销售顾问测试题
姓名得分
一、填空题：
1、北京现代系列车型广泛应用了CVVT技术，CVVT的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、TPMS的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
3、EPB的中文含义是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，其主要功能是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4、瑞纳车身外形尺寸（长/宽/高）分别为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿（mm），
5、悦动的悬挂分别是：前轮＿＿＿＿＿悬挂、后轮＿＿＿＿＿悬挂。
6、ELANTRA悦动外形尺寸（长×宽×高）为：＿＿＿＿＿＿＿＿（mm），轴距：＿＿＿＿＿（mm）。
7、销售顾问在送别来店客户时，起码应送至＿＿＿＿＿。
8、与客户洽谈时，销售顾问应坐在客户＿＿＿＿＿（左/右）为宜。
9、索八对新售出的整车（非营运车辆）保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
10、现代对新售非营运车辆的动力总成保修期限（以先达到者为准）为：＿＿＿＿＿。
11、朗动有_________处储物空间，其中包含了正驾驶遮阳板下方的__________给客户带来便利性。
12、朗动的底盘采用______________，以确保高速行驶的稳定性，后排地板同样采用该设计，高度仅为_________。
13、朗动采用同级别唯一的概念化外观设计__ _____。
14、开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。
15、销售三要素包括：_________、_________、___________。
二、选择题
1、以下对销售礼仪描述不正确的是: （）
A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。
B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。
C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。
D、接过客户名片时：高声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。
2、下面是朗动配备的有：（）
A、座椅加热通风
B、前风挡自动除雾。
C、全景天窗
D、胎压监测。
3、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）
A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务
B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍
C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作
D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍
4、关于ABS描述正确的是：（）
A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。
B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。
C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。
D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全装置的关键组成部分。
5、以下价格谈判技巧中正确的是：（）
A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.
B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过……
C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。
D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.
6、索八的轴距为：（）
A 、2800mm B、2700mm
C 、2795mm D、2850mm
7、良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（）
A、不随便打断客户的谈话 B 留意客户的声音和肌体语言
C、注意自己的倾听礼仪 D 、要对客户的话随时作出积极反应
8、关于展厅车辆正确的管理要求是：（）
A、轮胎下面垫放专用轮胎垫 B 、车内放置清洁的脚踏垫（不允许使用纸质品）
B、尽量关闭车窗，保证关车门密封性 D 、车内座椅调整至最大位置。
9、来电接听行为规范：（）
A 、铃响3秒内，微笑接听。
B 、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因。
C 、认真做好记录，以供事后联系。
D 、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话。
10、在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作为销售顾问该这样激发客户的兴趣呢（）
A 、给客户一个最佳的购买理由 B、制造悬念激发兴趣
C 、为客户勾画梦幻般的前景
D 、前期可以夸大产品功能
11、朗动获得了下列哪些国际大奖（）
A：2012北美年度COTY B：C-NCAP超5星碰撞
C：E-NCAP5星碰撞 D：福布斯2011最畅销车第一名
12、下列哪个车型获得了美国IIHS最优安全推荐（）
A：ELANTRA朗动 B：2012款福克斯
C：新思域 D：马自达星驰
13、朗动的长宽高轴距为（）
A：4598x1797x1477x2690 B：4570x1770x1445x2700
C：4570x1775x1440x2700 D：4570x1775x1445x2700
14、对于全新的Gamma1.6发动机功率扭矩描述正确的是：（）
A：90.8/6300,150/4800 B：93.8/6000,155.5/4850
C：93.8/6200,155/4850 D：93.8/6300,,155.5/4850
15、对于全新NU1.8发动机功率扭矩描述正确的是：（）
A:107/6000,175/4800 B:107.5/6500,170/4700
C:105.5/6300,175/4600 D:107/6500,175/4700
16、瑞纳的悬挂采用了如下哪种方式（）
A：前麦佛逊，后双叉臂 B：前麦佛逊，后多连杆
C：前双叉臂，后扭力梁 D：前麦佛逊，后扭力梁
17、朗动出色的风阻系数决定了其极低的油耗，其风阻系数为（）
A:0.30 B:0.32 C:0.28 D:0.29
18、顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在__ __时接听电话。
A、立即接听
B、电话铃响三声之内
C、电话在顾客未挂之前接听就可以
D、电话铃响三声之后
19、需求分析主要需要了解客户的__ __。
A、个人信息如身高、年龄等
B、车的用途
C、购车预算与时间
D、购买的决策者
20、FAB方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表_______。
A、配置
B、功能
C、好处
D、说明
21、贷款购车可以带给顾客利益有：___________。
A、总投资更少
B、可以把原本购车的部分款用于更高的投资
C、每月花很少的钱提前享受车的便捷
D、可以购买更高配置的车
22、对于合同，销售顾问应向每位顾客___________。
A、要求只签字就可以了
B、全面的解释各项条款和所需条件
C、说明时间限制
D、解释附件所列内容
23、顾客进入经销商展厅时期望___________。
A、问候，备受重视和关注
B、进展厅就接待，无需等候
C、随便看看时，无需接待
D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
24、索八的轮胎压力智能监测系统的优点是：__________。
A、胎压过低或轮胎漏气会自动报警
B、可以防止轮胎被扎
C、轮胎被扎后可以给轮胎自动补气
D、以上都对
25、试乘试驾的流程应该是（）。
A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时
B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时
C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅
D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅
三、判断题
1、（）经济车速是指很慢的行驶速度低于40km，所以低速行车比较省油。
2、（）在给客户做试乘时，我们无须做介绍，让客户自己去感受。
3、（）给客户做车辆介绍时，一定要针对客户需求，有针对性的进行介绍。
4、（）MDPS是胎压监测系统，用来检测轮胎气压的。
5、( ) 贷款只需要贷款人的身份证就可以，不用妻子或丈夫的其他手续。
6、( ) 索八的价格区间是166900元---249900元。
7、( )汽车销售的三要素是：信心、需求、购买力。
8、( )销售流程中最重要的就是价格谈判环节。
9、( )需求分析就是等待客户告诉他所需产品，然后你帮他进行总结。
10、( ) 瑞纳手动舒适配置的是铝合金轮圈。
11、（）当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待时间。
12、（）我们在做产品介绍时，就是一味的把我们产品的优点全部介绍给客户。
13、（）第八代索纳塔全系配备TPMS。
14、（）报价是一门学问,对于一些犹豫不决的客户我们就要直接报底价,促进销售快速成交。
15、（）当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。
16、（）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况。
17、（）所谓的冰山理论就是要求销售顾问努力挖掘客户隐性需求，客户的隐性需求远大于显性需求。
18、（）自燃损失险只针对车辆因电路、线路、供油系统等自身原因起火燃烧造成的赔偿，不概括外部火灾因数和装载货物而引起
的燃烧。
19、（）汽车贴膜的5大好处是：隔热；隔紫外线；防爆；增加私密性；提高车内物品安全。
20、（）试乘试驾车辆要保持清洁，试驾完毕要随时整理及停放固定位置，同时要加满燃油，保证下次试驾。
21、（）朗动采用了先进的VSM车身稳定控制系统，该系统由MDPS和ABS共同协作稳定车身
22、（）福特的后排座椅可以4/6拆分，有效的组合后排空间，提升空间使用率
23、（）朗动的发动机进气系统采用了VIS可变进气歧管技术
24、（）朗动的座椅采用人体工学设计，更有座椅通风功能，不过只有椅背可通风。
25、（）新思域与新福克斯最低配没有标配雾灯，减配厉害，品价比太低
26、（）朗动的智能点火系统如果出现钥匙没电，只需将钥匙插入钥匙槽就能重新点火
27、（）新福克斯先进的低俗安全行驶系统只能识别车辆，无法识别行人和墙等障碍物
28、（）朗逸采用了3种变速器，分别是7速DSG，6速手自一体，5速手动
29、（）朗动的车身采用1480兆帕级别刚才，车顶站2只大象也不会变形
30、（）朗动的前驻车雷达系统为了避免对常规行驶产生干扰，可以手动关闭
四、解答题：
1、请你运用F.A.B.I介绍话术技巧向顾客展示索八“座椅加热通风（空调座椅）”的销售话术（写出实际介绍话术）。
2、如果顾客在试乘试瑞纳之后说：“瑞纳胎噪较大”，作为销售顾问，你应该如何应对？请写出应对话术。
附加题：
星期六的早上天气闷热无比，销售顾问小张接待客户杨先生正要试乘试驾，此时天突然昏暗下来，雨瞬间下了起来，越下越大。此时如果你是销售顾问小张你该如何给杨先生介绍全新胜达卖点并阐述理由。
现代企业管理课程期末考试试题（1卷） 一填空（每题1分，共31分） 1 现代生产管理的新型生产方式是___________、__________、___________。 2美国质量管理专家戴明又称戴明环，它是由__________、___________、__________、__________组成。...... 现代企业管理课程期末考试试题（2卷） 一多选题（每题2分，共20分） 1 管理的要素主要有（） A信息 B技术 C时间 D环境 2 企业管理的具体职能主要有（） A决策 B计划 C组织 D指挥 ....... 现代企业管理课程期末考试试题（3卷） 一多项选择（每题2分，共20分） 1 股东向有限责任公司的出资方式可以是贷币也可以是（） A实物 B工业产权 C非专制技术 D土地使用技术 2 我国公司法规定，公司组织机构通常包括（） A董事会 B监事会 C总经理 D股东大会 河南农业大学2004～2005学年第二学期企业管理学期末考试试题A 2010-11-04 23:54:39 来源：大学期末考试试题浏览：596次 内容提要：河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 题号一二三四五六七八总分 分数 得分评卷人 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法 4. 河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法
第一章企业与企业组织 一、名词解释： 1、企业 企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2.管理幅度 管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于( a ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员( b ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
北京现代汽车常见故障案例分析修正版1
北京现代汽车常见故障案例分析 关于现代汽车故障检修的核心问题 刘春波吉林大学应用技术学院 摘要：北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限为30年。北京现代汽车在国内属于中端品牌，小排量汽车性价比较高，在同档次车型中有较佳的竞争优势，且消费人群较多，在但在使用过程中也会产生一些故障，需要进行维修，掌握这种总结平时的维修工作经验，不断的自我学习，对自己的快速进步和跟上不断快速发展的行业技术发展至关重要。维修汽车是一个既动手又动脑的工作，其中动脑非常重要，动脑指挥动手，更快更好的找到故障点，更快维修好车辆。在对常规汽车检修的过程中，通过对实际汽车器件运行分析，电路分析找出故障点，理论联系实际，才能真正在故障排除中节省时间，高效完成任务，达到对汽车的保护作用。 关键字：北京现代汽车故障检修故障排除分析 目录 一、概述 二、现代主要车型介绍 发动机与变速箱 底盘操控 悦动1.6GLS AT 2010 款 2.1汽车起动困难的故障案例分析 2.2 汽车空调故障 2.3 怠速异常 2.4 98款索那塔起动机间歇性停转 三、结束语 正文：维修行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的采用对现代汽车维修业提出了许多更新，更高的要求。我国维修业在跟踪现代维修技术方面较之制造业领先。追踪高新技术、掌握高新技术、提供高质量的维修服务，才能在市场竞争中占据有利的地位，汽车维修企业在技术改造、技术进步方面作了许多工作，他们改善了作业条件、购置了先进的设备、引进了技术人才，其中技术人才是重中之重，已成为汽车维修企业的共识和追求的目标。 汽车维修业技术进步对其产值的贡献达到了35%。汽车维修业正在转被新的 一、概述 在关于中国汽车维修行业现状和发展趋势的研究中，我们发现，随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在计划经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立
01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）× A 一般违规 B 严重违规 C 一般违规和严重违规 D 节点处理 正确答案：C 02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）× A 3次，1个月 B 5次，3个月 C 5次，半年 D 3次，1年 正确答案：B 03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作√ A 不搭理他 B 将他骂走 C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况 正确答案：C 04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内× A 30秒
C 1分钟 正确答案：B 05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确√ A 正确 B 不正确 正确答案：A 06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易√ A 能 B 不能 正确答案：B 07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分× A 2 B 3 C 4 D 5 正确答案：C 08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分× A 70% B 80%
D 60% 正确答案：A 09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分√ A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案：B 10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分× A 45 B 30 C 15 D 60 正确答案：A 11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√ A 正确 B 不正确 正确答案：A
现代企业管理期末考试题 B卷 Revised by Hanlin on 10 January 2021
0830班现代企业管理B卷试题 一、单项选择（每题2分，共50分） (1)( )是一般管理理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 (2)科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( )。 A.差别计件工资制 B.智能原理 C.例外原理 D.工时研究 (3)职务、职责、职权三者的关系是（） A、对立 B、不相关 C、不相等 D、相等 (4)期望理论属于（）。 A、过程型激励理论 B、行为改造型激励理论 C、内容型激励理论 D、激励理论 (5)管理控制通过（），可以发现管理活动中的不足之处。 A、拟定标准 B、衡量成就 C、纠正偏差 D、信息反馈 (6) 韦伯认为，传统的权威的基础是( )。 A.超凡魅力 B.法律 C.权力 D.先例和惯例 （7）计划职能在企业管理中占有重要位置，计划是关于（）。 A. 今后的生产安排 B. 未来的经营管理安排 C. 未来的行动安排 D. 今后的工作部署 （8）在环境分析法中，针对产业环境分析一般运用（）。 A. PEST法 B. SWOT法 C. 五力竞争分析法 D. 价值链分析法 （9）选拔主管人员时，重点应放在侯选人在实践中所表现出来的（）。
A．个人素质 B．知识结构 C．组织能力 D．管理能力 （10）人员考核是（）的合理依据。 A．计划 B．奖励 C．控制 D．人员配备 （11）下列不属于内部征召的优点是（）。 A．有利于鼓舞和维持组织成员的士气 B．误用人才的风险较小 C．有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系 D．任职者能够较快的开展工作（12）人员选拔的方式，既可以考虑从内部征召，也可以考虑从外部招聘，但无论哪种方式，都要提倡（）原则。 A．首先搞好群众关系 B．毛遂自荐 C．尽展所能 D．公开竞争 （13）从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘人员（）。A．能提高组织成员的士气 B．可以较快地胜任工作 C．能为组织带来新的观念 D．可以激励组织成员的进取心（14）下列哪种方法不属于模拟情景训练法（） A．角色扮演 B.无领导小组讨论 C．结构式面谈 D.工作情景表演 （15）控制工作得以展开的前提是（） A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取纠正措施 D.明确问题性质 （16）“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（） A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制 （17）按计划时间跨度可把计划分为（）三种。 A. 综合计划、局部计划、项目计划 B. 长期计划、中期计划、短期计划 C. 战略计划、战术计划 D. 指令性计划、指导性计划 （18）“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）
现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息 二、管理既是一门科学，又是一种艺术。 三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。 四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制 五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用 六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准:
在优惠监控系统中查看到商品未来可能存在风险事件，怎么查看是由哪些活动导致的风险事件？ 1. A 直接找商家运营咨询 2. B 在“查看风险详情”里面，点击每一条风险事件后的“操作-详情”进 行查看 3. C 在商家后台查看 4. D 没有可以查看活动的功能 正确答案：B 优惠监控系统什么时候对商品进行预警？√ 1. A 商品最低价<参照价*预警阈值 2. B 商品最低价<参照价 3. C 商品最低价=参照价*预警阈值 4. D 商品最低价=参照价 正确答案：A 1个商品，京东价200元，参加店铺满减200-100、平台满减200-50、店铺优惠券200-100，最终如何优惠？√ 1. A 200-100（店铺满减）-50（平台满减）-100（店铺优惠券）<0 2. B 200-100（店铺满减）-100（店铺优惠券）=0 3. C 200-100（店铺满减）-50（平台满减）=50
4. D 200-50（平台满减）-100（店铺优惠券）=50 正确答案：B 1个商品，京东价200元，设置单品促销打9折，同时参加满180减50的跨店铺满减促销和满180减20的限品类优惠券，最终如何优惠？√ 1. A 180 2. B 130 3. C 160 4. D 110 正确答案：D 1个商品，京东价400元，同时参与满400减30的优惠券和每满减100减10元的促销，那么这个商品的最低价是多少？√ 1. A 360 2. B 370 3. C 330 正确答案：C 1个商品，京东价是79元，报名参加了2件8折、3件7折的平台级促销活动，又在京挑客渠道发放了满79减57元的商品券，促销活动和优惠券有效期有重叠，那么这个商品的最低价是多少？√ 1. A 0 2. B 6.2 3. C 22
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业
第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 、单项选择 （易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系 统，这种组织结构属于（ ） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是 （） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员 （） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 （中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 三、 判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。 （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ） （中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ ） 四、 简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易） 3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 期末试题库 A 3万元 A 3万元
0830班现代企业管理B卷试题 一、单项选择（每题2分，共50分） (1)( )是一般管理理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 (2)科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( )。 A.差别计件工资制 B.智能原理 C.例外原理 D.工时研究 (3)职务、职责、职权三者的关系是（） A、对立 B、不相关 C、不相等 D、相等 (4)期望理论属于（）。 A、过程型激励理论 B、行为改造型激励理论 C、内容型激励理论 D、激励理论 (5)管理控制通过（），可以发现管理活动中的不足之处。 A、拟定标准 B、衡量成就 C、纠正偏差 D、信息反馈 (6) 韦伯认为，传统的权威的基础是( )。 A.超凡魅力 B.法律 C.权力 D.先例和惯例 （7）计划职能在企业管理中占有重要位置，计划是关于（）。 A. 今后的生产安排 B. 未来的经营管理安排 C. 未来的行动安排 D. 今后的工作部署 （8）在环境分析法中，针对产业环境分析一般运用（）。 A. PEST法 B. SWOT法 C. 五力竞争分析法 D. 价值链分析法 （9）选拔主管人员时，重点应放在侯选人在实践中所表现出来的（）。A．个人素质B．知识结构C．组织能力D．管理能力 （10）人员考核是（）的合理依据。 A．计划B．奖励C．控制D．人员配备 （11）下列不属于内部征召的优点是（）。 A．有利于鼓舞和维持组织成员的士气B．误用人才的风险较小 C．有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系D．任职者能够较快的开展工作（12）人员选拔的方式，既可以考虑从内部征召，也可以考虑从外部招聘，但无论哪种方式，都要提倡（）原则。 A．首先搞好群众关系B．毛遂自荐 C．尽展所能D．公开竞争 （13）从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘人员（）。A．能提高组织成员的士气B．可以较快地胜任工作 C．能为组织带来新的观念D．可以激励组织成员的进取心（14）下列哪种方法不属于模拟情景训练法（） A．角色扮演 B.无领导小组讨论 C．结构式面谈 D.工作情景表演 （15）控制工作得以展开的前提是（） A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取纠正措施 D.明确问题性质 （16）“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（）
合肥工业大学现代企业管理考试试题答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的内容是什么 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y 理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理有哪些特征有什么新发展 （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度受哪些因素影响如何进行管理幅度有效性分析 （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。 C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质 ③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理此方法为何有助于计划实施 (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2）
北京现代汽车常见故障案例分析 【摘要】北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限为30年。北京现代汽车在国内属于中端品牌，小排量汽车性价比较高，在同档次车型中有较佳的竞争优势，且消费人群较多，在但在使用过程中也会产生一些故障，需要进行维修，掌握这种总结平时的维修工作经验，不断的自我学习，对自己的快速进步和跟上不断快速发展的行业技术发展至关重要。 关键字：北京现代汽车；故障检修；故障排除；分析 一、概述 在关于中国汽车维修行业现状和发展趋势的研究中，我们发现，随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在计划经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立的汽车维修企业非常少；改革开放以后，中国的车辆分布发生了本质的变化，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业。汽车维修行业存在的基本问题，目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平，服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题。 二、汽车起动困难的故障案例分析： （一）故障现象：一辆伊兰特1.6L 排量的轿车（老款），行驶里程为16 万公里，报修时的故障现象是：发动机冷机时，能顺利起动；热机熄火后立即起动，也能顺利着火；但发动机热机熄火，再停放0.5h 以后，则起动困难，必须连续多次用起动机带动曲轴转动，发动机方能着火。在检修中，首先用元征汽车电控系统检测仪调取故障代码。在发动机室熔断器盒内找到诊断端子，接好检测仪，将点火开关置于“ON”位，检测仪显示“00523（-G42）”，其含义是进气温度传感器故障。从进气道上拆下进气温度传感器，发现其触头上沾有油污，用化油器清洗剂将其清洗干净。再用万用表Ω档测量其电阻值，在环境温度为20℃时，其电阻值为6.3KΩ；在测量过程中用化油器清洗剂喷射其触头，此时其电阻值呈下降趋势。测试证明该传感器未损坏。将它装到进气道上，并用检测仪消去故障代码，然后接通起动机，发动机顺利起动。几天后报修，仍是发动机热机停放一段时间后，起动困难。再调取故障代码，仍无故障代码出现。检查中确认点火系统无故障。根据故障现象，初步认为燃油供给系统可能有问题，所以首先在进油管上接上燃油压力表来检查燃油压力。试车中，故障依旧。后经分析认为，发动机热机时不易起动的主要原因是混合气过浓。为了证实这一判断，在发动机热机停
1. 下列填入括号中最恰当的一组词语是（）。 （1）这部纪录片真实地把这些藏族年轻人的命运、选择和故事，用登山这条线（）起来，让看到纪录片的观众去自由地思考。 2）如今人们已经不仅能够预知几天的，而且能够预知几个月（）几年的天气趋势。 单选题 中国制造的产品之所以遭遇反倾销，就是因为中国产品具有一定的优势，可以说是物廉价美，有一定的或者很强的竞争力，日本制造、日本原装这句话在八、九十年代是很流行的，然而今天日本制造的神话已经过去，中国制造的时代就要到来，中国廉价的劳动力是日本和发达国家所没有的，因此这导致了我国的出口商品价格比较低。 上述文字的主旨是（）。
单选题 下列各句中，没有语病且句意明确的一句是（） 单选题 自行车敢于在伦敦街头“横行霸道”，源于伦敦居民对自行车的推崇，在这里，骑车享有“特权”。伦敦的街道并不宽敞，在市区很多都是双车道，在没有划自行车道的地方，车手会频繁穿插于汽车长龙之间，在路上缓缓而行的汽车长龙，一般不会焦急地按喇叭，更不会选择与自行车抢道。 以下最能概括这段文字意思的一项是（）。 单选题
小王煎熬一剂中药。按照医生的嘱咐，沸腾后，药还需要煎7分钟。目前，小王身边只有两个沙漏可以做计时器。其中，大沙漏的时间是5分钟，小沙漏的时间是3分钟。在这种情况下，小王也顺利地按照医生嘱咐的时间煎好药。那么，在计时的过程中，小王翻动了小沙漏多少次？（） 单选题 将下列各句重新排列组合： （1）显然当时的人类就具备了高超的绘图能力，而且同时有进步的绘图工具及颜料。 （2）这幅画运用了四种色彩，颜料是以矿物质制成，不会随着时间久远而褪色，保存了一万六千年仍然鲜明如故。 （3）铁质的颜料可以表现红色、黄色及棕色，而黑色颜料的成分是二氧化锰。（4）在西班牙北部的某洞穴中发现的野牛岩洞壁画。 组合最连贯的一项是（）。
. 1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：× . . A 精捡 . B 最大程度 . C 均匀 . D 饱满 正确答案：B . 02以下哪个广告不是虚假广告× . . A 广告宣传的商品根本不存在 . B 引用文摘作为证明资料并标明出处 . C 广告写明瑞士进口机芯手表
. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B . 03以下哪种宣传符合法律法规的规定√ . . A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人 . B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传 . C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A . 04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。√ . . A 买家 . B 商家
正确答案：B . 05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√ . . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B 问题分析：《京东https://www.doczj.com/doc/0b16465441.html,开放平台商家积分管理规则》第二章第一节 7.3条 . 06下列说法错误的是√ . . A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 . B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 . D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不 合理的交易条件。 正确答案：D . 07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。√ . . A “谁过错，谁承担” . B 各负担一半 正确答案：A . 08以下属于一般违规行为的是（）× . . A 延迟发货
出卷人王娟妮福建商贸学校(泉州校区)2015—2016学年第一学期期末考试14级《现代企业管理》试卷考试时间:90分钟 专业：__________姓名：_________学号：___________ 题号 得分一二三四五总分审批人C 500万元D 30万元8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（C）。 A 3万元 B 10万元D 30万元 C 500万元9、企业治理制度是指为维护以（A）为核心的相关权益主体的利益。 A股东B员工C管理者D竞争者10、以下是公司最高权力机构的是（A）。 一、单项选择（共40分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内） 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（D）。 A正比例关系B无比例关系 C结构比例关系D反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（A）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于(A). A自然人企业B法人企业C公司企业D企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（B） A直线制组织结构B矩阵制组织结构
C事业部制组织结构D直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是(A)。 A直线型组织结构B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员(B) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（B）。 A 3万元 B 10万元 《现代企业管理》期末试卷A股东会B董事会C监事会D职代会11、以下是公司的经营决策机构的是（B）A股东大会B董事会C监事会D职代会12、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理A）A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能13、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（C）。 高层领导者B中层领导者C基层领导者D中高层领导者14、“需要层次论”认为，人的最低层需要是(A)生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要15、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是(C)。 A欧文B泰罗C法约尔D韦伯16、企业管理的基本职能不包括(B)。 A计划B指挥C控制D组织17、生产车间的工段长、班组长属于（C）。
色的是（）。 中国农业大学成人高等教育 A 高层领导者 B 中层领导者C基层领导者 D 中高层领导者 学年第学期（任课教师：）8、“ 需要层次论” 认为，人的最低层需要是 ( ) A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 课程考试试题 9、企业管理的基本职能不包括 ()。 考生诚信承诺 A计划B指挥C控制 D组织 1、本人清楚学校关于考试管理、考场规则、考试作弊处理 三、判断题： 的规定，并严格遵照执行。 2、本人承诺在考试过程中没有作弊行为，所做试卷的内容真实可信。 站点名称： 年级层次学号 成绩： 现代企业管理（工商企业管理专科）① 一、名词解释： 1、企业 2、管理幅度： 3、法人： 4、现代企业制度: 5、企业治理制度： 1、西蒙是系统管理学派的创始人。（） 2、企业文化的本质是企业的“人化” ，企业文化是 可以移植的。（） 3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的 影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的 专业： 影响。（） 4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（） 姓名 5、企业文化具有明显的个性特征。（） 四、简答题 1、企业是由哪些基本要素构成的？ 2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ 3、部门划分的原则有哪些？ 4、现代企业的特点？ 5、企业文化有哪些功能？ 五、案例分析 1、升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总 二、单项选择裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联 1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外” ，翩，回忆起在该公司工作20 多年的情况。他这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？ 在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任 （）液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱， A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D控制职能由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了 2、在科学管理思想阶段，（）主张在企业工作。之后被提升为装配部经理。当助理监管理中实行“例外原则” 。督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很 A 梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做 3、提出“需要层次理论” 的是美国心理学家 ( ) 。的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产 A法约尔 B泰罗 C梅奥 D马斯洛作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将 4、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很 “社会人”的观点。 出色。他担任装配部经理 6 年之后，在与 5名竞 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他 5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的 授（）提出来的。复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他 A 迈克尔·波特 B 迈克尔·哈默 C 彼得·圣很难预料 1 年以后的产品需求情况。而且在新的 吉 D安索夫岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。 济学奖的是（）。 但是，他还是适应了，并作出了成绩。以后又被 A 巴纳德 B 西蒙 C芦桑斯 D 梅奥提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为 7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角
单选题: . 01店铺同时经营2种以上品牌的商品，若只是某个品牌的资质逾期，只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 02若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√. . A 一般违规，每次扣25分
. B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B . 03如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确？√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 04京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左侧，其他信息描述顺序可视情况调整。√. . A 品牌名 . B 商品品名 . C 规则参数 正确答案：A
. 05收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。√ . . A 有权 . B 无权 正确答案：A . 06同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 07赔付申诉是否在店铺后台首页有提醒？√ . . A 有
. B 没有 正确答案：A 问题分析： . 08下列哪项活动不属于价格欺诈√ . . A 某商品声称是全网最低价 . B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 . C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很 好，4号延期活动一天，未提价 正确答案：B . 09平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√ . . A 是 . B 否
2010-2011学年第一学期期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业
《现代企业管理》期末考试试卷 1、名词解释（每题5分，共20分） 1. 矩阵制结构 2. 多元化战略 3. 企业形象识别系统 4. 横向兼并 2、选择题（每题4分，共20分） 1. 下列哪一项不是企业文化发展的新趋势？（） A. 实体文化 B. 学习文化 C. 创新文化 D. 速度文化 2．以下哪一项是属于企业内部的公共关系（） A 政府部门关系 B 社区关系 C 供应商关系 D 员工关系3．下列哪一项不属于公关赞助： ( ) A. 赞助环保 B. 广告 C. 赞助体育 D. 赞助科教 4. 下列关于领导者和管理者的特性差别表述不正确的是( ) A.领导者倾向个人影响力，管理者倾向职位的影响力 B.领导者倾向于稳定特征，管理者倾向于引起变化 C.领导者倾向于创造性，管理者倾向于保守 D.领导者倾向于突破，管理者倾向于条框 5. 某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开 始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所 以生产小家电也颇受欢迎。2012年的销售比2011年的销售增长了 11.8%，2013年比2012的销售增长了12.6%。但市场占有率与其 他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一 类？（） A. 金牛 B. 明星 C. 幼童 D. 瘦狗 3、简答题（每题10分，共30分） 1. 美国的企业文化模式与管理有什么特点？ 2. 企业实施联合或兼并的原因有几种？ 3. 常见的企业组织结构有哪几种类型？它们各有些什么特点？ 4、案例分析（共30分）
案例一：白兰地进军美国市场的公关妙棋 1957年10月14日，华盛顿。 这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。 按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？ 可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？ 一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。 法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。 久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了《马赛曲》，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。 借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。 “酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。任何商家，都怕自己的产品“藏在深闺无人识”，都在不遗余力地宣传自己的产品。 然而，在公共关系和营销艺术走俏的今天，“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。说千道万，卖什么的，最终还得吃喝什么。怎么样才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢？或者，如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子，买完后依然笑