后勤人员要加强服务意识
煤矿后勤服务工作要增强坚韧性。面对困难和问题，每一个人都必须用坚定的信心、顽强的毅力、持久的恒心和足够的耐心去克服、化解、突破，用放心和满意的后勤管理工作，服务于煤矿整体工作。开拓创新是干事、创业不竭的动力和源泉，后勤服务工作也不例外。新时期的煤矿后勤服务工作，就是要紧跟市场经济发展的大局，服务于发展。开拓创新不是脱离实际的空想，而更不是漫无目的的盲动，需要在研究新情况，解决新问题中先人一步，超前行动，打破常规，闯出新路，实现突破，以便更早更快地寻找出发展的新规律、新方法。
煤矿后勤服务工作要增强服务意识。清除各项不适应发展的规定，为降低成本服务；完善、细化具体规定和实施措施，加强监督，鼓励创新；增强服务意识和水平，简化决策和办事程序，并充分发挥资源优势。做好后勤工作，既要有周到的计划，又要有出色的操作实践能力。增强可操作性关键看三各方面：一是要看是否有一个好的计划；二是要看是否有一个好的实施方案；三是要看是否有一支能办事、会办事的服务工作者队伍，为可持续发展服好务、保好驾。
总务科
后勤服务保障工作年终总结 后勤作为一个职能性的服务保障部门，从职能分工看，他服务于全局各项工作，以大局为先，服务为重。今天精心为大家整理了后勤服务保障工作年终总结范文，供大家阅读参考。 后勤服务保障工作年终总结范文(一) 20XX年，后勤服务中心党支部在局党委和纪委的正确领导下，认真贯彻落实水利厅纪检监察工作会议精神，围绕20xx年局党委提出的的工作思路，周密结合本单位工作实际，加强党员干部和重要岗位工作人员以“管理商业贿赂”为重要内容，提高党员、干部和重点岗位人员廉洁自律意识，加大从源头上防范和治理腐败，为圆满实现今年的廉政建设义务制内容奠定了坚实基础。现将后勤服务中央党支部一年来发展廉政建设工作情况简要汇报如下： 一、全面进步党员、干部和重点岗位人员的廉政意识 廉政建设的关键在人员素质，中心党支部保持把党员、干部和重点岗位人员党风廉政教育作为廉政工作的主要责任，常抓不懈。每月组织党员、干部和重点岗位人员当真学习上级安排的有关廉政学习资料。发展20xx年党风廉政宣传教育月活动的学习和履行;创办了一期党风廉政建设宣传板报;组织全体党员上警示教育课1次;组织学习贯彻中纪委《严格禁止利用职务上的便利谋取分歧法利益的若干规定》。通过学习和参加一系列的廉政运动，党员、干部和重点岗位人员进一步从思想高度和政治意识上加强了拒腐防变的才干，进一步深
刻了意识，强化了廉洁自律意识。 二、充分发挥宣扬教导，尽力从源头管理糜烂景象 一个单位或一个局部的党风廉政建设搞得好与坏，症结在领导，关键在源头教育。为做好支部的廉洁教育工作，中央党支部时常教育党员、干部和重点岗位人员谈心、谈话。要求他们做到： 1、作为一名党员和重点岗位人员，首先在大事大非问题面前不能含糊，政治方向上不能动摇，树破正确的世界观、人生观和价值观，全面提高自身思维素质和道德修养。 2、要始终加强实际素养，适应新局面的要求，面对金钱美色能掌握住自己，心不为名利所动，志不为美色所丧，摇动空想信念，守住自己的精力家园。 3、要在生活作风上控制住小节，作为一名党员跟在重点岗位工作的人员必须树立浩然正气，也必须高度重视生涯小事，切实把握住生活小节，努力使自己成为合格的广大职工信得过的一名重点岗位工作的人员。 4、准确对待和接受民众监视，将干部监督作为一种警戒、一面镜子，常常想一想，照一照，检查一下自己有什么不足和弊病，及时加以改正。 5、我们手中的权利是党委赋予的，党委信任咱们，我们必需百分之百的用于为全部职工服务，决不能用于谋私和谋取小团体好处。严厉要求本人，给职工建立良好的典范。 三、以廉政建设任务制为重点，抓好各科室和重点岗位人员廉明工
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职
水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化
对客员工服务形象标准 一、目的 为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。 二、适用范围 适用于公司所有对客服务部门。 三、职责 1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。 2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。 四、礼仪标准 本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准，各部门标准不得与本标准相违背，可作个性化添加。 （一）仪容仪表 （1）女士 ①发式： 短发可卷可直，但不得短于2 寸，长度以前不遮及面部，后不过衣领底线为宜。如需使用头箍，其颜色要保持与公司配发发网头花的颜色一致，并不得有饰物。 长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，
或有留海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物或饰物不明显的主体为黑色的小发卡。 工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套。 ②面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 ③口腔。保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。 ④耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。 ⑤手部。双手要清洁健康，不留长指甲，从手心方向看不超过2毫米，可适当涂无色指甲油，指甲油不得有脱落现象。 ⑥体味。无体味，不使用香味过浓的香水,以清香淡雅为宜。 ⑦化妆。女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补妆。睫毛油以黑色、深棕色为宜；眼影不得有荧光，以淡色为宜；口红颜色以红色为宜。通过化妆可以使自己在工作中显得更加健康、亮丽、自然，在工作期间应始终保持完整的化妆，注意及时补妆。 （b）着装标准
医务人员的服务意识更重要正方辩论材料参考： 一辩（两分钟）：医疗技术的快速发展过程中，“知识、情感、道德”合一境界得到了挑战，医学的目的原本是解救于疾病苦难之中的人。但是片面地夸大技术的作用，一些医务工作者的注意力过多地落在了技术层面，其结果，人的存在被抽空了，病人无形中仅仅成为疾病的载体。《剑桥医学史》的作者罗伊?波特说：“医学有时似乎主要对发展它的技术能力感兴趣的精英们，而他们很少考虑医学目的和价值，甚至个人的痛苦”。“医生和患者如同消费者成为技术至善论者”，而由此发展“培养出来的学生是一个把自己看作科学家的医生，而不可能培育出病人通常需要的，能关心人的医生”，我同意波特先生的观点，并深有同感：“医乃仁术”，也就是说：医务人员的服务意识更重要。 二辨补充（一分钟）：不能否认，医疗技术固然重要，更多的时候患者是渴望从医生那里得到精神上的慰藉，他们渴望听得医务人员耐心地解释病情，他们在意医务人员的一个动作，一句话，一个触摸，一句提醒。而这种时候如果我们的医务人员轻慢了这些看似随意的东西，那么无形中对于渴求期待的人将是巨大的伤害，更重要的是，医务人员的服务意识恰恰就在这随意之间。 自由辩论中随机应用（三分钟）： 1.有人说，现今的中国境内，医生在百姓的心目中正在失去应有的尊严和形象，民众对于这样一个人道的职业表现出相当低落的信心。如果患者对医务人员心存障碍，缺乏信心，那么在治疗上很难获得预期的效果，而如果医务人员时时提心吊胆，回避风险、放弃极限，那么不知该有多少生死转机因此丧失。因此医务人员良好的服务意识，是维护医务工作者的整体形象也是维护群众健康的前提。 2.显然，医务人员的服务意识被扭曲，既不利于从医者人格的确立，更谈不上技术的发展，同时更不利于广大群众的防病治病。 3.目前的卫生行业正掀起了轰轰烈烈的开展“三好一满意，持续改进”活动。我院更是形成了全民参与“激情新华、感动你我”评选活动，涌现出许许多多的“激情科室”、“感动新华人物”、“杰出青年”、“服务标兵”等先进集体和个人，营造了“学先进、赶先进、争先创优”的良好氛围，使我院医务人员的服务意识大大增强，全市乃至全国患者纷至沓来，使我院始终保持全市门急诊量名列前茅。 4.如我院窗口服务明星冷秀琴、唐惠芝，或许她们的医术不是顶级般高深，但她们立足岗位，从我做起，始终将群众健康服务作为自己的使命。她们用朴素的行动诠释着生命和爱的意义。正如一位感动新华人物的独白：医者与患者应该是朋友，如果病人不信任你心理就容易疏远了。如果信赖你就容易沟通，理解你才能配合治疗。医学不仅需要精湛的技术，而且需要良好的服务意识，更是一门服务艺术。 结辩（三分钟）：翻开历史，中国的医务工作者在凄风苦雨的旧中国，在百废待兴的建国初期，甚至在十年动乱无章无序的年代，却始终保持着与患者和谐密切的关系，医患往来不见尘沙，相处不闻杂音，靠得不仅仅是医术，而是崇高的服务意识。2003年的一场SARS，我们的医务人员是用自己的血肉身躯挡在亿万民众与病魔之间，其实医务人员比任何人都知道疫情的凶险，他们中的很多人甚至做好了与亲人绝别的准备。今天，隔着淡去的硝烟，随着病魔的消遁，我们不应该草率地说专业技术更重要，更不能说没有达到一定的专业技术，就不要做无谓的牺牲。我们决不应该切断如此悲壮的一段记忆。应该说我们医务人员历来有着崇高服务意识，具有在大势面前以国家民族利益为重服务意识，有在艰难落
办公室后勤保障工作 办公室后勤保障工作 办公室后勤保障工作办公室是单位的重要的综合职能部门,履行着后勤保障服务重要职责,起着承上启下，联系左右，沟通内外的协调作用，是领导决策的参谋部，机关单位的后勤部，事务繁杂，责任重大。强化办公室职能职责，提高后勤保障服务能力，对促进机关建设、工作效率、执法监管水平等有着重要意义。 一、后勤保障工作的特点 （一）涵盖面宽。县级药监局是药监系统最基层单位，内设科室少，且都是以稽查办案、市场监管等业务工作为主，其余均是办公室承办。如人事、财务、离退休、车辆、资产、综治维稳、文英档案、来人来访等，涉及面广，涵盖内容多，与全局工作、干部职工生活都息息相关，联系密切。 （二）服务性强。后勤工作就是为领导决策服务、为全局工作服务，为干部职工服务，服务得好不好，质量高不高，直接影响到工作能否顺利推进。办公室后勤工作人员要有十二分的热情，良好的工作状态，优质的服务技能，为他们加油加劲加力，让他们无后顾之忧，全心全力投入工作， （三）事务繁杂。后勤工作纷繁复杂，事务性强，大大小孝多多少少、上天下地、树枝落叶、芝麻小事等都要考虑周到，精心安排，处理好关系。后勤服务工作牵涉到人与人，人与物，物与物的复杂关系，处理不当，就会影响到干部职工的生活和工作热情，就会影响到内部各股室的关系，还可能影响到机关单位外在的形象。
（四）要求严格。办公室是机关的“窗口”，代表着机关形象，每一项工作，每一个细节，每一个环节，都必须严格要求，认真做好，哪怕是平常一些擦桌搬凳、端茶递水、迎来送往、接听电话等细微工作，都代表着机关文明风貌，若有不慎，都有可能直接影响上下、内外、左右关系，影响工作大局。 二、基层药监系统后勤管理工作的现状 （一）岗位设置不合理。基层药监系统办公室是唯一负责后勤管理工作的部门，涉及材料撰写、档案管理、财务核算、人事工作等多领域的岗位，既要兼顾左右，又要面面俱到，既要要分别应对上级部门的各科室工作，还要考虑机关单位日常后勤保障，加之人手又少，实属重负难堪，工作人员有时是手忙脚乱，无所适从，难以保证有效、高质量完成工作任务， （二）专业性不强。药监系统对稽查执法、市场监管等专业性要求强，往往忽视了后勤保障工作的专业性。办文办会、财务核算、人事管理其专业技术要求也相当高，从事财务工作、车辆驾驶人员基本都具备了从业资格，而从事文秘和人事工作人员专业要求不严，其工作人员很多都是现场练兵，边干边学，边学边干，工作失误在所难免。 （三）工作人员不足。虽然办公室后勤工作包含内容多，但由于受基层药监系统本身人手少的限制，大都充实到稽查执法业务岗位，从事后勤管理工作的人员就更少，甚至一个人要担当很多角色，担子重，压力大，陷入日常琐碎事务中，导致工作效率难提高，参谋、协调、助手作用难以充分发挥。
世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题 及解决方案 物业管理属于服务性行业,所提供的商品就是无形的“服务”。它的各项管理都就是为业主提供各项满意的服务,物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求,任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下: 一、目前存在的问题: 1、人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处,管理比较粗放,个别工作进度均比计划拖延滞后; ３、工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致; ４、小区业主二次装修的巡查制度与管理仍有待加强力度; 5、维修工作的效率与维修质量有待提高; ６、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。 二、针对以上提到的问题与薄弱环节,应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。 1、调整:主要就是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改完善相关管理制度; ２、完善:根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针,对本部工作进行细化,将管理制度深入到日常工作的所有阶段与环节,形成一套完整的工作考评管理流程; ３、规范:结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化与落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录; 4、落实:加大检查监督力度,结合绩效考核制度与检查考评制度,加强执行力,强化奖罚的及时性与有效性,提高本部员工的责任心,使各项规章制度落到实处。 三、人事行政部 1、完善各项管理制度; 人事行政部积极推进人事管理制度的建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度
如何培养医务人员正确的服务意识 如何培养医务人员正确的服务意识作者| 张斯琳编辑|医管通 随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。 除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，从而建立一种多元化、社会化的医患关系。而优质服务的前提首先是要树立正确的服务意识。牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成
了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。提高医务人员素质 医疗行业因其直接关系到患者的生命与健康，是一个特殊行业，同时，随着社会的进步与发展，患者对医疗服务的要求也在不断提高，不仅仅只要求技术水平高，还要求服务质量好，更要求医务人员的素质要高，而医务人员的基本素质主要由技术素质和人文素质构成，两者相互影响，相辅相成，缺一不可。 1、技术素质： 在提高医护技术方面要送出去（进修）、请进来（专家），积极引进新技术、新项目、新疗法。对科技论文、科技发明、科技进步进行奖励；对新上岗的医务人员及实习生实行岗前培训制，新上岗医务人员考核合格后方可上岗，导师带徒一对一帮教，进行成熟技术的“传、帮、带”。这样可以有效激励医务人员共做的积极性、创新精神，也可以提高低年薪医务人员的技术素质，促进医院诊疗水平的整体提升。 2、人文素质: 人文素质的提升，需要通过生活逐渐去体验、感悟和实践。其中以加强医务人员行为规范为重点。如礼仪仪表，要做到
公勤人员如何做好服务保障工作做好服务保障工作是公勤人员的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名管理工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好公勤人员保障服务工作。 一、服务保障工作的特点 1、广泛性。管理工作涵盖面较广，具体地说，我局的后勤工作主要有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。 2、服务性。管理工作是服务工作，从管理工作的内容来看都是为本支队工作服务的，是保证我支队其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各股室用车等都需要服务。为此我们管理工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。 3、和谐性。管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，管理工作是打造和谐稳定的重要组成部分。 4、琐碎性。管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。 5、时效性。管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。 6、协调性。要做好管理工作不单是管理股的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合工勤人员才能更好地服务于大家。 二、做好服务保障工作的几点想法 根据前面所谈的服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本支队管理工作： 1、加强制度建设，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。 2、加强奉献意识，提高服务能力。管理股作为服务性部门，工勤人员更需要强化奉献意识。这是由管理工作性质决定的。“管理工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各
提升服务意识，提高服务质量 在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高
服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 具体到仓储部门，我们要做的是： 部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。 总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
个人工作总结 近几年来，我坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想并在实际工作中，以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。近期，又在院党总支的领导下，学习了党的十七大报告，深刻领会其内涵。 我知道，要做一名合格的共产党员，就一定要树立坚定的社会主义、共产主义信念，始终保持政治上的清醒和坚定。只有在前进的道路上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定的信念，才能经受住各种困难和风险的考验。我始终把对共产主义事业的忠诚同坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策统一于建设有中国特色社会主义的实践之中，坚定地站在改革开放和现代化建设的前列，解放思想，更新观念，勇于开拓，大胆创新，积极认真地、保质保量地完成党交给我的各项工作任务。 积极学习并严格遵守医院的各项规章制度，严守劳动纪律、职业操守；善待每一位病人，把爱心、责任心、同情心融合到自己日常医疗工作中。在工作上，我是一个业务人员，在兢兢业业工作的同时，积极参加院方和科室组织的各项活动，我们在活动中体会了团结带来的力量，感受了集体主义的魅力，我们通过大家的努力，不管是代表医院还是代表科室，都取得了不俗的成绩，提高了医院的知名度和凝聚力。 业务工作中坚持学习，不断提高自身综合素质水平、工作能力，扩大自己知识面，参加一切可以参加的与医学有关的考试、学习、经验交流等。在岗位上认真细致对待病人，参加了多次对患者的抢救，治疗，手术等。为了提高我们医院的整体治疗水平，院委会决定让我去学习肝胆外科的最新诊治发展及腹腔镜手术的掌握，我在学习期间尊敬老师，团结同志，遵守当地医院的规章制度，刻苦学习，得到了代教老师和全科人员的好评。 但是在工作中也存在很多不足，主要表现在对医院和科室学习有时不能坚持到底，有半途而废的现象。有时对医院和科室的一些工作制度不能坚持到底，不按程序办事，有个人主义思想的存在。今后发挥好作中的优点，改掉自己工作中的不良现象，紧密团结在院领导的周围，团结同志，做好自己份内的工作，同时加强政治、业务和工作能力学习，不断提高自己的综合素质。 2009年11月9日篇二：医院医生个人思想工作小结 医院医生个人思想工作小结 我于年毕业于某学校，毕业后分配至某市第二人民医院工作至今，历任精神科主任副院长，于年月就任院长。家属某在本院科任副主任。下面就我任现职以来的工作总结如下：某市第二人民医院创建于长期以来，由于缺乏地域优势设备及基础设施陈旧落后，疏于管理，发展一直处于徘徊状态，特别近几年来，处于一种下降趋势。年以前，全院业务收入不足万元。我接任后，与医院领导班子一起联系实际积极探索大胆尝试敢于打破传统的管理办院思路，解放思想，更新观念，以医疗需求为导向，以“三项”改革为契机，以竞争为动力，瞄准市场，变被动为主动，找出路求生存促发展，创一流。走企业化经营多元化发展社会化服务人性化管理的道路。相继开展了“管理改革整顿年”“医疗质量效益年”“人性化服务倡导年”“医院管理年”活动，一年一个主题。短短的四年的时间，医院面貌焕然一新，门诊病房装饰整洁美化，医疗设备购置齐全，医疗技术水平突飞猛进，年业务收入增加。%，首次突破万元大关，工作成绩受到上级领导的肯定。 医院发展的根本出路在于改革，医院的改革的成效在很大程度上取决于是否摆脱传统思维的束缚。前几我院发展缓慢的一个重要的原因就是回避了医疗市场，仍沿袭着传统的思路办医院管医院。随着医疗体制改革的不断深入，要求我们必须解放思想，面对医疗市场竞争日趋激烈这一现状，要找准定位，明确主攻方向。上任伊始，我就和医院的领导班子一起，就医院的现状，本地域医疗卫生机构的分布及疾病谱的变化进行了深入仔细的调查研究，并全面客观地进行分析评估，找出了医院的薄弱环节和不足之处，研究制定了“以精神科为重
后勤保障工作改革方案 按照学院《关于全面深化改革加快学院转型发展的意见》精神和院领导关于后勤保障工作改革的总体要求，后勤保障工作改革的原则是“实行后勤服务外包，改革后勤管理方式，提高保障水平”。改革的目标是实现社会化服务，市场化运作，精细化管理，努力做到权责明确，行为规范，管理高效，保障有力。 一、新校区后勤保障工作现状 我院新校区于2014年9月建成投入使用，2015年9月实现教学办公整体搬迁入住。目前行政办公楼、教学楼、图书馆、学生公寓、生活服务中心、后勤综合楼等均已投入使用，警体馆正在建设之中。总建筑面积约13万平方米，入住学生约6000人。 后勤保障处作为学院后勤保障服务与管理的职能部门，目前有正式在册职工23人，男16人，女7人。在新校区工作的有18人，老校区5人。干部身份7人，工人身份16人。 设置有总务科、资产科、饮食科、车管科、卫生所、医保办等六个科室。 2014年9月新校区一投入使用，后勤保障处就陆续接收新校区资产、设备，进行调试、运行。特别是2015年9月学院教学办公整体搬入后，后勤保障处也基本实现了重心转
移，卫生所、车辆、餐饮等设施人员都转入了新校区运营。 由于老校区仍有近千名学生学习生活，教职工住宅基本都在老校区院内，故仍需有后勤保障机构和人员进行服务管理，并有30多名临聘人员。 二、后勤保障工作存在的主要问题 目前，后勤保障处人员构成和机构设置不尽合理，职责不明，任务不平衡，管理力量薄弱，维修人员不足，应急抢修与处置突发事件能力较弱等，严重制约了后勤管理质量和服务水平。 1.管理力量薄弱 学院“三定”方案设副处长2人，实际只有1人。新校区现运行的5个科室中，只有卫生所所长1人是正科干部，总务科、资产科都是副科长主持工作，车管科、饮食科由处里临时指定负责人。由于缺乏技术人才一些智能化、数字化管理不能实施，一些故障无力排除，服务质量和管理水平难以提高。 2.科室设置及职责划分不合理 科室之间任务不平衡，职责划分不合理，有些职能无专人管理。特别是总务科职能太多，工作量大，职能设置不符合监督程序，既管理新老校区水、电、暖、污等设备的维护、维修（报修），又负责水、电、暖材料、保洁、劳保等用品的采购、管理、发放，还要监管保洁、垃圾清运等工作，且
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。 例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透
医务人员医德述职述廉报告 医务人员医德述职述廉报告范文 我于20XX年X月从重庆医科大学毕业，同年12月分配进奉节县人民医院，借入县卫生局，任办公室文书一职至今，医务人员。一年来，在局领导和办公室主任的领导和关心下，在同事及各位同仁的支持帮助下，紧紧围绕办公室的中心任务，服务领导工作安排，加强锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务，现将20XX年来的个人主要工作情况总结如下： 1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室是单位运转的一个重要枢纽部门，是上传下达和沟通领导与群众的枢纽和桥梁。因此，办公室的工作既宏观又具体，既要沟通上下，又要协调左右，既需要具有前沿知识又需要具有实际工作能力，再加上办公室人手少，工作量大，这就决定了办公室工作繁杂的特点。一年来，我以踏实的工作态度，不仅适应了办公室繁杂的工作特点，还满意的完成了各项工作，赢得了同事的好评。 2、加强学习，提高自身思想水平。结合工作实际，自己更加认识到学习的重要性。工作一年来，我一方面自觉学习时事政治及法律法规等相关知识，另一方面时时温习医学基础知识、公文写作及计
算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水平和认识、分析和解决问题的能力。 3、以学习整改活动为契机，树立良好的工作作风。一是积极参加“执政为民服务发展”学习整改活动，多次参加义务劳动，同时，撰写，不断加强自身工作作风建设。二是学习领悟党的十七x精神，认真收看党的十七x开幕式，多次参加职工大会专题学习，并认真聆听了县上十七x精神宣讲团到卫生局的专场宣讲报告。 4、加强文秘工作，严格文件印发、送达、收发程序。一是严格公文签发和制发程序，在具体工作中，由各有关科室负责拟稿经局领导签字后，再由办公室负责公文审核，登记，全年共制发公文(简报)450多件，做到分类明确，存档细致，无编发错误。二是加强公文收发传阅管理工作，根据自己工作需要，设有公文阅件卷和急办件卷，并按照局领导分工情况分别配置有领导阅文卷，从而大大提高了阅文速度和工作效率。在具体工作中，我认真阅读每一份文件，写好每一份拟办意见，传递好每一份文件，督促相关科室按时完成有关工作，作到条理清晰，心中有数。三是在工作中加强与同事间的配合，协助做好文稿修改、年度总结、工作汇报及领导讲话等的拟草工作。
观念、理念与信念的区别 观念指观点、看法、想法，是中性词；而理念指绝对正确的观点，可以作为道理、真理来形容。信念是自己认为可以确信的看法，引申为对某人或某事信任、信赖或有信心的一种思想状态。 编辑本段关于理念的观点 A、一个人拥有一些正确的观念与态度，不见得能立即成功；但是如果缺乏正确的观念与态度，就算一时幸运，终究还是会打回原形，难逃失败。 B、一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 C、一个人的成长不在于经验和知识，更重要的在于他是否有正确的观念和思维方式。（哈佛校训） 浅谈对后勤工作的几点认识 中国消防在线| 时间：2007-12-15 | 文章来源：贵州| 作者：喻枫 后勤在现代汉语词典中的解释为：指后方对前方的一切供应工作。也指机关、团体等的行政事务性工作。在相关文书上对后勤工作（专指消防）的解释是：以国民经济为依托，从经费、物质、卫生、交通运输、装备维修、营房工程等方面，保证部队完成以防灭火为中心任务的各种勤务的总称，后勤工作与本级的司令部、政治部（处）、防火部（处）一样，均为同级，工作同等重要，服从服务于消防工作，又制约着消防工作。后勤工作的好坏和保障能力的强弱，将直接影响部队以防灭火为中心的各项任务的完成。在今后的部队发展中后勤工作越显重要。现就我经历的后勤工作管理谈几点看法： 一、财物上的管理讲求一个“实” 后勤工作重点突出于对财物上的管理，真实的体现财物的量，也是对部队综合实力的估价，也是部队战斗力潜能发挥的极限空间，客观真实的反应出财务上的量，将会给部队指挥员提供有力的决策依据，是决定事业成败的重要因素。库存物资的充盈、经费的充实是完成各项工作任务的有力保障，在后勤工作管理中时常强调“有多少钱办多少事，把有限的经费用在刀刃上”。所以说财物上的管理讲求一个“实”即：有就有，没有就没有，不讲无中生有。 二、标准制度的执行讲求一个“严” 后勤工作涉及到各个部门及个人的切身利益，只有严格的按照标准制度来执行才能有效的贯彻落实上级意图，用标准制度对财物进行宏观管理，临时性的事务处理由各级组织按决策意图机动调配，总体上要服从服务于工作大局。当前一些标准制度的制定缺乏严密性，从事后勤管理工作的人员在执行时有一定难度。笔者认为，只有通过制定补充规定和多向上级业务部门请示汇报来解决，总之标准制度的执行只能适应“一刀切”，要严抠细算从“严”把关。对上对下，标准面前多看看。 三、后勤工作人员对待工作讲求一个“细”，对人突出一个“诚” 后勤工作小到针头线脑、大到营房装备，事无巨细，十分繁杂。工作人员如果没有一定的业务基础和细致的工作作风是很难胜任于后勤工作的，工作中的数字基数来源于工作人员的认真细致的统计，即实物的清点和经费的盘存，看似简单的工作却要耗费大量的精力和时
客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对客户服务的认识，增强了客户服务的意识，激发起人在客户服务过程中的主观能动性，搞好客户服务才有思想基础。 提高服务意识用心为客户服务 [来源：力思] [作者：admin] [日期：10-12-28] [热度：4] 为了更好地顺应市场，保证力思PCB抄板的服务质量，取得消费者的满意，在元旦佳节来临之际，力思动员全体员工出动进行员工服务意识培训。PCB抄板服务包括PCB 抄板服务、PCB改板服务、PCB设计服务三大板块，服务意识深入到每个细节中，做到事无巨细，真正为消费者考虑。 力思大家庭向每个员工提供了建功立业的大舞台，倡导以一颗感恩的心，对待自己的工作、领导的信任和同事的支持，以自己的积极工作、认真负责、默默耕耘来回报企业。通过树立身边的典型，积极营造向先进、向典型学习的氛围教育和引导职工在工作中以单位树立的“力思标兵”、优秀党员、团员为学习榜样，学习他们爱岗敬业、任劳任怨、勇于创新、甘于奉献的服务精神，做好每一件平凡的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，以高度的责任心和坚定的执行力投入到实际工作中去。 我们的服务质量是一流的，在服务保证方面，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是力思一直坚持和倡导的服务理念。力思承诺做到客户三满意原则客户满意三要素：第一，商品满意是指客户对产品品质的满意；第二服务满意是指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度；第三，企业形象满意是指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。第四，5S理念，
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018医务人员思想汇报范文 作为共产党员，要带头加强学习，刻苦钻研业务技术，不仅思想作风要过得硬，为人榜样，业务技术也要高人一筹，争当楷模，下面是小编精心整理的医务人员思想汇报范文，希望能给大家带来帮助! 医务人员思想汇报范文(一) 敬爱的党组织： 一个人的人生价值不在于自己获得了什么，而应该是通过自己的劳动能够使别人获得什么。作为一名预备党员更应该做到吃苦在前，享受在后，大公无私、甘于奉献，把全心全意为人民服务永记心中。作为一名医务人员，更应该坚持以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人。努力构建和谐的医患关系，切实履行党员义务，充分发挥先锋模范作用。我认为应该做好以下几点： 一、坚定共产主义信念，加强自身党性修养。 要坚定共产主义的理想信念，关键的是要加强党性修养。具有坚强的党性，是做一名合格的共产党员的一个基本要求。共产党员的党性不是天赋的，不可能自发形成，只有经过长期、自觉的修养和锻炼才能形成。加强党性修养的过程，就是共产党员的自我教育和自我改造的过程，自觉地用党的要求、用党的先进性来塑造自己的过程。作为一名党员要克服个人主义，树立无私奉献的精神，做到一事当前自觉 1 / 18
地把国家和人民利益放在高于一切的位置，牢固树立群众观念，克己奉公，关心和维护群众的利益，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，树立艰苦奋斗的精神，保持高尚的道德情操，做到先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德和共产党人的党性原则，树立对组织、对他人、对个人高度负责态度。只有按党性原则进行自我教育、自我锻炼、自我完善，才能使自己的党性不断升华，真正做到不为名所困，不为物所累，不为利所惑。 二、履行党的宗旨，全心全意为患者服务。 医疗质量是医院的生命线，以优质优价的服务，求得一流的医疗质量是我们对社会的承诺。作为医疗行业的一名预备党员，履行党的宗旨，就是要全心全意为患者服务，用一流的技术、一流的服务为患者解除疾苦，为广大人民群众提供健康保证。全心全意为患者服务，关键是要解决好对患者的立场问题、态度问题、感情问题。对病人，我们要有三心：既良心、爱心和尽心。有良心就不会做对不起病人的事，就不会不负责任。有爱心就会把病人当亲人，就会像爱我们的家人、亲戚朋友一样爱病人。所谓尽心，是指医务人员更要有责任心，因为我们的工作关系到人的生命，人命关天，所以绝对不能随便、马虎、粗心。如果每个医务人员都有良心、爱心、尽了心，病人就会放心、舒心、顺心、和我们贴心。对病人，我们还要坚持做到三个一切：一切为了病人医院所有的工作都要从病人的利益出发，为病人着想，维护病人的权益;为了一切病人对待病人要一视同仁，不能嫌贫爱富;为了病人的一切只要对病人有利的事，我们都要去想，都要去做，并