保单年检
一．重要性：
对客户：清楚家庭保障利益。
对员工：1、体现专业。 2、找出保障缺口，自动加保。二．保单年检约访：
我已经买了：真的呀，你买的哪家公司的嘛？（平安的）买的啥子险种嘛？（不晓得）一年交好多钱嘛？（两千多，你们两千多那种是啥子保险嘛？）
哦，是这样的，据我们市场调查反映，现在有90%以上的客户买了保险都不知道买了些啥子，该领钱不晓得怎么领钱，该理赔不晓得怎么理赔，自己看保单又看不懂，甚至出了事情因为没买到这个险种而得不到赔付，造成很大的损失。现在我们都提出明明白白买保险。所以我们公司最近推出了一种特色服务，叫保单年检。就是将家里的所有保单都拿出来整理一下，做成一张表，按照丈夫、妻子和孩子分类列明医疗报好多，养老领好多，身故赔好多，客户就像看报表一样，一目了然，安逸得很。你想不想做一个保单年检嘛？（可以噻）我可以免费给你做一个保单年检。你的保单放在哪里的嘛？你看是今天拿过来，还是明天拿过来嘛？
三、年检四步曲：
1、按每个保单的保险责任逐一写出保险利益
2、按重大疾病、住院报销、住院补助、意外门诊、意外残疾、
意外身故、疾病身故、普通养老、投资分红养老合并同类项。
3、填写年检表，检查是否正确
4、找出保障缺口，设计相应保险计划。
四、约见讲年检表，推荐完善方案
1、先逐一讲解年检表的利益，恭喜已购买的险种都买得很好。
2、询问怎么没买××人的保险呢？通过三个动人的故事强化买××人保险的重要性。
3、讲解新的方案并促成
老客户回访训练经典说明一、背景介绍业务员深寿罗湖营业区的熊艳玲客户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。二、销售流程图准备事宜1. 工具准备齐全 a 7项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完备A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料 C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容 3. 理清拜访流程、提高拜访效率三、客户回访经典说明 1. 名单整理、工具准备——哪些客户有加保能力——寻找客户加保需求点名单整理、工具准备电话约访建立轻松良好关系公司近况介绍保单年检卡的使用阅读感谢信需求分析面谈回访面谈转介绍、转增员服务承诺书的使用家庭收入增加、人口增加、责任增加、风险增加的客户加保可能较大。人和家庭不同时期的主要责任 2. 电话约访与老客户取得联系客户服务节电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的成长。另外我们老总还给每一位客户写了一封信。当然还有其它相关信息也需要同您沟通。总之这次的拜访可能会花上半个小时左右的时间。所以我今天打电话给您就是想跟您预约一下。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系营销十周年电话约访业您好牛姐我是平安的熊艳玲今年是平安个人营销十周年纪念而您是公司的老客户我这里有总经理的一封感谢函要亲自送到您手上并希望能当面听听您的指教以便将来能更好地为您服务。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 客不用不用。业我们公司非常重视这个活动而且有客户服务的工作人员会随机抽查我们是否做了这个服务相信您也不希望我受到公司的批评。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系万能寿险电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的最近我们有一个与国外相媲美的“万能”产品推出来了我第一个就想起了您您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系平安上市电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。您知道平安在香港上市
保额销售话术暨通关标准 1、设定关主为一位准主顾，运用案例一进行保额需求分析 使用以下资料进行以下环节实际操作： 业务员：您好，请问是李杰吗 客户：我是 业务员：我是吴红星，您的朋友俊丽介绍我联系你，现在方便讲两句吗 客户：好吧，你说吧 业务员：李杰，我在平安工作，前段时间我给您的朋友俊丽做了一份家庭保障分析，她觉得非常好，好东西要跟朋友分享嘛，所以她特意介绍我和你联系。我今天打电话想跟你约个时间，也帮你做个简单的家庭保障分析，也许你买过保险，只要20—30分钟，你就会知道你的保额是否足够，还是买多了，不知道你是周三还是周四，哪天方便呢（2分） 客户：保险啊，我对保险没兴趣啊 业务员：明白，其实我今天打电话给你，不是让你买保险，我只是想给你做个家庭保障分析。买不买不要紧，关键是你觉得有没有道理，同时，我们认识一下，做个朋友。你看你是周五还是周六，哪天方便呢（2分） 客户：那好吧，周五吧 业务员：嗯，好的。那你的办公地点是长城大厦9楼是吗（确认地点，1分） 客户：是 业务员：好，那周五下午3点，我到您办公室 客户：可以 业务员：好，那到时我们再见 客户：嗯 其实保险发展到今天，已经不应该再是买还是不买的问题，而是买多少的问题。那现在针对于每个人具体需要多大的额度，也没有一个准确的数字，就算你现在立刻问我，也不能给到你一个立刻的答复。（2分）我们现在有一个很好的保障需求工具，就像裁缝量体裁衣一样，我这里有一个《保障需求简单分析表》，需要您配合一下。这个数据一定要准确、真实，你放心，作为理财顾问，所有的一切资料我们都会保密的，那我们现在开始吧（3分） 例1： 何先生现时正在供楼，还有30W万元按揭款未付清，给妻子的日常费用为￥5,500；给自己父母为￥300； 何先生现时有一女儿，年龄为 6 岁，何先生预计她可于23岁大学毕业工作及自立； 假如现时某银行最高可提供的存款利率是年息1.0%，已购买人寿保险10万，应如何计算何先生的保障额？ 您每月需负担家庭的生活费为（5800 ）元-a 家庭需要您照顾的年期至少（17 ）年 您认为目前保守投资的年利率为（ 1 ）% 您目前的按揭及债务状况为（300,000 ）-X 您已拥有的寿险保障额度为（100,000 ）——Y 计算步骤： 1、全年所需日常生活开支：a*12=（69600 ）A元 2、保守投资计算倍数：A/10000=( 6.96 ) B 倍 3、查询投保额表，年利率与家庭责任完成年期的坐标数*B倍= （157,179*6.96=1093965.84 ）C 4、家庭正常支出保障缺口：C+X-Y=（1093965.84 +300,000-10,000=1293965.84 ）D，D即为目前所需保障 根据您目前所承担的家庭责任，您需要的家庭保障为（1393965 ）元 要解决您家庭的保障需要，按您目前经济状况，您每月可拨出（500 ）元
保单年检话术： ?张小姐：寒暄，感谢你对我工作的支持，去年6月你在我这里买了万能（分红）保险，请问你对相关保险利益还记得清楚吗？ ?不太清楚 ?每年的5—8月是我公司的客户服务节活动，专门为客户整理保单，请你带上你的保单，我们免费为你做保单年检 ?年检是怎么回事啊？ ?这个年检关系到你的分红，理赔，帐户转换等相关利益，很重要，请务必带上你的保单过来，另外，来参加的客户，我们还将赠送一套价值188元的平安二十周年纪念小钱币 ?你好，最近平安服务升级，为我们的老客户开通一账通，开通以后，你可享受22项自助服务，特别你放在保险公司的钱能象银行一样使用灵活，查询方便，可以随时领分红的钱，返还的钱 ?需要你带上保单上我们公司来办一下手续 针对保单年检会陌生客户预约话术 业：你好！我是平安保险客户关怀人员，专门联系不能及时得到保险服务的客户，请问您或您的家人是否买过保险呢？ A、客户答：有 业：请问你购买的是哪家公司的保险？你对保险业务员的服务满意吗？ A1、客户答：购买的是平安保险，目前有业务员在服务（或对业务员的服务满意）。业：谢谢你选择了平安，祝你平安。再见。 A2、客户答：购买的是其他公司的保险，或购买了平安，（但无人服务或服务不满意）。业：请问你对相关保险利益还记得清楚吗？
客户答：不太清楚。 业：我公司专门针对保险客户举办保单年检会。解答大家保险中遇到的疑问，帮助大家解决售后服务中存在的问题，如地址变更，生存金领取，利益汇总和家庭财务如何安排等，对参加的客户，我们还免费赠送一套价值188元的平安20周年纪念钱币一份，请问你愿意了解参加吗？ 客户答：可以。 业：我们会派专业的服务老师上门帮你整理保单，递送邀请函来确认参会场次，上门时会出示工作证件，谢谢。 B：客户答：没有。或不需要保单年检服务。 业：我公司现推出一款万能储蓄计划，这个计划每天存17元，即可拥有20-50万人身保障和医疗保障，存取自由，而且月月分红，目前年利益4.75%，如果你想了解这个计划，我们会有专业的服务人员，专门上门递送资料给您，请问您周一到周五白天还是晚上有空？（那周六或周日呢？） 谢谢！祝你平安幸福。
保单年检话术 主话术 您好，请问是XXX女士／先生吗？你好，这里是中国平安保险公司客户服务中心。根据保监委的规定，我公司将对我县所有的市民开展保单年检的活动，请问您的家人或亲戚朋友有没有买过寿险、车险、财产险的保单，请您携带家里所有的保险单，在明天下午的2点钟到我们的保单年检中心为您的保单进行检查。请你记一下我们的年检中心地址好吗?地址在石泉县滨江新城公交调度站隔壁，我们安排保单年检服务专员XXXXX为您服务，电话是XXXXXX，明天上午他会和您以电话或短信的方式确认时间和地点。祝您平安XXXX女士／先生，再见！拒绝问题 1、保单年检是怎么一回事？ 请问您对保单利益清楚吗？什麽时候领钱清楚吗？磕磕碰碰的理赔做了吗？受益人还是法定吗？分红、万能利率提高了知道吗？保单累积生息办了吗？我们将抽调星级讲师花20分钟的时间告诉您应该注意的问题，请一定要准时。 2、没有保单 哦，向您传达个信息，今年是平安成立24周年庆，为回馈社会，答谢新老客户，凡在石泉平安人寿投保的客户，均获得一次免费参加会议的机会，您只要带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。同时现场会由著名理财师和您一起分享理财的经验，我们安排的时间是。 您看您哪一天方便过来呢？
受社会保障局委托，保监委规定要讲解社保和商业保险，您可以了解了解。 3、其他公司客户：社会责任群体尽社会责任，不分哪个公司 4、没时间 公司规定您家人带您的身份证过来办理也可以。 请您记一下服务专员的电话，让服务专员再给你安排好吗？ 5、不相信 我们石泉支公司的服务中心电话：6315158 这也是在国家发生了这么多灾难以后，按保监委规定平安举行的一个保单维护和宣传保险的活动。 6、怎麽知道我的电话 这是公司提供的，我们是针对所有的在我们公司留过联系资料的市民。 短信息（上午8:30发送） 您好我是平安年检服务专员XXXXX，请带保单XXXX准时到石泉平安人寿保险公司办理保单年检。请回复祝您平安。 电话追踪 您好，是XXXX先生吗？我是平安保险公司年检服务专员XXXX，保单年检的地点为XXXX，请问您到哪儿了？到这附近给我打个电话，我帮您只一下路，祝您平安，待会见。 你好，我是保险公司的，来做一个关系回访，请问您保险每年缴费的对账单能收到吗？ 什么对账单？ 就是您保险交费后，会有一个对账单寄到您家里或单位，请问这个对账单您能收
保险公司回访流程及话术 （一）告知客户回访流程 您看，您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽管放心，我们的服务是全方位的。 （二）电话回访问卷内容 1、您好，您是***先生（女士）吗？ 2、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗? 3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。 4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？) 5、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投保单，投保提示书上亲笔签名了吗？ 6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？ 7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？ 8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售
流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？ 9、您的保单缴费期限是**年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，这个您知道吧？ 10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型） 11、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型）） 12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型）） 13、为了您能及时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？ 14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95522咨询。祝您和家人身体健康！再见！
保单年检会主持稿 温馨提示： 各位尊敬的嘉宾朋友，大家好！本次中国人寿高平支公司保单年检会能够和我们各位幸运的嘉宾朋友相聚一堂，我们感到非常的高兴。已到会场的嘉宾朋友可以稍作休息，欣赏视频。为了使今天有一个更舒适的环境，也为了您和您身边的朋友，特做如下友情提示， （1）为了照顾我们会场中的女士，请在座的男士不要在会场内吸烟。 （2）为了让您享受到安静和谐的气氛，请大家将手机关闭或调至震动档。感谢您的配合!谢谢！ 致欢迎词： 尊敬的各位来宾朋友们大家**好，在座的来宾有人寿的老朋友，也有刚刚与人寿接触的新朋友，不管怎样，我代表中国人寿保险股份有限公司高平支公司各级领导以及全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 欢迎大家！ 首先按照国际惯例做个简单的自我介绍，非常荣幸能主持今天的会议，我的名字非常简单好记，很开心能和**沾上一点边，所以给我掌声鼓励一下吧。 中国人寿自1949年至今已走过了66年的岁月，66年来中国人寿从一间规模很小的保险公司成长为今天这样规模庞大的全球五百强金融集团，离不开在座各位老朋友新朋友的支持，在此我向所有支持鼓励过人寿的所有朋友道声谢谢！所以今天特在此举办保单年检会，为大家检视保单，提供交流的平台，各位客户朋友对自己的保单有什么疑问，或者对自已保单的分红状况不清楚的，还有些新朋友想了解一些相关资讯的今天都可以咨询我们的理财顾问。 很多朋友对保单年检不是很了解，那我想问一下现场朋友有车的请挥挥手，您的车子每年要不要年审呢？其实保险也一样，人生分为很多个不同的阶段，每一个人生阶段我们的责任都不一样，保险需求就会不一样，很多朋友有保险但并不一定有保障，并不一定是你这个人生阶段所需要的保障，所
电话邀约话术 1、客户同意见面 业务员：张姐你好，在哪儿呢？我是XXX，最近怎么样，忙不忙？收到公司开展保障产品积分兑奖回馈活动的信息了吗，所有的保单都可以在中国人寿累计积分，公司派我去给您所有的保单做一个详细的登记，并送您一个保单存折，您看您是下午方便还是明天上午？（顺便给您送个明年的台历） 客户：那就明天上午吧 业务员：您看我是到您单位还是去家里？ 客户：来单位吧 业务员：好的张姐，明天上午十点左右我准时到您单位，您千万别忘了一定把所有的保单都带上啊，包括在其他公司购买的保单、车险保单还有社保的缴费本。 客户：好的 业务员：那我们明天见！ 2、客户拒绝 客户：不用了吧，我买的保险你不都知道吗 业务员：公司要求为客户提升服务品质，保单年度体检是一项重要工作，为的是避免因为疏忽导致的不必要损失，同时将您所有的保单包括车险以及社保都可累计积分，有礼品并且参与国寿幸福之家评选活动（顺便给您送个明年的挂历）
客户：哦，这样啊，那明天上午来家里吧 业务员：好的张姐，明天上午十点左右我准时到您家，您把所有的保单都准备好，包括在其他公司购买的，车险、社保 客户：好的 业务员：那我们明天见！ 保单体检沟通话术 第一步：（寒暄） 例如：张姐最近忙吗？这不是快过年了吗！给你拿来一个明年的台历，祝您来年健康、平安、顺利、好运，龙马精神，马到成功啊。第二步：(说明来意） 是这样的张姐，我们公司为庆祝连续11次入选世界500强企业，荣升副部级央企，特别开展“服务无止境、国寿献真情”系列客户服务活动，第一个主题就是为购买过保险的广大市民做免费的保单年度体检，有很多人买了保险之后，因为某些原因未按时交费使保单失效，还有的因不了解产品的功能未及时得到想要的保障，这些情况都会给客户造成损失，为避免这样的事情发生，中国人寿在六十一家寿险公司中率先开展保单年度体检包括您在其他公司购买的所有保单，车险以及社保都要给你登记下来，记在这个我们公司特别设计的保单存折上，这样您就能对自己的保单有清晰地规划。同时，公司和我会根据您的保单生效日期提前一周给你短信或电话提醒，以便您能享受公司更好地服务。同时，保单越多缴费越高积分越高，礼品越丰厚，来吧，张姐，把你的保单给我，我帮你登记。
第一步—上门拜访、切入保单年检 相关话术: 张姐，您好～有一段时间没见您了，近段时间在忙些什么呀, (无论客户如何回答)喔，是这样呀～您看，最近我在公司也没闲着，刚刚培训学到了一套非常实用的保单年检方法。今天来拜访您，就是想顺便也给老朋友提供提供专业服务，帮您全家的保单做一次整体全面的检查。 通过保单年检，咱们也能更好地了解和维护自己的保险权益呀～ (出示公司七张保单宣传页) 异议处理 问:什么是保单年检,为什么要做保单年检呢, 答:保单年检就是为客户的保单做一次整体全面的检查。生活中大宗的商品都是要定期检查的，像汽车、电器等;人也需要定期的体检。当然，保险也需要“体检”。通过保单年检活动，客户能获知目前自身的保险保障情况，同时了解自己的保险需求，获得最新的保险资讯，还能变更已经发生变化的个人基本信息等。所以说，张姐，保单年检是我们了解和维护自己保险权益的重要途径。 问:平安的保单年检有什么特色, 答:中国平安在客户服务方面一直不遗余力。保单年检作为平安精心准备的客户服务升级活动，我们所有参与保单年检的服务专员都经过严格培训的。 问:保单年检是不是很麻烦, 答:一点也不麻烦。您只要把家里所有的保单原件准备好。我就能一一帮您整理、检视了。第二步—整理保单、完善保障检视表 流程: 1.查询保单，获取客户保障信息 2.整理保单，填写保障检视表 注意事项: , 以家庭为单位,按照本人\配偶和子女分别记录保单资料
, 在险种名称栏,要详细记录该保单的各险种简称与保额 , 保障年限记录主险年限 相关话术: 张姐，您看，我把您和您爱人、还有孩子的保单统一整理在一张检视表上，以便您对自己的家庭保障一目了然。根据您在我这里现有资料整理，我们对您现有的保障做一个统计判断，在意外方面……在重疾方面……在教育方面……在家庭方面……第三步—讲解保障缺口、提出保障需求 流程: 1.讲解已有保障下的各方面缺口，提出保障需求; 2.计算各项保障缺口，做到“以理服人”; 引入保障缺口 张姐，一个完整的保障计划可以提供家庭收入的保障，使家庭生活花销可以持续，使生活品质不发生变化。因为我们最不希望的情况就是，当一个家庭发生风险，收入就中断。 所以从我们专业角度看，我今天给您说的不是人的保险，而是家庭收入的保障。只有收入持续，才能保障花销的持续，您说对吗,所以为您的家庭收入建立保险是非常重要的。通过刚才的保单年检，我就有这个能力并且非常愿意帮助您建立一个数额相等的保障帐户。 1/3页 所谓保障缺口，就是用我们家庭需要的总保障额度减去现有已经拥有的保障额度。用一套科学的方法帮您计划一下您未来买多少保险合适。 重疾保障缺口讲解 相关话术:据卫生部组织开展的第三次国家卫生服务调查，群众有病时，有48.9%的人应就诊而不去就诊，29.6%的人应住院而不住院。原因就是越来越贵的医药费让很多患者在医院面前望而却步，很多人开始习惯有了病“自己扛”。让我们看一下2009年重大疾病医疗费用一览表。据统计，目前治疗一场大病的平均费用需要10.3万元。 所以，一个普通家庭的每个家庭成员，最少应该准备10万元的重疾保障应急金。张姐，通过保单检视可以看到，我们目前已有的商业重疾保障有B，保障缺口为10万-B=C万。养老保障缺口讲解
保单年检会约访话术 尊敬的某某，您好！告诉您一个好消息，应保监会和总公司的要求，我们营业部将对已经购买过保险的客户，实行保单年检，就像是对驾驶证年审一样，目的就是让你清楚明白自己已买了些什么,能得到哪方面的保障。现场还有理赔知识讲座及抽奖活动，另外还有精美的奖品赠送。您看周六晚上7点是否有兴趣？如果您怕寂寞可以带上几位朋友一起过来。 XX您好！现在方便讲电话吗？我是某某某，告诉您一个好消息，现在临近年底了，公司正在举办对所有的老客户的保单进行保单年审，我们一定和所有的客户联系，这是你作为我们公司客户的重要权益，也是公司要求我们必须为您提供的服务，只需要占用您几分钟的时间。您看是今天下午几点比较适合呢? 您好！现在接听电话方便吗？我是中国平安的XX，最近在忙什么呢？最近公司为了更好的服务客户，特举办一个保单年审的活动。因为您是我最尊贵的客户，也是我最好的朋友所以我特意向公司申请了一个名额给您，是明天上午或是下午找您比较方便？
又到了年尾了，今年的收成怎么样？保险也是您的资产，也需要盘点。明天下午三点我亲自去您府上帮您盘点一下，怎么样？ XX您好！我有一个利好的消息告诉你，你看明天方便吗，我过来给你讲解一下？（你电话里说吧）我很难用两三分钟讲清楚，我还是亲自过来给你说吧！ X先生您好!下午您在公司吗？我这里有一份公司给您的邀请函，我想下午给您送过来。 XX先生/小姐：您好!我是您的业务员XX，现在接电话方便吗？最近工作忙不忙？好久没去拜访您了，想抽个时间去看看您。最近公司为了更好的服务客户，特举办一个保单年审的活动，因为您是我最尊贵的客户，也是我聊得比较来的一个朋友，所以我向公司特别申请了一个名额给您，电话里不详细讲了，您看我是明天上午过去还是下午过去找您呢？ 主管确认邀请：客户先生您好，请问现在方便接电话吗？我是东莞平安人寿的客服专员某某，请问您的保险代理人是某某吗？今天给您电话是想和您确认一下，公司将在明天下午三点针对老客户进行保单年审会，您的邀请函已经发到业