前厅部VIP接待程序
责任部门
VIP进店前
VIP进店及住店期间
VIP离店前
VIP离店后
大堂副理
接VIP通知单.掌握VIP姓名,身份,房号,抵店时间,习惯等相关信息.(查VIP客史,看有否特殊要求)
在VIP抵店前检查排房是否合理,是否预留.
和客房部主管检查VIP预留房,保证房内物品摆放规范,卫生达到标准,设备运作正常,室温控制适当,鲜花,水果,报纸,致意品,总经理副总经理的名片,欢迎辞等物品送达(VIP住宿名单,房号落实是否放入每间房内[3人以上团],如不合格由客房部主管跟办.)
落实大堂门口或机场迎接鲜花,检查迎接水牌.
检查礼宾部接机安排事宜.
在客人抵店前一小时完成最后一次的检查.如客房内存在的问题一时无法解决,须通知接待部予以换房,通知客房部按重要客人标准清洁整理已换的房间,转移鲜花,致意品等物品,重新检查,使之符合要求,并通知客房部.
指示接待部填写抵店VIP住客登记表,欢迎卡.
督导大堂各部门着装整洁,站立规范.
落实专用电梯使用或指定人员按电梯.
了解掌握VIP准确的抵店时间,落实迎客工作,并提前10分钟通知店领导,相关人员.
持住客登记表,欢迎卡,房间钥匙,留言,传真(如有)站立大堂等VIP 到达.
VIP抵店时,迎上前去,陪同客人到房间进行入住登记,陪客入房途中,视情向VIP介绍饭店服务设施和场所.
如VIP没有事先通知而抵达酒店,应立即通知总机,由总机通知有关部门.
在客房中为客人履行完入住登记后,视情况简要地介绍房内设施,物品的位置和使用方法,房门自动锁的使用,室温调节方法,混水龙头的使用和服务简介的位置.
离开客房前须询问客人有何服务要求,然后向客人道别,轻轻将门关上,将入住登记表交接待部.
重要客人住店期间,须了解并注意其在店的各项活动,及时协调,检查各项服务.
掌握VIP客人用餐时间,地点等
信息,及时通知相关部门做好准
备工作.
有无参观酒店,组织外出游览等
活动.若有,了解活动行程安排,
落实住房,车辆等事宜.
委托代办:
机票(车船票)
行李托运
其它
是否交接班
VIP是否已知结果.
在VIP预期离店前一天联络VIP(或随行人员或工作间),问清离店的时间(航班号及离港时间),行李收集时间,有何特殊服务要求(是否设定叫醒;是否叫醒).
离店前VIP如有餐饮安排,及时通知餐饮部营业部做好相关工作安排. 落实送机车辆,送机人员.
VIP要求离店,须将VIP离店的准确时间通知总机,由总机转告有关部门及门口欢送人员.
提醒前台收银将VIP帐目准备好,检查帐单,保证无误.
落实专用电梯,指定人员按电梯(一级VIP).
督导行李员按时为VIP出行李.
陪同VIP或随从到前台收银结帐.
陪同客人至大门外,督导行李员装车,送客上车.
礼貌地向客人举手道别,待车辆驶出视线后转向返回.
督导美工室在VIP离店后1小时内撤欢迎水牌.
建立,更改VIP档案,准确记录客人姓名,职务,入住时间,离店时间,特殊要求等情况,作为以后订房,订餐和服务的参考资料.
3,有无工作失误.
4,总结
责任部门
VIP进店前
VIP进店及住店期间
VIP离店前
VIP离店后
总台接待
掌握VIP姓名,身份,房号,抵店时间,习惯等详细资料,预留VIP房. 下VIP通知单交礼宾部送至各部门签收.通知各班组,做好部门交班记录.
变更情况,及时下VIP变更通知单交礼宾部送至各部门签收.
填写抵店VIP住客登记表,欢迎卡.准备房卡,VIP房间钥匙,VIP信封,(客人姓名,称谓准确无误)
营销部通知单注明是否需要欢迎水牌.
将VIP住宿名单,房号资料给商务中心打印交HK送VIP客房.(3人以上团)
掌握客人名单,头衔,房号.
能用客人名字称呼客人.
尽量将客人详尽的资料录入电脑.
做VIP客史.
VIP有否转交物品,及时做好交接班.
掌握客人预订离店的日期,时间.
了解VIP离店日期,VIP退房时间.
离店前检查VIP是否有转交物品.
有否宾客意见或建议.
建立,更改VIP档案,准确记录客人姓名,职务,入住时间,离店时间,特殊要求等情况,作为以后订房,订餐和服务的参考资料.
接待工作是否有失误.
总结.
礼宾部
将总台下发的VIP通知单或变更单分至各部门签收.
掌握VIP姓名,身份,房号,抵店时间,航班号,航班时间,接机时间等详细资料
准备好接机牌.
确定接机时间,接机人员.
按接待规格着装.
做好交班记录.
确定门岗人员,安排到位.
掌握客人名单,头衔,房号.
能用客人名字称呼客人.
迎客工作:拉车门.
是否有委托代办服务要求,如有及时处理后通知VIP.
VIP客情交班清楚无误.
掌握VIP行李的情况.
安排送机人员.
掌握VIP叫醒时间.
掌握VIP退房时间.
确定VIP下行李时间.
确定门岗人员,安排到位.
送客工作:拉车门.
建立,更改VIP档案,准确记录客人姓名,职务,入住时间,离店时间,特殊要求等情况,作为以后服务的参考资料.
接待工作是否有失误.
总结.
总机
接VIP单,掌握VIP姓名,身份,房号,抵店时间,等详细资料.做好交接班.
掌握客人名单,头衔,房号.
能用客人名字称呼客人.
落实VIP入住期间所有叫醒服务的设置工作.
VIP叫醒服务交接班.
VIP是否有留言服务.
VIP是否有保密服务.
及时将相关住处通知相关部门.
接AM通知,将VIP离店准确时间通知相关部门.
VIP叫醒时间.
叫醒设制情况.
VIP叫醒情况.
建立,更改VIP档案,准确记录客人姓名,职务,入住时间,离店时间,特殊要求等情况,作为以后服务的参考资料.
2,接待工作有否失误.
3,总结.
商务中心
掌握VIP姓名,身份,房号,抵店时间,习惯等详细资料,做好交接班. VIP传真及时交AM处(如有).
打印VIP住宿名单,房号交HK放入VIP房间(3人以上团).
掌握客人名单,头衔,房号.
能用客人名字称呼客人.
做好VIP在店期间文件打印,复印,过塑,传真收发等工作.
1,VIP传真及时交礼宾部送VIP.
接待工作有否失误.
2,总结.
餐饮部VIP接待程序
VIP抵店前
VIP抵餐厅时
VIP离开餐厅时
VIP离店后
营业部接待到VIP通知单,了解客人姓名,身份,房号,抵店时间,习惯等相关信息(并了解谁是主宾);通知各区域,做好交接班.
接到AM通知后,大堂吧精选时令水果,准备水果篮,在客人到达前2个小时送到客房(或送AM处).
营业部确定贵宾用餐地点,时间,人数,用餐标准等,特殊的客人还要照顾其饮食习惯.(与AM联系)
制订菜单后即联系美工打印,用餐前1小时每位餐位放置一份VIP菜单,并结上彩带.
全面检查卫生和设备,布置就餐餐台摆金器餐台.摆设鲜花,周围环境摆放绿色植物(通知客房部VIP用餐前1小时送达).检查其他物品齐全.
安排专人服务(每桌两名服务员及一名主管或助理).
贵宾抵达餐厅前约15分钟,先备好鲜榨的海南特色椰子汁和芦荟汁. 掌握客人名字,头衔,房号.
服务员能用客人名字称呼客人.
经理,主管大厅等候(确定谁是主宾).
服务员在门口迎VIP到餐台,介绍宾主位置.
由服务员进行自我介绍服务.
客人用餐期间,应随时予以照应.
做好出品质量保证.
在场专服人员站立门口欢送.
检查客人是否有遗留物品.
送VIP至电梯口,并为客人按电梯,直至客人离开为止.
建立,更改VIP档案,准确记录客人姓名,职务,入住时间,离店时间,特殊要求等情况,作为以后订餐和服务的参考资料.
有无工作失误.
总结.
市场营销部VIP接待程序
VIP抵达前
VIP进店及住店期间
VIP离店前
VIP离店后
接到VIP通知单,了解客人姓名,身份,房号,抵店时间等相关信息,部门全体员工签阅.
公关主管按"VIP接待程序"设计相应的文字内容交美工室制作接机牌(提前1天送至礼宾部处),欢迎水牌(提前1天放置大堂),VIP客房内总经理欢迎辞(提前1天交HK放入客房)等,协调和检查.
美工室接到餐饮部的VIP菜单制作单通知后(通知单),制作VIP菜单交餐饮部营业部(通知后半小时内).
掌握客人名单,头衔,房号.
能用客人名字称呼客人.
协助各部门做好VIP住店期间一切工作.
VIP离店后1小时内美工撤欢迎水牌.
建立,更改VIP档案,准确记录客人姓名,职务,入住时间,离店时间,
特殊要求等情况,作为以后订房,订餐和服务的参考资料.
3,有无工作失误.
4,总结.
财务部VIP接待程序
VIP抵达前
VIP进店及住店期间
VIP离店前
VIP离店后
接到VIP通知单,了解客人姓名,身份,房号,抵店时间等相关信息,通知各收银点,各区域,做好交接班.
准备2—3个带有吉祥号码的客用保险箱供VIP使用.
掌握客人名单,头衔,房号.
收银员能用客人名字称呼客人.
3,优先为VIP办理押金或押卡手续.
4,优先为VIP办理贵重物品寄存.
了解VIP离店时间,提前准备好VIP帐单,检查帐单,准备无误.
优先为VIP办理退房结帐手续.
提醒VIP提取寄存的贵重物品.
1,有无工作失误.
2,总结.
客房部VIP接待程序
VIP抵店前
VIP进店及住店期间
VIP离店前
VIP离店后
服务中心接到前台VIP的预订信息后(以"特殊宾客通知单"为准),应立即通知相关楼层领班,服务员,主管或助理以及经理,并同时通知布草房及花店.
楼层领班接到信息后,应在第一时间赶赴预订房间,检查房间状况,如房间符合VIP入住标准,则着手安排员工的工作,选出合适人选再以高标准清洁房间并配置VIP用品,如房间状况不佳(地毯有污迹或有影响使用的工程难以修复),则与服务中心和前台联系,协商更换房间,以确保房间完好,能够正常投入使用.
楼层主管/助理接到通知后,应再次复查,指出不妥之处,以便及时纠正,一级二级VIP部门经理也要亲自查房.
接到餐饮部VIP用餐通知,做好鲜花,植物准备,在用餐前1小时送到餐厅(营业部).
VIP到来时,领班,主管/助理应在电梯口迎接,并送欢迎茶.
掌握客人名单,头衔,房号.
能用客人名字称呼客人.
客人每次出去后,房间要进行小整.
避免多次打扰客人.
客人洗衣要按加快洗涤.
客人离店时,领班,主管/助理应在电梯口欢送.
建立,更改VIP档案,准确记录客人姓名,职务,入住时间,离店时间,特殊要求等情况,作为以后服务的参考资料.
2,工作失误.
3,总结.
VIP接待等极标准
级别
客房所需配备物品
客房卫生标准
备注
一级
A级果篮,鲜花,茶叶.
总经理名片.
一瓶香槟或葡萄酒,啤酒杯,开瓶器,洗手液.
《海南日报》《海口晚报》(外国客人配英文报纸)
放棉拖鞋,剃须刀,润肤露,指甲锉,浴袍,铺棉被,保险箱.
开夜床,放巧克力,康乃馨(卫生间).
电热壶烧开水,泡茶.
客衣按加快洗涤.
无任何工程
棉花织品是新的(包括床罩等),单独送洗.
地毯无污迹,无烫痕.
浴缸,马桶,面盆无脱漆现象.
VIP到时,领班在电梯口迎接;VIP退时,领班欢送. 根据VIP外出频率,随时进房间小整.
12#:1盆大圆型鲜花
1盆中扇型鲜花
25#:1盆大圆型鲜花
1盆中扇型鲜花
水果随时增添
开夜床时放音乐,取电
设专用茶杯
二级
B级果篮,鲜花,茶叶.
总经理或营销部经理名片.
《海南日报》,《海口晚报》.
放棉拖鞋,剃须刀,润肤露,指甲锉,浴袍,铺棉被. 开夜床,放巧克力.
客衣按加快洗涤.
无任何工程.
棉织品是新的(包括床罩等),单独送洗.
地毯无污迹,无烫痕.
浴缸,马桶,面盆无脱漆现象.
VIP到时,领班在电梯口迎接;VIP退时,领班欢送. 6,根据VIP外出频率,随时进房间小整.
12#:1盆中圆型鲜花
1盆中扇型鲜花
25#:1盆中圆型鲜花
1盆小扇型鲜花
水果随时增添
三级
C级果篮和鲜花.
总经理或营销部经理名片.
《海南日报》,《海口晚报》.
放棉拖鞋,剃须刀,润肤露,指甲锉,浴袍,加铺第三张单.
开夜床,放巧克力.
无任何工程.
棉织品是新的(包括床罩等),单独送洗.
地毯无污迹,无烫痕.
浴缸,马桶,面盆无脱漆现象.
VIP到时,领班在电梯口迎接;VIP退时,领班欢送.
6,根据VIP外出频率,随时进房间小整.
标间:08#,09#,10#,13#,15#,16#,放置中型圆型鲜花一盆,其它房间放置中型扇型鲜花一盆.
工程部VIP接待程序
VIP抵达前
VIP进店及住店期间
VIP离店前
VIP离店后
接到VIP通知单,了解客人姓名,身份,房号,抵店时间等相关信息,立即通知相关值班室,员工,主管以及经理.
全面查VIP客房设备,确保正常运转.
检查VIP专用电梯,做好专用电梯准备工作.
检查各营业场所设备.
确保VIP入住期间客房设备及各营业场所设备的正常运作.
掌握客人名单,头衔,房号.
工程人员能用客人名字称呼客人.
1,有无工作失误.
2,总结.
VIP接待客房检查标准
1,检查,紧固门铃,房间牌号,门装饰条.
检查门锁,卫生间门锁,卧室门锁,保持其灵活使用,无松动.
检查房间,卫生间,卧房门锁,门框是否变形,坚固松动的门合页.
检查,紧固防盗扣,猫眼,卫生间,门碰头,或门吸.
高速闭门器,保持正常工作状态.
检查取电开头,保持保持正常工作状态.
检查,调整壁柜门,冰箱柜门,酒水柜门及合页,保持其灵活.
紧固壁柜门,冰箱柜门,酒水柜门拉手(缺少补齐).
紧固壁柜挂衣架,卫生间挂衣钩(缺少补齐).
检查卫生间插座低压电源是否正常.
检查手纸盒,面巾纸盒是否完好.
检查洗面盆冷热水龙头开关,并加固.
检查洗面台镜面,封水垫料是否完好.
检查马桶水箱,底座和浴缸底部是否渗漏.
检查,调整马桶水箱开关,浮球,并紧固马桶底座.
检查三角阀,连接软管是否灵活或漏水.
检查洗手盆下水管及地漏是否通畅.
检查淋浴混合器,花洒头及开关是否漏水,灵活,堵塞.
检查浴缸活塞机构,保持其灵活,通畅.
检修卫生间排风扇,浴缸是否脱瓷.
检查毛巾架,浴巾架,浴缸扶手和皂液盒.
检修浴帘杆底座,晾衣绳.
检查浴室灯管及玻璃灯罩是否移位.
检查床头控制柜各种开关,配齐旋钮.
检查床头和卫生间电话.
检查廊灯,吧灯,床头灯,落地灯,台灯,筒灯,射灯,麻将灯及脚灯开关. 检查床头板,床脚,床垫是否松动,破损,并紧固.
检查各类沙发椅,茶几,梳妆椅,行李架,梳妆台是否松动,破损.
检修电视柜,麻将桌抽屉及导轨.
检查酒水柜隔层玻璃是否破损,并定位.
检查各家具表面有无划花,烫伤,脱漆等情况.
检查冰箱工作状况.
检查,紧固各种插座.
调节客房电视频道与酒店设定频道一致.
检修空调温度调整器.
检查空调冷冻水冷水阀门,电磁阀,滤网.
检修,补发霉及脱落墙纸.
检查地毯,地角线,窗台,天花板,地砖.
检查,紧固铝合金窗,窗帘导轨及导轨底座.
检查保险柜,保持正常工作.
保安部VIP接待程序
VIP抵达前
VIP进店及住店期间
VIP离店前
VIP离店后
接前台VIP通知单,了解客人姓名,身份,房号,抵店时间等相关信息,立即通知内保,外保,消防中心,办公室,员工,助理以及经理.
确定VIP专用电梯保卫工作人员,VIP住地岗位保卫人员,食品检验人员,随卫保卫人员,交通管理人员,值班人员.
做好VIP入住期间值班安排.
预留VIP车位.
做好交通管理.
对重点部门进行检查.
掌握客人名单,头衔,房号.
保安员能用客人名字称呼客人.
做好VIP入住期间值班安排.
做好VIP住地设岗工作.
对VIP用餐(宴会)处的设岗及宴会前检查. 做好VIP食品检验.
对VIP专用电梯的保卫工作.
VIP所经路线的保卫.
VIP店内公共场所活动的随卫工作.
VIP专用电梯保卫工作.
VIP所经路线的保卫工作.
VIP车辆,周边车辆的检查.
做好VIP离店前交通管理.
有无工作失误.
总结.
保安部VIP警卫方案
一级保卫方案
二级保卫方案
三级保卫方案
1,领导体制
总经理或副总经理
副总经理或总经理助理
保安部经理
2,值班安排
全天候安排专人值班全天候专人值班
全天候专人值班
3,重点部门
全面检查
部分检查
个别检查
4,住地
全天候,全方位设岗全天候设岗
重点时间设岗
5,宴会
全方位设岗
宴会前全面检验
重点部位设岗
宴会前重点检查
附近岗位兼顾
宴会前个别检查
6,食品
食品全部检验
食品重点检验
食品个别检查
7,专梯
主宾全部行动时使用主宾主要活动时使用主宾个别行动时使用8,路线保卫
所有路口,要道设岗主要路口,要道设岗必经路口,要道设岗9,交通管理
增设指挥岗10个
增设指挥岗6个
增设指挥岗3个
10,店内公共场所活动保安部经理随卫
保安主管随卫
保安部随卫
11,车辆
全面检查
重点检查
常规检查
VIP接待服务程序、标准 VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围： 一、党、政、军官员： 1、国家元首级领导； 2、国家部委办领导； 3、省级领导； 4、省厅、司局领导； 5、市县（市、区）党政军负责人。 二、社会名人： 1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； 2、社会各界名流； 3、新闻传媒的资深编辑、记者； 4、知名人士。 三、业内人士及其他： 1、旅游饭店董事长、总经理； 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； 3、相关行业管理部门人员； 4、饭店邀请的宾客； 5、本人入住酒店豪华房3次以上的宾客； 6、本人入住酒店10次以上的宾客； 7、大型合作伙伴的董事会成员； 8、来本地的外商代表、外籍工程师； 9、总经理指定的客人；
10、根据酒店统计排名前十名的公司及各人预定； 11、特殊经营关系的人员 酒店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。 VIP宾客资格申请和批准 VIP接待服务总流程： 1、旅游饭店高层管理者获得信息； 2、旅游饭店各部门管理人员建议信息； 3、旅游饭店营销部掌握信息； 4、营销部汇总信息、确认； 5、营销部拟订接待标准、计划，向管理层申批； 6、营销部向各部门发出接待通知单； 7、召开接待协调会议，制定详细接待方案； 8、明确各部门任务； 9、各部门准备；
酒店会议接待方案 (一)会前工作： 1、与会议主办方洽谈。 2、2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。 4、4、与会议主办方确认会议接待方案。 5、5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。 6、6、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。） 7、(二)、跟进工作： 8、1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。 9、2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。 10、3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 11、4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 12、5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。
13、6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 14、7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。 15、8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 16、9、确认特殊客人（如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。 17、10、协调会议期间的交通工具的安排。 18、11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。 19、(三)、会后工作： 20、1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 21、2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 22、3、与会议主办者的费用结算工作。 23、4、欢送代表工作。 (四)、会议的筹备工作: 1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。
温泉酒店VIP前厅接待方案 普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案 贵宾接待通知单 接待单位湖南省商务厅联系人李明接待对象沃尔玛CEO李华接待等级VIP1级 宾客抵店时间 28/10/2011 17:00 离店时间 30/10/2011 14:50 房型及间数:豪华房,1间,、高级房,6间, 早餐卷是否需要:有西餐 房间电话是否需要关闭:否 前台 其他:湖南省省委书记将于29日10:30-11:30在酒店会 见总裁,参加会见人数20人～主要领导将于10:30到达 酒店。 食品是否需要被撤销: 拖鞋: 洗漱用品: 客房布草: 水果: 烟: 茶叶: 盖杯: 热水: 其他:总裁喜欢欧式装饰风格～喜欢阅读。 用餐地点:宴会厅 用餐时间:29日12:00 用餐标准:午宴
餐厅 用餐人数:20人 用餐房间是否需要摆放绿植: 餐桌鲜花: 人名牌: 会议室: 会议 会议时间: 会议要求: 一、VIP客人抵达前的准备工作 1、预订部(VIP客人的预定信息、人数、到离店时间) 客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17:00,离店日期为2011/10/30 14:50,人数主宾李华先生，随行人数37人。 2、VIP等级分析 根据VIP等级划分标准，李华先生属于,级，应按照,级VIP接待标准进行接待 3、确认预定信息 预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求(如客人抵达是否有接机或接车要求等) 4、前台接待 前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好 5、大堂副理: 根据预定要求，确认VIP客房的布置规格: 审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵
内容山东新闻大厦贵宾(VIP)接待服务程序 一、目的 为做好大厦贵宾接待服务工作，树立大厦品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。 二、内容 (一)贵宾(VIP)等级分类 1、特级贵宾 (1) 国内外有杰同影响的政治家、政府官员； (2) 国际上有影响的人士或对大厦的经营与发展有重要影响人人士。 2、A级贵宾 (1) 副省(部)以上政府官员或领导； (2) 国家旅游局正局级以上领导； (3) 国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁； (4) 国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流； (5) 对大厦的经营与发展有重要贡献或影响的人士。 3、B级贵宾 (1) 厅(局)级以下政府官员或领导； (2) 各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流； (3) 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导； (4) 星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士； (5) 对大厦经营与发展有较重要影响的人士。 (二)贵宾接待服务的申请 1. 总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。 2. 《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。 3. 总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。 (三)贵宾接待服务的准备 1. 贵宾等级确定后，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。 2. 对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。 3. 对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。 4. 相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。 5. 接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。 (四)贵宾房间的检查 1. 贵宾抵店前8小时(最迟4小时)，工程部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。特级、A级贵宾由工程部经理检查；B级贵宾由工程部主管级以上人员检查。 2. 贵宾抵店前4小时(最迟2小时)，客房部须按照《贵宾接待通知单》的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕。特级、A级贵宾由客房部经理检查；B级贵宾由客房部主管级以上人员检查。
【最新整理，下载后即可编辑】 VIP接待标准及流程 一、接待目的： 使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。二、VIP等级制度及标准 A级贵宾 1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团； 2）军界首脑人物； 3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理； 4）世界上有影响的其他人物。 B级贵宾 1）省部级政府官员； 2）股东公司董事长、总经理； 3）社会名流； 4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾： 1）市级政府官员； 2）厅局级负责人； 3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员； 4）企业家、金融界名流； 5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。 D级贵宾： 1）长包房客人； 2）入住10次以上的客人； 3）入住行政楼层的客人； 4）入住套房的客人。 三、接待标准 表一：
表二： 表三： 赠品标准 四、 A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为200 元。 （百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为80 元。 （百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾：鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为50 元。 （太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材） D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准 A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果 B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个） 每日更换 C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果） 入住第1天摆放，其余天数不配送水果 D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果 点心配置标准： A级贵宾（50 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种 B级贵宾（30 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种 C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种 D级贵宾无 工具配置标准： A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾 B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾 C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾 D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾 酒水配置标准： A级贵宾：红酒（进口红酒）200元以上/瓶（成本价）高级茶叶50元/两 B级贵宾：红酒（红酒）80元以上/瓶（成本价）高级茶叶30 元/两 C级贵宾：咖啡 D级贵宾：咖啡
客房部VIP接待服务流程 一、经理的接待流程： 1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。 2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项； 3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间； 4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。 5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门； 6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。 7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。提前督促行李员的到位。 8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。 二、主管的接待流程： Ⅰ、准备： 1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修； 2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。并在房间里派上水果、鲜花和报纸。 3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，上海南新雅大酒店https://www.doczj.com/doc/0e5672516.html,将顾客的习惯喜好布置就绪。接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
酒店VIP贵宾接待 流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待成员 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：
2、接待规格 水果A级68，B级38，豪华果篮128 干果主要以当地的红枣为主，其它干果也可配送花篮80元
3、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 董事长、总经理； B. 董事会办公室、总经理办公室； C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店（普通VIP会员） VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、接待通知流程 VIP接待流程 一、VIP客人抵达前的准备工作 1.营销部 1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其它特别要求。6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
酒店V I P贵宾接待流程方案一、VIP接待成员 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：
2、接待规格 水果A级68，B级38，豪华果篮128 干果主要以当地的红枣为主，其他干果也可配送花篮80元
3、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 董事长、总经理； B. 董事会办公室、总经理办公室； C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店（普通VIP会员） VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、接待通知流程 VIP接待流程 一、VIP客人抵达前的准备工作 1.营销部
1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请主管经理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；
星级酒店V I P接待流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
星级酒店VIP接待程序 一、目的 为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾（VIP)接待服务程序。 二、贵宾(VIP)等级分类 : 1、对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。 2、厅(局)级以下政府官员或领导； 3、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流； 4、国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导； 5、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士； 6、对饭店经营与发展有较重要影响的人士。 7、酒店长住客人； 8、酒店重要的商务客户。 三、成立专门的VIP接待小组 组长：酒店总经理 组员：副总经理、市场部经理、餐饮部负责人、工程部经理、保安部队长、管家部主管、会场主管、前厅部主管。 四、各相关部门VIP接待程序、标准
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安 排入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。 2、市场部部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理及主管参 加的接待协调会议。会上，市场部部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确市场部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 3、市场部所有员工必须熟知接待的详细过程。 4、贵宾抵店前，由市场部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接 待要求的落实情况。 5、贵宾抵店，市场部经理协同酒店总经理、副总经理、各部门经理在 大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 6、市场部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部 门并报告酒店高层管理者。 7、市场部策划负责贵宾在店期间所有LED显示屏欢迎辞、宣传品的制 作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 8、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边 景点。 9、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟抵达大堂欢送。 10、负责接待资料的存档与保管。
酒店vip贵宾接待流程方案 酒店VIP贵宾接待流程方案 一、VIP接待小组 VIP接待小姐 组织成员 组长总经理 副组长副总经理 接待处总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全接待成员 部总监、管家部经理、人力资源部经理 1. 接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别 接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单;、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店 前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职关赠品摆放到位; 责 3. VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接; 4. VIP在店期间的服务全程跟进; 5. VIP宾客意见的跟进及反馈。 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排: 级别客人欢迎/欢送客人执行部门 1.政府部门市级以上官员(含政府首董事长、总经理、副总经
脑、国家部级以上高级政府官员) 理、总经办主任、市场营V1 2.外国代表团销总监、娱乐总监、管家ALL 3.社会知名人士部经理、前厅经理、大堂 4.董事长、总经理指定的客人经理、宾客关系主任 董事长、总经理、副总经 1.政府部门县级以上官员 理、总经办主任、市场营 2.合约单位的高层领导 V2 销总监、娱乐总监、管家ALL 3.董事会成员 部经理、前厅经理、大堂 4.地区知名人士 经理、宾客关系主任 1.重要媒体记着 S&M 2.有重大投诉的客人 总经办主任、市场营销部F.O V3 3.酒店邀请的旅行社负责人总监、前厅经理、大堂经 HSKP 理、宾客关系主任 4.与酒店有较大生意往来的重要客户 A.M. 5、重要商务客户 2、接待规格
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程 一、VIP的定义 VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。 二、VIP 等级划分： VA： 1）、省市级领导。 2）、国家厅、部级干部。 3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 2）、社会各界知名人仕入住本酒店。 3）、乡镇级领导干部。 4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。 VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮（A级）1个大份 橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。 房内摆设鲜花（大） 酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯） 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢迎信（销售部负责） 并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。 VB：赠水果篮（B级）1个中份 橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。 房内摆设鲜花（中）1盆 总经理欢迎信（销售部负责） 由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。 VC：赠水果篮（C级）1个小份 橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责） 由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。 备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。 2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。 3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM 必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。 四、VIP到店前的检查工作 1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：
盛景商务酒店VIP接待标准及流程 一． VIP的简介 1.VIP的定义： VIP（Very Important Person），意为非常重要的客人。VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。 2.VIP 的对象： 根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包括的对象如下： （1）VA（A级）：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人。 （2）VB（B级）：著名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求 按VIP B级接待的客人。 （3）VC（C级）：网络商家企业的高级管理人员；英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP C级接待的客人。 （4）VD（D级）：协议公司VIP客户；英爵会伯爵卡客人。 二．VIP接待等级标准（见附表） 三．VIP接待流程 按照VIP接待等级标准，各部门接待流程分工如下：（按VA级标准） （一）营销部 营销部经理全权负责VA级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作。 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《VIP 申请单》并拟定《VIP接待计划书》,上报酒店总经办审议。 2、获取酒店总经办批复，立即复印总经办签发的《VIP接待计划书》一式六份下发前厅部、房务部、餐 饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门，本部门留存原件。 3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。 会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任（营销部 所有员工必须熟知接待的详细过程）。 4、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，负责准备酒店总经理签署的欢迎 信，交房务部放置于贵宾房间。 7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经办。 9、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。 10、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。 11、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息（新闻内 容需事先征得接待单位的同意）。 12、负责接待资料的存档与保管。 （二）前厅部：
酒店贵宾(VIP)接待服务程序 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排： 2、接待规格
3、VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A.总经理； B.总经理办公室； C.营销部、餐饮部； D.前厅部（预定处、接待处）； E.客人自行来店 VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、接待通知流程
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送客房部楼层及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房； 3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推； 4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”； 5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误； 6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。并检查房卡，确保可正常使用。 3.大堂副理 1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务总监审批； 2）审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误； 3）所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；4）查房主要检查如下几方面： ——卫生状况 ——小酒吧有否按规定的数量放置 ——电视机的节目频道有否与电视指南不符 ——VIP布置规格有否落实 ——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确 ——电话号码及线路是否正确 ——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常 5）根据需要，对VIP1级客人分配礼宾员准备专用电梯和专门引领迎接VIP客人进房； 6）任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。 4.客房部 1）在每天的部门早会上，通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。 2）签收VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划，责任落实到人 3）配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施始终处于良好状态，必要时房务总监亲自检查VIP房间；
五洋假日酒店 Holiday Wuyang 呼图壁五洋假日酒店贵宾接待程序 为了提高酒店的服务质量，完善贵宾入住的接待程序，特此制定贵宾接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！ 贵宾等级 按照贵宾不同的身份及具体情况，我们将贵宾分为四个级别。 1、特级主要包括（TOP VIP） ●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家。 ●省部级政府领导，驻华大使。 ●自治区书记、副书记、主席、副主席。 2. 一级主要包括（VIP-1）： ●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。 ●前任党、政、军首脑。 ●在世界上有影响的其他人物。 ●自治区厅级以上领导干部。 3. 二级主要包括(VIP-2)： ●各省市领导人。 ●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。 ●社会名流。 ●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。 ●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。 4. 三级主要包括（VIP-3）： ●各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。 ●各地旅游局长、旅行社总经理、酒店集团董事长及总经理。 ●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。 ●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物。 ●呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。 接待程序 为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。 总经理/副总经理 1. 对销售部和预订部呈报的“贵宾接待申报表”,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规 格、标准。 2、接待特级贵宾由酒店、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献花，组织成立专门的
普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案 贵宾接待通知单 接待单位湖南省商务厅联系人李明 接待对象沃尔玛CEO李华接待等级VIP1级 宾客抵店时间28/10/2011 17:00 离店时间30/10/2011 14:50 前台房型及间数：豪华房（1间）、高级房（6间） 早餐卷是否需要：有西餐 房间电话是否需要关闭：否 其他：湖南省省委书记将于29日10：30-11：30在酒店会见总裁；参加会见人数20人，主要领导将于10：30到达 酒店。 客房食品是否需要被撤销： 拖鞋： 洗漱用品： 布草： 水果： 烟：茶叶：盖杯：热水：其他：总裁喜欢欧式装饰风格，喜欢阅读。 餐厅用餐地点：宴会厅 用餐时间：29日12：00 用餐标准：午宴 用餐人数：20人 用餐房间是否需要摆放绿植： 餐桌鲜花：人名牌： 会议 会议室： 会议时间：
会议要求： 一、VIP客人抵达前的准备工作 1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间） 客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17：00,离店日期为2011/10/30 14：50,人数主宾李华先生，随行人数37人。 2、VIP等级分析 根据VIP等级划分标准，李华先生属于Ａ级，应按照Ａ级VIP接待标准进行接待 3、确认预定信息 预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等） 4、前台接待 前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好 5、大堂副理： 根据预定要求，确认VIP客房的布置规格： 审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误； 所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍； 所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕; 查房主要查以下几个方面： A、房间钥匙是否能够正常开启； B、卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）； C、房间内温度是否适宜，气味是否清新； D、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正 常使用； E、VIP布置规格有否落实。 任何临时的更改，都必须及时通知相关部门
盛景商务酒店VIP接待标准及流程的简介一． VIP 1 .VIP的定义：、VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA（Very Important Person），意为非常重要的客人。VIP VD。VCVB、和 2.VIP 的对象：根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包括的对象如下：VIP A等级接待的客人。VA（A级）：市政府以上重要官员；公司领导要求按（1）：著名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求B级）2）VB（（级接待的客人。B按VIP 级接待的C级）：网络商家企业的高级管理人员；英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP （3）VC（C客人。客户；英爵会伯爵卡客人。级）：协议公司VIP（4）VD（D见附表）二．VIP 接待等级标准（三．VIP接待流程（按VA级标准）按照VIP接待等级标准，各部门接待流程分工如下：营销部（一） 级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作。营销部经理全权负责VAVIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《主动向接待单位了解VIP1、 上报酒店总经办审议。接待计划书》,申请单》并拟定《VIP接待计划书》一式六份下发前厅部、房务部、餐获取酒店总经办批复，立即复印总经办签发的《VIP2、 饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门，本部门留存原件。大堂经理参加的接待协调会议。营销部经理负责召集由酒店副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、3、 会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任（营销部。所有员工必须熟知接待的详细过程）、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。4、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，负责准备酒店总经理签署的欢迎6 信，交房务部放置于贵宾房间。、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 7 、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经办。8 9、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。 10分钟到达大堂欢送。10、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息（新闻内11 。容需事先征得接待单位的同意）、负责接待资料的存档与保管。12（二）前厅部： . . . . VIP 《明确本部门接待任务和要求。按照营销部下发的、1前厅部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，，立即仔细阅读并记录在案。接待计划书》、召集本部门主管以上人员参加会议，制定部门接待计划，责任落实到人。2分钟，前厅部经理与酒店总经理、副总经理、营销部经理在一楼大堂门厅外等候迎接。153、贵宾抵店前本部门对必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。前厅部经理陪同房内登记或免登记。、安排专门人员协助打开电梯门或保留电梯，行李生协助拿取行李。4、大堂经理督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕，提前制好房卡。5小时，将所有账单准备完毕，备用。、每日整理贵宾账单，贵宾离店前16 、前台人员在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。7（三）房务部： 1、客务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。按照营销部下发的《VIP 接待计划书》，立即仔细阅读并记录在案。 2、召集本部门主管以上人员参加会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 3、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 4、本部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，并逐条落实。
****假日宾馆VIP宾客接待程序 为了提高宾馆的服务质量，完善VIP宾客入住的接待程序，特此制定VIP宾客接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！ VIP宾客等级 按照VIP宾客不同的身份及具体情况，我们将VIP宾客分为四个级别。 1、特级主要包括（TOP VIP） ●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家。 ●省部级政府领导，驻华大使。 ●自治区书记、副书记、主席、副主席。 2. 一级主要包括（VIP-1）： ●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。 ●前任党、政、军首脑。 ●在世界上有影响的其他人物。 ●自治区厅级以上领导干部。 3. 二级主要包括(VIP-2)： ●各省市领导人。 ●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。 ●社会名流。 ●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。 ●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。 4. 三级主要包括（VIP-3）： ●各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。 ●各地旅游局长、旅行社总经理、宾馆集团董事长及总经理。 ●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。 ●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物。 ●呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。 接待程序 为确保VIP宾客入住宾馆一切顺利圆满，需宾馆各部门全体员工的通力合作。 总经理/副总经理 1. 对销售部和预订部呈报的“VIP宾客接待申报表”,应迅速作出批复,确定VIP宾客等级和接待规 格、标准。 2、接待特级VIP宾客由宾馆、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献花，组织成立专 门的服务小组，提供专职管家服务。 3. 接待特级、一级VIP宾客 成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或副总经理负责，管家部、前厅部、销售部、餐饮
酒店接待方案 导读：本文酒店接待方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 酒店接待方案（一） 一、接待内容：引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排 二、接待人员： 学生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx 企业代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx 学院领导：xxx xxx xxx xxx xxx xxx 参赛人员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx 评委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx 与会班级成员：xxx xxx xxx xxx xxx 三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责 A、接待领导小组构成： 组长XXX，副组长XXX，成员包括XX。 B、小组成员分工及工作内容： 1、组长XXX 负责活动接待整体的规划与决策。 2、副组长XXX 协助组长工作，负责活动的总执行，保证接待的顺利完成。 a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并
汇报。 b、及时传达并执行有关决策。 c、检查、督促各部门的执行，对发现的问题予以及时有效地处理。 3、会场入口人员：xxx 负责活动中的接待工作： a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。 b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。 签到薄的准备以200人作安排。 负责签到的人员应安排礼仪小姐。 c、准备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。 d、引导来宾进入场地入座。 4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作： a、根据活动安排提供相应的安保计划。 b、活动现场的疏通工作 c、活动现场次序的安排与维护 5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地 a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅 b、活动期间车辆停放区域的规划。 酒店接待方案（二） 前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核
作业流程 文件名称：贵宾接待作业流程 文件编号：上海神旺-3-Q-083 文件版本：1.0 制定单位：上海神旺大酒店公关部机密等级：一般 发行日期：
目录 1.目的 (4) 2.适用范围 (4) 3.权责 (4) 4.定义 (4) 5.贵宾接待作业流程 (5) 5.1.贵宾接待之申请作业流程 (5) 5.2.贵宾接待之准备作业流程 (7) 5.3.贵宾客房作业检查流程 (8) 5.4.贵宾欢迎及接待工作流程 (10) 6.表单 (11) 7.相关文件 (11) 8.附件 (11)
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1.目的 说明公关部贵宾接待的相关作业流程。 2.适用范围 凡属于上海神旺大酒店公关部所制定的贵宾接待作业流程。 3.权责 3.1由上海神旺大酒店公关部负责制订与解释。 3.2由上海神旺大酒店最高主管与酒店事业处审核。 4.定义 ●VA级贵宾 ?国内外之国家元首级领导 ●VB级贵宾 ?国内外有杰出贡献和影响力的政治家、政府官员正、副级中央领导、直辖市或省(部)以上(含)政府官员或领导 ?集团总裁及家人 ?国内外文化界、艺术界、教育界、体育界、演艺界知名人士 ?国内外对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士 ?国际企业总裁 ●VC级贵宾（VC及VC以上需经总部批示） ?地级市(含) 以下政府官员或领导 ?集团总部总经理、副总经理、总处长 ?旅行社总经理、副总经理等旅游业人士 ?国内知名企业总经理 ●VD级贵宾 ?集团总部处长、副处长,各事业单位最高主管 ?个人全价入住酒店客房5次以上
5.贵宾接待作业流程 5.1.贵宾接待之申请作业流程
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组
一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：
2、接待规格
3、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 董事长、总经理； B. 董事会办公室、总经理办公室； C. 营销部、餐饮部； D. 前厅部（预定处、接待处）； E. 客人自行来店 VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。4、接待通知流程
活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房； 3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推； 4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知
营销部VIP接待程序 一、接待流程 1、营销部得到有VIP客人抵店的消息后，营销部经理立即汇报宾馆总经理； 2、要明确本部门接待任务和要求； 3、要求部门全体当班人员仪容仪表整洁，工作服统一； 4、立即召集部门全体人员进行工作安排； 5、营销部第一时间下发“VIP接待通知书”； 6、营销部经理召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人； 7、要求本部门的各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容； 8、部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实，贵宾抵达前半小时检查各岗点是否准备就绪； 9、部门经理与大堂副理检查贵宾用房，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态； 10、贵宾抵店前30分钟打开房门，房卡放入房间； 11、合理调配好大堂的秩序，保证贵宾与其他散客接待有条不紊；（一）预订部接待流程 1、预订部得到重要宾客抵店的通知，第一时间通知营销部经理； 2、根据客人的要求按照领导的指示安排好房号，尽量集中； 3、认真填写VIP接待通知单，获取的接待相关信息要填写具体
完整，预订部主管审核无误后经部门经理签字确认并立即下发给各部室，要求各部室准备的事项要详细备注清楚； 4、如遇特殊接待，填写VIP通知单内容要求保密，统一称为“领导一行”； 5、安排房间需注意，相邻的房间除政府接待外不安排其他人员；（二）总台接待流程： 1、当班人要根据订单要求的抵店离店日期制作好房卡，写好分配表提前准备好贵宾抵店时的接待工作； 2、前台接待主管在客人抵店前逐项检查，确保房卡制作无误； 3、安排大堂副理提前将制作好的房卡在楼层试开一次，确定房卡完好； 4、提前半小时把房卡放入房间； 5、贵宾在店期间要做到礼貌、高效的服务并对所有接待信息做好保密工作； （三）大堂副理接待流程 1、接到预订部下发的VIP接待通知，立即仔细阅读并做好记录； 2、提前佩戴好对讲机，接到指令立即为其服务； 3、根据总台提供的房号提前检查房间应配备的东西是否准备就绪； 4、必要时贵宾抵店前15分钟开启大厅照明灯； 5、贵宾抵店前大堂副理陪同酒店总经理、营销部经理、等在一楼门厅外等候迎接，安排专人等候于一部电梯门口，专为宾客开