DB 安徽省地方标准
J12525-2013 DB34/T5000-2013
住宅小区服务标准
Property service standard of residence community
2012-12-30发布2014-03-01实施
1 总则
1.0.1 为加强对住宅区物业服务的监管与评价，规范物业服务行为，提高物业服务水平，维护各方主体权益，推动物业服务行业规范发展，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法规规定，制定本标准。
1.0.2 本标准适用于本省行政区域内的住宅区物业服务企业组织开展物业服务活动的监管与评价。
1.0.3 本标准按服务内容、服务质量和服务频次，将物业服务等级由高到低划分为A、B、C、D四个层次。
1.0.4 委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））应在与物业服务企业在物业服务合同中约定物业服务服务等级。物业服务企业应按照合同约定的服务等级提供相应的服务。
1.0.5 物业管理主管部门（单位）可依据本标准对物业服务活动进行监管；价格主管部门可依据本标准对物业服务收费进行管理；行业协会、业主委员会、物业服务企业、专业机构等可根据本标准对物业服务活动进行评价。
1.0.6 住宅区物业服务活动除应本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2术语
2.0.1 住宅区residence community
具有一定规模人口规模、用地的住宅及附属建筑物，以满足居民日常物质、文化生活需要为根本特征，具有居住功能、服务功能和社会功能的集合，一般由城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域。
2.0.2 物业服务property service
委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））通过选聘物业服务企业，由委托单位和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2.0.3 共用部位common part of building
房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。
2.0.4 共用设施设备common facilities
物业管理区域内建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、供配电、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、露天广场、非经营性车场车库、公益性文体器械与场所等。
2.0.5 应急预案contingency plan
物业管理区域内，针对具体设施、设备、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低突发事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发生的方法和程序等，预先作出的科学而有效的计划和安排。
2.0.6 紧急维修 urgent maintenance
物业管理区域内的共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备以及各项功能正常使用，对经认定需要立即对其进行维修活动。
2.0.7 一般性维修General repair
对影响物业管理区域内业主（物业使用人）正常生活秩序的共用部位损坏、共用设施设备故障进行维修和处理。
3 基本规定
3.1服务人员
3.1.1 物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装。
3.1.2 物业服务工作场所应标识清楚、整洁有序，有专门接待区域。物业服务人员接待业主（物业使用人）是主动、热情，使用文明用语。
3.1.3 物业服务企业对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时处理，并记录存档。
3.1.4 物业服务企业应向所管理服务的物业项目委派至少1名物业服务项目经理。
3.1.5 物业服务项目经理应取得国家注册物业管理师资格，或取得国家和省认可的职业资格。
3.1.6 物业服务专业操作人员应持证上岗；物业管理人员应取得职业资格证书或专业技术职称。
3.1.7 物业服务企业根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主（物业使用人）人数，以及物业服务企业的技术装备，配备相应数量的物业服务人员。物业服务人员配置应符合表3.1.7的规定，并可根据住宅区实际情况，对各类人员配备进行调剂。
3.2 制度建设
3.2.1 物业服务企业应根据物业项目的具体情况，制定服务方案和服务流程。
3.2.2 物业服务企业应建立管理制度，按照合同约定和服务标准进行质量管理。
3.2.3 物业服务企业应将岗位职责、操作流程等制度在服务场所明示。
3.3 服务质量和风险控制
3.3.1 物业服务企业宜成立质量内控制度，定期对服务质量进行检查与评价。
3.3.2 物业服务企业宜通过第三方认证、行业内的检查和评比等活动，获得社会评价。
3.3.3 业主满意度宜委托第三方进行测评。
3.3.4 物业服务企业应将服务合同中的专项服务事项委托给专业服务性公司，但是不得将合同约定的全部事项委托给他人。
3.3.5 物业服务企业应建立危机管理机制，对物业服务过程中可能产生的各类风险进行识别、评估、管控。
3.3.6 物业服务企业宜购买公众责任险。
3.4 应急预案
3.4.1 物业服务企业应对本公司管理区域内可能发生洪涝等自然灾害，以及火灾、治安、公共卫生、电梯故障、停水、停电等突发事件制定应急预案。
3.4.2 物业服务企业应定期组织相关人员对应急预案进行培训，每年组织不少于1次应急预案演练。
3.4.3 突发事件发生时，物业服务企业应做好以下工作：
1 应立即启动应急预案，及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；
2 迅速展开指挥协调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障、协助保护现场和证据等工作，防止事态扩大，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。
3 撰写突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改进建议等，并向委托单位或相关行政主管部门报告。
3.5 物业档案资料
3.5.1 物业服务企业应建立完善的档案管理制度。
3.5.0 物业服务企业应设立档案资料室，指定专人定期收集整理、归档保管档案资料，对业主资料保密。
3.5.3 物业服务档案应涵盖物业基础资料、业主（物业使用人）资料、物业服务企业日常运行管理资料和信用资料等。
3.5.4 物业服务合同终止时，物业服务企业应向委托单位移交档案资料。
3.5.6 建设单位在办理物业承接手续时，应向物业服务企业移交物业资料。移交资料不全的，物业服务企业应及时与建设单位进行协调解决，必要时报告行政主管部门。
3.6 标识管理
3.6.1 物业服务企业应制定标识管理制度。
3.6.2 物业服务企业应实行标识分类管理，建立台帐，定期维护，及时更新。
3.6.3 物业服务企业应对房屋指示标识、设备设施（区域）标识、消防安全标识、道路交通标识、安全警示标识、公益标识等定期进行巡检和维护，并做好记录。
3.6.4 物业服务企业应督促有关单位，在施工改造、维护保养现场以及危及人身安全的场所，应设置警示标识。
4 承接查验
4.0.1 物业服务企业在承接物业项目时，应按照法律法规规定和物业服务合同的约定，对建设单位移交的资料进行清点和核查；对物业共用部分和共用设施设备和相关场地进行现场检查和验收，形成书面检查记录，并有建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。
4.0.2 物业服务企业应自物业交接后30日内，将物业承接查验情况房地产行政主管部门办理备案手续，并将备案情况书面告知业主。
5 客户服务
5.1 一般规定
5.1.1 物业服务企业应设置客户服务场所，保持场所整洁有序。
5.1.2 物业服务企业应在接待场所公示服务电话，悬挂或张贴物业服务企业资质证书、项目经理照片，公示物业服务内容、收费标准等有关信息。
5.1.3 物业服务企业可接受建设单位委托为业主入住提供相关服务。
5.1.4 物业服务企业应在住宅区显著位置设置宣传栏，配合做好公益性宣传。涉及业主（物业使用人）正常生活的重要服务事项，应在主要出入口信息栏公告。
5.1.5 物业服务企业应制定钥匙管理制度，指定专人管理钥匙，钥匙发放和领用应进行登记和定期进行清查，并记录存档。
5.1.6 物业服务企业应建立报修管理制度。
5.1.7 物业服务企业对服务合同约定范围内的投诉，应限时处理并回访。
5.1.8 物业服务企业每年应不少于1次像业主委员会通报工作，听取意见和建议，可采取走访、召开恳谈会、开展问卷调查、信息交流等多种形式与业主（物业使用人）进行沟通。
5.1.9 物业服务企业宜根据业主需求提供便民服务。
5.2 服务等级规定
5.2.1 物业服务客服场所工作时间应有专人负责接待，其他时间应设值班人员。专人接待时间应不低于下列要求：
1 A级服务不少于12小时，节假日8小时；
2 B级服务不少于10小时，节假日4小时；
3 C、D级服务不少于8小时，节假日应有人值班；
5.2.2 物业服务企业进行维修与回访,应符合下列要求：
1 紧急维修
1）A、B级服务20分钟内达现场, C、D级服务30分钟内到达现场。组织或协助有关单位进行抢修，如不能及时抢修完成的，应采取应急措施，并告知业主（物业使用人）。
2 一般维修：A、B级服务2日内修复，C、D级服务5日内修复。
3 入户维修：按约定时限到达现场并组织维修或采取必要的处理措施；
4 业主报修的，服务维修回访率达100%；A、B级服务维修满意率达90%以上；C、D级服务维修满意率达80%以上。
5.2.3 物业服务企业对业主（物业使用人）的建议、意见和投诉应在1个工作日内进行答复。
5.2.4 物业服务企业每年至少向业主（物业使用人）进行1次物业服务意见征询，统计满意率，汇总分析意见和建议。业主（物业使用人）满意率应符合下列要求：
1 A、B级80%以上；
2 C 、D级70%以上；
6 房屋共用部位管理
6.1 一般规定
6.1.1 物业服务企业应制定房屋共用部位维修养护管理制度，建立台账，保持检查和维修养护记录完整。
6.1.2 物业服务企业应根据房屋实际使用年限、使用状况，定期组织开展房屋共用部位的使用状况检查。
6.1.3 物业服务企业应根据检查情况，制定房屋大、中修和更新改造计划，向业主大会（或业主委员）会提出书面报告。
6.1.4 物业服务企业应于年末制定下年度房屋共用部位日常维修养护计划和方案。
6.1.5 物业服务企业发现物业管理区域内私搭乱建和擅自改变房屋用途以及其他违反规划或管理规约额的，应及时及时进行劝阻，并报告相关主管部门。
6.1.6 物业服务企业应与业主（物业使用人）及装饰装修企业三方共同签定住宅室内装饰装修管理服务协议和消防安全责任书，告知业主（物业使用人）及装修人员有关装饰装修的禁止行为、注意事项及垃圾堆放和清运要求。
6.1.7 物业服务企业应巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的违规装修行为，应及时制止，并及时报告相关主管部门。
6.1.8 室外墙面、共用门窗、走道、楼梯扶手应保持完好。地坪、地砖应保持基本平整。
6.1.9 发生下列紧急情况时，物业服务企业应按照规定，立即采取措施，并制定维修方案，同时向业主委员会、相关主管部门报告：
1 电梯运行系统中涉及的设施设备损坏无法使用的，或存在安全隐患并由电梯检验检测机构出具书面意见书的；
2 消防、供电、供气、给排水设施设备发生故障无法使用应由业主负责维修的，或存在消防安全隐患并有消防部门出具整改通知书的；
3 屋面和外墙损坏、渗漏严重并有市、县政府确定的房屋管理部门出具证明的；
4 房屋外墙饰面脱落等危及人身安全并有房屋质量检测单位出具证明的；
5 其他经主管部门认定危及房屋安全的。
6.1.10 台风、暴雨等预警信号发布后，物业服务企业应及时进行巡查。
6.2 具体等级要求
6.2.1 物业服务企业应检查外墙面、屋檐等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。检查频次应符合下列要求：
1 A级服务每月检查1次；
2 B级服务每季度检查不少于1次；
3 C级服务每半年检查不少于1次；
4 D级服务每年检查不少于1次。
6.2.2 物业服务企业应检查房屋共用部位的门、窗、玻璃构件等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。检查频次应不低于下列要求：
1 A、B级服务：每周巡查1次；
2 C级服务：每半月巡查1次；
3 D级服务：每月巡查1次。
6.2.3 物业服务企业应检查房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚，室外屋面、散水等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。检查频次应符合下列要求：
1 A级服务：每月1次；
2 B级服务：每季度2次；
3 C级服务：每季度1次；
4 D级服务：每半年1次。
6.2.4 物业服务企业巡查装修现场频次应不低于下列要求（装修现场出现动火时应每2小时巡查1次）：
1 A级服务：每日
2 次；
2 B级服务：每日1 次；
3 C、D级服务：每两日巡查1 次。
6.2.5 物业服务企业应保持住宅区各组团、栋号、单元门、户等标志、标识、宣传牌字迹清晰，无安全隐患，发现损坏，及时修复，标志、标识、宣传牌完好率应符合下列要求：
1 A、B级服务：达90%以上；
2 C、D级服务：达80%以上。
6.2.6 物业服务企业应定期巡查空置房并记录。巡查频次应不低于下列要求：
1A级服务：每周巡查1次；
2 B级服务：每半月巡查1次；
3 C、D级服务：每月巡查1次。
7 共用设施设备
7.1 一般规定
7.1.1 物业服务企业制定共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程。
7.1.2 物业服务企业应妥善保管共用设施设备图纸档案资料并建立台账。按照有关规定，对有关设施设备进行维护保养和巡查，并保存记录，按时归档。7.1.3 物业服务企业应根据共用设施设备实际使用年限、使用状况，开展设备设施日常检查。根据检查情况制定大、中修及更新改造计划，向业主大会（业主委员会）提出书面报告。
7.1.4 物业服务企业应根据每年综合检查结果，编制下年度日常维护保养工作计划和方案。
7.1.5 物业服务企业应按规定对动力设备，电气设备，压力容器，消防设施，高低压劳动保护用品及专用工具等应进行定期检测，取得合格证，并做好记录。
7.1.6 设备机房管理应符合下列要求：
1显著位置张贴或悬挂相关制度和从业人员资格证书；
2设施设备标识、标牌齐全；
3机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记；
4 机房温度、湿度符合相关规定，配置应急照明设施；
5在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况；
6规范设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；
7机房内不得堆积杂物，保持清洁；
8在发生雷暴、强降水、大风等恶劣天气前后，要组织专项检查并做好记录。
7.1.7 物业服务企业定期将物业共用设施设备运行状况向业主委员会书面报告，并在物业管理区域内公告。
7.1.8 物业服务企业应加强设施设备运行管理，按照规定进行维修保养，保证设施设备完好和正常运行。
7.2 电梯系统管理
7.2.1 物业服务企业应配备电梯安全管理人员并持证上岗。
7.2.2 物业服务企业现电梯因设计、制造、安装等环节存在的安全隐患，应及时书面报告相关单位。
7.2.3 物业服务企业应按照规定对电梯设备运行情况进行巡查，发现异常情况应及时通知电梯维保单位。建立电梯安全技术档案并记录详实规范。
7.2.4 物业服务企业按照合同对电梯实行限时运行的，保证每单元至少一部电梯24小时运行。
7.2.5 物业服务企业应委托有资格的专业电梯维保单位按规定对电梯进行维修保养，对电梯维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
7.2.6 物业服务企业应每年委托专业机构对电梯进行安全检测并取得《电梯使用标志》。
7.2.7物业服务企业应积极宣传电梯安全知识，在电梯轿厢内张贴《电梯使用标志》和《电梯乘梯须知》，公布应急服务电话。
7.2.8物业服务企业应保持轿厢内外按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁、三方对讲畅通，。
7.2.9 物业服务企业应在电梯机房设有明显的警示标志，规范摆放应急工具，机房门常闭落锁。机房内应配备消防器材和温度仪；应有降温通风措施。
7.2.10 电梯发生故障，物业服务企业应及时通知电梯维保单位及时排除故障，发生电梯困人，物业服务企业应积极组织救助，立即通知电梯维保单位排险救援。
7.2.11 物业企业接到市政停电通知应提前在相关楼宇张贴停电通知，停电前停止电梯运行。
7.2.12 电梯井浸水时，物业服务企业应将电梯升至浸水楼层上方，查明漏水来源，排干楼层、井道积水；经检测排除隐患后，恢复电梯运行。
7.2.13 发生火灾时应及时停止电梯运行。
7.3 消防系统管理
7.3.1 物业企业应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息。在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资。
7.3.2 物业企业应保持消防设施设备系统名称和编号完备，消防专用工具配置齐全，摆放规范。
7.3.3 灭火器、消防水带等消防设备、物资配备齐全。防火门应常闭，闭门器能自动灵活关闭。疏散通道严禁堆放杂物。
7.3.4 物业企业应保持火灾报警系统和联动装置应完好并保持自动控制状态。
7.3.5 物业企业应定期对消防系统中的联动部分进行测试，确保系统联动正常。
7.3.6 物业企业应利用末端试水装置每月不少于1次对水流指示器进行试验，确保水压正常。
7.3.7 物业企业应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备进行巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。
7.3.8 需要暂时停用消防设施时，物业服务企业应采取有效措施确保消防安全。停用消防设施超过24小时时，物业服务企业应向辖区公安机关消防部门报告。
7.4 给排水系统管理
7.4.1 物业服务企业应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件。
7.4.2 物业服务企业应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，水质应符合生活饮用水卫生标准。
7.4.3 物业服务企业应对污水提升泵定期检查保养。雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
7.4.4 物业服务企业应对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，对损坏井盖及时更换。
7.4.5 物业服务企业应检查并及时清理公共污水管道、化粪池等部位，视情况进行清理，排水畅通。
7.4.6 物业服务企业应检查雨水管道、窨井等部位，视情况进行清通，排水畅通。检查清理符合下列要求：
1 A级服务：每月检查1次，窨井每半年清理1次，排水沟每月清理1次；
2 B级服务：每季度检查1次，窨井每半年清理1次，排水沟每2月清理1次；
3 C级服务：每半年检查1次，窨井每年清理1次，排水沟每季度清理1次；
4 D级服务：每年检查1次，窨井每年清理1次，排水沟每半年清理1次。
7.5 供电系统
7.5.1 物业服务企业应保持自管高压配电房操作绝缘工具配置齐全，定期送检，检验报告存档备查。
7.5.2 配电房有明显警示标志，悬挂操作规程，配备消防器材和防小动物设施完备；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
7.5.3 物业服务企业应每日专人巡查配电房，对设备主要运行参数进行查抄。
7.5.4 限电、停电时，物业服务企业应提前通知业主（物业使用人）。
7.5.5 物业服务企业应定期对公共照明系统控制柜、线路、灯具等进综合检修。
7.5.6 物业服务企业应对路灯、楼梯灯、草坪（庭院）灯等公共照明维护保养应符合下列要求：
1 A级服务：每天检查1次，发现损坏，1个工作日修复；
2 B级服务：每周检查1次，发现损坏，1个工作日修复；
3 C级服务：每半月检查1次，发现损坏，2个工作日修复；
4 D级服务：每月检查1次，发现损坏，2个工作日修复。
7.6 安全技术防范系统
7.6.1物业服务企业应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控。图像保存时间应不少于30天。
7.6.2物业服务企业应定期对安防各分系统维修养护，并不低于下列要求：
1 各分系统功能性检查：A、B级服务每周2次，C、D级服务每周1次；
2 各分项系统的电源与接线清洁检查：A、B级服务每月2次，C、D级服务每月不少于1次；
3 电脑主机清洁、磁盘碎片整理、时钟调整，摄像云台润滑，解码器防雨罩除尘，接线检查：A、B级服务每季度2次，C、D级服务每季度1次；
4 电源接线绝缘、接地检查：A、B级服务每年2次，C、D级服务每年1次。
7.6.3物业服务企业应保持视频监控系统中摄像机、画面分割器、录入设备监视器、矩阵工作正常。
7.6.4物业服务企业应保持巡更器具工作正常。
7.6.5物业服务企业应保持红外探头安装牢固、线路无损，周界报警系统工作正常。
7.6.6物业服务企业应对讲系统基站线路无损，天线安装牢固、工作正常。
7.7 防雷设施
7.7.1 物业服务企业应每半年检查1次防雷设施的完好状况。
7.7.2 物业服务企业应在雨季或危害性天气来临前对防雷设施进行专项检查维护。
7.7.3 物业服务企业应按规定对防雷设施出现的锈蚀、变形、断裂等情况进行处理。
7.8 道路设施
7.8.1物业服务企业应设置道路交通标志，保持标识规范、明显、清晰。
7.8.2物业服务企业应定期维修保养道路交通标志、路牙、路面、窨井盖、排水篦子，保持其完好。
7.9 其他设施
7.9.1物业服务企业应设置使用须知、劝谕告示、警示牌。
7.9.2物业服务企业应定期对雕塑、室外健身器材、休闲椅等每周检查1次。
7.9.3物业服务企业应定期对围墙、凉亭、景观小品、儿童乐园、地下车库（人防工程）、非机动车车棚等设施进行检查，检查频次应不低于下列要求：
1 A级服务：每月2次；
2 B级服务：每月1次；
3 C级服务：每季度2次；
4 D级服务：半年2次。
8 公共秩序管理
8.1 一般规定
8.1.1 物业服务企业应建立公共秩序维护制度。
8.1.2 秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉物业管理区域环境，劝告或制止影响正常生活秩序的行为，各项记录完整
8.1.3 监控室收到火警、警情或其他异常情况报警信号后，秩序维护人员应立即赶到现场进行处理。
8.1.4 物业服务企业应按规定留存监控录入资料备查。
8.2 安全防范管理
8.2.1 住宅区内施工活动等需要设定封闭区域，阻止无关人员进入。
8.2.2 秩序维护人员应劝阻拾荒者、小商贩等进入物业管理区域，对装饰装修人员实行临时出入证管理。
8.2.3 物业服务企业应大宗物品出门实施登记管理。
8.2.4 物业服务企业应按住宅区物业特点，设定合理巡逻路线，巡逻发现异常情况及时处置并做好记录。
8.2.5 物业服务企业应在出入口配有专职秩序维护人员值守。出入口值守应符合下列要求：
1 A、B级服务出入口有专人24小时值守，主出入口立岗时间不少于6小时；
2 C、D级服务主要出入口有专人24小时值守。
8.2.6 秩序维护人员应按规定的时间和路线进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理。巡查宜符合下列要求：
1 A级服务每天不少于10次；
2 B级服务每天不少于8次；
3 C级服务每天不少于6次；
4 D级服务每天不少于3次。
8.3消防管理
8.3.1 物业服务企业应建立消防组织，落实消防安全责任制，指定消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
8.3.2 物业服务企业应制定消防管理、防火检查、隐患整改等制度。
8.2.3 秩序维护人员发现消防安全违法行为，应立即进行劝阻；发现火灾隐患时，应立即纠正排除；不能纠正和排除时，应立即向有关部门报告并配合消防处理，并做好记录。
8.3.4 物业服务企业应保持消防通道畅通，禁止消防通道上堆放杂物、设置路障和停放车辆。
8.3.5 物业服务企业应组织成立志愿消防队，每年组织开展不少于1次消防演
练，定期开展消防安全宣传教育。
8.3.6 物业服务企业应每月组织1次全面的消防安全检查，做好检查记录。
8.4 车辆管理
8.4.1 物业管理区域内的机动车停车位，应保证本物业管理区域内的业主（物业使用人）正常使用。
8.4.2 物业管理区域内停放的车辆，不得影响其他车辆和行人的正常通行。
8.4.3 物业服务企业应按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，规范车位标识。
8.4.4 物业服务企业应对外来和临时进入的机动车辆进行登记管理、凭证（卡）出入。
8.4.5 物业服务企业不得私自改建、分隔、拆除车场（车库）。
8.4.6 物业管理区域内非机动车应定点停放。
9 环境卫生管理
9.1 一般规定
9.1.1 物业服务企业应制定环境卫生管理制度。
9.1.2 物业服务企业应实行公共区域卫生清洁责任制。
9.1.3 物业服务企业应设置专人对环境卫生质量进行监督检查，每日抽查不少于1次。一个月内应检查到所有单元楼层，并完整记录检查情况。
9.1.4物业服务企业应配置可密闭式垃圾收集容器，设置分类标识，按单元设置垃圾桶，合理设置果皮箱。
9.1.5保洁人员开展清洗保养地砖、墙面等作业时，应放置“正在保洁”、“小心地滑”等警示标识。
9.1.6 物业服务企业应在雨雪后及时组织排除积水，清扫路面积雪，铲除积冰。
9.1.7 物业服务企业发现环境卫生器具损坏时，应及时报修。
9.2 服务等级规定
9.2.1物业服务企业对住宅楼门厅进行保洁，应不低于下列要求：
1 A级服务：每日清扫、清拖1次地面；每日擦拭 1次信报箱；每周擦拭1次门厅玻璃、墙面；
2 B级服务：每日清扫、隔日清拖1次地面；隔日擦拭 1次信报箱；每半个月擦拭1次门厅玻璃、墙面；
3 C级服务：每日清扫、每周清拖1次地面；每周擦拭 1次信报箱；每月擦拭1次门厅玻璃、墙面；
4 D级服务：每周清扫、清拖1次地面；每半月擦拭 1次信报箱；每季度擦拭1次门厅玻璃、墙面。
9.2.2物业服务企业对楼道、楼梯进行保洁，应不低于下列要求：
1 A级服务：每日清扫、每周清拖 1次楼道、楼梯；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施。每月除尘、擦拭1次门窗玻璃和灯具；
2 B级服务：每日清扫、每半月清拖1次楼道、楼梯；每周擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施。每季度除尘、擦拭1次门窗玻璃和灯具；
3 C级服务：每2日清扫、每月清拖 1次楼道、楼梯；每半月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施。每半年除尘、擦拭1次门窗玻璃和灯具；
4 D级服务：每周清扫1次楼道、楼梯；隔月擦试楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施；每年除尘、擦拭1次门窗玻璃和灯具。
9.2.3物业服务企业对电梯保洁应不低于下列要求：
1 A级服务：每日擦拭 1次电梯轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每月养护1次石材装饰的电梯轿厢；
2 B级服务：每日擦拭 1次电梯轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理2次；每2月养护1次石材装饰的电梯轿厢；
3 C级服务：毎2日擦拭 1次电梯轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次；每季度养护1次石材装饰的电梯轿厢；
4 D级服务：每周擦拭不少于 1次电梯轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面。电梯轿厢按材质定期养护。
9.2.4物业服务企业对楼外道路保洁，应不低于下列要求：
1 A、B级服务：每日进行清扫，保持道路、人行道无垃圾、杂物、积水、积雪、泥沙等；
2 C、D级服务：每日清扫1次，目视基本干净、整洁，无卫生死角。9.2.5 物业服务企业对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施进行保洁，应不低于下列要求：
1 A级服务：每日清洁1次；每半月清洗消毒1次；设施保持干净，无污渍、锈迹；
2 B级服务：每3日清洁1次；设施保持基本干净，无污渍、锈迹；
3 C级服务：每周清洁1次；设施保持基本干净；
4 D级服务：每半月清洁1次；设施保持基本干净。
9.2.6物业管理企业对天台屋面进行保洁，应不低于下列要求：
1 A级服务：每月清理1次；
2 B级服务：每季度清理1次；
3 C级服务：每年春、秋季各清理1次；
4 D级服务：每年雨季前清理1次。
9.2.7物业服务企业对车库进行保洁，应不低于下列要求：
1 A级服务：每日巡视保洁2次，每周全面清扫1次地面。每周清洁1次车库内公共设施设备，每月清理1次排水沟；
2 B级服务：每日巡视保洁1次，每半月全面清扫1次地面。每半月清洁1次车库内公共设施设备，每月清理1次排水沟；
3 C级服务：每日巡视保洁1次，每月全面清扫1次地面。每月清洁1次车库内公共设施设备，每季度清理1次排水沟；
4 D级服务：每日巡视保洁1次，每季度全面清扫1次地面。每季度清洁1次车库内公共设施设备，每季度清理1次排水沟。
9.2.8物业服务企业对绿地进行保洁，应不低于下列要求：
1 A级服务：每日巡视保洁2次，目视无垃圾杂物；
2 B级服务：每日巡视保洁1次，目视无垃圾杂物；
3 C级服务：每2日巡视保洁1次，目视无垃圾杂物；
4 D级服务：每周巡视保洁2次。
9.2.9物业服务企业对水景进行保洁，应不低于下列要求：
1 A级服务：喷水池每日打捞1次杂物；人工湖每周打捞1次杂物；
2 B级服务：喷水池每周打捞2次杂物；人工湖每10日打捞1次杂物；
3 C级服务：喷水池每周打捞1次杂物；人工湖每半月打捞1次杂物；
4 D级服务：喷水池每半月打捞1次杂物；人工湖每月打捞1次杂物；9.2.10物业服务企业对垃圾进行收集、清运，应符合下列要求：
物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
安庆市城市住宅区物业管理服务收费实施办法 第一条为规范物业管理服务收费行为，维护业主、非业主使用人(以下统称使用人)和物业管理企业的合法权益，促进城市物业管理事业健康发展，根据《安徽省城市物业管理服务收费暂行办法》(皖政〔2001〕27号)、《安徽省城市住宅区物业管理暂行办法》(省政府令第92号)等有关规定，结合我市实际，制订本办法。 第二条本办法适用于物业管理企业接受业主委员会(业主委员会成立前为房地产开发单位，下同)或者使用人委托，对本市行政区域内城市住宅区的物业提供日常管理、养护、维修及其他相关社会化和专业化服务的收费行为。 第三条物业管理服务收费属于经营性服务收费，遵循合理、公开及既要合理补偿物业管理成本费用又要与使用人经济承受能力相适应的原则，按照物业管理服务等级和服务标准实行分等定价，禁止价格垄断、牟取暴利和价格欺诈行为。 第四条市、县人民政府价格行政主管部门是所辖行政区域内物业管理服务收费的主管部门，负责审核制定物业管理服务收费标准，会同同级物业管理主管部门对物业管理服务收费进行协调、监督和指导。 第五条物业管理服务收费根据提供服务的性质和特点，分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。 住宅区内普通住宅的公共性综合服务和公共性专项服务的收费，实行政府定价；住宅区内高级公寓、别墅、写字楼和商业用房等经营性物业的公共性综合服务收费，实行政府指导价；提供特约服务的收费实行市场调节价。 第六条实行政府定价和政府指导价的物业管理服务收费标准，由市、县价格行政主管部门按国家规定的成本构成，结合本地经济发展水平与物业管理市场发展程度制定，经本级人民政府物业管理主管部门会签后公布。 物业管理服务收费标准应根据物业管理费用的实际变化作适时调整。 实行市场调节价的物业管理服务收费标准，由物业管理企业与业主委员会或者使用人协商确定。 第七条物业管理服务主要包括以下内容： (一)公共性综合服务。包括住宅区内共用设施设备的日常维护和管理；住宅区内房屋共用部位的日常养护与管理；卫生保洁；环境绿化管理；室内装饰装修管理；安全防范、消防协助管理服务等。 (二)公共性专项服务。主要包括车辆停放及进出管理、二次供水、转供电、电梯运行的专项服务等。 (三)代办性服务。主要包括：水费、电费、煤气费、电话费、有线电视费的代收代缴等。 (四)特约服务。主要包括：家政服务、家教服务、护理服务、礼仪服务、代购代管物品服务、对使用人的物业自用部位、自用设施的修缮等服务。 第八条物业管理服务收费分为以下四类： (一)公共性综合服务收费 公共性综合服务收费以独立住宅区为单位， 执行等级标准，分为甲、乙、丙、丁和临时五个等级，由价格行政主管部门会同物业管理主管部门按规定标准综合考评定级，依其所定等级核定收费标准。物业管理服务内容和标准发生变化的，其收费等级应予重新核定。 公共性综合服务收费按每户建筑面积收取。
附件： 合同编号： 安徽省前期物业服务合同 (示范文本) 安徽省住房和城乡建设厅编制
使用说明 1.本合同文本为示范文本，适用于本行政区域内在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由开发建设单位选聘物业服务企业签订《前期物业服务合同》时参考使用。合同双方当事人在签订合同之前应当仔细阅读本示范文本的内容。 2.本示范文本所称前期物业服务，是指由开发建设单位通过招投标方式或者经县级人民政府房地产行政主管部门批准采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业，按照《前期物业服务合同》的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 3.本示范文本所称甲方为开发建设单位，乙方为物业服务企业。在签订合同前，合同双方应当出示有关资质、信用证明及签订主体资格的证书、证明文件。 4.对本示范文本条款的内容双方当事人可以根据实际情况进行选择、修改或删减；约定无需填写的空格性条款，应在该条款空格处注明“无”等字样。 5.本示范文本未尽事项，可由双方当事人在签订合同时附页另行约定，并作为所签合同的组成部分。 6.根据国务院《物业管理条例》第二十五条和《安徽省物业管理条例》第四十一条的相关规定，双方当事人签订的《前期物业服务合同》为甲方与物业买受人签订的物业买卖合同的组成部分。
7.《前期物业服务合同》的受益主体包括全体业主及物业使用人，受益主体享有合同明确的各项权利，并依法履行合同约定的相应义务。 8.本示范文本条款由安徽省住房和城乡建设厅负责解释。
安徽省前期物业服务合同 （示范文本） 甲方（开发建设单位）： 营业执照注册号： 组织机构代码： 企业资质证书号： 法定代表人：联系电话： 委托代理人：联系电话： 通讯地址： 邮政编码： 乙方（物业服务企业）： 营业执照注册号： 企业资质等级：资质证书编号： 法定代表人：联系电话： 委托代理人：联系电话： 项目管理负责人：联系电话： 通讯地址： 邮政编码： 根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》及《安徽省物业管理条例》等有关法律法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对（物业名称）提供前期物业服务事宜，订立本合同。
住宅小区物业管理费标准测算方案 一、物业管理费收入测算 为了便于测算，结合商业物业及车位的的物业管理服务收入，以及日后平均年收费率估算，假设××小区物业服务费标准为PM，则 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）＝住宅建筑面积×PM×12月×96%＋车位数×25元/车位.月×12月×95%＋（商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×PM×12月×96%＋96个×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元×12月×70% ＝232290.32PM＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32PM＋58652.60 说明：◆%比是指年度收费率；◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。 二、物业管理成本支出测算
附表1： 工资估算（￥元）
附表2： 行政办公费估算（￥元）
附表3： 设备设施维护费估算（￥元）
备注：以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。 附表4： 环境管理费估算（￥元）
附表5： 公共水电费估算（￥元） 三、物业管理服务费标准的测算 下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。 若×××小区物业管理实现收支平衡，则：营业收入—成本支出＝0 即：营业收入—（313440.00＋营业收入×17.5％）＝0 推算出： 营业收入＝379927.27元 根据物业管理费收入测算结果，按营业收入的测算公式，则应为： 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）379927.27元＝232290.32PM＋＋27360.00＋31292.60
物业服务内容与标准 一、****物业管理日常服务范围 在荆州****的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常 welcome
二、****物业管理服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照 约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；
8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情 况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃 等，定期维护养护；
DB 安徽省地方标准 J12525-2013 DB34/T5000-2013 住宅小区服务标准 Property service standard of residence community 2012-12-30发布2014-03-01实施
1 总则 1.0.1 为加强对住宅区物业服务的监管与评价，规范物业服务行为，提高物业服务水平，维护各方主体权益，推动物业服务行业规范发展，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法规规定，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于本省行政区域内的住宅区物业服务企业组织开展物业服务活动的监管与评价。 1.0.3 本标准按服务内容、服务质量和服务频次，将物业服务等级由高到低划分为A、B、C、D四个层次。 1.0.4 委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））应在与物业服务企业在物业服务合同中约定物业服务服务等级。物业服务企业应按照合同约定的服务等级提供相应的服务。 1.0.5 物业管理主管部门（单位）可依据本标准对物业服务活动进行监管；价格主管部门可依据本标准对物业服务收费进行管理；行业协会、业主委员会、物业服务企业、专业机构等可根据本标准对物业服务活动进行评价。 1.0.6 住宅区物业服务活动除应本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2术语 2.0.1 住宅区residence community 具有一定规模人口规模、用地的住宅及附属建筑物，以满足居民日常物质、文化生活需要为根本特征，具有居住功能、服务功能和社会功能的集合，一般由城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域。 2.0.2 物业服务property service 委托单位（建设单位、业主大会、街道（社居委））通过选聘物业服务企业，由委托单位和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.3 共用部位common part of building 房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。 2.0.4 共用设施设备common facilities 物业管理区域内建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、供配电、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、露天广场、非经营性车场车库、公益性文体器械与场所等。 2.0.5 应急预案contingency plan 物业管理区域内，针对具体设施、设备、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低突发事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发生的方法和程序等，预先作出的科学而有效的计划和安排。 2.0.6 紧急维修 urgent maintenance 物业管理区域内的共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备以及各项功能正常使用，对经认定需要立即对其进行维修活动。 2.0.7 一般性维修General repair 对影响物业管理区域内业主（物业使用人）正常生活秩序的共用部位损坏、共用设施设备故障进行维修和处理。
合同编号：WU-PO-694-32 安徽省市场物业管理合同（WF29-20xx-001）标准样本 In Order T o Protect The Legitimate Rights And Interests Of Each Party, The Cooperative Parties Reach An Agreement Through Common Consultation And Fix The Responsibilities Of Each Party, So As T o Achieve The Effect Of Restricting All Parties 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
安徽省市场物业管理合同（WF29-20xx-001）标准样本 使用说明：本合同资料适用于协作的当事人为保障各自的合法权益，经过共同协商达成一致意见并把各方所承担的责任固定下来，从而实现制约各方的效果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 合同编号：____________ 市场物业管理者（甲方）：__________ 签订地点：____________ 市场物业使用者（乙方）：__________签订时间：__年__月__日 为了维护市场正常经营秩序，保障市场有序运行，共同创造繁荣、兴旺、规范的市场，根据《中华人民共和国合同法》及其有关法律、法规规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，订立本合同，共同遵守。
2017安徽省物业管理条例全文 (十一)违反管理规约的责任; (十二)其他有关事项。 第三十五条业主大会议事规则应当就以下事项作出约定： (一)业主大会的议事方式; (二)业主大会的表决程序; (三)业主委员会的组成和委员任期; (四)业主大会定期会议召开的时间或次数; (五)其他有关事项。 第三十六条业主大会、业主委员会作出的决定和管理规约、业主大会议事规则，应当符 合法律、法规的规定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。 业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，县级人民政府物业管理行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者予以撤销，并通告全体业主。 业主大会、业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以依法请求人民法院予以撤销。 第三十七条业主大会、业主委员会工作经费，以及业主委员会委员的补贴和执行秘书的 酬金，可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。具体筹集、管理和使用办法由业主大会确定。 业主委员会应当于每年3月底前以书面形式在物业管理区域内显著位置公布上一年业主 大会、业主委员会经费收支情况，接受业主监督。业主监事会或者独立监事应当进行检查;发现问题的，应当要求业主委员会予以纠正。经持有百分之二十以上投票权数的业主提议，业主委员会应当对经费收支情况进行审计。 推进建立业主委员会主任离任审计制度。 第三章前期物业管理 第三十八条新建物业实行前期物业管理。在业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位 应当依法选聘物业服务企业实施前期物业管理。
第三十九条建设单位应当在销售物业前通过政府公共资源交易平台或者其他公开招投标 的方式，选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业管理。 投标人少于三个或者建筑面积五万平方米以下的住宅物业、建筑面积二万平方米以下的非住宅物业，经物业管理行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 建设单位应当与选聘的物业服务企业签订书面的前期物业服务合同，对前期物业管理的内容予以约定。 建设单位应当提供前期物业管理开办费，用于购买物业办公设备等固定资产。 第四十条建设单位可以邀请前期物业服务企业提前介入项目的开发建设，对项目的规划 设计方案、配套设施建设、工程质量控制、设备运行管理等事项，提出与物业管理有关的建议。 建设单位组织项目工程验收和分户验收时，应当通知前期物业服务企业参与。 第四十一条新建物业的建设单位在申领商品房预售许可证或者现房销售备案前，应当向 设区的市、县级人民政府物业管理行政主管部门报送以下材料： (一)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同; (二)经批准的物业项目规划设计方案; (三)标注物业服务用房具体位置、面积的样图和配置标准的书面承诺; (四)应当招投标的物业管理项目招投标情况的书面材料; (五)物业配套建筑和设施设备的清单及产权归属说明等资料。 第四十二条新建物业的配套建筑及设施设备符合下列条件后，建设单位方可办理物业交 付手续： (一)水、电纳入城市管网，安装分户计量装置和控制装置，并对物业服务用房、共用部位、共用设施设备以及同一物业管理区域内非住宅用户配置独立的水、电计量装置; (二)在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内外燃气、供热管道的敷 设且与相应管网连接，并按照规划要求安装分户计量装置和控制装置; (三)电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安 全防范设施设备按照规划设计要求配置到位;
代理词 尊敬的审判长、审判员、人民陪审员： 本人接受物业公司的委托，担任本案中原告的委托代理人，现依本案事实及相关法律规定发表代理意见如下，供法庭参考： 一、被告违约事实清楚，除应立即向原告支付拖欠费用，还应承担相应的违约责任。 原告与开发商有限公司签订《物业管理委托合同》，为左岸香颂小区提供物业服务。被告作为小区业主，该合同对被告具有法律约束力。被告应当按照合同约定向原告缴纳物管费，因被告长期拖欠原告物管费，被告还应当按照合同约定向原告承担应交费用日万分之五的滞纳金。 另依据：《物业管理条例》第44条：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”； 《安徽省物业服务收费管理办法》第11条：“电梯及由物业服务企业管理的增压水泵等高能耗共用设施设备运行所需电费可列入 物业服务成本，也可单独据实分摊，具体办法由各市价格主管部门确定。”； 《安徽省物业管理条例》第69条：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等专业经营单位应当按照最终用户使用的计量器具显示的量值向其收取费用，不得转嫁户外管线或者其他设施的损耗和损失。住宅物业管理区域内的公共路灯、楼梯灯、人防工程、车库、电梯、二次供水、安全防范设施设备的用电，绿化用水用电，消防用水等的收费，应当执行居民用水用电价格标准。”，根据以上法律法规，被告应同时向原告支付公共能耗费用。
二、被告辩称因原告在履行合同中存在违约行为导致被告拒交物业费并无事实和法律依据。 根据谁主张谁举证原则，被告应当就原告的违约行为进行举证否则应承担举证不能的后果。庭审中被告辩称原告存在怠于行使维修义务、服务不到位等违约行为，被告因此拒交物业费。被告陈述的上述情况并无充分证据予以证明。另业委会与原告签订的《物业管理服务协议》中第一条第一款第9项明确约定“业主或使用人不得以共用部位、共用设施设备等存在一般瑕疵或者服务不满意为由拒交物业服务费”，该协议对原被告双方均具有约束力，被告拒交物业费显然违反了协议约定。 三、被告要求原告履行维修义务并赔偿损失之反诉请求应予驳回。 共有部位的维修责任由共有的业主承担，原告作为物业公司仅受业主委托实施具体的维修方案，维修方案及资金的使用由业主共同决定，原告无权决定上述事项，在方案及资金未确定的情况下要求原告履行维修义务显然不当。至今未完成维修工作也是受到维修方案和维修资金的影响，并非原告怠于履行导致。就被告提出的赔偿损失请求，因无相关证据支持且被告未尽合理减损义务，同样不应得到支持。 综上，原告诉求事实清楚证据充分，被告的反诉请求缺乏事实和法律依据，恳请法庭支持原告的所有诉求，驳回被告的反诉请求。 代理人： 日期：
物业管理服务合同 第一章总则 一、本合同当事人： 委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）：马鞍山市建华物业有限责任公司 根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》及其实施细则等国家、地方法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上订立本物业管理服务合同。 二、物业基本情况 物业类型：综合小区 座落位置： 四至：东 西 占地面积： 35600 平方米 建筑面积： 95600 平方米 其中住宅房屋建筑面积：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面积：12568.71平方米 三、乙方提供服务的收益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章委托管理事项
四、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。 五、共用设施、设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）。 六、住宅小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、自行车库、停车库及地面停车位等。 七、住宅小区规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括文化体育娱乐场所等等 八、公共区域绿地、花木、建筑小品、水系的养护、维修和管理。 九、公共环境卫生，包括公共场所、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运，小区消杀。 十、小区交通与车辆停放秩序的管理。 十一、维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗值勤登记等。对大地豪庭住宅小区实行24小时封闭式管理，对大地豪庭住宅小区规划红线内范围进行全天候监控巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好小区保安工作。 十二、建立、保存、管理好与物业有关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料等。 十三、为小区业主提供社区文化娱乐服务。 十四、业主或物业使用人自用部位和自用设施及设备的维修养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。收费标准应公布。
住宅物业服务收费政府指导价各等级参考标准 （一）一级A等： 1、住宅小区（或大楼）布局合理，设计档次高、质量好，用料上乘，整体环境优美舒适。绿地覆盖率达到30%以上，有较大规模的园林小景，绿化物有专业人员养护，修剪整齐美观，维护管理良好。 2、公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，使用高档电梯，水、电消防设施先进，保障及时、有效。保养、检修记录齐全。 3、有良好的住户活动会所和先进完善的各种文化娱乐、体育等社区文化活动场所，并能经常开展各种文体活动，商业等生活服务设施配套适用、方便。 4、物业管理单位持有二级或以上资质证书。与业主签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。有完善的物业管理方案。设有服务接待中心，公示24小时服务电话，对可能发生的突发事件有应急方案。 5、实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控报警系统。保安人员24小时值班、巡逻，并做好记录。区内治安秩序良好。 6、小区主要路口设有路标（或示意图），容易危及人身安全的设施要有明显的警示标志和防范措施。小区道路平
整，有明显的车辆行走速度、方向、停放标志，对进出小区的车辆进行有效的引导，保持安全，以人为本。 7、环境清洁卫生，公共场地每天清扫、保洁，电梯厅、楼梯间至少每日2扫1拖（拖洗）1擦（扶手），楼内大堂洁净，区内无卫生死角、无积存垃圾，无乱堆乱放，下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。房屋共用部位定期检查，发现问题及时组织维修。 8、供水、供电部门向最终用户收取有关费用（或已按规定开展该项工作）。 9、管理人员统一着装，佩戴标志，行为规范，素质高，服务主动、热情、乐于助人。 10、环境、设施、服务等方面业主评价较高。 一级B等：有关项目略低于上述标准又高于二级A等的为一级B等。 （二）二级A等： 1、小区布局合理、设计档次高、质量好，环境优美舒适。绿地覆盖率达到25%以上，园林绿化修剪整齐美观，维护管理良好。 2、公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，使用高档电梯，水、电消防设施先进，保障有效。保养、检修记录齐全。 3、有良好的社区文化活动场所，并能经常开展各种文
编号：QC/RE-KA7785 大厦物业管理服务内容和标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
大厦物业管理服务内容和标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄整洁； *按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 1.2问讯服务 *接受问讯及查询；
*处理客户的邮件； *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后给予办理； *预定成功后电话通知客户或上门服务； 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导服务 *门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；
关于重新公布《淮南市前期物业公共服务等级收费标准》的通知 各县区物价局、房管局，各物业服务企业： 为规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《安徽省定价目录》、《安徽省物业服务收费管理办法》以及《淮南市城市物业服务收费管理办法》等文件规定，报经市政府同意，现对我市市辖区普通住宅物业公共服务收费等级标准重新制定，予以公布（附件一），并就物业服务收费有关政策明确如下： 一、提供物业服务并收费的物业服务企业与业主应当签订物业服务合同，约定物业服务内容、服务等级标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形、违约责任等内容。 物业服务等级标准按照市房管局制定印发的《淮南市住宅区物业服务等级标准》（淮房地〔2016〕185号）执行（附件三）。 二、业主大会成立之前的住宅区（别墅除外）物业公共服务收费实行政府指导价。 业主大会成立之后的住宅区、别墅及其他非住宅物业服务收费，实行市场调节价。 三、新建住宅的具体物业服务收费标准由开发建设单位与物业服务企业根据本通知公布的指导价在物业服务合同中约定。
前期物业服务合同期满，但未成立业主大会的住宅小区，如服务内容和收费标准不变，由物业服务企业在合同期满前一个月在物业服务区域内进行公示，合同期届满后，物业服务企业依旧提供不低于原服务标准的，若无占建筑物总面积过半数的业主和占总人数过半的业主提出异议的，可继续适用原服务内容和收费标准。 若调整收费标准，物业服务企业应当在街道办事处（乡镇人民政府）组织、指导与监督下，公开真实、完整、有效的物业服务成本信息，向业主征询意见，经占小区住宅建筑总面积半数以上的业主或者半数以上的业主同意，形成业主共同决定，可在本通知规定的政府指导价范围内约定执行。 普通住宅前期物业服务收费实行《服务价格登记证》管理制度，物业服务企业须向所辖区价格主管部门提交与开发建设单位签订《前期物业服务合同》、《前期物业服务收费审核表》（附件二）、企业资质证书等资料，并办理《服务价格登记证》后，方可实行收费。 五、物业服务收费可按月、季收取，但最多不得一次性收取超过一年服务费用。与业主另有约定的，按约定执行。 六、物业公司受业主或业委会委托实行小区出入证（卡）管理的，出入证（卡）费要到市物价局审核工本费标准。 七、物业服务企业不得向业主收取装修保证金（押金）、装修管理服务费、装修电梯使用费。物业服务企业可以向业主收取装修垃圾清运费，按住宅建筑面积计算，其标准为：多层住宅不超过2.8 元/㎡，高层住宅不超过3.2 元/㎡。
工商监管标志合同编号： 六安市前期物业服务合同（试行） 六安市房地产管理局联合制定
六安市工商行政管理局 日月二〇一一年． 签约须知 一、本合同适用于六安市物业服务。 二、本合同适用于甲方完全按规划建设，经过政府相关部门验收合格的物业前期物业服务，如甲方不具备交付条件或不实施物业承接查验工作，乙方有权拒绝进场，由此造成的损失，由甲方负责赔偿。 三、请用钢笔、水笔等不易退变色且不易擦除的书写工具填写。 四、本合同的任何涂改、均应由甲乙双方在涂改处签署确认。 五、本合同条款空白处由买卖双方商定填写完整。 六、请仔细斟酌条款，以免引发纠纷，以保护自己的合法权益，并以免侵害他人的合法权益。
六安市前期物业服务合同(参考文本) 第一章物业基本情况 第二章物业服务内容与标准 第三章物业服务费用 第四章物业的经营与管理 第五章物业的承接查验 第六章物业的使用与维护 第七章违约责任 第八章其他事项 建设单位（以下简称甲方）： 法定代表人： 注册地： 住所地： 邮编： 联系电话: 物业服务企业（以下简称乙方）：
法定代表人：； 注册地: 住所地：； 邮编：； 资质等级：； 证书编号：。 根据《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》及相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方通过招投标的方式选聘乙方对 （物业名称）提供前期物业服务事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况： 物业名称: ； 物业类型: ； 座落位置：； 建筑面积：。 物业管理区域四至： 东至；
南至； 西至； 北至。 （规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。 第二章物业服务内容与标准 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件一）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件二）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放管理； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务； 8、物业档案资料管理。 第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括
小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。
6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查
1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。
各区、县（市）物价局、建设局（房管局），各物业服务企业： 为进一步规范我市物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，根据价格管理和物业管理的有关规定，我们对《杭州市物业服务收费管理实施办法（试行）》（杭价服[2005]307号）进行修订。 《杭州市物业服务收费管理实施办法》已通过市政府法律审查，现印发给你们，请遵照执行。 本办法实施前已签订前期物业服务合同的普通住宅小区，前期物业服务收费标准仍按原合同约定执行。 附件1：《杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准》 附件2：《杭州市普通住宅小区前期物业服务收费标准》 杭州市物价局杭州市房产管理局 二○○九年三月三十日 杭州市物业服务收费管理实施办法 第一条为规范本市物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，根据价格管理和物业管理的有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本市市区范围内(不含萧山区、余杭区)的物业服务收费管理。 第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。 第四条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条杭州市各级价格主管部门会同同级物业主管部门负责本辖区内的物业服务收费的监督管理工作。 第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第七条物业服务一般包括以下内容： （一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理； （二）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理； （三）公共绿地、景观和花草树木的养护管理； （四）秩序维护以及车辆停放管理； （五）协助做好安全防范工作； （六）物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理； （七）业主委托的其他公共性服务内容。 第八条物业服务收费根据不同物业的性质和特点、物业服务的不同阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价。 非住宅物业、别墅、排屋以及业主委员会成立后的物业服务收费实行市场调节价。 第九条普通住宅小区前期物业服务收费实行分等级定价，市价格主管部门会同市物业主管部门根据物业服务成本等因素适时调整收费标准。 普通住宅小区的建设单位应当在销售物业之前，拟定前期物业服务方案，确定物业服务等级，在公布的相应等级的基准收费标准及浮动幅度内，通过招标或与物业服务企业协议确定具体的收费标准，并在前期物业服务合同中明确。
**项目物业服务内容 （修订补充稿） 按照**高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一级收费标准（最高级）；**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时，推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。 一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容） 1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制 度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除
其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保 良好的运行状态。 3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生 洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。 3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇 女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理
安徽省《住宅区物业服务标准》 1 总则 1.0.1 为规范住宅区物业服务活动，提高物业服务水平，遵循质价相符、优质优价服务原则，满足业主、物业服务企业和监管机构三方要求，实现安徽省物业服务标准化、专业化、精细化，根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律、法规规定，结合安徽省实际，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于安徽省行政区域内的住宅区物业服务活动，别墅、低密度联排等高档住宅物业服务活动可参考本标准。 1.0.3 本标准对物业服务早期介入与物业承接查验、客户服务、房屋共用部位、共用设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化与园林小品、物业服务收费、社区文化建设等服务项目，按照《安徽省物业管理条例》的要求，按服务品质和服务频次由高到低划分为一、二、三、四四个级别。 1.0.4 建设单位或业主大会（业主委员会）与物业服务企业在物业服务合同中约定具体服务等级，合同约定的服务标准不应低于本标准。物业服务企业应按照合同约定的服务等级提供相应的服务，负责本区域物业监督管理的行政主管部门依据本标准进行监督管理。 1.0.5 价格主管部门和房地产行政主管部门在制定住宅区物业服务收费办法时应参照本标准。 1.0.6 物业服务企业应协助做好业主大会筹备工作，接受业主大会（业主委员会）、物业所在地房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）和社区居委会的指导和监督。
1.0.7 鼓励物业服务企业采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平，推进现代物业服务业发展。 1.0.8 安徽省行政区划内的住宅区物业服务活动除参照执行本标准外，尚应符合国家及地方现行的相关法律、法规及强制性标准的规定。 2 术语 2.0.1 住宅区residence community 具有一定规模人口、用地，以满足居民日常物质、文化生活需要，为城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域，并且具有居住功能、服务功能、经济功能、社会功能的集合。 2.0.2 物业服务Property Service 业主（建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主（建设单位）和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.3 物业服务合同Property services contracts 业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，包括建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同。 2.0.4 共用部位Property sharing parts 房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。 2.0.5 共用设施设备common facilities and relevant sites of the realty