中间业务产品试题：
一、投资银行业务
（一）单选题：
1、常年财务顾问收费标准为：答案：B
A、原则上不低于1万元/年/户
B、原则上不低于2万元/年/户
C、原则上不低于3万元/年/户
D、原则上不低于5万元/年/户
2、短期融资券的期限最长不超过天？
A、180
B、270
C、365
D、720答案：C
3、业务是我行依靠现有的资金实力和丰富的融资经验，对客户的项目融资提供可行性分析、风险分析、融资结构设计、担保方式设计、融资方式等服务。
A、投融资顾问业务
B、常年财务顾问业务
C、企业上市顾问业务
D、重组并购顾问业务答案：A
4、我行接受委托，按照一定的程序、办法和标准，对委托人履行经济承诺的能力及其可信任程度进行调查、审核和测定，确定委托人资信状况的业务叫？
A、资信评级
B、资信证明
C、资信调查
D、信息咨询答案：A
5、牵头行将金融机构的双边贷款所形成的债权或贷款收益权，改造成基于相同融资条件的银团贷款，按照贷款金额、偿还期限或贷款风险等方法进行拆分，把拆分后的银团资产分销或转让给作为参加行的获准经营贷款业务的其他金融机构的业务叫？
A、资产证券化
B、直接投资
C、直接银团转让
D、间接银团转让答案：D
6、下列哪项不是银团资产转让的好处？
A、改善信贷资产结构
B、提高信贷资产流动性
C、改善信贷资产质量
D、合理配置信贷规模和信贷资金等资源答案：C
7、人民银行规定，短期融资券和中期票据的待偿还余额均不得超过企业净资产的。
A、30%
B、40%
C、50%
D、60% 答案：B
（二）多选题：
1、下列哪些属于常年财务顾问的专项服务内容？
A、行业发展研究
B、企业投融资咨询
C、企业战略咨询
D、企业财务咨询
E、业务知识培训答案：BCDE
2、我行在担任客户重组并购顾问是可以提供以下哪些服务？
A、尽职调查
B、价值评估
C、交易结构设计
D、协助谈判答案：ABCD
（三）判断题：
1、各行在参与直接投资顾问项目的企业诊断、兼并重组、寻找投资者、协调监管机构、定价发行等工作时，要尊重有关中介机构的意见，严格根据协议开展工作；不得承担其他中介机构应承担的责任和风险。（答案：√
二、委托代理业务
（一）单选题：
8、下列哪些不是我行债市通的优势？答案：D
A、安全性
B、收益性
C、流动性
D、风险性
9、委托贷款属于我行（）业务。答案：C
A、资产业务
B、负债业务
C、中间业务
D、理财业务
10、下列说法错误的是：答案：B
A、委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险
B、委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人
C、委托贷款业务中我行只收取手续费
D、委托贷款业务中我行不垫支资金
11、保管箱业务收费是按照什么标准收取？答案：A
A、保管箱大小
B、保管物品大小
C、保管物品价值
D、保管物品重量
12、下列哪项不属于我行的代付款业务范围？答案：B
A、代发工资
B、代付学费
C、代付股息
D、代付保险赔付金
13、下列对凭证式国债说法不正确的是？答案：D
A、凭证式国债的起点金额为100元人民币
B、凭证式国债存期一般为一年、二年、三年、五年
C、凭证式国债为记名凭证，可挂失，不能转让
D、.凭证式国债可以部份提前支取
14、下列哪项属于我行委托贷款业务受理的委托人类型？答案：C
A、股份制商业银行
B、证券公司
C、保险公司
D、信托公司
（二）多选题：
3、我行代理销售财险业务主要有以下一些方面的业务？
A、与抵/质押贷款相关的有企业财产保险
B、与应收帐款融资业务相关的有信用保险和保证保险
C、与项目融资业务相关的有工程保险和责任保险
D、与国际结算业务相关的国际货运险
E、针对公司客户的机动车辆的机动车辆保险答案：ABCDE
4、我行的代收款业务可以代收以下哪些项目？
A、水电费
B、学费
C、煤气费
D、物业管理费
E、通讯费答案：ABCDE
（三）判断题：
2、投资人在办理基金交易前，应首先在我行开立基金交易账户，用以管理合记录投资人进行基金交易活动的情况，一个投资人在同一个直辖市分行、直属分行或二级分行内只允许开立多个基金交易账户。（×）
正解：原则上一个投资人在同一个直辖市分行、直属分行或二级分行内只允许开立一个基金交易账户
三、外汇资金业务
（一）单选题
15、我行的美元兑人民币及非美元兑人民币都实行的挂牌汇率制度。
A、一日多价
B、一日一价
C、一周一价
D、一月一价答案：A
16、因国际资本输出和输入而产生的资本与负债的增减项目，包括直接投资、各类贷款、证券投资等导致的外汇收入的结汇叫。
A、贸易项下即期结汇
B、非贸易项下即期结汇
C、资本项目即期结汇
D、资本项目即期售汇答案：C
17、资本项目下的结汇，除外商投资项下资本金结汇可由授权外汇指定银行直接审核办理外，其余的均须逐笔经核准。
A、人民银行
B、外汇管理局
C、银监局
D、发改委答案：B
18、下列对于远期结汇业务说法错误的是？
A、指我行与客户签订远期结汇合约，约定将来办理结汇的外汇币种、金额、汇率和期限，在交割日外汇收入发生时，再按照该远期结汇合同订明的币种、金额、汇率办理的结汇业务
B、用于帮助客户对未来一段时间内的外汇支出进行风险管理，规避潜在的汇率风险。
C、远期结汇业务的固定交割日是指，客户在与银行签订远期结汇合约时约定，在未来（合约成交日后七个工作日起）的某一确定工作日办理资金交割。
D、远期结汇业务的择期交易是指，客户与银行签订远期结汇合约时约定，在未来某一段时间内，客户有权要求银行在任一工作日（应提前一个工作日通知银行）为其办理资金交割。答案：B
19、下列哪项不属于固定交割日远期结售汇的交割方式？
A、提前交割
B、到期前展期
C、到期部分交割
D、分批交割答案：D
20、对来源于贸易出口收入的各种款项所得到的外汇转换成本国货币叫。A、即期结汇 B、即期售汇 C、外汇掉期 D、外汇期权答案：A
（二）多选题
5、下列哪些可以为客户进行汇率风险管理，进行避险、保值的产品？答案：BCD
A即期结售汇B远期结售汇C代客即期外汇买卖业务D代客远期外汇买卖业务
6、远期结售汇的交割方式有哪些？
A、提前交割
B、到期前展期
C、到期部分交割
D、分批交割答案：ABCD
（三）判断题
3、远期结售汇到期部分交割是指到期部分交割的交易，交割部分按照正常履约处理；未交割部分客户可以申请展期，如未申请展期或到期仍无法交割的，按照违约处理。答案：√营销理论与技能
第四节客户调查与营销方案模版
（一）单选题
1、下列哪些不是客户经理需要撰写的文案材料？答案：D
A、金融服务方案
B、尽职调查报告
C、客户主要风险点分析
D、贷款承诺函
2、下列哪项不是金融服务方案需要向客户展示的内容？
A、我行的产品
B、我行的服务
C、我行的审批流程
D、产品报价答案：C
3、是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？
A了解客户需求B了解业务产品C了解相关法律D、了解我行发展战略答案：A
4、按照银企合作的广度，银企合作的方式可分为：
A、网络合作，人工合作
B、系统性合作，区域性合作
C、长期性合作，短期性合作
D、紧密性合作，松散性合作答案：B
5、客户经理在撰写尽职调查报告时，第一个步骤是：
A、收集、整理客户的有关资料和信息
B、通过相关系统查询及实地调查了解企业有关情况
C、分析企业的偿债能力、收益情况和潜在风险
D、提出是否受理业务的意见答案：A
6、下列哪项不是尽职调查报告中必须有的数据分析？
A、盈利状况分析
B、经营者分析
C、经营情况分析
D、财务状况分析答案：B
7、是指企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平及其生产、销售或营业、效益情况，企业竞争对手情况，企业竞争优势，企业经营战略及近期目标等。答案：C
A、客户基本情况
B、企业财务状况
C、客户经营状况
D、企业融资及信用状况
8、是指企业最近两年和最近一期的资产负债、资金结构、资金周转、盈利能力、现金流量、销售或营业收入归行及存款的较大变动情况及现状。答案：D
A、客户基本情况
B、企业融资及信用状况
C、客户经营状况
D、企业财务状况
9、银行中与客户联系最紧密的人员是（）？
A、客户经理
B、产品经理
C、柜台人员
D、行长答案：A
10、下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容？
A、借款人主要竞争对手情况
B、借款人主导产品情况
C、借款人上游供应及下游市场情况
D、借款人经济性质答案：D
11、下列不属于客户风险分析报告内容的是（）？
A、掌握客户基本情况
B、客户的银行融资情况
C、客户的资金需求情况
D、客户的财务状况答案：C
12、下列哪项不属于客户财务方面的风险点？
A、汇率风险
B、价格风险
C、项目超支风险
D、贷款集中风险答案：B
13、下列哪项不属于客户市场方面的风险点？
A、行业风险
B、价格风险
C、上游供应风险
D、管理风险答案：D
14、在对优质项目、优质客户的营销竞争中，是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。
A、银行产品
B、银行服务
C、客户经理
D、银行网络答案：C
15、以下哪项不属于良好的沟通技巧？
A、尊重他人
B、快速推销
C、开放的心态
D、微笑答案：B
16、正规的谈判流程是：
A、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
B、概说阶段—导入阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
C、导入阶段——概说阶段——交锋阶段——明示阶段——妥协阶段—协议阶段
D、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—协议阶段—妥协阶段答案：A
17、主要是让谈判参与者通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好气氛。
A、概说阶段
B、导入阶段
C、明示阶段
D、协议阶段答案：B
18、主要是根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑问处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。
A、导入阶段
B、概说阶段
C、明示阶段
D、协议阶段答案：C
19、以下哪项不是成功谈判的要点？
A、紧张的气氛
B、化解冲突
C、隐藏感情
D、提出选择答案：A
20、以下哪项不是谈判语言运用的基本原则？
A、准确性
B、模糊性
C、针对性
D、灵活性答案：B
21、谈判时要根据不同的场合随时调整语言表达的策略，采用与环境最为契合的表达方式，这就是说的谈判语言的。
A、准确性
B、针对性
C、原则性
D、适应性答案：D
22、下列哪项不是谈判的特别技巧？
A、针锋相对
B、以守为攻
C、以柔克刚
D、虚实结合答案：B
23、谈判技巧中的是以先发制人或以批判的说法争取谈判中的主动权，减少对手施加的压力。
A、以攻为守
B、针锋相对
C、以柔克刚
D、虚实结合答案：A
24、下列说法错误的是？
A、了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流。
B、客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大。
C、为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好”。
D、以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。答案：C
25、客户经理学习时，首要的是进行的学习。
A、宏观经济
B、银行业务知识
C、经营管理
D、职业操守答案：D
（二）多选题：
1、下列哪些是金融服务方案在营销中起到的作用？
A、金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。
B、金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。
C、金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。
D、金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。答案：ABCD
2、金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？
A、基本情况
B、经营情况
C、发展战略
D、行业地位
E、具体需求答案：ABCDE
3、我行的优势包括哪些？
A、网点优势
B、网络优势
C、产品优势
D、政策优势
E、信用优势答案：ABCDE
4、下列哪些是尽职调查报告的作用？
A、尽职调查报告有利于收集、整理客户的有关资料，对客户进行系统的了解和认识。
B、尽职调查报告有利于对客户的现实状况做出正确的判断。
C、尽职调查报告可以作为中后台审批部门判断业务风险的有利依据。
D、尽职调查报告有利于增强银企合作关系。答案：ABC
5、下列哪些是客户经理在尽职调查企业信用状况中必须关注的内容：
A、企业的融资主体资格
B、企业在我行和他行的融资水平、融资方式
C、企业的对外担保状况
D、企业有无逃废债、拖欠我行及其他金融机构贷款本息等不良记录答案：BCD
6、分析客户财务状况主要包括以下内容：答案：ABCDE
A、财务报表的合规性、真实性审查
B、近三年及最近一期资产负债及变化情况分析
C、近三年及最近一期经营收入及损益情况分析
D、近三年现金流入及流出情况分析
E、财务指标相互关联及逻辑关系分析
7、下列哪些是客户经理必须具备的素质？
A、判断能力
B、综合分析能力
C、公关技巧
D、营销技巧答案：ABCD
8、成功的谈判要求谈判者必须？
A、清晰明了地表达自己的观点
B、认真倾听对方的观点
C、找出突破口，说服对方
D、协调双方的目标答案：ABCD
（三）、判断题
1、在调查前必须先对客户的相关资料进行收集，一般客户资料只从客户本身收集相关资料。（×）正解：客户资料应从多个途径进行，除了从客户本身，还应从公允的第三方或公开媒体等途径收集相关资料。
2、优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（√）
3、客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。（×）
正解：客户经理熟练掌握银行专业知识，并不等于客户经理成为银行专业的专家，而是要通过专业知识的掌握与应用，为客户提供优化组合的服务。
产品部分：担保业务、意向性融资承诺业务部分试题（20题）
一、单选题
1、下面关于项目贷款意向书的说法中，正确的是(D )
A项目贷款意向书必须注明拟贷款金额 B项目贷款意向书必须注明拟贷款利率
C项目贷款意向书的格式可由一级分行自主确定
D项目贷款意向书不约定贷款额和责任条款，不具备法律责任。
2、项目贷款意向书的有效期为(A)
A、开出之日起到正式决定是否贷款时止。
B、开出之日起到贷款发放之日止。
C、开出之日起到项目完成之日止。
D、开出之日起到贷款收回之日止。
3、关于项目贷款承诺函的说法中正确的是(C)
A、项目贷款承诺函中必须注明拟贷款利率
B、项目贷款承诺函中可不注明拟贷款额度
C、项目贷款承诺函承诺的项目融资要符合国家项目贷款资本金有关规定。
D、项目贷款承诺函是意向性文件，不具备法律效力。
4、关于项目贷款意向书与项目贷款承诺函的说法中正确的是(D)
A、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款额度。
B、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款利率。
C、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款期限。
D、项目贷款意向书不具备法律责任，而项目贷款承诺函具备一定的法律效力。
5、下列关于融资类担保的说法中，正确的是 (B)
A、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。
B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。
C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。
D、办理融资类担保业务时可不审查交易背景。
6、我行无需承担支付责任或经济赔偿责任的情形有(B )
A、保函申请人不履行融资类交易项下某新单项条款责任。
B、保函申请人未足额支付融资类交易合同约定金额。
C、保函申请人单方面撕毁融资类交易合同。
D、保函受益人不履行融资类交易项下责任。
7、融资类担保的有效期应根据主合同的履行期限确定，原则上不超过(C)年(含)
A、1年
B、3年
C、5年
D、7年
8、本币融资类担保费用原则上应该( B)
A、按月收取
B、按季收取
C、按年收取
D、后端一次性收取
9、融资类担保业务中，被担保人信用等级在(C )级别以上可免收保证金
A、AAA级(含)
B、AA+级(含)
C、AA级(含)
D、AA-级(含)
10、关于融资类担保业务展期的说法中正确的有(D )
A、不得展期
B、可展期一年
C、可展期两年
D、可展期，但应视同新业务履行相关审批手续。
11、以下不属于非融资类担保业务的有(D)
A、投标保函
B、履约保函
C、付款保函
D、融资租赁保函
12、下列关于对外担保业务的说法中不正确的有(C)
A、对外担保的受益人必须处于境外。
B、对外担保的对象可为融资性交易或非融资性交易。
C、对外担保的申请人为受益人。
D、对外担保的金额不得高于合同金额。
13、下列关于对外担保业务的说法中不正确的有(D)
A、对外担保有效期根据主合同改造期限确定，原则上不超过5年(含)。
B、超过5年的须报总行审批(能够提供100%保证金的除外)。
C、担保期限不得超过主合同债务履行期间。
D、担保币种可与主合同币种不一致。
14、关于投标保函的说法中，不正确的是(C)
A、投标保函担保的项目必须以招标方式产生
B、投标保函是一般在投标之前开立。
C、投标保函的受益人是投标方。
D、投标保函的申请人是投标方。
二、多选题
1、关于项目贷款承诺函的说法正确的是(BCD )
A、项目贷款承诺函在贷款审批完成后出具。
B、项目贷款承诺函出具的主要时机是客户报批立项阶段，用于向国家有关部门证明项目贷款资金落实的情况。
C、项目贷款承诺函的额度根据项目可行性研究报告拟融资额度确定。
D、项目贷款承诺函的期限从开出之日起到正式签订贷款合同时止。
2、项目贷款意向书和项目贷款承诺函调查、评估要点包括( ABCD)
A、项目业主的投资能力，项目实施能力
B、项目业主的资信情况C项目建设、投资方案D、项目偿还能力
3、以下属于融资类担保的有：(ABCD )
A、借款担保
B、发行有价证券担保
C、透支担保
D、延期付款担保
4、担保业务经办行要按照总行规定的检查间隔期进行检查，检查内容包括(ABC)
A、有关交易、项目进展情况，主合同改造履行情况
B、被担保人经营活动和财务状况
C、反担保变化情况
D、受益人资信状况
三、判断题
1、我行必须在客户建设方案完成报审后方可出具项目贷款意向书。 (错)
2、项目贷款意向书仅用于项目业主向国家有关部门表明银行贷款支持意向。(对)
第四章第一节、第二节试题（共39题）
一、单选题：
1、关于市场营销的说法中不正确的是 (A)
A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。
B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。
C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售
D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。
2、关于市场细分和目标市场的说法中，不正确的是(D)
A、市场细分与目标市场是两个既有联系又有区别的概念
B、市场细分是发现市场上未满足的需求，按不同需求划分客户群的过程。
C、目标市场是银行根据自身条件和特点选择一个或几个细分市场作为营销对象的过程。
D、目标市场是市场细分的前提条件，而市场细分是目标市场的目的。
3、公司客户市场细分原则不包括(B)
A、客户需求差异化原则
B、客户需求标准化原则
C、适度标准原则
D、目标市场导向原则
4、某银行在相关金融产品和服务的市场上占有率最高，可以在金融产品定价、新产品开发、分销渠道的覆盖面和促销力度方面具有优势。该银行所处的市场地位是(A)
A、市场领导者
B、市场挑战者
C、市场追随者
D、市场补缺者
5、在下列关于目标客户的说法中，不正确的是(B)
A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。
6、以下目标客户的选择标准不正确的有(D)
A、合法合规性
B、符合银行经营战略和目标
C、具有良好的客户价值
D、以客户规模论优劣。
7、关于客户价值的说法中不正确的有(B)
A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
8、关于营销心理学的说法中，不正确的是(D)
A、营销心理学是在20世纪初才出现的一门新兴学科。
B、营销心理学专门研究参与市场营销各环节中的人的行为与心理活动规律的科学。
C、营销心理学的目的是了解营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩率。
D、营销心理学是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的客观反映。
9、关于顾客让渡价值理论说法不正确的是(B )
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
10、下列关于气质说法中，正确的是(A)
A、气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。
B、大多数人一般只有一种气质。
C、人的气质一般是不稳定的，经常发生改变。
D、安静型气质通称抑郁质，一般表现沉静稳重，忍耐性强，情绪不外露，反应从容，不喜欢表现自己；但比较固执，言行拘谨自制；属内倾性。
11、下列关于性格特征的说法中，不正确的是 (C)
A、性格是对待客观事物的态度和社会行为方式上表现出来的稳定倾向。
B、性格有两种基本分类，内向型和外向型，理智型、情绪型和意志型。
C、相较于气质，性格的稳定性更强。
D、性格可能由于生活中的突发事件和重大挫折而改变。
12、儿童消费者心理特征不正确的是 (B)
A、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。
B、以个性消费为主
C、以模仿性消费为主。
D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。
13、青年消费者心理特征的说法中，不正确的是 (D)
A、追求时尚，表现时代，是消费趋势和潮流的领导者。
B、追求个性，表现自我。
C、追求感性，容易冲动。
D、客观条件和外界环境对他们的消费心理和购买行为影响不大。
14、中老年消费者心理特征的说法中，不正确的是 (D)
A、理性购买，经济实惠，较为注重产品的性价比。
B、注重便利，讲求实效，关注产品的便利性，对耐用消费品兴趣较为强烈。
C、需求单一，惯性较强。
D、容易产生冲动性购买。
15、关于产品周期的说法中正确的是( B )
A、投入期是商业银行产品投放的初期阶段。这一阶段的成本高，利润少，甚至无利可图或亏损。
B、成长期是商业银行产品业务量缓慢而相对稳定的增长阶段。该阶段的营销目标是：利润最大化。
C、成熟期的营销目标是在保护市场份额的前提下利润最大化。
D、在衰退期，商业银行营销的基本目的是减少费用，尽量获利。
16、下列渠道中不属于间接渠道的有(D)
A、代理销售
B、经纪人
C、特约经销商
D、网上银行
17、公式：产品价格＝单位产品总成本*（1+成本加成率），是属于以下哪种定价方法(A)
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、收支平衡定价法
D、需求导向定价法
18、下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是( D )
A、最有价值客户: 他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润
B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润
C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户
D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
19、下列关于客户关系的说法中，不正确的有(C)
A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
20、对于高端客户，银行应该采用何种客户关系 ( D )
A、基本型
B、主动型
C、负责型
D、伙伴型
21、关于客户满意度的说法中不正确的有(C)
A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
22、下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是( B )
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
23、下列关于全方位营销理念的说法中不正确的是（B）
A、全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。
B、全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。
C、全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。
D、全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。
24、下列客户市场不是按照所有制性质划分的有（D）
A、国有（国有控股）企业
B、民营企业
C、三资企业市场
D、大型客户市场
25、对于处于投入期的银行产品应该采取的营销策略不包括（D）
A、研究产品需求情况，选择投放时机
B、通过多途径扩大宣传，吸引客户试用产品
C、做好渠道网络布点、咨询、服务准备
D、采取高价进入策略。
26、对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括（D）
A、提升产品质量，完善服务
B、运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象
C、调整价格，增强竞争力
D、积极推出最新替代产品。
27、对于处于成熟期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（A）
A、这一阶段的营销目标是减少费用，尽量获利
B、产品应系列化、多样化
C、开拓市场，采用进攻型战略不断拓展产品市场
D、综合运用营销组合策略增加产品销售。
28、对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（A）
A、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。
B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。
C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。
D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。
29、一般采用渗透型定价策略的条件，不包括（D ）
A、较强价格敏感性。价格较低能刺激客户的购买欲望，并能吸收竞争对手的客户，扩大市
场占有率。
B、成本下降空间大。随着业务经验的积累、市场规模的扩大，固定成本和变动成本下降的
空间较大。
C、较强的分销能力。随着销售数量的扩大，商业银行要有足够的销售资源、分销渠道和推
销能力，可以保持较高的服务质量。
D、大部分新兴业务产品和一些附加值较高、科技含量较高的产品多采取渗透型产品定价方
法。
二、多选题
1、影响银行目标市场战略选择的因素包括(ABCD)
A、银行所处的市场地位
B、银行风险偏好与风险管理能力
C、银行物理网络覆盖范围
D、银行产品与服务的定位
2、银行产品与服务的定位应与(ABCD)相匹配。
A、发展战略
B、市场地位
C、风险偏好
D、金融服务能力。
3、市场营销策略包括(ABCD)
A、产品策略
B、分销渠道策略
C、定价策略
D、促销策略
4、商业银行产品价格要素包括(ABCD)
A、利率
B、佣金
C、风险费率
D、隐含价格
5、垄断型定价法通常应具备哪些前提条件？( ABCD )
A、要有相当数量的购买者，且这些购买者有迫切的当前需求。
B、商业银行产品只能小批量生产和提供，因此单位成本往往较高。
C、阻碍竞争者进入，这因为商业银行产品不易被其竞争对手仿造，或其配套措施要求高、成本高等原因而阻碍了其他许多竞争者进入这—细分市场。
D、产品质量好，附加值高。
6、关于客户关系管理的说法中，正确的是 (ABCD)
A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
7、商业银行主要促销方式包括（ABCD）
A、广告
B、营业推广
C、公共关系
D、人员推销
三、判断题
1、在风险偏好型银行的资产组合中，中小企业、民营企业和房地产企业占比明显高于风险厌恶型银行。 (错)
2、一般而言，气质主要由生理特点决定，而性格则主要是在社会实践中形成的。(对)
3、直接营销最大的不足之处在于当银行规模一定时，会使银行占用较多的人力、物力、财力。银行广泛地设立分支机构，配备足够的客户服务人员，可能会使营销费用增加，影响银行的经济效益，特别对于客户分散、需求差异大且多层次的市场，该策略的缺陷更为明显。 (错)
产品部分：担保业务、意向性融资承诺业务部分试题（20题）
一、单选题
1、下面关于项目贷款意向书的说法中，正确的是(D )
A、项目贷款意向书必须注明拟贷款金额。
B、项目贷款意向书必须注明拟贷款利率。
C、项目贷款意向书的格式可由一级分行自主确定。
D、项目贷款意向书不约定贷款额和责任条款，不具备法律责任。
2、项目贷款意向书的有效期为(A)
A、开出之日起到正式决定是否贷款时止。
B、开出之日起到贷款发放之日止。
C、开出之日起到项目完成之日止。
D、开出之日起到贷款收回之日止。
3、关于项目贷款承诺函的说法中正确的是(C)
A、项目贷款承诺函中必须注明拟贷款利率
B、项目贷款承诺函中可不注明拟贷款额度
C、项目贷款承诺函承诺的项目融资要符合国家项目贷款资本金有关规定。
D、项目贷款承诺函是意向性文件，不具备法律效力。
4、关于项目贷款意向书与项目贷款承诺函的说法中正确的是(D)
A、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款额度。
B、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款利率。
C、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款期限。
D、项目贷款意向书不具备法律责任，而项目贷款承诺函具备一定的法律效力。
5、下列关于融资类担保的说法中，正确的是 (B)
A、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。
B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。
C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。
D、办理融资类担保业务时可不审查交易背景。
6、我行无需承担支付责任或经济赔偿责任的情形有(B )
A、保函申请人不履行融资类交易项下某新单项条款责任。
B、保函申请人未足额支付融资类交易合同约定金额。
C、保函申请人单方面撕毁融资类交易合同。
D、保函受益人不履行融资类交易项下责任。
7、融资类担保的有效期应根据主合同的履行期限确定，原则上不超过(C)年(含)
A、1年
B、3年
C、5年
D、7年
8、本币融资类担保费用原则上应该( B)
A、按月收取
B、按季收取
C、按年收取
D、后端一次性收取
9、融资类担保业务中，被担保人信用等级在(C )级别以上可免收保证金
A、AAA级(含)
B、AA+级(含)
C、AA级(含)
D、AA-级(含)
10、关于融资类担保业务展期的说法中正确的有(D )
A、不得展期
B、可展期一年
C、可展期两年
D、可展期，但应视同新业务履行相关审批手续。
11、以下不属于非融资类担保业务的有(D)
A、投标保函
B、履约保函
C、付款保函
D、融资租赁保函
12、下列关于对外担保业务的说法中不正确的有(C)
A、对外担保的受益人必须处于境外。
B、对外担保的对象可为融资性交易或非融资性交易。
C、对外担保的申请人为受益人。
D、对外担保的金额不得高于合同金额。
13、下列关于对外担保业务的说法中不正确的有(D)
A、对外担保有效期根据主合同改造期限确定，原则上不超过5年(含)。
B、超过5年的须报总行审批(能够提供100%保证金的除外)。
C、担保期限不得超过主合同债务履行期间。
D、担保币种可与主合同币种不一致。
14、关于投标保函的说法中，不正确的是(C)
A、投标保函担保的项目必须以招标方式产生。
B、投标保函是一般在投标之前开立。
C、投标保函的受益人是投标方。
D、投标保函的申请人是投标方。
二、多选题
1、关于项目贷款承诺函的说法正确的是(BCD )
A、项目贷款承诺函在贷款审批完成后出具。
B、项目贷款承诺函出具的主要时机是客户报批立项阶段，用于向国家有关部门证明项目贷款资金落实的情况。
C、项目贷款承诺函的额度根据项目可行性研究报告拟融资额度确定。
D、项目贷款承诺函的期限从开出之日起到正式签订贷款合同时止。
2、项目贷款意向书和项目贷款承诺函调查、评估要点包括( ABCD)
A、项目业主的投资能力，项目实施能力
B、项目业主的资信情况C项目建设、投资方案D、项目偿还能力
3、以下属于融资类担保的有：(ABCD )
A、借款担保
B、发行有价证券担保
C、透支担保
D、延期付款担保
4、担保业务经办行要按照总行规定的检查间隔期进行检查，检查内容包括(ABC)
A、有关交易、项目进展情况，主合同改造履行情况
B、被担保人经营活动和财务状况
C、反担保变化情况
D、受益人资信状况
三、判断题
1、我行必须在客户建设方案完成报审后方可出具项目贷款意向书。 (错)
2、项目贷款意向书仅用于项目业主向国家有关部门表明银行贷款支持意向。 (对)
第四章第一节、第二节试题（共39题）
一、单选题：
1、关于市场营销的说法中不正确的是 (A)
A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。
B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。
C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售
D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。
2、关于市场细分和目标市场的说法中，不正确的是(D)
A、市场细分与目标市场是两个既有联系又有区别的概念
B、市场细分是发现市场上未满足的需求，按不同需求划分客户群的过程。
C、目标市场是银行根据自身条件和特点选择一个或几个细分市场作为营销对象的过程。
D、目标市场是市场细分的前提条件，而市场细分是目标市场的目的。
3、公司客户市场细分原则不包括(B)
A、客户需求差异化原则
B、客户需求标准化原则
C、适度标准原则
D、目标市场导向原则
4、某银行在相关金融产品和服务的市场上占有率最高，可以在金融产品定价、新产品开发、分销渠道的覆盖面和促销力度方面具有优势。该银行所处的市场地位是(A)
A、市场领导者
B、市场挑战者
C、市场追随者
D、市场补缺者
5、在下列关于目标客户的说法中，不正确的是(B)
A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。
6、以下目标客户的选择标准不正确的有(D)
A、合法合规性
B、符合银行经营战略和目标
C、具有良好的客户价值
D、以客户规模论优劣。
7、关于客户价值的说法中不正确的有(B)
A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
8、关于营销心理学的说法中，不正确的是(D)
A、营销心理学是在20世纪初才出现的一门新兴学科。
B、营销心理学专门研究参与市场营销各环节中的人的行为与心理活动规律的科学。
C、营销心理学的目的是了解营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩率。
D、营销心理学是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的客观反映。
9、关于顾客让渡价值理论说法不正确的是(B )
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
10、下列关于气质说法中，正确的是(A)
A、气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。
B、大多数人一般只有一种气质。
C、人的气质一般是不稳定的，经常发生改变。
D、安静型气质通称抑郁质，一般表现沉静稳重，忍耐性强，情绪不外露，反应从容，不喜欢表现自己；但比较固执，言行拘谨自制；属内倾性。
11、下列关于性格特征的说法中，不正确的是 (C)
A、性格是对待客观事物的态度和社会行为方式上表现出来的稳定倾向。
B、性格有两种基本分类，内向型和外向型，理智型、情绪型和意志型。
C、相较于气质，性格的稳定性更强。
D、性格可能由于生活中的突发事件和重大挫折而改变。
12、儿童消费者心理特征不正确的是 (B)
A、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。
B、以个性消费为主
C、以模仿性消费为主。
D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。
13、青年消费者心理特征的说法中，不正确的是 (D)
A、追求时尚，表现时代，是消费趋势和潮流的领导者。
B、追求个性，表现自我。
C、追求感性，容易冲动。
D、客观条件和外界环境对他们的消费心理和购买行为影响不大。
14、中老年消费者心理特征的说法中，不正确的是 (D)
A、理性购买，经济实惠，较为注重产品的性价比。
B、注重便利，讲求实效，关注产品的便利性，对耐用消费品兴趣较为强烈。
C、需求单一，惯性较强。
D、容易产生冲动性购买。
15、关于产品周期的说法中正确的是( B )
A、投入期是商业银行产品投放的初期阶段。这一阶段的成本高，利润少，甚至无利可图或亏损。
B、成长期是商业银行产品业务量缓慢而相对稳定的增长阶段。该阶段的营销目标是：利润最大化。
C、成熟期的营销目标是在保护市场份额的前提下利润最大化。
D、在衰退期，商业银行营销的基本目的是减少费用，尽量获利。
16、下列渠道中不属于间接渠道的有(D)
A、代理销售
B、经纪人
C、特约经销商
D、网上银行
17、公式：产品价格＝单位产品总成本*（1+成本加成率），是属于以下哪种定价方法(A)
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、收支平衡定价法
D、需求导向定价法
18、下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是( D )
A、最有价值客户: 他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润
B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润
C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户
D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
19、下列关于客户关系的说法中，不正确的有(C)
A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
20、对于高端客户，银行应该采用何种客户关系 ( D )
A、基本型
B、主动型
C、负责型
D、伙伴型
21、关于客户满意度的说法中不正确的有(C)
A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
22、下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是( B )
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
23、下列关于全方位营销理念的说法中不正确的是（B）
A、全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。
B、全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。
C、全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。
D、全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。
24、下列客户市场不是按照所有制性质划分的有（D）
A、国有（国有控股）企业
B、民营企业
C、三资企业市场
D、大型客户市场
25、对于处于投入期的银行产品应该采取的营销策略不包括（D）
A、研究产品需求情况，选择投放时机
B、通过多途径扩大宣传，吸引客户试用产品
C、做好渠道网络布点、咨询、服务准备
D、采取高价进入策略。
26、对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括（D）
A、提升产品质量，完善服务
B、运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象
C、调整价格，增强竞争力
D、积极推出最新替代产品。
27、对于处于成熟期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（A）
A、这一阶段的营销目标是减少费用，尽量获利
B、产品应系列化、多样化
C、开拓市场，采用进攻型战略不断拓展产品市场
D、综合运用营销组合策略增加产品销售。
28、对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（A）
A、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。
B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。
C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。
D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。
29、一般采用渗透型定价策略的条件，不包括（D ）
E、较强价格敏感性。价格较低能刺激客户的购买欲望，并能吸收竞争对手的客户，扩大市
场占有率。
F、成本下降空间大。随着业务经验的积累、市场规模的扩大，固定成本和变动成本下降的
空间较大。
G、较强的分销能力。随着销售数量的扩大，商业银行要有足够的销售资源、分销渠道和推
销能力，可以保持较高的服务质量。
H、大部分新兴业务产品和一些附加值较高、科技含量较高的产品多采取渗透型产品定价方
法。
二、多选题
1、影响银行目标市场战略选择的因素包括(ABCD)
A、银行所处的市场地位
B、银行风险偏好与风险管理能力
C、银行物理网络覆盖范围
D、银行产品与服务的定位
2、银行产品与服务的定位应与(ABCD)相匹配。
A、发展战略
B、市场地位
C、风险偏好
D、金融服务能力。
3、市场营销策略包括(ABCD)
A、产品策略
B、分销渠道策略
C、定价策略
D、促销策略
4、商业银行产品价格要素包括(ABCD)
A、利率
B、佣金
C、风险费率
D、隐含价格
5、垄断型定价法通常应具备哪些前提条件？( ABCD )
A、要有相当数量的购买者，且这些购买者有迫切的当前需求。
B、商业银行产品只能小批量生产和提供，因此单位成本往往较高。
C、阻碍竞争者进入，这因为商业银行产品不易被其竞争对手仿造，或其配套措施要求高、成本高等原因而阻碍了其他许多竞争者进入这—细分市场。
D、产品质量好，附加值高。
6、关于客户关系管理的说法中，正确的是 (ABCD)
A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
7、商业银行主要促销方式包括（ABCD）
A、广告
B、营业推广
C、公共关系
D、人员推销
三、判断题
1、在风险偏好型银行的资产组合中，中小企业、民营企业和房地产企业占比明显高于风险厌恶型银行。 (错)
2、一般而言，气质主要由生理特点决定，而性格则主要是在社会实践中形成的。(对)
3、直接营销最大的不足之处在于当银行规模一定时，会使银行占用较多的人力、物力、财力。银行广泛地设立分支机构，配备足够的客户服务人员，可能会使营销费用增加，影响银行的经济效益，特别对于客户分散、需求差异大且多层次的市场，该策略的缺陷更为明显。 (错)
客户综贡献测算部分试题
一、单项选择题
1、客户财务贡献中贷款净利润的计算公式是（）
A、贷款净利润＝{贷款日均余额×[r－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×LGD}×(1- t
)
所得税
B、贷款净利润＝{贷款日均余额×[r×(1-t
)－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×
营业税
)
LGD}×(1- t
所得税
)－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×C、贷款净利润＝{贷款日均余额×[r×(1-t
营业税
LGD}
)－资金成本率－营业成本率]－EAD×PD×D、贷款净利润＝{贷款日均余额×[r×(1-t
营业税
LGD}×t
)
所得税
答案：B
2、根据中国工商银行资本管理制度（工银发[2008]18）规定，工商银行信用风险经济资本采用的计量方法是（）
A、内部评级法
B、内部模型法
C、高级计量法
D、综合贡献法答案：A
3、PD的含义是（）
A、债项预期损失率，根据债项等级与违约损失率的映射关系取得
B、违约风险暴露，即贷款风险敞口，就是贷款违约时的余额
C、客户违约概率，通过历史数据统计的客户信用等级对应的平均违约概率
D、客户贡献率，根据客户的存款、贷款（含票据贴现）和中间业务收入计算答案：C
4、LGD的含义是（）
A、债项预期损失率，根据债项等级与违约损失率的映射关系取得
B、违约风险暴露，即贷款风险敞口，就是贷款违约时的余额
C、客户违约概率，通过历史数据统计的客户信用等级对应的平均违约概率
D、客户贡献率，根据客户的存款、贷款（含票据贴现）和中间业务收入计算答案：A
5、EAD的含义是（）
A、债项预期损失率，根据债项等级与违约损失率的映射关系取得
B、违约风险暴露，即贷款风险敞口，就是贷款违约时的余额
C、客户违约概率，通过历史数据统计的客户信用等级对应的平均违约概率
D、客户贡献率，根据客户的存款、贷款（含票据贴现）和中间业务收入计算答案：B
6、客户潜在贡献是指（）
A、客户储备贷款潜在贡献
B、存量贷款潜在贡献
C、贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献
D、客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献答案：D
7、客户综合贡献测算可通过（）系统来实现。
A、债项评级系统
B、集团客户综合价值评价系统
C、债项评级系统和集团客户综合价值评价系统
D、客户关系管理系统答案：C
8、客户综合贡献反映的指标包括（）
A、客户综合利润、EVA和RAROC
B、客户净利润
C、客户EVA
D、客户RAROC答案：A
9、经济资本分配系数是根据（）设定。
A、主要依据各类资产的利润和回报水平来设定
B、主要依据各类资产的收入、利润和回报水平来设定
C、主要依据各类资产的风险状况、回报水平和全行资产组合管理策略等因素综合设定
D、主要依据各类资产的收入、风险和回报水平来设定答案：C
10、贷款RAROC的含义是（）
A、风险调整后的贷款经济增加值，计算公式为贷款利润－贷款经济资本占用×RAROC
最低
B、经风险调整的资本收益率，计算公式为贷款净利润/贷款经济资本占用
C、风险调整后的贷款经济增加值，计算公式为贷款净利润/贷款经济资本占用
答案：B D、经风险调整的资本收益率，计算公式为贷款利润－贷款经济资本占用×RAROC
最低
二、多项选择题
1、客户综合贡献包括（）答案：ABD
A、客户社会及战略贡献。
B、客户财务贡献
C、客户品牌贡献
D、客户潜在贡献
E、客户产品贡献
2、客户的综合贡献的特征包括（）
A、客户的综合贡献指的是客户（集团）在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。
B、客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。
C、客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。
D、客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益
E、客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。
答案：ABCDE
3、客户的综合贡献的实际应用包括（）
A、营销管理
B、业务定价
C、授权管理
D、业绩评价考核
E、风险监测答案：ABCDE
三、判断题
1、客户综合贡献是指公司客户因使用我行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为我行带来的风险调整后的总体净利润。（√）
2、对银行进行绩效评价时，最主要是关注账面利润，不用考虑风险的波动。（×）
正解：绩效评价应综合考虑收益、成本和风险的匹配。
第一章题目单项选择题：
1．关于“严格保密”，以下说法不正确的是（D）
A、保守商业秘密是国家法律法规的强制性规定；
B、商业秘密指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
C、公司客户经理岗位严格保守本行商业秘密，不得窥视、窃取不应由本人了解的业务操作机密和尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息；
D、公司客户经理应保守客户秘密，不得向其他组织透露客户信息，但可以与本机构其他人员共享客户信息。
2．下列有关信息保密的说法错误的是（D ）。
A．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
B．在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息C．在离职后也要受信息保密的约束D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的
3．下列符合“守法合规”要求的做法包括( D )。
A．遵守法律法规B．遵守行业自律规范C．遵守所在机构的规章制度D．以上都应遵守4．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( B )。
A．熟知向客户推荐的产品B．营销前未主动了解产品，营销时未提及产品相关风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规D．熟知业务处理流程
5．近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友，公司客户经理张某欲进行采访。在这种情况下，( D )。
A．张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说
B．张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认
C．如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某
D．张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
6. 《银行业人员职业操守》中,“守法合规”是指( D )。
A. 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事
B. 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力
C. 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
D. 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度
7. 向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的( A )。
A.风险提示
B.信息陈述
C.宣传
D.承诺和保证
8. 下列哪种行为是明显违反公司客户经理职业操守相关规定（B）。
A．客户经理不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议
B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助
C．不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议
D．不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便
9．下列哪项不属于公司客户经理的岗位职责：（D）
A．市场调查B．维护客户关系C．产品创新D．贷后管理
10．公司客户经理开发客户的流程包括：(D )
A．明确目标客户B．了解客户需求C．撰写调查报告，做好前期工作D．提供个性化服务11．公司客户经理利用银行信息平台，充当民间融资中介，或将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人，从而非法牟利，属于：（A）
A．内幕交易 B. 利益冲突 C. 泄漏商业秘密 D. 商业贿赂
12．公司客户经理抵制商业贿赂包括：（ D）
A．严禁收受客户的贿赂B．不得违法行贿C．不得向客户索取贿赂D．以上都是
13、公司客户经理职业操守中的“优质服务”指（ D ）
A．语言文明，态度稳重，举止大方得体B．营销服务工作效率高、质量好C．尊重客户隐私和举止规范
D．以上都是
14．以下哪项属于利益冲突（ A）
A．客户经理为自己的直系亲属办理金融业务
B．客户经理通过贬低同业和虚假宣传等手段进行营销活动
C．客户经理向有利益关系的第三人泄漏本行客户信息和秘密
D．客户经理为客户提供价格较低的贷款，获得客户的“感谢费”
15．某公司客户经理利用银行信息平台和客户信息、充当民间融资中介从而牟利，这样的行为属于（ C ）
A．泄漏商业秘密B．利益冲突C．内幕交易D．兼职
16．职业操守要求公司客户经理能够“专业胜任”，这点是指（ D）
A．客户经理需要掌握岗位相应的专业知识和技能
B．客户经理具备市场分析、客户评价和营销沟通能力
C．客户经理按规范聘任程序上岗D．以上全是
17．下列公司客户经理职业操守中的“勤勉尽职”范畴的是（ D ）
A．履行岗位职责B．积极开拓市场C．工作认真，避免差错D．热心公益、奉献爱心18．公司客户经理要了解分管客户，包括：（ D）
A．了解客户账户开立和资金调拨情况B．了解客户的财务状况、业务状况、业务单据等C．了解客户主营业务市场情况、客户风险承受能力D．以上全是
19．以下哪项不属于公司客户经理“规避监管”的行为（ B ）
A．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助
B．保守客户资料和交易信息，拒绝向监管机构透露相关信息
C．以明示或暗示方式向客户提供规避法律、法规规定的建议
D．向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议
20．反洗钱是银行必须承担的一项基本义务，以下关于反洗钱的说法不准确的是（ B ）A．公司客户经理需要承担反洗钱的义务
B．反洗钱与严守客户隐私是相悖的，执行反洗钱过程中不可避免要泄漏客户秘密
C．公司客户经理要依法协助反洗钱调查机构的依法调查行为
D．要监测企业资金流向，及时报告大额和可疑的交易
21．违规代客操作存在极大的风险隐患，必须要严厉禁止。以下属于违规代客操作行为的是（ D ）
A．代客户办理账户开立、注册、信息变更、撤销等手续B．代客提取银企对帐单C．代客户在协议书、贷款合同等有关法律文书和凭证单据上签字签章D．以上全是
22．商业活动中正当的娱乐活动是必要的，但是娱乐活动要有一定的尺度，以下哪项属于公司客户经理在营销过程中允许开展的娱乐活动：（D）
A．奢侈、浪费的娱乐活动B．属于色情、赌博类的活动C．带有商业贿赂性质的消费D．消费金额在政策法规和所在机构允许的范围以内的娱乐活动
23．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某客户经理因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了( )规定。（ D）
A．反洗钱B．协助执行C．内幕交易D．监管规避
24．工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员( )。（ C ）
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
25．当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( )。（ A ）A．先按正常渠道反映与申诉B．偷拍窃听，积极收集对自已有利的证据C．立即向媒体公开披露所受冤屈
D．以上方式都正确
26．我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为我行的公司客户经理，张某在当地企业家协会兼任顾问的行为属于( )。（ B ）
A．违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动B．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，但应当向所在银行披露自己的兼职身份C．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作D．与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职工作
27．某支行为争取业务已经批准了该项业务营销费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就
做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为( )。（ B）A．因为业务已经谈妥，所以是合理的B．不合理，不应当申报不实费用C．如果消费超过了预算额度，则是不合理的D．是合理的，因为客户经理并没有浪费
28．近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友客户经理张某欲进行采访。在这种情况下，( )。（ D ）
A．张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说
B．张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认
C．如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某
D．张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
29．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）。（ A ）
A．道德风险B．法律风险C．政策风险D．市场风险
30．下列有关客户经理接受媒体采访的说法错误的是（）。（ B ）
A．客户经理应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定B．不能代表所在机构接受新闻媒体采访
C．不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访D．不得擅自代表所在机构对外发布信息31．银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格和能力是( )准则。( B ) A．守法合规 B．专业胜任 C．勤勉尽职 D．诚实信用
32. 下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（ C ）。
A．诚实守信B．公平合理C．效益优先D．客户利益至上
多项选择题：
1．公司客户经理从业基本准则中守法合规的“法”包括：（ABCDE）
A、国家法律法规
B、地方性法规
C、银行业协会的行业规范或公约
D、我行各项政策制度
E、我行制定的针对公司客户经理的工作规范
2．公司客户经理应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定,在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得（）（ABCD ）
A.利用兼职岗位为本人谋取不当利益
B.利用兼职岗位为本职机构谋取不当利益
C.利用本职岗位为本人谋取利益
D.利用本职岗位为兼职机构谋取不当利益
3．以下哪些情况公司客户经理应当遵守信息保密原则，( ABC )
A．在受雇期间B．在离职后C．在受雇期间与离职后D．国家机关依法查询客户资料时，拒绝透露
3．公司客户经理的下列行为中，符合“反洗钱”相关规定的有( ) 。（ABCD ）A．除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责
B．熟知银行的反洗钱义务C．保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私D．在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易
4．关于公司客户经理与监管者，以下说法正确的是（ ABD ）
A．客户经理应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实
B．客户经理人员应当与监管部门建立并保持良好的关系C．为维护所在机构形象，不应向监管部门披露负面信息D．银行业从业人员应当自觉接受银行业监管部门的监管
5．以下哪些行为明显不妥，有可能会对客户经理及所在机构产生不利影响?( AC ) A．某客户经理在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该客户经理暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束。
B．某客户经理发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告
C．某客户经理出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便
D．某客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核
6．某银行分行行长要求其分行的一名公司客户经理关照一笔贷款，而该客户经理发现该笔贷款明显不符合规定，则该信贷经理( BCD ) 。
A．应服从领导的指示，按照分行行长的意思做B．可以向该分行行长解释相关规定以及该贷款不合规的地方C．可以书面汇报请示有关领导D．若受到该行长的巨大压力，可以向监管部门报告
7．有关“接受监管”的正确做法是( )。（ABD ）
A．客户经理应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实B．客户经理应当与监管部门建立并保持良好的关系C．为维护所在机构形象，不应向监管部门披露负面信息D．客户经理应当接受银行业监管部门的监管
8．公司客户经理应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）（ ABCDE ）
A．特征和收益B．风险C．法律关系D．业务处理流程E．风险控制框架
9．.客户经理的下述哪些行为明显违反了有关信息保密的规定（）。（ ABCD ）
A．向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机构同事透露客户的个人信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息
C．不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请书或交易指令
D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的
10．在日常工作和生活中，银行从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到（）。（ ABCDE ）
A．不在不当时间和地点谈论工作话题B．不以明示或暗示的方式向不应该知道该项信息的内部人员提及内幕信息C．不违反有关规定，将内幕信息以明示或暗示的方式告知自己的亲友D．按照内部秘密信息保管规定妥善保管涉及内幕信息的文件和电子文档E．不得采取匿名、假名或委托他人利用内幕信息进行内幕交易，为自己谋取不当利
11．公司客户经理职业操守要求客户经理保密内幕信息，抵制内幕交易。下列哪些信息属于内幕信息（）。（ABCDE ）
A．经营方针的重大变化B．经营范围的重大变化C．重大投资行为D．面临的重大诉讼E．重大的购置财产的决定
12．公司客户经理应加强学习，不断提高业务知识水平，应掌握以下几方面的知识：（ABCDE）A．宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解B．对分管客户所在行业有一定的了解，掌握行业主要信息C．熟悉和掌握我行公司金融业务、流程、产品、实际操作等D．了解和掌握必要的企业经营管理知识、财务分析知识、政府对项目的审批流程等知识；E．熟悉与自身岗位有关的法规和经济金融法规。
判断题：
1. 银行业从业人员在所有情况下,都应当品行正直，恪守诚实信用。（对）
2．“利益冲突”原则要求公司客户经理本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，以避免机构利益和个人利益的冲突。（错）
3．公司客户经理在业务活动中，在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。（对）
4．公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。 ( 错)
5．某客户经理向当地一家集团公司争取存款的时候，为了避免商业贿赂的嫌疑，自己掏钱请该公司相关负责人去国外旅游一次，使该负责人感到应当与该银行进行交易，并最终使该银行得到了这笔业务。这种行为属于正常的营销手段。（错）
6．公司客户经理在所有情况下,都应当品行正直，恪守诚实信用。（对）
第三章题目经济金融试题
一、单项选择题
1、在经济周期的危机阶段，商业银行的表现是（）。
A.负债规模严重下降，信用投放能力锐减
B.信贷规模增加，利润增加
C.银行业整体经营状况较好
D.银行业整体利润激增，企业对商业银行的信贷需求显著扩大答案： A
2、在衡量通货膨胀时，最普遍使用的指标是（）。
A.汇率
B.利率
C.GDP增长速度
D.消费者物价指数答案： D
3、我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的（）。
A.100%
B.50%
C.20%
D.10%答案： B
4、某商业银行为客户办理资金收付业务，客户为此支付了100元手续费，这种业务属于商业银行的（）。
A.中间业务
B.负债业务
C.贷款业务
D.票据贴现业务答案： A
5、中国银行业协会是（）。
A.中国银行业自律组织
B.银行业金融机构和分支机构都可以是其成员
C.营利性组织
D.对会员单位提供资金支持答案： A
6、下列货币政策操作中，能够引起货币供应量增加的是（）。
A.提高法定存款准备率
B.提高再贴现率
C.降低再贴现率
D.中央银行卖出债券答案： C
7、我国的基础货币不包括（）。
A.金融机构存入中国人民银行的存款准备金
B.流通中的现金
C.金融机构的库存现金
D.国家
税收收入D
8、下面金融市场属于货币市场的有（）。
A.银行间同业拆借市场
B.股票市场
C.中长期债券市场
D.中长期借贷市场答案： A
9、存款准备金（）。
A.包括商业银行的库存现金和流通中的现金
B.包括商业银行的库存现金和缴存中央银行的准备金
C.不可以用于支付客户提取存款和资金清算
D.是商业银行没有贷放出去的、超出法定存款准备金的多余存款答案： B
10、下列哪些属于资本市场的特点（）
A、偿还期短、流动性强、风险小
B、偿还期短、流动性小、风险高
C、偿还期长、流动性小、风险高
D、偿还期长、流动性强、风险小答案：C
11、国民经济发展的总体目标一般包括（）。
A、经济增长、充分就业、物价稳定、国际收支平衡
B、经济增长、区域协调、物价稳定、国际收支平衡
C、经济增长、充分就业、物价稳定、进出口增长
D、经济增长、区域协调、物价稳定、进出口增长A
12、现阶段我国货币政策的中介目标是：（）
A、基础货币
B、存款准备金
C、货币供应量
D、充分就业答案：C
13、存款是银行对存款人的：（）
A、资产
B、负债
C、信用
D、管理答案：B
14、（）是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。
A.信用风险
B.市场风险
C.操作风险
D.流动性风险答案：A
15、商业银行的信贷业务不应集中于同一业务、同一性质甚至同一国家的借款者，应是多方面开展，这里基于（）的风险管理策略。
A 风险对冲
B 风险分散
C 风险转移
D 风险补偿答案：B
16、商业银行经济资本配置的作用主要体现在（）两个方面。
A．资本金管理和负债管理B．资产管理和负债管理C．风险管理和绩效考核D．流动性管理和绩效考核C
17、已知某国内商业银行按照五级分类法对贷款资产进行分类，从正常类贷款到损失类贷款，对应的非预期损失分别为2亿，4亿，5亿，3亿，1亿，如果各类贷款对应的边际非预期损失是0.02，0.03，0.05，0.1，0.1，如果商业银行的总体经济资本为30亿。根据非预期损失占比，商业银行分配给正常类贷款的经济资本为：（）
A 4亿
B 8亿
C 10亿
D 6亿答案：A
18、以下不属于内部欺诈事件的是：（）
Ａ头寸故意计价错误Ｂ多户头支票欺诈Ｃ交易品种未经授权Ｄ银行内部发生的性别／种族歧视事件答案：D
19、我国商业银行操作风险管理的核心问题是：（）
A 信息系统升级换代
B 合规问题
C 员工的知识/技能培养
D 公司治理结构的完善答案：B
20、商业银行有效防范和控制操作风险的前提是（A ）
Ａ建立完善的公司治理结构Ｂ建立完善内部控制体制Ｃ加强外部监管体制建设Ｄ以上都不是
21、商业银行资产的流动性是指（）
Ａ商业银行持有的资产可以随时得到偿付或者在不贬值的情况下出售 B 商业银行能够以较低成本随时获得所需要的资金C 商业银行流动资产数量的多少D 商业银行流动资产减去流动负债的值的大小答案：A
22、《巴塞尔资本协议》规定，商业银行核心资本充足率的指标不得低于（）
Ａ４％Ｂ８％Ｃ10％Ｄ12％答案：A
23、已知某商业银行的资本总额为20亿，核心资本为5亿，附属资本为2亿，信用风险加权资产为80亿，并且市场风险的资本要求为20亿，那么根据《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本充足率的计算公式，该商业银行的资本充足率为( )
A 25%
B 6%
C 2%
D 9%答案：B
24、《中华人民共和国商业银行法》规定，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）
A 15%
B 12%
C 10%
D 20%答案：C
25、中央银行可以采取（）的货币政策工具增加货币供应量。
A、在公开市场上买回证券
B、提高存款准备金率
C、提高在贴现率
D、通过窗口指导劝告商
业银行减少贷款发放答案：A
26、贷款业务最主要的风险是( )。
A、信用风险
B、战略风险
C、市场风险
D、操作风险答案：A
27、金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资可以分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险，这属于金融市场的( )功能。
A、货币资金融通
B、风险分散与风险管理
C、资源配置
D、经济调节答案：B
28、下面对贷款业务分类正确的是(C )。
A、商业贷款和个人贷款
B、短期贷款和银团贷款
C、短期贷款和中长期贷款
D、集团贷款和个人贷款
29、以下关于金融工具的说法中，错误的是( )。
A、按投资人所拥有的权利划分，证券投资基金是混合工具
B、按金融工具的职能划分，股票是用于保值、投机等目的的工具
C、按期限长短划分，回购协议属于短期金融工具
D、按融资方式划分，企业债券属于直接融资工具答案：B
30、中央银行提高法定存款准备金率时，在市场上引起的反应为( )。
A、商业银行可用资金增多，贷款上升，导致货币供应量增多
B、商业银行可用资金增多，贷款下降，导致货币供应量减少
C、商业银行可用资金减少，贷款上升，导致货币供应量增多
D、商业银行可用资金减少．贷款下降，导致货币供应量减少答案：D
31、下列不属于短期资金交易业务的是（）
A、购买央行票据
B、短期融资券
C、货币市场基金
D、票据贴现答案：D
32、商业银行的代理业务不包括( )。
A、代发工资
B、代理财政性存款
C、代理财政投资
D、代销开放式基金答案：C
33、市场约束是资本监管的三大支柱之一，其运作机制主要是依靠( )的利益驱动。
A、监管机构
B、利益相关者
C、高级管理层
D、风险管理部门答案：B
34、根据《商业银行金融创新指引》，商业银行金融创新中最核心的内容是( )。
A、制度安排创新
B、机构设置创新
C、管理模式创新
D、金融产品创新答案：D
35、( )是指商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品。
A、企业信息咨询业务
B、资产管理顾问业务
C、私人银行业务
D、财务顾问业务答案：D
36、下列不属于银监会职责的是（）
A、对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理
B、对银行业金融机构实行非现场检查和现场检查
C、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场
D、编制并公布全国银行业金融机构的统计数据和报表答案：C
37、在现称为“五大行”的五家商业银行中，最早实行股份制的银行是( )，截至2009年1月1日尚未实现股份制改造的银行是( )。
A、中国银行，中国农业银行
B、中国银行，中国工商银行
C、交通银行，中国农业银行
D、交通银行，中国工商银行答案：C
38、经风险调整的资本收益率（RAROC）的计算公式是（）
A、RAROC=(收益—非预期损失)/经济资本
B、RAROC=(收益—预期损失)/经济资本
C、RAROC= (收入—支出) /经济资本
D、RAROC=(收入—预期损失) /经济资本答案：B
39、下列不属于信用风险监管指标的是（）
A、全部关联度
B、单一集团客户授信集中度
C、不良资产率
D、市值敏感度答案：D
40、下列各项业务中属于商业银行负债业务（ A ）。
A、发行金融债券
B、贷款业务
C、证券投资业务
D、贴现业务答案：A
41、“坏账准备”科目是根据（）开设的。
A、重要性要求
B、真实性要求
C、谨慎性要求
D、可比性原则答案：C
42、企业将货币资金存入银行所得到的利息收入，应该记入（）账户。
A、“产品销售费用”Ｂ、“制造费用”Ｃ、“管理费用”Ｄ、“财务费用”答案：Ｄ
43、会计科目是（）。
A、会计要素的名称
B、会计报表的项目名称
C、账簿的名称
D、账户的名称答案：Ｄ
44、会计分期是从（）引申出来的。
A、会计主体
B、权责发生制
C、会计目标
D、持续经营答案：Ｄ
45、资产负债表是反映（）的报表。
A、经营成果
B、财务状况
C、财务状况变动情况
D、现金流动情况答案：Ｂ
46、在资产负债表中，直接根据总分类账户余额填列的项目是（）。
A、存货
B、货币资金
C、应收账款
D、盈余公积答案：Ｄ
2008个人客户经理资格认证模拟考试 判断题 1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。 错 2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。 错 3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。 对 4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。 错 5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。开立存款证明 错 6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。 错 7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。 错 8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。 对 9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。 对 10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。 错 11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。 对 12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行
错 13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。 对 14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。 错 15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。 对 16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。 错 17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元： 对 18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。 错 19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。 错 20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。 对 单选题 21: 关于失业保险金制度说法正确的是（） A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。 B:失业保险基金全部来源于用人单位。 C:失业保险金的标准由中央政府确定. D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金 标准答案： A 22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。 A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关 B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱
银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己（封面必考）？ 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？
19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(tax heaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麽评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？ 29、有没有上网流览过本行的网站？你知道本行行长是谁吗？你知道本行去年存放款规模是多少吗？ 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? 31、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事? 32、你负责的银行网站，出现了问题，客户很有意见，你怎么处理? 33、什么是避险基金?站在基金经理人的观点，避险基金有那些操作策略?
一、法律试题 1、根据《贷款通则》，票据贴现的贴现期限最长不得超过（ C ）。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 2、根据《贷款通则》，将借款债务全部或部分转让给第三人的，（ A ）。 A、应当取得贷款人的同意 B、应当通知贷款人 C、如果全部转让，应当取得贷款人的同意；如果部分转让，应当通知贷款人 D、如果部分转让，应当取得贷款人的同意；如果全部转让，应当通知贷款人 3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是（ D ）。 A、保证 B、抵押 C、定金 D、预付款 4、法律禁止用来设定抵押的财产是（ A ）。 A、土地所有权 B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物； C、抵押人依法有权处分的国有的机器 D、抵押人依法有权处分的交通运输工具 5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是（ A ）。 A、上市公司股份 B、汇票 C、本票 D、存款单 6、当事人对保证方式没有约定的，按照（ A ）承担保证责任。 A、连带责任保证 B、一般保证 C、抵押 D、质押 7．在保证担保方式中，一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么? ( B ) A一般保证的保证范围为主债权，连带责任保证的保证范围为全部债权 B一般保证的保证人享有先诉抗辩权，连带责任担保的保证人不享有这一种权 C一般保证的保证期间为六个月，连带责任保证的保证期间为两年 D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下 8、主合同无效而导致担保合同无效，担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应
超过债务人不能清偿部分的（ B ）。 A、四分之一 B、三分之一 C、二分之一 D、100%。 9、主合同没有保证条款，（ A ）。 A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的，保证合同成立。 B、第三人在主合同上签字或盖章，视为保证合同成立。 C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字，保证合同也不成立。 D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章，保证合同也不成立。 10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，（ A ）。 A、以登记记载的内容为准。 B、以抵押合同约定的内容为准。 C、按照登记和合同成立的时间顺序，时间在先的为准。 D、由人民法院裁定以何者为准。 11、以上市公司的股份出质的，质押合同自（ C ）起生效。 A、质押合同成立之日 B、股份出质记载于股东名册之日 C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日 D、股份出质转入质权人名下之日 12. 下列属于《物权法》中所称“物”的是（ C ）。 A外观设计 B月球 C 商品房 D 大气层 13. 下列财产中，只能属于国家所有权客体的是（ C ）。 A 土地 B 房屋 C 矿藏 D 船舶 14. 当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，其生效时间始于（ A ）时。 A 合同成立 B 不动产交付 C 物权登记 D 占有不动产 15. 权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请（ A ）。 A 更正登记 B 异议登记 C 预告登记 D 初始登记 16. 预告登记后，未经预告登记的权利人同意，处分该不动产的，（ C ）。 A 发生物权效力 B 登记机构认可就有效力
公司业务部“战领特训营之产品特训篇” 中银集富和发债业务知识试题 团队：姓名：得分： 一、单选题： 1、表外理财指理财产品运作自成体系、独立运作，其资金、资产不纳入商业银行资产负债表，投资者自行承担理财产品运作风险，一般为（） A 、保本保收益 B 、保本浮动收益 C、非保本浮动收益 D 、非保本保收益 2、中银集富对客户评级的准入标准是（） A、BB B、BB+ C、BBB D、BBB+ 3、以下关于叙做投行中银集富业务好处错误的说法是（） A、轻资本业务，满足客户资金需求。 B、利率水平市场化 C、可形成一定的资金沉淀，派生存款。 D、只要是我行授信客户即可办理中银集富北金所模式或理财委托贷款。
4、按是否计入银行资产负债表可分为表内理财和（） A、表外理财 B、投资理财 C、专门理财 D、定向理财 5、北金所委托债权模式是指（） A、融资企业通过北金所会员挂出资金需求，理财资金进行摘牌投资 B、融资企业透过北金所会员资金需求，理财资金进行挂牌投资 C、融资企业通过北金所进行融资 D、以上都是 6、与其他理财相比，投资银行理财最大的不同在于（） A、投资 B、投向 C、融资 D、资产 7、投行理财准入标准中：原则上总资产规模（）及以上，经营和财务状况良好（不得连续两个会计年度亏损，建设期项目可除外） A、3亿元 B、4亿元 C、5亿元 D、6亿元 8、涉及抵制押物的，注意完整办理抵质押手续，有效（） A、落实登记 B、落实前提 C、落实合同 D、落实准入
9、市场资金来源主要分为公开市场和（） A、债务市场 B、股票市场 C、非公开市场 D、债券市场 10、对于不冻结授信总量且单笔金额超过15亿元的理财产品投资或对单一风险承担主体投资余额超过30亿元的业务，应按上述相应流程审批后，报总行公司金融（）审批。 A、总经理 B、总裁 C、主管副行长 11、银行间交易商协会规定，短期融资券的承销费为债券发行金额的：（） A：千分之二 B：千分之三 C：千分之四 D：千分之五 12、某客户具备非金融企业债务融资工具发行资格，外部主体评级AA+，该公司净资产100亿元，已由招商证券发行20亿元企业债，农行发行10亿元短期融资券，除此之外无其他在注册和在发行的债券，那么该公司还可以发行的短融和中票金额分别为：（） A：短融30亿元，中票0 B：短融30亿元，中票40亿元C：短融10亿元，中票40亿元 D：短融30亿元，中票20亿元 13、在不进行信用增进的情况下，我行对短期融资券客户最低的外部主体评级要求为（）： A：A B：A+ C：AA- D：AA
银行公司客户经理考试 题及答案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
公司业务部“战领特训营之产品特训篇” 中银集富和发债业务知识试题 团队：姓名：得分： 一、单选题： 1、表外理财指理财产品运作自成体系、独立运作，其资金、资产不纳入商业银行资产负债表，投资者自行承担理财产品运作风险，一般为（） A 、保本保收益 B 、保本浮动收益 C、非保本浮动收益 D 、非保本保收益 2、中银集富对客户评级的准入标准是（） A、BB B、BB+ C、BBB D、BBB+ 3、以下关于叙做投行中银集富业务好处错误的说法是（） A、轻资本业务，满足客户资金需求。 B、利率水平市场化 C、可形成一定的资金沉淀，派生存款。 D、只要是我行授信客户即可办理中银集富北金所模式或理财委托贷款。
4、按是否计入银行资产负债表可分为表内理财和（） A、表外理财 B、投资理财 C、专门理财 D、定向理财 5、北金所委托债权模式是指（） A、融资企业通过北金所会员挂出资金需求，理财资金进行摘牌投资 B、融资企业透过北金所会员资金需求，理财资金进行挂牌投资 C、融资企业通过北金所进行融资 D、以上都是 6、与其他理财相比，投资银行理财最大的不同在于（） A、投资 B、投向 C、融资 D、资产 7、投行理财准入标准中：原则上总资产规模（）及以上，经营和财务状况良好（不得连续两个会计年度亏损，建设期项目可除外） A、3亿元 B、4亿元 C、5亿元 D、6亿元 8、涉及抵制押物的，注意完整办理抵质押手续，有效（） A、落实登记 B、落实前提
2013年个人客户经理任职资格考试题库（个人贷款） 一、单选题 1. 现行的零售贷款审批系统通过与 D 系统的联机，实现个人贷款数据交互。 A 、CCS B、CCMS C 、CCAS D、BANCS 2. 下列不属于中国银行个人贷款产品的是 C 。 A 、易居宝 B、安居宝 C 、中银商户通 D、贷款管家 3. 零售贷款五级分类是按照零售贷款“ A ”将其分为不同等级，以此来评估零售贷款质量。 A 、回收可能性 B、回收不可能性 C 、回收不确定性 D、回收确定性 4. 同样金额、期限、利率的贷款，采用各类还款方式，利息总支出从大到小排列应该是 D 。 A 、等额本息换款法，等额本金还款法，到期一次还本付息法 B 、到期一次还本付息法，等额本金还款法，等额本息还款法 C 、等额本金还款法，到期一次还本付息法，等额本息还款法 D 、到期一次还本付息法，等额本息换款法，等额本金还款法 5. D 是CCAS 系统中业务经办机构最基本的柜员角色。
A 、客户经理、尽职风险经理、审批风险经理 B、客户经理、业务主管、行长 C 、客户经理、核准人、档案经办 D、客户经理、业务主管、核准人 6. 我行操作风险管理三道防线中第三道防线是指 B 。 A 、法律与合规部 B、稽核部门 C 、业务部门 D、监察与保卫部门 7. 下列指标不是说明盈利能力的是 C 。 A 、销售利润率 B、净资产收益率 C 、应收帐款周转率 D、总资产报酬率 8. 对于个人征信的安全管理，人民银行要求商业银行各级用户妥善保管自己的用户密码，至少需要 C 变更一次密码。 A. 三个月 B.半年 C. 两个月 D.一个月 9. 核心银行系统中，下列不属于个人贷款第三方额度的是 D 。 A 、开发商（楼盘）额度 B、汽车经销商额度 C 、担保公司额度 D、个人额度 10. 总行对个人投资经营贷款的预警、叫停线为 B 。 A ：5%、8% B：5%、10% C ：1.5%、3% D：0.5%、1.5% 11. 个人商业用房贷款产品码为 D 。
判断题只有错误的，其他的应该都是对的 一、不定项选择题 1、下面所列的客户关系交易中，哪些是客户经理可以操作的（ABD） 2．下面哪些产品可以参与VIP客户即时评级（BCDE） 3、下面哪些内容属于产品提醒（ABCDEF） 4、下面哪些内容属于客户提醒（ABCDEF） 5．下面哪些内容属于理财规划的内容（ABCDEF） 6、下面哪些层级可以创建专题营销活动（ABCD） 7、下面哪个交易功能是个人客户营销系统独有的（B） 4、下列功能，哪些是营销工具（ABCDEFG） 5、哪个机构层级具有理财业务自行入网权限（E） 6、哪个角色具有理财规划和理财交易权限（C） 6、哪些角色可以与客户经理建立服务关系（BCD） 7、哪些角色可以使用客户综合信息查询功能（ABCD） 6、如需将其他角色调整至理财经理，须先在什么系统中注册，待同步后，什么时间在个人客户营销系统中变更角色（B） 7、如果客户购买的是当期理财产品，那么客户经理在给客户做即时评级申请时，应该从哪天开始（C） 8、如果理财经理要开通理财交易，她需要持有什么证书（之一）（ABCDE） 9、如果客户经理通过个人客户营销系统的即时评级功能，为客户A申请了金卡级且成功，但是客户到高柜办理金卡时显示客户未达到相应级别，那么客户经理应该怎么办（BCDE） 10、如果网点理财经理未具备理财规划资质，且客户有理财规划需求，就可以通过什么功能，寻求辖内具有相应资质的人员帮助制定。（C） 9、潜在VIP客户可以通过哪些方式快速达到VIP客户级别（ABC） 10、客户经理在登录个人客户营销系统时，消息提醒的内容是什么（BCD） 11、客户经理积分分成哪几类（AB） 12、客户经理在做完引见成果确认操作后，需要谁审批（A） 11、客户信息管理查询功能包含哪些交易（AB） 12、客户归属网点的判定原则是什么（ABC） 13、客户资产负债信息的时效性是什么（D） 1、柜员初次登录个人客户营销系统时，初始密码是什么（C） 1、专职客户经理在查看客户的资产负债信息时，饼图显示的数据的统计口径是什么？后面分页显示的统计口径是什么（D） 1、专职客户经理在查看有服务关系的客户信息表时，能够看到哪些信息。（ABCDEFG） 1、专题营销活动中的目标客户产生方式有哪些（ABC） 1、每日日终，达到什么标准（支持参数化设置）的客户可以纳入到个人客户营销系统中（B） 2、对于引见的流程，下面哪些描述比较准确（ABC） 3、系统有哪些人员角色（ABCDEF） 3、系统中的专职客户经理分为哪几种（BCD） 4、网点在开通理财业务交易权限时，可以开通哪些交易（ABCD） 5、在同一个一级分行内，一位客户最多可有几个归属网点（A） 6、营销管理在创建专项营销活动时，活动的开始日期要在创建日后（B2）天 7、VIP客户手工评级的操作层级是哪个级别（D） 8、推广个人客户营销系统的重要意义是什么（ABCD）
员工岗位资格培训考试习题集 对公客户经理 （2013 年修订版） 第一部分公共基础 第一章农业银行发展概况（61 题） 一、判断题（共11 题） 1．1994 年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业 银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政 策性金融业务。（×）仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。 2．1951 年8 月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）55年3月正式成立， 1951年8 3 地位的国家专业银行。（×）79年2月正式恢复。 4．1996 年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信 用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×） 年出台的，注意区别。 5．2008 年，财政部向农行注资1500 亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有 限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）应为1300亿元，而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。 6．2009 年1 月16 日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×） 正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。 7．2010 年7 月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市， 完成了向公众持股银行的跨越。（×）在上海和16日在香港分别上市 8．截至2012 年底，农业银行资产总额132,443．42 亿元，占全国银行业资产 总额的10．1%。（√） 9．截至2012 年底，农业银行拥有23,472 家境内机构，是国内拥有分支机构最 多的银行。（×）拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM. 10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内 分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（√）11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相 关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险 的能力，有效保障消费者权益。（√） 二、单选题（共31 题） 1．（B ）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成 立的国家专业银行。 A．中国工商银行B．中国农业银行C．中国银行D．中国建设银行 2．中国农业银行的前身是（C）。 A．中国农民银行B．中国农业发展银行C．农业合作银行D．中国人民银行
、| !_ 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了.. 工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题 一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分） 1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨 D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀 2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（）。 A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（）。 A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（） A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（） A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（） A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母 11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动； C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动； D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。 12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。 A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。 A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度
农商行（信用社）客户经理业务知识测试题（B卷） 单位：姓名：岗位（职务） 一、名词解释：（每题2 分，共10 分） 1. 抵押贷款： 2. 关注类贷款： 3. 信用贷款： 4. 借名贷款： 5. 受托支付： 二、填空：（每空1分，共30 分） 1、信贷业务贷前调查基本流程包括：接受资料、确定（）、制定（）、确定法人（）客户（）、实地调查、研判调查内容、撰写（）、移交贷款资料。 2、中期贷款是指贷款期限在( ) 的贷款。 3、省联社在工作宏观指导上提出并坚持的“两从两稳”是指从严治社、、、。 4、速动资产是流动资产减去（）后的资产。 5、开办个人定期存单质押贷款业务应坚持（）、（）、 （）、（）的原则。 6、贷款人发放自用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）；发放商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）；发放二手车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的 （）。 7、抵押合同应当包括抵押物的（）、（）质量、 状况、所在地、所有权权属或者（）。 8、贷款利率定价浮动区间，要按照人民银行规定的（）执行，不得突破。 9、贷款按（）计息，按月或按季结息。 10、自主支付原则上可以采取（）、（）、（）的方式。 11、《员工违规行为积分管理办法》规定，员工违规实行（）与（）。 12、贷前调查应配备专职调查人员，坚持（）调查，属关系人的应予以（）。 13、借款人自主支付的，贷款资金转入借款人在（）开立的结算账户。 三、单选题：（每题1 分，共10 分） 一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起( )。 A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年 借款凭证必须由借款人本人到营业场所面签，防止形成（）。 A、挪用贷款用途 B、借冒名贷款 C、信用风险 D、操作风险 采用借款人自主支付的，贷款资金应（）。 A、通过借款人账户支付给借款人交易对手 B、直接交给借款人 C、转入借款人在承贷机构开立的结算账户 D、直接交付给借款人交易对手 王某是甲信用社的信贷人员,王某的丈夫李某在乙公司任总经理,乙公司向甲信用社申请贷款,
工行客户经理真实试题 一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分） 1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨 D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀 2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（）。 A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（）。 A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询 C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（） A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（） A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（） A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母 11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动； C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可
所在分行：姓名：考号： 银行企业金融客户经理试卷 （考试时间90分钟，试卷总分120分。） （注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。） 一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。) 1、在中国，良好的银企关系非常重要，通常体现在（D） ①企业融资渠道畅通 ②企业收付款更加便利 ③获得服务更加全面 A、仅①② B、仅②③ C、仅①③ D、①②③ 2、我行集团结算中心能够支持多少层级的集团关系？（C） A、1 B、2 C、3 D、4 3、预制证书有效期为多长？（D） A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 4、虚拟子账户是在主账号后面加上几位的子账号序号（D） A、1 B、2 C、3 D、4 5、现金管理是一种（C ），非标准化银行产品，不是金融产品的简单组合，而是在与客户进行深入沟通并全面了解客户需求后为客户定制的金融解决方案。 A、网络化和数字化金融服务 B、科技含量的现代化金融服务 C、综合性金融服务 D、个性化金融服务 6、精灵信使：包月计费，包月费10 元，包月条数20 条，超过20 条超过部分(B)元/条。 A、0.2元 B、0.3元 C、0.4元 D、0.5元 7、本行智能通知存款提供按照约定为企业客户自动将活期账户资金转为通知存款，满七天实现资金按七天通知存款利率利滚利，不足七天支取按（D ）利率计息。 A、七天通知存款 B、活期存款 C、协议存款 D、一天通知存款 8、（C ）是现金管理的核心内容。 A、账户管理 B、收付款管理 C、流动性管理 D、投融资管理 9、（A ）也称现金总库，通过确定核心账户和成员单位账户以及资金归集下拨方式，实现对资金的集中管理。 A、现金池 B、票据池 C、司库 D、现金库 10、以下关于集团服务说法正确的是（C ）
题目 一、单选（10） 1、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C） A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C） A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 5、二套房首期款比例为（C） A、80% B、70% C、60% D、50% 1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行 2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺 3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款 4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款 5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该 B、不应该 6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款 C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款 7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30 D、45 8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？D A、9 B、10 C、11 D、12 9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。A
客户经理岗前培训考试试卷(一) ________________________________________ 单选题 1. 客户不配合会员适当性管理或提供虚假信息的，会员可以警告但没有权利拒绝为其开通创业板市场交易。该说法：2分已自动评判 A. 正确 B. 错误 学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分 2. 证券公司应当在业务流程中落实创业板市场投资者适当性管理的各项规定，持续做好投资者教育和风险揭示工作。2分已自动评判 A. 正确 B. 错误 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分 3. 数据统计口径以证券账户为单位进行统计指的是：2分已自动评判 A. 即一个证券账户对应一个首次股票交易日期 B. 即一个帐户编码对应一个资金结算主席位 C. 即一个帐户编码对应一个股票交易日期 D. 即一个证券帐户对应一个股票交易日期 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分 4. 基金销售机构应当在基金投资人首次开立基金交易账户时或首次购买基金产品前对基金投资人的风险承受能力进行调查和评价。该说法：2分已自动评判 A. 正确
B. 错误 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分 5. 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。2分已自动评判 A. 正确 B. 错误 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分 6. 中国证券业协会无权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理。该说法：2分已自动评判 A. 正确 B. 错误 学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分 7. 基金销售机构应当通过内部控制保障基金销售适用性在基金销售各个业务环节的实施。该说法：2分已自动评判 A. 正确 B. 错误 学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分 8. 实时开户数据接口中，返回数据（SJSKB.dbf，业务代号为‘1C’）的KBTXDZ字段9-16位填写的是什么？2分已自动评判 A. 资金结算主席位 B. 首次交易日期 C. 证券帐户 D. 证券帐户编号
题目BC 一、单选（10） 1、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C） A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C） A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、赎楼贷款借款人无须提供（C） A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 5、二套房首期款比例为（C） A、80% B、70% C、60% D、50% 1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行 2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺 3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款 4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款
5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该 B、不应该 6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款 C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款 7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30 D、45 8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供个月以上的社保缴纳证明？D A、9 B、10 C、11 D、12 9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照标准叙做。A A、普通住宅 B、商住两用房 C、商业用房 10、借款人存在连续（B ）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。 A、3； B、4； C、5； D、6。
个人客户经理上岗考试题库 一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”) 1.定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。（×） 2.活期储蓄存款可以在全国范围内通存通兑。（×） 3.定期存款适合于拥有较长期不需动用的资金，希望获得高于活期存款利息收入，对资金安全要求高的客户。（×） 4.定期一本通使用存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。它是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。（√） 5.定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（√） 6.“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（√） 7.目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。（×） 8.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月)暂时停止归还贷款本息。（×） 9.个人助业贷款单户贷款额度最高可达 1000万元。（×） 10.个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（√） 11.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SUV)等各种车辆。（√） 12.二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废年限三年之前进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。（×） 13.个人汽车贷款期限最长不超过5年(含)。（√） 14.商用车贷款期限最长不超过5年(含)。（×） （×） 15.二手车贷款期限最长不超过3年(含)，且二手车车龄+贷款期限最长不超过5年。 16.凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（×） 17.柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（×） 18.国债被称为“金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险损失。（×） 19.银期转账营销对象为与我行签订协议的证券公司与证券投资者。（√） 20.黄金具有抵御通货膨胀、平衡投资风险的功能。（√） 21.我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。（√） 22.目前，我行已开办代理山东招金公司和成都高赛尔金银有限公司标准金条买卖业务。（√） 23.储蓄国债是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（×） 24.普通支票只能用于转账不能用于支取现金。（×） 25.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√） 26.汇出行向汇款人发出的汇款回单既可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（×） 27.银行汇票的提示付款期自出票日起 2个月。（×）
一、单选题 1.（C）一企业在我行申请全额保证金开立进口信用证，信用证金 额USD10000，信用证条款中允许货物数量和信用证金额上下浮动10%（溢短装条款），我行应收取开证保证金（） A、USD9000 B、10000 C、USD11000 D、USD12000 2. (D)“C类进口单位”只能以（）方式付汇 A、信用证 B、托收 C、预付货款 D、货到付款 3.(B)境内某客户开立进口信用证交纳了30%的保证金，信用证到期，由于资金不足，剩余70%的货款须由银行垫付，该笔信用证付汇应按（）金额进行申报。 A、银行垫付的70%金额申报； B、银行实际对外付款金额（包括银行贷款）申报； C、客户交纳30%的保证金申报。 4.(C)根据《关于加强外汇资金流入管理有关问题的通知》，中资银行的参考贷存比为( )，超过参考贷存比的银行，应在每月初的10个工作日内将综合头寸按计算公式调整至下限以上。 A、60% B、70% C、75% D、80% 5.(A)中资企业可在( )核定的外保内贷额度内，直接签订外保内贷合同。中资企业外保内贷项下对内、对外债务清偿完毕前，应按未偿本金余额占用该企业自身及地区中资企业外保内贷额度。 A、外汇局 B、境内银行 C、担保人 D、境外银行 6.(C)银行经营结售汇，如发生机构更名、营业地址变更等情况，应
在机构信息变更正式确认后的( )工作日内持《银行经营即期结售汇业务机构信息变更备案表》向外汇局及其分支局办理备案。 A、10 B、15 C、20 D、25 7. (A)银行结售汇统计中，国内外汇贷款指借款人将获得的国内外汇贷款结汇或者为偿还国内外汇贷款( )的购汇 A、本金 B、利息 C、本息合计 D、本金或利息 8.(B)银行结售汇统计中，客户外汇存贷款利息收入结汇和支出售汇计入( )项目。 A、国内外汇贷款 B、投资收益 C、直接投资 D、金融和保险服务 9.(A)关于涉外收入申报时限的描述，正确的是： A.收到境外款项的申报主体，应在解付银行贷记客户账户之日或者 结汇中转行结汇之日起5个工作日办理申报 B.收到境外款项的申报主体，应在解付银行解付次日或者结汇中转 行结汇次日起5个工作日办理申报 C.收到境外款项的申报主体，应在解付银行解付当日或者结汇中转 行结汇当日起5日内办理申报 D.收到境外款项的申报主体，应在解付银行贷记客户账户当日起5 个工作日办理申报 10.(B)境内某公司通过境内银行办理对外付款业务，申请从其外汇账户对外支付10000美元货款，银行在扣除有关费用500美元后，对境外付款9500美元。《对外付款/承兑通知书》中“实际付款币种及金额”、“付款币种及金额”分别是：
题库 保证业务 单选题 1,保证是建设银行根据申请人的要求，以出具（a）的形式，向受益人承诺，当申请人不履行合同约定的义务或承诺的事项时，由建设银行按照约定履行债务或承担责任的一项业务。 A保函 B贷款承诺书 C贷款意向书 2,保证业务按照（a）的性质，划分为境内保证和境外保证。 A受益人 B申请人 C担保方 3,保证业务构成银行的一项（c）。 A资产 B负债 C或有负债 4,投标保证业务的服务对象是（a）。 A投标方 B招标方 C代理人 5,对于期限在一年以内的保函，一般在出具保函时（c）收取。 A按年 B按月 C一次性 6,（a）是指建设银行应承租方的要求，向出租方保证，如承租方不按期支付租金，建设银行将受理出租方的索赔，按照保函约定承担保证责任。 A租赁保证 B承租保证 C履约保证 7,保证业务的期限由建设银行和（b）协商确定。 A受益人 B申请人 C代理人 8,保证主要用于需要银行（c）作为担保的各类活动。 A负债 B资产 C信用 9,我行不办理为企业（a）及股本性投资提供保证（国家另有规定的除外）。
A注册资本 B企业借款 C企业账户透支 10,（b）是指建设银行应承包人的要求，向发包人保证，如承包人在规定的期限内不履行承包合同约定的义务，建设银行将受理发包人的索赔，按照保函约定承担保证责任。 A投标保证 B承包保证 C履约保证 11,（a）是指建设银行应预收款人要求，向预付款人保证，如预收款人没有履行合同或不按合同约定使用预付款，建设银行将受理预付款人的退款要求，按照保函约定承担保证责任。 A预收（付）款退款保证 B履约保证 C付款保证 12（b）是指建设银行应借款方的要求，向贷款方保证，如借款方不按期向贷款方偿还借款本息，建设银行将受理贷款方的索赔，按照保函约定承担保证责任。 A银行委托保证 B借款保证 C付款保证 13,如受益人要求终止保函效力，由（c）制作《保函失效通知书》，交会计部门凭以销记表外科目明细账。 A风险部门 B信贷管理部门 C信贷经营部门 14,经办行因履行保证责任对外垫付资金，会计部门应按（c）向被保证人计收利息。 A罚款利率 B挪用贷款利率 C逾期贷款利率 15,申请人在建设银行出具保函后成为（b）。 A保证人 B被保证人 C受益人 16,银行委托保证的申请人为在我行有（c）的境内、外银行。 A贷款 B存款 C金融机构额度 17,向建设银行申请出具保函的企（事）业法人或其他组织是（a）。 A申请人 B受益人 C保证人 18,目前我行开办的（b）包括债券偿付保证、借款保证和帐户透支保证等