客户来访回访记录表编号：
联邦高登·壁柜（长沙）客户服务跟踪表 客户基本信息客户姓名楼盘地址 联系电话装修风格色调 出生年月兴趣爱好 订单日期预约量房时间 接待人员订单归属 家庭成员□小孩□老人□保姆，其他（方格处填人数） 部门负责人签字： 服务部门：门市服务人员：联系电话： 客户需求 （服务、产品） 优惠明细 客户要求 电话或短信预约量房时间 部于年月日与部对接服务部门：设计服务人员：联系电话： 工地情况
建议事项 客户要求 电话或短信通知设计情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：预算服务人员：联系电话： 设计意见反馈 预算金额 电话或短信通知预算情况 部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话： 预约上门情况第一次第二次第三次 客户修改意见 （方案、预算） 客户要求 电话或短信通知情况
部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：设计服务人员：联系电话： 工地注意事项 方案修改说明 洽谈建议 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：预算服务人员：联系电话：预算金额 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话： 预约上门情况第一次第二次第三次 客户要求 付款情况 下单确认 电话或短信通知情况
部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：设计服务人员：联系电话： 安装注意事项 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接 部门负责人签字： 服务部门：安装服务人员：联系电话：安装反馈 电话或短信通知情况 部于年月日与部对接服务部门：售后服务人员：联系电话： 效果说明（拍照） 服务跟踪 电话或短信通知情况
客户采购洽谈表 供应商姓名及联系：杨子购物广场：张凯时间：一，商家信息 1，公司总部地址： 2，供应地区：武穴地区：其他地区： 3，武穴代理商：公司地址： 老板电话：业务电话： 4，省区总代理：公司地址：业务电话： 二，商品信息 1，名称：大类名称：中类名称： 小类名称：品牌名称： 2，品类；数量：可上架数量：需要货架数量： 3， 4，其他代理产品品牌及名称： 1 2 3 4 5 6 三，洽谈信息 1采购：a,采购价格是否一致？（全市终端商） b,月度销量是否和采购价格相挂钩？销量提升，采购价格是否降低？返利如何计算？投入何种市场支持？ c,月度采购量是否和采购价格挂钩？ d,月度采购量是由供应商控制还是由终端商控制？ e,结算方式：现款现购？实采实结？实销实结？账期：2，市场：内场公共广告费用： a,可申请上游商费用，费用：元/季 b,无需要广告
市场推广广告费用 a,可申请上游商费用，费用：元/月 b,无需要市场推广 外场专场推广费用 a,可申请上游商费用，费用：元/次 b,无需要市场推广 3，促销：产品支持：特价？畅销品？滞销品？新品？ 市场支持：赠品？人员？宣传资料？ 特价产品利差： a,由经销商全部承担 b,由终端商全部承担 c,由双方承担：经销商 %终端商 % 4，运营：是否有现场导购人员编制？ 是否提供内场陈列及装点物料？ 是否对陈列位置有要求？ 5，售后：产品结构调整和优化： a,由业务人员跟进 b,由终端商人员跟进 产品质量服务问题： a,由武穴业务跟进 b,由终端商人员跟进 6，相关费用：进场费，条码费，店庆费，节庆费，DM费，堆码费，陈列费，人员费是否有？（具体费用由王经理洽谈） 6,目前合作比较愉快地公司及排名： 7，关于合作协议： 1 收到协议但未签订 2 已签订，签订时间：
接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图
（二）接待客户及成交流程内容 前期准备工作 1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料， 以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。 2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要 求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。 以及要认识发展商主要负责的人员。 3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下： （1）资料夹里必要的销售资料及工具： 楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新 闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人 卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。 （2）辅助的销售资料： 发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认 购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关 楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工 图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格 等。 【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。】
电话接听 步骤： 1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序， 做到有条不紊。 2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字 清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。 3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必 须接电话。 4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？” 5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区 域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。 注意事项： １、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”回答客人的问题时间不宜太长，通常不超过三分钟，尽量强调现场买楼的人很多，同时掌握重点说明，并适量制造紧张的气氛，将楼盘的卖点及促销优惠巧妙地融入话题，别忘记告诉客人展销期有免费专车接送看楼，尽量吸引对方前来现场洽谈。 ２、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否帮忙解答，或者记录下来代为转告。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，话筒正面不要朝上，以免被客人听到其它东西。
业务洽谈记录表月份
美文欣赏 1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。 4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。 5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。 6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？ 7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？ 8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。 9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
创诚岩土商务洽谈记录表
商谈附加条款： 甲方：福建创诚岩土工程有限公司 乙方： 一、甲方责任： 1、负责三通一平，提供给乙方可连续施工的场地；提供并采购使用在本工程中的一切工程材料（含施工机械配件、耗材等）到施工现场，提供水、电接口至现场并承担用水、用电费用； 2、及时向乙方拨付工程进度款； 3、甲方派专人为工地代表，对乙方的工程进度、工程质量等进行监督，及时对乙方所完成的工程量进行签证，并及时检查隐蔽工程，办理中间工程验收手续和工程量结算； 4、甲方提供全套正常使用设备，现场进行技术指导，跟踪到位； 5、与乙方共同承担工人保险（保险费用一人一半）。 二、乙方责任： 1、负责按时提供本工程施工所需满足现场（数量）合格的施工人员进场施工； 2、乙方须爱护甲方机械设备、定期对所使用的设备进行保养、维修；（若因乙方野蛮操作，造成甲方设备机械损坏，维修费用从乙方完成工程款中扣除）。 3、推行安全生产责任制管理办法，做好安全教育和安全交底工作，守法遵规确保安全生产；在本工程工作范围内因安全隐患、安全事故导致经济损失及法律责任概由乙方承担； 4、服从建设单位、监理及总承包方的管理，做到反应灵敏，步调一致，营造文明的生产氛围； 5、配合甲方向业主追讨工程款； 6、配合现场管理人员整理施工现场、施工放样，测量及签证； 7、现场施工材料杜绝浪费，锚索等耗材配件按照实际计量的1%作为损耗，超出部分由乙方承担费用，搭设脚手架所需的扣件按照总量的3%作为损耗，超出部分由乙方承担费用的,运至现场的
材料和甲方配合清点后进行签收； 8、工地退场一周内，持设备进出仓登记的底单及帐册与甲方核对，并对损耗清单等进行总结； 9、进行设备进出库、中途转运配件采购单据货单签收确认，未经许可不得私自进甲方仓库进行设备、配件调拨； 10、甲方配备专用工具箱，提供一套现场施工所需配套的工具，工具损坏的允许向甲方更换（以坏换好），丢失的工具由乙方自行购买并承担费用，若甲方代为购买则后期从工程款中扣除相应费用。 11、劳保用品（安全帽、手套、雨衣、雨鞋、安全带等）均由乙方提供并承担费用。 12、与甲方共同承担工人保险（保险费用一人一半）。 三、付款方式 1、本工程经建设方、监理方及总承包方确认，基本可交付使用后，甲方15天内付至乙方实际完成工程款的50%； 2、剩余工程结算款甲方在前全部付清； 四、安全文明施工 1、乙方必须对全体施工作业人员进行安全文明施工教育： （1）乙方应当建立建筑安全生产教育培训制度，未经安全生产教育培训或考核不合格的职工，不得上岗作业。 （2）在悬空交叉作业时，离地超过两米者，上层人员应带安全带，工地施工人员应戴安全帽，帽带扣紧。 （3）特殊工种必须持证上岗、严格按照规范操作。 2、乙方必须认真贯彻安全第一、预防为主的方针，确保施工过程人身和设备安全。乙方应当建立健全安全检查制度，加强对施工现场的安全巡查，并对违反施工安全技术标准、规范和操作规程的行为及时制止或纠正；对发现的安全隐患，及时采取措施予以消除。一旦发生安全事故，应立即报告项目部，维护好现场，采取应急措施，根据事故、事件，查明原因，分清责任并承担相应损失。如果属乙方违规操作，一切责任由乙方承担。 3、乙方必须确保施工质量，按进度施工，按期竣工，不得拖延工期，如发现质量问题或拖延工期
外贸客户接待记录表 信息化分公司
（“□”为勾选，其他填写）外贸客户接待建议： 基本原则 1、接待客户原则是：人性化，以客为尊的同时，保持自己的立场。 不提供错误或不对称的信息，如无法确定绝不当场许诺，征询上司或同事意见后回复客户。 准备工作 2、制作接客牌，须写清楚客户姓名或公司名，并清晰标注本公司logo。 派车接送客户 3、派车接客户时，请提前30分钟到达指定地点； 先征询客户对行程的意见和安排，先去工厂还是先去酒店。 4、上车时，主动为客户开车门，让客户坐在司机后面的位置；如果客户不止一人，业务员坐副驾驶座。 5、途中业务员应主动与客户聊天，增进了解；司机不宜参与聊天，应专注开车。 6、去酒店接客户，应提前30分钟在大堂等候，切忌打电话频繁催促。 洽谈阶段 7、介绍双方人员，先向客户介绍我方人员，从职位高到职位低，交换名片，握手。 8、座位安排：我方人员应坐在靠近门的位置，主席位一般不安排人。 9、如果客户没有名片，尽量留下详细的联系方式，包括email和手机号码。 10、洽谈议程： （1）介绍我方公司信息，可播放视频、PPT；同时出示产品样册、相关证书。 （2）请客户表达需求，包括产品参数、投入行业、用途、未来采购意向、来访客户的职责范围。 （3）业务员对照客户需求进行产品推荐，展示样品或技术图纸，配合技术人员对客户提出的疑问进行解答。 11、参观车间： （1）参观车间，必戴安全帽！安排陪同人员拍摄现场照片。一般不允许客户自行拍照，如需要，可由我方提供。 （2）参观过程少说多听，及时解答客户问题。不能给出专业回答的不可当场许诺，可征询上级或同事意见后回复。 （3）建议参观顺序：下线——小装——总装——浸漆——调试台——部件车间——仓库（成品） 12、参观结束后： （1）确认是否需要样品及样品订单的具体条款；是否立即签订购买合同及合同条款。 （2）若客户对合同条款存在异议，如价格等，不可当场许诺，应在其他方面确认无误后，征询上级意见再回复。 （3）签订合同一式两份，若客户未带公章，我方也可不盖公章，合同由客户带回，盖章后发回，方可确认订单签订。 （4）如现场付款，财务人员必须到场进行清点，开具英文收据。 客户跟进 13、做好洽谈记录，保存好客户来访的所有报价、产品资料和照片。 14、送走客户后估测时间，通过电话、邮件或短信问候客户是否安全抵达，感谢客户来访，询问客户对工厂和产品的看法。 15、知道客户回国时间的，提前致电祝客户返程愉快。 16、根据客户回国时间，邮件或电话问候客户；发送来访照片以及客户需要的资料；确认洽谈未尽事宜。 17、如未签合同，持续跟进，比如采购计划是否有新进展，根据客户行业需求推荐我方其他款电机等。
客户跟踪记录表1 跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 跟进主题 跟进情况 2 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 3 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 4跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日5跟进方式 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 6跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日
客户跟踪记录表 7跟进方式□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 8 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 9 客户类别 跟进人 跟进方式 跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它 月日跟进情况 客户类别 跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 10跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户 跟进人日期年月日11跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户； 日期 □一般潜在客户 年月日 12跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题 跟进情况 客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户 跟进人日期年月日