分析旅游者的不文明行为及其解决途径中国旅游业快速发展，旅游已经成为中国公民非常普遍的一种消遣和娱乐的习惯。然而近几年，中国旅游者的不文明行为被屡屡曝光，严重影响了我国的国际形象。本文针对以上现象，分析了旅游者不文明行为及其产生的原因、重要性，并给出相应对策，希望能给解决这类问题带来一些启发。
旅游活动不仅是一种经济现象，同时是社会现象和文化现象。旅游活动和旅游行为不仅会影响到旅游目的地国家和地区的文化，同时也能反映旅游者的素质，进而体现旅游客源地国家和地区的文化和文明程度。近年来屡屡曝光的中国游客的不文明事件给我国良好的国际形象带来了很多负面的影响，与中国“礼仪之邦”的风采格格不入。这些不文明的行为和现象提醒我们，发展旅游业必须加强对旅游者的文明、礼貌教育，不断提升旅游者的素质，旅游业的发展才是全方位的发展，是理性的发展。
一、加强旅游者素质与修养的重要性
旅游者在旅游活动中所体现的道德水准和文明素质，是一个国家整体社会文明程度的重要标志。提高旅游者的旅游文明素质，不仅是旅游业快速发展的迫切需要，而且是提高公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，对于我国来讲，也是展示中国“礼仪之邦”风采和塑造良好国际形象的客观要求。
（一）可以有效保护旅游目的地的环境。
世界旅游业快速发展，我国旅游业也处在全面发展的阶段，很
多景区，尤其是热点景区的承载力正面临严峻的考验。而部分游客的不文明行为，更是直接加重了旅游资源的破坏程度及旅游基础设施的提前损耗，破坏旅游景区的环境质量，使旅游目的地形象受损，产品吸引力下降，使该旅游产品提前进入衰退期。加强旅游者的素质与修养，可有效保护旅游目的地的环境，使之健康、有序的发展。
（二）可以塑造良好的国际形象。
中华民族拥有五千年的文明，而个别游客的不文明行为却对中国的国际旅游形象起到了不可低估的破坏作用，甚至会造成当地居民的反感，形成一些心理上的冲突和矛盾。加强旅游者的素质与修养，可有效的消除国际社会对中国游客已产生的不良印象，消除旅游过程中的不和谐因素，重塑我们文明古国、礼仪之邦的形象。
（三）可以促进旅游业健康发展。
旅游业的健康发展，需要良好的旅游环境和社会环境。良好的道德素质，可以使旅游目的地和旅游客源地之间的居民产生良好的印象和关系，是双方稳定往来和共同发展的基础。良好的道德可以规范人的行为，塑造人的形象，而道德发展的滞后则会阻碍社会的进步。事实上，旅游者不文明行为已构成了对旅游环境、道德环境的破坏，成为旅游业持续健康发展的阻碍因素。因此，加强旅游者素质与修养教育，对促进旅游业健康发展至关重要。
二、旅游者不文明的现象
（一）缺少社会公德
很多旅游者在公共场合大吵大闹，不守秩序，排队加塞，不顾
周边人的感受，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养。有些旅游者大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，甚至横穿马路、不看红绿灯，我行我素，这些行为有损自己，也有伤他人。这种不讲公德的行为，给自己、给自己的客源地、甚至给自己的国家都带来了负面的影响。
（二）无视规章制度
一些旅游者在游览地凭个人爱好行事，无视规章制度。如攀花折枝，随地吐痰，无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康，到处刻字留念，在不允许拍照的场所不顾导游人员或工作人员的制止随意拍照，这些行为都会损坏旅游设施，是违章违规行为。
（三）不尊重他人习俗，触犯禁忌
不少旅游者不了解目的地习俗与文化，甚至了解后也不放在心上，在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗，有些还在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影等。缺乏对目的地习俗和禁忌的了解和尊重，都会使目的地居民对客源地产生不正确的认识，从而做出消极、负面的评价。
三、旅游者不文明行为产生的原因
（一）文明程度低
很多旅游者在日常生活中文明程度就不高，乱丢废弃物、随意采摘、乱刻乱画等行为已养成习惯。而在旅游过程中，旅游者认为
在休闲娱乐中更应该放松，而其日常行为习惯就充分体现出来，在行为上就表现为道德感弱化、占有意识外显、责任约束松弛等特点，因而导致了多种不文明行为的出现。
（二）景区管理不善
我国旅游业发展尚不成熟，很多景区在开发与管理中缺乏宏观规划和细节设计，造成景区设施不足，服务不周，而在管理中又缺乏人性化的管理与服务机制，使得旅游者在游览过程中产生诸多不便。例如景区垃圾桶间隔较远，会导致部分游客随地丢弃废弃物；卫生间指向不明，便有游客做出随地大小便的不文明行为；景区内卫生打扫不及时，会让游客产生“可以随地吐痰”等错觉。这些管理、服务不到位的问题，体现在游客身上，可能就是不文明行为的出现。
（三）文化差异所致
一些不懂礼仪、破坏习俗、触犯禁忌、违章违规等不文明现象的产生，与旅游者自身修养低、缺乏旅游常识、缺乏文化内涵和旅游规范意识有关，但在很大程度上也与地域差异和文化习俗差异有关。例如中国人热衷于询问对方职业、年龄、家庭、生活甚至收入，认为这是友好和热情和表现，而西方人则认为这是窥探个人隐私，造成了思维上的冲突；而在国内，各少数民族的习俗也有所不同，旅行常识的缺乏，都会造成不文明行为的出现。
（四）旅游从业人员未能及时提醒
目前，国内很多旅游者对旅游从业人员，尤其是导游人员有着
很强的依赖心理，有时导游人员劳动强度太大，未能及时提醒游客，致使旅游者出现不文明行为时，未能得到及时提醒和制止。同时，由于个别不良事件的发生，旅游者又对导游人员存在提防心理，随时提防导游人员“宰客”“欺客”，使得旅游者有时不配合导游人员的工作，甚至有时对导游的提醒置若罔闻。三、提升旅游者文明旅游行为的途径
（一）做好文明教育
公民素质的提高必须从教育入手，从学校、家庭和社会等各方面共同抓起。通过德育课程、公益广告、培养文明习惯的等手段，把公德建设、文明建设作为重要的教学内容，培养公民文明的习惯，让其做到自强、自爱、自律，让其养成自觉遵守社会道德和行为规范等良好的道德品质与行为习惯。只有这样，旅游者的文明旅游行为才能得到根本保障，否则，平时没有养成良好的习惯，而要求其在旅游时表现出良好的素质，显然是无源之水。
（二）加强景区管理，培养文明意识
1、加强旅游景区员工的旅游环境环保意识。
景区是游客的旅游目的地，加强景区管理是约束游客行为，培养文明旅游意识的重要场所。加强旅游区员工的环保意识，可以有效的改善旅游景区的环境，同时也能多方位的加强游客的环保教育。鼓励所有的雇员都参与对游客的教育活动，尤其是教育的内容涉及到资源保护时，更要重视。这样游客在游览活动中，随时都能受到提升文明旅游程度的教育和感染，能有效约束自己的行为。
2、旅游景区应采取有效的游客管理措施。
旅游景区管理部门要对游客不文明旅游行为的特征与影响有深刻的认识，应重视对其进行引导和管理。
（1）可以让公众加入旅游景区管理及建设中来。目前，国内外许多旅游景区均开展了志愿者招募工作，通过向社会公开招募志愿者，让普通群众加入景区管理队伍中来，通过志愿者的服务和身体力行，为更多的社会公众做好榜样。志愿者们的职责核心就是通过维护景区的环境不被破坏，监督资源状况，通过有效措施将损害程度及影响降至最低，教育游客如何参与到保护环境和设施当中，这项工作的展开，不仅意义深远，还对景区社会化管理改革的尝试开辟了一条新的路径。
（2）旅游景区完善公共区域警示性标志的合理化、科学化摆放，预防游客不文明旅游行为的发生。如对重点文物及古迹要指派专人进行看管，对游客进行温馨提示；在一些旅游者易于触及到及易于破坏的景观前合理放置和设立必要的、醒目的标牌，配置柔和的标志性说明文字及提醒语，虽然，这种方法会造成人力资源成本的增加，不过在我国现行阶段，采用这种方法对降低人为破坏还是会起到一定的监管作用。
（3）旅游景区完善游客服务中心。我国旅游景区在旅游旺季或黄金周到来之时，因接待人数过多，事必会造成游客不满，为避免一些游客因情绪高涨，故意发生破坏行为的发生，建议旅游景区应设立并建全游客投诉及反馈流程，对一些心情焦燥的客人来讲，
可以起到缓解及消除不良情绪作用。
（4）旅游景区在旅游行程设置和活动项目的安排中要重点强调对环境和景区景观保护内容的宣传及介绍。例如在进入景区时，首先就对游客进行环境保护知识的宣传讲解，旨在唤醒游客的生态环保责任意识。通过种种措施和手段在旅游景区内造就一种保护环境和景观的良好氛围，使游客时时意识到旅游景区对其文明行为的期待，从而能够约束游客的不文明旅游行为。
（三）通过制度完善及国家法律干预等手段对游客行为进行管理
目前，我国已制定了许多旅游管理的相关法律、法规，例如：《中国公民出境旅游行为准则》、《旅游行业对客人服务的基本标准（试行）》、《中国公民国内旅游行为公约》等等。2013年10月1日起实施的《中华人民共和国旅游法》中，第十三条就规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。在第四十一条中还规定，导游和领队应当向旅游者告知文明规范，劝阻不当的行为。这些法律、法规和地方性的管理条例、制度等为旅游景区的游客管理提供了管理依据，在保障了游客权益的同时，也对游客的行为进行了制约。
（四）充分发挥导游员的作用
旅行社的导游员在带领游客参观时，应当随时向游客介绍注意事项，并确保他们了解应遵守的规范，并能转化为实际行动。以国
际南极旅游联盟的实际作法为例，工作人员会事前对潜水人员进行免费课程讲习，告诉潜水人员潜水时如何避免伤害珊瑚礁，另外对船具操作者进行讲习，传授如何减少对海洋生态的干扰。在墨西哥的洞穴参观时，指导人员会发给游客特殊的胶鞋，以减少游客对岩石表面的冲击与破坏。
（五）加强公众宣传，曝光不文明旅游行为
充分利用大众传媒，通过曝光、漫画、公益广告等形式进行文明旅游宣传，同时揭露不良陋习，曝光不文明行为，促进全体公民文明素质的提高。
综上所述，对游客不文明行为的管理是项艰苦的工作，景区对游客进行管理的终极目标是在不破坏旅游地资源环境的前提下，最大限度地满足游客需求和提供高质量的游客体验，同时，能够实现旅游地社会、生态、经济三大系统的可持续发展。将这门功课做好，有助于旅游管理部门更加全面深入地了解现有和潜在游客需求偏好，因此建立科学的管理决策机制，提高旅游目的地的经营管理水平，具有重要的理论和现实意义。
（作者单位：内蒙古商贸职业学院旅游系）
如何看待国人旅游不文明现象？ 随着社会的不断进步，人们生活水平的提高，旅游就成了一项休闲放松的优先选择活动。可是说到旅游，就不得不提旅游中的不文明行为。而其中可谓人尽皆知的人群就是中国游客了。那究竟我们应该如何看待中国人旅游不文明这一现象呢？ “中国游客大闹亚航航班热水泼空姐扬言炸飞机”，京华时报报道，2014年12月11日，在从泰国曼谷飞往南京的亚航航班上，两名中国游客因提供热水及找零问题与空姐产生冲突，男游客将垃圾倒在过道上乱踩并辱骂空姐，女游客将一整杯热水泼在了空姐身上。“新婚夫妇大闹机场蜜月游竟成了拘留”，南海网报道，2014年11月23日，海口市美兰国际机场有一对新婚夫妇因不满航班延误耽误蜜月行程而堵塞登机口。警方在劝说无效后决定将其带离现场，被激怒的男子谩骂民警，后来突然倒地作发病状；女子则推搡抓挠民警，撕扯民警的领带、警号，后来竟把撕扯下的警号塞进自己内衣拒不交还。诸如此类的新闻在近年来比比皆是，中国出境游人数增加的同时，更多的不文明行为传播至海外。而与此同时，“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”等这种仅以中文标示的警告牌更是在海外国家屡次出现。但是不仅仅是国外，在国内，这些不文明行为依然存在。“颐和园绿地成‘公厕’? 至少十名男性游客当众小便”“杭州西湖成了‘洗脚池’大煞风景”这些惹人厌的不文明行为碍的不只是外国人的眼，更丢了中国人自己的脸。 虽然我们不能一竿子打死一船人，不文明的游客有很多，有素质的游客也仍存在。“帕劳：黄渤潜水捞到‘中华’烟盒”，2013年，演员黄渤在太平洋岛国帕劳度假时，在其微博中晒出了中国游客随手乱扔垃圾的照片，并用委婉的话语劝诫国人游客不要丢了中国这两个字的脸。但是由于这些旅游不文明行为太多，以至于似乎外国人一说起中国游客就想到了“粗俗、不文明”这些词语。比如说“中国游客卢浮宫泡脚事件”，起因是一组照片蹿红网络：法国卢浮宫水池上，几个中国人正在泡脚，旁若无人、怡然自得。无论是国人还是外国人一见到这组照片就不停地批评中国游客素质低下，然而这组照片中“泡脚”的人还有不少外国人。那为什么挨骂的却只有中国游客呢？不得不承认，中国游客不文明行为已经深入人心了。 那到底这背后的原因是什么呢？第一，我国人口基数大。人民生活水平的提高意味着人们悠闲娱乐的方式的增多，而旅游更是其中人们最优先的选择。无论是国内还是出境游的人数都越来越庞大，这些良莠不齐的人中出现一些坏了一锅粥的老鼠屎也不为过。第二，社会对这种行为管制不严，惩罚得不到效果，更有甚者对这些行为睁一只眼闭一只眼。人们的侥幸心理导致人们对规则的不甚在意，从众心理更是添了一把火。第三，语言以及习俗习惯上的差异。国内都存在方言和不同民族习惯的差异，都别论国外的差异了。语言沟通上的不便会导致人与人之间产生不少误解；习俗习惯的区别更会使人与人之间产生罅隙与愤怒。 由于近年来，国内外不时报道的中国游客不文明行为新闻，相关部门已经对此采取了一系列行动来有效制止减少这些不文明现象。那么作为当事人的中国游客们应该怎样做才能减少这些现象的产生呢？第一，从现在做起。“乱扔垃圾”“随地吐痰”“破坏公物”等不文明行为是一种长期的坏习惯，所以从平常做起减少这些粗鲁行为的发生。通过日常逐渐养成一个文明、礼貌的习惯。第二，提前了解旅游景点的风俗习惯。不仅是去国外，去国内其他城市也是一样。提前掌握旅游区的特别的习俗和与平时自己有差异的习惯，尊重他人也尊重地方。第三，适当制止他人不文明行为。文明出游不仅要自己做到，当你发现有人做出不适当的行为应该礼貌劝止。当有人站出来劝诫时，这些人或许感到羞愧，从而明白这种行为是不对的，吸取教训以防止下次做出这样的事。 中华五千年的悠久历史，孕育了底蕴深厚的民族文化。这泱泱礼仪之邦怎么能因为少数国人不文明行为蘸上一个污点呢？国人旅游不文明现象这事儿说大不大，但它代表着中国文
关于校园不文明现象的调查报告 调查校园不文明现象的意义： 通过对日常校内大学生的行为观察及了解本校学生关于日常规范的调查。此次研究不仅可以提高自身的实践能力，并且可以引起各位同学的注意。要在生活中讲文明，懂礼貌，树新风。在这个科技高速发展的信息时代不仅要充实自己的科技文化知识更要注重素质的培养。此次调查为了使广大的大学生朋友深刻了解自身所负担的社会责任，从而可以进一步改善本校不文明行为。使在校大学生的行为更加文明规范，让校园的不文明现象得到改观，使校园风气更加文明和谐。通过此次我们对校园不文明现象的调查促使很多同学也就如何提高中学生素质提出了一些建议：如开展实践活动，树立校园“文明规范”，以先进事迹感染学生；建立制度，狠抓不良风气；从根本上提高大学生的思想素质等等。让同学们体会到了以“德”为先，做文明守信自律的大学生的重要性和必要性。优秀的德行应该反映在人生的方方面面，作为个性和人格适于雕琢的大学生，应该充分认识到自己身上肩负的历史责任，保持良好习惯，摒除不文明行为，并且要持之以恒，在日常学习生活中明是非、知荣辱，树立良好的公德心，作乐于奉献、知礼向善、富有责任感、诚实守信的大学生。因此我们进行了这次的校园不文明现象的调查。 首先我们根据大学的特点将大学生活中经常见到的不良现象进行了归纳和分类，并将归类汇总的问题作为我们的主要调查内容。 此份调查问卷主要形式是电子调查问卷，调查内容的模块为是非选择题，单项选择题，问答题。内容涉及行为文明程度调查，语言文明程度调查以及环境文明程度调查三个大的基本方面。 以下是调查的具体情况： 调查时间：自2010年10月25日起至2010年10月31日止
导语：近日，一则谴责游园不文明行为的帖子引发广泛关注。网友发出4张醉石林被喷上红色涂料的照片。照片显示，醉石林的景观石上被喷上了“陈志成”、“沧海桑田掀巨变造就嶙峋乱石山”等字样。下面是yuwenmi小编为大家整理的有关不文明旅游的论据素材，欢迎阅读与借鉴，谢谢! 近日，一则谴责游园不文明行为的帖子引发广泛关注。网友发出4张醉石林被喷上红色涂料的照片。照片显示，醉石林的景观石上被喷上了“陈志成”、“沧海桑田掀巨变造就嶙峋乱石山”等字样。这些字的落款都有陈志成的名字，且日期均为2016年9月1日。涂的都是最有名的景观，均位于险峻处，据悉，此人还在周口店其他地方涂过鸦! 每逢节假日，一些游客的任性不文明行为成为网友关注的热点话题。梳理盘点发现，有人在著名景点涂鸦，在长城砖墙上刻字留念，还有人闯入机场跑道拦飞机……这些任性的行为等等，这些让人闹心的行为，为假期着实“添堵”。 据悉，事后涂鸦者主动致电黄山店村委会主动承认错误，并且表示会将这些字迹清理干净。涂鸦只是逞一时之乐，留下的不可能是“名垂青史”，只会留骂名，对美的东西为啥一定要留下自私的印记? 首先，从自身做起。每个游客的言谈举止，决定着自己在别人眼里是怎样一道风景。这些在景区暴露的一桩桩、一件件“丢人事件”，折射出的是长期存在于社会生活中的缺乏“公共”文明意识、不顾及他人、缺乏诚信等陋习。旅游不止是休闲，也是一种交流、学习，是“照镜子”，这面镜子可以让我们更加文明出游，严格要求自己，不随地吐痰，涂鸦，破坏生态环境，违反野生动植物保护规定等。 其次，信用相应机制的建立。针对不文明出游行为，在景点乱画乱刻等等，健全机制，需要景区先提出反馈意见，经旅游委核实后，可在旅游不文明行为信用记录上公示。景区自身加强管理的同时，增派巡逻人员，监视这极个别的“老鼠屎”。此外，还应设置警示教育牌，“告诉游客这里是保护景区，不能随便乱涂乱画等。 侥幸的心理“老鼠屎”们，很多时候，并不是法律没有约束力，街上吐口痰都有法律管着，破坏文物、自然景观、公共财物，在这么重要的地方乱涂乱画怎么可能没有法律约束。抱着即使图了画了也监控不到也找不到的侥幸心理。所以文明出游是一种责任，一种义务!放松身心的同时，也请记得带上文明的行囊。 更多相关文章推荐： 1.文明论据素材：“一带一路”丝路精神 2.文明的论据素材：礼让斑马线 社会热点论据：不文明旅游 4.论据素材：地铁上的不文明现象 5.有关文明礼仪的议论文论据 6.文明的论据素材：别让“八卦”太喧嚣 7.议论文论据素材：涵养文明 8.有关文明的论据素材：让座 9.文明社会论据：构建和谐医患关系 10.文明的论据素材西湖水清不为泳
中国高端人群之消费心理与行为分析（上） 深圳市拓璞家具设计有限公司.研究中心向苏云 关键词：高端人群；消费心理；消费行为 中国高端人群主要指拥有相当财富、身份和地位，处于财富金字塔上层的那部分人群，他们或拥有雄厚的经济资源，或占据独特的知识资源，再或是占有广泛的社会资源，并将这些资源为己所用，不断创造更多的物质财富。作为社会的中坚力量，他们还拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求。这些要求不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注。此外，高端人群对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求也有较高的要求。 一、高端人群的消费心理 炫耀消费：高端人群喜欢在既定的范围内，以常人无法企及的奢侈高端物品在一个特定的生活圈子里相互攀比炫耀，以显示自身财富与身份地位。 享受消费：高端人群大多对生活的舒适度和档次都要求高，特别是软环境，其大多有海外旅游居住经历，或者认同海外生活方式及标准，希望通过高端消费来获取相当的贵族式生活体验。 二、高端人群的分类分析 根据高端人群的情感偏好以及他们特殊的行为习惯和价值观，在此将高端人群主要分为四大类：尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群大多事业有成，拥有多套住宅及一辆以上名车，重视“尊贵身份”的概念；享受型人群则更多注重生活质量的提升，追求更高水平的生活方
式和生活理念；标签型人群大多属于高消费，热衷于品牌消费，希望通过这种方式来证明自己的能力；理财型的人群则更加注重投资理财，他们拥有丰富的投资经历和经验，当然这类人群本身就拥有雄厚的经济实力，且有境内外旅游和豪宅居住经历，对生活条件和生活方式的要求均比较高。不同价值观的高端人群对生活方式的要求和理解不同，同时，他们对产品的消费取向也不一样。下面，我们将分别对四种价值观的高端人群作相应分析：（未完，待续。。。）发表于：2010/09/28 产品战略--高端人群之消费心理与行为分析（中） 深圳市拓璞家具设计有限公司. 研究中心向苏云 关键词：高端人群；消费心理；消费行为 （1）尊贵型——追求自然、闲适 高端奢侈消费体验对尊贵型人群来说是事业成功的标志，如高端豪宅、别墅则是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。此类人群大多为企业家、名人或者事业有成的生意人士，他们中大部分处于中年或以上，也有小部分是来自全国各地年轻有为的创业型社会精英，也包含一些进驻内地发展的港澳台同胞，归国华侨等。 尊贵型高端人群在诸多价值观的关键要素当中，其更注重生活的自然、品质、安全环保等方面，在价格敏感、时尚等方面的关注比较少，体现了他们追求自然、闲适的价值观。在生活习惯方面，尊贵型消费人群很重视生活品质，注重休闲，经常和朋友聚会，活动丰富，在休闲活动方面开支水平也较高，同时也是一些高级俱乐部的会员。同时，他们也很爱好运动，高尔夫球是他们中多数人最喜欢的运动，同时也有部分人偏好马术等高端休闲活动；在生活态度方面，倾向于自然、轻松、简单的生活方式；在消费取向方面，相对而言他们消费时更希望得到身份和地位的认同，期待博得认同与喝彩。 （2）享受型——注重服务、细节 享受型高端人群更多的是享受生活的场所和氛围，同时也很注重产品消费
阅读下面的材料，完成下列小题。 材料一： 十一旅游黄金周，也是不文明旅游高发时段，除了吸引密集关注的刻字情侣，顺手检索还可看到“游客在景点随意丢弃垃圾、吸烟打牌”、“郑州植物园内草木被毁”之类的新闻。不文明旅游，所在多矣。每当此时，再祭出鲁迅那句“公共的东西落在外行手里他便糟蹋完”竟有陈词滥调之感。 游客在景点的不文明行为，早已屡遭诟病。有人总结了几种不文明旅游的类型：随意攀爬型，乱刻乱画型，乱扔垃圾型，不文明合影型。若存心观察，几乎每一个景区都会出现至少其中一种行为。游客在景区任性而为，几成一种旅游亚文化。 本质来说，不文明出游频发，是国民精神文化层次与经济实力出现了断层，上世纪五六十年代的欧洲、七八十年代的日本同样出现此种情况。让节假日文明旅游成为一种习惯，要承认现实，也要从个体与外在制度等维度提升国民素养。 （摘自《新京报》社论） 材料二： 材料三： 一些中国人有普遍而顽强的“小毛病”，究其原因，主要是一些公民钱包装了，但文明素质却没跟上。正是由于随地吐痰、乱扔垃圾、便后不冲厕的中国游客多了，境外的旅游胜地才会出现用中文特制的“请勿随地吐痰”“请勿随手扔垃圾”“请便后冲厕”的警示牌……文化差异造成的“水土不服”也是原因之一。有一些境外旅游中发生的不调和或“歧视”事件，和文化差异造成的误会有关。餐间相互敬酒是中国酒文化的一个内容。而在西方饮食文化中，喝酒是一种品味或享受。饮酒适量，举止不失态，才是教养有素之人应有的风度。有中国游客就因为在飞机上或餐厅里喧闹饮酒遭到制止而起争执。所以，出境文明旅游的要求中，就包括要尊崇当地人文化礼仪和风俗习惯。你不了解国外当地的文化习俗和法律规则，肯定会出现“文化冲击”带来的不适感。
旅游者不文明行为及其治理对策研究---以杭州西湖景区为例 摘要：近年来，我国旅游业发展迅猛，我国公民在旅游过程中的种种不文明行为受到社会各界的广泛关注。旅游者在旅游行为中所体现出道德水准和文明素质是衡量一个国家整体社会文明程度的重要标志，也反应了旅游产业发展的整体品质。因此，治理旅游不文明行为，提高旅游者的文明素质，不仅是提高我国公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，更是旅游业快速、稳健发展的保障。基于此，本文对旅游者不文明行为的表现形式、产生原因以及研究现状进行了梳理，并结合西湖风景区游客调研数据，提出了治理游客不文明行为、优化旅游景区环境与秩序的对策。 关键词：旅游者不文明行为治理对策西湖景区 A Research on Tourist Uncivilized Behavior and Regulatory Strategies: Taking West Lake Scenic Area in Hangzhou as a case Abstract: In recent years, China's tourism industry has developed rapidly. In the meanwhile, all kinds of uncivilized behavior of our citizens in the tourism process are widely concerned among the whole society. The ethical standards and quality of civilization showed from tourists’ behavior during the travelling are important symbols of the degree of the whole nation’s social civilization, and they also reflect the overall quality of the tourism industry. Therefore, governing the uncivilized behavior of tourism and improving the civilized quality of tourists are not only an urgent need to improve the civilized quality of the whole nation, but also can protect the more rapid and steady development of tourism industry. Because of all these, this paper mainly illustrates the performance of tourists’ uncivilized behavior, the cause and the research status. At the same time, it also proposes some strategies to govern the uncivilized behavior of tourists and optimize the environment and order of tourism attractions, combining the survey data of West Lake Scenic Spot. Keywords: Tourist Uncivilized Behavior；Regulatory Strategies；West Lake Scenic Area 一、绪论 经过三十年的快速发展，我国已跻身全球旅游大国行业。现如今，我国是世
校园不文明行为调查报告
大学校园不文明现象调查 班级：电气3班 组长： 组员：陈强（147） 二○一二年十一月二十五日
前言 教育、引导学生养成良好的日常文明习惯，这是学校德育活动的重要内容。倡导优雅言行，建设优美环境，营造优良秩序，提高文明素质。正当我们社会实行八荣八耻大好风气下，然而，在校园中，仍存在着这样那样的不文明行为。 缺少公德意识。遵守公德，尊重他人，是一个现代人的基本素质，良好的品德在很多小事上都能体现，也正是在小事上，反映出一些同学公德意识的缺乏。 一．调查目的：调查校园内不文明行为 二．调查时间：2012-11-08至2012-11-25 三．调查地点：中国矿业大学银川学院 四．调查对象：中国矿业大学银川学院全体学生 五．调查方式：观察法，通过几天的校园内不同地点的观察 六．调查结果：经几天观察调研，发现校园存在以下几种不文明现象：（一）．乱丢乱扔 有的同学乱丢瓜皮、果壳、纸屑、食品包装物、饮料瓶（或袋、罐、杯），甚至把塑料饭盒、食品包装物放在绿化带上。难道他们
就看不到与自己近在咫尺的垃圾桶，这种不文明的现象令人深恶痛绝。一阵风吹来，各种垃圾漫天飞舞，令人心情很不畅快。 假如人人都这样，我们的校园将不再美丽，我们的心灵也不再美丽！ （二）．随地吐痰洗手间用完不冲。 随地吐痰，历来就是一种很低级的不文明行为，有的同学痰来就张口吐，不管是什么地方，无意的还是有意的，都是不文明的，更有甚者，有些同学故意从楼上向楼下吐，痰在空中自由下落，一个人走过，正好接个正着。且不说随地吐痰，给人带来的不良情绪，它更多的害处是容易传播疾病，不仅损害他人的健康，也损害自己的健康。 这些行为对行为人来说是最方便的习惯，但却是伤害他人健康的陋习，因为它往往为病毒的滋生和蔓延提供土壤，最终还是会损害自己的健康。随着非典的肆虐到禽流感的爆发，我们欣喜的看到大家的社会公德意识在不断提高，生活中的陋习在慢慢减少，但是我们也要看到这一行为还是属于在校园中相当常见的现象，要克服它还需要更多的努力。与此性质相同的还有用完洗手间后不冲洗的恶劣行为，
北京信息科技大学 社会实践报告 题目：校园不文明现象调查报告 班级： 姓名（学号）： 指导老师： 大学生校园内不文明现象调查报告 一、活动目的 文明不只是一种习惯，一种理念，更是一种素质，一种光荣。文明素质是评价现代大学生的重要标志。大学生来到学校不只是接受专业知识，更重要的是接受道德教育，养成良好的习惯。园文明，事关我们自己切身利益，影响长远。好的校风，优良的校园环境，对我们身心的发展、知识的累积都起了很大的作用。然而，在大学校园里存在着很多不文明的行为——乱扔垃圾，迟到早退，乱写广告，浪费水电粮食，插队，抄袭作业，考试舞弊，在教室接听电话、聊天打闹，在宿舍深夜打牌、唱歌，衣冠不整，公共场所大声喧哗、满口脏话……我们进行
了问卷调查，将大学内校园不文明现象披露出来，并不是为了揭短，只是想通过分析问卷，探讨思考问题，找出不足，予以改进，使我们深爱的校园变得更加文明、更加可爱。 二、调查时间 2010年9月——2010年11月 三、调查内容 在校外周围、教室、餐厅、宿舍活动内容：以2人一组，分3组于以上不同地点进行调查问卷并进行观察，并予不文明行为加以记录，每次对当天调查结果进行统计和。分析各项不文明行为的发生原因。并随机进行拍摄照片。最后进行总结报告。 四、调查问卷内容 1. 你的性别□男□女 2．你的年级□大一□大二□大三□大四□已毕业 3．你认为我校大学生整体文明程度如何 □很好□较好□一般□较差□很差 4．你认为我校大学生不文明现象主要集中在哪两个地方（选两项） □教室□宿舍□食堂□校外活动场所 【请勾画出10个，如您认为所列内容不包含在您认为的10个范围内，请在其后的横线上填写您认为十大不文明行为的补充内容】 □上课集会时迟到、早退、旷到 □上课睡觉，讲话，看小说，干扰课堂秩序 □作业抄袭，考试作弊，不按时交作业 □在课堂会场或安静场所大声喧哗，打手机，发短信，听音乐 □不讲究公共卫生，随地吐痰，乱扔垃圾，乱泼脏水 □以哥们意气为由拉帮结派 □公共场所不守秩序，拥挤推拉，插队、占座、抢座 □破坏公共设施，故意破坏门窗、课桌椅等，践踏草坪，攀折花木，破坏绿化 □在楼道教室宿舍区等场所大声喧哗，影响他人休息和学习 □在任何场合异性同学有不正常交往行为 □夜不归宿 □住宿学生乱串宿舍 □不按时整理宿舍卫生，造成寝室卫生状况不佳 □不经允许私拿翻阅他人物品 □浪费水电和粮食 □餐后不将餐具放回指定位置 □私自带走餐具 □在校园内边走边吃，乱抛乱扔 □带食品到教室吃，并在课桌内乱扔果皮、纸屑、塑料袋等 □给老师同学起绰号，粗言恶语伤人
分析旅游者的不文明行为及其解决途径中国旅游业快速发展，旅游已经成为中国公民非常普遍的一种消遣和娱乐的习惯。然而近几年，中国旅游者的不文明行为被屡屡曝光，严重影响了我国的国际形象。本文针对以上现象，分析了旅游者不文明行为及其产生的原因、重要性，并给出相应对策，希望能给解决这类问题带来一些启发。 旅游活动不仅是一种经济现象，同时是社会现象和文化现象。旅游活动和旅游行为不仅会影响到旅游目的地国家和地区的文化，同时也能反映旅游者的素质，进而体现旅游客源地国家和地区的文化和文明程度。近年来屡屡曝光的中国游客的不文明事件给我国良好的国际形象带来了很多负面的影响，与中国“礼仪之邦”的风采格格不入。这些不文明的行为和现象提醒我们，发展旅游业必须加强对旅游者的文明、礼貌教育，不断提升旅游者的素质，旅游业的发展才是全方位的发展，是理性的发展。 一、加强旅游者素质与修养的重要性 旅游者在旅游活动中所体现的道德水准和文明素质，是一个国家整体社会文明程度的重要标志。提高旅游者的旅游文明素质，不仅是旅游业快速发展的迫切需要，而且是提高公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，对于我国来讲，也是展示中国“礼仪之邦”风采和塑造良好国际形象的客观要求。 （一）可以有效保护旅游目的地的环境。 世界旅游业快速发展，我国旅游业也处在全面发展的阶段，很
多景区，尤其是热点景区的承载力正面临严峻的考验。而部分游客的不文明行为，更是直接加重了旅游资源的破坏程度及旅游基础设施的提前损耗，破坏旅游景区的环境质量，使旅游目的地形象受损，产品吸引力下降，使该旅游产品提前进入衰退期。加强旅游者的素质与修养，可有效保护旅游目的地的环境，使之健康、有序的发展。 （二）可以塑造良好的国际形象。 中华民族拥有五千年的文明，而个别游客的不文明行为却对中国的国际旅游形象起到了不可低估的破坏作用，甚至会造成当地居民的反感，形成一些心理上的冲突和矛盾。加强旅游者的素质与修养，可有效的消除国际社会对中国游客已产生的不良印象，消除旅游过程中的不和谐因素，重塑我们文明古国、礼仪之邦的形象。 （三）可以促进旅游业健康发展。 旅游业的健康发展，需要良好的旅游环境和社会环境。良好的道德素质，可以使旅游目的地和旅游客源地之间的居民产生良好的印象和关系，是双方稳定往来和共同发展的基础。良好的道德可以规范人的行为，塑造人的形象，而道德发展的滞后则会阻碍社会的进步。事实上，旅游者不文明行为已构成了对旅游环境、道德环境的破坏，成为旅游业持续健康发展的阻碍因素。因此，加强旅游者素质与修养教育，对促进旅游业健康发展至关重要。 二、旅游者不文明的现象 （一）缺少社会公德 很多旅游者在公共场合大吵大闹，不守秩序，排队加塞，不顾
游客不文明行为记录管理暂行办法第一条为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及相关法律法规和规范性文件，制定本办法。 第二条本办法所称"游客不文明行为"是指游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为。 第三条县、地(市)、省级旅游主管部门负责本区域内的"游客不文明行为"采集报送等工作。国务院旅游主管部门负责全国"游客不文明行为"管理工作。 第四条省级旅游主管部门建立本行政区域的"游客不文明行为记录"。国务院旅游主管部门建立全国"游客不文明行为记录"。 第五条游客在旅游活动中因下列行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的"游客不文明行为记录": (一)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序; (二)破坏公共环境卫生、公共设施; (三)违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯;
(四)损毁、破坏旅游目的地文物古迹; (五)参与赌博、色情活动等; (六)严重扰乱旅游秩序的其他情形。 第六条 "游客不文明行为记录"信息实行动态管理，视游客不文明行为情节，"游客不文明行为记录"信息保存期限为一至两年，期限自信息核实之日起计算。 第七条省级"游客不文明行为记录"信息由下级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。全国"游客不文明行为记录"信息由省级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。 第八条 "游客不文明行为记录"形成后，旅游主管部门应将"游客不文明行为记录"信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报"游客不文明行为记录"。 第九条被记入"游客不文明行为记录"的游客认为将其纳入记录错误的，可以向做出记录的旅游主管部门提交异议申请，一般应由当事人本人提出并提供有关证明材料。旅游主管部门自收到异议申请之日起十五个工作日内，向异议申请人做出答复。旅游主管部门经审查认为异议成立的，应当予以纠正。 异议处理期间，不影响"游客不文明行为记录"的管理。
单元教学计划 教学目标 1、掌握消费心理与产品策略 2、掌握消费心理与价格策略 3、掌握消费心理与促销策略 4、掌握消费心理与销售服务 课时安排 消费心理与品牌策略 2课时 消费心理与包装策略 2课时 分析消费者价格心理 2课时 消费心理与定价策略 2课时 消费心理与商业广告策略 4课时 消费心理与营业推广策略 4课时 消费心理与公共关系策略 6课时 做好服务满足消费者心理需要 4课时 课题（A）消费心理与品牌策略课型（B）新授 教具（C）课本、学案 备课 时间 （D） 3.29 使用 时间 （E） 4.4 教学目标（F）【知识目标】 ?了解产品命名的心理要求 ?掌握商标设计的心理策略 ?懂得如何利用产品品牌进行营销 ?能分析产品品牌的心理策略 ?能遵循消费者心理规律采取相应的商标策略【德育目标】 培养学生科学的学习方法、严谨的学习态度
难、重点 ?懂得如何利用产品品牌进行营销 （G） 教学方法 讲授法 （H） 学生自主 性、探究 式学习环 节设计 （I） 教学过程及教学内容 【导入】 近期，丁子杰给在校大学生装配电脑。由于他们对顾客热情，处处为顾客着想，所以他们在大学城开始有了小小的名气。韦姗姗提议为团队起个名字，这样更容易被人所记住，并为以后扩大市场做准备。大家开始积极思考，出谋划策起来。丁子杰想：为什么有的产品名字易于让人记牢，有的却很难？为什么有的产品名字叫得很好听，产品的销量也很好；为什么有的销量却不行？除了产品的质量因素外，这里面还有什么玄机吗？ 1.如果让你为子杰和一飞的团队以及他们装配的计算机起名字，你会起什么名字呢？为什么？ 2.如果你是珊珊，你为什么觉得给一个团队和他的产品起名会有利于团队和产品的发展？ 3.为什么有的产品的名字容易让人记住，有的却不行？ 4.为什么有的产品的名字好听但是销量却不好？ 【新授知识】 一、产品的命名 1.产品命名的含义 2.产品命名的作用：标志作用、显示作用、记忆作用、传递作用、激励作用 3.产品名称的心理效应：名实相符、便于记忆、诱发情感、启发联想 4.产品命名的心理策略：效用命名法、成分命名法、产地命名法、人名命名法、外文音译命名法、外形命名法、工艺命名法、美好事物命名法、色彩命名法 二、产品的品牌、商标和消费心理 1.品牌的含义 包括品牌名称、品牌标志、商标等 2.品牌的内涵 属性、利益、价值、文化、个性、使用者 3.品牌和商标的作用 (1)识别产品，便于购买 (2)促进销售，提高利润 (3)扩大宣传，开拓市场，树立形象 (4)维护企业和消费者利益 三、商标的设计 1.商标的组成 包括形象、名称、一定的色彩 2.商标图案的分类 文字商标、几何型商标、自然形态商标、组合形态商标
大学校园“不文明现象”产生的原因： 第一, 社会环境对大学生的消极影响是不可忽视的。目前我们的社会正处于大变革时期，随着改革不断深入和发展，整个社会比以前发生了复杂而深刻的变化，经济成分和经济利益多样化，社会组织形式多样化，社会生活多样化。而相对于处于生理心理还不完全成熟的大学生来说，在思想观念、心理发展价值取向呈现了多样化的特点，校园已不是一片净土，诸如金钱观念、价值观念、人生观念越来越社会化、市场化。在这种环境下，学生会耳濡目染，将家庭和社会中不文明行为在学校中模仿。外部环境对大学生的负面影响主要表现在两个方面：一是社会氛围的影响。由于大学生还处于心理不成熟期, 社会上许多消极、落后现象反映到校园, 往往使部分大学生丧失其原有的生活立场, 接受社会上不文明的语言、行为及生活方式, 造成了大学生不文明现象。而大众传媒中某些不健康节目的误导, 又使大学生不文明行为得以蔓延。调查中我们了解到, 有部分大学生把影视作品中主人公的不文明行为如说脏话、打斗视为有个性的表现, 视为“时尚”。二是同龄群体的影响, 同龄群体由于年龄、兴趣、爱好等方面的接近,互相攀比模仿，使部分不文明观念、行为更易在高校互相渗透和影响, 这是导致某些不文明现象在校园内流行的重要因素。 第二，大学生不文明现象往往是大学生忽视自身思想道德修养所致。社会上功利诱惑的增多，增强使一些大学生在思想上急功近利。大学被当作了实现功利的敲门砖。他们认为来到学校只是为了接受专业知识，其他一概不重要。所以他们不关心“我的大学”怎样，不在乎
我的同学怎样，只在意是否能实现自身利益的最大化。大学生忽视自身思想道德修养, 便容易丧失文明的判断能力, 以丑为美, 以耻为荣, 从而在思想上解除了抵御社会不良风气侵袭的防线。我们认为大学生中出现这些不文明现象也与大学生注重个人私利有关，这不仅存在于学生中，社会上也不乏这种现象。 第三,家庭教育的影响。父母是孩子的第一任教师。现在大多数家庭都是独生子女,父母将孩子视为“掌上明珠”,从小娇生惯养,无形中使孩子产生以自我为中心的错误思想,不懂得尊重他人、关心他人,不能吃苦,缺乏合作意识。也有部分家长自身文明素质低使孩子的文明教育失去了根基。除此之外,应试教育使得父母过于关注孩子的学习成绩及以后的升学和就业,忽略甚至放弃了文明素质教育。 第四，学校教育的疏忽。许多大学生对文明与不文明的性更为认识不清，认识不到自身行为构成不文明，造成无意识的不文明。这和长期以来,从中学到大学的教育,只重视智育,忽视道德教育,放松对大、中学生行为规范训练有关。例如：中学片面追求升学率,忽视了文明养成教育, 使本应在中小学就养成的文明行为习惯未形成, 造成教育断层。再比如说大学阶段,思想道德教育的内容往往围绕培养正确人生观、价值观这一核心任务开展,直接将教育基点放在大学生的理想信念教育和人生观、价值观的塑造上,而忽视了对学生实际行为的关注。 第五，学生自身所受过的文明教育有所差别。高中与大学的教育是两种完全不同，甚至使处于两种极端的体制。高中实
不文明旅游行为的原因和对策 游客在旅游过程中产生不文明旅游行为，不仅会导致旅游景区环境污染、景观质量下降，还会给其他游客造成视觉、听觉污染，影响他人的旅游心情，甚至给民族和国家形象蒙羞。纠正游客在出游过程中出现的不文明旅游行为，成为提高国民素质，塑造良好国家形象的重要方面。 不文明旅游行为产生的原因 1.文化传统因素 中国社会的道德文化主要是一种私德文化而非公德文化，这导致 旅游者在出游过程中只注重个人以及亲朋好友的感触，而不太顾及他 人感受，缺少公德意识。 2.道德感弱化因素 人们在旅游过程中的""道德感弱化""现象是游客不文明行为产生的重要原因。旅游者在旅游过程中追求休闲、放松、无拘无束，因而不同程度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向，道德的约束力量降低至最低点。 3.教育传统因素 中国是礼仪之邦，有着五千年的文明历史，并向邻国输出礼仪文明，对邻国影响深远。而现代教育的也是重视政治教育，轻视公民教育，缺乏对人性的教育。历史教育传统的缺失以及现代教育的不足，共同造成了教育传统上的缺失。 4.游客的环保意识不强、生态道德素质低下是传统教育缺失的结果之一。环保意识差，游客很少会考虑自己行为的环境影响，因而容易在不知不觉间产生不文明行为。 改善不文明旅游行为的对策 1.深入开展精神文明教育，提高公民道德水平、公德素质和秩序意识。 2.相关部门加强引导和管理 与旅游业有关的部门，应加强环境保护大力宣传旅游活动可能会给环境造成的损害，尤其应让公众认识游客不文明旅游行为对旅游环境、景观的污染和破坏问题重要性的宣传，提高公众的环保意识。 3、旅游景区采取有效措施 景区应提供各种设施、设备以防止游客不文明旅游行为的发
黑龙江省游客不文明行为记录管理暂行办法文档2篇 Document of temporary measures for the record manag ement of uncivilized behavior of tourists in Heilongjiang Province 编订：JinTai College
黑龙江省游客不文明行为记录管理暂行 办法文档2篇 前言：办法是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。本文档 根据办法内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和 使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：黑龙江省游客不文明行为记录管理暂行办法 全文文档 2、篇章2：解读游客不文明行为记录管理暂行办法文档 《旅游法》的出台给我国游客不文明行为的治理带来了 新的契机。下文是黑龙江省游客不文明行为记录管理暂行办法，欢迎阅读! 篇章1:黑龙江省游客不文明行为记录管理暂行办法全文文档第一条为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一
步加强文明旅游工作的意见》及相关法律法规和规范性文件，制定本办法。 第二条本办法所称“游客不文明行为”是指游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为。 第三条县、地（市）、省级旅游主管部门负责本区域内的“游客不文明行为”采集报送等工作。国务院旅游主管部门负责全国“游客不文明行为”管理工作。 第四条省级旅游主管部门建立本行政区域的“游客不文明行为记录”。国务院旅游主管部门建立全国“游客不文明行为记录”。 第五条游客在旅游活动中因下列行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”： （一）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序; （二）破坏公共环境卫生、公共设施; （三）违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯;
20岁—35岁消费者行为分析 每个消费群体都有独特的消费观念和消费方式，因此，企业积极争取消费对象时要区别对待。 1、青年消费者群 1．1、青年消费者群的总体特点（20岁——35岁）： （1）青年消费者群人数众多，是仅次于少年儿童的另一个庞大的消费者群。 （2）青年消费者群具有较强的独立性和很大的购买潜力。进入这一时期的消费者，已具备独立购买商品的能力，具有较强的自主意识。尤其参加工作了有了经济收入的青年消费者，由于没有过多的负担，独立性更强，购买力也较高。因此，青年是消费潜力巨大的消费者群。 （3）青年消费者群的购买行为具有扩散性，对其他各类消费者都会产生深刻影响。他们不仅具有独立的购买能力，其购买意愿也多为家庭所尊重。他们有独特的消费观念和消费方式。因此，青年消费者群应成为企业积极争取的对象。 1.2、小青年消费者（20-25）群的心理与行为特征 未婚青年消费者群在消费心理与行为方面与其他消费者群有许多不同之处。 (1)追求时尚、表现时代。青年消费者典型的心理特征之一就是思维敏捷、思想活跃，对未来充满希望，具有冒险和献身精神。任何新事物，新知识都会使他们感到新奇、渴望，并大胆追求，在消费心里与行为方面表现出追求新颖与时尚，力图站在时代前列，领导消费新潮流。所以，青年往往是新产品、新消费时尚的追求者、尝试者和推广者。 (2)追求个性，表现自我。处于青处时期的消费者自我意识迅速增强。他们追求个性独立，希望确立自我价值，形成完美的个性形象，因而非常喜爱个性化的商品，并力求在消费活动中充分展示自我。 (3)追求实用、表现成熟。青年消费者的消费倾向趋于稳定的成熟，因而在追求时尚、表现个性的同时，也注重商品的实用性和科学性，要求商品经济实用，货真价实。由于青年人大多具有一定的文化水准，接触信息较多，因而在选择与购买过程中盲目性较少，购买动机及购买行为表现出一定的成熟性。 (4)注重情感、冲动性强。青年消费者处于少年到成年的过渡阶段，思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定，行动易受感情支配。上述特征反映在消费活动中，表现为青年消费者群易受客观环境的影响，情感变化剧烈，经常发生冲动性购买行为。同时，直观选择商品的习惯使他们往往忽略综合选择的必要，款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为青年消费者的购买理由，这也是冲动购买的一种表现。
关于校园不文明现象的调查研究
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调查课题:关于大学校园不文明现象的调查研究 调查成员： 一、调查目的 通过对校园“不文明现象”的调查，并分析其产生的原因、特点及后果,提出相应教育措施,引导校园文化健康发展,以利大学生素质的提高。二、调查方法 网络问卷形式 三、大学校园的“不文明行为” (一)教室不文明现象： １、在课桌或墙壁乱涂鸦，踩脚印。即所谓的“课桌文化”“墙壁文化”有愈演愈烈之势 2、互相抄袭作业;简单bａidu或google一个结果交给老师。 3、考试作弊,手段繁多:扔纸条、短信、交头接耳等。 4、上课的时候不将手机调为震动或者关机。 ５、老师点名时，请人代答到，或者主动帮好朋友代答。 （二）图书馆不文明现象 1、在图书馆将看过的图书乱放，不还原。甚至把专供阅读的好书私自藏匿到隐蔽处。 2、把图书或者报纸中自己喜欢的页面“开天窗”。
3、在图书馆藏书上乱勾乱画，随意涂写，完全当成自己的课本。 4、过期不还书或者压根有借无还。 （三）宿舍不文明现象 1、休息时间在宿舍内喧哗、打电话、打牌、唱歌，影响他人休息。 2、楼上的同学晾湿衣服时,不顾及楼下是否有晾晒的衣服或者棉被。 ３、浪费水电：开长明灯，放长流水。 4、在寝室聚众打麻将、斗地主等赌博行为。 ５、不注意个人卫生,东西乱放。 （四)食堂不文明现象 1、在食堂餐厅吃饭浪费无度。 2、打饭不排队,就餐先占位，拥挤无序。 3、饭后不收拾餐盘，食堂餐后餐盘不送残食车。 (五)其它不文明现象 １、在校园四处乱贴小广告、宣传单。 ２、在公共场所过于亲密。 3、自行车胡乱摆放。 4、偷水瓶,倒别人的开水。 ５、到处占位 6、说脏话
阅读下面非连续性文本，完成1-5题。（16分） 关于“文明旅游”的主题阅读 【事件回放】 数据显示，近年来中国公民出境人数激增，2012年中国内地居民出境超过8300万人次，2013年中国内地居民出境共9000多万人次。随着中国人出境游的不断增多，一些游客乱 丢垃圾、大声喧闹、不守规矩、入乡不随俗等不文明行为也逐渐成为中国游客的专属“标签”。 每逢假期过后，凡是出境游归来的人首先不是描述那个地方有多么好，而是会抒发一句 感慨：人真多。紧跟着的一句话十有八九会是：中国人真多。假日一到，世界各国的旅游 胜地便被中国人包围。在很多中国人看来，旅游就是到一个地方拍张照片，证明“到此一游”。至于旅游地的风光到底好在哪，那里有什么文化底蕴和特色，此番旅游的目的是什么，很多时候被无意识地忽略掉了。比拍照更让世界瞠目的，是中国游客的疯狂购物能力。不 知从哪个黄金周开始，总是会看到中国游客将某品牌店抢购一空的新闻，他们一边看着中 国游客排队抢购名牌包，一边不住咂舌“中国人真是挺有钱的”，视中国人为“暴发户”。（《城市快报》） 【漫画欣赏】 【数据调查】 近日，某网站进行了一项“文明出境游”调查，盘点出国民心目中“最不文明的出境游行为”。 “最不文明的出境游行为”调查表 【观点碰撞】
观点一：20世纪80年代，日本游客曾被视为“暴发户”，出境旅游疯狂购物、大声喧哗。 被贴有“暴发户”标签的还有俄罗斯人，他们几乎能吃光所有的自助餐食物，甚至掏出小塑 料袋将食物偷偷带走，对酒店工作人员大呼小叫。此外，法国游客缺乏礼貌、态度傲慢、 爱挑剔等行为同样招致非议，而美国游客也贴有“粗鲁”、说话声音大的标签。总而言之， 外国人也有这样那样的不文明行为，在卢浮宫前泡脚的也不仅仅是中国人，实在不必专门 针对中国游客横加指责。（新华网） 观点二：一个真正的文明的民族，总要不断自我批评和自我完善，不管是穷是富。贫富不 是文明的标准。我们希望明天的中国能够无愧地成为未来人类文明的脊梁，那就不要忘记 去不断清洗历史留下的那些惰性，不时站在自省的镜子里检点自己，宽容和直面一切批评，并从中清醒地建立起真正而坚实的自信来。（冯骥才《中国人丑陋吗》） 观点三：拥有财富未必受人敬，修养与财富相匹配，才值得尊敬。如果财富上涨了，而素 质更低下了，这是文明的耻辱，而个体的文明素质往往勾连着国家形象、软实力。中国是 文明之邦，理应坚守并传递文明礼仪，而不是比丑、比恶、比坏。尤其是走出国门时，更 应该有操守。弘扬文明，这才是大国公民应有的气质与气场。（网友评论） 1．阅读【事件回放】部分，你认为“中国式旅游”有哪几个特点？请分别归纳。（3分）2．根据【数据调查】，写出探究结果。（3分） 3.阅读【漫画欣赏】，说说漫画的寓意。（3分） 4．综合这几则材料，选出下列说法正确的一项( )（3分） A．被称为“暴发户”的有中国人、俄罗斯人、日本人。 B．2012年中国居民出境8300万人次，2013年中国居民出境共9000万人次。 C．出国旅游的人都在感慨中国人真多，因为一到假日，世界各国的旅游胜地便都是中国 人了。 D．对于中国人来说，旅游就是到此一游，就是到一个地方拍张照片。 5．对中国游客被贴“标签”这种现象你是怎样看待的？并简要说明理由。（4分） 【参考答案】 1. 扎堆出游，注重形式（热衷拍照），疯狂购物，行为不文明。（答出其中三点即可得3分） 2．“乱丢垃圾”获得72%的投票，是国人心目中最不文明的出境游行为。（2分） 3.这幅漫画揭示了那些在旅游胜地乱刻乱画的可耻行为，告诫我们不要做这类可耻的人。