第一章 四、简答题 1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态？ 答：第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交汇与统一。 第二、消费者心理活动的普遍倾向。 第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势。 2、简述研究消费心理学的意义？ 答：消费者的心理过程和心理状态，能体现他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现，这说明消费者的心理现象存在着明显的差异，对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究。 第二章 四、名词解释 1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。 2、气质：气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。 3、无意注意：是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主的指向某一对象的注意。 4、想象：是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。 5、有意注意：是指自觉地、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。 6、性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向 五、简答题 1、影响记忆效果的因素有哪些？ 答：（1）明确目的有助记忆。（2）理解有助于记忆。（3）活动对记忆有影响。（4）不同系列位置对记忆有影响。 2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类？ 答：（1）急躁型。（2）活泼型。（3）温顺型。（4）冷静型。（5）沉默型。 3、简述联想在市场营销中的作用？ 答：（1）提高广告效果。（2）树立品牌形象。（3）引导需求，扩大市场销售。（4）利用创造性联想，开发新产品，创新促销活动。 4、简述联想的一般规律？ 答：（1）接近联想。（2）类似联想。（3）对比联想。（4）因果联想。（5）创造性联想。 5、简述消费者购买行为的气质类型？ 答：外向型，内向型，理智型，情绪性，意志型，顺从型，独立型 第三章 四、名词解释 1、动机：是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、造成行为结果的原因。 2、消费需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。 3、需要：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 五、简答题 1、简述消费需求的基本特征？ 答：（1）消费需求的多样性。（2）消费需求的发展性。（3）消费需求的层次性。（4）消费需求的伸缩性。（5）消费需求的周期性。（6）消费需求的互补性和互替性。 2、简述建议性诱导的内容？ 答：就是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而采取购买行为的过程。 六、论述题
seo文案的写作与技巧 搜索引擎营销文案的写作技巧 1．标题醒目 标题是搜索引擎营销文案写作至关重要的地方，必须简单明了的告诉潜在用户文案的含义同时又需要提高潜在用户的好奇之心。 通常，标题的撰写可以采取以下几种形式来抓住受众的眼球： (1)悬念式。搜索引擎营销文案的标题可以用设问等形式制造悬念，激起受众的兴趣和好奇心，从而去点击广告，希望从相关链接中寻找答案。如清华同方的真爱x电脑广告，其标题“瘦，这是我要的瘦身?”配以一仪态万方的窈窕淑女图片，让受众顿起兴趣，欲一探究竟，到底是什么的吸引力竟比该美女还大，最后谜底揭开，原来是瘦身电脑! (2)号召式。在搜索引擎营销文案标题中运用号召的语气可以使广告产生鼓动效果，从而提供广告的点击率。如迪士尼冰上世界首次来华演出的冰舞表演《美女与野兽》推出的免费情侣套票，广告标题为“数量有限，快来抢啊!昙花一现，免费看演出机不可失!”相信看到的人一定会该出手时就出手的。 (3)诱导式。诱导式的搜索引擎营销文案标题通常会明确指出产品为消费者提供的明显利益点，目标消费者在被这些利益点吸引后会主动点击广告。这种方式增强了广告信息传递的个人化，让每个接受广告信息的受众都感觉到这个产品是为其度身订做的，从而实现了传受双方之间的互动。如必胜客在搜狐上做的二月促销广告标题“想拿60000元好礼吗?就来必胜客”，看了真是让人禁不住怦然心动。 2．主旨明确，语言精练 与其他传统媒体广告的受众相比，网络广告的受众更加缺乏耐心。如果诉求的重点不突出，语言拖沓，即使搜索引擎营销文案传达的信息是有价值的，也很难继续抓住受众的注意力。因此搜索引擎营销文案的撰写要注意主旨明确，“立片言以居要”，用精练简洁的语言传递完整全面的文案信息。至于更详细的产品信息可以通过吸引受众的点击后链接到企业的主页上来实现。如白加黑的文案只有短短的三句话：“白加黑表现就是这么好!白天服白片不瞌睡，晚上服黑片睡得香!”精练而准确到位地把白加黑的疗效特点以及与其他感冒药的最大不同展现在受众面前。
1．简述人的意志行动的特征。 答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。 答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系；(3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。 答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 4．简述组织变革的动力因素。 答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。 答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。6．试述在管理实践中运用强化理论 应注意的事项。 答：应以正强化方式为主。在企业中 设置鼓舞人心的安全生产目标，是一 种正强化方法，但要注意将企业的 整体目标和职工个人目标、最终目标 和阶段目标等相结合，并对在完成个 人目标或阶段目标中做出明显绩效 或贡献者，给予及时的物质和精神奖 励（强化物），以求充分发挥强化作 用。(1) 采用负强化（尤其是惩罚） 手段要慎重。负强化应用得当会促进 安全生产，应用不当则会带来一些 消极影响，可能使人由于不愉快的 感受而出现悲观、恐惧等心理反应， 甚至发生对抗性消极行为。因此， 在运用负强化时，应尊重事实，讲究 方式方法，处罚依据准确公正，这样 可尽量消除其副作用。(2) 注意强 化的时效性。采用强化的时间对于强 化的效果有较大的影响。一般而论， 强化应及时，及时强化可提高安全 行为的强化反应程度，但须注意及时 强化并不意味着随时都要进行强 化。不定期的非预料的间断性强化， 往往可取得更好的效果。(3) 因人 制宜，采用不同的强化方式。由于人 的个性特征及其需要层次不尽相同， 不同的强化机制和强化物所产生的 效应会因人而异。因此，在运用强化 手段时，应采用有效的。强化方式， 并随对象和环境的变化而相应调整。 (4) 利用信息反馈增强强化的效果。 信息反馈是强化人的行为的一种重 要手段，尤其是在应用安全目标进 行强化时，定期反馈可使员工了解 自己参加安全生产活动的绩效及其 结果，既可使员工得到鼓励，增强信 心，又有利于及时发现问题，分析原 因，修正行为。 7．联系实际说明CIS战略系统与组 织文化建设的关系，阐述CIS战略系 统设计导入的步骤与环节。 答：（1）CIS设计是组织文化建设的 重要内容：①CIS设计制定了目标组 织文化模式；②CIS的内部实施过 程是组织文化的建设过程；③CIS 的对外实施是组织文化辐射作用的 体现。 （2）CIS设计与导入的步骤：①提 出CIS计划。这是导入CIS的前提， 无论是谁（企业领导者、企业顾问或 其它人士）提出，最终都要使得企业 最高领导者对CIS有所了解并对企业 内外环境有正确的认识。②调査与 分析。通过调査研究，找到企业问题 的关键所在，是成功实施CIS的保证。 调查内容主要是企业现状和企业形 象两方面。③确定企业理念。在 分析调查结果以后，立足企业历史、 现实和未来发展方向，确定企业的 目标、哲学、宗旨、精神、道德、 作风等。④行为与视觉设计。在 企业理念指导下，设计相应企业行为 识别要素与视觉识别要素。⑤发布 CIS。就是将已制订成熟的CIS方案 向内部员工、新闻界和社会公众公 开。⑥CIS实施。如果不能坚决地 贯彻实施，再好的CIS方案和计划也 无济于事。在实施过程中，关键在 于企业领导者是否有坚定的信念、是 否自觉从我做起。 8．管理心理学的研究原则主要包括 哪些? 答：（1）客观性原则；（2）发展性原 则；（3）系统性原则；（4）理论联系 实际的原则；（5）定量与定性研究 相结合的原则。 9．简述需要的定义及特征。 答：一、需要的定义：需要是“有 机体内部的一种不平衡状态”，是满 足和维持个体与社会生存、发展的必 要事物在人脑中的反映，它通常以 缺乏感和丰富感被人们体验。二、 需要的特征：（1）需要内容与对象 的多样性与复杂性。（2）需要与个体 生存发展的相关性。（3）人类需要 的共性与个别差异性。（4）人类需要 的社会历史制约性。 10．简述影响人际关系的因素。 答：（1）空间距离与交往频率。（2） 相似性与同质。（3）需要、性格、气 质的互补作用。（4）能力与专长。（5） 仪表。 1
关于销售心理学书籍推荐 有关销售心理学的一些较为通俗并且相对趣味性较强的书籍，适合专业和非专业的销售心理学爱好者。 王挺《久赢真经:销售心理学》不错的销售心理学的书籍《久赢真经:销售心理学》从一个职业销售人员在销售实战中必定会提出和思考的九个问题着手，从心理学的角度进行分析，由浅入深对销售心理和销售方式作了缜密的逻辑分析和介绍，在其中结合诸多行之有效的营销案例和小故事，一一剖析、各个击破，让那些你曾经深感头痛的问题和迷惑在谈笑间灰飞烟灭。 告诉你一个最实效的销售心理学，帮助你巧妙利用心理学的技巧使得销售成交。 蒋先润《销售攻心术:销售中的心理策略》 《销售攻心术:销售中的心理策略》讲述了：“为什么没有业绩?”销售员常常会这样自问。是公司的产品没有竞争力?是市场竞争太激烈了?是目前经济不景气?不要再找借口了，作为一名销售员，没有业绩的原因主要是你自己。现在因为是买方市场，所以销售员不但必须对自己的产品了解透彻，而且需要运用相当的销售技巧获取客户的认同和信任，才能实现产品的销售。销售攻心术就是金融危机下提升销售业绩的决胜秘笈。攻心术是一种洞察人心、赢得信任的技术，它利用说话及心理技巧，打开客户的心扉。让客户感觉“这个人真是了解我”，在不知不觉中就相信对方的话语，接受对方的建议。甚至采取行动。销售攻心术就是将
攻心术运用到销售中的实用技术，从销售话术到心理策略。一应俱全，不仅是一门研究客户的心理现象及其规律的科学，也是一门通过心理策略的运用达到掌控客户心理、实现产品销售的技术。 > >第一次通俗地说明了富人的秘密，他通过自己亲身经历印证了走向财务自由的首要观念，在这一点上穷人和中产阶级与富人有天壤之别：穷人和中产阶级让自己为了钱工作;富人则让钱为自己工作。在这个观点的基础上，作者进一步阐明了资产与负债的定义和关系。作者认为只有能不断地为自己挣钱的财产才叫资产，而凡是让自己不断花钱的都叫负债，这种定义尽管看上去很简单，但实质上却充满了人生智慧。在如何处理负债和资产的关系方面，作者用财商的观念解释了每一个人在面对金钱游戏规则时都应该知道的理财技巧和知识。 乔吉拉德《怎样销售你自己》 乔·吉拉德是《吉尼斯世界纪录大全》所推崇的世界最伟大的销售员，他也是世界知名的励志演讲人。他所撰写的畅销书《把任何东西卖给任何人》、《怎样成交每一单》、《怎样销售你自己》、《怎样迈向顶峰》和这本新书，远远超越了你之前所读过的任何关于成功的书藉。不论你从事哪个领域，你都必须首先成功销售你自己。乔·吉拉德向你揭示了重要的销售秘诀：如何培养基本技巧以及成功的特质，让别人注意到你所能做的贡献有多大。 乔·吉拉德凭借真实生活中的小故事，以及本身不凡的生活经验，将帮助你：1.增进你的自我价值，并向别人展现出来;2.将
一、市场营销的基本概念 营销活动：简单地说就是销售部门把产品和劳务到消费者手中。 生产销售（交换）消费 市场营销：个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。（现代营销学之父菲利普?科特勒） 1、需要：指感受到的匮乏状态（物质需要、精神需要）是人类本能。 欲望：指人类需要经由文化和个性塑造后采取的形式。需求：当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。 （在欲望和资源既定情况下，追求最大程度满足其利益的产品） 2产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。 （尽可能满足顾客需要，价廉、物美、终生满意） 3、价值、满意和质量 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。顾客期望值受购买经验、朋友意见、营销者信息与承诺等影响。 质量：产品质量是市场营销的关键要素。日本“追求全面质量营销战略”。 4、交换、交易和关系 短期交易：眼前每一笔交易利益。 重心转移J 长期关系：与顾客及其他各方建立互惠互利的良好关系 主要策略有：0增加财务利益，如赠品。?增加社会利益，使产品具有个性特色。 ③增加结构利益，提供相关服务。电脑：免费上网6个月。 二、指导市场营销的主要观念 1、生产观念：最古老的理念之一。认为消费者喜欢那些价格低廉的产品。 关注：改进生产和销售效率。 适用状况：③卖方市场；③高成本产品，必须靠提高生产率降低成本。 2、产品观念：认为消费者喜欢质优、特点多的好产品。 关注：产品改进，忽略消费者的不同需要及可替代产品间竞争。 3、推销观念：从工厂一时利益出发，重在推销产品，做成买卖，得一时之利， 忽略与顾客建立长期的可获利关系。是由内到外的营销观念。 研究表明：不满意顾客不会再次购买该产品。 满意的顾客^3人；不满意顾客f 10人 4、市场营销观念：强调满足顾客需要。由外向内，以顾客为中心，通过建立基于顾客价值 和满意之上的长期顾客关系获利。 关系营销案例：家用仓储公司。 外表：飞机库，水泥地面，毫不起眼，但能找到你想要的东西。成绩：销售额1978来40%年增长率；$ 600/平方英尺，一般只有$ 150—250。 关怀顾客：提供最适合的、最便宜的，让顾客满意，建立长期关系。 1位顾客购物生命价值：每次花38美元X 30次/年X 22年"2.5万美元 关心职员：专职职员至少7%年薪以公司股票形式发送。不用高压销售技巧，不给员工定额, 致力于和顾客建立长期关系。 桔黄色围裙：您好，我是XXX，家用仓储公司的股东，让我来帮您吧。 5、社会营销观念：组织应该确定目标市场的需要、欲望、利益，然后再以一种能够维持或改善消 费者和社会福利的方式向顾客提供更高的价值。最新的理念。 社会（人类福利）
《新媒体文案创作与传播》期末考试试卷 注意事项： 1．本试卷为闭卷考试。 2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。 3．请在两小时时间以内完成。 一、单选题（每小题2分，共20分） 1、下列不属于新闻资讯类手机应用的是（）。 A、今日头条 B、网易新闻 C、腾讯新闻 D、微信 2、下列说法不正确的是（）。 A、文案，是广告的一种表现形式，也是一种职业的称呼； B、广告是文字的性的行业； C、广告界的文案有广义和狭义之说； D、新媒体文案是主要基于媒体重点输出的广告； 3、以下不属于学习新媒体文案写作的常见途径的是
（）。 A、阅读 B、请教 C、模仿 D、实践 4、新媒体文案的目标人群分析不包括以下哪一项？（） A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、教育因素 5、以下哪一项不属于美国品牌学之父戴维·阿克通过对品牌个性的研究总结出的七种品牌人格？（） A、真诚 B、教养 C、粗犷 D、平静 6、下列哪一项属于“与‘我’相关”理论的内容？（） A、与“我”的未来相关 B、与“我”的经历相关 C、与“我”的收益相关 D、与“我”的环境相关 7、下面哪句不属于新媒体文案写作技巧中的“造悬疑”？（） A、据说用这个方法洗脸的人一个月就变白 B、我保证，30天后你会出现在这个地方 C、这款巧克力竟然可以许愿…… D、请问，你觉得自己所在的学校食堂饭菜口味怎样？ 8、关于瀑布式的段落架构说法不正确的是（）。 A、瀑布式故事架构，先点明故事核心要素，接着按照顺序，把故事的起因、经过、结果等环节分别讲明白；
B、瀑布式观点架构，应包括核心观点、观点阐述、观点分析、观点解决和观点引导等环节； C、瀑布式架构，可以采用数字化、体验化和历程化标题，突出观点； D、在进行新媒体文案创作时，应优先采用瀑布式架构写草稿，然后可转换为其他的的正文架构。这样可以保证文章的完整性； 9、下列关于“符号化”不正确的是（）。 A、宣传其实就是运用符号来控制他人信仰、态度或行为； B、符号是人们共同约定用来指代一定对象、意义的标志物； C、一般来说，符号包括视觉符号、听觉符号、触觉符号、味觉符号和嗅觉符号； D、符号在描述信息的时候，可以浓缩很多信息，可以成为某个人，摸个品牌的代称。总体来说，符号有指称识别、压缩信息和意识抑制作用。 10、以下属于品牌文案特点的是（）。 A、有情调 B、有情怀 C、利传播 D、卖点清晰 二、多选题（每小题3分，共30分） 1、新媒体文案重要性有（）。 A、新媒体文案运用好，传播更快速；
文案写作五大技巧 一、强调优势 文案撰写说穿了就是一种艺术，一种让人们感受到你们的生活会变得更好的艺术。所以如果你不知道你的商品是如何让用户的生活变更好的，那你可能不会知道怎么样写好的文案。不要幻想你的产品或是你公司的品牌本身会对使用者有多大的影响，只要好好的去告诉他们你产品的优势是什么，以及这些优势如何让你的产品与众不同。请记住，强调优势和强调产品特性是不同的，虽然这两者对使用者来说是一样重要的。 二、了解目标市场 每种产品都有属于他自己的目标市场，如果你对这目标人群能够了解的越多，知道他们喜欢什么不喜欢什么，那你就能将文案写得更符合他们的需求。你是否要对一些害怕科技的人推广软件，一开始就提到”TB”或”兼容HTML5”等电脑术语？你是否要对第一次购买钻石的人销售钻石？或是对一些即将结婚的新人销售婚礼乐队？试著去使用一些符合你目标市场的语言，这样他们才会更有安全感并且更加信任你的产品。了解你的目标人群，也将帮助你创建一些强有力的流行语及关键字，而这些词也会对读者有产生一定的情绪反应。像是：”快又简单”对忙碌的母亲、”卓越的能力”对游戏玩家、”永续再生以及关注道德”对环保人士。 三、简短精悍 虽然你一定会想要写一段关于产品规格的长列表、详细介绍你的
产品给有兴趣的消费者，但别忘了，平均来说，网络页面浏览者可是随著文案的增加而逐页关闭的，这还得看看你想要使用什么样的内容，我们建议你可以使用三个十分引人注目的主要slogan在简单有力的400字内，还有，为了要更加的简洁，请使用16字以内的句子以及2~3句组所成的小段落为主。如果你真的得使用一个长而复杂的句子，那么请在接下来的一句使用短的句子，如此可创造出你自己的行文节奏。请记住，每个读者读文案的时间都是宝贵的，所以请把有用的讯息和重要的资讯简洁的表现在你的句子中，把长的列表或文字块分割成小分子，像是标题、栏目和其它视觉上的重点。莎士比亚曾说：简练是智慧的真髓。事实证明了，这也是线上文案的真髓。 四、注重情感表达以及使用正向的词句 当读者不买你的商品时，你可以放张可怕的图吓他，但这只会留给他一片黑暗，让他十分不开心；尽量把放重心在使用过这项产品会有的正向心情中，这会使读者的心情较为良好。请使用正向的词句，如”永远”，而不是”绝不”。用一些热情推荐或是感情丰富的顾客使用故事，让读者能感同身受；去创造一个同理的心情，透过个人使用报告或是对话记录等，当然也可以去激问读者一些问题，而那些答案肯定是”没错”。（编注：像是”你想不想住在一个乾净温暖的家中？”）五、阅读是写出杀手级文案的唯一方法 你接触越多优质的文案，你就越能判断自己的错误以及改善。去读广告杂志、广告及文案博客；在发布一些重要文案前，先去问问朋友的反馈—他们或许会发现一些错误。
新媒体文案试卷及答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
17级新媒体专业《新媒体文案》期中考试试卷 一、单选题（每小题1分，共10分） 1、以下属于新闻资讯类应用的是： A、今日头条 B、、当当读书D、美团 2、“聚宝社区，陪优秀的你一起成长”，这是一句： A、长文案+硬广告+销售型文案 B、短文案+软广告+销售型文案 C、长文案+软广告+传播型文案 D、短文案+硬广告+传播型文案 3、美国权威调查机构经过科学的测试，认为广告效果的来自于广告文案。 A、30%~50% B、50%~60% C、50%~75% D、60%~75% 4、以下哪些说法不是正确的： A、广告文案是指广告作品的全部。 B、媒介即信息 C、广告是文案的核心 D、文案是广告的一种表现形式。 5、文案的英文词为： A、Writer B、Copywriter、 C、Speaker D、Copyreader 6、加多宝在与王老吉争夺品牌使用权败诉后，在微博平台上，用自嘲的口吻配以幼儿哭泣的图片推出一系列“对不起”文案，反而占据了新媒体民意的上风。这种做法符合了以下哪一种说法： A、新媒体文案运用好，传播更快速； B、新媒体文案可以直接带来销售转化； C、体现了新媒体文案的重要性； D、以上说法都对。 7、以下哪一项更加符合新媒体文案“短、平、快”的特点： A、晒一晒你的MP3里最近单曲循环的一首歌 B、把1000首歌装到口袋里 C、纤动我心，有容乃大 D、以上没有符合的选项
8、新媒体文案的重要性体现在： A、传播更快速；可以在媒体渠道进行长期投放。 B、可以在媒体渠道进行长期投放；为企业直接减少大幅广告传播的费用。 C、传播更快速；可以直接带来销售转化。 D、可以在媒体渠道进行长期投放；可以直接带来销售转化。 9、按广告的目的分类，广告文案可以分为： A、销售文案和传播文案； B、软文案和硬文案； C、长文案和短文案； D、朋友圈文案和微博文案 10、你认为以下哪些工作不是新媒体文案的工作内容： A、新媒体渠道的文案写作 B、策划产吕或品牌推广活动 C、为一个海报写宣传主题 D、根据时事热点撰写品牌借势营销文案 E、以上都是 二、判断题（每小题2分，共10分） 1、审美能力又被称为艺术鉴赏力，即能感悟欣赏到事物的美感，并且知道美的定义是什么。（ T ） 2、在企业对新媒体文案的岗位要求中，出现频率最高的四个关键能力为文案能力、创意能力、审美能力、学习能力。（ T） 3、目标人群的三种典型购买动机是归属需求、满足需求、地位需求。（ F ） 4、文案竞争对手分析法“SWOT分析法”包括优势、劣势、机会、威力。（ F ） 5、20世纪50年代初，罗瑟·瑞夫斯提出“独特的销售主张”简称USP理论。（ T ） 三、名词解释：（每小题10分，共20分） 1、广义的媒体 2、狭义的文案
文案写作方法 ● 拒绝诗人的自以为是、自我表现、浪漫主义、唯美、小资情调和一切华而不实、让广告回归大众心理、销售目标，客户的现实朴实。 ● 静下心来研究中国老百姓的消费心态、认知水平；把自己降低一点，朴实一点，平等地和消费者对话，少一点表现欲、多一点务实精神。 ● 创意整理：①这个IDEA有多少可选用的元素？②哪一种不可替代③哪一种已经人人喊打④有多少种语言风格可以用⑤换一种说话的方式怎么样⑥这句话让另一个人说会不会有趣点⑦有什么人物背景可以替换⑧故事非要发生在这个环境里吗⑨30″太长，分成几个15″如何？或者是60″⑩幽默一点 ①整个创意的抓人的力量在哪里？②把这个抓人部分放到开头如何？③美术指导的风格要不要换一种，摄影方式呢？④纪实一点还是虚幻式的？⑤怎样的故事结构线最有震撼力？⑥用哪个环节做承上启下的部分？构图样式？⑦用什么样的画面节奏⑧产品在什么地方出现最有效果⑨什么时候出现产品最恰当⑩用字幕替换旁白如何？音乐呢？ ● 即便是相同的创意，也要用不同的元素和方法去表现 ● 广告主张——机能链接、感情链接、生活形态链接、文化链接 ● 保健品一般送给四种人：儿童（益智力健体）；老人（强健身体功能）；病后痊愈者（增进康复用）；女人（留住青春）广告语：又是在黑暗中摸索，在误解中沟通吗？ 文：与消费者沟通是世界上最难的事之一：你迎合他，他置之不理，你取悦他，他处之漠然，你觉得自己离他最近，他却与你擦肩而过。所有问题皆源自你对他缺乏深入了解。继续猜想和摸索只会让他离你越来越远。这就是为什么你要将你的沟通问题交给精信。十年前，精信广告开始植根中国，十年中精信始终跟随中国消费者成长，今天，完善的精信智识系统，是针对他们最有力的工具之一。借助它和十年的经验累积，精信不但可以快速洞察到你的消费者是谁，他们在哪里，更能据此为你的品牌提供正确的策略和非凡的创意。
管理心理学 一、单选题 1.普通心理学与管理心理学关系是基础理论与（B）的关系 A 研究方法 B具体应用 C应用模式 D传统研究 2.群体动力理论的创始人是心理学家（勒温），该理论又被称为“场”理论 A 霍尔 B 勒温 C琼斯 D凯利 3.心理学家麦格雷戈在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的（C）假设的概括 A 复杂人 B 现代人 C 经纪人 D发展人 4.人与人之间的能力差距有两个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是（C）的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别 A 数 B 性 C 量 D 形 5.心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于（A）、相似原则、闭锁原则和连续原则 A 接近原则 B 情景原则 C 交替原则 D 对比原则 6.影响知觉选择性的主管因素主要有五个方面：（1）观察者的（A）；（2）观察者的兴趣和爱好；（3）观察者的个性特征；（4）观察者的过去经验；（5）观察者的知识结构 A 需要与动机 B 能力结构 C 态度体系 D 人格特征 7.性格是一个人比较稳定的对态度与习惯化了的（A） A 行为方式 B 生活方式 C 学习方式 D 交往方式 8.（B）、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素 A 文化要素 B 认知要素 C 社会要素 D 情景要素 9.认知失调是指一个人持有两个相互矛盾的认知，而产生（B）情绪体验的现象 A 激动 B 不愉快 C 高兴 D 愉快 10.按照需要的起源划分，人都需要可以分为天然性需要与（C）两大类 A 生理性需要 B 发展性需要 C 社会性需要 D 心理性需要 11.影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但冬季因素比能力因素（C） A 次要 B 更次要 C 更重要 D 更无足轻重 12.过程型激励理论是从激励的（D）出发（即需要的未满足这一过程出发），对激励问题加以研究的理论 A起始过程 B 结果过程 C 情境过程 D 中间过程 13.马斯洛在他的需要层次论中强调，人的行为时由（C）决定的 A 生理需要 B 发展需要 C 优势需要 D 自我实现需要 14.美国心理学家赫兹伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（B） A 情境因素 B 保健因素 C 激励因素 D 工作因素 15.弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与(D)的关系A 他人需要 B 社会需要 C 组织需要 D 个人需要
《营销心理学》课程标准 1.前言 1.1课程定位 《营销心理学》是市场营销专业的技术基础课程，它的产生和发展与普通心理学、市场营销学、社会学、商品学、管理学、经济学及广告学等学科密切相关，同时又形成了自己独立的知识体系，是一门多学科交融的应用性很强的边缘学科。 本课程旨在把心理学理论应用到市场营销领域，研究营销过程中的一般心理现象及其发展变化规律。随着中国经济和人民生活水平的提高，营销者和消费者的心理日趋多样化、动态化，营销心理学对于开展市场营销活动的重要新日益普及和深化。 1.2设计思路 依据市场营销专业的培养目标，适应中职教育发展的需要，本课程打破章节顺序，以心理健康为导向、以职业能力为本位，从学生心理发展需求和市场营销专业的实际工作入手，将心理学和市场营销学的知识和技能融为一体，注重培养学生健康的心理素质，提高学生的综合职业能力。本课程共分3个模块，主要包括：认识心理学、培养健康的心理素质、心理学在市场营销中的应用，降低理论难度，增强实用性；采用多种教学方式，调动学生学习的积极性，提高职业素养，培养一专多能的应用型人才。 本课程建议课时数68学时，其中实训课时22课时。 2.课程目标 2.1总体目标 通过本课程的学习和训练，使学生能够了解心理学的基础知识，并在此基础上培养健康的心理素质；能够掌握营销心理的表现和发展应用规律，更有效地开展营销分析策划、促销、开拓市场等，并为学习系列市场营销专业课程奠定心理机能基础。 2.2知识目标 （1）了解心理、心理学的内涵、发展历史、重要性； （2）掌握个性心理的内容、概念、表现等基础知识； （3）掌握认知过程的概念、特征、分类、过程等基础知识； （4）掌握情感过程的概念、特征、分类等基础知识；
文案撰写技巧 所谓有戏剧感的文案，倒不一定非要有故事性，通常像对比、矛盾、夸张、叙事、好奇?，都是让文案具有戏剧感的方法。以下略举数例，提供做为参考： 对比的方式 例如： * 温柔的女人，在周末开始攻击（百货公司） * 不太有时间看书，所以才要看好书（系列文库广告） * 在摄氏30度的街道，突然听到了圣诞歌（旅行社广告） * 它跑坏的时候，我就健康了（运动鞋广告） * 才7岁小的孩子，开着40吨重的挖土机赚钱 这句话是我写的，因为曾在新闻节目上看到，台湾真有这样一个小孩。 反逻辑 例如： * 星期天是一周的开始还是结束 * 闭上眼睛，开始看这本书（有声书） * 脚踏车好可怕~~开车的人都会这么想（汽车安全性能） * 这个媒人婆，今天结婚了 我有个朋友，老爱帮人牵红线，自己却四十出头了还没对象，最近听说她要结婚了，嗯~这故事用来卖喜饼广告似乎不错。 夸张与悬念 * 我家的猫今天自己煮了一条鱼（微波炉） * 那一天相遇的两个人，一起喝了山多力，关灯却不睡 * 录取通知来的那一天，换个更响的闹钟（求职所广告） * 视力1.2的人，以时速70公里驾驶，视力会降到0.6（交通安全）
* 我们穿着浴袍开营业会议（休会议饭店） * 嗜甜的越狱人（咖啡） 这句话来自左岸咖啡的平面广告，有一篇是讲嗜甜的越狱人，内文不短，但是颇富悬疑有趣的戏剧性，可惜后来又有一篇是描述一个人很在意水杯距离的文案，似乎就不那么精采了! 又有一次看到一个国外黑啤酒的广告，原Catch的意思似乎是“I like dark”，若翻成“我喜欢黑”，就欠缺夸张及悬疑的戏剧感，於是我将它改为“我决定投奔黑暗”，也许能较吸引人。 真人真事型 像劳力士手表的文案始终都用这方式撰写，当然有时杜撰出来的故事也能有真人真事的感觉，像心情故事就是。 常听人说，广告除销售外，也具有娱乐价值，其实文案是否要达到娱乐消费者的作用，倒不尽然；但是不可讳言的，具有娱乐效果的文案，就如同许多有效的文案一般（如使用数字、事实、比较….等），必能抓住读者目光，并让读者有兴趣读下去，这总比写一些大家视而不见的文案要好吧!
让消费者迅速下单的几个营销心理学原理 曾做过一个数据分析，主要是看用户在页面上停留的时间跟转化率之间的关系。当中发现，当用户在页面上停留的时间超过1分钟之后，随着时间的增长，转化率呈下降的趋势，超过2分的转化率下降更是明显。也就是说，转化率与用户在页面上停留的时间一定程度上是成反比的。在我们分析用户购物心理的时候也可以知道这当中的原因（用户在页面上停留时间越长，说明考虑的因素也越多，受到外界因素影响就越大，转化率自然就低了）。 因此，在营销的角度来说，我们应该要去想办法让用户减少思考的时间，更快的做决定。而对于这点，一些心理学上的东西可能是非常有效的。在心理学当中提供了很多可以让人快速做出决策的方法，这些都可以布置到营销里面。 短缺原理 短缺原理里说明了当人们感觉要失去一些东西的时候，会对他的决策产生非常大的影响。最简单的例子就是：当我们在与某人通话的时候，有其他的电话进来，我们更多的时候会去选择接听这个打进来的电话，即使我们知道这个打进来的电话很可能没有现在正在进行的通话来的重要，内容也很可能不如现在的精彩，但我们还是会去接，因为我们知道不去接那个电话可能会失去什么，失去感影响了我们的决策。 而且害怕失去的这种心理会比得到更加有刺激力，你告诉某个人你不这么做将会失去什么比你这么做会得到什么的效果要好很多。所以短缺原理的应用对于让用户更快的决策帮助是显着的。 在将短缺原理用到营销里面，最重要的是营造出用户如果不购买就会失去什么的氛围，用失去代替得到，效果会好很多。 退让原理 退让原理被非常广泛的运用到谈判当中，在谈判之前，双方都会一开始都会摆出比较离谱的姿态，然后双方开始让步直到大家都认可的一个层面。虽然退步
绪论 第一节营销心理学及其发展 一、营销活动中的心理现象 1、营销概念的5方面共同点与内涵 营销活动的向导：以“顾客和市场”为向导，而非以产品、技术或者生产为向导 营销活动的目的：最大限度地满足消费者的各种需求和欲望，赚取利润是其副产品 实现目的的方式：组织内外的协调，整个组织内部上下一致的自觉行为 营销活动的核心：交换是营销的核心，只有通过交换才能实现双方的目的 营销活动的适用性：非营利性组织的经营管理活动，诸如政府机构、医院、学校等 2、营销活动的构成：需要、欲望和需求 需要：指因某些基本的愿望没有得到满足而产生的一种心理状态 欲望：是指满足深层次需要的愿望。 需求：指对某种产品与服务具有购买能力和购买意愿的欲望 产品：是指任何提供给人们用于满足其需要或欲望的物品或服务 交换：是指从他处获得所需之物并拿出某种物品或服务作为回报的行为 市场：是指有着某种特定的需要和欲望、愿意且能够通过交换来满足的全体显在于潜在消费者。 3、营销心理学（Marketing Psychology）是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。 自然科学与社会科学相互渗透而形成的一门边缘科学 二、营销心理学研究对象 1、营销活动中消费者所特有的各种心理现象 消费者心理活动的一般过程 消费者的消费心理在整个购买过程中的具体表现 消费者个性心理特征及其对购买行为的影响和制约作用 2、消费心理与市场营销的双向关系 影响消费者心理的各种因素 企业营销活动对消费心理的适应与引导 3、营销人员心理（主要包括） 营销人员的职业行为心理 营销人员的心理品质要求 营销服务中的人际交往心理和沟通心理 三、研究营销心理学的意义 1、提高改善企业的经营管理水平，研究心理与行为，利用规律制定营销策略，有效调节市场 2、提高企业服务质量和服务水平 3、指导营销者科学营销和消费者科学消费 科学消费符合人身心健康和全面发展要求、促进社会经济发展、追求人与自然和谐进步的消费观念、消费方式、消费结构和消费行为 4、增强企业、产品的国际竞争能力 二、营销心理学的研究方法 1、观察法：通过感官或辅助仪器，有目的有计划的对自然状态下发生的现象或行为进行系统、连续的考察、记录、分析，从而获取事实材料的研究方法。 2、实验法：有目的有计划的严格控制或创设一定条件引起某种心理现象进行研究的方法。 3、调查法：采用各种形式和手段获取有关资料，间接的了解消费者心理活动的方法。 4、问卷法 5、投射法：以一种无结构性的测验，引出被试的反应考察人格特征的心理测验方法。 主题理解、造句、语词联想，角色扮演 营销心理学研究中常用的研究方法：实验法，观察与推理，自我报告，投射法，决策研究，社会研究，深度汇谈。 第一章消费者需要与市场细分 第一节消费者需要的理论概述 一、需要与动机的概念 1、需要：指因某些基本的愿望没有得到满足而产生的一种心理状态，是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。 个体需要的激发过程：正常的平衡，缺乏，不平衡，紧张，需要 当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了2、动机：是指个体推动其实际活动以满足其需要和欲望的内驱力 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动，其形成要具备一定的条件：需要，外在刺激条件，存在满足需要的对象和条件。 二、需要层次论及其在企业中的应用 1、马斯洛需要层次理论
产品文案写作技巧 1.定义 产品软文是为产品营销而专门定制的文案。通常采用更加通俗更加简单的方式，向用户介绍产品。从各个角度去阐述产品，不留痕迹的将产品特性和企业形象传达给用户。 2.产品软文的撰写 2.1分解产品属性 改变消费者认知模式，从分析产品属性中提炼出产品亮点，通过与其他产品制造差异化、突出产品优势。 原理：消费者选购产品时有两种认知模式 高认知模式（花费很多精力去思考可了解） 低认知模式（不花什么精力去思考了解）。 实际上大多数消费者都是以低认知模式选择产品的，他们懒得仔细了解产品，更多的是简单的通过与产品本身无关的外部因素来判断：“苹果的，肯定比国产的好。” 这样一来，小品牌很难争得过大品牌。因此我们需要把消费者认知模式改变为“高认知模式”，让他们花更多的时间去了解产品本身。而分解产品属性，就是一个很好的方法。 将产品的各个属性罗列出来，与其余品牌的产品进行对比，简单直观的向用户展示产品。2.2 从利益角度出发，分析产品（用户需求） 仅仅让用户了解产品属性还不够，用户更关心的是，产品能够给他们带来什么好处。所以需要将产生属性结合其实际用途去描写，让用户轻松理解产品给他带来的好处。 2.3场景化描写 场景化描写即描写用户在实际生活用使用产品解决其问题的过程。给读者一种身临其境的感觉，从而更加容易认可产品。 2.4找到精准用户和实际竞争对手 我的的产品是给哪部分人群使用的？同样的竞争对手在哪里？ 在深入了解产品后，这是我们首先要解决的问题。正确的竞争对手决定了你的产品属性的对比，精准用户决定了对用户需求的把握和广告的投放。
2.5 将关键词思维融入软文，获得更高的曝光和更精准的粉丝 实际上将SEO的关键词思维融入到软文中，不但会占据一定量的关键词排名，还会带来更高的曝光和更精准的流量。而这一点恰恰是很多文案不具备的。 挖掘产品相关的关键词，进而做好文案内容规划，可以长期稳定的输出文案内容。获得更好的推广效果。
第一章 1、消费者心理过程：认识过程:感觉.知觉.记忆. 想象.思维；情感过程:情感.情绪；意志过程：有目的.克服困难 购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向, 属于消费态度的形成过程; 而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中, 消费者行为的这两个部分相互渗透, 相互影响, 共同构成了消费者行为的完整过程。 消费者中购买过程中外显的部分，就是购买决策过程；内隐的部分就是心理历程。 外显的行为是可观察到的行为；内隐的心理历程是外部看不见的。 根据“效果层级”模式，目标顾客的消费行为分为：注意、认识、喜欢、偏好、信服、购买2、消费者行为的几种解释：1、过程论的解释(恩格尔、莫温) 研究个体或群体为满足需求与欲望而挑选、购买、使用和处置产品、服务、观念、或体验所涉及的过程。 过程论：购（售）前、购（售）中、购（售）后 人性假设：理性购买者(理性的经济人)。 刺激—反应论的解释 消费者行为是营销刺激展露下，消费者的广告认知、情感成分增强和行为增强的过程，是受控制的购买过程。 非理性或有限理性的购买者 第二章 1、消费主义文化：伴随消费活动而来的、表达某种意义或传承某种价值系统的符号系统 消费文化：人们购买和使用商品中持有的价值观念和消费偏好。包括：消费价值观、消费完美观、消费时尚与潮流以及消费风俗、消费习惯。 消费主义：是指以美国为代表，在西方发达资本主义国家普遍存在，也在不发达国家出现的一种文化态度、价值观念或生活方式。表现为极端个人主义与享乐主义。 2、中国传统文化： 以“根”为本的文化---重家、族、国;生命血统延续;望子成龙、光宗耀祖、投资子孙； 重视以家庭为主的消费准则，强调个人对家庭成员的义务与责任，维系血缘家族民族 ；（2）相信口传信息更甚于正式信息（广告）； 中庸文化---阴阳平衡的行为导向;不过为好;福祸相依；（1）消费中的集体主义取向――就是强调与他人看齐，与社会保持一致；（2）求同，重传统――反对超前消费，标新立异 ；（3）精打细算、节俭――能用则用，实在不行才去买。 ·关系文化---礼尚往来、来而不往非礼也；注重人缘:重视人际关系；容易满足，节制欲望的消费倾向 ·和文化---和谐和气和睦和平和满和贵;天时地利人和 ·面子与从众---有脸有面;群体舆论；1）体面消费――死要面子活受罪(消费不是为了满足自己的需求，而是满足别人的观瞻)；（2）攀比消费、炫耀消费和象征消费； ·地位与礼--- 孔子强调举止行为与地位要一致 中国人传统消费文化的特点：1、朴素的民风和节欲的消费观。反对超前消费，节制个人欲望。2、重视人情和从众求同的消费动机。以社会上大多数人的一般消费观念来规范自己的消费行为。不愿意与众不同，格格不入，“鹤立鸡群”3、含蓄的民族性格和审美情趣。 以内敛、柔和、淡雅、朴素、庄重、和谐作为审美标准。4、以家庭为主的购买准则。 个体消费更顾及整个家庭需求，注意自己的义务与责任。西方重视个人的权利。5、购买决策重视模糊思维和直觉判断。
管理心理学 ---------企业篇 在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景,而一般管理人员也都在逐渐以心理学作为管理的工具。因为对HR这份工作的好奇和向往，促使我选择了这门选修课去进一步了解它，经过一学期的学习，让我得到了我想要的信息。 现代企业管理是以人为中心的人本主义管理，管理人首先要了解人，了解人首先要了解人的需要。心理学研究证明人的需要引发动机，动机引起行为。可见，需要是人类行为的出发点、基础和最根本的原因。从管理的角度来讲，激励就是满足员工的各种需要借此激发人的动机，调动人的积极性，从而使工作更有效率。 首先，企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足员工的生理的需要。在马斯洛的需要层次理论中，生理的需要人类的最原始、最基本的需要。体现在企业管理中，就是要向员工提供物质激励，来达到激励职工工作的目的。常见的物质激励主要有薪资激励、福利激励和股权激励。生理上的需要是推动人们行动的强大动力，所以对待生活困难的基层员工和没有经济基础的新员工，提高薪水是他们的优势需要也是最好的激励手段。如日本NTT公司重视员工的薪资激励，每年为员工加薪一次，并为员工提供其他津贴。针对高级蓝领和白领，可以同时采取福利激励和股权激励。例如，微软公司的大多数工程师都能得到股票期权。 其次，企业要通过工作保障来满足员工的安全需要。安全需要，是生理需要的延伸，也是人的基本需要。安全的需要表现在企业管理中，管理者要为员工建立一个相对安全、稳定的工作大环境，这个大环境既包括物质环境也包括精神环境。如在工作中尽量保持员工身体的健康，远离职业病的危害；健全的申诉制度，对员工一视同仁，尽量让员工感受到公平；完善养老保险、医疗保险和失业保险制度，使员工面临疾病、年老和失业时不再恐惧；保证一个相对稳定的员工队伍，减少员工主动跳槽的机会，保持企业的稳定性和发展的连续性。如美国SAS软件公司为员工提供带薪休假、医疗保健、儿童照料、教育培训和保险等额外福利，解决了员工的后顾之忧，极大提高了员工的满意度和生产效率。 另外，企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要。马斯洛认为，社交需要是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。这类需要体现在企业管理中，首先要求企业管理者通过各种手段建立和谐的工作氛围。比如，可以建立职工之家，组织旅游或娱乐活动等来增加团队的友谊和凝聚力。同时,关心员工生活和疾苦,不仅要关心员工本人,还要关心员工家庭和亲人。员工的生老病死、红白喜事企业都要有所表示，营造亲情管理的氛围，给员工以“家”的温暖。其次是制定并宣传企业奋斗目标和长远发展愿景，鼓舞员工士气。管理者必须告诉员工，他们正在追求什么和正在干什么，公司的目标和理想必须是激励人心的，共同的愿景会使企业上下团结起来，使员工在企业中找到归属感，战胜困难，创造辉煌。最后是建立教育培训制度。例如，托罗拉非常重视员工改善人际关系的培训。 然后，企业要通过沟通来满足员工可望受到尊重的需要。这类需要体现在企业管理中，首先，我们要搞清楚两个问题，一是企业中哪些员工值得尊重；二是应该怎样尊重。我们尊重人才应该是不拘一格的。只要对企业做出了贡献，不管是管理人员、科技人员、还是普通工人都应该是企业尊重的对象。满足员工的尊