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专卖店店务管理(导购手册)

专卖店店务管理(导购手册)
专卖店店务管理(导购手册)

第六章专卖店店务管理

前言:为有效经营及管理专卖店,公司直营部及加盟商在专卖店管理方面应尽量实现“店长责任制、目标管理法的专卖店管理模式,要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管理。管理人员及店主与店长之间要进行有效的分工,因此要求制定专卖店的组织架构图及各岗位人员的工作职责:

一、专卖店单店组织结构:

二、岗位职责

导购员工作定义

——引导顾客消费,宣传产品和提升品牌;

——维护售点形象,管理协助促销活动;

——收集市场信息,汇报日常销量情况;

——管理售点物流,保障售点货物安全;

——维护客户关系,处理客户投诉。

店长职责

——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作;

——努力完成经理或店主下达的销售任务及其他指标,将店铺的各项任务落实分配给店员;——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及市场总结报告;

——信息的收集与反馈(库存、断货、产品质量、同行竞争等等);

——对新近导购员日常的培训工作(行为规范、陈列、销售、产品等等);

——处理异常情况(客户投诉、店内事物等等)。

导购员职责

——接待顾客,通过各种方式满足顾客的需求,说服顾客购买店内商品,同时宣传企业及品牌形象;

——能正确、及时地补货,更换展示品;

——自觉保持卖场清洁,维护专卖店的形象;

——收集顾客意见及建议及时反馈给店长;

——遵守并执行专卖店导购员各项规则制度。

收银员职责

——招呼顾客,为顾客做货款结算服务;

——特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等;

——顾客作废发票及假钞辨别处理;

——将每日销售及时输入电脑(收款卡),营业结束,结算当天营业总额并妥善安排好;——完成收银工作之余,主动协作同事做好各项工作。

三、专卖店每日工作流程

四、专卖店管理程序

1、目的

规范连锁店管理的正规化作业

2、范围

本公司的连锁店及专柜管理均在其范围

3、职责

3.1各连锁店专柜:按规定执行合理营销,改正发现的不合格项。

3.2督导组:负责人员大型培训、抽查、督促改正发现的问题。

4、程序

4.1.1每日导购员自己晨会与交接班会提示、指引、激励;每月不定期培训;每三个月按

星级评估标准进行一次评星级考核,使员工养成习惯。

4.1.2让习惯推动持之以恒,检验改进不良之方式。

4.1.3每日晨会15分钟,店长或店助检验、指引、纠正、达成效果。

4.1.4全程运行中,全员互相检验提醒,互相支持。

4.1.5连锁店片区督导随机巡检(平均每日至少一个以上),指出不合格,提出纠正方式及

时间。以后按照复查,反复一次。仍不能纠正改进时,先警告后按《专卖店管理手册》标准示范指引,若规定时间内仍无改进作离职处理。

4.1.6每月总部副总随机抽检(至少两家以上分店),对有问题的依实际情况登入《纠正和

预防措施报告》,鼓励全程服务,指出不合格,规定改进时间,在该时间内复查。以此反复检验,改进不合格,持续提升。

4.1.7比照第6点,每季由主管副总组织各分店交叉检查,必要时拟制“互查计划表”并

提前一周传达至操作部门,按时展开检查,指出不良并持续改进。

4.1.8总经理不定期巡回评审,参照《手册》对整个运行检查,指出不合格,提出改进方

案、计划、见效时间,再行复审。通过者照常运行,不能通过者,连锁店直接主管责任人停职学习,经考试合格后再行上岗。

4.1.9《手册》之相关检查评价,形成连锁店人员之考核指标。以相关的约束机制和激励机

制来推动运行。除业绩指标外,此跟踪指标成为目标管理基本内容之一。

4.1.10督导部主管针对每个专卖店及专柜专门派人做调查,每三个月不少于一次,并把结

果记录在神秘顾客调查表中。

4.2见附件

5、支持文件

5.1专卖店管理手册

5.2星级评估标准

6、记录

6.1 纠正和预防措施报告

6.2神秘顾客调查表

6.3陈列考核表

6.4店铺形象项目执行表

附件:连锁店质量督导程序

附表一:

纠正和预防措施报告

附表二:

神秘顾客调查表

所属专卖店/柜:调查对象:调查日期:

调查人:

附表三:

陈列考核表

所属专卖店/柜:考核日期:

.

附表四:

店铺形象项目执行表

所属专卖店:考核人:考核日期:

备注:

1、此表共计100分,其中每项满分为7,“其它”一项总得分为2分。

2、极差(0分)差(3分)合格(5分)良好(7分)

五、星级评估标准

1、目的:

1.1完善专卖店、专柜的规范化运流程及标准化作业。

1.2调动导购人员工作的积极主动性及进取心,并提高其专业知识与服务水平,从而为顾

客提供满意的服务。

1.3让各专卖店、专柜之间及专卖店、专柜内部形成“争先创优”的良好工作氛围,以不

断完善专卖店、专柜各项管理工作。

1.4为星级考核评定提供依据,创立公平、公正公开的竞争平台。

2、适用范围:

本公司专卖店、专柜的管理皆适用本制度。

3、内容:

3.1评定项目

星级店、柜长及星级导购员评定设为一星级、二星级、三星级、四星级。

3.2评定方法及要求

3.2.1为确保星级评定工作的公平、公正、合理、有效开展,公司将成立“星级考核评定

小组”,主要由公司相关管理人员、业务、市场督导以及各专卖店店长组成,考核方法有书面考核、口头提问、见面交谈、现场观察、听取评价等各种方式,具体方法及要求规定如下:

星级店长、柜长、店员考核与星级店评定每季度考核一次,并根据新的评定结果来重新确定店长、柜长或店员的星级与工资。其中:笔试30%、实操30%、平时表现40% 3.3评分标准

3.3.1星级店、柜长评分

☆70-79分为一星级店、柜长

☆80-85分为二星级店、柜长

☆86-90分为三星级店、柜长

☆91分以上为四星级店、柜长

3.3.2星级导购员评分

☆☆70-79分为一星导购员

☆80-85分为二星导购员

☆86-90分为三星导购员

☆91分以上为四星导购员

3.4评定要求

3.4.1除见习导购员(经店、柜长推荐并报考核小组审核允许)外,其它人员均要参加每次举办的星级评定活动。

3.4.2星级店、柜长或导购员在配星服务期间如有违规、违纪、对公司造成直接或间接损失等行为将视情节轻重给以降星或除星处理,并取消下下季度参加升星考核的资格。

3.5专卖店考核

3.5.1取得二星级或以上的人数占该店核定人数的90%或以上,该店将被评为星级专卖店。

3.5.2专柜考核:该柜全体柜员同时取得二星级或以上职称,该柜将被评为星级柜。3.6定星、定岗、定薪规定

3.6.1店、柜及导购员的待遇直接与星级挂钩,不同星级享受不同待遇。被评为星级示范专卖店或专柜,公司将给星级示范店或柜的人员以精神和物质奖励,店、柜人员工资结构为:总收入=岗位工资+星级工资+提成+奖金(星级示范店)+其它福利。

3.6.2导购人员级别薪资见附件(导购人员级别薪资对照表)

3.6.3如考核低于70分,则发出纠正预防措施报告,要求其提出改善计划,并对改善结果进行跟踪,连续三次低于70分,则解雇。

3.7考试规范

3.7.1笔试:主办人:督导协办人:公司有关管理人员及业务

范围:服务、企业文化、陈列、订单、客户应答、产品知识

3.7.2实操:主办人:督导协办人:公司有关管理人员、业务、店长

范围:打包装(快、美观)、限时陈列、销售十步曲、普通话(语音、语

调、语述)

3.7.3平时表现:主办人:业务协办人:公司有关管理人员、督导、店长

范围:1)陈列执行与维护、卫生执行、互评

2)公司活动参与、销售达成率、表单填写(信息反馈)、

按公司规章制度执行情况、与公司的配合度、异常处理。

4、附件

导购人员级别薪资对照表

5、相关记录

5.1星级店柜长互评表

5.2星级导购互评表

附件

导购人员级别薪资对照表

附表星级店柜长互评表

所属专卖店店名:考核对象:考核日期:

星级导购互评表

所属专卖店店名:考核对象:考核日期:

导购培训手册

导购培训手册

前言 因为有你而倍添光彩 ”当您看到这本资料时, 这意味着您已加入了C.Y的团队。C.Y 因您的加入而倍添光彩; 而我们也希望您在这里能认真地学习, 快乐地工作, 时刻保持着微笑, 再以这种心情去感染我们的顾客, 让她们既感受到C.Y产品的魅力, 也感受我们C.Y员工个人的魅力。 我们是产品和消费者之间最重要的联系人, 是C.Y形象最直接的传达者, 在我们的集体中每个人都很重要, 我们的言行举止都与C.Y事业紧密地联系着。 如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围, 那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作, 相信在日常的实践中, 我们的品位素养会比以前提高, 而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。

二00四年十月五日 基础篇 习目标 了解货品基本知识 了解导购员行为规范准则 了解店铺服务的流程 了解店铺服务的标准 了解店铺服务的技巧

了解店铺陈列知识 货品基本知识 第一节: 面料知识 ●纤维 纤维FIBRES: 纤维( FIBRES) 是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱( SPINNING) 的纤维, 其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后, 便可用作织成各类布料制衣( GARMENT MANUFACTURING) 或其它用途.。 ●纤维的分类 为增加对纤维的认识和了解, 我们可根据纤维的来源, 简单将其归纳为两类, 即天然纤维( NATURAL FIBRES) 和人造纤维( MAN-MADE FIBRES) 。 织物纤维的分类

天然纤维 人造纤维 植物 动物 再生纤维 合成纤维 棉 麻 羊毛 丝 人造棉 人造毛 尼龙 ( A) 天然纤维( NATUAL FIBRES) ――这是指取自植物的种子 ( 例如棉花COTTON ) 茎部( 例如麻LINEN ) 和动物身体( 例如羊毛WOOL 、 蚕丝SILK ) ; (B ) 人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料, 再经过化学程序而织成的纤维, 因选用原料上有所不同, 人造纤维可细分为两类: (C ) 再生纤维( REGENERATED FIBRES) ――这是取天然原料 ( 例如木料WOOD ) , 经化学程序造成的纤维( 如: 黏胶人造丝RAYON) ; (D ) 合成纤( SYNTHETIC FIBRES) ――这是用人造原料而后经 化学程序造成的纤维( 如: 聚脂POLYESTER 、 尼龙NYLON 等) ; 纤维的特性:

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日

目录 编制说明-------------------------------------------------3 第一部分:基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分:经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12

专卖店管理手册(DOC格式).DOC

专卖店管理手册(DOC格式).DOC 一、公司概况4 (一)公司简介4 (二)经营理念5 (三)品牌介绍5 (四)产品介绍7 二、家具市场状况11 (一)家具行业概述11 (二)家具产品未来发展之路12 (三)壹加壹的竞争地位和策略13 (四)壹加壹与竞争品牌的差异14第二篇:专卖店管理篇16 一、专卖店店面管理16 (一)形象管理16 (二)产品陈列管理18 二、专卖店人员管理20 (一)组织管理20 (二)招聘要求及岗位职责36 三、专卖店物流管理40 (一)采购规划40 (二)采购管理40 (三)存货管理41

四、专卖店资金管理44 (一)日常管理44 (二)资金优化46 五、专卖店信息管理48 (一)信息构成48 (二)信息搜集、整理、传递49 (三)信息分析49第三篇:专卖店培训管理篇50 一、入职培训内容:50 (一)公司、品牌及产品介绍50 (二)规章制度50 (三)行为规范50 (四)基本待客技巧50 (五)服务守则和服务忌讳50 (六)家具知识50 二、晋级培训(销售技巧培训)52 (一)导购员销售技巧52 (二)顾客购买心理及行为分析58 (三)顾客类型及接待59 (四)顾客接待技巧及注意事项60 (五)导购常见问题应答语62附件:手册中应用的相关表格65第一篇:经营环境篇 一、公司概况

(一)公司简介广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司,成立于1989年原命名为“名典家具厂”、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念,历经数载锐意经营发展,时至今日,一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌,是由高品质产品开发,时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。 1+1沙发,长期致力于国内外,在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨,坚持与客户相互信赖和支持的基础上,以客户为第一,全力服务社会,并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势,不断推陈出新,开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发,不但为整个行业带来勃然生机,亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内同行瞩目。 本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来,并诚邀社会各界携手一道,共创辉煌。 (二)经营理念壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则,在国际家具行业赢得极高的评价和声誉,壹加壹诠释现代化家具文化理念,充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化,带给你前所未有的新视文化,壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐,使用和创新的典范,用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。

专卖店管理手册(通用)

××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分,其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化,以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象! 一、人员配置及职能(以100平米左右的店铺为例): 1、店长:1名 (1)店长招聘要求: (2)店长职责要求: 岗位职责: (1)店长对公司负责,执行公司的政策和规定。 (2)负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 (3)负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。

(4)引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象,为顾客创造 舒适的购物环境。 (5)调动员工的积极性,做好员工的内部服务工作,努力完成公司下达的目标销售计划,及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司,如库存、 断货、产品质量等信息。 (6)每天主持早会,作为员工和公司的沟通桥梁,并向员工制定工作目标,处理和指导工作中出现的问 题。 (7)监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目,做到帐物两清。 (8)负责单据、发票和收银机的管理;做好每天的销售记录,认真填写核对各种单据。 (9)负责节约、控制和审核各种费用支出。 (10)做好每月、每日的盘点工作。 (11)合理调配货源,杜绝缺货、断货现象。 (12)及时准确地处理店铺一些突发事件。 (13)培训新店员,安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。(14)充当公司的店员之间的桥梁,上情下达、下情上达。 (15)定期完成排班(在不影响店务正常营业下,店长有自行调班建议权),统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 (16)落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责:店长是一个门店的主要负责人,本着公司的经营方针、经营理念,在公司的协助下负责门店经营管

导购手册

1.导购的职责 1.1导购的字面定义 导购就是引导顾客消费购物的人。 1.2从顾客角度出发 为顾客提供服务和帮助。 帮助顾客做出最佳选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客买到最合意的产品。 1.3从公司角度出发 宣传品牌,通过与顾客的交流,获取顾客用餐经验。向顾客宣传本品牌产品和公司形象,提高品牌知名度。 与顾客之间的枢纽,收集顾客信息,及时回馈。 2.导购的主要工作 询问顾客对产品的兴趣、爱好 帮助顾客选择他们需要的产品 向顾客介绍产品的特点 回答顾客对产品提出的疑问 向顾客推荐新产品与服务项目 让顾客相信购买此产品是明智的选择 协助营运 3.导购的基本素质 热情友好的服务 熟练的推销技巧 专业产品的知识 懂得顾客心理 4.怎样接近顾客 4.1接近顾客的原则 4.1.1三米原则 每个人都希望受人欢迎,因此我们在顾客还没有走进店内的时候,就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼,这是欢迎顾客的基本要求。服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原则。 4.1.2好心情 当你一觉醒来,如果你对自己说“我今天的心情很好,我很快乐”你就会有快乐的一天,这就是人的潜意识。因此,如果你没习惯对顾客说“欢迎光临”,请立即更正你的习惯。因为一句面带微笑的“欢迎光临”是你欢迎顾客最好的表达。这是接近顾客的第二个原则。 4.1.3不要“过分热情” 不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。首先你所介绍的产品未必是顾客感兴趣的产品,其次有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一

直营店管理制度

直 营 店 暂 行 管 理 制 度 目录 第一章考勤管理制度 第二章营业管理制度 第三章货品陈列标准及要求 第四章直营店卫生管理制度 第五章直营店奖惩管理制度 第六章直营店店员工作规范 第七章直营店安保管理制度 第八章直营店盘点管理制度

第一章企业总则 第一条 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、制度。 第三条 公司的财产属公司所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。 第五条

公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断改善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。 第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 第十条 公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条 公司尊重知识分子的辛勤劳动,为其创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十三条 公司为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”、“能者多得”的分配制度。 第十五条 公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条 公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条 维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX

一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间

导购员的管理手册

导购员的管理 一、导购员的来源、选拔标准及基本的素质要求 1、导购员的来源 ①优先选择具有同行业经验,具有较高的文化素质,沟通和表达能力强。 ②具有在建材行业导购经验,具有较高的文化素质,沟通和表达能力强。 ③有其他待业的导购经验,具有较高的文化素质,沟通和表达能力强。 ④虽然没有导购经验,但整体的文化素质较高,沟通和表达能力强。 ⑤以导购为终身职业的。 2、导购员的选拔标准 ①具有初中及以上的文化学历,具有较强的沟通和表达能力强。 ②必须能够理解促销地当地的语言,能够与顾客展开充分的、无障碍的交流。 ③男女不限,比例适度的男女搭配有助于降低促销管理难度、提高促销执行能力。 ④心态健康、积极,乐于助人,对工作和生活充满热情。 3、基本的素质要求 ⑴导购主管 ①学历:高中以上学历,有相应的管理经验。 ②作风:具有良好的吃苦精神和敬业精神。 ③具备协助公司管理专卖店/超市的能力,具备协助企划部在当地市场开展促销活动的能力,具备督导培训导购员的能力。 ④来源:可以从优秀导购员或分公司的业务员中择优选拔。 ⑵导购员 ①作风:具有良好的吃苦精神和敬业精神。 ②性格:热情、易于亲近、善解人意、敏捷。 ③知识结构与能力: ☆熟悉企业、产品知识。 ☆熟悉自己的岗位职责与工作规范。

☆掌握涂料待业的一些常用的专业术语。 ☆了解竞争品牌的产品情况。 ☆善于洞察顾客的消费心理,善于处理顾客的抱怨。 ☆具备相应的销售知识与技巧。 ☆掌握涂料及相关配套品、物料的陈列与展示规范。 ☆掌握销售报表的填写方法。 二、导购人员职能 在史丹龙专卖店中,导购员实际上身兼理货员、收银员、清洁员之职。以下从各方面加以说明。 1、导购员必须掌握的知识 ○熟悉产品的品种、规格、功能、卖点、价格 ○对涂料施工知识有一定的了解,具备基本的动手能力 ○了解企业的一些基本情况 ○对于竞争品牌的情况有较多了解。如:价格、服务、质量等 ○掌握商品陈列知识,遵循由小到大,由左到右、由浅到深、由下到上的基本原则。正确陈列商品。 2、工作流程 ①开门前完成事前准备工作: ○配备足够的宣传资料,将产品单价表放在醒目位置; ○保证有足够的产品库存; ○工作台整齐干净,配备常用办工用具及用品; ○打开专柜的灯光、灯箱、VCD形象展示; ○导购员穿着统一的史丹龙导购服装; ○精神饱满,保持正确及端庄的站立姿势,站立于适当的位置,随时留意顾客。 ②进行区域整理: ○清洁卫生:对区域的地面、货架、商品进行清洁;确认走道是否畅通无阻;

直营店经营管理手册(总13页)

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沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录

编制说明-------------------------------------------------3 第一部分:基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分:经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明

TCL电脑店铺管理手册

目录 ●销售员基本行为规范 ●TCL 电脑卖场展示规范 ●店铺销售技巧 ●服务为王----关于服务意识

终端卖场销售员基本行为规范

终端卖场促销员岗位职责 1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前 服务 2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好 3、了解行业的发展态势,各竞争品牌的优劣势,熟悉本企业各种产品的卖点 特点,并熟练操作 4、树立企业“窗口”形象,广泛传播企业文化 5、树立“敬业、团队、创新”的意识,培养积极主动的学习习惯,及时了解公 司的各种新品知识、特点 6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表” 7、关注、收集各品牌好的措施,竞争品牌各类促销活动的内容及动向 8、遵守公司的各项规章制度,服从商家的管理,如有疑异,可向该区域的家 电化营销专员提出,不得自行草率解决

促销员基本行为规范 一、服装仪容 1、头发要勤清洗、梳整齐 2、男士胡子每日刮修 3、指甲应常修剪,不可留太长 4、必须着统一服装,服装要洗净,并且要烫平 5、皮鞋常注意有无泥土,每日擦拭一次 6、工作时间内,必须佩带工作牌(胸卡) 二、行为 1、工作时间不得擅自离岗 2、在工作区域,5米范围内的顾客,必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼 3、工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上 4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰 5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采 6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹 7、除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏 8、保持展台清洁、整齐、有序,样机清洁(清洁标准参照VI考核标准执行) 9、对用户的机器要轻拿轻放 10.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单) 11.不得与顾客发生争执 三、其他 1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲 突。 2、与商家的销售人员建立良好的合作关系,营造有利于销售的外部氛围 3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取 “合理避让”转移消费者的注意点,突出自我,较客观的强调自己产品的优点;或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。” 注意:在比较产品时,可对产品配置进行客观说明,切勿诋毁对手

专卖店规范及管理手册

手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册,离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促,难免有错误之处,敬请批评指正.

目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性: 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度

第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识(详见‘产品知识手册’) 安装知识(详见‘产品知识手册’) 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法

从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑,有质保 3、实施特色经营,讲求个性化 4、与顾客有较强的联系,并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营,从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代,随商品经济的发展和细分而规范 理念整体:专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心:专业化的价值彻底的完美主义精神

淘宝卖家店铺管理手册

1 店铺设置 设置店铺的基本资料。 2 支付方式 此功能主要用于商城的支付方式设置。 2.1:编辑支付方式 (必须是已安装的支付方式才可以进行编辑)在支付方 式管理页面中选中您需要编辑的数据(一次只可选中一 条数据进行编辑),然后单击按钮,即可进入编 辑页面如下图,然后编辑完成相关信息后单击按钮 即可完成此操作。 2.2 :安装支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要安装的支付方式(一 次只可选中一条数据进行安装),然后单击按钮, 进入安装页面(安装页面内容如同支付方式编辑页面), 然后填写完相关信息后点击完成此操作。 2.3 :卸载支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要卸载的支付方式(一 次只克选中一条数据进行卸载),然后单击按钮, 当看到此条数据是否安装的状态为“未安装”时,表 示成功卸载了该支付方式。 2.4 备注:有红色*标示的为必填项,不能为空。 3 配送方式 系统中集成了国内一些常用的配送方式,不同的配送方 式计算费用不一样。 3.1 :安装配送方式 3.2 :卸载配送方式 3.3 :为配送方式设置配送区域 3.4 :添加自定义配送方式 3.5 :编辑自定义配送方式 4 会员留言 此功能主要对前台商城留言进行管理。 4.1 :查看会员留言详细信息

在商城留言页面上选中您需要查看详细信息的商城留 言(一次只可选中一条数据进行操作),然后单击 按钮即可进入商城留言详细信息页面查看详情。 4.2 :删除会员留言 在商城留言页面上选中您需要删除的商城留言(一次可 选中多条数据进行操作)然后单击按钮随后将弹 出一个对话框提示您是否确认进行删除,单击确定即可 删除你所需要删除的数据完成操作。 4.3 据条件筛选查询商城留言信息。 5 店铺公告管理 此功能主要用于设置在商城右边的商城公告的显示。5.1 :添加公告信息 在公告管理页面上单击,即可进入公告页面,然后 填写相关的信息,信息填写完成后单击即可完成添 加公告操作。 5.2 :编辑公告信息 在公告管理页面选择您需要编辑的数据(一次只能选择 一条数据进行编辑),然后单击按钮进入公告编辑 页面(公告编辑页面内容如同添加公告页面),然后修 改相关信息后单击按钮即可完成操作。 5.3 :删除公告信息 在公告管理页面选择您需要删除的数据(一次可选择多 条数据进行删除),然后单击按钮,会弹出一个 对话框“提示:您确认删除吗?”,单击确定即可删除 选中的数据完成此操作。 5.4 备注:有红色*标示的为必填项,不能为空。 6 在线交流工具 此功能主要对在线交流工具管理。 查看所有在线交流工具信息:单击左边菜单项中其他系 统下的链接,进入在线交流工具页面,如下图:6.1 :添加在线交流工具 在在线交流工具页面上单击按钮即可进入在线交 流工具添加页面,填写完相关信息。

汽车服务连锁门店管理手册

汽车连锁店管理手册

汽车连锁店运营中心 目录 第一篇:经营环境篇………………………………………… 一、公司概况…………………………………………………… (一)公司简介………………………………………………… (二)经营理念…………………………………………………(三)品牌介绍………………………………………………… 二、汽车维修市场状况……………………………………………(一)汽车维修概述…………………………………………… (二)汽车维修市场未来发展之路……………………………… (三)的竞争地位和策略…………………………………(四)品牌竞争的差异…………………………………… 第二篇:专卖店管理篇……………………………………… 一、专卖店店面管理…………………………………………… (一)形象管理……………………………………………… (二)产品陈列管理…………………………………………二、专卖店人员管理…………………………………………… (一)组织管理……………………………………………… (二)岗位职责……………………………………………… 三、专卖店资金管理…………………………………………… (一)日常管理………………………………………………(二)资金优化……………………………………………… 第三篇:专卖店培训管理篇………………………………… 一、入职培训内容……………………………………………… (一)公司、品牌及产品介绍……………………………… (二)规章制度…………………………………………… (三)行为规范…………………………………………… (四)基本待客技巧………………………………………… (五)服务守则和服务忌讳………………………………… (六)汽车知识…………………………………………… 二、销售技巧培训…………………………………………………… (一)导购员销售技巧………………………………………

家具导购手册

广东圣吉家具营业导购手册 目录 前言 第一节导购人员行为模式 一、基本工作守则 二、基本工作职责 三、礼仪行为规范 第二节导购人员知识储备 一、业务背景知识 二、购买与消费知识 三、顾客服务知识 第三节卖场管理维护与现场作业规范 一、卖场陈列规范 二、卖场维护 三、卖场管理 第四节导购作业的原则、流程与技巧 第一部分导购作业的基本流程与工作内容 第二部分导购原则ABC 第三部分导购行程七大步 第四部分导购重点一二三 编撰:周锋;四川广安人, 前言 营业导购人员乃至商场基层管理人员的基础业务培训及作业指导工具。 本手册综合了数国内制造厂家及大型家居卖场多年的营业导购经验。 本手册亦参照了数家国外连锁经营商家的成功经验。 本手册的中心内容是为广东圣吉家具专卖门店的管理人员提供一套导购管理方法,更为导购人员提供一套操作规范,以确保商场内各单店能按统一模式、统一标准为顾客提供商品质的导购报务。 本手册由广东圣吉家具专卖门店在专业咨询机构-----WINBAR战略传播中心的指导下策划编制,在实际运作将根据具体情况每一年修正一次,作为商场导购培训与管理的指南。

本手册的解释权归商场运营管理中心之商管部。 第一节导购人员行为模式 一、基本工作守则 所有营业导购人员均须以遵守本商场之《员工守则》作为进场工作的前提。 1、任何一名营业导购人员是否合格,首先要看他(她)是否遵循商场之《员工守则》; 2、在《员工守则》中,务必遵循以下事项: 1、)接受商场培训,了解商场的须知事项; 2、)统一的经营服务理念; 3、)应有的基本能力; 4、)基本的礼节和行为准则。 3、商户部分的营业导购人员除商户内部制定的奖励处罚和有关管理有所差别之外,亦要求以商场之《员工守则》为基本的制度蓝本。 二、基本工作职责 营业导购人员处在终端一线,负责产品销售、品牌传播、与消费者的沟通交流,达成产品与服务的交易。 1、沟通传播、达成销售 利用一定的沟通和销售技能,介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象,协助顾客选购产品,以达成销售。在销售过程中,严格执行商场的销售与售后政策,向顾客做好订货、在不超越自己的职责范围内才下订单。 2、卖场展示、形象维护 按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件、POP的展示陈列和清洁工作,在总体布局上确保展示环境的完善性,在细节上,确保物品陈列的准确性。从总体抑或细节上,维护门店的同意风格和形象。 3、掌握货源、促动物流 随时弄清楚商场的物流状况,掌握卖场货品的日常库存和订货情况,积极配合门店主管和安装送货人员做卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。 4、客户管理、售后报务 ●积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作,第二时间妥善处理客户投诉。 ●建立客户资料,了解和观察消费都消费动向和购买习惯,将重要心得向专管汇报。 ●在售后,对熟客和潜在顾客做好详细的记录,建立客户管理资料库。 三、礼仪行为规范 (一)形象规范 1、衣着: 营业导购人员应统一着装,配戴工作证。衣着要做到整齐、规范、洁净,能体现职业特色。它是直观的态势语,直接影响服务人员的外在形象及精神状态,也能反映企业的精神面貌。

最新专卖店经营手册(新)知识讲解

目录 第一章专卖店各岗位职责 第一节营业经理岗位职责 第二节店长岗位职责 第三节导购员岗位职责 第四节跟单员岗位职责 第五节安装工岗位职责 第六节售后专员岗位职责 第七节仓管员岗位职责 第八节营销策划专员岗位职责 第九节财务人员岗位职责 第十节人事行政人员岗位职责 第二章专卖店设计施工规范 第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图 第二节工程施工监理质量标准 第三章店面形象管理 第一节人员形象管理 第二节卖场氛围管理 第三节样品管理 第四章专卖店服务管理 第一节安装服务管理 第二节投诉处理 第五章订出货及仓储管理 第一节订货管理 第二节收发货管理 第三节仓储管理 第六章品牌推广 第一节广告管理 第二节专卖店促销管理 第三节多渠道推广——小区推广 第四节多渠道推广——跨行业联盟 第七章经营分析管理 第一节价格管理 第二节销售分析 第三节利润分析 第八章人事行政管理 第一节考勤管理 第二节早会管理 第三节人力资源管理 第一章专卖店各岗位职责

组织架构图 第一节营业经理岗位职责 1、执行总经理下达的销售任务,对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理

责任,保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作,负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况 进行监督,对违反有关规范作出记录和处理报告。 3、拟定月度销售计划、总结,分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见,做《月度销售计划表》。 4、主持专卖店例会,负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达,并及时进行信息收集、反馈。 5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核,及时给予指导。 6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。 7、定期巡视各专卖店,与专卖店店长保持密切联系和沟通,协助解决销售过程中的疑难问题。 8、了解每天销售情况并向上级汇报。 9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进,产品配货、上样。 第二节店长岗位职责 1、完成销售任务,对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理,保障销售指标的完成。 2、参与对专卖店人员的管理与指导工作,对专卖店人员的行为规范进行监督,对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。 3、分解月度销售计划,总结本店销售情况,分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映。熟悉掌握区域市场销售状况,提出建设性意见。 4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作,并认真组织完成每月例行盘点工作。 5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通;了解公司总部动态。销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。 6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作,使专卖店业务运作正常。 7、处理顾客现场投诉与抱怨,情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告,并积极配合售后服务沟通处理。 8、主持专卖店例会,负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达,及时进行信息收集、反馈。 9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核,及时给予指导。

陶瓷店面管理手册

国际品质全球共享 特许加盟授权管理 店 面 运 营 手 册 批准:审核:拟稿: 目录 意大利道格拉斯(中国)有限公司简介4 一、人力资源管理 5 道格拉斯组织架构 5 道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5 道格拉斯员工离职规定 6 道格拉斯专卖店各工作岗位说明书7 道格拉斯专卖店店长工作说明书7 道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书9 道格拉斯管理员工作说明书11 道格拉斯售后工作说明13 道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度14 道格拉斯薪资构成14 道格拉斯奖励提成 15

道格拉斯员工定级考核评审办法16 道格拉斯绩效考核表18 道格拉斯专卖店店长绩效考核表18 道格拉斯销售顾问绩效考核表19 道格拉斯销售顾问试用期考核表20 道格拉斯劳动用工合同范本21 道格拉斯专卖店员工请假条23 道格拉斯员工考勤表24 道格拉斯员工考核评分记录表25 道格拉斯员工去向考勤表26 二、道格拉斯专卖店店面管理27 道格拉斯专卖店工作时间规定27 道格拉斯专卖店考勤内容27 道格拉斯专卖店考勤规定27 道格拉斯专卖店刷卡(签到)规定27 道格拉斯专卖店假期27 道格拉斯专卖店请假手续及审批权限28 道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28 道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范29 道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29 道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范30 道格拉斯专卖店会议制度31 道格拉斯专卖店票据管理32 道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定32 道格拉斯销售订单管理制度33 道格拉斯客户与返点33 道格拉斯客户的定义33 道格拉斯折扣返点33 道格拉斯渠道销售奖励34 道格拉斯设计师合作协议35 道格拉斯业务员日常工作报告管理办法36 道格拉斯业务日常工作总结、提案表37 道格拉斯专卖店预约单统计日周报表38 道格拉斯专卖店送货安排表40 道格拉斯产品投诉处理程序41 道格拉斯专卖店电话记录表42 道格拉斯专卖店收入日报表43 道格拉斯专卖店收支表44 道格拉斯专卖店销售账款明细表45 道格拉斯专卖店欠收账款报表46 道格拉斯专卖店销售日报表47 道格拉斯专卖店小区楼盘登记表48 道格拉斯专卖店楼盘档案表49 道格拉斯小区业主档案表50 道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表51 道格拉斯专卖店业务人员业绩对比52

专卖店运营手册(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑 专卖店运营手册 一、人员管理 (一)专卖店组织架构 (二)人员招聘制度 (三)人员招聘管理制度 (四)专卖店各岗位工作说明书 1.店长工作说明书 2.销售顾问工作说明书 3.导购员工作说明书 (五)专卖店人员薪酬及考核 (六)专卖店员工工资待遇 二、店务管理 (一)考勤 (二)专卖店员工用语规范 (三)**专卖店会议 (四)**专卖店财务管理 (五)**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 (一)订单执行流程 (二)销售合同履行管理 (三)业务员日常工作报告 (四)关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件:合作协议 (五)客户服务承诺与客户投诉处理程序 (六)售后服务管理 (七)安装工管理规定

一、人力资源管理 (一)专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图,各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。 (二)人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请,批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时,应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员:由用店长直接进行面试,核查《求职申请表》的真实性,确定录用与否、职位、级别和薪资,并提交面试考核表给出资人审核,出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员(店长和管理员):由出资人进行面试,确定录用与否,确定职位、级别和薪资。

三、新员工入职资料 员工一经录用,需要提供以下资料,并保证所有证件的真实性,如一经发现资料虚假将予以辞退,且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料,并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月,第一个月为培训期,第二、三月为试工期,双方签定临时劳动合同,员工在试用期内掌握相应技能,试用期期间双方均可以随时终止用工关系;专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正,转正的,根据相关规定确定工种和职级,并签定正式劳动合同。 六、辞职、辞退 员工因为各种原因要求辞去现有工作的,应当提前一个月,向店长提出书面申请,店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资,涉及提成的,按所完成工作量计发(专卖店规定发入日发放)。未批准即离职的,不计发剩余工资及提成,给专卖店造成重大损失的,将追究法律责任 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的,应当提前一个月书面通知本人,被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资;涉及提成的,按所完成工作量计发(专卖店规定发放日发放) (三)**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书 姓名:岗位:店长职务:店长 直接上级:投资人直接下级:导购、销售顾问、其他人员(安装

总部-直营店运营管理方案

直营店运营管理方案(初案) 博林进出口贸易公司 策划:蒋华志 2008年7月

目 录 前言 运营管理的总体目标 运营管理的总体思路 形象管理 人员管理 运营管理 客户管理 业务操作流程

运营管理的总体目标 1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售后市场发展的企业 较完善的系统产品品类,5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类完整、规格齐备的产品领先的企业 10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构,在汽车空调系统产品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业 200多训练有素、充满激情的员工,开展各种培训计划,打造售后市场汽配业的”黄埔军校” 作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌,成为中国汽车售后市场文化资源领先的企业 09年上海直营店的销售额60万.

运营管理的总体思路 围绕经营管理的总体目标,结合直营连锁的运行模式,特别制定店面经营管理的总体思路: 在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上,充分发挥自身拥有生产工厂的优势和客户基础,凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、生产、直营三位一体,同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影响和规模优势。 所有工作围绕七项重点工作:店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、终端推广和监控,以及成本控制。 直营业务直接促成产品销售; 产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持; 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位; 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。

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