“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习主要通过对课程单项选择题和案例单选题的重难点分析，巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
第一部分：单项选择题
第一单元招募并留住伙伴
一、考核知识点：ZSK26 工作描述
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题
1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
(A)主要目的 (B)主要任务
(C)主要范围 (D)主要模式
2.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。
(A)主要目的 (B)主要任务
(C)主要范围 (D)任职资格
3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（）。
(A)主要目的、主要任务、工作范围 (B)主要职能、主要任务、主要目的
(C)主要职能、主要任务、工作范围 (D)主要目的、工作模式、工作范围
4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。
(A)所管理的人员数目 (B)工作的任务
(C)向谁汇报 (D)所承担责任的级别
5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。
(A)任职资格
(B)人员规范
(C)工作描述
(D)招聘广告
（三）练习题分析
练习题答案：1.D; 2.D; 3.A; 4.B; 5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题；第1、
2、3题从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：ZSK27 人员规范
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。
（二）练习题
1.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
(A)工作描述 (B)人员规范
(C)任职资格 (D)业绩标准
2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。
(A)与该项工作直接相关的技能 (B)与该工作直接相关的职责
(C)与该项工作直接相关的知识 (D)与该项工作直接相关的能力
3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
(A)①②③ (B)②③④
(C)①③④ (D)①②④
4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。
(A)人员规范定的越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
(B)人员规范一经确立不宜改变
(C)人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
(D)人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.B; 3.A; 4.C。
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：ZSK28 任职资格
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。
（二）练习题
1.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。
(A)人力资源部门的主管领导 (B)做统筹计划的高级经理
(C)做过该工作的人或者该部门的领导 (D)人力资源部门的薪酬专员
2.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析
(A)①②③ (B)②③④
(C)①③④ (D)①②④
3.每一种任职资格都有其核心行为和（）。
(A)边缘行为 (B)角色行为
(C)领导行为 (D)管理行为
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.A; 3.B。
其中第3题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。第二单元财务表现
四、考核知识点：ZSK04 利润、现金和所有者权益概念
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。
（二）练习题
1.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。
(A)一季度 (B)一年
(C)一定的会计周期 (D)一个月
2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。
(A)各单位不能留存现金
(B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额
(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理
(D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
3.关于企业中的现金，说法正确的是（）。
(A)现金是指库存的现款 (B)广义的现金不包括在途现金
(C)广义的现金不包括银行存款 (D)任何情况下，现金就是利润
4.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（）的余额。
(A)成本 (B)长期投资
(C)负债 (D)利润
5.广义的现金，还包括在途现金和（）。
(A)收益 (B)发票
(C)资产 (D)银行存款
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.C; 5.D。
其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。
五、考核知识点：ZSK13 支出（成本）的三种形式
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第71页。
（二）练习题
1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（）。
(A)混合支出 (B)营业支出
(C)资本支出 (D)普通支出
2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。
(A)营业支出 (B)混合成本
(C)资本支出 (D)普通成本
3.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。
(A)混合支出 (B)营业支出
(C)资本支出 (D)普通支出
4.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（）。
(A)混合成本 (B)营业支出
(C)资本支出 (D)普通成本
5.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（）。
(A)营业支出 (B)混合成本
(C)资本支出 (D)普通支出
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.C; 3.B; 4.A; 5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3题从知识点的理解角度出题；第
2、5题从知识点的应用角度出题。
六、考核知识点：ZSK14 四大会计种类
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第77页。
（二）练习题
1.不同的会计种类有不同的用途，（）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。
(A)管理会计 (B)成本会计
(C)财务账户会计 (D)计划和预算会计
2.关于成本会计，说法正确的是（）。
(A)有固定的法律文本
(B)记录的是企业的“财务历史”
(C)是管理层获得财务信息和其他数据的依据
(D)可以按照企业的需要进行格式调整
3.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（）。
(A)成本会计 (B)运营会计
(C)财务账户 (D)计划和预算会计
4.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。
(A)财务账户是企业业务的年度账户
(B)财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表
(C)财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
(D)财务账户记录的是企业的“财务历史”
5.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（）。
(A)记录的是企业的“财务历史”
(B)目前在很大程度上已经为管理会计所代替
(C)其结果是企业预期未来要实现的报表
(D)为管理层提供财务信息和其他数据
6.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。
(A)管理会计 (B)成本会计
(C)财务账户 (D)计划和预算会计
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.D; 3.B; 4.C; 5.C;6.B。
其中第1、3、6题是从知识点的基本概念角度出题；第2、4、5题从知识点的理解角度出题。
七、考核知识点：ZSK35 现金流量表
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第86页。
（二）练习题
1.再投资比率等于（）。
(A)经营现金净流量／资本性支出 (B)经营现金净流量／净利润
(C)净利润／经营现金净流量 (D)资本性支出／经营现金净流量
2.关于盈利现金比率，说法不正确的是（）。
(A)盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
(B)盈利现金比率反映企业本期经营活动产生的现金净流量与净利润之间的比率关系
(C)盈利现金比率可以用来分析企业的盈利质量
(D)盈利现金比率＝经营现金净流量/净利润
3.现金流量是指企业中（）。
(A)现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出
(C)各种短期存款的流入和流出 (D)现金和现金等价物的流入和流出
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.A;3.D。
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题。
八、考核知识点：ZSK05 传统的成本分类
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第93页。
（二）练习题
1.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本的。
(A)成本的经济用途 (B)成本的可控性
(C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性
2.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（）。
(A)销售成本 (B)研发费用
(C)技术支持费 (D)生产厂房和机器设备的成本
3.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。
(A)技术支持费 (B)原材料、元件和耗材
(C)直接人工费 (D)水电费
4.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（）算入公司的直接成本。
(A)水费 (B)研发费用
(C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（）企业。
(A)生产型 (B)商业型
(C)流通型 (D)中介型
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.B; 3.A; 4.B; 5.A。
其中第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2、3、4题从知识点的应用角度出题。
九、考核知识点：ZSK06 单位和项目成本模式
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第103页。
（二）练习题
1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（）成本模式。
(A)总体 (B)单位
(C)项目 (D)混合
2.一家建筑公司在进行成本计算时，适合使用（）成本模式。
(A)总体 (B)单位
(C)项目 (D)混合
3.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（）公司。
(A)咨询 (B)机械制造
(C)零件生产 (D)家具制造
4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（）成本模式。
(A)单位 (B)项目
(C)混合 (D)总体
5.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使
用（）成本模式。
(A)单位 (B)项目
(C)混合 (D)总体
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.C; 3.A; 4.B; 5.A。
其中第3题从知识点的理解角度出题；第1、2、4、5题从知识点的应用角度出题。
十、考核知识点：ZSK36 盈亏平衡分析
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第104页。
（二）练习题
1.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（）。
(A)亏损 (B)盈利
(C)不亏不盈 (D)无法判断
2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（）。
(A)亏损 (B)盈利
(C)不亏不盈 (D)无法判断
3.某企业的盈亏平衡点是8，000件货物，这个季度的销量是6，500件，表示该企业（）。
(A)亏损 (B)盈利
(C)不亏不盈 (D)无法判断
4.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（）。
(A)亏损 (B)盈利
(C)不亏不盈 (D)无法判断
5.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。
(A)各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的
(B)销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损
(C)销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利
(D)盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.B; 3.A; 4.B; 5.A。
其中第2、5题从知识点的理解角度出题；第1、3、4题从知识点的应用角度出题。
十一、考核知识点：ZSK15 边际成本计算
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第106页。
（二）练习题
1.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。
(A)10000 (B)15000
(C)5000 (D)25000
2.某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。
(A)固定成本 (B)总成本
(C)可变成本 (D)管理费用
3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。
(A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B)现有销售量/安全边际
(C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量 (D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量
4.关于安全边际，说法正确的是（）。
(A)安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
(B)只可以用绝对数表示
(C)安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
(D)可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
5.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（）。
(A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B)现有销售量/盈亏临界点的销售量
(C)盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (D)盈亏临界点的销售量/现有销售量
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.C; 3.D; 4.D; 5.A。
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题从知识点的理解角度出题；第1题从知识点的应用角度出题。
十二、考核知识点：ZSK07 财务预算的内涵与形式
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第112页。
（二）练习题
1.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。
(A)预计利润表 (B)成本核算表
(C)预计资金流量表 (D)预计资产负债表
2.财务预算主要用于确定企业的（）。
(A)固定资产 (B)流动负债
(C)预期的现金收入和现金支出 (D)所有者权益
3.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（）。
(A)财务预测需要以财务预算的结果为根据
(B)财务预算必须服从决策目标的要求
(C)决策目标使财务预算更具体化
(D)财务控制是财务预算的先导
4.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。
(A)财务预算是财务管理的一个重要环节
(B)财务预算是编制企业总预算的依据之一
(C)预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式
(D)财务预算的先导是财务控制
5.财务预算需要以（）的结果为根据。
(A)财务预测 (B)财务控制
(C)财务报表 (D)财务分析
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.C; 3.B; 4.D; 5.A。
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度出题；第3、4、5题从知识点的理解角度出题。
十三、考核知识点：ZSK37 改进财务预算的辅助手段
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第116页。
（二）练习题
1.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。
(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断
(C)将成本计算方法简单化 (D)对重大变化做出理性判断
2.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。
(A)忽视新生事物 (B)只利用一种成本计算方法
(C)不重视可能会出现的重大变化 (D)对新生事物或重大变化做出理性判断
3.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”被福布斯评为世界上最“难看”的建筑之一。这说明在做预算时，应该（）。
(A)忽视新生事物 (B)只利用一种成本计算方法
(C)不重视可能会出现的重大变化 (D)对新生事物或重大变化做出理性判断
4.对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（）辅助手段。
(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断
(C)对重大变化做出理性判断 (D)只利用一种成本计算方法
5.不属于财务预算的辅助手段的是（）
(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断
(C)对重大变化做出理性判断 (D)只利用一种成本计算方法
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.D; 3.D; 4.A; 5.D。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题从知识点的理解角度出题；第1、2、3题从知识点的应用角度出题。
十四、考核知识点：ZSK16 造成差异的典型原因
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第120页。
（二）练习题
1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。
(A)销售生产力 (B)业务级别的改变
(C)计划外支出 (D)价格差别
2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（）造成的预测差异。
(A)销售生产力 (B)业务级别的改变
(C)企业文化 (D)价格差别
3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。
(A)销售生产力 (B)业务级别的改变
(C)计划外支出 (D)企业文化
4.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，
这属于（）造成的预测差异。
(A)销售生产力 (B)业务级别的改变
(C)计划外收支 (D)企业文化
5.某公司预测销售人员每月能够卖出1000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（）造成的预测逆差。
(A)销售效率 (B)业务级别的改变
(C)计划外支出 (D)价格差别
6.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（）。
(A)成本的差别 (B)效率或生产力因素
(C)计划外支出 (D)预算编制详尽程度
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.C; 5.A;6.D。
其中第6题从知识点的理解角度出题；第1、2、3、4、5题从知识点的应用角度出题。第三单元工作环境
十五、考核知识点：ZSK19 生产安全事故的分类
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第165页。
（二）练习题
1.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。
(A)特别重大 (B)较大
(C)一般 (D)重大
2.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。
(A)特别重大 (B)重大
(C)一般 (D)较大
3.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。
(A)特别重大 (B)重大
(C)一般 (D)较大
4.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（）事故。
(A)特别重大 (B)重大
(C)一般 (D)较大
5.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。
(A)特别重大 (B)重大
(C)一般 (D)较大
（三）练习题分析
练习题答案：1.D; 2.D; 3.B; 4.A; 5.C。
这五道题目均从知识点的应用角度出题。
十六、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第167页。
（二）练习题
1.（）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
(A)审查设计 (B)厂级
(C)工段及岗位 (D)专业性
2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。
(A)审查设计 (B)厂级
(C)工段及岗位 (D)专业性
3.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。
(A)审查设计 (B)厂级
(C)车间 (D)专业性
4.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（）的安全检查表。
(A)审查设计 (B)厂级
(C)工段及岗位 (D)专业性
5.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
(A)车间 (B)厂级
(C)工段及岗位 (D)专业性
6.（）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。
(A)车间 (B)厂级
(C)工段及岗位 (D)专业性
（三）练习题分析
练习题答案：1.D; 2.D; 3.A; 4.B; 5.C;6.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题从知识点的应用角度出题。
十七、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第168页。
（二）练习题
1.“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
(A)进行风险评估 (B)个性化评估
(C)尽可能避免事故发生 (D)提供指导和信息
2.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（）原则。
(A)把劳动保护的措施放在优先位臵 (B)个性化评估
(C)提供指导和信息 (D)解决风险的起源
3.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
(A)进行风险评估 (B)个性化评估
(C)解决风险的起源 (D)提供指导和信息
4.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的
（）。
(A)尽力避免事故的发生 (B)个性化评估
(C)提供指导和信息 (D)解决风险的起源
5.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（）。
(A)进行风险评估 (B)个性化评估
(C)提供指导和信息 (D)把劳动保护的措施放在优先的位臵
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.B; 5.D。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题从知识点的理解角度出题。
第四单元资源配臵
十八、考核知识点：ZSK44 资源的概念和类型
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第180页。
（二）练习题
1.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（）。
(A)资源 (B)产品
(C)生产 (D)服务
2.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（）。
(A)利润 (B)服务
(C)资源 (D)产品
3.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。
(A)种子 (B)农用器械
(C)农产品 (D)农业工人
4.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（）。
(A)原料 (B)设施
(C)产品 (D)资金
5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。
(A)生产原料 (B)设备设施
(C)资金 (D)组织文化
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.C; 3.C; 4.C; 5.D。
其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2题从知识点的理解角度出题；第3题从知识点的应用角度出题。
十九、考核知识点：ZSK45 资源管理流程以及涉及的关键要素
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第183页。
（二）练习题
1.选择供应商属于资源管理流程中的（）阶段。
(A)计划 (B)分析
(C)组织 (D)控制
2.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
(A)计划 (B)组织
(C)控制 (D)实施
3.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。
(A)存货控制 (B)环境控制
(C)维护 (D)调度
4.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。
(A)预测 (B)资源计划
(C)选择供应商 (D)保存记录
5.调节资源需求属于资源管理流程中的（）阶段。
(A)计划 (B)组织
(C)控制 (D)实施
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.B; 3.D; 4.D; 5.A。
这五道题目均是从知识点的基本概念角度出题。
二十、考核知识点：ZSK46 时间-序列分析方法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第188页。
（二）练习题
1.如果一家保险公司今年卖了12，000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（）张。
(A)1200 (B)945
(C)1300 (D)1332
2.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（）。
(A)统计需求分析法 (B)德尔斐法
(C)头脑风暴法 (D)时间－序列分析法
3.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（）套。
(A)1650 (B)1500
(C)2000 (D)500
4.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。
(A)德尔斐法 (B)统计需求分析法
(C)时间－序列分析法 (D)顾客需求调查法
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.C。
其中第2、4题从知识点的理解角度出题；第1、3题从知识点的应用角度出题。
二十一、考核知识点：ZSK47 统计需求分析
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第189页。
（二）练习题
1.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）。
(A)随机事件分析法 (B)统计需求分析法
(C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法
2.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（）台。
(A)370000 (B)400000
(C)500000 (D)350000
3.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（）台。
(A)349000 (B)400000
(C)534000 (D)321000
4.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（）台。
(A)502000 (B)402000
(C)320000 (D)302000
5.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。
(A)德尔斐法 (B)统计需求分析法
(C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.A; 3.A; 4.D; 5.B。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题从知识点的应用角度出题。
二十二、考核知识点：ZSK48 德尔斐法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第190页。
（二）练习题
1.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（）。
(A)提炼预测结果，提出新问题 (B)选择参与的专家
(C)汇总调查结果 (D)将结果发给所有专家
2.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。
(A)德尔斐法(B)统计需求分析法
(C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法
3.关于德尔斐法，说法正确的是（）。
(A)是一种定量预测方法
(B)专家组成人员应该来自相同的研究领域
(C)隐去参与预测研究的各成员的身份
(D)在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高
4.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（）。
(A)PEST分析法 (B)SWOT分析法
(C)德尔斐法 (D)因果分析法
5.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
(A)③②①④ (B)③①②④
(C)④②③① (D)①②③④
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.A; 3.C; 4.C; 5.B。
其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第3题从知识点的理解角度出题；第4题从知识点的应用角度出题。
二十三、考核知识点：ZSK21 制订资源计划的方法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第196页。
（二）练习题
1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。
(A)超级市场 (B)政府部门
(C)假日旅馆 (D)餐馆
2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。
(A)控制需求 (B)等产量
(C)需求跟随 (D)控制资源
3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。
(A)需求跟随 (B)等产量
(C)控制需求 (D)控制资源
4.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（）计划。
(A)需求跟随 (B)等产量
(C)控制需求 (D)控制资源
5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（）计划。
(A)需求跟随 (B)等产量
(C)控制需求 (D)控制资源
6.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）。
(A)行政事务部门 (B)地方政府
(C)教育部门 (D)高科技产品公司
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.C; 3.C; 4.A; 5.B;6.D。
其中第1、6题从知识点的理解角度出题；第2、3、4、5题从知识点的应用角度出题。
二十四、考核知识点：ZSK22 选择供应商的标准
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第199页。
（二）练习题
1.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（）。
(A)地址 (B)财务稳定性
(C)是否重视客户 (D)兼容性
2.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。
(A)数量 (B)技术支持
(C)质量 (D)付款期限
3.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（）。
(A)速度 (B)弹性和选择余地
(C)技术支持 (D)价格
4.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
(A)兼容性 (B)财务稳定性
(C)价格 (D)范围
5.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。
(A)对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
(B)对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么
(C)所有企业选择供应商的首要标准都是成本
(D)可靠度和财务稳定性都属于服务标准
（三）练习题分析
练习题答案：1.D; 2.B; 3.D; 4.B; 5.A。
其中第1、2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题。
二十五、考核知识点：ZSK49 资源调度的类型
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第210页。
（二）练习题
1.资源调度的类型包括（）调度。
(A)工作、库存和生产 (B)时间、工作和库存
(C)库存、生产和时间 (D)生产、工作和人员
2.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。
(A)各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
(B)库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
(C)生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
(D)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
3.关于资源调度，说法正确的是（）。
(A)它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
(B)它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
(C)它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
(D)它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
4.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（）。
(A)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排
(B)它可能基于日常运作方式，也可能基于项目制
(C)工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排
(D)工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排
5.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（）调度。
(A)工作 (B)时间
(C)库存 (D)生产
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.D; 3.D; 4.C; 5.A。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题从知识点的理解角度出题。
二十六、考核知识点：ZSK25 全面生产设备管理
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第227页。
（二）练习题
1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（）。
(A)需要销售部门与生产部门共同推行 (B)需要生产部门与财务部门共同推行
(C)需要财务部门与销售部门共同推行 (D)需要各个部门共同推行
2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。
(A)环境保全 (B)个别改进
(C)事务改进 (D)财务保全
3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（）。
(A)质量保全 (B)人才培养
(C)事务改进 (D)全面改进
4.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（）。
(A)TPM致力于使设备综合效率最大化的目标 (B)TPM对设备建立彻底的预防维修体制
(C)TPM只需要生产部门和财务部门共同推进 (D)TPM由自主的小组活动来推进
5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
(A)设备保全管理 (B)全面生产设备管理
(C)质量保全管理 (D)事务改进管理
6.全面生产设备管理涉及的人员包括（）。
(A)只有全部的现场工人 (B)只有相关部门人员
(C)只有各个部门负责人 (D)从最高管理层到现场工人
（三）练习题分析
练习题答案：1.D; 2.D; 3.D; 4.C; 5.B;6.D。
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题从知识点的理解角度出题。
二十七、考核知识点：ZSK50 资源性能的评估标准和指标
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第232页。
（二）练习题
1.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（）性能标准。
(A)弹性 (B)质量
(C)可靠度 (D)成本
2.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。
(A)质量 (B)弹性
(C)可靠度 (D)成本
3.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。
(A)质量 (B)速度
(C)弹性 (D)成本
4.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。
(A)弹性 (B)质量
(C)可靠度 (D)成本
（三）练习题分析
练习题答案：1.D; 2.C; 3.B; 4.A。
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题；第4题从知识点的应用角度出题。
第五单元客户与质量
二十八、考核知识点：ZXK02 系统管理的五要素
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第30页。
（二）练习题
1.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
(A)控制过程 (B)明确权责并进行记录
(C)提高质量 (D)监督与检测
2.系统管理的五要素是（）。
(A)以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
(B)明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
(C)以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
(D)明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
3.不属于系统管理五要素的是（）。
(A)以客户为中心 (B)明确权责并进行记录
(C)监督与检测 (D)控制过程
4.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设臵一项纪录”是对（）要素进行的改进。
(A)明确权责并进行纪录 (B)提高质量
(C)规划和提供资源 (D)控制过程
5.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。
(A)明确权责并进行纪录 (B)提高质量
(C)规划和提供资源 (D)控制过程
6.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（）。
(A)明确权责并进行记录 (B)提高质量
(C)以客户为中心 (D)规划和提供资源
（三）练习题分析
练习题答案：1.B; 2.D; 3.A; 4.A; 5.B;6.C。
其中第2、3、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第4、5题从知识点的应用角度出题。
二十九、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第31页。
（二）练习题
1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。
(A)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
(B)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
(C)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
(D)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
2.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设臵上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
(A)正态分布 (B)偏态分布
(C)容错范围 (D)处理能力
3.不属于6δ的四个相关概念的是（）。
(A)过程的自然偏差 (B)提高质量
(C)容错范围 (D)处理能力
4.容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（）。
(A)等于1 (B)小于1
(C)大于1 (D)无法衡量
5.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果过程中的自然偏差超过了容错范围，则处理能力（）。
(A)等于1 (B)小于1
(C)大于1 (D)无法衡量
6.大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。
(A)正态分布 (B)偏态分布
(C)容错范围 (D)处理能力
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.C; 3.B; 4.A; 5.B;6.A。
其中第1、2、3、6题是从知识点的基本概念角度出题；第4、5题从知识点的理解角度出题。
三十、考核知识点：ZXK29 达到优质产品和服务的六个步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第32页。
（二）练习题
1.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。
①依据标准控制质量
②确定达到标准的可测量的指标，并规定每项指标应达到的标准值
③持续改进
④发现质量低劣的原因并进行纠正
(A)②①④③ (B)②③①④
(C)③④②① (D)①③②④
2.要想达到优质产品和服务，首先应该（）。
(A)订立产品和服务的质量标准 (B)确定如何测量每一项标准
(C)持续改进 (D)依据标准控制质量
3.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（）。
(A)持续改进 (B)全面参与
(C)确定达到标准的可测量的指标 (D)订立产品和服务的质量标准
4.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。
(A)要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
(B)测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
(C)要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间
(D)要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.A; 3.B; 4.B。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题从知识点的理解角度出题。
三十一、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第45页。
（二）练习题
1.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。
(A)检查 (B)执行
(C)规划 (D)操作
2.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
(A)检查 (B)执行
(C)规划 (D)改进
3.PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。
(A)规划 (B)执行
(C)检查 (D)操作
4.属于PDCA循环四个阶段的是（）。
(A)规划 (B)指导
(C)改进 (D)调查
5.PDCA循环中的A代表（）。
(A)操作 (B)执行
(C)规划 (D)检查
（三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.D; 3.D; 4.A; 5.A。
这五道题目均是从知识点的基本概念角度出题。
三十二、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第50页。
（二）练习题
1.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。
(A)为什么、何事、何时、何人、何地
(B)为什么、何事、何地、何人、如何做
(C)何事、何时、何人、何地、如何做
(D)何事、何时、何人、何地、成本如何
2.5W2H改进法中每个字母的含义是（）。
(A)为什么、何物、何时、何人、何地、如何做、成本如何
(B)为什么、何物、何事、多长时间、多少人、何地、如何做
(C)为什么、何物、何时、何人、多少人、何地、如何做
(D)为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何
3.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。
(A)审视目前形势和问题 (B)找出主要的优点
(C)找出主要的缺点 (D)做出决策
4.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。
(A)这一方法的第一步是审视目前形势和问题
(B)“2H”表示如何做和成本如何
(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法
(D)如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
5.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。
(A)何人 (B)何事
(C)如何做 (D)何时
（三）练习题分析
练习题答案：1.A; 2.D; 3.A; 4.C; 5.C。
其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第3、4题从知识点的理解角度出题。
第六单元项目管理
三十三、考核知识点：ZXK03 管理者如何对项目进行初步的成本分析
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第75页。
（二）练习题
1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。
(A)估计需要多少人和多长时间 (B)估计需要多少设备和设施
(C)确定计算成本的方法是什么 (D)明确项目的实施程序
2.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。
(A)估计供应商的反应 (B)估计需要多少人
(C)确定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实施程序
3.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
(A)估计需要多少设备和设施 (B)估计需要多长时间
(C)确定计算成本的方法是什么 (D)确定每个人应承担的责任
4.小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。 (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 (A)单位 5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。 (B)成本核算表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。(C)会造成人员伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 (A)有效库存 9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（） (C)资本支出 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。 (B)成本会计 12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。 (A)10000 13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。 (C)计划外支出 14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。 (C)安全生产法 15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。 (B)较大 16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。 (C)尽可能避免事故发生 17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。 (C)控制需求 18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。 (B)技术支持 19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（ )。(D)全面改进 20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 (A)主要目的、主要任务、工作范围 21.理想的人员规范应该具备的要点包括（）。(A)技能、工作经验、个人品质 22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。 (C)任职资格 23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。 (D)介绍其他员工的详细薪酬情况 24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。 (C)一次不要覆盖太大范围 25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。(B)不用安排时间与员工谈话 26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。 (B)经营活动现金流入量/现金流入量总额 27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。 (D)销售收入 28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。(C)只利用一种成本计算方法 29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（）。(A)筹集资金 30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。 (C)集会权 31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担 32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。(A)安全意识 33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。 (D)专业性 34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。 (B)输出 35.资源管理的流程不包括（）。 (B)实施 36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。 (A)时间-序列分析法 37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。 (B)统计需求分析法
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。
A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需 求。 A.虚拟技术 B.信息技术
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习 （2011年秋增补版） 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，对第一部分进行了归纳和整理，添加了第三部分及考核知识点覆盖围，以巩固学生课堂学习容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “第三部分：单项选择题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。 第一部分：单项选择题（重难点） 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 （一）教材索引 参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。 （二）练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。 A、工作描述 B、人员规 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的、主要任务、工作围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作围 D、主要目的、工作模式、工作围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的 B、主要任务 C、主要围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的围是工作描述书中必须包括的容，工作的围不包括（）。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（）。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作围 B、人员规是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
资源与运营管理机考复习资料 1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。 2. （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都包括 3. （分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、 4. （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 5. （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。 6. （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。 7. （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 8. （安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。 9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。 10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。 11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。 12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。 14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。 15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。 16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。 17. “规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。 18. “互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。 19. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 20. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。 21. “目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
《资源与运营管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息 (C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算 2.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 (A)收入(B)所有者权益 (C)负债 (D)留存收益 3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。 (A)生产费用 (B)直接成本 (C)可变成本(D)管理费用 4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 (A)单位(B)项目 (C)混合(D)总体 5.财务预算需要以（A ）的结果为根据。 (A)财务预测(B)财务控制 (C)个人预测(D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（D ）。 (A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（A ）。 (A)主要资源(B)辅助资源 (C)稀缺资源(D)可持续资源 8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（C）。 (A)次品 (B)有效库存 (C)非有效库存(D)损坏的商品 9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D ）。 (A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应 (C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%
10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D ）来帮助他/她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队 (C) 客户 (D)指导伙伴 11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（C ）的成本。 (A)价值永不消失 (B)具有持久价值 (C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。 (A)计划和预算会计(B)成本会计 (C)管理会计(D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C）。 (A)计划外支出(B)生产力因素 (C)企业的文化 (D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B）原则。 (A)提供指导和信息(B)解决风险的起源 (C)个性化评估 (D)风险评估 16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。 (A)需求跟随(B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。 (A)速度 (B)选择余地 (C)售后服务(D)财务稳定性 18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。 (A)拟定采购说明(B)提供报价单 (C)提出订购单 (D)出具发票 19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。 (A)存储(B)营运
20xx《资源与运营管理》期末试卷和答案2017《资源与运营管理》期末试卷和答案(一) 练习题 1、德尔斐法操作过程的第一步是( )。 A、选择参与的专家 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 2、德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该( )。 A、提炼预测结果，提出新问题 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 3、德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该( )。 A、提炼预测结果，提出新问题 B、选择参与的专家 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家 4、关于德尔斐法，说法正确的是( )。 A、是一种定量预测方法 B、专家组成人员应该来自相同的研究领域 C、隐去参与预测研究的各成员的身份 D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高 5、李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直
到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是( )。 A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、因果分析法 6、罗总为了预测本年度的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是( )。 A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、时间-序列分析法 7、对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，( )属于定性分析方法。 A、季节性分析方法 B、统计需求分析 C、时间-序列分析 D、德尔斐法 8、用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是( )。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息 ④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。 A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④ 9、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是( )。 A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见 B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
资源与运营管理》课程模拟题一 、单项选择题（1?80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 多选、不选或错个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号， 选均不得分） 1. 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。（A）确定招聘时间（B）发布招聘信息 （C）选择招聘的渠道（D）制定招聘预算 2. 在一定期限，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 （A）收入（B）所有者权益 （C）负债（D）留存收益 3. 在一定的产量围，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D ）。 （A）生产费用（B）直接成本 （C）可变成本（D）管理费用 4. 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 （A）单位（B）项目 （C）混合（D）总体 5. 财务预算需要以（ A ）的结果为根据。 （A）财务预测（B）财务控制 （C）个人预测（D）财务分析 6. 危险性等级中的灾难性等级是指（ D ）。 （A）不会造成人员伤亡（B）处于事故的边缘状态 （C）会造成人员伤亡（D）造成人员重大伤亡 7. 为核心业务提供支持的资源称为（B ）。 （A）主要资源（B）辅助资源 （C）稀缺资源（D）可持续资源 8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ C ）。 （A）次品（B）有效库存 （C）非有效库存（D）损坏的商品 9. 经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ D ）。 （A）根据外表和言行贸然下结论（B）镜像效应 （C）气氛过于友好和不正式（D）应聘者的谈话占到70% 10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ D ）来帮助他/ 她尽快适应工 作。 （A）助理（B）项目团队 （C）客户（D）指导伙伴
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者