一、单项选择题
1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体签证。
A．3人
B．9人
C．10人
D．20人
2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B）负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。
A．卫生行政管理部门
B．各级工商行政管理部门
C．人民政府粮食、轻工、商业部门
D．卫生监督机构或防疫站
3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（A）
A．要约
B．完全同意提议
C．承诺
D．要约邀请
4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（D）审批。
A．长春市人民政府
B．吉林省旅游行政管理部门
C．国务院
D．国家旅游局
5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。
A．56
B．64
C．80
D．90
6、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行社责任保险期限为（B）年。A．半
B．一
C．二
D．三
7、（B）构成了邓小平理论的主题
A．解放思想，实事求事
B．什么是社会主义，怎样建设社会主义
C．坚持“三个有利于”的标准
D．坚持改革开放
8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。
A．客票遗失
B．客票不符合规定
C．旅客未能出示客票
D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。
9、我国《文物保护法规定》非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。
A．国家文化行政管理部门
B．国家旅游行政管理部门
C．国家建设管理部门
D．国家文化行政管理部门报国务院
10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。
A．旅店甲
B．旅店乙
C．旅店甲或乙
D．旅店丙
11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。
A．500-2000元
B．500-30000元
C．1000-20000元
D．1000-30000元
12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（B）以下者。A．5000元
B．10000元
C．50000元
D．100000元
13、“四有公民”是指（D）
A．有理想有道德有觉悟有素质
B．有道德有文化有素质有觉悟
C．有文化有理想有觉悟有纪律
D．有理想有道德有文化有纪律
14、导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（A）
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
15、外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币（D）。
A．100万
B．150万
C．200万
D．250万
16、旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（B）。
A．6万元
B．8万元
C．16万元
D．15万元
17、旅行社为旅游者预定机票，因航空公司不能提供机票而违约，向旅游者赔偿责任的是（A）。A．旅行社
B．航空公司
C．旅行社或航空公司
D．旅行社与航空公司共同承担
18、承诺（A）方式做出。
A．应当以通知方式
B．可以以通知
C．可以以缄默
D．可以以不作为
19、消费者权益保护法的核心原则是（C）。
A．全社会共同保护消费者合法权益的原则
B．诚实信用原则
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
D．平等原则
20、投保人是指与保险人签定保险合同，并按照保险合同负有（B）义务的人，可以是自然人也可以是法人。
A．支付保险金
B．支付保险费
C．支付违约金
D．支付手续费
21、我国文物级别划分的依据是（D）。
A．文物的观赏、历史、文化价值
B．文物的历史、艺术、文化价值
C．文物的文化、科学、艺术价值
D．文物的历史、艺术、科学价值
22、旅游者甲认为某旅行社提供的活动不符合合同的约定，于是向旅游行政管理部门投诉并要求旅行社给予经济赔偿；甲请求赔偿的时效期限为（D）。
A．半年
B．30天
C．60天
D．90天
23、高级导游员的游客反映良好率不得低于（B）。
A．90%
B．95%
C．96%
D．98%
24、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（B）。
A．不承担责任
B．应退还旅游者购物价款的20%
C．应退还旅游者购物的全部价款
D．应退还旅游者购物价款的2倍
25、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额人民币（B）。
A．3万
B．4万
C．5万
D．6万
26、对已经评定为星级的旅游饭店实行复检，至少（B）复检一次。
A．半年
B．一年
C．二年
D．三年
27、根据社会主义初级阶段的经济纲领，我国的基本经济制度是（D）。
A．国家所有制
B．全民所有制
C．社会主义公有制
D．以社会主义公有制为主，多种经济制度并存
28、外国人前往不对外国人开放的地区旅游，应向当地公安机关申办（B）。
A．旅游证
B．旅行证
C．通行证
D．签证
29、某旅行社对该市旅游局做出的投诉处理决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（C）内，向做出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。
A．7日
B．10日
C．15日
D．30日
30、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（D）罚款，并可没收其文物和非法所得。
A．文化行政部门
B．公安部门
C．旅游行政管理部门
D．工商行政管理部门
31、国际旅行社想经营出境旅游业务，须交纳（A）质量保证金。
A．100万
B．60万
C．30万
D．10万
32、临时导游证，是旅行社在聘请（C）时，向省级人民政府旅游行政部门申请的。
A．具有特殊身份的人
B．具有某方面专业知识的人
C．具有特定语言能力的人
D．具有某种专业技能的人
33、在一份保险合同履行过程中,当事人就合同所规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解,投保人认为其所受伤害应在赔付范围,保险公司则认为投保人所受伤害不属于赔付范围,两种理解各有其理.在此情形下,法官应当如何理解该条款的含(D)
A．按照通常含义进行解释
B．按照公平原则进行解释
C．按照法理进行解释
D．按照对保险公司不利的原则进行解释
34、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某。印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱，下列哪一种观点是正确的（B）
A．彩色扩印公司只负担扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任
B．应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效
C．应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销
D．彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失
35、根据我国合同法的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该规定采用的民事责任归责原则是什么（D）
A．过错责任原则
B．过错推定原则
C．公平责任原则
D．无过错责任原则
二、多项选择题
1、出现（CDE）情况，一次扣除导游10分。
A．擅自终止导游活动
B．讲解迷信内容
C．殴打旅游者
D．欺骗消费者
E．损害国家利益
2、旅行社由于不可抗力而不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报理由，经有关主管机关证明后，可以采取下列何种方式予以处理（ABCD）。
A．允许延期履行合同
B．允许部分履行合同
C．全部不履行合同
D．免于承担违约责任
E．承担违约责任
3、我国对文物市场交易的政策是（ABE）。
A．统一价格
B．统一管理
C．统一经营
D．归口收购
E．归口经营
4、关于公民的民事行为能力不正确的表述有：（BCE）。
A．十八周岁以上的公民，具有完全民事行为能力
B．十六周岁以上的公民，具有完全民事行为能力
C．不能完全辩认自已行为的精神病人是无民事行为能力人
D．十周岁以上的未成年人，是限制行为能力的人
E．订立旅游合同的主体是公民时，必须是十六周岁以上的公民
5、目前对中国公民出国旅游管理制度有（BCD）。
A．总量控制、统一管理
B．组团社审批制度
C．出国旅游目的的地审批制度
D．现阶段以团体方式出国制度
E．自由出入境制度
6、旅游投诉者是指以自已的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人合法权益的（ABCD）。A．旅游者
B．海外旅行商
C．国内的旅游经营者
D．国内旅游从业人员
E．旅游合法权益的侵害者
7、下列选项中哪些属于导致承诺不生效的事由（ABDE）。
A．受要约人改变了要约中的价格条款
B．受要约人改变了要约人要求承诺的特定形式
C．承诺在要约有效期限内作出，但在期限届满后到达要约人
D．撤回承诺的通知先于承诺到达要约人
E．受要约人改变了要约中的质量条款
8、下列选项中，属于我国旅游行政管理机关管理旅行社制度的是（BCD）。
A．旅行社业务经营管理制度
B．旅行社经理资格认证制度
C．旅行社质量保证金制度
D．旅行社公告制度
E．导游人员管理制度
9、合同法的调整范围规定（BD）。
A．旅游合同不属于民事合同的范畴
B．旅游合同属于民事合同的范畴
C．旅游合同是旅行社与旅游业经营者之间的协议
D．旅游合同是自然人与法人或其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
E．“婚姻、收养、监护”等有关身份关系的协议适用于《合同法》的规定
10、某酒店向某厂订购空调300台，约定交货期为5月10日，由于当年署期早至，某酒店向某厂提出提前至4月10日交货，某厂提出生产能力有限，只能根据情况，尽量提前，4月10日未能交货，某酒店遂向法院起诉，要求某厂承担违约责任，下列正确表述为（ACDE）。A．双方买卖合同有效
B．双方买卖合同因交货期未确定，故不成立
C．某厂行为不构成违约
D．双方关于交货期的提前未达成协议，应视为合同未变更
E．变更内容不明确，对双方当事人不产生法律上的约束力
11、判断各方面工作的是非得失，归根结底要以（BCD）为标准。
A．是否有利于推动社会全面进步
B．是否有利于发展社会主义的生产力
C．是否有利于增强社会主义国家综合国力
D．是否有利于提高人民的生活水平
E．是否有利于改革开放
12、国际旅行社的经营范围包括：（BDE）。
A．仅限于国内旅游业务
B．办理国外旅游者的入境旅游业务
C．招徕、组织中国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游
D．为旅游者代购、代订国内外交通客票
E．其他经国家旅游局批准的旅游业务
13、关于外商投资旅行社规定的正确表述（ABE）。
A．外商投资旅行社，旅游经营者的注册资本不得少于250万元人民币
B．外商投资旅行社的业务范围包括在中国境内为中外旅游者提供导游服务
C．中外合资旅行社允许从事中国公民出境旅游业务
D．外商独资旅行社允许从事中国公民赴港、澳、台的旅游业务
E．外商投资旅行社只能在中国政府指定的地域注册，中国加入世贸组织6年内，将取消地域限制
14、有下列情形之一的，旅行社暂缓通过业务年检（ABCDE）。
A．注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的
B．歇业超过半年的
C．超范围经营的
D．未按规定投保旅行社责任险的
E．有重大投诉尚在调查处理过程中的
15、旅行社不得采取下列不正当手段从事旅游业务（ACDE）。
A．擅自使用其他旅行社的名称
B．设立门市部以设立社名义开展旅游经营活动
C．与其他旅行社串通起来制订垄断价格
D．以低于正常成本价的价格参与竞销
E．向旅游者提供虚假的旅游服务信息
16、旅行社组织旅游，应与旅游者签合同，就下列内容作出明确约定（ACDE）。
A．旅游景点
B．购物次数和金额
C．旅游价格
D．食宿标准
E．违约责任
17、甲公司向乙公司订购奶粉一批，乙公司在订立合同时，将国产奶粉谎称为进口奶粉。甲公司事后得知实情，适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同，乙公司则希望将这批货物以更高的价格售与他人。此时，当事人的下列行为，对合同效力将产生什么影响（ABC）A．甲公司向乙公司催告交货，则合同成为确定的有效
B．甲公司向乙公司预付货款，则合同成为确定的有效
C．甲公司向乙公司送交确认合同有效的通知，则合同成为确定的有效
D．乙公司以合同订立存在欺诈情节为由主张撤销，则合同失去约束力
E．乙公司欺诈，合同无效
18、某导游员导游时，向旅游者强行介绍化妆品商人，并高价出售化妆品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（AD）进行处罚。
A．导游员
B．导游员所在旅行社经理
C．某导游员所在旅行社部门经理
D．某导游员所在旅行社
E．化妆品商人
19、导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（AC）。
A．征得多数旅游者同意
B．征得全体旅游者的同意
C．立即报告旅行社
D．终止导游活动
E．从接待计划中减少旅游项目
20、根据导游人员管理法规，导游人员在导游活动中以明示或暗示方式向旅游者索要小费，应承担哪些相应法律责任（BCD）。
A．1000元以下罚款
B．没收违法所得
C．情节严重的，吊销导游证
D．予以公告
E．处3万元以上罚款
21、旅行社在下面哪些情形下不承担赔偿责任（ACE）。
A．旅游者在旅游过程中，因故疾心脏病发作而住院的经济损失
B．旅游者在旅游过程中，因就餐不卫生导致食物中毒
C．旅游者在旅游过程中，由于自己管理不慎而丢失1000元钱
D．旅游者在随团活动时被抢劫
E．张某在随团旅游期间，请半天假离团办事不幸发生车祸
22、以下哪些旅行社已具备经营出国旅游业务的条件（BCD）。
A．某旅行社已经取得国际旅行社资格
B．某旅行社已经取得国际旅行社资格二年
C．经营入境旅游业务有突出业绩
D．经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题
E．某国内旅行社未经国务院旅游行政部门批准，自主经营出国旅游业务，并业绩突出
23、根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，中国公民有下列情形之一的不准出境（ABDE）。
A．刑事案件的被告人
B．被公安机关认定的刑事案件犯罪嫌疑人
C．民事案件的被告，但案件已了结
D．被判外有期徒刑三年，并正在服刑
E．对国家利益造成重大损失，但认罪态度良好
24、我国《民用航空法》规定，承运人对以下旅客的人身伤亡承担责任：（ACD）。
A．飞机坠毁、旅客身亡
B．某旅客因不听乘务员吩咐而未系安全带造成撞伤
C．经承运人同意，不经其出票而登机的旅客
D．旅客在飞机上被劫机者杀害
E．飞机平稳飞行，旅客由于心脏病发而死亡
25、根据《铁路法》规定，铁路运输赔偿原则：（ABCE）。
A．限额赔偿
B．保价运输
C．货物运输保险
D．公平原则
E．限额赔偿例外
26、旅游交通主要特性有（ABD）。
A．游览性
B．舒适性
C．安全性
D．季节性
E．服务性
27、星级饭店的必备条件：（ACDE）。
A．建筑设施设备和维修保养
B．装修状况
C．清洁卫生
D．服务质量
E．宾客满意程度的检查评分
28、根据国家对娱乐场所管理的法规制度，涉外旅游演出场所必须遵守以下管理规定（ABCD）A．涉外演出场所不得以给导游回扣，低价倾销等不正当经营方式招揽客源
B．导游人员不得以任何借口索要小费，收受回扣
C．为涉外旅游团队演出的单位和个人，必须持有文化行政管理部门核发的《营业性演出许可证》
D．旅游涉外演出场所上演的节目，不得含有法律禁止的内容
E．歌舞娱乐场所不得接待未成年人
29、旅游资源管理法的基本原则包括（ACDE）。
A．确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则
B．旅游资源开发、利用的原则
C．分级管理原则
D．科学规划、合理开发的原则
E．保护、抚育与修缮相结合的原则
30、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有（BCDE）等项法定权利。
A．履行有关法律、法规
B．安全保障
C．知情和自主选择
D．公平交易和求偿
E．受尊重和获得有关知识
31、根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（ABD）。A．认为旅游经营者不履行合同或协议的
B．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
C．认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼D．认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的
E．投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉
32、旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，
其本质特征是（ABC）。
A．顾客是服务企业经营利润的来源
B．顾客是服务承受的主体
C．顾客是有个性的人
D．顾客要求服务符合个人利益
E．顾客是一个个体
33、个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（ABCD）。
A．微笑服务
B．情感服务
C．延伸服务
D．到家服务
E．标准化服务
34、导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（BCE）。
A．态度真诚、庄重
B．表情自然、腼腆
C．目光左顾右盼
D．体态适当配合
E．沉默会显得高深莫测
35、下列哪些人员不得颁发导游证（BCE）。
A．取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同
B．无民事行为能力或限制民事行为能力的
C．患有传染性疾病的
D．有过失犯罪记录的
E．曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的
三、判断题（正确的选A；错误的选B）
1、坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（B）
2、遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行及时通知和提供证明的义务。（A）
3、导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（A）
4、旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评论和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。（A）
5、合同标的，既可以是物，也可以是行为，在合同标的为物时，取得标的物应当支付的代价为报酬。（B）
6、债权人甲与债务人乙约定由乙向丙履行债务，乙未履行，则乙应向丙承担违约责任。（A）
7、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）
8、旅游保险合同的被保险人即可以是旅游者，也可以是旅游企业。（A）
9、我国对出境旅游的指导方针是有组织、有计划、分期分批发展。（B）
10、旅客、行李或货物在航空运输中只要因延误造成损失，承运人就应承担责任。（B）
一、填空题
（一）根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（向导）、（讲解）及相关服务的人员。
（二）导游人员按导游使用的语言分为（外国语导游）导游和（中文导游）导游。
（三）根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行（分级）管理。
（四）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（擅自增加、减少旅游项目）或者（中止导游活动）。
（五）旅行社聘用导游人员应当签订（劳动合同）。
（六）导游人员计分办法实行年度（10）分制。
（七）领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币（一万元）以下的罚款。
（八）合同是平等主体之间订立的（民事权利义务关系）的协议。
（九）合同履行原则包括（全面履行）原则和（协作履行）原则
（十）合同的解除方式有（约定）解除和（法定）解除
二、单选题
1、按照职业性质划分导游人员可以分为（B）导游和（）导游
A．外国语中文
B．专职兼职
C．正式临时
D．初级中级
2、导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（D）的罚款。
A．200元以下
B．300元以下
C．400元以下
D．500元以下
3、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款。
A．500元以上1万元以下
B．1000元以上2万元以下
C．1000元以上3万元以下
D．1000元以上5万元以下
4、导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款
A．500元以上1万元以下
B．1000元以上2万元以下
C．1000元以上3万元以下
D．1000元以上5万元以下
5、经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（D）工作日内颁发。
A．5个
B．10个
C．15个
D．30个
6、无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处（C）罚款A．500元以上1万元以下
B．1000元以上2万元以下
C．1000元以上3万元以下
D．1000元以上5万元以下
7、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（A）
A．要约
B．完全同意提议
C．承诺
D．要约邀请
8、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（C）
A．因不可抗力，不承担责任
B．因不可抗力，责任得以减轻
C．不能免除责任
D．责任双方分担
9、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（B）。
A．差额两倍的违约金
B．同额违约金
C．10%的违约金
D．20%的违约金
10、旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常（B）作为不可抗力
A．能
B．不能
C．特殊情况下能
D．具体问题具体分析
三、多选题
1、按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为（ABCD）
A．初级导游
B．中级导游
C．高级导游
D．特级导游
2、导游人员资格考试的条件有（ABCD）
A．必须是中华人民共和国公民
B．必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C．必须身体健康
D．必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
3、申请领取导游证的条件（ABCDE）
A．取得《导游人员资格证书》
B．参加岗前培训
C．与旅行社订立劳动合同
D．在导游管理服务机构注册
E．不具有不予颁发导游证的情形
4、不予颁发导游人员执业证书的情形有（ABCD）
A．无民事行为能力或限制民事行为能力
B．患有传染性疾病
C．受过刑事处罚
D．被吊销导游证
5、无效合同和被撤销合同的法律后果通常有（ABC）几种情况
A．返还财产
B．赔偿损失
C．追缴财产
D．恢复原状
6、不可抗力包括以下事件（ABCD）
A．自然灾害
B．因社会原因导致的不可抗力
C．因政府行为导致合同不能履行
D．社会异常事件
7、合同的转让包括（ABC）
A．合同权利转让
B．合同义务的转移
C．合同权利义务概括转移
D．合同权利转移
8、合同的形式可以分为（ABCD）
A．书面形式
B．口头形式
C．电报形式
D．传真形式
9、完全民事行为能力在《民法通则》中规定（AB）两种情况。
A．18周岁以上的公民
B．16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C．14周岁以上的公民
D．15周岁以上的公民
10、合同的内容包括（ABCDE）
A．当事人的名称、姓名或住所
B．标的、数量
C．质量价款
D．履行期限、地点和方式
E．违约责任和解决争议的方法
四、简答题
（一）、从事导游职业应遵循的原则
1．导游人员依法进行导游活动受法律保护原则
2．导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则
3．从事导游职业不受地域限制原则
（二）、导游人员的权利与义务
权利：人身权、履行职务权、诉权、其他权利
义务：提高自身业务素质和职业技能的义务、进行导游活动佩戴导游证的义务、进行导游活动需经旅行社委派的义务、维护国家利益与民族尊严的义务、遵守职业道德、尊重旅游者宗教信仰习俗的义务、严格履行接待计划义务、履行告知和警示义务、不违规买卖物品及索要小费义务、诚实守信不欺骗不强迫消费义务。
（三）、导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件
1、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
2、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形
3、必须征得多数旅游者同意
4、必须立即报告旅行社
（四）、领队的职责与义务
职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计划的实施4、履行告知的职责5、履行报告职责
义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定
（五）、合同法律特征
1、平等主体所实施的一种民事法律行为
2、当事人之间的协议
3、以设立变更或终止民事权利义务关系为目的
（六）、合同法的基本原则
1、当事人法律地位平等原则
2、合同自愿原则
3、公平原则
4、诚实信用原则
5、遵守法律和维护道德原则
（七）、无效合同种类
1、一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同
2、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同
3、以合法形式掩盖非法目的的合同
4、损害社会公共利益的合同
5、违反法律、行政法规的强制性规定的合同
（八）、可撤销可变更合同种类
1、因重大误解订立的合同
2、显失公平的合同
3、一方以欺诈、胁迫或乘人之危使对方在违背真实意思下订立的合同
（九）、不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
1、该事件发生在合同订立之后
2、不可抗力发生在合同订立同时，是双方当事人不能预见的。
3、不可抗力发生是不能避免不能克服的
（十）、违约责任的承担方式
1、继续履行
2、采取补救措施
3、赔偿损失
五、案例题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
答：该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？
答：刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)
1．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国__________的有关规定进行处理的。
2．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，__________出境。
3．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
4．__________是指受要约人同意要约的意思表示。
5．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展__________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
6．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、__________及相关旅游服务的人员。
7．在《消费者权益保护法》中人身权利指__________。
8．属于投诉者自身的过错，可以决定__________，通知投诉者并说明理由。
9．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有__________能力和民事行为能力。
10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担__________责任。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1．对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是（）。
A．持有他人出境、入境证件的
B．侮辱边境检查人员的
C．外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的
D．未经批准或者未按照规定登陆、住宿的
2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付（）人民币。
A．500元
B．800元
C．1000元
D．1100元
3．导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（）。
A．10分
B．8分
C．6分
D．2分
4．关于承诺，下列说法不正确的是（）。
A．承诺可以撤回
B．承诺是希望和他人订立合同的意思表示
C．承诺应以通知的方式做出
D．承诺必须在要约的有效期限内做出
5．下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（）。
A．县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理
B．县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理
C．与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所
D．娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内
6．导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（）。
A．10分
B．8分
C．6分
D．2分
7．关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是（）。
A．大专以上学历
B．身体健康
C．中华人民共和国公民
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
8．旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士（）。
A．10元
B．50元
C．100元
D．150元
9．《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员（）。
A．不得再参加导游资格考试
B．经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证
C．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证
D．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证
10．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起（）内提出申请。
A．半年
B．1年
C．2年
D．3年
11．旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是（）。
A．10元
B．50元
C．100元
D．150元
12．自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（）。
A．核心区
B．缓冲区
C．开发区
D．实验区
13．以下会受到全行业通报的情况是（）。
A．累计被扣8分的导游人员
B．一次被扣8分的导游人员
C．累计被扣6分的导游人员
D．一次被扣6分的导游人员
14．旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（）内颁发导游证。
A．7日
B．10日
C．15日
D．30日
15．旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币（）的罚款。
A．5000元以上1万元以下
B．5000元以上2万元以下
C．2万元以上10万元以下
D．3万元以上l0万元以下
16．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使（）。
A．撤销权
B．后履行抗辩权
C．同时履行抗辩权
D．先履行抗辩权
17．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。
A．1万元以上5万元以下罚款
B．2万元以上l0万元以下罚款
C．4000元以上5万元以下罚款
D．吊销旅行社经营许可证
18．国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为（）元人民币／人。A．2000
B．3000
C．4000
D．5000
19．旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起（）内补足质量保证金。
A．5日
B．3日
C．5个工作日
D．3个工作日
20．人民代表大会制度的逻辑起点是（）。
A．对人民负责、受人民监督
B．选民民主选举代表
C．国家的一切权利属于人民
D．以人民代表为基础建设全部国家机构
21．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。
A．调解自愿
B．自行调解
C．行政调解
D．法定调解
22．李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（）内做出许可或不许可的决定。
A．20日
B．20个工作日
C．30日
D．30个工作El
23．导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到（）的处理。
A．因年终累计扣8分，全行业通报
B．因一次被扣6分，警告批评
C．多次犯规扣分，暂缓通过年审
D．罚款lO00元
24．（）是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A．遵纪守法，敬业爱岗
B．不卑不亢，一视同仁
C．优质服务，游客至上
D．真诚公道，信誉第一
25．旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是（）。
A．1万元以上5万元以下
B．2万元以上l0万元以下
C．5万元以下
D．10万元以下
26．旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是（）。
A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求
B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求
C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人
D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求
D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物
27．定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（）。
A．定金适用定金罚则
B．定金不能超过合同标的额
C．定金是合同担保的一种方式
D．定金不具有违约救济功能
28．承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（）原则。
A．计划运输
B．安全运输
C．快捷运输
D．及时运输
29．外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的（）小时内向当地派出所或户籍办公室申报。
A．24
B．36
C．48
D．72
30．在我国，申请开办旅馆，须经（）审查批准，由（）签署意见，向（）申请登记，领取营业执照后方可开业。
A．主管部门当地公安机关工商行政管理部门
B．公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关
C．主管部门食品卫生监督部门工商行政管理部门
D．公安机关税务部门工商行政管理部门
31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成（）。
A．旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的
B．旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的
C．旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的
D．旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的
32．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是（）。
A．有权自主选择经营者
B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式
C．有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务
D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求
33．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（）。
A．在自家的宅基地挖出的文物
B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物
C．张某从文物商店购买的文物
34．因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起（）年内不得从事旅行社业务经营活动。
A．1
B．3
C．4
D．5
35．旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。
A．做出有利于旅游者的解释
B．做出有利于旅行社的解释
C．按照通常理解予以解释
D．采用非格式条款
36．旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。
A．国务院
B．省、自治区、直辖市
C．地级市
D．县
37．新时期最鲜明的特点是（）。
A．改革开放
B．快速发展
C．与时俱进
D．全面发展
38．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是（）。
A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴
B．逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化
C．逐步提高科技文化教育水平
D．建立和完善社会主义市场经济
39．我国的根本制度是（）。
A．社会主义制度
B．人民代表大会制度
C．人民民主专政
D．社会主义
40．如未申请导游证，则导游资格证的有效期为（）。
A．1年
B．6个月
C．3年
D．3个月
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．法的基本特征有（）。
A．法是司法机关办案的依据
B．以权力和义务为主要内容
C．具有普遍性、明确性、肯定性
D．具有阶级性和社会性
E．以国家政权意志形式出现
2．行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（）。A．违约行为着手地
B．违约行为经过地
C．违约行为发生地
D．危害结果发生地
E．客源地
3．下列食品中，禁止生产经营的有（）。
A．超过保质期的食品
B．无标签的预包装食品
C．被运输工具污染的食品
D．未经检验的肉类制品
E．用回收食品作为原料生产的食品
4．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过（）取得的文物。
2019年导游证考试《基础知识》选择试题及答案 1[单选题]根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是( ) A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉 【答案】A 2[简答题]旅游 【答案】是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。 3[简答题]旅游流动的特点 【答案】从旅游的路程来讲，中短程旅游较多，而远程旅游较少;国内旅游为主;国际旅游较少，往邻国的旅游为主，而去较远的国家旅游较少。 4[简答题]导游人员分类 【答案】 ①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员 ②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员 ③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
5[简答题]相关皇帝的称号 【答案】 1.谥号：是对死去的帝王按其生平事迹给予褒贬或同情的称号 2.庙号：帝王死后，其即位者立庙奉祀，追尊为“某祖”“某宗”的名号即为庙号 3.尊号：封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号。有 时也称“徽号” 4.全称：即庙号、尊号、谥号的合称 5.年号：封建帝王即位后为纪年而设置的称号 6.陵号：封建帝王陵寝的名号 6[简答题]官吏选拔制度 【答案】官吏选拔制度是我国古代政治生活中的一项重要内容， 它关系到统治机器的正常运转，所以历来为统治阶级所重视 7[单选题]旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法 权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社， 小王应向( C )要求赔偿 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅*政管理部门 【答案】C 8[简答题]文学、小说部分 【答案】
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
全国导游考试真题及答案 一.多项选择专题: 1.下列选项中，属于儒家创始人孔子经典言论的有（BDE ） A 民为贵，社稷次之，君为轻 B 仁者，爱人用设备 C以德行仁 D 已所不欲，勿施于人 E 有教无类 2 下列选项中，依次为黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧著名表演艺术家的有（B D ） A成兆成、马金凤、尹桂芳、千里驹 B 严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女 C黄新德、常香玉、傅全香、俞振飞 D韩再芬、马金凤、茅威涛、马师曾 E千里驹、马金凤、戚雅仙、红线女 3 .佛教阐释人生宇宙三个基本原理的“三法印”是指（ BCE ）。 A 有漏皆苦 B诸行无常 C诸法无我 D 众善奉行 E 涅磐寂静 4 .下列均为古代中国所取得的世界级科技成就，其中与道教有关的有（BCDE ） A 世界上第一次测量地球子午线的长度 B火药的发明 C《革象新书》记载的光学实验 D水法炼铜技术 E 印刷术的发明 5 .下列选项中，（ BCDE ）属于中国园林的造园手法 A 印景 B添景 C抑景 D夹景 E对景 6. 下列桥梁中，（ AD ）属于桥式梁。 A泉州洛阳桥 B河北赵州桥 C北京卢沟桥 D泉州安平桥 E贵州风雨桥
7 .菜肴中的命名方法有很多种。下列菜名中，（ AD ）属于以“寓意命名法”命名的菜肴。A母子会 B宫保鸡丁 C叫化子鸡 D龙虎斗 E鱼香肉丝 8 .下列选项中，（ ABDE ）属于茶叶中含有的与人体健康有密切关系的营养成分。 A蛋白质 B茶多酚类 C卵磷脂 D矿物质 E维生素 9. 中国武术除具有技击的功能外，还有（ AC DE ）的功能 P300 A养生 B益智 C修性 D教化 E娱乐 10. 下列选项中，属于武当拳术的有（AC ） A长拳 B南拳 C太极拳 D神力拳 E五虎拳 11、我国宋词是一种文学样式，而词牌名称与道教有关的有：（ ABCD ） A瑶池宴、 B解佩令、 C华胥引、 D献仙音 E如梦令 12、下列中属于道教诗人的有：（ ABC ） A王勃、 B王绩、 C张九龄、 D杜甫、 E白居易 13、下列有关道教内容的著名小说是：（ACD ） A《三言》、《两拍》、 B《三国演义》、 C《四游记》、 D《吕仙飞剑记》、E《说岳全传》 14、以下我国少数民族中信仰伊斯兰教的有：（ ABC ）主要为 A回族、维吾尔、哈萨克、 B塔吉克、乌孜别克、塔塔尔、 C东乡、撒拉、保安、 D柯尔克孜、哈尼族、水族； E俄罗斯、东乡、京族。 15、伊斯兰教有“六大信仰”：（ A BC ）
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游考试模拟题库 学号：姓名： 一、单项选择题（每题1分，共25分。请将正确答案填涂在答题卡上） 1．2008年北京奥运会吉祥物是五个可爱的福娃，其中四个是源于天真欢快的动物形象，这些动物是（）Ａ：金丝猴大熊猫藏羚羊鱼Ｂ：大熊猫燕子藏羚羊鱼 Ｃ：燕子金丝猴大熊猫鱼Ｄ：燕子鱼金丝猴藏羚羊 2．2008年北京举办了第13届残奥会，这届残奥会的会徽是一个充满动感的人形，被称为“天地人”。会徽中的红、蓝、绿三种颜色分别代表了（） Ａ：天地人Ｂ：热情和谐健康 Ｃ：太阳天空大地Ｄ：心智身体精神 3．木兰围场是清代皇帝、八旗子弟及王公贵族行围习武的场所。“木兰”一词的含义是（） A．满语“高原”的意思B．满语“哨鹿”的意思 C．蒙古语“美丽”的意思D．源自花木兰替父从军的典故 4．握手是人们日常交往中最常见的礼仪。在正式场合，谁先伸手同对方握手是一个非常重要的问题，否则就会变成“失礼”。下列握手礼中属于是失礼的是（） A：年长者先向年轻者伸手B：上级先向下级伸手 C：已婚者先向未婚者伸手D：男士先向女士伸手 5．向人作介绍是人们日常交往中常见的情形。在正式场合作介绍时有严格的先后顺序。下列介绍顺序中正确的是（） A：把女士介绍给男士B：把职位低者介绍给职位高者 C：把长辈介绍给晚辈D：把已婚者介绍给未婚者 6．在人际交往中，人们与交往对象之间因场合和情况不同，人际距离的要求也不同。在旅游服务中，为服务对象提供直接服务时的距离应该是（） A：0.5米-1.5米B：1米-3米C：1.5米左右D：0.5米以内 7．苏州是我国著名历史文化名城，同时也是我国古典园林荟萃之地。苏州的四大名园就是因为分别代表了宋、元、明、清各代的建筑风格而驰名中外。这四座园林依次是（） A、狮子林沧浪亭拙政园留园 B、留园拙政园沧浪亭狮子林 C、沧浪亭狮子林拙政园留园 D、拙政园沧浪亭狮子林留园 8．长城是举世闻名的古代建筑奇观，也是中华民族的骄傲。历史上曾有多个朝代出于军事目的而修筑长城。现在所说的万里长城，主要是指( )时期修建的长城。 A．战国 B.秦朝 C. 汉朝 D. 明朝 9．“阁”本是指四周有壁、储存什物的房屋，后来逐步发展成与大殿、高楼并称的大型建筑，常作为储物、藏书、供佛及登高游览之用，目前我国现存最早的藏书阁是（） A、北京颐和园佛香阁 B、天津独乐寺观音阁 C、宁波范式天一阁 D、承德普宁寺大乘阁 10．佛教传入我国后，随着一代代僧侣的精心经营，寺庙和宗教一起融入了山林并兴旺起来，四大佛名山就是其中的充满魅力的结晶。四大佛教名山都有许多别称，其中被称为“仙城佛国”是（）。 A：峨眉山(普贤) B：九华山（地藏）C：五台山（文殊）D：普陀山（观音） 11．佛教传入中国后形成了八大宗派，其中在民间影响最大的是（）。 A．禅宗B．律宗C．华严宗D．净土宗
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 第二章中国历史文化 、单项选择题 1. 距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A. 元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（）。 A. 有巢氏 B. 庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3. 中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B. 商 C. 周 D. 秦 4. 制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B. 商朝 C.夏朝 D.西周 5. 北魏（）以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B. 隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6?“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B. 唐咼宗 C.唐玄宗 D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B. 殷商 C.东周 D.春秋 8. 在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B. 《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9?《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B. 浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）） A.神话小说 B. 笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（)° A.《左传》 B. 《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（ ） A.水 B. 火 C. 风 D.山 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（ A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D.墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是（ A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C. 氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B. 战国 C. 西汉 D.东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B. 华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17. 俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B. 三七 C. 人参 D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B. 月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。
2017 年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94 米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵 ( 也叫张道陵 ) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一 96 座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚 :大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌 ; 3洪和国摇篮一瑞金 : 4工人运动摇篮一萍乡市 . 安源 16. 计算 25 摄氏度等于多少华氏度？一一77 华氏度（计算公式： H=S*9/5+32） 17、寅一一 3~5点 18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一 3000 年( 翻阅重庆地方教材 )
24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9 米 ) 27、西藏自治的时间一一1965 年 28、投诉人答复的时间一10 日 29、暴雨橙色警报一一 3 小时 50 毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙 ( 浙江、扬州 ) 、北方 ( 山西、陕西 ) 33、1978 年 12 月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101 条 (1 责令改正 2 没收违法所得，责令停业整顿 3 情节严重的吊销旅行社业务经营 许可证 4 处以 2~20 万罚款。 ) 35、失物招领一一 3 个月 36、娱乐场所监控保存30 天，一一 1 责令改正，给予警告 2 情节严重的整顿1~3个月。） 37、香港岛由 262 个岛屿组成一一判断正确 38、我国实行分权制度一一判断X( 民主集中制 ) 39、在北京落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会 40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证一一判断X( 党的领导 ) 41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革 42、十三五规划业态创新一一旅游+ 43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人 44、西方三圣一一大势至 +阿弥陀佛 +观音 45、江苏最早的灌溉一一苏州草鞋山遗址马家浜文化 46、唐代墓穴一一以山为陵 47、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族 48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10 倍或损失的 3 倍 49、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
2019年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS
4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项
2018年《政策与法律法规》章节练习题 第一章全面推进法治中国建设 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1.各级领导干部是依法治国的主体和力量源泉。 A.( ) B.( ) 2.中国人民政治协商会议不同于一般的人民团体，属于重要的国家机关。（） A.( ) B.( ) 3.《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》提出到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实。（）A.( ) B.( ) 二、单项选择题（每题有一个正确答案） 1.中共十八届四中全会强调，坚持依法治国首先要坚持（）。 A.依党章治党 B.司法独立 C.建立法治政府 D.依宪治国 2.党的十八届四中全会指出，从根本上确立了（）作为党和国家治国理政的最高依据，确立了（）在全面依法治国中的根本法地位和至上权威。 A.党章 B.宪法 C.法律 D.政策 3.根据《宪法》规定，我国国歌是（）。 A.《义勇军进行曲》 B.《大刀向鬼子头上砍去》 C.《国际歌》 D.《我爱你祖国》
三、多项选择题（每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分） 1.社会主义法制的建设方针是（）。 A.有法可依 B.有法必依 C.执法必严 D.违法必究 E.有罪必罚 2.中国共产党与各民主党派合作的基本方针是（）。 A.长期共存 B.互相监督 C.肝胆相照 D.荣辱与共 E.政治协商 3.以下哪些属于我国选举制度的基本原则（）。 A.普遍性原则 B.平等性原则 C.差额选举原则 D.直接选举和间接选举并用原则 E.秘密投票原则 参考答案 一、判断题 1.B 解析：中国共产党的领导是政治保证，人民是主体和力量源泉。 2.B 解析：从本质上讲，政协不是国家的机关 3.A 解析：发展目标到2020 年，职工带薪年休假制度基本得到落实 二、单项选择题 1.D解析：坚持依法治国首先要坚持依宪治国 2.B 解析：从根本上确立了宪法作为党和国家治国理政的最高依据，确立了宪法在全面依法治国中的根本法地位和至上权威 3.A 解析：国歌是《义勇军进行曲》
2、哪类的导游人员既有组织调节任务，又要进行导游讲解或翻译任务（）。A．海外导游 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 3、参观旅游服务前，地陪要提前（）时间到达集合地点。 A．十分钟 B．一刻钟 C．半小时 D．一小时 4、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找（）分钟。 A．20 B．30 C．40 D．60 5、如果旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。A．一 B．二 C．三 D．四 6、如果旅游团要乘坐国内航班要提前（）个小时到达离站地点。 A．一
B．一个半 C．三 D．四 7、在（）之间要进行帖脸颊的礼仪。 A．关系亲密的女士 B．男士之间 C．男女之间 D．晚辈和长辈之间 8、团体包价旅游，第人有（）公斤的行李服务。 A．10 B．20 C．30 D．40 9、海外游客来中国旅游，年满（）岁，可带香烟400支和酒两瓶。A．14 B．16 C．18 D．20 10、以下不可以在境内兑换成人民币的有（）。 A．日元 B．菲律宾比索 C．新加坡元
D．俄罗斯卢布 参考答案 1、B 2、C 3、A 4、A 5、C 6、A 7、C 8、B 9、B10、D 三、多项选择题 1、旅游活动的动机多种多样，包括以下的（）。 A．社会动机 B．文化动机 C．经济动机 D．谋取生活报酬动机 2、导游人员的形象应该是（）。 A．游客之友 B．游客之师 C．民族形象的代表 D．国家形象的代表 3、地陪在接受任务的后要做的服务准备有（）。 A．熟悉接待划 B．预备接待事宜 C．做好物质准备 D．做好心理准备 4、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的（）。A．思想
导游英语口语测试题库（108题） 对话1 作为一名当地导游小李，你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。你的对话将包括以下几点： a.问候 b.询问是否是史密斯先生带的团 c.询问相关细节 对话2 作为一名中国国际旅行社的导游，你将会见一位来自美国的布莱克先生。你的对话将包括以下几点： a.确认客人身份 b.介绍你自己 c.介绍贵公司 d.确认行李 对话3. 作为一名当地导游与陪同人员讨论明天早上的叫醒时间，并请他通知游客。在确认时间以后，打电话给客房部让他们提供叫醒服务。你的对话将包括以下几点： a.相互问候 b.确认叫醒时间 c.请陪同人员通知游客 d.打电话给客房部让他们提供叫醒服务 对话4 作为一名当地导游，你要带着汤姆，一个从机场到酒店的客人。当你正在和他交谈的时候，旅游车马上就要出发了。你的对话将包括以下几点： a.在去酒店额路上，介绍你自己和旅游车 b.回答客人提出的问题 c.对酒店做大概的介绍 对话5 作为导游介绍北京，在去酒店的路上，一些客人会问你一些问题。你的对话将包括以下几点： a.介绍人口、地区、气候等 b.回答至少三个客人提出的问题 对话6 假设你是一名导游，在确认你的旅行团后，你发现其中一名客人丢了一件行李，看起来很着急。你试着帮他找回来。你的对话将包括以下几点： a.安抚旅客 b.询问行李的详细信息：尺寸、颜色。材料等 c.尝试联系机场有关部门
对话7 作为一名导游，你要去机场接一群来自美国的客人，你会遇见你的老朋友史密斯先生，他是这个旅游团的领导。你的对话将包括以下几点： a.问候老朋友 b.确认旅游团人员的详细信息 c.检查所有客人及其行李是否存在 对话8 旅游团的领队要求换一家更好地酒店，并宣称他已经在附近预定了一家新酒店。作为当地导游和他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.确定改变的原因 b.与领队确认，超出预定价格和取消预订的费用由旅客自行承担 对话9 有位旅客对中国剪纸很感兴趣，想买一些作为纪念品。你作为导游，为客人介绍中国剪纸。你的对话将包括以下几点： a.介绍中国剪纸的历史和主要特点 b.推荐一些纪念品商店 c.回答相关问题 对话10 作为旅行社的接待员，你正在和一名客人讨论旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.询问客人对此次旅行的期望 b.对旅行安排提出一些建议 对话11 一个入境旅游团的成员在家遇到紧急情况要求退出旅行团。作为当地导游与他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.询问退出原因 b.安抚旅客 c.告诉他如何处理相关费用 d.帮助他离开 对话12 史密斯小姐作为你们旅行团的领队，来商讨在这个城市的旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.介绍行程中的着名景点 b.在观光方面给些意见 对话13 作为一名导游，你的客人想了解中国菜。你的对话将包括以下几点： a.介绍一些经典的中国菜 b.介绍一些当地特色小吃
2017年全国导游资格考试大纲 一、考试性质 全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。 二、考试科目、语种及要求 全国导游资格考试科目包括：科目一“政策及法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。 上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。 三、考试方式 考试形式分笔试及现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测
试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。 科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。 四、各科目考试大纲 科目一《政策及法律法规》大纲 （一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及及旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。 （二）考试内容 1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019年全国导游资格证考试《政策法规》真题及答案 一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项） 1.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应________。 A.予以支持 B.不予支持 C.驳回起诉 D.庭外调解 答案：B 2.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由________承担。 A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社和旅游者 D.保险公司 答案：C 3.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该合同属于________。 A.有效的旅游合同 B.无效的旅游合同 C.可变更、可撤销的旅游合同 D.效力待定的旅游合同 答案：A
4.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是________。 A.驾驶员 B.组织旅游活动的旅行社 C.耕牛的主人 D.菜农本人 答案：C 5.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待________等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 A.老年人、未成年人、孕妇 B. 老年人、小学生、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人 D. 老年人、小学生、残疾人 答案：C 6.对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当________，向社会公布。 A.记入银行征信档案 B.记入人事档案 C.记入工作档案 D.记入信用档案 答案：D 7.获得导游资格证________年未从业的，资格证自动失效. A.1 B.2 C.3 D.5 答案：C 8.《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。 A.需要承担相应责任
全国导游考试《导游基础知识》题库 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和______________，并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。 2、现代旅游活动由______ 、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的三个基本因素。 3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________ ________ 、________ 、________ 、_______ __ 。 4、道教是产生于中国的宗教，渊源于_____ ，________ 是道教的前身。 5、长江是我国最大最长的河流。它发源于__________ ，全长________ 千米，流经________ 个省、自治区和直辖市，长江水量充沛，有_______ 之称。 6、我国的旅游客源地分为 _________和 __________两大部分，我国的海外客源可分为_________ 和__________ 两大部分，在入境旅客中________ 一直占绝大多数。 7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______ 、_____ 、______ 、_______，并向国家旅游行政主管部门提供意见和咨询。 8、澳门位于广东省珠海口的西南岸，包括______ 、_______ 、________，澳门人口有 ______是华人。澳门的区花是_______ ，区徽为_______ 色。 9、日月潭是台湾最大的天然湖，由______和________之间的断裂盆地积水而成，湖面海拔 ______ _米，是全国著名的高山湖泊之一，其形成的________ 被誉为台湾八景色之最。 10、当今世界上，______ 、______ 和________被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个正确，将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分，每题1分，共15分） 1、旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（） A旅游主体B旅游客体C旅游媒介 2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（） A《尚书》B《易经》C《诗经》D《春秋》 3、被称为"科学史上的里程碑"的是（）A《周髀算经》B《大衍历》C《营造法式》《D梦溪笔谈》 4、我国第二大淡水湖是（） A鄱阳湖洞庭湖C杭州西湖D太湖 5、中国历史上的第一座寺院是（） A白马寺B法门寺C塔尔寺D 青龙寺 6、以下道观殿堂中，供奉的是青龙、白虎神的是（） A山门殿B三清殿C玉皇殿D灵官殿 7、清朝后期的殿试在举行（） A太和殿B中和殿C保和殿D内廷 8、以下桥梁是我国著名的梁式石桥的是（） A苏州宝带桥B泉州洛阳桥C北京卢沟桥D程阳永济桥 9、中国古典园林造园的独特要素是（;） A建筑B理水C动物、植物D匾额楹联 10、有"神品"之称的是（） A宜兴紫砂壶B洛阳仿唐三彩C景德镇的名瓷D龙泉青瓷 11、葡萄酒中，糖的含量在1·2%--5%之间的是（） A干葡萄酒B半干葡萄酒C半甜葡萄酒D甜葡萄酒
二OO五年全国导游人员资格考试(河北地区)《旅游政策法规与职业道德》试题一、单项选择题(每题1分，共25分) 1．2005年3月28日一4月1日，( )率团来大陆参访，开启了56年来国共两党党与党对话的先声。 A.新党主席郁慕明 B．亲民党主席宋楚瑜 C.中国国民党副主席江丙坤 D．时任中国国民党主席连战 2．2005年9月3日，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利( )周年大会在人民大会堂隆重举行。 A．50 B．55 C．60 D．65 3．党的十六大报告中强调必须高举( )伟大旗帜，坚持用这一理论武装全党，教育人民。 A. 马列主义 B．毛泽东思想 C.邓小平理论 D．“三个代表”重要思想 4．中国特色社会主义理论的前提和出发点是( )。 A. 坚持改革开放 B．坚持四项基本原则 C．社会主义初级阶段理论 D．“一个国家，两种制度”的科学构想5．“三个代表”重要思想的精髓是( )。 A．解放和发展生产力 B．立党为公，执政为民 C. 解放思想、实事求是、与时俱进 D．建设中国特色社会主义6．当今世界带全球性的战略问题，概括起来就是“东西南北”四个字，核心问题是( )。 A.东西问题 D．南北问题 C．东南问题 D．西北问题 7．中国对外政策的根本原则是( )。 A. 维护国家主权和利益 B．坚持独立自主 C. 坚持和平共处五项原则 D．坚持同第三世界的团结与合作 8．十届人大二次会议修订宪法，将( )载人宪法，实现了国家指导思想的又一次与时俱进。 A. 毛泽东思想 B．邓小平理论 C.“三个代表”重要思想 D．建设社会主义市场经济理论 9．今年17周岁的张某在深圳打工，利用业余时间研制成功多项发明，他与某公司达成了转让发明专利的协议，该协议( )。 A．无效 B．效力待定 C．有效 D．可撤销 10．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金1000元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了800元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失，按照相关规定乙应向甲
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 2．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审 【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 3．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】 A．旅行社应赔付共1200元 B．旅行社应赔付共1500元 C．旅行社应退还1000元 D．旅行社应双倍返还定金共2000元 【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。】 4．旅游者甲某在参加A旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。后来A旅行社与B旅行社合并为C旅行社，此时甲某可以向何者请求赔偿？（）【C】 A．A旅行社 B．B旅行社 C．C旅行社 D．A旅行社的原负责人 【参见《中华人民共和国民法通则》第四十四条的规定，企业法人分立、合并，它的权利和义务由变更后的法人享有和承担。】
5．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制 【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人 【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）【B】 A．经理 B．股东会 C．董事会 D．监事会 【参见《中华人民共和国公司法》第三十七条的规定。】 9．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7