秘书礼仪：秘书交际礼仪概述每日一练（6月26日）
一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)
1、社会主义法制的核心是（）
A、有法可依
B、有法必依
C、执法必严
D、违法必究
2、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）
A、只要品德端正，学不学无所谓
B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力
C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素
D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）
A、着装华贵
B、着装朴素大方
C、饰品俏丽
D、发型突出个性
4、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。
（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放
（C）取消签到程序，让与会者直接入场
（D）在会场外面临时增设另一签到处
5、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。
（A）一要有特殊性，二不能泄密
（B）一要有代表性，二不能讲解
（C）一要有代表性，二不能泄密
（D）一要有专业性，二要有技术性
6、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。（A）灭火器（B）急救包
（C）疏散通道（D）报警装置
7、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。（A）灭火器（B）急救包
（C）疏散通道（D）报警装置
8、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。
（A） 100% （B） 150%
（C） 200% （D） 300%
9、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。
（A）有效（B）无效
（C）部分有效（D）效力待定
10、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。
（A）集合的时间地点（B）中转注意事项
（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差
11、在工作过程中，我常有（）。
A、自我陶醉的感觉
B、轻松自如的感觉
C、身心疲惫的感觉
D、精疲力竭的感觉
12、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）
A、两手下垂
B、目视前方
C、叉腰而立
D、活动身体
13、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。
（A）一要有特殊性，二不能泄密
（B）一要有代表性，二不能讲解
（C）一要有代表性，二不能泄密
（D）一要有专业性，二要有技术性
14、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）
A、职业技能是人们履行职业责任的手段
B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能的高低取决于个人性质强弱
D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
15、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。
（A） 12345 （B） 24135
（C） 13524 （D） 13254
16、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）
A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司
B、找上司交谈，了解不采用的原因
C、继续完善自己的想法
D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由
17、下面属于公文的主体部分的是（）。
（A）标题（B）主题词
（C）签发人（D）主送机关
18、接待的心理准备工作包括（）。
（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神
（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神
19、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。
（A）主持人议程（B）会议规则
（C）调查资料（D）问答提纲
20、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。
（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息
（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题
21、信息利用服务的特点有（）。
（A）实效性（B）局限性
（C）单一性（D）周期性
22、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。
（A）规章制度（B）阶段的划分
（C）量化的标准（D）管理目标化
23、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。
（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革
（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介
24、小型会场一般采用的布局是（）。
（A）半圆形（B）回字形
（C）椭圆形（D）大小方形
25、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。
（A）规章制度（B）阶段的划分
（C）量化的标准（D）管理目标化
26、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。
（A） 5%－45% （B） 20%－30%
（C） 5%－35% （D） 20%
27、撰写调研报告属于（）。
（A）一次信息开发（B）二次信息开发
（C）三次信息开发（D）专题信息开发
28、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。
（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放
（C）取消签到程序，让与会者直接入场
（D）在会场外面临时增设另一签到处
29、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。
（A）非决策性会议（B）决策性会议
（C）代表性会议（D）执行性会议
30、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。
（A） 5%－45% （B） 20%－30%
（C） 5%－35% （D） 20%
31、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一（B）四分之一
（C）二分之一（D）五分之一
32、下列可以被核准注册为商标的有（）。
（A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液
（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车
33、市场调查报告正文部分不应该包括（）。
（A）情况部分（B）预测部分
（C）计划部分（D）建议部分
34、信息资料索引包括（）。
（A）要点索引（B）指示索引
（C）内容索引（D）篇目索引
办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必
须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出
秘书学礼仪考试的相关试题有做过吗，哪些题目难度较大下面给大家介绍关于秘书礼仪考试题目的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进 大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍请分别进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接 唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘 办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰 到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。
商务接待礼仪情景剧模拟范文 机场接待 (B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来) 张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟) 钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵 赵：钟总，您好(握手) 钟：您好。 钟：这是我们公司的韦经理。 韦：张总您好(握手) 张：韦经理好。小赵和韦经理握手 张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。 钟总：辛苦了，谢谢啦。 去饭店接A公司的人员
赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九 点三十分开始，现在我们派车去接您。 钟：好的。谢谢你们了。(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。我们可以走了吗? 钟：好的，可以了。 (车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。(上楼梯)。 (总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。 (钟等人进去后) 张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。 钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。 张：那我们去参观吧。请(手做引导势) 参观 张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。 陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手) 张：这是我们公司的周主管。周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后)
秘书场合着装礼仪 秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在，所以秘书不管在设么场合，秘书的着装都是很重要的。 下面是小编为大家整理的秘书场合着装礼仪，希望能够帮到大家哦! 秘书场合着装礼仪秘书正式着装 在正式和非正式社交场合，秘书应穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太细，以免走路时东摇西摆，步伐不稳，影响形象。理想的鞋跟高度是4cm至6cm。旅游鞋、布鞋与西装不相匹配，在正式场合是绝对不能穿凉鞋的，否则，被视为不懂礼仪。 穿裙子应当配弹性好的连裤袜，颜色以肉色、浅灰色和浅黑色为常用。缺乏弹性的袜子不要穿，因为会在脚腕处形成皱着不雅观。最好不穿长筒袜，因为不合体时经常会出现在公共场所用手往上啦袜跟的现象，很是失礼。 袜口不能露在裙摆或裤脚下边，会让人感觉你的下半身分隔了几段，很不舒服，挑丝、有洞或用线补过的袜子都不能穿，最好是在手袋里随身带有备用丝袜。 秘书办公室着装礼仪 秘书服饰礼仪规范将从办公室穿着、外出公务穿着、饰品选择与佩戴三个方面来进行阐述。 秘书在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜。因为款式太过时髦，别人光注意看你的服装，会忽略了你本人，只有穿着服装大方得体，别人才会同事注意到你这个人。好的服装质地和好的服装款式，既能够恰如其分的表现你的身份和地位，还能增加别人对你的信任和好感。 秘书除了准备几条颇具品位的深色或浅色长裤，增加一些成熟和干练感觉之外，更多地应该选择穿着裙装，因为裙装比较精神和优雅，行为也方便，而且很有职业女性的味道。
但是，在选择裙装时，一定要特别注意裙子的长度，裙子的长度是视你自己的腿型与膝盖的匀称好看与否决定的。当然，过短的裙装绝不合适在办公室内穿，因为既不方便又不雅观。 办公室内着装色彩不能太艳，否则会影响别人的注意力，明晃晃的容易给人不安定的感觉，影响工作。适宜的色彩是柔和雅淡的颜色如灰色，这会给人一种舒适稳重容易接近的感觉，而且和目前国际流行的办公家具的颜色也较协调。 办公室的服饰还有根据当天的天气情况、个人的情绪、当天的约会安排来设计搭配或选择合适的上班服装。 一件质地精良、手感良好、设计大方的上衣配一条垂坠的长裤，或是配一条做工考究的裙子;颜色可以是单色，也可以是同色系，但全身上下以三色为限，色彩应协调，款式应明快，质地应柔软滑爽或有垂坠感。对
社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方 应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根 据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为 卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）
秘书礼仪课程教案
四是不要出现鞋袜不配套； 五是不要出现“三截腿”。 三、男士的着装的礼仪 1．合身得体 2．配好衬衫 3．系好领带 4．系好纽扣 5．用好衣袋 6．穿好鞋袜 7．注意细节 知识拓展： ※1．男士穿着西装的“三个三” 三色原则全身的颜色限制在三种颜色之内。 三一定律鞋子、腰带和公文包的颜色要一致，最好以黑色为最佳。 三大禁忌 一忌商标不拆掉以显示自己穿着的是名牌；二忌袜子的色彩、质地不符合要求。正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子；袜子的颜色应以深色为佳或应与鞋子的颜色一致；三忌领带打法出现问题。领带的质地和颜色要符合要求，穿非职业装、短袖装、夹克不宜打领带。 ※2．领带的系法 方法特点图示 温莎结 是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。
四手结 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。 交叉结 交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦 平结 与四手结的系法相似，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。 四、饰品的佩戴礼仪1．以少为佳 2．佩戴有方 3．同色同质 课内练习1．练习领带系的系法。 2．根据你所学的知识，下列图示中符合西装的穿着要求的有：不符合西装的穿着要求的有： 请指出每幅图不符合穿着要求的原因：
图1 图2 图3 图4 图5 图6 课后作业 1．简述女士穿着西装套裙的礼仪要求。 2．简述男士穿着西装套装的礼仪要求。 3．练习系领带的技巧。 4．根据所学的知识，并结合自身的特点，以秘书岗位为准，设计自已的整体形象，并依次展示设计的效果，老师和同学一起点评并给出建议，最后评 出最佳形象奖。
中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息，而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质，是一项准则，也是进行商务活动的基本条件。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处，但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容，仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。 商务谈判是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一，需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见，消除分歧。在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是，如果违背了谈判礼仪，却会造成许多小必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威肋、。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判准备的阶段 人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留卜的第一印象，往往影响到日后两者之问的关系。如果客户来您的公司拜访，您应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果访客已进人办公室，这时您正在接电话，应立即起身致意，并以手势示意，请来客坐卜。如果是初次见面，在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。在收卜对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。作为谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方;女士穿着也应稳重，宜化淡妆切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 二、谈判开始阶段 谈判双方谈判的第一印象十分重要，会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，小可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意，并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方，目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉，那样会显得傲慢无礼。询问对方要客气，多用“请’夕。接物时，如“名片”要双手接递。介绍完毕，小急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举比表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判进行阶段 这是谈判的实质性阶段，要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要，明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时，应认真倾听，小能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此，谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。 在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，也就明确矛盾之所在，双方为了达到目标，获得利益，讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，心平气和，发言措词应文明礼貌，论证要有力，条理要清晰，表达要严密，能简洁最好，但重点一定要突出，因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。 在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议，谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题，或者说明接卜来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。当然，如果生意小成，也还是朋友，彼此仍应该以礼相待。这样也是一种沟通，也是
办公室日常秘书礼仪 作为一名秘书，在办公室日常的礼仪关乎着你的饭碗，那么你知道办公室日常秘书礼仪吗?下面是为大家准备的办公室日常秘书礼仪，希望可以帮助大家! 办公室日常秘书礼仪 服饰礼仪 (1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜; (2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫; (3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰; (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。 接待礼仪 有预约 (1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好; (2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上;如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方; (3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出;
(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外); (5)客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。 无预约 (1)热情问候;(2)了解来意; (3)耐心倾听;(4)学会挡驾。 握手礼仪 (1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可; (2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句; (3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序; (4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。 秘书办公室工作的说“三”道“四” “三招”处理事务是办公室工作的一项重要内容。随着社会发展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，复杂性也越来越强。面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心? 第一，下好“一盘棋”。就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规矩。要树立大局意识。善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证，知道重心在哪里，难点在何处。要注意按规矩办事。在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文
秘书礼仪试题及答案 秘书礼仪与形象设计测试题的答案，下面给大家介绍关于秘书礼仪试题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪试题及答案 一、填空题：(20%，每空1分) 1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。 2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越席位越高，离主人越席位越低，距离相等，右高左低。 3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重 4、、、。 5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。 6、着装的TPO原则是指着装要注意。 7、礼仪的根本原则是平等、互尊。 二、判断题：(20%，每空1分) 1、( F )宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。 ( F )吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。 (F )若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。 2、( F )往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。如"我是老杨，
找小李接电话"。 3、( F )穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 4、( R )西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。 5、名片的接受应注意以下几点： ( F )一是可以用左手，也可以用右手接名片。 ( F )二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。 6、( F )女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。 ( R )长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。 ( R)握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。 7、(F )不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的2/3。 8、( F )迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。 9、( R )西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。 10、(R )有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。 11、( R)通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。 12、( R)会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人
秘书礼仪面试试题 1．走到凳子旁，表现走姿；人坐、变换不同坐姿、起立；走到指 定位置站立，表现走姿，变换不同站姿。 评分标准：走姿（10分）、入坐、起立（10分）、四种坐姿（40分）、四种站姿（40分）2．男生快速打领带（大结70分）和折叠装饰手帕（一角、二 角、三角每种10分）。 女生快速系丝巾（长丝巾二种、方巾二种每种25分）。 3．举行庆典活动，在门口迎接客人45度鞠躬，为客人指方向， 引路、请客人坐下。（鞠躬20分握手20分、问候（10分）、指方向20分、引路10分请坐20分 4你到一家合资企业人事部去面试，人事部门关着，面试的经理 在里面。 5．举办宴请活动，作为主人在门口迎候主宾，陪同主宾进入休息 室，上茶，后请客人入席。（握手20分、问候（10分）、指方向20分、引路10分请坐20分上茶） 6公司秘书迎候预约来访的两位客户，一位是年长的，一位是年 轻的，引导客人到接待室，在行进中，要拐弯、乘电梯，开接 待室的门，安排坐位。 7．在接待室里，介绍公司经理与客人相识，给接待室的经理和客 人上茶。 8．作为销售部的秘书人员，当你接到一位购买了有质量问题的商品的顾客言辞激愤的投诉电话时，应如何接听？ 9．请安排主持与一个外商的签字仪式。 10．请安排主持一个新商场的剪彩仪式。 11．某公司秘书到一位不认识的老教授家去拜访，邀请老教授讲课。l 12．某单位秘书到大地公关公司办公室去公务拜访，办公室门关 着，室内接待你的人员正在与人商量事情。 13．你作为经理助理，主持一个座谈会，请作礼仪式自我介绍。 14．前台秘书接待未预约来访的两位客人，客人需要经理接见，应 如何处理？ 匕．秘书到机场迎候一位重要的客人。 16．在一个朋友聚会上，通过自我介绍认识两位新朋友，后来又介 绍自己的一位同事与他们认识。 17．秘书在接电话，是上司让秘书去他办公室 处理一份急件，正好有客人来访，这种情况，秘书应怎么办？ 18．在一个酒店的公关部，有一位客人来投诉，应如何接待？ 19．上司正在开会，有电话找上司，事情很急需要上司接电话，秘 书应如何处理？ 20．请你安排主持一个新商场的揭牌仪式。 21王可是公司的前台秘书。上午9时，王可还在接听电话。这时来了两位客人。前一位是求预约的，后一位是预约好的。她应当怎样处理才能使所有客人都满意？
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪三人情景剧 篇一：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白：潘康敏陈观裕 主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总） 水运091货代公司总经理助理：李少佳 水运091货代公司财务经理：曾露露 客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总） 通用食品集团总经理助理：唐晓君 通用食品集团项目经理：钟宁 前序：参演人员演示正确站姿。 身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚
正中。 第一场：机场接机 时间：20XX年6月8日星期三下午14时 地点：广州白云机场 内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出， 陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司 的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。 冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾 斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递 给陈紫雁）。 陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳 握手） 冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐 晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，
秘书礼仪：办公室里的五大礼仪 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也
中职学校下学期期终联考试题卷 高二年级 文秘专业 《秘书礼仪基础》 分值：100分 时量：90分钟 一、单项选择题（20分） 1、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会。公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理和他的秘书。为了表示对周总的尊敬，江总应把周总安排在（ ） A 、后排左座 B 、后排右座 C 、后排中座 D 、前排副驾 2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ） A 、着装华贵 B 、着装朴素大方 C 、饰品俏丽 D 、发型突出个性 3、“杨教授”是（ ）称谓。 A 、职称性 B 、行业性 C 、职务性 D 、姓名性 4、在西餐里，餐巾能表示某些意图。其中，餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上暗示（ ） A 、暂时离席 B 、这道菜用完了 C 、加水 D 、用餐结束 5、在交际场合，双方握手的时间不宜太长，也不宜太短，一般保持在（ ） A 、1——3秒 B 、2——5秒 C 、3——6秒 D 、4——7秒 6、“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，体现礼仪（ ）功能。 A 、形象 B 、沟通 C 、协调 D 、制约 7、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（ ） A 、印上送礼单位的名称 B 、包装讲究 C 、贵重 D 、初次见面就送上 8、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A 、尊重个人 B 、尊卑有序 C 、各国平等 D 、以右为尊 9、交谈中宜选择的话题有（ ） A 、风土人情 B 、个人隐私 C 、非议他人 D 、令人反感的事情 10、“上交不谄，下交不渎”体现了礼仪的（ ）原则 A 、尊重 B 、遵守 C 、适度 D 、自律 二、多项选择题（20分） 1、西餐的座位安排讲究（ ），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。 A 、熟人并肩而坐 B 、主客间隔而坐 C 、男女间隔而坐 D 、夫妻分开而坐 2、礼仪起源于（ ） A 、祭祀 B 、法庭的规定 C 、劳动 D 、风俗习惯 3、礼仪的特点有（ ） A 、共同性 B 、差异性 C 、继承性 D 、发展性 4、秘书必备服装有（ ） A 、礼服 B 、职业装 C 、休闲装 D 、运动装 5、致意的形式有（ ） A 、点头致意 B 、欠身致意 C 、举手致意 D 、注目致意 6、对索取名片的方法描述正确的有（ ） A 、交易法：首先递送名片； B 、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C 、平等法：“如何与你联系？” D 、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 7、以下说法正确的有（ ） A 、英国人十分喜爱玫瑰、月季。 B 、到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3月——11月 C 、在数目方面，俄罗斯人最偏爱“8” D 、德国人对职衔、学衔、军衔看得比较重。 8、进行自我介绍时，要（ ） A 、把握时间 B 、详细 C 、讲求态度 D 、有礼貌 9、进入有人管理的电梯，秘书人员应（ ）。 A 、先进 B 、后进 C 、先出 D 、后出 10、以下哪些属于礼仪修养的内容（ ） A 、加强思想品德的修养 B 、加强科学文化知识的学习 C 、加强文学艺术的欣赏能力 D 、加强礼仪的训练，提高礼仪修养 三、填空题（10分） 1、（ ）是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。 学校 班级 姓名 座号 -----------------------------密----------------------------------------------封-------------------------------------线---------------------------------------------------------
第三章秘书礼仪 第一节概述 一..礼仪的起源和发展 （一）礼仪的起源 礼仪起源于人类最原始的三大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰；三是鬼神信仰。 “礼仪”是原始人祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖仪式，源自于祭祀，是自然崇拜的产物。同时也是一种鬼神信仰，人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。中国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现在的“五讲四美”；从荀子的“国无礼而不宁”到今天的精神文明建设，礼仪一直是传统文化的核心。宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。直到现在， 礼仪才得到真正的改革，无论是国家政治生活还是人民生活礼仪都演变成为现代文明礼 仪。礼仪的起源，可以追溯到久远的过去，应当说，中华民族的历史掀开第一页的时候，礼仪就伴随着人的活动，伴随着原始宗教而产生了。礼仪制度正是为着处理人与神、人与鬼、人与人的三大关系而制定出来的。 （二）礼仪的发展 中国上下五千年历史，伴随着人类的成长也就有了礼仪的产生，“仓凛结后知荣辱”，人们拥有了物质上的满足后，就在追求精神上的向往，社会在进步，礼仪也就随之发展，人们摆脱了原始的蒙昧，知道了自然界的发展规律，于是礼仪得到了改革，发展为现代文明礼仪，有了物质文明和精神文明。 中国古代有五礼之说，即：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼，其中，凶礼产生 最早。民俗界认为礼仪包括生、冠、丧、婚四种人生礼仪，实际上，礼仪可分为政治和 生活两大部分。政治包括祭天、祭地、宗庙之祭，生活之祭就是有天地、祖先、君师之 祭。在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了宗法制，礼仪的本质是治人之道。 礼制是强制力的，带有宗法制度，而礼治是带有人性化的，是内心的修养和自由选择，这是人类文明进步的一个标志。 （三）我国古代礼仪的特点 1.礼仪涉及广泛，原始礼仪以崇拜为主。如五礼，求得风调雨顺，降福免灾等。 2.强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。 3.强调男权思想，歧视妇女。 4.压制民主，扼杀个性，实行强权统治。如汉武帝时董仲舒提出了“罢黜百家， 独尊儒术”的思想，统治者用儒学思想来为其的封建统治服务，不允许有其他 思想的发展，这也是一种强权统治的体现。 二．现代礼仪的含义 礼仪——就现代而言，秘书礼仪泛指秘书在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。 礼节是秘书在社会交际过程中迎送往来、表示致意、问候、祝颂等的形式。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序规范化的活动。如欢迎、欢送仪式等，按 即定程序进行。 仪表指秘书的外表，包括容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面的要求。 （一）礼节
商务礼仪情景模拟剧 人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑 杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥 人物简介：美邦家居装潢有限责任公司 总裁—刘艺浩引领员—赵天佑 秘书—曲惠莹会议室总裁—李捷 大厅接待员—王海玥服务员—安翠 艾菲亚家具有限责任公司 总裁—李明波秘书—杨洁 情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈 情景一：大厅接待礼仪展示地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员 情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询 对话杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？ 大厅接待员：您有预约吗？ 杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。 大厅接待员：好的，您稍等！ （大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问） 大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请问怎么安排？ 曲秘书：请先带客人到会议室。 大厅接待员：好的。 ！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。） 曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。 刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。曲秘书：好的[电话]—曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！会议室经理：好的，我知道了。 ！！（大厅接待员让引领员带客人到会议室） 大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。引领员：好的情景二：引领礼仪展示 地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处 人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员 情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出） 对话：
秘书礼仪 秘书礼仪概述 一、秘书礼仪 1．秘书礼仪的含义 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2．秘书礼仪的特点 （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。 3．秘书礼仪的作用 对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。 它的主要作用有如下两点: （1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1．涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点． 2．涉外礼仪的特点 涉外礼仪也可称为国际礼仪。 与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面: （1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先 3．涉外礼仪的原则 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序 日常公务礼仪 一、仪容仪表
全国2011年4月自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（ B ）1-1 A.秘书机构的决策工作 B.秘书和秘书机构的专业工作 C.秘书机构的工作程序 D.秘书机构的管理规范 2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（ C ）2-19 A.头部发型时尚新颖 B.染甲颜色鲜亮夺目 C.服装端庄大方，符合个性 D.首饰华贵配载闪光的戒指 3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（ B ）9-255 A.专题反映 B.单件反映 C.定期反映 D.综合反映 4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（ B ）7-177 A.规定性会议 B.日常性会议 C.专业性会议 D.研讨性会议 5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（ C ）4-82 A.深刻领会领导意图撰写公文 B.秘书部门对文稿进行认真审核 C.机关领导人对公文进行审批，签署 D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力 6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（ C ）7-177 A.人民代表大会 B.共青团代表大会 C.医疗改革工作会议 D.政府办公室协调会 7.从商务意义上讲，谈判的目的是（ A ）11-294 A.为了成交 B.促进双赢 C.协调沟通 D.讨价还价 8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是 （ B ）15-426 A.立即组织人员施救群众的生命 B.立即报告上级人民政府和管理部门 C.立即组织成立事件调查组，负责调查 D.立即对地震造成的损失进行初步评估 9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（ D ）12-323 A.保密性 B.形象性 C.公开性 D.流动性 10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场，这种秘书随从工作的类型属于 （ D ）12-322 A.调查研究型 B.检查考核型 C.看望慰问型 D.处理问题型 11.秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是（ D ）3-42 A.以说明为主，兼有抒情和描写 B.以记叙为主，兼有议论 C.以议论为主，兼有记叙和说明 D.以说明为主，兼有记叙和议论 12.英国哲学家弗兰西斯·培根说：“行为举止是心灵的外表。”此话体现了秘书礼仪的一个基本原则是 （ B ）16-438 A.尊重 B.真诚 C.灵活 D.礼貌
秘书礼仪考试复习题 一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题 二、内容： 1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自 的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解难。 2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观） a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应 不超过全部时间的30% b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃 C、亲密关系注视双眼到胸 D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角 3、交谈礼仪： a、谈话时正面视人50% b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方 C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不 逾越为思想 d、选择适宜话题 （1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3） 选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题 e、保持适当距离 f、恰当称呼别人 g、态度和气、语言得体 H、使用敬语、谦语、雅语 i、注意语速、语音和音量 4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度 5、仪容修饰的原则： 1、日常清洁 2、昂扬健康 3、和谐自然 4、简约端庄 6、微笑服务： 7、礼仪的惯例: a、女士优先 b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分 c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩） d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全 不恶语伤人 不妨碍他人 8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。
9、礼仪的准则： a、尊重 b、真诚 C、体谅 10、礼仪的功能： a、提升教养水平 b、改善人际关系 C、强化职场能力 11、关于礼仪的理解误区： a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服） b、上流社会才需要礼仪 C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系 d、是谄媚的表现 12、西装的搭配: A、男士 1、衣长在臀围线以上1.5cm左右 2、肩宽以探出肩脚2cm左右 3、单排扣2粒，扣上不扣下 4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗 5、颜色以藏蓝、藏青为宜 6、系带皮鞋配深色袜子 7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇 室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用 浅色或者较为明亮的西装。 B、女士 1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。要有弹性，手感好，而 且应当不容易起皱、起毛或者起球。 2、颜色应以冷色调为主。深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼 色系列 3、套裙以无图案为宜。 4、点缀宜少、精、简。 5、衬衫面料应轻、薄、软。颜色淡雅，可以是同色系也可以是对 比色。 6、内衣衬裙应合身，二者颜色要一致，且比套裙的颜色要浅，不 应外露或透出来。 7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。鞋跟高度应该3至5厘米 为好，不要过高过细。应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。