这段时间，经常接到网友给我打来的电话，告诉我说，客户跟了一年了，还不下单，怎么办?作为一线的业务员的我也深有体会，是放弃还是坚持呢?在这里我还是要告诉大家6个字：坚持就是胜利! 在此也教大家八招，怎么去和客户接近，然后又怎么去打动客户。
第一招，我们第一次拜访客户，业务员在和客户做产品技术交流的时候，不能一次性全部介绍完(适当留住几个品种不介绍)，介绍完产品技术后，产品资料书也不要一次性发完，每次只给他一到两个品种的资料本，你可以对客户说，今天去的客户比较多，发完了，要不这样，下次我再给你送过来，为第下次的拜访留个空间和余地。
第二招，以送资料为名，进行再次拜访(针对不同的业务员，有的业务员也可以告诉客户公司最近新开发了一个品种，把资料带过来和你一起交流下)。
第三招，以刚刚跑XX公司或XX部门为名，路过，来看看你，找个时机，可以和客户随便聊聊。
第四招，家庭拜访，当多次拜访后，找不到合适的理由拜访客户的时候，我们可以在客户下班后，跟踪并打听到他的家庭住址，选个周未或恰当时机，在他住宅区里，以自己看朋友或亲友为由，正好碰到他，此时感觉必然与在门市部不一样，感情一升华，打探清楚他家的具体楼层，以便下次提着礼物登门拜访，并和他的家人成为朋友(特别是他的父母)。
第五招，带着同事或者技术专家，以为别的客户做售后服务为名，路过他门市部，顺便上来看有没有为他们效劳的地方，请他尽管开口，让客户为你的服务感动。
第六招，多次拜访，和客户混个脸熟后，自然而然，对客户及家人的生日，打探的一清二楚，如遇到客户或家人有个什么伤风感冒的，要及时电话问候，或者提着水果上门问候，有打听到客户家人有结婚或丧事，自然离不开送礼喝酒.
第七招，春节，中秋节，元旦节，用贺卡给客户以写信的方式发出祝福和问候(千万不能用公司电脑打上去的毫无意义的祝福问候贺卡)。
第八招，周未选个好天气，陪客户带三两个朋友或同事，租车或自己开车到郊外钓鱼，自钓自吃，当然，离走时，自然少不了给客户带上三到四条又长又新鲜的大鱼。
朋友们，如果你能做到上面八招的话，我相信，没有你攻克不了的客户!
教你八招，没有攻不了的客户
https://www.doczj.com/doc/0e4593922.html,/manage/ 更新时间：2009-9-23 经
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良好的客户关系：很难建立，却很容易被毁掉——尤其是当你说了一些错误的事情的时候。 下是八件你永远不要对客户说的事情(即使你私底下可能很喜欢说)： 1.“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。 2.“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。 3.“你应该做的是……”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。 4.“这违背了我们的政策”。或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。 5.“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。 6.“让我尝试一下……”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。 7.“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。 8.“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的
话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？ 话术二："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员话术：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？ 话术三："不在预算内"成交法 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 销售员话术：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？ 话术四："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员话术：××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，
八年级下册物理《力》教案第七章 力 第1节 力 整体设计 生活中力的现象非常普遍，学生在学习本章之前已经有大量关于力的“概念”的认识，学生似乎对力是很熟悉的，但力是一个基本的物理概念，它有特定的物理内涵，有丰富的物理内容。因此教学中要使学生初步建立起力的概念，最好是从学生熟悉的大量的生活、生产实例为基础，让学生从感觉力的作用效果人手，通过探究活动得出力是物体对物体的作用这一概念。 本节内容是学生第一次接触力这一比较抽象的概念，教学要求不宜过高，力的概念在今后的教学中还会逐步深化。教学中应注意引导学生举例、分析、讨论，概括出以下三个有关力的实质性的内容： 力是一个物体对另一个物体的作用；物体间力的作用是相互的；力所产生的效果：改变物体的运动状态、改变物体的形状。 科学归纳就是要对各种不同的事物进行认真观察和比较，找出它们之间的相关性和共性。力的概念的形成就是科
学归纳的一个好案例。本节的重点是对力的作用效果的理解。 教学活动中要引导学生通过对生活中实例的分析，发现物体的运动状态或形状发生改变时，都要受到力的作用，从而得出力是物体运动状态和形状改变的原因。本节的难点是对力的概念的理解。教学中引导学生归纳时，可以对归纳的方法进行一些点拨和提示，也可以在形成力的概念之前先做一些铺垫。 三维目标 知识与技能 ．认识力的作用效果；2．知道力的概念和力的单位；3．知道力的三要素，会作力的示意图；4．知道物体间力的作用是相互的。 过程与方法 ．通过观察图片或生活、生产中的力现象，以及观察实验现象，感受力的主要特征，从而认识力的作用效果；2．经历从许多与力相关的日常生活现象中归纳出力的基本概念的过程；3．通过探究活动感悟物体间力的作用是相互的，并能解释有关现象。 情感、态度与价值观 ．通过观察和活动，培养学生乐于探索日常生活中的物理学原理，乐于参与观察、实验等科学实践活动；2．在经历从许多与力相关的日常生活现象中归纳出力的基本概念
9.桃花源记 【作者】陶渊明【朝代】魏晋 晋太元中，武陵人捕鱼为业。缘溪行，忘路之远近。忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷，渔人甚异之，复前行，欲穷其林。 林尽水源，便得一山，山有小口，仿佛若有光。便舍船，从口入。初极狭，才通人。复行数十步，豁然开朗。土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属。阡陌交通，鸡犬相闻。其中往来种作，男女衣着，悉如外人。黄发垂髫，并怡然自乐。 见渔人，乃大惊，问所从来。具答之。便要还家，设酒杀鸡作食。村中闻有此人，咸来问讯。自云先世避秦时乱，率妻子邑人来此绝境，不复出焉，遂与外人间隔。问今是何世，乃不知有汉，无论魏晋。此人一一为具言所闻，皆叹惋。余人各复延至其家，皆出酒食。停数日，辞去。此中人语云：“不足为外人道也。” 既出，得其船，便扶向路，处处志之。及郡下，诣太守，说如此。太守即遣人随其往，寻向所志，遂迷，不复得路。 南阳刘子骥，高尚士也，闻之，欣然规往。未果，寻病终，后遂无问津者。 10.小石潭记 【作者】柳宗元【朝代】唐 从小丘西行百二十步，隔篁竹，闻水声，如鸣珮环，心乐之。伐竹取道，下见小潭，水尤清冽。全石以为底，近岸，卷石底以出，为坻，为屿，为嵁，为岩。青树翠蔓，蒙络摇缀，参差披拂。 潭中鱼可百许头，皆若空游无所依，日光下澈，影布石上。佁然不动，俶尔远逝，往来翕忽。似与游者相乐。 潭西南而望，斗折蛇行，明灭可见。其岸势犬牙差互，不可知其源。 坐潭上，四面竹树环合，寂寥无人，凄神寒骨，悄怆幽邃。以其境过清，不可久居，乃记之而去。 同游者：吴武陵，龚古，余弟宗玄。隶而从者，崔氏二小生：曰恕己，曰奉壹。 11.核舟记（熟读） 【作者】魏学洢【朝代】明 明有奇巧人曰王叔远，能以径寸之木，为宫室、器皿、人物，以至鸟兽、木石，罔不因势象形，各具情态。尝贻余核舟一，盖大苏泛赤壁云。 舟首尾长约八分有奇，高可二黍许。中轩敞者为舱，箬篷覆之。旁开小窗，左右各四，共八扇。启窗而观，雕栏相望焉。闭之，则右刻“山高月小，水落石出”，左刻“清风徐来，水波不兴”，石青糁之。 船头坐三人，中峨冠而多髯者为东坡，佛印居右，鲁直居左。苏、黄共阅一手卷。东坡右手执卷端，左手抚鲁直背。鲁直左手执卷末，右手指卷，如有所语。东坡现右足，鲁直现左足，各微侧，其两膝相比者，各隐卷底衣褶中。佛印绝类弥勒，袒胸露乳，矫首昂视，神情与苏、黄不属。卧右膝，诎右臂支船，而竖其左膝，左臂挂念珠倚之——珠可历历数也。 舟尾横卧一楫。楫左右舟子各一人。居右者椎髻仰面，左手倚一衡木，右手攀右趾，若啸呼状。居左者右手执蒲葵扇，左手抚炉，炉上有壶，其人视端容寂，若听茶声然。 其船背稍夷，则题名其上，文曰“天启壬戌秋日，虞山王毅叔远甫刻”，细若蚊足，钩画了了，其色墨。又用篆章一，文曰“初平山人”，其色丹。
八下物理实验必考知识点 一、探究二力平衡实验 1、在探究究二力平衡问题时，什么因素影响实验结果？答：摩擦力 2、你认为右图哪个实验更合理？答：甲，应为乙物体受到的摩擦力大，对实验效果影响大。 3、如何判断物体是否处于平衡状态？答：当物体保持静止或匀速直线运动状态时，都可以判定物体处于平衡状态． 4、实验中如何改变拉力的大小？答：通过改变砝码的个数，来改变对小车的拉力大小． 5、定滑轮有什么作用：答：改变拉力的方向 6、如何探究两个力作用在同一物体上？答：将纸板从中间剪开，观察纸板是否还处于平衡状态。 7、如何探究两个力在同一直线上：答：把纸板转动一个角度，然后松手，观察小车的运动状态． 8、实验结论：二力平衡条件：同体、等大、方向、共线。 9、实验方法：控制变量法 10、选择静止状态的原因：匀速运动状态不好控制 11、进行多次实验的目的：得出普遍规律，避免偶然性。 二、探究滑动摩擦力大小与哪些因素有关： ⑴测量原理：二力平衡 ⑵测量方法：把木块放在水平长木板上，用弹簧测力计水平拉木块，使木块匀速运动，读出这时的拉力就等于滑动摩擦力的大小。 ⑶结论：接触面粗糙程度相同时，压力越大滑动摩擦力越大；压力相同时，接触面越粗糙滑动摩擦力越大。该研究采用了控制变量法。 （4）转换法应用：通过拉力的大小来反映摩擦力的大小 （5）由前两结论可概括为：滑动摩擦力的大小与压力大小和接触面的粗糙程度有关。实验还可研究滑动摩擦力的大小与接触面大小、运动速度，拉力大小等无关。 三、探究力与运动关系实验：（牛顿第一定律）
1、此实验让应让下车怎么滑下来？目的是什么？答：让小车从斜面同一高度由静止滑下来；目的是使小车到达水平面时的速度相同。 2、通过什么知道阻力越小，物体运动减小的越慢？答：小车运动的距离，阻力越少，小车运动的距离越远，说明物体运动减小的越慢。 3、这个实验斜面有何作用？答：使小车滑下的速度相同。 4、实验结论：物体受到的阻力越小，物体运动的距离越远，如果物体不受阻力，他将保持运动直线运动，并一直运动下去。 5、此实验采用的方法是？答：控制变量法转换法 6、牛顿第一定律能否通过实验探究出来？答：不能，只能在实验基础上推理出来，因为不受力的物体是不存在的。 7、将此实验略加修改还能做哪个实验？答：（1）将斜面长一些，增加刻度尺和秒表可以探究速度变化的实验（2）保证平面的材料相同，增加一个木块可以探究动能大小与哪些因素有关的实验。 牛顿第一定律： 说明：A、牛顿第一定律是在大量经验事实的基础上，通过进一步推理而概括出来的，因此不可能用实验来直接证明牛顿第一定律。 B、牛顿第一定律的内涵：物体不受力，原来静止的物体将保持静止状态,原来运动的物体,不管原来做什么运动,物体都将做匀速直线运动. C、牛顿第一定律告诉我们:物体做匀速直线运动可以不需要力，即力与运动无关，所以力不是产生或维持物体运动的原因。 D、力不是维持物体运动的原因，而是改变物体运动状态的原因。 四、探究压力作用效果与哪些因素有关 1、此实验采用的方法有控制变量法、转换法。 2、此实验使用海绵而不用木板为什么？答：木板不容易产生形变，而海绵容易产生形变，便于观察实验现象。 1、比较图甲和图乙可以得到实验结论是：受力面积一定时，压力越大，压力的作用效果越明显。（不能说压强越明显，因为探究这个实验时还没有提出压强的概念） 2、比较图乙和图丙可以得到实验结论是：压力一定时，受力面积越大，压力的作用效果越明显。用海绵形变的大小来衡量压力作用效果的大小，是转换法；而在探究压力作用效果具体受哪个因素影响时，采用了控制变量的方法； 3、如果将图乙中的海绵换成木板，压力的作用效果与放海绵的作用效果相同吗？答：相同，因为压力的效果与压力大小和受力面积有关，有其他因素无关，改成木板后只是我们观察不到效果而已。
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应对“我要考虑一下” 有时，销售人员详细地向客户介绍完产品之后，客户会说“我要考虑一下”“我要考虑考虑”“我们不会轻易下决定”“让我再想一想”等诸如此类的话。其实，这些说辞只是借口，并不是真正的拒绝理由。 这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了，很多销售人员不知道如何应对。一流的销售人员总会说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗容我真率地问一问：你顾虑的是什么”他们或者还会说：“先生，你看这样会不会更简单些我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好” 那么，当客户以“我要考虑一下”为借口时，销售人员该如何应对呢 一、紧追不放，等客户做决定 很多时候，客户听完销售人员对产品的介绍后，表示想要考虑一下，或者要求销售人员下次再来。这时，销售人员该怎么办呢紧追不放！要直接对客户说：“××，请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他，自己必须留在那儿回答他所有问题，直到他做出决定。 比如一位推销保险的人可以这样说： “这位先生，您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划”等客户表示喜欢后，就可以继续说：“如果您喜欢这个计划，那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书，并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划，那我就马上回去，不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划，我就必须留在此地等候您签约。” 二、巧用问句促使购买 有时，销售人员将产品介绍给客户后，客户很有兴趣，但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说：“好极了！想考虑一下就表示您有兴趣，对不对呢我知道您是您那个行业的行家，不过呢，在我所经营的产品方面，我可是行家。现在，您最想知道的一件事是什么” 在这个重要时刻，你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由，进行针对性解决，促使客户购买。这时销售人员可以这样问：“先生，很明显，您说您要考虑一下，表明您对我们的产品真的感到有兴趣，对吗” 这样询问之后，你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间，因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下，客户都会说：“你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。”接下来，销售人员
人教版物理八年级下册笔记（最全知识点总结） 八年级下册物理笔记一册在手，打牢基础十年经验，倾心整理目录第七章力 2 1、力 2 2、弹力 3 3．重力 3 第八章运动和力 5 1．牛顿第一定律 5 2、二力平衡 6 3、摩擦力： 7 第九章压强 9 1．压强 9 2．液体的压强 10 3．大气压强 11 4、流体压强与流速的关系 12 第十章浮力 13 1．浮力 13 2、阿基米德原理 14 3、物体的浮沉条件及应用 14 第十一章功和机械能 16 1．功 16 2、功率 (P) 16 3．动能和势能 17 4、机械能及其转化 18 第十二章简单机械 19 1．杠杆 19 2.滑轮 20 3、机械效率η 22 第七章力 1、力力：力是物体对物体的作用。发生作用的两个力，一个是施力物体，另一个是受力物体。 在物理学中，力用符号F表示。单位：牛顿(简称：牛)，符合是N。托起两个鸡蛋的力大约是1N。 力的作用效果：a、力可以改变物体的运动状态；b、力能改变物体的形状（或者是力可以使物体发生形变）。 力的三要素：大小、方向、作用点。它们都能影响力的作用效果。
力的表示方法：力的示意图就是用一根带箭头的线段来表示力，在受力物体上沿着力的方向画一条线段，在线段末端画一个箭头表示力的方向。（模型法）具体的画法是： (1)用线段的起点表示力的作用点； (2)沿力的方向画一条带箭头的线段，箭头的方向表示力的方向； (3)若在同一个图中有几个力，则力越大，线段应越长。有时也可以在力的示意图标出力的大小。 物体间力的作用是相互的。 (一个物体对另一个物体施力时，另一个物体也同时对它施加力的作用)。 支持力和压力和是一对相互作用力。相互作用力:作用在两个物体上的两个力，大小相等，方向相反，作用在同一直线上，这两个力就是一对相互作用力，或者叫做作用力和反作用力。 2、弹力物体在受力时会发生形变，不受力时又恢复到原来的形状，这种性质叫做弹性。 物体的弹性有一定的限度，超过这个限度就不能恢复到原来的形状。 物体形变后不能自动地恢复到原来的形状，这种性质叫做塑性。 弹力：物体由于发生弹性形变而产生的力叫做弹力。 力大小的测量：实验室测力的工具是：弹簧测力计。 弹簧测力计的原理：在弹性限度内，弹簧受到的拉力越大，弹簧的伸长量就越长。即弹簧的伸长量与所受的拉力成正比。 弹簧测力计的用法： (1)要检查指针是否指在零刻度，如果不是，则要
语文必背内容 酬乐天扬州出逢席上见赠 （刘禹锡） 巴山楚水凄凉地，二十三年弃置身。 怀旧空吟闻笛赋，到乡翻似烂柯人。 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。 今日听君歌一曲，暂凭杯酒长精神。 表现了诗人对自己被贬谪、遭弃置的辛酸和愤懑不平，也表现了他坚定的信念和乐观精神。 赤壁 （杜牧） 折戟沉沙铁未销，自将磨洗认前朝。 东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。 表现诗人怀才不遇的苦闷，对人生、命运的感悟，还表现诗人报国无门的激愤。 过零丁洋 （文天祥） 辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星。
山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍。 惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁。 人生自古谁无死？留取丹心照汗青。 表现了忧国之痛和愿意以死明志、为国捐躯的豪情壮志。 水调歌头 （苏轼） 丙辰中秋，欢饮达旦，大醉，作此篇，兼怀子由。 明月几时有？把酒问青天。不知天上宫阙，今夕是何年。我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。起舞弄清影，何似在人间。 转朱阁，低绮户，照无眠。不应有很，何事长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。（表现对亲人的怀念、祝愿和慰藉） 表现出乐观旷达的人生态度以及对亲友美好的祝愿。 山坡羊·潼关怀古 （张养浩） 峰峦如聚，波涛如怒，山河表里潼关路。望西都，意踌躇。伤心秦汉经行处，宫阙万间都做了土。兴，
百姓苦；亡，百姓苦。 表现了作者忧国忧民的思想感情。 小石潭记 坐潭上，四面竹树环合，寂寥无人，凄神寒骨，悄怆幽邃。以其境过清，不可久居，乃记之而去。 描写了小石潭幽深冷寂的景色和气氛（景物和人心情相结合）。作者贬居生活的孤寂凄清的心境（封建社会中不得志文人的痛苦心情）。 岳阳楼记 衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯（洞庭湖气势）；朝晖夕阴，气象万千（天气变化多端）。北通巫峡，南极潇湘（面积大，交通方便）。览物之情，得无异乎？（承上启下） 若夫淫雨霏霏，连月不开，阴风怒号，浊浪排空；日星隐耀，山岳潜形；商旅不行，樯倾楫摧；薄暮冥冥，虎啸猿啼。登斯楼也，则有去国怀乡，忧谗畏讥，满目萧然，感极而悲者矣。 至若春和景明，波澜不惊，上下天光，一碧万顷；沙鸥翔集，锦鳞游泳；岸芷汀兰，郁郁青青。而或长烟一空，皓月千里，浮光跃金，静影沉璧，渔歌互答，
如何解决客户说“再看看”的销售话术很多销售员听到这句话，头就开始疼了。 因为客户要离开，因为客户到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为客户回来的可能性太小了，但导购还不能说不让客户去货比三家！ 所以很多销售员很违心的、假装很为客户考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。” 要知道客户回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多客户说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。 甚至有的销售员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！ 问题是：你越证明自己对，客户越觉得没有面子。因为你在证明他错了！ 就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。
顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？ 一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。 二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。” 接着说“我再看看！” 遇到这类问题怎么回答呢？ 两种方式：
桃花源记（陶渊明）晋太元中，武陵人捕鱼为业。缘溪行，忘路之远近。忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷，渔人甚异之，复前行，欲穷其林。林尽水源，便得一山，山有小口，仿佛若有光。便舍船，从口入。初极狭，才通人。复行数十步，豁然开朗。土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属。阡陌交通，鸡犬相闻。其中往来种作，男女衣着，悉如外人。黄发垂髫，并怡然自乐。见渔人，乃大惊，问所从来。具答之。便要还家，设酒杀鸡作食。村中闻有此人，咸来问讯。自云先世避秦时乱，率妻子邑人来此绝境，不复出焉，遂与外人间隔。问今是何世，乃不知有汉，无论魏晋。此人一一为具言所闻，皆叹惋。余人各复延至其家，皆出酒食。停数日，辞去。此中人语云：“不足为外人道也。”既出，得其船，便扶向路，处处志之。及郡下，诣太守，说如此。太守即遣人随其往，寻向所志，遂迷，不复得路。南阳刘子骥，高尚士也，闻之，欣然规往。未果，寻病终，后遂无问津者。 小石潭记（柳宗元）从小丘西行百二十步，隔篁竹，闻水声，如鸣珮环，心乐之。伐竹取道，下见小潭，水尤清冽。全石以为底，近岸，卷石底以出，为坻，为屿，为嵁，为岩。青树翠蔓，蒙络摇缀，参差披拂。潭中鱼可百许头，皆若空游无所依，日光下澈，影布石上。佁然不动，俶尔远逝，往来翕忽。似与游者相乐。潭西南而望，斗折蛇行，明灭可见。其岸势犬牙差互，不可知其源。坐潭上，四面竹树环合，寂寥无人，凄神寒骨，悄怆幽邃。以其境过清，不可久居，乃记之而去。同游者：吴武陵，龚古，余弟宗玄。隶而从者，崔氏二小生：曰恕己，曰奉壹。 《诗经》两首 关雎 关关雎鸠,在河之洲.窈窕淑女,君子好逑.参差荇菜,左右流之.窈窕淑女,寤寐求之.求之不得,寤寐思服.悠哉悠哉.辗转反侧.参差荇菜,左右采之.窈窕淑女,琴瑟友之.参差荇菜,左右毛之.窈窕淑女.钟鼓乐之 蒹葭 蒹葭苍苍,白露为霜.所谓伊人,在水一方.溯洄从之,道阻且长.溯游从之,宛在水中央. 蒹葭萋萋,白露未晞.所谓伊人,在水之湄.溯洄从之,道阻且跻.溯游从之,宛在水中坻. 蒹葭采采,白露未已.所谓伊人,在水之泗.溯洄从之,道阻且右.溯游从之,宛在水中址. 式微《诗经·邶风》 式微式微，胡不归。微君之故，胡为乎中露。式微式微，胡不归。微君之躬，胡为乎泥中。子衿《诗经·郑风》 青青子衿，悠悠我心。纵我不住，子宁不嗣音？青青子佩，悠悠我思。纵我不住，子宁出来？挑兮达兮，在城阙兮。一日不见，如三月兮！ 送杜少府之任蜀州（王勃） 城阙辅三秦，风烟望五津。与君离别意。同是宦游人。海内存知己，天涯若比邻。无为在歧路，儿女共沾巾。 望洞庭湖赠张丞相（孟浩然） 八月湖水平，涵虚混太清。气蒸云梦泽，波撼岳阳城。欲济无舟楫，端居耻圣明。坐观垂钓者，徒有羡鱼情。 北冥有鱼 北冥有鱼，其名为鲲。鲲之大，不知其几千里也。化而为鸟，其名为鹏。鹏之背，不知其几千里也，怒而飞，其翼若垂天之云。是鸟也，海运则将徙于南冥。南冥者，天池也。《齐谐》者，志怪者也。《谐》之言曰：“鹏之徙于南冥也，水击三千里，抟扶摇而上者九万里，去以六月息者也。”野马也，尘埃也，生物之以息相吹也。天之苍苍，其正色邪？其远而无所至极邪？其视下也，亦若是则已矣。
新人教版八年级下册物理教学计划（一） 一、基本情况分析 我所教的169班、170班共有学生98人，由于上学期才开始教这个班，对他们的情况还不是太了解，只能通过上期期末考试成绩和上课情况来作大致评估，这两个班学生成绩参差不齐，尖子生少，学困生较多，两级分化较突出。上课时，学生的学习积极性不高，不够灵活这就需要教师在教法和学生的学习方法上作进一步改进，让学生成为学习的主人，进行探究性的学习，从而培养学生的学习兴趣，启发思维，提高学习的积极性，培养良好的学习习惯及分析问题，解决问题的能力，加之，八年级学生刚接触物理，这是新开设的一门科目，新科目，新起点，新观念，难教难学，这就需要师生在本期倍加努力，才能达到预期的目的。 二、指导思想 本教材是经教育部直接领导由课程标准研究小组反复的研讨而完成的，在使用这套教材时，就要求教师转变传统的教育观念，在新的物理课程理念中倡导“一切为了学生的发展”，要树立“一切为了学生的发展”的教育思想。在教学中就要关注每个学生，注重学生的全面发展，关注学生的道德生活与人格养成，注重学生的情感体验，加强与学生生活，科学，技术和社会联系的教学，不要注重科学探究，提倡学习方式多样化的教学，从而培养适应社会需要的人才。 三、教材分析 教科书采用了符合学生认知规律的由易到难、由简到繁，以学习发展水平为线索，兼顾到物理知识结构的体系。这样编排既
符合学生认知规律，又保持了知识的结构性。 教科书承认学生是学习的主体，把学生当作第一读者，按照学习心理的规律来组织材料。全书共5章以及新增添的物理实践活动和物理科普讲座，每章开头都有几个问题，提示这一章的主要内容并附有章节照片，照片的选取力求具有典型性、启发性和趣味性，使学生学习时心中有数。章下面分节，每节内都有些小标题，帮助学生抓住中心。在引入课题、讲述知识、归纳总结等环节，以及实验、插图、练习中，编排了许多启发性问题，点明思路，引导思考，活跃思维。许多节还编排了“想想议议”，提出了一些值得思考讨论的问题，促使学生多动脑、多开口。 四、教学目标 1、知识与技能 A、初步认识物质的形态及形态及变化，物质的属性及结构等内容，了解物体的尺度，新材料的应用等内容，初步认识资源利用与环境保护的关系。 B、初步认识声光电等自然现常见的现象，了解这些知识在生产和生活中的应用。 C、初具了解物理学及其相关技术中产生的一些历史背景，能意识到科学发展历程的艰辛与曲折，知道物理学不仅物理知识，而且还包科学的研究方法，科学态度和科学精神。 2、过程和方法： A、经历观察物理现象的过程，能简单描述所观察的物理现象的主要特征。有初步的观察能力。 B、能在观察物理现象或学习物理的过程中发现问题的能力。 C、通过参与科学探究活动，学习拟订简单的科学探究计划
八年级下册必背 关雎 关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。 参差荇菜，左右流之。窈窕淑女，寤寐求之。 求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，辗转反侧。 参差荇菜，左右采之。窈窕淑女，琴瑟友之。 参差荇菜，左右芼之。窈窕淑女，钟鼓乐之。 蒹葭 蒹葭苍苍，白露为霜。 所谓伊人，在水一方。 溯洄从之，道阻且长。 溯游从之，宛在水中央。 蒹葭萋萋，白露未晞。 所谓伊人，在水之湄。 溯洄从之，道阻且跻。 溯游从之，宛在水中坻。 蒹葭采采，白露未已。 所谓伊人，在水之涘。 溯洄从之，道阻且右。 溯游从之，宛在水中沚。
式微 式微，式微，胡不归？微君之故，胡为乎中露？式微，式微，胡不归？微君之躬，胡为乎泥中？ 子衿 青青子衿，悠悠我心。纵我不往，子宁不嗣音？青青子佩，悠悠我思。纵我不往，子宁不来？挑兮达兮，在城阙兮。一日不见，如三月兮！ 送杜少府之任蜀州 作者：王勃 城阙辅三秦，风烟望五津。 与君离别意，同是宦游人。 海内存知己，天涯若比邻。 无为在岐路，儿女共沾巾。 望洞庭湖赠张丞相 唐代：孟浩然
八月湖水平，涵虚混太清。气蒸云梦泽，波撼岳阳城。欲济无舟楫，端居耻圣明。坐观垂钓者，徒有羡鱼情。 题破山寺后禅院 唐代：常建 清晨入古寺，初日照高林。 曲径通幽处，禅房花木深。 山光悦鸟性，潭影空人心。 万籁此都寂，但余钟磬音。 送友人 唐代：李白 青山横北郭，白水绕东城。 此地一为别，孤蓬万里征。 浮云游子意，落日故人情。 挥手自兹去，萧萧班马鸣。 卜算子·黄州定慧院寓居作 宋代：苏轼 缺月挂疏桐，漏断人初静。谁见幽人独往来，缥缈孤鸿影。惊起却回头，有恨无人省。拣尽寒枝不肯栖，寂寞沙洲冷。
客户说：我再考虑下！你该怎么逼单？太精辟了 做销售时的成交常见问题： 1. 客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我在考虑。考虑……结果是客户一去不复返。 2. 客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。 3. 客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者无所是从，导致该成交却没有成交。 4.客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。 怎么办呢？？在公司，“今天你签单吗？”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅，很多销售员朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理，要么没有成交，要么成交后没有和客户的关系变好，导致很多售后服务，更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了，那如何做到成交，如何做到和客户快乐成交呢？ 一、如何逼单（假定成交） 在什么情况下假定成交？ 可能这个时候有导购朋友开始问我，在什么时候假定成交呢？我的回答是：当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前，我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户，将来会变成我的重要客户。 我们身边有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃饭，服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢？这个问题有两个假设： 第一，你要喝酒； 第二，你要喝他们酒店的酒。 假定、假定、再假定 你不能像初入行新手一样，到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中，你要一遍一遍地假定你会成交，客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要大家知道中国的消费者，不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实
人教版(2012)八年级物理下册《教师教学用书》补充练习及答案 第7章 力 一、填空题 1．新华社2011年6月4日电：中国选手李娜获得法国网球公开赛女单冠军，成为亚洲第 一个获得此项殊荣的网球选手。在他将网球击出时，网球的 发 生改变，主要体现了力可以改变物体的 ；如图所示，网球拍将网 球击扁，使网球的 发生改变。 2．在以“力”为主题的辩论赛中，正方和反方提出了许多观点，小明把他们的观点归纳 整理如下表。你认为正确的观点有 。（只填序号） 3. 如图，人站在跳板上，使跳板弯曲的施力物体是 。 4.通过观察发现，弹簧测力计的主要构件是弹簧。如果某次错误的使用，使弹 簧测力计的指针再也无法恢复到零刻线，你估 计具体错误可能是 。 二、选择题 5.用力推课桌的下部，课桌会沿地面滑动，而推课桌的上部，课桌则可能翻倒， 这说明里的作用效果（ ） A.与力的大小有关 B.与力的方向有关 C.与力的作用点有关 D.与受力面积有关 6.在使用弹簧测力计时，有人提醒注意：（1）弹簧测力计的构造，（2）量程和分度值，（3）指针是 否指零，（4）指针与外壳间有没有摩擦力。这几条中，影响测量结果准确性的是（ ） A.（1）（2）（3） B.（2）（3）（4） C.（1）（3）(4) D.（1）（2）（4） 7.下列各力中，不属于弹力的是（ ） A.手对弹簧的拉力 B.人对跳板的压力 C.手对弓的拉力 D.磁铁对小铁的吸引力 8.如果没有重力，下列现象中不会发生的是（ ） A.河水不会流动 B.物体没有质量 C.人一条就会离开地面 D.茶杯中的水倒不进嘴里 9.如图所示，研究重力大小与质量关系的某实验小组，将各个成员的实验结 果绘制在一个G-m 图像中，其中正确的是（ ） A .曲线A B .曲线B C .曲线C D .曲线D 10. 忽略空气阻力，抛出后的小球在空中运动轨迹如图所示， 抛出后的小球由于（ ） A ．不受力，运动状态发生改变 B ．不受力，运动状态不发生改变 C ．受到重力作用，运动状态发生改变 D ．受到推力作用，运动状态发生改变
1.桃花源记 晋太元中，武陵人捕鱼为业。缘溪行，忘路之远近。忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷，渔人甚异之。复前行，欲穷其林。林尽水源，便得一山，山有小口，仿佛若有光。 便舍船，从口入。初极狭，才通人。复行数十步，豁然开朗。土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属。阡陌交通，鸡犬相闻。其中往来种作， 男女衣着，悉如外人。黄发垂髫，并怡然自乐。见渔人，乃大惊，问所从来。具答之。便要还家，设酒杀鸡作食。村中闻有此人，咸来问讯。 自云先世避秦时乱，率妻子邑人来此绝境，不复出焉，遂与外人隔。问今是何世，乃不知有汉，无论魏晋。此人一一为具言所闻，皆叹惋。余人各复延至其家，皆出酒食。停数日，辞去。此中人语云：“不足为外人道也。”既出，得其船，便扶向路，处处志之。 及郡下，诣太守，说如此。太守即遣人随其往，寻向所志，遂迷，不复得路。南阳刘子骥，高尚士也，闻之，欣然规往。未果，寻病终，后遂无问津者。
2.小石潭记 从小丘西行百二十步，隔篁（huáng）竹，闻水声，如鸣佩（pèi）环，心乐（lè)之。伐竹取道，下见小潭，水尤清冽（liè)。全石以为底，近岸，卷（quán ）石底以出，为坻（chí），为屿（yǔ），为嵁（kān），为岩。青树翠蔓（màn），蒙络（luò）摇缀（zhuì)，参（cēn）差（cī）披拂。 潭中鱼可百许头，皆若空游无所依。日光下澈（chè），影布石上，佁（yǐ）然不动；俶（chù）尔远逝，往来翕（xī）忽，似与游者相乐。 潭西南而望，斗(dǒu)折（zhé）蛇行，明灭可见。其岸势犬牙差（cī）互，不可知其源。 坐潭上，四面竹树环合，寂寥（liáo）无人，凄神寒骨，悄（qiǎo）怆（chuàng）幽邃（suì）。以其境过清，不可久居，乃记之而去。 同游者：吴武陵，龚（gōng ）古，余弟宗玄。隶（lì）而从者，崔氏二小生：曰（yuē）恕己，曰奉壹(yī)。
销售员如何应对客户说“我要考虑一下” 有时，销售人员详细地向客户介绍完产品之后，客户会说我要考虑一下我要考虑考虑我们不会轻易下决定让我再想一想等诸如此类的话。其实，这些说辞只是借口，并不是真正的拒绝理由。这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了，很多销售人员不知道如何应对。一流的销售人员总会说：先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？他们或者还会说：先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？ 那么，当客户以我要考虑一下为借口时，销售人员该如何应对呢？ 一、紧追不放，等客户做决定很多时候，客户听完销售人员对产品的介绍后，表示想要考虑一下，或者要求销售人员下次再来。这时，销售人员该怎么办呢？紧追不放！要直接对客户说：，请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。并且提醒他，自己必须留在那儿回答他所有问题，直到他做出决定。比如一位推销保险的人可以这样说： 这位先生，您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划？等客户表示喜欢后，就可以继续说：如果您喜欢这个计划，那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书，并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划，那我就马上回去，不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划，我就必须留在此地等候您签约。 二、巧用问句促使购买有时，销售人员将产品介绍给客户后，客户很有兴趣，但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说：好极了！想考虑一下就表示您有兴趣，对不对呢？我知道您是您那个行业的行家，不过呢，在我所经营的产品方面，我可是行家。现在，您最想知道的一件事是什么？ 在这个重要时刻，你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由，进行针对性解决，促使客户购买。这时销售人员可以这样问：先生，很明显，您说您要考虑一下，表明您对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？ 这样询问之后，你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间，因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下，客户都会说：你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。接下来，销售人员应该确认客户真的会考虑：先生，既然您真的有兴趣，那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品，对吗？值得注意的是，考虑二字一定要缓缓地说出口，并且要以强调的语气说出来。
八年级下册物理实验必考知识点
八下物理实验必考知识点 一、探究二力平衡实验 1、在探究究二力平衡问题时，什么因素影响实验结果？答：摩擦力 2、你认为右图哪个实验更合理？答：甲，应为乙物体受到的摩擦力大，对实验效果影响大。 3、如何判断物体是否处于平衡状态？答：当物体保持静止或匀速直线运动状态时，都可以判定物体处于平衡状态． 4、实验中如何改变拉力的大小？答：通过改变砝码的个数，来改变对小车的拉力大小． 5、定滑轮有什么作用：答：改变拉力的方向 6、如何探究两个力作用在同一物体上？答：将纸板从中间剪开，观察纸板是否还处于平衡状态。 7、如何探究两个力在同一直线上：答：把纸板转动一个角度，然后松手，观察小车的运动状态． 8、实验结论：二力平衡条件：同体、等大、方向、共线。 9、实验方法：控制变量法 10、选择静止状态的原因：匀速运动状态不好控制 11、进行多次实验的目的：得出普遍规律，避免偶然性。 二、探究滑动摩擦力大小与哪些因素有关： ⑴测量原理：二力平衡 ⑵测量方法：把木块放在水平长木板上，用弹簧测力计水平拉木块，使木块匀速运动，读出这时的拉力就等于滑动摩擦力的大小。 ⑶结论：接触面粗糙程度相同时，压力越大滑动摩擦力越大；压力相同时，接触面越粗糙滑动摩擦力越大。该研究采用了控制变量法。 （4）转换法应用：通过拉力的大小来反映摩擦力的大小 （5）由前两结论可概括为：滑动摩擦力的大小与压力大小和接触面的粗糙程度有关。实验还可研究滑动摩擦力的大小与接触面大小、运动速度，拉力大小等无关。 三、探究力与运动关系实验：（牛顿第一定律） 1、此实验让应让下车怎么滑下来？目的是什么？答：让小车从斜面同一高度由静止滑下来；目的是使小车到达水平面时的速度相同。 2、通过什么知道阻力越小，物体运动减小的越慢？答：小车运动的距离，阻力越少，小车运动的距离越远，说明物体运动减小的越慢。 3、这个实验斜面有何作用？答：使小车滑下的速度相同。
【服务】你的服务用语专业吗？——物业不能对客户 说的21句话 1、不能说的话：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。 给客户造成的不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？ 建议的回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。 2、不能说的话：我们公司规定的收费标准就是这么多。 给客户造成的不良感受：你们公司的规定很了不起吗？ 建议的回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。 3、不能说的话：你叫什么名字？你有什么事？ 给客户造成的不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？ 建议的回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？ 4、不能说的话：这你都不知道吗？/ 你不了解情况 / 你不懂。 给客户造成的不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？ 建议的回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。 5、不能说的话：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。 给客户造成的不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？ 建议的回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？ 6、不能说的话：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。 给客户造成的不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？
建议的回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。 7、不能说的话：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。 给客户造成的不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。 建议的回答：让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最大的努力去协调。 8、不能说的话：“这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了” 给客户造成的不良感受：你们是真的不会做还是不想帮忙？看来以后有什么事是指望不上你们了。 建议的回答：这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗（你看这样可以吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？ 9、不能说的话：对不起，XX不在，请改日再来。 给客户造成的不良感受：失望，白跑了一趟。 建议的回答：XX今天临时外出，请问需要我帮你转告吗？/ 请问需要我帮你预约吗？/ 请问我可以帮你做些什么？ 10、不能说的话：对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。 给客户造成的不良感受：为什么今天不能办理，我来一趟容易吗。 建议的回答：非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（有空），我们预约一个时间好吗？ 11、不能说的话：对不起，我们已经下班了（现在是吃饭时间），请明天再来（请上班后再来）。 给客户造成的不良感受：你们是政府部门吗？下班（吃饭）就一分钟都不能耽误？ 建议的回答：您好，请问有什么能够帮到您。如果不能处理：——您好，相关人员已经下班了（吃饭去了），如果不是紧急事情，能不能明天（待会儿）办理？