前厅部——总台“疑难杂症”结帐单题目答案
1、170、120享受阳光政策，（170享受阳光政策，120享受会员价）过期董事卡，
不享受免包房、果汁，脚摩试钟。
2、120、828享受月光政策，免包房，828贵号点的果汁全免，冷菜免。
3、共六位，其中五位享受阳光政策，牛鞭汤享会员价。
4、051免桑，050减免100，水疗享受会员价，M01享受董事待遇。
5、005免桑，果皇官燕享会员价
6、“亲情周末与抵用券冲突”①女宾免桑，享受亲情周末②使用2张抵用券，烧
烤减免400
7、“月光政策与抵用券冲突”①享受月光政策，免桑②使用券，抵掉玉石芳疗。
8、金尊不享受免包房待遇，J28的果汁免一杯、冷菜两个，木瓜雪哈享会员价。
9、两位只可使用两张券，抵用券不可抵用外卖品“三、四楼餐饮，护肤棉”
10、阳光政策
交车/结算业务流程图
交车/结算业务流程规范 目的：提高销售服务店维修的透明度，增强客户对销售服务店的信心，保证销售服务店能够全程高质量的对客户提供完整的服务，避免各类纠纷，同时在客户对本次服务满意以后，为销售服务店创造客户下次来店的基础 1.车辆清洗负责岗位：洗车工 1.1销售服务店必须设车辆清洗工位，根据业务量大小安排洗车工人数。同时配备冷水高压清洗机、泡沫机、麂皮等必要的清洗设施。 1.2 车辆维修保养终检完毕，作业人员根据客户需要提供免费清洗。对需要清洗的车辆，由专人负责将验收完毕的车辆开至洗车工位，进行洗车作业。 1.3外观清洗：必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况，工作服上不可有金属制品等，以免划伤车身，防止车身发生腐蚀等现象。 1.4内部清理：彻底清洗驾驶室、后备舱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品，不得遗失或损坏 1.5前、后风挡玻璃，主、副仪表板，左外、车内、右外后视镜等重点部位要认真清洗擦拭。 1.6车辆停放,车辆清洗完毕后需专人驾驶停放到竣工车停放区，车辆摆放要整齐，车头向外，便于驶出停车场。
1.7通知受理车辆的同一服务顾问交车，并将车钥匙、派工单、包装好的旧件（非索赔且客户要求带走）交接给服务顾问。 2.交车准备负责岗位：服务顾问 2.1服务顾问接到车辆后要立即与客户取得联系,约定交车的时间,方式及结帐事宜等.注意:必须在客户方便的时间内进行车辆交接 2.2礼貌热情得体规范地接待前来接车的客户 3.验车、交车负责岗位：服务顾问 3.1 必须由受理车辆的同一服务顾问负责将车辆交还给客户。 3.2对于客户要求不进行清洗作业的车辆，服务顾问（可根据客户意愿当着客户的面）用油掸子清洁前、后风挡玻璃、车门窗玻璃、外后视镜等。 3.3 验车前，服务顾问应当着客户的面取下一次性车辆护具。 3.4 服务顾问应先陪同客户查看车辆的维修保养情况，如有必要可与客户共同试车,同时用通俗易懂的语言向客户说明作业内容. 对客户提出的疑问要给予耐心地解释，直到客户满意为止。对于客户要求带走旧件的作业，将包装放置好的旧件向客户指明。 3.5 在客户验车完毕并对作业质量满意后,服务顾问即可生成费用结算清单和出门证(索赔车只需生成出门证),将所发生材料费和工时费逐项列出并向客户进行说明,同时回答客户提出的问题,消除客户的疑问. 3.6打印结算清单、出门证，对结算单上的项目进行说明和提醒。如：对索赔客户保用权益的提醒，更换关键件的车辆应注意的事项和
餐后结账买单是餐厅服务的最后一个环节，也是最重要的一个环节。餐后结账买单，餐厅服务员收到顾客支付的餐饮消费费用，不仅表明餐厅与顾客的交易正式完成，顾客对餐厅的印象定格和消费满意度也是在这个环节最终完整的形成，因此，餐厅和餐厅服务员必须高度重视餐后结账买单的服务工作。 然而，很多餐厅的餐后结账买单工作却呈现出“虎头蛇尾”的尴尬局面：有的顾客结账买单被错误多收钱，有的顾客要求“抹零”遭严词拒绝，有的顾客索要发票被“忽视”，有的顾客买单结账时等待的太久......以上的种种现象在很多餐厅都是“常事”，其实这些现象发生以后您的餐厅的顾客流失率正在不断上升：餐厅要想提高顾客满意度、减少顾客流失，不仅要保证餐厅菜品的味道特色、餐厅就餐环境舒适、餐厅服务热情周到，更要在餐后结账买单等服务细节上抓好落实。因为，顾客的满意度往往就是在餐厅的餐后结账等细节服务上提升起来的！下面我们就来一同探讨餐厅服务员餐后结账买单服务工作流程及其细节，希望会对餐饮经营同行的顾客满意度有所帮助和提升。 一、餐厅服务员餐后结账买单服务工作流程 1、客人不说结账，永远不要主动拿账单给客人。当顾客用餐完毕，不要急于要求顾客结账，以免失礼，习惯上要等顾客招呼结账时，迅速送上账单。 2、当顾客用餐基本结束时，服务员应至少一次上前主动询问顾客是否还需要其它食品或饮料，并再次为顾客进行一些服务，在客人酒足饭饱、不再点菜时，服务员应立即到收银台将结算帐单取出，核对所点内容，核对无误后将账单放在专用的上款夹中或放银盘中，随时等候顾客提出结账，减少顾客等待时间。记住，不能让客人等账单超过两分钟。 3、给客人递账单时，一般餐厅服务员是把消费数目直接告诉顾客，我们的餐厅会把菜单打印出来让客人看一下。 4、客人接到不正确的账单，会很不高兴。所以，尽管算账是吧台的事，在你接到账单时还是要尽量帮客人核实一遍，这不仅仅是为客人着想，更是为自己增加客人对你的满意度。 5、账单一定要把清洁的账单呈递给客人，不得在账单上涂改；账单呈上若未付款者，留意防止客人逃单。 6、账单在呈递过程中也有一定的讲究：将结算正确的合计总数账单，正面朝下放置在餐厅专用的上款夹中或放银盘中，由顾客左侧递上；若是一群客人，尽可能辨明付款者，将账单放其左旁；如果无法判定谁是付款人，将账单置于餐桌的正中，这样不会因将账单递错，而造成尴尬场面；当一男一女就餐时，将账单送给男士。 7、账单夹应摆放在要结账的客人面前，打开账夹，让客人看清楚，然后说：“您的账单，先生/女士。”礼貌上账单放在桌子上时应即道谢，随即保持一定距离，待客人准备好后再趋前收取，并当面将现金复点一遍。 8、付款的方式有多种，如现金、信用卡、支票、外币、签单等，其手续及风险各不同，应特别注意。 9、当客人把现金或信用卡放到账单夹里时，服务员应马上走上前并合上账夹，交到收款台前务必要先检查一下，如果是现金，检查是否足够。如果客人付现金，零钱必须找回给客人，除非客人表示零钱留作小费。 10、客人等零钱或签信用卡结账时，你应把信用卡、单据和账单复印件一同拿给客人。
选项2 选项3 选项4 选项5 选项6 选项7 选项8 选项9 选项10 难度 参考分值 试题用途 访问权限 备注 "试题编号 （新增试题时为空）" BWP上行方向可以最多配置( )个BWP 4 1 2 4 8 NR定义了一个初始下行激活BWP通过（）搜索空间下发配置。1 Type0-PDCCH Type0A-PDCCH Type1-PDCCH Type2-PDCCH 对于FR2，参考RB的Point A的SCS为（） 3 15Khz 30Khz 60Khz 120Khz 对于FR1，参考RB的Point A的SCS为（） 1 15Khz 30Khz 60Khz 120Khz RGB SIZE最多可以配置为（） 4 2 4 8
RRCReconfiguration 下行功率分配采用（）功率分配的方式。 1 静态 半静态 动态 以上都不是 NR PUSCH功率控制决定了每个UE的传输功率，因此影响（）。 3 上行容量 下行容量 上下行容量 以上都不是 NR PUCCH功率控制影响ACK/NACK传输的可靠性，因此影响（）。 2 上行容量 下行容量 上下行容量 以上都不是 5G系统中以（）为最小粒度进行QoS管理。 3 E-RAB bearer PDU Session QoS flow 以上都不是 NR切换命令是（）基站下发给UE的。 1 源基站 目标基站 源或目标基站 以上都不是 针对（）组网，站点单站验证时，需要同时验证FDD LTE和5G NR两者的基本性能。3 NSA SA 以上都不是 5G NR下行覆盖好点的CSI SINR典型值为（） 2 25dB 20dB 10dB 0dB Option3X融合网络部署方式，( ) 上的承载分裂，称为SCG Split bearer。 2 eNB
第八章对账与结账 练习8—1 单项选择题 1.采用“实地盘存制”，对各项财产物资平时在账簿中（）。 A.只记增加数、不记减少数 B.只记减少数、不记增加数 C.先记增加数、后记减少数 D.先记减少数、后记增加数 2.执行《小企业会计准则》的企业，对于盘盈的固定资产的净值，应贷记( )。 A.“营业外收入”账户 B.“本年利润”账户 C.“管理费用”账户 D.“待处理财产损溢”账户 3.对于企业已付并入账、但银行尚未入账的未达账项，在编制“银行存款余额调节表”时，应在（）。 A.银行对账单余额方调减 B.银行存款日记账余额方调减 C.银行对账单余额方调增 D.银行存款日记账余额方调增 4.记账后，如果发现记账错误是由于记账凭证所列示的会计科目或金额有错误引起的，可采用的错账更正方法是( )。 A.红字更正法 B.划线更正法 C.补充登记法 D.A项、B项均可以 5.实地盘存制与永续盘存制的主要区别，是盘点的( )。 A.方法不同 B.目的不同 C.工具不同 D.结果处理不同 6.一般而言，单位撤销、合并时，要进行( )。 A.定期清查 B.全面清查 C.局部清查 D.实地清查 7.采用实地盘存制，平时账簿记录中不能反映( )。 A.财产物资的购进业务 B.财产物资的减少数额 C.财产物资的盘盈数额 D.财产物资的增加和减少数额 8.“待处理财产损溢”账户的借方，用来核算发生的待处理财产（）。 A.盘盈数 B.盘亏或毁损及已批准处理的财产盘盈数 C.发生待处理财产的盘盈数 D.结转已批准处理的财产盘亏或毁损数 9.盘亏的固定资产按规定程序批准后，应按盘亏固定资产的净值借记( )。 A.“待处理财产损溢”账户 B.“营业外支出”账户
结账时客人带走了浴袍（总台服务技巧案例） 某天上午9：00左右，住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房，并希望总台派一名行李员上去为他搬行李。总台领班小孙立即通知行李房，并准备好客人的账单及其他退房手续。 15分钟后，陈先生带着他的随身行李来到了总台结账处。小孙立即通知客房中心查房，同时熟练地打出账单给客人过目。陈先生接过账单，非常满意。正准备付钱时，收银处电话响了。小孙提起电话，原来客房中心在查房时发现印有本酒店品牌的一件浴袍不见了。小孙已做了多年的收银员，她凭经验知道这样的事多半是客人因为喜欢拿走了。有的客人是存心不想付钱，有的则是认为他本来就可以拥有，因此切不可盲目下结论并要求客人赔偿，更何况这位陈先生还是酒店的常客。可这件浴袍价格不菲，值400元左右，又不能像处理其他小物件那样……这时，客人有点等急了，“快点，我还要去赶飞机呢！” 问题：下一步小孙该怎样做才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失呢？ 一、可能采用的做法及评析： 1、告诉客人查房结果，问客人是否拿走了浴袍，并请他归还。 这样做很明显是告诉客人他是第一怀疑对象，而且性质严重。他没有任何台阶下，往往会赌气拒绝承认。更何况酒店没有充足证据咬定是客人带走了浴袍。若客人确实没有带走，那后果就更不堪设想。轻则酒店将永远失去这个顾客，并失去一些有可能成为酒店住客的潜在客人；重则客人会状告酒店侮辱人格，酒店的公众形象会因此受损。所以，这个办法决不可用。 2、告诉客人他住过的房间少了一件浴袍，价值400元，要求索赔。 不问青红皂白要求赔偿，这种态度根本不利于解决问题。结局往往是，有的客人一声不响付钱，他再也不会选择这家酒店；有的客人会用同样的态度坚决拒绝索赔，致使事态扩大，受损失的还是酒店。因此，此法也不妥。 3、婉转提醒客人，查房时找不到浴袍，请客人帮助回忆放在哪里了。同时让客房部根据客人提供的线索再次查房。 在服务员友好的询问下，大多数客人还是愿意配合的。这样有助于客房部查找，也可以让那些有意或无意间拿走酒店物品的人有台阶下，主动归还物品。因此，这个办法可以采用。 4、询问客人是否很喜欢酒店的浴袍，准备买走一件。 如果是那样的话，我们将帮您换一件新的。暗示客人并给予更好的建议，客人一定会心领神会，并接受你的建议，高兴地买走他喜爱的物品。这是一种较好的办法。 5、告诉客人浴袍不是一次性用品，旧的需要循环使用的。间接地提醒客人。 聪明的客人一定不会让自己在大庭广众之下出丑，会做出恍然大悟状，迅速拿出物品归还酒店或表达因为酒店物品的质量特别好，从而想购买的欲望。这个办法也较好，但碰到比较迟钝的客人或故意装蒜的客人，就不可行了。 6、考虑到陈先生是酒店的常客，并且可以预见他将给酒店带来很大的效益，顺水推舟，假装不知，将浴袍赠送给陈先生。
中国平安万能资格考试题题库及答案 导读：中国平安万能资格考试题库，1.智悦人生万能险（）结算一次保单利息（单选题），正确的答案是B，正确的答案是D，3.智悦人生万能险的投保人于签收保单之日起10日内，正确的答案是C，正确的答案是A，在平安智悦人生终身寿险（万能型）的保费划分中，6.平安附加智悦人生提前给付重疾险的保险责任中，8.客户张先生投保智悦人生万能险，10.根据万能险合同约定，平安将客户交纳的保险费按比例收取一定初始费用，13 中国平安万能资格考试题库 1.智悦人生万能险（）结算一次保单利息（单选题） A、每日 B、每月 C、每季 D、每年 正确的答案是B。 2.对于投保附加智悦人生提前给付重疾险，下列符合主险期交保费规定的是（）。（单选题） A、不得低于6000元 B、不得低于4000元 C、不得低于2000元 D、无限制
正确的答案是D。 3.智悦人生万能险的投保人于签收保单之日起10日内，要求解除合同的，保险公司（）（单选题） A、按实际天数扣除初始费用 B、扣除首年初始费用 C、退还所收的全部保费 D、不予受理 正确的答案是C。 4.智悦人生期交保险费大于10000元（含）时，最低基本保险金额不得低于期交保险费的（）倍，且不得低于（）万元（单选题） A、5，20 B、10，20 C、5，25 D、10，25 正确的答案是A。 5.人寿保险的保费分为纯保费和附加费用。在平安智悦人生终身寿险（万能型）的保费划分中，属于附加费用的是（）。（单选题） A、保障成本 B、保单账户价值 C、现金价值
D、初始费用 正确的答案是D。 6.平安附加智悦人生提前给付重疾险的保险责任中，所规定男性的重大疾病包括（）（单选题） A、30种 B、28种 C、45种 D、44种 正确的答案是D。 7.客户陈先生，投保智悦人生，期交保费20000元。若陈先生每个保单年度均按时交费，则第一个保单年度交纳的初始费用是（）（备注：查表得知保单首年度10000元以内初始费用比例为50%；10000以上初始费用比例为3%）（单选题） A、10000 B、600 C、10600 D、5300 正确的答案是D。 8.客户张先生投保智悦人生万能险，如果前（）个保单年度的应付期交保险费均在约定支付日或其后的（）日内支付。则在累计交满前（）年应付期交保险费时，将发放持续交费特别奖励并计入保单账户，持续交费特别奖励等于累计已付前（）年期交保险费的（）（单选题）
序号 题干 答案 选项A 选项B 选项C 选项D 选项E 1 关于5G AAU A9611，下面说法正确的是： 正确答案： A A9611是5G NR低频AAU，支持64T64R A9611是5G NR低频AAU，支持128T128R A9611是5G NR高频AAU，支持64T64R A9611是5G NR高频AAU，支持128T128R 2 RAN切分后，CU和DU之前的接口是（） 正确答案： A F1 X2 S1 F2 3 5G与4G室分网络差异性 正确答案： D 频段不同 TDD与FDD区别 终端相同 MIMO相同 4 关于RBM的功能，下面说法正确的是： 正确答案： C 用于BBU与EPC或5GC之间的链路交换 用于BBU之间的X2连接，也可以用于S1连接、时钟连接用BBU与AAU/RRU之间桥接和汇聚 用于提升BBU计算能力 5 中移NR2.6G采用5ms单周期的帧结构，主要是为了： 正确答案： C 增强上行覆盖 增强上行容量 增强下行容量 与TD-LTE同步，避免异系统干扰。
改动小，投资少，建网速度快 支持5G 5GC引入的新业务 支持语音业务回落到2G和3G 语音业务对NR覆盖无要求 7 使用1/4英寸馈线连接GPS天线，使用一个功率放大器+1分4功分器最远支持多少米？正确答案： D 83m 120m 150m 180m 230m 8 NGM容器的描述正确的是 正确答案： A 基站NG口协议处理容器 处理UE的信令连接功能 用于检查基站的AAU输出功率 docker平台容器 9 V9200传输一般用何种规格的光模块 正确答案： D 1.25G 6G 10G 25G 10 3GPP定义的5G核心网架构的接口中，UE与AMF的接口名称为？ 正确答案： A N1 N2 N3 N4 11 基站开通过程中VSW单板固定在1槽位，其调试地址为 正确答案： A 192.254.1.16 192.254.2.16 192.254.1.32 192.254.2.80 12 NR核心网中用于会话管理的模块是
第七章离店结帐服务 一、填空题 1、某客人在下午17:00结帐，应加收（）房费。 A 1/3 B 1/4 C 1/2 D全天 2、当客人退房时，房间状态由OCC转变为（） A OK BVC C OCC D CO 3、按国际惯例，结账时间一般为（） A 15：00－18：00 B 18：00 C 当日15：00以前 D 当日12：00之前 二、判断题 1、客人在酒店客房丢失大量现金和酒店没有责任。（） 2、酒店收取客人的押金可以只收取房间的价格的金额。（） 3、团队客人可以在离店后由导游进行结账。（） 三、名词解释 1、挂账 2、快速结账 3、夜审 四、简答题 1、如何办理延期离店手续？ 2、客帐管理的基本要求？ 3、支票的核对应注意哪些方面？ 五、论述题 试述散客结账的服务程序。 第七章离店结帐服务习题答案 一、选择题 1、C 2、D 3、D 二、判断题 1、错 2、对 3、对 三、名词解释
1、挂账：对于有信誉或签有合同的客人可以签字消费，定期结账。 2、快速结账：指客人急于离店，而不用到前台进行办理手续，而在房间内 结账的方式。 3、夜审：是指酒店到了深夜，一天的营业基本结束，全天的收入基本能够 确定，在此时进行的审核。 四、简答题 1、延期离店手续办理办法： （1）国际惯例退房时间中午12：00 （2）中国饭店为适应内宾的特点延时到14：00 （3）延时离店的收费问题：白天价或小时价 （4）填写离店通知单（客房、收银、总机） 2、客帐管理的基本要求 （1）建立系统：客人入店所建帐目、客人住店期间的所有消费细目、客人离店时的结算情况； （2）帐目要清晰； （3）转帐要迅速、准确。 3、支票的核对：注意真伪、有效期、涂改印记、签字等 五、论述题 散客结账服务程序 （1）当宾客到前台结账时，确认宾客姓名是否正确，并随时称呼宾客的姓氏。 （2）接待人员主动收取房间钥匙，并问询宾客是否发生其他消费。 （3）宾客结账同时，前台接待人员要及时与客房服务中心联系，查清宾客房间酒水使用情况。 （4）打印出电脑清单，交付宾客检查，经其认可在账单上签字，并确认付款方式。 （5）在结账的同时，要清理宾客档案栏，取出登记卡、信用卡复印件，以便其他宾客重新使用。 （6）宾客提前付清账目，但晚些离店时，接待人员要在电脑中注明延迟离
收银员岗位操作流程 收款人员在当班结束后，应将本班所入的所有账项及收到所有的现金、信用卡等付款按不同的账项代码分类整理；将当日所收的现金、支票清点无误进行投款。 前台平账程序： 1.1.整理当日的入账凭单及付款结账账单。按不同的账项或付款方式 分类汇总。 1.2.核对每份入账凭单上的客人姓名、房号、入账日期、入账金额及 客人签字等必填项目是否齐全。 1.3.核对结账账单是否按规定装订（打印出结账账单—即带付款方式 的结账单，余额为0 的账单，且该结账账单上应有客人签字，有时客人会在没有付款方式的账单上签字，此时，应再打印出结账账单订在有签字账单的上边，各类凭单放置到最下边。即订存结账账单由上至下的顺序为：信用卡卡单/Paid Out单/押金单---发票---账单余额为0的结账账单---有客人签字的账单---客人R/C---各类凭单；如果客人为两种或多种付款方式进行付款，应注意，打印出相应付款方式张数的结账单，以便将结账单按付款方式分类汇总时使用，其中：以应收挂账、信用卡、支票、现金的顺序来装订账单，如：某账单以挂账和现金2种方式结账，应收挂账应以标准账单装订方式来进行，现金账单只用一张结账单即可。） 1.4.核对所有结账账单，是否客人已经离店结账，酒店前台操作系统 中是否已经Check out。 1.5.打印“收款员入账明细表”，“付款汇总报表-汇总”，“付款 汇总报表-明细”，“挂账日志报告”。 1.6.根据“挂账日志报告”整理各类入账凭单，并核对当日所入账项 客人姓名、房号、金额及所入账项代码是否正确无误。将每一类账项的凭单用加数器打印好纸袋并同该账项的凭单订在一起（如：杂项单，房费加单，冲减单等，电话费等电脑自动记入的不需要凭单）
中国平安万能资格考试题库 1、智悦人生万能险( )结算一次保单利息(单选题) A、每日 B、每月 C、每季 D、每年 正确的答案就是B。 2、对于投保附加智悦人生提前给付重疾险,下列符合主险期交保费规定的就是( )。(单选题) A、不得低于6000元 B、不得低于4000元 C、不得低于2000元 D、无限制 正确的答案就是D。 3、智悦人生万能险的投保人于签收保单之日起10日内,要求解除合同的,保险公司( )(单选题) A、按实际天数扣除初始费用 B、扣除首年初始费用 C、退还所收的全部保费 D、不予受理 正确的答案就是C。 4、智悦人生期交保险费大于10000元(含)时,最低基本保险金额不得低于期交保险费的( )倍,且不得低于( )万元(单选题) A、5,20 B、10,20 C、5,25 D、10,25 正确的答案就是A。 5、人寿保险的保费分为纯保费与附加费用。在平安智悦人生终身寿险(万能型)的保费划分中,属于附加费用的就是( )。(单选题) A、保障成本 B、保单账户价值 C、现金价值 D、初始费用 正确的答案就是D。 6、平安附加智悦人生提前给付重疾险的保险责任中,所规定男性的重大疾病包括( )(单选题) A、30种 B、28种 C、45种 D、44种 正确的答案就是D。 7、客户陈先生,投保智悦人生,期交保费20000元。若陈先生每个保单年度均按时交费,则第一个保单年度交纳的初始费用就是( )(备注:查表得知保单首年度10000元以内初始费用比例为50%;10000以上初始费用比例为3%)(单选题) A、10000 B、600 C、10600 D、5300 正确的答案就是D。 8、客户张先生投保智悦人生万能险,如果前( )个保单年度的应付期交保险费均在约定支付日或其后的( )日内支付。则在累计交满前( )年应付期交保险费时,将发放持续交费特别奖励并计入保单账户,持续交费特别奖励等于累计已付前( )年期交保险费的( )(单选题) A、10,30,20,20,1、5%
对账 对账就是在结账前，将账簿记录和会计凭证核对，各种账簿之间的数字核对，账簿记录和实物及货币资金的实存数核对。纠正记账错误，以保证账簿记录正确无误，为编制会计报表提供真 账证核对，账账核对，账实核对。 对账操作步骤： (1) 记账会计进行账证核对。将各种账簿与原始凭证、记账凭证核对。 (2) 记账会计进行账账核对。 核对不同会计账簿之间的账簿记录是否相符。 ①总分类账核对：编制总分类账账户发生额及余额试算平衡表表（也称总分类账户试算平衡表），核对全部总分类账的本期发生额和余额。核对方法是： 全部账户的期初借方余额合计数=全部账户的期初贷方余额合计数 全部账户的本期借方发生额合计数=全部账户的本期贷方发生额合计数 全部账户的期末借方余额合计数=全部账户的期末贷方余额合计数 ②总分类账与其所属的明细分类账核对：编制明细分类账本期发生额与余额对照表，核对总分类账户金额与其所属明细账金额之和是否一致。总分类账与其所属的明细分类账核对的方法是： 某一总账本期发生额=其所属明细账本期发生额之和 某一总账余额=其所属明细账余额之和 ③总分类账与日记账核对：核对“库存现金”总账期末余额与现金日记账期末余额是否相符；核对“银行存款”总账期末余额与银行存款日记账期末余额是否相符。 ④核对财会部门财产物资的明细分类账的期末余额与相应的财产物资保管部门或使用部门的明细分类账、卡上记载的期末结存数额是否相符。 ①库存现金清查：主要是通过现金盘点进行。清查人员通过监盘现金填写现金盘点表，然后再将盘点表同现金日记账进行比较，编制现金盘存报告单。 ②银行存款的清查：主要是通过将银行存款日记账与银行对账单进行核对，编制银行存款余额调节表进行。操作方法是： ●记账会计取得银行对账单并同银行存款日记账核对。将银行对账单同银行存款日记账逐笔勾对，找出未达账项。 ●记账会计编制银行存款余额调节表。银行存款日记账调节后的余额=日记账余额+银行已收企业未收-银行已付企业未付，银行对账单调节后的余额=对账单余额+企业已收银行未收-企业已付银行未付。 ●会计主管审核银行存款余额调节表。会计主管注意审核银行存款余额调节表编制的正确性，审核后交制单会计保管。 (3) 账实核对。 账实核对属于财产清查，具体包括货币资金清查、往来款项清查、实物资产清查。货币资金清查又包括现金清查和银行存款清查。 ③实物资产的清查：一般通过盘点或技术估算的方法进行，在清查时需要填写实物资产盘存报告单，然后再编制账存实存对比表。
工作行为规范系列 餐后结账买单服务工作流 程及细节 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79192餐后结账买单服务工作流程及细节Work flow and details of after-dinner checkout billing service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 餐后结账买单是餐厅服务的最后一个环节，也是最重要的一个环节。餐后结账买单，餐厅服务员收到顾客支付的餐饮消费费用，不仅表明餐厅与顾客的交易正式完成，顾客对餐厅的印象定格和消费满意度也是在这个环节最终完整的形成，因此，餐厅和餐厅服务员必须高度重视餐后结账买单的服务工作。 然而，很多餐厅的餐后结账买单工作却呈现出“虎头蛇尾”的尴尬局面:有的顾客结账买单被错误多收钱，有的顾客要求“抹零”遭严词拒绝，有的顾客索要发票被“忽视”，有的顾客买单结账时等待的太久......以上的种种现象在很多餐厅都是“常事”，其实这些现象发生以后您的餐厅的顾客流失率正在不断上升:餐厅要想提高顾客满意度、减少顾客流失，不仅要保证餐厅菜品的味道特色、餐厅就餐环境舒适、
餐厅服务热情周到，更要在餐后结账买单等服务细节上抓好落实。因为，顾客的满意度往往就是在餐厅的餐后结账等细节服务上提升起来的!下面我们就来一同探讨餐厅服务员餐后结账买单服务工作流程及其细节，希望会对餐饮经营同行的顾客满意度有所帮助和提升。 一、餐厅服务员餐后结账买单服务工作流程 1、客人不说结账，永远不要主动拿账单给客人。当顾客用餐完毕，不要急于要求顾客结账，以免失礼，习惯上要等顾客招呼结账时，迅速送上账单。 2、当顾客用餐基本结束时，服务员应至少一次上前主动询问顾客是否还需要其它食品或饮料，并再次为顾客进行一些服务，在客人酒足饭饱、不再点菜时，服务员应立即到收银台将结算帐单取出，核对所点内容，核对无误后将账单放在专用的上款夹中或放银盘中，随时等候顾客提出结账，减少顾客等待时间。记住，不能让客人等账单超过两分钟。 3、给客人递账单时，一般餐厅服务员是把消费数目直接告诉顾客，我们的餐厅会把菜单打印出来让客人看一下。 4、客人接到不正确的账单，会很不高兴。所以，尽管算
超级题库及答案万千题() 曹植是曹操的：第三子 号青莲居士的诗人是：李白 《白雪歌送武判官归京》的作者是：岑参 澳大利亚的珀斯属于（）气候类型：地中海 我国第一首长篇政治抒情诗是：离骚 伊拉克境内经过巴格达的河流是：底格里斯河 瑙鲁盛产：磷土矿 赤道纪念碑建在：厄瓜多尔 （）的作品被称为诗史：杜甫 中国史上被称为“诗界之哥伦布”“一代霸才”的爱国诗人是：：黄遵宪 北方最大的综合性工业基地是：京津唐地区 全国最大的商业中心是：上海 台湾最大的海港是：高雄 澳门临近的经济特区是：珠海 青藏高原特有的牲畜是：牦牛 用河流作简称的省是：湖南 与我国面积差不多的大洲是：欧洲 南方产量最大，分布最广的水果是：柑橘 被称为“聚宝盆”的盆地是：柴达木 球王贝利在几岁首次参加世界杯？：17 磁力线的方向是怎样的？：从北极到南极 远距离送电为什么要升高电压？：减少损耗 美国的“硅谷”位于美国的哪部分？：西部 从造字法来看，”解”属于哪种字：会意字 家中通常使用的电话线是？：双绞线 一天文单位约等于多少万公里？：14960 最早发现无理数的数学家是谁？：希伯斯 被称为“万能之木”的是：：杉树 受到污染后,受害最严重的人群是：：婴幼儿 人类呼吸主要是吸入空气中的( )气。：氧 柏林墙是东西方冷战的象征，建于1961年，柏林墙并非牢不可破，曾经有人乘坐热气球从墙上飘过，还有人以14辆载重卡车同时撞倒墙体得以逃脱，在柏林墙修建后的28年里，先后有多少人逃跑成功？：187868 物像经过眼球的水晶体折射后，在视网膜上形成一个（）的影像。：倒立的、左右对调的 中国现存最大的铁狮是在：河北 我们所说的“青筋”其实是：：静脉血管 国际野生动物基金会会徽是：大熊猫 华南地区共有（）经济特区：5个
酒店结帐程序： 1、为客人拿帐单： 1）当客人要求结帐时，服务员请客人稍等，并立即去收款台为客人取帐单； 2）服务员告诉收款员所结帐单的台号，并检查帐单的台号，并检查帐单台号、人数、食品及饮品消费额是否正确； 3）将取回的帐单夹在结帐夹内，走到主人右侧，打开结帐夹，右手持帐夹上端，左手轻轻帐夹下端，递至主人面前，请主人检查，注意不要让其他客人看到帐单，并对客人说：“对不起，打扰一下，先生/小姐，这是您的帐单！” 2、请客人签单： 1）如果客人是住店客人，服务员在为客人送上帐单的同时，为客人递上笔，并礼貌地提示客人需写清房间号、正楷姓名及签字； 2）客人签好帐单后，服务员将帐单重新夹在结帐夹内，拿起帐夹，并真诚地感谢客人； 3）将帐单送回收款员处。 3、信用卡结帐： 1）收款员做好信用卡收据好，服务员检查正误后将收据、帐单及信用卡夹在结帐夹内，拿回上餐厅； 2）将结帐夹打开，从主人右侧递给主人，并为客人递上笔，请客人分别在帐单和信用卡收据上签字，并检查签
字是否与信用卡上的签字一致； 3）将帐单第一页、信用卡收据中的客人存根页及信用卡递给客人，并真诚地感谢客人； 4）将帐单第二联及信用卡收据另外三页送回收款员处。 4、现金结帐： 1）如客人付现金，应在客人面前清点钱数，并请客人等候，将帐单及现金送收款员； 2）收款员收完钱后，服务员将帐单第一页及所找零钱夹在结帐夹中，送回主人； 3）服务员站立于客人右侧，打开结帐夹，将帐单第一页及所找零钱递给客人，同时真诚地感谢客人； 4）客人所找钱数正确后，服务员迅速离开客人餐桌。 5、支票结帐： 1）如客人支付支票，应请客人出示身份证或联系电话，然后将帐单及支票证件同时送给收款员； 2）收款员结完并记录下证件号码及联系电话后，服务员将帐单第一联及支标存根核对后送还客人，并真诚的感 谢客人； 3）如客人使用密码号，并真诚地感谢客人。 6、结帐后的服务： 如客人结帐完毕并未马上离开餐厅，而继续交谈时，服务员应继续提供服务，为客人添加茶水，并及时更换烟灰缸。
万题库：2018年6月英语四级仔细阅读真题及答案(卷一) PartⅢ Reading Section C Passage One Losing your ability to think and remember is pretty scary. We know the risk of dementia(痴呆)increases with age. But if you have memory slips, you probably needn’t worry. There are pretty clear differences between signs of dementia and age-related memory loss. After age 50, it’s quite common to have trouble remembering the names of people, places and thing quickly, says Dr. Kirk Daffner of Brigham and Womans Hospital in Boston. The brain ages just like the rest of the body. Certain parts shrink, especially areas in the brain that are important to learning, memory and planning. Changes in brain cells can affect communication between different regions of the brain. And blood flow can be reduce as vessels narrow. Forgetting the name of an actor in a favorite movie, for example, is nothing to worry about. But if you forget the plot of the movie or dont remember even seeing it, that’s far more concerning, Daffner says. When you forget entire experiences, he says, thats a red flag that something more serious may be involved. Forgetting how to operate a familiar object like a microwave oven, or forgetting how to drive
对账和结账方法 （一）对账 1.账证核对 会计账簿记录与原始凭证、记账凭证中的凭证字号、内容、金额及记账方向是否一致。 2.账账核对 总账有关账户之间的的余额核对，总账与明细账核对，总账与日记账核对，会计部门 的财产物资明细账与财产物资保管和使用部门的有关明细账核对等。 3.账实核对 现金日记账账面余额与现金实际库存数相核对；银行存款日记账账面余额定期与银行 对账单相核对；盘点存货、固定资产，然后将各种财产物资明细账账面余额与财产物资实 存数额相核对；寄送对账单，将各种应收、应付款明细账账面余额与有关债权、债务单位 或个人相核对等。 （二）结账方法 （1 ）开始结账前应在本会计期间最后一笔业务下划一单线，从摘要栏划至余额栏分 位为止。应在结账线下摘要栏内填写“本月合计”、“本季合计”、“本年累计”，从日 期栏划一条通栏线，以示结账结束和将上下两个不同的会计期间分隔开。月结线划通栏单线；年结线划通栏双线，以示封账。结账线一般划红线。年末如有余额，在年结线下摘要 栏内填写“结转下年”，发生额、余额均不填写；如无余额，空置不填。 （2）全月只发生一笔业务的账户，不结计本月合计数，只要在这一笔业务下划一条 通栏单线，以示与下月业务分开。但如果为年结，仍然要划通栏双线；如需要结计本年累 计发生额，仍应按结计本年累计的方法，上下划线。 （3）全月最后一笔账都应结计余额并注明借或贷，无余额的应在余额栏内用“0”表示，并在“借或贷”栏填“平”。 （4）实际工作中，现金日记账、银行存款日记账都应结计本月合计、本年累计。 结账时，如果余额出现负数，可以在余额栏用红字登记，但如果余额栏前有余额方向，“借或贷”则应用蓝黑墨水书写，不能使用红色墨水
标准运作程序 部门：前厅部职位：总台接待员 编号：工作项目：客人离店服务程序设备要求： 做什么怎么做为什么 问候客人1．主动向客人问候或点头示意，微笑； 2．了解客人的退房需求后，询问客人 的姓名、房号。（“早上好，先生， 请问您是需要办理退房手续吗？”） 1. 体现友好、礼貌的态 度； 2. 办理退房手续的必 要获知信息。 查询客人信息1．迅速核查电脑，必要时重复一遍房 号； 2．通知客房部房号； 3．询问是否有其它消费？（“请问张先 生有没有其他消费呢？”）。 1. 核对客人信息，避免 错误； 2. 客房部需要对房间 状态进行检查； 3. 可以先行结算，节约 时间。 打印帐单, 请客人签名打印该房间的消费帐单，将消费总额 告之客人，并用双手将帐单递予客 人，请其核准签名。 （“张先生，这是您在店期间的帐单， 请您查阅，如果没有疑问，请在这里 签名好吗？”） 让客人对在店消费 进行确认，并根据此 金额进行结算。 结帐1．礼貌地询问客人是否按照入住时的 付款方式办理，是否需要开具发票； （“请问张先生还是以信用卡结算 吗？是否需要开具发票呢？”） 2．根据消费总额填写信用卡签购单，将 签购单的持卡人一联连同帐单的客 人联、消费发票等一并装入结帐信 封，用双手递予客人。 预付保证金结帐时，根据消费总额 冲抵预交保证金后，将余额连同帐 单的客人联、消费发票等一并装入 结帐信封，用双手递予客人。 （“张先生，这是您的信用卡客户联 （保证金余款）、消费帐单和发票， 请您收好！”） 3. 在办理结帐期间，若收到客房部报 告的房损信息应及时与客人确认， 并告之费用收取标准，若有客人拒 1. 便于准备结算方式； 2. 确保任何的损害得 到落实。
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2017年考研《英语二》真题及答案汇总(完 整版) 考试采取“一题多卷”模式，试题答案顺序不统一，请依据试题进行核对。 SectionIUseofEnglish
Directions： Readthefollowingtext.Choosethebestword(s) foreachnumberedblankandmarkA,B,CorDo ntheANSWERSHEET.(10points)
Peoplehavespeculatedforcenturiesaboutafut urewithoutwork.Todayisnodifferent,withaca demics,writers,andactivistsonceagain_____( 1)thattechnologybereplacinghumanworkers .Someimaginethatthecomingwork-freeworld willbedefinedby_____(2)Afewwealthypeople willownallthecapital,andthemasseswillstrug gleinanimpoverishedwasteland.
Adifferentandnotmutuallyexclusive_____(3) holdsthatthefuturewillbeawastelandofadiffe rentsort,one_____(4)bypurposelessness：Withoutjobstogivetheirlives_____(5),people willsimplybecomelazyanddepressed._____(6 ),today’sunemployeddon’tseemtobehavinga greattime.OneGalluppollfoundthat20percen tofAmericanswhohavebeenunemployedfora tleastayearreporthavingdepression,doubleth eratefor_____(7)Americans.Also,someresea rchsuggeststhatthe_____(8)forrisingratesof mortality,mental-healthproblems,andaddict ing_____(9)poorly-educatedmiddle-agedpeo pleisshortageofwell-paidjobs.Perhapsthisisw hymany_____(10)theagonizingdullnessofajo blessfuture.
中国平安万能资格考试题库 1. 智悦人生万能险（）结算一次保单利息（单选题） A、每日 B、每月 C、每季 D、每年 正确的答案是B。 2. 对于投保附加智悦人生提前给付重疾险，下列符合主险期交保费规定的是（）。（单选题） A、不得低于6000 元 B、不得低于4000 元 C、不得低于2000 元 D、无限制 正确的答案是D。 3. 智悦人生万能险的投保人于签收保单之日起10 日内，要求解除合同的，保险公司（）（单选题） A、按实际天数扣除初始费用 B、扣除首年初始费用 C、退还所收的全部保费 D、不予受理 正确的答案是C。 4. 智悦人生期交保险费大于10000 元（含）时，最低基本保险金额不得低于期交保险费的（）倍，且不得低于（）万元（单选题） A、5，20 B、10，20 C、5，25 D、10，25 正确的答案是A。 5. 人寿保险的保费分为纯保费和附加费用。在平安智悦人生终身寿险（万能型）的保费划分中，属于附加费用的是（）。（单 选题） A、保障成本 B、保单账户价值 C、现金价值 D、初始费用 正确的答案是D。 6. 平安附加智悦人生提前给付重疾险的保险责任中，所规定男性的重大疾病包括（）（单选题） A、30 种 B、28 种 C、45 种 D、44 种 正确的答案是D。 7. 客户陈先生，投保智悦人生，期交保费20000 元。若陈先生每个保单年度均按时交费，则第一个保单年度交纳的初始费用是（）（备注：查表得知保单首年度10000 元以内初始费用比例为50%；10000 以上初始费用比例为3%）（单选题） A、10000 B、600 C、10600 D、5300 正确的答案是D。 8. 客户张先生投保智悦人生万能险，如果前（）个保单年度的应付期交保险费均在约定支付日或其后的（）日内支付。则在累 计交满前（）年应付期交保险费时，将发放持续交费特别奖励并计入保单账户，持续交费特别奖励等于累计已付前（）年期交保险 费的（）（单选题） ...
各位老师，下午好。今天我说课的课题是登记账簿的规则 ，本节课我将从教材和学情分析、教学目标、教学策略、说教学 过程和教学反思五个方面进行阐述。 教材分析 1、课程地位与作用 基础会计会计专业入门课，为后续专业课打下基础。 会计凭证是会计工作基础环节，会计账簿是会计工作中心环节， 会计报表是基础会计的最终环节， 因此，本节内容在整个教材中 处于承上启下的作用，学好本节课为后边学习错帐更正和编制会 计报表做铺垫 学生特点 1. 会计专业的学生以女生为大多数。 2. 学习动力不足，对理论学习兴趣不大；对灌输的道理有阻抗。 3. 对相关本专业的问题兴趣较浓，愿意动手操作参与实践。 学习基础：本节课是本章的第四节课，对会计账簿已有 理论和实物的接触，通过前边的学习，已经掌握账簿登记的 规则和方法。 二、教学目标 知识目标 1、熟悉对账和结账的概念; 2、掌握对账和结账的基本内容及结账方法。 能力目标 《对账和结账》 教学设计 2、 学情分析:
1、会运用所学知识，正确进行对账; 2、能结合所学知识进行结账。 素质目标 1、培养学生严谨、规范的职业素养; 2、培养学生团队合作和自主学习的精神。 教学重难点 教学重点：1、对账和结账的内容；2、结账的方法 教学难点：结账的方法 三、教学策略分析 教学理念：以学生为主体、以能力为本位、以能力为本位 教学方法 整堂课设置一个会计工作人员，需要用到对账和结账知识的小故事，提高学生的学习兴趣。将学习知识与技能隐含于每一个任务中。任务完成的过程，就是学生充分掌握知识的过程。 采用的方法：故事激趣法、案例教学法、任务驱动法 学习方法 模拟体验法、实践操作法、自主探究法 学生模拟体验，亲身体会，可以使抽象的书本知识变得更加形象、更加直观。学生合作学习，集思广益，让学生靠自己寻找答案。学生层层思考、自主探究。