2.5数据仓库模型的设计 数据仓库模型的设计大体上可以分为以下三个层面的设计151: .概念模型设计; .逻辑模型设计; .物理模型设计; 下面就从这三个层面分别介绍数据仓库模型的设计。 2.5.1概念模型设计 进行概念模型设计所要完成的工作是: <1>界定系统边界 <2>确定主要的主题域及其内容 概念模型设计的成果是，在原有的数据库的基础上建立了一个较为稳固的概念模型。因为数据仓库是对原有数据库系统中的数据进行集成和重组而形成的数据集合，所以数据仓库的概念模型设计，首先要对原有数据库系统加以分析理解，看在原有的数据库系统中“有什么”、“怎样组织的”和“如何分布的”等，然后再来考虑应当如何建立数据仓库系统的概念模型。一方面，通过原有的数据库的设计文档以及在数据字典中的数据库关系模式，可以对企业现有的数据库中的内容有一个完整而清晰的认识;另一方面，数据仓库的概念模型是面向企业全局建立的，它为集成来自各个面向应用的数据库的数据提供了统一的概念视图。 概念模型的设计是在较高的抽象层次上的设计，因此建立概念模型时不用考虑具体技术条件的限制。 1.界定系统的边界 数据仓库是面向决策分析的数据库，我们无法在数据仓库设计的最初就得到详细而明确的需求，但是一些基本的方向性的需求还是摆在了设计人员的面前: . 要做的决策类型有哪些? . 决策者感兴趣的是什么问题? . 这些问题需要什么样的信息? . 要得到这些信息需要包含原有数据库系统的哪些部分的数据? 这样，我们可以划定一个当前的大致的系统边界，集中精力进行最需要的部分的开发。因而，从某种意义上讲，界定系统边界的工作也可以看作是数据仓库系统设计的需求分析，因为它将决策者的数据分析的需求用系统边界的定义形式反映出来。 2，确定主要的主题域 在这一步中，要确定系统所包含的主题域，然后对每个主题域的内
电力企业市场营销 一、电力市场营销普遍存在的问题 （一）电力服务销售观念落后 我国目前的电力销售观念以电力产品生产者为中心，而忽略了消费者的消费水平。产品销售没有顾及到消费者市场。电力企业缺乏服务意识，未能理解人性化管理的意义。 （二）缺乏现代化的系统管理 供电企业营销虽然累积了一些电力销售经验，但是缺少必要的信息技术，营销人员无法全方面监察和预测电力市场销售环境的发展变化，这样给电力销售带来一定的威胁。 （三）不合理的电价机制 电价调控是电力企业实现经济利益经济的主要手段。由于管理部门没有设置专门的机构来对电价进行管理，导致了电价结构不合理，电价调控不能起到其在电力市场应该具有的作用。 （四）市场监管机制不完善 电力企业需要建立强有力的市场监管机制来对企业进行监管，来有效促进企业各项规章制度的实施，继而保证企业的效益。但是由于部门主义的封锁等情况的存在，电力监管的阻力对电力企业市场化有一定的制约。
二、电力企业建立良好客户关系的措施 （一）树立服务品牌，积极开展服务。 1、分级服务管理,加强与客户的沟通,快速提供用电方面的现场咨询递信息，对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对，帮助客户进行用电分析,对用户的各项业务进行发展分析,掌握客户消费各类业务的信息,及时对电费风险进行预警和防范。 2、优质服务.优质服务可以提高顾客的服务价值，为客户提供方便、快捷的服务，来提升企业的信誉度，增强企业的竞争力，将用户的要求作为电力企业不断努力的方向。同时利用差异化来拓展的优质客户群体，对优质客户提供足够的技术和人力资源的支持，为客户建立业务办理绿色通道，设立最有价值的专门服务。 3、实施标准化服务与个性化服务。服务标准化就是通过对实施的监督使服务实现规范化和程序化的全部活动。需要建立明确的制度和规范。同时，电力服务必须强调客户服务的个性化，利用已经建立的详尽的用户档案，提升“个性化”服务的层次和水平，分别提供不同的服务。 （二）建立信息化管理技术。 1、分析电力销售过程的信息流程和客户服务流程。知识经济时代必将促进知识营销形式的发展，知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在用户，并逐渐优化电力企业在客户服务中的流程，提升客户服务的技能。通过不同方式建立与客户的互动，汇总分析不同客户的需求信息，并重点分析客户关心的热点问题。建立客户需求导向模型，对可行性分析提高服务的效能，通过调查问卷等方式收集客户满意度信息，根据本地的实际科学的建立相应的体系和
PI 实时数据库系统详细介绍 PI.实时数据库系统---详细介绍2010-08-20 11：50PI实时数据库系统(Plant Information System)是由美国OSI Software公司开发的基于C/S、 B/S结构的商品化软件应用平台，是工厂底层控制网络与上层治理信息系统连 接的桥梁，PI在工厂信息集成中扮演着特别和重要的角色。 PI实时数据库系统适用于电力、石油、化工、冶金、造纸、制药、水处理、食品饮料、通讯等各种生产流程企业的生产过程优化。 PI是全世界装机量最多的实时数据库系统，已成为OSI公司的标志产品。 美国OSI Software公司创建于1980年，总部设在加州San Leandro。在休斯顿、西雅图、克里夫兰设有分部，在美国的IL、FL、MO、MA、NY、NC等州设有办事处，在澳大利亚、新西兰、德国、新加坡设有办事处，全球范围有超过50 多个分销商，智网科技(杭州)有限公司是OSI Software公司在中国的指定分销商。同时，智网科技还利用自身的技术优势，在PI系统的平台上，二次开发了诸多的电厂应用子系统，使用户十分方便地进行电厂生产过程优化及安全运行 治理。 OSI Software公司与Microsoft、SAP、KBC等闻名公司保持着良好的合作 关系，PI的客户端产品中底层完全采用微软Windows技术，同时也将用户界面Windows化。迄今为止，PI的客户端模块以功能强盛、灵活、易用的特点在业 界一直保持着领先的地位。OSI Software公司还与世界上几乎所有的DCS/PLC 厂商保持着良好合作关系，这就使得PI与DCS/PLC的数据接口建立在坚实的基础之上。 PI实时数据库系统概述世界上众多的企业都熟悉到生产过程的实时数据与 历史数据是企业最有价值的信息财富，是整个企业信息系统的核心和基础。但是，假如生产现场缺乏数据，数据不完整或者不一致，以及历史数据丢失，都 将导致管理者对工厂的现状无法判断，给管理带来困难，严峻时甚至导致工厂 停产，发生事故等等。二十年来，OSI Software公司一直致力于实时数据库产 品的开发工作，使得PI系统成为世界上最优秀的实时数据库产品。
数据分析平台 分析平台 实时加载 & 查询 高级库内分析 数据设计 & 管理工具 列式存储 & 执行 强劲的数据压缩 扩展的MPP架构 自动的高可用性 优化器, 执行引擎 & 负载管理 内在的 BI, ETL, & Hadoop/MapReduce 集成 Vertica的分析平台为特定目的建造的，以使公司从他们的数据中提取价值，他们需要在今天的经济环境中茁壮成长的速度和规模。不像大多数其它的数据仓库供应商正试图改造21世纪的技术，几十年的老基础设施，Vertica的设计和建造自成立以来，为当今最苛刻的分析工作负载。此外，每一个的Vertica的成分是由设计，能够充分利用其他。
Vertica分析平台关键特性 实时查询 & 加载 ?通过不断加载的信息，获取数据的时间 价值，同时允许立即进行丰富的分析。 高级的库内分析 ?不断增长的特点和功能库，展示和处理 更多和CPU内核紧密结合的数据，而无需解压。 数据设计 & 管理工具 ?强大的设置，调整和控制以达到使 用最小的管理工作，就可以进行持续改进，而系统仍然保 持在线。 列式存储 & 执行 ?执行查询快50 - 1000倍，消除了昂贵的 磁盘I / O，没有的索引和物化视图的麻烦和开销。 强劲的数据压缩 ?我们的引擎，以较少的资本性支出完成 更多的压缩数据，同时提供卓越的性能。 可扩展的MPP架构 ?Vertica的自动和无限线性扩展，只需 在网格中添加行业标准x86服务器 自动的高可用性 ?不间断地运行与优化，提供卓越的查询 性能，良好的自动冗余，故障切换和恢复。 优化器执行引擎 & 负载管理 ?获得最大的性能，而无需担 心它如何工作的细节。用户只思考有关的问题，我们快速 地提供答案。 内在的 BI, ETL, & Hadoop/MapReduce 集成 ?一个强大和 不断增长的生态系统的分析解决方案的无缝集成。 今天，世界各地的信息是连续产生的。因此，隔夜批量加载 数据已经成为奢侈的过去。组织必须能够不停顿地加载到信 息到他们的分析平台，同时允许进行数据丰富的分析。 信息的时间价值是非常重要的，在数据产生后，用户越早处理就越有价值。对于零售商来说，这可能意味着即时的 促销和库存的摆放。对于金融公司，这会影响到及时的交易 决策。对于网络游戏公司，这提供了更加个性化和引人入胜 的游戏体验。这个最小延迟的量是不容易的壮举。因为从网 络源，用户鼠标点击，金融交易，传感器网络和越来越多的 其他来源的信息量是压倒性的挑战。
电力营销中客户服务性的重要性分析 杨佳 国网达州供电公司 四川达州 635002 [摘要]随着社会的发展，人们生活质量也在不断提升，对于电力的需求量也在随之增加，基于此种原因，电力市场自身需要不断完善。而在其发展完善期间，电力营销所处的重要位置也被逐渐意识到，电力营销逐步成为了电力生产企业的重要核心内容。现阶段，电力企业开展的一切活动，都是在为电力营销奠定良好的基础，因此开展有效的电力营销工作，不仅能够使企业了解客户的重要性，还能够维系好电力企业与客户的二者之间的关系，为企业长远发展经营提供保证。文章对电力营销中客户服务性的重要性进行分析，并对我国现阶段电力企业营销现状进行探究，进而提出适应我国电力营销中客户服务性发展的策略，希望能够给其他电力行业发展提供帮助。 [关键词]电力企业；营销；客户服务；重要性 上个世纪八十年代，客户关系管理是基于接触点管理基础上提出并发展的，通俗来讲，就是对客户与企业之间进行联系时的一切信息进行收集、整理。而客户关系在经历了二十多年的发展，逐渐形成了一套成熟、完善、健全的管理理论系统。然而，在实际的电力营销期间，电力企业没有对客户反馈意见给予足够的重视，随着电力行业发展，这种问题也被逐步认识到。因此，客户服务管理的建立，不仅可以有效保证企业和客户之间的的紧密联系，及时了解电能使用情况以及用户的实际需求，并且还能对电气供电期间各种反馈做出相应的回答和解决，提升了客户满意度；还把电能供应过程中已发生故障的地方及时反馈给企业，有效提升电企各部门之间的沟通合作，给用户带来了安全保障。 一、服务营销简述 （一）概念 “服务营销”是一种通过对顾客的实际要求进行了解以后，进而提供服务，达到最为有利的一种营销策略，而作为服务营销中最重要的组成部分，对消费者关注程度的高低决定了工作质量的好坏，直接影响了企业营销工作的后续部分，影响服务整体方案最终成效[1]。然而要想更好的完成服务营销还要充分认识到以下四方面的内容。首先，要把服务看做是一种商品，怎样把这种商品给营销出去；其次，在整个服务领域里，怎样去做好产品的营销服务；再次，如何把某种特定范围的商品进行搭配销售，其中包括实质的东西或者是虚拟没有实体的商品；最后，怎样保证在服务营销期间，提升消费者满意度，这是营销活动开展的最终目的，也是服务的中心思想。通过提升消费者的满意程度，进而增加企业的利润以及综合竞争实力，是服务营销活动开展的最终目标。（二）特点 服务营销的特征从以下几个方面得以体现，其一，就是怎样把没有实质的商品，经过有形的展示，让消费者进行更好的认识和了解，这种方法是服务营销的重要工具；其二，对无形产品以及有形服务做出正确的评价，这是服务营销中的措施；其三，充分认识到消费者是营销的直接参与人员，在整个服务过程开展期间都不能忽视；其四，怎样去均衡有形的展示和无形服务与消费者实际需求的关系是服务营销中最重要的一点。 二、我国国内电企转变的实际情况 全球经济一体化进程，推动了科学技术的发展，使得信息化技术被大范围的使用，其应用领域和行业也更加广泛。在世界经济格局逐步推进期间，电力领域在发展、服务以及管理等方面，受到了直接影响以及较大的冲击。随着改革开放，电企的市场化进程脚步在不断提升速度，从前用电市场的垄断被逐渐打破，因此电企想要在市场竞争中获得发展，就一定要提升供电管理逐步向电力营销服务的转变速度[2]。但是，从实际情况来看，电力企业由于长时间都在使用传统的方式进行管理，企业决策者和员工的服务观念和意识欠缺，对市场没有很好的理解，这就导致电企在市场格局变化下不能提升自身的竞争实力，在客户关系管理等方面也存在一定缺失，没有对客户服务给予足够的重视，也没有意识到消费者才是企业真正所要服务的对象，这些因素都导致了电企未来的发展受到了一定的阻碍，同时也会给电企的经济利益收入带来不小的影响。因此电力企业自身的观念就一定要有所改变，加强自身服务意识、水平，构建良好的管理体系，不断提升对客户关系的管理，充分认识到电企与客户之间的合同关系，了解客户才是电企服务的主体，因此处理好二者之间的关系，提升客户满意程度，才能保证电企未来的健康长远的发展[3]。 三、客户服务要从客户档案构建上入手 （一）客户档案内容 电力企业要了解客户的实际需求，就要满足不同客户的不同要求。客户档案构建主要包含了以下三方面要求，首先是客户最为原始的基础性信息数据；其次是分析统计资料；最后是要做好电企供电的记录。因此，客户档案的构建需要相关工作人员的认真负责，所有工作的开展都要以客户利益为基础，保证客户档案建立的有效性，用户信息建档一定要根据实际情况进行记录。对客户售后服务进行实时跟踪和调查，不仅能够对以后供电情况进行排查及分析，还能有效提升工作效率。（二）客户档案分类 电力企业将客户档案按照不同的特征可以分为三类，其一是按照产品的不同进行分类；其二是按照客户实际情况的不同进行分类；其三是根据实际供电关系进行分类，也就是按照客户与电企之间关系的稳定程度而进行分类的[4]。对客户档案按照不同情况进行分类，是为了进一步提升电企的工作效率。一旦客户有实际需求，电企也能及时对其进行解决，降低客户时间的损耗。而客户档案的分类，要从多个方面进行考量，充分满足不同客户的不同要求，总体来说就是在保证电力企业工作效率的同时，提升客户的满意程度。 （三）客户满意度评价系统 就现阶段我国电企来说，需要对不同级别的电能供应公司不同客户满意度进行调查分析，然后在这一基础上，逐渐形成优秀的指导方针，并对其策略进行优化，充分体现满意度由客户决定的原则，始终把客户满意度作为服务营销共工作的重点。而在电力企业的发展运营中，在保证企业经济收益的基础上，首先要获得大量的客户，进而保证企业良好的竞争力[5]。因此对客户的满意度要给与重视，这也是现阶段企业发展的战略核心，所以电力企业要理解客户遇到的难题，以及未来阶段的实际需求，尽可能的满足客户需求，争取在以后的服务中能够超过客户的期望。 四、客户服务期间要重视沟通及反馈 怎样才能在激烈的行业竞争中获得大量的客户，保证企业良好的收益，就需要对客户的反馈进行有效管理。首先，电力企业要通过很多种不同的形式来收集客户的反馈，尽可能争取到客户的有效配合，并对客户反映的问题进行及时解决。电企客户关系的特点就是服务营销以及对客户管理需求的管理，客户服务就是把客户所有的反馈信息进行整合，然后将这些信息传送给电企的管理人员手中，将客户反馈在第一时间内运用到实践中去，不断提升客户电能使用率，并有效提升企业的经济收益。所以，做好企业与客户之间的沟通就变得特别重要[6]。 结论 总而言之，电力企业在对客户服务期间，服务质量的提升，客户满意度的提高，就是电力营销手段的成功。因此，电力企业就要把客户作为所有工作开展的中心，还要真正以为客户服务作为企业宗旨，从问题出现到问题处理解决，要让客户感觉到企业一直在努力。通过企业与客户之间的及时沟通与反馈，不断提升企业的实力和竞争力，所以，客户服务在电力企业营销工作开展中有着非常重要的意义。 >>下转197页
电力企业市场营销创新策略分析 在不断发展、变化的市场环境里，电力企业面对机遇和挑战并存的局面。市场营销环境的改变必然会导致电力企业内部体制的转变，传统的营销模式已经无法适应当前市场发展需求，因而电力营销改革势在必行。文章对当前电力市场环境进行了简要分析，并针对目前电力企业的发展状态提出了几点创新营销策略，以推进电网营销策略的改革，更好的适应市场变化。 标签：电力营销；电力企业；创新营销 电力市场受到市场经济大环境影响，在逐步的发生转变，这一转变过程虽然令电力企业遇到了诸多挑战，但是对电力企业而言也同样是莫大的机遇。为了更好的适应市场变化，满足市场需求，面对电力体制改革，电力企业不但要考虑当前市场，还要全方位纵观整个经济大环境，并用长远的眼光思考未来电力市场，从而制定可持续性发展的电力营销策略，并以为电力系统构建出适应性更强、更加完善的营销模式。为了抓住这些机遇，电力营销模式必须根据电力市场环境的变化进行全方位的变革。 1 电力市场环境分析 电力体制改革中，着重针对电网盈利模式进行了改制。电力企业经济效益主要来自于电力买卖过程中的购销差价，体制改革后政府对电力企业的总收入实行监管。以电力企业有效资产为前提，政府通过准许成本核定以及准许收益核定的方式对电力企业总收入进行固定，并独立公布电价。与此同时，建立规范的输配电成本核定机制，形成有效的奖惩体系。盈利模式的转变是电力体制改革中的重要内容，面对这一转变，电力企业想要立足市场，必须采取新的营销策略，以扩大市场为前提，激活市场为基础，采用交易带动资产的方式，将营销重点放到提高交易量上，采用提高固定回报率的方式，增加企业经济效益。 电力企业在未来的发展中，其营销活动必然会围绕市场进行，因此，在制定营销策略时，企业需要充分认识市场环境对电力营销的影响，以开发市场空间，激活市场为基础，市场活性同交易量成正比。市场发展越好，则电力企业发展空间就越大。现代营销力理论中，一个强大的企业应当对下游企业进行培养，推动下游企业发展，从而为自身的发展创造更大的发展空间。 2 创新营销策略 电力体制改革和电力市场环境的建设为电力营销带来了前所未有的机遇和挑战，为了抓住机遇、迎接挑战，需要全面变革现有的电力营销方式和方法，提出电力市场环境下电力营销的新模式。首先，电力市场环境对电价的松绑意味着传统的电力销售模式不再是必须遵循的模式，创新电力销售服务模式、让卖电更加灵活成为了可能；其次，电力市场环境鼓励市场成员进行灵活多样的业务创新，通过提供电力销售以外的电力营销增值服务，吸引更多用户，为电力消费创造更
RDAI实时数据采集与集成系统 使用手册 大连赛麟信息技术有限公司
目录 目录 (2) 1 安装与卸载 (3) 1.1安装包说明 (3) 1.2安装环境 (3) 1.3安装步骤 (4) 1.4卸载 (7) 2 快速入门 (8) 2.1系统结构 (8) 2.2使用流程 (9) 2.3RDAI系统服务 (10) 2.4配置管理器 (10) 2.4.1 启动 (10) 2.4.2 登录 (11) 2.4.3 功能菜单 (12) 2.4.4 系统服务状态 (12) 2.4.5 启动系统服务 (12) 2.4.6 停止系统服务 (13) 2.4.7 重启系统服务 (13) 2.4.8 删除系统服务 (13) 2.4.9系统服务日志 (14) 2.4.10新增数据采集/集成任务 (14) 2.4.11修改数据采集/集成任务 (15) 2.4.12复制数据采集/集成任务 (15) 2.4.13采集周期 (17) 2.4.14是否启用 (17) 2.4.15源数据信息 (18) 2.4.16目标数据信息 (18) 2.4.17源/目标数据连接 (19) 2.4.18目标数据字段匹配关系 (21)
1 安装与卸载 1.1安装包说明 图1-1 安装包目录 ?DotNetFX461: Microsoft .NET Framework 4.6.1离线安装包； ?RDAISetup：RDAI系统安装文件； ?Setup：安装辅助文件； 注：RDAI安装包分64位与32位两个版本，分别对应64位与32位WINDOWS系统。请根据WINDOWS系统版本选择对应版本安装程序。 1.2安装环境 ?操作系统：WINDOWS 7或以上版本； ?内存：8GB或以上； ?磁盘空间：200MB； ?.NET Framework：4.6.1
提升数据保护：Oracle数据仓库的实时数据采集在使用数据仓库软件时，最常见的约束之一是源系统数据批量提取处理时的可用时间窗口。通常，极其耗费资源的提取流程必须在非工作时间进行，而且仅限于访问关键的源系统。 低影响实时数据整合软件可以释放系统的批处理时间。当提取组件使用非侵入式方法时，如通过读取数据库事务日志，只会捕捉发生变化的数据，不会对源系统产生影响。因此，数据提取流程可以在任意时段全天候执行，即使用户在线也可以。 当以实时方式提取数据时，虽然必须改变数据采集流程中各个元素支持实时数据的方式，但是这些数据可以带来不一般的业务价值。而且，这些数据必须得到有效的保护，同时也很难针对这些不停变化的数据应用灾难恢复和备份技术。 但是，在数据仓库中应用实时数据整合的技术也可以进一步保护数据。毕竟，实时移动数据的技术也可以实时操作数据，从而形成一个数据保护技术入口。但是，变化数据的速度和效率可能会受制于数据保护流程的延迟。
这意味着，在转到整合数据仓库的主动数据采集模式时，首要考虑的问题之一是数据经过IT系统的流程和可能产生的延迟。换而言之，实时数据整合要求理解变化的数据，以及促进或妨碍这种变化的组件。 显然，企业希望保护他们的数据。然而，随着数据容量需求的增长，存储技术也成为业务持续性依赖的重要业务资产。而且，随着实时分析成为业务流程的一部分，它也归入到业务持续性的范畴之中。实现数据安全性和持续性的最基本方法是硬件或软件复制，它会自动保存第二个关键数据副本。此外，自行创建或基于开源软件创建的备份方法也不存在。 企业级数据管理应用主要涉及5个重要领域：灾难恢复、高可用性、备份、数据处理性能和更高级数据库移植。这促使IT不停地追寻先进技术，如实现数据整合及其相关基础架构元素。此外，这些战略投资能够提供符合预算的资源，在加快实时技术应用的同时，提高投资回报和修正实时数据整合项目的商业提案。
新形势下电力营销与客户服务关系解读苏倩倩 发表时间：2019-07-31T10:26:32.230Z 来源：《防护工程》2019年8期作者：苏倩倩[导读] 改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司广东揭阳 515300 摘要：现如今随着我国市场经济的发展与进步，人们对于电力市场的需求在不断的增加中，从而导致电力市场的竞争愈演愈烈。因为我国电力市场环境颇为复杂，所以电力企业在快速成长的过程中。而在这种形式下，就会潜藏着非常多的经营难点，而电力企业中客户的关系管理问题也在飞速发展中愈来愈突出了。面对这种情况，电力企业该怎样在政策、营销管理、硬件水平等方面采取对应措施，来进一 步开拓电力市场为未来铺路和寻找新的电力增长点，已然成为了当前电力部门急需解决的问题。关键词：电力营销；客户服务；营销 引言 最近几年，电力企业在发展过程中不断遭遇新的问题，若不能及时有效地对之进行处理，它们的存在必将给电力企业的发展造成负面的影响。目前，改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。 1我国电力企业市场改革的现状随着现在时代的不断进步，电力制度的变革正在热火朝天地进行着，中国正在一点点的引进发电环节中的竞争机制，而在一些区域内实现厂网分离，招标上网，紧接着而来的就是电力企业市场中的全方位改革，这样就加速了我国电力市场的进程，不仅改变了以前的计划经济体制，还改变了传统的管理制度和长期的市场垄断，从而实现了电力管理向电力营销服务中的转变。与此不相称的是，相关电力公司及其员工尚未从旧的管理体制中转变观念，客户服务意识薄弱，经营方式仍停留在原来的基础上。缺少面向市场的制度和明确的客户关系管理流程的计划。而这些问题的出现严重影响着电力企业的发展，可能给电力企业带来巨大的损失。在我们国家一些企业在营销当中存在着客户关系管理上的巨大漏洞。企业与客户的关系依然觉得是管理与被管理之间的关系。如果客户想要使用电，他就需要做书面申请。“我手中的电源选择”的旧观念仍然根深蒂固。对客户关系缺乏了解，对客户是企业应该的服务和尊重的对象、电力供应合同和电力合同的当事人、双方的平等权利和义务缺乏深入了解，平等互利、同等报酬合同关系是受到法律保护的公民权利和义务。所以，电力企业应努力转变这种观念，增强企业员工的服务意识，建立明确的管理模式。2在新形势下电力营销客户关系管理的重要性伴随着我国经济与科技的日益发展，人们对电的的需求越来越大，其中电已经变成最重要的能源之一，不管是我们的生活中，还是工作中，又或是出行中，电都起着不可替代的作用。电能计量作为电能的重要组成部分，不仅影响着电力公司的收益，更是影响着社会的和谐发展。因此，电力公司要想和谐稳定的发展，就要在发展过程中不断提升自己，引用先进的技术提高电能计量的实效性与准确性。其中电力企业的客户关系就是为客户提供个性化的服务以及便利，电力企业提升行业服务水平和企业形象是重中之重，如果企业缩短业务流程，来实扁平化管理；这样就可以节约很多人力和物力，大大的提高了员工工作效率、降低企业成本；与此同时企业员工还可以转移客户价值，增加客户对电力企业的忠诚度和满意度，这样就会大大的减少客户流失率。而企业为客户提供灵活的支付方式，可以让客户更加灵活缴费，也可以使企业管理者减少工作量，从而达到双方都满意。3在新形式下电力营销中完善客户关系管理的有效实施策略3.1电力企业要建立健全的客户关系管理制度在电力营销过程中，企业必须建立健全的客户关系管理体系，可以保证电力营销的正常进行。企业要做的第一件事就是完善企业的咨询服务制度，进而把企业职工划分。为了可以及时解决客户的问题，公司应及时的和客户沟通，解决问题，当企业员工熟悉业务部门时，如果遇到专业性只是问题，员工就可以轻松转接，让专业人士给客户解答，这样就会提高客户满意度；而员工也要提高自身服务质量，从而来增加客户对企业的信任程度。不仅如此，企业也要定时定点的给予专业员工专业的技术培训，来提升员工技术水平；电力企业提供满意的服务给客户，也是为电力企业发展铺路。 3.2电力企业要加强对科学技术的建设水平企业在客户关系的管理过程中：企业应该提高其专业的技术水平，因为我国现在的电力企业的客户有很多；对于电力企业来说核对客户数据就会变得异常繁琐和复杂，如果电力公司想有效地管理客户的信息，就得把信息科技技术带入日常工作中当，这样企业就可以高效地管理客户数据，为客户增加更加满意的服务。而在电力企业的管理当中，网络的云技术是能够有效的提升企业员工的工作速度的，因此，在互联网上建立电力网站是必须要做的，只有这样，企业才可以更加有效地提升整体的服务效率、质量。 3.3电力企业要提高员工的营销意识电力企业应该提高客户关系管理水平，因为这样不光可以督促员工按时按量完成自己的业务，还可以提高员工的工作质量。员工也可以在这种营销工作中为客户提供更好地服务，与此同时，不光可以增加客户满意度，还能够给企业的客户介绍一些其他类型的服务，并且企业员工还可以为客户提供电力安全方面的指导，来提高用户的安全意识，这样可以有效增强企业用户对企业的信任，从而就保证了企业的稳步发展。培养员工的营销意识可以从内部培训、标语、活动同步进行。 3.4电力企业要增强对客户信息的分析工作电力企业必须要有效分析，研究用户数据信息并且足够开发客户数据信息，掌握每个客户的特点。然后根据这些用户的类别进行剖析，争取计量能够满足用户所有需求，从而才能给客户提供高品质的服务。除此之外，电力企业必须要对外显示内部的服务信息，这样就可以更好地为客户服务，提高客户满意度，与此同时还可以有效的吸引更多客户来到电力公司来办理业务，这样可以提高电力公司的客流，一方面可以帮助电力公司更好地发展；另一方面也可以帮助员工熟悉服务流程；从而帮助电力公司提升的整体服务质量，可以保证电力公司健康而稳定的持续发展。 3.5建立健全的技术支撑体系
简介 旅游大数据包含实时旅游大数据平台服务、旅游大数据分析报告、旅游大数据API接口三类服务。 （一）实时旅游大数据平台服务 1.业务描述 标准化实时大数据平台服务产品，可对地市、区县、景区、度假区、重大活动等提供区域客情分析服务，客户可及时了解监测区域客流情况。该产品有APP客户端、WEB客户端、H5页面等多种展示形态。 2.业务功能 1）大屏页面版：景区大屏页面（客流量分析、客流属性分析、客流来源分析、停留时间分析）；度假区大屏页面（客流量分析、客流属性分析、客流来源分析、停留时间分析、过夜游客分析、重游率分析）；小镇大屏页面（客流量分析、客流属性分析、客流来源分析、停留时间分析、过夜游客分析、重游率分析以及实时客流分布热力图）。 2）基础版：客流量分析、客流属性分析、客流来源分析、停留时间分析、客流对比分析以及历史数据查询； 3）高级版：在基础版基础上，增加客流对比分析、首访景区分析、游览线路分析、过夜游客分析、重游率分析； 4）旗舰版：在高级版基础上，增加市场关注度（包含景点、餐饮、住宿、娱乐）、游客满意度（包含景点、餐饮、住宿、娱乐）。 （二）旅游大数据分析报告 1.业务描述 旅游大数据分析报告产品报告，可对地市、区县、景区、度假区、小镇等提供不太区域范围的客情大数据分析服务，包括周报、月报、季度报、节假日报告、年报等。 2.业务功能 包括历史客流量分析、客流变化分析、客流来源分析、客流属性分析、停留时间分析等。 （三）旅游大数据API接口 1.业务描述 基于电信所拥有数据优势和项目积累，开发出旅游大数据API接口标准化产品可以开放给全省、地市、区县的开发人员，以数据接口形式输出实时统计数据。 2.业务功能 旅游大数据API接口标准化产品分为实时客流分析、游客来源分析、游客年龄分析、游客性别分析、停留时长分析、首访区域分析、旅游线路分析等API接口。 资费方案 （一）实时旅游大数据平台服务 大屏页面版：景区大屏页面4万/区域/年、度假区大屏页面5万/区域/年、小镇大屏页面6万/区域/年； 基础版：每种产品形态平台费用5万，数据分析1万/区域/年； 高级版：每种产品形态平台费用7万，数据分析1.5万/区域/年； 旗舰版：每种产品形态平台费用9万，数据分析2.5万/区域/年； （二）旅游大数据分析报告 周粒度报告：5.2万/区域/年；
实时数据采集系统方案
实时数据采集系统《项目解决方案》 实时数据采集系统 项目解决方案 0 实时数据采集系统《项目解决方案》 目录 1、背 景 ..................................................................... .................................... 2 1. 1、引 言 ..................................................................... ..................... 2 1(2、项目目 标 ..................................................................... ............. 2 2、应用系统体系结 构 ..................................................................... .............. 3 2.1、实时数据采集系统的原理构架…………………………………..3 、实时 数据采集系统的主要功 能….. ........................................................... .3 3 4、实时数据采集系统主要技术特 征 .............................................................. 4
4.1、数据传输方面……………………………………………………..5 4.2、数据存储方面……………………………………………………..5 4.3、历史数据…………………………………………………………...5 4.4、图形仿真技术……………………………………………………..5 5、实时 数据采集系统性能特 征 ...................................................................... 5 5.1、数据具有实时性…………………………………………………..6 5.2、数据具有稳定性…………………………………………………..6 5.3、 数据具有准确性…………………………………………………6 5.4、数据具有开放性…………………………………………………..6 6、DCS 及实时数据采集机连接说 明 ............................................................. 6 7、系 统运行环境说 明 ..................................................................... ................ 7 7.1 系统网络环境说明………………….……………………………....8 7.2 硬件环境说明……………………………………………………….8 1 实时数据采集系统《项目解决方案》 1、背景 1. 1、引言 随着国家大力推进走新型工业化道路，以信息化带动工业化，以工业化促进信 息化。电力企业面临着日趋激烈的竞争。降低成本，提高生产效率，快速响应市
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力企业长久发展其根本之道为营销，成为企业向前发展的助力器。首先需要企业立 足于营销方案，进而满足人们日益文化需求并提供优质服务，得到群众的认可也就是得到 市场的认可，提高企业竞争实力。由此可见，电力市场营销与服务在电力营销中的重要作用。 一、电力市场发展现状 如今，电能源已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，对人们生活、工作具有 重要作用。受传统市场经济体制影响，现阶段电力市场仍然为卖方市场，按照企业发电量 决定用电量，效率与质量较低。伴随着社会经济的发展改变，市场经济体制的改变，电力 市场也发生了较大变化，逐渐趋向卖方市场发展，实现了营销形式与观念的创新，并注重 了服务质量的提升。这样一来，不仅确保的生产效率的提高，同时尽可能地满足人们需求，成为电力市场发展主要特点。 一电力市场特征 信息技术的发展，人们对电子产品需求逐渐提高。因此对电力服务也提出了严格要求，开始重视与企业经济利益与权力导致出现供过于求。现阶段，多数客户都期望的到高质量 的服务，这给电力企业带来了较大压力，成为企业重要发展问题。因此，企业有必要通过 有关管理制度，做好员工综合素质培养，打造优质服务队伍，进而推动电力行业发展。 二电力市场未来发展 在未来发展中，企业想要在竞争中长久发展，首先需要转变影响理念，构建多样化、 全过程营销发展计划，提高并健全服务体制继而在市场发展中逐步壮大、扩充营销范围。 而后，电力企业重视生产产品质量，产品质量的好坏决定着企业营销工作的开展。对此， 企业可以在进行产品生产前进行市场调研，了解客户需求与想法，进而按照人们需求生产 电力产品。同时，发挥售后服务作用，为客户解决一切问题赢得客户的支持与认可，为今 后市场发展打下坚实的基础。此外，企业也要着重售后程序的便捷性，这对企业服务质量 的提升具有重要作用，为客户提供优质服务，让客户能够信任企业。 二、优质服务在电力市场中的作用 随着科学技术的发展，电力企业想要在市场竞争中站稳脚跟，不仅要学会应用先进的 电网技术，也要为客户提供优质的服务成为企业成败与否的重要环节。目前，市场经济制 度缺少综合性，加之人们对企业服务的高要求。所以，提供优质的服务则显得尤为重要。 电力系统主要为电能输送与供用，在为客户提供服务过程中引进先进系统功能，促进生产、提高服务水平。优质服务作为电力市场营销的关键，在营销市场中具有一定促进作用。另 一方面，立足于客户角度而言，期望在享用先进供电手段的过程中享受到优质服务;从企 业角度而言，想要获得客户的认可，优质的服务是必备不可少的，是架起客户与企业沟通
上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位工 作规范 1．主题内容和适用范围 1.1本规范规定了上海市电力公司市区供电公司客户专职岗位的工作工程、任职条件、工作内容和要求、责任和权限。 1.2本规范适用于上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位的工作。 2．工作工程 客户专职岗位受用电主管的领导，负责组织、督促、指导、协调公司所属各供电所用电客户工作的计划指标、考核办法、各项规章制度及有关措施等工作。 3．任职条件 3.1思想道德要求： 坚持四项基本原则，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，实事求是，全心全意为客户服务。遵纪守法，廉洁奉公，诚恳待人。 3.2上岗资格要求： 3.2.1具有大专及以上文化程度或具有初级专业技术任职资格。 3.2.2具有计算机应用能力初级证书。 3.2.3具有岗位培训合格证书。 3.3工作经历要求： 从事市场营销工作三年以上。 3.4技术知识要求： 3.4.1熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。 3.4.2掌握电力生产、供电系统和市场营销方面的基础理论知识。 3.4.3掌握客户主要生产设备的负荷性质和供电要求，主要电气设备的技术性能和运行方式。 3.4.3掌握上级公司和本公司关于用电客户工作的规章制度和专业知识。 3.5岗位技能要求： 3.5.1能正确理解国家的方针、政策及上级文件指令，结合本企业的目标任务，正确开展调查研究，针对本岗位工作中出现的各种情况和问题作出正确的分析和判断，为领导决策提供依据。 3.5.2能起草工作计划和有关文件，能撰写有关调查报告和归纳总结材料。 4．工作内容和要求
智慧燃气大数据服务平台建设方案 随着燃气行业的高速发展，信息化已成为提高燃气企业运营水平的重要手段。为适应未来的发展需求，要建设统一化的信息化平台，界面统一、标准统一、操作应用人性化，以促进燃气企业的管理流程标准化、管理过程精细化、决策过程智慧化。 智慧燃气大数据管理系统运用大数据物联网技术,整合监测管网运行各类传感器数据,建设集数据采集、数据存储、命令控制于一体的燃气管网监测数据管理平台。 一、系统概述 智慧燃气大数据服务平台基于NB-IoT(Narrow Band Internet of Things)的物联网,使用云计算大数据技术将所有工商业流量计远传数据以及压力监测不利点的数据采集、储存、展示,实现远程抄表和管网压力SCDAD监控,为经营分析做数据储备,提高数据分析的处理能力和效率,满足公司业务分析来完成对燃气业务的管理。 大数据对海量数据进行存储、计算、统计、分析处理的一系列处理手段,处理的数据量通常是TB级,甚至是PB或EB级的数据,这是传统数据处理手段所无法完成的。 二、系统建设目标 1、建立统一数据平台数据是一切应用的基础，也是企业的资产，对各业务环节信息数据实时全面采集，实现企业运营信息的集中存储和共享。以完善共享的信
息流带动整个业务流，提高工作效率，保证管理者对各个业务环节的监控和指挥。 2、统一门户商业智能建立统一的门户展示，通过详尽的指标体系，及时反映企业的运行状态，将采集的数据形象化、直观化、具体化。 3、建立统一数据规范按统一的数据标准，营造燃气大数据时代，通过信息分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导。 4、建立信息安全机制构建积极防御、攻防兼备的网络和信息安全保障机制，规范严格的浏览权限，按级别、分工，设定严密的权限层级，决不允许越级、跨界的情况出现。 5、业务监控管理建立集团层面的经营、财务、人资等业务整体情况的监控管理分析，实现对集团下属各产业板块的经营情况的综合分析和监控。为集团高层经营决策提供必要的信息支撑。 6、云共享业务系统通过简单的操作，可以实现复杂的、高难度的业务操作、数据采集、汇总、分析功能，构建一个“共建”、“共享”和“专管”的共享云平台。 云平台实现集团各分子公司信息的统一采集、统一存储、统一管理、统一发布，方便各成员燃气公司使用和共享。全新的管理理念和管理手段可通过集团级云共享平台进行普及、推广。 三、平台架构 云平台架构整合了第三方云端数据交互平台。同时，将燃气表终端与各个业务系统之间打通，各个业务系统只需要关注自己的业务需求，
数据仓库生产环境操作手册 一．运维概述 “数据仓库生产系统”的运行维护责任在于保障系统运行，运维方式主要是操作员通过工作机远程登陆到系统中的相关主机，对主机进行操作，包括automation 调度系统、数据库、磁盘、软件环境、数据情况等，查看批出理的运行情况，一 旦运行出现问题作相应的记录并通知相关的技术人员，作出相应的处理。 所有运维项目成员严格按照《数据仓库系统运维守则.doc》文档来进行运维检查工作，否则出现事故由值班人员和当日值班负责人承担事故责任。 二．运维内容 1．每日维护 1.1数据检查 每日批处理运行前运行完成后都需要对源头的数据和生产出的数据进行检查，确保当日批处理程序正常从事生产。检查工作在每日9：00-9：30之间完成，且必须在启动程序（批处理程序）前执行。具体规定如下： 1.1.1 转定长数据的检查 每天上午9:00--9：45之间，运维值班人员进行这项工作具体执行步骤如下: 1.在本地工作机上使用telnet远程登录工具登录到168.7.6.163服务器上，输入用户名sjtq,密码:cib2009edw, 2.输入命令cd EDW/sh/log 3.输入命令more yyyymmdd当天的日志，是否有错误信息，最后数据是否都上传结束。 4.以下错误属于正常情况： 03:00:03 : 1.检查20091031标志文件失败～～～～～～～～～ 03:00:03 : 1.数据标志检查失败，等待5分钟(06001/dta_varied) 正常等待情况 5.检查点如下： 1）每个大任务开始的初始化操作 03:00:00 : ================ 0.环境变量设置完毕================