故城县电力局
电费回收考核(暂行)办法
为加强电费回收工作，调动各供电所收费人员积极性，保证实现电费按月结零，特定本考核办法。
一、考核对象
各供电所、供电所所长、电费专责、营销部。
二、考核方法
实行电费回收同月奖挂勾，按完成比例和完成时间双考核，具体为：
1、对供电所考核，各所每月自全部线路抄录完成之日起8日内上缴全部电费的80%，10日内电费全部结零。财务部在电费结零次日将各供电所交费清单及欠费情况表交营销部电费管理中心，营销部电费管理中心负责对各供电所进行催费和考核。对银行代收电费的供电所的考核：在第二个月抄表前15天欠费占月度应收电费的5%及以内的扣2-10分，占月度应收电费的5%以上的扣5-20分，如果拖欠到第二个月收费停发奖金；对营业厅收费各所的考核：在第二个月抄表前15天欠费占月度应收电费的3%及以内的扣2-10分，占月度应收电费的3%以上的扣5-20分，如果拖欠到第二个月停发奖金。
2、对供电所所长考核，实行直接奖罚，每月按规定日期100％完成电费回收任务，并足额上缴局财务的不奖不罚；在第二个月抄表例日15天前能将收费系统中的欠费上
缴的，扣所长50元；如在第二月抄表例日15天前仍不能将收费系统中的欠费上缴的，每推迟一天扣所长100元。
3、对电费专责的考核，一是上报解报表数字真实，电费回收实事求是，不混淆类别，不弄虚作假，发现一次扣100元。二是当日收取电费现金务必当日交清，不得在所内过夜，确保电费资金安全，如因特殊情况不能及时上缴，要将现金放入保险柜，并请示所长加派值班人员。第二天上班后，要及时上缴，否则后果自负。三是不准利用贷款、借款、集资等手段筹资抵顶电费，违者责任自负，公司概不负责。
4、对营销部的考核，营销部是公司负责电费回收的主管部门，必须保证电费月月结零的目标实现，每月实现结零，月奖按100％领取，至下月抄表前15天仍不能结零的扣2-5分。（特殊情况经领导批准延期收回的除外）。
故城县电力局
二O一O年一月
电费回收现状及解决措施 发表时间：2019-05-20T15:24:37.673Z 来源：《电力设备》2018年第34期作者：孙武赵云峰栾冰杨恺 [导读] 摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。 （鹤岗市市郊农电局黑龙江 154100） 摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益的关键。本文主要分析了当前电力企业电费回收存在的问题，并进一步分析了加强电费回收管理的措施。 关键词：电费回收；现状；解决措施 1电费回收管理中存在的问题 1.1执行停电造成的社会影响很大 虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。 1.2原有的缴费模式极易造成欠费 电力行业缴费模式与其他行业不同，是履行“先用电后缴费”的方式，一定程度上给用户欠费提供了机会。虽然电力部门在电费回收中采取各种措施及改革，以降低电费回收风险，但效果甚微。例如要求低压用户智能电表全覆盖，但是停电策略大部分为审批停电，并未100%执行自动停电。营业所为降低供电服务投诉率，从而未审批停电。而大电量客户，虽然采取了一些分次结算，但是在全球经济形势影响下，企业的经营状况非常严峻从而提高了电费回收风险。其次，有些用户非常熟悉电力政策，通过政策漏洞达到拖欠电费的目的。例如用户欠费不能立即执行停电，必须下达停电通知单后7天才能执行，停电操作前再次告知用户停电时间。用户在这段时间内仍然可预先用电，从而造成了电力部门的电费损失。另外，电费逾期未缴应收取的违约金执行不到位。按照《供电营业规则》的相关规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担相应电费滞纳的违约责任。但是日常工作中，为了与用户建立良好的关系并配合缴费电费，违约金一般是减免未收取。 1.3一些用户的欠费问题很难解决 电力企业的实质是服务类企业，所以由于企业性质的缘故，当一些特殊电力用户出现欠费行为时，企业会难以回收，比如政府行政部门、监狱等地，以及像自来水厂等关乎民生的特殊电力用户。此类用户如果出现欠费，就难以通过停电等常规措施来催收电费，所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费”的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。但是，很多电力用户意识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。 2加强电费回收管理的措施 2.1加强抄表核算管理 供电企业的工作人员在进行用电量电费抄核时，需对整个抄表核算过程进行监控管理，夯实营销管理基础。（１）持续规范抄表业务。严格执行抄表管理细则。对首次采用远程抄表的电能表，至少数个抄表周期内，应每期现场核对抄表数据，发现问题及时整改，首次抄表后数个工作日内开展现场抄表数据和远程抄表数据比对。电能表轮换验收前要完成现场客户档案、表码等重要信息与系统核对工作。对电能表轮换后第一次抄表要现场抄表，并提前完成客户档案、表码、装拆表日期等核对工作。对高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在数个工作日内进行现场核实。其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，应抽取不少于百分比的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于百分比的样本进行现场核实。（２）精细开展电费核算收费工作。相关部门负责跟踪监控自动抄表进度，及时反馈各县区档案核对、表码核对、问题整改、自动抄表电子化结算率等工作进度和发现问题，督促问题整改。规范开展电费核算，加强异常告警电量电费核查和分析；县区抓好电量电费异常告警电量电费核查，对连续数次及以上分散复核用户、表码明显异常的用户必须落实现场核实和拍照。针对第一次远程抄表、电能表轮换后第一次抄表、市场化交易用户等特殊情况加强细化核算规则、从严把关。严格执行“多催收、少停电”原则，对于非居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收规定，做好停电审批通知和沟通，并纳入企业征信系统。对于居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收和提级审批制度。 2.2建立健全的用户信用体系 利用现代化技术通过对营销电费账务系统进行实时监督，对用户建立不同的信用等级，根据信用等级采用不同的催费方式来达到电费回收的目的。对于信用等级较高的用户办理其他业务时可提供更便捷的服务。 2.3加强电力企业营销管理制度 电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。倡导一丝不苟、严谨务实的工作态度，通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效的实施方案，提高电费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。 2.4积极拓展缴费渠道和缴费方式 以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、９５５９８服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网＋”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形
浅谈电费回收风险及防范对策 发表时间：2018-06-19T15:06:03.347Z 来源：《电力设备》2018年第4期作者：崔海星[导读] 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。 (茂名电白供电局 525400) 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。随着社会的高速发展和人们生活水平的不断提升，人们的用电量已经有了明显提高。但随之而来的问题在于，电费回收工作的难度也同步提升，拖欠电费、难以回收已经给供电企业的工作带来了诸多风险。因此本文也将探讨电费回收困难的具体原因，并针对性地研究合理的防范措施。 关键词：电费回收；风险；防范对策供电企业的资金来源很大程度上由电费回收所构成，换而言之，就是供电企业的生产力直接受到电费收入的影响。一直以来，电费回收工作的开展屡屡受到各种条件的阻碍，并且在未来仍然会成为困扰供电企业的首要问题。尤其是在现代社会的“大营销”体系下，着力规避电费回收风险，也是企业健康稳定发展的重要保障。 1.导致电费回收风险产生的主要因素 1.1 电力商品的性质问题 电力商品相比于传统的商品，在性质上具有一定的特殊性。例如我们在日常的购物中，在付款之后便能得到相应的商品。但是电力商品不具备此类特征，相反，是一种“先使用，后缴费”的模式。这样的方式下，电费拖欠的情况会显著提升。例如很多企业本身经营出现问题，在管理成本提升的前提下出现电费拖欠，或是用户的缴费意识不足等，都会出现电费回收困难的情况。换而言之，就是这种传统的供电模式在一定程度上给拖欠电费提供了“温床”，也给供电企业自身带来了严重的风险，甚至影响到企业的日常运营。 1.2 政策制度的缺失 我国针对于用电方面出台了《电力法》、《电力供应和使用条例》等相关制度。虽然这些制度对用电的合理性做出了明确要求，但是无一例外地在电费缴纳和电费回收方面较为模糊。这些制度的缺失本身也给供电企业的日常工作带来了一定的阻碍。在这种模式下，作为供电企业本身，对于用户的情况就没有全面了解，特别是针对用户的电力需求和缴费意识等方面。因此，企业的运营风险提升，在出现问题时也不能采取有效的风险防范措施，出现亏损也是在所难免的事情。 1.3 监管体系的不完善 市场风险监管体系的不完善也是导致电费回收风险产生的主要原因。强大的市场竞争下，对于供电企业来说也是一次巨大的挑战。如果没有实现对市场情况进行了解，就不能对问题进行预警，也无法提前介入问题[1]。如果一些企业或个人出现了电费拖欠的问题，监管体系的缺失也会让他们逃避处罚，久而久之，电费回收工作的难度会进一步加大，无疑对供电企业的可持续发展是非常不利的。 1.4 政府干预 政府干预通常是因为一些重点单位或大型企业因为拖欠电费导致停止供电时，政府部门所强制要求的送电。由于某些企业和单位的运营和生产对社会发展有着关键的作用，例如钢铁企业、零部件生产企业等，政府部门为了能保障其经济效益，制定了一些不合理的政策，也给电费回收工作带来了一定的困难。 2.电费回收风险规避的主要手段 2.1 强化用户的缴费意识 在传统的电力商品使用模式下，用户一般都是先用电，后进行缴费，而缴费通常需要电力部门下发催缴通知单。出现这种情况的主要原因还是在于用户并没有完善的缴费意识，才会出现大面积长时间的电费拖欠。实际上，要从根本上提升用户的意识，宣传工作是必不可少的。换而言之，就是要让用户了解到拖欠电费是要担负法律责任的，需要依法进行处置。作为管理部门，就需要针对性地进行公开宣传。特别是在下达了新的手段和改革措施后，要第一时间将其透明化，要让所有用户了解到电费缴纳的规则等，才能提升公开性[2]。用户才能了解到如何缴纳电费，为什么要缴纳电费。特别是在新时期，“阶梯式缴费”等新政策出台的时代下，积极宣传类似的电费结算方式也能切实提升用户的执行力。 另外，电费催缴和违约制度仍然是不可或缺的内容。当代社会下，缴费的手段五花八门，微信、QQ、支付宝等手段都可以进行缴费，不需要和以前一样特意到供电企业进行缴费。但这并不代表电费催收工作可以延缓进行。作为供电企业，仍然需要构建专门的缴费体系，安排人员来进行电费的催缴。如遇到一些真正遇到困难的用户，也要酌情进行人性化处理，也能在一定程度上提升用户的认可程度。但是对于一些长期拖欠不主动缴费的情况，违约金和相应的处罚制度也是必需的。例如出现恶意欠费的情况时，必要的强制停电措施也是可取的，这不仅是对企业本身经济损失的合理控制，也是节约能源，为我国电力事业的损失进行管一定的补救[3]。 2.2 强化风险分析，制定预警体系 电力市场的规范化除了用户层面，和企业自身的工作是密不可分的。供电企业对于自身产业结构要有清楚地认识，要了解社会进步和转型的背景下，企业应该采取怎样的发展模式。例如传统管理方式下带来的电费回收问题，多半是由于对风险的认识程度不足，导致未构建良好的预警体系和管理办法。因而在今后的过程中，应该构建以企业为主，用户为辅的预警体系工作链，强化对风险问题的分析。企业要定期对产生电费回收风险的可能性和条件进行分析，并将这些资料进行整理分析，对于欠费情况进行划分，并安排专门的人员进行负责。需要注意的一点在于，这一过程中的客户跟踪调研工作是不可或缺的。换而言之就是供电企业本身要与客户之前保持联系，了解到客户在用电方面的需求和重点。 2.3 构建切实有效的管理模式 供电企业在制定预警体系，并对风险进行估测之后，下一步的工作就是在此基础上构建切实有效的管理模式。管理模式主要从两个方面入手，一是对于客户用电的流程和资质考核工作。例如在进行供电前需要对客户的基本情况进行了解，尤其是一些以往出现过欠费、拖延缴费的用户，需要将拖欠的费用全部缴纳完毕后，才能重新签订用电合同。另外，对于用户的资信状态也要进行调查。如果是正常运营的企业，欠费风险也自然会有所降低。相反，一些不规范的企业和业主在欠费风险上也有明显的提升。实际上电费回收管理工作是一项长期的系统化工作，要针对不同的问题采取针对性的解决策略。 2.4 提升企业本身的服务质量
浅谈如何做好电费回收管理 一、电费回收现状概述 电费回收一直是电力企业一项重要而困难的工作，牵涉到的部门、人员非常多。近年来受国际金融危机的影响, 由于企业经营管理不佳，资金链出现断裂，交不起电费，形成欠费.甚至出现某些用电企业一夜之间破产倒闭，因此，拖欠的电费也就变成了坏账，呆账。大额欠费户骤增，客户拖欠电费情况比较严重，电费回收工作面临严峻的形势。危机面前，电费回收难将是电力企业长期而艰巨的任务，面对困难与挑战，我们必须审时度势，未雨绸缪，采取切实可行的措施规避电费回收风险，全力维护国家和企业的利益。 二、电费回收现状分析 由于目前的电力营销模式主要是用户先用电，后付费，交易行为的发生与电力企业销售收入之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，客户潜意识中还没有完全形成电力是商品，用电就要付费的基本理念，再加上社会体制，人员素质等问题，恶意欠费的现象依旧存在。而且这个风险会随时因客户的经营状况、政策及经济形势等因素而变化。同时，企业内部人员、技术、管理能力的变化等因素也较大地影响着电费的回收。因此，电力企业必须及时识别风险、化解风险，设计并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响。 三、新形势下的电费回收措施 电力企业根据营业区内的用电企业的生产、经营状况，尤其要重点关注金属冶炼、水泥等高耗能企业，针对这些用电大客户的电费金额一般都比较大，一旦出现欠费，将会对供电企业的整个电费回收工作带来严重影响，供电企业应该实时关注这些高危行业的生产、经营动态，并主动上门走访，提前做工作，加强沟通交流，掌握他们的经营状况。也可能是内部人员、技术、管理能力的变化所造成的。但无论是哪种因素、哪个阶段，如果不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的效益造成损失。因此，电费回收工作必须“抓得早、抓得紧，反应快速，多措并举”。 1.电费回收工作要“抓得早，抓得紧”，防患于未然，把风险苗头扼杀在萌芽状态 1.1高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，电力企业应高度重视，精心部署，及时成立电费回收领导小组等管理机构，明确责任分工、职能间的配合和信息共享机制；进一步完善管理制度，明确职责，分区管理、监督和协调，将工作责任层层分解，落实到个人。 1.2积极做好按时缴纳电费宣传。每月按时客户通过电话、短信或上门派发电费通知单等方式，通知客户按时缴纳电费；大力向客户宣传抄表计费周期、缴交电费的方式、违约金计算等内容，并积极主动向客户宣传相关电力法规等知识，让客户明白“电是商品、缴费是你应尽的义务”，用电必须付费，逾期不缴交电费供电企业可依法执行停电、欠费不划算等。除此之外，还可以通过网站，为客户提供电费、计划停电等信息的查询，让客户可通过互联网及时获取电费及用电信息。同时，利用电视媒体宣传电费回收工作的重要性，争取政府部门支持。 1.3积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费服务平台，增加和改进收费方式。以Internet为依托，精心打造一个不受时间、空间限制的多维营业厅，全
2021版300MW火力发电厂岗位规范／计划营销／电费回收及 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0029
2021版300MW火力发电厂岗位规范／计划营销／电费回收及电价管理岗位规范 1范围 本规范规定了电费回收及电价管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。 本规范适用于电费回收及电价管理工作岗位。 2岗位职责 2．1职能范围与工作内容 2．1．1遵照上级下达的电量计划，实施计划管理和经济活动管理职能，提高企业经济效益。 2．1．2负责电费回收管理，拟定电费回收方案，做好电费回收工作。
2．1．3负责电价管理，编制电价定价、调价方案。 2．1．4编制电费回收情况报表，并对电费回收情况进行分析，对照电费回收及时做好平衡、协调、督促工作。 2．1．5进行市场调研，分析市场需求状况，反馈市场信息，及时向主管报告。 2．1．6分析原材料价格浮动态势，预测产品价格走势，及时做好电价调整工作。 2．1．7分析国家政治、经济政策对电价带来的影响。 2．1．8拟定有关电价及电费回收方面的综合性材料或报告。 2．1．9分析电力营销策略，确定产品竞争优势与劣势。 2．1．10完成主管和上级交办的其他工作。 2．2工作关系 2．2．1在主管的领导下开展工作，并对其负责。 2．2．2业务上接受上级主管部门的指导。 2．2．3搞好公司内各部门的协作与配合工作。 2．3文明办公要求
供电企业大客户电费回收问题及应对措施 供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。 一、大客户电费回收面临的主要困难 1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。。加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。 加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。 通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。 对部分城区财政拨款影响月末结零的客户，合理调整抄表例日，预留客户电费资金申请时间，方便客户。 对预付费和计划结算电费的客户，有实际资金周转困难时，相应调整预付费电价和计划结算比例，帮助企业渡过难关。 根据客户的用电情况分析电费电价构成，帮助客户提高功率因数、调整峰谷比例，帮助企业降低电费成本，赢得客户的信任。 拓宽收费渠道，实现银行划拨、电子汇兑、网络交费、自助交费、手机交费等多种方式，满足客户不同形式的交费需求。 电力工作公开透明，积极征求客户对工作的改进意见，并努力实施，使客户切实享受到电力贴心服务。 通过系列工作方式改进和服务提升，使客户增强对电力企业的认可度，从而带动电费回收工作的顺利开展。 2.采取技术措施，规避电费回收风险在强化优质服务工作的同时，供电企业也要积极采用各种技术措施，使用先进设备，以提高电费回收的自动化水平，有效规避各类电费风险。 （1）安装预付费电能表，实行卡表购电制。对信誉不良的大客户安装预付费电能表，买卡用电，实行“先交钱后用电”的营销举措，改变电费回收的被动局面，变“事后纠缠”为“事
浅析电费回收工作存在的问题及解决对策 广东电网茂名电白供电局张海全 摘要：电费回收工作涉及千家万户，点多、面广、量大，回收工作面临诸多风险。尤其是十八大后，中央反“四风”专项治理的不断推进，餐饮、旅业、会所等行业经营不善；产业转型升级、淘汰落后产能，传统的造纸、纺织、印刷、化工、建材、煤炭、养殖等行业面临关停，造成电费回收工作形势更加严峻。 因电费的回收直接影响到企业的经济效益，关系到企业的生存和发展。供电企业必须从多方面采取行之有效的措施，以防止陈欠电费特别是防止电费呆帐、坏帐的形成，使企业的自身效益得到保障。 文章结合工作实际详细分析了电费回收工作中存在的问题，并就如何确保电费有效回收提出了相应的对策建议。 关键词：电费；回收；管理 1 电费回收工作中存在的问题分析 1.1 现行收费制度为欠费提供便利 现在，我国大部分地区电力部门收缴电费采用的是先用电后缴费的制度，这为欠缴、不缴电费提供了可能性。此外法律规定也存在着不足之处，如《电力供应与使用条例》第三十条：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金，自逾期之日起超过30 日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。实际上如果逾期30日停电，用户使用电能量已经是2 个月的了，造成供电企业承担的欠费风险进一步加大。
1.2 监督考核机制不完善 未建立电费回收监督体系和考核机制，或体系运转不力，单位一把手对电费回收工作未予以足够重视。对电费回收工作不力的职工考核力度不够，职工主动性不足。电费发行后，因客户联系电话不准确，造成客户无法接收电费信息或者抄收人员没按要求及时张贴电费公告表，客户无法及时知晓自身的用电情况，造成无法及时缴交电费；职工对客户电费的催交不及时，久而久之使客户形成了拖欠电费的习惯；部分存折没钱和行动不便的客户，将电费委托抄收人员代缴，部分抄收职工发生挪用电费的情况，导致电费越欠越多，长期拖欠交不清。 1.3 地方政府部门不合理干预 有的企业和政府部门错误地认识，供电企业属国家所有，拖欠电费甚至不缴电费就无所谓了，因此，当供电企业强化催收电费的手段时，欠费 企业一次次地请地方政府出面。企业少缴甚至不缴电费，一些地方政府领 导也以缓解职工就业压力，维护社会稳定为由，阻止或限制催收电费，直 接增加了追收电费的难度，从而造成供电企业电费陈欠的“滚雪球”现 象。 1.4 对电费回收风险辨识不足，造成工作被动 供电企业未能及时掌握企业生产经验状况和政府拟关停项目、企业，未能及时采取针对性预控措施。 1.5 路途遥远、交通不便，客户缴费困难 这主要表现在农村客户。银行和营业厅一般设置在城区和镇区，山区村落大多偏远，而且道路状况差，较远的村落距离城区和镇区达几十公 里，遇到恶劣天气出行极为不便，用户因此不能及时交费。 1.6 缴费方式单一，代扣网点过少
电费回收风险点防控措施分析 【摘要】随着国家能源结构的不断调整，电力作为一种清洁能源必将在国民经济建设中发挥更大的作用。为此，电力企业应该积极推进自身的发展进程，着力解决好电费回收的风险防范和控制问题。目前一个比较好的做法就是建立电费回收预警制度，对可能欠费的客户提前预警，从另一个角度来降低和化解电费回收风险。本文笔者对电费回收风险点防控措施进行了探讨，希望对相关工作人员有所借鉴。 【关键词】电费；回收；风险点；防控；措施 前言 随着改革开放的不断深入，我国的社会主义市场经济体制已基本确立，在新体制中电力能源已作为一种商品参与到市场的运行中。但许多电力用户却对这种转变缺乏足够的认识，在电力能源的使用中故意拖欠电费，对电力市场的有序进行造成了极大的阻碍。此外，电费是供电企业最主要的经营收益，电费回收工作的好坏直接关系着供电企业的生死存亡。电费的拖欠现在已成为影响供电企业正常运转的沉重包袱，同时这一行为也极大的影响了广大人民群众的正常生活和国家财政的正常收入。因此，增强对电费回收风险的分析研究，如何对电费回收中可能存在的风险进行提前防范，避免电费的恶性拖欠，对现有拖欠案件进行肃清，从而确保电力市场的正常有序进行，已成为我国电力供应行业亟待解决的问题。同时行之有效的电费回收风险防范措施是促进国家现代化建设和构建和谐社会的必然要求，亦是我国电力企业进一步深化改革的必然选择。 1 电费回收风险产生的原因 1.1 电力交易有其独特性 我国的电力交易长期以来一直采取“先用电后付费”的交易方式，这种滞后性的交易模式与传统的“一手交钱、一手交货”的及时性交易原则相比存在着一定的弊端，电费的缴纳一定程度上靠用户的道德素养。这就导致在实际使用中不可避免的出现拖欠电费或逃避缴费的现象，从而使得供电企业承受不必要的风险。 1.2 相关法律体系建设存在滞后性 我国有关电力的法律法规建设相比市场实际需求存在着一定滞后，未赋予供电企业足够的权利便于其事后补救措施的实行。此外《电力法》等法律条款相对落后，对于如何保障供电企业的合法权益缺乏明确的界定。 1.3 用电客户缺乏缴费意识或诚信 许多用户对于电力能源的商品概念缺乏足够的认识，且缺乏足够的法律意
浅析确保电费回收措施 摘要：近几年来，受全球金融危机的蔓延影响，我国工业形势一度滑坡，全社 会用电量增速出现明显回落。尤其是对于产业链条单一的新野县影响更为严重， 棉纺、化肥、造纸业经营低迷，进一步加大了供电企业的电费回收风险。本文介 绍了如何采取措施，降低电费回收风险。 关键词：电费、措施、资金。 我局领导班子审时度势，进一步加强营销管理，定期召开分析会，采取综合 分析和专题分析相结合，定性分析和定量分析相结合，实施“三对比”，狠抓电费 回收管理，通过增加用电大户抄表次数，加大催收电费频率和力度，积极推广使 用预付费装置，从而进一步防范了电费风险，保证电费颗粒归仓，实现了电费回 收率、电费资金解交率均达100%。 1、广泛宣传营销政策，增强电力商品意识。主要是宣传《中华人民共和国 电力法》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电 企业有关电费回收的规定。利用各种媒体、标语等形式，大力宣传“用电是客户的权利，交费是客户的义务”，使电费回收的法律、法规、管理制度家喻户晓。 2、优质服务树形象，以情感人避风险。把“始于客户需求，终于客户满意”作为我们工作的出发点和落脚点，想方设法为客户解决问题。通过真诚的服务、情 感的沟通，让广大客户对我们产生信任感，互相理解、互相支持。把服务融于用 电的全过程，千方百计为客户提供安全、可靠、优质的电能，最大限度的满足客 户对用电的需求，以情感人，促进电费及时回收。 3、加强信息沟通，争取政府支持。加强沟通，增强了解，是电费回收的重 要保障。主动与地方政府沟通，在为当地居民生产、活动和经济发展提供可靠电 力能源的同时，积极向地方政府汇报在电费回收工作中遇到的困难，尽力争取政 府的理解和支持，减少外界对催收电费工作的干扰。 4、加强制度建设，规范经营管理。电费回收工作涉及企业经营管理的全过程，首先要建立健全电费回收工作的各项工作标准和管理制度，做到有法可依、 有据可查、责任明确。在执行中，做到按周期定时抄表到位；做到不错抄、不漏抄、不估抄；电价执行要正确，核算要准确；收费要定点定时，催收电费要依法，程序要和规，执行要规范，真正落实“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”管理，确保电费回收。 5、以人为本，加强考核。电费回收最终还是要靠人来实现，因此，只有以 人为本来抓管理、抓落实，才能抓出实效。一是提高收费人员的业务素质，经常 性的进行培训，做到集中培训与日常学习相结合，书本知识与市场实践相结合， 特别是国家的有关电费电价政策和电力法律法规，抄、核、收管理制度、管理标 准和操作程序等，更应熟记在心。二是建立健全考核机制，完善电费回收奖惩制度，对电费回收指标进行量化、细化，做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头，实行重奖重罚，并要坚持月月考核兑现，增强电费回收工作的责任感，调动 工作的积极性。 6、建立客户信用档案，规避风险实现双赢。开展电费回收预警分析，依据 客户电费金额、客户经营情况以及停电后产生影响的大小等因素，对每个客户进 行评价，建立客户信用等级评价制度，实行动态管理。根据客户信用等级对电费
电力营销过程中电费回收风险及预防对策王卫健 发表时间：2018-10-01T13:01:22.880Z 来源：《基层建设》2018年第23期作者：王卫健季咏玲 [导读] 摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的影响。 涟水县三新供电服务有限公司江苏涟水 223400 摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的影响。电费回收作为电力营销中的很重要的内容，在当前存在一定的不足，电费回收风险大，影响了企业的整体经济效益。本文针对目前电力营销过程中电费回收存在的风险提出了预防策略。 关键词：电力营销；电费回收；防控手段 1 我国当下电力营销过程中电费回收面临的风险 1.1 单方面要求客户签订分次电费结算协议 除了电费统计手段落后外，单方面要求客户签订分次电费结算协议，也是我国当下电力企业在电力营销过程中面临电费回收风险的具体表现。在我国当下很多地区的电力企业中，电力企业为了单方面降低自身的电费回收风险，往往会要求不同级别客户在一个月内多次进行电费的缴纳，这虽然在客观上降低了电力企业的相关风险，但这一方式对用户带来的麻烦，却很容易引起客户的投诉风险。 1.2 电费统计手段落后 对于我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险来说，电费统计手段落后是这一风险具体表现之一，这一风险主要来自于人工抄表可能出现的少抄、漏抄、估抄、不抄问题，这一问题就会造成抄表数与用户实际用电不符，这自然就损失了供电企业的经济效益。 1.3 统计电费的措施不健全 其一，当前电力企业员工的专业素养差，抄表手段落后，经常有不抄、估抄、误抄、漏抄、少抄的情况发生，导致电费回收存在较大的风险。其二，电费核算不规范。电力企业人员在进行电费核算时没有按照规则进行计算或者价格调整，会造成客户有一定的抵触心理不想交电费。其三，目前很多客户存在欠费的情况，常常拖着不缴。其四，在电力企业数字化、网络化管理的今天，电费回收存在一定的网络安全风险，因为当前会有一些黑客攻击网络篡改用户数据等，导致用户数据不准确，和实际电费使用情况存在较大的差距。其五，当前，电费回收制度不健全，常常会有大客户故意不缴费或者漏交、少交等。 1.4 用电报装环节存在一定缺陷 一般在用户向企业提出用电申请时，电力企业对用户考察的不深入，造成存在一些信誉不高，资金短缺，拖欠电费现象严重的用户，给电力企业增加了电费回收风险。还有一些规模较大，政府没有审批的项目，在用电之后不能按时缴费，也影响了电力企业的电费回收。 2 电力营销过程中电费回收风险的预防对策 2.1 增加收取电费渠道 传统的收缴电费的方法已经不能满足当下科技发达的社会需求，所以要拓宽电费收取的通道，利用现在的科学技术增加用户的便利性，从而提高电费的回收率。具体方法是：其一，可以通过像电话银行缴费、网上银行缴费、自助查询与缴费等这样的措施进行缴费或者通过银行服务点进行代扣的方法来收取电费，不仅可以降低电费回收风险，还便捷了用户，最终提高电费的回收率。其二，电力企业可以开通利用当下比较流行的支付宝、微信等方式进行支付的业务，或者是企业自己开发一项专门用于缴纳电费的APP软件，以此来更方便用户的电费缴纳。进一步完善自助打印电费发票功能。面对有需求领取电费发票的庞大群体，企业从传统的窗口式人工打印发票，到2016年我分局率先推广省内第一部智能自助发票打印设备，通过“刷”身份证实现发票自助打印，有效简化发票打印流程，显著缩短发票业务打印排队等候时间，加快业务办理流转速度。现在，为落实省公司提质增效要求，进一步提升电子化远程服务比例，减少发票使用成本，分局全面实施使用电子发票。 2.2 细化电费回收指标周期 上文中提到的抄表人员代垫客户电费的问题主要是受年度考核电费回收指标的影响而出现的，而为了彻底解决这一问题，电力企业就可以对自身的电费回收指标周期进行细化，这一细化可以将年度考核变为半年考核、季度考核乃至月度考核，这在电力企业营销工作智能化水平不断提高的今天并不是什么难事，而这一工作的真正实现就能够大大降低电力企业的电费回收风险与投诉风险。 2.3 对特殊用户群体的电费回收予以特殊管理 而对于军队、武警等特殊用户群体引发的电费回收风险来说，电力企业需要与当地机关后勤管理单位统一协调统一管理，这样电力企业不仅能够实现电费的较好回收，也能够较好实现这类特护群体的用电安全与用电节约。 2.4 制定《电费回收高风险企业作业指导书》 对于电力企业的电费回收工作来说，高风险企业的电费回收向来是其工作的重点与难点，所以笔者建议相关电力企业制定《电费回收高风险企业作业指导书》，这样相关工作人员就能够在有据可依的前提下较好的完成这类企业的电费回收。在这一《电费回收高风险企业作业指导书》的要求下，电力企业需要设法确认相关企业的运营情况，并通过交费提醒函、欠费停电通知的发放使其能够真正了解自身处境，并在恰当时候与当地政府进行沟通且提交债务保全资料，这样就能够较好的解决高风险企业的电费回收问题。
探讨电费回收的风险与防范措施 发表时间：2019-01-14T15:19:59.687Z 来源：《防护工程》2018年第31期作者：吴迪刘普庆 [导读] 在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 国网丹东供电公司辽宁丹东 118000 摘要：在电力市场的营销过程中，电费的管理与有效回收是电力销售环节中的重要一环，是供电企业经营成果的综合反映，是供电企业关注的主要问题之一。然而，“先用电，后缴费”的缴费模式使供电经营面临一定风险，用电户拖欠电费的情况已成为目前困扰供电企业经营和发展的重要问题之一，严重影响了正常的供用电秩序。能否有效地防范电费回收的风险，直接关系到供电企业的经济效益和正常运营，是我们亟待解决的重要课题。 关键词：电费回收；风险；防范措施 引言 随着社会经济的快速发展，人们法律意识逐渐提高，供电企业需面临的法律风险日益增加。尤其在电费回收方面，由于各方面因素的影响，使供电企业面临着“内忧外患”的风险，电费回收难度大。在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 1、供电企业的电费回收 1.1能源生产企业电费回收问题 在现代供电企业的电费回收工作当中，时常会遇到电费拖欠，此类现象主要发生在一些大型，并且具有社会公益性的用户上，例如部分能源生产单位，此类单位因为其特殊性，一旦停止运作，就会造成一定区域范围内的重大损失，体现出电费回收的风险，在这一现象的限制之下，使得供电企业不能像处理普通用户一样，采取停电措施，而这一点许多能源生产单位也心知肚明，所以往往会刻意拖欠电费，导致供电企业的经济收益受到重大损失。根据相关统计，我国能源生产单位造成的电费拖欠数额，在整体电费拖欠数额中占有23%～27%。由此可见，现代供电企业因为能源生产单位需要承受巨大的经济损失。 1.2即将倒闭的企业电费回收问题 即将倒闭的企业具有资金量少、抗影响能力差的特点，因为这两个特点的影响，此类用户首先很容易产生大量的电费拖欠，而电费回收人员要求其缴电费，该企业又没有相应的资金来补足电费欠款，但如果直接采取停电措施，此类企业很可能在极短的时间内倒闭，此时企业负责人可能跑路，工作人员再去回收电费已经是人去楼空，所以此类用户在供电企业的认知分类之下，被列为重点风险性用户，需要谨慎处理。 1.3家庭日常电费回收问题 家庭日常电费在个体上与上述两类用户相比，其产生的影响相对较小，但是作为最为普通的一个用户群体，其整体产生的欠费数额占总比的51%，可以见其影之大。而对于此类用户的电费回收也相对困难，因为家庭用户负担较小，同时个体比较灵活，当其欠费之后，相关工作人员往往找不到欠费人，之后只能对其采取停电措施。但是此类欠费人员可以通过其他渠道来满足自身的用电需求，所以此类用户的电费回收难度依旧较高。 2.1提高营销人员素质 电力公司要想降低电费回收风险，要从提高营销人员素质开始。抄核收环节是电费收缴过程的重要环节，直接关系了电费的准确率，所以电力企业要积极培养抄核收人员，不断提高他们的业务能力，降低电费抄核收的失误率。同时电力企业在电费回收中要制定严格的抄核收管理制度，并且要求营销人员严格执行，不断加强制度管理的执行力度。此外，营销人员在工作过程中要积极利用社会信息资源，不断提升自身的综合素质，并且和每一个用电用户做好沟通交流，避免各种原因影响电费回收，树立企业形象的同时给用户留下良好的印象。 2.2密切关注企业的经营状况 对营销人员明确电费回收任务的同时，要加大电费风险防范意识的培训。大力加强客户信息的收集，特别是月均电过大的高耗能企业、工业用户密切关注生产经营状况，提前制定预警措施，尽可能降低电费风险，确保电费颗粒归仓。对于低压用户及小规模营业租赁户要积极收集电话、银行账号信息，及时录入到电费营销系统中，通过账单订阅友情发送用户用电信息，以达到催缴的目的。 2.3建立风险评估体系 电力企业可以根据用电情况对用户的用电情况建立风险评估体系。电费回收困难的原因主要是用户欠费和用电异常情况，电力企业可以将这两种主要原因作为指标划分企业欠费风险等级，从而有利于进行电费回收风险预控管理。在实际的电力企业运营中，如果企业资金回转不良，就会发生客户用电量持续下降的现象，所以电力企业要对自身运转和用户用电进行实时动态监测，密切关注相应变化，根据变化的方向制定有效的风险评级体系，并以此为依据采取有效的防范措施，有效避免电费缓缴、拒缴的情况。 2.4推广预付电费制度 推广预付电费制度，就是电力企业要求用户提前交一定量的电费才能用电，打破传统的先用电后缴费模式，有利于降低电力企业电费回收风险，同时还有利于提高电力企业的经济效益。但是，在当前的预付电费制度，只能在人们的日常生活中进行推行，不太适应于大的用电企业，因为在具体实施中可能有些电力企业没有实行预付电费制度的能力，从而就会增加用户的用电风险。随着经济社会的快速发展，电力企业要不断进行完善，把预付电费制度进行推广，使其逐渐成为一种潮流，并应用在生产生活中的各个领域内，从而真正实现电力电费回收风险预控。 2.5完善制度建设 电力企业要根据实际的收费情况逐渐完善电费回收制度，对各部门进行明确分工，把职责落实到个人，进行分工合作，主要是针对抄
河北省衡水市故城县高三地理高考二模试卷（文） 姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 一、选择题 (共4题；共22分) 1. （6分） (2019高三上·亳州月考) 19世纪中叶，波士顿的制造业在重要性上超过了国际贸易，成为美国最大的制造业中心之一，其中尤以服装、皮革制品和机械工业著称。20世纪早期波士顿工业开始衰落，20世纪70年代波士顿的经济又恢复了繁荣。21世纪初，波士顿已经成为一个科技与文化中心。读波士顿主要交通线路和部分工业园分布图。 回答下列各题。 （1）国际贸易曾是波士顿的经济支柱，主要得益于（） A . 发达的农业 B . 先进的科技 C . 优良的海港 D . 宜人的气候 （2）进入20世纪波士顿经济衰落的主要原因最可能是（） A . 因气候变暖，出口农产品锐减 B . 环境污染加剧，工厂大量关闭
C . 煤炭资源枯竭，能源价格大幅上涨 D . 技术、设备陈旧，劳动力价格上涨 （3）图中128公路沿线的工业园区的主体产业最可能是（） A . 食品加工业 B . 高科技产业 C . 机械制造业 D . 服装制造业 2. （6分） (2020高二下·西安期中) 流动人口的家庭化迁移已成为我国未来人口流动的主要趋势。右图为“我国近年来家庭分批迁居人口的性别年龄结构图”。据此完成下列小题。 （1）在分批流动的人口性别年龄结构中，影响家庭中第一批流动人口的主要因素是（） A . 自然因素 B . 经济因素 C . 政治因素 D . 家庭因素 （2）目前，我国家庭人口迁居的主要方向是（） ①由城市迁居到郊区②由西部地区迁居到东部地区 ③由平原地区迁居到山区④由农村地区迁居到城市地区
关于电费回收管理及电力营销服务问题的思考 发表时间：2018-06-12T10:13:32.773Z 来源：《电力设备》2018年第3期作者：郑明罡 [导读] 摘要：随着我国市场化经济体制的基本确立以及电力企业的改制完成，我国电力企业之间的变得愈来愈激烈，给企业带来了非常巨大的压力，在这种情况下，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以存活就必须要加强电费回收管理并且不断的提升电力营销服务水平。 (江苏省电力公司泰州姜堰区供电公司 225500) 摘要：随着我国市场化经济体制的基本确立以及电力企业的改制完成，我国电力企业之间的变得愈来愈激烈，给企业带来了非常巨大的压力，在这种情况下，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以存活就必须要加强电费回收管理并且不断的提升电力营销服务水平。有鉴于此，本文对电力企业电费回收工作困难的原因展开了探讨与思考，并就如何提升电费回收管理以及电力营销服务水平提出了一些建议。 关键词；电费回收管理；电力营销服务问题；思考 电费回收管理工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效的做好电费回收工作可以为电力企业提供充足的周转资金，对促进电力企业的发展有着非常重要的意义，因此需要电力企业将电费回收效率低，回收困难等问题解决，同时不断的提升自身企业的服务水平，从而使企业可以在激烈的市场竞争中获得稳定的发展。 1 电费回收管理的意义 在电力企业的经济利润中，关于电费回收的管理占较大比例，其回收工作是否完善将对企业的发展有有直接影响作用。从当前的形势来看，电费回收工作的完善任重道远，伴随着社会新形势，出现诸多新问题，传统的电费回收工作对它的影响力度正在减弱。当前探索新的电费回收管理方式，不仅电力企业获得利润支持的一大途径，同样的，也是企业发展的必经之路，是顺应时代潮流所做出的创新。 2 电力企业电费回收困难的原因 2.1 企业无力进行电费的支付 我国经济在不断转型，很多企业由于生产技术以及生产力都非常落后，导致他们的经营活动无法获得一定的经济效益，企业没有能力去支付员工的日常工资以及福利，更没有能力去进行电费的支付，很多都走向了破产。 2.2 企业恶意对电费进行拖欠 在当下这个市场，很多企业并不具备一定的法律意识，很多时候为了能够减少生产成本，会想尽各种方法对缴费进行规避，他们会采用对企业资金进行转移或者是企业兼并等多种方法将之前企业剩下的费用进行申报破产操作来有效的逃避缴费，其中逃避的缴费就包括有电费，在这种情况下，很多时候电力企业无法做好及时的应对，就导致大量电费无法收回，因此也就限制了电力企业的资金流转，同时也降低了电力企业的经济效益。 3 有效提升电费回收管理水平的建议 3.1 电力企业将内部管理水平提升 在电力企业中，需要建立一个完善的电费回收管理体系，通过明确的制度来保证电力回收工作的有效进行。企业领导需要给予电费回收工作充足的重视，建立电费回收责任追究制，监督制以及管理制，使企业的电费回收工作可以真正的落实到每一个员工的身上，这样一旦电费回收工作出现问题，可以直接将负责电力回收的人员找出并且对其进行责任追究。另外，企业还需要经常召开会议，对电费回收工作展开清楚的了解，对在电费回收工作中出现的一些问题进行谈论，并且结合实际情况对电费回收的方法以及措施进行调整，从而使电费回收率得以提升。同时企业还需要增加对企业员工的培训，使员工的综合业务能力得以提升，让他们详细掌握电费收费，核算，抄表等流程，同时还需要培养他们的职业责任感，让他们认真去进行自己的工作，从而让他们可以更好的应对电费回收工作。 3.2 将电费的回收风险降低 电力企业如果要想有效的做好电费回收工作，一个必须要做的事情就是将电费的回收风险降低。首先，可以根据企业的实际运营情况适当的将抄表周期进行缩短，这样在进行电费回收时会相对比较容易些。例如，现阶段我国很多城市设置的抄表周期是一个月，这时候电力企业可以和一些在电费缴纳方面存在有困难的用电企业进行协议的签订，结合实际的一些情况将用电企业的电费结算周期进行缩短，从而使这些企业的资金周转不灵现象得到缓解，还有一些用电企业的资金很难得到灵活的周转，可以对这些企业采用分次进行抄表的方法，这样这些企业的实际欠费数额相对会比较小，有助于他们更好的偿还，同时也避免了企业物力进行电费支付现象的发生。 其次，在电力企业中可以对购电制度进行推广，这样可以从本质上将电费回收困难问题改善。针对普通的用户，电力企业可以选择进行预付费电装置的安装，这样用户只能先进行电费的交付，然后才能用到电，这样企业便可以对用电回收工作进行合理的控制，这样就不会存在电费无法收回的风险，同时也避免了电费坏账，呆账现象的发生。另外，对于没有能力进行预付费购电装置的安装的用户，电力企业可以单独与其进行协议的签订，有效保证用户必须要先购电，然后才可对电力进行使用。 3.2 创造良好的外部环境 在电费收缴工作中，需要注意的不仅是收缴过程中出现的问题，如何使人们对于电费缴纳的自觉性有所提高，这还需要供电单位和社会各界的共同努力。一方面需要加强电力法律法律法规的宣传力度，使人们明白，在人们享受用电权利的同时，还要承担相应的缴纳电费的义务，使电费缴纳有法可依，使人们的电费拖欠行为违法必究。同时在电力缴费时，单纯的依靠供电单位的行为存在较大局限性，因此可以采取和政府合作的方法，做到政府与企业的互利。 3.3 普及为用电提供预缴费的模式 在当前，一种新的电费缴纳方式正在普及开来。使用先交费后用电方式，可以有效规避电费缴纳过程中的欠费行为，减少收电力收缴工作人员的工作长度，同时通过这种方式，帮助人们养成交钱用电的意识，也有效预防了电力使用过程中的偷电、窃电行为。同时，由于这种缴费方式需要一定的系统和工具作为支撑，当前只在一些特定的地方进行试点，还会普及开来。 4 有效提升电力营销服务水平的建议 4.1 人性化的电力营销服务 不论是在电力营销的售前时期，售中时期，还是售后时期，都应该全程将人性化的电力营销服务贯穿其中。在电力营销的售前时期，电力企业的经营管理者需要给予用户的实际用电心理一定的重视，真正的去弄清楚用户的实际用电需求，同时需要借助多种媒体平台对企业展开宣传以及推广，争取能够形成一个稳定的消费群体。在售中时期，电力企业一定需要将供电的质量进行保证，争取给每一个用电用