《三只松鼠案例分析》课程考核专项报告 题目：三只松鼠案例分析 班级： 小组成员：小浩浩小熙熙 联系方式： 完成日期：2013年11月15日
目录 1背景状况 (3) 1.1简介 (3) 2 商业模式 (4) 2.1 战略目标 (4) 2.2 目标用户 (4) 2.3 产品和服务 (4) 2.4 赢利模式 (5) 2.5核心能力 (7) 3 经营模式 (8) 3.1 主导思想明确 (8) 3.2 用户体验至上 (9) 3.3 拒绝分销渠道 (9) 4 管理模式 (10) 4.1 组织机构 (10) 4.2 企业文化 (10) 4.3 货源管理 (10) 5.1 数据信息平台化 (11) 5.2 仓储物流智能化 (11) 6 资本模式 (11) 7 结论与建议 (12) 7.1成功原因 (12) 7.2建议 (12)
1背景状况 1.1简介 三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌，定位于森林食品，森林食品是由三只松鼠创造的新品类，代表着天然，新鲜，以及非过度加工；主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等森林产品。2012年2月团队成立，三只松鼠品牌仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，在2013年11月11日，24小时，三只松鼠网店超过470万次点击，100万人参与疯抢，247万件商品被售出，日成交额3562万，稳居全网食品销量第一。 1.2创始人 章燎原，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。章燎原有近10年的传统坚果产品渠道经验，曾是安徽詹氏食品有限公司的董事总经理。这是一家国内山核桃品类的行业龙头企业，定位于徽派文化，主打高端礼品市场，2010年实现销售近2亿元。章燎原在詹氏做过搬货、送货、市场、区域经理、营销总监，到董事总经理。2011年，他用一年时间打造了“壳壳果”这个网络坚果品牌，实现8个月1000万元的销售额，并于2012年3月组合了三只松鼠的创始团队。 章燎原的自我描述：“生在农村，长于草根，18岁有梦想，19岁自学营销，摆过地摊，开过店，打过工也端过铁饭碗，一路失败！27岁天开眼，31岁总结：坚持不懈！35岁总结：舍得！未来：做好一个事业”！
编号： 手机售后合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年___ 月____ 日甲方：乙方：
依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等自愿、互惠互利、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就共同开展_____________ _____ 手机售后服务中心经营达成一致，为实现多方共赢的目标，订立如下合作协议： 第一条协议宗旨 1、订立本协议并不代表甲方任命乙方担任甲方或有关企业的代理人或受雇人，乙方也不得依据本协议，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权力或承担义务。 2、本协议签订后，甲、乙双方的任何民事或商事行为由甲、乙双方自行承担相应之责任。 第二条授权 ______ 手机售后服务 1、授权乙方（门店）为售后服务点。 2、售后装修部分由甲方公司承担，每月由甲方支付___________ 元作为门店租金和水电费，计入营业费用。 3、售后人员由甲方公司派验工程师 1 名，售后前台1 名，售后配件仓管 1 名，人员工资计入营业费用。 4、乙方得营业额总计纯利润的三分之一，乙方积极配合并努力完成甲方制定的指导目标，实现双赢。 5、营业收入包括； ____ 手机保修佣金， ____ 手机外修（保外）收入，_____ 手机升级刷机， ____ 原厂配件销售收入。 6、授权经销期限： ____ 年 _____ 月______ 日至 ____ 年______ 月_____ 日。（合约期为 ____ 年） 7、合同到期，乙方欲继续经销本合同产品，应在本合同期满30 天前，向甲方提出书面续约申请经双方协商一致后续签合同，否则本合同期满即行终止。 8、乙方月终端销量金额超过基本销售量，乙方可向甲方申请超出部分的终端销售奖励政策，以
《中国美术作品概览（二）》 1教学目标 情感态度与价值观:感受中国画的意境美,热爱祖国艺术,增强民族自豪感。 知识与技能:能说出中国画的简要知识,赏析《溪山行旅图》。 过程与方法:通过学习,能用自己的话讲评中国画作品的内容与艺术美,并创造美。 2重点难点 教学重点:赏析《溪山行旅图》。 教学难点:提高审美兴趣,增强美的意识,感受中国画的美感。 3教学过程 3.1 第一学时 3.1.1教学活动 活动1【导入】课前导入 师:同学们还记得动画片里面的小蝌蚪都找着妈妈了吗? 生答:找着了, 师:想不想跟老师一起重温有趣的片断呢? 生:想。 师:导入揭题:课前播放《小蝌蚪找妈妈》的动画片片段,一边欣赏,一边观察这个画面像美术中的什么画? 生: 像水墨画。
师:对,同学们说得真好,几支毛笔,一小块墨,加上一些清水,就能绘出气韵生动的图画,中国画家功不可没。中国画讲究意境营造,尚神韵意趣,我们今天就要来一起赏析中国画《溪山行旅图》。 活动2【讲授】讲授新课 师:关于中国画你们知道些什么?比如绘画工具,发展状况 生:(师生交流中国画的简要知识,如中国画工具(毛笔、墨汁、宣纸、国画颜料等等)) 师:看来同学们平时都喜欢画中国画,只是她的历史,发展状况了解得不是很多,没关系老师告诉大家:中国山水画形成于魏晋南北朝时期,唐代时已经完全成熟,至宋朝达到了完美的境界,想不想和老师一起来回味一下历代的名家名作呢? 生:想 师:请同学们看大屏幕。其实中国画按照绘画题材可以分为人物、花鸟、山水三大类,今天我们所要赏析的《溪山行旅图》属于山水画。 活动3【活动】合作探究 师:请同学们仔细的欣赏这幅画,前后两排的同学进行讨论: 这幅画画了些什么?2、你对这幅画有什么感受3、这些物体都是怎样表现的? 生:有山,有水,有树······ 师:同学们观察得真仔细,有高山岩石,瀑布直流而下,山川流水,丛生树林,同学们也感受到了大自然的美丽、壮观,老师也对大自然的伟岸玄妙有着无限崇拜之情。 师:同学们通过观察能将一些感受表达出来,非常好,同学们继续加油。但老师还想和同学们再一次的来仔细欣赏这幅画。也请允许老师为同学们进行补充,《溪山行旅图》是北宋画家范宽的代表作,也是中国绘画史上的杰作,横103.3cm,纵206.3cm绢本水墨,藏于台北故宫博物院。纵览全画,堂堂大山迎面而来,迫人眼目。其造型峻巍,笔墨酣畅,气势雄伟,壮丽磅礴,悬崖峭壁占据了整个画面的三分之二,这么大的比例同学们有没有让我们感到大山就在眼前,而自身顿显渺小呢?这幅画一改长规构图,属于中轴巨碑式,分为前景,中景。远景。你们看,还有不少收藏者们的题款呢。正如画家徐悲鸿所说:而一山头,几占全面积三分之二,章法突
最新整理初中美术教案新湘版七年级美术下册《中国 美术作品概览》教案 新湘版七年级美术下册《中国美术作品概览》教案 总课时第16课时 年月日 课题 中国美术作品概览（二） 共1课时第1课时 教学 目标 知识与技能目标：简要说出中国山水画、花鸟画的发展概况。 过程与方法目标：通过看、听、想、讨论，能用自己的话讲评中国山水画、花鸟画作品的内容与艺术美，启发学生动手、动脑，增强立体造型能力及创造美的意识。 情感态度与价值观目标：感受山水画、花鸟画的意境美，热爱祖国艺术，增强民族自豪感。 教学重难点 赏析中国山水画、花鸟画，并简单谈谈自己对中国画的理解。 提高审美兴趣，创造美的意识，感受中国画的美感。 教法 学法 欣赏、评述、讲解法等 教师教学活动设计
学生学习活动设计 一、欣赏导入 师生交流中国画的简要知识，如中国画工具（毛笔、墨汁、宣纸、国画颜料等等） 1、关于中国画你还知道些什么？ 2、发展概况：中国山水画形成于魏晋南北朝时期，唐代时已经完全成熟，至宋朝达到了完美的境界。 3、中国画按照绘画题材分为人物、花鸟、山水。 4、老师小结：略 二、合作探究 （一）山水画的特点： 1、出示《溪山行旅图》：“用自己的语言描述一下画中内容”、“画中是怎么表现悬崖峭壁等景物的”、“这幅画给你什么样的感觉”? 立轴（又称中堂） 2、出示《千里江山图》。不同点：“从构图上讲，这幅作品与《溪山行旅图》的不同之处，”长卷。“从色彩上来讲讲两幅作品的不同点。” 水墨山水、青绿山水。 3、小结：分别从内容、技法、艺术效果三个方面评价一幅艺术作品。 （二）花鸟画的特点： 赏析《墨葡萄图》、《写生珍禽图》 小结：“黄家富贵，徐熙野逸”。 三、归纳总结 1、学生听讲领会。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 手机售后协议书范文 为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称三包)责任和义务，下面是小编为你整理的手机售后协议书范文，希望对你有用! 手机售后协议书范文篇1 甲方： 乙方： 为了配合手机提高销售，做好手机售后服务工作，甲乙双方本着平等互利、高效合作、共同发展的原则，除履行双方各自的权利和义务外，依据《手机国家三包法》，经友好协商就售后服务事宜达成以下补充协议： 本店为线下销售店面无专业检测仪器只对客户故障机外观双方进行磨损和刻痕确认，手机内部是否有问题(进水，老化，零件脱落等)人为或非人为不予检测和保障此类问题以售后工程师检测为准; 1、机身外观是否完好： 2、手机存在问题： 甲方： 乙方： 年月日 1/ 9
手机售后协议书范文篇2 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 为了配合XX品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着快速高效节约成本的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议： 一、授权维修中心设立条件及管理 (1)省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用; (2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省 级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督; (3)甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机; (4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。 二、关于全国联保 甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家三包规定，给顾客进行维修。 三、甲方的权力与义务 甲方的权力 (1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督;
编号：_____________手机售后服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 为了配合__________手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议；以资共同信守。 一、授权范围 甲方授权乙方为“__________移动电话保修范围内__________级售后代理，负责__________省（区）范围内的售后服务业务。甲方对乙方的授权是非独家的，甲方有权单方面增加售后服务机构承担__________手机售后服务工作。 二、服务范围 1、__________推出“厂家负责国家三包政策的处理（宽松）+2元基金模式”来支持整个售后服务系统的健康运营。低于200元出货价格按照0.5元基金计算。 三包政策的处理（宽松）释义：根据国家三包政策规定，产品销售后七日之内故障机包退换；产品销售后十五天内故障机包换，超过十五天故障机一律实行外壳免费翻新，（人为因素和磕伤及其大面积磨花除外），故障保修期为__________年。 特注：原则上终端销售后十五天内因质量问题返回甲方的机器，甲方都会换新或者翻新返还乙方，为了更好的为客户服务，售后宽松换新时间；如果乙方刻意篡改保单日期或者机器外观严重磨损，甲方将只负责保修。 如有非保报价，一经甲方书面形式报价给乙方后，乙方必须24小时内回传收到回执并具意见，否则视为乙方不接受甲方报价；甲方将在3个工作日内将机器退回乙方。基金：此基金为乙方购买维修配件专用款，不能用于非保机器的报价或者作为现金冲抵的其他任何用途。如果合作持续，基金将不分型号持续累计使用。 特注：基金可用于购买各机型包括主板在内的任何配件，配件在正常保修期内甲方可以为乙方更换流转，配件所属机型维修期结束后甲方不负责回收；属乙方买断行为。
美术七年级下册《中国美术作品概览（二）》教案2教材分析 本课的内容主要是对山水画、花鸟画进行简要介绍,让学生对画产生一定的了解。七年级学生,对画知之甚少,本课对画两大题材作简要介绍,概述了山水画和花鸟画的发展,列举了几位有重要影响力的画家的代表作品并进行了简要评点。课程的设计意图应当是激发学生对画产生兴趣,进而能传承这一传统文化并将之发扬光大。教学时可根据课本的思路进行细化与扩充,以一两幅典型作品为突破口给学生介绍一些画的赏析方法。 2教学目标 知识与技能 能简要说出山水画、花鸟画的发展概况。 过程与方法 通过看、听、想、讨论,能用自己的话讲评山水画、花鸟画作品的内容与艺术美,启发学生动手、动脑,增强学生创造美的意识。 情感、态度与价值观 感受山水画、花鸟画的意境美,热爱祖国艺术,增强民族自豪感。 3重点难点 教学重点 通过看、听、想、讨论,从内容、技法、艺术效果三个方面来赏析山水画、花鸟画,并简单谈谈自己对画的理解。 教学难点 提高审美兴趣,创造美的意识,感受画的美感。 4教学过程
4.1 第一学时 4.1.1新设计 教学过程设计 问题与情境 教师活动 学生活动 设计意图 一、导入新课 课前播放《小蝌蚪找妈妈》的动画片片段。“这部动画片讲的是什么内容?是根据什么画种制作而成的?” 师生交流画的简要知识,如画工具(毛笔、墨汁、宣纸、国画颜料等等) 关于画你还知道些什么? 画按照绘画题材可以分为人物、花鸟、山水三大类,今天我们主要来讲讲如何欣赏山水画以及花鸟画的一些知识。 老师小结:山水画不仅能表述一个故事,而且还蕴含了许多更深层的东西,比如的文化、精神。而早期的山水画主要是呈现了真实的景物,在逐步发展的过程中画家们把自己的思想情感也融入了其中。 学生欣赏 学生思考回答 学生认真听讲。 激发学生学习兴趣,了解画基本知识。 二、合作探究:山水画
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目录 一、行业管理 4 1、行业管理体系 4 2、行业相关政策 5 （1）手机售后服务相关的法规、政策 5 （2）电子商务相关的法规、政策8 二、行业市场规模10 1、手机售后服务行业发展历程10 2、我国手机市场规模11 （1）手机用户及普及率持续增长12 （2）智能手机市场高速增长12 （3）用户的手机依赖性增强14 3、我国手机售后服务行业市场规模15 4、我国手机售后服务行业的市场空间16 三、行业竞争格局17 1、天音科技20 2、直信创邺20 3、立兴电子21 4、爱回收21 5、家电管家21 四、影响行业发展的因素22 1、有利因素22
（1）人均可支配收入持续增长22 （2）手机用户数量增长迅速23 （3）电商模式为手机售后服务行业发展提供了新的机遇24 （4）农村市场还具有很大的发展空间24 （5）手机厂商售后服务外包程度不断深化25 （6）国家政策为行业整合提供了机会25 2、不利因素26 （1）受上游手机厂商影响较大26 （2）市场集中度较低，缺乏行业标准26 （3）消费者对手机服务满意度较低27 五、行业发展趋势27 1、县乡和农村地区手机售后服务市场发展27 2、行业逐渐向透明化、标准化、规模化发展28 3、电子商务模式普遍应用28 4、差异化手机保障服务仍具有较大增长空间29 5、二手机回收及销售业务大有可为29 六、行业利润水平的变动趋势及变动原因29 1、企业规模30 2、运营管理水平30 3、业务模式30 4、服务品质31 七、行业进入壁垒31
1、授权壁垒31 2、规模壁垒32 3、管理能力壁垒32 4、资金壁垒34 八、行业周期性、区域性和季节性特征36 九、行业与上下游之间的关联性37
合同订立原则 平等原则： 根据《中华人民共和国合同法》第三条：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”的规定，平等原则是指地位平等的合同当事人，在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。这一原则包括三方面内容：①合同当事人的法律地位一律平等。不论所有制性质，也不问单位大小和经济实力的强弱，其地位都是平等的。②合同中的权利义务对等。当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。③合同当事人必须就合同条款充分协商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌驾于另一方之上，不得把自己的意志强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫等手段签订合同。 自愿原则： 根据《中华人民共和国合同法》第四条：“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规定外，由当事人自愿约定。包括：第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合同自愿，；第三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事人可以协议补充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。 公平原则： 根据《中华人民共和国合同法》第五条：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当事人之间的权利义务要公平合理具体包括：第一，在订立合同时，要根据公平原则确定双方的权利和义务；第二，根据公平原则确定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违约责任。诚实信用原则： 根据《中华人民共和国合同法》第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程中，都要诚实，讲信用，不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。
篇一:《手机售后服务个人年终总结》 手机售后服务个人年终总结 XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首XX年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，
自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。 二、融入新环境重新定位工作角色 从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利 的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
手机售后服务工作总结 篇一：苹果公司客户服务中心的技术及管理体系 关于苹果公司客服中心技术： 苹果公司拥有全球先进的客户服务中心，在这里具备一支有 坚强实力的技术支持工程师队伍，全体工程师均通过苹果电 脑公司的多项技术认证，包括HDE认证、XSE认证、FCP认 证等。只要您在购买苹果产品90天内或购买了ACPP三年的 服务期内，遇到任何与苹果产品相关的技术问题，您都可以 通过拔打客户服务中心800咨询电话获得技术支持工程师为 您提供细致、精确的远程诊断，服务范围覆盖笔记/Back Office系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。苹果公司先进的呼叫中心利用了CTI 座椅、座椅前置小桌配桌布 主席台设司仪台、话筒架及花篮 主席台桌上摆放矿泉水、嘉宾名字卡片、话筒 每位主席台上的嘉宾胸前戴鲜花嘉宾卡 记者来宾设置40个座椅正式开幕，在本次大会上，乔布斯 正式发布了近来一直引人瞩目的苹果第四代手机iPhone 4。其显示屏像素也将由原来的480×320升级为960×640。20XX 年3月3日，苹果公司正式发布了旗下第二款平板电脑iPad2。这一连串的历史都告诉我们，苹果的成功离不开文化背景。2炫丽的外形。当20xx年发布iMac电脑时，全世界的计算
机全都是矩形的屏幕和灰色的外壳，全世界都像是一个管理严格的会计师事务所。在史蒂夫乔布斯看来饱满，明亮的色彩，豪放的特色，才是iMac电脑最大的卖点。我们不再害怕电脑的蠢笨，自豪地将它展示在客厅。创意人发誓让矩形屏幕和灰色外壳变成过去，让他们只能出现在电影里面。这是一个对计算机行业的巨大冲击。苹果给电脑市场带来新的气息，同时也体现了其永不放弃精神。在设计师乔纳森?伊夫的带领 下，苹果的品牌成为人们追求时尚的眼睛。精细的包装---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 手机售后协议书(强烈推荐版) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。
甲方： ______________________________________________________ 乙方: ____________________________________________________ 依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等自愿、互惠互利、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就共同开展南安三星手机售后服务中心经营达成一致，为实现多方共赢的目标，订立如下合作协议：第一条协议宗旨 1、订立本协议并不代表甲方任命乙方担任甲方或有关企业的代理人或受雇 人，乙方也不得依据本协议，代表甲方或甲方有关企业或以甲方名义行使权力或承担义务。 2、本协议签订后，甲、乙双方的任何民事或商事行为由甲、乙双方自行承担相应之责任。 第二条授权三星手机售后服务 1、授权乙方（门店）为售后服务点。 2、售后装修部分由甲方公司承担，每月由甲方支付元作为门店租金和水电费，计入营业费用。 3、售后人员由甲方公司派验工程师名，售后前台名，售后配件仓管名，人员工资计入营业费用。 4、乙方得营业额总计纯利润的,乙方积极配合并努力完成甲方制定的指导目标，实现双赢。 5、营业收入包括；，手机保修佣金，三星手机外修（保外）收入，三_ 手机升级刷机，厂配件销售收入。 6、授权经销期限：年月日至年月日。（合约期为—年） 7、合同到期，乙方欲继续经销本合同产品，应在本合同期满30天前，向甲 方提出书面续约申请经双方协商一致后续签合同，否则本合同期满即行终止。 8、乙方月终端销量金额超过基本销售量，乙方可向甲方申请超出部分的终端销售奖励政策，以促进双方实现销售量、双赢的最大化体现。 第三条双方权利义务 1、甲方有权监督本协议全过程；如甲方就本协议下的活动提出意见，乙方
手机售后工作总结范文2019 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 手机是人们日常生活工作中不离身的物品，经常使用，有时会出现售后问题，而做手机售后服务的工作人员也需要好好总结有哪些常见问题，做好总结，有利于后续工作的开展。下面是由XX 为大家整理的“手机售后工作总结范文2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。 手机售后工作总结范文2019（一） 经过一个月的工作，就这一个月的手机售后维修方面工作做一个总结如下： 一、售后机处理情况 x月26日至x月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为%。 欠机的主要原因为： 1.部分机型无维修权。在售后39款
售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。 款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。 款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。 4.经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的%。其中以xxxx最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 二、欠经销商最多机型情况 x月13日借仓库周转机1698台，x 月26日借仓库周转机1564台，x月1日借仓库周转机1498台，归还200台。 占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要原因：
1.前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。 2.个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。 3.经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。 三、下月售后工作重点 1.按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。 2.随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本； 3.调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰； 4.强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语； 5.设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力；
三只松鼠案例分析 一、公司基本情况 安徽三只松鼠电子商务有限公司2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅65 天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位；2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动，2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计2012 年，三只松鼠销售量为766 万元；2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为3562 万元；2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。 二、“三只松鼠”运营流程 “三只松鼠”从创业之初的5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为23 岁的年轻团队。从2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”；2013 年获得“中国创新产品十强（服务
类）”称号；2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。 流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。 对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服
编号：_____________手机售后服务协议 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 为了配合品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着“快速高效节约成本”的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议： 一、授权维修中心设立条件及管理 （1）省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用；（2）除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督； （3）甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机； （4）由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。 二、关于全国联保 甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家“三包”规定，给顾客进行维修。 三、甲方的权力与义务 甲方的权力 （1）甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督； （2）甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。
（3）甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。 甲方的义务 （1）甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务，并定期为乙方工程师免费培训，培训会议地点暂定于。 （2）甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相应的技术资料（如电原理图）、升级软件。 （3）甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。 四、乙方的权力与义务 乙方的权力 （1）按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。 （2）乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料审核合格后，可进行以旧换新。 乙方的义务 （1）在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。 （2）乙方有责任为甲方所有用户（不论在何处购买）提供同等的维修服务。在授权特约服务站明显的地方公布维修收费标准，处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。 （3）乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。
三只松鼠的品牌发展战略分析 三只松鼠的品牌发展战略分析 三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是中国发展最迅速、规模最大的电商企业之一。该企业先后四次获得了融资，品牌估值已达40亿元。短短四年时间，一个品牌从无到有，从微末到世人皆知，其发展战略必是迎合了时代的潮流，才能获得成功，所以值得我们深入的分析。从分析中得出三只松鼠的成功之道，并借鉴其崛起之路，走出自己成功的道路。 一、贯穿松鼠文化的情感品牌 三只松鼠创立伊始，就致力于走新鲜低价安全食品的路线，率先提出了“森林系”食品的概念，倡导“慢食快活”的生活方式。以三只萌系的卡通松鼠牢牢抓住顾客的眼球，将绿色安全的概念植入顾客的心中，品牌形象和品牌名称的相得映彰再一次加深了顾客对该品牌的印象，使三只松鼠这个朗朗上口的名字被顾客所熟知。 在塑造好自身的品牌形象和品牌名称后，三只松鼠就开始着力塑造品牌亲和度。由于三只松鼠是B2C销售模式的电商企业，并无实体店的支撑，无法和顾客面对面的交易，这是电商交易模式的劣势，为了弥补这一劣势，三只松鼠就致力于打造电商式情感营销。所谓电商式情感营销，就是通过赋予网店页面设计、产品图片及描述、客服沟通、促销活动、包裹、退换货等每一个与顾客有接触的细节以独特的创意，精准地传递出电商给予顾客的诚意，全方位地给顾客送去超出
他们预期的惊喜以弥补其在真实购物体验环节的缺失，并最终在愉快和谐的氛围中促成交易的过程。从顾客进店开始就给予顾客个性化的服务，使顾客能够体验到不输于实体店面的服务感受，这就无形中提升了三只松鼠的品牌亲和度，使得顾客对三只松鼠的好感度全面提升。不仅如此，三只松鼠还全面利用了三个卡通松鼠，将品牌立体形象化，开创了中国电商场景化的服务模式，将三只松鼠的客服人员摇身一变成为鼠小弟，亲切的称呼顾客为“主人”，而不再是淘宝的“亲文化”。 有好的品牌塑造可不够，还需要好的品牌定位，三只松鼠将主要目标群体锁定在80、90后身上，这是网购多于实体购买，极具个性的群体。三只松鼠的品牌塑造正合该群体的口味。有着超萌的卡通形象，又倡导绿色安全的食品，还具有极富亲和力的客服人员，无论从哪种方面来看，三只松鼠的主要目标客户群就是80、90后这一代人，所以三只松鼠的品牌定位精准至极，这样才能造就成功的品牌。如果品牌的受众定位不准确，可能对品牌的推广和塑造都是力不从心的，有一种将拳头打在棉花上的感觉。 要想完善一个品牌，提升品牌的价值，不仅要注重作为主要矛盾的品牌塑造，还要精准把握作为次要矛盾的品牌定位，抓好两点论才能获得成功。 二、极具效率的物流速度 作为B2C模式的企业，物流是无论如何也绕不开的坎，甚至可以说是成也物流，败也物流，例如京东就非常重视物流，并且有自己的
手机售后客服工作职责 手机售后客服工作职责 馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。 ①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言（客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件 ②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。 ⑶店长 ①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。 ②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。 三、职责要点 ⑴关注点 ①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价
②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等 等） ③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决 ④客户的意愿 ⑵注意点 ①需要多发出客户满意度的评价 ②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈 ③维权中的顾客的跟进问题 ④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分 ⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客） 四、FAQ常见问题以及答案 ⑴我吃了你们的产品怎么没有效果（例子： 左旋）答： 亲，您服用了我们的产品有多长的时间了呢，您是怎么服用的 呢。亲，我们的左旋主要的作用是燃烧脂肪的哟。亲，您在服用我们 的产品过后是会感到口渴或者是饥饿的感觉的呢，这些都是正常的现 象。建议亲多喝水，搭配清淡饮食也要搭配相应的运动的哟。 篇三： 售后客服工作职责售后客服工作职责 1. 对客户进行回访，如实记录客户反映问题及时将客户反映的问 题记录并及时反馈给相关部门,督促相关人员及时解决客户反映的问题. 处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督 促解决，并监控解决的速度及力度,定期对所处理投诉的结果进行汇
三只松鼠营销策略分析 摘要 现如今，全球经济发展已经进入了网络经济时代，互联网已遍布全球，人们的生活随着互联网的进入发生了翻天覆地的变化。国家出台“互 联网＋”行动计划，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展市场，商业模式革新，电子商务随着网络 迅猛发张起来。互联网以其独特的优势与凝聚路，吸引着大量传统企业改 变其原有的商业模式，从事网络销售。再这样的环境与机遇下，三只松鼠2012年异军突起，以其独特新颖的营销方式迅速占领了国内电子商务食品市场很重要的份额，成为坚果市场的排头兵。 本文为了达到以下研究目的：一是了解我国目前电商行业环境；而 是了解三只松鼠能在众多食品品牌大佬中杀出重围的原因；三是通过对三 只松鼠公司营销的案例分析，指出三只松鼠公司营销中的不足，并提出相 应的发展策略，促进三只松鼠的持续发展；四是通过研究不仅指出三只松 鼠的成功所在，更为其他企业的营销提供参考建议。 本文通过对三只松鼠营销环境的分析，现在的营销状况，营销过程中 存在的问题以及解决问题的建议几部分队三只松鼠的营销进行了分析。其 中对于三只松鼠定位于纯线上销售、情感营销、体验营销、市场定位、生 产管理、竞争情况等方面进行了详细的分析，并对发现的问题提供了解决 方案，为三只松鼠公司的进一步发展提供参考，并且给于其他企业借鉴。 关键词电子商务；三只松鼠；营销策略；市场营销
Marketing strategy analysis of three squirrels Abstract Today, the global economy has entered the era of the Internet economy, Internet has been around the world, people's lives as the Internet entered the earth-shaking changes. State promulgated the "Internet +" action plans to promote e-commerce, the Internet industry and Internet banking (ITFIN) healthy development, and guide enterprises to expand the Internet market, business model innovation, with the e-commerce network Send a rapidly up. Internet with its unique advantages and cohesion road, attracting a large number of traditional companies to alter their business model in network marketing. Today, Taobao has become China's first e-commerce platform, the paper relies on Taobao established electricity supplier brands - three squirrels, for example, to analyze the development of Internet marketing strategies and problems, and I hope today's "Internet +" e-commerce and traditional businesses under the context of e-commerce into the category of advice having meaningful reference. The in order to achieve the following goals: one is to understand China's current electricity supplier industry environment; but the understanding of three little squirrels can in many food brand chiefs deus ex; three is through case studies on the three squirrels company marketing, points out three squirrels company marketing problems, and put forward the corresponding development strategy and promote the sustainable development of the three squirrels; fourth, through the research not only points out that the success of the three squirrels, but also provides reference for other enterprises in the marketing.