的一站式消费中心,将是国内真正意义上的第一个MALL。 华南MALL作为一个庞大的商业业态机构,必须汇集周边地区的人流、物流、资金流和信息流,极大拓展珠三角的巨大消费市场,成为珠三角的零售行业核心力量,为此,我们必须明确华南MALL商圈辐射范围。一般来说商圈是指零售商业业态以其所在地点为中心,沿着 3
3000字XX百货商场市场调查报告范文3300字 3000字XX百货商场市场调查报告范文 调查课题：XX百货商场市场调研调查时间：2013.2.9 调查地点：XX百货商场市场报告人：牟雷鹤优势：四面临街，交通便利。定位：中高档，综合型百货公司。客层年龄段：20—45岁员工人数：3000人左右作文/zuo 时尚小吃及生活配套服务三部分组成B1生活超市：主营生鲜食品、干货食品、进口食品、日用家居、洗护用品；B1时尚小吃：哈根达斯冰淇淋、年轮蛋糕、皇家烘焙、艾蜜尔西点、品知味咖啡、赛百味、一鸭一鱼、丸来丸趣、座上客、新粤茶餐厅、喜年奉茶；B1生活配套服务：新华书店、浩鳯音像、卓乐琴行、格林童趣、韵居饰家、大宅门药店、移动、联通、有线服务厅。◆XX1F主要经营汇聚化妆品、珠宝名表、男女服饰、鞋包配饰、针织内衣、童装玩具、食尚地带及国际影城；1F南区化妆品：欧珀莱、欧莱雅、佰草集、玉兰油、资生堂（悠莱）、艾文莉、美宝莲、OFFCE、伊莎美尔、BURBERRY、VERSACE、LANVIN、MOSCHINO、VIVINEVO；1F南区黄金珠宝：中银钻饰、周大生、翠绿、XX黄金、泰源丰、伊泰莲娜、嘉乐琥珀、蓝贝儿；1F南区名表：欧米茄、帝驼、雷达、浪琴、梅花、英纳格、天梭、美度、西铁城、卡西欧、双狮、天王、罗西尼、依波、宝时捷、世爵、古浪、精准、爱波；1F北区男装：卡尔丹顿、BOSSsen 1F南区女装：音儿、诗篇、玖姿、声雨竹、爱特爱、天意、ZUKKA、舒朗、美之藤、芭蒂娜、伯柔、吉祥斋、READ-ME、桑田、奥尔西布莱亚、醉酷、雅莹；1F北区针织内衣：皮尔卡丹、BOSSsen ◆XX2F涵盖名品服饰、运动休闲、数码家电、家居床品、羊毛羊绒、美容美发、美食天地及食尚地带；2F名品服饰：Teenie mycici、热风；2F羊毛羊绒：鄂尔多斯，珍贝，贝加尔、开顺2F运动休闲：狼爪、乐斯菲斯、阿迪达斯、耐克、李宁、安踏、苹果、哥伦比亚、天伦天、卡帕、运动器材；2F数码家电：苹果、索尼、海信、海尔、澳柯玛、佳能、尼康、德隆、西门子、虎牌、松下、飞利浦、美的、九阳、奔腾、苏泊尔、格兰仕；2F家居床品：喜来登、esirpt、恐龙纺织、安睡宝、圣夫岛、富安娜、卡撒珂芬、凯盛、德国米技、KND、利快、康宁、爱丽思、居元素、一杯沧海、乐扣、酷菲偲；2F美食天地：谷香村、美达尔烤肉、万和春排骨米饭、小倩倩混沌、沧口锅贴、吕氏疙瘩汤、圆圆铁板烧、百味烫捞、青山羊汤；2F食尚地带：碟俏时尚川菜、味道菜馆、口留香、
百货商场市场调查报告 想要进入百货商场你首先要了解一家百货商场。百货商场经营的商品几乎是无所不包，你不必到布店去买布，去日杂店去买扫帚，去服装店去买服装，去帽店去买帽子……走进一家百货商场你可以买全几乎所有的日常用品，甚至那时百货商场还卖食品、糕点、咸菜等等，它力求满足所有人的所有需要。实际上也可称之为求同时代，无差异化时代和无定位时代。下面是总结的百货商场调查报告，希望对你有所帮助! 调查课题：XX百货商场市场调研 调查时间：xx.2.9 调查地点：XX百货商场市场 报告人：牟雷鹤 优势：四面临街，交通便利。 定位：中高档，综合型百货公司。 客层年龄段：20—45岁 员工人数：3000人左右 一、各楼层经营范围 时尚小吃及生活配套服务三部分组成 B1生活超市：主营生鲜食品、干货食品、进口食品、日用家居、洗护用品;
B1时尚小吃：哈根达斯冰淇淋、年轮蛋糕、皇家烘焙、艾蜜尔西点、品知味咖啡、赛百味、一鸭一鱼、丸来丸趣、座上客、新粤茶餐厅、喜年奉茶; B1生活配套服务：新华书店、浩鳯音像、卓乐琴行、格林童趣、韵居饰家、大宅门药店、移动、联通、有线服务厅。 ◆XX1F主要经营汇聚化妆品、珠宝名表、男女服饰、鞋包配饰、针织内衣、童装玩具、食尚地带及国际影城; 1F南区化妆品：欧珀莱、欧莱雅、佰草集、玉兰油、资生堂(悠莱)、艾文莉、美宝莲、OFFCE、伊莎美尔、BURBERRY、VERSACE、LANVIN、MOSCHINO、VIVINEVO; 1F南区黄金珠宝：中银钻饰、周大生、翠绿、XX黄金、泰源丰、伊泰莲娜、嘉乐琥珀、蓝贝儿; 1F南区名表：欧米茄、帝驼、雷达、浪琴、梅花、英纳格、天梭、美度、西铁城、卡西欧、双狮、天王、罗西尼、依波、宝时捷、世爵、古浪、精准、爱波; 1F北区男装：卡尔丹顿、BOSSsenwen、罗茜奥、迪法诺、比音勒芬、比华利保罗、报喜鸟、PLORY、九牧王、美尔雅、沙驰国际、花花公子、SschBOSS、凯迪沙驰、九鹿王、哥雷夫、圣约克、雷迪波尔、爵度、斯莱德、迪瑞杰、佐丹奴; 1F南区女装：音儿、诗篇、玖姿、声雨竹、爱特爱、天意、ZUKKA、舒朗、美之藤、芭蒂娜、伯柔、吉祥斋、READ-ME、桑田、奥尔西布莱亚、醉酷、雅莹;