因為先前開發商業本票(VB6→.NET→WebService)介接Sap借款資料，加上最近有聽到WebService設定問題
所以測試了一下在SAP上WebService開發及設定功能，以下為測試畫面(不涉及太多細節，設定部份follow顧問)，大家可以參考看看
若各位同仁未來有需要在Sap上開發webService，希望以下資料有所幫助，謝謝。
▼首先開發一個RFC的function moduler，主要將下圖的Remote-Enabled module勾選
▼設定function使用到的參數(之後利用工具自動做service參數mapping，包含strcture及table皆可自動轉換)
▼程式碼(傳入一wbsID傳回Wbs說明)
▼點選下圖功能設定WebService
▼輸入Service定義名稱及說明(可與function moduler名稱不同)
▼Function moduler名稱
▼這裡的profile顧問是選PRF_DT_IF_SEC_NO，也就是在此不做驗證(但會在後續的另一個功能設定)
▼純測試，先選本端物件(代表Webservice應該也可以transport)
▼設定完畢後，會出現相應的設定
▼屬性內比較重要的是Endpoint(也就是呼叫的function)
▼工具自動幫我們處理參數轉換
▼組態，基本上顧問也都維持預設(上面驗證的設定會影響Security Profile的設定)
▼自動生成WSDL(但還不是最終我們需要的WSDL，後面會提到)
▼預設
▼輸入交易代碼：SOAMANAGER (系統會自動跳出瀏覽器做後續的設定)
▼依下圖選擇“Single Service Administration”
▼搜尋我們定義的Service
▼按”apply Selection”定義Service及Endpoint(這才是真正對外界的interface，系統會Bind上Soap資訊)
▼輸入以下資訊
▼設定驗證資訊(基本上勾選User ID/Password，則存取WebService時需要輸入特殊權限的一組Sap帳號密碼)
▼也可勾選”No Authentication”不驗證並預先輸入有權限的Sap帳號密碼(但不建議這樣做)，這樣client 呼叫時就不需要身份驗證
▼之後按存檔
▼接著點選”Display selected Binding’s WSDL URL”顯示Bind後的WSDL的URL
▼利用.NET的Web Service工具將WDSL轉換為Proxy Class，之後就可呼叫Sap的WebService，以下為呼叫畫面
▼.NET搜尋畫面
▼輸入WBS號碼
▼按下搜尋
▼回傳WBS說明
By klazid 2011/6/15
*************************************************************************************** 繼上次的SAP WebService開發及設定後，這次反過來，想和大家談談由SAP這端如何呼叫外部的WebService
以下是測試畫面(這次採用外網一個查詢匯率的WebService)，希望對大家有所幫助，謝謝。
▼以下是此WebService的WSDL
▼由於SAP工具在connect此URL時會有問題，所以我先將wsdl存成本地檔案(不是每個URL都會有這問題)
▼接著利用以下選單建立代理程式
▼選擇“Servi ce Consumer”
▼這邊有三個選擇，一般來說選擇URL/HTTP，但因上述問題，所以我選擇Local FIle
▼選擇wsdl檔案
▼純測試，選擇”local Object”，另外填入自定的Prefix
▼系統自動產生”Proxy Class”
▼一樣，系統自動Gen出對應的參數及型態
▼這裡一樣將Security設為”None”
▼輸入T-code：SOAMANAGER(也可以按下圖右的圖示自動連結—要先Active Service Consumer ProxyClass)
▼一樣，選擇”Single Service Administration”
▼注意Search by為“Consumer Proxy“→”Apply Selectioin”
▼建立Logical Port
▼輸入Logical Port名稱及說明，一般來說選擇”WDSL Base Configuration”，系統會自動幫我們做一些後續設定
但這個case，系統無法解析我的本地WSDL檔案，所以我選”Manual Configuration”
另外若WDSL需要認證的話，可填入帳號密碼
业余无线电四级升三级 1、业余电台的用途可以是：(试验收发信设备、进行技术探讨、比赛、自我训练) 。 2、电台呼号由(国家无线电管理机构)编制和分配，并由(国家无线电管理机构)、(地方无线电管理机构)或者国家无线电管理机构委托的(国务院有关部门)指配；电台执照由(国家)统一印制，由(国家无线电管理机构)、(地方无线电管理机构)或者国家无线电管理机构委托的(国务院有关部门)核发。 3、操作业余电台必须遵守的规定有：(在电台执照和《操作证书》核准的项目范围内进行操作、不得截听和扩散其他电台的通信内容、每次联络必须如实填写电台日记，并长期保存) 。 4、设置、使用无线电台，应当履行以下程序和具备以下条件：(必须提出书面申请，办理设台审批手续，领取电台执照、无线电设备符合国家技术标准、设台单位或者个人有相应的管理措施、工作环境安全可靠)。 5、我国允许三级业余电台操作的频率包括：(3.570-3.590 MHz、3.700-3.750 MHz、3.840-8.860 MHz、7.050-7.075 MHz、14.250-14.350 MHz、21.100-21.200MHz、28.100-28.500 MHz、29.550-29.700MHz、55-54 MHz、144-145.8 MHz、430.000-440.000MHz、2300.000-2450.000MHz) 。 6、三级个人业余电台操作证书持有者可以在30MHz以下频率使用的最大发射功率为：(25W)。 7、属于数据方式的业余通信方式有：(RTTY、PACKET)。 8、根据法规，个人业余电台收发信设备必须满足的技术指标为：(杂散发射功率电平、发射机频率容限)。 9、呼叫时应该采用以下做法：(呼叫三遍CQ+本台呼号、应先倾听，确认无人占用频率再呼叫)。 10、操作业余电台必须遵守的规定有：(至少每十分钟报出一次呼号、不得截听和扩散其他电台的通信内容、不得在业余电台通信中涉及单位的秘密)。 11、电台设备已经过无线电检gt机构检gt合格井领到执照，但有的居民反映电视机受到该业余电台的干扰，请圈出正确的做法：(暂停发射活动，查出原因，消除干扰后再工作)。 12、我国业余电台分区中：“1”代表(北京)；“2”代表(黑龙江、吉林、辽宁)；“3”代表(河北、内蒙、山西、天津)；“4”代表(山东、江苏、上海)；“5”代表(浙江、江西、福建)；“6”代表(河南，湖北、安徽)；“7”代表(湖南、广东、广西、海南)；“8”代表(四川、贵州、云南)；“9”代表(陕西、宁夏、甘肃、青海)；“0”代表(新疆、西藏)；BVO-BV9代表(台湾)。 13、按照(美国CQ杂志)将世界上的业余电台划分为40个分区，中国属于23、24区。
教师精准扶贫帮扶记录 【篇一：精准扶贫走访记录】 走访记录 时间： 走访人： 被访人： 走访内容： 【篇二：教师与贫困学生结对帮扶活动方案】 2016年度教师与贫困学生结对帮扶活动方案 为了深入推进教育精准扶贫工作，保证贫困学生健康成长，保证他 们全部入学，结合工作实际，xxx学校决定开展教师帮扶贫困学生活动，特制定以下帮扶活动方案。 一、指导思想 坚持“以人为本，为学生解困”理念，组织全校教师与家境贫困学生 结对帮扶，加强对贫困生的关爱教育，树立贫困学生自强自立精神，为贫困学生营造健康、平等、和谐的成长环境，让贫困学生学有人教，难有人帮。 二、实施步骤 第一步：宣传准备阶段 时间：3月11日---3月15日 主要任务：调查了解贫困学生基本情况，确定帮扶对象，进行造册 登记。 第二步：启动阶段 时间：3月17日上午9点举行启动仪式 主持： 地点：学校操场 会议流程： 1．党总支书记、校长介绍此次活动意义 2．学生代表表态 3．教师向结对学生赠送学习用品和课外书籍 4．师生结对交流 主要任务：
1．建立资助关系，筛选受助学生与教师确定帮助关系，并建立完整 档案，制定帮扶计划。 2．全体教师对结对贫困学生进行实质性的帮扶，做好记录。 3．每个月教师写出个人帮扶小结。 4．资料整理、分类、存档。 三、帮扶内容 根据我校贫困学生的实际情况，结对帮扶活动从下方面开展： 1.建立贫困学生的信息库 2.建立健全教师与帮扶学生的谈心制度教师要经常与结对学生谈心，随时掌握学生的思想动态，引导他们健康成长。定期家访及时反馈 学生的情况，帮助做好学生的思想工作。定期召开教师、受助学生、家长座谈会。 3.开展人文关爱活动注重对帮扶学生的心理健康教育。对少数学习 严重滑坡、思想上出现问题、违反校规校纪的贫困学生，结对教师 要制定个别教育管理方案，多与学生交流，作到细致入微，动之以情、晓之以理。着重进行矫治和帮助，做到有的放矢，因材施教。 让他们体验到生命成长的快乐与幸福，消除不良情感体验，树立乐 观向上的生活态度，培养正确的人生观、价值观。 4. 加强与帮扶学生家长的交流与沟通通过电话家访、实地家访 等方式充分与家长沟通，指导家长掌握与学校和孩子沟通的方法技巧，提高教育孩子的水平。遇到重大事情，老师要及时与学生父母 进行交流，达到真诚沟通、解决问题的目的，引导鼓励学生努力学习，自爱自强，做一名合格的社会义建设者和接班人。 5．建立研讨、交流制度定期召开研讨会、座谈会，定期举行交流 经验，研究工作，探索新路，采取措施，巩固成果，增强实效，不 断提高帮扶工作的效果，发挥学校的育人作用。 xxx小学校 二0一六年三月十日 【篇三：教师与贫困学生结对帮扶】 教师与贫困学生结对帮扶 活动方案 荆姚镇魏村小学 2016年10月
呼叫中心标准化服务手册 引言 《呼叫中心标准化服务手册》是呼叫中心（以下简称“中心”）员工的基本行为规范，依据相关法律法规，结合广场的实际情况制订。 伴随着呼叫中心项目的稳步推进，呼叫中心的工作已经稳定有序的开展，为了更好的为全体人员提供服务，特制定呼叫中心标准化服务手册，呼叫中心全体人员参照执行。
一、服务规范 （一）能力目标 （二）电话形象 建立声音形象的训练方法： 1、控制声音的第一步是要了解自己声音的特性。首先分析自己声音的特色，了解在自己的声音中，哪一种声调
能给人更多的好印象，然后好好把握，多加练习，在重要的场合便可用最好的声音赢得更多的机会。 2、刚开始可把自己的声音录下来，最好是录自己与他人自然交谈的声音，这样才能真正了解自己平时讲话的语调、语速、习惯等，然后反复聆听，找出自己说话的优点与缺点，扬长避短。 3、音量也是了解重点之一。声音洪亮的人给人正直的感觉，声音小的人则显得对自己没有信心。在商务交谈中，若声音太小将缺乏说服力，因此，一定要控制好自己说话的音量，说得清楚、明朗。只要认真努力地练习，一定可运用自如。 4、多数人会有这样的经验，当坐姿不正确时，发音也会感觉困难，可见声音与姿势有密切的关系。不良的姿势不可能发出悦耳的声音。歌唱演员为了发出好听的声音，都是先从姿势训练开始。对于话务员而言，坐着说话时，要尽量保持后背挺直，这样说话时以扩张胸腔，声音也较易发出。若因紧张而发不出声音时，可做深呼吸，以放松
紧张的情绪。 （三）电话服务规范 1、接听电话 座席人员应熟悉电话的规范用语，在用电话交流时应简明扼要，以提高工作效率。 通常，应在电话铃响三次内接听。如果拨号音过了三下还没人接，很多人就会将电话挂断，这样无疑可能令企业错过获得信息的机会。拿起电话后，应温和的报出本公司的名称，如“您好，市北广场e家亲，请问有什么可以帮您”，以让对方明白是否拨对了电话，减少双方互相询问的时间，从而尽快进入正题。电话交谈中则要简明扼要、彬彬有礼。 2、坐姿 一般用左手握话筒，右手执笔做记录。通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜倚在椅子上，更不能边吃东西边讲话，或把听筒夹在头和肩之间来回踱步，或不时用手摆弄电话线，这样都是不礼貌的。
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
篇一 今年，市委组织开展“学宁乡经验，实施加速赶超”作风建设主题活动，活动要求有关部门联村联企，领导联点联项，干部联户联人。今天上午，局领导研究确定把联村事项的点放在排掌村，排掌村是我局对口建设的扶贫点，现在已进入扶贫工作第二个年头。作为建扶工作干部，我从心底里为之高兴，联村点的确定再一次彰显了局领导对扶贫工作的领导和支持力度，更能够为排掌村多做些实事。 篇二 昨天市局确定了作风建设活动联村点，主管领导系统工会王瑞良同志决定今天到村里去调研贫困户情况。上午10点，我和王主任一起乘车前往村里，经过1个多小时路程的颠簸到达了涟源石马山镇排掌村，老远就看见村支书梁建社站在家门口等着，我们会同村委其他主要成员村主任和秘书等一班人就联户帮扶工作沟通了情况。全村有11个村民小组，常住农户312户，人口1194人，劳动力484人，外出打工260人。参加农村合作医疗297户，参保率95.1%。 2011年全村共有贫困户159户，享受低保73人。贫困户中有16人残疾，8位孤寡老人，无房(危房)户39户，贫困户人均年收入仅480元。 在村支书的引领下，我随王主任走访了10多户村民，这些村民的房屋大多坐落在山坡上的位置，结构简陋，家里的壮劳力基本都到南部城市打工去了，一般只有老人带着孙辈们留守。他们的生活过得很节俭，家居却收拾的很整洁，老人们说要给孙辈们提够尽可能好的生活环境，让他们能好好读书，让在外打工的儿女能安心做事。我想，老人说的几句朴实的话，就是我们祖辈们传承下来的朴实的优良传统啊，不管他们自己生活的多么艰难，却一心想着不能苦了儿孙。一路走下来，看了这许多情景，我的心底已是为之一振，止不住一种辛酸的滋味涌上心头。 篇三 上午，我陪同系统工会王主任和机关工会主席陈卫国来到村委，排掌村今年考上了5名大学生，其中有3名大学生的家境困难，局党组特别安排了6000元助学金让我们带来。在梁支书的陪同下，王主任把2000元一个的助学金分别送到3个大学生家庭，同时勉励3名学生在大学要更加勤奋读书，毕业后一定要记得为自己的家乡做贡献。梁支书还给王主任介绍了这两年排掌村学生高考的情况：去年村里考取了7名大学生，今年又考取了5名，这是村里多少年来从未有过而最值得喜庆的一件事情。他高兴地说：是因为你们来搞扶贫工作给排掌村带来了福音，地税局先后送来了1万元大学生助学金，我和村委一定会关注这些大学生家庭，我们也一定不会辜负地税局领导和你们干
呼叫中心坐席管理制度 第一章总则 第一条为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度。 第二条本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员。 第三条呼叫中心坐席包括：技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督（经理）坐席。 第四条呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度；上岗作业流程应严格按照《集团客户服务规范》中的相关规定进行； 第五条本制度自发布之日起生效，最终解释权归客户服务中心所有。 第二章考勤制度 第六条正常工作日，呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工。 第七条坐席人员正点登陆系统的时间应为8:45, 正点退出系统的时间为17:30。 第八条坐席人现场值守系统的时间为早上8:45-12：00，下午为13:30-17:30。以下2条要求是否参照员工手册里面内容。不要出现跟员工手册冲突内容 第九条坐席人员8:45以后登录视为迟到，17:30以前退出视为早退。 第十条迟到或早退时间超过一小时视为旷工。 第十一条坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按时到岗，不计迟到，但应及时告知上级领导，以便安排其他坐席人员临时替代。 第十二条坐席人员需要使用自己的考勤号（工号）实名登录，不得冒名顶替或擅离职守。 第十三条坐席人员的基本工作时间与公司的考勤制度一致。（跟第八合并） 第十四条坐席人员的加班制度与依据公司加班制度的相关规定。 第三章工作制度 第十五条坐席人员必须通过相应的考核，经部门经理确认，报服务管理部备案后才能上岗。 第十六条坐席人员最短的连续服务周期原则上不得少于一周，如有特殊情况，经部门经理同意可临时安排其他坐席人员临时替代。 第十七条坐席人员所在部门应在每月的25日之前，制定下月度的坐席人员值班安排，并报服务管理部备案。 第十八条坐席人员上班时间不得擅离职守，如有因事需要短暂离开，15分钟之内可以将话务软件状态置为“示忙”，超过15分钟需要报告部门经理，并由部门经理临时安排其他坐席人员临时替代。 第十九条坐席人员换班时，必须做好工作好交接，确保客户服务的连续性及质量稳定性
呼叫中心人员管理制度员工考勤管理办法第1 条无理由迟到或早退30 分钟(含30 分钟)以内，按事假0.5 天处理，30 分钟(含30 分钟)以上，按事假1 天处理。1 个月内迟到或早退达到三次按旷工1 天处理。第2 条一个月内允许请假两天，超过两天原则上不予批准，如特殊原因需出示相关证明，并经部门主管和经理同意。超过两天，每日加扣20 元。第3 条一个班次允许一名员工请假或换班。如第二名员工需请假或换班，原则上不予批准，仍需请假时加扣20 元。第4 条未事先请假、未准假强行休息或未经批准擅自离岗、编造请假理由，经查明后，按旷工处理。第 5 条请假或换班（急症除外）须提前一天办理请假和换班手续，经主管批准方可生效，否则不予批准。续假应于假满前一天提出续假申请，经主管批准后方可生效。第 6 条一个月允许换班两次，换班后严禁连续上班，否则按事假处理。换班需填写换班表，由班长审批后方可有效。第7 条病假应出示医院证明，并在病假结束后上班的第一天将病历交给主管。急症需持医院急症挂号，逾期或假条不合规定按旷工处理。第8 条旷工1 天，扣除100 元/天第9 条旷工2 天,予以辞退,当月考核为零。员工行为规范(一)．岗位规范上班前遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。做好工作前的准备。工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。工作中不扯闲话。工作中不要随便离开自己的岗位。长时间离开岗位时,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。办公用品和文件的保管办公室内实施定置管理。办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档下班时文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。需要加班时,事先要得到通知。接受指示时。接受上级指示时,要深刻领会意图。虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。疑点必须提问。重复被指示的内容。指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。工作受挫的时候首先报告。虚心接受意见和批评。认真总结，相同的失败不能有第二次。不能失去信心。不要逃避责任因公外出因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。因公在外期间应保持与公司的联系。外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。外出归来一周内报销旅差费。(二)．形象规范服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容自然、大方、端庄。头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染鲜明彩色指甲。保持口腔清洁,工作前少食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。举止文雅、礼貌、精神。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 (三)．语言规范会话，亲切、诚恳、谦虚。语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。工作中必须讲普通话。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听。适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。重要事件要具体确定。文明用语。严禁说脏话、忌语。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不
员工工作日志管理制度 为提升员工工作效率、强化业务技能，夯实过程管理、做大业务平台，进一步推动各项业务向高效、专业、细化发展，特制定本制度。 一、工作日志书写规 1、工作日志模块构成 《员工工作日志》分个人填写和领导填写两部分，分别由“今日工作总结”、“明日工作计划”、“领导意见”三大模块构成。详见下图： 今日工作总结 明日工作计划 今日工作记录 总结与评价 明日工作计划 注意事项 （1）“今日工作总结”分为“今日工作记录”和“总结与评价”两个板块。“今日工作记录”板块填写填表人一天工作事项；“总结与评价”板块填写填表人对自己一天工作的心得总结和评价。 （2）“明日工作计划”分“明日计划”和“注意事项”两个板块。“明日计划”板块填写填表人依据今日工作完成情况及阶段性工作目
标所做的明日工作事项；“注意事项”板块填写填表人为完成计划工作所需注意或需要请示、协调的事项。 （3）“领导意见”由填表人的直属领导及公司经营管理层分管领导填写，主要容为针对填表人的指导性意见、建议和评价。 2、工作日志书写规 （1）真实客观原则 工作日志是填表人每日工作的真实记录和客观反映，要求不得记录不实行为、伪造工作记录和虚构工作事实。 （2）具体细化原则 具体细化原则要求填表人对每日每项工作做具体描述和记录。包括该项工作发生的时间、地点、要求、完成程度、交接情况等事实。 （3）简明扼要原则 工作日志作为填表人阶段性工作总结工具和工作效率技能提升工具，要求填表人在保证真实客观、具体细化的前提下，运用精炼、明了语言进行工作的记录、计划和总结。避免出现长篇大论、冗长繁琐、含糊不清的语言进行填写。 二、工作日志管理办法 1、工作日志每天填写并提交。要求填写人每天下午下班前进行填写并提交，填写完成后分别向总经理室和行政部提交，同时自行保存一份。 2、因其他原因无法在当日完成填写和提交的，必须在第二天提交当日和补充前一日工作日志，并附“逾期提交情况说明”。
简短精准扶贫工作日志扶贫帮扶日志简短精准扶 贫个人简短日记 中国精准扶贫体现了以人民为中心的经济发展路径,贫困地区人民群众发展是以人民为中心的经济发展需要解决的重要问题,精准扶贫要切实成为真正保障贫困地区人民群众享受发展成果的科学机制。以下是学习啦小编为大家整理的关于简短精准扶贫工作日志，给大家作为参考，欢迎阅读! 简短精准扶贫工作日志篇1 7月6日，肩负着雨湖区地方税务局党总支的重托，我们一行人在副局长尹灿文的带领下驱车数十公里来到了韶山市银田镇凤家村，这里是我局开展“干群一家亲、党群心连心”精准扶贫活动的目的地，也是我们践行“两学一做”的重要载体。 在村干部的带领下，我们开始逐户走访慰问前期工作中确定的17户困难群众家庭，在送上慰问金的同时了解他们的生活困苦，倾听他们的诉求愿望，和村干部一起为扭转他们的困难局面出谋划策。 来到凤家村中沙组郭楚才老人家，低矮的房子，外墙大片的霉斑，门前堆砌的垃圾纸箱，和周围几户干净漂亮的院落相比显得格外的扎眼。老人正好外出归来，挑着担子的身影佝偻而单薄。交谈中我们了解到，郭老今年82岁高龄了，老伴、儿子均已过世，媳妇携孙子改嫁，只有已嫁人的女儿
隔三差五地过来照顾一下老人。看着老人坐在简陋家中的孤单情景，我们的心情很是沉重。当村干部说每月村委会组织人员给郭老家打扫三次卫生，每年还有经济补助时，我们顿觉欣慰许多。在尹局长的带领下，我们和村干部商量研究了后续帮扶措施，安排了具体人员一对一解决老人生活困难并负责与有关部门对接，落实相关帮扶资金。 在执意送我们出门时，老人嘴里一直念叨着“感谢党”和“感谢组织关心”两句话，这让烈日下汗流浃背的我们心中升起一种莫名的神圣感，挥别老人，继续向下一户进发…… 简短精准扶贫工作日志篇2 12月27日，星期日，天气晴 长坝虽已入冬但天气还不是太冷，早上九点多我已经和村干部到了长坝村阳一社，硬化的水泥路上还有薄薄的一层冰，我们一行7人走在上面脚底下发出一连串咯吱咯吱的响声。山路崎岖难走但也掩盖不了我们喜悦的心情，因为今天是我们工作计划的最后一天，走访的是长坝村最远的三个社——阳一，阳二和麻池，这三个社有贫困户27户。 为了搞好精准扶贫自查自验自评工作，准确掌握贫困户家庭情况，将国家扶贫政策宣传到位，将优惠政策落实到位，在纪委书记李辉的带领下，我们计划利用四天时间将全村110户贫困户逐户走访一遍，按照镇上“宣传政策，疏导情
呼叫中心运营管理员考 核管理规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
运营管理员考核管理制度 为正确考量运营管理员工作成绩，监督运营管理员工作，激励运 营管理员之间的工作积极性，特制定本考核制度。坚持“公平， 公开，公正”的原则，客观公正地评价运营管理员工作的质量。 1.考核方式 考核将采取上评和下评的方法，分别由呼叫中心经理和座席员根 据运营管理员日常工作表现进行主观打分。 呼叫中心经理评分占总分的70%，座席员评分占总分的30%，根据 呼叫中心经理和座席员所打平均分根据比例相应折算得出运营管 理员总分。 2.基本考核的组成及其所占比例 1)座席员评分（30%） 沟通能力评分（10%） 在走访过程中，运营管理员能有效地与座席员进行沟通,积极聆 听，言语流畅，用词准确，把握要点，应答反应机敏灵活。 解决问题能力评分（10%） 对于座席员所提出的问题可以给出详细和明确的回复。运营管理 员可以提出基于某些问题的解决办法，并加以科学合理地分析和 阐述。 指导能力评分（10%）
能够按照员工接受的方式和当前的需要，给予及时的指导和帮助，使员工业绩得到快速提高； 2)呼叫中心经理评分（70%） 团队协作能力评分（10%） 具有团队协作意识；不以自我为中心；重视团队关系的建立和保持；有团队指挥才能，带领团队共同发展； 资源调配能力评分（10%） 充分地了解资源状况；对资源可以进行合理的分配和调度；有成本控制意识和风险意识；能够在资源不足的条件下或突发问题发生时，想到有效的解决方法。 执行能力评分（10%） 对团队目标有良好的理解；懂得如何对目标进行分解；具有较强的执行能力。 工作洞察能力评分（10%） 善于发现和预测问题；善于观察员工的状态和发展；善于捕捉信息和商机；善于发现自身的不足； 质量控制能力评分（10%） 有良好的质量管理意识和能力，关注影响质量的各种因素；懂得用持续改进的方法去提高团队绩效。 主动性（20%）
呼叫中心制度及管理流 程 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、呼叫中心主管岗位职责 1、管理客服（座席）专员电话接听工作，对疑难问题予以指导； 2、主持征期内的客服专员每日一会，进行及时的培训、答疑； 3、统计客服专员每月的考核，提供工资、奖金依据； 4、实时关注CRM，安排录单工作，对CRM 中变更信息及时修改； 5、客服平时出现请假、缺席情况的，及时安排并调配人员； 6、安排客服专员的回访工作，向客服分发回访名单，并定时回收；汇总回访情况，进行总结，处理回访过程中企业的需求。； 7、负责跟进及处理客户投诉等问题； 8、协调、跟进与区域之间相关服务问题的处理； 9、负责统计呼叫中心相关数据。 二、呼叫中心员工岗位职责 1、负责所有客户的电话咨询、问题解答； 2、负责电话回访（协议、上门、返卡、电话留言及网站留言）； 3、负责做好日报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； 4、负责有服务需求客户的电话营销工作； 5、完成上级安排的其他工作。 三、呼叫中心服务标准 （一）电话接听服务态度 1、接通电话时，应说：“您好，中国××（工号）为您服务！” 2、客户不出声时，应说：“您好，请问有什么可以帮您？” 3、用户仍不出声，应说：“对不起，听不到您的声音，请稍后再拨！” 4、用户等待超过10秒，应说：“对不起，请稍等！” 5、听不懂用户方言，应说：“您好，请讲普通话好吗？” 6、听不清用户问题，应说：“对不起，请您大声一点好吗？”“对不起，请您讲慢一点好吗？”“对不起，请您重复一遍好吗？” 7、取消“静音”恢复通话，应说：“对不起，让您久等了！” 8、解答完毕，应说：“请问您还有什么问题吗？” 9、不能当场解答疑难问题，应说：“请稍等，您的问题正在记录……请讲！”“您的问题我复述一遍好吗？”“您的问题稍后我们会尽快回复您。” 10. 回复疑难问题时，应说：“您好，这里是湖北哲科服务热线。您上次（*月*日）咨询的关于***问题，现在给您回复。” 11. 需要用户记录时，应说：“请您记录……” 12. 电话结束，用户表示感谢时，应说：“不用谢/不客气，欢迎您再次来电！” 13. 用户打错电话，应说：“您好！对不起，这里是湖北哲科服务热线，您打错电话了！”并尽可能地告知正确的去电方向。 14. 用户态度不友好，应说：“谢谢您的宝贵意见！我们会及时向领导反映。”“我们的工作还需要改进，感谢您的支持！” （二）电话接听岗位规范
类业余无线电台操作技术能力验证试题大纲 ．无线电管理相关法规 A.1.1 业余电台管理体制和政策 A.1.2 业余无线电的相关定义 A.1.3 无线电管制 A.1.4 业余电台的分类管理 A.1.5 设置业余电台应具备的条件 A.1.6 使用业余电台应具备的条件 A.1.7 业余电台操作证书 A.1.8 设置业余电台的申请流程 A.1.9 业余电台执照核定项目的变更、业余电台的注销 A.1.10 关于业余电台发射设备的规定 A.1.11 无线电频率的管理 A.1.12 业余电台呼号的管理 A.1.12.1业余电台呼号的分配和指配 A.1.12.2 业余电台呼号的使用规则 A.1.12.3 业余电台迁移时的管理流程及其呼号指配 A.1.12.4 业余电台操作人员客席操作及其呼号使用 A.1.12.5 业余电台移动和异地操作及其呼号使用 A.1.13 业余电台的使用规定 A.1.13.1 关于业余电台一般通信的规定 A.1.13.2 关于业余无线电应急通信的规定 A.1.13.3 业余无线电中继台管理规定和使用规范 A.1.13.4 业余电台通联卡片及电台日志 A.1.14 业余电台管理执法检查和违法处罚 A.1.14.1 业余电台管理执法检查 A.1.14.2 业余电台的违法处罚 . 无线电通信程序、方法 A.2.1业余无线电频率的使用规范 .2 业余电台通信程序 .3 业余电台通信常用的缩语和简语 .4 业余电台通信常用的地理常识 .无线电系统原理 A.3.1 一般常识 A.3.2 直流电路 .3 交流电路 .4 电子元件及单元电路常识 .5 无线电信号的调制、解调和频谱 ..6 数字信号处理基础常识 .7 业余无线电发射和接收设备原理和实用知识
农村精准扶贫走访日记 【篇一：精准扶贫走访记录】 走访记录 时间： 走访人： 被访人： 走访内容： 【篇二：驻村干部民情日记多篇】 时间：2012年3月16日星期五天气阴 人物：市委组织部驻羊山镇北李庄村“第一书记”岳修广 今天早晨，我们工作组一起在村里转了转，对村容村貌有了一个大 体的了解，在我们走在街上的时候，我们听到一群人在议论纷纷， 原来是村里86岁高龄李德昌老人养的羊昨天生下了2只小羊羔，由 于管理疏忽母羊因产后虚弱死亡，老人家心疼的打自己的脸，李德 昌饲养这头母羊已有3年之久，他定期打扫羊圈、添加饲料、更换 清水，还不时地采来地瓜秧、青草为母羊改善伙食，这几乎成为他 生活中的一部分。母羊死后，老人悲伤不已，家人非常焦急。我们 看到老人家 困难的情况，给了老人家100块钱。 但考虑到老人现在的心理状态，我们决定给老人重新买一只母羊， 以缓解老人的悲伤之情。于是我迅速联系济宁市青山羊养殖基地， 赶到那里挑选了一头刚生产完、体形健壮的母羊和出生三天的两只 小羊。并在下午送往李德昌家中，向他详细介绍了饲养的注意事项。看着健壮的山羊和可爱的小羊，老人显得非常激 动，握着我的手不停的说：感谢工作组，感谢党的好干部。 经过这件事，让我意识到：在农村里，有些群众生活确实困难，几 只羊就可能是他生活的保障，让他们的生活有保障，感受到党的温暖，是我们要考虑的问 题。 时间：2012年5月22日星期五天气晴 人物：县公路局驻兴隆镇皮前村“第一书记”岳梅
今天刚到村，村书记李奉兵就给我反映了一个问题，新农业保险是 一项让广大农民受益的政策，由于刚刚推行，有些村民不了解，不 愿意接受。特别是村里 的李顺生老人乍听“交钱”二字就有些反感，说话也急了：“你们不要 说了，什么新农业保险，我一分钱也不会交的！”，村书记几次上门 做工作都被拒之门外， 他把情况反映给了我。 还没交呢！” 老李的事解决了，我心里也松了口气。经过这件事，也让我明白到：基层干部们要善于和群众“谈心”，只有心交心，农村工作就会好开 展了。 时间：2012年9月3日星期一天气晴 人物：胡集镇党委驻邱楼村包村干部李婷婷 上午，我到村里帮扶对象邱志柱大爷家中去看看，邱志柱大爷今年 近80岁高龄了，只有一个女儿，远嫁他乡，由于生活窘迫，没有能 力赡养老人，所以，邱大爷被列为了帮扶对象。推开虚掩的门，一 个佝偻的背影出现在面前，邱大爷正在院落里剥蒜种，我急忙上前 帮忙，并和邱大爷唠起了家常，在接触邱大爷过程中，感到邱大爷 心态很好，对苦难的生活有着顽强的承受力，对党和政府的关 怀照顾也很感激。听着老人的述说，我从心底里替他高兴，看来老 人家生活的信 心是越来越足了，这正是我们希望看到的。 临近中午，我正帮老人做午饭，敲门声响起了，原来是村里的“好媳妇”孙冬姣来帮老人做午饭了，“好媳妇”帮“困难老人”是村里结对帮 扶创举之一。我和“好媳妇”一起帮邱大爷做午饭，然后围在小饭桌 上一起吃饭，从邱大爷幸 福的笑脸中，我感到了真情帮扶真的能给人带来满足。 吃过午饭后，我便与老人告辞。邱大爷把我送出了很远。离开了邱 大爷家，走在乡村的小路上，心情很愉悦，真心为邱大爷现在的生 活态度高兴，希望他能 一直这样开心下去。 时间：2012年5月13日星期日天气晴 人物：市公路局驻高河镇邵刘村“第一书记”上官福江 今天，我们到村里入户走访，发现村里60岁的李增昌老人，不仅孤寡一人，身体还患有疾病，生活条件极其困难，至今家中未能通电，
呼叫中心综合管理制度 目的：为保证呼叫中心（以下简称呼叫中心）长期安全、有效、可靠的运行，结合实际情况，制定本制度。 作用：呼叫中心是维护客户关系，促进销售的重要方式，是企业及时了解客户信息，听取客户建议、发现市场线索、提供售后服务、处理客户投诉的最快捷有效的途径，是企业与市场联系的纽带 隶属关系：呼叫中心隶属于搜才集团客服中心 第一章 呼叫中心的主要职责 1、熟练掌握系统使用规则及工作流程； 2、接听呼入电话，为有购买需求的客户讲解产品功能； 3、通过电话为合作客户解决系统使用中产生的问题，并独立指导其进行注册或正确使用； 4、接听客户投诉电话，及时将投诉问题反馈给相关部门； 5、定期对客户进行回访，详细记录客户使用情况及问题，反馈相关部门； 6、在呼入、呼出业务中使用规范用语回答客户问题并做好详细记录，整理、提交相关数据； 7、能熟练从系统中导入导出数据并进行分析； 8、对于新注册或更新的用户信息进行审核。 9、客户调查、满意度反馈等相关业务，建立客户资料库。 10、收集客户的建议与产品使用过程中出现的问题，作为改善产品及服务品质的重要依据。 11、客户可通过呼叫中心、公司网站等通道来了解市场的动向。 第二章 一、工作管理 要求：各部门在接到呼叫中心转交的客户来电后，应尽快在规定时间内予以处理回复， 以体现企业对客户的重视和企业高效的办事效率 二、业务范围 1、呼入业务。产品咨询、解决方案介绍、产品应用介绍、售前技术支持、售后服务、产品故障排除、投诉热线等
2、呼出业务。搜集市场信息、电话满意度调查、销售线索跟踪、线索回访落实等。 工作原则 1、以客户为中心的原则。 2、分等级、分项目原则。 3、求真务实、注重实效的原则 三、工作流程 1、受理 (1)认真接听电话，做好记录，凡属受理范围内的客户来电均应登记受理、归类整理。 (2)对于简单问题应立即答复，对不能答复的来电，按各部门职权范围，及时将电话转交至相关部门办理。 (3)对紧急重大事件的来电，采取应急措施并迅速报送领导。由领导讨论后，将意见传达给呼叫中心，并由呼叫中心专员向来电人做好解释说明。 （4）客户出现难缠或普通话不标准等情况时，应继续保持耐心、热情，不能出现语气冷谈、埋怨、讽刺等不良行为。不管是表面还是内心都应当尊重客户，真正做到客户至上。 2、办理 (1)各部门对呼叫中心转交的属于本部门责任范围内或需要参与的来电事项，都要严肃认真、实事求是地进行办理，并将办理结果报送呼叫中心。 (2)各部门在受理客户来电后，由呼叫中心人员负责跟踪办理，并在规定时限内向来电人员反馈办理情况。 （3）在接线的过程中，不得以任何理由和客户发生冲突，不能反骚扰客户。在给客户作咨询的时候要有耐心，如遇到问题不清楚等不能及时做答的情况，先告知客户挂断电话，查清楚答案后第一时间给客户回拨电话解决问题，通话中不能出现语气生硬、冷谈、不热情等情况。 3、回复 (1)对情况简单的客户来电，一般及时办理并回复来电人。 (2)对于客户来电涉及面较广、情况复杂的问题，应根据各部门和单位涉及的现行规定进行原则承诺。 (3)凡期限内不能办结的问题，应及时向领导报告，并向来电人说明原因。 4、交接班
******* 技术有 限 公 司 工作日 志 管理办法 、总则 定义】 本处所指工作日志，指公司 OA 平台中工作日志管理功能 软件。 目的】 进一步提高工作效率，加强公司规范化管理；培养员工良 好的工作作 风，促进各项工作落实；提倡并推广积极的工作日 志填写习惯。 【适用范围】 本管理规范适用于公司全体员工（包括试用期员工）。 工作日志的功能体现】工作日志是公司、部门及员工的 管理工具： 时间管理工具：帮助员工学会时间管理，加强自我监督、 自我总结与 规划，提升工作能力； 信息管理工具：利于岗位工作交接、工作追溯，形成员工 工作档案和 公司成长档案；建立上下级正式书面沟通方式，促 成达成工作目标； 人事考核工具：作为员工工作量（岗位工作饱和度）、工 管理机构】 作态度（是否正向、 积极、主动）以及工作业绩（工作进度推 进、工作成果质量） 的考核客观依据。
1、人员组成 工作日志的管理人员由员工本人、部门领导（主管、经理）、人事行政部、公司领导组成。 内部文件，严禁外传!
（一）工作日志的填写规范工作日志语言要求简洁精练，重点突出，力求规范；各部 门可根据本部工作性质与特点，制订部门工作日志填写模板，并报人事行政部备案。包括但不限于以下内容： 1、本人当天的主要工作计划、工作内容完成情况、工作小结、明天工作计划等； 2、本人责任范围内有关工作/ 项目的进展情况； 3、遇到的问题、工作思考建议意见等。 4、申请加班后，加班完成的工作内容（量化）。 （二）完成时间要求 1、所有人员的工作日志实行日报送制，须在当日完成； 2、出差期间、遇到紧急外出事务者或其他特殊情况者，条件许可的情况下，应在当天完成；如不具备条件，可延至特殊情况结束后的第二个工作日内完成。 三）工作日志的处理规范 1 、工作日志审阅管理规定 审阅关键词：真实性、正向性、规范性、工作动态、考评依据 1 ）自我审阅制制 员工完成岗位工作日志后，进行自我阅审，总结今日工作，计划明日工作；同时关注与本岗位工作相关的其它员工的工作进度，以便随时沟通与调整；并提倡多多关注公司领导及其它同事的工作日志，以更好了解其它部门工作及公司发展动态。 2 ）上级审阅制 部门主管/ 经理：部门主管/ 经理对下属员工每日的工作日志进行审阅，并以此作为评价员工工作表现的客观依据； 公司总经理：公司总经理对全体员工的工作日志进行审阅，并以此作为评价员工工作表现的客观依据。 2 、工作日志异常处理 1 ）工作日志异常的定义：
第一书记驻村日记范文 从驻村调查数据来看，全村约83%的农户从事农业种植和畜牧业养殖，约4%的农户从事运输业，接下来要给大家推荐的是第一书记驻村日记，欢迎阅读以及参考! 第一书记驻村日记【1】今天对我来说是个特殊的日子，回想起去年的今天，我来村里报到担任“第一书记”以来，到今天已经整整一年了，时间过得真快啊，300多个日日夜夜在不知不觉的忙碌中匆匆而过。一年来，我肩负着组织上赋予“第一书记”抓好党建，促进发展，保障脱贫的责任和重托，带着省民委刘明主任和各位领导对全村父老乡亲的情感和支持，带着家人、朋友对我的想念和牵挂，真心付出，真情融入，坚持党建和发展两手抓、两手硬，实现了“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的工作宗旨和任务目标，巴彦他拉村彻底改变了过去那种党组织软弱涣散，村级党建形同虚设的不利局面，村“两委”班子终于能够在全村党员和父老乡亲面前抬起头来，重塑信任。全村的基础设施建设得到了空前的发展，产业项目也迎来了前所未有的发展机遇。这种变化，不仅是村民，只要是对巴彦他拉村历史有所了解的人都会情不自禁地为之惊叹和赞叹。 回想刚刚到村，召开的第一次党员见面会，当时的情景依旧清晰可见。记忆最深的就是寥寥无几的党员，充满怀疑的眼神，不着边际的交谈，略带讥讽的言词，还没有等村书记宣布会议开始，大家就已经默默离场了，就是这样一场几乎没有开始就结束的会议，深深地刺痛了我。翻开当时的心路历程，我清楚的记着，当天晚上我在日记本上写上了这样一段话，“党建就是人心，抓好党建就是抓住了人心，如果连组织党员开会都这么难，就更别说依靠党员为全村的发展出谋划策了;如果连党员都不支持，那么还谈何发展。打蛇要打七寸，病根找到了，就要对症下药。我的工作就要从全村的党员开始，巴彦他拉村脱贫致富就要从抓好村级党建开始。”这就是我当时心境的真实写照，也是我驻村工作的真正起点。 功夫不负有心人，付出就会有回报。通过努力，我建立并完善了“三会一课”、“四议两公开”、“党员民主评议”等制度，并且身体力行，严格督促村“两委”班子，坚持每周召开一次村“两委”班子成员会议，每月召开一次全村党员代表会议，学习“精准扶贫”、“三严三实”、“两学一做”等方面的内容，同时，及时通报全村当前的重点工作进展情况以及存在的困难和问题，广泛征求党员的意见和建议，号召大家献计献策，群策群力。一年来，全村累计争取用于基础设施建设资金近600万元，其中，包括贫困村整村推进工程200万元，省民委支持近200万元，当地政府支持近200万元，累计硬化村内巷道公里，新建休闲广场和便民服务室各1处，安装太阳能路灯40盏，新打抗旱井12眼，得到了全体村民的一致认可。 我认为之所以会取得这些成绩，都要归功于党建，抓好党建就是抓住了发展的牛鼻子，抓好党建就是拿到了破解瓶颈的金钥匙，只要把党建牢牢地抓在了手上，就相当于抓住了广大干部群众的心，那么就会真正做到攻无不克，战无不胜。 回顾一年来的驻村工作，最难忘的是乡亲们那充满期望、真诚和信任的眼神，最心酸的是孤寡老人和残障人员那噙着泪花的神情，最有成就感的是村里的巨大变化群众竖起来的大拇指，最开心的是每次回到村里，看到群众发自内心的微笑。同时，工作上最难的是找准一条符合全村实际的发展思路，最苦的是如何调动全体村民的积极性，让老百姓信服，最痛的是缺少资金和技术，发展无从下
呼叫中心安全管理制度 前言 1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益，信雅达公司特制订了信息安全管理制度。 2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用，公司在《行政管理制度》中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。 第一章设备安全 第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头，落实到呼叫中心系统维护人员进行管理，主管及以上管理人员监督，要明确防火、防盗等安全责任，并落实到个人。 第二条机房现场管理人员应对机房电源、电线、插座、插头进行定时和不定时的安全检查，发现安全隐患及时排除。 第三条机房须设置消防器材，如灭火器等，须有专人专管，并负责培训其他员工的消防安全知识。 第四条外呼人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查，如发现存在隐患或问题应及时排除，如不能解决应立即通知机房管理人员。 第五条为保证机房内环境整洁、防止电源短路，任何人不得携带食品及饮品进入机房；严禁在单位吸烟，易燃易爆物品不能带进机
房，做到安全生产，文明生产。 第五条机房每天工作结束后，管理人员应将机房内的总电源切断，确保机房内各用电设备不带电，并进行例行检查后方可离开。 第六条机房内须定期检查所有门窗安全性及其防盗耐久度，如发现异常情况应及时向综合部报告。 第七条每天将上下班交接表填写清楚。 第二章信息安全 第一条为保证公司的资料信息不被外来人员盗取及损坏，公司聘请有专业安全保卫人员对外来人员进行管理，未经公司许可，严禁外来人员入内，如确因工作需要需入内，必须填写详细来访登记表及出示有效证件； 第二条机房外张贴“外来人员请勿入内”的标语，给外来到访人员以警示； 第三条公司要求管理人员及员工在机房时，如遇陌生人到机房，需立即礼貌的将陌生人带出机房再询问陌生人到访原因； 第四条除由公司安排的管理人员可带公司客人到机房内参观外，公司员工不得将非工作人员带入机房； 第六条公司设有休息室，可以供外来人员如应聘人员面试等，以保证呼叫中心的正常生产运作。 第七条机房所有电脑禁用主板USB设备和互联网，设置BIOS 密码。如因工作需要使用，需提出申请，批准后由电脑维护人员一人操作，解除禁用后方可使用。杜绝外来磁盘、光盘、U盘、MP3、