1 NO.7信令概述
在日常生活中，我们经常打电话。当拿起送受话器，话机便向交换机发出了摘机信息，紧接着我们就会听到一种连续的“嗡嗡”声，这是交换机发出的，告诉我们可以拨号的信息。当拨通对方后，又会听到“哒－哒－”的呼叫对方的声音，这是交换局发出的，告诉我们正在呼叫对方接电话的信息……。
这里所说的摘机信息、允许拨号的信息、呼叫对方的回铃信息等等，主要用于建立双方的通信关系，我们把用以建立、维持、解除通信关系的这类信息称为信令。
一个用户在通过用户设备、交换设备、传输设备与另一用户通信的过程中，要用到许多信令。为深入理解信令的含义，下面举一个两个用户通过两个交换局通话的例子。
图1 (a)是两个用户通信的网络结构图，图1.1(b)是其通信过程中使用的信令及其流程。
(a)
(b)
图1 用户通话信令及其流程
NO.7信令(共路信令)是随着数字程控交换机的大量应用而出现的一种新的信号方式。它将原来分散在各路传送的控制电话接续信令集中在一个话路内传
被叫
主叫
用户线
中继线
用户线
(终端局)
(发端局)
送，各路信号之间采用标号进行区分。共路信令概括的说，它传送信令的信令链路和通话话路是分开的。一般情况都在数字程控局之间应用，因为受编码资源的影响，而不做用户端推广。由于它采用的是直发式发码方式，所以传输速率较NO：1信令要快。
优点：信令传送速度快，使呼叫接续时间大大缩短；信令和话音分开传送，这对改变信令，增加信令带来了很大的灵活性。
缺点：受信令点编码资源限制，无法大面积推广。
1.1 7号信令的功能
基本呼叫的建立、管理及拆除；
无线业务（例如个人通讯服务PCS），无线漫游，移动用户身份鉴定；
本地可移植号码（local number portability LNP) ；
免费业务(800/888)及长途有线业务(900)；
增强呼叫功能，例如呼叫转移、主叫号码显示及三方通话等；
使全球化通讯更为有效及安全；
1.2 基本概念
1.2.1信令链路（Signaling Links）
SS7 的消息是通过网络点之间的56/64Kbps 的双向通道传送的，这些通道就叫信令链路（signaling links）。信令的传输使用的是专门的信令通道（带外信令out-of-band）而非话音通道（带内信令in-band）。和带内信令相比，带外信令提供以下特性：
更快的呼叫建立(带内信令使用的是多频信号音) ；
提高话音电路的使用效率；
支持智能网业务的与电路无关的网络信令，例如数据库的查询等；
对于不稳定的网络以更好的控制；
1.2.2信令点（Signaling Points）
在7号信令网中每个信令点都以一个唯一的数字信令点码来标识。每个信令消息中都使用了这个点码以表示这个消息传送的源点及目的地点。信令点都使用一个路由表来为每个消息选择适合的路由。
在7号信令网中有以下三种信令点：(如图. 1):
SSP (业务交换点Service Switching Point)
STP (信令转接点Signal Transfer Point)
SCP (业务控制点Service Control Point)
1.2.3 7号信令协议栈
7号信令协议的软硬件可分成多个抽象的功能块：层。这些层的定义和ISO 定义OSI 7层参考模型的对应.
消息传送部分（MTP :Message Transfer Part）
7号信令的消息传送部分(MTP) 分成三个部分，最底的一层是MTP Level 1，相当与OSI的物理层。MTP Level 1 定义了数字信令链路的物理、电气及功能特性。物理层接口包括：E-1 (2048 kb/s; 32 64 kb/s channels)，DS-1 (1544 kb/s; 24 64kb/s channels)，V.35 (64 kb/s)，DS-0 (64 kb/s)，以及DS-0A (56 kb/s)。MTP Level 2 为在链路上传送的消息提供了准确、安全的点到点传输，Level 2 提供了流量控制、消息顺序确认及检错功能。当信令链路上发生错误时，若干消息会被重新传送。MTP Level 2 相当于OSI的数据链路层（Data Link Layer）。MTP Level 3 在7号信令网中为消息的传送提供路由功能。当有链路发生故障，MTP Level 3会将故障链路上的流量转移到其他链路上，在网络中发生拥塞时MTP Level 3 也会控制流量。MTP Level 3 相当与OSI的网络层（Network Layer）。
ISDN 用户部分(ISUP :ISDN User Part)
ISDN 用户部分(ISUP)定义了用以在局间建立、管理及释放用户电路（电路上承载在语音及数据业务）所用到的各项规范。ISUP既可以用于ISDN呼叫，也适合普通呼叫。但局内呼叫并不使用ISUP。
电话用户部分(TUP :Telephone User Part)
在有些国家（如中国及巴西），一般的呼叫建立及拆线使用TUP信令。TUP 只用于模拟用户，在很多国家，TUP已被ISUP代替。
信令连接控制部分（SCCP：Signaling Connection Control Part ) SCCP 在MTP Level 3 上提供了面向连接及无连接的网络业务及global title translation (GTT) 功能。全局码（global title）是能被SCCP翻译成目的地点码及子系统号的一个数字地址（如800号码、电话卡号码及移动用户识别号等）。子
系统号标识（唯一的）了目的信令点上应用层的一个对象。SCCP 是TCAP 业务的传输层。
事物处理应用部分（TCAP ：Transaction Capabilities Applications Part) TCAP 为应用层提供了电路无关性消息的传送机制，它使用了SCCP 的面向无连接业务。SSP 及SCP 点之间的查询及响应都使用了TCAP 消息。举个例子：SSP 点发送了一个TCAP 查询给SCP ，查询800/888所对应的路由号码，或者核实电话卡用户的个人识别号（PIN ）。在移动网络中(IS-41 或GSM), 用户身份验证、设备鉴别及漫游等功能就是在移动交换局及数据库间互传MAP （Mobile Application Part)消息来实现，而MAP 消息的传送需通过TCAP 实现。 操作维护管理部分（OMAP ：Operations, Maintenance and Administration Part )
及ASE
OMAP 及ASE 是为将来的使用而设计的。当前OMAP 业务只用来校验路由数据库及测试链路故障。
2 NO.7信令系统的功能和结构
UP ）
消息传递部分（
MTP ）
第4级
第3级 2级
1级
AP ）
网络业务部分（NSP ）
图中：AP ：应用部分 OMAP ：操作维护应用部分
ISUP ：综合业务网用户部分 ASE ：应用业务元素
TCAP ：事务处理能力应用部分 AE ：应用实体
AE
MAP：移动通信应用部分MTP：消息传递部分
SCCP：信令连接控制部分NSP：网络业务部分
2.1 E1帧结构
E1口共32时隙（0时隙-31时隙），每时隙速率为64Kbps，64Kbps×32=2,048,000bpS，故E1口又称2M口，其中第0时隙被用作帧同步信息通道，第16时隙被用做公共信令通道，其余30时隙用作语音或数据通道。
2.2 7号信令MTP部分
2.2.1信令数据链路（第一级）
规定信令数据链路的物理、电气和功能特性，确定与数据链路连接方法。
由硬件完成。
2.2.2信令链路功能（第二级）
信号链路功能规定了把消息传到数据链路的功能和程序。它包括信号单元分界、信号单元定位、差错检出、差错校正、初试定位、处理机故障、第二级流量控制和链路差错率监视等功能。它与第一级共同保证在两直连的信号点之间提供一可靠的信号消息传送链路。由硬件与软件结合完成。
2.2.3信令网络功能（第三级）
信号网功能规定在信号点之间传递消息的功能和程序。在信号链路故障的情况下，可保证可靠地传递信号；信号网功能包括信号消息处理和信号网管理两部分；消息处理功能功能由消息路由、消息识别和消息分配三部分组成；信号网管理由信令业务管理、链路管理和路由管理三部分组成。
2.3 7号信令TUP部分
TUP属于第四功能级，它规范了用于电话接续的各类局间信令，这些信令通过消息传递部分MTP传送。
NO.7信令系统中的信号单元采用可变长度的信号单元，它有三种信号单元格式：
消息信令单元（MSU ）用于传送各用户部分的消息、信令网管理消息及信令网测试和维护消息；
链路状态信令单元（LSSU ）用于提供链路状态信息，以便完成信令链路的接通、恢复等控制；
填充信令单元（FISU ）是当信令链路上没有消息信令或链路状态信令单元传递时发送的用以维持信令链路正常工作的、起填充作用的信令单元。 在信令网管理消息组中，有一条倒换命令信号（COO ）和倒换证实信号（COA ），当交换机和对端的通讯设备连接上以后，如果能收到这两条信号，那么就可以初步判定，物理链路层和消息传递部分是正确的。
2.3.1 TUP 信令单元
基本信令单元的格式如图3所示。
MS O
8 16 8N(N ≥2) 8
2 6 1
7
1
7
8
消息信令单元格式
LSSU
8
16
8或16
2 6
1
7 1
7
8 链路状态信令单元格式
FIS U 8
16
2
6
1 7 1
7
8 填充信令单元格式
BIB ：后向指示语比特
LI ：长度指示语
首先发送的比特 首先发送的比特
BSN：后向序号SF：状态字段
FIB：前向指示语比特SIF：信令信息字段
FSN：前向序号CK：校验位
F：标志符SIO：业务信息八位位组
2.3.2 信令单元的格式及编码
No.7信令方式的信令单元，从结构上可大体分为二部分。一部分是各种信令单元所共有的、MTP部分处理的必备部分。另一部则是用户部分处理的信令信
息部分。
2.3.2.1 MTP处理的必备部分
该部分主要包括：标志符（F）、前向序号（FSN）、前向指示语比特（FIB）、后向序号（BSN）、后向指示语比特（BIB）、长度指示语（LI）、校验位（CK）、状态字段（SF）、业务信息八位位组（SIO）各字段。
1、标志符（F）
也称标记符、分界符。每个信令单元的开始和结尾都有一个标志符。在信令单元的传输中，每一个标志符标志着上一个信令单元的结束、下一个信令单元的开始。因此，在信令单元中的分界识别中，找到了信息流中的开始和结尾的标志符，就界定了一个信令单元。
标志符规定为8位二进制代码01111110。
除了信令单元的分界作用外，在信令链路过负荷的情况下，还可以在信令单元之间插入若干个标志符，以取消控制、减轻负荷。
2、前向序号（FSN）
表示被传递的消息信令单元的序号，7个比特长。在发送端，每个传送的消息信令单元都分配一个前向序号（FSN），并按0～127顺序连续循环编号。在接收端，接收的消息信令单元中的前向序号用于检测消息信令单元的顺序，并作为证实功能的一部分。在需要重发时，也用它来识别需重发的信令单元。填充信令及链路状态信令单元的FSN，使用最后一次发送的消息信令单元序号（FSN），不重新编制序号。
3、前向指示语比特（FIB）
占用一个比特。前向指示语比特在消息信令单元的重发程序中使用。在无差错工作期间，它具有与收到的后向指示比特相同的状态。当收到的后向指示比特（BIB）变换值时，说明请求重发。信令终端在重发消息信令单元时，也将改变前向指示比特的值（由“1”变为“0”或由“0”变为“1”），与后向指示比特值
保持一致，直到收到再次请求重发时，后向指示比特变化为止。
4、后向序号（BSN）
表示被证实的消息信令单元的序号。是接收端向发送端回送的被证实（已正确接收的）消息信令单元的序号。
当请求重发时，BSN指出开始重发的序号。
在信令网的工作中，消息的发送端和接收端独立地设定前向序号。
前向序号和后向序号对已发出但未证实的信令单元的极限值为127个。
5、后向指示语比特（BIB）
后向指示语比特用于对收到的错误的信令单元提供重发请求。若收到的消息信令单元正确则在发送新的信令单元时其值保持不变；若收到的有错误，则该比特反转（即由“0”变为“1”或由“1”变为“0”）发送，要求对端重发有错误的消息信令单元。
6、长度指示语（LI）
用来指示位于长度指示码八位位组之后和检验比特（CK）之前八位位组数目，以区别三种信令单元。
长度指示语字段为6比特，用二进制码表示0～63的数（十进制）。
三种形式信令单元的长度指示码分别为：
长度指示码LI＝0 插入信令单元
长度指示码LI＝1或2 链路状态信令单元
长度指示码LI>2 消息信令单元
在国内信令网中，当消息信令单元中信令信息字段多于62个八位位组时，长度指示码一律取63。但当LI＝63时，其指示的最大长度不得超过272个八位位组。
应当指出的是，在信令单元的接收处理中，常常要计算信令单元两个标志符之间的比特数及八位位组数。CCITT规定，信令单元两标志符间的比特数必须是8的整数倍。八位位组数可以等于“0”（只发标志符时），等于5（FISU单元），可以小于等于m+7个八位位组（m等于272），不在上述范围之内的均认为信令单元差错。
7、检验位（CK）
该字段用于信令单元差错检测。由16个比特组成。
上述介绍的7个字段，是三种信令单元中共同设置的（前面谈到有8个这样的字段，其中包括结尾标志符F）。每个信令单元缺一不可。
8、状态字段（SF）
状态字段是链路状态信令单元（LSSU ）中特有的字段，用来表示信令链路的状态。
SF 字段的长度可以是一个八位位组（8位）或二个八位位组（16位）。 SF 字段是一个八位位组时，链路状态指示如下： SF 字段 CBA 000 状态指示“O ” 失去定位 001 状态指示“N ” 正常定位 010 状态指示“E ” 紧急定位 011 状态指示“OS ” 业务中断 100 状态指示“OP ” 处理机故障
101
状态指示“B ”
链路拥塞
通常也称上述状态指示为SIO 、SIN 、SIE 、SIOS 、SIOP 、ISB 。 9、业务信息八位位组（SIO ）
业务信息八位位组字段是消息信令单元特有的字段。由业务指示语（SI ）和子业务字段（SSF ）两部分组成。如图所示。
该字段长8比特，业务指示语和子业务字段各占4比特。
SIO
SIF
SI
SSF 含义 DCBA 国际网消息
备用(国际) 国内消息 备用(国内)
0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 CK
F
含义
DCBA 信令网管理消息
信令网测试和维护消息 备用
信令连接控制部分 电话用户部分
综合业务数字网用户部分 数字用户部分
备用 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1
图4 业务信息八位位组格式及编码
(1) 业务指示语（SI）
用来指示所传送的消息属于哪一个指定的用户部分。在信令网的消息传递部分，消息处理功能将根据SI指示，把消息分配给某一指定的用户部分。
业务指示语（SI）的编码分配如图4所示，SI的容量可用来指示16种不同的用户部分消息，图中列出的只是常用的几种。
(2) 子业务字段（SSF）
由4个比特构成。其中高二位为网络指示语，低二位目前备用，编码为00。
网络指示语用来区分所传递的消息的网络性质，即属于国际信令网消息还是国内信令网消息。SSF字段的编码及网络分配如图4所示。
CCITT规定，SSF中的备用码，可根据各国信令网的情况决定是否起作用。在我国电话网No.7信令网的建设中，在采用14位信令编码方案时，利用这一点，用网络指示语10和11来区分市话信令网和长途信令网。在采用统一的24位编码方案时，利用网络表示语10和11来区分是采用统一的24位编码还是采用了过渡性的24位编码（即高位加/去10个“0”的编码方案）。
2.3.2.1 用户部分处理的信令信息部分
用户部分处理的信令信息部分是消息信令单元格式中的信令信息字段SIF。从图3中可以看出，信令信息字段SIF是消息信令单元特有的字段。由消息寻址的标记、用户信令信息的标题、用户信令信息三个部分组成。
1、标记
No.7信令方式采用明确的标记方式。标记格式明确指示出源信令点和目的地的编码。标记的一部分还用于电路标识或路由选择。按照标记结构的不同可分为四种类型。
A型MTP管理消息
B型TUP消息
C型ISUP消息
D型SCCP消息
四种标记的结构如图5所示。
由于TCAP消息必须经由SCCP传送，所以TCAP消息属SCCP消息类型即D型。
2、标题（lable ）
标题是紧接着标记后的一个字段。由H 1和H 0两部分组成，各占4比特，用以指示消息的分群和类别。例如，在电话用户消息中，当H 0＝0001、H 1＝0001时，表示传递的消息是初始地址消息（IAM ），H 0＝0001，H 1＝0100时，表示传递的消息是地址全消息（ACM ）。又如在信令网络管理消息中，当H 0＝0001、H 1＝0001时，表示传递的消息是倒换命令信令（C00），当H 0＝0001、H 1＝0100时，表示是禁止传递消息，等等。由于H 1和H 0各占4比特，因此一种用户消息的容量最大为256个消息。
B 型：TUP 消息
C 型：ISUP 消息
D 型：SCCP 消息
图5 四种类型的标记结构
3、信令信息
信令信息部分也称业务信息部分。该部分又可分为几个子字段。这些子字段
可以是必备的或是任选的；同时它们也可以是固定长或是可变长的；以便满足各种功能及扩充的需要，这也使得消息信令单元具有适用于不同用户消息的特点，并使多种用户消息可在公共的信道传送成为可能。
2.4 固话呼叫接续过程
IAI：带有附加信息的初始地址信息。
IAM：初始地址消息。
SAO：带有一信号的后续地址消息。
ACM：地址全消息。
ANC：应答信号，计费。
ANN：免费。
CLF：拆线信号。
RLG：释放监护信号。
CBK：挂机信号。
SLB：用户市忙信号。
七号信令基础
第1章 GSM信令系统简介 我们已经知道，数字蜂窝移动通信系统由NSS、BSS、OSS三大子系统和 MS组成，但这只是根据功能划分的物理上的组合，大多数功能是分布在不同 的设备中的，这样在执行任务时就需要交换信息，协调动作：分散的设备需要 相互配合才能完成某项任务，设备或各个子系统之间必须通过各种接口按照规 定的协议实现互连。在通信系统中，我们把协调不同实体所需的信息称为信令。 信令系统指导系统各部分相互配合，协同运行，共同完成某项任务。GSM系 统中，信令消息具体体现在接口的协议和规范上，我们先从子系统互连和接口 的分层模式来说明GSM系统中主要协议的结构和相互关系。 1.1 接口和协议 接口代表两个相邻实体之间的连接点，而协议是说明连接点上交换信息需要遵 守的规则。两个相邻实体要通过接口传送特定的信息流，这种信息流必须按照 一定的规约，也就是双方应遵守某种协议，这样信息流才能为双方所理解。不 同的实体所传送的信息流不同，但其中也可能有一些共同性，因此，某些协议 可以用在不同的接口上，同一接口会用到多种协议。图1-1表示了在无线接口 （Um接口）上存在的不同协议，其中SS规程用于移动台对HLR设置补充业 务的参数；MM和CM用于移动台和MSC/VLR之间交换用户移动性管理信息 和通信接续信息；RR用于移动台和BSC之间交换无线资源分配信息。 图1-1通过无线接口的各种协议 一种协议在传送过程中可以通过若干个接口，例如上述MM和CM协议在移 动台传送到MSC/VLR过程中至少要通过无线接口、Abis接口和A接口。
图1-2表示了GSM 系统的信令结构，横向是根据物理的设备从最左边移动台开始顺次接入系统的各种系统的各种地面设施；纵向对应于各个功能层面，从最低的传输层开始，逐步到各种高层面。 MS BTS BS C MS C/VLR HLR GMS C 传输层 RR MM CM 图1-2 GSM 系统的信令结构 让我们先来看无线接口，它们涉及到GSM 系统中的许多重要协议。最底层是BTS 和MS 之间的传输层，然后是无线接口第二层的数据链路层和第三层的应用层，其中包括协议RR （无线资源管理），此协议也出现在“Abis ”接口和“A ”接口上。从这里可以看出，BTS 和BSC 这些设备对有些信令的交换是透明的，它们的作用只是传递信息，并不做处理。 对于网络一侧的内部连接，各设备都具备单一的接口，即用CCS7信令网支持相互间的信令交换。 1.2 GSM 系统中的接口和协议 在GSM 系统中,信令消息在不同的接口有不同的形式，也就是有不同的信令协议。为什么采用不同的协议呢？比较直观的原因之一是为了得到优化，这一点表现在无线接口上；另一个原因就是迁就已经存在的标准。 图1-3表示GSM 系统的信令模型：
仪容礼仪教案 教学目标： 理解仪容美的内容及其基本要求 教学重点： 掌握仪容主要内容，能够正确修饰妆容。 教学难点： 认识到个人礼仪在人际交往中的重要作用，从而在不同的场合开始注意自己的言行举止，积极维护个人形象，形成注重个人礼仪的态度。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：1课时 教学过程： 一、导入 形象创造的奇迹 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的杖态表现分不开。在1988 年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布仆是里根的影子．没有独立的政见。而老布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先l0多个百分点，创造了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，噪音叉尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来他接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中．老布什竭力表现出强烈的自我意识，并且在演讲的时候穿着卡其布蓝色条子厚衬形，以显示“平民化”。终于，他改变了原来人们时他的评价，获得了最后的胜利。 细节之处显精神，举止言谈见文化，一个人即使有美国总统的胆识和见地，也必须通过光彩照人的形象才能展现出独特的魅力。可觅，个人礼仪是一个人内
在修养和素质的井在表现．同时也是人际交往中的一种艺术。瞳着社会的发展，人际交往的密度日渐集中，人们对个人礼仪更是倍加关注。那么，个人礼仪都包括哪些内容呢?我们应该如何遵循个人礼仪规范? 二、新授 智慧之光 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。—海罗德 君子之修身也，内正其心，外正其客。—欧阳修 (一)、仪容及其基本要求 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽同的心理定势，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点，下面主要介绍仪容美的内涵及其基本要求。 1、仪容美的内容 仪容美主要包括=个方面：仪容自然美、仪容修饰美以及仪容内在美。 （1）、仪容自然美 仪容自然美是指仪容的自然条件较好，五官端正，天生丽质，日睹此人之后让人赏心悦目。尽管不应以貌取人，然而美的事物总容易给人留下较好的印象。 （2）、仪容修饰美 仪容修饰美是仪容礼仪关注的重点，修饰仪容的基本原则为美观、整洁、卫生、得体。仪容的修饰美是指依照规则、场合与个人条件，对仪容施以必要的修饰，扬长避短，塑造出美好的个人形象，这在人际交往中是非常必要的，这样做一方面增加了自己在人际交往中的自信，同时给人以美的享受。在人际交往的过程中，对自己做必要的修饰，是一项基本礼仪。 （3）、仪容内在美 仪容的内在美是仪容美的最高境界，它是指通过个人努力，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一，忽略其中任何一个方面，都会使仪容美黯然失色。
七号信令基础知识（本文档只用于北京博安天慧的内部培训，请勿分发）
1. 信令的基本概要 1.1. 信令的概念 ● 信令：控制交换机动作的信号。 ● 信号：信号是一种统称，而信令是指具有动作含义的操作控制命令。 ● 信令方式：信令的传送所要遵守的一定的规约和规定。它包括信令的 结构形式，信令在多段路由上的传送方式及控制方式。 ● 信令系统：指完成特定的信令方式时所使用的通信设备的全体。 1.2. 信令的分类 1.2.1. 随路信令和共路信令 按照信令的信道技术来分类，信令可以分为：随路信令和公共信道信令。 随路信令:信令和话音在同一条话路中传送的信令方式。目前我国采用的随路信令称为中国1号信令系统。 两端交换机的信令设备之间没有直接相连的信令通道，信令是通过话路来传送的。当有呼叫到来时，先在选好的空闲话路中传信令，接续建立后，再在该话路中传话音。信令是信令通道和用户信息通道合在一起或有固定的一一对应关系的信令方式。 共路信令：两端交换机的信令设备之间有一条直接相连的信令通道， 话路 交换机A 交换机B 交换网络 交换网络 公共 控制 信令 设备 信令 设备 公共 控制 图1-1随路信令系统示意图
信令的传送是与话路分开的、无关的。当有呼叫到来时，先在专门的信令链路中传信令，接续建立后，再在选好的空闲话路中传话音。共路信令，也称公共信道信令，指以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路的信令。 共路信令是以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路的信令的信令方式。通常用于局间。目前我国采用的公共信道信令就是中国7号信令。7号信令的特点是：信令速度快，具有提供大量信令的潜力，具有改变和增加信令的灵活性，便于开放新业务，在通话时可以随意处理信令，成本低。目前得到广泛应用。 1.2.2. 线路信令、路由信令和管理信令 按功能划分： ● 线路信令是具有监视功能的信令，（用来监视主、被叫的摘、挂机 状态及设备忙闲） ● 路由信令是具有选择功能的信令（指主叫所拨的被叫号码，用来 选择路由） ● 管理信令是具有操作功能的信令（用于电话网的管理和维护） 1.2.3. 用户线信令和局间信令 按区域划分： 用户线信令是用户和交换机之间的信令。 交换机A 交换机B 交换网络 交换网络 处理机 信令 设备 信令 设备 处理机 话路 图1-2共路信令系统示意图 数据链路
二、移动通信专业 （一）无线通信专业基础知识 1.移动通信概述： （1）移动通信的定义和分类； （2）移动通信的特点； （3）蜂窝移动通信系统； （4）当前主要移动通信体制、发展历史和地域特点； （5）第三代移动通信系统概述； （6）移动通信发展趋势。 2.移动通信组网： （1）移动通信网络结构； （2）蜂窝网技术； （3）移动通信网的频率配置； （4）信令方式； （5）路由计划与接续要求。 3.电波传播与抗衰落技术： （1）移动信道的特性； （2）移动信道中的电波传播； （3）抗衰落技术。
4.移动通信中的调制与编码：（1）调制技术； （2）编码技术。 5.多址技术： （1）多址的概念和类型；（2）频分多址(FDMA)； （3）时分多址(TDMA)； （4）码分多址(CDMA)； （5）空分多址(SDMA)。 6.CDMA基本原理与扩频技术：（1）CDMA基本原理； （2）扩频技术； （3）地址码与扩频码；（4）CDMA同步。 7.交换基础理论： （1）电信交换基础知识；（2）移动交换基本技术；（3）移动交换系统。
8.话务量基本知识： （1）话务量基本概念； （2）呼叫处理能力； （3）信道配置。 9.其他： 本专业维护规程。 （二）无线通信专业技术知识 移动通信专业分为GSM／GPRS移动通信系统、CDMA数字移动通信系统、移动数据通信、第三代移动通信系统、其他移动通信系统五个职业功能，每一个职业功能又分为不同的工作内容。每个工作内容为一个考试模块，考生只需选择某一考试模块参加考试。第一，CSM／CPRS移动通信系统：供C网范围相关工作人员按工作内容选择考试模块。 一、GSM／GPRS移动通信系统 ●工作内容1：GSM/GPRS核心网技术 ●专业能力要求： 1．掌握GSM网的专业知识：(1)GSM900和GSMl800系统组成与
七号信令系统概述
9在通信设备之间传递的各种控制信号，如占用、释放、设备忙闲状态、被叫用户号码等，都属于信令。 9信令就是各个交换局在完成呼叫接续中的一种通信语言。信令系统指导系统各部分相互配合 ，协同运行，共同完成某项任务。 信令的分类有多种方式 9按信令的功能分为： 9线路信令、路由信令、管理信令 9按信令的工作区域分为： 9用户线信令、局间信令 9按信令的信道传送方式，信令分为：9随路信令 9共路信令
9信令信道和业务信道完全分开，在公共的数据链 路上以消息的形式传送一群话路的信令方式。 97号信令就是共路信令系统。 交换网络交换网络 信令设备信令设备 信令链路 话路 广州市宜通世纪科技有限公司 G uang Z hou E astone C entury T echnology 共路信令系统的特点(1) 91)信道利用率高 ?一条64Kbit/s 的信令链路可平均为3000个中继话路服务。 ?随路信令中，16个子帧的TS16仅仅为30个中继话路服务。 92)信令传送速度快 ?一条64Kbit/s 的信令链路每秒至少传送8000个数字。地址号码可以在一个消 息中发送完毕。 ?随路信令系统的记发器信号采用收发互控信号，发送持续时间长，一个信令 只能包含一个数字，如发送8位被叫号码，就需8个信令收发周期，持续几百 毫秒。在随路信令系统中，一个信令链路一般每秒传送10个左右的数字。 93)信令容量大 ?共路信令系统一个信令消息长度最大为272个字节，一个八位码就能表示256 种不同的含义，可包含多种消息，信息容量很大。 ?随路信令系统的记发器信令采用多频编码信令，前向信令为六中取二，有15 种，后向为四中取二，有6种。可见信令容量十分有限。
礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明
6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ?职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
仪容仪表培训方案 一、礼的涵义 （一）什么是礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为 以示尊重他人的准则。 （二）什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。（三）什么是礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、 致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。（四）什么是礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 （五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性 l 仪表仪容 一、仪表美 （一）什么是仪表美 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。（二）注重仪表美的意义： 仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。 （三）仪表美的基本要求： 追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求（附表） 基本要求女子要求男子要求 头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，
7号信令基础 1. 前言 2. 数字中继 3. 7号信令系统的功能级结构 4. 7号信令网的基本特点 5. 信号网功能 6. 电话用户部分TUP 7 初始地址消息 8 几种典型接续的信令过程 1.前言 一种通信网,不外乎网路结构,信令方式,编号方式,计费方式,通信质量。 任何通信网都离不开信令系统. 它可以知道终端、交换系统及传输系统协同运行，在指定的终端之间建立临时通信信道，并维护网路本身正常运行。通信网中采取何种信令方式，与交换局采用的控制技术密切相关。随着交换技术的由步进制、纵横制向程控制发展，信令系统也从随路信令向公共信道信令发展。我国目前的通信网是数模混合的，所以我国目前的信令系统也处于随路信令和公共信道信令并存，随路信令逐步向公共信道信令发展的阶段。 按照信令的信道来分类，信令可以分为：随路信令和公共信道信令。 随路信令:信令和话音在同一条话路中传送的信令方式。目前我国采用的随路信令称为中国1号信令系统。 公共信道信令：以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路的信令的信令方式。通常用于局间。目前我国采用的公共信道信令就是中国7号信令。7号信令的特点是：信令速度快，具有提供大量信令的潜力，具有改变和增加信令的灵活性，便于开放新业务，在通话时可以随意处理信令，成本低。目前得到广泛应用。 CCITT自1980年提出7号信令黄皮书，先后多次修正，至1993年提出白皮书。中国7号信令规范于1990年8月实施，该规范是以CCITT于1988年颁布的蓝皮书为参考制订的，只在电话网中使用，即只采用了消息传递部分（MTP）和电话用户部分（TUP） 2.数字中继 数字中继是一个E1接口（又称一个PCM），是一对引自程控交换机的同轴电缆线，在电
仪容仪表APPEARANCEz
仪表仪容 一、仪表仪容的概念 中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。 所谓仪表即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 二、仪表仪容的具体要求 1、工装的着装规定 1)平整干净,常清洗。（清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自 己做好。 2）熨烫平整，无破损，无污渍。 3）全套整齐着装，并流露出自豪感。 4）不要依个人喜好，试图修改制服。 5）系好领带、领结，并摆正位置。穿酒店指定的工鞋； 6）铭牌戴在左胸前。 7）不要让工装商标显露在外。 8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。 10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。
11）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。 12）站在镜子前面练习一下微笑。 2、发型 1）梳理整齐，无头皮屑，不染色（除黑色以外）。 2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。 3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头。 3、化妆 1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6）勤洗澡，身体无异味。 附： 从业人员的个人卫生要求做到“四勤”： （1）勤洗手，剪指甲； （2）勤洗澡，勤理发； （3）勤洗衣服被褥； （4）勤换工作制服。
电信基础知识题库 （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN（2B+D）具有普通电话无法比拟的优势：综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打电话、收发传真，就像两条电话线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：
简述七号信令系统的原理及应用 大连工业大学 通信102班07号 毛逸菲 2013年5月20日星期一 摘要：本文详细介绍了七号信令系统的特点、应用范围等七号信令系统的概念，七号信令网的功能和组成等概念，简要分析了七号信令的应用。 关键词：七号信令、七号信令网、七号信令应用 一、No.7信令系统 信令是通信网的神经系统，是在通信网的各节点（交换机、用户终端、操作中心和数据库等）之间传送控制信息，以便在各设备之间建立和终止连接，达到传送通信信息的目的。公共信道信令技术的基本特征是将话音信道与信令信道分离，在单独的数据链路上以信令消息单元的形式集中传送若干话路的信令信息。 No.7信令是局间公共信道信令，应用于数字通信网络，它不但适用于电话、数据、移动电话业务，而且适应于综合业务数字网（ISDN）中多种业务的要求。 No.7信令系统是一种国际性的标准化的通用公共信道信令系统，可用于传送电话网、综合业务数字网的局间信令，还可支持智能网业务和移动通信业务。 1.1 No.7信令系统的特点 a.使用公共信道传送信令，利用分组交换技术，确保信令可靠传输。 b.采用可变信令单元，信令传输速度快，呼叫建立时间短，能满足现在和将来传送呼叫控制、遥控、维护管理信令及处理机之间事务处理信息的要求。 c.信令容量大，且易随需要改变，可适应各种新业务的要求，可提供多种网络集中服务信令。 d.采用功能模块化，使用方便，易扩展。 e.应用范围广，适用于各种网络的互联。 1.2 No.7信令系统的应用 a.电话网的局间信令（国际和国内）。 b.电路交换数据网的局间信令（国际和国内）。 c.传送综合业务数字网（ISDN）的局间信令。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一：仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌:
⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换; ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领（打者喱）3、后发是否披肩（盘起） 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
综合基础七号信令题库 综合基础（七号信令）题库（206题）2 1.1 单项选择（每题1分，56题）2 1.2 多项选择（每题2分，58题）16 1.3 判断对错(每题1分，21题) 33 1.4 填空题(每空1分，57题) 37 1.5 简答题(14题) 41 说明： 试题的形式包括：单选、多选、判断、填空、简述与论述题，对于每道的分数及答案将一并给出。 分数标准：单选与判断每题1分；多选每题2分；填空每空1分；简述5-10分，论述每题10~15分。综合基础（七号信令）题库 1.1 单项选择（每题1分，1.2 56题） 1．链路状态信令单元LSSU是由MTP的哪一功能级产生并接收的？（1分） A. 信令数据链路功能级 B. 信令链路功能级 C. 信令网功能级 D. MTP第一功能级 正确答案：B 2．MTP第二功能级完成消息单元的分界与定位，它是通过信令单元中的哪一字段来完成的？（1分） A. CK B. LI C. BSN, BIB, FSN和FIB D. F 正确答案：D 3．哪一类业务的SCCP消息在传送时，SLS是随机选择的？（1分） A. 0类业务 B. 1类业务 C. 2类业务 D. 3类业务 正确答案：A 4．管理阻断链路后，此链路上____（1分） A. 无任何消息传递 B. 只能传送信令网维护测试消息 C. 只能传送SCCP消息 D. 只能传送TUP消息 正确答案：B 5．在TCAP中，某信息元的标记值为48H。可以判断该信息元格式：（1分）
A. 基本式（本原体） B. 构成式（复合体） C. 光从标记无法判断 D. 不定型编码 正确答案：A 6．信令消息属于哪一个信令网和哪一用户部分，是由信令单元中的哪一部分决定的？（1分） A. F B. SIF C. SI0 D. CK 正确答案：C 7．在设定七号信令数据时，对开双方链路的SLC（信令链路编号）（）（1分） A. 必须相同 B. 最好相同，但可以不同 C. 必须从1开始 D. 必须从0开始 正确答案：A 8．某局给定的信令点编码为“27-255-04”（十进制），那么在“MTP目的信令点表”中信令点编码应配置为（）。（1分） A. 1834756（十进制） B. 27-255-04（十进制） C. 1B-FF-04 D. 1A-FF-04 正确答案：C 9．No.7信令通道的速率为（）。（1分） A. 64kbps B. 128kbps C. 256kbps D. 没有限制 正确答案：A 10．C&C08机实现No.7信令第二功能级的单板是（）。（1分） A. DSL B. TUP C. BNET D. NO7 正确答案：D 11．MSU 是（）。（1分） A. 填充信令单元
农家人美食城服务礼仪培训 餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些衣冠不整，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一
企事业单位文明礼仪知识培训材料 企事业单位文明礼仪知识培训材料企事业单位文明礼仪知识培训材料文明礼仪知识 1、礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。具体说，礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 2、礼仪的基本原则：宽容的原则。即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则。学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查。 遵守的原则。在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 适度的原则。应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 平等的原则。尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 3、社交礼仪的原则：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、互动的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原、个人仪容基本要求：（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （4）手部清洁。 定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲 5、体态的基本要求：（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
信令基础 定义 ?信令系统指导系统各部分相互配合，协同运行，共同完成某项任务。 ?信令网由信令点(SP)(各种交换系统和特服中心等)、信令转接点(STP)及与它们连接 的信令链路组成。信令网不仅可以传送电话网的局间信令、电路交换的数据网的局间信令，完成本地、长途和国际的电话和非话的各种信令接续，而且可以传送与电路无关的各种数据消息，完成信令业务点(SSP)和业务控制点(SCP)间的对话，开放智能业务。 ?信令指各个交换局在完成呼叫接续中的一种通信语言(节点之间要互相交换的控制 信息)。 分类 ?按工作区域分： 用户线信令 局间信令?按信道传送方式分： 随路信令 公共信道信令(No.7信令系统) No.7信令网构成 ?在采用No.7信令方式的通信网中，信令消息在与话路分离的数据通道中传送，这样 就形成了一个专门传送信令的网络，它对通信网起业务支撑作用，逻辑上独立于通信网，称为No.7信令网。 ?No.7信令网基本组成： 信令点SP、信令转接点STP、连接SP、STP的信令链路(Link)。 ?SP：既能发出又能接受信令消息的通信网节点(交换局、操作维护中心、业务控制点、信令转接点等)； ?STP：具有信令转接功能，可将信令消息从一个信令点转发到另一个信令点；信令转接点分为综合型和独立型两种。 ‥综合型STP是除了具有消息传递部分MTP和信令连接控制部分SCCP的功能外，还具有用户部分功能(例如TUP/ISUP、TCAP)的信令转接点设备； ‥独立型STP是只有MTP和SCCP功能的信令转接点设备。 ?Link：连接各个信令点(或信令转接点)、传送信令消息的数据链路； ?信令链路集LKSET：具有相同属性的信令链路组成的一组链路集。即指本地信令点与一个相邻信令点之间的链路的集合。 ?信令链路编码SLC：对于相邻两信令点之间的所有链路，需对其统一编号，两局一一对应；对于到不同局向的信令链路可以有相同的链路编码。 ?信令链路选择码SLS：用于选择信令路由和链路，通常由CIC的后四位组成。 信令传送方式 ?信令消息经由怎样的路线由源点发送至目的地点。有三种信令传送方式： ?直联工作方式：两个相邻信令点之间的信令消息通过直接相连的链路传送。 ?准直联工作方式：指两个信令点间的消息，通过两条或几条串接的信令链来传送，但只允许通过预定的路由和信令转接点。 ?全分离工作方式：这种方式与准直联工作方式基本一致，所不同的是，它可以按照自己选择路由的方式来选择信令通路，比较灵活。(此方式目前尚未采用) ?直联方式主要用于STP之间，为了充分利用信令链路的容量，两个非STP交换局之 间采用直联方式的条件是，这两个局之间有足够大的中继电路群。 信令网中信令转接点的连接方式 ?信令网中信令转接点间有两种连接方式：网状连接和A、B平面连接方式。我国信
基金会现场总线（FF）常用术语英中文DCS结构的面粉生产监控系统 DCS控制系统在氯乙烯精馏中的应用 ABB Industrial IT DCS 在立窑水泥生产中的应AC800F DCS系统在制盐行业的应用 DCS集散控制系统在微灌工程中的应用DCS动态流程图画面的设计及组态 现场总线在机械加工自动化中的应用 基于RS485总线的面粉厂集散控制系统 基于以太网的分布式发电厂电气监控系统实
为7号信令的通道，其余30个时隙被用作语音通道。 在有些系统中，有时也使用非16时隙来作为7号信令的通道。 在数字中继电路中，数据按字节构成帧(Frame)。每个帧256个BITS，每个通道一个字节。 3. 7号信令系统的功能级结构 7号信令系统在设计上的特色主要是功能的模块化和通用性。我国在80年代中期开始对7号信令进行研究、实施和应用。本页介绍中国电话网采用的7号信令方式的功能级结构和信令单元格式。 7号信令四级结构： 各级的主要功能是： 第一级L1：为信令传输提供一条双向数据通路，规定了一条信令数据链路的的物理、电气、功能特性和接入方法。 第二级L2：规定了在一条信令链路上传送信令消息的功能以及相应程序。第二级和第一级共同保证信令消息在两个信令点之间的可靠传送。 第三级L3：在消息的实际传递中，将信息传至适当的信令链路或用户部分；当遇到故障时，完成信令网的重新组合，当遇到拥塞时，完成控制信令流量的功能及程序，以保证信令消息仍然能够可靠传送。第四级L4：控制各种基本呼叫的建立和释放。 注意：第四级用户级与我们通常所说的用户是不同的，通常说的用户一般指终端，如电话用户就指话机，而7号信令的用户级是指它作为消息传递部分（MTP）的一个用户，如电话用户部分（TUP），它不是终端，而是在交换局内的7号信令设备的一部分。 阐述 信令单元格式： 7号信令采用数字编码的形式传送各种信令时，是通过信令消息的最小单元--信令单元（SU）来传送的。由于信令消息本身的长度不相等，如摘挂机等监视信令较短，而地址信令则较长，故采用不等长的信令单元，它是由若干个8位位组组成的。 按照信令单元的来源不同，可以分成三种信令单元： 1、由用户产生的可变长的消息指令单元（MSU），用于传递来自第四级的信令消息或信令网管理消息。 2、来自第三级的链路状态信令单元（LSSU），用于链路启用或者链路故障时，表示链路的状态。 3、来自第二级的插入信令单元（FISU），也称填充信令单元，用于链路空或链路拥塞时来填补位置。 4.7号信令网的基本特点 链路组成： 信号点: 在信号网中的下列节点为信号点 交换局 操作管理和维护中心 信号转接点 信号点的标识应由信号点编码计划中规定的编码来识别。 信号链路 No.7信号方式是利用信号链路在两个信号点之间传递消息，直接连接两个信号点（作为模块应用）的一束信号链路构成一个信号链路组，一个链路组通常包括所有并行的信号链路，但也可能在两个信号之间设几个相互平行的链路组。链路组内特性（如数据链路速率）相同的一群链路称为链路群（Link group）。 从信号网结构的观点出发，由一个信号链路组直接连接的两个信号点叫邻近信号点，同理，非直接连接
交换知识培训 第一章交换网络基本知识 本章主要介绍电信交换基本概念、本地交换网络结构和机型介绍。 §1.1交换设备专业基本概念 1．长途局：长途局分为DC1和DC2长途局，DC1长途局即一级交换中心，其职能是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和DC1所在本地网的长途终端话务。DC2长途局即二级交换中心，其职能是汇接所在本地网的长途终端话务。秦皇岛DC2长途局还兼做省内智能网SSP（业务交换点）、关口局、端局功能。 2．关口局：关口局主要是完成中国铁通和中国移动、中国联通、中国电信等通信运营商之间通信业务的转接功能，从而实现网间业务的互联互通。 3．信令转接局：即将消息从一条信令链转到另一条信令链的信令点局，信令转接局（STP），包括高级信令转接点（HSTP）和低级信令转接点（LSTP），其主要功能是为电话网、智能网传送有关呼叫建立、释放的信令消息。我国信令网为三级结构，即HSTP、LSTP、SP （信令点），HSTP一般设在省会城市，负责转接它所汇接的第二级LSTP和第三级SP的信令消息；LSTP一般设在省会城市及其它城市，负责转接它所汇接的第三级SP的信令消息。 4．市话汇接局：在本地网中负责转接端局之间（也可汇接各端局至长途局）话务的交换中心称为市话汇接局。若有的汇接局还负责疏通用户的来、去业务，即兼有端局功能，则称为混合汇接局。在本地网中市话汇接局为端局的上一级。 5．端局：本地网中的端局仅有本局交换功能和来、去话功能。端局直接和用户连接，端局以下还可以接远端模块、用户小交换机等用户装置。根据端局设置地点的差异，可以分为市内端局，县（市）及卫星城镇端局，农村乡、镇端局，它们的功能完全一样，并统称为端局。 6．七号信令直联与准直联：七号信令直联是两个信令点（交换机）之间通过直达信令链路传递消息，此时话路和信令链路是平行的（即话路和信令链路同在2M中继模块中）。七号信令准直联是两个信令点（交换机）之间通过预先设定的由STP串接的多个信令链路传递消息，此时的话路和信令链路不是平行的（即话路和信令链路分别占用不同的2M中继模块）。 7．智能网：智能网（IN： Intelligent Network）是在原有通信网络基础上，提供新的电信业务而设置的附加网络结构。智能网的核心是如何高效地向用户提供各种新的业务，智能网的基本思想是在网络中把交换和智能分离开，实行集中业务控制。 8．长途电话网络接通率：长途电话网络接通率是指省内长途、省际长途和国际长途接续到本地被叫端的能力，它反映了电信网络的建设和维护水平。网络接通率的计算方法为到达被叫终端的占用次数/总占用次数，即： 网络接通率=（接通次数+用户忙+用户线路不工作/2+拨号不全或空号+承载业务未获得）/（接通次数+用户忙+用户线路不工作+拨号不全或空号+对端拥塞+本端拥塞+呼叫失败+承载
1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种 共同崇尚的规范形式。 现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格 的培训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15度；买卖谈 妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度，至于商品知识，更是主修课，必须做到 准确掌握，对答如流才算及格。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的 礼，称为礼貌。 2.0 礼节培训资料 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。 2.1 构成礼节的基本要素 2.1.1 人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态。特点：共通性（吃、微笑、哭泣、 掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性 2.1.2 语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度 2.1.3 交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意： 按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号； 如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位； 2.1.4 交际空间距离：科学研究发现的距离： 亲密性（0.5米之内），个人距离（0.5——1.2米），社交距离（1.2——6米），公共 距离：（大于6米）； 近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族 3.0 常用礼节 3.1 称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先 生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太 太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视； 3.1.2 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、 “教授先生”等； 3.1.3 对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”； 3.1.4 在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不 能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。 3.2 问候礼 人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类 型客人的问候以及节日问候等