礼仪常识
大部分均指在商务和社交场景。
使用名片
名片要双手递出，单手显得高傲，大拇指和食指在名片的两个角的位置，在你的胃的位置递出，正面朝上，为了方便别人看。
拥抱
感情到一定的程度就可以拥抱，拥抱要用心去拥抱，这样才能感情深厚。
方式：左脚在前右脚在后，重心要放在左腿上，左手在上，右手在下，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。
是否可以拍背：有些人习惯拥抱是拍背，正常情况下有几种情况可以拍背：
1.长辈抱晚辈、
2.哥们之间也可以拍背
3.男士和女士也是可以拍背的，不能拍得没完没了，而且男士抱女士时不能抱得太紧。
4.孩子吃饱了奶要吐奶时可以拍背。
拥抱其实交流的一个工具感情变得比较好时的一个动作而已，不需要想那么多，但也不要乱抱。
握手
握手的来历：古代，在很古代的时候，人是没有用什么信赖关系的，每个人手里都拿着石头、斧头、刀子之类的东西，今天我们是朋友，彼此之间伸出右手，摸摸手，以示自己手里是否有暗器的，证明自己对对方好是友好的。这种方式延伸到现在就变成了握手。
握手不是中国的传统礼节，握手是来自外国的，中国古代表示友好的方式是拱手、作揖。
大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，抖三下，不能握太久，三到五秒左右。
女士先伸手是传统礼节，但在社交和商务场景，是要求男女平等的。
男士握女士的手时，力度要七分。
仪容仪表
女士：
1、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水；
2、勿戴过大的耳环、耳坠；
3、指甲不能太长，指甲油淡色；忌红、紫色（可美甲）。
4、勿光脚、长筒袜不能有破损；
5、穿黑色浅口船鞋，鞋跟不可太高太细
6、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。
男士：
1、必须系领带,领口扣子；
2、上衣口袋尽量不装东西或不装鼓鼓的东西；
3、穿黑色皮鞋深色袜子；
4、只配戴结婚戒指；
5、皮带为黑、棕色，宽度不超过3厘米；
6、领带下摆刚超过皮带扣。
着装礼仪
衬衫和领带的搭配：
半袖衬衫不能打领带，领带是商务正装配饰，半袖衬衫是商务休闲装，这两样是不能搭配在一起的，但有些人就是这样穿，有哪些人呢，一般都是保安，还有一些就是个人偏好，我爱这么穿也拿他没办法，只有默默鄙视他，不过在正式场合，穿长袖的白色衬衫就一定要打领带。
男士穿西装：
很多男士误认为这应该是人生的第一套西装应该是黑色的，而且觉得黑色越多越好，黑色的西装是最安全、最不会出错的颜色。其实这是错误的，反而会让男士错的很大。男士是不能随便穿黑色的，男生穿黑色西装的场合是很严格的，穿黑色西装只能在三个场合：葬礼、婚礼、（结婚和葬礼都是很严肃正式的场合）、社交宴会（中国人经常忽略这一场合），外国人经常那个在社交场合推销自己，黑色燕尾服。
黑色可以冒充小礼服来穿，所以黑色的西装可以在社交场合上穿。
第一套：藏蓝色（也就是深蓝色）西装，每个男士必须有一套；去西装店会发现西装店深蓝色的西装会卖到脱销，最正式最职业、显得男士很睿智、有感觉、很有那个范。每个男士必须有一套。
第二套：深灰色，中国首家文化影响几千年，虽然我们学的很少，但自古一来都带带相传，我们中国人身上就有一种儒雅气质，中国在在国际上是一种很优雅的体现，儒雅外国叫绅士，中国叫儒雅，深灰色能把男士身上的儒雅显得很棒。
第三套是日常办工等有一点正式但不是很正式的场合可以穿的，大家猜一猜是什么颜色的
白色西装：结婚可以穿。
棕色西装：一般的西装店是不会有棕色西装的，国际上公认的最没有品味的西装颜色，棕色大地色、咖啡色、不管是深咖啡还是浅咖啡色，你到西装店问肯定是没有的，很少很少厂家会生产，因为对于西装，如果是棕色在国际上公认为最没有品味的颜色，而且中国人肤色偏黄，穿着这种颜色的人会显得更黄，整个人看上去就是一个小黄人，这就是在服装与肤色的搭配上也不适合。
第三套：浅灰色，日常办公、比较正式的场合都是可以穿的，这种颜色看上去很随和很亲切。其实大家可以发现，浅一点的颜色都让人感觉很随和。
条纹西装在商务和社交场合可不可以穿：
条纹西装可以穿，但很有讲究，经常看李勇的节目，他的西装有时是有条纹的，但是是宽条纹的。宽条纹的是休闲装；当细条纹很细很细的，一米的距离都是隐隐约约可见的条纹那种，细得像牙签一点一点针扎进去一样的，这种才是可以穿的。
如今西装有几粒扣子才是最流行的：
西装1.2.3.4粒的都有，但流行的风向标就要看胡主席，胡主席穿只有两粒扣子的西装。
站姿
男士：
第一种：双脚自然开立，外八字，与肩同宽，见放松，收臀，挺胸抬头面带微笑，双手微微放在裤线上两旁。
第二种：跨立的方式。
女士：
左脚在后，摆个丁字步；左手压右手，手放在肚脐上的位置。有些女生身材很好，肚脐太高，就放在肚脐上下一公分样子的地方，感觉很自然很协调的的位置就可以了。
挺胸收腹，背部挺直，头抬平，肩放松。
坐姿
男士：坐椅子的三分之二，挺直，脚要与肩同宽，脚要放直，不要内八字也不要外八字，目视前方。
VIP坐法：很多高官会经常有坐在椅子的三分之二再靠椅、翘腿、抖脚、手抱胸，着我们他们愿意这样坐我们也不要去讲什么，我们只要知道注意自己的言行举止。
女士：
入席的步骤：
从自己的右手进入椅子，自己的右手边走开。
1.左脚向前迈一步；
2.右脚迈步到椅子前面；
3.收左腿与右腿并拢；
4.收裙摆，不管是裤装还是裙装都要撩裙摆；
5.坐下（最深做三分之二，不可以满背和靠背）；
6.整理衣服；
7.左手压右手，压住自己的下裙摆（防止走光）或放在自己的腿上，手肘要收到腰间。
8.侧脚。可以侧左边也可以侧右边。
翘腿：原则上尽量不能翘腿，如果要翘，翘腿时整个腿和鞋子是一个方向且与地面是一个斜角。而且翘的那个腿的膝盖必须尽量向
前，两腿时刻都要尽量合拢，翘脚千万不要露鞋底。
离席的步骤：
1.起立，迈右脚迈出椅子的右侧；
2.收左脚退到右腿后；
3.退右脚到左脚后；
4.收左脚与右脚并拢；
5.把椅子放回。
行姿
右侧通行，目视前方，场景适合还要微笑点头，面带微笑。
眼神的角度：
办公职场下：下斜15度；
正常走路：平视；
逛街：上仰15度。
步子的大小：前脚跟与后脚脚尖的距离不要超过一只脚半的距离。
步速大小：与呼吸相协调，配合呼吸，一呼一吸。
蹲姿
主要是下蹲捡东西时：
男士：上下式。
女士：
1.如果要从物品的右边拣，你要站在物品的右侧，然后左脚在前（就是靠近物品的脚要稍前），右脚靠后，下蹲，左手拾物，右手护胸。
2.如果要在东西的左边拣，就右脚稍前(右脚靠近物品)，左脚在后，右手拾物，左手护胸。
女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿忌：
引导礼仪
1.导引时需走在客户的左手侧前方，不要后背和屁股都对着客人。
2.遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”（左手引导，引导的手势是把手放在侧前方，而不是前方。手指要并拢，不能岔开，因为要引导一个方向，不然客人不知道哪个方向；手要稍微斜一点，因为路在脚下。
3.不能自顾自走，保持两三步的距离（有时客人穿着高跟鞋会跟不上，要时时照顾到客户。可有碰头的地方、下台阶要说注意台阶、注意碰头。
乘车礼仪
三号位：副驾驶位。一般不安排人坐这个位置（具统计是车祸死亡率最高的一个座位，在美国小孩儿童是不允许坐在副驾驶位的，是违法行为）。副驾驶一般只是文秘、导游、保镖等工作人员就坐。
一号位：主人位（一般司机后面都是大位，是主人位）。
二号位：最重要宾客的座位。
司机给客人开车门。从车后绕行（类比音乐会、会议等场合，迟到了必须从后门进入是一样的道理，划破视野的行为是粗野的）手横车门上框，防止客人碰头）。关车门需手握车门把手关门，不能推门，一是不卫生，二是行为粗野，这样关门车门上也不会留下指纹，最后用拇指一搓，指纹就没了。关门后依然要从车后绕行至驾驶位。
如果有文秘等秘书，他们是坐在副驾驶位，司机给客人开门后，文秘则需要给主人开门。
私家车：
情景一：一对情侣蹭车，车上还有车主的母亲。则车主母亲坐一号位。
情景二：一对情侣蹭车，车上只有车主。则该情侣的男士坐一号位，如果都坐后排，会显得车主是出租车司机。
情景三：一位女性搭车，车上只有车主。则该女士坐一号位。 一号位：车主最尊贵最重要的人坐的位置。
二号位：司机后还是稍大位。
三号位：
私家车总结三个原则：
1.司机旁边的位置最为重要司机最重要的亲人和朋友坐在这个位置。
2.如果有亲朋好友，一号位绝对不能空着，而且在尊贵的人中是男士优先。
3.如果是一个人搭车，一定是坐在一号位。
补充：坐出租车时，一般在50米外开始做搭车手势：伸出右手上仰45度角，掌心向内，五指朝内弯。
“顶呱呱”是搭便车的意思。
电梯礼仪
直上直下的电梯：右边有按钮或者两边都有按钮。但右边有按钮的居多。
出口 出口
右侧有按键的 两边都有按键的 右侧有按钮的：跟车子完全一样 。
两侧有按钮的：四号位和五号位变了。礼仪是右为尊。
滚梯：右侧站立，左侧急行。把它当做观光电梯时必须站在右边。 1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
2.进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。
3.到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
商务乘车礼仪概述
2011-01-07 15:32:52来源：总裁网作者：杨兰点击：1
摘要：在日常生活中，商界人士讲究的是“高速度、快节奏”。在商务往来中，大家更是来去匆匆，分秒必争。因此，在乎日，四平八稳，安步当车，慢腾腾地踱着八字步行进的商界人士，实在是屈指可数。在一般情况下不论是办公、交际还是应酬，商界人士大都是以车代步的。
对于商界人士来说，乘坐轿车来来去去，早已成了大家日常生活的组成部分之一。商务人员乘坐轿车，不是为了享受，而是为了适应自己工作性质的需要，因为高速行驶的轿车，能为自己赢得宝贵的时间。
既然如此，商界人士在乘坐轿车时，尤其是当乘坐轿车外出参加较为正式的应酬时，或是与他人一同乘坐轿车时，就应当注意保持自己应有的风度，应当使自己的所作所为，表现得彬彬有礼，对他人时时处处“礼让三先”。
商务乘车礼仪之座次的尊卑
在轿车礼仪之中，最重要的问题，自当首推轿车上的座次问题。若是自己家人乘坐商务人员驾驶的轿车外出。这一问题未必值得大惊小怪。但是，商务人员如果在人际交往中。同他人一同乘坐轿车，那么座次的问题就得讲究。
商务礼仪规定：确定任何一种轿车上座次的尊卑，应当统盘考虑的有：谁在开车、开的什么车、安全与否，以及佳宾本人的意愿等4个基本要点。
l．谁在开车。
何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。通常认为：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。这一规定的基本依据，是因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。
(1)所谓轿车座次的后排为上座，前排为下座，实际只是在由专职司机驾驶车辆时，即由出租车司机或某单位的司机开车时。才是如此。若是由商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车，即所谓的主人亲自开车时，情况就截然不同了。
(2)在主人亲自开车时，商务礼仪规定：前排的副驾驶座为上座。车上若有其他人在座，一般不应当使之闲置。至少应当推举一人为代表，坐在副驾驶座上作陪，与开车的主人“同甘苦，共患难”。如果明知故犯，除开车的主人之外，车上只有自
己一个人，却偏要坐到后排去。那就意味着自己“怕死”，也表示自己对主人极度地不友好、不尊重。至少，对方也会觉得“待遇”不平等，要不您就跟“打的”一样了。
(3)其实，哪怕乘坐出租车，如果允许，主动在副驾驶座上落座，陪一陪辛苦的出租车司机，也会“与人方便；自己方便”。因为对方会意识到您对他的友好与尊重，便不太可能会为难您了。
(4)依照成规，全家外出时，轿车应由男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人。他们的孩子，则应当坐在后排座位上。
(5)如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。
(6)若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐3人，则应请女宾在中间就座。
(7)若主人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必应就座于前排。若此刻车上的乘客不止一人时，应推举其中地位、身份的最高者。在副驾驶座上就座。如果他于中途下车了，则应立即依次类推，“替补”上去一个，始终不许让该座位“空空如也”。
2.开的什么车。
轿车的类型不同，其座次的尊卑自然也不尽一致，这是不言而喻的。
(1)诺乘坐双排座轿车，不论它是美制，即驾驶座居左展是英制，即驾驶座居右，由专职司机开车时，座次的尊卑都应当是：后排上，前排下，右为尊，左为卑。具体而言，除驾驶座外，车上其余的4个
座位的顺序，由尊而卓依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。应当特别说明一点，按照国际惯例，在乘坐由专职司机驾驶的轿车时，通常不应当让女士在副驾驶座上就座。
(2)由主人亲自驾驶双排座轿车时，车上其余的4个座位的顺序，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
(3)由专职司机驾驶3排7人座轿车时，车上其余6个座位(加上中间一排折叠椅的两个座位)的顺序，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。
(4)由主人亲自驾驶3排7人座轿车时，车上座位的顺序，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
(5)由专职司机驾驶，3排9人座轿车时，车上其余8个座位的顺序，由尊而卑依次应为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座(假定驾驶座居左)。前排中座。
(6)由主人亲自驾驶的3排9人座轿车上的座次，由尊而卑依次应为：前排右座(假定驾驶座居左)，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
(7)在乘坐吉普车或大中型轿车时，由谁开车的问题就不甚重要了。在吉普车车上，副驾驶座总是上座。至于其后排座位。则讲究右高左低。
(8)在大中型轿车上，通常合“礼”的座次排列应当是由前而后，由右而左。其位次的排列，可由尊而卑依次为：第一排右侧右座，第一排右侧左座，第一排左侧座；第二排右侧右座，第二排右侧左座，第二排左侧座；第三排右侧右座，第三排右侧左座，第三排左侧座；第四排右侧右座……
对于这种礼仪上的座次尊卑，商界人士应当了然于胸。当然，更为重要的是需要在基本原则的基础上灵活运用。例如，当您与上司乘坐一辆由专职司机驾驶的双座轿车外出办公事时，虽然后排上坐得下您，但是您还是应当自觉地去前排副驾驶座上就座，而不要在后排与上司一道“平起子坐”。当然，大家若是以私交的身份一同外出观光游览，那时您坐在后排左座，而请上司坐在后排右座，则是完全可以的。
3．安全与否。
乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安全的间题是不容忽略的。从某种意义上讲，甚至应当将它作为头等大事来对待。
4.佳宾本人的意愿如何。
不是在某些重大的礼仪性场合抛头露面的话。对于轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规。从总体上说，只在乘车者自己的表现合乎礼仪，就完全“达标”了。
应当说明一点的是，若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，是为了开道和带路。若宾主双方的车辆皆非一
辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆居后。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆掉队。
礼仪知识竞赛题目和答案 本试题仅供参考，答案在最后 1, 下列对手机的使用说法正确的是：() A, 开会时不能打手机B, 在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 2, 在公共场所举止不雅的现象有：() A, 大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右 3, 站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:() A, 头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直，收腹,挺胸,立腰C,双脚随意放置D, 双臂放松,可曲可直 4, 办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到:() A, 守时B,守信 C,守约D,效率 5, 与人交谈，是不尊重别人的举动，不应当出现:() A, 揉眼睛B,伸懒腰 C,挖耳朵D,用手指向他人鼻尖 6, 行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:() A, 东跑西颠,方向叵测B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃，东倒西歪D,走路带响，震耳欲聋 7, 乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：() A, 上下车先后顺序B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人小声交谈 8, 走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:() A, 有约在先，守时B,登门有礼，举止有方 C,把握时间，适可而止D,茶点烟酒,随意取用 9, 属于"五句十字"文明用语的选项是:() A, 您好 B, 请 C, 谢谢 D, 对不起 10, 下列哪些选项是人们在交往中的忌语:() A, 你太胖了，像头肥猪 B, 小姐，你今年多大了 C, 看你的小个子就知道你小时候营养不良 D, 您老高寿 11, 保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指:()
公务电话的礼仪常识 公务接打电话也是公务员的工作之一。下面是干货资源社小编 给大家搜集整理的公务电话的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 客户临门，你自然会欢迎他，邀请他进入你的办公室，让他舒 舒服服地坐下。 有人来电话，实质上也是访客，理应获得相同的礼遇。你欢迎 电话访客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，让对方明白 他这通电话没打错地方。 邀请电话访客进入你氛围的方式，就是仔细聆听他所要陈述的 事情。 让电话访客舒舒服服坐下的方式，就是向他证明你如何能协助他，或将电话访客转接到能够提供协助的人员。在你确保他获得服 务之前，都不能匆匆退场，将他弃而不顾。 这些也就是公务电话致候入门要领。听起来全是最基本的要求，可是在今日复杂的企业界里，区区目标却极难掌握得当。如果你真 想精擅商业礼仪，立刻去查查你们公司的现行电话程序。有人打电 话进公司，你可知道? 他会经历到什么? 欢迎电话访客的，是类似下述的多项菜单选择吗? 如果您知道对方分机号码，请输入分机号码。如果您需要订单 或索取账户资料，请按9，再按*号键，请准备好您22位数的账户 号码。如果您需要本公司透过布朗并购公司提供的新产昂资讯，请
拔(020)123456。如果您需要重听这段录音，请按8，再按#字键。 如果您使用的不是按键式电话，请等待录音重复5次之后，本公司 人员会自动协助您。我们重视您的来电，但是由于线路繁忙，服务 人员都在讲话中，请您别挂断电话，服务人员会依照来电顺序接听 您的电话。 祝您有个美好的一天! 当有人打电话给您，或想与公司某职员联系时，他听到的，是 不是这一类的欢迎辞?或者，也许是一名忙昏头的接线生在接收电话，说：“你等一下?”她问都还没问完，根本不知道你是不是能等，就 又忙着去接另一条线。经过一番折腾，她终于把你转接到你想通话 的分机上头，你却发现你抵达的竟是那人的语音信箱。它告诉你， 你得留言，或按数字7，或按某某分机，会有助理人员协助你。你 乖乖地一步一步遵从指示，到头来，发现面对的仍是助理的语音信箱。 请问，这种经验是不是会让你气愤?即使说得再好听，那无论如 何也是一种无礼的待遇。对于你自己的电话访客，你当然不希望他 们遭受相同的经历。 即使你一本初衷，致力改善电话沟通品质，可是倘若不时时监 听所属单位的电话致候礼仪，情况还是会“进化”到以上例证的某 一型“变奏”。你坚守这些基本原则，你的电话访客就可以免于尖 叫的冲动，将那些尖叫留待观看恐怖电影时再尽情发泄出来吧!
坐车礼仪常识 面对经常与人交际的我们，难免与我们的朋友、客户、上级等同乘一辆车，但我们真的懂怎么坐车才能显示出我们的礼节，表达我们对别人的尊敬吗?那今天我们就来谈谈坐车礼仪。 在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己合适之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座;“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。 一、坐车次序 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。 (一)轿车的驾驶者 驾驶驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑的差异如下： (1)主人亲自驾车时： 当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，
以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。 1.双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。 2.双排六人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。 3.三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。 4.三排九人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。 ? 礼仪提示： 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 (2)专职司机驾车时：
接打电话基本礼仪常识 在现代社会，电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢？以下是小编为大家精心整理的接打电话基本礼仪常识，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。 接打电话基本礼仪常识打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 （1） 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 （2）简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。 （3）表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼
商务接待礼仪之乘车座次礼仪 商务接待的工作，是公司与客户沟通的桥梁，代表一个公司的文明形象，所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节，座次的完美安排则是对客户尊重的体现。 商务接待的工作，是公司与客户沟通的桥梁，代表一个公司的文明形象，所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节，座次的完美安排则是对客户尊重的体现。 商务乘车遵循一个原则就是把客人放在最安全的位置！商务乘车座次的安排根据车辆的不同座次的尊卑不同；也根据驾车人的不同座位的尊卑也是不相同。下面从这两个方面介绍商务接待乘车座次礼仪。 根据车种类不同确定座位的尊卑 双排四座车
无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 双排五座车 根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。 1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 三排座位 三排七座的商务车座次礼仪安排：以后排为主座，中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。 四排以上座位 四排以上商务车：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。 而在各排座位之上，则又讲究右高左低，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。 中、大巴 中间是过道，离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，宾客上下车也方便，安全、方便兼顾。 火车，公共汽车，地铁 基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。 在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。 根据驾车的人确定座位的尊卑 一、是由所乘车的车主亲自驾驶车。 1.双排五座轿车上的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
社交礼仪 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1．要注意时代的特点，体现时代精神； 2．要注意个人性格特点 3．应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1．中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2．中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来
主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学，外交学系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。 金正昆：你好，各位好。 主持人：金教授在前面的节目中，多次提到了商务人员的着装问题，看来这个问题是很重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范？ 金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此，在商务交往中，商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，讲究不能以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要规范，规范体现在什么方面？我们一般体现在下列四个方面： 第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季，我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比，比如，我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿T恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事。女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，你幸福啊，你到的公司企业去，你的幸福就没有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山东也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。 第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。再往上面走，那是采用错乱式搭配，我们叫做错装或者叫乱穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一背就时髦了。 那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的，比他的头还大，我问他，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩褐色，指甲油绿色，最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄，也有不同的着装。 第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女，在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬长避短，而且在把重要放在重在避短上，重点不在扬长，重在避短，不能够把自己的缺点和不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敌人发现不了我，我把拳头攥着也就混过去了，戴了这个戒指人家离老远看到了，过来给我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成，反类其犬。如果我的脸形
电话礼仪的基本常识 电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。下面是电话礼仪的基本常识，一起来学习下吧： 接听电话前： 1）准备记录工具 如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 2.）停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 3）使用正确的姿势 用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
4）带着微笑迅速接起电话 让对方也能在电话中感受到你的热情。 接听电话： 1）三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。 2）注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。注意语调的速度及接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。注意双方接听电话的环境，如若遇上电话线路发生故障时，必须向对方确认原因。 3）当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 4）主动问候，报部门介绍自己；如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？” 5）须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 6）转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（ 服务的形象）。 2．（仪表礼仪 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ 3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳 4．商界男士所推崇的是成熟、 稳重， 所以其西装一般也应以 缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 5．（ 行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为 规范。 6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化 ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业 内的（个性化 ）体现。 二、名词解释：（每小题 4 分，共 20 分） 1. 三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三 种以内 2. 仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈 现的姿态 3. 形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象 4. 零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度 5. 服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提 供一切可能的方便 三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ A ）。 A 、黑色 B 、藏蓝色 C 、棕色 D 、灰色 2．从总体上讲，（ A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A 、仪表礼仪 B 、行业礼仪 C 、仪式礼仪 D 交际礼仪 3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ D ）。 A 、五种B 、四种C 、二种 D 三种 4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）。 A 、检点言行B 、严于律己C 、修饰仪表 D 以诚相待 5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ A ）为限。 A 、15厘米 B 、18厘米 C 、12厘米 D 、10厘米 6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子， 只能选择（C ）。A 、旅游鞋B 、布鞋C 、皮鞋D 、球鞋 7 ?表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ B ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握 表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A 、仪容 B 、笑容 C 、手势 D 面貌 8 ?公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）o A 、检点言行 B 、严于律己 C 、修饰仪表 D 以诚相待 9. 企业的“橱窗"，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ A ）。它们都是对企业形象 极其直观的展示。 A 、一切区域 B 、环境区 C 、办公区 D 生产区与生活区 10?在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ B ） 是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A 、含笑 B 、微笑 C 、轻笑 D 浅笑 四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1. 商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意， 就必须在西装的（BCD ）等方面循规蹈矩, 严守相关的礼仪规范。 填空题 每 小 题 1 分 修饰与打扮）的行为规范。 ）或发光发亮的西装。 无图案者） 为佳。 用（格子呢 ）
接待外宾需注意的乘车礼仪 下面简单介绍一下接待外宾需注意的乘车礼仪。 接待外宾乘坐轿车时，因其档次较高，较为舒适，因而在座次方面要更为讲究一些。 确定轿车的座次，关键要看乘坐何种车辆。 乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。 乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。 乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况。 第一种情况，是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。
在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。 当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。第二种情况，是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。 三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装
入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的
公司电话礼仪常识 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的形象。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面是为大家准备的公司电话礼仪常识，希望可以帮助大家! 公司电话礼仪常识 1、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们.他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中.你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖.有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑.这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼. 2、办公室电话礼仪 (1)接听电话 在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听.公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称.如：“您好，羽西公司.Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字).Can
I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了.” 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里. 第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?” 第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候.” 第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去.您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间. 我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人.替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢? 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候.谈话可以这样开始： “现在与您交谈合适吗?”_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈. 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话. 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨.
女士乘车商务礼仪 女士在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己合适之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。下面是为大家准备的女士乘车商务礼仪，希望可以帮助大家! 女士乘车商务礼仪 座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座;“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。 (一)轿车的驾驶者 驾驶驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑的差异如下： (1)主人亲自驾车时：
当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。 1.双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座后排右座后排左座后排中座。 2.双排六人座轿车，顺序是：前排右座前排中座后排右座后排左座后排中座。 3.三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座后排右座后排左座后排中座中排右座中排左座。 4.三排九人座轿车，顺序是：前排右座前排中座中排右座中排中座中排左座后排右座后排中座后排左座。 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。 礼仪提示： 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与自己夫人
社交礼仪常识与注意事项 社交礼仪常识与注意事项有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于社交礼仪常识与注意事项，欢迎阅读! 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌 禁忌一、发型太新潮 禁忌二、头发如乱草 禁忌三、化妆太夸张 禁忌四、脸青唇白 禁忌五、衣装太新潮 禁忌六、打扮太性感 禁忌七、天天扮女黑侠 禁忌八、脚踏松糕鞋 ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节、 ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽、 ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪的特性有哪些 篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征 主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。 商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还
是有所具有的。商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。就这么四个字，多次少取。这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。 我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这
电话职场礼仪常识和注意事项
电话职场礼仪常识和注意事项 职场礼仪包括很多方面的内容，电话礼仪就是其中之一，这里给大家分享一些职场电话礼仪的内容，希望对大家有所帮助。 办公室电话职场礼仪常识与注意事项 一、通过电话进行营销要注意以下几点： (一)重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：你好，这里是_公司。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅
子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who 何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W和1H 的技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都
接待外宾乘车礼仪 接待外宾乘坐轿车时，因其档次较高，较为舒适，因而在座次方面要更为讲究一些。 确定轿车的座次，关键要看乘坐何种车辆。 乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依 次应为：后排右座，后排左座。 乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的 尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。 乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分 为下述两种情况。 第一种情况，是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。 在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座， 后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：前 排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。 当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推 举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。第二种情况，是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。 三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座， 后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中 排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。 根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例， 在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五 座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪就是其她一切礼仪的基础,就是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,就是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界与生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份与工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔与。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。 遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳,表情自然、大方,语言与气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论她人,拨弄就是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题
公关礼仪 马海祥编写 安徽科技学院文法学院中文系 二00九年二月
第十一讲公关电话礼仪 【教学目的】 了解公关电话礼仪的原则及拨打、接听电话的礼仪。 【教学重点】 拨打、接听电话的礼仪常识。 【教学难点】 现代化的通讯设备的使用礼仪。 【课时分配】2课时 导入语—— 随着科技的发展，电话已经越来越应用到人们的日常生活与工作当中。尤其是公关活动中，电话交流已经成为公关活动的必要组成部分。由于电话这一交流形式的客观限制，对公关活动的传情达意等形成一种制约作用，如何进行礼貌得体的交谈，给对方一个良好的印象成了公关人员重视的问题。这就需要了解和掌握一些必要的电话交流的礼仪与技巧，掌握其必要的礼仪规范。 电话礼仪规范主要涉及打电话时的形体、表情、态度、语气、内容，以及时间控制等方面。给别人打电话、接电话、转接电话，也有一定的礼仪规范。 第一节通话的基本原则 一、倾听是理解对方的起点 善于倾听是正确判断的基础。在电话交谈中，双方靠声音传递信息，若不认真倾听，就无法准确交流和沟通。当然，倾听并不等于一声不吭地静静聆听，而应该时而辅助简单的“嗯”“是”“好的”等短语作为呼应，让对方感觉到你在认真听着，以示尊重。 二、表达是形象气质的体现 在电话中的说话方式是人的形象和气质的体现。因此通话时要注意四点：1.口齿清楚 语音准确，吐字清晰，且要有节奏感，语速适中，必要的地方可以提问一下，切忌不管对方是否听得清楚，只顾自己一味滔滔不绝。
2.语气温和 语气语调温和，音量适中，娓娓而谈，使对方感到舒服和谐。 3.专心专注 通话当中，不可干其它事情。如果万不得已，也要向对方说明：“对不起，请稍等，我要处理点急事”。 4.简明扼要 要节省时间，切忌喋喋不休煲电话粥，但也不能三句话没讲完就挂断，让对方不着边际。 三、通话以说明事情为目的 拨打电话时，要说明白自己身份、单位、目的；同样，接听电话时，也应该确准对方身份、单位、目的等内容，为处理事情和以后联系做好准备。 四、包容能促使对方说明白 在通话中，要有超乎寻常的忍耐心和包容心。如果对方语焉不详、言不达意，不妨多给他一个机会，并舒缓其情绪，使之畅所欲言。千万不可表露稍许的轻慢或嘲笑。 第二节拨打电话礼仪 一、时间适宜 通话时间问题，主要有两个内容，一是何时通话为佳，二是通话多久为妙。 1.选择时间 按照惯例，选择通话时间的原则有二：一是双方预先约定电话通话的时间，二是对方便利的时间。 一般说来，若是利用电话谈公事，应尽量在受话人上班10分钟之后或者下班10分钟之前拨打，这样对方可以从容应答，而不会有匆忙之感。除有紧急事情必须立即通告，不要在他人休息时间或用餐时间打电话 拨打公务电话，尽量公事公办，不要夹杂闲言碎语。要注意避开对方通话的高峰时段、生理厌倦时段。也不要占用其私人时间，尤其是节假日。 给国外通话，一定要考虑时差问题。比如在国内中午时分，正是美国的子夜，此时给美国朋友拨去电话聊天，难免让其啼笑皆非、心生不悦。 2.通话长度